Все вопросы на Горячей линии Райффайзен Банк

Здравствуйте! Я хотел бы узнать были ли поступления на мою карту?
Здравствуйте! Я хотел бы узнать были ли поступления на мою карту?
01.12.2011
Ответ дан
Доброго дня. У меня с пластиковой карты типа «Б» украли деньги. Карта не использовалась для оплаты…
Доброго дня. У меня с пластиковой карты типа «Б» украли деньги.Карта не использовалась для оплаты через Интернет, в сторонних банкоматах (других банков) и не использовалась за границей; для оплаты товаров в магазинах РФ использовалась максимум 3—5 раз. Данная карта использовалась для снятия заработной платы. Сейчас ситуация находится на стадии расследования и нужно ждать 90 дней максимум. Заявление о несогласии с операцией по банковской карте и заявление в полицию написаны.Что в такой ситуации может сделать клиент, что бы убыстрить рассмотрение ситуации? Я как клиент испытываю финансовые трудности (фирма-работодатель расторгла со мной трудовой договор 30.11.2011).
01.12.2011
Ответ дан
11.11.11 я обратилась в Горячую линию с просьбой отключить меня от рассылки рекламных сообщений Банка…
11.11.11 я обратилась в Горячую линию с просьбой отключить меня от рассылки рекламных сообщений Банка. Мне пришел ответ«Уважаемая Елена Ивановна,Подтверждаем, что Вы исключены из списков рассылки специальных предложений и звонков.С уважением,Кузина НатальяУправление качества обслуживанияЗАО «Райффайзенбанк»«Однако 02.12.11 мне снова пришло сообщение «Уважаемый клиент! Узнайте условия предварительно одобренного Вам кредита…».Специалисты Банка сознательно обманывают своих клиентов? Или же не обладают достаточной квалификацией для того, чтобы отключить клиента от рассылки (на которую я не подписывалась)?К кому мне надо обратиться, чтобы меня действительно отключили от рассылки?Спасибо за ответ.
03.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Требуется следующая информация: Может ли гражданин Германии открыть счет в России…
Добрый день!Требуется следующая информация:Может ли гражданин Германии открыть счет в России и если да, то что именно для этого нужно?Также интересует вопрос открытия корреспондентского счета в Германии на уже открытый счет в России. Может ли такую услугу получить частное лицо?Спасибо!
03.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте! У меня вопрос следующего характера: Возможно ли устроится к Вам в банк на работу специалистам…
Здравствуйте!У меня вопрос следующего характера: Возможно ли устроится к Вам в банк на работу специалистам из Беларуси? У меня высшее образование (бакалавриат) одного из университетов моей Республики, достаточно высокий средний балл, опыт работы в банке год, начинал с контролера-кассира, на данный момент специалист отдела розничного бизнеса (открытие-закрытие счетов, кредитование, БПК и др. услуги физ лицам).Заранее спасибо за ответ.
04.12.2011
Ответ дан
Уважаемые специалисты! 1.Назовите Закон РФ или нормативный акт ЦБ России, которыми банк руководствуется…
Уважаемые специалисты!1.Назовите Закон РФ или нормативный акт ЦБ России, которыми банк руководствуется при формировании ответов на письменные обращения (Претензии)клиентов.2. Гарантирует ли банк при подписании договора профессиональное обслуживаниеза платные банковские услуги?3. Что является этой гарантией?
04.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Я получила из Суда Исполнительный лист. Предполагаю, что у должника есть счет в Райффайзенбанке…
Добрый день! Я получила из Суда Исполнительный лист. Предполагаю, что у должника есть счет в Райффайзенбанке. С кем лучше связаться по этому вопросу и где принимают Исполнительные листы на выполнение?Спасибо.
04.12.2011
Ответ дан
Здраствуйте меня интересует вопрос об автокредитовании я хочу взять автомобиль хендай элантра меня интересует…
Здраствуйте меня интересует вопрос об автокредитовании я хочу взять автомобиль хендай элантра меня интересует какие справки нужны чтобы оформить кредит я как индивидуальный предприниматель.
04.12.2011
Ответ дан
Добрый вечер! Скажите пожалуйста, смогу ли я получить банкоматовскую карту Райффайзен банка (для того…
Добрый вечер! Скажите пожалуйста, смогу ли я получить банкоматовскую карту Райффайзен банка (для того что бы складывать на нее деньги) Являясь гражданином Казахстана но проживающим в Москве?
