Мой знакомый задолжал банку по кредитам. Тогда Банк, своровав или выкупив у провайдера телефонной связи все телефонные номера из его адресной книги, начал звонить с угрозами всем знакомым и друзьям с требованием выдать местоположение этого человека. На просьбы прекратить противоправные действия — никакой реакции не было. Предлагаю в течение 10 дней провести служебное расследование и сообщить мне результат. В противном случае я обращусь в Прокуратуру и выведу всю вашу шайку на чистую воду. Привлечение СМИ гарантирую. Особенным рвением отличилась дама назвавшаяся В-вой Светланой Борисовной (не уверена, что это ее настоящее имя).

Вы можете конкретно сказать,когда заработает функция в интернет банке «изменение расходных лимит по карте»? То что этот вопрос на контроле и в ближайшее время заработает я слышу уже около двух недель. Сколько это будет продолжаться? Почему банк по моей просьбе никак не может отменить расходные лимиты,установленные мною ранее. Раз картой пользоваться нельзя,тогда верните комиссию за выпуск и обслуживание карты.

Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, до какого момента мы будем терпеть ужасное поведение сотрудников вашего банка!В вашем банке кредит брала моя мама! А деньги требуют совсем с третьих лиц, которые не относятся никак к данному кредиту! Названивают мало того, что мне на мобильный телефон, шлют мне смс, что у меня пропущен платеж, так еще стали звонить мне на работу, последние несколько дней просто блокируют работу государственного учреждения, названивая бесконечное количество раз. С номеров +79232*5*6*2 и +79059*8*6*0 вообще звонит неадекватный молодой человек, представляется через раз, ведет просто хамский разговор на повышенных тонах как со мной, так и с моими коллегами, такая же дама звонит с номера +79059*8*6*1, которая вообще не представляется и сразу начинает вести какой-то, извиняюсь, истеричный диалог, переходя на угрозы.Еще раз повторяю, я никакого отношения к кредиту, оформленному моей мамой и вашим банком, НЕ ИМЕЮ!!!До каких пор это будет продолжаться?Если звонки не прекратятся, буду вынуждена написать жалобу в ЦБ. Готовлю документы в Прокуратуру и Роспотребнадзор.Прошу разберитесь!

дополнительная информация по обращению 131767

Информация по вопросу от 27.11.2014

Информация по назойливым звонкам.

Мой номер дан как контактный, но я банку ничего не должен и хочу, чтобы прекратились звонки от сотрудников банка. Нужно ли писать заявление в прокуратуру или банк сам примет меры?

Сегодня мне позвонили, представившись из Банка (с номера +7 495 221-53-20) с просьбой уточнить количество противозаконных звонков, полученных мной за последний месяц вследствие похищения Банком контактов из адресной книги моего знакомого — клиента Банка. (подробности в информации для банка)Звонки поспупали и на номера других людей из адресной книги клиента Банка. Номера их телефонов, так же как и фамилии я здесь раскрывать не собираюсь чтобы не нарушить «пп. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 04.06.2014) «О персональных данных» (далее по тексту Закон о персональных данных) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). , пп. 3 ст. 3 Закона о персональных данных обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, пп. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. «Я думаю, что Банку не составит труда связазться с клиентом, чью адресную книгу они вскрыли и проверить кому еще поступали противозаконные звонки.

При чем здесь я? Я даже не являюсь вашим клиентом

Уважаемая Дарья! Вы даёте очень красивые, грамотные, вежливые (можно продолжать Вас хвалить) ответы. Но это не ответы, а «игра в слова». У Вас есть набор дежурных формулировок, но ясности — что происходит с Банком Русский стандарт, почему не начисляются проценты по карточным счетам — а таких как я уже немало — Ваши ответы не дают. А это наводит на единственно возможные выводы и действия — срочно забирать вклады — дела у Вас плохи. По-видимому, пора эту информацию распространить в социальных сетях — Вы сами вынуждаете так действовать!С уважением,

извините за тупой вопрос как открыть вклад через интернет банк?

Здравствуйте! Сегодня, в среду, 3.12.2014 г. производил внесение денежных средств на свою карту Master Card Cash Back *1020 через систему «Элекснет»: 2 платежа по 14633,17 руб., с меня были неправомерно списаны 2 комиссии за внесение по 731,66 руб. каждая (5%). В соответствии с тарифом по данной карте, данная комиссия удерживается начиная с 3-го пополнения в сутки, а за сегодняшний день было только 2 пополнения! Последние 2 были вчера, во вторник, 2.12.2014 г. (они зачислились корректно). В связи с этим, прощу объяснить причины данного технического сбоя, какие меры приняты для его устранения и вернуть в кратчайшие сроки данную сумму 1463,32 руб. обратно на карту!

Добрый вечер.Есть у моего родственника кредит в вашем банке, по которому он просрочил платежи. Сотрудники банка неоднократно названивали мне лично его родителям и другим родственникам угрожая что передадут дело в суд. Сейчас дело у коллекторов, сегодня они исписали в подъезде двери в лифте и входную дверь маркером, с указанием номера квартиры и фамилии что он «вор» (хотя по факту он там не проживает уже много лет). Звонили лично мне с оскорблениями содержащими ненормативную лексику и обещаниями расправиться физически.Если есть проблема давайте решайте ее в суде, а не бандитскими методами, нарушая правовые и человеческие принципы.

Спасибо за ответ. Прошлое обращение к Вам, зарегистрированное Вами в сентябре под № 119166 видимо не привело к решению моего вопроса. Я не хочу коллекционировать номера обращений, я хочу, чтобы прекратились звонки, или Вам доставляет удовольствие создавать людям проблемы? Сообщите пожалуйста точную дату когда вы решите мой вопрос. С уважением.

Добрый вечер, Дарья, прошу Вас разъяснить разницу в процедурах рефинансирования и реструктуризации долга по банковской карте именно в вашем Банке " Русский стандарт».Сегодня при обращении в кол-центр вашего банка — была «приятно» удивлена ответом специалиста, на то, что — заявление на реструктуризацию долга по кредитной карте необходимо подавать персонально в отделении банка, а в случае подачи заявления с помощью «Почта России» — заявление рассматриваться не будет, даже, при условии предоставлении нотариально заверенных документов. Я полагаю, можно сослаться не на совсем корректный ответ специалиста. Прошу пояснить данную ситуацию.

Ситуация такая. В феврале 2014г обратился в сбербанк и газпромбанк за ипотечным кредитом. По всем данным я проходил полностью. Получил отказ. В течение 14года обращался в другие банки за кредитом-отказ. В ноябре 2014 обратился еще в семь банков, нужен был кредит на 2 года 200000р. При моем чистом доходе 100000р по 2НДФЛ и зарплатной карте сбербанка получил отказ во всех банках. Меня это начало уже напрягать. Сделал запрос в НБКИ, ОКБ и КБ Русский Стандарт. И вот в русском стандарте я обнаружил текущую задолженность в размере 72677 р. Информация не обновлялась с февраля 2013 г. Все договора с Русским стандартом я закрыл еще в 2013г, о чем получил справки из банка. таким образом КБ Русский стандарт предоставляло банкам заведомо ложную информацию о моей кредитной истории. Вопрос1: когда КБ исправит исправит данные обо мне, и 2: кто компенсирует мне разницу по ипотечному кредиту в размере 1,9 млн руб, т. к. по вине русского стандарта мне пришлость брать ипотеку не в сбербанке, а в другом и на других условиях. Очень надеюсь на ответ.

Здравствуйте, Дарья!Хотелось бы узнать, есть ли в нашем городе головной офис банка Русский Стандарт? Заранее спасибо.

Уважаемый Банк Русский стандарт!Еще 13.11.2014 в ДО «Первомайское» я написала заявление:в соответствие со ст. 14 152-ФЗ «О персональных данных» просьбу удалить из баз банка номер телефона, по которому я не проживаю (телефон в доп.окне) и предоставить мне мои персональные данные (в том числе, для подтверждения удаления телефона).В соотв-и со ст. 20 указанного закона банк (как и любой оператор перс.данных) обязан сделать это в течение 7 раб.дней, после чего уведомить меня об этом.В заявлении я попросила о готовности ответа с перс.данными сообщить мне по смс.02.12.14, не дождавшись ни смс, ни звонка, я зашла в отделение на Первомайской и попросила дать ответ, сославшись на закон.Сотрудник (имя в доп.окне) сказала, что ей вообще нет дела до законов (!!!).(кстати, не первый раз замечаю несколько странное поведение сотрудников в этом отделении).Походив с моим заявлением, она сказала (соот-но, устно), что в изменении номера отказано (!!!!!), а ответ с перс.данными еще не готов…Хотелось бы понять — ваш банк не знает о существовании этого закона??Если в течение ближ.дней номер не будет удален, я напишу заявление в надзорное ведомство — Роскомнадзор, а заодно, в ЦБ…Также жду информацию по СМС о том, когда можно забрать ответ на запрос, содержащий мои персональные данные в отделении на Первомайской.Спасибо!

