Добрый день! В августе 2011 года банк выпустил на мое имя кредитную карту, при подписании договора оформили тариф «Наличные», почти год пользовался картой без проблем, снимал до 90% наличных. Недавно повысили кредитный лимит и у меня вдруг поменялся тарифный план, теперь оказывается план «Базовый». Был в отдепении банка сказали звонить в колл-центр, в колл-центре сказали звонить в службу поддержки киентов по пластиковым картам, оттуда снова в колл-центр. В итоге оператор колл-центра Ольга ответила, что проблема решена и я могу снимать до 90% наличных как и раньше. Недавно попытался снять наличные и опять «Превышен лимит карты». Скажите пожалуйста какой все-таки у меня тариф?

Здравствуйте!В июле 2011 года Райффайзенбанку перешли права требования по ипотечному договору, заключенному между мной и Сведбанком, договор в долларах. В Сведбанке была предусмотрена возможность пополнения долларового счета безналичным путем в целях дальнейшего погашения кредита, в Райффайзенбанке за эту операцию предусмотрена комиссия, что определенным образом ущемлят права таких заёмщиков, как я. Прошу рассмотреть вопрос об отмене данной комиссии для заёмщиков, пополняющих валютные счета в целях погашения кредита, и перешедших на обслуживание в Райффайзенбанк из других банков.

Здравствуйте!Я работаю в российско-канадской компании. В этом году у нас в организации произошли некоторые изменения. И теперь зарплату я получаю не в Райффайзенбанке в рублях, а в канадском банке в канадских долларах.Посоветуйте, пожалуйста, наиболее оптимальный способ перевода средств в Райффайзенбанк.Классический способ, с переводом канадских долларов в американские, а потом американских долларов в рубли, не слишком выгодный из-за двойной конвертации. Может быть есть способ переводить канадские доллары в рубли напрямую? Например, открыть в Райффайзенбанке счёт в канадских долларах или осуществить перевод сразу на рублёвый счёт с автоматической конвертацией?Спасибо,

Здравствуйте! У меня есть карточка рублевая мастеркард стандарт.Вопрос:1. могу ли я переводить с карточки(со счета) в другую страну в долларовый счёт?!2. могут ли мне из другой страны перевести, например, 100 долларов США на мой рублёвый счёт?! эта сумма автоматически сконвертируется по курсу банка или необходимо будет открывать новый счёт (или карточку)? Какие у меня есть варианты?

Добрый вечер, уважаемый эксперт! Поясните, пожалуйста, почему клиент всегда виноват, если сотрудник банка не доводит до его сведения всю информацию. Один раз при внесении последнего платежа по кредиту мне не задали вопрос о прилагаемой карте — в результате я вынуждена была оплатить обслуживание новой выпущенной, абсолютно не нужной мне карты. Теперь ситуация с кредитной картой. Срок ежемесячного платежа — 27 число. Я внесла 5.000 руб. 06.10 за октябрь, т. е. заранее, а 02.11. получила уведомление о просроченном платеже 1435 р. и штрафной санкции в 700 руб. SMS уведомления указывают срок внесения платежа — «не позднее 27», но нет информации «не ранее такого-то числа», в банке не уведомили, в тарифах не прописано, в итоге — внесла деньги заранее, и оказалась в должниках, еще и со штрафом. Объясните — в чем моя вина? Вы действительно считаете, что клиент должен знать обо всех банковских операциях типа формирование платежа, его даты и т. д., тогда обяжите сотрудников предоставлять полную, детальную информацию, желательно в письменном виде. Заранее спасибо

Во время внесения денежных средств в банкомате, последний отключился, на табло извинение, вернул карту, деньги не вернул и незачислил на мой счёт. Пришлось потратить время на заполнение заявления, общение с специалистом. Нахожусь в невединии о судьбе своих средств.Вопрос: Почему нет информации о времени перезагрузки компьтера банкомата? Сколько времени требуется для решения вопроса о зачислении на счёт вложенных в банкомате средств?

Добрый день! Может ли вносить ежемесячные суммы платежа по потребительскому кредиту не сам заемщик, а другое физическое лицо при наличии N договора и имеющий при себе только свой паспорт? Или у вас другие правила?