04.12.2011
Ответ дан
В Якутском филиале вашего банка я взял кредит, который исправно оплачивал около года. Сумма ежемесячного…
В Якутском филиале вашего банка я взял кредит, который исправно оплачивал около года. Сумма ежемесячного взноса от 6000 до 10 000 рублей. В данный момент сотрудники вашего банка отказываются принимать очередной платёж ссылаясь на то, что я не предъявил паспорт гражданина РФ. На мою просьбу принять другие документы удостоверяющие мою личность сотрудник вашего банка отказал. На просьбу пригласить старшего менеджера мне было отказано, обслуживающая меня девушка сказала, что она является самым старшим сотрудником в банке. Я позвонил на горячую линию 88007009001, ответившие мне специалисты также подтвердили, что обслуживать меня не будут, так как в соответствии со ст. 7 ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА» я обязан предъявить паспорт гражданина РФ, а водительское удостоверение международного образца, военный билет или загранпаспорт не являются документами удостоверяющими личность.ВОПРОС 1:Какого хрена делают в вашем банке юристы и кто отвечает за подбор кадров?ВОПРОС 2:в соответствии со ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА »:Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны:1) идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, за исключением случаев, установленных пунктами 1.1 и 1.2 настоящей статьи, и установить следующие сведения:(в ред. Федеральных законов от 27.07.2006 № 147-ФЗ, от 23.07.2010 № 176-ФЗ)в отношении физических лиц — фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии);(в ред. Федерального закона от 23.07.2010 № 176-ФЗ)1.1. Идентификация клиента — физического лица, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов — физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).…4) документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган не позднее трех рабочих дней со дня совершения операции следующие сведения по подлежащим обязательному контролю операциям с денежными средствами или иным имуществом, совершаемым их клиентами:(в ред. Федерального закона от 08.11.2011 № 308-ФЗ)— сведения, необходимые для идентификации физического лица, совершающего операцию с денежными средствами или иным имуществом (данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность), данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, идентификационный номер.ВОПРОС 3:На данный момент, по вине некомпетентности сотрудников вашего банка у меня идёт просрочка оплаты кредита, кто будет оплачивать пени за просрочку платежа?
05.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Меня интересуют ваши кредиты для малого бизнеса, но к сожалению на вашем сайте не указаны…
Добрый день!Меня интересуют ваши кредиты для малого бизнеса, но к сожалению на вашем сайте не указаны ставки. Будьте добры сообщите пожалуйста процентные ставки по кредиту на пополнение оборотных средств и на приобретение основных средств.Заранее большое спасибо!
05.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте, хочу оформить в вашем банке дебетовую карту MasterCard Standart. Если использовать ее…
Здравствуйте,хочу оформить в вашем банке дебетовую карту MasterCard Standart. Если использовать ее в качестве зарплатной карты, т. е. деньги на счет будут поступать от ЮР лица, какая комиссия будет при этом? И можно ли оформить ее в рамках зарплатного проекта, если, допустим, я единственный клиент вашего банка у моего работодателя.Спасибо.
06.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас максимальные сроки, в течение которых, Вы обязаны…
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас максимальные сроки, в течение которых, Вы обязаны уведомить клиента о том, что Вы блокируете его карту исходя из ваших «подозрений» на нелегитимное использование банковской карточки не ее владельцем? Для примера — мою карточку заблокировали вчера в 12.44, а узнала я об этом только, когда пыталась сегодня сделать с нее платеж в 13.00, и не сумев этого сделать, позвонила в Ваш банк.Спасибо
07.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как я могу напрямую связаться с отделением банка "Романов двор"…
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как я могу напрямую связаться с отделением банка «Романов двор»? Дело в том, что мне ошибочно открыли чет на региональное отделение (Нижний Новгород). 06 декабря 2011г я решила открыть Московский счет в данном отделении. Ошибку обнаружила 07.12.11 при подключении к Интернет-банкингу. По данному счету мною была заказана пластиковая карта, за что естественно снимается комиссия. Уже дважды обращалась в телефонную службу (721-91-00), обещают передать информацию (со ссылкой «Срочно») в отделение и мне перезвонят для выяснения причины ошибки. Но мне не звонят.
08.12.2011
Ответ дан
Имею(в смысле, имел) карту MasterCard в отделении "Волгоградский,9". На 8.12 остаток по счету 7462р…
Имею(в смысле, имел) карту MasterCard в отделении «Волгоградский,9». На 8.12 остаток по счету 7462р. с копейками. Срок действия карты истек в ноябре, т. е. 8 дней назад.Карта нужна для поездок в Европу. Собрался в поездку. Пришел в отделение. С целью перевыпустить карту. И пополнить счет. Для поездки. В прошлом году аналогичная операция заняла 5 дней. А сегодня меня ждал сюрприз…1. Эта карта аннулируется. Счет по ней блокируется.2. Можно открыть другой счет с другой картой.3. Остаток по счету могут перевести туда. НО НЕ РАНЬШЕ 40 ДНЕЙ.4. Наличными остаток тоже не выдают. Те же 40 дней блокировки.Объяснения: замена банковского программного обеспечения.По факту: на 40 дней минимум подвисли мои деньги. На которые я рассчитывал в поездке. БЕЗ каких-либо предварительных уведомлений.Вопрос:Могу ли я получить свои деньги раньше? Это действительно такая политика банка? Или некомпетентность и неинформированность в филиале?
