И снова здравствуйте.Итак, сегодня истекли 11 календарных дней со дня Отказа от услуг. Копия этого Отказа от 20.10 была предоставлена в Банк 21.10 вместе с Заявлением о расторжении кредитного договора от 20.10 и Возвратом «товара» от 21.10 . товар — это услуги в данном случае, так что второе лишь дублирует первое.В этот же день уже после всех возвратов и отказов деньги с моего счета все -таки ушли. .. (платежное поручение от 21.10) Как же так?!Ни одного внятного комментария от Банка на эту тему я не получила.«Подождите, может быть они еще вернуться«-был ответ так называемых экспертов.Удивительно, но факт- денежные средства на мой р/с так и не поступили.Поскольку ваши партнеры отказываются предоставлять вам, а тем более мне какие-либо комментарии, дальнейшее урегулирование ситуации будет осуществляться в судебном порядке.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, это правда что без покупки дополнительной гарантии на телефон кредит в вашем банке не одобряют? 29 октября я взял в магазине «евросеть» телефон в кредит. Только дома увидел что мне оформили дополнительную гарантию которая начнется 29 октября 2017 года. Она мне не нужна и я 30 октября пошел оформить отказ от нее. Продавец сказала что без этой гарантии мне банк не одобрит кредит.но в договоре об этом ни слова. Скажите это правда?

Здравствуйте. Я не просил дополнительную гарантию. Мне даже не сообщили что включили ее в покупку. А когда я пришел ее вернуть меня сказали что это условие банка. Либо страховка, либо гарантия от магазина. Я правильно понимаю, что такого условия нет? Заявку оформлял продавец, а не кредитный агент.

Как узнть сумму задолжности по кредиту?

Могу ли я получить на мою эл. почту копию договора на потребительский кредит от 19.05.2014 г. в связи с его потерей.

Здравствуйте, Николай!12 июля этого года я взяла товары в кредит в одном из магазинов моего города. Кредит оформила через банк Ренессанс. Кредит был застрахован в страховой компании Ренессанс Жизнь, без страховки кредит не давали. Через 10 дней кредит я закрыла. При закрытии кредита, сотрудник банка заверил меня, что страховка будет возвращена в полном объеме и назвал сумму в размере 3257,99 рублей, для этого необходимо созвониться со страховой компанией.С одной стороны к банку претензий нет, все соблюдено при досрочном погашении кредита, но возникла проблема именно со страховой компанией.Я позвонила туда, сотрудник страховой компании подтвердил выплату суммы 3257,99 рублей и сказал какой пакет документов необходимо им выслать. Я все собрала и выслала 6 сентября этого года. И до прошлой недели была тишина, пока я не написала в службу поддержки страховой компании, где мне не отказали в выплате, но сумму объявили в 47 рублей с копейками. Я в шоке, если честно. И ссылаются на пункт 11 полиса, а мой договор является неотъемлемой его частью. Но в моем договоре всего 8 пунктов…Что мне делать? Как мне быть? Я подарила страховой компании больше 3 тысяч рублей за 10 дней пользования кредитом??? И почему сначала мне говорили одно, а когда настало время выплаты выяснилось другое?

Здравствуйте! Сегодня мне пытались «втюхнуть» косметику и сказали что кредит одобрен уже. Но при этом никакой договор я не подписывала! Я хотела бы узнать,рассторгли ли так сказать договор с Ренессанс кредитом (который я не видела и не подписывала)?

Добрый день! Очередное обращение к работникам банка надеюсь увенчается успехом, которое, надеюсь, поможет в решении вопроса не прибегая в помощи суда. Вопрос заключается том, что в 2008 г. мужем был оформлен автокредит в банке Ренессанс, при математическом пересчете числовых данных, указанных в кредите были выявлены расхождения на 36759 руб., которую банк объяснить не смог, также банком была взыскана комиссия за предоставление кредита. Бесконечные скитания по филиалам банка (в течении двух лет), в надежде найти квалифицированного специалиста, а также практически ежедневные звонки на горячую линию, бесконечные письма с просьбой расхождения по кредиту и суммы комиссии зачислить в счет кредита не увенчались успехом. Решить эти вопросы мирным путем не удалось и в 2010 г. я обратилась с иском в суд о признании недействительными условия договора. Наше исковое заявление судом было удовлетворено, то есть суд обязал банк указанную выше сумму и комиссия за выдачу кредита (6000 руб.) направить на дальнейшее погашение кредита, а также произвести перерасчет графика платежей по кредиту. Копия судебного решения и исполнительных листов были направлены как судебным приставам, так и в в филиал банка г. Казани. В итоге образовалась большая сумма переплаты по кредиту. Однако банк свои обязанности выполнил не в полном объеме, а именно график платежей пересчитан не был, сумма была тупо списана как очередные платежи по кредиту. У сотрудников банка я смогла добиться только получив выписки по лицевому счету, а график платежей они мне отказались выдавать, так как у них нет такой процентной ставки (смешные и глупые отговорки) и кроме того старший по филиалу по ул. Зорге еще и оскорбляла неизвестно за что. Сразу отмечу, что очередные платежи производились по новому графику платежей, который был представлен на судебное заседание моим адвокатом. В этом графике платежей была изменена сумма кредита, которая стала меньше на 36759 руб., соответственно проценты по кредиту также сократились. В соответствии с этим же графиком был произведен последний платеж в мае 2013 г. Общая уплаченная сумма основного долга и уплаченных процентов за кредитуемый период полностью совпадает с выпиской по лицевому счету (единственный документ, который удалось получить в банке). НО!!!!! в связи с тем, что банк посчитал излишеством в исполнении судебных решений, естественно по их данным кредит не считается погашенным и вот уже на протяжении трех лет мы не можем получить ПТС на автомобиль. Сначала мы не могли найти свой ПТС, сдавали его сотруднику банка, который находился в Транстехсервисе на Проспекте Победы, в документах было указано, что обращаться на Ул. Чистопольская, 60, однако отыскать мне ее удалось спустя 1,5 года на ул. Сибирский тракт когда все таки решила обратиться к юристам банка. Однако неудача и здесь наш ждала. Сотрудники стали требовать от нас справку об отсутствии задолженности по кредиту, такую справку банк не дает, так как по их мнению муж считается проблемным клиентом и его дело якобы передали коллекторам, дают номер телефона горячей линии, чтобы узнать сумму задолженности. Сумму они также не могут назвать, так как его нет у них в базе и этот замкнутый круг продолжается более двух лет и это не считая того, что постоянно идут звонки от людей сомнительной личности, которые требуют 1500000 руб., но они этот долг готовы простить если будет погашена сумма в размере то 500000 руб., то 350000 руб., то 300000 руб. Странно, не так ли?????? В сентябре 2016 г. мы в очередной раз обратились с этим же вопросом по возвращению НАШЕЙ ПТС к сотрудникам банка у кого находится наш документ, так они в четвером только посмеялись на нами и отправили к юристам банка, где и нам мы получили ну в очень грубой форме ответ, что они клиентам консультации не дают. Мне никакие ответы от невкалифицированных специалистов и даром не нужны, единственное, что я хотела, так это решить вопрос без суда и следствия, так как после первого же решения суда на наш адрес поступило письмо из банка о том, что банк всегда готов решать вопросы минуя суда, но на практике оказывается иначе. Эта вся наша история в кратце. Вопрос заключается в следующем:— Получиться ли решить вопрос мирным путем или же все таки нам придется обращаться в суд? Сразу отмечу, что сумма основного долга и процентов по ним уплачена в полном объеме и мы что то доплачивать не собираемся. Ответ, что исполнительный лист и решение суда в банк не поступали не принимается, так как мне была распечатана переписка представителя банка в г. Казани с головным офисом.