Ситуация такая. В феврале 2014г обратился в сбербанк и газпромбанк за ипотечным кредитом. По всем данным я проходил полностью. Получил отказ. В течение 14 года обращался в другие банки за кредитом-отказ. В ноябре 2014 обратился еще в семь банков, нужен был кредит на 2 года 200000р. При моем чистом доходе 100000р по 2НДФЛ и зарплатной карте сбербанка получил отказ во всех банках. Меня это начало уже напрягать. Сделал запрос в НБКИ, ОКБ и КБ Русский Стандарт. И вот в русском стандарте я обнаружил текущую задолженность в размере 72677 р. Информация не обновлялась с февраля 2013 г. Все договора с Русским стандартом я закрыл еще в 2013г, о чем получил справки из банка. Таким образом Кредитное Бюро Русский стандарт предоставляло банкам заведомо ложную информацию о моей кредитной истории. Вопрос1: когда КБ исправит данные обо мне, и 2: кто компенсирует мне разницу по ипотечному кредиту в размере 1,9 млн руб, т. к. по вине русского стандарта мне пришлось брать ипотеку не в сбербанке, а в другом и на других условиях. Ответ на первый вопрос я получил. Очень надеюсь на ответ по второму вопросу.

почему прекратили — заморозили операции по кредитным картам, в чем причина и на какой срок не говорят, я в рвстерянности # договора 83026732 American Express и по Master Card в статусе они не заблокированы?!

Здравствуйте! Банк Русский Стандарт отказывает в информации об остаточной сумме долга Какое он имеет на это право???

Доброго дня! Прошу сообщить, проведена ли проверка по моему запросу, найдены ли виновные. https://www.banki.ru/services/response…2=2#browse

Здравствуйте,Я делала перевод со своего счета в Русском Стандарте, на счет другого банка 27.11.2014 в одном из отделений банка, средства поступили на счет получателя 28.11.2014. Но в заявлении на перевод было неправильно указано ФИО получателя, в итоге банк получателя прислал запрос на уточнение данных. Во-первых Русский Стандарт об этом меня даже не оповестил, а требовал писать заявление на возврат средств с комиссией 1% от перевода.Во вторых 03.12.2014 я составляла заявление на корректировку данных в одном из отделений, но операционист вместо того, чтобы приложить старое платежное поручение от 27.11.2014, составил и приложил новое от 03.12.2014, согласно которому на моем счету уже не было достаточно средств для перевода. В итоге банк Русский Стандарт прислал 04.12.2014 сообщение об отрицательном решении корректировки.В итоге: банк получателя вышлет деньги назад, банк Русский Стандарт возьмет с возврата комиссию, как оказалось не 1%, а 3%. Что достаточно существенная сумма. Хотя в отделении, где я составляла корректировку, сказали, что комиссии за возврат средств не будет.Почему с меня должны брать комиссию по вине некомпетентности ваших сотрудников? Почему ваши сотрудники не знают размер комиссии? В двух отделениях я получала разные ответы. Отвратительное отношение к клиенту и отвратительный уровень персонала.

Просьба по обращению 134110 связываться со мной по другому телефону, т. к. телефон указанный в обращении находится пока не у меня.

Являюсь владельцем карты Банк в кармане MasterCard Gold. Согласно выписке по счету за ноябрь 2014 г. процентов на остаток средств на карте не начислено, хотя все условия начисления процентов в октябре 2014 г. (месяце, по итогам которого определяется ставка на ноябрь) были мной выполнены. Почему банк не исполняет условия договора и когда будут начислены причитающиеся проценты?

Добрый день. Уважаемый банк» Русский стандарт» поясните мне ситуацию которая сложилась в наших отношениях с вами. Я дважды брала кредит в вашем банке и оба раза выплатила во время, хоть я на тот момент работала по договору. Сейчас работаю официально и у меня есть возможность карьерного роста. Но для этого нужны деньги что бы закончить курсы 1с. Я обоатилась в ваш банк за помощью, первый раз девушка отказалась вообще забивать заявку мативируя что у меня были просрочки, приехав домой сравнили чеки с графиком прошлых кредитов, все оплаченно вовремя!!!! Звоним в ваш банк, мне говорят что все в порядке просто девушка ошиблась, и банк готов предоставить кредит. Еду обратно в банк, к той же девушки, она говорит что все в порядке кредит одобрен но нужна справка 2 ндфл. Поехала домой справку смогут сделать только через пару недель. Но работадатель дал справку о зарплате, с печатью и своими данными.отпрпвили ее в банк. Звонит таже девушка и отказывает в кредите!! …Вопрос; почему такое не доверие? в чем я провенилась перед вами? Ведь доверяя вам я дважды ездила в ваш офис из Кропоткина в Краснодар! Отпрашивалась с работы и в результате «0». Я не накого не надеялась так как на вас!!!

Добрый день. Уважаемый банк» Русский стандарт» поясните мне ситуацию которая сложилась в наших отношениях с вами. Я дважды брала кредит в вашем банке и оба раза выплатила во время, хоть я на тот момент работала по договору. Сейчас работаю официально и у меня есть возможность карьерного роста. Но для этого нужны деньги что бы закончить курсы 1с. Я обоатилась в ваш банк за помощью, первый раз девушка отказалась вообще забивать заявку мативируя что у меня были просрочки, приехав домой сравнили чеки с графиком прошлых кредитов, все оплаченно вовремя!!!! Звоним в ваш банк, мне говорят что все в порядке просто девушка ошиблась, и банк готов предоставить кредит. Еду обратно в банк, к той же девушки, она говорит что все в порядке кредит одобрен но нужна справка 2 ндфл. Поехала домой справку смогут сделать только через пару недель. Но работадатель дал справку о зарплате, с печатью и своими данными.отпрпвили ее в банк. Звонит таже девушка и отказывает в кредите!! …Вопрос; почему такое не доверие? в чем я провенилась перед вами? Ведь доверяя вам я дважды ездила в ваш офис из Кропоткина в Краснодар! Отпрашивалась с работы и в результате «0». Я не накого не надеялась так как на вас!!!

«Русский стандарт — остановись, прошу тебя остановись!»Сегодня решил опять стать клиентом Банка, ранее были кредиты, но более года назад. Оформил карту дебетовую «Банк в кармане» (Не кредитная) 05.12.2014, зашел в личный кабинет — посмотреть, поюзать систему и был «ОШАРАШЕН», увидев:На мне «висит» кредит N договора 114155918, на сумму 21000 руб. оформленный 25.08.2014Я обратился на горячую линию 88002006200 с вопросом, на что мне ответили, что я взял кредит. Ну смешно же. Потом сотрудник пошла уточнять информацию и говорит: Все верно, нету договора Вашего, Мы удалим этот договор.Мне ранее звонила сотрудница банка и предлагала оформить кредит, но я ОТКАЗАЛ, сказал НЕТ — по другому, ничего не брал у Вашего Банка — клянусь, ничего не подписывал и не получал.Вопрос:1. Я на свою дебетовую карту (Банк в кармане) сегодня перевел 2000 руб., они пока еще не дошли, но могу предположить, что они пойдут в счет погашения задолженности по кредиту?! Как отменить это, чтобы мои деньги не пошли туда …2. Кто исправит мне кредитную историю? В системе написано, что я являюсь злостным нарушителем, более 6 мес. не плачу по кредиту и история «Плохая».Обращаться в отделения не хочу, прошу Вас решить вопрос удаленно, удовлетворить 2 моих вопроса.Желательно ту сотрудницу уволить!

Дарья, Вы просили ответить в личном сообщении к сожалению не разобрался как сделать это на вашем сайте, поэтому все что просили написал в поле «Информация для банка»

Дарья, здравствуйте!Есть закон — 152-ФЗ «О персональных данных».В соответствии с этим законом для уточнения данных, ставших неактуальными, я должна написать ПИСЬМЕННОЕ обращение и направить его оператору персональных данных, указав свои паспортные данные.Только такое заявление имеет юридическую силу.Именно это я и сделала 13.11.2014.Оператор же (в данном случае, банк), получив это обращение, обязан изъять неактуальные данные в течение 7 рабочих дней и уведомить меня об этом.В том числе, для того, чтобы убедиться, что номер изменен, я и попросила предоставить мне перечень моих персональных данных.Смс о готовности ответа я получила, спасибо.Завтра я его заберу.По результатам того, что я там увижу, я Вам отпишу.