08.12.2011
Ответ дан
Добрый вечер. Месяц назад задал Вам вопрос http://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=6&id=860039#nav_start…
Добрый вечер. Месяц назад задал Вам вопрос http://www.banki.ru/services/question…#nav_start. На Ваш быстрый ответ отправил запрос на предложенный Вами е-мейл с полным описание проблемы и подтверждением того, что сотрудники Вашего банка просто игнорируют мои претензии. Ответа нет до сих пор (прошёл ВСЕГО месяц). Дайте ответ пожалуйста, нежелание помогать своим клиентам или некомпетентность некоторых Ваших сотрудников в последнее время становится для банка с таким именем уже нормой?
08.12.2011
Ответ дан
Акция по беспроцентному снятию наличных средств как выяснилось, неожиданно закончилась в декабре 2011…
Акция по беспроцентному снятию наличных средств как выяснилось, неожиданно закончилась в декабре 2011. Оповещения никакого не было, хотя о всех акциях банк настойчиво оповещает своих клиентов по электронной почте. Я совершил следующие операции: конвертировал рубли со своей зарплатной карты в доллары США в Райффайзенконнект (доход банка от конвертации), и снял 1200 долларов США с кредитной карты уже собственных средств, банк снял комиссию в размере 36 долларов США 2% (а ведь я мог бы купит спокойно валюту в кассе банка, а на 36 долларов полторы упаковки памперсов своим новорожденным двойняшкам). Почему-то я уверен, что не только я снял спокойно наличные после 01.12.11 не подозревая, что комиссия вернулась. Считаю, что данный способ заработка для банка такого уровня, мягко говоря, не корректен и необходимо возместить клиентам потерянные средства, ради поддержания репутации солидного банка европейского уровня. Руководитель дирекции обслуживания физ. лиц. Андрей Степаненко уверяет: «Клиенты нам доверяют и мы готовы снова доказать, что это не напрасно». Так вот, после такой операции изымания денежных средств у клиентов, мой рейтинг доверия к Вашему банку сильно пошатнулся, а я Ваш зарплатный клиент с начала 2000 годов. Появилось большое желание перестать пользоваться кредитной картой и максимально сократить взаимодействие с Вашим банком. Надеюсь, что не зря потратил время на написание этого письма.
09.12.2011
Ответ дан
Добрый день. С помощью моей банковской карточки кто-то пытался совершить покупку через интернет, но не…
Добрый день. С помощью моей банковской карточки кто-то пытался совершить покупку через интернет, но не знал пароля (с белорусского сайта www.ticketpro.by)Моему отцу пришло сообщение о том, снята определенная сумма денег, но никто не снимал. На данный момент нахожусь на территории Польши. Куда мне следует обратиться? Можно ли как-то связаться с главным офисом банка через скайп?
09.12.2011
Ответ дан
карта была задержена банкоматом другого банка, как можно востановить карту? чтоб по приездуQ без ожидания…
карта была задержена банкоматом другого банка, как можно востановить карту? чтоб по приездуQ без ожидания забрать и использовать карту. без звонка в банк. нахожусь в Латвии
10.12.2011
Ответ дан
Доброго дня! У меня, казалось бы, совершенно бездельный вопрос - но вот уже давно собирался его задать…
Доброго дня!У меня, казалось бы, совершенно бездельный вопрос — но вот уже давно собирался его задать и лень было, но теперь припекло в очередной раз:Амигос, ну зачем, зачем, зачем на сайте отделения и банкоматы в Москве показаны не на карте города, а на карте административных округов?Ну кому это принципиально важно — искать только в рамках одного АО?Ну кому?!!Мн приходится делать по нескольку лишних кликов, обслуживая эту бессмысленную «красоту», а поиске удобного для меня отделения — допустим, мне надо приехать на Киевский вокзал, а потом проследовать на Таганку, и я ищу отделения исходя из этой логики — ЗАО? Заглянул — нет, все далеко. ЮВАО? Нет — опять далеко. В итоге нашел «Марксистское» и «Таганское» в ЦАО, но зачем столько лишних кликов-то?Не проще ли слить всё в одну нормальную наглядную карту?
10.12.2011
Ответ дан
Добрый вечер. Планирую приобрести автомобиль Volvo в автосалоне г. Краснодара. Работаю в Новороссийске…
Добрый вечер. Планирую приобрести автомобиль Volvo в автосалоне г. Краснодара. Работаю в Новороссийске по трудовому договору. Постоянная регистрация в г. Астрахани, временная на 3года в г. Новороссийске. Скажите, возможно ли получение автокредита в Вашем банке по месту временной регистрации?
11.12.2011
Ответ дан
доброе утро! подскажите пожалуйста, я работаю в красноярской продовольственной компании уже 8 лет. на…
доброе утро! подскажите пожалуйста, я работаю в красноярской продовольственной компании уже 8 лет. на сколько мне известно ваш банк сотрудничает с нашим предприятием, на каких условиях я могу взять потребительский кредит?
12.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Мой стаж на рабочем месте 6 лет, правда 3 из них - в отпуске по уходу за ребенком. Сейчас…
Добрый день!Мой стаж на рабочем месте 6 лет, правда 3 из них — в отпуске по уходу за ребенком. Сейчас опять работаю.Подскажите,пожалуйста, сможет ли ваш банк выдать автокредит с такой историей при всех остальных положительных условиях (зп, прописка, кредитная история).Спасибо!