Добрый день!Как узнать сумму для досрочного погашения кредитного Договора, на горячую линию не дозвониться, в отделении банка очередь, а по городскому телефону не консультируют. С кем можно связаться, что бы получить информацию по сумме? Можно ли заказать звонок из банка? Это очень важно, т. к. нужно в короткие сроки погасить задолженность.

Здравствуйте!прошу банк приостановить действие кредитного договораN и не выполнять никаких выплат по кредитному договору N так как намерена расторгнуть договор купли-продажи товара, а также мною подготовлены соответствующие обращения в органы Прокуратуры, Суд, Роспотребнадзор и другие инстанции по факту мошенничества согласно статье № 159 УК РФ «Мошенничество», статьям 177 «Недействительность сделки, совершенной гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими», 178 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения» и 179 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств», а также в Управление Роспотребнадзора о нарушении Закона о защите прав потребителя.

Николай, здравствуйте. Я заключила с вами кредитный договор 05.11.2016 г. на приобретение дубленки, по СМС получила временный логин и пароль. Вопрос: Как на вашем сайте зарегистрироваться в личном кабинете?

Добрый вечер. Подскажите алгоритм отказа от сертификата на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат плюс». Сертификат не активирован.Возможно ли это без посещения отделения из личного кабинета.На сайте банка отсутствует образец заявления.

01.11 на мое имя был оформлен кредит на сумму 51322,70 под 34,10% годовых. На следующее утро я позвонила на горячую линию с вопросом каким образом я могу его немедленно закрыть. Способов закрыть кредит, по словам сотрудницы, кроме как расторгнув договор с предприятием, нет.В тот же день (02.11) я написала в фирму заявление о расторжении договора. Получив копию, я обратилась в ближайшее отделение банка на ул. Маяковского, где мне было предложено написать обращение клиента.В ответ на мое обращение, мне перезвонили 5.11 из банка, сообщив, что необходимо получить подтверждение расторжения договора с предприятием, оказавшим услуги. Также 8.11 я получила письменный ответ банка на мое обращение, где предлагается предоставить копию заявления на возврат товара/документов о расторжении Договора с Предприятием торговли в дополнительный офис Банка. Это несмотря на то, что в день моего обращения 02.11 сотрудница банка сделала копию моего заявления!Добиться от так называемого предприятия торговли — партнера банка подтверждения с отметками о разрешении возврата товара/отказа от их услуг, (которыми я не пользовалась), мне удалось только 07.11.07.11 я снова обратилась в отделение банка на ул. Маяковского, предоставив заявление на возврат товара с отметками предприятия торговли о последнем сроке возврата денежных средств в безналичном порядке 11 ноября 2016 года. В банке мне сказали, что закрытие кредита возможно только после возврата средств на мой счет и уплаты процентов за дни пользования кредитом. По словам сотрудницы они составят «всего рублей 47 за день» и будут зависеть от того, как быстро фирма перечислит деньги, а банк их зачислит!!!Позвонив сегодня на горячую линию я узнала, что деньги еще не зачислены, а сумма процентов, подлежащих уплате составляет 812р. 89 коп. То есть независимо от того, что я принесла заявление от предприятия торговли с подтверждением возврата товара на 6й день после оформления кредита и указанием срока возврата денежных средств не позднее 11.11, банк намерен удержать с меня проценты за пользование кредитом в течение 17 дней???

После закрытия кредита (2.11) на моем счете остались 38 руб., которые не позволяют мне закрыть счет в вашем банке и навсегда с ним распрощаться.1) Каким образом я могу снять со своего счета свои 38 рублей?2) Будет ли счет закрыт автоматически после этого?Или мне нужно будет опять писать заявление о закрытии счета?

