Добрый день.Вчера позвонили с колл-центра вашего банка и сообщили что к моей КК подключен Cashback 1—5% в зависимости от категории.В ИБ никаких изм. не увидел, хотелось бы получить документы по данному тарифу(ТП24).А то как то не верится на слово в такие щедроты от банка.

Добрый день.Вчера заключила договор на открытие депозита «Доходный мих+«Внесла деньги на депозитную карту.Что нужно сделать что бы перевести деньги с карты на депозитный счет?

Здравствуйте! Я Елена.Год назад открыла вклад в Вашем банке, при обращении в банк в декабре этого года выяснилось, что деньги целый год проболтались на карточном счете и не были перечислены на депозит, соответственно проценты не начисления, 19.12 мною было написано заявление в банк, которое не рассмотрено. Менеджеры отвечают, что срок рассмотрения 30 дней, куда мне обратиться для ускорения, данная ситуация сложилась не по моей вине,почему я должна нести финансовые убытки. Во-первых на мои деньги не идут никакие проценты, во- вторых после нового года льгота по подоходному налогу перестанет действовать и в третьих деньги на карточном счете не защищены. Могу написать номер договора, поскольку номера заявления мне не дали.

Хотелось бы узнать возможно ли попросить у банка отсрочку платежей по потребительскому кредиту № 103679666. Или сделать реструктуризацию. Изменилось финансовое положение. Родился второй ребенок. И у мужа заказов мало в сязи с праздниками и кризисом. И после нового года пару месяцев будет мало работы. Как можно попросить у банка отсрочку платежей на 3 месяца? Все всегда платила исправно и впредь собираюсь.

Вопрос:Почему мне насчитали комиссию за ведение счета после снижения кредитного лимита до суммы в размере ноль рублей ноль копеек??????Т. е по сути нарушили условия договора превратив кредитную карту в дебетовую……постоянный адрес21.12.2015 20:24Ответ:Добрый день!Если Вас интересует списание 3000 руб. от 01.07.2014 за обслуживание Карты «РС Голд МС», то поясним, что правовой основой отношений Банка с Клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.Прошу с пониманием отнестись к тому, что Банк согласно Условиям вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций, а также изменять установленный по карте Лимит, в том числе уменьшить до нуля.При этом изменения лимита не означает, что плата за годовое обслуживание не будет списана. Банк согласно Тарифному плану списал 01.07.2014 плату за годовое обслуживание со Счета Карты.Если Вас интересует другое списание, то просим уточнить его сумму и дату. Информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 16843811».С уважением,Дарья СоколоваУВАЖАЕМАЯ ДАРЬЯ СОКОЛОВА, ДЛЯ ТОГО,ЧТО БЫ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ НАДО ЕХАТЬ 600 КИЛОМЕТРОВ ДО БЛИЖАЙШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА БАНКА (ЭТО ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ДОП, ОФИСА В НАШЕМ ГОРОДЕ)……………..МОЯ ПОЗИЦИЯ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ТАКАЯ — БАНК НАМЕРЕННО СНИЗИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ДО НУЛЕВОЙ СУММЫ, ЕСЛИ БЫ ЛИМИТ БЫЛ СНИЖЕН ДО 10000—30000 РУБЛЕЙ КОМИССИЮ МОЖНО БЫЛО БЫ СНЯТЬ С КАРТЫ И ЧЕРЕЗ СМС СЕРВИС Я БЫЛ БЫ ОПОВЕЩЕН ОБ ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕА МЕНЯ ГРУБО ГОВОРЯ НАЧАЛИ ДОЛБАТЬ ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ X ОТСЮДА ВЫВОД -ОТСЛЕДИВ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТАМ КЛИЕНТОВ ОТДАЛЕННЫХ РЕГИОНОВ, ГДЕ НЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ БАНКА И МАЛО ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТАМ ОБНУЛЯЕМ ЛИМИТ И ЖДЕМ КОГДА ПРИЕДУТ В СТОЛИЦУ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ. А ПРОЦЕНТЫ КАПАЮТ………..ОЧЕНЬ УМНО И ПОДЛО ПРИДУМАНО………….ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ КАБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПО ДОГОВОРУ…………ВАША ОЧЕРЕДЬ Г-ЖА СОКОЛОВА ДАРЬЯ.постоянный адресIorik (Котлас) 23.12.2015 13:03

