Добрый день. 9 февраля 2018 года я обратилась в отделение банка «Ренессанс Кредит», находящегося по адресу: г. Брянск, ул. Красноармейская, 136Б, с просьбой отключить программу страхования по кредитной карте. Специалист Жукова Я. В. приняла у письменное заявление,сделав копию и отдав мне на руки. 01.04.2018 года я звоню на горячею линию по поводу другого вопроса и заодно интересуюсь отключена ли программа страхования по моей карте. По состоянию на 01.04.2018 (1,5 месяца спустя после написания заявления) программа НЕ ОТКЛЮЧЕНА. Звоню в офис банка, ничего вразумительного специалист Мария мне ответить не может, соединяет меня с Жуковой Я. В.,которая обещает перезвонить в течении 20 минут. В итоге, через 3 часа, я перезваниваю сама, так и не дождавшись ответа, на что мне говорят,что произошел сбой в программе, заявление мое уже в Москве в архиве и я должна снова придти в офис и написать повторно заявление. Должна ли я тратить свое обеденное время на поездку в офис из-за халатности сотрудника или всё же можно найти моё заявление и отключить страховку? И верна ли информация о том,что программу страхования можно отключить только через месяц после активации кредитной карты? При оформлении карты я просила отключить страховку, на что мне ответили «приходите через месяц,сейчас нельзя».

Добрый день, вопрос в начислении процентов на остаток по вашей дебетовой карте. Почему мне были некорректно начислены проценты на остаток? Cогласно договора должны начислить 7,7% годовых исходя из минимального остатка от 0 до 499 999,99 рублей по счету по карте в течение календарного месяца, за который начисляются проценты.Остаток по моей карте на 31.03.2018 согласно письма полученного от БАНКАУважаемый(-ая) ЕВГЕНИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ!По Вашей карте 5161 **** **** 8674 произведена операция на суммуДата и время совершения операции: 2018-03-31 12:10:28Место совершения операции: MURMANSK Alfa Iss 9B SVERDLOVAДоступный остаток денежных средств на карте составляет 499 101.97 руб.) соответствовал указанным требованиям но я получил сумму исходя из 6% на остаток.Прошу Вас пересчитать сумму и произвести начисление недостающей суммы.

Доброго времени!Прошу сообщить возможность открытия вклада в банке Ренессанс Кредит,гражданином России, которому исполнилось в январе 2018 года 14 полных лет.Если ДА — то какой порядок оформления вклада и какие документы родители данного гражданина должны представить в банк.

Здравствуйте. такой вопрос. моя жена является клиентом банка Ренесансс. брали кредит. кредит постоянно вовремя оплачиваем. просрочек не было. но последний раз банк прислал что у нас просрочка. мы каждый месяц на расчетную карту вносим ежемесячный платеж. и в день платежа банк всегда списывал деньги с расчетной карты. дата платежа у нас каждый месяц 3 число. банк не списал средства которые были на карте.(не кредитная). пришлось вручную переводить деньги на кредитный счет. почему банк так сделал? почему когда я перевел сумму ежемесячного платежа, банк взял на 11,81 р больше? какие основания? если у банка в программе ошибки, то почему клиент должен платить за эти ошибки. разбирайтесь. И почему заблокирован расчетный и кредитный счет??? Разбирайтесь. а пока я поехал к адвокату готовить все документы для суда.P/S/ деньги на расчетную карту производили 19,02,2018 заранее. дата платежа 03,03,2018жду звонка после 20:00 москв. времени с решением банка. Клиент будет на связи ка кого оформлено

Здравствуйте!Взял кредит в Вашем банке на 12 месяцев, все платежи гасил в срок, без переплат и недоплат.Вопрос в следующем, почему отличается сумма последнего платежа в личном кабинете (интернет банк и мобильное приложение), от суммы последнего платежа, указанной в графике погашения при подписании договора?Все документы предоставляю.Спасибо.

