Здравствуйте!Скажите пожалуйста,у меня вклад в МТС Банке,срок договора заканчивается 20.06.2016 г.,я уезжаю жить в Киргизию,как мне лучше перевести свой вклад в банк Киргизии и куда выгодней?

Мария, добрый день. Пишу повторно.N обращения 005454—2015096950, примерно 20 октября 2015 года Доп.офис № 6991/0681 написал заявление о том, что специалисты Сбербанка некорректно проконсультировали про условия банковского перевода в валюте, прошу принять меры и возместить 18 евро списанные с комиссии при переводе, т. к. компания не раз переводила средства на счета российских банков и это первый случай когда непонятная комиссия списана с основной суммы перевода.

Добрый день, у меня вопрос по потребительскому кредиту, я 16 ноября отправила заявку на потребительский кредит, сегодня 1 декабря, а статус кредита до сих пор «в обработке " сколько ещё нужно ждать? В банк идти времени нет, поэтому и отправила заявку онлайн.

Являюсь держателем карты «Сбербанк Аэрофлот», ***0123, срок действия — 11/2015.24 ноября в 09:46 связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить готовность перевыпущенной карты. Оператор ответила, что в системе новую карту видит, она выпущена, но в отделение, где ее можно будет получить,еще не доставлена. Спрашиваю — в какое отделение будет доставлена — ответ — Ореховый бульвар, 14. Все верно, там я получал карту после предыдущего перевыпуска. Рекомендует перезвонить через пару дней, дабы уточнить, доставлена ли в офис. Утверждает, что в системе они видят в статусе карты, доставлена она или нет.Повторно звоню в службу поддержки 27 ноября в 09:06. Оператор говорит, что видит -карта перевыпущена, но не видит доставку. Но, говорит, по срокам уже должна быть в офисе. Утверждает, что такого функционала — статус доставки в офис — в системе нет.Ну как нет — при прошлом перевыпуске служба поддержки мне давала подобную информацию.Ну да ладно, приезжаю в офис на Ореховом бульваре,14, и далее больше часа пытаюсь выяснить где моя карта. Меня отправляют от одного специалиста к другому несколько раз. Первая говорит — у нас Вашей карты нет. Наверное она отправлена по месту открытия счета. Спрашиваю — как так, почему служба поддержки подтвердила мне ваш адрес?Наблюдаю суету, вижу как сотрудники звонят в службу помощи, вытаскивают боксы с новыми картами и копаются в них (видимо в попытках найти мою карту) и в итоге объявляют мне совсем уж неожиданное — что карта моя не то что не присылалась к ним в офис, а даже НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ. И все что они мне могут предложить — это написать заявление на перевыпуск, как если бы я ее, к примеру, потерял.В связи с этим, уважаемый банк, к вам несколько вопросов.1. Так выпускалась или НЕ выпускалась моя карта в связи с истечением срока действия?2. Если да, то где она? И что с ней будет после моего заявления о перевыпуске?3. Если нет — то в связи с чем? И в связи с чем в программном обеспечении банка операторы службы поддержки видели информацию о ее перевыпуске по умолчанию?4. Старая карта в связи с моим заявлением о перевыпуске заблокирована. А мне карта необходима не позднее утра вторника. Я ей, представьте себе, пользуюсь, в т. ч. мне необходимо срочно сделать выписку по ней для получения визы.Поэтому прошу:1. Дать содержательные ответы на мои вопросы выше по существу.2. Обеспечить не позднее раннего утра вторника 01/12 доставки по указанному выше адресу перевыпущенной по моему заявлению карты и проинформировать меня по факту доставки. Моим контактным телефоном в офисе располагают, он указан на заявлении на перевыпуск.Сожалею, что у представителей банка не нашлось времени ответить на мой запрос в Народном Рейтинге.

Доброго времени суток! 30.11.15 на телефон пришли смс-оповещения о списании средств с карты судебными органами, два списания по 500 рублей (предполагаю, что за штрафы ГИБДД). Операции по карте в личном кабинете показывают иное расходование средств. Вопрос: либо это происки мошенников, либо некорректное отображение информации.В случае списания средств ФССП, прошу предоставить информацию о постановлении (дата, кем вынесено, номера дел) для возможности их дальнейшего обжалования.Заранее спасибо!