В г. Набережные Челны существует такая организация как ООО «Д Л. групп», которая оказывает косметические услуги, путем обмана, агрессивной рекламы, введением в трансовое состояние гипноза заставила подписать кредитный договор № 6175*****77 от 09 ноября 2016г с банком КБ «Ренессанс Кредит». Кредит оформлен без моего согласия, либо в состоянии гипноза.Уже на следующий день 10.11.2016 поехала в ООО «Д Л. Групп» для расторжения кредитного договора. В этом мне было отказано. Отделения, офисы банка КБ «Ренессанс Кредит» в Набережных Челнах не работают, закрыты по непонятной причине. Прошу аннулировать кредитный договор № 6175*****77 от 09 ноября 2016г, поскольку платные услуги мне не были оказаны, и в дальнейшем пользоваться услугами данной компании я не планирую.Сотрудничество с мошенническими компаниями подрывает вашу репутацию

Вчера получил смс на телефон о возможности получения кредита на льготных условиях. Записался через горячую линию, приехал в отделение, подписал все документы, которые предоставил на подпись сотрудник, спешил. Про сумму страховки в 75 тысяч рублей при сумме кредита 224 тыс рублей мне никто не говорил. Сказали процент будет 17,26% годовых. В банковских делах и документах я не разбираюсь. Уже дома родственники мне пояснили, что у меня кредит не 224 тыс, а 299 тыс. из них 75 тыс страхование на случай смерти или инвалидности первой группы. Сказать что я в шоке ничего не сказать… я не нуждаюсь в страховке и планировал кредит погасить досрочно в течение 4 месяцев. Обратился на горячую линию КБ «Ренессанс Кредит», дали номер СК «Ренессанс Жизнь». Телефоны у них работают в будни, время уже позднее, не дозвониться. В понедельник уезжаю в командировку. В итоге общая сумма к выплате составит чуть менее 505 тыс рублей. Благодарить за такие льготные условия банк я не могу, для меня 75 тыс рублей немаленькая сумма, с учетом того, что по сути перестраховывается банк за мой счет, да и сумма немаленькая. Всё это на мой взгляд попахивает мошенничеством. Хотелось бы отказаться от услуг страховки, но не знаю как теперь это сделать. Вы можете помочь?

Добрый день! Сегодня оформила в вашем банке кредит, обязали оформление услуг: «Личный врач» — 5000 руб., Кредитную историю −700руб. и Ренессанс смс оповещение — 700 руб. Мне это было ни к чему, но без этого мне не оформляли кредит. Подскажите, могу ли я отказаться от каких- либо услуг и вернуть свои деньги? Заранее благодарна Вам за помощь.

Добрый день, мне нужно убрать мой номер и номер моих родителей из вашей базы коллекторов. Дело в том что мой бывший муж брал кредит и нам теперь звонят, потому что он оставлял контакты меня и моих родителей, домашнего телефона у него не было, а нужно было указать именно домашний. Я с ним не общаюсь, на контакты со мной он не выходит, а звонки изза его проблем надоели, как мне решить эту проблему?

В ответ на мое обращение от 10.11 вы написали: «Как только от торговой компании поступило подтверждение произведенного возврата товара/отказа от услуг, банком был произведен расчет суммы, которую предприятию торговли необходимо возвратить на счет кредита, и суммы процентов за пользование кредитными средствами, которые подлежат оплате Вами в соответствии с условиями договора № 6175*****04. На сегодняшний день сумма процентов за пользование кредитными средствами, подлежащая оплате Вами, на счет кредита № 6175*****04 не поступила. В случае, если сумма за товар/услуги и сумма %% будет возвращена на счет до 18.11.2016 года, договор будет завершен.»На сегодняшний день денег на мой счет из ООО «***» так и не поступило, несмотря на отметку о последнем дне срока возврата 11.11.2016 на Заявлении на возврат товара! То есть, ООО «***» намеренно затягивает сроки возврата денег, не исполняя свои обязательства. Подтверждение от них вам поступило 07.11. Вопрос: Почему помимо того, что я должна платить проценты по кредиту, которым не пользовалась, они постоянно увеличиваются, а не фиксируются на дне официального подтверждения моего отказа от услуг вашего недобросовестного партнера, который незаконно использует денежные средства, выданные на мое имя?

Здравствуйте!Оформляла рассрочку 0-0-24 с первоначальным взносом 5914. Рассрочку одобрили только с услугой страхования, причем сумма страхования озвучивалась как меньше 6000. Сказали, что страховка уменьшаться и пересчитываться будет, если буду гасить кредит большей суммой, то переплаты не будет. Навешали лапшу на уши, что за счет скидки, который предоставляет магазин банку, то получается они получают деньги, а народ-рассрочку, но в итоге страховка оказалась на сумму 13372, которая ни разу не озвучивалась. В итоге: телефон, который стоит 52990+страховка телефона(именно эту страховку на телефон взяла сама)6134=59124- это та сумма, которую я должна заплатить. Сумма, которую я оплачу по истечению 2-х лет — 75356. Разница в 22366 тысяч! Это уже кредит, под хороший такой процент.Я брала эту «умную» рассрочку 14.11.16, хочу погасить этот КРЕДИТ 16.11.16 с возвратом суммы страхования за 2 года (за исключением тех пару дней, которой я уже пользуюсь этим страхованием). Что надо сделать для возврата страховой суммы, и как будет рассчитываться данная страховая сумма, которая подлежит мне возврату.

При открытии вклада дополнительно не надо будет выпускать карты, подключать онлайн банки и т. п. мишуру?

