Здравствуйте Николай! Очень неприятная ситуация сложилась у меня с вашим банком: 28.08.13 года с моей супругой заключили обманным путем. в городе Коломна из псевдо косметической фирмы Дешали от лица ООО«Клеопатра». На следующий день сразу обратились в представительство банка в г. Рязани на Первомайском пр-те 51 и предоставили заявление об аннулировании кредитного договора, на заявлении поставили отметку о том что получили. По горячей линии до сих пор нет данных об этом кредитном договоре, мало того даже счета в банке куда перечислять кредит НЕТ. Получается ваш банк помогает мошенникам???????? На запрос о кредитном договоре банк выдал справку, что уже есть такой договор, но от 30.08.13, а счет открыт аж в 2008 году. На письменный запрос о счете в банке, так и не был получен ответ о чем было написано заявление и отмечено сотрудником банка. Кстати на псевдо договоре, который на руках у меня, нет ни печати вашего банка, ни каких либо подписей и указаний кто составлял этот договор 28.08.13. Прошу Вас разобраться и ответить на данный вопрос.

ПРЕТЕНЗИЯ НА БАНКА РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ).Хочу поделиться своей печальной историей с Данным банком (пометки о приложениях адресованы для других сайтов, на данном сайте такой функции нет).06.03.2013 г. Мною, Федоровой Е. В., заключен кредитный договор № 6301****793 с КБ «Реннесанс Капитал» (ныне Реннесанс КРЕДИТ) на приобретение мобильного телефона в торговой точке «СВЯЗНОЙ» города Санкт-Петербург. (Скан договора и кассовый чек прикладываю к данной претензии). В данном кредитном договоре четко прописаны основные (существенные) условия:— общая сумма кредита— срок кредита— номер расчетного счета клиента (408*************1793), на который я произвожу ежемесячные платежи-дата и сумма ежемесячного платежа.По данному договору первый ежемесячный платеж должен быть произведен 08.04.2013 г., что мной и было сделано без нарушений сроков оплаты по договору (через терминал Элекснет).С 20-х чисел апреля 2013 г. В мой адрес стали поступать телефонные звонки и приходить смс сообщения от банка с требованием погасить задолженность по кредитному договору. Звонки поступали даже в адрес моих родственников. Я, писала на сайте банка (в центр поддержки клиентов) о том, что у меня нет задолженности перед банком и все обязанности по кредитному договору мной соблюдены вовремя и надлежащим образом (номера всех обращений и даты за 5 месяцев общения с БАНКОМ: № 3263510 от 21.04.13; № 3293056 от 24.04.13; № 3344890 от 30.04.13; № 3352351 от 02.05.13; 3359468 от 04.05.13; № 3604849 от 05.06.13; № 3631662 от 08.06.13; № 3692248 от 16.06.13; № 3715688 от 18.06.13; № 3726470 от 19.06.13; № 3745410 от 21.06.13; № 4071317 от 01.08.13; № 4217376 от 20.08.13; № 4220374 от 20.08.13; № 4266319 от 25.08.13; № 4285273 от 27.08.13; № 4315312 от 30.08.13). Мне неоднократно звонили сотрудники банка, в том числе сотрудники с досудебного урегулирования убытков (распечатка звонков приложена), с угрозами начисления штрафов и занесением меня в черный список с целью испортить мою кредитную историю.В ходе неоднократных переговоров лишь один из сотрудников Банка решил сверить со мной расчетный счет, на который я произвожу платежи и дату договора, и как выяснилось расчетный счет, прописанный в моем (подписанном) договоре и расчетный счет продиктованный сотрудником Банка не совпали, так же не совпали даты договоров. Как оказалось, банк требует от меня перечисления денежных средств по иному договору и на иной расчетный счет.Данное разбирательство с Банком идет до сих пор, сейчас 31 августа 2013 г. — дата заключения договора 06 марта 2013 г. (более 5 месяцев).28.05.2013 г., Во время моего отпуска и отсутствия на территории РФ, на мой электронный адрес поступил ответ на мои обращения от сотрудника банка Александра Новожилова Начальника управления по оформлению клиентских операций и кредитному анализу: «По Вашему обращению было проведено расследование.По итогам проверки сообщаем, что между Вами и Банком 06.03.2013 был заключен кредитный договор № 6301****793 на покупку товара, оформленный через магазин-партнер.Вследствие того, что Банк не получил необходимого пакета документов для оформления кредита от торговой точки в срок, указанный договор № 6301****793 не был авторизован.Для окончательного решения данного вопроса рекомендуем обратиться в торговую точку, где первоначально оформлялся кредит для подписания актуальных документов.(????) — вопросы, мое примечание.Также хотим заверить, что со своей стороны, Банк сделал все возможное для скорейшего урегулирования возникшей ситуации».Вернувшись с отпуска, 04.06.2013 г. Я обратилась в торговую точку «СВЯЗНОЙ» в котором приобретала мобильный телефон и там мне пояснили, что Банк перезаключил на мое имя другой кредитный договор, т. к. в Договоре в моем отчестве была допущена ошибка и теперь я должна подписать НОВЫЙ ДОГОВОР (далее по тексту — Ничтожный договор). (это прошло 2 месяца с момента приобретения товара).Получив для ознакомления «новый договор» складывается впечатление, что БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ, вообще не чтит Российское законодательство, а именно ГК РФ и Закон о банковской деятельности.1. В соответствии с ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. — поэтому на каком основании Банк в своих действиях руководствуется ничтожным договором, требуя перечисления денежных средств на ничтожный договор, в котором даже нет моей подписи (который я не подписывала) и который мне для ознакомления представлен лишь 04 июня 2013 г., а датирован ничтожный договор 20 мая 2013 г. (еще раз замечу, что скан кассового чека Связного приложенный к данной претензии подтверждает реальную дату приобретения товара в кредит, а именно 06 марта 2013 г.),Все изменения и дополнения к договору так же вступают в силу с момента подписания (если в первоначальном договоре обнаружена ошибка в отчестве клиента, то БАНК должен был уведомить меня и подписать дополнительное соглашение или договор не меняя условий, таких как расчетный счет, процентная ставка и дата договора), что Банком сделано не было.2. В ничтожном договоре нет ни единой ссылки на то, что Банк уже получил от меня несколько платежей. На дату предоставления для ознакомления ничтожного договора, мной уже отправлено было 3 платежа.3. Одним из существенных условий кредитного договора, по законодательству РФ является срок кредита. В ничтожном договоре банк изменил срок кредита, увеличив его до 19 числа, в действующем договоре срок кредита до 06 числа.4. Так же существенным условием кредитного договора является процентная ставка по кредиту, в ничтожном договоре этот пункт банком так же изменен (было 21,83, а стала 21,84)5. Более того, ничтожный договор датирован 20.05.2013 г., (еще раз обратим внимание на скан кассового чека от 06.03.2013 г.) а первый платеж по нему должен быть произведен 19.04.2013 г., т. е. обязательства у клиента возникают ранее, чем подписан договор и опять же нигде не прописано, что банк уже получил платежи от моего имени.Учитывая все изложенное выше, договор от 20.05.2013 г. Подписан мной не был, а следовательно является ничтожным, т. е. недействительным.Данный банк, зная, что в их базе авторизирован Ничтожный договор, ответ Господина Новожилова работника Банка, как раз это подтверждает, Банк незаконно продолжает требовать оплаты по поддельному договору, В МОЙ АДРЕС И АДРЕС МОИХ РОДСТВЕННИКОВ поступают звонки от Банка, Работники с досудебного урегулирования убытков заявляют мне о начислении штрафов и занесении меня в реестр должников.За все это время я оплатила 5 платежей — 2 из которых Банк засчитал, а 2 платежа на сумму свыше 4000 рублей Банком присланы обратно: (с пометкой, неверно указаны реквизиты, хотя все реквизиты указаны верно, в соответствии с заключенным Договором). Один платеж вернулся мне на мою зарплатную карту (банковская выписка с зарплатной карты прилагается), а Скан 2 платежа я отправляла работнику Банка по электронной почте 01.07.13 на адрес consultant@rencredit.ru, она подтвердила, что реквизиты указаны верно, но Банк все равно отправил платеж обратно, по непонятным причинам. (данный платеж в размере более 3000 рублей, до сих пор находится в Платежной системе, через которую я производила платеж и мною назад не забран) (чек 2 платежа так же прилагается).На протяжении 5 месяцев идет урегулирование данного вопроса, Банк требует с меня денежные средства по незаключенному мной Кредитному договору, на протяжении 5 месяцев мной написано 17 обращений в центр поддержки клиентов банка РЕНЕСАНС капитал, За это время я пообщалась более, чем с 20 сотрудниками БАНКА (парадокс — все время звонят разные сотрудники и общения начинается, как в первый раз), я регулярно получаю смс сообщения, что мой запрос находится на стадии решения и сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. И все бы не так печально, но 30.08.2013 г. От банка поступил очередной звонок, где сотрудник РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (Кредит) Славкова Анастасия четко и понятно сообщила мне, что я подозреваюсь в мошенничестве (а это уже не шутки), что ни о каких разбирательствах с банком по вопросу подмены Договора она не в курсе и что я нахожусь в черном списке должников и мне начисляются ежедневные проценты по кредиту.Это стало последней каплей, ЗА 5 МЕСЯЦЕВ со стороны Банка не сделано ничего, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и исправить свою ошибку (ничтожный договор был выпущен банком вообще без моего участия). На электронный адрес приходят сообщения, что мой запрос находится в работе, а по телефонным звонкам сотрудники даже не в курсе проблемы. Один отдел не знает, что делает другой.На все мои запросы в центр поддержки клиентов на сайте РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ) в ответ приходят такие сообщения: «Уважаемый(¬ая) Елена Владимиров¬на, Мы благодарим¬ вас за обращение на Страницу качества.Обращаем Ваше внимание, что работа ведется по Вашему первому обращению. Официальны¬й ответ будет предоставл¬ен после завершения¬ расследова¬ния.Мы настоятель¬но просим Вас воздержать¬ся от дублирован¬ия новых сообщений,¬ поскольку это существенн¬о затрудняет¬ работу сотруднико¬в Банка, при этом не изменяя сроки решения Вашего вопроса.С наилучшими¬ пожеланиям¬и, Управление¬ обслуживан¬ия клиентов Ренессанс Кредит» или «Ваш запрос завершен».20 августа я просила выслать на электронный адрес справку о задолженности на текущую дату (данный документ мне необходим для суда), но даже этого данный Банк не сделал.Подводя итог: за Все время «сотрудничества» с данным Банком впечатления самые негативные. Сотрудники, звонящие клиентам (а это лица Банка), вообще не в курсе ситуации о проблеме клиента, т. е. не компетентны, на запросы в течении 72 часов (как сообщает сам Банк на своем сайте) ответов нет, просьбе о предоставлении справок игнорируются. Работа у них ведется, договора подделываются, штрафы начисляются, клиенту жизнь портится, кредитная история испорчена, звонки с угрозами продолжаются.Я понимаю, что ТЕПЕРЬ восстанавливать свою кредитную историю, снимать НЕЗАКОННЫЕ штрафные санкции и возмещать моральный вред мне придется через суд, НО захотелось сообщить, после 5 месяцев терпения и разговора с хамоватой Анастасией Славковой, на незаконные действия Банка РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ), а именно способствованию в подделке договоров (навязывании договоров, которые клиент не подписывал и КОТОРЫЕ ОНИ АВТОРИЗИРУЮТ В СВОИХ БАЗАХ), незаконном требовании уплаты по договорам, которые клиент не заключал, незаконном начислении штрафов и порче кредитной истории добросовестным гражданам.Единственный плюс во всей этой истории — с данным банком больше не свяжусь.