Добрый день Мария! В статье о процедуре chargeback по ссылке, которую Вы мне прислали говориться о том, что подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после не оказания услуги, а не о сроках рассмотрения заявлений МПС MasterCard в течении 120 календарных дней. В письме от АК Трансаэро указано, что за мои авиабилеты был произведён возврат через банк по процедуре chargeback. Могу ли я узнать, проводилась процедура chargeback по моему заявлению № 000102-2015-046685 от 07 октября 2015 г. и если проводилась, то в какие сроки происходит зачисление на карту? Письма АК Трансаэро прилагаю.Отправлено из Mail.Ru для Android---- Forwarded message ---- От:Дата: понедельник, 23 ноября 2015 г., 16:36 +03:00 Тема: Re[7]:«Возврат через банк», это процедура chargeback, запущенная самим плательщиком для возврата денег. Обратитесь пожалуйста в отдел рекламаций claims@transaero.ruВы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.С уважением,Юрий,-365СпециалистСлужба информации и бронированияЦентр сервисного обслуживания клиентовДепартамент сервисаОАО «АК «ТРАНСАЭРО»+7 495 788 80 808 800 555 3 555 Россия+1 877 747 1191 СШАvopros@transaero.ruwww.transaero.ruОтправлено из Mail.Ru для Android---- Forwarded message ---- От:Дата: понедельник, 23 ноября 2015 г., 11:21 +03:00 Тема: Re[6]:Обратитесь пожалуйста в отдел рекламаций, так как по вашему билету уже был оформлен возврат оплаты через банк. Запрос был обработан 16 октября. Отдел рекламаций — claims@transaero.ruВы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.С уважением,Юрий,-365СпециалистСлужба информации и бронированияЦентр сервисного обслуживания клиентовДепартамент сервисаОАО «АК «ТРАНСАЭРО»+7 495 788 80 808 800 555 3 555 Россия+1 877 747 1191 СШАvopros@transaero.ruwww.transaero.ru

Добрый день! уточните, какое решение вынесено по обращению за № 006767-2015-044721? СПАСИБО!

Здравствуйте, уважаемый эксперт!Меня зовут Кузнецов Александр Павлович, 23.07.1956 г. р. Мной в январе 2012 года был взят кредит в вашем Банке на сумму 400 000 руб. К слову,я являюсь добросовестным плательщиком без единой просрочки, в том числе и пенсионная и зарплатная карта в вашем Банке. Данный потребительский кредит я оплачиваю частично досрочно. В частности 28.01.2013 года мной было сделано частично досрочное погашение на сумму 10 000 руб, в том числе ежемесячный взнос, до данного досрочного погашения сумма ежемесячных платежей составляла 3553,65 руб. А после списания сумму 10 000 р., платеж стал 3637,16 руб.Так вот мой вопрос- если я вношу частично досрочно денежные средства, как платеж стал больше??? При этом срок погашения кредита остался неизменным!Спасибо за понимание, в прошлый раз мной была некорректно указана дата рождения,прошу прощение. Данный факт не дал Вам возможности дать мне ответ.с уважением,Кузнецов А. П.

Выдавали сегодня зарплатные карты. К ней навязали еще и кредитку — без нее зарплатную карту выдавать отказались: якобы они в одном пакете.Прошу разобраться с навязыванием услуги.Информацию о сотруднике прилагаю.

Добрый день!Почему в Сбербанк онлайн не отображается информация по карте о сумме комиссии за выдачу наличных денежных средств и за годовое обслуживание. Я самостоятельно веду учет по поступлению и списанию средств по своей карте и порой приходится только гадать, куда были списаны деньги. Это что, неуважение к клиенту?

Здравствуйте! Меня интересует вопрос про услугу «Мобильный банк» Сбербанка. Виден ли на сайте или же по смс, город, где находится банкомат, с которого были сняты деньги?Заранее спасибо!