Спасибо за оперативность по исправлению кредитного отчета. Могу ли я получить у Вас кредит 300 000р, так как мне отказали семь банков (по причине испорченной КИ) и обращаться туда снова я могу только через 2 месяца. И на какой процент можно рассчитывать? Спасибо.

Я потеряла дополнительный зароботок На днях похоронила маму.Оказалась в тяжелом финансовом положение.От оплаты не отказываюсь.Отвечаю на все звонки от банка,объяснила всю ситуацию. Отдел взыскания нашел телефон соседки 86лет(которого даже я не знаю) и запугивает ее. Вопрос: какое отношение имеет банк к соседям,если я на связи,и если банк прав то укажите статью и параграф кодекса

На этом сайте больше вопросов чем ответов.Вэтом весь русский стандарт

Ситуация аналогична уже описанной …Являюсь владельцем карты Банк в кармане MasterCard Gold. Согласно выписке по счету за ноябрь 2014 г. процентов на остаток средств на карте не начислено, хотя все условия начисления процентов в октябре 2014 г. (месяце, по итогам которого определяется ставка на ноябрь) были мной выполнены. Почему банк не исполняет условия договора и когда будут начислены причитающиеся проценты?

Дарья, мои вопросы остались без ответа! И возникли новые. 1 почему моя кредитная история не была во время отправлена в (КБ)? Мне отказали банки в кредите мативируя отсутствием кредитной истории! 2 когда была в вашем офисе мне выдали карту " банк в кармане» убедили положить на нее деньги,что я и зделала! Подписала все документы. Но кредита мне не дали, так же ка и код от карты. Теперь не денег не кредита!! И что мне делать? Из за не компетентности ваших сотрудников мне отказали все банки!!!

ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО!!! Мы с супругом взяли кредитную карту на свадьбу в конце июля 2014 года. Обратились в русский стандарт в городе Новосибирск, пл. Калинина. ЧТО КСТАТИ ЗРЯ СДЕЛАЛИ! Началось все с того, что просили выпустить карту классическую за 750 рублей, выпустили за 3600 рублей(или около того), просили не подключать страховки, без нашего ведома их подключили, да еще и не одну, писали заявления на отключение, уже наверное раза 3, все ни как вернуть не могут, то заявление потеряют, то еще чего случится… Сказали по карте есть льгоный период и платеж будет в сентябре. В сентябре мы заезжали в банк раз 10!!! если не больше, спрашивали о платеже,когда он будет и сколько.. на что нам отвечали что за неделю придет смс и датой и суммой… Остальную информацию они не знают!!! 14 числа заезжали в банк ответ тот же самый!!! уже 16 числа МНЕ(кредитная карта оформлена на супруга) звонит сотрудник банка и говорит как бы у мужа то просрочка, называет мне платеж, лимит кредитной карты, сумму задолженности, дату платежа, которая кстати была вчера, дату принятия положительного решения банка о выдаче кредитной карты. Разглашает всю информацию относящиеся к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ. А как же политика конфиденциальности данных клиентов??? Я не имею права знать, что у меня у мужа то кредит есть. КАК ЦБ РФ У ВАС ЕЩЕ ЛИЦЕНЗИЮ НЕ ОТОЗВАЛ??????? Но на первый раз этот сотрудник мною был прощен, раз уж он ЕДИНСТВЕННЫЙ В БАНКЕ СМОГ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПЛАТЕЖЕ МУЖА. А все остальные сотрудники БАНКА обучение проходят? или их в БАНК набираете только исходя из того что они умеют орать, хамить, оскорблять????… Толи 17, то ли 18 сентября задолженность нами была погашена сполна, учитывая проценты и сумму сверху(НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ). Через неделю МНЕ снова звонки начались, о том что мой муж не погасил задолженность, муж звонит в банк, задолженности нет, но мне звонят сотрудники по работе с просроченной задолженностью и хамят, оскорбляют и говорят, что просрочка есть. Звонки продолжаются. Через некоторое время выясняется, что у них был какой то технический сбой с банкоматом и именно наш платеж они решили не зачислять.(ХОТЯ СУПРУГ ЗВОНИЛ В БАНК И ЕМУ ТАМ ГОВОРИЛИ, ЧТО ПЛАТЕЖ ВНЕСЕН И ВЫ МОЖЕТЕ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ). В следующий месяц сотрудники звонили и мне и супругу начиная с 1 числа о том что платеж будет 15 и какой платеж, когда я говорила что мне не удобно говорить(У МЕНЯ ТОЖЕ ЕСТЬ РАБОТА) мне отвечали НЕТ ВЫ ОБЯЗАНЫ МЕНЯ СЛуШАТЬ и перезванивали пока я не отключала телефон. Мы вносим все вовремя и сохраняем чеки из банкоматов, стараемся быстрее погасить, дабы НАВСЕГДА ЗАКРЫТЬ КАРТУ!!!! НО….СЕГОДНЯ в 11:41 но Новосибирскому времени мне позвонили с телефона 89059587650 сотрудница не представилась и сказала, что у мужа опять просрочка, какая просрочка, ОПЯТЬ РАЗГЛАСИЛА ВСЮ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, что они звонят моему мужу каждый день просят жалобно оплатить, а он отвечает, что сейчас «не может», «занят», «едет», «сейчас приедет», «ой в пробке застрял» и тд!(звонков от банка нам не поступало!!! НИ ОДНОГО!!!! ПРОСРОЧКИ НЕТ, платеж был внесен вовремя, и для уточнения информации мы звонили и спрашивали все ли хорошо). Сотрудница на меня начала орать, ПРЯМ ОРАТЬ!!!!!: Да мы найдем всю вашу семью, будем звонить вам, вашим соседям, вашей родне, называет имя моей мамы, будем приходить к вам, ЧТО ВАМ ВСЕМ БУДЕТ ПЛОХО!!! ДА БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ЧУТЬ ЛИ НЕ НАЙТИ МЕНЯ И ИЗБИТЬ!!!когда я просила ее не орать, она повышала голос еще громче и кричала не успокаивайте меня. ОР ПРОДОЛЖАЛСЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО!!!! ЛИЛИСЬ УГРОЗЫ, ОСКОРБЛЕНИЯ…Вопрос: банк откуда набирает таких сотрудников?Обучает ли банк своих сотрудников??? Каким образом из-за таких сотрудников, которые не соблюдают законы, банк имеет лицензию?Прошу личных извинений от сотрудницы, которая мне причинили моральный и возможно материальный ущерб (я-беременная, мне нельзя так нервничать) и официальное письмо от банка о увольнение этого сотрудника!! Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:«Обычная таблица»; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:»»; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:«Calibri»,«sans-serif»; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-fareast-language:EN-US;}  

Здравствуйте!Почему чипованные карты Вашего банка выпускаются с приоритетом ввода ПИН-кода для подтверждения безналичных операций? Почему невозможно выбрать приоритет подписи? Неужели ПИН-код безопасней и удобней? Я, например, так не считаю.Планируется ли внедрение возможности смены приоритета с ПИН-кода на подпись?Спасибо!

Уважаемые эксперты Банка «Русский стандарт»!Вынуждена жаловаться и просить защиты.На мой сотовый телефон в течение месяца по несколько раз в день и с разных телефонов звонят сотрудники банка с угрозами и всевозможными запугиваниями.Я банку ничего не должна.Задолжала моя дочь, которая потеряла работу, о чем сообщила банку и оговорила механизм возврата.Мой сотовый телефон дочь не указывала. Но сотрудники банка после уведомления ею их о задержке ее возврата, дочери не звонят.При разговоре со мной на мой вопрос почему звонят мне, а не ей, заявляют что у них так принято. И что ей не будут звонить, а будут только мне.Сегодня позвонил парень (не представился) и начал на меня орать почему я не выполнила его задание и не звоню дочери и не заставляю ее платить.У меня вопросы:— почему не звонили, когда выдавали кредит и не выясняли платежеспособность?-какие принять меры, чтобы перестали мне звонить, запугивать, грозить и хамить?-поясните, где указано, что действия Ваших сотрудников правомерны?Я являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет. Проблем у Вас со мной не было. Почему вы мне их создаете? И когда это прекратится?С уважением, пенсионер Хоменко Алла Вячеславовна.P.S. А дочери 40 лет, совершеннолетняя, и я за нее ответственность не несу, тем более что моего мнения не спрашивали когда выдавали ей кредит.

Доброго времени суток!Подскажите планирует ли Банк расширить выпуск карточных продуктов платёжной системы UnionPay ?(«Банк в кармане», «Почтовая», МТС и т. д.)

