Добрый день.Имею 3 потребительских кредита и кредитную карту в «Сбербанке России». Сама я являюсь пенсионером и инвалидом 3 группа, свои обязательства по погашению кредитов исполняю пока своевременно и в полном объеме. 5 дней назад скончался супруг, так же пенсионер. Основной и единственный наш доход это пенсия, у меня 6800 руб, у мужу была 14 000 руб, этими средствами и погашались кредиты. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в этой ситуации, когда моей пенсии теперь не хватит даже, чтоб оплатить кредиты, т. к. совокупный ежемесячный платеж по всем кредитам составляет 8000 руб.?

На сколько мне известно, услуга страхования потребительского кредита является добровольной! Но мне дали ясно понять, что если я откажусь от этой услуги, то это будет 100% отказ! Инструментов для этого предостаточно. Правомерны ли действия ваших сотрудников? Можете предложить схему рассмотрения заявки исключающую мошенничество со стороны сотрудников и банка?

Доброе утро! В отделении банка мне сказали предоставить справку с места работы о том, что в данный момент я нахожусь в декрете. На работе не понимают что за справку я у них прошу. Подскажите, пожалуйста, как правильно называется эта справка?

Перевод с карты на карту сбол1) время перевода с карты на карту сбербанка сбербанк онлайн?2) что означает в выписке дата списания с корсчета?3) отделение 8623/0329 Бузулук отказывают в выдаче детализированной выписки по счету, на основании какой статьи закона (ни на какой документ в отделении не ссылаются, говорят детализированная выписка предоставляется только правоохранительным органам)?4) время отмены, блокировки операции, карты, если подана заявка через горячую линию сбера о блокировке карты и операции, в течении 50 минут после перевода с карты на карту сбера, т. к. клиент данную операцию не совершал?

Вопрос:Доброе утро! В отделении банка мне сказали предоставить справку с места работы о том, что в данный момент я нахожусь в декрете. На работе не понимают что за справку я у них прошу. Подскажите, пожалуйста, как правильно называется эта справка?v1589915 (Омск) • 01.12.2014 05:45Ответ:Здравствуйте!Данная справка оформляется сотрудником отдела кадров или бухгалтерии на бланке предприятия. Как правило, в бланке должно быть указано следующее:— название организации, адрес, телефон и прочие реквизиты;— дату и исходящий номер;— название документа — Справка;— в тексте справки должна быть указана информация, подтверждающая работу сотрудника на предприятии, должность. Дату выхода сотрудника в отпуск по уходу за ребенком, до скольки лет сотрудник будет находиться в отпуске по уходу за ребенком;— роспись сотрудника и подпись документа у руководителя предприятия.Елизавета МеркуловаДело в том, что сейчас я нахожусь в отпуске по беременности и родам. Какое содержание справки должно быть в таком случае?

Добрый день! Приходят смс с балансом по несколько раз на дню, каждый раз снимают по 3 рубля,хотя не запрашиваю, как отключить данную услугу?

Добрый день! Хотелось бы узнать, в какой срок проходит рассмотрение заявки на изменение личных данных (в связи с изменением фамилии) в кабинете «Сбербанк.онлайн»? Специалист оформил заявку 25.11.2014 г. Спасибо!

Уже неделю не работает Сбербанк-онлайн.После входа в кабинет Сбербанк онлайн появляется окошко «Уважаемый клиент, по техническим причинам Вы пока не видите части операций. В ближайшее время они будут восстановлены.»В телефоне в мобильной версии после входа — «доступ к операциям запрещен».Кроме телефона горячей линии (они не видят проблемы или запретов с их стороны), как я еще могу решить эту проблему?

Добрый день Елизавета. У меня на данный момент только один вопрос: я брал кредит в Самарской области город Тольятти, мне внезапно пришлось сменить место жительства и временно переехать в Екатеринбург, в Тольятти я не собираюсь в ближайшие пол года. я позвонил на горячую линию, звонил не один раз и всегда слышал разные версии как можно удаленно погасить кредит, а один звонок после долго ожидания вообще сорвался. по этому у меня очень негативное мнение насчет вашего банка,хотя всегда все устраивало. Подскажите мне пожалуйста Елизавета и помогите если сможете, все таки решить эту проблему и погасить кредит удаленно, сумма уже на счете для списания, Заранее благодарен и жду от вас ответа.

Здравствуйте. На моём мобильном приложении Сбербанка появилась информация об овердрафтной карте Visa Classic *** 1663, которая подлежит выдачи. В каком отделении Сбербанка я могу её получить.

Здравствуйте! Сделала перевод на карту Maestro 26 ноября (межбанковский), деньги до сих пор не поступили, а срок действия карты истекает (карта до 11/14). Поступят ли деньги на, получается, уже просроченную карточку? или они придут на карточный счет? Как владелец карты может получить переведенную сумму? Заранее благодарю за ответ!

Добрый день, Елизавета! 26.11.14 подал в банк заявление на закрытие счёта карты (картой давно не пользуюсь остаток на счёте 0 и вряд ли он может измениться) Мне объяснили, что счёт закроют после 10.01.15. Обязательно ли моё физическое присутствие в филиале банка при закрытии счёта с нулевым остатком или это как-то можно сделать автоматически или дистанционно? Спасибо.

Добрый день! Если человек получает пенсию на карту, срок годности карты заканчивается. Возможно обменять карту в любом филиале Сбербанка России? Или только по месту прописки и выдачи карты.Спасибо!

Добрый день!Подскажите пожалуйста, каким образом можно перенести дату аннуитентного платежа?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня есть кредит в сбербанке,и моментальная кредитная карта, могу ли я взять ещё одну кредитную карту? или банк откажет??? оплачиваю всё вовремя.

Добрый день у меня срочный вклад открытый в ростове в 93 году в отделении5225.0325 он еще действует или нет,я немогу туда дозвонится там неберут трубку по адресу ленина99 филиал октябрьского отделения звоню с украины подскажите мне правильные данные и как сделать перерасчет можно ли на украине в сбербанке россии или нет спасибо.

Пришло смс от Вашего банка: «Вам предварительно одобрен кредит сумма, платеж, пароль» через три недели дойдя до офиса банка получаю отказ при этом ухудшения кредитной истории за это время произойти не могло. Вопрос чем руководствуется банк рассылая спам, и на каких принципах строятся отношения с клиентами? И риторический вопрос при таком отношении если организация не ценит время своих клиентов, вводит их в заблуждение, прикрываясь своей репутацией то для чего лично мне иметь отношения с такой организацией? И Вам для самосовершенствования-смс примерно такого содержания из другого банка с пометкой все подробности по телефону, звоню, представляюсь, ожидая подобног подвоха, задаю наводящие вопросы… Через 5 минут разговора выясняю, что мне нужно приехать в офис банка только для подписания договора и получения денег, причем под более низкий процент чем у Вас, прощаюсь, и как Вы думаете с каким банком я дальше буду сотруднячать…

Елизавета здравствуйте! Еще раз задаю вам вопрос, на основании какого документа банк может отказать клиенту в получении детализированной выписки по счету, карте! В Федеральный закон от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», в «Гражданском кодексе» я таких оснований не вижу.Я так понимаю если эти основания есть, вы о них должны знать.Напишите если вы о них не знаете.Спасибо!

Добрый день! Могу я узнать по горячей линии перечислили мне деньги или надо идти в отделение банка.

Уважаемая Елизавета! Спасибо за ответ на мой вопрос по поводу страхования жизни при ипотеке, но он не прояснил мою ситуацию. Если ипотека одобрена в октябре под 12,5%, значит ли это, что если я не застрахую жизнь при подписании ипотечного договора в декабре, ставка повысится до 13,5%? Насколько понятно с сайта Сбербанка, эти условия действуют с 01 ноября, а моя ипотечная заявка одобрена 09 октября и на тот момент не было понятия про Защищенный кредит и возможность понижения ставки путем ежегодного страхования жизни.

