Добрый вечер.На сайте банка не смогли мне помочь т. к. видимо не смогли меня идентифицировать, по телефону я тоже звоню с номера, который не прописан в моём профиле видимо, я сменил номер какое-то время назад и изменить отредактировать в профиле.Поскольку я давно уже ваш клиент, все новые эти «секретные вопросы» или коды, как там их называют не знаю, для меня не были заданы.Кредит уже не первый, давно являюсь вашим клиентом, никогда не возникало просрочки или иных проблем.Суть обращения: Я элементарно не могу узнать текущую задолженность по кредиту, мне заблокировали интернет-банк, и просят чтобы я лично пришел и написал заявление. Хотелось бы как-то проще удалённо получить эти сведения, которые никакой ценности для третьих лиц всё равно не представляют.Или разблокируйте мне пожалуйста интернет-банк.Спасибо.

Здравствуйте! Мне на телефон 3 дня звонят с номера телефона +74952215311. Звонки поступали 27.11.2015, 30.11.2015 (2 раза) и 01.12.2015 (2 раза). В интернете нашла информацию, что с этого номера телефона звонят из банка «Русский стандарт». Но номер относится к ООО «Агентство по сбору долгов». Я не понимаю зачем они звонят с такой настойчивостью и так часто. Просрочки по оплате кредита перед банком «Русский стандарт» я не имею. Вы можете помочь прояснить ситуацию? Заранее спасибо за ответ.

Три года назад я оформил дебетовую «Почтовую карту» Вашего банка и по мере необходимости ею пользовался. Главное остававшееся достоинство этой карты было отсутствие каких либо плат, комиссий и сборов. Но вчера я неожиданно обнаружил, что с неё исчезло 3000 рублей. Банковская выписка говорит, что они сняты позавчера как «комиссия за ведение банковского счёта». Хотелось бы знать, это ошибка и эти деньги можно вернуть или банк решил потихоньку обкрадывать своих клиентов и нужно срочно порывать с ним все отношения.

Добрый день. Ситуация такого характера, в июне месяце 2015 года провели с сотрудником службы безопасности банка консолидированную реструктуризацию. Вышли из отделения банка (вместе с сотрудником) говорю спасибо за понимание, всего доброго до свидания. Вдруг этот сотрудник так ненавязчиво говорит- Сергей у меня есть к вам просьба, могли бы вы следующий платёж платить позже срока по звонку? Говорю ну в принципе могу а зачем? Ну вам это ничего не будет стоить кредит потребительский всё будет ровно, а мне плюс когда, мне дело передадут и после этого произойдёт оплата… Ну короче понятно мне всё говорю ладно посмотрим.Пошла просрочка(деньги есть в наличии) начались звонки с колл центра звоню сотруднику ну что мне делать??? Потерпи говорит недельку я дело заберу позвоню. терплю — звонок ну всё дело у меня можете платить. Заплатил -тишина.Звонок Сергей не могли бы мы в этом месяце также сделать?А зачем?Ну я же вам объяснял.. Ну ладно говорю вроде помогли с реструктуризацией- хорошо.Опять звонки (деньги есть в наличии) всё по той-же схеме. Третий месяц тоже самое, только операторы какие-то не реальные цифры называют. Иду в банк так и так открывают договор 13000 р неустойка… Звоню Коля что за х…..?- левые глупые отмазки типа так раньше не было итд итп. Заплатил сразу два платежа и с того момента плачу ровно в срок но неустойка уже 30000 р.(хотя все платежи по графику оплачены)N договора 116***671Есть все записи телефонных разговоров с этим субъектом, номера телефонов, плюс все его смс сообщения.Вопрос это политика банка таким образом в долги загонять? Или слишком инициативный работник??? Ну это уже просто криминал!!!!!Являюсь вашим клиентом уже много лет, причём раньше в основном дебетовым, сейчас так-же с трудом но всё-же обязательства свои выполняю. Есть желание в дальнейшем продолжать выполнять свои обязательства перед банком но эту неустойку учитывая в какой прогрессии она увеличивается я уже просто не потяну. Руки опускаются за 5 платежей внёс 117500 р а тело кредита получается сократилось только на 20000.Учитывая выше изложенное прошу в содействии найти выход из данной ситуации. Иначе другова выхода кроме как перестать платить и начинать судиться не вижу. Чего бы крайне не хотелось.

Банк в очередной раз расскрыл персональные данные 3-м лицам: позвонили родственникам, которые не указаны даже в качестве контактов по договору. Номер не предоставлялся.

Скажите,по вкладу''максимальный доход''выплата % осуществляется на карту Master Card. Как быстро и без удержания ли % можно обналичить деньги на этой карте?

Добрый день!В организацию звонит ежеминутно некая женщина и требует соединить её с должником (как узнали у должника — кредит в Русском стандарте). Женщина отказывается представляться, разговаривает с хамоватым тоном, высказывает личные оскорбления в отношении работников и должника (обвинила должника в педофилии), разглашает данные, являющиеся банковской тайной (сумма долга), персональной информацией, сведениями о личной жизни.Если банк не прекратит терроризировать сотрудников, организация подаст на банк жалобы по факту нарушения Конституции РФ (вторжение в личную жизнь), Федеральных законов (Закон о персональных данных, Закон о банках и банковской деятельности) в ответственные за соблюдением указанных ФЗ органы, а также в Прокуратуру за совершение банком действий, мешающих осуществлению коммерческой деятельности организации в следствии блокирования работы телефона из-за постоянных незаконных звонков банка.В дальнейшем требуем от банка общаться со своими должниками напрямую через законные каналы связи, не использовать противоправные способы при осуществлении своей деятельности.

В народном рейтинге с момента изменения тарифов Банком 20.11.2015г опубликовано несколько отзывов:http://www.banki.ru/services/response…e/8485667/http://www.banki.ru/services/response…e/8475387/http://www.banki.ru/services/response…e/8477271/http://www.banki.ru/services/response…e/8482059/http://www.banki.ru/services/response…e/8488753/на которые г-н Вахоркин, скопировав цитату из Правил, объяснил, как Банк ДОЛЖЕН уведомить клиентов.Из ответа Банка: «Клиенту необходимо самостоятельно отслеживать ИЗМЕНЕНИЯ в Условиях и Тарифах.»Т. е., Банк сообщает клиенту о том, что с 20.11.2015г планируется изменить тариф, а клиент самостоятельно, путем сравнения действующего тарифа и нового (многостраничного документа с кучей разделов, пунктов и пунктиков с подпунктиками) находит (или не находит) изменения. Если не нашел, сам виноват! В этом случае обвинять Банк нелогично.Однако вопрос заключается в том, как Банк УВЕДОМИЛ клиентов конкретно о предстоящих изменениях Тарифов с 20.11.2015 г.Перечень вопросов на которые хотелось бы получить ответ:— на сайте нет уведомления в разделе «новости»— в ИБ крайнее сообщение по тарифам 2.07.2015г— в почте и ТЛФ ничего нет— на информационном стенде в отделении Банка (г. Энгельс, ул. Тельмана) нет уведомленияВаш КОНКРЕТНЫЙ ответ, надеюсь послужит доказательством позиции Банка в отношении «клиент- банк».

Добры день. номер договора 110059122, по карте была совершена одна расходная операция в предыдущем расчетном периоде т. е в новом РП должно начислять 10% годовых,так ли это?Также хочу обратить внимание на то,что нигде нет подтверждения начисления процентов,не в выписке,не в ИБ, как получается мне следить за этим?

Почему мне отказали в оформлении карты RSB Travel Classic, без объяснения причин 3.11.15

Здравствуйте. Я клиент банка (потребительский кредит). Сложилась ситуация, что мужа перевели по службе в Абхазию. Не было возможности оплаты по кредиту, пошла просрочка. Можно ли как то решить этот вопрос? Выехать в Россию смогу только ближе к концу месяца. Как лучше поступить?

Изменениям в тарифы по банковскому обслуживанию «Русский Стандарт», а именно продукт БАНК В КАРМАНЕ.Добрый день, Дарья.Выражаю Вам свое почтение и прошу пояснить техническую сторону взимания платы 3 000 рублей за за ведение Счета.Вопрос, будет ли списана плата 3 000 руб. в данной ситуации?28.декабря.2015 на счет карты поступает сумма 1,500,000 рублей (вклад закончился).Каждый день, через банкомат банка снимаю наличными 100,000 рублей, таким образом 11.января.2016 года — баланс = 0 рублей.12.янв.2016 — дата окончания Расчетного периода, на который приходится окончание каждого очередного двенадцатимесячного периода с даты отражения на Счете последней Операции.

Добрый день.30 ноября 2015 года я с карты ВТБ24 перевел на дебетовую карту Вашего банка сумму в размере 5200 рублей.По состоянию на 6.12.2015 данная сумма на мою карту не зачислена.В банке ВТБ24 взял выписку о дате проведения операции банком.Дата 30.11.2015 время 05.59 59.МСК.Вопрос:почему в нарушении норматива ЦБ РОССИИ о зачислении средств на карту в течении 3 дней мне в течении 5 дней средства не зачисляются и когда банк планирует мне зачислить данную сумму на карту.с Уважением Беспалов Андрей Леонидович.

Хотел закрыть просроченную задолженность по 3 продуктам Вашего Банка, но Ваши сотрудники не могут ничего сказать, так как они переданы или проданы в агентство НСВ, а там в свою очередь говорят узнавайте в Банке, как быть? Если переуступили по договору цессии то где мой экземпляр договора и почему в Банке не чего не могут сказать, либо Банк намеренно тянет время? Уже три раза запрашивал информацию, ответ — перезвоните через 3 дня. Так же не могут сделать расчёт по задолженности с расшифровкой что и за что. Пора я думаю Вашему банку закрываться! Или наведите порядок!

Дарья, Александр, писал вам в пятницу. Большая просьба ответить.