Наглость, помноженная на некомпетентность, нечистоплотность и полное ощущение собственной безнаказанности — в этом весь банк «Ренессанс-кредит».7 марта поддался искушению и оформил в известном кибермаркете потребительский кредит. Естественно, сотрудница банка навязала страховку, мотивируя это тем, что без страховки или не дадут вообще, или на кошмарных условиях. Предложенный мне кредитный договор, полный текст которого я впоследствии нашел на сайте другой торговой сети, противоречил условиям акции «0-0-6» везде, где только можно. За 4 месяца досрочно погасил, переплатив 3,500 за страховку, 9хх — за обслуживание неизвестно чего, 200 — за 4 внесения наличных в кассу банка. На двух с половиной страницах, выданных в марте на руки, обо всем этом не было ни слова. В итоге, ноутбук обошелся мне на 16% дороже, чем планировалось. Супер-рассрочка.Чинуши от «рк» везде пишут, что страховка является «допустимой мерой обеспечения», «не противоречит», и вообще добровольна. Однако, до момента закрытия кредита мне так и не удалось получить от сотрудников банка однозначный ответ, как и в какие сроки можно было отказаться от такого счастья, тем более, сам факт навязывания своей страховой компании — серьезное нарушение.12 июля, вскоре после закрытия кредита, получил справки и выписку по счету, еще полтора месяца ушло, чтобы со скандалом заставить сотрудников банка удалить мои ПД и прекратить крайне навязчивую рекламу в виде бесконечных звонков и смс. Несколько поданных претензий они фактически проигнорировали. Сотрудники не читали ни «закон о рекламе», ни «закон о ПД», ни много чего еще. Зато свято верят во внутренние инструкции, во многом противоречащие хотя бы тем же двум законам, и не только им.Какой смысл настойчиво предлагать льготные условия на будущие услуги, если уже единожды обманули и ограбили, в расчете на полных идиотов? На мой вопрос, рассматривает ли банк именно их в качестве фокус-группы, мне не ответили.Зато, в конце августа поставили перед фактом, что на мое имя банком по собственной инициативе выпущена карта. Видимо, на основании договора, уже полтора месяца как закрытого. Пообещал, если все-таки пришлют, отвезу этот конверт в УФАС по Москве, что сотрудницы восприняли как личное оскорбление, зато пообещали, что теперь точно не пришлют.С каких пор указанный в кредитном договоре контактный телефон не относится к ПД, мне так и не ответили. На каком основании возник двухстраничный список звонков и смс от банка, если я изначально не давал согласие на получение рекламы от банка, мне также не ответили. Написал о радости общения в Роскомнадзор, но им не ограничусь.Бесит, что звонили по любым поводам, хотя в большинстве случаев достаточно электронной почты, которую сотрудники банка почему-то избегают, видимо, чтобы не оставлять доказательства творимых ими безобразий.Например, в 9 утра в воскресенье (в марте) меня разбудила сотрудница, чтобы сообщить, что мое заявление о частично-досрочном погашении обработано. Аплодисменты.Вопрос: зачем вытирать ноги о добросовестного заемщика, если после всех испытанных эмоций желание связываться с вашим банком пропадает навсегда?!

«Хотим сообщить, что один из наших клиентов ошибочно указал Ваш номер телефона в качестве контактного. Мы передали эту информацию в ответственное подразделение, после обновления систем Банка (ориентировочно 7 дней) сообщения перестанут поступать.»Ваш ответ на вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=5324365Насколько вам можно доверять, как ответственному лицу, когда по прошествии 12 дней сообщения все так же поступают?Позаботьтесь самостоятельно дабы убрали указанный телефон из базы рассылок.

Здравствуйте,Я хочу открыть вклад в вашем банке(я из Оренбурга),первоначальная сумма 5000р на пол года с возможностью дополнять каждый месяц,в принципе меня устраивает вклад без границ,9% годовых,вопрос вот в чем,по факту такой и будет процент?или же когда я приду к вам в банк мне скажут что процентная ставка ниже?

Добрый день. Проблема в следующем- хотел бы открыть прозрачную карт вашего банка, но телефона домашнего нет. Как быть, если из родственников домашний телефон имеется только у пожилых людей, которые звонка от банка для проверки верности телефона скорее испугаются, а друзей напрягать тоже не хочется, тем более с домашним телефоном друзей не так много? Можно ли открыть карту без указания домашнего телефона?

Здравствуйте, не давно пользовался услугами вашего банка по получению кредитной истории из бки EQUIFAX снималась ксерокопия паспарт и работник попросил на листке на писать номер мобильного телефона. Вопрос: Может ли работник банка имея ксерокопию паспорта и моего мобильного мошенническим путём открыть кредит?!

Добрый день, Николай.У меня украли паспорт.И видимо по нему мошенники и получили кредит в Вашем банке (как и в нескольких других).Но только Ваш банк, не смотря на то что знал, что кредит получен не мной, разместил, продолжает размещать и не отзывает недостоверную негативную персональную информацию обо мне в НБКИ.Первый раз я сообщил об этом в КБ «Ренессанс Кредит» 18.06.2013 г. (более 2 месяцев назад). Получение информации подтверждено сотрудниками Банка.При этом коллекторская служба, с которой вы сотрудничаете, не имеет ко мне претензий, что так же подтверждает, хоть и косвенно, признание Банка неадресности претензий ко мне (эти ребята-коллекторы так просто не отстают).Т. е. согласно ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ООО КБ «Ренессанс Кредит» должен был устранить это нарушение ещё в июне 2013 г.Повторно я попросил отреагировать Банк 21.08.2103 г.И вот недавно я получил ответ из КБ «Ренессанс Кредит», где сообщается, что я могу обратиться в Банк для получения информации по статусу рассмотрения моего обращения не ранее, чем 30.09.2013 г.Ваш Банк зная, что он распространяет недостоверную информацию, нарушая при этим закон, не торопится исправлять свои ошибки.ВОПРОС.Как я могу со своей стороны повлиять на низкую оперативность сотрудников Вашего банка и ускорить процесс по отзыву незаконно размещаемой, недостоверной персональной информации обо мне?С уважением, Роман.