Добрый день. 11.11.2016 взял кредит на личные цели. специалист отделения Катаева П. С. при получении кредита включила в стоимость кредита платные услуги такие как смс информирование и отчет по кредитной истории от бюро Equifax.Специалист при заключении не объяснила мне о возможности отказа от данных услуг, вследствие чего я считаю эти услуги навязанными специалистом банка. 13.11.2016г обратился на горячую линию с просьбой отказа от данных услуг, 14.11.2016 обратился лично в отделение банка с заявлением об отказе от данных услуг и возвращении средств на кредитный счет. В данном заявлении я указал, что при заключении кредитного договора я неправильно понял условия подключения данных услуг, подписи мной поставлены ошибочно. 15.11.2016 поступил звонок с горячей линии Ренессанс с информацией о том, что я поставил подпись и это означает, что отказаться от данных услуг и сделать возврат невозможно. Хотелось бы напомнить, что п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний. Я не располагаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности.Я не мог отказаться от данных услуг, поскольку договором не предусмотрено какого-либо пункта, графы или иного способа отказа от подключения к программе,бланк не содержал ни каких сведений о возможности не заполнения этой формы. Прошу в случае возможности возврата средств отключить данные услуги и возвратить средства на мой кредитный счет.

Здравствуйте! 27 июня 2016 г. я оформила кредитную карту в Краснодарском офисе вашего банка. Заявление о добровольном страховании не подписывала (по крайней мере, мой экземпляр). Но несмотря на это, получила СМС с требованием оплатить комиссию за подключение к договору страхования в сумме 83 руб.96 коп. Я написала письмо на электронный адрес банка с просьбой разобраться в ситуации и убрать начисление данной комиссии, а сама в это время пошла в офис банка и написала заявление об отказе от договора страхования. При этом на мою просьбу показать мне банковский экземпляр заявления о страховании мне ответили отказом, сославшись на то, что все договоры отправляются в головной офис в Москву, а предоставление копии будет стоить 500 руб.Во время телефонного разговора с сотрудницей головного офиса я попросила отсканировать лист заявления о добровольном страховании, который, как мне сказала эта сотрудница, я якобы «подписала». На это тоже получила немотивированный отказ и повторение того, что предоставление копии договора мне будет стоить 500 руб. Как я ни просила ее, что мне не нужна копия кредитного договора, а всего лишь скан копия одного листа заявления, девушка повторяла одно и тоже. В это время пришло письмо-ответ от банка на мой электронный адрес, где было очень витиевато изложено, что я выразила «свое пожелание принять участие в программе страхования посредством вышеуказанного заявления, на основание чего банк заключил договор страхования по 3 видам программ:жизни и здоровья, от мошеннических действий, от потери постоянной работы». При этом в этом письме так и не было указано, что я подписала это злополучное заявление о страховании. Более того, у меня сложилось впечатление, что тот, кто писал мне письмо, в мой кредитный договор с заявлением не смотрел, потому что, по телефону «горячей линии» банка мне сказали, что меня подключили к одному виду программы: от мошеннических действий, а в письме было написано, что банк подключил меня ко всем трем программам страхования. Где правда? Где гарантия того, что мне не пришлют СМС с требованием оплатить еще одну комиссию теперь уже по программе потери работы?Если внимательно прочесть заявление, то выходит, что для того, чтобы подключиться к одному или двум видам программам страхования, достаточно проставить отметку в квадратике напротив программы, которая нежелательна. А вот подписывать само заявление не нужно! По крайней мере, так следует из текста этого заявления. Подписывают его только, когда хотят подключиться ко всем 3-м программам. А если человек не хочет вообще ни к чему подключаться, то он должен либо «проставить отметки об отказе от подключения в графах п. 1,2 и 3 или не подписывать настоящее Заявление». Это что же получается: можно не подписывать заявление, а только поставить отметку напротив какой-то программы, то тогда это будет значить, что клиент согласен на программы, на против которых он не поставил отметку? Не потому ли разногласие в ответах сотрудницы по телефону и с горячей линии? И ведь так сам банк может проставить отметки там, где ему надо. А хочешь узнать правду, плати 500 руб. И если выяснится, что не подписывал, комиссию вернут, а 500 руб. останутся. Ловко!И ведь разрешается эта ситуация предельно просто: если у банка честные и чистые намерения, просто покажите ваш экземпляр заявления и все будет ясно. Если стоит моя подпись, я заплачу положенную комиссию. Если нет-извинитесь и снимите ее начисление. По крайне мере, я не буду думать, что имею дело с мошенническим банком. И не нужно снимать копию со всего кредитного договора, пересылать его в Краснодар, просто сделайте скан одного листа и отправьте мне на электронную почту. И кстати, я посмотрела тарифы вашего банка и узнала, что сумма 500 руб. за копию договора предназначается для «поиска копии кредитного договора». Так читается в тарифе (утверждены 05.09.2016 г., п. 1.4.1). Следовательно, мой случай неприменим для этого тарифа, потому что для меня не надо искать копию кредитного договора (у меня есть подлинник), мне просто надо показать лист заявления. Предвижу, что на это вы скажете, что такой услуги у вас нет и поэтому платите 500 руб. за копию. Если будет такой ответ, то тогда мои подозрения о мошенничестве банка подтвердятся. Кто же будет платить 500 руб., вместо того, чтобы заплатить всего 83 руб.? И в суд из-за такой суммы не пойдешь. На то и расчет. Ловко!

