День добрый! Скажите пожалуйста по какой причине сотрудникам банка сегодня предложили написать заявление на увольнение по собственному желанию или по соглашению сторон?Что происходит в банке на сегодняшний день?Не собираются ли закрывать банк?

Дарья, добрый день!Спасибо за то, что уделяете мне Ваше время и за оперативность ответов. Со мной связался сотрудник банка по вопросу снижения кредитной нагрузки. Но специалист сообщила, что программ реструктуризации в банке не предусмотрено. Возможно только рефинансирование. Но для рефинансирования мне, во-первых, нужно погасить текущую задолженность, а во-вторых, на озвученных условиях рефинансирования, мой ежемесячный платеж станет еще больше, чем сейчас. Есть какой-то выход из сложившейся ситуации? В настоящее время я плачу с просрочкой в месяц и в ближайшее время я не смогу встать в график платежей, если банк не предоставит мне отсрочку, например, или какое-либо другое разумное решение, кроме рефинансирования. Если бы у меня была возможность внести сумму, необходимую для рефинансирования, то мне рефинансирование не было бы нужно. Ваша служба взыскания, видимо в связи со сложной ситуацией в стране, звонит уже по 2 раза за час. Звонят они с целью урегулирования вопроса просроченной задолженности, но кроме как требования оплатить задолженность «сегодня до 15 часов», никаких механизмов урегулирования не предлагают. Скоро начнут звонить Ваши коллекторы с угрозами, согласно стандартной схеме взыскания, и я, скорее всего, буду вынуждена обратиться в различные инстанции для урегулирования сложившейся ситуации, так как с банком, получается, мне никак не решить вопрос, денег у меня нет, чтобы встать в график, в суды банки, видимо, не ходят, а травят коллекторами, мои нервы и здоровье мне дороже. Другого выхода я не вижу.

Дарья, объясните, что происходит и как разрешить возникшую проблему. Жена примерно месяц назад сменила свой телефон (не номер, а сам аппарат), что вызвало необходимость замены обычной сим-карты на микросим. Номер при этом остался старый. Теперь она не может пользоваться интернет-банком. При попытке авторизоваться вместо одноразового пароля в смс приходит сообщение о том, что симкарта не прошла проверку. Когда это произошло впервые, она позвонила в банк и ей пообещали, что сделали все необходимые изменения, и теперь никаких проблем не будет, но на самом деле все повторяется при каждой попытке входа в интернет-банк. Например, сегодня. Добиться помощи от оператора невозможно — сегодня жена с трудом дозвонилась до оператора Алексея (примерно в районе 10 часов), объяснила ему проблему, после чего он пропал. Ответа она так и не дождалась — после примерно 15 минут ожидания соединение было прервано. Возможности тратить по 30—40 минут на каждый (тем более — совершенно безрезультатный) звонок у нее нет, но пользоваться интернет-банком ей совершенно необходимо.

Дарья, добрый день!Не подскажите, есть ли информация о то, выдадут ли мне мой вклад в валюте или нет завтра?Отзыв № 7487015. Отделение Свиблово.

Добрый день.Почему моя кредитная карта аннулирована?пока не было надобности ей пользоваться,собирался ею пользоваться перед новым годом!В чем дело?Карта это не хлеб,поймите…В смс мне предлагают ее еще раз выпустить и пройти весь процесс документооборота,если она мне понадобится!Это нормально?И еще мои персональные условия вы тоже аннулировали?Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Здравствуйте Дарья! Я ранее писала о банке русский стандарт. Ситуация в том,что мы с девушкой сотрудницей банка не правильно поняли друг друга и в принциппе ее вины нет. Я прошу прощения у вас за безпокойства а у банка за причененные неудобства. Прошу инцедент считать изчерпаным.

Дополнительная информация по обращению от 24. 12. 2014 г.

В далеком 2007 году я получил карту Американ эксспресс, пользовался ею пока срок действия карты не закончился, потом погасил оставшуюся задолженность по карте(на счете специально сделал плюсовой баланс, чтобы не было претензий у банка), затем мне предлагали забрать новую карту, я отказывался так как мне не интересен более кредит, в августе где то мне позвонили и спросили нужна ли мне карта я ответил нет. Т. е. я карту не получил!Сегодня я получаю сообщение на телефон о задолженности в сумме 1491,98 руб. Позвонив на горячую линию я получил ответ что у вас же счет открыт! И не важно что вы карту не получали! Т. е. получается что карту я не получал, а за неё обслуживание начисляется плата, просто за ведение счета. Я конечно понимаю что в стране кризис и БРСа проблемы большие, но что за развод такой?

