Подскажите, будет ли корректировка ставок в связи с изменением ключевой ставки ЦБ?В частности интересует процент ипотеки на вторичку. Для меня данный продукт очень актуален, и побежал в свой родной Райффайзен подавать заявление…но глядя на конъектуру, которую создаёт тот же Сбер, начинаю подумывать о подачи заявки и туда.Даже будучи лояльным клиентом, разницу между 18,5 и 15%%(при прочих равных условиях) за период в десятилетие смогу потерпеть и в Сбере.

Здравствуйте.Может ли гражданская супруга не имеющая дохода, но являющаяся распорядителем МСК,выступить как солидарный заемщик.Я работаю доход примерно 45 тыс. руб.

Нас интересует ипотека,гражданская супруга является распорядителем материнского капитала.

Здравствуйте.Хотелось бы получить вразумительный ответ на следующий вопрос:25 декабря на официальном сайте Вашего банка была вывешена информация, что с 25 декабря этого же месяца вступают новые тарифы по кредитным картам.В теме «Народный рейтинг» поднималось несколько раз этот вопрос, почему банк нарушает свои же правила.В частности мое сообщение от 14 января.В результате ответ банка примерно следующий«Согласно общим правилам мы можем менять условия тарифов». Согласен с этим и к этому вопросов нет.Но в тех же общих условиях есть пункт 2.8 который говорит:«При необходимости изменения Договора, Общих Условий, Правил использования карт, Правил использования кредитных карт (Правила использования карт и Правила использования кредитных карт при дальнейшем совместном упоминании именуются «Правила по картам») или Тарифов Банк не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления в силу таких изменений доводит их до сведения Клиента в любой из форм, предусмотренных п. 2.10 Общих Условий.»25 декабря информация об изменениях;25 декабря вступают в силу новые тарифы.Где 14 календарных дней согласно пункту 2.8 Ваших же условий?

Добрый день.Хотел бы поделиться историей, как я попытался получить кредитную карту Райффайзенбанка (РБ).Как и у многих идея получить карту пришла в голову после того как начали поступать соответствующие СМС-ки на телефон, с предложением получить кредит или кредитную карту.Являясь клиентом банка со стажем (в прошлом и настоящем имею зарплатный проект) не предполагал с чем именно придется столкнуться.Началась история достаточно позитивно — заявка мной была оформлена через Райффайзен Коннект и вечером в тот же день мне перезвонила девушка, с которой мы договорились на следующий день, что она мне перезвонит в удобное для меня время и мы заполним анкету.Собственно так и получилось, мне перезвонили из Информационного центра (далее ИЦ) и в течении примерно 30 минут мы заполняли анкету, я рассказал о себе все, включая какой у меня доход и какого цвета глаза у моего кота. Тут могу отметить, что представитель РБ был крайне не гибок т. к. на вопрос о месячном доходе я обратил внимание, что у меня зарплатная карта и там можно увидеть всю историю платежей работодателя, на что девушка просто еще раз задала вопрос — как робот, какой у Вас месячный доход. После заполнения анкеты мне сказали, что поступит сообщение на телефон с информацией, что я могу подъезжать за картой в выбранное мной отделение (на свою голову мной было выбрано отделение у метро Университет) о чем впоследствии я пожалел неоднократно. На всех этапах, когда представитель РБ «подвешивал» меня на холд я получал одобрения и в итоге выдачу карты предварительно утвердили.Прошло два часа.Мне снова перезвонили из РБ ИЦ, новая девушка, и сказала что у меня была заявка на получение кредитной карты и она сейчас как мы и договаривались хотела бы заполнить со мной анкету…В обоих случаях телефон был городской и телефон РБ. Второй девушки я сказал, что она опоздала, и видимо кто-то в системе не поставил отметку что «клиент» (т.е. я) уже был отзвонен.Через два дня был очень странный звонок из РБ ИЦ и девушка, без вступления, попросил назвать кодовое слово, на что конечно же получила от меня отказ, я предложил действовать как было условлено ранее — с помощью СМС оповещения, и я готов явиться в отделение чтобы подписать договор.Такое СМС оповещение так и не поступило, вообще никаких СМС-ок и нотификаций не было ни разу. Все решалось только звонком или поездкой в отделение. Т. е. или ИЦ работает не так как должен, или с самого начала нет задачи беречь время клиента. Но ничего, мне было совсем не сложно приехать 3 раза в отделение за картой и ее активацией.1 Визит — после того как мне так и не поступила СМС и прождав примерно две недели я сам перезвонил в РБ и мне было сказано, что карта ждет в отделении на метро Университет. Время получения карты, подписания договора заняло примерно полтора часа. Карта без имени, эффективная ставка указана в договоре в правом верхнем углу, вроде все ок. В договоре не прописан период без процентного погашения кредита. На вопрос где почитать, представитель РБ выдает талмуд сшитых документов и говорит «читайте здесь». «Здесь» как выяснилось ничего про период погашения не сказано, в результате находим информацию на сайте РБ. Договор подписан, карта выдана. Мне сказано что по телефону поступит код для активации, если активировать не получится по телефону, то надо ехать к ним и через банкомат специалист поможет провести активацию.2. Как вы думаете поступил код? Нет он не поступил, ждал я его примерно неделю — может быть две. Звонок в РБ — получаю код который необходимо ввести в тоновом наборе через телефон.. система не работает, еду в РБ на Университет. Очередь, сначала в премиум банкинг, от туда девушка просит спуститься на первый этаж и там специалист говорит что карта до сих пор не одобрена. Для меня нет проблем — мне не срочно. Но подозрения начинают закрадываться.3. Новогодние праздники, возвращаюсь в Москву 21-го Января. Прошло два месяца как я получил карту и три как подал заявку в РБ. Куда я еду? Правильно — в РБ, узнать как там дела. Очередь, премиум банкинг, молодой человек который говори что:— мне выдали карту— мне утвердили кредит— но мне не открыли счет, кто-то куда-то что-то не передал или не нажал нужную кнопку.— все документы, всё ушло в архив.— если я хочу все-таки иметь кредитную карту, то я должен протий все этапы заново.— молодой человек, не смотря на наличие зарплатного проекта, просит подтверждение дохода.— спрашиваю есть ли в РБ customer care мне отвечают, что есть телефон общий, туда и звоните, жалуйтесь.С картой которая, по сути, кусок пластика и не несет смысловой нагрузки я еду домой.Хочу ли я пройти всё заново и получить таки карту. ДА!Звоню в ИЦ, объясняю ситуацию. Мне предлагается сразу перейти к заполнению анкеты.Не вопрос. Примерно на третьем этапе утверждения мне отказывают, без объяснения причин.Понимаю желание банка не комментировать отказ, это право Банка и я его принимаю, но что все-таки произошло с моим первоначальным запросом и почему я потерял три месяца на ожидания, визиты и звонки. И у банка остался второй экземпляр договора с моей подписью, что произойдет с ним? Что мне делать с картой? И что все это было?