Дозваниваюсь и получаю ответ, что все подробности в личном присутствии в филиала банка. За 400 км от моего города до ближайшего отделения!!! Сколько можно снимать незаконно комиссии и отделываться отписками не проверяя анкеты по перечисленным договорам???Ваш банк занимается какой то мошеннической деятельностью имея в штате хорошо выученных отвечать по шаблону сотрудников.Ваш банк сам загоняет клиентов все возможными штрафами и комиссиями. Будьте так любезны и посмотрите еще графу анкеты- высылать документы всеми возможными способами, включая электронную почту, так почему копию анкеты мне выдали только лично, отказав в пересылке любым видом. Тоже самое касается и выписки по счету. У вас нарушение ваших же договоров сплошь и рядом, читайте внимательно ваши анкеты подписанные клиентами и графы с отметками, пункты ваших договоров и законы РФ. Я жду возврата комиссии по озвученной карте, что положено мне по закону о защите прав потребителей с возмещением по курсу ЦБ и в случае отписок в очередной раз и оставления без ответа я буду вынуждена обратиться во все возможные инстанции. Прошу назвать мне фамилию директора банка для правильного оформления искового заявления.Екатерина Одегова (Ухта) 23.12.2015 14:04 X Еще один удаленный клиент………[B]

РАЗРЕШИТЕ СИТУАЦИЮ!Не могу добиться, чтобы банк Русский Стандарт направил официальное письмо в Банк Москвы для возврата на мою карточку средств, зависших на транзитном счете Банка Москвы, вследствие ошибочного платежа.Между тем с 9 декабря 2015 года в информационной системе Русского Стандарта имеется копия адресованного мне официального письма из Банка Москвы, в котором написано, что деньги найдены, они учтены как неидентифицированные и что Банк Москвы готов вернуть деньги на мою карточку по письму из банка Русский Стандарт!На мою жалобу, оставленную на сайте банка Русский Стандарт (после получения неадекватного ответа), я получила от специалиста Службы Клиенткой Поддержки Смирновой Ирины такой ответ: «рекомендуем обратиться к конечному получателю денежных средств и уточнить возможность возврата суммы».Но Банк Москвы уже готов вернуть деньги! Они застряли на транзитном счете! Банк не будет их перечислять конечному получателю.Для ясности пишу, что ситуация с ошибочным переводом возникла в связи с тем, что ЖСК, в котором я живу, отказался от ЕПД, по которому раньше деньги за коммунальные услуги перечислялись через Банк Москвы, и теперь наши платежи должны уходить через Связь-Банк.Убедительно прошу разрешить эту ситуацию.

Добрый вечер уважаемые эксперты банка «Русский стандарт»!В 2012 году открыл депозит в долларах США. Проценты перечисляются на карту «Русский Стандарт — Депозит».Специально уточнял у ваших специалистов при открытии депозита и карты, что комиссия за ведение банковского счета по карте отсутствует (это же подтверждается имеющимися у меня полным пакетом документов по депозиту и карте).07.12.2015 прошла операция по карте: 00:00:00—47,99 USD Комиссия за ведение банковского счета Финансовая организация.Со снятой комиссией я не согласен. На момент подписания договора в тарифном плане 235/1 по карте «Русский Стандарт — Депозит» никакой комиссии за ведение банковского счета в долларах США не было.На основании изложенного, прошу в досудебном порядке разобраться с ситуацией, вернуть деньги на счет карты.С уважением, Борис

Добрый вечер уважаемые эксперты банка «Русский стандарт»!Ответьте на вопрос: Почему в онлайн банке РС не могу (не дает система) перевести с карты «Русский Стандарт — Депозит (в евро)» деньги на свои рублевые счета (на счета телефонов и пр.)? Если евро нельзя перевести, тогда что с ними можно сделать дистанционно?С уважением, Борис

Как можно угомонить вашу сотрудницу call- центра Рыбакову Екатерину которая названивает мне домой с мобильного, а не с рабочего и угрожает мне коллекторами и коллекторским агентством и это все при том что я даже не являюсь клиентом вашего банка и никогда не была. Моя мама является вашим клиентом, но по месту регистрации не проживает уже 15 лет. А звонят мне домой и моим соседям тоже хотя телефон соседей нигде не указывался. Значит она его добыла другим путем.

Здравствуйте,хочу обратиться к банку русский стандарт! Будьте вы прокляты! Заказал у вас на сайте подарочную предоплаченную карту с лимитом! Банк ближайший находится в г. Петрозаводске,это 48 км. от города в котором я живу,заказал на сайте,доставка по почте России,с Петрозаводска до Кондопоги доходит любая почта за три дня! уже прошла неделя,мне че сотрудник банка пешком несет ее?? да пешком было бы быстрее!!! у меня посылка с Китая за 10 дней доходит!!!! с Китая!!! а тут 48 км. и за неделю еще нет! на почте тоже говорят 3 дня это максимум! в личном кабинете,стоит статус,что карта с таким то номером выпущена! Перед тем как заказать позвонил в колл-центр уточнил,есть ли в банке эти карты в г. Петрозаводске, девушка заверила,что есть,их навалом и есть они в любом отделении банка!!!

