Добрый день,28.11.2013 начиная с 16.42 через R-Connect неизвестными лицами были совершены несанкционированные операции по моим счетам, открытым в РБ (досрочное изъятие депозита, перевод денежных средств неизвестному мне лицу, а также оплата услуг моб связи — номер мне неизвестен). О том, что эти операции были проведены я узнала по электронным письмам сразу же, как спустя примерно 4 часа после 1й операции восстановила сим-карту в офисе своего оператора сотовой связи (мошенники, вероятно, что-то сделали с моей сим-картой, потому что все это время связи не было). Подробности о том, почему не было связи, я буду выяснять у оператора сотовой связи. Как только я активировала сим-карту (это было в районе 20.40), я связалась со службой поддержки РБ, которая заблокировала сразу же R-Connect и все мои карты. Однако, на момент обращения, поручения на досрочное истребование депозита, перевод средств и оплату услуг уже были исполнены. Заявление на несогласие с операциями в РБ написано на след. день сразу же после открытия отделения, заявление в полицию тоже. Жду информации о ходе расследования. Смущает тот факт, что платежное поручение, оформленное после 15.30, было обработано в тот же день в срок менее двух часов, тогда как в руководстве пользователя R-Connect указано, что платежные поручения, оформленные после 15.30 обрабатываются на след. рабочий день. Злоумышленники оформили 2 поручения, одно из которых было отменено блокировкой R-Connectа. Почему второе поручение было обработано незамедлительно, а не на след. рабочий день?Анна

Здравствуйте! Хотел бы поинтересоваться по поводу страхования ипотеки. Сегодня позвонили из «Альфастрахования», где у меня заключен договор комплексного ипотечного страхования и предупредили, что продлить страховку лучше непосредственно в офисе страховой компании, а не путем внесения суммы страховки на счет в банке, с которого в дальнейшем производится списание. Связано это с какими-то проблемами по передачи информации или несвоевременным списанием суммы страховки со счета в банке (точно уже не скажу).Можно ли получить более точную информацию по данному вопросу?

Добрый день.С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по рублевому счету. Заявка по проблеме есть, данные отправлены на online@raiffeisen.ru, а воз и ныне там. Не хочу портить банку статистику в НР, т. к. вроде в остальном все устраивает, но тягомотина с выписками мне надоела. Жду ответ — когда мне починят выписку. После этого числа пишу в НР. Тем более, что я не один с такой проблемой.

Потерял дебетовую карту, в банке мне карту заблокировали и заказали перевыпуск карты. Как долго перевыпускается карта и после перевыпуска уведомят ли меня по СМС?

Скажите пожалуйста, в каких банкоматах можно снимать наличные с зарплатой карты Райффайзенбанк банк без комисси?!

Здравствуйте.Хотела бы взять кредит в Вашем банке. Но в нашем маленьком городке нет Вашего офиса.Возможно, Ваш филиал есть в г. Куйбышев, Новосибирской области? Тогда подскажите адрес, пожалуйста.

Добрый день!Брала кредит в вашем банке. Иногда были незначительные просрочки. Один раз получилось так, что я пролежала в больнице за свой счет почти 2 месяца (справки на руках об этом есть) и реструктуризация кредита на 2 месяца.Закрыла кредит во время. Никогда не скрывалась от вашего банка, всегда брала трубки, ежемесячно вносила платежи.Но сейчас я узнаю, что ваш банк оставил в моей кредитной истории мега негативныую информацию обо мне. Из-за этого мне сейчас не взять крупный кредит на машину.Как можно решить этот вопрос с вашим банком?

Добрый вечер! У меня сложилась следующая ситуация. В 2006 году мы с супругой брали ипотечный кредит в Городском Ипотечном Банке, права требования по которому впоследствии перешли к Райффайзенбанку. По данному кредиту супруга являлась основным заемщиком, я — созаемщиком. В этом году кредит был полностью погашен, в подтверждение чего Райффайзенбанк выдал Справку. Обременение с объекта в связи с полным погашением кредита снято и зарегистрировано в установленном порядке. В настоящее время мной в Райффайзенбанке уже взят второй кредит, по которому уже я являюсь заемщиком. Однако до сих пор в НБКИ указывается информация, что первый кредит не погашен, что, как следствие, некорректно и негативно влияет на мою кредитную историю и не соответствует действительности. В сентябре этого года и мной и моей супругой были написаны Заявления (претензии) с просьбой разобраться в данной ситуации и внести корректные данные в НБКИ и предоставить исправленную выписку из НБКИ. Сначала, по телефону, оператор сообщила о том, что вопрос будет решен в течение недели, затем, при личном визите в отделение Банка, данный срок «вырос» до 45 дней. Однако, несмотря на то, что все сроки уже прошли, никакой информации до сих пор нет. На все вопросы операторы отвечают «ведется расследование» без предоставления какой-либо конкретной информации.Заранее благодарю за помощь.С уважением, Сергей

Добрый день!Уточните, пожалуйста, было ли произведено перечисление денежных средств в мой адрес в ОАО «Сбербанк России»?

