На сайте банка 29.06.2017 был принят в обработку запрос№ 20362894.Содержание:При заключении кредитного договора 10 июня 2017 года в отделении банка г. Москва, Варшавское шоссе, д. 72, корп.2. менеджером Дзеранти Мариий (подпись в договоре не разборчива,пришлось два раза уточнять у других сотрудников при повторном визите в отделение)были подключены дополнительные услуги:Страхование жизни и здоровья заемщика кредита,Сертификат личный адвокат(По этим продуктам мною вопрос решен,деньги возвращены в полном объеме!).Услуга SMS оповещение стоимостью1480.00руб. Была подключена. При повторном визите в это же отделение после звонка из банка т. к.менеджер Дзеранти Мария выдала на руки документы предназначенные для банка, мною получен пароль от интернет-банка где услуга была отключена о чем пришло уведомление 11.06.2017 в13:23 ноN договора другой,впоследствии выяснилось что это номер по карте выданной при заключении кредита(договор о карте на руки выдан не был),на вопрос зачем мне карта сотрудник ответил можете порезать и выкинуть!!! Зная о том что счета и карты надо закрывать Я 17июня 2017 г.в том же отделении попросил выдать договор о карте и заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте (на руках имеется заверенная копия).В связи со сложившейся ситуацией и путаницей с услугой SMS оповещение в которой мне нет и не было необходимости(оповещения о подключении и отключении приходили с опозданием на сутки,могу предоставить выписку от провайдера).Прошу перевести сумму в размере 1480.00руб.на счет моего кредитного договора. E-mail в договоре менеджер Дзеранти Мария указала не в том регистре!Ответ на e-mail пришлите в нижнем регистре или свяжитесь со мной по мобильной связи.На почте сообщение:Официальный ответ будет предоставлен после завершения расследования.Ответьте каковы сроки расследования!Об интернет банке:Когда изменится информация о пароле по sms коду в разделе безопасность.По моему кредитному договору сделано частично досрочное погашение,в интернет банке сумма первого платежа 2282.13руб..01.07.2017 позвонил сотрудник банка и озвучил другую большую сумму!Вопрос кому верить словам или цифрам на экране монитора!Исправьте эту недоработку.

Добрый вечер! Вопрос! С каким набором документов я могу получить процентную ставку 12.9% по потребительскому кредиту?

Здравствуйте! Меня удивляет отношения банка к своим клиентам последние полгода. Я давно являюсь клиентом вашего банка никогда не было проблем в феврале вышла замуж и тут началось… Сначало сотрудники не меняют данные только с третьего раза мне всё таки поменяли все данные. Приглашают в банк якобы для меня есть предложения а в итоге одни отказы!!! Так зачем вы тратите моё время? Очень разачарована в вашем банке поэтому досрочно погасила кредит и больше к вам ни нагой!!! А в офисе на фильченкова совсем бардак как на базаре сотрудники обсуждают личные проблемы прям при клиентах обсуждают задания руководителя и смеются над тех.персоналом. К сожалению Ваш банк теряет своё лицо что очень не приятно! Надеюсь руководство банка примет меры. С уважением Ваш клиент Анастасия.

17.05.2017 года между мной и банком заключен договор на кредит и сразу же договор на банковскую карточку. То есть политика банка теперь такова, что денежные средства перечисляются на карту и какое — то время карта является дебетовой и ее можно использовать. с учетом вышесказанного, я 17 мая 2017 года сняла денежные средства с карточки в полном объеме и больше никогда не использовала.Однако, 3 июля 2017 года мне пришли какие -то непонятные копейки в размере 0,94 руб. при этом наименование платежа «Спасибо». Разъясните, что это за денежные средства, а то в банк вообще не дозвонишься.

здравствуйте,мне 23 года,ни разу не брал кредит,а сегодня решился взять телефон и мне отказали,в чем проблема?пару лет назад пытался взять тоже,ну так как до меня не дозвонились пришел отказ!я не пойму я в чс теперь или нет?просто интересно куда мне обратиться и что сделать для одобрения рассрочки,работаю официально,стабильный доход и в чем же проблемы?

Добрый день,подскажите в апреле 2013 мной был оформлен кредит на 3 года,к нему была подключена услуга страхования.Мной были совершенны своевременно первые два платежа,потом к сожалению у меня были жизненные трудности и я вышла в просрочку,но в ноябре 2013 я досрочно закрыла кредит,тогда в офисе мне отказали в возврате страховки,но недавно я узнала,что сотрудники не имели право отказать,скажите могу ли я сейчас этим воспользоваться и вернуть хотя бы какую то часть выплаченной мной страховки?сумма страхования была очень большая целых 120000 рублей.и какие документы мне понадобятся?