Здравствуйте. Имею карту Кукуруза. Уже два раза пытался подключить кредитный лимит, но оба раза приходил отказ. Сумму вроде прошу не большую, меньше первоначально допустимой, требованиям к заемщику естественно соответствую, работа с з\п довольно хорошая, просрочек по кредитам не имел (хотя вот здесь мне видится основая причина отказов, т. к. кредит брал всего один раз у себя по месту работы, и погасил досрочно). Кредит то не нужен, а вот кредитный лимит не помешал бы, т. к. пользуюсь картой часто… Вот и задаюсь вопросом, под какие критерии нужно подходить, что-бы получить одобрение со стороны Банка на КЛ… Или своевременное погашение заемных средств не несут Банку достаточной прибыли.) Спасибо.

Добрый день, Николай! Пишу Вам по такому вопросу.Дело в том, что вот уже на протяжении всей прошлой недели, начиная с прошлых выходных, на мой домашний телефон с утра до позднего вечера звонят разные люди, называющие себя представителями «Ренессанс-Банка», и задают один и тот же вопрос: проживает ли по этому (т.е. по нашему адресу) гр-н Поляков Андрей Петрович? Вначале мы им отвечали вполне вежливо и корректно, что указанный гр-н Поляков А. П. здесь никогда не жил и не живет, и мы его даже не знаем. Но когда эти звонки с вопросами о Полякове стали повторяться изо дня в день и помногу раз за день, то терпению нашему пришел конец.Хотелось бы знать, сколько будет продолжаться это форменное издевательство на моей семьей? Я требую, чтобы эти звонки прекратились как можно скорее. В противном случае я буду вынуждена обратиться во-первых к Вашему вышестоящему руководству, а во-вторых, если мой вопрос не решится в ближайшие 1—2 дня, в суд либо в прокуратуру. Надеюсь, на Ваше понимание и оперативное реагирование на моё обращение.

Мой брат отправил 5000 рублей межбанковским переводом для пополнения моей виртуальной кредитной карты кукуруза, но деньги на счет так и не зачислены. В поддержке клиентов говорят ждите, либо что перевод не отправил тот банк.Когда он отправлял деньги себе их было видно в интернет-банке через 2—3 часа, а здесь они не поступили за 3 дня.

И ещё, Николай, если вы так боитесь огласки на данном сайте, то не пишите пустые отписки, а отвечайте прямо, если не получается, то вот вам моя эл. почта и все документы для меня посылайте сюда VASHAPROBLEMA@RRAMBLER.RU С уважением, Константин.

у меня сестра брала кредит в вашем банке, но не платила, как можно узнать сколько у нее задолжность? по документам четыре взноса.

Здравствуйте. 7.4.13 оставила заявку на кредитную карту, получила смс о положительном решении. 1 звонок из банка и тишина. Может был пропущен звонок (работа не позволяет брать мобильный телефон во время занятий). С кем и по какому телефону можно пообщаться о судьбе моей карты. (800) 200-0-981 внятного ответа нет. Спасибо.

Добрый день, Николай! Пишу повторно, учитывая Ваши пожелания.Наш телефон, по которому звонят Ваши сотрудники, 8(813—62) 45—788. Фамилия, имя, отчество человека, которого Вы разыскиваете — Поляков Андрей Петрович. Настойчиво повторяю: человек с таким именем в нашей квартире не проживает, никогда не проживал и мы даже его не знаем.Номер телефона зарегистрирован на мою маму, которую эти беспардонные звонки (простите, другого слова не могу подобрать) доводят чуть ли не до сердечного приступа. Маму зовут Гурова Юлия Петровна.Не устаю надеяться на благополучное решение моего вопроса. Спасибо!

добрый вечер. сегодня пришла смс о придуприждении задолжности хотя я оплатил 29.08.13000р.через мтс, что делать? оплачивал в сочи.

Здравствуйте Николай.Пишу Вам по такому вопросу.Я уже 1,5 года являюсь клиентом банка. За это время я ежемесячно плачу. Получаю зарплату 24 числа каждого месяца,деньги за кредит отправляю сразу. Но ваш банк занес меня в БКИ как злостного неплательщика. Я звонила вашим сотрудникам они в грубой форме отвечают,что деньги несколько раз приходили не 26 числа(по графику),а 28.Деньги отправлять стараюсь через Связной. Я не считаю себя злостным не плательщиком. Поймите зачем портить человеку кредитную историю я ведь не пропустила не одного платежа.Значит дебиторщики которые берут кредиты и вообще не платят или задерживают оплату неделями, и я одно и тоже??? Если Вы не хотите со мной сотрудничать зачем присылаете мне кредитную карту??? Очень прошу отреагировать.Очень прошу очистить мою кредитную историю.Если можно перенести график платежа на 28 число каждого месяца, то как это сделать? Помогите мне Николай.Посмотрите я всегда плачу. Почему один день просрочки только в вашем банке портит человеку всю жизнь.Пересмотрите своё отношение к вашим клиентам,даже в Сбербанке России такого нет. Прошу ВАС помогите очистить мою кредитную историю.В вашем банке у меня нет просрочки и неуплаты по кредиту.

здравствуйте скажите мой брат заполнил заявку на вашем сайте на кредитную карту пришла смс что одобрена ждите звонка специалиста, уже неделя прошла и тишина! так вот карта придет ли вообще и какой лимит на ней? брата зовут Борисов Алексей Николаевич.

С какими ювелирнными магазинами в орс ке вы сотрудниичаете хочу взять кредит

Николай здравствуйте дайте пожалуйста информацию по кредитной карте оставил заявку на сайте через некоторое время пришло смс что одобрено а звонка так и не было уже неделю жду, придет ли она вообще и какой лимит? спасибо за ответ.

не понятная проблема о задолжности прошу разобраться и помочь оплату проводил в сочи в офисе мтс 29.08.

СПАМ от RenCredit

здравствуйте Николаи у меня вопрос когда я разговаривал с оператором мне сказали можно получит три продукта ввашем банке кредитную карту дали кредит дали а почему золотую кредитную карту не дают или еще какую ни будь другую интересную хотелось бы знать чтоб я не огорчался и не возмущался.////))))))--если не секрет пуст мне напишут на ел почту может я исправлюсь я везде всегда плачу любую сумму исправно хот 10.000.000.— дадут я никуда не денусь буду без проблем платить))))- я к этому отношусь серьезно….пуст мне ответят что за причина и какая я все пойму ваш уважаемый клиент)))). данные пишу для банка ниже спасибо большое!!!!!))))

Спасибо, за достаточно скорый ответ на предыдущее обращение. Удивительно, но ответы на данном сайте публикуются гораздо быстрее, чем работает ВАША ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (центр поддержки клиентов вашего сайта).Возник ряд вопросов, вытекающих из ответов на мое обращение (претензия на банк от 01.09.2013, размещенная на вашем сайте).1. Как долго мне еще ждать, выслушивать по телефону о начислении штрафов от сотрудников вашего банка и относиться «с пониманием» к данной проблеме? (уже в мае стало понятно, что у вас в базе авторизирован договор, который я не заключала). Не кажется вам, что срок разбирательства по данной проблеме затянулся (вы затянули решение данной проблемы на 5 месяцев).2. Как долго будут поступать звонки от ваших сотрудников, торжественно сообщающих о штрафных санкциях и обвиняющих в мошенничестве?3.Почему сотрудники звонящие мне на телефон, отказываются представляться (называть свою фамилию: 02.09.2013 г. с номера 89262055282 в 16.03 по моск.времени поступил звонок от Вашего банка, звонила некая Татьяна, фамилию отказалась назвать и предложила мне самой перезвонить на горячую линию Вашего банка??? Это нормально? Учитывая, что у вас нет бесплатной горячей линии, а звонок из Санкт-Петербурга в Москву стоит денег, а проблема так и не решена???4. По реальному договору, который я заключала 06.03.2013 г. завтра срок очередного палтежа. Поскольку банк затягивает решение проблемы на месяцы, я произведу оплату по реквизитам указанный в реальном (заключенным мной договоре), чтобы подстраховать себя для судебных разбирательств по снятию штрафных санкций с Вашим банком.5. 20.08.2013 г. я просила выслать на электронный почтовый ящик справку по моей задолженности — этого банк на сегодняшний день 05.09.2013 г. так и не сделал? В чем сложность?

Здравствуйте, Николай!26 июля, т. е. почти полтора месяца назад, Ваш банк подключил кредитный лимит на мою карту Кукуруза. Но я до сих пор не получил ни одной выписки. Это нормально?И второй вопрос. У меня нет никаких других продуктов Вашего банка, кроме овердрафта к Кукурузе. Могу ли я подключить интернет-банк Ренессанс Кредита, чтобы следить за выполнением своего кредитного договора?С уважением, Михаил.