Здравствуйте, у меня есть интернет банк и депозитная карта — раньше открывал депозит, теперь решил еще раз открыть в долларах депозит «Высокий %» 10% годовых на 90 днейhttp://www.rsb.ru/deposits/high_percentage/Сегодня положил деньги на депозитную карту, и часть из них (3 тыс долл.) через интернет-банк положил на депозит:Вопрос: почему в сведениях о депозите в строке процентная ставка стоит null% а в сроке нет ничего (см. ниже),когда я открывал депози в интернет-банке эти параметры были указаны, соответственно как в условиях — 10% и 90 дней?«Процентная ставка: null%Срок:Сумма вклада: 3 000 ,00 USD»2. Остальные 1000$ оставшиеся на депозитной карте интернет-банк отразил как «Заблокированная сумма» (см. ниже)Вопрос — почему эта сумма заблокирована? Могу ли я ее снять через кассу?Баланс на 25.12.2014 / 16:06«Доступный остаток1 000,00 USDСобственные средства1 000,00 USDЗаблокированная сумма1 000,00 USD»

25.12.2014 пришлось оставить претензию № 140645. Суть претензии в работе интернет банка. Такие вопосы уже задавались. Произвела в интернет-банке операцию пополнения вклада с золотой карты Банк в кармане 23.12.14 в 10 утра. Уже вечером увидела, что операция выполнена только в части снятия со счета Банка в кармане, а вот на депозит деньги не зачислены. И ответы специалиста банка не соответствуют действительности. По правилам зачисление на депозит д. б. произведено уже вечером того же дня, если операцию совершала утром (так и отвечают). На деле зачисление на депозит прошли только 25.12.14 — через двое суток. Горячая линия, центр техподдержки интернет-банка вообще не могли ничего объяснить. 24.12.14 написала два запроса в личном кабинете. Так и висят без ответа. А вся моя суета заключалась в том, что я хотела 24.12.14 внести на депозит еще значительную сумму через банкомат. Поостереглась. Ставки повысили, а к работе не подготовились. Даже не знаю, оставаться в банке или нет…

Мой отзыв: https://www.banki.ru/services/response…ent3297010Дарья, мне чрезвычайно неприятно что вы игнорируете мои вопросы.Данный вами ответ на отзыв — обещание разобраться.Я выслал вам сразу всю запрошенную информацию, но ответов никаких не получаю.Как я понимаю, никто мою проблему не решает.Еще раз вас спрашиваю, как я могу получить свои деньги?Конечно, это тоже подход — не отдавать клиенту его деньги и игнорировать его запросы.Но это уже мошенничество, не находите?

Банк перестал выдавать деньги по закончившемся депозитам в валюте. Вот уже более полумесяца (с 16.12.14) как на работу хожу в ваш Банк в отделение на Юго-Западной, забрать валютный (USD) депозит, срок которого истек. Средств в кассе всегда нет, выдают по немного и не всегда, сотрудники банка обманывают со сроками выдачи и с суммой! Банк прекратил обслуживать свои обязательства перед клиентами? Прошу сообщить когда я смогу сразу забрать все свои средства и средства супруги? В других банках в которых закончился депозит эта процедура занимает 2 дня.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать точный ответ от вас.25.11.2014 написала заявление по собственному желанию. 09.12.2014 была дата увольнения. В этот же день пришел расчет как я понимаю. В ноябре выполнила норму плана больше в 2 раза со всеми страховыми и доп. продуктами. Соответственно премия у других сотрудников будет в январе или конце декабря. Вопрос такой: получу ли я эту премию, если увольнение произошло уже в декабре?Russia117 • бывший сотрудник18.12.2014 05:34 0 Сообщить модераторукомментироватьОтвет банка:Добрый день, Russia117!Для уточнения информации по Вашему вопросу пришлите мне, пожалуйста, данные для Вашей идентификации. Информацию прошу направить мне через личное сообщение на данном сайте.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»

В продолжения вопроса о заявлении 140939, ваш сотрудник в группе ВКонтакте ответил что якобы принял мое обращение и все данные я сообщил ему.

Здравствуйте!Вклад «Русская зима пополняемый On-line» на 90 дней № 1001110198 открывался под 21%.В онлайн банке отображается ставка 19,5%. Открыта заявка 140088 — изменений никаких. Эта ставка меня не устраивает.Вклад закрывать?

что представляют из себя документы, свидетельствующие о значительном ухудшении материального положения после получения заемных средств Банка БЕЗРАБОТНОГО И НЕ ИМЕЮЩЕГО ПОСТОЯННОГО И ОФИЦИАЛЬНОГО ДОХОДА клиента? где их брать вообще.

Здравствуйте Дарья!У меня не получилось отправить личное сообщение,поэтому оставлю информацию к обращению № 135528 здесь.

На сайте банка оформил заявку на заключение депозитного договора 22.12.2014 .Получил смс сообщение подтверждающее право заключения депозитного договора на условиях заявки в течение 30 дней в любом офисе банка Русский Стандарт.Собрал требуемую по заявке сумму денег 24.12.2014 прибыл в офис для заключения договора.В офисе мне сказали чтобы я занял общую очередь на оформление договоров хотя все мои данные были изложены в заявке.Простояв 2.5 часа в очереди получаю отказ в оформлении договора на основании,изменения банком условий по данному договору.Мне предложили написать заявление которое будет рассмотрено в течение 30 дней,тоесть к концу срока заключения договора указанному в заявке.Рассматриваю действия банка нарушающие ст435 и ст. 436 Гражданского Кодекса Р. Ф. Прошу незамедлительно рассмотреть моё обращение и дать официальный ответ.

