В связи с ситуацией в стране, и приостановлением моей деятельности в качестве ип, нас закрыли, сидим дома, вопрос каким образом я могу отсрочить выплату кредита, так как я на данный момент не платёжеспособна. Хотела воспользоваться страховкой, за которую когда то отдавала башенные деньги, и меня уверяли что один раз в год я абсолютно бесплатно смогу перенести свой платёж и сдвинуть на месяц, оказалось обманом. Я пропускаю платёж в 10000, и вуаля, знаете что за это будет? Прибавят 2 месяца платежей по 10000 и один месяц на 2300 , того грозит вместо 10000 сейчас по страховке, отдашь 23000. Такой калькулятор меня не устраивает и как мне вернуть деньги от страховки, по которой меня обманули работники банка? Как написать заявление на кредитные каникулы? И куда его отправить? Сколько срок рассмотрения таких заявлений?

Здравствуйте. Подскажите где взять бланк оботказе Финансовой защиты. Заранее спасибо!

Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время?

Здравствуйте! Моя сестра оплачивает долг по кредиту непосредственно в Банке. С ситуацией с коронавирусом объявлен карантин,за нарушение которого штраф.Как «минуя» штраф «незаметно» доехать до банка и оплатить кредит?Дата погашения кредита 11-е число каждого месяца. Какой режим работы Банка во время карантина? Спасибо.

Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логин пароль и мне было предложено заполнить профиль.В процессе заполнения банк решил, что e-mail a***y+renesans@****.ru «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ».Я зашел в центр поддержки и заполнил заявку (две даже, о чем вторая не помню — может ошибочно). Заявку заполнил именно на этот e-mail a***y+renesans@****.ru .И на этот «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ» e-mail я получил 2 письмо от svc_mailstream2@rencredit.ru с сообщением «Ваш запрос зарегистрирован в системе под номером XXXX»Т. е. получив эти письма от вас вы подтвердили, что e-mail корректен и рабочий и присылать письма на него банк может.По результатам заявки (может быть по обеим) мне позвонили 2 раза. Первый раз сказали, что об ошибке сообщат разработчикам.Второй раз мне сообщили, что не могут внести и ручками мой e-mail и делать ничего не будут.У вас в https://ib.rencredit.ru/ ошибка (на https://rencredit.ru/support/appeals/ этой ошибки например нет).Просьба исправить

Добрый день!! Являюсь пунктуальным ответственным клиентом Ренесанс кредит банка. Банк обещал после шести месяцев оплаты кредита опустить процентную ставку, я обратилась, на что мне сказали что мне отказано, хотя у меня никогда не было опозданий с платежом (не только в этом банке), это не сложно проверить.В связи со сложившей ситуацией в стране, моя организация закрыта до 30апреля!!! Доход снизился на 100 процентов (заметьте, не на 30) Вчера 3 апреля я обратилась на горячую линию Ренесанс кредит банка и очередной раз о получении кредитных каникул, и опять получила отказ!!! Специалист мне сказала, что с ЦБ никаких сведений нет. Большая просьба помочь с моей ситуацией. Спасибо)

1 апреля ездила в Ренессанс банк, чтобы оплатить досрочно кредит. Менеджер поставил мне приложение на телефон, нажал нужные кнопки, высветилась сумма, ее нужно было оплатить до 3 апреля. Я оплатила, деньги на счет банка поступили до 3 числа. В приложении было написано, что кредит досрочно погашен. Сегодня захожу в прилодение и мне пишут, что досрочное погашение, почему то до 6 уже числа и я долдна внести еще сумму в районе 8—9 тысяч. Как так? И что мне делать? Дозвониться до банка не могу. Переключают на типа специалиста и робот говорит про: осталось 20 минут в течении долгого времени.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что мне делать с кредитом? Я не работаю 2 года по причине ухода за ребёнком. Оплачивала кредит за счёт денежных средств мужа. Но сейчас, в связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, мой муж остался без работы. Нет никаких доходов, нет окладов, нет ничего. Денег на погашение кредита просто нет и негде взять. Прошу помочь в этой сложной ситуации и предоставить каникулы, пока не закончится карантин и можно будет выйти на работу. У нас ребёнок 8 лет, боимся, чтобы хоть на еду что-то было.