Здравствуйте. Сегодня 5 сентября в своем почтовом ящике нашел конверт. Адрес Химки 141402 Московская обл. ул. Московская, д. 18. Затем с левой стороны конверта написано код ****** (не указываю) А/Я 25 г. Москва 111250. От какой организации не понятно, идентификатора ни какого не было. Вскрыл конверт. А там ваша кредитная карта с мой фамилией и именем!!! Я не заказывал эту карту, не оставлял ни где ни когда заявку на ее получение! В магазине ***** покупал фотоаппарат в кредит через ваш банк. Выплачиваю все в срок и во время. Допускаю, что карту выпустили без моего ведома воспользовавшись теми данными, которые были использованы для оформления покупки товара в кредит. Как то мне звонили ваши сотрудники на телефон, предлагали кредит, я отказался и просил не беспокоить меня. На почту приходят предложения о кредитах, смс сообщения от вашего банка. Я взрослый человек и сам могу принять решение нужен мне кредит или карта. Какой то навязчивый сервис!!! Вам понравиться, когда вас постоянно будут дергать за рукав и надоедать, купи, купи, купи??? Мне не нужна карта! Карту не активировал, ни чего не подписывал.

Добрый день. 28 августа мной был произведен платеж через интернет на кредитную карту Ренессанс. Я с номера моего телефона перевела 4500 р. на карту Ренессанс, смс с банка мне сразу пришла (внесено 4500 р. и т. д.) но на счет они не поступили, т. е. у меня просрочка по кредиту. Что мне делать? Звонила операторам в Краснодар, они как попугаи повторяют одно и то же-есть просрочка и все. А почему деньги не поступили на счет-не понятно. Со счета билайн сумма сразу списалась, на карту тоже деньги поступили, но не отобразились как платеж за кредит.

Прошу дать точную информацию о кредитном договоре, в течении 3-месяцев поступают звонки с угрозами от сотрудников Вашего банка, но кроме угроз не могут дать никакой информации по поводу неуплаты мной кредита.

«По более раннему обращению Банком Ваш номер телефона был отключен от всех рассылок.Для возможности проведения дополнительной проверки просим Вас оставить новое сообщение и в окне приватной информации автора указать даты и содержание поступающих сообщений.»Ваши слова, ссылка на вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=5367735Отвечаю:с 30 августа 2013 года звонили раза 4, последний сегодня, 6 сентября 2013 года, в 12.40,тема беседы: можно услышать Конова Владимира Владимировича? Спрашивают номер телефона, им повторяют номер на который звоня, далее, опять вопрос: Вы знаете Конова В. В., ответ: не знаю, спасибо, досвидание.Все вежливо, но тоскливо. Это телефоны, по которым звонили: +79645846393 (6 сентября), +79645846032 (30 августа).Насколько вы считаете верным создавать такие проблемы человеку, никак не связанному с вашим банком?Какие мысли у него возникнут и что будет чувствовать при любом упоминании данного банка?Почему система банка не проверяет перед выдачей кредита актуальность телефона, этот номер не менее 5 лет уже в собственности другого человека и сомневаюсь что раньше был телефоном вашего заемщика.

Добрый день! Уточнял сумму остатка по кредиту, внес на пару рублей больше, с меня взяли комиссию (!), а по выписке я должен 0,72 коп. Возможно ли вносить деньги по кредиту в кассу без комиссии (за прием наличных)? Комиссия за 0,72коп. составляет более 5000%

Николай, добрый день!Прошу исключить мой номер телефона из базы информационных рассылок.С уважением,Роман

Здравствуйте! Хочу закрыть кредит, как узнать точную сумму?

Доброго времени суток, Николай.Уточните, пожалуйста, возможна ли привязка прозрачной карты к электронным кошелькам(qiwi, yandex), paypal? 3DSecure не используется, а снимать наличные дело не совсем разумное. Было бы неплохо через что-то подобное перевести ДС на зарплатку, а потом радоваться снятию без комиссии и грейсу.Спасибо.

Николай, я заключила кредитный договор с Вашим банком в магазине М-Видео при покупке техники. Сумма необходимого мне кредита 8 910 рублей. Однако, это сумма была увеличена на 588,06 руб. т. е. в договоре значится сумма 9 498.06 руб. Якобы сумма 588.06 руб (сверх кредита) идет на мое страхование.НО! в Заявлении о страховании я написала ОТКАЗ, там даже есть поле, где поставить галочку об ОТКАЗЕ заключения договора страхования.Я переживаю, что сотрудник банка без моего согласия оформил мне автоматическое подключение страхования. От которого я отказалась.Внимание вопрос: Как мне узнать, оформлен ли договор страхования? И если я отказалась от страхования, то почему сумма 588, 06 руб. осталась?Второй вопрос: Если я не заключала договор страхования мне должны произвести пересчет суммы и соответственно процентов с9 498.06 руб на 8 910 руб. правильно? Я не пойму почему я обязана перечислять 588,06 рублей за несуществующий договор страхования, которой я не подписывала не заключала, а оформила отказ???? Кто, где и как я могу произвести данный пересчет?

Здравствуйте. Дело в том что, я заблокировал свою карту. ввел три раза ни тот пин код. Как я могу ее восстановить?

Здравствуйте!Я бы хотела спросить возможно ли получение кредита без справки о доходах?

Не могу описать всю эпопею моего общения с банком Ренессанс, но как результат «мошеннических действий» со страховкой и попыток разобраться без обращения в суд — стало преждевременное появление на свет моего сына. Сейчас ему уже восемь месяцев и у нас все, слава богу, хорошо. Но…16 августа 2013 года мною был предоставлен исполнительный лист выданный 08.08.2013 года в отделение банка в г. Краснодаре, расположенное по адресу ул. Дзержинского, 7. А также написано заявление с указанием реквизитов для выплаты по указанному исполнительному листу и приложена копия реквизитов банка.Сегодня на горячей линии выясняется, что в заявлении нет данных по банку получателя и БИК банка получателя. Как такое могло быть? Если в копии печатными буквами указаны все реквизиты. Или сотрудники вашего отделения их затерли маркером??УТОЧНЯЮ реквизиты для выплаты по и/л ВС № 014147703 от 08.08.2013Банк получателя:Юго-западный банк Сбербанка Российской ФедерацииКраснодарское отделение № 8619/0144(сокращенно — ЮЗБ СБ РФ Краснодарское отделение № 8619/0144)БИК 040349602В случае если выплата по исполнительному листу не будет произведена в установленные законом сроки в течение пяти рабочих дней, т. е. до 18 сентября 2013 года, оставляю за собой право обратиться в суд для получения дубликата исполнительного листа и передачи его для возбуждения исполнительного производства в ССП.ПРОШУ ВАС, прекратите мучать меня и мою семью — таскать малыша постоянно с собой в ваш офис для постоянных выяснений кто же виноват в допущенных ошибках нет ни сил, ни здоровья. ВЕРНИТЕ деньги! Для банка это копейки — или вы надеетесь, что мы просто устанем, махнем рукой и подарим вам несчастные 11000?

Большая просьба помочь в ситуации.

Николай, добрый день!Прошу помочь!!!!У меня возникли проблемы с выплатами,Готов платить минимальными платежами, от выплат не отказываюсь.Начались звонки с угрозами моей семье!!!!!!Прошу помочь оперативно!!!

9 сентября 2013 года в ДО «Белорусский» переводила средства внутри банка с одного рублёвого вклада на другой. В качестве подтверждающего документа на перевод средств была выдана выписка по лицевому счёту в которой фигурировала необходимая сумма. Выписка не содержала ни печати, ни подписи уполномоченного сотрудника. Их удалось получить с большим трудом. Других подтвержающих перевод документов выдано не было (приходный кассовый ордер, расходный кассовый ордер, заявление на перевод денежных средств). По требованию их тоже не выдали. Правы ли сотрудники банка, отказавшие в выдаче этих документов?

Здравствуйте! Я прочитала информацию в банки.ру что Ренессанс даёт процентную ставку на вклад до 181дня-9.75%,но в предложении банка стоит только 9%. Так на какой процент я могу расчитывать?

Николай, Добрый день!Я была в страховой компании. Договор страхования на мое имя заключен не был.Какие мои дальнейшие действия? Что мне нужно сделать, чтобы мне пересчитали общую сумму кредита, т. е. вычли сумму страхового платежа? И соответственно пересчитали сумму процентов?

Здравствуйте брал в вашем банке маленький потреб.кредит на сумму 6000 руб.в первый же месяц внес всю сумму со всеми процентами,банк ее всю не списал а списывает ежемесячный платеж,хотел взять в вашем банке еще один кредит на сумму в 300000 но два раза получал уже отказы, у меня есть кредиты в других банках но просрочек никогда не было, в собственности дом и два авто. Почему тогда отказы

Николай, вопрос такой. Я написал заявление на закрытие счета и карты 9 сентября. Менеджер написал мне сумму для конечного погашения, показал на компьютере и я оплатил ее в кассе. Кстати почему у вас в банке нет бланка для конечного погашения кредита? Сумма была написана на бумажке, в компьютере я ее увидел но для меня она ничего не означает.Вопрос: закрыте моего счета произойдет вовремя и 100%? Будут ли какие то еще «сюрпризы» в виде просрочек и как следствие штрафов?Кстати, закрывать карту в Ренессансе это как Взятие бастилии. Обязательно напишу об этом отзыв.Спасибо. С уважением, пока еще клиент.

Указываю более точные данные

Хочу отключить услугу «страхования».