ЗдравствуйтеМне пришло письмо от Отдела по работе с просроченной задолженностью ЗАО «Райффайзенбанк» Как потом я выяснил зайдя на свою страничку долг у меня за банковскую карту по руб.счёту 240 руб и по евро 8 евро. Картой я не пользуюсь с 2012 т. к. счёта по нолям. Почему с меня требуют заплатить за 2013 ? Спасибо.

брал в вашем банке кредит на то время позволяла з/п. В настоящее время мало того что зарплату урезали так еще и задерживать стали подскажите как мне решить вопрос о том что я не уклоняюсь от выплаты кредита а просто не могу из за задержек з/п вовремя вносить сумму.

Здравствуйте,я уже к Вам обращался 28.11.2013,по поводу отказа в выдаче кредита по зарплатному проекту. Сегодня я получил ответ,с извинениями, но ответа я так и не получил,почему по ндфл дали мне 284000 ,а когда заявку переписали по зарплатному проекту сразу отказали ссылаясь что у меня есть кредит.Да у меня есть остаток по кредиту,если бы я его не потянул в месте с вашего банка кредитом, я бы его погасил бы,ведь досрочное погашение есть в любом банке.Я считаю что в кредите мне отказали потому что я стал разбираться?И работники банка должны в своей работе быть компетентны. И как мы можем сотрудничать ели Вы отказали не посмотрев даже кредитную мою историю,которая у меня с 2008 года положительная! X 6. 12. 2013 г.

Здравствуйте!воспользовалась услугой «платежный портал»,пополнила счет мобильного телефона.Но деньги на счет не пришли.вопрос:как узнать,были ли сняты финансовые средства с моей карты?

Уважаемый банк,Просьба поинформировать, подведены ли итоги акции «Любая покупка в отпуске — к деньгам!», которые согласно правилам акции должны были быть подведены до 30 ноября 2013 года. Колл-центр информацией по срокам подведения итогов не обладает (точнее не предоставил).

Добрый день!Оформил автокредит в Вашем банке. В Правилах предоставления ЗАО «Райфайзенбанк» кредитов физическим лицам на приобретение транспортного средства (применяются с 03.10.2012 г.) указано следующее:«Заключая Кредитный договор, Заемщик дает свое согласие на осуществление Банком списания денежных средств со Счета, с Текущего счета, а также с любых иных счетов, открытых Заемщику в Банке, без распоряжения Заемщика в счет погашения любой задолженности Заемщика по Кредитному договору, в том числе при наступлении оснований для досрочного истребования задолженности, определенных Правилами. При этом осуществление списания является правом, а не обязанностью Банка» (п 3.3.)А также:«Заемщик предоставляет Банку право в указанные выше сроки без получения дополнительного согласия Заемщика списывать со Счета соответствующую сумму» (п. 3.2.1.)В соответствии с данными пунктами, Банк не обязан списывать со Счета клиента денежные средства в дату наступления платежа. Таким образом, если Банк по какой-либо технической (или иной другой) причине не спишет денежные средства со Счета в счет погашения кредита, это будет считаться просрочкой и ответственность за просрочку лежит на Заемщике.Мне кажется, что такая формулировка весьма невыгодна для Заемщика.В связи с этим есть 2 вопроса:1) Существует ли какой-либо способ убедиться, что необходима сумма списана со Счета и просрочки по кредитному договору не возникло2) В связи с чем Банком были выбраны именно такие формулировки в отношении безакцептного списания? Ведь очевидно, что в результате Банк снимает с себя всякую ответственность за возможные ошибки.

Здравствуйте!Обратилась в банк по предоставленным телефонам по поводу отмены увеличения кредитного лимита по кредитной карте, т. к. получила соответствующую смс. После нескольких переадресаций звонка мне транслировали информацию о том, что заявка принята и мною будет получена смс с уведомлением о восстановлении прежнего лимита. Смс не получила…позвонила еще раз, вернее 2р, т. к. после переадресаций в 1ый раз трубку никто не взял. Сотрудник сообщил, что оставит заявку повторно на возврат к прежней сумме лимита. В итоге, изменений нет, зато пришла смс с выпиской по кредитной карте, где лимит так и остался увеличенным.Сколько раз мне необходимо позвонить, либо написать, либо посетить банк, чтобы наконец дождаться исполнения запроса? Это, как минимум, неуважительно и ведет к потере клиента (только з/п). Я думаю, что вправе сама решать, какая сумма по кредитной карте более приемлема для меня. В таком случае мне проще закрыть долг и, соответственно, карту, т. к. альтернативы есть всегда.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!29.11.13 г. с моей карты в Райффайзен банк была незаконно списана сумма 1000 р. в пользу районного отдела судебных приставов УФССП. В описании операции есть некое Постановление от 05.11.13 г. (Штраф в пользу ГИБДД). Данную операцию я не подтверждала, сумма списана без моего акцепта. О этой операции я узнала через смс- оповещение.03.12.13 я обратилась с жалобой на вышеуказанную операцию в отделение банка «На Новопесчаной».Жалоба была принята сотрудником оперзала. По моей просьбе предоставить мне бумагу, на основании которой была списана сумма, я получила ответ- что у банка ее нет.Получается банк списал с моего счета, без моего согласия 1000 руб непонятно куда!Не понятно также откуда у судебных приставов информация о моем счете в Райффайзенбанк? Я такую информацию никому не сообщала!!!К жалобе в банк было приложено заявление в Пресненский суд г. Москвы (Копия)на административный штраф ГИБДД,10.12.13 мне пришло смс сообщение из банка, о том, что моя жалоба зарегистрирована под номером CPL000000268821.Когда я получу четкий ответ, на основании чего, и кто совершает такие операции?Когда 1000 руб будет возвращена на мой счет? Когда я получу от банка извинения наконец-то?!Ждать 90 дней у меня нет время!Также если в ближайшее время у меня не будет ответов на названные вопросы, я буду обращаться в ЦБ РФ и полицию по факту мошенничества с моей картой!