Здравствуйте! В 2013 году оформил автокредит в отделении сбербанка в г. Десногорск Смоленской обл. 2 раза страховал машину в СК Согласие. В этом году данной СК нет в списке аккредитованных. Страховая компания из списка аккредитованных СК предложила мне полис каско по программе Аккуратный водитель. Риски по данной программе — угон, пожар, действия животных, природные явления, ДТП не по вине водителя. Подскажите, пожалуйста, примит ли Сбербанк полис каско по такой программе?

Добрый день. Мария!Наша семья попала в «бермудский треугольник " Постоянно пользовались картой банка в онлайне, оплачивали кредит, и вот когда хотели его закрыть, понадобилось контрольное слово, превысили лимит суммы. Так как давно такие суммы не перечисляли, то и словечко волшебное подзабыли. Решили поменять вместе с супругой. 26 ноября (в четверг), поменяли слово. Сын проверил на след день, ничего не активировалось. В субботу (28ноября) супруга поменяли ещё раз (я не стал трогать свою карту, может всё же одна из карт «выстрелит») В понедельник (30ноября) всё тоже самое, нулевой результат.Судя из консультаций по горячей линии, сделали предположение, что в этом отделении банка, информация проходит не корректно(один сотрудник вводит данные, другой потом что то там подтверждает, никакого заявления, как советовал консультант, не было)В понедельник в 13.30 пошли в другое отделение банка, повторили процедуру. В этом отделении всё по «науке», распечатано заявление и контрольное слово в нём, расписались.Сегодня(1 декабря) прошли сутки, время 15.00, мой звонок на горячую линию результатов не дал, всё по старому(супруга ещё не звонила, говорит что подожду ещё…)Сначала думали, что фамилия с Ё и с Е расходится у нас и в банке, но ведь карта при написании заявления выходит на нас (у работника отделения) значит дело не в этом. И что интересно у троих человек одновременно результат нулевой……Конечно, можно воспользоваться кассой отделения и перечислить деньги в отделении, но процент большой, и в онлайн банке ошибка отправить их не туда минимальна, да и время пока есть, надеюсь поможете. При варианте, что предлагали на горячей линии, оставить заявление для рассмотрения, по времени может не подойти, хотелось бы побыстрееВопрос; Прошу дать ответ в чём причина(к тому же не у меня одного)Удачи! ЛеонидНомер карты моя и супруги прилагается к этому письму(в информации для банка)

В дополнение к предыдущему вопросу(от 1. 12.2015 15:09)После заданного вопроса сходили в банк, где нам ответили, что ответ с одобрением на вчерашнее заявление о смене контрольного слова пришёл вчера же вечером. Сотрудница ещё раз сделала запрос по этому заявлению…Что политика банка, растянуть до предела, чтобы клиенту побегать пришлось и в итоге обратиться в сам банк, в кассу?

В 30-дневный срок предоставил полис сотруднику банка (отделение г. Санкт-петербург, ул. Коллонтай, 24, 2) — специалист полис принял. Через месяц начинаются непонятные списания со счета — в отделении 2 часа разбирались, потом сказали, что полис не предоставлен. Показал копию с отметкой сотрудника — в результате чего полис оформили текущей датой (через 2 месяца!!!!) и начислили почти 15 000 штрафов. В отделении претензию принимать отказываются, претензию в службе поддержки отклонили (ссылаясь на дату обращения в отделение).Разумеется, постоянные звонки с просьбами оплатить задолженность.А самое интересное — на копии нет даты регистрации полиса — только код отделения, фамилия и печать банка.И как теперь? В суд?Спасибо за отличную работу.