Доброго времени суток.Я являюсь клиентом Вашего банка, два раза брала кредит, оба гасила без просрочек и оба досрочно.Банком в целом довольна..НО! После последнего обращения остался осадок…Обратилась в банк с заявкой на кредит сумма 100000 тыс на 3 года …Одобрили даже больше запрашиваемой суммы 270 тыс…Приехав в банк 06.07.2017 г, для оформления кредита, отправляем заявку положительное решение, прошу сотрудника банка убрать страховку, отправляет новую заявку и тут же получаю отказ…Обидно … С Вашим банком у меня сложились хорошие отношения и было хорошее мнение … Но увы… Я разочарована … Со страховкой и прочими услугами 270 тыс, а без всего этого отказ …

Прошу как-то разрешить вопрос Дмитриевой Т. С. по поводу достигнутой с утра договоренности между нею и Вашим Банком на кредит наличными со ставкой 12,9% годовых. А то как-то несерьёзно получается, в 12:38ч 08.07.2017г Ваш сотрудник по телефону (кажется Роман; 8-800-200-82-02) предлагает конкретный банковский продукт, достигается договоренность, предлагается конкретный офис; где Дмитриева Т. С. попадает к Вашему сотруднику и в 15:39ч вдруг изменяются условия и неожиданно появляются новые навязанные Банком продукты — это оплата за свою банковскую историю и за банковского адвоката. Это не солидно для такого учреждения, как Ваш Банк. Что Вы можете сделать в этом случае?

Добрый день. Прошу предоставить мне справку о отсутствии задолженности перед банком на текущую дату.23.01.2006 года мною был взят потребительский кредит. 17.11.2008 года счет по договору был закрыт банком в одностороннем порядке. Данные о моей задолженности, просроченном платеже ваши сотрудники незаконно передали в Бюро Кредитных Историй. Я такого разрешения не давал и не был информирован о передаче данных сведений. Далее задолженность была продана третьим лицам.(КА «Этап») Считаю данные действия незаконными так как я не давал согласия на обработку, передачу, личных данных.07.07.2017 года я лично обратился в отделение банка за данной справкой. В выдачи справки мне было отказано. Со сылкой на то, что права на договор были переуступлены в КА «Этап». Но предоставить информацию о переуступке предоставить тоже отказались понимая, что данное действие было не законным.

Здравствуйте,я закрываю 2 кредита в ренесанс банке,уже оплатила,но один не до конца,т.к на другом кредите остался большой остаток денежных средств,могу ли я с одного счёта,котор ещё не закрыли,перкинуть на др счёт?

Здравствуйте, Николай! Будьте добры, дайте подробный пояснительный комментарий к сноске 3 п. 14 ТП 202Банковской Расчётной Карты. С какого по какой срок берётся для расчётов начисления %%? Так, например, я открыл карту 7.07 и внёс на неё ч/з терминал банка 1500р, намереваясь в тот же день пополнить её суммой гораздо более значительной, но по техническим причинам и особенностям ИБ такая возможность появилась лишь 8.07 в 6:00.Таким образом,исходя из ссылки 3 к п. 14 «Проценты начисляются на минимальную сумму остатка денежных средств на Счёте Клиента в течении календарного месяца, за который начисляются проценты за весь календарный месяц по ставке, указанной в п. 14 настоящего тарифного плана.» (ТП202),проценты за месяц нахождения всей суммы на остатке карты начислены были бы на 1500 рублей, т. к. минимальный остаток на карте был 7.07 при открытии карты и её пополнении.Вы не находите,что это очередная банковская уловка с использованием словоблудия, за которым скрыт конкретный смысл, не в интересах клиента, а именно в противовес им. Хорошо,что я довольно быстро додумался до смысла этих слов и исправил положение,оставив баланс карты нулевым. Надеюсь,что после обнуления счёта карты, течение месячного срока для начисления %% на остаток по карте, начнётся с момента её нового пополнения?Или мои надежды тщетны?

Здравствуйте. Меня завалили звонками от коллекторов агентства «Эверест». Это, вроде, ваша придворная контора по выбиванию долгов. Весь анекдот в том, что у меня никогда не было, нет и не будет кредитов. Кто-то воспользовался в злонамеренных целях моим телефоном. Вы можете определить, с кем связан мой номер?