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой третий год. До лета 2015 г. был доволен. Видимо банку не нравится когда всё хорошо. Начали вставлять палки в колёса. Вводить ограничения на расходные операции до 50%. А с декабря вообще заблокировали расходные операции. Да в ноябре у меня случилась просрочка на день или два по реализации льготного периода, но ведь я заплатил штраф за это. Почему в одностороннем порядке нужно менять условия пользования картой. Зачем мне нужна будет такая карта, когда я не знаю что в данный момент банку захочется предпринять? Если я пользуюсь картой, значит я рассчитываю на эти средства.Очень несерьёзно.

Дарья, в ответе на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8493114/ вы сообщаете:1. >Поясню, что с 20.11.2015 в действующие Тарифы по интересующей Карте были внесены изменения. При этом отмечу, что наш Банк действует в рамках действующего законодательства РФ, внося изменения в Условия и Тарифы.Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами:<К сожалению, вы либо лукавите, либо обладаете недостоверной информацией. Иначе вас не затруднило бы вместо теоретических размышлений «как банк уведомляет» конкретно указать какого числа и каким способом клиенты были уведомлены о данном конкретном изменении в тарифах.Ни смс, ни емейла, ни письма, ни звонка, ни новости на сайте, ни сообщения в ИБ. Ничего, ровным счётом.2. >Хочу обратить Ваше внимание, что за указанные операции от 18.11.2015 плата за перевод со стороны Банка не взымалась. <>Рассчитывается Плата в момент совершения операции, а начисляется по факту отражения операции на Счете.<Я и не утверждаю что плата была взята.Более того, здесь подход банка корректен — раз на 18.11 комиссия не действовала, она и не начислена.Однако на этом корректность подхода, увы, заканчивается.Помимо комиссии, с 20.11 данные операции перестали быть льготными.И по заявлению сотрудников службы поддержки, в этой части банк распространил на данные операции, совершённые клиентами 18.11 новые условия, введённые 20.11 — учёл их нельготными на основании того, что по счёту банк их провёл 20.11.Т. е. получилось что комиссию по операциям от 18.11 банк не взимает, т. к. понимает что клиент не телепат. Однако касаемо льготности-нельготности операций это понимание заканчивается.И если «Рассчитывается Плата в момент совершения операции, а начисляется по факту отражения операции на Счете.», т. е. клиент имеет возможность совершить операцию осознавая последствия, то в части льготности/нельготности мы имеем кота в мешке, т. к. на дату проведения по счёту условия резко изменились.Я надеюсь вы понимаете что для клиентов, чтущих договорные обязательства с банком со своей стороны, это воспринимается как красная тряпка для быка.

Добрый день! На протяжении многих лет являюсь клиентом вашего банка! В данный момент проблемы с выплатами кредита.На каком основании и по какому закону сотрудники Челябинского филиала добывают информацию о лмцах, которые не причастны к выплате моего кредита? почему сотрудники вашего банка звонят пожилым родителям и просто напросто заставляют заплатить кредит??? звонки поступают на городской телефон на работу маме?! кто им дает на это право обзваниввать и нарушать закон о банковской тайне, а тем более вымогать деньги? номер на который поступают звонки: 835159***40. Звонки идут с номеров: 890808***00, 891280***57,представляются то Вадим Алексеевич, то Александр петрович. Прекратите этот беспредел! Банк незаконным образом добывает информацию! Прошу удалить телефоны с Вашей базы, а именно отозвать персональные данные, добытые незаконным путем: .,а также все остальные номера и адреса. На Ваши письма Вам был отправлен официальный ответ почтойц России! Почту никто нее отменял.По данному факту мной написаны жалобы в прокуратуру(по факту добычи информации о третьих лицах незаконными путями и разглашения банковской тайны), а также в роскомнадзор. Прошу разобраться в данной ситуации и назакать сотрудников.которые звонили и вымогали деньги.

Вопрос 1.27 ноября 2015 г был оставлен запрос через оператора, почему изменился минимальный платеж по кредитной карте с 7000 до 10000. Ответа нет до сих пор. Прошу дать развернутый ответ.Вопрос 2.Хочу полностью погасить задолженность по кредитной карте, но операторы каждый раз называют разные суммы, не соответствующие реальности. Прошу написать мне корректную сумму для закрытия кредита.

Вопрос 1.27 ноября 2015 г был оставлен запрос через оператора, почему изменился минимальный платеж по кредитной карте с 7000 до 10000. Ответа нет до сих пор. Прошу дать развернутый ответ.Вопрос 2.Хочу полностью погасить задолженность по кредитной карте, но операторы каждый раз называют разные суммы, не соответствующие реальности. Прошу написать мне корректную сумму для закрытия кредита.

Уважаемые!Я выполнил 5е задание новогоднего квеста «Потрать до ХХХХ от 5000 руб в магазине одежды…»Я потратил 5199 руб. но магазин мне это провел как операции по 1000руб и 199руб. соответственно, хотя я все это покупал в одно время. По телефону РСБ сказали что я должен был совершить ОДНУ покупку.Но об этом не сказано в условиях. Юридически я все выполнил правильно.Что делать?Мне 6я СМС не пришла

Здравствуете,возможно ли в банкоматах вашего банка города Ростов-на-Дону обналичить доллар, не являясь клиентом вашего банка?

При оплате кредита ошиблась в номере договора, все остальные реквизиты набраны правильно. обратиться в офис не могу. т. к в нашем городе его нет. Как сделать чтобы деньги были зачислены на счет?

При открытии в вашем банке вклада Доходный MIX+ выплата процентов ежеквартально на счет банковской карты.Вопрос1: Снимать деньги с карты потом с вашей новой комиссией?Вопрос2: При закрытии самого вклада, как выдаются деньги? Тоже на карту и тоже с комиссиями? Или есть какой то выход получать деньги через кассу без комиссий?

Здравствуйте! у меня следующая ситуация: в августе 2012 года я оформил карту «Кредит в кармане», в январе 2015 г. я ее, как мне казалось. закрыл. Сумму предварительно я уточнял с паспортом в офисе банка. Однако как выяснилось буквально вчера, у меня имеется задолженность по данному продукту банка в размере: более 4 тысяч рублей. Вопрос такой: почему не уведомили об остатке задолженности и продолжали начисляться проценты и платы за пропуск?

Прошу представителя банка ответить на данный вопрос,здесь.(сразу не увидел что можно написать непосредственно представителям банка).Мной был открыт вклад 18 декабря 2014 года в сумме 10 тыс евро под 8% на 360 дней.Придя сег-ня в банк и обратившись к менеджеру чтоб она внесла корректировку в договор о том что я менял недавно паспорт (45 лет),и чтоб у меня не было проблем при получении денег 15-го декабря я услышал от сотрудника- «а вы знаете что вы не получите ваши 8% в полном обьёме, т. е.800евро».На мой изумлённый вопрос а сколько это интересно это я получу,услышал ответ что она не знает, и это решится 15-го числа когда я приду за деньгами, кто этот таинственный решала то же неизвестно.Сказав что за все те годы что я осуществлял вклады это первый раз когда банк в одностороннем порядке пытается урезать проценты, и так в принципе поступают не в солидном банке а на вокзале аферисты,она ответила что они тут не причём а всё это исходит от ЦБ. Якобы существует закон где дано указание перерасчитать высокие проценты и выдать клиенту тот % какой они посчитают.На мой вопрос указать номер этого закона и дату от ЦБ, ответила идите на сайт к ним и там всё сами ищите.(очень мило,неправда?).Лично мне да и не только мне, кажется что нарушать договор в одностороннем порядке попахивает выигрышным делом в суде,не так ли?Прошу представителя ответить здесь,что собственно это было?

Как быстро можно обналичить проценты,перечисленные по окончании срока действия вклада на 360 дней ''максимальный доход'' на счёт карты Master Card Worldwide?

ЗдравствуйтеЯ хочу завести уголовное дело в отношение вашего юриста в городе Набержные Челны, которая совершила уголовное преступление в порядке ст. 128.1 УК РФ в отношения меня а именно клевета на судебном процессе. Для упрощения жизни обеим сторонам, мне для возбуждения уголовного дела по требованию мирового суда нужна следующая информация (ПОЛНОЕ ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО,ДАТА РОЖДЕНИЯ И МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА) о персоне Жаровой О. Л. которая являлась на судебное заседание по доверенности на судебное заседание по делу 2—13591/2015 в Набережночелнинский городской суд,дата 14.10.2015 в 9.40 минут. В противном случае буду новые иски и уголовное дело будет предъявлено Председателю Правления банка Русский Стандарт. Готов для общения.

Добрый день!!! Я вышел два раза в просроченную задолженность и Банк автоматически запретил мне пользоваться кредитными средствами!!! Почему это произошло — мне понятно!!! Но нельзя же делать это так жестоко — я вышел первый раз на один день в просроченную задолженность — и то только потому, что перехал проживать в другой город денежную сумму внес в 2.00 ночи 11 числа — я понимаю, что опоздал на два часа и мог это сделать раннее, не смог этого сделать только по одной причине, что мне от Вас не пришло напоминание о том, что надо оплатить минимальный платеж. Второй раз я вышел в просроченную задолженность на 100 рублей и оплатил ее тоже 11 числа в ночь — все только потому, что Банкомат не принял несколько купюр по 100 рублей!!!! Прошу меня понять, в моем городе нет Вашего города, но я активно пользуюсь кредитной картой Вашего Банка, прошу Вас предоставить возможность пользоваться и в дальнейшем картой РСБ!!! С уважением, Антон Викторович

Добрый день!В 2005 году был клиентом вашего банка, на текущий момент открытых договоров с вами нет.пару месяцев назад начались звонки по возврату кредита мужа сестры, которые жили позже по адресу, где я был прописан в 2005 году.Сейчас это ежедневные звонки два раза в день, вне зависимости от вариантов моего ответа, ваши сотрудники продолжают звонки.Ваши сотрудники заявляют что мой номер телефона был оставлен как контактный, это ложь, телефон они взяли из анкеты 10 летней давности. Телефонный номер у меня уже более 10 лет.Разрешение на обработку своих персональных данных по третьим лицам я не давал, их использование неправомерно.Номер заявки на удаление данных в вашей ИС (смотрите в инормации для банка)При очередных поступающих мне звонках ваши сотрудники не реагируют на заявку ссылаясь на длительный срок обработки.Считаю это все нарушением федерального закона «Обработка персональных данных».Вам как банку, который находится в сложной экономической ситуации и хочет вновь выйти в лидеры кредитования нужно как-то избавляться от данных методов и проверять кому вы звоните по анкетам 10-летней давности, иначе это может привести к дополнительным проблемам с регулирующими органами.Последний звонок был 11.12.2015 в 8:39 утра с телефона 926-111-4937перед этим, были звонки с телефонов 926-111-2695926-11-3689 (в 20:38, спасибо что по ночам не звоните)и т. д.Если это не прекратится и будет продолжено, то передам данные в РКН и ЦБ, пусть разбираются.Спасибо.