Скажите, а это правда, что закрытие вклада онлайн в Вашем банке требует почти двух суток (именно так меня проинформировал специалист колл-центра)?Что, мол, вчера я подал заявку, сегодня вклад весь-весь день будет меееедленно закрываться. И окончательно закроется лишь к полудню завтрашнего дня.И это в то время. как в других банках это происходит за секунды!Отчего же Русский Стандарт так чудовищно тормозит?С уважением

Добрый вечер Александр!Вы пишете:К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.1. Я понимаю, что если банкомат выдает 40 банкнот. то это не более 200000 рублей, а если может обработать 50 банкнот, то это 250000 рублей. Осталось объяснить это сотрудникам Call — центра банка «Русский Стандарт» чтобы они не вводили в заблуждение клиентов (единовременное и ежедневное снятие наличных — это разные вещи).В прошлом году лимит ежедневного снятия наличных, если я не ошибаюсь, был 500000 рублей.2. Перед открытием заявки (жалобы) № 252113 об отсутствии денег в трех банкоматах Зеленоградского доп. отделения я уведомил сотрудника банка Строчкову А. С. об этом. Получил ответ, что это обычное дело — деньги закончились (в 14:00 дня), через три часа после открытия отделения. Людей возле банкоматов более 5 человек за час присутствия в зале я не увидел. Значит не было инкасации. Это спланированное действие.Такая же ситуация была летом в июле, когда у меня закончился вклад в ЕВРО. Деньги только под заказ. Банкоматы пустые. 50—100 Евро нельзя было снять.3. Сотрудники «Горячей линии» часто сбрасывают соединение (если-бы было прерывание связи, то сотрудник мог-бы перезвонить, а этого нет).Прошу провести расследование и принять меры к улучшению обслуживания клиентов. Пока, наверное необходимо вывести все средства с банка «Русский Стандарт» и присмотреться в течении некоторого времени к его работе.БУДУ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ВАШЕЙ ОБЕСПОКОЕННОСТИ…----------------------------------------------------Вопрос:Почему банк «Русский стандарт» держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это некомпетентные люди, а не спланированная акция по обману клиентов.ПОДРОБНЕЕ.У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой «Банк в кармане MasterCard Gold», поэтому перед тем как «совать» ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2 млн. руб. и на единовременное снятие 300 тыс. руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ — «у меня данных о ежедневном лимите нет».В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба № 252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300 тыс. руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть — снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО «Банк Русский Стандарт» не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом».В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт — СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.постоянный адресOPF (Зеленоград) 23.12.2015 19:05Ответ:Добрый день, OPF!Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.Отмечу, что информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка.Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). По Вашему обращению на данном портале инициировано расследование под номером: 252457.Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры.К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).В заключение отмечу, я направил информацию по заявлению № 7708-ОКП/21285 коллегам для приоритетного рассмотрения.Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку.С уважением,Александр Вахоркин

АЛЕКСАНДР ВАХОРКИН!!!ПОСЛЕ ВАШЕГО ОТВЕТА МНЕ, НЕ ЗНАЮ, СТОИТ ЛИ ВАМ ВЕРИТЬ, ПОЭТОМУ ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС ДРУГОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА.АЛЕКСАНДР ВАХОРКИН ОТВЕЧАЕТ, ЧТО, ЕСЛИ УЖЕ СФОРМИРОВАН ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ-ВЫПИСКА ПО КАРТЕ, ПОЛУЧЕНИЕ ОСТАТКА НЕВОЗМОЖНО.РАЗВЕ, ДАРЬЯ, ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Я ЧТО, ОБЯЗАНА СВОИ СРЕДСТВА ДАРИТЬ БАНКУ, ДАЖЕ ЕСЛИ СФОРМИРОВАН СЧЕТ-ВЫПИСКА??? ТРЕБУЮ ОТВЕТА КОМПЕТЕНТНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ.В СЛУЧАЕ ЖЕ, НЕВОЗВРАТА НА МОЮ ЗОЛОТУЮ БВК, Я НАПИШУ, КУДА НАДО, И ВЫЯСНЮ В КОНТРОЛИРУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ПРАВО ПРИСВАИВАТЬ СЕБЕ ДЕНЬГИ, КОГДА УЖЕ СФОРМИРОВАН ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ-ВЫПИСКА ПО КАРТЕ.ФОТОСКРИНЫ ОТВЕТОВ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА УЖЕ СДЕЛАЛА.

Ужас!!! То, что мне должна была сказать менеджер, все, интересующие меня вопросы я вынуждена задавать тут представителям банка. До каких пор прекратится такое в этом отделении? Учите нормально работать ваших сотрудников, которые меня ни о чем не проинформировали. Вчера, Александр Вахоркин все подробно мне объяснил, а рассказать об этом мне должны были еще в отделении. Почему в этом гнилом отделении сотрудники не хотят работать, ничего учить, и очень плохо владеют информацией. Или долой таких сотрудников, или посылайте всех на обучение. Почему я должна тратить свое время, чтобы, в связи с тем, что мне не сказали в отделении, я должна спрашивать представителей банка. Дополню, что хотела задать много вопросов, но меня ограничили во времени, давили на меня, чтобы я быстрее все читала, говорили, что им пора закрываться, и все это -- благодаря сотруднице, которая занималась моей золотой картой. Позже зам руководителя мне сказала, что та сотрудница, которая обслуживала меня во втором окне мой номер 144, являлась стажером, хотя на ней не было бейджика, подтверждающего, что она является стажером.Дополню, что, неважно, стажер она или нет, но должна владеть информацией на отлично. Мне есть, с кем сравнивать. Такая же стажер, место рабочее которой располагалось рядом с кабинетом руководителя отделения, в этом же отделении, знала все на отлично, могла ответить на любой вопрос, старалась, учила все, реально помогала клиентам, знала все на зубок. А эта то ли старжер, то ли некомпетентный сотрудник ……Прошу выяснить, являлась ли сотрудница, которая обслуживала меня, 18.12.15 на тот момент стажером?