В ответ на Ваше сообщение могу прокомментировать, что анализ документов не требовался т. к. в смс сообщении было указано, что необходимо иметь только паспорт, справку подтверждающую доход банк не потребовал, личные данные предоставлены верно. А самое интересное заключается в следующем, что отказ был получен не только мной а еще и несколькими знакомыми, получившими сообщения того-же содержания. Все это позволяет слелать вывод, что используя клиентскую базу банк производит рассылку спам сообщений рекламного содержания см. статью 14.3 Кодекса РФ об Административных правонарушениях. А теперь позвольте уточнить как долго будет производиться рассылка рекламных сообщений первое сообщение 5 сентября 22,5% годовых отказ по заявке второе 8 октября 22% годовых отказ по заявке..?

Когда в нашем городе появятся карты MAESTRO?

Здравствуйте, Елизавета!Прошу Вас помочь мне в следующем вопросе; Я долгое время нахожусь за пределами РФ.Мои ком. услуги оплачивает доверенное лицо с моего пенсионного счёта, часть средств с которого перечисляется на карту.В сентябре срок действия карты закончился, дов. лицо вновь выпущенную карту получило, но денег там нет!!Почему? Я не оставляла распоряжений, чтоб средства не перечислялись.Что мне делать в таком случае?Я смогу лично прийти в банк только через несколько месяцев.Спасибо.

Да я имею ввиду выписку по карте, в которой будут указаны детальные данные получателей средств, такой документ предоставляется только правоохранительным органам по оформленному запросу,я вас и спрашиваю на основании какой статьи закона вы мне отказываете, а правоохранительным органам нет, что за закон!?Напишите статью пожалуйста, где прописано, что вы клиенту имеете право отказать в предоставлении сведений!Прошу указать статью закона!

Срок моей карты истек 30 ноября 2014 года, спохватилась пришла в филиал Сбербанка сегодня, а мне сказали -карт в наличии нет(((ждите неделю. а то и еще больше А у меня все наличные на этой карте и больше денег нет(((При то что у меня грудной ребенок, который тоже кушать хочет.Карты банк блокирует, а заменить их не чем. Какой выход?

Добрый день! 22.11.14 мною была оставлена заявка на потребительский кредит в отделнии 8626/01259 и до сих пор ответа нет. Все документы в порядке + справка о доходах и копия трудовой. Стоит ли ждать ответа? С чем может быть связана такая задержка?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! На основании какого постановления (номер и дата) судебные приставы сняли/арестовали 1000 руб. с моей пластиковой карты Сбербанка. С признательностью, Борис Кузнецов

Добрый день!Хотела закрыть кредитную карту, которую получала в г. Бийске Алтайский край. Мне сказали закрыть можно только по месту выдачи. Либо написать нотариальную доверенность на управление счетом. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас шаблон такой доверенности. Просто, не раз сталкивалась, что что- нибудь не прописано, либо прописано да не так. Спасибо!!!!

Здравствуйте!1) 11сентября 2014 г. с моей кредитной карты были украдены средства (пришло СМС о списании). Была в интернете произведена оплата получатель «BUKBILET», причем авторизации по паролю СМС не приходило.Заблокировал карту по телефону сразу же. На следующее утро 12сентября2014 г. подал заявление в отделение № 9055/0790 (СПб, Большой П. С. просп., 18, лит.А пом.1Н). Мне отказались предоставить информацию о получателе платежа — я написал заявление с требованием предоставить мне платежку с реквизитами получателя украденных средств.На сегодняшний день (а прошло уже 80 дней!!!) заведующая отделением не может мне дать никакой информации по результатам моего обращения, ссылается на то, что ей не присылают ответа из центра.Позвонил в клиентскую службу по тел. указанному на карте мою заявку приняли и перезвонили- сказали идите в отделение банка к заведующей — круг замкнулся. Куда мне обратиться?2) Подскажите на основании каких правил/законов/инструкций решается вопрос о виновности банка или держателя карты в краже средств в моей ситуации. В отделении мне тоже не могут ответить на этот вопрос (привет профессионалу-заведующей отделения № 9055/0790 СПб,Большой П. С. просп., 18, лит.А пом.1Н). Номер счета карты прилагаю.

Здравствуйте! Украли карту, заблокировала ее по телефону, в call-центре сказали, что нужно сделать перевыпуск карты (срок подходил) и для этого нужно прийти в офис обслуживания. Пришла(Офис в ТРЦ «Серебряный город» по ул. 8 Марта,32),заполнила заявление и сказала девушке, что нужно снять деньги с карты, девушка спросила какую сумму хочу снять и я ответила. Деньги выдали и я спокойная ушла. Позже мне опять нужно было снять деньги со своего счета и я пришла в это отделение. На мою просьбу снять мои деньги с моего счета, обслуживающая меня девушка сказала, что ничего сделать для меня не может, т. к. МОИ деньги, до момента получения карты, я не увижу! Меня обэтом не предупреждали и в первый мой приход этот момент тоже не озвучивали! Почему проблемы банка становятся моими проблемами? Почему я не могу снять свои деньги, которые сейчас мне необходимы и я ДОЛЖНА ждать момента перевыпуска? Почему я ДОЛЖНА ЗАВИСЕТЬ ОТ БАНКА? Спасибо за ответ:)

Здравствуйте, Елизавета. У меня есть кредит в Сбербанке, платежи аннуитетные платежи. Платежи списываются с дебетовой карты. Вчера с карты в оплату кредита платеж был списан ДВАЖДЫ! Обратилась в банк, там сказали:".. в бухгалтерии видят двойное списание, деньги Вам вернут». В течение какого времени деньги обязаны вернуть? И почему так вот просто — взяли ошибочно списали двойную сумму. А если я на эти день рассчитываю? Какое право у банка распоряжаться моими средствами??Спасибо.

Здравствуйте.Вычитала на страничке семейный областной капитал(100000)на покупку автомобиля,что с этим сертификатом работают 2 банка Муниципальный и Сбербанк. Уточните пожалуйста работает Сбербанк с этим сертификатом?

Добрый день. Хотелось бы уточнить почему на моей дебетовой карте отображается минус 428,23 руб. И даже после пополнения карты на эту сумму, сумма так и не изменилась.

Добрый день!В апреле 2014 года заказал через сайт сбербанка визу классик молодежную с индивидуальным дизайном. Через 2 дня после заказа карта появилась в сбербанке он-лайн со статусом готова к выдаче и балансом −650р (150 выпуск + 500 дизайн). Через 2 недели пошел в банк узнать приехала ли к ним карта, карты не было, в банке посоветовали прийти позже. После этого еще несколько раз ходил в банк (еще через 2 недели, через месяц, через 2 месяца) карты так и не было. В один из заходов мне сказали что карта «выпустилась» (так как я ее вижу в сбербанк он лайне), а счет у нее не создался (по словам сотрудников банка). После одного из заходов в банк, уже в июле, после попыток работников банка узнать где моя карта у меня в сбербанке он лайн появилась еще одна виза классик с балансом −650 рублей и тоже готовая к выдаче.Уже прошло больше полу года с момента заказа первой карты, в итоге карту я так и не получил, с чем уже давно смирился, но 2 карты с отрицательным балансом −650р висят в сбербанке он лайн со статусом готовы к выдаче.Уважаемые сотрудники сбербанка, помогите мне решить мою проблему и избавиться от двух надоедливых карт в сбербанке он-лайн и по возможности хотелось бы получить объяснения почему получилась такая ситуация. Разумеется 1300 рублей которые числятся как задолженность на обеих картах я платить не намерен.