Добрый вечер! Помогите решить мой вопрос. Я получаю заработную плату по карте вашего банка. Значит у меня есть возможность получить потребительский кредит, предоставив вам минимум справок. И у меня есть привилегии при получении кредита. Я уже два раза обращался в банк для оформления кредита, два раза получил отказ. Причину никто не указал. Позвонил в горячую линию банка, но и там отказали чем-либо мне помочь. Посоветовали оставить заявку на форуме. В другом банке мне могут оформить кредит, никаких отказов. Подскажите мне причину отказа, так как я хочу получить кредит, как клиент вашего банка и на меньших процентных условиях, чем в других банках. Заранее благодарен.

здраствуйте, а могу ли я по почте получить кредитную карту?

Когда будет выпущено приложение для Android? Вы ответили конец 2012 года. Т. е. 31 декабря я смогу установить приложение. Правильно?

Считаю ваш банк вполне достойным, хотя дважды происходили неприятные моменты по странным причинам.1. Я был приглашен на одобренный кредит, но когда заполнил все бумаги (пришел в банк, потратил время), мне отказали. Хотя в вашем банке у меня и так лежало где-то 10 тыс. евро. Зачем приглашать человека, не понятно!! Наверное, чтобы поднять настроение.2. Выдали кредитную карту, но не выдали пин-код. Специалист (Смоленское отд.) сказала, что должен работать старый. Увы, не работал! В другом отделении (ближе к дому) мне очень долго доказываали, что такого не может быть, но разобрались и поняли, что может! Но на карте осталась одна попытка ввода пин-кода и с той поры я ей не пользуюсь (пин код так и не получен). Сколько времени и нервов я потерял!Но вот и третий случай:3. За пользование картой положена плата. Ок. Мне приходит смс, я звоню в банк, прошу погасить с другого счета (там денег много). Мне ОБЕЩАЮТ! Но приходят смс-ки, звоню снова. Снова обещают, можно сказать клятвенно, что все будет ок. Но вот спустя время снова приходят смс-ки. Думаю ну что ж такое! Захожу в интернет банк и вижу, что за непогашение мной годового платежа дважды наложены штрафы! И это за карту, пользоваться которой я не могу по результатам работы вашего специалиста! Всего за никакое использование карты и ваш сервис я должен заплатить более 2000 рублей! Здорово!Убедительная просьба разобраться с ситуацией! Я считаю ее недопустимой для такого банка как ваш!

Добрый день,Я являюсь держателем зарплатной карты вашего Банка, в связи с этим мне приходят смс с предложением взять кредит на выгодных условиях, который по факту ваш Банк дать мне не может, т. к. у меня уже есть кредиты в других Банках. Прошу убрать мой номер из смс-рассылки, т. к. по условиям вашего Банка я этими предложениями воспользоваться не могу.

Добрый день, подскажите пожалуйста, смогу ли я оформить ипотеку в вашем банке в сумме до 4-х млн. рублей под залог 1/4 доли в квартире, на приобретение дома с земельным участком, я являюсь клиентом вашего банка по зарплатному проекту.Каков будет срок кредита, ставка и оценка имеющейся 1/4 доли.

Добрый день являюсь вашим зарплатным клиентом так же имею потребительский кредит 10 ноября в отделение банка на первомайской подавал заявку на карту банк одобрил мне моментально кредитную карту с лимитом я хотел бы узнать какого числа моя карта будет доставлена в отделение банка?

Здравствуйте! Я всю жизнь работаю водителем на заводе. Я очень хотел взять кредит в вашем банке, так как мне подходят условия кредитования вашего банка.У меня есть кредит в другом банке, но мне дали отсрочку на небольшой срок из-за кризиса 2008 году.Из-за этого у меня плохая история кредита. Но в данный момент я исправно плачу и хотел взять кредит у вас и тот кредит закрыть, так как проценты этого банка слишком большие. Мне нужно 100 000 рублей.Я надеюсь найти отклик в вашем банке, так как у вас работают достойные специалисты и все мы людиВойдите пожалуйста в мое положение, одобрите мой кредит и я надеюсь на наше сотрудничество.

Обратился в отделение с целью отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году. После приема заявления от меня, карта благополучно была уничтожена. Но через несколько дней с меня списали комиссию за годовое обслуживание и штраф за превышение лимита!!! (так как видимо она была обнулена к тому времени). В итоге и карты нет, и платить требуют неизвестно за что. Прошу помочь в оперативном решении этого вопроса.