Здравствуйте, Александр! Позвонила сегодня на горячую линию, оператор действительно подтвердил закрытие моего договора. По поводу очередного платежа до 04.01.16 в размере 5600 сказал оператор горячей линии, это было 09.12.15. Назвать ФИО оператора к сожалению не могу, на тот момент не уточняла имен. Благодарю за понимание и проделанную работу! Огромное спасибо!

Добрый вечер. Депозит Доходный MIX+ оформление физической карты обязательно или достаточно открыть карточный счет?

Добрый вечер.Прошу Вас пересмотреть решение по договору о реструктуризации кредитных карт.Сегодня,11.12.2015 года я предоставил в отделении банка документы,подтверждающие снижение моего дохода в 2 раза к 2014 году.Сразу же в банке был составлен новый договор,установлена ставка,размер платежа.Также сразу же был внесен платёж в размере 15 тысяч,договор мной был подписан.Однако,после всего вышеописанного банк почему то отказывает в реструктуризации!Деньги пропали,объяснений нет.Все копии нового подписанного договора,копии справок а также чек об оплате суммы в 15 тыс рублей присутствуют.Составлено официальное обращение в Роспотребнадзор,ЦБ РФ, а также составлено заявление для рассмотрения в судебном порядке ситуации о мошеннических действиях со стороны банка Русский стандарт. У меня сложная финансовая ситуация,отдал 15 тысяч из полученной зарплаты 21 тыс в надежде выполнить обязательства перед банком и выплатить задолженность,однако банк не рассмотрел данную возможность.Денег на оплату оставшихся карт нет,так как на жизнь осталось 5 тысяч.Кроме всего вышесказанного сообщаю,что имею квартиру,которая находится в ипотеке у другого банка(копии договора об ипотеке также приложены к подготовленным заявлениям).Я готов выплачивать банку платёж,который был установлен в договоре реструктуризации,другого варианта выплаты Вам долга у меня нет.В случае отказа банка от пересмотра в предоставлении реструктуризации,заявления будут направлены в вышеуказанные инстанции,чего я думаю не хотелось бы и Вам и мне.Жду Вашего ответа в течении 2 рабочих дней.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день!Я оказалась в числе победителей в октябре, но до сих пор не получила уведомления ни на электронную почту, ни СМС. Куда можно обратиться за выигрышем?

Дублирую вопрос!!!! Разблокируете ли Вы карту???Добрый день!!! Я вышел два раза в просроченную задолженность и Банк автоматически запретил мне пользоваться кредитными средствами!!! Почему это произошло — мне понятно!!! Но нельзя же делать это так жестоко — я вышел первый раз на один день в просроченную задолженность — и то только потому, что перехал проживать в другой город денежную сумму внес в 2.00 ночи 11 числа — я понимаю, что опоздал на два часа и мог это сделать раннее, не смог этого сделать только по одной причине, что мне от Вас не пришло напоминание о том, что надо оплатить минимальный платеж. Второй раз я вышел в просроченную задолженность на 100 рублей и оплатил ее тоже 11 числа в ночь — все только потому, что Банкомат не принял несколько купюр по 100 рублей!!!! Прошу меня понять, в моем городе нет Вашего города, но я активно пользуюсь кредитной картой Вашего Банка, прошу Вас предоставить возможность пользоваться и в дальнейшем картой РСБ!!! С уважением, Антон Викторович

Добрый день! Я пользователь кредитной карты вашего банка. Три раза брала у вас кредит и погасила его досрочно. Сейчас временно не работаю и не могу оплачивать кредит по карте. Ваши сотрудники из Самары с улицы Аврора (настоящая ОПГ) вымогает деньги незаконным способом, точнее любым способом, звонят не только мне, но и всем соседям. Угрожают, оскорбляют. Почему они так себя ведут? Это же незаконно!! Всем рассказывают, что я должна денег. Я не отказываюсь от долга, просто сейчас временные трудности. Что мне делать, куда жаловаться?

Добрый деньПеревыпускал карту (депозитную) по сроку, на новой карте без согласования поменяли эмбоссинг (Sergei вместо Sergey как у меня в загранпаспорте и на двух предыдущих ваших картах). Большая просьба организовать бесплатный перевыпуск карты с правильным эмбоссингом и доставку в офис Отрадное. Спасибо

Доброго времени суток! Опишу ситуацию вкратце: нахожусь длительное время в СР Вьетнам (с августа 2015), в РФ не возвращался. По имеющимся у меня данным 26.11.2015 на моё имя был взят кредит в вашем банке. Прошу компетентных сотрудников связаться со мной для решения возникшей ситуации. Подробности в «Информации для банка».

Я так понимаю, что теперь при оформлении карты БВК Gold смс-сообщения теперь уже стали платными? На сайте не нашла, что они бесплатные.

Как мне компенсировать проценты по основному вкладу (карта Банк в кармане Gold), неполученные мною за период, пока средства «путешествовали» с него на депозитный счет MIX ON-LINE и обратно?Подробности здесь:http://www.banki.ru/services/response…ent5121214

Хочу сделать вклад''максимальный доход'' в вашем банке на срок 360 дней. Как быстро я могу снять в банке (обналичить) деньги с карты Master Card Worldwide, перечисленные по окончании срока вклада?

Здравствуйте, уважаемые представители банка «Русский Стандарт», Дарья и Александр!Хотелось бы, чтобы мое обращение рассмотрела Дарья Соколова.А ситуация моя такова: 15 ноября 2015 года на Торжковской, 5, СПб мне была полностью одобрен комплект карт RSB Trevel с кредитным лимитом 50000 руб. Отправляла заявку без указания каких-либо страховок. На следующий день, звонит мне кредитный инспектор, и задает много различных вопросов. В результате, через несколько минут приходит смс о том, что карта мне полностью одобрена банком. Жалею, что обратилась в вышеуказанное отделение.Сотрудник Геннадий нарушил мои права, так как без моего согласия поставил уже везде за меня галочки, что я и хочу, чтобы мне и страховку подключили, и смс-сервис тоже. Внимательно вчитавшись в договор, я перечеркнула на одном листе свою подпись, так как заметила, что я согласна с тем, что меня застрахуют и с предоставлением смс-сервиса. Геннадий объяснил, что зря я зачеркнула свою подпись, что это всего лишь формальность при подписании договора. Но я-то знаю, что это не формальность, а желание ввести клиента в заблуждение. Я повысила голос и потребовала, чтобы вышла зам. руководителя, благодаря которой я написала заявление от каких-либо страховок, сначала она говорила, что я эти две услуги могу отключить по телефону, я отказалась куда-либо звонить, говорю, распечатайте заявления. Распечатали. Пару заявлений на отказ от страховки и один экземпляр на отказ от смс-сервиса. Копии заявлений все на руках. Как выяснилось позже, у меня некомпетентный сотрудник Геннадий отключил смс-сообщения не только на кредитке, так и на моей дебетовой платиновой карте, три раза в гипермаркете дебетовой картой оплачиваю покупки, и ни одной смс не приходит. Звоню, прийдя домой, на горячую линию, и выясняется, что это мне в отделении 15.11.2015 в день заключения договора отключили смс по этой карте. Я в шоке. Мало того, что хотели пару платных услуг впарить, так еще и смс от платиновой карты отключили, за которую я плачу немало, а именно 10000 в год. А сколько времени мне пришлось по вине Геннадия потратить, чтобы только позвонить на горячую линию. Это что-то…Геннадий также не озвучил дату, когда будет списано 900 руб за обслуживание карты, ни сумму минимального платежа, ни дату внесения платежа по карте. К тому же, выдал мне не новый, а старый тарифный план. Он, предположительно, думал только о том, как бы мне обманным путем впарить ненужные мне платные продукты. Зам руководителя даже не отругала его, а сама за него стала все оформлять.Отзыв я оставляла в народном рейтинге, но не такой развернутый, как сейчас пишу. Хочу дополнить, что, спустя несколько дней, мне позвонил Кузнецов Евгений, менеджер, и попросил прийти меня в отделение для урегулирования ситуации. И я пришла. Он пообещал мне, что Геннадий будет наказан, депремирован, принес мне свои устные извинения, говорил, что Геннадий не так давно работает, Евгений выдал мне новый тарифный план. И бланк заявления, чтобы я написала, что ситуация урегулирована и претензий к сотрудникам банка не имею.Сегодня я поделилась этой историей с одним человеком, и он посоветовал мне отозвать то заявление, так как заверил, что не факт, что приняты меры к тому сотруднику, которое я написала, что к сотрудникам отделения у меня претензий нет. И на сегодняшний день у меня имеются сомнения, что Геннадия действительно наказали, а так же депремировали. А так же у меня возникли сомнения в отношении и Кузнецова Евгения, и заместителя руководителя отделения. Никто ведь не станет наказывать своих сотрудников. Я отзываю свое заявление, в котором говорится о том, что претензий ни к кому из отделения я не имею.На основании вышеизложенного прошу Дарью Соколову, — отличного, очень компетентного специалиста, провести служебное расследование и затеять проверку этого отделения СПб, на Торжковской ул, д. 5. И наказать виновных сотрудников, в особенности Геннадия, как неклиентоориетированного сотрудника, настроенного на навязывание обманным путем платных продуктов банка.Так же требую:1. Возместить в связи с вышеизложенными обстоятельствами мне комиссию за снятие наличными денежных средств с карты за счет средств Геннадия. Так как он меня не информировал относительно какой-либо комиссии, к тому же, дал на руки не новый, а старый тарифный план (5,9%+399 руб с суммы 50000)2. С него же вычесть 900 руб, — стоимость обслуживания кредитной карты, так как не назвал дату, в которую происходило списание средств за годовое обслуживание карты.3. В связи с отключением смс-оповещений от моей платиновой карты БВК, требую возврат на мою дебетовую карту БВК в размере минимального платежа.Считаю свои требования по отношению к этому сотруднику обоснованными. Никто не просил его обманным путем подключать мне платные услуги. Все документы на руках имею.Так же будут написаны письма в некоторые контролирующие организации на вышеуказанное мной отделение.