Здравствуйте!подскажите пожалуйста условия перевода средств с карты райффайзенбанка на карту сбербанка (обычная,дебетовая),обязательно ли чтобы карты райффазенбанка и сбербанка были выпущены в рамках одной платёжной системы? спасибо

Доброе время суток, у меня вопрос к вашему банку, вчера мой муж стал снимать в банкомате г. Подольска в ТЦ«Глобус» 20000р, как в последствии оказалось, со счета денежки списали, а наличность он не получил. Вопрос, когда будут возвращены денежные средства на счет, просьба разобраться в данной ситуации и решить как можно скорее данный вопрос

Добрый день, подскажите пожалуйста ответы, на интересующие меня вопросы, я продаю свою квартиру под ипотеку Вашего банка и меня интересует следующие вопросы:1. Могу ли я открыть счет для перечисления денежных средств (как продавец) в другом банке, чтобы не ездить в красноярск и какие потери при этом я понесу.2. Если открываться для перечисления денежных средств счет в вашем банке, кто должен понести расходы продавец или покупатель и какую сумму при этом готовить? И как долгогооткрывается счет?3 если все таки придется открывать счет у вас, где можно снять денежные средства полученные за продажу квартиры и как долго по времени, в смысле придется заранее заказывать деньги и опять ехать в красноярск, или это можно сделать где то поближе к назарово, без процентов?Заранее большое спасибо за ответы!

Добрый день!15.11.2013 я снимала деньги в банкомате Райффайзенбанка около 16:00. Ввела необходимую мне сумму, банкомат завис, выдал мне карту назад, но наличных от него я не получила. После выдачи карты на экране появилась стандартная картинка, сигнализирующая о готовности принять карту нового клиента.Минут через 15 мне пришла смс о том, что деньги все-таки были сняты с моего счета. Через минуту после этого я подошла к банкомату, где стояла девушка и разговаривала с оператором вашего банка на ту же тему: банкомат денег не выдал, но средства со счета были списаны. Я также позвонила оператору Райффайзенбанка, он сообщил, что вы знаете о техническом сбое, что он уже устранен, и что деньги вернутся в течение 15 минут. Прошел месяц с момента неудачного снятия денег. Деньги так и не вернулсиь. У меня ипотека, оплату комиссии за неуплату по ипотечному кредиту вовремя мне потребовать от Райффайзенбанка? Сумма не маленькая.В свой банк (Юникредитбанк) заявление я написала, как мне посоветовали в Райффайзенбанке.19.11.2013 Юникредитбанк направил запрос в Райффайзенбанк.Райффайзенбанк изначально зная о сбое, зная, когда и во сколько он случился, в каком банкомате, как быстро все починили, имея доступ к своему банкомату, к видеозаписям, имея возможность провести инкассацию — все еще не дал ответа: где мои деньги, на каком основании они в обороте у Райффайзенбанка и когда Райффайзенбанк вернет их мне?Насчет инкассации отдельная тема, я попыталась уточнить у оператора Райффайзенбанка — когда была инкассация после 15.11.2013, она мне сообщила, что 04.12.2013. Это просто невозможно. Неужели банкомат в БЦ, где постоянно много людей, нуждается в инкассации только раз в 3 недели, тем более, что был технический сбой?!! Почему после того, как вы получили информацию по излишкам денег в банкомате, после получения пленок и моих звонков через день, вы не можете дать ответ. Я не виновата в техническом сбое у Райффайзенбанка. и мне не понятно, почему из-за проблем в банке мне нужно занимать деньги, чтобы погасить свои кредиты.Прошу сообщить, когда ситуация прояснится? Куда мне еще обратиться, чтобы вернуть свои деньги? В комиссию по правам человека, к прокурору, в суд???Сегодня в Райффайзенбанке мне сообщили, что для клиентов сторонних банков срок рассмотрения подобных случаев от 90 дней. Банк функционирует все 3 месяца абсолютно нормально, а я вынуждена постоянно занимать деньги.