Речь идет об отделении на Просвещения 36/141

Добрый день!Комментарии по интересующему вопросу предоставлены ранее, в рамках обращения.Отмечу, Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, Уставом Акционерного общества «Банк Русский Стандарт» и решениями органов управления Банка.Позвольте напомнить, что все платы, проценты и иные обязательные платежи начисляются и списываются в предусмотренном Условиями и Тарифами порядке.В том случае, если Вы не планируете/не желаете пользоваться Картой, Вы вправе отказаться от использования Карты, для этого Вы можете в любое время обратиться в Отделение Банка и предоставить письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.Заявление будет принято только при погашении имеющейся задолженности.При обращении в Отделение необходимо иметь при себе паспорт Гражданина РФ.При отсутствии возможности лично посетить Отделение Банка, рекомендую оформить доверенность.Для закрытия договора по карте, Вы вправе предоставить другому физическому лицу право выступать представителем и вправо осуществлять определенные действия от лица Клиента, на основании соответствующей доверенности и/или удостоверенной Банком доверенности, составленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В доверенности должно быть явно прописано разрешение на проведение необходимых Вам операций. Доверенность является действительной на протяжении всего срока, указанного в ней. Обращаем Ваше внимание, что другое лицо может отдавать распоряжения только при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и указанной доверенностью. Доверенность будет предварительно проверяться на подлинность.Для получения копий интересующих документов следует обратиться в офис Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление.С уважением,Александр ВахоркинУважаемый Александр Вы не ответили на мой вопрос ……почему мне обнулили лимит по КРЕДИТНОЙ карте и насчитали комиссию за обслуживание счета карты?…………ПОВТОРЯЮ — НУЛЕВОЙ ЛИМИТ — ЭТО НЕ КРЕДИТНАЯ КАРТА……….ПОЧЕМУ МНЕ ЗВОНЯТ КАКИЕ ТО ЛИЧНОСТИ ИЗ FASP И ТРЕБУЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО КРЕДИТУ???……………..ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КАРТЫ Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЕХАТЬ ЗА 1000 КИЛОМЕТРОВ……………ПОДАЮ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ, РОСПОТРЕБНАДЗОР И В ЦБ……………ЕСЛИ У НАС С ВАМИ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР ТО ВСЕ ОТНОШЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, А НЕ ПРИ ПОМОЩИ ТАК НАЗЫВАЕМЫХ КОЛЛЕКТОРОВ.УДИВЛЯЮСЬ, КАК ЕЩЕ ЛЮДИ К ВАМ ИДУТ (ВЫВОД СДЕЛАН ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБРАЩЕНИЙ И ЗАДАННЫХ ВОПРОСАХ)

Здравствуйте, у меня кредит плачу все по договору всю сумму каждый месяц, конец когда вышли какие- то пени за просрочку. Начили названивать, была в банке сказали не платить, но звонки поступают каждый день с угрозами, мало того стали звонить родителям на домашний телефон и сотовый и тоже с угрозами вплоть до тюрьмы. Хотя в банке написано письмо чтоб родственикам не звонили и об отзове персональных данных, эти заявления давно зарегистрированы еще с весны, но звонки продолжаются. Ваши работники не умеют разговаривать с людьми по телефону грубят и хомят, я понимаю что они хотят заработать премию в конце года, но с людьми нужно разговаривать прилично. а не так как они. Разглашают банковскую тайну. Уже раз было после такого звонка моя старая мама слегла в больницу с инфарктом. Так же писала и по электронке в банк. но так и звонки продолжаются и что интересно телефон у меня всегда включен и всегда я сама разговариваю по телефону с банком так зачем звонить старым людям.Мои родственники не будут за меня платить т. к они ничего не брали у вашего банка, а я сама вроде плачу каждый месяц кредит. Прошу как то разобраться с этим что бы не поступали звонки, а то придется обращаться в прокуротуру с заявлением. Номера телефонов в анкете в обновленной этих нет, а взяты еще когда брала кредит 10 лет назад. Прошу прекратить звонки на намера 89222118794, 83435328226.