12.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка с марта 2010 года. На протяжении всей работы неоднократно…
Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка с марта 2010 года. На протяжении всей работы неоднократно по рассылке приходили спец предложения по кредитным продуктам банка. В очередной раз в июне 2011 года, получила рассылку, что у меня имеется уже предодобренный кредит — я решила воспользоваться предложением Т. к. я зарплатный клиент — мне сказали в отделении Смоленское, что никаких доп. документов не нужно кроме паспорта. Заполнив анкету 22 июня 2011 года — я воспользовалась кредитом 8 июля 2011 г. комиссия за выдачу кредита составила 5000 руб.На руках у меня из документов: заявление на кредит и расходный кассовый ордерВОПРОС: На каком основании 08 июля 2011 г. у меня взяли комиссию за выдачу кредита, если «С 4 июля 2011 ЗАО «Райффайзенбанк» отменил комиссии за выдачу и досрочное погашение кредита по договорам потребительского кредитования»?
12.12.2011
Ответ дан
Добрый день! может ли ваш банк помочь в реструктуризации или рефинансировании сельскохозяйственного…
Добрый день!может ли ваш банк помочь в реструктуризации или рефинансировании сельскохозяйственного кредита взятого в ОАО «Россельхозбанк», г. Армавир, на сумму:4500 000 рублей (кредит краткосрочный на один год, первоначальная сумма: 6500 000 рублей, выплачено 2000 000 рублей). Из-за обильных осадков не смогли вовремя убрать урожай и погасить остаток кредита, сейчас просрочка 1 месяц.Можно ли перекредитоваться в вашем банке, т. к. «Россельхоз» свои краткосрочные кредиты не пролонгирует и не рефинансирует (по крайней мере в настоящее время).
12.12.2011
Ответ дан
Добрый день. Дело в следующем: 09.12 оставил в банкомате зарплатную карту, обнаружил этот момент сегодня…
Добрый день. Дело в следующем: 09.12 оставил в банкомате зарплатную карту, обнаружил этот момент сегодня, при очередном визите к банкомату. По рекомендации специалиста банка карту временно заблокировал, отправился в отделение банка с паспортом и написал заявление на изъятие карты из банкомата. На просьбу выдать мне деньги, находящиеся на карте, получил отказ со след. комментарием: «мы не видим московских счетов». (работаю в крупной компании и договор с банком на обслуживание зарплатных счетов, видимо, заключался централизованно…). Вопрос: как мне завтра получить свои деньги??? 09.12 необходимую сумму снять не удалось по причине того, что банкомат выдавал только 100-рублёвые купюры…Спасибо за скорый ответ.
12.12.2011
Ответ дан
Могу ли я взять кредит на пластиковую карточку суммой не больше 50 рублей сроком на три года.У меня хоршая…
Могу ли я взять кредит на пластиковую карточку суммой не больше 50 рублей сроком на три года.У меня хоршая кредитная история в Хооум кредит(мног лет назад я пользовался услугами на приобретения бытовой техники тогда я как то не интересовался под какой процент),ну,а недавно пошел в..родной» банк,О,О,О,дают с удовольствием,но под проценты от 37% до 41%.Не круто ли…?Я являюсь пенсионером-62 г.,работаю,правда без оформления(в конверте).Под какой процент у Вас можно взять кредит без обремительных хождениями за справками и сбор поручителей и справок гот моей покойной тещи(ну,это шутка).
13.12.2011
Ответ дан
о вашей хорошей защите при оплате интернет магазинов от мошенников : оплатил (Организация USAFIS )участие…
о вашей хорошей защите при оплате интернет магазинов от мошенников: оплатил (Организация USAFIS)участие в лоторее грин кард.просили 47 евро.когда оплатил пришло58евро и я поинтересовался в интернете что это за организация.получил ответ -мошенники.какова судьба моей карты в дальнейшем-ее ТРЕБУЕТСЯ блокировать если не поздно? анулировать надо? и как узнать сколько снято денег и если сняли то есть ли шансы их вернуть?сайт мошенников http://www.usafis.org/faq/land_russian.asp
15.12.2011
Ответ дан
Добрый вечер! У меня такой вопрос: Сегодня 15.12.2011 обратился в Райффайзенбанк в г. Саранске по поводу…
Добрый вечер!У меня такой вопрос: Сегодня 15.12.2011 обратился в Райффайзенбанк в г. Саранске по поводу выплаты денег по исполнительному листу со счета клиента вашего банка. Насколько мне известно счет клиента открыт в Москве, в Саранске мне отказали в приеме заявления по поводу выплаты, причем отказали устно, мотивировав тем, что они структурное подразделение и отправили в Нижний Новгород или к судебным приставам.Вчера 14.12.2011 мной была получена консультация в Информационном центре по телефону 8 (800) 700-9-100, что все вопросы по выплатам по исполнительному листу могу решить в нашем городе.Правомерны ли действия сотрудников саранского филиала банка?Помогите решить проблему.