Здравствуйте Дарья, являюсь клиентом банка, имею кредитную карту банка Русский стандарт. Не так давно задавала вам вопрос на данном портале, .Вопрос касался рефинансирования моего кредита, т. к. сейчас оплачивать нет возможности, но я же понимаю, что от этого мой долг ни куда не денется. Честно сказать, надеялась, что банк пойдет навстречу, но не тут то было. Ответом на моё обращение было: «Сначала погасите просроченные платежи, а потом мы сделаем рефинансирование». К сожалению потом уже не надо будет, если бы я могла всё оплатить, не нуждалась бы в этой процедуре.Так же часто в ответах банка вижу такую фразу» Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом для написания заявления о снижении финансовой нагрузки». К сожалению, в моем случае, когда я несколько раз обращалась в банк по поводу рефинансирования или написания этого самого заявления, оказывалось, что ничего такого у них не пишется, и девушки консультанты просто разводили руками. Теперь, как я понимаю, выход такой: буду писать заявление и отправлять его по почте ценным заказным письмом с уведомлением.Удивляет нежелание банка пойти навстречу, когда клиент не прячется и сам хочет решить проблему. Если у банка такая твердая позиция по моему вопросу, пусть банк подает на меня в суд, для взыскания с меня задолженности. Так как платить на данный момент нечем, а банк на встречу идти не хочет. Но к сожалению, из прошлого общения с банковскими работниками, по поводу моей проблемы, мне было сказано:" Не рассчитывайте, в суд банк подавать не будет, это ему не выгодно, долг продадим коллекторам, а на вас заведут уголовное дело и выведут под белы рученьки в тюрьму». Дело было в сентябре этого года, сразу после моего отпуска, когда и начались мои просрочки по платежам.Надеюсь на адекватное отношение банка ко мне без угроз и хамства, в данной ситуации. По-моему всё предельно ясно, денег платить у меня нет, банк навстречу не идет, значит, как цивилизованные люди решаем всё через суд.Сразу хочу сказать, что на хамские звонки из отдела взыскания задолженностей, отвечать не буду. Надеюсь ситуация не повторится((описание ситуации в личном сообщении вам)).Дарья, ответьте пожалуйста, могу я сама обратиться в банк с заявлением, о решении моего вопроса в суде, чтобы не затягивать решение вопроса.

Вопрос по проблемам в кредитной истории, из за несоответствия предоставленных банком в БКРС данных весь текст находится в народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/response…e/7414186/Меня как (пока еще) клиента вашего банка интеруют ответы на следующие вопросы по данной ситуации:1-зафиксированная просрочка по потреб кредиту, согласен ч тем что клиен обязан самостоятельно следить за своевременностью поступления средств на счёт кредита (виноват-слишком полагался на вашу систему авто платежа). Но! Если реально смотреть на ситуацию, то тут скорей досадное недоразумени произошло а не уклонение меня как клиента от оплаты. Ибо я деньги внес именно для кредита-и своевременно, и не через какой нибудь сторонний терминал а через банкомат РС, и самое смешное они там были-лежали но на счёт кредита не попали (пока в отделении оператор не сдела это в ручную). И все платежи и до и после поступали своевременно. То есть по логике умысла либо действий с моей стороны направленных на неоплату-задержку-уклонения не было, а по данным КБРС я именно «совсем плохой»))) с меня конечно не убудет если банк считает что разбиратся нет смысла и пусть так все и останется, но с другой стороны какой прок от этого самому банку? Когда одного из «качественных» клиентов сам банк и «хоронит» такими «помарками» в его КИ.2-касаемо наличия в моей КИ карты БВК голд в статусе действующего кредита с датой полного погашения в 2018 году, вот тут конечно полная несуразица. Я заполняю анкету на кредит, пишу что у пеня 2 действующе кредитные карты, указываю их лимит 150.000… Оператор забивает это в программу и отправляет на скоринг. А вот скоринг программа получая данные из моей КИ «видит» 3 кредитные карты! И ставит галку «не соответствие предоставленных данных клиентом и данных из КИ» и минусует мне скоринговый бал. Вот только вопрос насколько это объективно? Ведь получается что я даю верные данные, а банк разместил ложные? А пострадавшая сторона я? Как быть с этим.Заране спасибо за ответ.

Дарья, здравствуйте!В выходные забрала из отделения ответ, содержащий мои персональные данные.Вы не поменяли мои данные по моему заявлению в течение 7 рабочих дней с даты обращения.Это основание для моего обращения в Роскомнадзор, т. к. оператор персональных данных (в данном случае ваш банк) обязан внести изменения по письменному заявлению, в котором только должны быть указаны паспортные данные субъекта персональных данных, то есть, мои.Ни о каком фотографировании и звонках в «колл-центр» в 152-ФЗ «О персональных данных» не сказано.Однако, мне пришлось это сделать, чтобы поменять данные в отделении.Сегодня напишу в отделении повторный запрос в отделении с требованием предоставить мне мои корректные персональные данные.Если в течение 7 раб.дней это не будет сделано, я обращусь в Роскомнадзор.Спасибо.

Добрый день.Имею у Вашего банка кредитную карту рс голд, на нее стоит ограничение на пользование кредитными средствами.На данный момент более 6 месяцев (июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь 2014 года) подряд оплачиваю кредитную карту без задержек и просрочек. 1 сентября 2014 года было списано очередное годовое обслуживание по карте в размере 3000р, хотя фактически я не пользуюсь этой картой кроме как занесения на счет средств для погашения кредита. Прошу помочь снять ограничение на пользование кредитными средствами.

Добрый день.

Здравствуйте! В банке РС у меня были кредитные карты в октябре этого года мне сделали рефинансирование,все старые договора закрыты. И вдруг начались звонки с коллекторского агенства ООО «Кредитэкспресс финанс» ИНН 7707790885 КПП 770701001 что у меня задолженность по договору который закрыт (там об этом видимо не знают) 20.11.2014 пришло письмо от коллекторов. Как может быть такое что банк подал сведенья о том что есть задолженность по закрытому договору? Реквизиты для перечесления денежных средств в письме коллекторов вашего банка.

Здравствуйте!У меня кредит в банке,сейчас я не могу платить,т.к нет денег.Писала заявление на рефинансирование,отказали и писала заявление на отсрочку,тоже отказали.Обращалась в банк с просьбой сделать реструктуризацию,сказали,что надо заплатить задолжность,тогда потом только писать.Если бы у меня были деньги платить,я бы тогда не обращалась с просьбой помощь решить проблему.Подскажите как мне быть,как решить проблему,снизить сумму долга платы,может быть,что-то другое или всё-таки не платить и доводить дело до суда. Спасибо.

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer запрашиваемая информация в «Информации для банка»

Вот проясните мне такой вопрос почему из вашего банка мне все еще поступают звонки и смс? кредитов я у вас не брала, и человека который оставил мой номер не знаю, ваша служба поддержки заявляет, что проверку по этому вопросу провели, анкетные данные изменены, почему тогда ваши сотрудники мне звонят по личной инициативе или как???? Вот первое обращение на этом сайте я оставила в июле, срок ваших проверок 2—3 недели что же за полгода не можете решить элементарный вопрос и перестать задалбывть меня??? почему я должна идти в ваши офисы и писать какие-то заявления если я вообще к вашему банку никаких дел не имею, я скорее в роскмнадзор схожу или в полицию и напишу заявление.Вопрос:Добрый день, не являюсь клиентом вашего банка, кредиты никогда не оформляла и вообще не являюсь гражданкой России. Но мне поступают звонки от сотрудников банка с требованием оплатить кредит, спрашивают Спицину Татьяну Александровну, приходят смс сообщения с требованием погасить платеж по договору 111914871, объясняла, что я не знаю этого человека и никакого отношения ни к ней ни к вашему банку не имею, но уже в течении приблизительно двух месяцев мне названивают по 3 раза в день! я обратилась в службу поддержки банка оставила заявку, сотрудник сказал что на рассмотрение продлится 2—3 недели, прошел месяц, все звонят, в выходные, в 8 утра когда я сплю, и в обед, и вечером! Сегодня позвонила снова в поддержку, сказали что точного срока рассмотрения у них нет, но обычно 2—3 недели, то есть они может еще полгода будут рассматривать, расследовать и меня мучить!!!Сообщаю вам, если вы не прекратите это телефонное хулиганство, я обращусь в полицию и заявлю о вымогательстве.poltawka (Москва) • 08.07.2014 12:00Ответ:Добрый день, poltawka!Информация по интересующему Вас вопросу была предоставлена в рамках Вашего отзыва.Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка, для проведения внутренней проверки. Ваше обращение зафиксировано под номером 102408. Информацию по данной проверке Вы можете уточнять по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Надеюсь на Ваше понимание!С уважением,Дарья Соколова