Добрый вечер,Николай давала заявку через инет в рениссанс банк позвонили курьеры сараторской обл; выслали карту мне я два раза заплатила карта называется финанс платиум потом еще раз заполнила через инет анкету заплатила еще 3 тыс не могу дождатся с банка звонка что б получить пин-код карты очень растроеная потому что нужны деньги на операцию.. сУважением жду ответа..Татьяна

28 мая 2013 г. я подал письменное обращение в отделение банка: Москва, ул. Широкая, 12. Обращение зарегистрировано под номером: Мед/28/05/13/01. В обращении указан срок рассмотрения 30 дней.Однако прошло уже более 3-х МЕСЯЦЕВ, а ответа я так и не получил.Прошу дать ответ на мое обращение!

Претензия

Николай, здравствуйте!И действительно, очень тяжело мне дается общение с Вашим банком. Но я ОЧЕНЬ благодарна, что хотя бы Вы мне не отказываете в ответах и пояснении моей ситуации.Поясните, пожалуйста, следующее.Мне Вы и другие сотрудники говорят — документы (в том числе договор страхования) не поступили в архив банка.У меня встречный вопрос — ОТКУДА они не поступили? Где они сейчас находятся? Они в Магазине, где я оформляла кредит, или в каком-то отделении банка? И почему срок их поступления 30 дней?ГДЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ?Кроме того, мне неясно, с какого срока начинается 30 дней для решения моего вопроса? Уже который день сотрудники банка говорят — через 30 дней решим, на следующий день — опять через 30 дней Банк примет решение… и так всю неделю… У Вас хоть обратный отсчет идет?

Здравствуйте Николай, это татьян с ульяновской обл;активация пластиковой карты финас платиум,3недели назад я заполнила анкету через инет.мне позвонили с г,саратова «ООО финанс колстинг «сказали что банк ренисанс одобрил карту 450 тыс. через неделю прислали карту финанс платиум требуют 3раз что б я проплатила сумму 2650 на номер (89675075818 билайн-деньги) на номер 89603556751 на этот номер уже проплатила сказали что после оплаты заполнить форму на http://lk.finplat.ru/index.php/lk/request_code сервере.. будет ксюч на активацию карты.. мы его заполнили но ключа уже неделю нет. хотя написано в течение дня(суток).P.S С Уважением Татьяна.

Здравствуйте, я не давно взяла кредит на суму 5000 грн. и мне выдали кредитной картой, подскажите, пожалуйста, при оплате кредита, я же могу предьявить карточку и просто положить на нее определенную суму? или нужно класть деньги не на карточку, а на какой то другой щет, для того что бы прошла оплата кредита? Спасибо!

Скажите пожалуйста, какими способами можно заблокировать кредитную карту «Ренессанс банка»? Возможен ли способ через смс? Как узнать информацию по кредиту?

Добрый день. У меня расходно-пополняемый вклад с 2012 года. В течении срока вклада я как пополнял счет, так и снимал средства по необходимости. Прошу разъяснить как будут начислены проценты в день закрытия вклада. Т. е. весь процент годовых на всю сумму, которая будет находиться на момент закрытия вклада независимо от дня прихода той или иной части суммы, или отдельно на каждый взнос в соответствии с тем количеством дней, которые средства находились на счете?

А скажите еще такой момент: если есть задолженность по карте, то возможна ли ее блокировка?

Добрый вечер.Почему в колл-центре никогда не отвечают на вопросы?Второе,как роботы говорят.Третье,часто не удобно,из-за того что офисов у вас мало(((

Николай, здравствуйте! (Отвечайте, пожалуйста, по пунктам, как я задаю вопросы)1) Поясните, пожалуйста, почему в Заявлении в случае досрочного погашения кредита используется формулировка «Прошу Банк в течение 30 календарных дней с даты получения настоящего уведомления списать денежные средства в размере остатка, находящегося на моем счете в Банке»…[B]Интересует почему установлен срок — 30 дней!?Ведь если я сегодня и сейчас, находясь в отделении банка, вношу в кассу кредит+проценты… и они поступают сегодня, так почему это я должна ждать еще 30 дней? Я хочу, чтобы кредит был погашен в тот же день, года вносились деньги (крайнее — в течение следующего дня).У меня к кредитном договоре нет каких-то специальных условий о том, что в случае досрочного погашения кредита он в течении 30 дней списывается со счета. А Ваши внутренние регламенты меня не волнуют, потому как они до моего сведения под мою подпись не доводились. Я внесла в кассу деньги в полном объеме, следовательно-я исполнила свои обязательства, так извольте мне их зачесть, а не тянуть удовольствие на следующие 30 дней…когда начинается следующий месяц и начисление процентов.Предоставьте, пожалуйста, пояснения, что это за такое условие с 30-ю днями!!!!2) Могу я написать свое заявление на досрочное погашение с той датой, которая меня интересует? И не говорите, что в случае оплаты кредита в кассе банка, деньги поступают с «опозданием» (а не в этот день или на следующий).3) Могу ли я оформить с банком дополнительное соглашение о досрочном погашении кредита (не заявление), чтобы погасить кредит в тот день, в котором я внесла сумму кредита+%?4) В ситуации, если я погашаю кредит+%+ ваше незаконно начисленное страхование — как мне будет возвращена сумма страхования и соответствующие проценты? Или Банк не собираетесь ее мне возвращать (даже если Вы сами выясните, что я этот договор страхования я не заключала)?5) Хочу досрочно расторгнуть с Вами договор. Как и где это сделать? Именно расторгнуть! И Вы не можете мне в этом отказать, т. к. невозможность одностороннего расторжения договора в Кредитном договоре не предусмотрена. Да и противоречит Гражданскому кодексу РФ.6) И вообще, непрозрачность политики и деятельности Вашего банка — просто отвратительна и шокирующая. Навязывают услуги, под которыми ты не подписывался, а еще потом говорят, что сам виноват. Уже две недели решаю открытую некомпетентность и непрофессионализм Вашего сотрудника, который заключал со мной кредитный договор! И еще тут этот сюрприз с досрочным погашением, который по факту совсем не досрочный.7) Если мои проблемы не будут решены Вашими сотрудниками (надеюсь более компетентными), мне придется обращаться в надзорные органы в банковской сфере и в правоохранительные органы.Николай, очень на Вас надеюсь! Жду четких и ясных пояснений. Спасибо!

28 мая 2013 г. я подал письменное обращение в отделение банка: Москва, ул. Широкая, 12. Обращение зарегистрировано под номером: Мед/28/05/13/01.Сегодня на свой емейл я получил такое письмо от банка:Ответ на обращение № 43548363 в Банк <Ренессанс Кредит>От кого: Complaints Department <ComplaintsDepartment@rencredit.ru>Кому: «Вчера, 9:21Уважаемый Сергей Юрьевич!В ответ на обращение в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее — Банк) сообщаем:Сергей Юрьевич, предоставленная Вами информация принята к сведению. Со своей стороны Банк предпримет все необходимые действия для скорейшего разрешения возникшей проблемы, и проведения расследования. Обращаем Ваше внимание, что Банк со своей стороны просит предоставить все имеющиеся в наличии документы, подтверждающие обоснованность Вашей претензии, а в случае их отсутствия предлагаем самостоятельно обращаться в правоохранительные органы для разрешения вопроса по существу дела. Т. к. расследование подобных ситуаций занимает длительное время, для получения информации по статусу рассмотрения Вашего обращения, просим Вас обратиться в Банк по телефону Службы поддержки клиентов 8(495) 981-0-981, на сайт Банка www.rencredit.ru, либо в Дополнительные офисы Банка не ранее, чем 13.10.2013 г.Сергей Юрьевич, благодарим за сотрудничество.Пожалуйста, обратите внимание, что данный почтовый ящик не предназначен для приема электронных сообщений.С уважением,Отдел по работе с претензиями клиентов«Ренессанс Кредит»-----------------------------------------------------«Банк со своей стороны просит предоставить все имеющиеся в наличии документы, подтверждающие обоснованность Вашей претензии»Вопрос № 1. Какие конкретно документы нужны банку от меня? При подаче письменного обращения в банк я также предоставил документы из полиции, подтверждающие потерю моего паспорта 12.04.13. Сотрудник банка сделал ксерокопию и приложил ее к обращению.Вопрос № 2. Сам Банк обратился в полицию по этой ситуации по поводу мошенничества? Или нет? Почему меня не вызывают в полицию дать показания как свидетеля?

здравствуйте! мне необходимо получить справку о погашении кредита, с банка, который вы представляете, Эту справку я не могу получить с 28 августа, мне говорят заявка принята, ждите от 3—5 дней, я жду, но на мой ящик jarstark@mail.ru ничего не приходит. Так уже я подал три заявки, за этот период времени. Результат нулевой, неужели такая проблема отправить справку??? В магазине мне не меняют телефон который я приобретал в кредит, им для замены нужна справка!

писала ниже «Весной брала потребительский кредит на 300 т р. в банке Ренессанс Кредит. Но на данный момент возникла необходимость в опр сумме. (значительно меньше чем брала) Вот хотела уточнить могу ли я взять еще кредит в вашем банке? Спасибо, жду ответа.» т е могу ли я взять еще кредит наличными в банке Ренессанс?