Здравствуйте!Мне и мужу переводили зарплату на карту Райффайзен банк.После того как муж уволился с работы,ему перечислили на карту сумму 7000 рублей.Так получилось что мужа в данное время нет,я сняла с его карты 5000 рублей.На его телефон пришло смс о списании денег со счета и остатка 2000 руб..Когда я пошла снять остальные деньги,мне банкомат выдал чек, что на карте нет данной суммы.Куда и когда списались деньги???Смс уведомление не приходило.Как я могу узнать такую информацию,учитывая то,что мужа в данный момент нет?В нашем филиале мне сказали что должен обратиться держатель карты(но его нет сейчас),или заверенная нотариусом доверительная,которой у меня к сожалению тоже нет.Объясните мне пожалуйста:-Куда списали деньги???

Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить — после нажатия на кнопку «Открыть депозит» ничего не происходит. Вчера задал вопрос через форму обратной связи на сайте — никто не ответил.

Добрый день.Ваш банк одобрил моей жене кредит на покупку автомобиля марки Шевроле Авео в автосалоне города Волгограда.С первоначальным взносом в 45%.Одно из требований авто кредита страхование по КАСКО.Перед тем как выбрать банк я связался с оператором по горячей линии 8 (800) 700-9-100 о возможности оформить страховку КАСКО по франшизе до 15000р в первый год кредита.Оператор уверил меня,что это возможно и банк идёт на эти условия.Однако в автосалоне специалисты банка незнакомы с данным положением.Связавшись повторно по телефону горячей линии я получил совершенно противоположную информацию.Что это невозможно и только возможно использовать со второго года кредитования.Возможно только включить страховку в тело кредита.Как мне быть в данной ситуации?Мне заключать договор через неделю,однако я не могу получить информацию правдивую по данному вопросу.Если бы я знал я обратился бы в другой банк,который идет на эти условия.Спасибо за понимание.

Здравствуйте. Я зарплатный клиент. Хочу подать документы на одобрение ипотеки.Мне надо нести 2-НДФЛ или выписку по счету?Если выписку, то где я могу ее получить?Только в отделении где открыт счет или в любом?Надо ли записываться заранее для подачи документов или можно прийти в любое рабочее время в ипотечный центр и по живой очереди подать заявку?

Здравствуйте! Предусмотрена ли процедура снижения ставки по действующему потребительскому кредиту для дисциплинированных заёмщиков?

Здравствуйте. Обстоятельства складываются так, что вынужден написать, в надежде, что мое послание дойдет до руководства банка. Итак, являюсь клиентом банка более 6-ти лет. Помимо того, что я зарплатный клиент, все основные сбережения также размещены в Райффайзен. В отличие от многих отзывов, это мой любимый банк и у меня никогда не было к нему нареканий ни в России, ни за ее пределами.В 2010 году менеджер новосибирского отделения порекомендовал мне поучаствовать в программе Райффайзен Лайф. Как мне объяснил менеджер, программа рассчитана на 5 лет и состоит в том, что я вношу определенную сумму денег и каждый год пополняю его на некую сумму. Взамен я получаю дополнительный инвестиционный доход не менее 9% годовых и БОНУСОМ страхование жизни. Также она (менеджер) проговорила, что расторжение договора ранее 3-х лет несет за собой потерю всех вложений, после 3-х лет — возврат всех денежных средств и инвестиционный доход. Страхование жизни не является приоритетом для меня, т. к. работодателем я и члены моей семьи застрахованы на 2 млн. рублей каждый. Ключевой момент, что мне деньги необходимы были в 2013 году (оплата обучения ребенка), поэтому я решил принять участие в данной программе с расторжением в 2013 году, а страхование жизни является дополнительным (не дай Бог) бонусом.В октябре 2013 года я пришел в банк с решением расторгнуть данный договор и с удивлением узнал, что расторжение невозможно без штрафных санкций и я теряю 240 тысяч рублей (из 740 тыс.). Я объяснил всю ситуацию менеджерам банка и попросил разобраться в данной ситуации. Через 1,5 месяца разбирательства банк отказал мне в выплатах в полном объеме.Не хочу обвинять менеджера банка, возможно, я не правильно понял условия программы, но получилось так, как получилось.Безусловно, я очень надеялся, что банк пойдет навстречу своему лояльному клиенту (для банка это смешные деньги), но, увы…По итогам всего происходящего я принял решение вывести все свои активы из банка и, по возможности, свести все свои отношения на уровень зарплатных перечислений и незамедлительного их обнуления со счетов банка. Понятно, что для банка мои активы ничтожны, но все же надеюсь на объективную оценку данной ситуации.С уважением, клиент банка.