Добрый день! Я приобрел авиабилеты авиакомпании Трансаэро, К сожалению, после 15 декабря все рейсы были отменены. За отмененные рейсы авиакомпания обещала выплатить полную стоимость, чего не случилось. Несмотря на многочисленную переписку с авиакомпанией начиная с 1 октября 2015 года, деньги так и не были возвращены. Согласно международным правилам МПС я имею право подать на чарджбэк, так как мне не была оказана услуга и авиакомпанией официально было заявлено, что рейсы не будут выполняться после 15 декабря.Мною было написано заявление на чарджбэк в отделении банка «Русский стандарт» в городе Красноярске по адресу Робеспьера, 32. Заявление и все документы, подтвержающие переписку с авиакомпанией были приняты сотрудниками 19 ноября 2015 года. После этого я звонил 19 декабря в службу поддержки банка, мне сказали что нужно перезвонить 25 декабря, так как заявление еще рассматривается. Я перезвонил сегодня и мне сказали, что мой случай очень сложный, поэтому банку необходимо еще время на рассмотрение. По правилам МПС рассмотреть мое заявление должны в течение 30 дней. Скажите, пожалуйста, когда мое заявление будет рассмотрено.Я знаю о том, что несколько человек, оказавшихся в такой же ситуации как и я, у кого пропали деньги за билеты Трансаэро получили чарджбэк в «Русском стандарте». Почему мне было сказано, что мой случай сложный?Я являюсь добросовестным клиентом банка уже долгое время и мне не хотелось бы сейчас терять веру в банк. Я был уверен, что банк рассмотрит мое заявление в положенные сроки и решит положительно, так как я предоставил все необходимые документы.Буду признателен за ответ.С уважением,Дмитряков Владимир Федорович

Дарья Соколова!НЕТ! И ТУТ ВЫ ПОДДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ТЕПЕРЬ Я ТОЧНО НАПИШУ НА ВАШ ОТВЕТ МНЕ ВО ВСЕ КОНТРОЛИРУЕЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. МНЕ НЕКОГДА СЕЙЧАС ХОДИТЬ ПО ОТДЕЛЕНИЯМ, А ОСТАТОК Я ИМЕЮ ПРАВО ПОЛЧИТЬЕСЛИ ВЫ С КОЛЛЕГОЙ ЭТОГО НЕ ПОНИМАЕТЕ, ТО КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗЪЯСНЯТ ВАМ ВСЕ ЗАКОНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. И О ТОМ, ЧТО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, МНЕ БАНК ПРОСТО ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ МОИ ЖЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.ТО С КЕШБЭКОМ НЕ ВЕРНУЛИ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ВОЗМЕЩЕНИЕ, ЧТО СЕЙЧАС.

ИЛИ ВЫ, ДАРЬЯ И АЛЕКСАНДР, СЧИТАЕТЕ, ЧТО Я БУДУ МОЛЧАТЬ, НИКУДА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ. ТАК ОШИБАЕТЕСЬ. СВОИ ДЕНЬГИ Я БУДУ ТРЕБОВАТЬ. БАНК НЕ ВПРАВЕ ИХ ПРИСВАИВАТЬ.МОЖЕТЕ ПОДТИРАТЬ ВАШИ ОТВЕТЫ, Я УЖЕ СДЕЛАЛА СКРИНЫ

Добрый день. Подскажите пожалуйста имеет ли право ваш банк или ваши сотрудники продать долг коллекторскому отделу. И если это так то они обязаны наверно оповестить о продаже долга и предоставить копию договора Цессии между банком и коллекторским агенством

Добрый вечер Дарья!Благодарю Вас за быстрый и обоснованный ответ. Являюсь постоянным клиентом банка с 2006 года, имею несколько счетов и карт вашего банка. С удовольствием пользуюсь продуктами банка и при случае всегда рекомендую его родным и знакомым. Всегда все вопросы и спорные моменты специалисты банка в Ижевске решали быстро и в пользу клиента.Ну а теперь к делу.Посмотрел на указанную Вами ссылку http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ по тарифному плану 235/1.Действительно, согласно Условиям Банк вправе вносить изменения в Условия и Тарифы.Однако согласно ст. 310 ГК РФ не допускается одностороннее изменение условий договора и по России есть множество судебных решений по данному поводу где «Русский стандарт» все суды проиграл.Но даже если это не брать во внимание, то одностороннее изменение условий договора (тарифа) вступило в силу с 20.11.2015 г., т. е. 14 месяцев, применительно к моему случаю должны начать отсчёт с этой даты, т. к. закон обратной силы не имеет (ст.4 ГК РФ). В соответствии с этим правилом принятый нормативный акт распространяется только на те отношения, которые возникают после введения в действие этого нормативного акта.Со снятой комиссией я не согласен.На основании изложенного, прошу в досудебном порядке разобраться с ситуацией, вернуть деньги на счет карты.С уважением, Борис 

Закрылся филиал в городе Орске, ближайший в Оренбурге. У меня небольшой вклад в банке. Вопрос: должны ли сотрудники банка сообщать вкладчикам о закрытие филиала? Мне было выгоднее досрочно закрыть вклад, чем ехать за ним в Оренбург.