Добрый день!Хотелось бы прояснить ситуацию с моим текущим кредитом и получить официальный ответ от Банка.Я имею ипотеку в долларах США с 2008, просрочки и нарушения отсутствуют.В декабре я обратилась с вопросом о реструктуризации долга и перевода кредита в рубли. В период рассмотрения моей заявки ЦБ поднял ставку, и мне предложили условия перекредитования по текущему курсу и по текущей, уже скорректированной Банком, ставке. Ответ был мне предоставлен в январе, срок действия одобрения обозначен — до 12.02.2015.На текущий момент я пока не решились воспользоваться предложением, поскольку предложенные условия существенно увеличат мои платежи по кредиту, не говоря уже о переплате за счет увеличения ставки почти в 2 раза.Я слежу за новостями и вижу, что теоретически могут быть приняты какие-то решения правительством (несмотря на то, что предложенный законопроект ФЗ отклонен, возможно, будут внесены другие предложения). Насколько мне известно из СМИ (официальной информации от Банка я не располагаю), рекомендации ЦБ относительно перевода валютных кредитов в рублевые Банком отклонена, однако возможно, рекомендации все же будут приняты впоследствии.Более того — недавно ЦБ ставку снизил, и, как я вижу на Вашем сайте, Банк отреагировал снижением ставки по потребительским кредитам. Возможно, ставка по ипотеке также будет пересмотрена. Даже если Банк не станет пересматривать условия — возможно, я приму решение обратиться к другому банку.В связи с вышеперечисленным у меня вопрос — возможно ли продление срока действия одобрения о переводе кредита в рубли?В свою очередь могу отметить, что рассмотрение моей заявки на изменение валюты кредита заняло 1 месяц, а не 10 дней, как было заявлено (формулировка сотрудника Банка: «пока ничего не понятно с ситуацией на рынке, пока не знаем, что делать»). Таким образом, Банк допускает увеличение сроков принятия решения для себя. Может ли Банк допустить увеличение сроков принятия решения и для клиента (клиенту тоже непонятно и клиент тоже не знает пока, что делать)?С уважением, Елена

Добрый вечер! На мой счет в райффайзенбанк сын должен перевести деньги. При их получении я должна уплатить.Если да, то какой процент? Спасибо

Здравствуйте!31.01.2015 с моего счёта кредитной карты списана комиссия за годовое обслуживание карты Visa Gold Travel в размере 1500 руб.От этой карты я отказалась по заявлению, поданному в отделение Мытищи 29.12.2014, с её заменой на другую, по которой такая комиссия отсутствует.Соответственно, карту я не получала, и в списке моих кредитных карт её нет.Хотелось бы выяснить, правомерно ли списание указанной комиссии.Заранее благодарна.