Прошу дать ответ на вопрос от 11.12.2013 12:28.Мне необходимо знать, получу ли я свои деньги? Обнаружены ли излишки?Если инкассация проводилась спустя 3 недели с даты сбоя, неизвестно, сколько сбоев в нем еще было и как это отразилось на количестве денег в нем…

Добрый день! У нас есть а/м Ниссан Тиида 2010 г., которую в свою очередь брали в кредит, который погасили досрочно. Сейчас хотим ее поменять на новую Mitsubishi Lancer X . У нас есть небольшой ипотечный кредит в Локо- Банке, который платим с апреля 2012 г. Дадут ли нам автокредит по госпрограмме на 250 000—300 000руб.

Из-за неисправности банкомата недалеко от метро Новокузнецкая, эта хищная машина съела мою карту. Через пять минут она поступила также с картой еще одной несчастной девушки. Т. е. ситуация произошла из-за неисправности оборудования Райффайзенбанка.1. Уже не буду говорить, что это вызвало определенные неудобства.2. Это была кредитная карта и сейчас, чтобы внести на нее средства, мне придется тратить время и искать ближайшее отделение. А судьбу ее мне пока никто из операторов банка подсказать не может.3. Если с ней все хорошо и ее доставят в отделение банка (вопрос еще в какое, мне пока назвали два варианта Бакунинская и Ленинградский проспект), то мне еще раз придется тратить время и ее забирать.Вопрос: почему я должна решать те проблемы, которые для меня создало неисправное оборудование банка. И тратить свое время.В связи с этим я прошу вернуть мне карту до 25.12 (чтобы я успела сделать ежемес платеж без штрафов) либо ко мне домой либо в рабочее время в офис, где я работаю.Разговор с оператором номер 1136.

Доброго времени суток!16.12.2013 года в банкомате Райффайзенбанк(это точно банкомат Райффайзенбанк`а он находится прямо в отделении банка г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 38) снял наличные, небольшая сумма и спустя некоторое время с карты списалось 100 рублей с причиной «Cash Advance Fee» (комиссия за снятие наличных),у меня обычная дебетовая карта, посмотрев все тарифы, я не нашел никакой комиссии за снятие наличных с банкоматов банка… Что это была за комиссия? Можете объяснить?С уважением,Андрей

В ноябре месяце мне один из топ банков отказал в кредитной карте по причине закредитованности.Анализируя информацию в КИ, обнаружил в отчете из БКИ Эквифакс закрытую карту РАЙФФАЙЗЕНБАНКА деньги как действующую с долгом 166568 с 2011года.Обратился 4декабря по телефону в РАЙФФАЙЗЕНБАНК с просьбой исправить КИ в БКИ Эквифакс.6 декабря получил ответ из банка, что они своевременно посылали информацию в БКИ и мой счет закрыт. (Очевидно для сотрудника отвечающего на вопрос не было разницы между НБКИ и Эквифакс. В БКИ НБКИ действительно все нормально).6 декабря я лично обратился в отделение РАЙФФАЙЗЕНБАНКА и повторно написал обращение в банк, приложив отчет из БКИ Эквифакс. Ответа до сих пор нет. Обращаю Ваше внимание, что согласно 218 ФЗ банк обязан в течении 10 дней уведомлять БКИ об изменениях в КИ.Ответьте пожалуйста когда будет исправлена моя КИ в БКИ Эквифакс?PS: Посмотрите пожалуйста на обращениеhttp://www.banki.ru/services/question…Id=5455336Вашим коллегам не понадобилось 3 недели на изучение вопроса без вменяемого ответа. Они просто исправили ошибку и вопрос был закрытPPS: Если до 25 декабря я не получу вменяемого ответа, мне придется писать уже официальную претензию, а если и это не поможет то придется в конце января подавать в суд, что бы заставить банк выполнить свои обязательства, согласно 218 ФЗ.

Получил зарплатную карту Райффайз по месту работы, через пару месяцев уволился,картой не пользовался, про неё забыл,прошёл год, мне позвонили из банка предложили закрыть карту и заплатить задолжность 750р, за что такие деньги?

ЗдравствуйтеПолучил выписку из БКИ. В ней значится что у меня незакрытая кредитка в Вашем банке. Позвонил в д. о карта закрыта. Почему в БКИ об этом нет информации не знаем, это не к нам. До свидания.И что дальше?

Не пользвался картой 1 год,позвонили сказали долг 750р,хотя на смс подписан не был. Откуда такая сумма?

Добрый день.Объясните пожалуйста, почему в вашем банке поступившие на счет деньги попадают на карточку только через сутки. В то время как у других банков это происходит в тот же день. Только не отвечайте, что так работает система. Вопрос — почему? Эти сутки банк использует мои деньги для своей выгоды?Почему нельзя позвонить в отделение, где обслуживаешься?Почему банк не несет никакой ответственности за свои ошибки?Почему по справочному телефону отвечают люди, которые не разбираются в работе банка, они постоянно у кого-то консультируются и переадресовывают вас другому человеку и т. д., при этом каждый дает свою версию ответа на вопрос?Почему качество обслуживания в Вашем банке так ухудшилось за последнее время? А ведь как хорошо начинали. Неужели в нашей стране могут испоганить любое налаженное другими дело?