Добрый день! Что за свинское отношение к клиентам-юридическим лицам в отделении «Смоленская, 28»?Еще с год назад начались разговоры о предстоящей смене наших реквизитов в связи со сменой IT-платформы банка, при этом нас клятвенно заверяли, что уведомят минимум за месяц-два. 8 ноября мы получаем уведомление из банка, датированное 29 октября 2012, что с 13 ноября 2012 г. мы получаем новые реквизиты. Срок менее полумесяца! А при условии, что мы это письмо получили только за 2 банковских дня, у нас было всего лишь 2 дня на уведомление наших клиентов о смене реквизитов. Но это ещё только вершина айсберга. На вопрос когда же нам поменяют клиент-банк, нам назвали срок в 10 дней. Во время отсутствия электронного банка, мы вынуждены возить платёжные поручения в банк. Почему нельзя было заранее организовать смену ключей и в назначенную самим отделением банка дату сменить реквизиты и выдать USB-ключи клиенту? Почему из-за нерасторопности, занятости, ограниченности в количестве IT-специалистов и прочее мы, клиент, должны платить повышенную комиссию за платёжи, только потому что её вручную обработали, потому что мы не имеем НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ электронный банк? Хорошо, это относительная мелочь. Главное, что возмутило: сегодня, 13 ноября, как и было нам сказано, мы подготовили платёжное поручение в полном соответствии с письмом банка (если потребуется — копию предоставлю), и отвезли его в банк. В приёме данного платёжного поручения было отказано по причине НЕВЕРНО УКАЗАННЫХ РЕКВИЗИТОВ! На резонное возмущение о том, что ПП заполнено в полном соответствии с письмом банка, был получен ответ: «Это неправильно! Вам было сказано, что реквизиты поменяют 13-го, значит поменяют В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ, Вас ещё не перевели». Руководитель группы обслуживания юр. лиц Фаррахова А. Р. от общения скрывается, по другому не скажешь, или в отделении «Смоленская, 28» обед длится по 3 часа? Вот сейчас нам ответили, что она подойти и ответить на вопрос, какие же реквизиты нам требуется указывать в ПП, категорически не может, так как общается с клиентами. А мы тогда кто? Наши клиенты тоже ожидают от нас второго уведомления о смене реквизитов, как это роняет репутацию я думаю не нужно объяснять.Мы и раньше задумывались о смене обслуживающего банка, так как помощи никогда не добиться, закреплённого за нами менеджера просто нет, но сейчас этот вопрос уже не стоит — мы будем менять банк.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, адрес места нахождения банкомата ATM RBA 12091 в г. Москве. Заранее признателен.

здравствуйте!Я подал документы на кредит в ваш банк, но мне отказали, так как у меня плохая кредитная история в другом банке была. На данный момент я плачу стабильно и хотел бы взять у вас кредит так как у вас годовой процент меньше чем в банке в котором я плачу кредит. Подскажите как мне быть чтобы одобрили мне кредит.Спасибо.Я надеюсь на одобрение кредита. Заранее благодарен.С уважением Гулиев.

Здравствуйте.Скажи пожалуйста могут ли мне на карточку,на которую мне начисляется степендия,от Банка Рейффайзенбанк Аваль положить деньги? как это сделать? и как узнать номер карты?

Здраствуйте являюсь вашим зарплатным клиентом 10 ноября оформил кредитную карту карту система одобрила моментально банку огромный плюс что очень быстро даже моментально принимает решение.Так же 14 ноября по телефону горячей линии перевыпустил зарплатную карту так как на карте стала отслаиваться защитная пленка банку минус почему бы не выпускать более качественный пластик.И у меня вопрос по выпущенным картам зарплатной и кредитной когда они поступят в офис банка что то прям долго доставляются в частности кредитная хотелось бы получить и кредитную и зарплатную одновременно.Икогда карты будут доставлены в офис!!!!????????

Какие сроки установлены внутренним регламентом Вашего банка, на письменный ответ по заявлению?

Добрый день!На мои вопросы (ниже от имени FAMIR) так и нет ответов.Сегодня заглянув по сайту РФБ-Коннект узнал, что с моего счета все-таки РФБ списал украденные мошенниками 12000 рублей.Вопрос: на кой черт тогда в РФБ имеется процедура двойного этапа списания со счета денег при транзакциях по карточке.16-го октября с моей карточки списаны 10 и затем 2 тысячи рублей (место: Краснопрудная,3—5 и Серпуховская, 34—36). В этот же час я позвонил оператору 8 800 700 1717 — успел заблокировать карту. По совету оператора в течение следующего часа отправил факсом и по эл. почте два отдельных заявления по соответствующей РФБ форме (Заявления о несогласии с операциями по пластиковой карте). Перезвонил и получил подтверждение в поступлении по факсу своих двух заявлений.В течение двух дней 17—18 октября периодически заходил на сайт уточнял баланс. И вот 19-го октября (через 3 дня) баланс уменьшился на украденную сумму — 12000 рублей.Прошу объяснить роль поэтапности списания денег при транзакции по пластиковой карте? Если задержка в списании не касается подтверждения верности операций владельцем карты, то для чего РФБ идти на поводу мошенников при наличии моих заявлений о несогласии и фактом блокировки карты?!С ув., Ф. Файзиев