15.12.2011
Ответ дан
Я гражданка Украины.Я в процессе получения гражданства РФ. У меня РВП (разрешение на временное проживание…
Я гражданка Украины.Я в процессе получения гражданства РФ. У меня РВП (разрешение на временное проживание) до февраля 2013 года.В феврале 2012 г буду подавать на вид на жительство. Я хотела бы взять потребительский кредит в вашем банке — 500000 рублей.Работаю я на одном месте с 2008 года официально,з/п по 2НДФЛ-13000 руб., по справке банка — 70000 руб.У меня есть машина Тойота Авенсис 2011 года выпуска,зарегистрирована на моё имя в Москве в Международном ГБДД, которую я могла бы дать в залог банку.Могу ли я получить кредит в вашем банке?Спасибо. Очень жду ответа.
15.12.2011
Ответ дан
Уважаемая Наталья! На мои вопросы от 04.12.2011 Вы не ответили. Именно так отвечает банк и на отдельные…
Уважаемая Наталья!На мои вопросы от 04.12.2011 Вы не ответили.Именно так отвечает банк и на отдельные запросы, претензии,обращения.Отвечает спустя месяцы, отвечает не по существу, не отвечает вообще.В связи с тем, что Вы обращаете мое внимание на вопросы, которые освещаются в форматегорячей линии (а это продукты и услуги банка, возникает вопрос, является ли вопрос о трудоуствройствев ваш банк, например, вопросом указанного Вами формата?Когда банк декларирует свою клиентоориентированность, ему следует, как минимум, потребоватьот служащих знаний нормативных актов ЦБ, оперативного исполнения обращений клиентов,абсолютного изменения технологии «клиент — банк», исключения небрежности и непрофессионализма при исполнении платных услуг.Качество работы банка должно соответствовать стоимости услуг. И тогда не только в России банк будет иметьоперационные доходы.
16.12.2011
Ответ дан
Добрый день. Получил отказ в открытии дебетовой(!) карты. Резидент, все документы в порядке, репутация…
Добрый день.Получил отказ в открытии дебетовой(!) карты.Резидент, все документы в порядке, репутация безупречная.С другими банками никогда подобных проблем не возникало.Есть ли смысл оспаривать это решение, с чем оно может быть связано, и означает ли это, что отныне услуги банка для меня недоступны?
16.12.2011
Ответ дан
12.12.2011 года задавал свой вопрос, хотел посмотреть сегодня есть ли ответ на него, и О ЧУДО! МОЕГО…
12.12.2011 года задавал свой вопрос, хотел посмотреть сегодня есть ли ответ на него, и О ЧУДО! МОЕГО ВОПРОСА НЕТ! Видимо потому что там было как-то неудобно написано, про грубейшее нарушение вашим банком Положения ЦБ РФ? Дааа, голову в песок — это конечно самое оно для «руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания» и «cпециалист Отдела управления качеством обслуживания». Писал, что не хочу инициировать жалобу в ЦБ, но видимо ничего не остается. И ребята, обещаю, задействую все свои связи, чтобы вас взбодрить.
16.12.2011
Ответ дан
здравствуйте! скажите работают ли отделения банков по субботам и если можно напишите адреса близ города…
здравствуйте! скажите работают ли отделения банков по субботам и если можно напишите адреса близ города Железнодорожного московской области. заранее спасибо
16.12.2011
Ответ дан
Добрый день,хочу поделится впечатлениями о работе Ваших отделений. Сегодня пришёл в отделение на Ленинском…
Добрый день,хочу поделится впечатлениями о работе Ваших отделений.Сегодня пришёл в отделение на Ленинском 15 или 17,нужно было открыть счёт и сделать перевод по договору,цитирую ответ» открыть счёт 2—3 дня???????»,остальная информация очень непонятная,конечно я вышел,настроение-0.Хотел поехать в другой банк,но решил попробовать заехать на площадь Гагарина,благо недалеко.Впечатления прекрасные,внимательное отношение к клиенту,всё сделали,проинформировали по всем вопросам,особое спасибо менеджеру Марине Калмаковой.Если все Ваши филиалы будут работать как на площади Гагарина,у Вас не будет недостатка клиентов.Что касается филиала на Ленинском 15,я туда больше не ходок и друзьям не посоветую.