Добрый день, Дарья! Ждем от Вас ответа уже 2 недели, прошу позвонить нам в ближайшее время, так как ситуация очень серьезная. Мошенники обманом оформили кредит в ЗАО " БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» на инвалида в квартире за 1 час. Мы уже подали заявления в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в полицию, в суд, в ЦБ РОССИИ, в прокуратуру. Мой отец после этих событий попал в больницу. Писала Вам 17.12.2014. Заранее благодарю!

Спасибо за ответ. Буду ждать получение наличных в офисе Полежаевский 31.12.2014

Добрый вечер Дарья, Вы прислали мне ответ на Отзыв № 7504299 . Я предоставила Вам всю необходимую информацию в графе Информация для банков. Спасибо

Прошу разобраться с хамским поведением отдела эквайринга филиала банка в городе Омске.Сотрудники банка необосновано изымают терминал с торговой точки.

Сегодня 26.12.2014г меня работники сбербанкам уговорили положить рубли на вклад «Сохраняй» на один месяц под 9,7% Мне как раз 26января 2015г нужно их вернуть оплатить за квартиру. Деньги огромные −1920000р теперь переживают смогу ли я их забрать или отдадут только 700000т

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, для чего в вашем банкет при открытии вклада фотографируют вкладчиков?(офис Первомайский).Причём мне объяснили,что это обязательно.Иначе программа не откроется.У меня фотографирование в банке чётко ассоциируется с оформлением кредита.Снимать людей.которые принесли свои деньги в банк считаю неуместным.Скажу честно,что мне это не понравилось и я отказался от намерения открыть вклад,хотя условия по нему являются одними из лучших на рынке.Очень жаль.

Спасибо Вам, что помогли разобраться, в итоге весь негатив сводится к тому что ни в банке при личном визите ни при нескольких обращениях по телефону — ни кто не смог мне сказать что переводить нужно со своего счета на свой (ответ всегда был «мы не видим денег идите в банк отправитель), иначе негатива бы просто не было. Спасибо, что помогли разобраться. Однако остается еще 1 вопрос.На 1 из моих вкладов, который был открыт 20 числа, деньги так и не поступили и он до сих пор открыт. А вклад моей супруги, открытый 23 декабря, был закрыт со слов сотрудника банка по телефону уже на следующий день (при том что деньги не доходят день в день по безналу). Даже если считать 5 дней, то закрыться он должен был 28 числа…Можете прояснить в чем разница между вкладами и каким образом предполагалось что деньги на него дойдут за 1 день, при том что на пополнение со слов ваших же сотрудников есть 5 дней (а по словам других — 30).

Отправил.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка.Невозможно дозвониться до горячей линии по номеру телефона, указанному на сайте. Для открытия вклада «Русская зима» (деталей) хотела узнать номер телефона операционного офиса 3 «Миасс» в г. Миасс Челябинской обл., проспект Автозаводцев, 24. Почему то на сайте банка нет номеров телефонов, указан только адрес. Не хотелось бы ехать зря, не владея точной информацией. Просьба сообщить номер вт. ч и на электронный адрес мой. С уважением и Новым годом.

Обращаюсь по поводу размещения банком в КБРС заведомо ложной информации.в КБРС размещена информация о наличии у меня действующего кредита № 2-кредитная карта срок погашения 28.02.2018 кредитный лимит 0Информация является не соответствующей действительности поскольку данная ката является дебетовой и выпускается к дебетовому счету, согласно Условиям банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/ Банк в кармане Platinum по данному типу карт не предусмотрено предоставление кредитного лимита либо разрешенного овердрафта.Наличие заведомо ложной информации в данных КБРС ограничивает мои права и возможности использования в полном обьеме кредитных продуктов сторонних кредитных организаций по следующим причинам:-при заполнении анкет я указываю достоверную информацию о наличии у меня 2 активных кредитных карт, но при проверке скоринг система выдает 3 активные кредитные карты в результате чего снижает мой кредитный рейтинг за предоставление заведомо ложной информации.-многие банки отказывают в выдаче кредитной карты при условии наличия более 3 действующих кредитных карт.-получены отказы по кредитованию в связи с 3 мя действующими кред картами, и факт указания банком лимита 0 по несуществующей кред карте никак не отражается (положительно) на расчете долговой нагрузки клиента, поскольку по действующей кред карте лимит может быть увеличен в любое время и в любом обьеме поэтому банки снижают мой уровень платежеспособности.настоятельно требую на основании действующего законодательства РФ и Условий банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/ Банк в кармане Platinum исправить заведомо ложную информацию в отношении карты банк в кармане голд предоставленную банком в КБРС.-либо удалить информацию по карте полностью.-либо изменить в части: «действующий кредит N-2» на «дебетовая карта», «Просроченный платеж по кредиту» на «сверхлимитная задолженность за годовое обслуживание»в случае очередного немотивированного отказа банка удовлетворить мое законное требование буду вынужден обратится в надзорные органы ФСФР и ЦБ, а так же в суд с заявлением о возмещении банком причиненного материального и морального вреда.По предыдущим обращениям ничего вразумительного я так и не получил, кроме ссылки на Условия банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/ Банк в кармане Platinum… в котоых как раз и говорится что данная карта не является и не может быть кредитной, а возникновение сверх лимитной задолженности не приводит к кредитным отношениям между банком и клиентом.Надеюсь на развернутый ответ а не очередную отписку.