Здравствуйте, Мария! Объясните пожалуйста на каком основании в Доп.офисе № 9055/0800 г. Санкт-Петербург отказывают в обслуживании при предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации в обложке? Управляющая офисом Игнатова В. сослалась на Федеральный закон об идентификации личности. Я обратил её внимание на то, что в данном законе про обложку для паспорта ничего не сказано. Тем не менее мой паспорт в обложке для установления личности принят не был. Считаю действия операциониста (фамилию не помню) и управляющей противозаконными. Мне часто приходится пользоваться услугами Сбербанка. При выемке паспорта из обложки заламывается страница. Можно представить во что превратится документ спустя некоторое время. В других отделениях подобных случаев не было. На данный факт Игнатова В. ответила, что все остальные нарушают закон. Действие происходило 1 декабря в 11.55 в отделении Сбербанка на Комендантском проспекте 9. В данном отделении в моих правах меня ограничивают второй раз. Прошу обратить внимание на обслуживание клиентов в этом подразделении. Если в дальнейшем подобное повториться, то буду вынужден не ограничиваться устной претензией X С уважением, ssn_07 X

Добрый день. Скажите, пожалуйста, выдаются ли сейчас дебетовые карты моментальной выдачи VISA Momentum?

Здравствуйте,есть золотая дебетовая карта сбербанка,то есть была я её потерял уже давно,а заявить в банк забыл.Сейчас узнал что на ней −5500,что делать и что за это будет?

Здравствуйте.Ранее вся наша семья проживала в г. Братске Иркутской области. В 2014 году для приобретения недвижимости заключили кредитный договор со сбербанком. Квартиру приобрели путем долевого строительства в г. Копейске, а закладную банку оформили на квартиру по прежнему месту жительства в г. Братске. В октябре 2015 застройщик построили объект, мы всей семьей переехали и начали оформлять право собственности на новую квартиру. Но в регистрационной палате г. Копейска нам отказались оформлять право собственности, в связи с тем, что на покупку квартиры мы взяли ипотечный кредит, значит по классическому сценарию на квартиру должно быть наложено отягощение по закону или представитель сбербанка должен подтвердить о том, что такого отягощения нет. Мы обратились в сбербанк по новому месту проживания, в г. Копейск. Представитель сбербанка предложила нам сделать перезалог недвижимости, а это надо съездить в Братск, оформить закладную на новую квартиру, снять отягощение со старой и наложить отягощение на новую квартиру, подтвердить в рег. палате то. что в залоге другая квартира она отказалась. Вопрос вот в чем: неужели сбербанку недостаточно закладной на квартиру в Братске, и можно ли тогда перерегистрировать наш договор ипотеки по новому месту жительства, что для этого необходимо? Спасибо

Здравствуйте коллега. Не поверите, люблю свою работу в Сбербанке. Что бы не говорили, есть в Сбербанке люди, которые любят помогать клиентам, делать обслуживание в Сбербанке проще и удобнее, но моё письмо не об этом. Мария, я 7 лет в Сбербанке города Мытищи, и вот ушла в декрет. Каждый год я получала подарок на первого ребёнка, а в этом году, обратившись к новому моему руководителю, я получила неадекватный ответ, а в административном отделе сказали что информации ПОКА никакой нет. 1 декабря уже. Мария, подскажите, будут деткам подарки? Заранее спасибо.

В январе 2015 году оформлен ипотечный кредит с процентной ставкой 16,25%. В настоящее время в банке выдается ипотечный кредит с более низкой ставкой, возможно ли снижение ставки по действующему договору?

Доброго времени суток!В декабре 2011 года я временно проживал в Новосибирске и оформил кредитную карту в новосибирском отделении Сбербанка. Сейчас я проживаю в другой области [точная информация доступна в скрытом блоке сообщения]. В декабре 2014 года срок действия карты подошел к концу, и погашение задолженности я осуществлял через банковский перевод на СКС в областном отделении Сбербанка. В связи с полным исполнением своих обязательств по задолженности, я хотел бы расторгнуть договор, связанный с этой картой. Обратившись с отделение Сбербанка по месту жительства со своей проблемой я получил отказ, обоснованный невозможностью операции закрытия СКС, т. к. счет был открыт в другом региональном отделении банка. Позвонив на горячую линию я получил схожий отрицательный ответ. Но, читая условия обслуживания пк от Сбербанка в интернете я заметил пункт, отдельно указывающий на мою ситуацию и заверяющий клиента в том, что операцию закрытия счета/договора возможно произвести из любого отделения Сбербанка.Пожалуйста, разъясните какая именно информация является верной и проконсультируйте меня в том, какие шаги мне всё-таки необходимо предпринять для выполнения закрытия СКС. В случае, если визит в Новосибирск неизбежен — по понятным причинам хотелось бы побывать там всего один раз и всего на один день без проволочек. Спасибо!