16.11.2012 на свой валютный счет внесла крупную сумму перед поездкой в Турцию. Однако, на протяжении этого времени не удается в банкоматах Стамбула снять наличные. Банкомат выдает «Ваш банк не дает подтверждения для проведения операции». В филиале банка г. Магадана, где я вносила ден. средства подтвердили об их зачислении и наличии на счету. Что теперь жить на долги и возвращаться?

Добрый день, Яна!Позвольте изложить вкратце суть моего обращения. Я являюсь клиентом Вашего банка и хотела бы выяснить следующее:в пятницу вечером, 19.10.2012 по моей карте прошли несанкционированные операции — стали приходить смс о снятии денег тремя ведущими сотовыми операторами — МТС, Билайн, Мегафон с моей карты, когда я находилась дома. Незамедлительно позвонила в службу информационной поддержки «Райфайзенбанка» и заблокировала карту. Согласно информации сотрудника банка, в ближайший срок мне нужно было обратиться в отделение банка и написать заявление о несогласии с проведенными операциями, тогда банк сможет инициировать расследование, и денежные средства будут возвращены на счет. Описанную процедуру я и проделала с утра в понедельник, 22.10.2012, оформив заявление в отделении «Аврора» в Москве. В этот же день было подано заявление на перевыпуск карты в связи с ее компрометацией. В пятницу, 26.10.2012 я получила информацию по смс, что новая карта готова и забрать ее можно в отделении банка «Аврора», что и было мною сделано. На вопрос относительно состояния расследования сотрудник банка не смог ответить, сказал, что заявления на несогласие операций он найти не может. Также он пытался связаться по телефону с сотрудницей, которая оформляла заявление в понедельник, но, к сожалению, безуспешно. Мне было предложено в связи с отсутствием зарегистрированного заявления оформить заявление еще раз, что со мной свяжутся на предстоящей неделе и проинформируют о состоянии дел. В связи с тем, что у меня был перевыпуск карты, я уточнила у сотрудника банка, не изменился ли номер карты, он заверил, что нет. Соответственно, в заявлении я указала номер перевыпущенной карты. В понедельник, 29.10.2012 мне так никто и не перезвонил, и пришлось самой звонить и уточнять в банке, было ли оформлено заявление. Меня заверили, что все в порядке, заявление оформлено, и расследование ведется. Спустя две недели я вновь связалась с банком, где мне сказали, что по расследованию нет новостей. Сегодня, 22 ноября 2012 г. после очередного звонка в банк мне ответили, что заявление было оформлено 29 октября 2012 (ранее никакого заявления не оформлялось), расследование ведется. В связи с этим вопрос: каким образом можно повлиять на ход расследования, а также я считаю, что если бы я повторно не спросила о своем заявлении, то банк и не думал бы данное расследование начинать, как возможно прояснить данную ситуацию. Помимо этого, по «Райффайзен-коннект» я вижу, что при проведении транзакций, последние цифры карты совсем другие, чем были по карте, которая скомпрометирована. Означает ли это, что все-таки номер карты изменился, и результатов расследования ждать бесполезно?Заранее признательна за разъяснение.С уважением,Екатерина