ПРОСЬБА,ОГРАДИТЬ ОТ БЕСПРЕДЕЛА СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА «РУССКИЙ СТАНДАТР»Есть просроченная задолжность-1 месяц.Сегодня позвонил товарищ,представился опер.уполномоченным.И хотя он был предупрежден,что его разговор будет записываться,а потом будет приобщен к заявлению в прокуратуру,его это не остановило.Столько хамства,угроз всем членам семьи я не слышала за свою жизнь.Звонили с т. 89535727011.На данный момент готовится коллективное заявление в прокуратуру, и Центробанк..Звонки поступали на т. 89101421471 с 10.20до 11.00 23.12.2014 ФИ сказать не могу,т.к.звонивший представился оперуполномоченным.Звонки был с тел.89535727011 Нижний Новгород.ДОВОЖУ ДО ВАШЕГО СВЕДЕНИЯ,.ЧТО С ПЯТНИЦЫ ПОСТУПАЮТ УГРОЗЫ С ТЕЛ..89535727011 г.НИЖНИЙ НОВГОРОД,В ВИДЕ СМС СООБЩЕНИЙ,С УГРОЗАМИ ЖИЗНИ И СОЖЖЕНИЯ ИМУЩЕСТВА,КОТОРОЕ ПРИНАДЛЕЖИТ ДАННОМУ КЛИЕНТУ.УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА,РАЗОБРАТЬСЯ И ДАТЬ ОЦЕНКУ СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ «БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ».

Добрый день.15.10.2014 я активировал карту «Почтовая». По тарифному плану, на сумму до 50000 руб должны быть начислены 10% годовых. По истечении месяца проценты начислены не были, я обратился на горячую линию. Оператор подтвердил, что по моему тарифному плану должно быть произведено начисление 10% годовых, от моего имени был составлен запрос и мне было сказано, что меня оповестят о развитии ситуации. Прошло 2 недели, проценты не начислены, представители банка ни о чём меня не извещали. Такие действия банка являются антирекламой, естественно, я вывел все средства с карты в другой банк и хочу чтоб мне ответили — когда мне зачислят проценты. И ещё вопрос — банк надеется, что при таком отношении к клиентам у него будет процветание? Сомневаюсь.

Добрый день. 29.09.2014 с моей карты, были списаны денежные средства на сумму 13229, 46 рублей. Банковский сотрудник не увидел у себя в базах проведенных списаний, однако сопоставляя конечный остаток с начальным было видно, что пропала именно такая сумма. Единственно где отразилось списание это в моем личном кабинете, в разделе «Операции по карте», при этом назначения отсутствуют. Списаний 2—12999, 32 руб и 230, 14 руб, списаны в районе половины пятого утра… Я зашел в личный кабинет и показал эти проводки сотруднику банка. Установить причины и назначения списаний в банке не удалось. По факту пропажи денег, 03.10.14 я написал заявление в ДО ВДНХ (г. Москва). С тех пор получил только рекомендацию подождать. Уже больше 2-ух месяцев прошло, нет ни денег ни отказа их вернуть. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.С уважением,Потапов Юрий

Договор и лицевой счёт закрыты? В информации для банка номер договора.

Уважаемые господа! Прошу вас объяснить мне почему так отвратительно плохо работает служба технической поддержки Вашего банка? Почему я, сделав пополнение депозита в личном кабинете (переводом нужной мне суммы с моего карточного счета) уже ТРЕТЬИ СУТКИ(!!!) не вижу этого поступления на счете депозита в личном кабинете ИБ? Деньги с карты списаны, а вот их поступления на депозит не отображается? Почему я должна волноваться,бесконечно пытаться дозвониться в контактный центр? У Вашего банка настолько плохое программное обеспечение? Или мои деньги работают это время где-то помимо моего депозита? По-моему Ваш Банк единственный,где переводы между своими собственными счетами «гуляют» где-то по 2—3 дня!! Только, пожалуйста, не ссылайтесь на предновогоднюю суету! Такое наблюдается в течение ВСЕГО ГОДА!

Добрый день!Сотрудники банка Русский Стандарт регулярно(все семь дней недели) совершают звонки мне и моей бабушке по поводу кредита соседа, который он не платит. Сначала дали мне ложную информацию, что сосед якобы указал мой телефон при взятии кредита, потом сотрудник отдела до судебного взыскания объяснила, что они звонят соседям, которые могут предоставить хоть какую-либо информацию, жив ли кредитор и т. д. Просьба пресечь противоправные действия сотрудников банка русский стандарт и их службы безопасности. Я не обязана следить за жизнью соседей и тем более отвечать за их поступки. Номера телефонов звонящих: 8-903-651-80-65, 8-903-651-81-36, 8-903-651-80-84. Заранее благодарна

Добрый день! в 20х числах декабря (прямо перед новогодними праздниками…), Сотрудники банка изъяли эквайринговый терминал оплаты по картам. Якобы нет какой то там лицензии у банка на использование данных терминалов, когда установят новый, не сообщили! Это стало неприятной неожиданностью, как для нас, так и для наших клиентов, особенно с учетом надвигающихся праздников! Разберитесь пожалуйста в ситуации.