В нач 2011 я открыла сберкнижку в сбербанке и оформила доверенность, там же, в банке, с расчетом на то, что деньги можно снять, только при предъявлении сберкнижки, которая хранилась бы у доверенного лица, поскольку сама я живу за пределами России и при необходимости доверенное лицо, могло бы действовать от моего имени.Недавно, проверяя свои фин операции, я обнаружила, что на счету не хватает суммы в размере xxxx €. Банк утверждает, что данная сумма была снята доверенным лицом, что не подтверждается ни им самим (доверенным лицом), ни учетной записью в сберкнижке.Помимо этого, в сберкнижке не отображены в полном объеме другие финансовые операции.В банке сказали, что есть приходный ордер с подписью моего доверенного лица и что я могу провести экспертизу, за мой счет естественно, и если подпись окажется не настоящей то мне вернут деньги.Вопрос, имеет ли право банк, выдать деньги без предъявления с/книжки? Ведь если бы все операции были прописаны в книжке, то данного сомнения не возникло бы.

Имею зарплатную карту сбербанка. В июне 2014 г. обратился устно к сотруднику банка (фамилию не знаю), который каждый четверг, приходит к нам по месту работы. Просил ее оформить мне кредитную карту, на что получил заверение, что карту мне оформят и сообщат когда можно ее получить. Больше эту сотрудницу не видел. В конце августа с. г. обратился специалисту Царицынского отделения Сбербанка Розмаховой Галине Александровне по поводу оформления карты. Она обещала, что разберется и мне позвонит. Не позвонила. В течение сентябре-ноября с. г. неоднократно (не менее 10 раз) звонил или подходил лично к Розмаховой и каждый раз она обещала, что разберется что с моей картой и перезвонит. Ни разу не перезванивала, звонил я сам на тел. 8-925-4*1-*5-*5 и каждый раз слышал только обещания разобраться и перезвонить. Сегодня трижды ей звонил, трубку никто не берет. Прошу разобраться и сообщить, оформлена ли мне кредитная карта и когда я могу ее получить по месту свой работы? Если не оформлена, то по каким причинам и кто в этом виноват? Что мне нужно сделать и к кому обратиться, чтобы получить кредитную золотую карту VISA с максимально возможным кредитным лимитом?

27.11.2014, доп. офис 8606/057, терминалом № 536844 произведен захват денег, утром след. дня написано заявление, сотрудники подтвердили указанную сумму несоответствия при снятии банкомата, заверили что деньги в течении двух дней будут зачислены на карту, но до настоящего времени средства так и не поступили, в службе поддержки заявили что будет произведено расследование, которое займет больше месяца — я не понимаю, какое может быть расследование, когда на чеке написано:Технический сбойДата 27.11.14 Время 19:27:39Сумма 260*******Назначение платежа — взнос наличныхСРЕДСТВА ПРИНЯТЫПожалуйста обратитесь к сотрудникам отделенияИ сотрудниками банка на след. день составлен акт на разницу при снятии банкомата!!!Вам не стыдно так работать?

Здравствуйте, мне нужно узнать ИНН, КПП, Р/счет Свербанка, наименование банка № 8588/0110. Отделение находится по адресу: Ульяновск, ул. 40 лет октября дом 9. Это мне для заполнения заявления на перечисление заработной платы. Заранее спасибо.

как мне сообщили из сбербанка, что мой сын взял кредит, но платить отказывается и я и моя дочь должны платить за него, но поручителями мы не были у него и про кредит не знали так как он проживает в другом месте хотя прописка у него стоит в паспорте моя (Усолье Сибирское) он не проживает уже 5 лет и в данное время я не знаю где он с женой живет, Дочь работала одно время в банке и служба безопасности ей говорила что бы она хоть частично платила за него. но письменного согласие она не дала когда она уволилась из банка ей на карточку пришли деньги (расчет) и через несколько дней с карточки у не ее про подают вся сумма которая находилась на тот момент около 80 000 рублей у меня вопрос как ей выяснить куда девались деньги? Мне юрист сказал,что за брата они не имеют право снимать.

Здравствуйте,обращались в банк с заявкой на ипотеку. Общий доход в семье офицально 21300. Имеется мат капит.На счету 250 000. Обьект недвижемости стоит 1200000. Запрашивали на 25 лет. Нам одобрели 482 тысч. Являемся клиентами банка. Были кредиты они закрыты без прасрочек, в этом банке. Можно -ли подать онлайн заявку самим? В банк Москвы?

Прошло уже 6 месяцев, как рассматривается дело о наступлении страхового случая (наступление 2гр инвалидности). Я писала «О несостоятельности кредитного страхования», а Вы мне отвечали 23/10/14. Теперь вопрос: прошел месяц, воз, ясен пень, там же, никому ни я, ни ваши обещания помочь не важны. На данный момент я, по настоянию СБ, начала платить опять. У меня пенсия по инвалидности 8300, 4600 я заплатила. Ничего, кушать, в конце концов, вредно, а на коммунальные платежи мне не хватило совсем чуть-чуть…Вопрос: мне нужно обратиться в суд, чтобы сдвинуть ваших страховщиков с точки? Вы, СБ РФ, их рекомендовали, вы перечисляли им страховку, а сейчас никто ничего не делает… К слову сказать, ВТБ решил ту же проблему за 3 недели, я подавала документы одновременно.

Добрый день!В Сбербанке филиала г. Воронеже беру ипотеку. Ипотечный кредит одобрен на сумму N, квартира подобрана, кредитный договор заключен. Дали 45 дней на получение регистрации собственности. Кредитный агент сказал, как получите зеленку сразу явиться в банк и при себе нужно иметь 8% от суммы N предоставляемого кредита, эту сумма является единовременным платежом. Действительно ли берется какая то единовременная комиссия при оформлении ипотеки в Сбербанке, на сайте ничего про единовременные платежи не написано, кроме того что комиссий нет. Спасибо!!!

Как задать вопрос юристу по работе с персоналом?

Здравствуйте! Обратилась сегодня 1 .12.2014гв отделение 9038/01715 с просьбой перечислить средства с моего счета в еврона мой же счет в Болгарии.Предъявила 1. Опись почты России об отправке указанного уведомления почтой в адрес ИФНС России № 23, как положено по закону в месячный срок 26.07.2014 г.2. Форму уведомления об открытии счета заполненную и подписанную сотрудником налоговой инспекции № 23 Сорокиной Е. А., что данное уведомление зарегистрировано под номером 38488147.На мою просьбу о печати, Сорокина Е. А. ответила, что опись Почты с уведомлением и есть основаниедля перечисления денег на мой счет.Вопрос, если налоговая инспекция несет не разрешительную функцию по законодтельству РФ, а только уведомить я ее должна по закону в месячный срок после открытия счета, почему мне было отказано в перечислении средств на мой счет в Болгарии?Мотив сотрудницы — нет разрешения налоговой на форме уведомления и пусть вам почта России и перечисляет, амы терять комиссию не намерены, всей действия рядовой сотрудник согласовал с начальником Демидовой.С уважением Ляпунова Ирина Владимировна

Здравствуйте!Вот моя недавняя переписка с банком:Вопрос:Здравствуйте!22.10.2014 г. я получила SMS-сообщение, в котором предлагалось получить кредитную карту с лимитом 15000 руб. 13.11.2014 г. я обратилась за ней в отделение Сбербанка. Выяснилось, что, хотя карта действительно выпущена, выдать мне ее не могут, т. к. оформлена она на старые паспортные данные (меняла паспорт в 2011 г. Тут же предложили оформить другую карту с таким же кредитным лимитом, но оказалось, что и это невозможно.Тогда мне посоветовали прийти повторно дней через десять. В результате 26.11.2014 г. сообщили, что все по-прежнему, и нет никаких предложений.Как изменить ситуацию?Ответ:Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, необходимо обратится в отделение банка, для написания заявления на закрытие данной карты (закрытие происходит в течении 45 календарных дней). Когда счет будет закрыт, необходимо обращаться в отделение банка для написания заявления на кредитную карту.Вопрос:Но ведь я НЕ писала заявление на карту и НЕ получила ее, почему от меня нужно заявление на закрытие?На закрытие карты, которую мне все равно НЕ могут выдать!СпасибоОтвет:Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! К сожалению данной информации у нас не предоставлено, необходимо уточнять в отделение банка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550. С уважением,ОАО «Сбербанк России».Теперь вопросы на «banki.ru»: 1. Как вы считаете, это компетентный ответ?X 2. Неужели банк не боится потерять лицо с такой грамотностью X сотрудников? Непонятно, смеяться или плакать?X 3. По существу: почему банк не может закрыть карту, как и открывал — в одностороннем порядке?XX Большое спасибо!