Здравствуйте. такой вопрос. моя жена является клиентом банка Ренесансс. брали кредит. кредит постоянно вовремя оплачиваем. просрочек не было. но последний раз банк прислал что у нас просрочка. мы каждый месяц на расчетную карту вносим ежемесячный платеж. и в день платежа банк всегда списывал деньги с расчетной карты. дата платежа у нас каждый месяц 3 число. банк не списал средства которые были на карте.(не кредитная). пришлось вручную переводить деньги на кредитный счет. почему банк так сделал? почему когда я перевел сумму ежемесячного платежа, банк взял на 11,81 р больше? какие основания? если у банка в программе ошибки, то почему клиент должен платить за эти ошибки. разбирайтесь. И почему заблокирован расчетный и кредитный счет??? Разбирайтесь. а пока я поехал к адвокату готовить все документы для суда.P/S/ деньги на расчетную карту производили 19,02,2018 заранее. дата платежа 03,03,2018жду звонка после 20:00 москв. времени с решением банка. Клиент будет на связи ка кого оформлено

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, взял кред!т в вашем банке 26.01.18 г. 350000 рублей просил, значит одобрили кредит, деньги получил наличными, проблема в том что придя домой я увидел договор с суммой в 437000 рублей, решил разобратся, пролистал все бумажки данные мне, оказалось что мне навязали услугу страхование жизни через страховую компанию, сумма внушительная 77000 рублей примерно. На бумажке даже не стоит подпись, я хотел бы отказаться от страховки, как это можно сделать по истечению 2ух с лишним месяцев?

Здравствуйте, если я хочу закрыть кредитную карту, могу ли я в он лайн банке написать заявление, или мне обязательно ехать в отделение?

добрый день,надеюсь вы не из отдела «экспертные специалисты»вопрос-когда ошибка,допущеная при полном досрочном погашение по вине сотрудника банка будет исправлена за счет банка и мой кредит закроется?

Добрый день, оформление по новому паспорту пожет повлиять на одобрение? 17.03 получила паспорт в связи с браком, хотела оформить телефон получила отказ? История хорошая, просрочек нет.

Добрый вечер!И так я у вас брала потреб. кредит на сумму 101000 ну плюс минус!!сделала рефинансирование в банке Альфа и в этот же день полная сумма зачислилась к вам в банк, так как банки находились рядом прежде чем перевести нужную сумму я зашла в ваш банк и взяла реквизиты и сумму полной задолженности!!!! Замечу что никто из сотрудников не потвердил точную сумму, которая должна быть на момент списания!! У меня есть листок и там нет ничего подчёркнутого что и сколько!!банк альфа видео ту сумму которую нужно перечислить и ваш лист пишет тоже самое!!!!!мне пришло в этот же день смс что сумма перечислена и спасибо за пользование смс тоже отключили!!!в итоге прихожу сегодня получать справку о том что кредит полностью закрыт,а оказывается он не закрыт и там просто списывают ежемесячный платёж как ни в чем не бывало., а я и не в курсе этого смс не приходят так как его отключили и якобы закрыли кредит а на самом деле его не закрыли, потому что там как оказалось не полная стоимость о которой мне и не сказали и естественно я не в курсе!!!в итоге чтобы он был полностью закрыт я ещё должна 6000 тыс!!!это вообще нормально?!!!!!то есть я пыталась закрыть все для этого сделала а банк в тихоря начисляет мне проценты!!!вообщем справку о полном погашении я не получила потому что я ещё и должна осталась!!!всем кто читает!!!ищите хорошие банки которые нормально все объясняют,тем более когда закрываешь и перечисляешь средства!!!и с более выгодными условиями в этом банке один развод!! Документы и смс я предоставлю в суд и пусть это будет долго но я на этом не остановлюсь!!у меня нет лишних 6000 рублей которые вы даже не соизволились оповестить не в каких вариантов!!!!зато как кредит прелогать так 100 раз на дню позвонят!!!!!

Добрый день! 13 апреля 2018 г. по кредиту,взятому в Вашем банке, должны были списаться денежные средства. По выписке вижу,что поступление от меня было,а списания нет. Хотя оператор мне утверждает,что списание произошло. Почему не отображается корректно информация с моем личном кабинете,и как я могу убедиться, что списание действительно было?

Добрый день! При оформлении в Вашем банке, мне дали сертификат «Личный врач» с указанной стоимостью 6000р. Входит ли данная сумма в стоимоть кредита?