Добрый день!Помогите пожалуйста ответить на вопрос. По какой причине мне банк отказывает в оформлении депозита? Я дважды пытался открыть депозит и программа выдает отказ. В отделении мне назвать причину не могут.Мои данные: Арсентьев Анатолий Михайлович, 22.06.1978 года рождения.Спс

21.12.2014 оформил заявление на перевод денежных средств в отделении вашего банка, 23.12.2014 г. получатель позвонил и сообщил что. денежные средства находятся на корр счету банка получателя и на расчетный счет не зачисляются, т. к. в графе получатель указано наименование банка получателя, 23.12.2014 г. я обратился по этому вопросу в отделение где оформлял перевод, ваши сотрудники не смогли мне помочь и попросили прийти на следующий день, 24.12.2014 мне посоветовали написать заявление об уточнении реквизитов платежа, что я и сделал, до вечера 26.12.2014 г. я находился в постоянном контакте с получателем, но его банк так и не получил от вас никакого письма, в течение уже нескольких дней, я общаюсь с вашими сотрудниками и в отделении и на горячей линии и никто ничего решить не может. Этот смешной вопрос который в других банках решают в течение дня, вашему оказался не под силу. Из общения с вашими сотрудниками понял только одно: ничего не знаем, заявление в обработке, обрабатывается до 30 дней, кто знает что с заявлением мы тоже не знаем, и вообще мы тут мимо проходили, присели на лавочку покурить. Это примерно и есть суть вашего подхода к клиенту… писать об этом могу бесконечно, но желания нет никакого

Дарья, добрый день!Примерно неделю назад я получила от вас комментарий (см. текст письма ниже) по проблеме с сокращением лимита по карте.При этом никакой обратной связи по пересмотру лимита я не получила. В отделении ничего не знают.Есть ли способ оперативно (до НГ) решить вопрос или единственная возможность — написать заявление о закрытии карты (поскольку карта с таким лимитом мне не нужна)?Спасибо!Добрый день, Alika_cat!Приносим свои извинения за то, что решение Банка доставило Вам неудобство.Банк готов пересмотреть текущий кредитный лимит по Вашей карте. Я направила запрос коллегам для урегулирования данного вопроса.В случае принятия положительного решения мы уведомим Вас, направив смс сообщение.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»

здравствуйтеВсе еще в ожидании решения несанкционированного снятия денег с карты.Похоже что 30 дневный отведенный на решение срок истек или почти истек.Прилагаю внизу Ваш последний ответ.С уважением,Дарья Соколоваigofar (Новороссийск) • 12.12.2014 09:46Ответ:Уважаемый igofar!Приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа.На текущий момент по Вашему заявлению работа не завершена, однако могу сообщить Вам следующие промежуточные результаты.По четырем из девяти указанных Вами операций Банком не были получены подтверждающие документы, и суммы этих операций были успешно разблокированы и возвращены в Платежный лимит Карты. Оставшиеся пять операций были отражены по счету, поэтому по данным операциям была инициирована процедура Charge Back.Актуальную информацию по счету Вы можете уточнить, обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра American Express 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 543-94-00(номер в г. Москва), либо посредством сервисов «Видеоконсультант», Skype или Онлайн-звонок. Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.С уважением,Дарья Соколова

Здравствуйте!Вчера,28.12.14 я произвела пополнение карты банк в кармане голд в банкомате в офисе «Коломенкий» примерно в 20.05(согласно полученной смс в 20.08,что зачислено 7 тысяч)и согласно отображению в личном кабинете 28.12.2014 20:08:53 7000,00 RUBRSCOMBI1252>Moscow RUФинансовая организацияОднако,при оплате товаров картой на следующий день — выясняется,что на карте денег на семь тысяч меньше.В личном кабинете отраженная операция оказалась заблокированной…Почему???!!!При звонке в call центр оператор заявила,что если деньги положены на карту после 20.00,то будут зачислены на следующий день!Но простите,что это за бред?Я что деньги послала почтовым переводом?И почему я должна,(по заявлению Вашего оператора)ждать инкассацию?Ведь согласно подтвержденным операциям в виде сммс и в личном кабинете — деньги должны быть!!!Пожалуйста,разрешите эту ситуацию,и как можно скорее,ведь на носу Новый Год,и запланированные предвиденные и не предвиденные денежные расходы,и деньги — просто необходимы…Или таким,вот,образом Банк Русский Стандарт хочет поздравить меня с праздником???!!!С уважением,Ирина

19 октября сего года я оплатила полностью кредит по карте. сотрудник не смогла грамотно рассчитать сумму к оплате в результате чего банк должен мне 282р о2 к Звонила в банк мне ответили что счет закрыть.но деньги до сих пор мне не вернули. Хотя сотрудник банка мне сказала что переведут на карту банк в кармане иначе нельзя. отказались перевести на телефон или карту другого банка. сначала мне сказали.что перевод займет несколько дней между банками.когда я возразила что это внутренний перевод -ответа не последовало сегодня мне ответили.что я должна саса ехать за 100 км и получить деньги в кассе. Как можно закрыть счет.если на нем есть средства? неважно кредит или дебет.Почему банк не выполняет своих обязанностей.Почему я должна терять время и деньги на дорогу из-за низкой квалификации сотрудника банка. и что с закрытием счета.есди на нем есть средства