Отвратительная коммуникация, не возможно получить какой либо вменяемый своевременный ответ. Куда обращаться?Думаю кому-то может пригодиться, а банк, ещё может одуматься…С месяц назад (примерно) мою дебетовую карту заблокировали — звонок на ГЛ ничего конкретного не дал: ждите письмо счастья.Ок, со скрипом добился, что бы мне отправили копии документов на почту, дабы не ждать Почту России…В общем, что там написано: бла, бла, бла, а не финансируете ли вы терроризм? А не отмываете ли вы доход, полученный преступным путём? До недавнего времени у банка был бесплатный сервис входящего С2С, коим я пользовался почти год, а т. к. их банкомат находится рядом со мной, то у нормального человека не встает вопрос: «… а с чего это вы вдруг взяли и сняли кэшем со своей карты 500—600 т. р…»???. В нормальных банках если и возникают подозрения, то с клиентами связываются сотрудники СБ и всю необходимую информацию получают в режиме онлайн.Ну ок, не в этом соль… От меня хотят:1. Кто я (анкета)2. Откуда деньги (<600 т. р.)3. Расписать:-Сведения о доходах-Сведения о доходах, получаемых по гражданско-правовым договорам-Недвижимое имущество-Транспортные средства-Сведения о счетах в банках и иных кредитных организациях-Акции и иное участие в коммерческих организациях и фондах-Иные ценные бумаги-Объекты недвижимого имущества, находящиеся в пользованииСверху всего этого оригиналы документов по всем операциям за последний год (привет здравый смысл =) + пояснить экономику моих действий…Ах да, чуть не забыл — некая Госпожа О***ва умудрилась направить мне внутреннее распоряжение на присвоение мне какой то «спец отметки ***" (а теперь привет информационная безопасность =)К всему этому бреду я направил:Справку 2НДФЛ.Справку из другого банка о наличии депозита на моё имя с эквивалентной суммой.Описание той ситуации, что экономический смысл моих операций был в доставки моих средств из точки А в точку Б с минимальными потерями денег и времени, что и было достигнуто за счет 1 — бесплатного пополнения карты банка; 2 — бесплатного снятия наличных в рамках месячного лимита договора.Я не получил никакого письменного ответа, однако на словах мне пояснили, что мне надо предоставить тоже самое. К тому же то, что я не заполнил анкету из п. 3 автоматически даёт им право мурыжить меня до скончания времен.Я не юрист, но это по мнению моего Юриста: 1 — не относится к здравому смыслу; 2- значительно превышает нормы 115-ФЗ, на который ссылается Банк, так что в настоящее время мы планируем готовить документы в суд.Стоит наверное отметить, что на протяжении всего времени я пытался связаться с кем либо, что бы ответить на все возможные вопросы, т. к. информация передаваемая из разных источников постоянно противоречива и не перевариваемая, т. к. банк требует ответить на те вопросы, ответы на которые уже даны.В общем если никто не одумается и не готов будет пойти на контакт, я буду добиваться привлечения должностных лиц к административной ответственности и наложению штрафа в соответствии с Законом (для организации это до полумиллиона =).

Сегодня, 18.11.2016 мне поступил звонок с вашей горячей линии согласно обращения от 15.11.2016 10:31. За то, что мне отключили услугу смс информирования и согласовали возврат средств за нее, мне нужно благодарить, наверное, лично Вас, Николай.огромное спасибо! но по поводу услуги о кредитной истории от бюро Equifax мне возврат сделать не согласовали. В данном отчете есть только одна история — кредитного лимита вашего банка на моей карте «Кукуруза», которой я активно пользуюсь, и совершенно отсутствует информация о моей кредитной карте Сбербанка на 30 тыс. рублей (N счета указываю в «информации для банка»), которой я также активно пользуюсь, в связи с чем я считаю данную услугу оказанной некачественно, информацию по кредитной истории предоставленной мне не в полном объёме и прошу возвратить мне средства за оказание данной услуги на мой кредитный счет.

Я 18.11.2016 г. обратился в один из ваших филиалов ул. Лизюкова 50. Для оформления кредита. Оформили с менеджером заявку на 100 000 рублей. Сказала, что пришел отказ. И зачем-то без моего ведома оформили на меня кредитную карту лимитом на 30 000 рублей. Меня принуждали ПРИНУЖДАЛИ, да так что я сильно разозлился, принуждали взять кредитную карту, или иначе она будет выслана по почте в почтовый ящик, где ни кто не уверен, что она дойдет и может кто нибудь вскроет почтовый ящик. У нас дверца от почтового ящика сломана. Я заверяю вас, что я своей рукой ни чего не подписывал. Разрешения у меня не спрашивали. Если придут задолженности на мои Ф. И.О. Всю ответственность по карте в суде, я возложу на вас. 1. я не подписывал ни какого заявления. 2. я не давал ни какого согласия на оформления кредитной карты. 3. менеджер не компетентные и не тактичный, наглый. Так как не интересуется мнением клиентов и делает все без заведомого согласия.

Добрый день! Оформила кредитный договор в вашем банке на приобретение товара. В результате некачественный товар в соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей возвращен продавцу (14 дней не прошли, документы имеются). Каким образом возможно прекратить действие кредитного договора (возможно досрочное прекращение)? Какие документы для этого необходимы? Какое подтверждение должен сотрудник банка нам предоставить (справка об отсутствии обязательств перед банком) и в какой срок? Со слов кредитного менеджера в точке продаж она ещё не успела «отпрпавить» наш договор в банк.

Добрый день! Почему на почту приходит сообщение, что кредит уже одобрен, а по телефону говорят, что отказ?

Здравствуйте.Я клиент вашего банка и пользуюсь кредитной картой с лимитным сроком погашения задолженности в 55 дней и процентной ставкой 37%На 13.10.2016 года у меня была задолженность 26000 руб, которую я должна была погасить до 06.11.201604.11.2016 года я внесла 17000 рубиз-за праздников мне удалось внести остальную сумму и даже больше 08.11.201614.11.2016 года мне пришло уведомление, что у меня удержаны проценты в размере 1440 руб.Я позвонила на горячую линию банка, так как не согласна с суммой начисленных процентов.Если ставка 37%, то за месяц с суммы задолженности (пусть даже полной, должно удерживаться примерно 3,1%)С суммы 26000 руб это будет (за месяц!, а у меня просрочено два дня, причем из 26000 погашено 17000!) 26000*0.37/12=801 руб, а не 1440! Это 66% годовых!!! даже если вы считаете всю задолженность. а не оставшуюся после погашения!На горячей линии меня уверили, что мне перезвонят, объяснят, разберутся.Звонка нет. Прошла неделя. На сайте в личном кабинете нет возможности обратной связи. Я это только заметила. Как это так, что клиент не может обратиться к Вам письменно официально?И да, задолженность появилась еще и потому, что вы мне без моего согласия увеличили кредитный лимит с 55000 до 65000 руб. Я могла из-за этого запутаться, что и произошло.В отделении банка я написала заявление, чтобы мне кредитный лимит снизили до первоначального уровня в 50000, так как мне так удобнее.Банк прислал ответ, что это невозможно. Почему?Спасибо.