Подскажите пожалуйста имеет ли право банк продать долг колекторскому агентству не оповестив об этом.На сколько мне известно, банк не имеет право разглашать информацию третьим лицам. И предоставить копию Цессии

Прошу (требую) разобраться с действиями сотрудников банка! Ваши сотрудники расклеивают листовки по моему адресу проживания (текст листовок (Помогите оплатить по кредитам. Трудная жизненная ситуация. Материальную помощь несите в квартиру (номер квартиры) ФИО. Буду очень признательна. потом верну натурой!) Данный текст листовки считаю как оскорбление мое личности!Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Статья 128.1. Клевета[Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.3. Клевета, совершенная с использованием своего служебного положения, -наказывается штрафом в размере до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет либо обязательными работами на срок до трехсот двадцати часов.Копию листовки и запись видео отправляю на сайт правительства Москвы! В прокуратуру! В ЦБ РФ,Так же требую пояснить на каком основании ваши сотрудники звонят 3 лицам и разглашают информацию закрытого типа (Разглашение банковской тайны)Запись телефонных разговоров с 3 лицами (которые не должны знать информацию обо мне) Отправлена в Роскомнадзор.Так же требую объяснит на каком основании ваши сотрудники хамят, угрожают мне и моим близким! Все данные записаны (так же имеется видео запись хамства вашего сотрудника и видео запись как ваш сотрудник в открытую раскрывает всю информацию посторонним лицам (соседям)!

24 и 26 декабря 2015 г. пришли смс с требованием минимального платежа 1990.21 по карте (указаны последние цифры).РСудя по цифрам, речь шла о карте «Банк в кармане», которую мне всучили в 2012 году вместе с кредитом и которой я практически не пользовалась.Дозвониться по телефону банка оказалось невозможно. Электронная очередь в отедлении на Хачатуряна показала, что передо мной 127 человек.После неудачной попытки смены ПИН-кода удалось наконец соединиться с оператором. Оказывается, по карте было подключено смс-оповещение. Нисколько не сомневаюсь, что не просила подключать смс-оповещение за 50 руб. в месяц к карте, на которой лежало 300 рублей. Но, возможно, подписала договор, где стояла соответствующая галочка. Задоложенность мне пришлось оплатить, карта будет закрыта. У меня вопрос к представителям банка. Если была подключена услуга смс-оповещения, почему я не получала смс о списании ежемесчно 50 руб.? Почему я не получила смс о задоолженности за первый месяц, когда списание произошло в долг? Почему только спустя три года, когда накопилась значительная задолженность, меня решили оповестить? Выходит, что деньги списывались за услугу, которая мне на самом деле не оказывалась?

Здравствуйте!Моя мама, пенсионерка, инвалид 2 гр, 28 сентября 2015 пришла в офис вашего банка в Москве у метро Речной вокзал. Она хотела открыть вклад «Максимальный доход». Но вместо этого сотрудник Моргунов Е. Н. (ФИО указано в заявлении) ввел ее в заблуждение и оформил вместо вклада заявку на приобретение инвестиционных паев. Пользуясь тем что женщина пожилая и не разбирается в банковской терминологии, ей были предоставлены документы для подписи: заявление на перевод денежных средств и заявка на приобретение паев. Договор не был выдан. Срок возврата не указан.26 декабря 2015 года мама пришла в вышеуказанный офис. Электронная очередь не работала. В итоге чтобы попасть к менеджеру пришлось потратить 2, 5 часа. Сотрудники ведут себя отвратительно. Ничего не объясняют. Мама попросила закрыть это пай. Так как на ее вопрос застрахован ли он. Ей сказали что проценты не застрахованы.В связи с этим мама попросила вернуть деньги. Сотрудница банка (ФИО которого в оформленных бумагах не указана, а только подпись- закорючка) оформила заявку на погашение инвестиционных паев. На просьбу указать сумму которая будет возвращена и дату, когда можно получить деньги, никакого вразумительного ответа дано не было. В ответ было сказано " не задерживайте очередь». Таким образом Ваши сотрудники относятся к клиентам банка. Находясь в офисе мы видели нескольких человек, которые так же были обмануты. Вместо закрытия вклада людям оформляли пролонгацию и таким образом делали все чтобы не выдать наличные деньги.Прошу Вас дать конкретный ответ когда реально можно забрать деньги? И возместить потерянные проценты за счет сотрудника, который вместо простого депозита, оформил пай. И еще раз хочу отметить безобразную работу всех без исключения сотрудников смены 26 декабря 2015 года, начиная с организации очереди и заканчивая непосредственно вопросов, связанных с банковскими операциями

В воскресенье (27.12.2015) зашел в банк (доп.офис Речной Вокзал) для открытия депозита Доходный Mix+ . При оформлении выяснилось, что без заявления на кредитную карту данный депозит не открывают.Итого имеем— предоставление неполной или заведомо ложной информации (на сайте подобной информации нет; по просьбе показать документ, где было бы прописано данное условие — получил отказ, т. к., со слов операционистки — «такого документа нет»)— навязывание лишних услуг (кредитная карта)— необоснованный отказ в предоставлении услуг (открытие депозита)Хотелось бы услышать разъяснения банка по данному поводу.