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, если я открываю онлайн вклад в долларах или евро, каким образом я могу снять с него деньги? Только переводом в рубли или же есть возможность получить в банке именно иностранную валюту?Заранее спасибо!

27 ноября 2014 г. около 13—30 час. я пришла в Коломенское отделение Среднерусского банка по адресу г. Воскресенск Московской области, ул. Советская с целью оплаты транспортного налога. Получила талончик электронной очереди и, после приглашения к окну 1, обратилась к специалисту для совершения указанной выше операции. Мне было отказано оплатить транспортный налог через кассу и предложено совершить оплату через УС. На моё замечание, что я хотела бы оплатить налог через кассу, а не УС, потому что УС не даёт сдачу, мне специалист ответила, что сдачу можно положить на счёт мобильного телефона. Мне пришлось совершить оплату через УС, находящееся в помещении банка, так как в платеже через кассу мне отказали. При совершении операции я внесла две купюры номиналом по 5000 руб., платеж был на сумму 8084 руб. 24 коп., а сдачу в сумме 1915 руб.76 коп. мне не было предложено перевести на счёт мобильного телефона. При этом присутствовал консультант банка и таким образом указанная сумма в размере 1915 руб,76 осталась в УС. После этого мной была написана претензия, в которой я всё подробно описала и указала, что оставшуюся в УС сдачу мне надо перевести на карту СБ. В отделении банка меня заверили, что деньги мне будут перечислены в течение 3-х дней. Сегодня уже 01 декабря 2014 г., а на счёт карты указанная сумма до сих пор не поступила. Прошу незамедлительно перевести мне на карту 1915 руб.76 коп., иначе у меня возникнет право на обращение для защиты своих интересов.

Здравствуйте! В июне 2014 года моя стипендиальная карта была заблокирована с связи с мошенническими действиями. Об этом узнала в сентябре, когда пыталась воспользоваться ей. С тех пор обращалась много раз в разные отделения банка с целью снятия наличных, где каждый раз мне сообщали совершенно новую, порой противоречащую друг другу информацию. 3 раза писала заявление на перевыпуск, звонила на горячую линию, и ни разу перевыпуск не прошёл. Деньги со счёта мне так и не выдали из-за сбоя при попытке сделать это. Складывается впечатление, что банк просто использует средства на моём счету в своих целях. В ближайшее время поеду по месту ведения счёта писать жалобу с требованием вернуть мои деньги + компенсацию за 3 месяца волокиты.Что мне делать в данной ситуации, чтобы получить как можно скорее деньги и новую карту?

Здравствуйте!Согласно ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395—1, кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.Справки по операциям и счетам граждан выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.Елизавета вы сами пишите, что «Справки по операциям и счетам граждан выдаются кредитной организацией им самим…», т. е. мне как гражданину вы обязаны предоставить сведения, и нет никаких ограничений. Я запрашиваю информацию по своему счету.Спасибо!

Добрый день! 02.12.2014 г я оплачивала госпошлину в терминале Сбербанка по адресу: г. Челябинск, ул. Комарова, д. 112. Я успела оплатить 3 госпошлины. терминал выдал чеки только на 2 госпошлины, а третью не выдал, т. к. выключился, тем самым захватил карту. Позвонив в службу техподдержки, я остановила действие карты. Сотрудники Сбербанка отказались мне помочь, хотя график работы начинался в 9 часов, но они не открывались, ничего не объясняя. Оплата третьей госпошлины была, судя по СМС в 09 часов 01 минуту. Из Сбербанка пришлось уйти в 09.20 минут так ничего не добившись, сотрудники до сих пор не стали открываться, соответственно карту мне не выдали, на работу я опоздала. Вопрос: как мне оформить возврат денег, т. к. я оплатила повторно в другом месте госпошлину (не было времени ждать «милости» сотрудников). Как карту получить, мне уже любезно объяснили в службе тех поддержки.

Добрый день!в сентябре пришла в отделение сбербанка для досрочного погашения кредита.девушка написала мне сумму на бумажке, я ее внесла и сказала что в день списание, а это было через пару дней, ваш кредит закроется.можете через неделю приходить и взять бумагу о том что ваш кредит закрыт.я особо не торопилась.знала что по возможности зайду.но мне все равно приходили смс напоминание об очередном платеже.позвонила на горячую линию сказали что только в отделение можете узнать информацию.я пришла в отделение..сотрудник банка посмотрела этот кредит и сказала да он закроется этим мес…а это извините уже декабрь..на мой вопрос почему он не закрылся в сентябре..она пожала плечами..минут 10—15 посмотрела в компьютер и сказала что возможно неопытный сотрудник в прошлый раз меня принял и для полного погашения мне нужно оплатить еще 2100 руб.у меня этих денег нет.почему мой кредит не закрылся сентябрем..пусть теперь неопытный сотрудник и гасит эти 2 тыс.что делать в этом случае?куда жаловаться.у меня на руках сберкнижка о внесении денег на счет.

Для получения интересующей Вас информации я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы, которые могут инициировать официальный запрос в банк.Елизавета, т. е. предположим я ошибся в счете получателя, мне необходимо с ним связаться чтобы он вернул мне деньги которые ошибочно ему перечислены, вы мне такие сведения не предоставляете.Я иду в полицию с каким заявлением, что я сам перечислил неправильно средства и прошу вас разыскать человека кому ушли деньги так как банк мне сведения банк не предоставляет?

Здравствуйте, Елизавета.В продолжение вот этой истории: https://www.banki.ru/services/response…e/7388026/В итоге вчера (01 ДЕКАБРЯ) мне позвонили из банка и сказали, что мое заявление рассмотрено, и деньги ушли на карту третьего лица.Сегодня я получил SMS от банка, где говорилось наоборот, что мои деньги вернули мне на счет.Сегодня, 02 ДЕКАБРЯ я позвонил по горячей линии Сбербанка, где мне сказали, что деньги все-таки ушли на карту третьего лица, причем ушли аж 27 НОЯБРЯ.Проблема в том, что в заявлении я просил деньги ВЕРНУТЬ МНЕ, так как долг перед третьим лицом я уже давно погасил самостоятельно.Теперь банк предлагает мне связываться с третьим лицом самому, чтобы оно перевело мне деньги, которые туда по ошибке закинул банк.Или писать новое заявление (результатов рассмотрения которого мне, видимо, предстоит ждать еще 23 дня).К моим вопросам, которые я задал тут (и на которые я, к сожалению, не получил ответа): https://www.banki.ru/services/response…e/7388026/ добавились еще три:1. Почему деньги ушли третьему лицу 27 ноября, а банк позвонил мне только 1 декабря?2. Почему банк предоставляет противоречивые сведения (специалист говорит, что деньги ушли третьему лицу, а в SMS сказано, что деньги были возвращены на мой «счет»).3. Как я могу получить компенсацию за некачественно и несвоевременно оказанные услуги?