Здравствуйте, не можем подать кредит нашей мамы пенсионерки через мобильное приложение. Идёт покупка а затем отмена покупки. Пробовали с разных карт. Хотя ранее успешно платили таким образом. Дозвонится в банк мы не можем звоним предлагают подождать от 10-до 15 минут далее время только увеличивается.И никто не отвечает. От офиса банка в живём в 30 километрах. Как нам быть?

Добрый день,являюсь клиентом ренессанс банка уже почти год.Брала товарный кредит, без единой задержки.У меня вопрос почему при попытке подать заявку на новый кредит наличными или так же товарный мне за секунду приходит отказ.обидно ведь плачу я вам исправно и являюсь надеждам клиентом

Почему в будний день до банка нереально дозвониться, робот говорит ждать 5 минут, потом 10, дальше 14, 16 минут, А когда уже идет 27 минута разговора подключается оператор и задав ему вопрос, он уходит на 2 минуты для уточнения данных, и далее сбрасывают трубу? Сбрасывают ровно после 30 минут 0 секунд звонок, да и еще отрицают факт того, что обывают звонок и говорят, что клиент сам сбросил? Что за беспредел в банке? Мало того, что операторы некомпетенты в любых вопросах, вечно недовольны звонками. Наплевательское отношение к клиенту. И почему никто не несет за это ответственности?

Как отключить сервис пакет комфорт лайт, который мне подключили при взятии кредита в м_видео

Оформлял кредит у этой компании. Заключил договор при встрече в офисе где с меня содрали 5000₽, после чего сказали ожидать звонка специалиста который скажет что делать дальше. Специалист позвонил сказал что хороший кредитный рейтинг у меня но несмотря на это нужно закрыть все ранние заявки в банки чтобы получить кредит а заявок там 11 и каждую закрыть стоит 1000₽. А я раз кредит беру то ясное дело у меня нету денег и специалист сам подтолкнул меня взять микро кредит и сказал что если буду следовать их требованиям то получу кредит а а единственное требование на тот момент это выслать деньги после чего их специалист от моего имени отправит запрос чтобы отозвать заявки в банк или что-то в этом роде. Так вот перевод я выполнил после чего на мои звонки специалист не отвечал, один раз только смс мне написал позвонить 6 числа и всё больше по сей день трубку никто не берёт. Что мне теперь делать? Деньги свои же потерял и обещанной услуги не получил

Оформлял кредит у этой компании. Заключил договор при встрече в офисе где с меня содрали 5000₽, после чего сказали ожидать звонка специалиста который скажет что делать дальше. Специалист позвонил сказал что хороший кредитный рейтинг у меня но несмотря на это нужно закрыть все ранние заявки в банки чтобы получить кредит а заявок там 11 и каждую закрыть стоит 1000₽. А я раз кредит беру то ясное дело у меня нету денег и специалист сам подтолкнул меня взять микро кредит и сказал что если буду следовать их требованиям то получу кредит а а единственное требование на тот момент это выслать деньги после чего их специалист от моего имени отправит запрос чтобы отозвать заявки в банк или что-то в этом роде. Так вот перевод я выполнил после чего на мои звонки специалист не отвечал, один раз только смс мне написал позвонить 6 числа и всё больше по сей день трубку никто не берёт. Что мне теперь делать? Деньги свои же потерял и обещанной услуги не получил

Добрый день! Можно ли подать заявление об отказе от «Финансовой зашиты» Через электронную почту? Если да то какой адрес почты? Спасибо.

Здравствуйте, первый платёж в банке Ренессанс кредит должен быть 13 апреля. Я ответственной плательщик, часто вношу платежи досрочно. Но в связи со сложившейся ситуацией нахожусь дома. Можно ли отсрочить платёж до конца месяца? Если нет, то какая сумма пени будет с 3т. рублей? В банк я не планирую идти, мобильные платежи тоже не для меня. Позвонить по телефону Вам не возможно.

Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой адрес эл. почты?

что происходит с отделениями банка в Санкт-Петербурге?

очень «интересный» ответ <Отметим, что большинство вопросов можно решить дистанционно с помощью интернет-банка или мобильного приложения. > особенно он актуален для Ваших вкладчиков 65+…

Здравствуйте! Пытались перевести деньги в интернет банке со своего счета на счет дочери. Сначала заблокировали кабинет и платеж. Отзвонились из банка, спросили все данные, сказали, что подтверждаем платеж и платежка уйдет. Сегодня опять захожу в кабинет и вижу, что платеж отклонен. Теперь банк требует предоставление документов о родстве. Написано следующее:Обратитесь в отделение Банка. Необходимо предоставить следующий набор подтверждающих документов:— Документ, подтверждающий родство клиента и получателя платежа (прислать в банк СКАН документа о родстве и повторить заявку в интернет банке)И не написано куда я должен прислать скан? Или прийти в отделение (которое сейчас в период коронавируса работает одно на весь город)? Пытался создать обращение на сайте, так туда нельзя прикреплять файлы.Подскажите, каким образом мне переслать деньги на счет дочери через интернет банк, без посещения офиса? Готовы предоставить свидетельство о рождении, ее паспорт. Только скажите КУДА отправить и чтобы опять не заблокировали платежку? Так как деньги нужны уже завтра.

07.05.20 досрочно будет погашен кредит. Кредитом пользовался 3 месяца из 57. Могу я вернуть часть финансовой защиты?

Добрый день.Являюсь вкладчиком вашего банка. Срок вклада истекает 12.04.20 г. При обращении по тел. 88002000981 оператор Наталья код 50143 заявила, что ближайшая выдача денежных средств может быть осуществлена 20.04.20 г. Причину указанной задержки объяснила «правилами банка», пояснить их местонахождение не смогла. Считаю столь длительный срок необоснованным и противоречащим как пункту 1.3. Договора, так и пункту 2.22 ОБЩИХ УСЛОВИЙ открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит».Требую вернуть сумму вклада с процентами в срок, согласно Договору.Информация по указанному случаю будет размещена на специализированных сайтах. В случае отсутствия решения проблемы в разумные сроки будут поданы жалобы в соответствующие инстанции.

Мою супругу работодатель отправил в отпуск за свой счет до 30 апреля, а по кредиту платить надо. На сайте банка с 26 марта «висит» информация о разработке проекта об отсрочках:«В ближайшее время банк запустит программу «Кредитные каникулы» для всех, кто оказался в сложной финансовой ситуации. Сейчас мы прорабатываем детали и делаем соответствующие настройки. Как только все будет готово, разместим информацию на сайте банка, в мобильном приложении и соц.сетях. Надеемся, что сможем помочь всем, кто пострадал от коронавируса прямо или косвенно.»Сегодня уже 13 апреля!!!Каждый день просматриваю информацию на сайте. Прошло уже почти 3 недели, а изменений так и нет. Срок платежа приближается и платить будет нечем!!!Как быть в этой ситуации?

Добрый вечер. Подскажите, как можно оформить кредитные каникулы, в связи с карантином, и на какой срок это возможно?

Здравствуйте.В конце марта я обращалась с просьбой предоставить мне кредитные каникулы в связи со сложным финансовым положением. Мне позвонили на следующий день из банка и сказали ждать звонка. Через Неделю я позвонила сама, и узнала, что моя заявка была закрыта молча без объяснения причин. В конце прошлой недели (9 или 10 апреля) я отправила через мобильное приложение новую заявку с приложением 2ндфл за 2019 и 2020 годы и приказ о том, что фирма, в которой я работаю, уходит в простой, и мой оклад будет составлять 2/3 от прежнего. И снова попросила предоставить кредитные каникулы. Тк платёж по кредиту теперь больше моего оклада. Также хочу заметить, что у меня куплена услуга «финансовая защита», которая также предполагает возможность кредитных каникул в случае сложного финансового положения. С того момента со мной никто не связывался на предмет кредитных каникул. По телефону уклончиво отвечают «ждите». Ни номера заявки, ничего не называют. Не заставляйте, пожалуйста, ехать в Ваш офис с маленьким ребёнком, которого я воспитываю одна, чтобы получить входящий номер моего заявления. Сколько ещё ждать рассмотрения? Прошу со мной связаться. Спасибо. С уважением, Наталья