В 2013 г после упорных и долгих звонков с предложениями, что на мое имя выпущена кредитная карта и ее надо забрать, а это займет всего 5 минут. Я сдалась и согласилась. То, что это отняло уйму времени, т. к все неорганизованно — не важно!.. При получении кредитных карт (их оказалось три штуки) меня заставили оплатить за каждую карту по 100 руб — «для зачисления на счёт в рамках договора» (сохранились чеки)… Плата за обслуживание карты (счета), сказали операторы, будет взиматься только после активации карты и свершения первой расходной операции.Я картами не пользовалась и даже не активировала их по телефону, хотя первое время меня настоятельно просили это сделать!!! Как получила их, так они и лежат в конверте запакованные до сегодняшних дней.На руки мне выдали только тарифы и ставки по ним, листовки куда звонить в случаи активации.На днях на телефон мне пришло смс, что у меня общая задолженность по картам более 6000. Я картами не пользовалась, даже не активирована их — обращаю ещё раз на это внимание!!! И никто другой ими не пользовался — исключено на 100%. До этого не было ни одного извещения, ни счет-выписки (с чего-то же у меня образовалось задолженность). В других банках постоянно приходит на эл. почту выписка, даже если она нулевая.Что можно предпринять? И следует ли оплачивать эту задолженность, если я не пользовалась услугами по картам банка? я намерена расторгнуть договора!!!!

07.12.2014 в 20:40 я попытался загрузить в банкомат 50 купюр на сумму 44 тысячи рублей. Банкомат отказался принимать пачку купюр и я раздели её на 2 части: 35 тысяч и 9 тысяч рублей. Первый прием денег прошёл без ошибок. После приёма купюр на 9 тысяч рублей банкомат сначала выдал мне чек от 2014.12.07 20:43:53 с подтверждением приема денег и повышения лимита до 53456,45 и вернув карту. Однако следом выдал еще один чек от 07.12.2014 20:43:51 «по техническим причинам в проведении операции отказано.»Я немедленно обратился к операционисту в банке, которая подтвердила операцию на 9 тысяч рублей, однако отказалась подтвердить увеличение лимита до 53 тысяч, мотивировав заблокированной суммой на 32 тысячи рублей. На текущий момент блокировка осталась только на сумму покупки около 3 тысяч рублей. В интернет-банке видны две суммы на 9 тысяч рублей. Лимит остается 44 тысячи рублей.Написанное выше — цитата из письма в поддержку интернет-банка.В ответ, через 10 часов, пришла отписка с просьбой уточнить:Дата операции;Время операции;Сумму, количество и номинал купюр;Способ внесения денежных средств (с использованием Карты/номера договора/штрих-кода/по номеру карты);Номер устройства банкомата, в котором совершалась операция;Адрес банкомата;Наименование ошибки, указанной в чеке/на экране;Также, дополнительно просим Вас подтвердить Ваше согласие на зачисление денежных средств на счет N ____ по договору N _____ . (указывается номер договора и счет, по которому произошла нештатная ситуация).То есть банк просит у клиента поискать всю информацию за него! При этом я могу и не помнить количество и номинал купюр, а договор потерять и так далее. Насчет моего согласия на зачисление — это вообще за гранью добра и зла.Номер банкомата 71000734. Код авторизации «успешной операции»: 946428.Прошли сутки с момента проблемы. Проблемы на ровном месте. Я крайне недоволен операционисткой, которая отмахнулась от меня. Девять тысяч так и отсутствуют на счёте. Никаких действий, как я понимаю, не предпринимается по проверке банкомата.Почему я за свои личные деньги должен доказывать, что я не верблюд. Кто вернет моё потерянное время, которое стоит денег?Клиент банка с 2005 года. Видимо пора что-то менять.

Здравствуйте!18.10.2014 г. был заключен договор потребительского кредитования № 114710124 для приобретения косметики Дешели у ООО«ММЦКиЗ Орхидея».При заключении договора сотрудники ООО«ММЦКиЗ Орхидея» убедили в жизненной необходимости приобретения косметики дешели в кредит и убедили меня в том что я смогу рассчитаться с кредитом несмотря на то что я без работная, о чем я им сообщала несколько раз.Косметику на руки не получала.Кредитные деньги на руки не получала (Сотрудники ООО«ММЦКиЗ Орхидея» сказали что вернут деньги банку безналичным переводом).21.10.2014 было подано заявление в ООО«ММЦКиЗ Орхидея» о расторжении договора и возврате кредитных средств банку.23.10.2014 подала заявление в отделение банка г. Королев на расторжение договора потребительского кредита.Прошу сообщить результаты рассмотрения моего заявления 5011 — ОКП/12255.Далее оплачивать очередные платежи не имею возможности.

Из банка Русский Стандарт постоянно названивают сотрудники у угрожают что в отношении меня начато подготовка судебного производства по факту уклонения от оплаты кредиторской задолженности.С постановлением о наложении ареста на имущество и предварительной оценки собственности ФССП РФ.Я платить не отказываюсь но в связи с тяжелым материальным положением оплачивать задолженность не могу. Но сегодня 09.12.2014 это перешло все границы.Сотрудница С номера 89130156144 в грубой форма начала угрожать СОБРОМ и физической расправой мне и моим близким,я не собираюсь более терпеть этот бес предел и иду в полицию и письменной форме сообщаю о запугивании и вымогательстве.Имеется аудиозапись разговора.

Я по ошибке перепутала номер договора и положила сумму два раза теперь получается что по одному договору идёт просрочка звонила по горячей линии мне отказали перевести деньги что делать у меня нет возможности сейчас оплатить второй раз.

https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer«Дополнительно прошу сообщить личным сообщением на данном портале номера телефонов, на которые осуществляются звонки. «Добрый день! по вашей просьбе указываю телефоны в информации для банка. Подскажите где прикрепить файлы.

Добрый день!Получил ответ по смс о том, что ваш банк принял положительное решение по моему заявлению 7704-ОКП/14313 от 10.11.2014 года и мой платеж был зачислен в счет погашения задолженности по кредиту. Но в моем заявление, также, было указано то, что я прошу разрешить пользоваться кредитными продуктами вашего банка, внести корректировки в БКИ и изменить мои ПДн. Об этом мне оператор сообщил что ничего в ответе не сказано. Прошу вас удовлетворить вышеуказанные просьбы.Спасибо

Здравствуйте ещё раз!Как долго ждать ответ на мой вопрос?Вопрос оставляла 09.12.14 в 00:10.С уважением, Олеся.

Имею две карты Америкен-экспресс Вашего банка. По моей просьбе они были заблокированы, т. к. я хотел выяснить правильность списываемых сумм. Выяснил — правильно. Написал два заявления о разблокировке. Оба раза получил отказ. Числюсь «Почетным клиентом» в Вашем банке. Долгов и просрочек в платежах не имею. Сотрудники банка с явным удовольствием сообщают о «правах» банка блокировать без объяснения причин и даже требовать досрочного погашения задолженности в полном объеме. На вопрос — Могу ли я снять деньги через кассу банка? — с радостной улыбкой сообщают — Нет, т. к. у Вас счет заблокирован. Я говорю — Не заблокирован, т. к. я вношу платежи. Улыбаются и говорят — А снимать не можете. Знаете, я не понимаю уже ничего в принципах Вашего обслуживания. В чем конкретно состоит моя «Почетность»? и могу ли я все таки снять деньги через кассу и в каком отделении?

Добрый вечер!С 2011 года у меня имеется кредитная карта банка РС, в связи с тем, что я находилась за пределами РФ, в июне 2014 года я отправила письмо в адрес банка с просьбой выслать мне по почте (по месту моей регистрации в Москве) или на электронную почту полную выписку по счету с момента активации карты, до настоящего времени ответ я не получила. Хотелось бы уточнить, какое время займет процедура предоставления полной выписки по счету при личном обращении в отделение банка?