На сайте банка пропала информация о рефинансировании потребительских кредитов. Этой услуги больше нет?

Прошу Вашей помощи. Дело в том, что я стала заложником порядочности и честности, ценою которого стала сумма в 23000 рублей.23 ноября 2015 года я обратилась в отделение Сбербанка, который находиться по адресу К. Либкнехта 25/1, для снятия денежных средств со счета (116000). Сотрудник банка Алимбекова Наиля Галимулловна выдала сумму, которую я не пересчитала. В итоге стоимость моей честности составляет 23000 рублей, так как пересчитав сумму дома 30 ноября я поняла, сумма выдана не полностью (получено 93000 рублей). Поймите правильно, наше поколение верит людям на слово. Как может сотрудник банка ошибиться на такую огромную сумма. Я пенсионерка и данная сумма является просто огромной для всей нашей семьи. Обращение в отделение Банка результата не дал. Не уверена, что обращение было зарегистрировано.Прошу проверить предоставленные сведения. Прошу помощи в возврате данной суммы.

Я стал обладателем акций энергетических компаний. (выделенных из бывшего РАО ЕЭС) Могу ли я открыть какой нить инвестиционный счет, и зачислить на него эти акции. Или передать в доверительное управление сбербанку?

13 апреля 2015 года в 11ч 12 мин я через терминал(№ 794789) внесла наличными 10 тыс.руб, терминал выдал чек с техническим сбоем, операция не прошла, хотя деньги были приняты. Это произошло в г. Батайске Ростовской области, отделении 5221/0762 по ул. Рабочая.77. На данный момент, я нахожусь в городе Москве и пока не имею возможности вернуться в г. Батайск, для того, чтоб попасть в то отделение, поэтому я обратилась в отделение сбербанка г. Москвы, расположенное по адресу ул. Туристская, 19/1 отделение 9038/01211 с заявлением на возврат средств, номер обращения 000102-2015-043816 от 22 сентября 2015 года. Заявление приняла специалист Никитина О. Ю, спустя 30 рабочих дней и даже больше, я вновь обратилась в данное отделение с целью узнать каков ответ по-моему заявление, мне сказали, что ответ будет не ранее 16 ноября 2015 года, придя 16 ноября, был ответ от сбербанка, что, привожу дословно:«Ваше обращение № 000102-2015-043816 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование.По итогам расследования, но не позднее 20.11.2015, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ.»Моим вопросам в данном отделении занимаются 2 специалиста, это Никитина О. Ю и Краснова М. А. Когда я пришла 20 ноября (четверг) Краснова мне ответила что, ответ еще не сформирован, так как только сегодня 20 число, тогда я пришла 21 ноября, Никитина мне ответила что ответ из банка выслан почтой, а почтальон ходит только по четвергам, в какое именно время, она почему-то не знает. Я пришла 27 ноября, никакого почтальона с моим письмом не было, при мне стали звонить в центр чтоб разобраться с ситуацией и пообещали что в течение 3 раб. дней ответ будет, я пришла спустя 4 дня, ответа разумеется нет, они не знают почему и сказали что у них в программе написано, что максимальная дата рассмотрения 20 января 2016 года. За это время со мной по телефону один раз связался представитель банка и сказал, что наличными они отдать не могут, а вот если б была карточка, то тогда они б деньги перечислили. Карточку я завела, но никаких перечислений на нее не поступало.Просьба разобраться со сложившейся ситуацией, а также с тем, почему я должна постоянно ходить в отделение, чтоб узнать о решении своей проблемы, хотя в заявлении четко указала свой телефон и эл. почту.