Добрый день! Мне на почтовый ящик пришло письмо на имя человека, который в моей квартире не прописан с апреля прошлого года, и по данному адресу он не проживает и никогда не проживал.Просьба учесть, что письма я просто выкидываю, так как с данным человеком контакта не имею.С уважением,Светлана.

Добрый день! Я потеряла договор на получение кредита, который заключила 13.08.13 г. Как можно восстановить его?За ранее спасибо…

Господа эксперты!Простой вопрос к вам: почему Райффайзенбанк не соизволил уведомить клиентов об изменении тарифов по кредитным картам от 25 дек 2014 по sms, email, или включением этой информации в периодическую выписку по эл. почте за декабрь, например? Я уже молчу про обзвон хотя бы «автоматом» (я клиент Премиум Директ, в конце концов). Почему даже на сайте банка эта «новость» была опубликована не заранее, а прямо день в день? Почему при входе в РКоннект или в самом РКоннект об этой важной новости тоже ничего не сказано? Я прямо-таки чувствую «разницу в отношении», но, к сожалении, разница в худшую сторону. Другие банки, порой, аж замучают новостями по всем возможным каналам.

Добрый день. Вчера мною был окончательно оформлен ипотечный кредит: перевод собственных средств застройщику, перевод кредитных средств банка застройщику.После перевода средств банка проведено досрочное частичное погашение.Когда я вечером зашел на свою страницу в интеренет-банке, то обнаружилась, что на мне весят 3 (!) идентичных ипотечных кредита. Сейчас утром, в райффайзен коннект отображаются уже 2 одинаковых кредита (правда с разными суммами первого платежа).Пожалуйста разберетесь с ситуацией и откорректируйте.К сожалению вставить скриншот здесь нельзя, поэтому в текстовом формате:10.02.2015 05.02.2020 RUR 1,979,000.00 12.5% 05.03.2015 15,588.01 1,904,000.0010.02.2015 05.02.2020 RUR 1,979,000.00 12.5% 05.03.2015 14,997.26 1,904,000.00Реквизиты Итого RUR 3,808,000.00* без учета комиссии за обслуживание кредита и страховой премии (если применимо)Мы предлагаем Вам широкий спектр кредитных продуктов, включая Ипотеку и Кредитование на покупку автомобиля, на условиях приоритетного обслуживания и с минимальным временем принятия решения, а такжеСпасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где территориально находится бухгалтерия банка?

можно ли обналичить чек DEUTSCHE BANK FRANKFURT в отделении вашего банка в г. Братске Иркутской области?

Здраствуйте всем! У меня такая ситуация. Я взяла автокредит в своем городе сроком на 36 месяцев. Оплата идет вовремя. Спустя год решила сократить срок внеся большую сумму. Но чтобы это сделать нужно написать заявление в банке или представителю банка который уже не существует в нашем городе. Мне говорят надо ехать вближайший офис банка. А ближайший офис банка находится в 270км от нашего города. Так почему я должна ехать в другой город, писать заявление, чтобы заплатить за кредит большую сумму. Я же брала кредит в своем городе!

Здравствуйте!Я — зарплатный клиент, и хотела бы воспользоваться правами, обеспечиваемыми п. 1 статьи 18 закона «О рекламе» (о прекращении рассылки на номер мобильника) и правом, обеспечиваемым п. 2 статьи 15 закона «О персональных данных» (о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения услуг). 13.02 мне не смогли помочь в отделении «Дмитровское».Как мне воспользоваться этими правами без привлечения ФАС и Роскомнадзора?

Я являюсь держателем зарплатной карты Raiffeisen Bank MasterCard .При попытке оплатить покупку через интернет, был отказ оплаты, причина:" Ошибка аутентификации. Информация, которую Вы предоставили, не соответствует, записи карты MasterCard. Для поддержания высокого уровня безопасности, платёж по данной карт невозможен. При звонке на номер горячей линии 8-800-700-17-17 оператор сказала, что с картой всё в порядке, запросов в банк от меня она не видит за сегодня (попыток было несколько за несколько минут до моего звонка) и проблема на стороне где я произвожу оплату. При этом, мои коллеги, которые являются также держателями подобных карт наблюдают схожие проблемы, а с картами других банков при оплате на этой же площадке проблем не возникает.