Здравствуйте.Объясните, пожалуйста, почему на сайте вашего банка нет возможности обратной связи с банком? Нельзя ни задать вопрос, ни написать заявление, ни выразить несогласие с действиями банка и с просьбой разъяснить удержания.Я задала вопрос на сайте банки.ру, потому что тут так или иначе банк отвечает на вопросы клиентов.Но мне пришел ответ от openid.mail.ru/mail/KononovaDiana«обратитесь к ответственному оператору банка в «Одноклассниках»: https://ok.ru/profile/574927351182Почему я должна идти на сайт социальных сетей, который я не хочу посещать? У меня вопрос к банку, а не к одному из людей, бывшему кому-то одноклассником.Почему этот же сотрудник не может ответить тут?Пожалуйста, дайте возможность обратной связи на сайте банка, чтобы вся переписка с банком сохранялась официально.

Добрый день.14 ноября 2016 года я обратился в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу 129110, г. Москва, Проспект Мира, д. 44, стр. 1 М с целью внести очередной платеж в погашение потребительского кредита. Сумма, которой я располагал, на несколько тысяч рублей превышала размер ежемесячного платежа, в связи с чем сотрудник отделения предложил зачислить остаток суммы, превышающей размер ежемесячного платежа, в досрочное погашение части основного долга. Я согласился и сотрудник подготовил необходимые документы, которые мы оформили и меня отправили в кассу, где я произвел платеж.17 ноября — дата оплаты по договору, прошла тихо.18 ноября 2016 года мне на телефон пришла смс, информирующая меня о наличии просроченной задолженности по кредиту в банке Ренессанс Кредит. Я позвонил по указанному номеру, и специалист после произведенной идентификации подтвердил факт перечисления суммы на счет, но, как выяснилось, сумма не была отмечена как ежемесячный обязательный платеж, а пошла отдельной проводкой в досрочное погашение кредита. Мне лишь предлагали пойти и оплатить ежемесячный платеж. Я сказал, что это мне не подходит и попросил озвучить другие варианты решения проблемы, учитывая явную ошибку на стороне сотрудника Банка при оформлении заявления. После нескольких долгих ожиданий на телефоне (звонок продолжался около 30 минут, из которых минимум 20 минут я слушал музыку ожидания) меня перевели на сотрудника, который еще раз выслушал мою историю, еще раз пересказал, что он видит в системе, но в отличие от остальных специалистов, с которыми я общался, он предложил в качестве решения проблемы отправить заявку на исправление некорректного начисления суммы. При мне (как он сказал) он заполнил необходимые поля в программе (или каким другим способом, лично я не видел) и отправил заявку в работу. В дополнение он сориентировал меня, что рассмотрение заявки занимает до 3х дней, в течение которых со мной может связаться сотрудник банка для утонения информации. На этом мы попрощались, поблагодарив друг друга за сотрудничество.22 ноября 2016 (на 4ый день после разговора) мне на мобильный телефон позвонил робот с просьбой оплатить просроченную задолженность. Я перезваниваю по контактному телефону подразделения по работе с просроченной задолженностью с вопросом по статусу заявления, подготовленного и отправленного в работу сотрудником Банка 18 ноября. Сотрудники, с кем я общался сегодня (22 ноября) сориентировали меня, что не в курсе никаких заявлений и в довольно резкой форме рекомендовали мне пойти в отделение Банка и оплатить просроченную задолженность. На мои вопросы на тему возможных вариантов и статуса заявления, отправленного в работу в пятницу, мне в резкой форме было сказано, что никаких заявлений они не видят, задолженность просрочена, штрафные проценты копятся и единственный выход для меня — это пойти в отделение и оплатить требуемую сумму. На мой вопрос о том, почему так получилось и разве нельзя как-то исправить некорректно введенную проводку, или написать какое-то заявление мне в резкой форме было сказано, что я сам виноват, что надо смотреть, что подписываю, и что Банк ничего мне не должен. На мой финальный риторический вопрос, не похоже ли это все на мошенническую схему, и стоит ли мне пойти в отделение полиции в связи с этим, разговор резко оборвался. Сегодня разговоры обрывались несколько раз:— Один на первой стадии, когда я спросил про статус заявления, меня повесили на холд и через 5 минут сбросили.— Второй на последней стадии, когда мне сообщили, что я не смотрю, что подписываю, поэтому я сам виноват, и что у сотрудников Банка нет времени больше заниматься этим вопросом. А я должен прийти и заплатить всю сумму со штрафами.Вопрос: просьба рассмотреть мой случай и предложить возможные варианты решения проблемы.

Добрый день!Мой родственник взял в Вашем банке кредит, оставив без нашего ведома в качестве дополнительного номера для связи наши телефоны. Мы не являемся ни созаемщиками, ни поручителями по кредиту родственника. Но коллекторское агентство звонит нам и хамски разговаривает.Никакой связи с родственником-должником у нас нет и повлиять на него мы не можем.Прошу удалить наши номера из Вашей базы и базы обзвона коллекторского агентства.Заранее благодарю!

Предложение от банка. Доброе утро! Пришло смс от банка с предложением взять кредит. Хотел узнать сумму кредита и процентную ставку.

Здравствуйте Николай!Отправила обращение на сайте банка (№ 17255601) о закрытии (расторжениии) договора № 6175*****71 на сумму 94171,00р. от 22/11/2016 заключённого в ООО«Здравмед».В личном кабинете статус — заявка. На сервисе сообщение, что обращение обрабатывается в течение 24 часов. Прошу рассмотреть как можно быстрее и принять незамедлительное решение о прекращении действия договора.С уважением,И**на Елена.