Здравствуйте! С наступающими праздниками Вас!Мое имя Николай. Мой вопрос связан с кредитами.…в далеком 2005 году, я брал в кредит телефон. Кредитовал банк Русский стандарт. По независимым от меня обстоятельствам я не выплачивал кредит. Теперь, когда мне о нем напомнили коллекторы, я его хочу выплатить! Но выплатить хотелось бы Вам, банку.Я очень извиняюсь за беспокойство и надеюсь на понимание.С уважением Тараненко Николай

Дарья, добрый день!В своем ответе 25 декабря на отзыв, размещенный по адресу <http://www.banki.ru/services/response…47165/> Вы обещали ускорить процесс рассмотрения моих заявлений (номер на горячей линии 252571, а также № 7705-ОКП/12132 и 7705-ОКП/12135 от 24 декабря 2015 года). К сожалению, на сегодняшний день ответа нет.Не могли бы Вы на самом деле ускорить рассмотрение? Приближаются праздники, перед которыми я бы хотел «закрыть» проблемный вопрос с Вашим банком, т. к. сумма, о которой идет речь, достаточно существенная. Еще нужен 1—2 рабочих дня для осуществления перевода. Ваши коллеги в отделении на Грузинском Валу рекомендовали не осуществлять никаких действий со счетом до решения проблемы.Просьба приложить максимальные усилия для ответа в кратчайшие сроки.Заранее спасибо.

Добрый день!29.12.2015 г. мне на мобильный телефон пришло смс-сообщение о необходимости внести в течении 2х дней платеж по карте в размере 1619,29 руб.Позвонив в call-центр банка, выяснилось, что когда-то (точную дату не уточнила) мною была оформлена бесплатная дебетовая неэмбоссированная карта.Последняя операция по карте была произведена 03.09.2012 (!). А с 05.03.2013 г. (обратите внимание, спустя полгода) начали ежемесячно списываться по 50 рублей. Таким образом, я делаю вывод, что почти за 3 года в целом было списано 1700 рублей.И теперь, спустя почти три года, меня извещают о необходимости погасить эту задолженность.Встает несколько вопросов:1. почему начали производить списывания за услугу, не уведомив о том, что она стала(?) платной?2. почему списывали комиссию за услугу смс-оповещения с карты, операции по которой не производились? т. е. по сути списывали деньги ни за что, потому что уведомлять было не о чем.3. почему меня не предупреждали все это время о том, что у меня растет долг?Прошу пояснений у сотрудников банка.

Кредитная карта, ТП 57, ставка 36%, дополнительные платежи, расходные операции, штрафы — отсутствуют.Задача:Входящий баланс ­68 082.46 RURСумма поступлений 4 193.26 RURСумма расходных операций 2 104.03 RURИсходящий баланс ­65 993.23 RURВопрос: какова будет сумма следующего мин. платежа и как она рассчитывается?Сотрудники в нескольких отделениях при личном обращении признались в своей некомпетентности и не смогли помочь мне с решением.

Добрый день! На сайте банка наткнулся на информацию http://www.rsb.ru/cards/rscashback/Являюсь владельцем карты Банк в кармане GOLD с выплатой 3% кэшбека (при тратах свыше 1 млн в расчетном году). Вопрос — новая программа отменяет условия выплаты кэшбека по карте GOLD? Будут действовать 2 программы одновременно?

Здравствуйте!Я сегодня получил от Вас сообщение!Но ничего конкретного, относительно моего заявления на мошенничество!Вы можете объяснить!

Добрый день. Подскажите могу ли пополнить счет или снять наличность с валютной карты ТРЭВЭЛ КАРД Американ экспресс через валютный банкомат в г. Владимир вашего банка или банкоматы работают только на прием валюты.

Уважаемые сотрудники РСБ, здравствуйте!До недавнего времени ставка рефинансирования ЦБ РФ составляла 8,25% (плюс десять процентных пунктов) по договору рублевого вклада. Какова на сегодняшний день ставка рефинансирования, и если она изменилась, то с какого периода времени?

Существуют ли ограничения на сняте наличных денежных средств в банкоматах банка Русский Стандарт, с дебетовой карты «Депозит» тп 235/1? (Смогу ли я снять за один день с карты сумму, превышающую 500 000 без комиссии в банкомате банка?)