Здравствуйте!У меня открыта банковская карта в рамках пакета «Оптимальный». Подскажите пожалуйста, если на счете не хватает денежных средств для списания ежемесячной комиссии, то каким образом она будет взиматься?

Добрый день.Вы просили уточнить адрес банкомата, который не выдал денежные средства, но с моего расчетного счета они были списаны: ул. Станиславского, д. 21, строение 3, БЦ Фабрика Станиславского.Благодарю за ответ.Вопрос от 11.12.2013 12:28

Добрый день.Сделайте плз в R-Mobile Android возможность push-уведомлений обо всех операциях по карте.Сейчас эти уведомления приходят только в смс. Что очень неудобно. Особенно, если временно меняешь симку за границей…Технически это возможно. И уже реализовано для кодов райффайзен-коннект.

Здравствуйте! Менеджер при заявке на автокредитования,обязует меня оформить договор страхования жизни,но у Вас на сайте в анкете,написано мелким шрифтом,что это является не обязательным,Вы не могли бы уточнить является ли обязательным условие заключения вышеуказанного договора страхования жизни при заключении кредитного договора на автомобиль и будет ли правомерным отказ менеджера в заключении кредитного договора на автомобиль при моем отказе от заключения договора страхования жизни? За ранее спасибо.

Здравствуйте!Я являюсь держателем валютной карты Райффайзен банка, а также у меня есть валютный счет.Ввиду того что я сейчас нахожусь за границей, каким образом моя подруга может внести мне на карту 500 евро?Или каким образом впринципе она может мне перевести эти деньги и какие условия перевода/коммисия.Спасибо.

Здравствуйте. В прошлом году я оформлял кредитную карту, мне была одобрена сумма в 140000, я оформил на 30000. Могу ли я увеличить лимит карты, если моя зарплата осталась прежней? какие документы нужны? Спасибо

Здравствуйте,по какой причине банк Райффайзен не списал со счёта деньги на погашение кредита?Деньги туда были перечислены заблаговременно до даты списание 3 дня,могут ли начислить какие то пиня за такую ошибку банка?

До какого числа в 2013 году работают банки с клиентами?

Как узнать расчётный счёт дебетовой карты

Добрый день! Была в Дополнительном офисе «Отделение «Рязанский проспект» 21.12.2013 г. Хотела закрыть кредитные карты(у меня их две: elle и малина). Карту elle я закрыла и сдала. При этом, при закрытии карты elle мне сделали приходно-кассовый документ на 28 тыс с хвостиком!!!! А лимит у меня на карте 15 000 руб.— это как так? Я обратила внимание девушки операциониста на этот факт,которая обслуживала меня…она сказала все верно!!! Тут наступает понедельник(23.12.2013) и эта операционистка звонит мне и говорит: «ой действительно Вы переплатили 14 тыс с хвостиком…Но давайте я Вам эти денежные средства переведу на карту малина..» Говорю, хорошо, давайте…И? сегодня 24.12 денег на карте нет! Сколько мне еще ждать?

Подскажите, будут ли пересмотрены тарифы на смс-уведомления ввиду вступающего с 1-го января закона?Заранее спасибо!

Два года был лояльным клиентом, обслуживался с gold-пакетом. Всё было весьма гладко до августа уходящего года. Дальше будет много текста, поэтому постараюсь начать предельно кратко:После письменного обращения в банк получил сообщение на телефон с текстом «Uvazhaemyi Klient, blagodarim Vas za obraschenie. Nomer Vashey zhaloby CPL000000257337. S uvazheniem, ZAO Raiffeisenbank», пришло мне это 13 сентября, то есть более ста дней назад. Каков статус моего обращения???

Здравствуйте!Поменял прописку и сообщил в отделение банка. Однако сотрудник внес данные некорректно. В итоге и в отчете НБКИ данные тоже неверны.Подскажите, пожалуйста, как исправить. Какие заявления нужно заполнять в отделении банка? Как называются формы этих заявлений, чтобы я знал, если вдруг сотрудники не будут знать, что делать.Спасибо!

Добрый день,Дело в том, что мне поменяли лимит снятия наличных денежных средств без моего согласия в меньшую сторону. Прошу рассмотреть мой срочный вопрос в самые кротчайшие сроки, т. к. данный вопрос очень критичен для меня.Юдкина Татьяна

Добрый день!При покупке машины в салоне в кредит (ваш банк одобрил мне Заявку) мне сказали, что мы обязаны купить страховку для получения кредита…Машину я получу только спустя дней с момента сделки. Следовательно, не имея машину, я все же должна заплатить за «пустые» дни страховки только лишь для того чтобы банк перечислил деньги в автосалон?В других банках прописывают обязанность заемщика приобрести КАСКО в течение короткого периода срока после получения машины иначе штраф…В Вашем банке почему покупателя обязывают оплачивать страховку до момента получения машины?