здравствуйте скажите пожалуйста у меня платеж пятнадцатого сентября так как завтра воскресение я заплачу только шестнадцатого утром скажите пожалуйста что мне за это будет

Здравствуйте,Николай.У меня затягивается время с получением справки об отсутствии задолжности по кредиту.номер счета 29 095 01 92 26 267. 21 августа оплачена квитанция на справку.До сих пор не получил.

ЗДРАВСТВУЙТЕ НИКОЛАЙ,СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК МНЕ МОЖНО ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ПЛАТНЫЕ И СО МНОЙ НЕ СОГЛАСОВАННЫЕ СТРАХОВКИ,(НАСКОЛЬКО Я ЗНАЮ ЭТО ДОБРОВОЛЬНАЯ ПРОЦЕДУРА)И МОЖНО ЛИ УЗНАТЬ ТОЧНО ПОД КАКОЙ % У МЕНЯ КАРТА,ЗАРАНЕЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО

какая меня ждет переплата за месяц просрочки погашения кредита.из расчета что ежемесячный платеж-7 тысяч рублей

Вчера я оставил запрос на Вашей «Ленте обращений».У нет и в ближайшее время не будет доступа к мобильному телефону, и не будет контактного телефона, поэтому я ожидал сообщения об ответет в «Ленте обращений» либо просто по электронной почте.Сегодня я получил сообщение по электронной почте о том, что «Ваш запрос с номером … завершен», при этом запрошенной в запросе информации я не увидел ни в электронной почте, ни в ленте обращений.Не могли бы Вы прокомментировать данную ситуацию, каким образом понимать закрытие моей заявки, и каков ответ на мой запрос?

Здравствуйте! Жалоба на Ренессанс Кредит Банк. Адрес отделения в Спб: 190031, г. Санкт-Петербург Московский проспект, д. 7 лит.А пом.42Н5 июня 2013 года мною был взят кредит в 200.000рублей на 3 года. К этому кредиту банк причислил стоимость страховки в размере 79.000. Итого сумма 279.000 рублей. Специалист банка при выдаче в устной форме пояснил, что при досрочном погашении сумма страховки возвращается. И рекомендовал взять страховку, т. к. это условие получения кредита. В течение июня я положил на кредитный счет 100.000руб. При обращении в банк 10 сентября 2013года с заявлением на досрочное погашение Банк заявил, что мой долг на сумму 201.000рублей. С учетом списаний сумма вернувшаяся в банк составила 312.000руб (есть выписка по счету). На руки я получил 200.000рублей. Банк начислил проценты на сумму страховки, отказал в возврате страховой суммы, включенной в кредит, а также по договору я должен был заплатить за весь срок пользования кредитом 399.000рублей, но уже за 3 месяца я оплатил 312.000рублей. Ставка по договору 27% годовых. Также банк отказал в немедленном закрытии кредита, мотивировав тем, что кредит закроется в дату очередного платежа 5 октября 2013. То есть мне придется еще оплатить проценты за целый месяц.В настоящее время мною подготовлены письма в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС. Через юр. организацию готовится иск в районный суд, так как налицо нарушение ГК РФ. Также я являюсь администратором крупных групп в соц сетях, где будет отражаться моя ситуация и решение банка по нему.Очень прошу разобраться в данной ситуации и прийти к мировому соглашению без суда. Спасибо!

Здравствуйте, я являюсь Вашим клиентом с апреля 2013 года. У меня два Ваших продукта — это кредит наличными и карта «Прозрачная». Я бы хотел уточнить у Вас по поводу карты. Дело в том, что дата моего платежа была 12 сентября, сумма платежа 1100 рублей (точно сумму не помню). Я 10 числа пополнил карту на 2000 рублей. Затем расплатился картой в магазине на сумму 400 рублей и 1333 рублей. Смс информирование по карте у меня не подключено. И сегодня 16.09.2013 я позвонил узнать, сколько денег по карте у меня осталось и слышу, что у меня просроченная задолженность по карте, хотя смс сообщение по этому поводу я не получал. Не в моих интересах выходить в просрочку и портить свою кредитную историю, потому что я хочу и в дальнейшем пользоваться Вашими услугами. И хотелось бы уточнить повлияет ли этот технический овердрафт на выдачу в дальнейшем мне кредитов Вашим банком? Т. к я хотел взять кредит в Вашем банке, чтобы закрыть другие кредиты и остаться только Вашим клиентом.Прошу Вас разобраться в этой ситуации, принять меры и исправить мою кредитную историю.Спасибо, с уважение к Вам Злобин Егор.

Здравствуйте! сегодня по почте получила уведомление о задолженности по кредиту от «Ренессанс Кредит». Сообщаю Вам что кредит в Вашем банке я не оформляла никаких договоров не подписывала, паспорт свой не теряла и никому не передавала. О чем и сообщила в Отделение банка ООО «Ренессанс-Кредит» по адресу:Москва Варшавское шоссе 72/2, и попросила предоставить какие либо документы по данному кредиту. Сотрудница вашего банка не смогла мне распечатать даже выписку по счету ссылаясь на то что на мои паспортные данные НИКАКИХ счетов НЕТ, мое обращение не приняла так как я НЕ разрешила делать копию с своего паспорта. После этого я обратилась в УВД по ЮАО ГУ МВД России по г. Москве с заявлением. Дело в том что (Прошло 6 дней с момента получения официального положительного ответа на мою претензию в банк ОАО «Альфа-Банк"по точно такому же уведомлению). Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ! На каком основании Ваш банк требует от меня погашения НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО кредита при этом даже не может выдать какие либо подтверждающие документы о данном кредите.

Здравствуйте. Я Вам писал 26 августа (Здравствуйте. Я клиент банка. 08 августа 2013 мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне может быть выпущена кредитная карта, по инициативе банка. Я согласился. Сказали что мне позвонит курьер. Но прошло уже почти три недели и тишина. С уважением Герман.). Прошло уже больше 5 недель. 06 сентября позвонили из курьерской службы, сказали привезут 13 сентября. И тишина. Есть вообще смысл её ждать? С уважением Герман.

Здравствуйте! Моему мужу поступил звонок, якобы из Ренессанс Кредит о том, что у него задолжность по кредитной карте 2007 года!!!!!! и теперь он должен большую сумму. Отвечала на звонок я, сказала, что у него кредит давно закрыт.На что мне было заявленно «откуда вы знаете?», разговор закончился на повышенных тонах. Интересно, что эта девушка в дастаточно простом отчестве моего мужа, ударение ставила на другой слог!Мужу тоже был звонок, он сказал, что приедет в отделение и разберется, а набрав определившийся номер тел. в поисковике вышло, что это номер какого-то предприятия.Посетив отделение в Химках, мужу сказали, что все хорошо, правда счет был не закрыт, написали заявление на закрытие и справку выдадут через 1,5 месяца. На выходные мы уехали, а приехав, наши родные сказали, что ему был звонок из Ренессанса.Собственно, меня интересует, когда в вашем банке будет порядок?????Почему мне по карте того же года за незакрытый счет начислили комиссию, после сообщения на данном сайте-вернули, но содрали тут же 200р за движение по счету????!!! Так, вот, еще один звонок, ИДУ В СУД!!!(Настоятельно прошу разобраться!)ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 30.12.2004 № 219-ФЗ«Статья 5.53. Незаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историюНезаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историю, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от двадцати пяти до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от трехсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда.[B]

Здравствуйте,Николай!11 сентября оформила карту Кукуруза с кред.лимитом 15000 руб.-деньги не поступили.По те. горячей линии сказали-произошел тех.сбой карта онулированна-оформите еще раз.16 сентября оформила еще раз,банк одобрил 16000 руб.и опять тишина-денег нет.Что происходит?

Это как так получается? Я пришла в Ваше отделение банка с паспортом и Уведомлением о задолженности которую мне прислали по почте, с указанием моих Ф. И.О. и номером договора с датой. Ваша сотрудница проверила при мне данные моего паспорта и его подлинность, и сообщила что на мои паспортные данные не существует никаких счетов в Вашем банке. На каком основании Ваш банк требует копию моего паспорта для проведения расследования?. Это Банк должен предоставить мне документы подтверждающие наличие оформленного кредита на мое имя, с моими подписями и копиями документов.

Не могу никак решить вопрос со списанием 5% со счёта карты Кукуруза, на которой оформлен кредитный лимит от банка рениСсанс. В поддержке евросети говорят что в условиях предоставления кредита банком (который кстати говоря с льготным периодом в 55 дней, если вы забыли) говорится что 5% берётся от суммы кредитного лимита, т. е. в моём случае 1250, именно эта сумма списана со счёта карты 12.09.13 и до сих пор не вернулась, хотя специалисты банка говорят что за обслуживание карты эту сумму не берут.

Здравствуйте у меня такой вопрос у меня есть карта «кредитный экспресс» я снимала с неё наличные один раз 1500 тыс. руб. 18.08.13, но до сегодняшнего дня не оплатила, сейчас я нахожусь в Турции можно ли здесь использовать эту карту для оплаты например билетов или из за просрочки нет такой возможности. Можно ли вообще ею пользоваться за границей?

