«Добрый день.Меня зовут Анна. В августе 2016 года мне была выдана карта «Десятка», сроки оплаты у неё до 24 числа каждого месяца.»«24.08.2019 произошло погашение процентов, начисленных и рассчитанных в соответствии с условиями по карте, п. 9.5 Условий кредитования счета АО «Банк Русский Стандарт» в частности. При проведении досрочного погашения происходит списание основного долга, проценты начисляются на следующий после погашения день. Поскольку на счете после погашения основного долга остались денежные средства, 24.08.2019 в последний день расчетного периода произошло погашение рассчитанных процентов.С уважением,Евгения Шаталова».Уважаемая, Евгения!Сообщаю Вам, что и основной долг и сумма процентов были погашены 24 и 25 июля. Соответственно, в июле были погашены все долги озвученные мне. Исходя из Вашего сообщения, я могу сделать выводы, что денежные средства могли быть не списаны, если б не было переплаты. Пункта 9.5 в моем кредитном договоре нет.Из письма полученного мною через Отделение Банка была написано, что 1400 — это штраф и неустойка. На данный момент ответа на мною заданные вопросы получены не были.Поэтому повторю свои вопросы:1. почему банк не списал штрафы сразу? ведь если я правильно понимаю, согласно ФЗ о потребительском кредите, а именно статья 5 есть порядок списания и насколько я понимаю он распространяется как раз на ежемесячные просрочки, то есть сначала списывается задолженность по процентам, затем основной долг, и после уже штрафы и неустойки и всё это за текущий период.2. почему данная сумма не входила в общую сумму задолженности, объявленную в день закрытия? складывается ощущение, что штрафы просто не были начислены, а потом о них вспомнили и благо деньги на счету были.

Здравствуйте. Каким образом можно подать жалобу на сотрудников Вашего банка в отделении офиса г. Нижневартовск???? Что за безобразное отношение к клиентам???? Что за вранье от Ваших сотрудников???? У Вас вообще должности занимают компетентные люди или так кого попало с улицы набираете????

Добрый вечер.Я многодетная мама.Воспитываю одна троих детей 9,10,13лет.Вчера у меня пристовы орестовали все счета.Банк Русский стандарт подал иск в суд.Я брала кредит по карте в 2003и плотила по 2007год(сумма была 50 тыс. Каторую прислали по почте в конверте и актевировалась через телефон.Договара нет и, чеки почти все выгорили за столько летСейчас с меня через12 лет взыскивают сумму 49800.до этого не каких писем извонков не было.А счет пристов на даный момен арестовали на 100%.Мне детей кормить получается нечем.прошу разобраться помочь.

Ранее была оформлена карта Банк в кармане, 5136 9197 8180 0096,срок действия которой закончился 07/12,могу ли узнать, остались ли на карте личные сбережения, вроде должны были

Хотелось бы задать вопрос Евгении Шаталовой.С июня или июля месяца этого года на протяжении 6 месяцев делала несколько заявок по телефону 88002006200 и в офисе Вашего банка в нашем городе. И письменно и устно. Очень много раз.Вопрос: Когда я увижу в новом интернет банке, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ОТРАЗИТЬСЯ НА СЧЕТЕ.В старом интернет банке я видела, когда операция была совершена и когда операция отразилась на счете. В новом этого нет.Через пол года с момента моих заявок ВЫ ШАТАЛОВА Е. В. (если это Вы) ответили мне" Информация принята к сведению». N ответа РС-М0318/39668Это что за ответ через пол года.Это что за ответ начальника Управления сопровождения Клиентских обр.Это что за тупой ответЯ думаю пол года достаточно для решения этого вопросаМОЗГИ ВКЛЮЧАЕМ И РАБОТАЕМ.Кстати ответ на мои многочисленные обращения подписали Вы, а готовилаответ ПРЫГИНА К. А.У нее мозги наверно совсем не работают.А ТЕПЕРЬ ЕЩЕ РАЗ ПОПРОБУЕМ.КОГДА Я УВИЖУ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ОТРАЗИТЬСЯ НА СЧЕТЕ