Добрый день!На мой домашний номер телефона уже как почти год поступают звонки с просьбой позвать к телефону некоего Ионова Сергей Сергеевича, с недавних пор участились звонки с автоответчиком, требующим погасить задолженность и тд. Такого человека знать не знаю и никогда не знал. Просьба убрать мой номер из прозваниваемых. Являюсь клиентом банка, задолженностей не имею.

Добрый день, договор № 115205829, карта Мастер дебетовка, до сих пор не пришли авиосы British Airways за ноябрь, хотя обычно 6—8 числа зачисляют. В ИБ тоже их сумма не рассчитана и к общему балансу не добавлена. Это у меня одного так? Или витающее в воздухе окончательное прекращение сотрудничества с Бритишами состоялось?

Отвечаю на http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer.

Вчера на страницу в социальной сети ВКонтакте поступило сообщение от некоторого Ахмеда Рубеновича с демотиватором, на котором была расположена аватарка моего мужа и подписью с оскорблением МОЕГО ДОСТОИНСТВА И ЧЕСТИ. Так сложилось, что у мужа имеется долг в этом банке, и периодически названивают коллекторы, которые говорят чтобы он заплатил. Сейчас мы ищем возможность, чтобы погасить долг полностью, о чем неоднократно сообщалось сотрудникам банка.Вот еще несколько ссылок на страницы этого человека.Ахмед РубеновичАхмед РубеновичПозже около 12 ночи поступило еще несколько сообщений с угрозами.Не могу понять только одного, Банк в процессе возврата задолженности во внесудебном порядке вправе вести переговоры при личной встрече или по телефону, направлятьписьма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте,смс-сообщения и т. п. При этом любые контакты допустимы только в период с8 до 22 часов (по местному времени места жительства) в рабочие дни и с 9до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействоватьиными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия(п. 3 ст. 15 Закона № 353-ФЗ).Банк не имеет право вообще пользоваться такими способами. Мой номер и информация обо мне нигде не фигурирует в договоре. Оскорблять человека, и уж тем более угрожать, они не имеют права.Конституция РФСтатья 241. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.Глава 19 УК РФ — преступления против конституционных прав и свобод человека и гражданина.Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни.1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, безего согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении,публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, еслиэти деяния совершены из корыстной или иной личной заинтересованности ипричинили вред правам и законным интересам граждан, — наказываются штрафом вразмере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размерезаработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пятимесяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ставосьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либоарестом на срок до четырех месяцев.2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере отпятисот до восьмисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработнойплаты или иного дохода осужденного за период от пяти до восьми месяцев, либолишением права занимать определенные должности или заниматься определеннойдеятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок от четырех дошести месяцев.Считаю, что банк действует неправомерно!!!

Повтор части сообщения от 10-12-2015 года.Уважаемые сотрудники банка!03 сентября 2015 года мною была полностью оплачена сумма кредитного лимита золотой карты. Срок действия карты 09/18. Мною, собственноручно было написано заявление на закрытие счета и аннулирование карты. Карта была порезана в моем присутствие. Сотрудник банка сообщил мне, что я могу придти в отделение банка через 60 дней и получить справку о закрытом счете. Придя в банк 30 ноября 2015 года, я узнаю от сотрудника банка, что у меня имеется задолженность (три тысячи рублей). Запросив у сотрудника банка документальное подтверждение задолженности, получил ответ что данная информация закрыта и сотрудник банка не может ее документально подтвердить, но сообщила что эта задолженность чуть меньше ТРЕХ ТЫСЯЧ рублей. ПРОШУ СОТРУДНИКОВ БАНКА ДАТЬ КОММЕНТАРИЙ С РАЗЪЯСНЕНИЯМИ по данной ситуации.(…продолжение следует)

Представители банка!Я писала во вчерашнем отзыве здесь же, что прошу ОТОЗВАТЬ НАПИСАНОЕ МНОЙ РАНЕЕ заявление в отделении банка о том, что ко всем сотрудникам у меня претензий нет.Претензии сейчас имеются, прошу провести проверку повторно, так как сомневаюсь, что на Геннадия наложен штраф, так как сотрудник против сотрудника не пойдет. В этом и заключается мой отзыв, ЧТО Я ПРОШУ ОТОЗВАТЬ СВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, написанное в отделении банка, в той части, что претензий ко всем сотрудникам не имею.Вы мне ответили, Александр, что в компетенцию банка не входит возврат компенсации. Хорошо, пусть так. Тогда у меня еще в запасе без одного месяца три года, чтобы подать иск на возмещение морального мне вреда сотрудниками данного отделения. Там уж я буду по максимуму требовать причиненный сотрудником мне моральный ущерб. Если никто сейчас мне ничего не возместит. В запасе у меня еще очень много времени.

Дарья и Александр!Передайте информацию в соответствующее подразделение о том, что сайт www.rsb.ru стал ну очень неудобным. Очень трудно найти то, что нужно. Да, мне перезванивали по этому вопросу, всю информацию зафиксировали, но хочется, чтобы как можно скорее вернули прежнюю версию сайта, которая была ну очень удобная. Заранее спасибо.

Здравствуйте Дарья и Александр!Написала про непонятный новогодний квест-я выполнила 5 заданий и тишина.Кто и зачем тратит время клиентов банка впустую?Это очень некрасиво и несолидно.А в банке я уж больше 8 лет.Испортили предновогоднее настроение.Вот думаю -наверно после праздников закрывать все дебетовые карты и попрощаться с шутниками.

Хочу открыть вклад в банке, в офисе, вопрос: дадут ли мне доверенность на жену, надо ли нести деньги наличкой или можно после открытия вклада перевести межбанком?

Представители банка!Думаю, что все же стоит информировать клиентов банка обо всех изменениях в тарифных планах не только на сайте банка, который сейчас ну очень неудобен, и не только на стендах отделения банка, а еще двумя способами стоит клиентов банка информировать, а именно: путем направления смс-сообщений на номер телефона клиента банка, на его же адрес электронной почты. Ну что стоит выслать смс-уведомление в случае изменений условий по ТП, так делают давно многие банки. У вашего банка очень много выгодных предложений по вкладам, картам, и другим продуктам банка. Отправляя смс-оповещения об изменениях на мобильный номер клиента, а так же на электронную почту, вашему банку будет только больше доверия со стороны клиентов, и стоит так же вовремя предупреждать клиентов. Вы же заинтересованы в том, чтобы кто-либо, узнав о вашем банке, сделал выбор в пользу вашего банка и банковских продуктов.

Александр Вахоркин!Повторяю, что, в случае, если мне банк не компенсирует моральный вред, причиненный Ганнадием менеджером, с Торжковской, 5, я подам в любой момент в течении 3 лет исковое заявление на сотрудников этого отделения, где были допущены значительные нарушения, попытки ввести меня в заблуждение… Подробности описывала ниже. И не надо думать, что я этого не сделаю, и кого-то испугаюсь. Подам, и пусть потом с этого лживого сотрудника суд постановит высчитать значительно больше. На этом все.

В выходные с мужем зашли в магазин «Эконом Мебели», который находится в комплексе Мега, около рынка Крастэц. Приобретать мебель пришлось в кредит. Оформляли его у стойки, где сидят все представители банка. Брали кредит в другом банке и его сотруднику пришлось задавать нам вопросы по 2 раза, потому-что не было слышно нас из-за того, что девушка из Русского стандарта очень громко разговаривала по телефону и рассказывала своему собеседнику, как она провела вечер. Из ее разговора сотрудники банка сидящие рядом и мы с мужем узнали, сколько водки они выпили, о том что в баре находился чернокожий посетитель и как они спорили о размере его полового органа. С какими мужиками они познакомились, кто с кем ушел домой, кто с одним из мужиков прям на лавочке…….И все в этом духе. Настроение конечно испортилось от отсутствия уважения к нам. Хотелось бы задать вопрос руководителю банка: Стандарты обслуживания разве в этой области отменили? Неужели на работу трудоустраивают всех подряд? Сотрудник лето банка объясняла нам, как оплачивать кредит уже по дороге в продавцу, потому-что там уловить смысл ее слов было трудно. Мы конечно ее спросили, почему работник Русского стандарта не проявляет уважение в клиентам и позволяет себя так вести, на что она только улыбнулась и извинилась за ее поведение.

здравствуйте! сумма кредита выплачена полностью. договор не закрыт. ежемесячно сумма виртуальной просроченной задолженности растет. по телефону предъявляют разнившиеся требования. не очень понимаю требования банка и суммы. поясните как закрыть договор.

Добрый день, пользовался неоднократно Вашими кредитными продуктами, в октябре 2015 года, начались финансовые трудности. В данный момент нахожусь в поисках работы. Неоднократно обращался в отделение, на горячую линию для реструкторизации или об отсрочки платежа — получал отказ. Зато звонить с угрозами мне и моим близким — Вы считаете решением проблемы.