16.12.2011
Ответ дан
Уже несколько лет являюсь клиентом Райффайзен, и последней каплей в том чтобы отказаться от дальнейшего…
Уже несколько лет являюсь клиентом Райффайзен, и последней каплей в том чтобы отказаться от дальнейшего обслуживания явились нижеизложенные события.1. Уезжая за границу, заблаговременно пришла в банк и попросила консультанта отметить в базе о том, чтобы мою карту не блокировали в таких-то странах в такой-то период. Продублировала свою заявку по телефону.И что же.. два раза заблокировали карту при снятии суммы в банкомате, именно в той стране, которую я указала. Хорошо что была возможность оперативно позвонить чтобы карту разблокировали. Но сотрудники сказали, что это будет происходить всегда, не смотря на все мои заявления. Так что это значит, мне теперь всегда ждать подвоха от вашего банка и держать телефон на готове чтобы успеть позвонить?2. Сорвалась важная встреча из-за того, что списали деньги за билет, а сам билет авиакомпания не прислала. Понятное дело, что вина АК. Но тем не менее сразу позвонив в банк, попросила заблокировать сумму, так как операция была ошибочной что подтвердили и в другом банке проводившем операцию. На что меня мягко говоря послали, сказав мне чтобы я сама разбиралась с этой авиакомпанией и банком-операционистом, от которого мне нужно запросить официальное письмо с печатью которое они должны прислать в Райфайзен, подтверждение перевода и других деталей платежа. Райфайзен считает, что они могут только снимать деньги.. а возвращать это уже не их забота. Пусть клиент сам разбирается. И им абсолютно плевать, что АК и другой банк могут точно так же игнорировать письма неделями.. Очень негативный опыт с вашим банком в очередной раз.3. Проблемы с переводами средств на счет. Оказывается банк опять заблокировал карту и решил ее перевыпустить. Да, вот такое решение без моего ведома. И то, что в период блокировки должны были поступать средства вас абсолютно не волнует, и не волнует то что из-за вашей некомпетентной работы человек может остаться заграницей без средств существования вас тоже не волнует. Никаких писем, ни звонков от вас бесполезно ждать о каком-либо уведомлении.Главная проблема вашего банка — это постоянные бесконтрольные блокировки счета и карты, абсолютно наплевательское отношение сотрудников в колл-центре. Тебе говорят — да, да, все решим. Но НИЧЕГО не происходит. И так было всегда. И конечно же, неудобная система онлайн-банка. Вы же банк! Неужели нельзя вложить денег в разработку такой важной части обслуживания клиентов.Принято решение уничтожить карту и стать клиентом другого банка. Надеюсь данный отзыв не удалят
19.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Меня заинтересовал вклад «мультивалютный» в вашем банке. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность…
Добрый день!Меня заинтересовал вклад «мультивалютный» в вашем банке. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность конвертировать средства из одной валюты в другую в пределах данного вклада через систему R-Connect, не выходя из дома, или такая возможность есть только через обращение в отделение?
19.12.2011
Ответ дан
Уважаемые Никита и Наталия. Сегодня заказным письмом получил уведомление о передачи Вами моего долга…
Уважаемые Никита и Наталия.Сегодня заказным письмом получил уведомление о передачи Вами моего долга некой ООО «Концептпроф» в лице Ген. директора Галенко Д. А. Связался с Вашей службой безопасности, которая сообщила, что я вообще не числюсь должником Вашего банка, что в принципе соответствует письму Ген прокуратуры Малиновского В. В. . Я спросил почему тогда удерживается 50% пенсии, кому она перечисляется? Мне не смогли ответить, переключили на Ивановское отделение, которое не ответило?Поражает наличие в письме данных о договорах, кредитных суммах, которые составляют банковскую, коммерческую тайну?Не добросовестность Вашего банка на лицо. Когда прекратятся эти безобразия. без ззаконие?
20.12.2011
Ответ дан
Доброго времени суток. Являюсь владельцем Master Card Gold. Часто расплачиваюсь картой в магазинах и…
Доброго времени суток. Являюсь владельцем Master Card Gold. Часто расплачиваюсь картой в магазинах и интернете. И тут возникает противоречие размера кредитного лимита. Для удобства хотелось бы иметь его больше, а с точки зрения защиты от мошенничества меньше. Идеальным случаем было бы управляемое через интернет (райффайзен коннект) ограничение объема доступных в сутки средств. Есть сейчас такая возможность и если нет, то когда ожидать ее внедрения
20.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом и имею счет и карту в рублях в Райффайзен-Банке. Могу ли…
Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом и имею счет и карту в рублях в Райффайзен-Банке.Могу ли я дополнительно открыть текущий счет в швейцарских франках?Спасибо.
21.12.2011
Ответ дан
Добрый день. У меня открыт рублевой счет в Райффайзен банке в городе Красноярске и являюсь обладателем…
Добрый день.У меня открыт рублевой счет в Райффайзен банке в городе Красноярске и являюсь обладателем Master Card Gold. В данный момент я проживаю в Германии в городе Кёльне, я хочу положить на свой счет рубли. Подскажите, пожалуйста, где находится отделение Райффайзен банка в городе Кёльне. Заранее спасибо.
21.12.2011
Ответ дан
В течении 3,5 лет получаю з/п на карту Райффайзенбанка.. Так как считаю этот банк надежным, несколько…
В течении 3,5 лет получаю з/п на карту Райффайзенбанка.. Так как считаю этот банк надежным, несколько раз пыталась взять кредит, но мне отказывали только на основании того, что по месту моей прописки в городе Рязань нет филиала этого банка… КОГДА ПЛАНИРУЕТСЯ ОТКРЫТИЕ ФИЛИАЛА ЭТОГО БАНКА В РЯЗАНИ?????