Добрый день.Вчера получила решение по моему заявлению на чарджбек (возврат средств перечисленных мною в компанию MMCIS). В нем указано, что было инициировано межбанковское расследование и получены документы, согласно которым средства были успешно перечислены получателю. Также указано, что Банк не может нести ответственность за недобросовестное действие третьих лиц и не может удовлетворить требование о возврате д/с.По данному решению у меня много вопросов, т. к. информация очень общая, не хватает деталей. Прошу помочь разобраться.1. То, что деньги успешно перечислены вопросов не вызывало. Проблема заключается в том, что я не получила от MMCIS услугу по выводу д/с. Согласно известным мне правилам МПС VISA, чарджбек возможен в данном случае (товар или услуга клиентом не получены). Уточните, действуют ли правила МПС в рамках Райффайзенбанка? Если да, то почему в решении говориться, что банк не может удовлетворить требование о возврате? Каких оснований для него не хватает?2. Из текста решения не совсем понятно кем было принято решение о невозможности возврата д/с: Банком или другими участниками расследования. Опять же согласно известным мне правилам МПС VISA, после обращение клиента в банк-эмитент данные передаются соответствующей платежной системе, которая начинает рассмотрение дела. Было ли это сделано? Если нет, то почему? Если да, то какие комментарии были именно от VISA?3. В решении говориться, что было инициировано межбанковское расследование. Можно поподробнее узнать, кто именно принимал в нем участие (меня конечно интересуют организации, не ФИО) и что именно изучалось (возможно все-таки рассматривали не только корректность транзакции по моему переводу)?4. Главный вопрос (исходя больше из п. 1 в моем письме) — возможно ли пересмотреть все-такие решение по чарджбеку? Наверняка у вас есть ряд мер направленных на противодействие внешнему мошенничеству.Очень надеюсь получить ответы на все вопросы и на вашу помощь в возврате средств. Если даже в Сбербанке по аналогичному делу удалось получить возврат из MMCIS (это ссылка на пример успешного возврата в Сбере http://www.youtube.com/watch?v=xcpiDqo0P3g), то для Райффайзена это априори должно быть возможно. Все-таки банк мирового уровня.Я очень давно являюсь вашим клиентом. Если поможете вернуть, обещаю открыть у вас еще и хороший депозит =)С уважением, Екатерина

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на карту клиента Райффайзен банк аваль? Нужно ли для этого оформлять в Королеве дебитовую карту Райффайзен банка?Спасибо.

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закончилась у меня кредитная карта в январе 15 года.На 6 неделе написал заявление о перевыпуске карты, заявление приняли в отделение «Грина 11». Уточнил срок изготовления карты. Мне клятвенно заверили, что 5—7 банковских дней и максимум 12 февраля карта будет в отделение. Мы Вам позвоним (почему то, когда такую фразу произносят нужно всегда напрягаться smile:D).12 февраля — как понимаете ни звонка, ни чего, а нет пришло на почту письмо из банка что «у вас в очередной раз увеличен кредитный лимит по карте» (но ничего про карту).13 числа звоню в службу поддержки. После процедуры идентификации, и вникания в проблему, сотрудник пропадает на 2 минуты. Потом возвращается и спрашивает наводящие вопросы: «А вы карточку сдавали», «а заявление писали» smile:oВ конце разговора мне сказали, что информацию передали в офис «Грина 11», с Вами СЕГОДНЯ обязательно свяжутся. Ну естественно никто не позвонил smile:D .15 числа звоню в службу поддержки, и…о чудо «Сегодня ваше заявление поступило из отделения на перевыпуск карты» (спустя 10 банковских дней)Уважаемые сотрудники, я понимаю сложность которую вызывает формирование коммуникаций между бизнес единицами smile:D . Но может вы решите сложившуюся ситуацию в ускоренном порядке? Как погашать задолженность по карте, если карты то нет smile;).Для ответа банка, мне не нужно отвечать как я могу погасить задолженность без карты. Ответьте на вопрос озвученный в отзыве smile:).Спасибо.