клиент: по истечении срока действия вирт. карты остаток на карте пропадает вместе с вирт. картой.)неважно, сколько остаток, хоть 100 р, хоть миллион.Соколова Дарья: замечу, что если у Клиента остаются денежные средства на Счете Виртуальной Карты после окончания срок действия данной Карты, то Клиент также может обратиться в отделение с паспортом гражданина РФ для написания заявления и Банк вернет денежные средства согласно Условиям.клиент: я обращался к сотрудникам вашего банка в отделении, указанном в информации для банка, по поводу остатка ден. средств на истекшей виртуальной карте Visa. Операционист-кассир, порывшись в компьютерной базе и посоветовавшись с др. сотрудницей, выдала мне жизнеутверждающий вердикт, что карты моей не видит в базе и соответственно ничем помочь не может. Надо сказать, что по истечении срока действия вирт. карты, информация о ней исчезла из личного кабинета онлайн-банка. Как говорится, ваших нет, шито крыто, а ручки то, вот они.клиент: 24 декабря 2014 г. перед снятием денежных средств в размере, превышающем ежедневный лимит, непосредственно в я попытался получить консультационную помощь у сотрудников вашего банка. Из трёх сотрудниц две были заняты, обслуживая очередь, третья же, чьё имя я указал в информации для банка, несмотря на то что не вела обслуживание клиентов, не разговаривала по телефону, отказалась в категоричнойформе со мной разговаривать:— Вы мне не помож..— НЕТ!!!— Но вы же сотрудник банка, а я — клиент банка. Помогите мне, пожалуйста.— Я занята! Другим клиентом!В результате я провёл снятие и попал на комиссию. Считаю, что ваш сотрудник повинен в потере мной денежной суммы, взятой банком в качестве комиссии.

При открытии вкладов «Русская зима пополняемый (филиал)», «Русский стандарт -Высокий % (филиал)» выпускается банковская карта «Русский Стандарт — Депозит» и открывается карточный счет. Клиента под роспись знакомят с тарифном планом для этой каты ТП 235/1, в котором оплата за ведение Счета (как я понимаю карточного счета) не взимается. Однако на сайте по ссылке http://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…-09-01.pdf в тарифном плане ТП 235/1 предусмотрена плата за ведение рублевого Счета. На мой вопрос, какой из тарифных планов соответствует действительности сотрудник в офисе (Самара, Куйбышева, 111) мне ответил, что оплата не взимается и он печатает тарифный план из АБС, а служба поддержки ответила, что оплата взимается.Кроме того, банк имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы, что приводит к существенным рискам уменьшения доходности вклада или даже потери денег клиентом. Например, банк может изменить условия обслуживания счета или карты, это может привести к появлению у клиента сверхлимитной задолженности и банк начнет начислять проценты по кредиту (36% в год по действующему тарифному плану). Следует учитывать, что при досрочном востребовании вклада проценты на сумму вклада начисляется по ставке 0,5% в год. Мышеловка захлопнулась.Прошу банк сообщить по какому адресу размещен действующий тарифный план для карты «Русский Стандарт — Депозит» и объяснить расхождение ответов от сотрудников банка и от службы поддержки.Прошу банк публично заявить о том, что он не намерен ухудшать условия обслуживания клиентов через изменение условий и тарифов, поскольку принудительный выпуск банковской карты при открытии вклада имеет целью развитие карточного бизнеса, а не является одним из «четыреста сравнительно честных способов отъёма (увода) денег».Господа неужели вы думается, что с испорченной репутацией вы долго просуществуете.

Добрый день Дарья! Клиентом банка являюсь с 2012 года в ноябре текущего года получилась просрочка платежа в первые. Являюсь собственником бизнеса. В конце года резко ухудшилось финансовое положение моей деятельности.Напишу вам сообщение которое прислал сотрудник вашего банка 30.12.2014 г. текст:Ну ты и свинья, ревела, что бы матери не звонила, а сама до этого доводишь, тебе 2 часа,оплатить 7300 не будет денег, поеду к матери у нее деньги заберу. ожидай. т. 79137765786.Реветь я не перед кем не ревела и реветь не собираюсь все вопросы в нашей жизни решаемы.19.12.14 г. звонит с т. 79232455632 моей маме Блискуновой Софьи Трафимовне 1937 г. р. которая в настоящее время страдает гипертензией.20.12.14 г. звонит соседям передает телефон 89137563640 сказала, что бы я срочно позвонила в банк представилась Евгенией Владимировной,хотя перед тем, как звонить соседям у меня с этим сотрудником состоялся разговор, после продолжительного " техники морального прессинга» представилась как Осипчук Надежда Петровна.Суббота 20.12.14 г. разговор с сотрудником банка т. 89232455632 время 13:34;т. 89059587650 время 13:36; т. 89232455671 время 13:38; т. 89232455621 время 14:07