Дарья, добрый день!Благодарю Вас хоть за какой-то ответ. Итак по порядку: ФИО Вашего клиента, номер кредитного договора, паспортные данные и так далее я не знаю. Проверка достоверности данных заемщика входит в компетенцию сотрудников банка… Или я не прав? Иными словами, к Вам приходит клиент, пишет наугад номер телефона и потом Ваши коллеги с матом и угрозами звонят совершенно посторонним людям… По-моему нонсенс. Видимо для Вас это естественно и Вы не видите в этом ничего страшного. При этом, для урегулирования моего запроса Вы просите меня предоставить данные, которые я не могу знать.Могу назвать рамки поступления звонков — период с 15 по 30 апреля 2014 года. С какого номера поступали звонки ответить также не могу, поскольку это был городской телефон без определителя номера. Что касается ФИО сотрудника, то на предложение представиться Ваш коллега послал меня во всем известном направлении. Если Вы действительно заинтересована в урегулировании жалобы и действительно хотите разобраться в происходящем, то у Вас есть мои контакты. По ним Вы сможете найти два мои обращения — через контактный центр и письменное через подразделение банка.Если Вы внимательно читали мое обращение, то могли заметить, что ни я, ни мои родные не являются Вашими клиентами. Также мне не известен Ваш клиент и более того не интересен — ведь у Вас есть соответствующие службы, которые получают зарплату за проверку предоставленных данных и их актуализацию.PS: Дарья, в своей претензии я просил найти звонившего мне оператора (там был указан и номер и время звонка). Извинения от Вас мне не нужны — Вы мне не хамили. Я хочу услышать извинения от конкретного оператора и от его руководителя лично.

Добрый вечер.Договор вклада от 4.06.2013, срок вклада 720 дней. День окончания срока вклада в договоре не указан. В какой день мне необходимо обратить в банк, чтобы получить сумму вклада + проценты без проблем?

Здравствуйте, Дарья!Я Вам писала 6.12.14 о некорректных звонках сотрудников банка на мой телефон.Звонки продолжаются мне на тел. Звонит молодой человек, говорит что с банка Русский Стандарт, но не представляется, как бы я его не спрашивала (сегодня) со следующих телефонов: 8905*58*6*0, 8905*58*6*8 и др.Кроме выговоров, дает мне задания и требует не только их выполнения, но и отчета о проделанной работе. Все в приказном тоне.Я хоть и являюсь клиентом Вашего банка, но на данный момент у меня нет не только задолженности но и кредита ни в какой форме. Также я не являюсь и кому-либо поручителем.Дочь взяла кредит у Вас, о котором я узнала только на днях, когда она задолжала из-за потери работы.Вопрос: почему не звонили на мой телефон когда она брала кредит?Ответ: потому что она не указывала мой телефон.Почему взяли из базы банка номер моего телефона и воспользовались им без моего согласия? Это же конфиденциальная информация и разглашению не подлежит.На каком основании ваши сотрудники звонят мне в день по несколько раз да еще с угрозами. Как долго это будет продолжаться?Я больше не только никаких дел с Вашим банком иметь не хочу, но и слышать о нем.Прошу прекратить это безобразие.С уважением, Алла Вячеславовна Хоменко.

Для передачи в суд иска к Вашему Банку из-за того, что не начисляются проценты по карточному счёту нужен ряд документов, например выписка по счёту с не начисленными процентами, заверенная сотрудниками Банка. Имеют ли право сотрудники Банка отказать мне в выдаче такой выписки? Я должен вначале обратиться с заявлением, которое будет рассматриваться неопределённое время?

4 декабря, я зашла в отделение банка, который находится М «ОКТЯБРЬСКОЕ ПОЛЕ» для того, что бы оплатить очередной платёж. А т. к. я давно уже сотрудничаю с Вашим банком мне позвонили и предложили уменьшить процентную ставку, она у меня самая высокая, а я уже на пенсии. Вашь специалист, девушка, на фамилию не обратила внимания, любезно согласилась мне помочь. Пошлёпала по клавишам и сказала: ((завтра ждите СМС, дали разрешение или нет)). Сегодня 10декабря я позвонила на горячую линию не какого заявления там нет. Вопрос? Что это было?

здравствуйте. мне 21 год. живу и работаю в москве. есть машина, права. могу получить кредит 100.000?

Добрый день.Хотелось бы уточнить о сроках выплаты заработной платы сотрудникам банка.

В дополнение к предыдущему посту.

Уважаемая Дарья Соколова, если Вы внимательно прочитали мой отзыв, то должны были увидеть,что вопрос и заключается в том,что не один из сотрудников Вашего банка, не может определить сумму ежемесячного платежа. Обращение в ДО Сокольниках,к менеджеру Степанову И. М. показал,что задолженность отсутствует!!!! А сегодня опять звонок от робота, с требованием оплатить задолженность!!!!В выписке четко указанны суммы за снятие наличных,при пополнении именно при пополнении счета карты.!!!! ????? (единственное в чем Вы правы,ежемесячный платеж 3% от суммы долга)

Доброго времени суток. Столкнулась с огромной проблемой — названивают ваши сотрудники. Так же получаю смс о просроченном кредите на имя какой-то Любовь Иннокентьевны. Звонки и смс длятся уже не первый год. Очень часто оставляю без ответа, иногда отвечаю. Первое время пыталась объяснить сотрудникам что не являюсь Любовью Иннокентьевной и не имею знакомых с таким именем, но звонки не прекращаются. Сотрудники хамят, оскорбляют и угрожают.Являюсь единоличной владелицей номера телефона, на который звонят, уже более пяти лет. И никогда не была клиентом вашего банка. Прошу подсказать в каком направлении мне действовать чтобы прекратились эти звонки и моего номера небыло в вашей базе. В противном случае буду вынуждена записывать разговоры с хамством и угрозами и обращаться в правоохранительные органы.

Добрый день. 06.12.2014 оформил кредитную карту в одном из ваших отделений банка по адресу г. Ижевск Холмогорова 90, работник банка Холботаева А. А..После получения карты и её активации,Холботаева А. А. сказала что денежные средства на карте застрахованы, страховка будет вычитаться у меня с карты и распространяться на снятые суммы.Так же работник банка сказала что я могу отказаться от страховки в конце февраля 2015 года.Вопрос1.Правда ли что, Вы действительно страхуите клиентов без их ведома?2.Если это так, то почему это не было мне сообщено до того как я подал заявку на кредитную карту?3.Почему это не прописано в договоре?4.Правомерны ли Ваши действия?Прошу дать ответ в кратчайшие сроки!

Здравствуйте Дарья,высылаю в поле информация для банка дополнительную информацию к предыдущему обращению о проблемной ситуации с ООО«Кредитэкспресс Финанс«ИНН 7707790885 КПП 770701001Думаю что данная проблема возникла в связи с тем что мне поздно было сделано рефинансирование.Но через 1,5 месяца после закрытия договора сотрудник банка ЗАО «Русский стандарт«который подал сведенья в ООО«Кредитэкспресс Финанс» мог их уже обновить,но не сделал этого и я числюсь должником у ООО«Кредитэкспресс Финанс»

Доброго дня, Дарья.Я автор отзыва https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer Обращение под номером: 136157.Благодарю Вас за скорый и полный ответ.По Вашему запросу предоставляю Вам дополнительные сведенья по возникшей ситуации в поле «Информация для банка».

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста где в этом портале личный кабинет эксперта Дарьи Соколовой, если можно дайте просто ссылку. Заранее всем спасибо.

Ранее написаное мной Вам сообщение:4 декабря, я зашла в отделение банка, который находится М «ОКТЯБРЬСКОЕ ПОЛЕ» для того, что бы оплатить очередной платёж. А т. к. я давно уже сотрудничаю с Вашим банком мне позвонили и предложили уменьшить процентную ставку, она у меня самая высокая, а я уже на пенсии. Вашь специалист, девушка, на фамилию не обратила внимания, любезно согласилась мне помочь. Пошлёпала по клавишам и сказала: ((завтра ждите СМС, дали разрешение или нет)). Сегодня 10декабря я позвонила на горячую линию не какого заявления там нет. Вопрос? Что это было? Добрый вечер Дарья! Дополнительная информация Короткова Татьяна Сергеевна, 06.07.1954.г. С телефона мне никто не звонил в банк я ходила сама 04.12.2014.г время: 18:18. Договора у меня нет. Так как при получении кредитной карты специалист заявил что договора не выдают. (Это мне тоже интересно) Заранее благодарна Вам. Татьяна.

Здравствуйте.Я автор отзыва https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer Обращение под номером: 136157Продолжаются неприятные, на грани не законных, выпады со стороны сотрудников банка. Сегодня меня бездоказательно и не по праву назвали злостным неплательщиком, намекнули на то, что нищий высказав, цитирую «Суды для богатых, а не для нищих». Предложили, цитирую (!): «Идите побирайтесь». Так же угрожали, что через месяц я позвоню и, цитата: «горемычными слезами обливаются», — буду просить банк урегулировать вопрос полюбовно. А так же оскорбили фразой: «Мне женщин, которые живут с такими мужчинами».