Почему ваш банк делает все возможное и невозможное, чтобы содрать как можно больше денег с клиента, под окончание кредита сделав его недобросовестным. Срок внесения платежа по кредиту — 25 ноября, сумма — 6 410. Я внес на карту Банк в кармане 6400 руб. 20 ноября, что с учетом 33 руб. на кредитном счете составляло нужную сумму. Мне позвонили из банка 14.12, через 20!!!! дней, чтобы сообщить о задолженности, поскольку 33 руб. «за что-то списались» и не хватило 8 руб. Меня дважды заверили, что не будет штрафных санкций, поскольку вы «не на этом зарабатываете деньги», нужно лишь перевести деньги с карты на кредитный счет в личном кабинете, поскольку автоматически это не делается. Фраза менеджера — «мы забудем эти копейки».Я перевел деньги через личный кабинет 14.12Результат нашего сотрудничества — мой долг на сегодня, 16.12., — 7 110 руб.Прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему сообщили через 20 дней? Вам так удобнее нагнуть клиента?2. Почему деньги не могут переводиться с карты Банк в кармане на кредитный счет, даже если не хватило 0,01%, деньги-то не у меня в кармане, а в вашем банке?3. Куда списались волшебным образом 33 руб (которые я специально положил заранее, чтобы не искать ежемесячно 10 руб), если 6 410 предполагает все возможные комиссии и %?4. Почему не выполняется обещание, дважды данное мне по телефону вашим менеджером, о неналожении штрафа?5. И, наконец, почему за намеренно созданную вами просрочку платежа в сумме 8 рублей, начисляется штраф в размере 700 рублей, деньги лежали на вашем банковском продукте заблаговременно? Я так платил в течении трех лет.Прошу считать мое сообщение претензией и несогласием с операцией Банка.

помогите разобрать со страховкой и условиями начисления по кредитной карте. Договор страхования расторгнут 14.10.2015, а списания по программе страхования продолжаются. в интернет банке занимаются отписками ничего конкретного сказать не могут. это последнии операции по карте.11.12.2015 18:18:01 5000,00 RUB RSCOMBI1300 Moscow RUS Финансовая организация11.12.2015 00:00:00—683,60 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов Финансовая организация11.12.2015 00:00:00—42,96 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация11.12.2015 00:00:00—2269,62 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация11.12.2015 00:00:00—735,00 RUB Комиссия за перевод денежных средств Финансовая организация11.12.2015 00:00:00—735,00 RUB Комиссия за перевод денежных средств Финансовая организация28.11.2015 12:45:57 23,23 RUB Перевод денежных средств Финансовая организация28.11.2015 00:00:00—23,23 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация13.11.2015 00:00:00—693,96 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов Финансовая организация13.11.2015 00:00:00—402,23 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация13.11.2015 00:00:00—1955,40 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация11.11.2015 16:22:25 3500,00 RUB MOBILE MOSCOW RUS Moneysend-Intracountry30.10.2015 00:00:00—6,00 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация29.10.2015 22:30:50 6,00 RUB Перевод денежных средств Финансовая организация15.10.2015 15:56:35—15000,00 RUB Перевод денежных средств Финансовая организация15.10.2015 15:28:32—15000,00 RUB Перевод денежных средств Финансовая организация13.10.2015 18:48:39 27,94 RUB Перевод денежных средств Финансовая организация10.10.2015 16:52:47 5000,00 RUB RSCOMBI1302 Moscow RUS Финансовая организация10.10.2015 00:00:00—1609,78 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация10.10.2015 00:00:00—689,86 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов Финансовая организация10.10.2015 00:00:00—992,53 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация

Добрый день!При выпуске виртуальной карты на сайте банка данные выпущенной карты были отправлены на иной номер телефона нежели чем указывал при формировании заявки на выпуск карты. По телефону контакт-центра, мне сообщили чтобы аннулировать выпущенную карту или заблокировать ее мне необходимо явиться в отделение банка и заполнить заявление предоставив копию договора с оператором сотовой связи что телефон зарегистрирован на меня. Получается абсурдная ситуация: данные виртуальной карты ушли другому абоненту по причине ошибки банка (страница формирования заказа «зависала» около 7 минут), я готов предоставить всю информацию о себе и о покупке, а банк меня отправляет в рабочее время в отделение банка, а лицо получившее реквизиты виртуальной карты может с радостью распоряжаться деньгами…Грустно от такой ситуации…

За операцию с2с от 18.11.15 была взята комиссия с пояснением, что списание прошло не 18.11.15, а 20.11.15.Ситуация с точностью до даты повторяет эту: http://www.banki.ru/services/response…e/8488753/Прошу прокомментировать…

Через сколько дней я смогу получить одобренную мне карту БВК Gold в отделении? В течении семи, или же, в течении 14 дней. Мне пришла смс, что в течении 7 дней карта поступит в отделение. Верна ли эта информация?

Здравствуйте!В 2012году в Московском отделении подвла заявление на получении кредитных карт заполнив анкету, через месяц мне их в том же отделении выдали, но без выдачи на руки каких либо договоров. В связи с финансовыми затруднениями в 2015году я иногда задерживалась с ежемесячными платежами или получалось вносить их в не полном объеме и я запросила в банке все копии документов по моим кредитам и обнаружила, что плачу еще комиссию за подключение к программе страхования от суммы долга. В копии анкеты стоит в данной графе галка на согласие, но это же анкета. При выдаче карт договор на страхование со мной не оформляли. Страховка эта услуга, а любые комиссии не законны. В Сыктывкарском отделении 1 июля 2015года я написала обращение на возврат сумм списанных по данной комиссии с просьбой вычесть данные суммы из имеющихся кредитов для уменьшения суммы долга, на что мне банк рекомендовал обратиться в филиал лично для ознакомления с ответом. Суммы кредитов не изменились, значит что банк ни как не прореагировал на обращение, а ездить в рабочее время в столицу Республики, где единственный филиал для меня финансово затруднительно. Опираясь на п. 2 ст16 закона о Защите Прав Потребителей и связавшись с юристами я имею право подать жалобу и в Роспотребнадзор и в ЦБ, а если банк требует только личного присутствия, то мне рекомендовано юристами обратиться в прокуратуру, но я хочу урегилировать это мирным путем не доводя дело до суда.

Добрый день! Я имею кредитную карту в вашем банке. В связи снижением семейного дохода, у меня начались просрочки. Обращалась в банк о рефинансировании кредита, мне отказали. Сегодня17.12.2015 г. начались звонки из банка. Звонят на номера, которые как контактные я не оставляла. Звонят на телефоны руководителя организации, где я работаю, в отдел кадров,начальнику отдела кадров, на сотовые телефоны гл. бухгалтера и коллег по работе. Звонят разговаривают грубо, хомят,оскорбляют, угрожают. Позвонили моей маме на рабочей телефон и сказали» Готовтись вашей дочере будет капец и вам то же.» после этого последовали оскарбления. После этого звонка у моей маме случился сердечный приступ. Прошу принять меры или я буду вынуждена обратиться в Центробанк, а так же в прокуратуру. Если будут звонки на рабочие телефоны. то организация обратиться в соответствующие органы. Прошу,вас, оградить меня от этого террора.

Доброй ночи, верней утра как мне моно оформить виртуальный счёт

Прошу прокомментировать ответ на мою заявку. Я вам выслал все имеющиеся документы, однако ответил другой сотрудник и никакого решения вопроса не последовало…Вот тема:3 дня и никакого ответа…без оценки11.12.2015 года оставил отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8511354/. Ответила Дарья,которая попросила выслать документы и пообещала попробывать помочь.Собрал все документы, сделал копии, подробно описал всю ситуцию…Прошло 3 дня, а от представителей банка ни ответа ни привета…Только звонки с требованиями и пока легкими угрозами. Я честно хотел с банком решить вопросы,но на встречу, к большому сожалению, не идут, хотя в отзывах кто то очень хвалил сотрудников и говорили,что идут на встречу и помогают.Интересно,сколько же ещё ждать хоть какого то ответа?Ответ банка:Русский Стандарт 18.12.2015 10:47Добрый день, Kusen75!Приношу свои извинения за ожидание ответа на Ваше обращение.По уточненной информации Банк готов принять решение в индивидуальном порядке. При положительном решении Вам необходимо будет внести сумму в качестве первоначального взноса еще раз. К сожалению, оформление реструктуризации с учетом уже внесенной суммы в качестве первоначального взноса — технически невозможно.С целью назначить встречу в Отделении Банка и приоритетное обслуживание для оформления договора прошу Вас указать интересующее время и место обращения. Информацию прошу Вас направить в личном сообщении на данном портале (адресат: «Вахоркин Александр»).С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»

ЗдравствуйтеПрошу исключить номер тел. 89513180003 из списка контактов.Телефон принадлежит мне, на него стали поступать от Вас СМС сообщения с текстом:Уважаемый Клиент! Сегодня дата платежа по договору № 116109877. Сумма к оплате не менее 5530р. АО Банк Русский Стандарт.Я не являюсь клиентом Вашего банка, у меня нет там счета, не брал никаких кредитов в этом банке зная его репутацию и брать не собираюсь.Если СМС не прекратятся вынужден буду обратиться в прокуратуру на действия банка.