Здравствуйте, имеется кредит в вашем банке, 10 апреля 2018 сделала заявку на досрочное частичное погашение, каждый день смотрю — прошла или нет, дата ежемесячного платежа — 30 число, в интернете нашла информацию что сначало спишется ежемесячный платёж 30числа, а уже из оставшихся денег только досрочное погашение. Так ли это? Или сначало досрочное погашение спишут, а потом до 30 числа я должна буду доложить деньги на ежемесячное списание? Поясните, пожалуйста

Добрый день! Хотела узнать у вас. Хотела взять в банке потребительский кредит 70000, предварительно одобрили 100000. На 2 года. С условиями оформить страховку, смс, и ещё какую то функцию за 3000.и под большие проценты. Переплата 44000 за 2 года. Кредитная история у меня хорошая. Я спросила можно отказаться от этих подключений, сказалали, нет,потому что это условия банка и я отказаться от них нельзя. Они правы были?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как долго хранятся телефонные разговоры с банком? Возникла неприятная ситуация с не верным информированием меня по условиям кредитной карты в мае 2017. Проблемы из-за этого всплыли только сейчас, хотела бы на этом основании обратиться в банк. Хранится ли еще разговор, есть шанс?

Здравствуйте! Я хочу узнать. Имеется ли у меня в ренессанс кредит какой либо кредит.

Здравствуйте! Меня зовут скиба мария анатольевна. Я хотела бы узнать. Имееться ли какой либо кредит в вашем банке ренесанс кредит. Если да то какой. Ответьте пожайлуста. Спасибо. Скиба мария анатольевна.

Здравствуйте! Я хочу узнать. Имееться ли у меня кредит в вашем банке. Если дв. То какой. Меня зовут мария анатольевна. Я родилась 28 сентября 1987 года. 

Добрый день, обратился в ваш банк взял справку об отсутствии долга, заказал кредитную историю и эврика у меня просроченная задолженность, звоню на горячию линию оформляют заявку на урегулирование вопроса и не точностей в моей кредитной истории, говорят в течении 5 рабочих дней изменят, ноль не изменили, первое обращение было 7.02.18, далее 10.04.18, на дворе уже 18.04.18, решение ноль, сколько будет длиться это издевательство, одни обещания отправили с вами свяжутся в итоге не ответа ни привета, жду звонка от вашего специалиста до вечера с решением вопроса, бумаги подготовлены для подачи в суд, а в БКИ висит актуальность информации по состоянию на 05.04.2008!!!!!!!!!!! а на дворе 18.04.2018 десять лет прошло кредит закрыт разбирайтесь и жду сегодня звонка, ваши завтраки надоели, справка в наличии об закрытии, кредитная история с необновленной вашим банком информации на сегодняшний день есть, адвокат готовит документы в суд, так же и запись разговоров с вашими оператарами по единому номеру

Добрый день. Вопросы по дебетовой карте.Карту оформил и получил 13.04.18, активировал по телефону 14.04.18, баланс по карте 0, средств еще ни разу не вносил.Правильно ли я понимаю, что если я пополню баланс, то до конца апреля % на остаток будет вычисляться от 0 (как минимальная сумма в течении календарного месяца), а так же будет списана комиссия за обслуживание карты (все так же из текущего 0, и из-за того, что я не планирую потратить 5000)?Соответственно, правильно ли я понимаю, что для меня невыгодно до 1.05.18 вообще пополнять баланс, т. к. «деньги не будут работать»?В какой день месяца начисляются процены? 1-го числа, или же в моем случае 13-го?Спасибо.

Здраствуйте у меня такой вопрос. Есть карта кукуруза, вчера мне пришла смс что мне повысили лимит на сумму 6000, теперь у меня задолжность перед ренессансом составляет 60000 ,а до вчерашнего момента я был должен 54000 а сумма внесенных денег не поменялась осталась 43000 так к чему я веду. Теперь мне надо внести не 11000 ,а 17000.Как это можно понять? Это похоже на махинацию и уже не первый раз такое происходит.

В декабре 2017 взяла кредит в Ренессанс Банке,19 апреля погасила досрочно.Могу ли я вернуть деньги за сертификат Финансовый помощник стоимостью 5800 если я им не пользовалась.