Здравствуйте! Очень прошу квалифицированной помощи для решения следующего вопроса:Являясь единственным наследником на вклад Пенсионный (Сбербанка России) моей мамы, имея Завещательное распоряжение намое имя, оформленное в отделении № 8624/014 Сбербанка России г. Пензы, где проживала и была прописана моя мама, я оформила доверенность относительно получения наследства на свою племянницу. Сама я проживаю по месту регистрации в г. Геленджике.За 3 недели до достижения 6 мес. после смерти моей мамы моим доверенным лицом(племянницей) были поданы и приняты в указанном Отделении Сбербанка все необходимые документы для получения наследства по вкладу. Служащая сбербанка заверила, что после обработки всех документов нас известят о результате. Однако, никакого извещения ни в письменной, ни в устной форме не последовало. После обращения моего доверенного лица(уже по истечении положенных 6 мес.), в банке было заявлено, что все документы обработаны давно, была даже названа сумма вклада, но выдать ее отказались, обосновывая это тем, что 6 мес. со дня смерти уже истекли. На вопрос, почему же нас не известили вовремя, внятного ответа не последовало, как и на требование назвать фамилию ответственного за работу с этити докум- ми. Поступила рекомендация решать вопрос через суд, поскольку истек положенный срок для наследования средств по вкладу. Однако, при приеме документов служащей Сбербанка было сказано, что главное, что документы на получение вклада по завещанию должны быть сданы не позднее 6 мес. после смерти завещателя и в дальнейшем дата получения вклада может быть любой.Вопрос: -Действительно ли допущена ошибка в действиях с моей стороны или же служащие Сбербанка несут ответственность за неоповещение вовремя? Каковы должны быть мои действия для получения завещанного мне вклада?С уважением, ТамараСпасибо

Добрый день, сегодня подавала заявку на потребительский кредит, и мне отказали, девушка мне посоветовала попробовать с поручителями, завтра хочу идти с поручителем, вопрос: поручителю нужно сразу идти со справкой 2 НДФЛ, и копией трудовой? Или можно только паспорт?

Добрый день. Вопрос следующий — мы с супругом намерены купить квартиру в ипотеку. Хотим обратиться в сбербанк. Я являюсь держателем вклада сбербанка, который был мною накоплен еще до вступления в брак. Мой супруг не в курсе, что имеется вклад. Подскажите пожалуйста, при оформлении ипотеки, будет ли озвучено ипотечным специалистом, что я являюсь держателем вклада? Могу ли я не предоставлять информацию по вкладу при оформлении ипотеки?

Добрый день!Видимо, в Народном рейтинге банк отвечать стал меньше, поэтому повторюсь здесь.В этом году Сбербанком был предложен выпуск зарплатных карт нового образца с Тройкой на борту. Многие отказались от получения, но многие получили. При получении карты я отказался от любых платных услуг. Также я написал заявление о подключении новой карты в качестве информационной к уже существующей связке Мобильного банка. Заявление я писал дважды, но в итоге мне был подключен полный пакет мобильного банка. Сейчас в СберОнлайн я вижу на этой карте −60 рублей и заблокированный Мобильный банк. Хотелось бы узнать, на каком основании карта ушла в минус, а мне был подключен полный пакет Мобильного банка к этой карте. И как восстановить справедливость без посещения отделения.Спасибо!Подробнее писал в отзыве — http://www.banki.ru/services/response…e/8447433/

Здравствуйте!Выдал доверенность на перевыпуск карты Momentum в отделении 9038/01253 г. Москвы (Чертановская, 45а, корп.1).2 недели (17—30 ноября) проверяли доверенность, вызванивали нотариуса. Доверенность в конце концов признали годной, после чего зачитали доверенному лицу инструкцию, согласно которой карты Momentum по доверенности не выдаются.Прошу разъяснить, это действительно так или это самодеятельность сотрудников отделения?