Вопрос по карте платинум 100 дней.9 ноября заканчивался льготный период по этой карте (100 дней)Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ.Сумма для реализации льготного периода очень большая. (примерно 200000 тыс.) Я ее вносила небольшими (разными) платежами на протяжении длительного времени.И я помнила, что мне осталось внести примерно 300 рублей за неделю до окончания льготного периода.В последний день (9 ноября) я в мобильном банке уточняю сумму. И ВИЖУ НАПИСАНООСТАВШАЯСЯ СУММА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА ОПЛАЧЕНОДАТА ОКОНЧАНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА 09.11.2019Я понимаю, что это ЛОЖНАЯ информация. Я звоню в колл.центр. 88002006200 и задаю вопрос озвучить сумму, для реализации льготного периода. Время звонка 17—08 (моск. вр) звонила со своего сотового телефона.Оператор говорит, что сумма для реализации льготного периода оплачена. НА ЧТО Я ГОВОРЮ. ЧТО ЭТО НЕ ТАК И НАСТАИВАЮ, ЧТОБЫ ОПЕРАТОР ВРУЧНУЮ ПЕРЕСЧИТАЛА НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ. МНЕ ОПЕРАТОР ПЕРЕЗВАНИВАЕТ С ТЕЛЕФОНА +7495 2215310 время звонка 17—27; потом 17—52; 18—17 (время моск.) И ТОЛЬКО НА ТРЕТИЙ РАЗ ОПЕРАТОР СОГЛАШАЕТСЯ И Я УЗНАЮ СВОЮ СУММУ.КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?ВЫ НАГЛО ОБМАНЫВАЕТЕ, ВЫ СПЕЦИАЛЬНО ВВОДИТЕ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ НЕ ЗАКОННУЮ ПРИБЫЛЬ.СКОЛЬКО БЫ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ ПРОЦЕНТОВ ПРИ СУММЕ ДОЛГА 200000 тыс за 100 дней процентная ставка 39,9.Эту информацию я передам в центробанк интернет приемную и прикреплю скриншот,(где написано, что сумма, для реализации льготного периода- 0) и записи разговоров с кол центром.

Сегодня пытался расплатиться кредитной картой«Русский стандарт«в аптеке,платеж 2 раза был отклонён.Позвонив на горячую линию банка мне сказали,что у меня ограничение на использование лимита из-за просрочки в другом банке.Я плачу по кредитам вовремя.В каком банке у меня задолженность?

Доброго дня!В процессе перевыпуска знакомым одной из карт с помощью интернет-банка обнаружили следующую фразу:«Я уведомлен и обязуюсь нести финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами до дня, следующего за днем подтверждения мной настоящей заявки на перевыпуск карты включительно».Возник как кажется логичный вопрос-если заявка на перевыпуск принята, то карта, находящаяся на руках и подлежащая перевыпуску, уже должна быть заблокирована. Каким образом клиент продолжает нести ответственность за операции, совершённые по уже заблокированной карте, да ещё и на следующий день после заявки?Спасибо!

Добрый день! К сожалению общаться с Вашим банком приходиться только здесь, так как не понятно как у Вас построена работа. В 2018 году обращалась через Баки.ру по вопросу договор 115748735 консолидированное рефинансирование, не могла платить полную сумму, на тот момент связались сотрудники банка 04.07.2018 г. было написано «заявление о предоставлении возможности погашения просроченной задолженности по договору, в соответствии с представленным графиком» рег. номер заявления 7733/V21—115 от 04.07.2018 г., зафиксирована сумма долга (заключительное требование) сумма 249873,70 с ежемесячной платой по 4 100 руб сроком до 04.07.2023 г. распечатан новый график платежей по которому я благополучно исполняю свое обязательство, периодически звонили сотрудники говорили что все в порядке. Как вдруг в субботу получаю решение мирового судьи, причем решение по старому адресу регистрации, хотя данные в банке изменены и адрес действующей регистрации в банке есть. Судебный приказ на сумму 203 290р,39к, хотя на данный момент сумма осталась 180 173р,70к. ВОПРОС: Почему Банк отправил документы в суд, если было заявление с графиком который исполняется и не оповестил об этом или это мошенники? Прошу разобраться в этой ситуации. Как быть дальше?