Здравствуйте!Попытка № 3 с кредитной картой Кукуруза опять не увенчалась успехом!!!!!!!!!!Подскажите,что еще можно сделать?Что происходит?

Добрый день Николай.Сегодня побывал в офисе, говорил со службой поддержки.Ранее Вы сообщили, что у меня есть незавершенная операция, которую я должен буду оплатить чтобы закрылся счет.Но сегодня я узнал новую информацию. Подтвердите ее пожайлуста и сообщите что делать дальше.На счету сейчас есть положительный остаток в размере 175 р. 22 коп. Это с учетом уже завершенной операции или она еще не закрыта?Я конечно схожу в офис и сниму этот остаток. Как это сделать и совпадает ли эта сумма с реальным остатком на счету?Правда ли, что кредитный счет не закроют если остаток превышает 300 руб.? И почему именно 300 р. а не 200?Спасибо.Олег.

В августе прошлого года в магазине «Связной» был куплен сотовый телефон, оформлен типовой договор на год, но по условиям текущей акции если сумма общей стоимости товара оплачивается в течении 4 месяцев проценты не взимаются. Девушка оформляющая договор расписала нам суммы платежей на 4 месяца и предупредила об необходимости уточнить в банке сумму последнего платежа. Что и было сделано. Кредит оплачен, мы спокойно живем ни о чем не подозревая. В июле этого года банк по телефону известил меня о том что я злостный неплательщик (дословно). Позвонив в банк я узнала, что в сумме последнего платежа не хватило 93 копейки. По этой причине я должна заплатить все проценты по типовому договору на год. Оплатили мы столько сколько нам объявили по телефону, в «Связном» оператор предупредила заплатить чуть больше, потому что банк может обмануть (видимо опыт есть). Заплатили больше на несколько рублей. Сейчас звонят коллекторы, грубят. Почему банк не известил о недоплате через неделю после поступления платежа или через месяц? Банку выгодно обманывать клиентов для получения прибыли.

Спасибо карту сегодня привезли.С уважением Герман.

Здравствуйте. Оформил кредитный лимит к карте Кукуруза. Звонил в техподдержку, попросил высылать выписки на электронную почту. Сказали ждать выписок. Ни одна выписка с апреля месяца так и не пришла! Зато в сентябре пришло смс-уведомление о сумме минимального платежа. Проверьте, пожалуйста, не подключена ли у меня платная услуга смс-информирования? Будут ли приходить выписки на электронную почту?

Считаете ли вы,что привлекать средства населения под высокий процент,а затем втихаря опускать процентную ставку до нуля не ставя клиента в известность является этичным деянием?Для чего тогда при заключении договора берутся все координаты клиента:номер мобильного,адрес электронной почты,почтовый адрес.Не усматриваете ли вы в таких действиях признаки умышленного обмана? Где на вашем сайте можно найти сведения о изменении условий привлечения средств по вкладу «Ренессанс Накопительный» в 2013 г.

День добрый,оформили кредит,всё отлично,потом предложили карту,хорошо,согласились и тут вот началось…Утром звонит курьер уточнить адрес доставки и время,я ему сообщила что сейчас не дома и что можно привезти её на работу(работа в 3 минутах от дома,плюс курьер был на машине)после чего курьер нахамил,сказал что не знает когда привезёт и бросил трубку,после чего в течении дня вообще не выходил на связь и либо сбрасывал,либо не брал телефон,на следующий день та же история с игнором входящих вызовов с его стороны.Звоним в банк,на что отвечают что это курьерская служба работает и типо ожидайте звонка…какого звонка,если он выходил на связь уже,а входищие игнорит,узнать что это за чудо служба не удалось,якобы банк не разглашает телефонные номера,а то что собственность банка находится непонятно где и что клиент не доволен их не устраивает,на попытку связатся с руководителем или лицом,которое по-должности повыше оператора не удалось,оператор бросил трубку вообще и это нормально?Странное отношение к ПОСТОЯННЫМ клиентам…Ужасная курьерская служба,да и банк не идёт навстречу для решения вопроса

Здравствуйте, Николай! Ответьте, пожалуйста, зачислены ли деньги на счет банка Ренессанс, платеж внесен через кассу Связной 16.09.2013 г. Спасибо.

Здравствуйте, Николай!Во первых хочу высказать свое «фи» по поводу работы ваших менеджеров (или кем они там являются). Вы что, издеваетесь?! Для вас я гляжу это нормальная практика задалбливать людей звонками, даже если они не имееют никакого отношения к вашему банку? Одна знакомая имела неосторожность дать мои номера телефонов как поручителя или уж не знаю кого там, и мне на телефоны звонят по нескольку раз в день, как будто это я должна банку денег. При этом ни разу с банка не было звонков подтверждений, действительно ли я знаю этого человека, чтобы если что использовать мои номера. Т. е. получается я могу придти в ваш банк, взять кредит и тупо указать совершенно левый номер телефона, просто выдумав его из головы???? И пусть они звонят кому хотят, а я просто не буду вовремя платить по кредиту? Как так можно работать??? Более того, накануне я все таки пообщалась с «менеджером», сказала, что передам всю информацию человеку. На следующий день мне позвонил другой «менеджер», ему я тоже сообщила, что все уже передала и больше я ничем помочь не могу. НО на этот день звонки не прекратились, и я просто уже не брала трубку. Но что больше всего меня удивило, так это то, что мне умудрились позвонить с вашего банка где-то в 21,30…В Ренессансе сотрудники работают сверхурочно???И это не первый случай. По этому поводу с месяц-два назад уже были звонки, правда перед этим мне несколько дней подряд по нескольку раз в день звонили с номера банка и тупо молчали в трубку. Номер банка я уже узнала просто набрав его в интернете и мне пришлось туда перезванивать и ругаться, что за ерунда происходит. Такое ощущения, что это Я должник, и мне звонят и действуют на нервы, чтобы выбить с меня положенные деньги… Вы вообще нормальная организация или у вас, извиняюсь, одни дебилы работают, которые звонят посторонним людям и натурально издеваются??????И главный вопрос, который меня интересует. Как я могу «убрать» номера из базы, чтобы мне не звонили? Я с человеком крайне редко общаюсь, отвечать за него я не собираюсь и более того, я на это не подписывалась!!! Мое согласие никто не спрашивал!!!Операторы говорят, что тот человек, который указывал мои номера, должен позвонить и убрать их. Но что-то это не получается…Но могу ли я сама добиться того, чтобы мои номера убрали из базы и больше меня не беспокоили? Что мне для этого надо сделать?Надедюсь получить хоть какую-то вменяемую и адекватную информацию. Заранее спасибо за понимание.

Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать остаток по кредиту. Спасибо!

Добрый день! Я курьером получила прозрачную карту, сколько нужно ждать до активации карты, в какие сроки должна придти SMS?

Я, Макарова Любовь Николаевна заключила кредитный договор № 11014595247 от 11 июня 2010 г. Регулярно оплачиваю кредит в полном объеме, не буду лукавить, бывают просрочки, но не значительные, максимум 5—6 дней, зная о просрочке отправляю больше положенной суммы, чтоб погасить штрафы, я являюсь порядочным клиентом и не смотря на это, сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что внесли меня в ЧЕРНЫЙ СПИСОК, могу я узнать на каком основании меня внесли и является это мелкой пакостью банка за мои споры с ним по отношению страховки, дайте мне внятное объяснение.

я прокомментировала свой отзыв(отзыв и ответ банка в «информации для банка»), а ответа так и не получила!Нужно было более развернутым отзывом опять написать с оценкой 1 для того чтобы мне ответили???Комментарий ниже:Действительно, мне звонил ваш сотрудник и всё объяснил насчет сверхлимита и сказал ЧТО НИКАКОЙ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ!!!И тем не менее мне не понятно почему МНЕ ПОСЛЕ ОТЗЫВА ЕЖЕДНЕВНО ЗВОНИТ АВТООТВЕТЧИК В ДЕНЬ 2—3 РАЗА И ТРЕБУЕТ ОПЛАТИТЬ ПРОСРОЧКУ!!И ТАК ЖЕ ЗВОНИТ СОТРУДНИК НА ДОМАШНИЙ ТЕЛЕФОН В 12 НОЧИ И ТОЖЕ ТРЕБУЕТ ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧКУ!!!ЭТО КАК ПОНИМАТЬ???СЕРВИС ТАКОЙ У ВАС??Только что меня разбудил звонок вашего сотрудника!!!А я СПЛЮ понимаете???в 12 то ночи!!!Еще больше понимаю как я ошиблась в выборе банка!!!Думала, что уж после ответа на сайте, после звонка что проблема только в местном отделении, оценила оперативность реагирования на претензию к вам, но увидев что звонки с московского номера 495 783 46 61 поняла, что у вас везде такой «сервис»..я это писала 17,09,13 а ответа никакого нет!!звонки продолжаются на сотовый.Так как я работаю по 6 дней в неделю и у меня нет возможности на работе разговаривать!!!После работы пыталась дозвониться но у вас постоянно связь пропадает!С разных операторов связи пыталась!!!!