Добрый день! Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации.В вашем банке у меня открыт дебетовый счет. Сегодня я не смогла им воспользоваться, а именно, внести деньги для погашения кредита. Я обратилась в кассу банка, предъявила дебетовую карту (воспользоваться картой через банкомат не могу в связи с тем, что утерян пин-код) и загранпаспорт.Дело в том, что у меня паспорт гражданина РФ сдан на замену в районное УФМС через Многофункциональный центр государственный услуг. Мне был выдан только запрос физического лица на организацию предоставления государственных услуг о том, что в определенную дату мною был сдан пакет документов на замену паспорта.Кассир отказал мне в приеме денежных средств и рекомендовал обратиться к операционистам для оформления заявления на внесение денежных средств на дебетовый счет по имеющимся у меня документам. Однако два операциониста мне ответили, что банк не имеет право принимать у меня деньги по этим документам, что таковы правила банка, и нужно предъявлять только паспорт гражданина РФ. Либо попросить 3-х лиц внести деньги на счет. Сами же специалисты банка выступать третьими лицами не могут. Либо предъявить временное удостоверение (однако на сегодняшний день УФМС никаких вообще документов и справок не дает при замене паспорта).В данный момент я нахожусь в тупиковой ситуации в связи с тем, что мне нужно погасить кредит, а воспользоваться своим счетом я не могу. Считаю, что действия ваших сотрудников неправомерны по следующим основаниям:Счет открыт на мое имя. Я хочу воспользоваться своим счетом для того, чтобы внести деньги. Но не только внести, а погасить вашему банку кредит. Никаких действий по снятию денежных средств нет (что могло бы вызвать подозрение на мошеннические действия). Удостоверить мою личность можно по иным документам: имеется загранпаспорт, водительское удостоверение, запрос МФЦ, копия паспорта гражданина РФ.Отмечу, что сегодня в другом банке — Банк 24.ру мною были внесены денежные средства по загранпаспорту.С уважением, Светлана.

У меня тяжелое материальное положение,также болею сахарным диабетом.Мне 47 лет,я не инвалид, работаю.На днях попал в затруднительное, почти тупиковое материальное положение.Слышал про благотворительные программы помощи таким людям,как я.У вас в банке есть такая программа.

Добрый день.1) Когда вы сделаете полноценное приложение для Андроид — со всем функциями, что присутствуют в Райффайзен Коннект?2) Когда ваша служба инкассации начнет работать? Недавно был в отделении на Войковской. Три банкомата. Первый закрыт. Два других не работают.3) Когда откроется банкомат в районе Беломорской улицы и Ленинградского шоссе 112? Можно поставить его, например, в BILLA — этот супермаркет обслуживается в вашем банке.4) КОГДА деньги с карты на карту можно будет переводить через Райффайзен Коннект? До сих пор, чтобы перевести кому-то деньги, я вынужден ехать к банкомату.

Здравтвуйте Яна. Брала потребительский кредит в импекс банке в 2006 году на 36 месяцев, досрочно погасила кредит в 2008 году в вашем банке. В 2012 году из вашего банка пришло пришло письмо с сообщением о том что я должна более 20 т. р. Телефонном разговоре с сотрудником банка выяснилось что при досрочном погашении кассиром при расчете средств была сделана ошибка в размере чуть более 400 рублей. Я не стала платить эту сумму после чего дело было переданно в суд. Но сумма иска состовляла 10000 рублей. Сейчас пришло письмо с требованием оплотить 7000 рублей. Я не понимаю почему я должна оплачивать такими суммами ошибки ваших сотрудников. Почему я немогу заплатить те же 4000—500 рублей.С уважением Ирина.

Добрый день!Я давно являюсь клиентом Вашего банка, у меня хорошая кредитная история, на данный момент в Вашем банке у меня есть потребительский кредит сроком на 60 месяцев. Сумма ежемясячного платежа вкл. страхование составляет 10 680 руб. В связи со сложившимися финансовыми трудностями ежемесячная выплата этой суммы явлется для меня обременительной. Может ли банк пойти мне на встречу и рефинансировать долг или сделать отсрочку очередного платежа?С уважением,Анастасия

где можно просмотреть одобрение кредита

22 ноября подал заявление в самарский филиал на выдачу информации об ипотечном кредите — полученном в Москве в 2008 г. Сказали что срок исполнения 5рабочих дней, т. е 29—30ноября.28ноября сотрудница перезвонила и сказала, что она будет готова 4 декабря т. к. готовиться такая бумага в москве. Два последних года обслуживаюсь в Самарском филиале.Почему её нельзя изготовить в Самаре? Ведь вся информация есть в филиале.

Добрый день!Несколько раз обращался в ваш банк для получения потребительского кредита. Каждый раз отказ. Являюсь держателем зарплатной карты вашего банка. Помогите разобраться в данной ситуации. Стандартный ответ, что автоматический отказ программы уже не устраивает. Нужно решать проблему иным путем, искать решение. В других банках(Сбербанк РФ) мои персональные данные не вызывают нареканий. Хотелось бы пообщаться со специалистом, который четко может дать мне внятный ответ. Два раза обращался, два раза отказ. Собираюсь идти 3 раз, но боюсь повторения ситуации. Уже потеряно времени 8 месяцев. Это обстоятельство уже говорит о квалификации банка.