Добрый День! Прошу дать пояснения о возможности безакцептного списания денежных средств с зарплатной карты, возможно ли это в случае образовавшейся задолженности, к сожалению в договоре имеется пункт о безакцептном списании средств, но это не законно, так как п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей определено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. Могут ли у меня списать зарплатные средства? Заранее спасибо

Добрый день!Я оставляла свое обращение в разделе «Обратная связь» (https://ok/sberbank.ru) № 000913-2014-119210, теперь эта страница недоступна, как мне узнать судьбу своего обращение. Вопрос был о мошенничестве. Может мне продублировать вопрос и всю информацию?

Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация: на меня оформлено 2 карты. Одна из них депозитная арестована. Вторая карта зарплатная на нее ареста нет. Но, в связи с тем что на депозитной карте минус, зарплатная так же блокируется. Я конечно понимаю, что это условия договора банковского обслуживания. Так же понимаю, что нужно снять арест с депозитной карты. НО! Арест не будет снят до тех пор пока я хотя бы не начну платить, а платить не могу т. к. зарплатую карту блокирует банк. Скажите, как быть в данной ситуации. Сбербанк меня оставил без средств к существованию. Спасибо!

Мой вопрос касается только банка и не требует публикации на сайте.

Елизавета, добрый день!16 ноября я оформил заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. В течение недели статус заявки в Сбербанк Онлайн не менялся — стояла отметка «Исполняется банком». После более чем недельного ожидания я решил обратиться в офис, выяснить причину задержки обработки электронной заявки в банке и, при необходимости, подать заявление лично. Сотрудник филиала не смог связаться с центром обработки электронных заявок (моя вина — приходил после 18:00), но пояснил, что оформить заявку онлайн можно только в том случае, если у моего работодателя есть зарплатный проект в СБ. Зарплатного проекта у моей компании в СБ нет, однако зарплату я ежемесячно получаю на карту СБ.Оформил заявку офисе; приложил 2НДФЛ, заверенную копию трудовой книжки. Прошло около недели, но информации так и нет (одобрен или нет). Прошу прояснить ситуацию. В Сбербанк онлайн до сих пор значится статус «Исполняется банком». Заранее спасибо!

Могу я написать заявление об отказе на безакцептное списание денежных средств? И какая форма заявления необходима, установленного образца или возможна свободная форма?

Добрый день. Я вчера написала отзыв о работе банка, и задала пару вопросов по моему отзыву, тема отзыва: Chargeback «возвратный платёж». Скажите пожалуйста, мне ответят представители банка на мой отзыв? Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, неужели получение пособий на ребенка является процедурой отмывания доходов? Дело в том, что 21.10.2014 г. я обратилась в отделение Сбербанка № 8597/0268 (по адресу г. Челябинск, ул. Чичерина, д. 33Б) для открытия счета, чтобы получать на него детские пособия. Обслуживала Костюнина Т. В., которая уверяла, что у Сбербанка все дебетовые карты идут с платным годовым обслуживанием и изготавливаются в течении нескольких дней. В итоге, мне открыли сберегательный счет без предоставления карты. Узнавать состояние данного счета можно лишь в отделении банка (просидев очередь) или через Call-центр. Чуть позже я узнала, что все таки есть возможность оформить в Сбербанке дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и мгновенной выдачи (Momentum). 10.11.2014 г. я снова обратилась в данное отделение. На мою просьбу оформить мне дебетовую карту Momentum сотрудники отвечают, что для этого я должна оформить платную карту (иначе они не выдают). Но на сайте Сбербанка ничего об этом не сказано, так же все операторы Call-центра в один голос твердят, что для получения дебетовой карты Momentum оформление др. платной карты не требуется. В отделении есть рекламные буклеты с описанием тарифа дебетовых карт Momentum, где так же ни слова нет о том, что для их получения нужно оформить платную карту. Но сотрудники данного отделения уверяют, что дебетовая карта Momentum выдается только при оформлении платной карты. Тариф с данным условием не показывают. На мою претензию Сбербанк ответил, что у данного отделения такие условия выдачи карт Momentum, а так же, что они могут мне отказать в выпуске дебетовой карты ссылаясь на ст. 7Федерального закона № 115-ФЗ. Сами себе противоречат! Почему нигде не указано, что в определенных отделениях Сбербанка свои условия выдачи дебетовых карт? И если они отказ оправдывают ссылаясь на ст. 7 № 115 ФЗ, неужели они не видят, что у меня уже есть счет в банке (по которому ещё не проходила ни одна операция). И неужели, получение пособия на ребенка является процедурой отмывания доходов?Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации.С уважением, Луизапостоянный адресkrolles (Челябинск)

Добрый день. Вопрос по дебетовой карте visa gold. 30.11.2014 у меня закончился срок карты. Так как филиал, в котором 3 года назад я открывала карту, больше не работает с физ. лицами(Д.Ковальчук, 173), я обратилась в службу поддержки по 8800…, где мне сообщили что моя новая карта выпущена и находится на Дм. Донского, т. к. мне совсем неудобно, и у меня нет времени туда добираться, я уточнила могу ли я получить эту карту в другом, удобном мне филиале, на что мне сказали- ДА, можно, необходимо написать заявление о том, что я хочу получить карту не по месту ведения счета и эту карту отправят. 02.12.2014 я обратилась с этим же вопросом в филиал на Рассветной, 10., где сотрудник в грубой форме ответила, что все это ерунда, ни про какие заявления она не знает, НЕТ это невозможно. Вопрос: Возможно ли получить готовую дебетовую карту (без перевыпуска) не по месту ведения счета? Да или нет?

Добрый день!Ситуация следующая. Я-доверенное лицо, доверитель-мой отец. На данный момент ему необходимо открыть карту, включенную в заплатанный проект организации, куда он устроился на работу. Почему я не могу, представляя его интересы по генеральной доверенности, оформить все необходимые документы для получения данной карты? Вчера в отделении отказались принимать документы. Попросила обосновать отказ, не получила вразумительного ответа.Спасибо.

Статья 854 ГК РФ списание со счета денежных средств осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда. Включение в кредитный договор условий о возможности безакцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика — физического лица (в целях погашения кредита; уплаты всех причитающихся кредитору платежей; задолженности по кредиту; исполнение обязательств заемщика по уплате процентов, начисленных на сумму не погашенной в срок ссудной задолженности; в случаях неперечисления заемщиком, либо перечисления в недостаточной сумме средств в погашении кредитов)противоречит нормам и ущемляет установленные законом права потребителей. Если банк не примет у меня заявление об отказе на безакцептное списание средств, я могу обращаться в прокуратуру, в ФАС или подавать исковое заявление в суд?

Добрый день,хотел бы узнать у Вас о инциденте произошедший со мной при уплате через сбербанк г. Одинцово № 9040/1636 инн 77070838993.операция 0243 дата 05.04.2013г,в 15:33.Оплата 5000т.р для УФК по МО для ГУ — отделения ПФР по г. Москве. Суть такова,что при уплате мной суммы операционист не ввел мой NСНИЛС и неправильно написал фамилию,это прояснилось при визите в ПФРФ……вместо N снилс были выставлены 0 ,тоесть деньги мои висели непонятно где с 5 апреля 2013года,Я обратился в банк сегодня 02.12.2014,и написал заявление на получение мною СВОДНОГО ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ,каково же было мое изумление когда мне ответили,что получить можно его только через 3 недели…внимательно…ТРИ НЕДЕЛИ,это что значит?????мои деньги полтора года находились Бог знает где,только не там где надо по вине СБЕРБАНКА,и я должен ждать еще 3-НЕДЕЛИ,по моему это многовато для 1-бумажки????