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юникредита; банкомат деньги не выдал; зато выдал сообщение о неисправности. Деньги со счета были списаны.В тот же день я составил и отправил в Райффазенбанк Заявление о несогласии с операцией по карте.До сих пор жду результата — то есть возвращения 10 000 руб. обратно на мой счет.А пока что ни ответа от Райффазенбанка я не получил, ни денюжки моей.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего… Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата-вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае-зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно- даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка.С какой целью сотрудники не извещают клиента о начислении пени? Ведь я спрашивала,как поступить, чтобы не начислялись пени, ведь кредит будет считаться просроченным- ответ:напишите заявление и все будет в порядке До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата. Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося — очень большое разочарование.Очень прошу расследовать данную ситуацию,принять меры,вернуть деньги.

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто терроризирует. Вопрос вот в чем. Я являюсь «счастливым» обладателем кредитной карты вашего банка. Осуществляю внесение средств всегда чуть больше той суммы минимального платежа, которая определяется в смс. Так вот. Уже в течении длительно времени ваши сотрудники пугают меня всем, чем попало из-за якобы просроченной задолженности в 20 руб. Только не понятно на каком основании. Особенно кредитной историей. Хочу вам подчеркнуть еще раз. Мне абсолютно все равно на ваше бюро кредитных историй. Ну абсолютно. Прекратите меня этим пугать. Сотрудник вашей службы по взысканию задолженности, которая уже начала в хамской манере вести разговор и явно не желающая называть свое имя и номер, не давая мне задать вопрос, всячески меня перебивая в менторском тоне. Я клиент! Я звоню узнать о том, что ваш банк не дает мне покоя. И это общение. Ваш сотрудник все же назвал мне свое имя и номер Татьяна под номером 525. Может конечно и соврала, что неудивительно для вашего банка. Я объяснил то, что я плачу всегда чуть больше заявленной суммы, на что ответ был фантастический. Ваш сотрудник сказал, что это был технический сбой системы банка и смс было ошибочным (!!!!!). Уже оригинально! И мол следом мне пришло еще одно смс с верной суммой. Она это утверждает. А я утверждаю, что этого смс не было. Предоставьте мне доказательства, что смс было получено. Тем более я плачу деньги ежемесячно за эту услугу. Дальше — больше. И все это происходит на фоне того, что ваш сотрудник не дает мне сказать слово. На мое резонное замечание, что технические сбои банка не являются моей проблемой, мне было отмечено, что абсолютно все является моей проблемой. На вопрос куда я могу подать жалобу, то мне было сказано, что в отделение банка. Но я не хочу обращаться в ваши представительства. там работают хамы, при чем базарные. Дальше стало еще интереснее. Дабы поскорее закончить со мной разговор, это мадам сказала, что она не имеет ни какого отношения к банку. Она работает в управлении по взысканию просроченной задолженности. На мое замечание, что я обращаюсь к ней и общаюсь с ней как представителем БАНКА, а не какого-то конкретного подразделения, в ответ мне было снова указано на то, что ей все равно, что я хочу, она не является представителем банка. Это что за бред????? Объясните мне. И в довершении праздника эта дрянь начала мне указывать, что в моих интересах вообще быстрее закрыть свои кредитные продукты. Это как понимать? Какое ее ……. дело? Радует то, что наверно вы потратили больше моей якобы «задолженности» 20 рублей на звонок. И не понимаю почему люди должны терпеть унижения? Нельзя конечно так говорить, но я надеюсь, что там людишкам из таких служб воздастся когда-то.

Проверка сетевой безопасности

Добрый день! Совершал транзакцию в Европе в валюте, отличной от валюты счета (евро). Ваши специалисты объяснили, что в данном случае действует внутренний курс платежной системы Mastercard на дату транзакции + сверх этой суммы берется комиссия банка 1,5% за операцию в валюте, отличную от валюты счета.Я решил проверить правильность резерва средств на карте. Вот здесь посмотрел официальный курс валют платежной системы: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/Прибавил сверху вашу комиссию 1,5% и получил в итоге сумму, которая примерно на 3% была меньше суммы, которую на моем счету зарезервировал ваш банк. То есть по факту с карты собираются списать на 3% больше. Объясните, пожалуйста, откуда берутся эти проценты? То есть в конечном итоге сумма зарезервированных средств оказалась не на 1,5% больше от суммы, полученной при конвертации с использованием курсов платежной системы Mastercard, а на все 4—4,5%. В информационном центре мне ответили, что это Мастеркард выставил банку счет по моей транзакции примерно на 3% больше, чем по их официальному курсу. Возможно такое? Мне слабо в это верится:)

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хочу заранее все написать и сдать в банк на рассмотрение.Артем

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться боевые действия! Как мне поступить в такой ситуации на карту я получаю детские деньги.