Реник вы когда меня оставите в покое? Я вам что дойная корова? Администратор сайта рассказываю вам что вы понимали весь цинизм ситуации. Была ситуация сначала в позапрошлом году когда у меня в Сочи вытащили все телефон, карты и деньги. В Сочи народ отзывчивый телефон попросить упаси боже. Вообщем мне пришлось ехать автостопом с Сочи до Пятигорска это заняло где-то пол суток. Попал к дяде даже не домой позвонил а сразу в этот ренессанс. они мне в итоге а почему вы сразу в отделение не обратились. пытаюсь вразумить что в 2 ночи в чужом мало того что городе да в принципе любом офисы не работают. говорит карту заблокировали. Говорю есть расход по карте?. говорят да всю наличку отоварили в продуктовых магазинах. говорю пришлите отчет. прислали — их конечно не смутило что в регионе в котором я никогда не был больше 10 операций за два часа и только в сбере сразу все отменили. Я говорю отнимените операции, вообщем подавал заявление. итог Вынужден оплачивать был покупки воров, потому что этому ренессансу на все фиолетово. далее в прошлом году осень приехала моя девушка в гости. а я работаю за 2000 км от дома редко их вижу близких. И сбивает меня машина оказалось я два месяца пролежал в коме. когда меня перевели в травматологию с работы привезли связь. первый звонок ренессансу здравствуйте у меня просрочка я просто был в коме я как только разрешат ходить до терминала дойду и заплачу, деньги на карте есть. дословно что мне сказала их менеджер владимир нечего было в коме лежать даже там о кредите надо думать. мне о ворованном редите за который я и так платил. после того как мне начали разрешать вставать я сразу перевел всю сумму со штрафами. перезвонил спросил вы меня оставите в покое? говорят все до свиданья и мало того добавила что блокирует мой счет и я больше не их клиент. % месяцев моей реанимации и просрочки по ворованной карте хех сделали меня плохим. Но я был рад, думал что наконец останусь без заемных средств. в итоге вот прошел год и приходит смс 21.11.2016 что я им должен 450 рублей и как издевательство с доступным остатком. Звоню на саппорт ихний говорю что я ограничено могу ходить и не могу ездить до их офиса и что вы меня заставили карту сами разрезать что происходит. дама извинилась сказала техническая ошибка и Вы действительно не обслуживайтесь у нас. говорит за три дня все исправят и отстанут наконец, но нет приходит в догонку черз два дня смс что я снова им обязан 450 рублей. мало того что вы меня заставили платить за украденную в Сочи карту, мало того что после того как я вышел с комы меня обхамил ваш оператор. мало того что я оплатил все сразу со штрафами. вам и через год надо меня долбить несуществующей карты. дайте мне эту карту и я буду платить. предупреждаю сразу как спицы доснимут и винты с ног я в суд пойду. хамы. Я принципиально этих денег нае отдам

Скажите пожалуйста ставка по кредиту остаётся 27,9%?Мне в офисе сказали,что она будет уменьшаться по мере досрочного погашения до 15% годовых,но на горячей линии ответили,что она меньше не станет,а перерасчет произойдёт.И ещё…Взяв кредит на 140 тысяч мне дали дополнительные услуги на 20 т. р.итого 160 т. р.Вернув 20 т. р.за доп.услуги получается,что моя сумма составляет 140 т. р. и соответственно разница в 20 т. р. не подвергается % ставке.Почему же мне оформлен кредит на 160 т. р. если я просил 140 т. р.?Получается,что переплачиваю разницу% даже если отказываюсь от дополнительных услуг(личный адвокат и мед.страховка)?

Здравствуйте!Хочу взять кредит в вашем банке, 100000 на 12 месяцев.Правильно ли я поняла, что если я смогу досрочно погасить задолженность в течение 30 дней от даты получения кредита, например, за 15 дней, я буду должна вернуть 100 000 и процент по кредиту за фактическое пользование кредитом, то есть за 15 дней?

Добрый вечер, прошу решить мою проблему конфиденциально.Спасибо заранее!

Здравствуйте, я решила прекратить платить кредит. Дело в том, что я постоянный клиент в банке, брала кредиты не в один раз, недавно я взяла кредит на три года, платила добросовестно полгода, но обстоятельства сложились так, что я переехала в Москву, предложили другую работу. Но так как мне приходится тут снимать жильё, то кредит платить стало труднее, я обратилась в банк дважды, чтоб снизили мне ежемесячный хотя бы и с увеличением срока. На что мне сказали, что такой услуги у них нет, но я могу взять новый кредит с новым сроком и ежемесячным платежом, я и на это согласилась, но банк отказал в новом кредите. Положение безысходное, и банк не идёт навстречу, мне не хотелось бы портить кредитную историю, но приходится. Можете прокомментировать? Если банк в суд подаст, хоть будет видно, что я старалась что-то сделать

Здравствуйте! У моего сына был оформлен денежный кредит в вашем банке, он несколько лет его оплачивал. Затем выплаты прекратил в связи с финансовыми затруднениями, договор с ним был расторгнут. Его обязательства перед банком были отданы коллекторам, с которыми он полностью рассчитался.документы подтверждающие имеются на руках. Дело у судебных приставов открыто до сих пор,наложен арест на автомобиль и все оплаты по налогам (транспортный и т. д.) отправляются в банк на погашение задолженности. Документы о погашении долга коллекторскому агенству в расчет не принимаются. Сын обратился в отделение банка с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности банку т. к. того требуют приставы, но банк в такой формулировке отказал. Дают справку о том что дело передано коллекторам и все. Приставов такая справка не устраивает. Подскажите выход из ситуации, все выплатил и все равно должен.Теперь он и налоги не платит потому что нет смысла. Странная какая то ситуация, если банк все отдал коллекторам то почему у приставов долг перед банком висит?