В продолжении темы, о кредите бывшего мужа.Банк сегодня блеснул. Раздался звонок, якобы от пристава, что по адресу моего проживания сегодня будет произведен выезд, и описание и арест имущества. Я растерялась, на мое волнение «пристав» ответил что все можно уладить если я внесу сумму очень незначительную 10200 рублей. Ну для них может и да, не спорю. я в ужасе сумму нашла и оплатила. Но потом остыв и успокоившись, я решила позвонить в ФССП по Ростовской и Волгоградской областей. Результат, приставы в недоумении производств нет, выездов нет. А я все оплатила, при этом у меня есть акт из УК что в квартире проживаю я и сын и более никого. По консультации юриста, действия сотрудников можно расценивать как мошенничество, записи разговоров у меня есть. Я намерена решить этот вопрос, и если я еще раз услышу что кто-то будет шантажировать меня чужим долгом, я обращусь в правоохранительные органы. Сегодня у меня случился нервный срыв, на работе вызвали скорую. Давайте решим вопрос обоюдно.

Здравствуйте!Прослушала Ваш ответ на мое обращение: не предоставляется возможным подтвердить или опровергнуть претензию в части предоставления некорректной инф-ии сотрудниками отделения.Как это?Я же сообщила фамилии сотрудников,у них,что не взяли объяснительные?Я что теперь должна выплачивать неустойку,необоснованно начисляемую банком?Повторяю,процедура Рестр.Кредита была умышленно затянута,чтобы «включить счетчик» и увеличить сумму долга.Сотр.отделения номер 6(г.уфа,жукова,5/2) все были в курсе происходящего(михеева а. постоянно сообщала мне во время визитов о запрете программы в РК).Окончательно убедившись,что РК-лохотрон,я отказалась от этой затеи.Я так понимаю,что никакого внутреннего расследования никто не проводит,а Ваши ответы все по шаблону,причем упорно умалчивается(и в письменном ответе и устном,полученном на горячей линии) ЗА ЧТО МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ НЕУСТОЙКА?Если бы рассматривался каждый случай обращения,прекратился бы поток жалоб на хамское,оскорбительное,грубое,унизительное,с угрозами отношение банка к своим клиентам.Почему же Вы это все не прекратите.Я просмотрела обращения с 2012 г. Жалоб все больше.Ваши работники» натасканы«кидаться на людей,и происходит все это при попустительстве руководства банка.Повторно прошу разобраться с моей проблемой,в конце концов,можно просмотреть записи с камер видеонаблюдения,установленных в отделении банка(13,20,21,27 октября;05 ноября).Неужели совсем нет совести у сотр.отделения,если они отказываются подтвердить предоставленную мной инф-ю.В связи с полной утратой доверия к банку,прошу взыскать долг в судебном порядке.И предоставить мне наконец точный ответ по существу вопроса о неустойке.Предыдущ.обращ.128391 от 13.11.14.

Добрый день, Дарья. Банк не перестает удивлять, то не отвечает за действия сотрудников, теперь же перестал начислять проценты по накопительному вкладу. Означает ли такое поведение банка подготовкой к процедуре отзыва лицензии, как многие здесь пишут? Прокомментируйте, пожалуйста, такое отношение к клиентам банка.

Добрый день. Здесь: https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer представитель банка написала:«Сообщаю Вам, что в случае если Клиент/физическое лицо просит предоставить ему копию только что принятого заявления менеджер Отделения должен:1) заполнить в заявлении раздел «Отметки Банка»;2) изготовить бумажную копию заявления и передать ее Клиенту/физическому лицу. По желанию Клиента/физического лица, проставить на копии заявления отметку «КОПИЯ ВЕРНА», а также свои ФИО, подпись.»Касается ли данный порядок любых заявлений клиента, в том числе претензии?Возможно ли подать в офис банка заранее распечатанную претензию в свободной форме, а не писать ее на бланке банка от руки?

Дарья, добрый день,вчера, 11.12.2014, я написала повторное заявление в отделении Первомайское о предоставлении мне персональных данных — вх. 7757-ORП/11619.Прошу Вас ускорить процесс получения ответа, как Вы и обещали.Спасибо!

Вопрос:ЗдравствуйтеВы не могли бы уведомить меня о результатах до 2015?Внизу ссылка на переписку.спасибоЗдравствуйте24.11.14 у меня начали снимать средства с карты амекс голд. Снятие происходило через скайп-мошенники использовали такой метод кражи средств. Непонятно-обычно приходит на телефон смс с одноразовым кодом для подтверждения операции, а в этом случае РСБ списывал деньги с карты без подтверждения.Хорошо я вовремя увидел, что приятно-банк после моего звонка быстро заблокировал карту и снять много не успели.Я подал заявление о мошенническом снятии денег с карты. регистр нр. xxxкак мне сказали на горячей линии, деньги еще пока заблокированы и не поступили к мошеннику. жду решения по возврату средств на карту.Вопрос такой: у меня, как у держателя золотой кредитной карты амекс, есть какие-либо привилегии,по сравнению с обычными картами, по вопросу безопасности снятия средств и решения таких спорных операций?Спасибоigofar (Новороссийск) • 25.11.2014 14:15Ответ:Добрый день, igofar!Понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией.Такие случаи редкость, но от них не застрахован никто — ни клиенты, ни банки.Отмечу, что в данный момент заявление, написанное Вами 24.11.2014, находится на контроле Банка и принимаются максимальные меры для скорейшего урегулирования указанного вопроса.Я со своей стороны уточню у Коллег возможность его приоритетного рассмотрения и о результатах уведомлю Вас позднее.Обращу Ваше внимание, что Карте «Aeroflot American Express® Gold Card» предусмотрены различные возможности и преимуществаОзнакомиться с ними возможно на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/cards/ae_aeroflot_gold/По вопросу безопасности замечу, что к указанной Карте возможно подключить платную услугу «Защита от мошенничества». Данная страховая программа действует по всему миру и защищает от финансовых потерь в случае несанкционированного списания денежных средств с карты, а также в случае ограбления во время или после снятия наличных в банкомате.Ознакомиться с данной программой и способами подключения Вы можете на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/strahovanie/card_ho…rotection/С уважением,Дарья Соколова

Прошу прокомментировать, на каком основании была заблокирована дебетовая карта (договор 95950227), соответственно и деньги на ней. В связи с блокировкой карты нет возможности перевести деньги в погашение кредита. Однако ваши «профессионалы» долбят звонками и хамят при разговоре. Второй месяц лежу в больнице и не имею возможности ездить в банкПри ответе прошу указать ссылки на законы, которыми руководствуется банк.

Дарья, добрый день!Я хотела бы узнать о возможности получения реструктуризации по своему кредитному договору и при имеющейся возможности о необходимых условиях.Кроме того, сегодня, в период с 14—00 до 15—00 на мой рабочий номер телефона (812) 3293867 звонила, сотрудница Вашего отдела взыскания, зовут её Снежана, отчество я не запомнила, и хотела говорить с главным бухгалтером — моим непосредственным руководителем, меня лично она не спрашивала, отвечал на вызов секретарь. У меня имеется задолженность и сегодня же ранее (12 декабря 2014 г., 11—39) я сообщила данной сотруднице о том, что раньше 16.12.14 я погасить задолженность не смогу. Хотелось бы уточнить она ли это звонила или это какие-то мошенники. И если она, то с какой целью она звонит моему руководству? Дело в том, что от Ваших сотрудников ранее уже поступали угрозы сотрудникам нашей организации, о чём я уже писала, и Вы помогли решить эту проблему, не хотелось бы повторения.С уважением, Фомушкина М. В.

Являюсь держателем кредитной карты. Образовалась большая задолженность и она увеличивается с каждым месяцем. Ситуация приближается к критической. Возможно ли заблокировать мою кредитную карту и весь долг переоформить на обычный кредит с фиксированной ежемесячной оплатой? Что можете реально предложить для снижения финансовой нагрузки, т. к получив зарплату я несу её в банк и потом в течении месяца пользуюсь. Итог, проценты и траты уменьшают каждый раз мой лимит. Как вы понимаете, я просто в скором времени не смогу платить. Нужно решение!Положительное для обоих сторон. У меня на продаже стоит квартира, после чего, продав, я непременно закрою кредит весь полностью, но вопрос в одном, неизвестно когда она продастся. А долг растёт и ситуация, я повторюсь, приближается к критической.