Добрый день Дарья!Приходится вновь обращаться к Вам с вопросом, т. к. 18 декабря без обьявления войны была заблокирована возможность использования кредитных средств по карте, договор 95581352, раньше я писал Вам о ситуации http://www.banki.ru/services/question…Id=7245817 После Вашего вмешательства карта работала нормально но 19 декабря при попытке произвести оплату в магазине пришел отказ, при звонке на горячую линию удалось выяснить только то что 18 декабря банк запретил использование кредитных средств по карте. При этом в интернет банке карта числится как активная и ни о каких ограничениях не указано. У меня складывается впечатление, что в банке работают замаскированные вредители, ведь они своими действиями провоцируют ухудшение ситуации. Я понимаю что ситуация сложившаяся в данный момент не благоприятна для банка, но я не думаю что блокировка кредитных средств по моей карте поможет чем то банку, но она может поставить меня в ситуацию когда я не смогу выполнять свои обязательства в полном объеме. Прошу Вас выяснить будет ли снято ограничение и если будет то когда, т. к. я очередной раз оказался в ситуации когда я не могу планировать свои действия. Одна надежда на Ваше участие, т. к. полученый ответ на письменное обращение в банк от 1.10. иначе как отпиской назвать невозможно.

Здравствуйте. Оформил в вашем банке 2 кредитные карты 5 лет назад! Использова весь кредитный лимит почти сразу. Сами карты и договора давно утерянны!Начал выплачивать,не всегда получалось внести оплату во время,иногда пропускал выплаты(т.к. менял место работы,был на больничном и т. п.),иногда плотил больше (в надежде уменьшеть сам кредит!). Вообщем на сегодняшний день я выплачиваю банку 5 тыщ рублей в месяц,и сумма кредита не уменьшилась!Ни на рубль!Уже два года как женат,маленький ребенок,всвязи со сменой работы,появлением ребенка,нет возможности платить такие суммы!Возможно ли какие либо перерасчеты данного кредитования?Как вообще решать такие проблемы?Какие выходы в данной ситуации?

Здравствуйте Дарья!Подскажите пожалуйста как я могу получить копию договора по кредитной карте(утерял договор)? И как я могу получить историю выплат? И какое время займет подгатовка данных документов после запроса?Возможно ли оформить запрос не в филиале, а на вашем сайте?

Здравствуйте! Умения просрочка была большая, я кое как собрал деньги и пошёл оплачивать через банкоматов на Харьковской в Тюмени. Внёс 3000 выдал чек а на 5000 выдал чек с ошибкой!!! И деньги не вернул!!!! Написал заявление!! Сказали ждать долго! У меня дата списания 4 января!!!! Что делать, я не хочу штрафов и проблем, мне говорят снова искать 5000, помогите решить проблему под новый год!!!! Чеки все на руках!!

26.12.2014 г. в отделении Банка в г. Хабаровске мною были оформлены 2 договора вклада — на сумму 470 т. р. на 90 дней и 30 т. р. на 180 дней соответственно, под 21% годовых. Схема внесения депозита следующая — необходимо сначала внести на карточный счет «Русский Стандарт — Депозит» (внесено через кассу, с приходниками). В соответствии с договором сумма в этот же день сумма должна быть списана на счет по вкладу.Также был подключен договор банковского обслуживания для пользования интернет-Банком.29.12.2014 г. при проверке своих депозитов в интернет-Банке увидел следующее. Открыты депозиты:1) Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 470 т. р. на срок 90 дн.Процентная ставка: 21%2) Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 30 т. р. на срок 180 дн.Процентная ставка: 0,5% (!!!!!)При этом на карточном счете «Русский Стандарт — Депозит» преспокойно лежала сумма 30 т. р. Т. е. на вклад она не попала! Вклад был открыт, но не пополнен.При звонке на горячую линию девушка мин. 15 выясняли ситуацию и в итоге выдала — я не вижу вашего поручения на перечисление. Не знаю причину, не могу сказать, кто виноват, но поручения нет!В этом я и сам убедился, посмотрев операции по карте:27.12.2014 00:37:31 470000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXX27.12.2014 00:37:30 30000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXX27.12.2014 00:37:14—470000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXдля депозитного договора XXXXXXXXXX на сч. XXXXXXXXXXXТ. е. поручение на перечисление 30 т. р. попросту отсутствовало!!!Как решить ситуацию порекомендовала горячая линия. «Возможно, что операция еще не отразилась (хотя на 470 т. р. она уже была отражена без проблем) или еще какие-то причины. Вы можете оформить перевод ДС самостоятельно с вашего счета на вкладной счет — у вас же есть интернет-банк, либо обратиться в филиал. Но через интернет банк это будет проще». На вопрос «Но, простите, я переведу ДС только сейчас и соответственно на вкладе они отразятся с задержкой в 3—4 дня — а как же проценты?» внятного ответа не предоставили. Ну, хорошо, там процентов за пару дней рублей 70, не критичные деньги. «А как же предыдущее поручение? Если оно вдруг сработает?», — спрашиваю я. «Не волнуйтесь, ваше новое поручение отменит старое и все будет в порядке» — был мне ответ.Ок, сделал все, как мне советовали — сформировал поручение онлайн. Проверил сегодня статус депозита и обалдел.Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 60 т. р. на срок 180 дн.Процентная ставка: 21%Мой депозит из 30 т. р. превратился в 60 т. р., а по моей карте «Русский Стандарт — Депозит» теперь минус 30 т. р. А почему? А все потому, что сработало и мое интернет-поручение от 29.12.14 и первоначальное, от 26.12.14 (только на 4 дня позже).Звонок на горячую линию — мин 20 разбирались и выдали — Вам нужно подойти в отделение Банка и отменить поручение на перечисление денежных средств. «Но я сейчас в другом городе, где нет отделений Русского стандарта!» — «К сожалению, только таким путем», — ответил беспристрастный голос.Таким образом, я должен буду тащиться в отделение банка после праздников, терять свое время и писать претензии. А все это время у меня будет на карте Русский Стандарт — Депозит» минус 30 т. р.! И согласно тарифов я еще должен буду заплатить за технический овердрафт?! по ставке 36?! При том, что деньги доверены Банку под 21?! Оператор уверила, что я ничего платить не должен. Но по договору это сверлимитная задолженность! Если мне еще выставят к оплате сверхлимит, то минус полмиллиона на балансе Банка в январе и навсегда потерянный клиент. Надеюсь на бесконфликтное разрешение ситуации. Не хочется портить праздники.