Так. Поступила карта Gold в отделение банка. Но почему-то о поступлении меня никак никто не проинформировал

Звонила на горячую линию с целью, чтобы подключить неподключенные в отделении страховки, провисела на телефоне 48 минут. Входящий звонок поступил им в 21:39. Так как рядовой сотрудник толком ничего не знал, по БВК GOLD, я настояла, чтобы позвал он старшего смены. Так вот, старший смены мне не захотел подключить ту страховку бесплатную по карте, которую должны были подключить, ссылался, что я могу и должна сама, а не сотрудники, зайти на электронную почту и отправить заявку на подключение страховки бесплатной в путешествиях. Почему я должна из-за них заходить в интернет? Их это работа, а не моя. Может я в ближайшие дни не зайду в инет, по своим причинам, я вообще могу не пользоваться компьютером, а старший смены требует, чтобы я сама перешла по ссылке и заполнила заявку. Требую наказать старшего смены. Тем более, он на уровне дилетанта разбирается во всех вопросах. Так какого черта он старший смены, если знает примерно столько, сколько и рядовой сотрудник. Представители банка, учтите, если не будет мне подключена бесплатная страховка для путешественников, буду жаловаться во все контролирующие вас организации. Почему в отделении даже не смогли распечатать мне бланки для страховок, и подключить все три. Требую разобраться. Достали уже некомпетентные специалисты. Оценка сотрудникам горячей линии -- 3 балла!!!! Какими бы вежливыми они не были

Хочу добавить к отзыву от 18.12.2015, что, когда я спросила специалиста о том, что если мы сейчас закроем платину, то остаток 75 руб мне могут с нее перевести на номер указанной мною в заявлении карты? Она ответила, что с заблокированной, закрытой, неактивной карты ничего невозможно будет вернуть мне. Предложила перевести через ИБ с мобильного телефона на другую карту. Позже я поняла, что это неправда. Специалист некомпетентен попросту. Так как, у меня была кредитка в АБ, которую я 3 декабря уже закрыла. И так же порезали при мне в АБ кредитку, а на вопрос, смогу ли я с закрытой карты получить положительный свой остаток, мне специалист сказала, что да, смогу, через 45 дней мне его вернут. Обучайте хорошо ваших сотрудников. И справка о том, что карта порезана в моем присутствии и уничтожена не была выдана мне специалистом на руки. Хотя, должны были выдать. И очень многие документы я не получила на руки. Хотя имела право на каждый свой экземпляр. Остановите уже этот беспредел.

Дополню к своему отзыву, что при получении золотой карты менеджер меня не сфотографировала, хотя обязана была сфотографировать. Александр Вахоркин, вы написали, что золотая карта поступила в отделение, после чего руководителя отделния я спросила, почему сотрудники никак ни по смс ни звонком не проинформировали меня? Она предположила, что я была вне зоны действия сети. Я сказала, что находилась в зоне действия сети, что у меня качественная связь Мегафон, руководитель отделения стала выгораживать всячески сотрудников банка, что они ни при чем тут. Ну да, из отделния трудно было позвонить и сообщить о поступившей карте в отделение. На этом основании я имею претензию к самой руководителю отделения. Прошу ее наказать, так как она даже передо мной не извинилась. Так же хотелось бы узнать, где сейчас работает Татьяна, которая летом и осенью этого года работала стажером в этом же отделении на Просвещения 36/141. Жаль, фамилию не помню. Ее рабочее место было рядом с кабинетом руководителя отделения.

Прошу уточнить, какого числа в декабре поступила БВК GOLD на мое имя в отделение банка? 18.12.2015 или позже? Спрашиваю это потому, что мне не позвонили из отделения банка, хотя карта поступила, это я узнала из ответа Александра Вахоркина.

Добрый день! Вчера 19.12.15 г мне в филиале на торжковской улице обманным путём вручили договор страхования жизни, ни слова об этом менеджер не обмолвился. А сегодня в 4 утра было списано С моей кредитной карты 10000 р. Ужас! Я в шоке. Пенсионер, ветеран. а приезжал в филиал чтобы ззакрыть последний платёж по кредиту!!! Помогите пожалуйста!

Добрый день. Меня зовут Романова Таньяна Анатольевна. На мой телефон регулярно звонят представители Вашей организации по вопросу долга Романовой В. Е. Неоднократно пыталась обьяснить, что эту женщину знаю. Это сестра моего мужа.Контактов с ней не имею. Передавать ей информацию нет ни возможности, ни желания. Будьте любезны решать все проблемы непосредственно с ней. Я не разрешаю использовать Вам свой телефон для поиска Ваших должников. Очень надеюсь на понимание. В противном случае, буду обращаться в правоохранительные органы.

Каким способом в банке заключается договор страхования жизни? Мне в банке когда я приехал погасить последний платеж по кредиту, менеджер сказал — по сидите минутку я вам улучшу кредит, выдал мне 2 листа,чтобы я их дома подколол к другому договору по кредитной карте. А этой же ночью было списано С карты 10 тр. Я верил банку более 15 лет. Что делать. Я ветеран, пенсионер. Как так можно.?

Дарья! Александр! Здравствуйте!У меня вопрос. Говорят некоторые лица, что у банка нет такой инструкции, что из отделения банка должны звонить сотрудники при поступлении карты в отделение банка. Должны, или не должны? Очень бы хотелось получить ответ на этот вопрос.И еще: почему такие неудобства с бесплатным страховым полисом для путешественников к карте БВК GOLD? Если нельзя было бы отправить заказное письмо с уведомлением в страховую компанию с указанием всех моих данных, чтобы мне по почте выслали страховой полис путешественника, я бы порезала эту золотую карту в отделении, написав заявление на расторжение договора. Объясните мне, почему тогда страхование личных вещей и защита от мошенничества — на них не надо отправлять заявку в страховую компанию через интернет, а при оформлении страховки для путешественников надо? Зачем такие неудобства.Вы же заинтересованы в улучшении качества обслуживания, так зачем создавать подобные трудности для клиента? Не проще ли вместе с картой прислать и полис путешественника из страховой компании, ведь РС является посредником в части предоставления страховых услуг между клиентом и самой страховой компанией «Русский Стандарт Страхование?»Еще я скажу, что не каждый человек, даже с хорошим достатком, не пользуется сознательно компьютером. Пример тому, моя знакомая. Она и без кредита себе может его позволить купить, но не хочет, говорит: «А зачем он мне? То, что мне надо найти, я и так найду, общаться вживую и по телефону мне есть с кем, если попросить разместить объявление в интернете, то мне есть, кого поросить. Мне он просто не нужен, смысла нет в его приобретении». Так что, не стоит всех поголовно просить о том, чтобы зашли на сайт «Русского Стандарта», который сейчас очень неудобный, и говорить: «заполните заявку там-то на страховой полис путешественника, и полис будет выслан Вам на электронную почту.

Здравуствуйте! продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=8520974 прошу назвать конкретную сумму задолженности по кредиту и ее расчет, а так же основания начисления. сотрудники банка трактуют как просроченную задолженность. но сумма кредита выплачена полностью, если это неустойка, то почему она растет???

Здравствуйте!Вчера был немало огорчен действиями вашего банка, второй день хожу в расстройстве чувствую себя обманутым.Дело вот в чем:18 и 19 декабря, используя реквизиты своей кредитной карты банка «Русский стандарт» я совершал платежи в сети интернет в счет пополнения карты «Карбон». Платежи осуществлялись на сайте системы «Карбон» путем ввода реквизитов карты и последующего подтверждения операции СМС-паролем. Для выполнения операций не использовались банкоматы банка «Русский стандарт», система ДБО или распоряжения оформленные в операционных офисах. Данные платежи проходили именно как оплата с использованием реквизитов карты.19 декабря (до совершения второй операции оплаты на сумму 5222 рубля) я заглянул в свой интернет-банк и проверил совершенные операции. Все операции выглядели обычно, никаких избыточных списаний не отображалось. Не увидев ничего необычного, я совершил еще одну операцию оплаты на сумму 5222 рубля.20 декабря, в интернет банке я обратил внимание на расхождения между суммой операций за последние дни и суммой в графе «Заблокированная сумма». Расхождения составили 1754,58 рублей. Проведя расчеты, я понял, что это суммы неких комиссий рассчитанные по ставке 4,9%+399 рублей.Хочу сделать ремарку: такие операции я неоднократно проводил до этого раньше и, никогда за них не взимались дополнительные комиссии, они всегда тарифицировались как обычные операции оплаты с использованием реквизитов карты.Изучив тарифный план по своей карте (ТП 550) я выяснил, что:13 Плата за оплату Товаров с использованием Карты (ее реквизитов) не взимаетсяРазличные комиссии взимаются за следующие операции:21 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банкомна основании Электронных распоряжений, сформированных (составленныхи оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанныхКлиентом с использованием Системы ДБО22 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банкомна основании подтвержденных вводом ПИНа Электронных распоряжений,сформированных и переданных в Банк с использованием банкоматов Банка,за исключением переводов, указанных в статьях 24 и 25 настоящегоТарифного плана23 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банкомна основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянныхпоручений), оформленных в подразделениях Банка24 Плата за перевод денежных средств в рублях Российской Федерации,осуществляемый с использованием Карты (её реквизитов) по номеруплатежной (банковской) карты, выпущенной на территории РоссийскойФедерации в рамках международной системы MasterCard Worldwide/ VisaInternational/ American Express/ Diners Club International25 Плата за перевод денежных средств, осуществляемый с использованиемКарты (её реквизитов) по номеру платежной карты, выпущенной иностраннымэмитентом за пределами Российской Федерации в рамках международнойсистемы MasterCard Worldwide/ Visa International, с использованиемСистемы ДБО, и/или на основании подтвержденных вводом ПИНаЭлектронных распоряжений, сформированных и переданных в Банк сиспользованием банкоматов Банка, и/или на основании Электронныхдокументов, содержащих распоряжение Клиента к Банку об осуществленииперевода, сформированных и переданных в Банк с использованием сайтаБанка www.rs-express.ru в сети ИнтернетТаким образом, операция оплаты пополнения карты системы «Карбон» подпадает только под действие пункта 13 тарифного плана, а значит плата за нее взиматься не должна.Так же хочу заметить, что ваш банк скрыл от меня взимаемые комиссии, т. к. они никак не отображались ни в «последних операциях» в интернет-банке, ни в интерфейсе платежного шлюза банка «Русский Стандарт», на который меня переадресовал интерфейс пополнения карты «Карбон». В интерфейсе указывалась сумма операции равная ровно сумме пополнения.В связи с изложенным и принимая во внимание то, что я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка, прошу исправить это досадное недоразумение, а именно:1. Аннулировать комиссии за данные операции2. Считать данные операции обычной оплатой товаров и услуг и применять к ним обычные тарифы, включая действие льготного периода.