Уважаемые специалисты!Уже год пользуюсь услугами Райффайзена хочу сказать, есть нелепые вещи, которые ужасно раздражают:1. Прихожу я в отделение, прошу сменить кодовое слово. Мне дают бумажку, чтобы я написал на ней новое (не произносить же его на все отделение). Кодовое слово с бумажки заносят в компьютер, а бумажку комкают и выбрасывают в урну. То же самое с заявкой на кредит: ошибочо заполненную заявку разрывают и бросают в урну. Т. е. норма об уничтожении конфиденциальных документов в шредере у вас существует только на бумаге, сотрудники им не пользуются.2. «Для Вашего удобства система предлагает использовать голосовые команды. Пожалуйста, избегайте посторонних звуков» — в этот момент мимо проезжает КАМАЗ — «Вы сделали ошибку при вводе. Пожалуйста, попробуйте снова». И опять три часа слушаешь ваше IVR меню. «… скажите Блокировка» — мимо проезжает троллейбус — «Вы сделали ошибку при вводе. Пожалуйста, попробуйте снова». Короче, позвонить вам в банк, находясь на улице, рядом с дорогой мучительно сложно. Дальше, «В качестве кодового слова моежет использоваться любое слово, число или их комбинация» — говорит мне оператор уже наверное в милионный раз. Неужели нельзя информировать об этом клиента как-то иначе, а не при каждом звонке в банк?!3. Звонишь, например, в Сбер. Там IVR-меню в быстром темпе проговаривает: «Здравстуйте, Вы позвонили в Сбер». Заблокировать-разблокировать карту −1, баланс карты — 2, услуги физ.лицам −3, …. Можно это все не слушать, а сразу нажимать нужную кнопку; Теперь звоним в Райффайзен: «Здравствуйте, Вас приветствует Райффайзен банк, Welcom to Raiffeisen Bank, for English press …, для перехода в тоновый режим …, для Вашего удобства …, …, …, «— короче, слушаешь минутный монолог, и пока он не закончится, никкие клавиши не действуют. Даже если клиент давно уже выучил ваше IVR-меню, он все равно вынужден все это слушать снова и снова.4. Приходишь за кредитом, читаешь кредитный договор. Задаешь вопрос: откуда берется полная стоимость кредита. Ответ: у нас в общих условиях все написано, при этом сам кредитный специалист, по всей видимости, эти общие условия не читал. Дальше в договоре читаешь:" поставьте подпись, что вам все понятно и на все ваши вопросы ответили» — снова интересуешься про проценты. в ответ: «если Вы не хотите брать кредит, то зачем пришли?!»5. Оформляешь кредитную карту: заполняешь заявление, тебе дают в лучшем случае его ксерокс. Получаешь карту — расписывкешься в корешке, что получил ее. Клиент на руки получает карту и конверт с макулатурой (в лучшем случае). Ни одного документа, копии договора или чего-то еще, что позволило бы в суде доказать, что я вообще в банке эту карту оформлял, и что именно на таких услвиях. В любом другом банке дают копию кредитного довогора. В райффайзене это даже не предусмотрено.6. Приходишь в любой банк за выпиской по счету. получаешь распечатку с подписью и печатью. Приходишь в Райфффайзен за выписккой. Получаешь распечатку без подписи и без печати. А как же «равноправие сторог договора», декларируемое в гражданском кодексе РФ? Где моя копия договора, где было бы написано, что моя карта кредитная, а не, например, дебетовая, или еще какая-то? И условия договора были бы прописаны, что я оформил карту под 24 процента годовых, ане под 124 процента?Спасибо,С уважением,Дмитрий

вчера 26.12.2013 был в райффанзенбанке где менеджер сказал что банк предворительно одобрил мне 246000 рублей. Я подал заявку на 230000 рублей, сдал полный пакет документов, все справки НДФЛ, все ксерокопии, подписал все кредитные договора и договор страхования. Менеджер сказал что завтра т. е. 27.12.2013 надо будет позвонить и заказать наличные. А сегодня приходит сообщение ОТКЛОНЕНО. Как так может быть?

я получил от вас ответ, я думая что банк мог отказать мне в специальном предложении из-за наличия кредита в другом банке. Но как объяснить банку, что я беру кредит в райффайзенбанке на погашения кредита в другом банке, потому что у вас ставка 16,5% а в др. 28% и по факту у меня останеться лишь один кредит у вас, который не составит для меня проблем с погашением? И могу ли повторно подать заявку в ближайшее время?

Марат!Можно узнать, почему не засчитан отзыв?http://www.banki.ru/services/response…=10#browse

Добрый день.В прессе прошла информация что с 1.01.2014 г., банковская карта должна быть привязана к номеру мобильного телефона, в противном случае карту заблокируют.В банке планируют блокировку карт?