почему банк начисляет неустойку в размере 250% разве ст. 333 ГК РФ к вам не относится

здраствуйте остался последний платеж жена потеряла договор я не знаю сколько платить чтоб потом процент не капал всегда платил через свезной спасибо

не пользовалась кредитом. прошло меньше месяца карта заблокирована. требуют 20 тыс страховки. Карту как получила через пару дней потеряла. позвонила заблокировать в связи с утерей. заблокировали, но начали уточнять когда и где я буду гасить кредит! Это что за навязывание услуг и вымогательство средь белого дня? по звонку в банк всё операторы пытаются мне сказать чтоб я сняла деньги и положила на счёт! Но карты нет! РИСК БАНК не понёс! Какая может быть страховка? Деньгами уважаемые никто не пользовался!!! ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ с какого мне нужно за невыполненные обязательства банка платить деньги? !!!

Здравствуйте уважаемый эксперт!Друг заключил договор вклада с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), в указанном договоре не прописан пункт, что денежные средства застрахованны в порядке, размере и на условиях, установленных Федеральным законом № 177-ФЗ. Должен ли быть прописан такой пункт в договоре? Спасибо

добрый день!у меня такой вопрос,заплатили кредит 14 июля в пятницу,списание платежа у меня 15 числа каждого месяца,в итоге сегодня 18 июля вторник мне звонит оператор банка ренессанскредит и говорит что у меня появилась якобы просроченная задолженность…и сказали еще про какие то 7 рубле я так и ничего не понял!

Здравствуйте.18.07.2017 г., в Армавире оформили кредит на сумму 261000 рублей на 5 лет, под процентную ставку 12.9%. В итоге в графике погашения указана ставка 26%!!!Как такое может быть?Спасибо.

Доброго дня!Прошу банк аннулировать все начисленные суммы в виде задолженности по услуге СМС-информирование по несуществующей банковской карте и прекратить дальнейшее начисление комиссий банка по услугам, которые не оказываются.

18 июля 2017 года взяла кредит в офисе банка Ренессанс кредит по адресу: Химки, улица Маяковского 14. Кредит на сумму 30000 рублей.Посмотрев график платежей, обнаружила, что сумма кредита составляет 35380 рублей. Спросила, почему сумма больше. Сотрудник банка Микуленко Елена В. ответила, что это плата за услугу Сервис-пакет «Удобный» и пакет смс сообщений. Я сказала, что эта услуга мне не нужна, я не хочу ее подключать, т. к. собираюсь погасить кредит досрочно. На что сотрудник банка Микуленко Елена В. сказала, что пакет подключается по умолчанию банка, и она не может оформить кредит без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора не может. на все доводы, что она мне не нужна, повторяла, что ничего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 18 подключение к услуге Сервис-пакет «Удобный» и в пункте договора 19 «смс оповещение» рядом стоит сноска 1 , под которой написано: «Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита.» Почему сотрудник не проинформировал меня об этом при составлении договора? Получается она нарушила Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 16п.3, в котором говорится, что исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы и услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Процедура доказывания незаконности действий Банка аналогична доказыванию незаконного подключения к системе. Прошу возвращение суммы и отключение незаконного подключения пакета услуг. Обратилась с заявлением о рассмотрении в защиту прав потребителей.

Николай, добрый день! Подскажите, пожалуйста, моя претензия рассматривается с 28.06 и до сих пор со мной никто не связался и никто не может ответить на вопрос на каком этапе рассмотрение. Мне до сих пор продолжают начисляться проценты, неужели сложности провести сторно и закрыть договор задней датой? По истечении 30 календарных дней, при отсутствии ответа я буду обращаться в регулирующий орган. Мои обращения на сегодня 20409835, 20663744.Сотрудники должны отвечать за свои грубые ошибки при расчете пдп, а Банк вовремя рассматривать обращения и проводить все корректировки, если вы работаете в интересах клиента!

добрый день, при взятии кредита подключили услуги смс и пакет «удобный» за доп.плату. от них можно отказаться? при оформлении мне не была озвучена сумма оплаты этих услуг, я узнала их уже когда был готов договор.

на любые цели обеспечение не требуется ставка от 12,9% до 26,7% срок рассмотрения заявки — день в день до 700 000 руб. до 60 месяцев без комиссий без подтверждения доходахочу взять 100 тыс. на 2 года какой будет процент из … от 12,9% до 26,7%?…страховка да/нет?Какие документы представить чтоб процент был минимальным? по Вашему тезису«" Больше документов — ниже ставки»"?