Вопрос решен. Спасибо

Не знаю как продолжить начатый диалог, поэтому оформлю в виде нового вопроса. Начнем с начала, во первых я не составлял 21.12.2014 г. в банке заявление на перевод денежных средств, я всего лишь предоставил вашему сотруднику счет на оплату, на основании которого ВАШ сотрудник составил заявление на перевод, за что ВАШ банк списал с моего счета 1000рублей, поэтому не нужно перекладывать с больной головы на здоровую. Я действительно проверял заявление после составления вашим сотрудником, проверил данные в которых обычно ошибаются (счета…), но я никогда не подумал бы что сотрудник банка может перепутать «получателя» и «банк получателя», ну извините:-))), высокая квалификация сотрудников.23.12.2014 указанные денежные средства поступили на корр. счет банка получателя, но на расчетный счет зачислены не были, по причине указанной выше проблемы, после чего банк получателя незамедлительно уведомил получателя, а он в свою очередь меня. я обратился в ваш банк 23.12.2014 г. вечером, но ваши сотрудники не знали чем мне помочь:-))) (опять высокая квалификация), и попросили меня прийти на следующий день.24.12.2014 утром, я прибыл в ваше отделение, мне было предложено написать заявление, правда было сообщено что рассматривается оно до 30 дней, на мое логичное замечание о том что деньги в банке получателя будут находиться 5—7 рабочих дней, после чего будут возвращены обратно, после чего рассмотрение данного заявления теряет всякий смысл, мне сообщили что сотрудники направят заявление непосредственно в г. Казань (головной офис), что безусловно ускорит процесс.В течении этого и следующего дня мне никто не сообщил о предпринятых мерах по данному заявлению, вследствие чего я сам позвонил на горячую линию, но единственное что могли выдавить ваши сотрудники:«заявление находится в работе», эту с вашего позволения информацию я слушал пару дней, после чего 26.12.2014 г. после очередного общения с получателем, удостоверившись что банк получателя от вас так ничего и не получил., я вновь прибыл в отделение вашего серьезного банка, но так и не смог ничего добиться от ваших сотрудников. дальнейшие выходные я провел в приятном общении с вашей бесполезной горячей линией, версия ответа «заявление находится в работе», «я вижу только ту информацию которая есть в системе», наконец 28.12.2014 г. один из сотрудников банка сообщил что он (о ужас) сделает сейчас запрос по моему заявлению тем сказочным существам которые им занимаются, которых никто никогда не видел, но все знают что они есть и тщательно от всех прячутся.Теперь по вашей информации о том что 25 числа кто-то куда-то отправил какой-то запрос, такая информация действительно проскочила в общении с одним из сотрудников горячей линии вашего банка 29.12.2014 г., но не нашла своего подтверждения в банке получателя, потому что даже 29.12.2014 вечером они от вас еще ничего не получили, если только вы не приделали моему заявлению пару бумажных ножек и не пнули его по зад, так сказать навстречу сказочным приключениям, и бредет теперь это маленькое несчастное заявление пешком из Казани в Москву на перекладных. На мой логичный вопрос очередному сотруднику горячей линии вашего банка куда и каким способом было чего-то там отправлено, он предложил мне составить еще один запрос, ну конечно это же всегда работает, если учесть что ни мое заявление ни первый запрос так и не были рассмотрены. второй запрос рассмотрят точно, и в кратчайшие сроки.И что у на 30.12.2014, все та же хрень: «ваше заявление находится в работе». ваши запросы находятся в работе» и т. д., а на вопрос кто куда когда и чего отправил никто вообще ничего сказать не может, так что прежде чем что-то утверждать разберитесь со своими сотрудниками, которые с утра до вечера выполняют какую-то работу, ну по крайней мере перемещают воздух с места на место, и переводят продукты на го…, как мое домашнее животное:-))), ну от него хоть какая-то польза есть.Посткриптум: на вечер 30.12.2014 г. банк получателя ничего от вас не получил, информация на горячей линии на 1:00 31.12.2014 г. информация следующая: «ваше заявление находится в работе», «запросы также находятся в работе»Пользуясь случаем хочу передать привет Макаровой Людмиле, Риме Галимовой, Наталье, Кирилу, Полине Желтовой, Динаре, бывайте ихтиандры ……, шоб у вас колеса отвалились:-)))