Елизавета, добрый день!Столкнулась с очень неприятной для меня ситуаций и хотела бы прояснить некоторые моменты:1) 4 года назада я брала кредит с Сбербанке, который был погашен два года назад.2) сейчас мне стали приходить письма от непонятного коллекторского агентства, а именно ЗАО ПКБ с требованием возместить задолженность.3) сразу после получения данного письма я обратилась в отделение банка, где брала кредит. Администратор отделения проверил по системе данные и сообщил, что у меня отсутствуют задолженность перед банком и что Сбербанк не работает вообще с коллекторскими агентствами!! Вообще!А также посоветовала мне обратиться в службу безопастности Сбербанка РФ4) я написала письмо на адрес help@sb.ru5) получила ответ, содержащий очень много «воды», но повествующий о том, что «банк в праве поручать третьим лицам на основании агентских или иных договоров,заключенныхкредитором с третьими лицами, осуществлять действия, направленные напогашениезаемщиками просроченной задолженности по договору», и «полностью иличастичнопереуступать свои права по договору, а так же по иным договорам, связаннымсобеспечением возврата кредита другому лицу без согласия заемщика».У меня главный вопрос теперь, а точнее несколько:Что из всего этого правда?!!!!Если у меня была задолженность перед банком, почему со мной НИКТО не связывался все это время?! Не единого звонка! Сейчас через два года я узнаю, что у меня якобы была какая-то просрочка, которую передали шарашкиной конторе, которая угрожает сейчас моими близким (я не живу по адресу прописки)Я хочу подать в суд, но вот не знаю, с кого начать, толи со Сбербанка, толи с ЗАО ПКБ.Может быть вы сможете мне дать какой-то совет.Буду очень признательна за обратную связь.С уважением,Алина

Уважаемая Елизавета,в квитанции ЧЕТКО И ЯСНО прописаны все реквизиты и Ф,И,О,…в этом ВЫ можете убедиться войдя по своим внутренним каналам Сбербанка и посмотреть копию извещения и квитанции кои сканировали сотрудники сбербанка сегодня, для этого я ВАМ высылаю N ОБРАЩЕНИЯ: 004040-2014-165711. ПОДПИСЬ СВОЮ Я ПОСТАВИЛ ПОД ЧЕТКО НАПИСАННЫМИ ЦИФРАМИ И БУКВАМИ,из этого следует,что сотрудник банка произвел свою работу неграмотно,халатно отнесся к своим обязанностям после чего я не получил от программы софинонсирования государством 5000 тр…… в 2013 г. я не пытаюсь Вас очернить НО надо уметь, и стремиться признавать ошибки.Хотя Лично ВЫ в этом не виноваты это понятно. Надо ПРОСТО повышать уровень обучения, и метод подбора персонала в Банк № 1 РОССИИ. Всего доброго.

24.11.2014 написала в отделении сбербанка г. Пермь ул. Юрша 62 о выдаче закладной на квартиру,номер кредитного договора 198116.Сотрудники этого отделения сказали что закладная будет выдана в течении 5 дней,через 5 дней сообщили что через неделю,а сегодня что через 2.Где моя закладная и кто несет за нее ответственность не известно.Хотелось бы в кратчайшее сроки решить данную проблему т. к. идет сделка с продажей данной недвижемости.

Спасибо,за Ваш ответ. Не думал что выписка 1-документа занимает столько времени (до 30 суток.)Ну что поделать будем ждать, раз такой временной регламент рассмотрения. Надеюсь,что ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ,ОТВЕТСТВЕННО ОТНЕСЕТСЯ,К ОТВЕТСТВЕННОМУ ВОПРОСУ. Всего хорошего.

Здравствуйте. Как мне связаться с руководителем отделения Сбербанка № 9055/01721 в г. СПб, а точнее задать лично вопрос, почему сотрудники этого отделение 2(!) раза не смогли правильно сделать запрос на перевод денежных средств со счета Сбербанка в г. Набережные Челны? Как пожаловаться на сотрудников этого отделения? И как в итоге мне получить свои деньги? Никакие телефоны данного отделения, указанные в заявлении о переводе или на официальном сайте, не отвечают на протяжении недели. Заранее благодарен.

Чтобы получить отчет по счету карты, которая уже не отражается в Сбербанконлайн (утеряна и заблокирована) сколько времени требуется? В банке сказали, что нужно делать заявку и ждать месяц. Это действительно так, или в банке не так поняли?

Здравствуйте, Елизавета! 28 ноября 2014 г. мною было подано заявление на возврат денежных средств, незаконно заблокированных (без решения суда) платёжными системами, с помощью операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж). Заявлению номер не был присвоен сразу, консультант дополнительного офиса № 9055/0525 сказала, что о присвоении регистрационного номера мне сообщат по смс. На сегодняшний день — 2 декабря 2014 г. сообщения о присвоении регистрационного номера нет. Нахожусь в недоумении, потому как 29 ноября с той же проблемой, но в другое отделение Сбербанка(Красносельский район СПб), обратилась моя коллега и ей регистрационный номер был присвоен на следующий день, о чем она была извещена смс-сообщением. Почему так? Это напрямую зависит от компетентности сотрудников офисов?

Здравствуйте, Елизавета!Я являюсь заемщиком Сбербанка по 2 потребительским кредитам, а также владельцем кредитной карты с апреля 2011 г. До лета 2014 года я могла гасить свою задолженность по кредитам. Но в августе я заболела и потеряла работу. И с августа 2014г у меня имеется просроченная задолженность перед банком по кредитам. Я хочу рассчитаться по кредитам. Выплаты я смогла возобновить только с октября 2014 г. Но не в полном размере.В октябре 2014 мною почтой отправлено письмо в банк с просьбой о реструктуризации долга. Письмо получено Сбербанком 29.10.2014 г. Ответа от банка я не получила до настоящего времени.Подскажите пожалуйста, какими должны быть мои дальнейшие действия? Я очень хочу рассчитаться с банком, но т. к. мой доход уменьшился, я не могу исполнять свои кредитные обязательства в прежнем размере. Я не знаю, как мне поступить в этой ситуации.С уважением, Марина

Добрый день! В сентябре была одобрена ипотечная заявка на условиях ставки 13,25% (молодая семья, готовое жилье, акция −0,5% для квартир от 4,2 млн.), на данный момент все готово к сделке. Но кредитный менеджер нам сообщил, что на сегодняшний день сбербанк предлагает этот же процент, но уже туда включен процент по страхованию. Где можно почитать про эту акцию (на сайте не нашла)? Можем ли мы рассчитывать на новые условия, которые,понятное дело, более выгодны для нас? или необходимо закрывать текущую заявку и подавать новую заявку? и какова вероятность, что при таком раскладе банк вновь одобрит нам заявку на ту же сумму (наши данные не изменились — зп, работа и все остальное осталось прежним).

здравствуйте! скажите пожалуйста у меня такая проблема у меня с карты сбербанк сняли деньги без моего ведома что мне сделать чтоб такого больше не произошло я часто пользуюсь этой картой и не хотелось бы прекращать

Елизавета, добрый день!Никогда не был клиентом СБ РФ, и тем более не брал никаких кредитов.Тем не менее, регулярно получаю звонки от робота о просроченной задолженности с номера 8495500—3450, 8800-333-3138. Дозвониться по этим номерам НЕРЕАЛЬНО.Внимание вопрос:-Вам знаком ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 04.06.2014 с изменениями, вступившими в силу с 04.08.2014) «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ«о защите персональных данных?Уверен, что ДА!Тогда прошу (не лично Вас), а соответствующие службы СБ РФ перестать его нарушать и СПАМить мой номер телефона.Справедливости ради, полгода назад, я все таки смог прозвониться по указанным выше телефонам, и оператор сказал, что ошибку устранили и звонков, действительно долго не было.С наступлением холодов — все снова встало на старые рельсы.

Доброго времени суток!Подскажите, пожалуйста, следующее:Как узнать номер отделения, в котором открыт расчетный счет на юридическое лицо (ооо) в отсутствии договора и временного доступа к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн», но при наличии номера расчетного счета и ИНН?В call-центре подобной информацией не располагают, к сожалению.