Здравствуйте, Николай!Спасибо за оперативность. Свои данные напишу в «информации для банка».Хотелось бы отметить, что сегодня нам опять позвонили сотрудники банка, и один из них не очень лицеприятно разговаривал с моей мамой (т.к. трубку взяла она). Чуть ли не до угроз дошло, а я отмечу еще раз, что ни я, ни моя мама никакого отношения к происходящему не имеем и хотелось бы, чтобы сотрудники банка (или это коллекторный отдел?) хотя бы с посторонними людьми разговаривали более вежливо и не хамили, и не угрожали.Я так же хочу отметить, что мне тоже, как и сотрудникам банка, не удается связаться с человеком.Буду очень признательна за оперативное реагирование.С уважением, Юлия. Николай!Добавила информацию о человке, который брал кредит.

произошла возмутительная ситуация! мною было открыто три вклада «без границ» перед этим я проконсультировался на горячей линии затем в офисах банка о возможности снятия денежных средств с вклада не дожидаясь 30 дней без предусмотренной тарифами по договору комисией 3% при условии пополнения вкладов через ЭЛЕКСНЕТ. И по горячей линии и в офисах банка мне подтвердили что действительно такая возможность существует, и если пополнение было через элекснет вклад можно снять без комисии буквально как только он поступил. И действительно практически половину сентября 2013 года я не однократно пользовался этим и получал разные суммы с вкладов без комисии в подтверждение у меня есть все выписки все распоряжения о выдаче мне денеж. средств с вклада без комисси за подписями ответственных лиц. Но 18.09.2013 когда я расчитывал снять деньги после пополнения через элекснет мне в офисе банка сказали что дальнейшее снятие без комисии не возможно и за все предыдущие снятия с меня взыскивается комиссия т. к. все они были ОШИБОЧНЫЕ! на все попытки получть какое либо внятное объяснение происходящему мне только разводили руками и говорили о том что все ранее проведенные операции были согласованы с Москвой, получено разрешение из МОСКВЫ на все эти операции и выходит то что мы здесь руководители на местах недостоверно на тот момент были проинформированы своим же московским руководством, и то что 18.09.2013 к нам поступило письмо: подобные выдачи прекратить и взыскать комисси за предыдущие снятия согласно тарифам. Соответственно я в следствии всего этого изначально был введен в заблуждение сотрудниками вашего банка и здесь руководители на местах они же сами мне выдавали деньги просто опускают голову и уводят глаза только лишь и говоря мы сами ничего не понимаем в произошедшем мы лишь выполняем московские распоряжения пишите им спрашивайте с них. И даже того же 18.09. когда мне уже отказывались выдавать без комисси я прямо из банка набрал горячую линию объяснил что пополнение через элекснет и снятие без комисси возможно мне опять подтвердили что да если через элекснет все это можно и пообещали сразу же отправить запрос к нам сюда в Екатеринбург для решения ситуации. В итоге я попал на кругленькую сумму за все снятия все комиссии.УВАЖАЕМЫЙ ЭКСПЕРТ если сможете объясните мне как такое возможно ведь по сути выходит что ваш банк отыгрался на мне за бестолковость своих же сотрудников НЕ ДЕЛАЕТ ЭТО ВАМ ЧЕСТИ! И просьба без коминтариев по поводу тарифов элекснета межбанковских переводов и. т.д это сейчас для меня второе. Что скажете по поводу выше изложеного? Вообще у меня конечно же уже есть письменное обращение я дождусь на него официального ответа! Надежды мало что ваш банк пойдет мне навстречу и добровольно согласиться вернуть все комисси, Поэтому настроен судится на все 200% процентов тем более что опыт таковой у меня с вами уже имеется и замечу что пока не в вашу пользу

Здравствуйте Николай! Скажите пожалуйста когда мне будет направлена справка о закрытии кредита и отсутствие обязательств перед банком.Кредит был закрыт 05.09.2013 что подтвердили в публичной ленте обращений,также сказали что справка будет направлена после фактического закрытия кредита в течении 5-ти рабочих дней,но сегодня уже 19.09 а справки пока что нет, также я просила выписку из лицевого счета.Прошу прислать мне справку и выписку по адресу регистрации, который был указан в договоре.Заранее спасибо.С уважением.

Здравствуйте подскажите пожалуйста пришли ли документы которые я подписал после получения прозрачной карты?

Николай, добрый день.Прошу прощения, что приходится снова обращаться к Вам, просто нет возможности опять слушать музыку по телефону за 300 руб/мин.Будьте добры, подскажите: в чем загвоздка на этот раз в осуществлении выплаты по исполнительному листу от 8.08.2013 г. NВС № 014147703. Заявление от 16 августа 2013 года с реквизитами для оплаты принято в отделении вашего банка, уточнения отправлены 10.09 и оператор по телефону уточнила срок, что в течении пяти дней мой вопрос решиться. Однако сегодня 20.09 — и ничего. Надеюсь, что это все-таки не «политика» банка, а какая-то накладка, ведь сам и/л благополучно дошел до Москвы. Прошу дать мне ответ что же происходит. Спасибо.

Добрый день, Николай!Я не знаю, как у вас работает вся эта система и есть ли вообще смысл здесь что-то писать, но мне буквально недавно опять позвонили с банка, приходится уже с ними просто ораться, а не ругаться!И от них я слышу всегда одно и тоже, что человек, который меня указал, как контактное лицо, должен сам сказать, чтобы меня как контактное лицо не использовали.Откуда они опять взяли мой номер?

омер кредитного договора — 3801****631, привязан к карте Кукуруза, дата внесения минимального платежа была 12 сентября. Кредитный лимит 30 000 рублей.25 августа я внесла в качестве полного погашения 35 тысяч рублей, и с меня сразу списали по этой операции. Копирую строку из интернет банка Кукурузы:25.08 17:21—1252.54 ПлатёжПеревод минимального платежа по задолженности перед КБ «Ренессанс Капитал» (ООО)Объясните мне как вернуть эти деньги на баланс моей карты Кукуруза или на р/с другого банка или иным способом получить их в пользование, а не на вашем р/с Где ознакомиться с существующим тарифом обслуживания, сроками и порядком погашения кредита чтобы больше не списывали таким образом средства за 18 дней до даты платежа???

Постоянно звонят из банка и спрашивают человека, который здесь не проживает: я отвечаю, что такого здесь нет и НИКОГДА не было. Я его даже не знаю. На следующий день опять тот же звонок…Спрашивается: зачем про это каждый день спрашивать? И звонить снова и снова?

Здравствуйте, николай.Оформил кредитный лимит на карту кукуруза от вашего банка.В связи с тем что истреплены все нервы при обращении в контактный центр, хочу отказаться от лимита.Но читая отзывы — вижу что это не так просто.Вопрос — как сделать так чтобы закрыть кредитный лимит обращаясь в банк только 1 раз или это невозможно?Вопрос 2: правда ли что при платёж через кассу банка берётся комиссия 0.5 процента?

Ещё вопрос, когда обращусь в отделение банка, смогу ли я увидеть то кодовое слово (которое я якобы сам указал при оформлении кредитного лимита)? Или это секретная информация?Надеюсь на ваше Понимание, николай.

Здравствуйте. Я просто возмущён работой банка.. сейчас объясню подробно: Хочу погасить кредит частично досрочно но так как в нашем городе нет филиала банка что бы на месте заполнить заявление о погашение кредита,вся эта процедура выглядит так.. надо отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением,ждать минимум две недели пока оно дойдёт до адресата..а вот от сюда ещё по подробней.. на данный момент отправленное мною письмо имеет статус «вручено адресату» третий день звоню в банк по № 88002000425 отвечают что у них нет информации что письмо пришло. Деньги в банк перечислены а перерасчёт по кредиту сделать не могут без этого заявления.Как поступить в этой ситуации? Да,и ещё один вопрос,мой кредит взят на 3 года, возможно ли при частично досрочном погашении при перерасчёте для сравнения дать суммы ежемесячного платежа просчитанные на год и на три года как было-для сравнения, и вообще есть ли такая возможность изменить срок выплаты кредита.Просто звоня на горячую линию банка «СПЕЦИАЛИСТЫ» говорят что они вообще не могут дать такую информацию.. ну ВЫ конечно меня извините…я должен эту информацию от куда то взять,плачу в банк деньги то я.. Пожалуйста помогите с этим разобраться! За ранее спасибо.

Здравствуйте, возникла такая проблема, кредит был погашен 13.09.2013, но информация осталась в банке ренессанса необновленной, в результате не могу взять кредит ни в одном другом банке, обзвонили все ваши номера, девушки на конце линии говорят, что ничего поделать не могут, какие то проблемы с системой… Помогите решить этот вопрос пожалуйста, что нужно предоставить банку, в котором не дают кредит? И как это сделать.

сын оформлял кредит на покупку сотового телефонв, он умер — банк требует гасить за него долг. Прав ли банк?