Открыв кредитную карту РС, я закрыл все остальные свои карты, т. к. был в полной уверенности, что для меня будет удобно иметь счет и кредитную карту в одном банке. Я ошибался?Господа банкиры, у меня в кредитном договоре написано: кредитный лимит 100тр, под 37.6% годовых. Вы мне не подарки делаете, я за пользование кредитом деньги плачу, что и установлено подписанным мною кредитным договором, который четко обозначает как мои так и ваши обязанности.С какого перепуга вы мне ограничили доступную к покупкам сумму в 50тр, даже не сообщив мне об этом?У меня на счету лежит более 100тр моих денег, которые доступны для погашения любых задолженностей по карте в пределах кредитного лимита.В общем, мне ваши загадки под новый год разгадывать было совсем неприятно. Если бы такое случилось в зарубежной поездке, я бы был еще больше, мягко говоря, огорчен.Я подписал договор, в котором указано 100тр кредитный лимит. Сделайте так, чтобы я им мог пользоваться.Ответ дать письменно.ЗЫИ почините уже входную дверь в ваше на сегодняшний день единственное отделение банка в моем городе. Невозможно попасть в банк, чтобы пополнить счет или воспользоваться банкоматом. Все сотрудники отделения об этом знают, и как-то совсем мило ничего не делают и не собираются.

26.12.2015 в Краснодаре в отделении БРС по адресу Северная 288 я вносил деньги, 100.000 рублей, на карту через банкомат. Банкомат деньги принял и завис. Чек не выдал, деньги не зачислены. Сотрудник банка перезагрузил банкомат, карта вернулась.Я позвонил по горячей линии, описал ситуацию, заявка СС РС-20907.Когда уже вы зачислите деньги????????? Или сейчас все уйдут на каникулы, и деньги мне вернут только в январе?????

Уважаемы Александр! вы в своем ответе написали только про, что я должен! ни одного извинения, ничего! В связи с этим ставлю Вас в известность, что после новогодних праздников я напишу жалобу в центробанк, прокуратуру. И если ваши сотрудники появяться на пороге дома я вызову полицию и напишу заявление на ваш банк и сотрудников, о вмешательстве в личную жизнь и попытке ворваться на частную территорию. 2) как вы можете выезжать и лезть людям в квартиру если это не под вашей юрисдикцией вы не исполнительный орган. А частная жизнь охраняется конституцией! какими нормами гражданского права или уголовного вы придерживаетесь назовите мне статьи по которым вы имеете право приходить домой! и я жду официальных извинений!

Здравствуйте. Сотрудники отдела взыскания применяют противозаконные методы.У меня образовалась задолженность в связи с катастрофическим финансовым положением образовавшимся три месяца назад. Ранее я как-то еще находил средства чтобы внести платеж, но на данный момент такой возможности нет. О чем я и сообщаю звонящим сотрудникам банка. Несколько последних дней мне звонит Мазепина Ирина Владимировна с номера +7(926)115-92-35 и 36. Сегодня 30.12.2015 от нее было два звонка в 11:25 и в 14:39. Стиль общения достаточно хамский. Разговор сводиться к тому, что я обязан продать все что у меня есть и голодать но внести минимальный платеж.Сегодня так же были совершены телефонные звонки всем моим соседям по дому. Не знаю сама ли она звонила, или другая женщина. Но как говорят соседи женщина просила передать соседу Алексею номер телефона по которому он якобы должен с ней связаться.Не знаю что еще говорили другим соседям. Но когда она связалась со мной в 14:39 сказала, что соседи ей сообщили, что я не проживаю по своему адресу и вообще квартира сдается. Это полный бред, потому что я в ней живу сам.Так же Ирина Владимировна убедительно предупреждает меня о том что со дня на день приедет группа взыскания и будет общаться со всеми соседями. Что опять же таки полный нонсенс.Если вы, Русский Стандарт, позволяете себе такие действия, как вы еще живы вообще?Из-за ухудшения финансовой ситуации, у меня уже был подобный опыт с другими банками. И по заявлениям от меня, родственников и соседей тем банком заинтересовались в прокуратуре и Роскомнадзоре.Я сегодня направлю письмо с вышеописанной ситуацией в Роскомнадзор и в Прокуратуру. И на днях от имени соседей с которыми связывались по телефону.Я надеюсь вы как-то поможете разобраться в данной ситуации.Я так же на днях направил почтой в банк письма об отзыве моих персональных данных и с предложением моего варианта реструктуризации моих кредитных продуктов.Спасибо. С наступающим Новым Годом. Счастья вам и здоровья!

Пользовался кредитной картой банка русский стандарт, месяц назад пришлось перевыпустить ее, в связи с утерей, после этого узнал что яподписался на программу моя любимая квартира и должен банку 8000 рублей, хотя мне никто об этой услуги ничего не говорил, попахивает мошенничеством, естественно этот банк могу порекомендовать только врагам.

Желаю всем аферистам банка «Русский стандарт» долгого, несчастного пребывания на нарах за колючей проволокой, в окружении себе подобных! Подделывать подписи на несуществующих кредитах и вымогать деньги у инвалидов, большой грех и пусть Бог накажет всех вас, как сказано в Библии («о грехах, вопиющих небу об отмщении» -которые не замолить и от которых не откупиться.) Сожалею, что юристы ОНФ «За права заемщиков» не успели подготовить документы до нового года о мошенничестве вашего банка и арест мошенников откладывается. Но каждый пострадавший от ваших деяний под бой курантов пожелает мошенникам банкротства и места у параши!!!