Здравствуйте. 1.12 менял на 600 $ через Онлайн. Можно ли вернуть деньги за обмен валют. При обмене было указано 50,83 руб. Списали по 54 рубля. Потерял 1800 рублей из-за сбера. Можно отменить ли транзакцию?

Добрый день! Нужна Ваша помощь! Ранее пришло смс сообщение, в котором было сказано, что нам одобрен доверительный кредит в сумме 297 т. р. Подали заявку на эту сумму, одобрили. Сегодня заключили кредитный договор. При оформлении договора были удивлены, услышав о том, что в обязательном порядке должны подключится к программе финансовой защиты. И оказалось, что сумма кредита по факту на 28 т. р. меньше. Мы спросили, возможно ли отказаться от данной услуги, на что нам ответили, что это доверительный кредит на определенную сумму и сумма финансовой защиты уже включена в неё и без этого выдача кредита невозможна. Так как нам срочно нужны деньги мы согласились на всё и заключили договор.Сейчас почитав схожие ситуациях здесь, хотим написать заявление на возврат всей суммы страховки.возникло несколько вопросов?1) почему нельзя было отказаться от финансовой защиты и взять всю одобренную сумму в кредит? Согласно статье 48 ГКРФ выдача кредита не может быть привязана к страхованию, и возможно это только по желанию заемщика!2) в какой форме (от руки или же можно напечатать и подписать) и на чье имя нужно писать заявление? (если возможно предоставьте, пожалуйста, образец)3) в условиях участия в программе добровольного страхования п. 4.4 сказано, что при возврате 100% уплаченной суммы, 13% удерживается (НДФЛ). Применимо ли это условие к описанной ситуации? если да, то на каком основании мы должны терпеть эти убытки из-за того, что нас ввели в заблуждение?Спасибо!

Спасибо за оперативный ответ на мой вопрос.Но, к сожалению, Вы дали не совсем верный ответ. Опытным путём было установлено следующее: в любом отделении Вашего Банка такую информацию предоставить могут только в единственном случае: если организация обслуживается в конкретном районе Москвы, например Тверском, то только тогда сотрудник операционного зала сможет дать информацию в каком конкретно офисе данного района открыт счет. Если же счет открыт в отделении другого района города Москвы — дать информацию о точном местоположении данного отделения нет возможности.Некорректно с моей стороны сравнивать данную ситуацию с иными Банками, но все же у многих данную информацию, не носящую конфиденциальность, можно выяснить в call-центре.Очень бы хотелось, чтобы Ваш Банк шел на встречу своим клиентам в данном направлении и помогал в решении таких вопросов. С уважением, Евгений.

Добрый день. Работает ли на территории Крыма хоть одно отделение Сбербанка России?

Мне Сбербанк отказал в кредите, хотя я считаю себя идеальным клиентом для Сбербанка:1. 10-летняя кредитная история только в сбербанке, ни разу не было просрочки платежа, кредиты гасила вовремя, а иногда и раньше срока;2. получаю зарплату через сбербанк;3. на последнем месте работы стаж 19 лет, являюсь руководителем среднего звена;4. возраст 42 года;5.просила мизерную сумму 150 тыс. руб на 1 год;6. в других банках кредитов нет;7. когда брала последний кредит в сбербанке на 700 тыс. руб., предлагали 1 млн. 300. Осталось платить кредит 2 года.В чем может быть причина отказа?

Здравствуйте. Я открыла депозит через Сбербанк Онлайн. Распечатала договор и чек. Мне нужно подавать эти документы в Сбербанк России для подписи?

Добрый день!Сегодня зашла в Сбербанк-Онлайн и помимо своей единственной карты обнаружила некуюMasterCard Mass, которая «подлежит выдаче». Моя основная и единственная карта, которой я, собственно, и пользуюсь — Visa Classic — действует еще аж до 2016 года, т. е. это явно не перевыпуск заканчивающейся карты (на это указывает и другой тип карты — MasterCard вместо Visa мне бы вряд ли выпустили). Других карт у меня НЕТ.Никаких заявлений на выпуск иных карт я не писала.В связи с этим вопрос — откуда сие чудо вылезло?Заранее премного благодарна за хлопоты.

Добрый вечер! Сбербанк России снял с меня комиссия в размере 1% за перевод денежных средств, поступивших из другой кредитной организации (причем без моего согласия и оповещения). Но, дело в том, что эти средства переводились для оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ Сбербанка. На сколько я проинформирована, в данном случае комиссия не должна была взиматься. Могу ли я рассчитывать на возврат данной комиссии? Спасибо.

Извините, я являюсь работником банка и не могу найти точного ответа как можно быстрее, коллеги говорят одно я незнаю как поступить,клиент обратился в банк за ден.средствами. по постановлению от нотариуса,заявление было принято и через месяц были начислены 6000 руб на счет умершего,но когда он обратился в банк за деньгами прошло больше 6 месяцев, деньги ему как выдать, ведь это достойные похороны и это не наследник, получается обратился во время а получить не успел.Их только наследник теперь получит уже начисленые деньги?

По телефону сотрудники Сбербанка говорят, что для оформления кредитной карты Visa Классика в Москве достаточно регистрации на территории Российской Федерации, однако в отделениях банка (ул. Широкая, 1 и Студеный проезд, 1) говорят, что необходима регистрация именно в Москве. По их словам, они даже не могут отправить такую заявку на рассмотрение, поскольку программа не позволяет этого сделать. Вопрос: нужна ли всё-таки регистрация в Москве и если не нужна, то как оформить заявку?

Здравствуйте, 15 лет получаю элементы на дочку, для этого был заведен счет в Сбербанке, 4 месяца назад стали приходить элементы с ИП (работает водителем маршрутного такси), по всей видимости все перечисления идут через бухгалтерию и с этого дня с меня стали снимать какие-то проценты за каждый перевод. У юристов консультировались- это не законно, но в сберкассе только пожимают плечами, один из пяти операторов посоветовал позвонить или написать Вам, зарание спасибо!

Сообщаю, что на протяжении двух месяцев Сбербанк шлет мне уведомления о просроченных платежах по овердравтной карте Виза голд 8631, лимит карты 45000 рублей. Часто в сообщениях, якобы долг, составляет более 60000 руб при лимите в 45000. Данная карта не находится в отвердравте, у карты положительный баланс. В телефонных переговорах с банком меня уверяют, что это просто ошибка программы, но как-то можно ошибку уже исправить? Звонить в банк или отвечать на звонки я в данное время не могу, нахожусь за границей и такие письма меня крайне нервируют. Я опасаюсь, что данная ошибка в дальнейшем будет негативно влиять на мою репутацию, а я клиент сбербанка уже много лет и всегда тщательно выполняю свои обязательства.Прошу разобраться в этом вопросе, прекратить меня терроризировать.

Здравствуйте. Вопрос у меня такой, а, вернее и претензия еще: часто пользуюсь продуктом Сбербанка «Сбербанк Онлайн» У меня открыты несколько карт и кредитная в том, числе. На сайте Сбербанк онлайн, написано срок действия карты-08/2017. Сегодня в магазине выяснилось, что срок действия карты истек еще в августе 2014 года и карта заблокирована. Как я должна была об этом узнать? Как теперь быть? Должны ли сотрудники Вашего банка извещать своих клиентов о такого рода вещах?