Добрый день!Я брала кредит в Ресторе на телефон, Ваш прекрасный банк согласовал мне кредит, приехав в магазин мне выдали пакет документов (договор и проч)- я везде расписалась и уехала. В договоре жирным прописано, что денеж.средства должны быть на счете за 7 раб. дней- не вопрос, я приехала в маленькую комнатушку дабы внести полную стоимость по кредиту (ваш банк на профсоюзной), брала кредит 21 числа, 15 числа была в банке, приехала- мне сказали, что моего лицевого счета НЕТ!! Вообще нет, что документы идут 180 дней и блаблабла (я не в курсе), мне сказали менеджеры Вашего банка, что со мной свяжутся в тот же день (чуда не произошло), соответсвенно, я пробовала оплатить через евросеть, банк сбербанк онлайн — «счет не существует», мне позвонили из магазина Рестор, сказали, что был утерян мой договор. мне необходимо его подписать заново (Хамство, мой юрист сказал, чтобы я даже не дергалась, т. к. это ОШИБКА МАГАЗИНА И НЕОРГАНИЗОВАННОСТЬ БАНКА!!) мне сказали, что процентов никаких нет, я ответила, чтобы продолжали искать договор, т. к. возможности у меня нет подписывать второй раз!Далее мне набрала сотрудница Вашего банка уже и начала говорить какую-то чушь про оплату, я попросила ее обговорить с магазином и выдать мне какую-нибудь итоговую информацию, а не звонить и не тратить мое-свое время/. т. к. она видимо не в теме моей жалобы. Потмо до меня дошло, что мне же обещали позвонить 15 числа!! А эта женщина же все сделала во время и набрала как раз 25.У меня просьба разобраться в этой проблеме, т. к. я читаю отзывы о вашем банке и волосы встают дыбом. И дабы потом не были начислены проценты, ну а если будут, то вопрос будет решаться соооовсем по-другому)

Здравствуйте, что означает информация «остаток на счете» в личном кабинете в информации по кредиту?

Добрый день! Между мной и ООО «КБ Ренессанс Кредит» 25.07.2017 г. был заключён кредитный договор. В сумму договора по кредиту, кроме услуг смс (680 р.) и кредитной истории (900 р.) ещё включили страховую премию 24 179 руб. 40 коп. Я уже направила претензию в банк 26.07.2017 г. о возврате страховой премии на мой счёт, открытый в ООО «Ренессанс Кредит». Так же направила онлайн заявление 26.07.2018 г. в ООО «СК Ренессанс Жизнь» с копиями документов о возврате страховой премии. В отделении банка мне не могут корректно ответить на вопрос, могу ли я закрыть кредит на сумму за минусом страховой премии и уже ждать возврат сумм от страховой в сроки, указанные ЦБ РФ. Ответ был такого содержания от сотрудника банка: «Вам лучше не закрывать сейчас кредит даже частично досрочно, т. к. вы точно в таком случае не получите страховую премию обратно, об этом говорится в Общем договоре.» Я этого общего договора не видела, а в моем договоре этого не прописано, там вообще мало что прописано, что касается добровольного страхования. Подскажите, как лучше поступить в такой ситуации: все таки ждать возврата страховки и потом закрывать полностью кредит или закрыть кредит на сумму договора за минусом страховой премии и уже ждать в сроки возврат суммы по страховке. За врем пока я жду средства от страховой проценты-то капают за пользование денежными средствами, а я и так попала на их доп. услуги, о стоимости которых кредитным менеджером не было сказано ни слова.

Здравствуйте.При обращении в банк с целью отказаться от страхования жизни и здоровья заемщика по кредиту был получен ответ, что банк не может поспособствовать решению данной проблемы и нужно обращаться напрямую в страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь». В страховой компании проинформировали, что от страхования оказаться нельзя. Информация по страхованию в договоре не прописана, есть лишь информация о том, что сумма страховки входит в сумму кредита, на которую начисляются проценты. Прошу банк поспособствовать отказу от страхования и осуществить перерасчет процентов по действующему кредиту, данные прилагаю во вкладке «информация для банка».Согласно данным законодательным актам, я имею право отказаться от страховки:1. Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)В противном случае буду вынуждена обратиться в Банк России с последующим составлением искового заявления в суд.

30.07.17 г. при заключении договора сказано обязательно подключение к Сервис-пакету «Комфорт-лайт» Банка по Кредитному договору, а в договоре написано добровольно. получается, что я была вынуждена приобрести дополнительную платную услугу по подключению к услуге Сервис-Пакет «Комфорт-лайн». Стоимость подключения к услуге Сервис-Пакет «Комфорт-лайн» составила 599 (пятьсот девяносто девять) рублей и также была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги по подключению к услуге Сервис-Пакет «Комфорт-лайн», в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»овольно.