17апреля 2018 года взяла кредит в офисе банка Ренессанс Кредит. Был подключен пакет сервисных услуг «Удобный» и смс — оповещения.Услуга «Удобный», мною активирована не была. 18 апреля 2018 года оставила обращение на сайте банка на отключение этих услуг и возврата денежных средств.19.04.2018 со мной связался оператор и сказал, что отключить могут,но деньги не возвращают.Хотя в пункте договора под номером 18 Подключение к услуге Сервис-пакет «Удобный», и в пункте договора 19 «смс-оповещение»рядом стоит сноска 1, под которой написано:«Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита». Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?Прошу разобраться и вернуть денежные средства на мой счет.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как узнать есть ли предложение по кредиту в вашем банке. Есть один кредит уже у вас. Когда брали (декабрь 2017), после первого платежа девушка позвонила и сказала, что через три месяца можно взять еще один для погашения предыдущего и чтобы имелись так же средства. Платим исправно без просрочек. Хотелось бы воспользоваться этим предложением, но почему то идет отказ. Подскажите пожалуйста. Не хочется обращаться в другой банк за рефинансированием. Очень нравится именно ваш банк.

Добрый день!Обратился в ваше отделение (м. Октябрьское поле) 20 марта с перевыпуском карты. 25 апреля решил зайти забрать карту т. к. от банка не было смс что пришла в отделение. Подумал за такой период уже должна придти может просто смс не дошло. При обращении в отделении банка сотрудник которая даже не представилась сказала что карты нету и отправила на горячию линию. На мой вопрос не может ли она сама как то решить данный вопрос почему карта не пришла ее ответ был что у нас с ними нет связи и все вопросы у них решают сами через контакт центр. Очень «приятно» удивлен таким сервисом со стороны банка. Хотелось бы уточнить правильно ли ваш сотрудник меня проконсультировал и решить проблему с перевыпуском карты

Добрый день,месяц назад оформила кредит в вашем банке,звонили с банка и приглашали оформить на специальных условиях и т. д. сотрудница банка оформила кредит на эту сумму, но она мне сказала про пакет «удобный» (что можно будет дату подвинуть и тд) и страховка, которую по возможности если закрою досрочно, то верну страховку без проблем, что на деле оказалось, что прошёл месяц и я не верну никакие деньги за страховку, могу просто отказаться но не вернут ничего, это мне сказали по телефону страховая компания.Во первых предоставили не верную информацию

X ПретензияМежду мною и КБ Ренесанс Кредит (Банк) заключён кредитный договор N от «24» февраля 2018 г. согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму рублей сроком возврата до 24.02.2023 г по ставке 21,7% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер без моего согласия оформила платные сертификаты на получения оперативной информации по вопросам налогообложения физических лиц «Финансовый помощник» (Сертификат), в количестве 4 (четырех) штук, а также «Информацию по субъекту кредитной истории», которую я тоже не заказывал и которая также оказалась платной, о чем я не был проинформирован должным образом.Сумма, уплаченная мною за дополнительные услуги составляет — за сертификаты «Финансовый Помощник» 23600 рублей за 4 штуки, стоимость каждого сертификата 5900 рублей — за информацию по субъекту кредитной истории 900 рублей.При заключении договора я, (Клиент) не был должным образом проконсультирован работником банка о предложении предоставление мне о дополнительных платных услуг, которые мне не нужны и которыми я не пользовался и не собираюсь пользоваться. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг.В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 № 171-ФЗ)3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 16, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»Прошу в десятидневный срок:1. Возместить мне сумму, за услуги «Финансовый помощник» стоимость 4-х сертификатов № 002—7051377, 002—7051376, 002—7051375, 002—7051373, в размере 23600 (двадцать три тысячи шестьсот) руб.2. Возместить сумму, уплаченную за информацию по субъекту кредитной истории, в размере900 (девятьсот) руб.В случае не удовлетворения моих требований мною будет подана жалоба в органы Роспотребнадзора и Центробанк в связи с нарушением действующего законодательства.[B]

Здравствуйте!У меня такой вопрос. 27.04.2018 г. Взяла кредит в банке ренессанс кредит. При одобрении кредита мне подключили услугу финансовый помощник. Возможно ли отказаться от данной услуги и вернуть деньги? И каким образом сделать это? Буду благодарна.

Хочу узнать закрыт ли кредит по счёту 

Выписка по договору