Сегодня 2.10 из Претенциозного отдела получил письмо, что моя претензия 000913-2014-109757 выполнена. Хотя из 4 заявленных на опротестование операций, на счет кредитной карты вернулось только 2-е первые от 6.11 и 6.01. Вот история платежей:6.11.2013 40438.63 ₽(1250$) Robokassa6.01.2014 65317.40 ₽(2000$)Robokassa20.03.2014 85086,45₽(2350$) Rbk- money1.09.2014 150000₽(4061.56$) Rbk- moneyПрошу оперативно рассмотреть заявление 000913-2014-109757 от 20.10 повторно и выполнить платежи от 20.03 и 1.09. Ибо считаю не логичным закрыть заявление, выполнив его наполовину и раз вы подтвердили первые 2, мое заявление корректно и носит единый характер для всех операций. С уважением, Ваш клиент Изжауров Сергей Юрьевич

Елизавета, здравствуйте! Подскажите, X 1) если подключить АВТОПЛАТЕЖ(карта Сбербанка) по ООО«ХКФ БАНК» будет ли взиматься комиссия? на будущее, если это будут другие сторонние банки,(я слышала что по каким то взимается 1% по каким то нет) X 2)Правда ли, что с 1 января 2014г, банк несет ответственность за денежные ср-ва находящиеся на карте клиента? X 3) Моя сестра переехала жить в Америку, карта находится в Оренбурге, какую ей доверенность оформить так, чтоб кто-нибудь мог получить за нее карту(очередной перевыпуск)? X 4) В каких случаях взимается комиссия 1% с карт дебетовых? X Спасибо.

Здравствуйте. По калькулятору ипотеки сумма ежемесячного платежа на 20 лет выходит 20850,04 р а на 30 лет 20044,71р У меня кредит на 30 лет значит ли это что если я буду платить по 20850 то закрою кредит за 20 лет?сегодня в 22:31

Добрый день!После регистрации сделки не успел вовремя предоставить комплект документов, подтверждающих право собственности — было очень много работы. Сегодня предоставил все, кроме копии договора купли-продажи с отметкой об ипотеке! Завтра документы по моей ипотеке уходят в Москву. На вопрос, как можно передать недостающий документ, мой менеджер ответила: «Это теперь Ваши проблемы». К кому можно обратиться, чтобы решить эту проблему? Можно ли переслать скан договора по электронной почте (в моем отделении она, к сожалению, не работает)?И отдельно вопрос. Попадет ли подобный проступок в кредитную историю?Заранее спасибо за ответ.

Спасибо! Мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=7397649) решен. Деньги были перечислены сегодня. Уверена, что только благодаря сайту banki.ru. Ещё раз спасибо!

Здравствуйте Елизавета. В каком состоянии находится мое обращение № 008052-2014-100570 и каковы сроки его рассмотрения? Спасибо.

Ситуация такова: с 29.11.2014 с моей зарплатной карты, без моего участия, стали переводиться деньги на мобильный номер телефона, к которому привязана карта.Суммы переводов: 1562, 2150, 1000, 2000, 2000, 2490. С периодичностью два перевода −29 и 30 ноября, и по одному переводу 1 и 2 декабря.Как возможны переводы с моей зарплатной карты без моего участия и без моего уведомления?Куда бежать и что делать?

Здравствуйте! подскажите как оформить кредитную карту Моментум в Сбербанке. Какие нужны документы и какие сроки оформления. Есть зарплатная карта Сбербанка. Спасибо.

Томская обл., Томский район, с Кафтанчиково — нет банкомата последний был в отделении сбербанка, но 2 месяца как его убрали и работал он только в часы работы отделения (3раза в неделю по 4 часа). нет банкоматов в близ находящихся деревнях (Барабинка, Черная Речка.) Самый близкий в с Кисловка, но он чаще не работает — приходиться ехать в город 20 км чтоб сделать платежи и снять наличные. Как решить вопрос с установкой банкомата в торговом центре или в здании администрации

Здравствуйте!28.11.2014 (пятница) в 17:47 (время Московское) я получил SMS уведомление о том, что мой счёт подвергся операции взыскаия/ареста по требованию судебных органов на сумму 70570,69 руб. с рекомендацией обратиться на сайт ФССП и Контактный центр Банка. Поскольку на моём счету в этот момент находилось всего 1373,77 руб., счёт Банком был заблокирован, баланс составил 0,00 руб., остаток на счету соответственно 69196,92 со знаком «минус» (прошу запомнить эту сумму!).Хочу заметить, что в настоящее время я нахожусь в Таиланде и вернусь в Москву только 23.04.2015 года, о чём я предупредил Банк заранее при открытии особых условий платежей для ряда стран до 01 мая 2015 г.Для получения от специалиста хоть каких-то сведений о деле, я звонил в Банк четырежды(!), объяснял ситуацию, что я нахожусь далеко от Родины, что моя карта — единственное средство к существованию, что ситуацию надо прояснить незамедлительно, потому что все мои платежи резко остановились, и я практически остался без копейки денег. Очередные «Маши-Даши» меня внимательно и вежливо выслушивали, задавали ряд протокольных вопросов и отправляли дальше по эстафете. К ним претензий нет, они работают строго по правилам Банка.На следующий день (суббота) я всё-таки получил от специалиста Банка (отдельная ей благодарность!) кое-какие сведения по исполнению производства: дело № 2—256/14 от 31.03.2014 по заявлению о назначении ареста на денежные средства Басманного суда, Москва, судебный пристав-исполнитель Гусева И. В. (иных подробностей нет).Голодное воскресенье прошло в раздумьях: я давно нигде не работаю, не являюсь ИП, не имею несовершеннолетних детей, какие-либо транспортные средства, недвижимость, земельные участки, кредиты, брачные договоры, долговые расписки, судебные и иные задолженности, на меня никто не подавал иск в суд. По крайней мере за последние 10 лет я ни разу не получал какие-либо уведомления от госорганов, включая штрафы ГИБДД.01.12.2014 г. (понедельник) я связался с ФССП, но:1. В банке данных среди физических лиц оказалось 6 (шесть) ОКУНЕВЫХ МИХАИЛОВ, в том числе 1 (один) ОКУНЕВ МИХАИЛ МИХАЙЛОВИЧ, дата рождения которого и истребованная с него сумма не совпадают с моими;2. В реестре розыска по исполнительным производствам номера дела 2—256/14 от 31.03.2014 г. не обнаружилось;3. Судебных приставов с фамилией «ГУСЕВА» в ФССП г. Москвы оказалось два (или две), но имя и отчество не совпадают, и служат они в Даниловском ОСП (мой — Басманный РОСП).Может всё это совпадения? Но вот 02.12.2014 г. в 08:04 (время Московское) я получаю новое SMS уведомление о том, что мой счёт вновь подвергся атаке: операции взыскаия/ареста по требованию судебных органов на сумму теперь 69196,92 руб. с теми же рекомендациями. Помните мой отрицательный остаток, на который я просил обратить внимание в начале обращения? Теперь он материализовался со знаком «плюс» в виде нового ареста. А что же Банк? Да ничего, думаете, кто-нибудь удивился всем этим совпадениям? Да нисколько! Баланс по-прежнему 0,00 руб., а долг вырос до 138393,84 руб. После очередного нудного звонка в Банк и передачи меня по эстафете «Маша-Даша» последний(ая) из говоривших со мной специалистов записал(а) все мои контактные телефоны, включая тайский, со 100%-ым обещанием детально разобраться в ситуации и сразу перезвонить и сообщить результат. «Сразу» — это как? В течение 30-ти рабочих дней?Все наши разговоры записаны (если только предупреждение не ложное), правоту моих слов при желании(!) всегда можно проверить. Я доверил Банку свои деньги, на этот счёт приходят пенсия и соцподдержка, с этого счёта я оплачиваю жильё и питание. И если я, находясь за 10 тыс. км от дома, обратился за помощью, потому что сам не могу приехать и разрулить ситуацию, то такой мощной организации как Сбербанк ничего бы не стоило прежде, чем накручивать долги, по просьбе давнего и верного клиента, доверившего ему свои средства, приложить чуть-чуть усилий, не тянуть время в надежде, что всё рассосётся само собой, а помочь конкретно, чтобы клиент не терялся в догадках, читая SMSки и гадая на кофейной гуще, тупо глядя на последние операции с картой в личном кабинете Сбербанка ОнЛ@йн.С уважением. Окунев М. М.