Александр Вахоркин!Я была проинформирована не сотрудником отделения, на Просвещения 36/141, 18.12.2015, а Вами. Если бы не Ваш ответ, то, скорее всего, мне бы неизвестно когда позвонили. И так на линии длительное время ожидания −20 минут, так я должна звонить, узнавать, пусть и звонок бесплатный.Прошу за такую халатность наказать сотрудников вышеуказанного отделения

Александр Вахоркин!Ничего подобного я не подписывала, что мне удобнее получить свой доступный остаток по карте через кассу банка. Что вообще происходит? Эта недоспециалист за меня уже везде галочки ставит, где надо и где не надо, после того, как я подписала документ. Мне такого документа не давали, где было написано, как мне удобно получить собственные средства?

Почему мне насчитали комиссию за ведение счета после снижения кредитного лимита до суммы в размере ноль рублей ноль копеек??????Т. е по сути нарушили условия договора превратив кредитную карту в дебетовую……

Добрый день!Я пишу от имени своей мамы Борисовой Галины Николаевны. Она как и я попала в мошенническую схему. Официальное письмо в адрес банка было направлено. Ответа не последовало.http://www.youtube.com/watch?v=xwsokoeJF3k Видео о задержании мошенницы, должен состояться суд, до этого момента прошу приостановить действие договора.

Добрый вечер! Оставлял жалобу, ответ пришел на почту, что необходимо связаться по номер 8-800-200-6-200. Ждал больше 20 минут. Трубку взяла девушка, представилась Татьяна. Разговаривала на повышенном тоне, ответить на четко поставленные вопросы не могла, повторяла одно и тоже, в конце разговора выяснилось что ее зовут не Татьяна, Саетова Диана, внутренний 4368, а также свое ФИО не сразу озвучила. Прошу запись разговора прослушать и привлечь данного сотрудника к ответственности согласно внутреннему регламенту, а так же уведомить меня о проведенной проверке.

Очередное проявление хамского отношения к своим клиентам. Почему у меня списывают за годовое обслуживание карты, которой у меня нет уже ни 1 год?НЕ ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Р/СЧЁТА. КАРТЫ НЕ УЖЕ 2 или 3 ГОДА!«3751******082: Плата за выпуск и обслуживание основной карты 24.11.2015—1500.00 RUB «Верните средства не правомерно списанные на счёт. Хватит менять условия договоров!Договор № 85355022

И ещё:договор № 6809412810.11.2015 00:00:00—856,21 RUB Неустойка за пропуск оплаты обязательного платежаоткуда возникает такая сумма, если в ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО И ЗАВЕРЕНО ПЕЧАТЬЯМИ И ПОДПИСЯМИ следующее:Пропуск 1 платежа — 300 рубПропуск 2 платежа в подряд — 700 руб???????Приведите договора № 68094128 и № 85355022 изначальное состояние и скорректируйте баланс. Все изменения произведены без моего участия и без каких либо соглашений и уведомлений. Противном случае будет направлена жалоба во все надзорные органы, а так же претензия в суд.

Недавно озадачился тем, что за последние полгода суммы кредитов по картам не уменьшились ни на йоту.Банк самостоятельно в одностороннем порядке изменил тарифные планы, о чем пытался уведомить меня выслав заказные письма в апреле-мае 2015 года (об этом я узнал позвонив сегодня в колл-центр). Письма я так и не получил. НО, в случае если до 31 декабря 2015 года по картам будет совершена какая-либо операция, неважно знал я об этом или нет, происходит автоматическое изменение тарифного плана. Согласия я своего не давал, операции (по своему не знанию) я совершил и получил ПРИЗЫ — повышение тарифных планов на 7—8% годовых, а также увеличение штрафных санкций в 2 раза в случае просрочки платежа. После моего звонка в колл-центр, тарифные планы обещали изменить обратно в течении 3—4 дней.Но вот возникает вопрос, возместит ли мне банк переплаченные проценты за 8 месяцев по 3-м картам (а сумма там набежала немаленькая)? Сотрудник банка предложил написать заявление о возвращении процентов, которое банк будет рассматривать 30 рабочих дней. И после рассмотрения будет принято решение, типа «вернем-не вернем». Гарантий, я так понимаю никаких, судя по тарифному «беспределу»?

Добрый день! У жены опять проблема возникла с РС. По транспортной карте какая-то задолженность в размере аж 12—13 тысяч образовалась. При этом при закрытии карты (не так давно закрывала) она ещё платила какие-то 4 тысячи. Как она мне объяснила по телефону, в допофисе ей сказали, что это какие-то скидки что ли или вроде того. Типа, она должна это вернуть, раз закрыла карту ранее 5 лет. Как такое может быть вообще? В каком пункте договора это отражено? Какая-то фантастическая сумма образуется.

Адрес электронной почты.

Добрый день.На вашем сайте не смоги найти инфо о кредитах наличными.На каких условиях они выдаются и от чего зависят условия (сроки, сумма, ставки — «от» и «до»), какие требования к заемщику (документы, возрастная категория,минимальный доход), есть ли какие то нюансы, влияющие на условия (предоставления дополнительных документов, трудовой стаж, цель получения кредита).И где об этом более подробно почитать?

Вклад Доходный Микс: можно ли закрыть вклад через 90дн без потери полученных %? В СПБ на пр. Славы 40 работает ли касса?

Вахоркин Александр ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 22.12.2015 15:43 #Добрый день, Kusen75!Мои коллеги пытаются с ним безуспешно созвониться.Уточните, пожалуйста, актуальные контактные данные для обсуждения вопроса.Данные прошу направить мне в личном сообщении на данном портале.С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»Ответить с цитированиемKusen75 АВТОР ОТЗЫВА 23.12.2015 10:25 #Каждый день поступают звонки и я всегда на связи. Бывают моменты,что на работе не успеваю ответить, но в день два три раза постоянно общаюсь с представителями банка. Позвонила девушка,которая видимо совершенно не в курсе ситуации, нагло пыталась выбить деньги по картам,но когда озвучил ситуацию,сразу сменила тон и сказала что надо предъявить все документы.По ощущениям сложилось впечатление,что сотрудники банка между собой не контактируют вовсе.На мой вопрос-поступили ли Вам ранее отправленные документы (по первому письму Дарьи Соколовой) ответа так и не последовало. По поводу, что не могут со мной связаться-это совершенная неправда. Жду ответа по поводу вопроса о документах.

Здравствуйте!Уже несколько лет являюсь клиентом вашего банка и очень довольна. Замечательное обслуживание, приветливые и компетентные менеджеры, продуманная линейка продуктов и просто потрясающе удобный интернет-банкинг (самый лучший из всех, которыми я пользовалась)Одним из важнейших для меня удобств также являлась близость вашего отделения к моему дому. Я пользовалась отделением на Бородинской улице. Сейчас его закрыли. Судя по табличке «сдается в аренду», видимо, навсегда.Это очень и очень печально. И еще печальнее тот факт, что у вас вообще больше нет офисов в центре. И банкоматов тоже нет. Ничего нет ((Получается мне придется отказываться от работы с вами и этот факт наполняет меня отчаянием. Я не хочу! Мне с вами удобно, я хотела бы и дальше оставаться вашим клиентом! Но к сожалению, ради каждой операции ездить в Купчино или на Просвещения я не могу.Скажите пожалуйста, планируется ли открытие хоть чего-нибудь, хоть банкоматика какого в центральном/адмиралтейском районе? Если да я готова подождать и не отказываться пока от сотрудничества.В любом случае — спасибо за ваш банк, за то время, которое я уже провела, с комфортом и удовольствием пользуясь вашими продуктами.

К теме http://www.banki.ru/services/response…e/8511354/: Если действительно Банк занимается данным вопросом, то просьба указать номер телефона, по которому я могу связаться с представителями, но не общий телефон,который обычно пишется, а конкретного человека,который занимается данным вопросом. Если уж действительно со мной не могут связаться,буду связываться сам.Вахоркин Александр ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 22.12.2015 15:43 #Добрый день, Kusen75!Мои коллеги пытаются с ним безуспешно созвониться.Уточните, пожалуйста, актуальные контактные данные для обсуждения вопроса.Данные прошу направить мне в личном сообщении на данном портале.С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»Ответить с цитированиемKusen75 АВТОР ОТЗЫВА 23.12.2015 10:25 #Каждый день поступают звонки и я всегда на связи. Бывают моменты,что на работе не успеваю ответить, но в день два три раза постоянно общаюсь с представителями банка. Позвонила девушка,которая видимо совершенно не в курсе ситуации, нагло пыталась выбить деньги по картам,но когда озвучил ситуацию,сразу сменила тон и сказала что надо предъявить все документы.По ощущениям сложилось впечатление,что сотрудники банка между собой не контактируют вовсе.На мой вопрос-поступили ли Вам ранее отправленные документы (по первому письму Дарьи Соколовой) ответа так и не последовало. По поводу, что не могут со мной связаться-это совершенная неправда. Жду ответа по поводу вопроса о документах.

Такой вопрос: закрыла платину БВК, должно было быть начисление Кэшбэк по ней и проценты на остаток средств, которые превышали 30000 руб по платине. Как я смогу получить и Кэшбэк и проценты с платины, я понимаю так, что только по истечению 60 дней со дня написания заявления на закрытие платиновой карты. Хотелось бы, чтобы остаток с карты *********1205 перечислили на мою золотую карту БВКПо БВК так и не озвучили мне дату расчетного периода, и когда спишут 3000 руб и 100 руб за страховку. Хочу ответ на этот вопрос получить здесь, раз в отделении мне это не сказали.