Доброго дня, Николай. Благодарю за ответ на обращение ниже. Сотрудник Вашего банка позвонил мне и дал телефон линии по проблемным кредитам, сказал часы работы 8—18 в будние дни. В течение дня я так на него и не дозвонилась.С уважением, Наталья.

Прошу пояснить каким образом происходит частичное досрочное погашение кредита. Внесла сумму большую для погашения кредита. Отправила заявку. Во всех нормальных банках, эту сумму снимают в день погашения кредита и со следующего месяца я уже должна платить по новому графику. В вашем же банке сняли сразу на следующий день, но почему-то я все равно должна погасить кредит в этом же месяце, только уже с учётом перерасчёта. Т. е.получается,что я должна заплатить второй раз в этом месяце. Это вообще как, объясните пожалуйста, что у вас за особенная система?

Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По телефону сказали отказаться можно,но сумма не может быть возвращена,объясните пожалуйста причину. С момента взятия кредита прошли сутки.

Можно ли досрочно, в ближайшие дни, погасить кредит в отделении банка в Спб, по ул. Маяковская, 7/27, и закрыть договор кредитования в день полного погашения, и как быстро будет отображаться этот факт в БКИ?

Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в этом же банке?

Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу больше не класть, они спишутся или нет. Что это за графа? Может я уже переложила средств?

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис-пакета «Финансовая защита» 6 апреля документы были доставлены адресату. Видимо несколько раз звонили я не увидев не ответила, сегодня подняла трубку дочь, на их вопрос подавали ли заявление, она ответила я не знаю, я скажу чтобы перезвонили, ренессанс как я поняла поставили под вопрос мое заявление, на каком основании? я отправила все документы как и требовалось отправила все во время, теперь ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО НЕ ПОДТВЕРДИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, не хотят возвращать деньги. Перезвонила, все объяснила, на все вопросы ответила, и что, ждите 7 дней вам скажут ответ. Просто не хотят отдавать деньги, другого ответа нет. Прошу принять меры.Спасибо

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документы о снижении дохода.В онлайн банке с телефона есть возможность написать только заявление,как загрузить документы для отправки,не понятно.Срок рассмотрения пишут 30 дней!Напишите координаты или информацию где и куда можно дистанционно отправить заявление+фото документов подтверждающих критическую ситуацию?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04. Заплатила, а они до сих пор не пришли. Сколько мне ещё нужно ждать?

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кредиту?

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского кредита, я не могу приблизить очередной платёж а только отдалить??? В общих условиях этого чётко не прописано, что я не могу изменить дату на ближайшую, если очередной платёж уже списан я в этом месяце не могу выбрать дату? На основании чего я не могу приблизить дату?

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18042020120646670(подробности в информации по компании)

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту?

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменение графика платежа по договору! Я ошибочно изменила дату договора в интернет-банке, сразу написала обращение в банк, что это ошибка и прошу вернуть прежний график, на что мне ответили отказом!

15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в мобильном приложении. Закрытие кредита должно было произойти 21.04.2020. (имеются соответствующие скриншоты, что достаточно для досрочного закрытия). и каково мое удивление, что кредит не закрыт. Ваш банк, написал 21 апреля, что для досрочного погашения надо доплатить 17, 71 руб. Я конечно кинула вам ещё 100 рублей, чтоб наверняка. Но, господа, не слишком ли! Выдавать одну сумму, для досрочного погашения, уверяя что кредит закроется и при этом писать, что денег достаточно. И в день закрыти, изменить сумму.