Добрый вечер, Евгения!В «заявление о предоставлении возможности погашения просроченной задолженности по договору, в соответствии с представленным графиком»— четко написано, что в случае неисполнения мной вышеуказанных договоренностей Банк вправе инициировать процедуру судебного взыскания Задолженности/взыскания Задолженности по исполнительной надписи нотариуса, а так же начислять неустойку, предусмотренную договором.Я исполняю полностью договоренность, а Банк при этом выставляет сумму с неустойкой.Так же банк специально, зная что адрес регистрации изменен, посылает по старому адресу, что бы я не получила вовремя и не смогла воспользоваться своими правами.1. Где гарантия, что банк не предъявит судебный приказ?2. Так же где гарантия, что я исполнив, со своей стороны договоренность полностью, не получу от банка требование по неустойке?С уважением, Мария

Здравствуйте. Хочу не задать вопрос, а выразить благодарность коллективу отдела Фрод-мониторинга, в частности Елене, за настойчивость в своём стремлении предотвратить мошеннические действия к клиентам банка. Благодаря Елене, я избежала потери 470 тысячи рублей. Прошу руководство банка учесть мой отзыв и поощрить коллектив отдела премией.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли с вашим банком заключить агентсткий договор по привлечению клиентов на РКО? На сайте банка ничего не нашел по этому поводу, а на горячей линии ничего внятного не сказали.Очень жду звонка с вашего банка, так как есть клиенты уже, которые готовы заключить договор на рко в вашем банке. Заранее спасибо.

Добрый день. Сотрудники банка утверждают, что не могут списать деньги с лицевого счёта для погашения кредита, поскольку приставы наложили ограничение на работу со счетом. В отношении меня не происходит исполнительных производств, но блокировка (по информации сотрудников банка) не снята. Мне было предложено обратиться к приставам, для получения справки об отсутствии в отношении меня ип, что я и сделал, но не смог передать справку в банк, поскольку: а) в офисе банка для обслуживания клиентов говорят что нужно пройти а другой офис — в другом офисе дверь закрыта, и никто не не открывает б) сотрудники на горячей линии в приложении отвечают, что банк не уполномочен принимать от клиентов справки из фссп, и это не будет основанием для снятия блокировкиКак снять блокировку и увидеть состояние по кредитному договору?

Здравствуйте, очень давно пользуюсь кредитной картой вашего банка, но с подобным, как я надеюсь, казусом, сталкиваюсь впервые. Я всегда использую возможность оплаты в льготный период, чтобы не платить проценты. Обычно в конце месяца мне на email приходит выписка, в которой указана в т. ч. сумма, которую необходимо внести для уплаты в льготный период. В октябре мне подобная выписка не пришла. Но зная, что по льготному периоду мне надо обычно платить до 20 или 21 числа каждого месяца, 19 ноября я зашел в свой личный кабинет на сайте банк, чтобы уточнить сумму для оплаты в льготный период и произвести перевод этой суммы с карты другого банка. На сайте по данной кредитной карте для оплаты в льготный период до 21 ноября была указана сумма 19229 руб с какими-то копейками. Должен отметить, что какие-либо проблемы со зрением, помимо возрастной дальнозоркости, которая при необходимости корректируется очками, у меня отсутствуют. Я совершил перевод с другой карты на сумму 19230 руб, убедился в его поступлении на счёт карты Русского Стандарта и со спокойной совестью об этом забыл. Сегодня, 27 ноября, мне на телефон пришло СМС, где сообщается, что с меня списаны проценты в сумме 676 руб. Я позвонил в банк и с большим удивлением узнал, что оказывается я оплатил неправильную сумму для льготного периода. Правильная сумма составляла 19265 руб, т. е. на 35 руб. больше, чем я оплатил, за что мне и были начислены проценты в сумме 676 руб. Когда я сказал, что на сайте была указана другая сумма и проблем со зрением у меня нет, мне предложено было предъявить доказательства, например скриншот. Естественно, что я никаких скриншотов не делал, т. к. мне и в голову не могло прийти, что подобная ситуация в принципе возможна. Но если бы на сайте действительно была указана сумма, которую мне озвучили по телефону, я бы без вопросов её оплатил, т. к. дополнительные 35 руб и даже больше, на счёте в другом банке, с которого осуществлялся перевод в РС, у меня имелись. Я очень надеюсь, что это был какой-то технический сбой, а не новый вид заработка у банка. Поэтому убедительно прошу банк Русский стандарт вернуть мне на счёт списанные проценты, а также принять необходимые меры, чтобы подобная ситуация больше не могла повторится в будущем. В случае необходимости в качестве доказательства могу предъявить выписку из банка, с которого осуществлялся перевод, справку об отсутствии у меня проблем со зрением, помимо вышеуказанной, а также справку о моём психическом здоровье.