Добрый день.Мне был одобрен авто кредит по гос. программе, позвонили из вашего банка сказали, что я могу ехать в автосалон вносить первоначальный взнос брать все необходимые документы и приезжать в банк. Я всё это сделал, привожу документы в банк, а мне говорят, да всё хорошо ждите в понедельник вам наберут (23.12).В понедельник никто не позвонил, я позвонил сам по номеру 8—800… мне сказали, что у вас какаята проблема с переводами ждите во вторник позвонят, всё повторилось, но придумали новую историю и так каждый день.Я правильно понимаю, что до нового года мне никто не позвонит, по телефону будут говорить завтра, завтра. А в новом году мне скажут извините гос программа закончилась но вы можите взять авто кредит под 20% вместо 7.5%.Зачем вы одобряете кредиты если вы их не выдаёте? Зачем морочить людям голову.Я на этой афере потеряю в районе 25 т. р. за страховки и т. д. и много времени и нервов.

Началось все с того, что мне пришла на почту рассылка от Райффайзен-банка о льготных условиях получения кредита и кредитной карты. Я оставил заявку на скйте, сам позвонил узнать реально ли предложение и взял время подумать и спустя день согласился. Мне перезвонили из банка, предложили выслать специалиста ко мне, я согласился и мы договорились на понедельник. В понедельник 23 декабря приезжал представитель банка Райффайзен, мы подписали документы, из документов я ему передал справка о доходах по форме банка, ксерокопию паспортных данных и птс авто (мол, чем больше документов, тем выше вероятность получить положительное решение). Я же получил пластиковую карту (неименную) и пару бумажек с описанием графика выплат. В течение 3-ех дней должна была прийти смс с решением комиссии об одобрении кредитного лимита. С тех пор прошла уже неделя, смс не пришла, представитель банка просит подождать, не уточняя сроков, а в банке данных о заявке нет (если верить колл-центру). Как понять дошли ли мои документы до рассмотрения и являлся ли этот представиитель сотрудником банка или мошенником я не знаю.

У меня кредит в Вашем банке. Кредит выдан в г. Магадане. В настоящее время я нахожусь в Туле. Хочу зарегистрироваться в интернет банке. Оказывается, не иначе как собственноручное заявление в Магаданском филиале писать надо. Это каменный век!!! В Магадан билет на сегодняшний день стоит от 40000 рублей(уже больше под Новый год) и лететь туда по своему вопросу, сами понимаете. На горячей линии добиться толком ничего нельзя, всегда отсылают, то к одному специалисту. А мне всего лишь надо узнать состояние задолженности на сегодняшний день (знаю точно в декабре просрочен платеж, а Ваши СПЕЦИАЛИСТЫ говорят, что задолженности нет). По этой причине хочу зарегистрироваться в онлайн банке, чтобы отслеживать состояние счетов самостоятельно, без помощи некомпетентных специалистов горячей линии. Как зарегистрироваться без поездки в Магадан?

Добрый день! В связи с погашением ипотечного кредита необходимо для снятия обременения на квартиру получить от банка доверенность на представление его в Регпалате. С запросом обратился на горячую линию банка 26.12, оператор Илья пообещал передать всю информацию в ипотечный центр. Никакой реакции от банка больше не было. Сообщите, пожалуйста, сколько у банка занимает подготовка стандартных документов

Я являюсь держателем зарплатой карты ЗАО «Райффайзенбанк» и обслуживаюсь в г. Челябинске. До сего дня я не знала забот с данной финансовой организацией.В канун Нового года, в предпразнечной суете, появилось желание обналичить денежные средства с карты в одном из 50 банкоматов в г. Челябинске, но не тут то было. В банкомате Челябинского филиала ЗАО «Райффайзенбанк» денег не оказалось. Простояв пол дня в автомобильных пробка, пообщавшись с десятью специалистами из Cool-центра наконец выяснив, где же проводились инкассации банкоматов, нам все таки удалось снять часть суммы, но на снятие остатка (не маленького) банкомат выдал надпись «операция отменена» и поставил сумму остатка денег в резерв, чем привел нас в замешательство и панику.Пообщавшись еще полтора часа по телефону со всеми специалистами Cool-центра, кто был в сей предпраздничный день на рабочих местах ЗАО «Райффайзенбанка» нам пояснили, что необходимо явиться в отделение банка, написать заявление и только в этом случае, если нам повезет, деньги мы увидим максимум через 45 дней. На просьбу соединить меня со специалистами группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания, мне пояснили, что данной структуры не существует в данной финансовой организации. Т. е. претензии надо держать при себе и как — то объяснить ребенку, что подарок на новый год он получит только через 45 дней, потому что банкомат дал сбой.Внимание, вопрос:" Через сколько дней после написания соответствующего заявления остаток денежных средств поступит обратно на мой счет?»

Добрый день,скажите попадают ли личные средства, размещенные на дебитовых картах вашего банка под действие АСВ в случае наступления страхового случая?