21.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Обратилась в Ваш банк за кредитом, потому что брала ранее у Вас кредиты и успешно в ними…
Добрый день! Обратилась в Ваш банк за кредитом, потому что брала ранее у Вас кредиты и успешно в ними расплатилась. Специалист еще не внесла данные в компьютер: ни доход, ни персональные данные- ответив, что на первом этапе мне отказано-это как понять???? Жду ответа потому что с Вашим банком хотелось бы так же работать без проблем далее.
22.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Я регулярно получаю SMS, начинающиеся словами "Уважаемый клиент!" с рекламой различных…
Добрый день!Я регулярно получаю SMS, начинающиеся словами «Уважаемый клиент!» с рекламой различных услуг вашего банка, хотя его клиентом я не являюсь и никогда не являлся. Я заключил договор на обслуживание с другим банком, качеством улуг которого я весьма доволен, и что-то менять в ближайшее время не собираюсь.Я считал, что банк, носящий известное и уважаемое имя «Райффайзен», не будет в продвижении своих услуг прибегать к столь дурному методу рекламы, как спам.Я ошибался? Или всё же имеет место недоразумение, по которому мой телефон попал в список для клиентских рассылок?
22.12.2011
Ответ дан
Моя тетя проживает в городе Выкса Нижегородской области, она хочет положить деньги на карту вашего банка…
Моя тетя проживает в городе Выкса Нижегородской области, она хочет положить деньги на карту вашего банка для дочери, которая живет в Москве, подскажите где располагается ближайший филиал? имеется ли данный в Выксе???
23.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Пытаемся аккредитоваться в вашем Московском отделении как оценочная компания уже почти…
Добрый день!Пытаемся аккредитоваться в вашем Московском отделении как оценочная компания уже почти год. При этом давно и успешно работаем с отделениями банка в других регионах, но Москва — это что-то особенное. Руководитель отдела, отвечающий за аккредитацию, человек упивающийся своей властью выдавать разрешения. Человек, который не стесняется в матерной форме общаться с женщинами. За все время придумал невероятное количество причин, почему он не может принять решение, из немногих: рекомендации от кого только можно, включая других сотрудников банка, проблемы со связью, реорганизация банка, вторая реорганизация банка, отсутствие списков на аккредитацию, присутствие списков на аккредитацию, перенос сроков, уже не успели, надо подумать, времени нет вами заниматься.Удивительно, как такие сотрудники держатся на работе, судя по всему очень ценный «кадр»!Но мы теперь тоже всем своим партнерам, включая иностранных рекомендуем Ваш банк в таких выражениях и будем продолжать это делать с удвоенной силой в следующем году! 
23.12.2011
Ответ дан
В Вашем банке не могу решить вопрос, на который оприори должен быть уже готовый ответ и помощь клиенту…
В Вашем банке не могу решить вопрос, на который оприори должен быть уже готовый ответ и помощь клиенту в простом вопросе: однако 2 дня меня дезинформируют сотрудники ваших колцентров — от головного офиса до отделения. А вопрос простой: прошу предоставить мне ДОВЕРЕННОСТЬ на получение постановления о разблокировки счета (ПОЧТОй до Н. Г оно не дойдет), а гасить платежи и зарплату НУЖНО до Н. Г. В налоговой № 14 Постановление о разблокировки счета готово. Если этот вопрос Банк не решит 26.12, смысла с ним работать далее НЕТ, если КЛИЕНТА не слышат и отказывают в адекватной просьбе (дополнительно сказывается низкая квалификация сотр-ков, которые не знают и не могут решить проблему). Вероятно, не слыша потребности клиента, поэтому у Вас и ликвидируется московский филиал.
23.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте! Карта mastercard standart, зарплатый проект. Оформлена в Калининграде. Будет ли комиссия…
Здравствуйте!Карта mastercard standart, зарплатый проект.Оформлена в Калининграде.Будет ли комиссия за снятие наличных через банкомат (в филиалах банка)в другом городе, исключительно через банкомат райффайзенбанк?
24.12.2011
Ответ дан
Добрый день! хотел выразить в первую очередь благодарность банку, похищенные деньги мне вернули. Хотел…
Добрый день! хотел выразить в первую очередь благодарность банку, похищенные деньги мне вернули. Хотел поинтересоваться, как все таки происходило мощеническое снятие средств. Менеджеры торговых точек говорили, что с использованием магнитной ленты. Наверное карта была скомпромитированна с использованием скиммера? Или злоумышленники вводили пин-код? Есть записи камер видеонаблюдений и показания продавцов, утверждающих, что пин-код не вводился. Я инициировал расследование полицеей США для поиска злоумышленников и прошу сообщить мне вводился ли пин-код во время операций (дата операций). Карта № 4627******4055, USD, выдана на сновании заявления от 11.10.05 отделением Романов Двор, Москва, ответ прошу выдать мне в отделении Нагатинское, г. МоскваСпасибо за помощь!