я попал в нехорошую историю. с известной скандальной компанией в Волгограде. 15 ноября позвонили пригласили на бесплатное обследование. не знай как получилось. но уже вечером я был в шоке от увиденного в документах оформленного на меня кредита 110000т. рублей.16 бегом в юр. компанию заплатил 10000т.рублей за документы.деньги я занял своих нет.21 и22 ноября я Вам отправил письма заказные. первое было без моих подписей.на ваш главный офис. 25 я подписал соглашение с мошениками компании и они пообещали вернуть на мой счёт 69.550т.рублей. прошу вас взять под контроль и что я должен дальше делать. с соглашением нужно ли сейчас приезжать к Вам в Ворошиловский офис.

Здравствуйте! Возможно ли исправить ситуацию описанную в моем отзыве в течении дня? Сотрудники банка сообщили, что следующее обращение возможно только через 3 месяца.

Я, Инюшкина Елена Валентиновна, заключила договор с банком Ренессанс Кредит 22 ноября 2016 года в учреждении *** по аресу: Типанова,6. 22 ноября 2016 года в 16:30 я пришла по приглашению на бесплатное обследование к флебологу по адресу Спб, ул. Типанова, 6 в ООО «***». После прохождения процедуры, мед.работница пригласила сосудистого хирурга, которая сказала, что у меня тромбы, которые могут оторваться в любой момент и необходимо срочное лечение. Она предложила провести пробные процедуры пока не поздно. К этому моменту я уже была как под гипнозом. От страшного диагноза звенело в висках. А после введения неизвестных мне лекарственных средств у меня стала сильно болеть голова. В этот момент они мне предложили пройти у них лечение и оформить кредит на их процедуры. Первоначально была озвучена сумма 240 тыс., но так как я пенсионерка, сделали мне скидку. Я им предоставила свои документы, они сделали копии с них. В 20:00 меня пригласили в другой кабинет, где уже были готовы к подписанию договоры на оказание услуг, кредитный договор с дополнениями, дополнительными соглашениями. От обилия бумаг в газах потемнело. Физически было невозможно изучить всё детально за оставшееся рабочее время, тем более в моём состоянии. На договоре нет никакой подписи и печати банка, выдающего кредит, ни самой организации ООО «***». Как во сне я подписала все предъявленные бумаги.Я вышла от них в 21.00 в полностью подавленном состоянии.Домой в Великий Новгород я приехала глубокой ночью, На следующий день 23.11.16 я все внимательно прочитала, Они скрыли много информации, которая была написана мелким шрифтом (зрение у меня +3) и не дали время ее изучить, хотя я просила неделю для ее изучения дома. Не потребовали никаких справок на предмет моей кредитоспособности. Прочитав кредитный договор, я стала звонить на горячую линию в банк Ренессанс Кредит и делать запросы на сайте банка с требованием о расторжении договора и остановки любых транзакций по нему, т. к. находясь в другом городе я не могла посетить офис банка лично. В моём личном интернет-кабинете банка была информация, что договор находится в статусе «заявка». В ответе на мои послания банк сообщил, что моё заявление разбирается и просил меня воздержаться от следующих заявлений.На следующий день 24.11.16 я подала письменное заявление на расторжение договора в банке по адресу бульвар Новаторов, д. 11 литер А. Однако мне сообщили, что кредит выдан и перечисления сделаны.23.11.16.без указания времени транзакции. Тогда я запросила у них справку по счетам. Мне было отказано в выдаче счета, чека или платёжного поручения ссылаясь на то, что это внутренний документ и клиент не может знать куда и когда были пречислены деньги с его счёта. Выдали только выписку со счёта, в которой отсутствует информация о получателе. Я написала обращение в банк с требованием выдать мне платёжное поручение.Мне предложили решать вопросы в ООО «***» на Типанова,6, где я заключала договор, написать заявление на его расторжение и закрытии кредита. Я поехала в ООО «***» и написала заявление на расторжение договора. В приложении 3 к договору говорится, что они обязуются в случае расторжения договора на услуги вернуть денежные средства банку.По закону я могу расторгнуть договор на кредит в течение 14 дней после его заключения с банком. А я пришла в банк на другой день, т. е. 24 ноября 2016 года Банк тянет время, чтобы я заплатила банку как можно больше проценты. Но я не должна этого делать. Документ о движении денег на моём счету банк мне предоставлять отказывается, это в очередной раз подтвердила менеджер банка в телефонном звонке, который записан на диктофон, я не знаю куда ушли деньги, на чей счет.Должна ли я оплачивать не оказанные услуги, согласно статье 32 ЗоЗПП, статье 450 ГК РФ, п. 2 ст. 12 ФЗ, пп. 1—4 ст. 18 ФЗ ЗПП. НЕТ, НЕ ДОЛЖНА.25.11.16 из банка позвонила менеджер и сообщила, что у меня есть только три варианта закрытия кредитного договора — полное погашение согласно график, досрочное погашение и при возврат денег банку контрагентом. Контрагента она подтвердить отказалась, следовательно остались только два первых, с чем я не согласна.Меня удивляет такое срочное перечисление средств третей стороне. Это было сделано без общения с клиентом и вопреки тем заявлениям, которые я делала по горячей линии и по телефону и по интернету. Как минимум, банк обязан был уточнить ситуацию.И уж тем более удивляет старательной сокрытие информации о платежах со счёта клиента, чем нарушается и (395-1-ФЗ) и ЗоЗПП.Считаю, что банком нарушен Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (395-1-ФЗ) 2016—2017 в рамках договора и прошу срочно его расторгнуть.

Добрый день!Уточните с какого перепугу налоговая выписала штраф за 2011, 2012 , 2013 годы из за того что Ренесанм неисполнил фнкции налогового агента