Добрый день!У меня такой вопрос — взяла кредит в банке «Русский Стандарт» в этом году. Сегодня хотела уточнить не изменились реквизиты банка для оплаты и точную сумму задолженности, позвонила по телефону 8-800-200-62-00, продиктовала свои паспортные данные, код подразделения, дату выдачи, ФИО, и т. д., к сожалению нет договора чтоб уточнить номер кредитного договора. Сотрудник банка отказалась мне предоставлять информация, мотивируя тем, что не может меня идентифицировать, спросила кодовое слово, которое я не помню даже, честно говоря я его изначально даже не запомнила. Скажите пожалуйста, как мне теперь быть, как узнать сумму задолженности и вообще любую другую информацию по моему кредиту, Что теперь если я не вспомню кодовое слово, со мной никто не будет общаться с банка? В нашем городе нет отделения этого банка. Пожалуйста помогите разобраться

Здравствуйте, Дарья.На мой вопрос я получил такую Вашу ремарку:«Добрый день, Hasca!К сожалению, мне не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.Для предоставления комментариев по данной ситуации прошу сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения и номера договоров по Вашим Картам.Информацию Вы можете прислать мне личным сообщением на данном портале.Заранее благодарю за содействие. С уважением, Дарья Соколова»Я сообщил Вам свои фамилию, имя, отчество, номера карт, срок их действия, мой электронный адрес. Что еще Вам мешает ответить мне? Я готов устранить препятствия.С уважением, Воеводин А. Г.

Здравствуйте, Дарья.На мой вопрос я получил такую Вашу ремарку:«Добрый день, Hasca!К сожалению, мне не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.Для предоставления комментариев по данной ситуации прошу сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения и номера договоров по Вашим Картам.Информацию Вы можете прислать мне личным сообщением на данном портале.Заранее благодарю за содействие. С уважением, Дарья Соколова»Я сообщил Вам свои фамилию, имя, отчество, номера карт, срок их действия, мой электронный адрес. Что еще Вам мешает ответить мне? Я готов устранить препятствия.С уважением, Воеводин А. Г.

Скажите, пожалуйста, сколько я должна заплатить по минимальному взносу на карту 5334********6092 карта мастер карт и скажите, пожалуйста, номер договора по этой карте.

В течении какого времени я могу отказаться от кредита, после подписания договора на товар?

для Соколовой Дарьи

Добрый день. Интересует по какой причине при безналичном переводе 200000 в Русский стандарт банк из другого банка была снята комиссия в размере 2000 рублей. На сайте четкой информации я найти не смогла. В документах имеющихся на руках, под которыми есть моя подпись, ни о чем таком не упоминается. Банк начинает по-просту воровать деньги, меняя тарифы в одностороннем порядке. При этом нет никаких письменных уведомлений об изменениях тарифов от банка ни посредством обычной почты, ни по средством e-mail. Как такое вообще возможно? Прошу разъяснить данную ситуацию и процедуру аннулирования данного перевода.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка много лет, но к сожалению продолжение нашего сотрудничества оказалось под угрозой. В сентябре 2014 года по моей карте British Airways American Express Premium была неверно рассчитана и начислена сумма комиссий и процентов по кредиту за предыдущий отчётный период (сумма превышает максимально допустимую по моему лимиту). В течении сентября-октября многократно пытался решить этот вопрос по телефону, меня кормили обещаниями о том, что соответствующий запрос сформирован и скоро будет рассмотрен. Ответа не получил. 13 октября в офисе банка составил официальное заявление по данному факту. Прошло 2 месяца, заявление до сих пор не рассмотрено, по телефону продолжают кормить обещаниями. Соответствует ли данный уровень сервиса уровню премиальной карты American Express?

Здравствуйте! Прошу Вас помочь с вопросом о реструктуризации моего долга перед банком Русский стандарт. Я имею 2 продукта: потребительский кредит и кредитная карта, Являюсь клиентом банка более 5 лет. Кредит был оформлен 8 июня прошлого года, а в конце июня я узнала о своей беременности, которую не планировала. Уже с осени 2013 года у меня начались финансовые трудности, т. к. пришлось из-за беременности сократить трудовую деятельность (я предприниматель, работаю сама), в связи с этим были пропуски платежей. Сейчас нахожусь в крайне затруднительном финансовом положении, имея маленького ребенка на руках, не работаю, зарплаты мужа не хватает на жизнь и оплату кредитных платежей, которые составляют 12 000 рублей. В декабре этого года обратилась в отделение банка с вопросом о реструктуризации моего долга. Но мне сказали, что реструктуризация будет произведена только в том случае, если я внесу оплату 10 000 рублей, без денег заявление не примут. К сожалению, для меня сейчас найти такие деньги очень сложно. Обоснованно ли это требование? Может быть возможны другие варианты с меньшей суммой платежа? Какой максимальный срок устанавливается банком для погашения долга?

10 декабря из банкомата БРС были сняты собственные, подчеркиваю собственные денежные средства. 14 декабря в ИБ я обнаружил, что за снятие данных средств была взята комиссия 5000 рублей. Ранее, условиями договора карточного счета, мне позволялось снимать до 500 тыс. в месяц без комиссий и без ограничения суммы снятия в день в пределах месячного лимита. При звонке в службу поддержки банка, мне было объяснено, что с такого-то числа, банк в одностороннем порядке, ввел комиссию за снятие наличных денежных средств и уведомлять меня они при этом просто не обязаны, в соответствии с условием договора. Мне было объяснено, что при каждом снятии я должен был зайти в отделение банка и на информационных стендах уточнить не предумал ли банк чего нового за это время. Естественно, уведомлять при снятии в собственных банкоматах о комиссии они также не обязаны и теперь любой кто захочет снять свои деньги свыше 300 тыс. в день обязан заплатить комиссию.Далее, сумма в 500 тыс. была снята тремя транзакциями (200, 200, 100) комиссия снята со всех трех транзакций двумя проводками по 4000 и 1000. А как же только свыше 300 тыс. Почему тогда и с первой транзакции был снят процент? Тоесть, если я правильно понял, процент будет снят со всей суммы за день? В связи с этим вопрос, по какому праву были сняты данные комиссии и обязан ли банк уведомлять об этом своих клиентов?

Здравствуйте!по моей карте Русский Стандарт Голд образовалась сверхлимитная задолженость совершенно непонятным для меня образом прошу Вас помочь разобраться с этим вопросом……спасибо

Дарья, добрый день! По обращению 137235 предоставляю инфо.

В вашем банке я брала потребительские кредиты. Некоторые из них, я досрочно погасила, а некоторые в срок указанный в договоре. Как мне теперь вернуть страховку? Каким образом мне это документально оформить?

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Банк в кармане Голд. Согласно выписке по карте от 15.12.2014 за прошлый период (14.11.2014—13.12.2014) не начислены проценты по карте на собственные средства. Расходы по карте и сумма остатка собственных средств соответствовала 10% годовых. Пожалуйста, верните мне причитающиеся проценты.

Хочу оформить кредитную карту вашего банка — комплект карт RSB Тревел… прочитал в тарифах следующее:17.Комиссия за участие в Программе ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования Клиентов, ежемесячная 0,8%18.Комиссия за участие в Программе ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования финансовых рисков «Страхование от недобровольной потери работы», ежемесячная 150 рублей19.Комиссия за участие в Программе ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования финансовых рисков «Страхование от недобровольной потери работы» (расширенная), ежемесячная 300 рублей20.Комиссия за участие в Программе ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования финансовых рисков «Защита от мошенничества», ежемесячная 100 рублей21.Комиссия за участие в Программе ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования финансовых рисков «Страхование личных вещей», ежемесячная 100 рублеипрошу разъяснить в случае оформления какие из комиссий указанных мной я обязан буду оплатить Банку?

Здравствуйте! 27.07.2014 г. Оформила потребительский кредит. Банковский работник помимо оговоренной со мной страховки включила в договор услугу подписка, о которой мне не сообщила. Переплату по кредиту она мне объяснила страховкой от финансовых рисках связанных с потерей работы. Т. к. данной услугой я не пользовалась и пользоваться не собираюсь прошу отключить ее в ближайшие сроки и вернуть деньги на счет кредитного договора. 15.12.2014 г. в г. Пенза ул. Кирова 4а я написала заявление на отказ от страхования и от услуги подписка. Сотрудник банка мне сообщила что скорее всего деньги мне не вернут X P. S. Специалист оформлявший мне кредит выдал мне не полный комплект документов. Ни где в договоре нет данных о сотруднике оформлявшем кредит. Как мне сказали в главном офисе что мне передали не полный комплект документов. Чтобы не доводить дело до суда, прошу Вас отреагировать на мою просьбу в ближайшие сроки. Заранее спасибо.

Информация для Соколовой Дарьи по обращению 137428. я обращалась в банк с вопросом о реструктуризации долга 9 декабря этого года по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 143, фамилию сотрудника сказать не смогу.