26.12.2011
Ответ дан
Добрый день! 1) Можно ли перевести свою будущую пенсию, назначенную государством, в ВАШ БАНК, какой%? 2)Какова…
Добрый день!1) Можно ли перевести свою будущую пенсию, назначенную государством, в ВАШ БАНК, какой%?2)Какова ВАША комиссия за перевод денежных средств (платёжное поручение)?
26.12.2011
Ответ дан
Добрый день! Выпущена дебетовая карта к текущему счету в отделении типа А, подключен клиент-банк и…
Добрый день!Выпущена дебетовая карта к текущему счету в отделении типа А, подключен клиент-банк и смс-уведомления, не могли бы подсказать, через какое время после безналичного поступления денежных средств на счет эту операцию можно увидеть в клиент- баке и приходит смс?
27.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте Никита!у меня такой вопрос: я имею отношение к Райффайзен банку,я более 7 лет работаю в…
Здравствуйте Никита!у меня такой вопрос: я имею отношение к Райффайзен банку,я более 7 лет работаю в Перекрестке получаю зарплату через ваш банк, хочу оформить кредит но мне отказывают, т. к. я нахожусь в декретном отпуске, почему это влияет? я еще подрабатываю в другом месте,для оформления кредита надо чтобы сумма дохода была не менее 25000т.р.В месяц у меня выходит токая сумма.Я не понимаю причину даже если будут просрочки по кредиту у меня могут списать с зарплатной карты правильно? Заранее спасибо.
28.12.2011
Ответ дан
Крайне недоволен качеством обслуживания дежурных операторов по тел.721-99-00. В период с 15 часов до…
Крайне недоволен качеством обслуживания дежурных операторов по тел.721-99-00. В период с 15 часов до 15ч 30минут 28.12.2011 г. безуспешно пытался дозвониться через них до отдела пластиковых карт. Одного оператора зовут Олеся, второй не представлялся. Звонки не контролировались. Никакого участия. И только дозвонившись на горячую линию я смог узнать интересующую меня информацию. Настроение… испорчено. Прошу Вас подкорректировать работу данных «специалистов» С уважением и Новогодними поздравлениями. Ваш клиент. Карасёв В. И.
28.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте. Являюсь нерезидентом РФ и временно зарегистрирован в Москве. Срок миграционной карты закончен…
Здравствуйте. Являюсь нерезидентом РФ и временно зарегистрирован в Москве. Срок миграционной карты закончен, но имеется патент на работу, который дает мне право на год жить и работать в Москве. Скажите мне пожалуйста, смогу ли я в каком-нибудь банке, например сбербанке, открыть счет и получить дебитную карту, чтобы принимать и осуществлять платежи?Просто однажды мне в сбербанке отказали и попросили предъявить регистрацию, хотя я им показывал документ временной регистрации.Заранее спасибо за ответ!
28.12.2011
Ответ дан
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В 2010 году погибла моя сестра, её муж и двое детей в…
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В 2010 году погибла моя сестра, её муж и двое детей в автомобильной аварии. Перед смертью они взяли потребительский кредит на сумму 500 тыс. руб. Зять — заемщик, а моя сестра — поручитель. Оплату производили своевременно, следовательно, исков не к заёмщику не к поручителю не предъявлялось. После их смерти, наследство оформлено раздельно (т.е. совместно нажитое имущество отсутствует). При этом, наследство сестры (поручителя) уже оформлено полностью и получено в собственность, а наследство зятя (заемщика) частично (получено свидетельство о наследстве на разбитую машину на 17 тыс. руб., а подтверждающие документы на 1/4 доли в квартире нотариусу ещё не предоставлены).Необходимо отметить, что в договоре поручительства предусмотрено, следующее:— поручитель и заемщик отвечают перед банком солидарно;— поручитель также отвечает перед банком за любого нового должника в случае перевода на него долга заемщика по основному обязательству солидарно с этим должником;— поручитель отвечает перед банком, независимо от наступления обстоятельств, освобождающих заёмщика от исполнения основного обязательства и (или) вследствие которых, исполнение заемщиком основного обязательства невозможно (в том числе, но не ограничиваясь, в случае смерти заёмщика — физического лица или ликвидации заёмщика — юридического лица).Вопросы:1. Может ли банк подать в суд на наследника поручителя или договор поручительства утратил силу в связи со смертью поручителя?2. Если да, то может ли стоять вопрос о солидарной выплате кредита соразмерно полученному наследству, т. е. с наследника заемщика −17.т.р., а с наследника поручителя — 483 т. р. или основной иск должен предъявляться к наследнику заёмщика (в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества), а наследник поручителя становится ответственным за исполнение наследником заемщика обязательства (в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества), т. е не более 17 т. р.?3. Как определяется стоимость перешедшего наследственного имущества в виде рыночной стоимости в соответствии с актом оценки или стоимости указанной в свидетельстве о наследстве?
30.12.2011
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Райффайзен Банк