Вопрос:Почему мне насчитали комиссию за ведение счета после снижения кредитного лимита до суммы в размере ноль рублей ноль копеек??????Т. е по сути нарушили условия договора превратив кредитную карту в дебетовую……постоянный адрес21.12.2015 20:24Ответ:Добрый день!Если Вас интересует списание 3000 руб. от 01.07.2014 за обслуживание Карты «РС Голд МС», то поясним, что правовой основой отношений Банка с Клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.Прошу с пониманием отнестись к тому, что Банк согласно Условиям вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций, а также изменять установленный по карте Лимит, в том числе уменьшить до нуля.При этом изменения лимита не означает, что плата за годовое обслуживание не будет списана. Банк согласно Тарифному плану списал 01.07.2014 плату за годовое обслуживание со Счета Карты.Если Вас интересует другое списание, то просим уточнить его сумму и дату. Информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 16843811».С уважением,Дарья СоколоваУВАЖАЕМАЯ ДАРЬЯ СОКОЛОВА, ДЛЯ ТОГО,ЧТО БЫ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ НАДО ЕХАТЬ 600 КИЛОМЕТРОВ ДО БЛИЖАЙШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА БАНКА (ЭТО ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ДОП, ОФИСА В НАШЕМ ГОРОДЕ)……………..МОЯ ПОЗИЦИЯ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ТАКАЯ — БАНК НАМЕРЕННО СНИЗИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ДО НУЛЕВОЙ СУММЫ, ЕСЛИ БЫ ЛИМИТ БЫЛ СНИЖЕН ДО 10000—30000 РУБЛЕЙ КОМИССИЮ МОЖНО БЫЛО БЫ СНЯТЬ С КАРТЫ И ЧЕРЕЗ СМС СЕРВИС Я БЫЛ БЫ ОПОВЕЩЕН ОБ ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕА МЕНЯ ГРУБО ГОВОРЯ НАЧАЛИ ДОЛБАТЬ ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ X ОТСЮДА ВЫВОД -ОТСЛЕДИВ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТАМ КЛИЕНТОВ ОТДАЛЕННЫХ РЕГИОНОВ, ГДЕ НЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ БАНКА И МАЛО ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТАМ ОБНУЛЯЕМ ЛИМИТ И ЖДЕМ КОГДА ПРИЕДУТ В СТОЛИЦУ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ. А ПРОЦЕНТЫ КАПАЮТ………..ОЧЕНЬ УМНО И ПОДЛО ПРИДУМАНО………….ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ КАБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПО ДОГОВОРУ…………ВАША ОЧЕРЕДЬ Г-ЖА СОКОЛОВА ДАРЬЯ.

В связи постоянными отписками трудно обращаться уважаемые сотрудники банка!Отвечаю на все ваши ответы, особенно по последнему:Добрый день, okey2006@yandex.ru!В Вашем предыдущем обращении Вам была предоставлена информация о рассмотрении Вашего заявления, а также отмечена информация о возможности направления письменного ответа на заявление от 01.07.2015.04.08.2015 Банком был направлен письменный отвтет в Отделение Банка, о чем Вы также были проинформированы путем направления смс-сообщения на мобильный телефон.Для получения письменного ответа Вы можете обратиться в любое удобное для Вас Отделение Банка.Составными и неотъемлемыми частями Договоров являются Условия предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» (далее — Условия) и Тарифы по картам «Русский Стандарт» (далее — Тарифы), с которыми Вы ознакомлены до заключения Договоров, о чем свидетельствует Ваша собственноручная подпись на Заявлении. Неотъемлемой частью Условий являются Условия Программы ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования Клиентов (далее — Условия Программы). Согласно Условиям Программы Клиент вправе принять участие в Программе (быть включенным в число ее участников), если такую возможность предусматривает Договор и отсутствуют ограничения для участия Клиента в Программе. 13.06.12 г. при оформлении заявки на карту «Aeroflot AmEx Classic Card» Вы изъявили желание стать участником Программы. Страховая программа была подключена. На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для отмены комиссий за участие в Программе.Так вот в анкете-акцепте особенно по карте «Американ-Экспресс» в графе на страхование у меня галки на согласие не стоит, а следовательно я страховую программу не подключала!!! Направлена СМС с тестом -перезвонить по номеру банка для получения ответа, жду 20 минут,дозваниваюсь и получаю ответ, что все подробности в личном присутствии в филиала банка. За 400 км от моего города до ближайшего отделения!!! Сколько можно снимать незаконно комиссии и отделываться отписками не проверяя анкеты по перечисленным договорам??? Вы думаете, что все до сих пор малограмотные и не пойдут дальше по инстанциям??? И законна ли блокировка данной карты в июле 2015года при попытке снятия средств за рубежом без уведомления???? Ваш банк занимается какой то мошеннической деятельностью имея в штате хорошо выученных отвечать по шаблону сотрудников. Ваша реструктуризация равна 27—29% годовых на 7лет с единовременным внесением средств для ее подключения в размере 30% от суммы задолженности, в которую ваш банк сам загоняет клиентов все возможными штрафами и комиссиями. Будьте так любезны и посмотрите еще графу анкеты- высылать документы всеми возможными способами, включая электронную почту, так почему копию анкеты мне выдали только лично, отказав в пересылке любым видом. Тоже самое касается и выписки по счету. У вас нарушение ваших же договоров сплошь и рядом, читайте внимательно ваши анкеты подписанные клиентами и графы с отметками, пункты ваших договоров и законы РФ. Я жду возврата комиссии по озвученной карте, что положено мне по закону о защите прав потребителей с возмещением по курсу ЦБ и в случае отписок в очередной раз и оставления без ответа я буду вынуждена обратиться во все возможные инстанции. Прошу назвать мне фамилию директора банка для правильного оформления искового заявления.

Дозваниваюсь и получаю ответ, что все подробности в личном присутствии в филиала банка. За 400 км от моего города до ближайшего отделения!!! Сколько можно снимать незаконно комиссии и отделываться отписками не проверяя анкеты по перечисленным договорам???Ваш банк занимается какой то мошеннической деятельностью имея в штате хорошо выученных отвечать по шаблону сотрудников.Ваш банк сам загоняет клиентов все возможными штрафами и комиссиями. Будьте так любезны и посмотрите еще графу анкеты- высылать документы всеми возможными способами, включая электронную почту, так почему копию анкеты мне выдали только лично, отказав в пересылке любым видом. Тоже самое касается и выписки по счету. У вас нарушение ваших же договоров сплошь и рядом, читайте внимательно ваши анкеты подписанные клиентами и графы с отметками, пункты ваших договоров и законы РФ. Я жду возврата комиссии по озвученной карте, что положено мне по закону о защите прав потребителей с возмещением по курсу ЦБ и в случае отписок в очередной раз и оставления без ответа я буду вынуждена обратиться во все возможные инстанции. Прошу назвать мне фамилию директора банка для правильного оформления искового заявления.Екатерина Одегова (Ухта) 23.12.2015 14:04 X Еще один удаленный клиент………

Можно ли оставить отзыв о микрофинансовой организации?

Почему банк «Русский стандарт» держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это некомпетентные люди, а не спланированная акция по обману клиентов.ПОДРОБНЕЕ.У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой «Банк в кармане MasterCard Gold», поэтому перед тем как «совать» ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2 млн. руб. и на единовременное снятие 300 тыс. руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ — «у меня данных о ежедневном лимите нет».В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба № 252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300 тыс. руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть — снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО «Банк Русский Стандарт» не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом».В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт — СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.

Сотрудники офиса в Рязани отказываются нормально принимать претензию и не разбираются в собственных продуктах.Сегодня (23.12.2015, в районе 18:30—19:00) ходил в офис Русского Стандарта в Рязани, на ул. Кольцова вручить претензию.Претензию я отдавал некой сотруднице (назову её условно Сотрудник-1), представившейся каким-то важным руководителем (она действительно была одета не в униформу а в обычную одежду). Сотрудник-1 сидела на рабочем месте оператора и обслуживала клиентов.Та вручила мне для подписи бланк заявления, отметила в нем что суть заявления изложена в приложении к заявлению, пометила претензию как приложение № 1.Вообще, общепринятой нормой официального документооборота является принятие важных документов с проставлением отметки о приеме на копии этого документа.Я попросил Сотрудника-1 проставить отметку о приеме документа на моей копии. Но она отказалась это делать сославшись на отсутствие у нее таких полномочий. Я пытался убедить её в том, что такая отметка нужна мне как гарантия, но она наотрез отказалась проставлять отметку о приеме.А когда я начал настаивать — начала разговаривать со мной раздраженным тоном и назвала меня «упертым».Позже для продолжения разговора она перенаправла меня к своей коллеге (как я понял, коллегу зовут Ольга), попутно выразив свое возмущение тем фактом, что пересказ проблемы Ольге я начал со слов «Ваша сотрудница…». Она, видите ли, «не «ваша сотрудница», не надо меня понижать в должности».Ольга так же отказалась проставить на претензии отметку о приеме и мне пришлось соглашаться на предложенный сотрудниками банка вариант — передачу претензии без отметки о получении.Прошу пояснить, почему сотрудники вашего банка отказываются нормально принять претензию? Как мне в случае возникноввения каких-то спорных моментов доказывать что для рассмотрения в банк была передана именно эта претензия, а не какая-то другая?Также, я был неприятно удивлен тем, что Сотрудник-1 не разбирается в продуктах банка. Она, в частности, заявила мне, что все операции оплаты в интернете по кредитным картам банка Русский Стандарт облагаются комиссиями и не подпадают под льготный период. Прошу установить личность Сотрудника-1 и провести проверку его знаний продуктов банка.

Здравствуйте! Принимала участие в акции «Новогодний квест», совершая покупки по карте, в соответствии с условиями, полученными по смс.Выполнила все 7 заданий, однако сотрудник колл-центра Шахтин Денис сообщил, что не было выполнено последнее задание «Потратьте до 19.12.15 от 30000 руб на авиабилеты по карте…»18.12.15 было потрачено на авиабилеты на сайте аэрофлота 32 тыс, что соответствует условиям полученного смс.Данный платеж прошел в две последовательные транзакции, что не нарушает заявленных условий задания.Надеюсь, что эта ошибка сотрудников Банка будет оперативно решена и не будет необходимости писать дальнейшие жалобы и обсуждать это с прессой и публично в соц. сетях.Прошу оперативно дать обратную связь!Заранее спасибо!