Доброго времени суток! 4. 11. 15 подал заявку на ипотеку для приобретения дома с земельным участком. Вопрос рассматривали до 23. 11. 12. Ипотека была одобрена и на 30. 11. 15 назначена сделка с продавцом. Продавец выписался с жилплощади. Но потом отменили сделку и сказали, что денежная сумма вам одобрена, а объект нет, ищите другой (хотя дом прошёл оценку банковским оценщиком, составлены соответствующие документы и отвечал заявленной стоимости). Затем был звонок от сотрудника банка с предложением купить дом по меньшей стоимости. После уточнения адреса мы (я с женой) узнали продавцов и знаем их дом, если его можно так назвать по сравнению с выбранным нами. Дом который нам предлагает банк находится в залоге у Сбербанка (принадлежит какая-то часть). Продать его не могут уже лет 5, по его состоянию. И, значит, отказав нам в нашей сделке, банк предлагает купить свою собственность? Купить дом хуже того что мы хотим? Нормальных домов в продаже нет. При том, что перед нашей сделкой людей (продавца) попросили выписаться из дома. Руководство банка от комментариев отказывается. Как можно понять действия банка?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях (минимальный первоначальный взнос, проценты по кредиту) можно взять ипотеку в Сбербанке по программе молодая семья с использованием мат.капитала. Возможно ли использовать мат.капитал, как первоначальный взнос, если да, то какой % будет по ипотеке? Какой должен быть минимальный офиц.доход семьи из 4-чел. для одобрения ипотеки на 10 лет на покупку новостройки стоимость 2 млн. руб.?

Здравствуйте!С 19.11.2012 по 19.11.2015 на 1096 дней в Сбербанке был открыт вклад «Сохраняй» под декларируемые 8,75% годовых.Когда вклад был закрыт и подсчитаны в сумме начисленные за весь срок процентные выплаты, оказалось, что фактический % по вкладу отличается и составляет 8,749%.За счет чего это так получается? Ведь вклад пролежал ровно 3 года, причем за один високосный уже добавлен 1 день, а 8,75% — это годовые, т. е. для любого года!Приведите пож-та формулу перерасчета %.Если с каждого вклада так собирать, то огромные деньги получаются!

Добрый день!Нами был оплачен заказ на сайте магазина бытовой техники. После двух месяцев ожидания поставки отказались от заказа и написали заявление на возврат денежных средств.Магазин деньги перевел еще три недели назад, на карту они так и не зачислены. Каков срок зачисления денежных средств на банковскую карту, при обращении в банк озвучили срок до 30 календарных дней. Это так?

Здравствуйте!Спасибо за ответ на вопрос об основании требования предъявлять паспорт без обложки.Вы назвали два документа, на основании которых происходит этот произвол1) закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»2) положение ЦБ РФ «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 262-П от 19.08.2004.Ни в одном из двух названных документов ничего про обложку/обложки не сказано ни слова! Получается, что это самодеятельность сотрудников банка, которая не имеет под собой никаких законных оснований.Прочитав Ваш ответ, обратился на горячую линию Сбербанка. Мне подтвердили, что требование предъявлять паспорт без обложки является противозаконным. Сюжет любопытен тем, что демонстрирует абсурд. Почему Ваше мнение расходится с позицией банка?

Доброго времени суток!Возник ещё один вопрос. У меня на руках кредитная карта с полностью погашенной задолженностью и с истекшим сроком действия (срок истек в конце декабря 2014 года). Проживаю я в Омской области, карта же была открыта в Новосибирске. Мне приходила смс с сообщением о том, что карта автоматически перевыпущена и находится в Новосибирском офисе. Если я приеду в Новосибирск в декабре (месяц, в конце которого обычно у меня взимали плату за обслуживание карты), и не получая перевыпущенную карту напишу заявление на закрытие СКС — не спишется ли сумма за обслуживание карты (за 2015, той карты, которая лежит в Новосибирском отделении банка)? Не возникнет ли проблем при закрытии СКС с внезапно возникшей задолженностью на карте? В случае, если сумма точно будет снята — стоит ли заранее перечислить на счет карты необходимую сумму, либо написать какое-либо заявление, что бы эта сумма списалась с другого моего счета в сбербанке? Заранее спасибо!

Добрый день!Мы с женой постоянные клиенты Сбербанка, брали ипотечный кредит, брали автокредит, брали потребительский кредит. Всегда во всех банках кредиты возвращаем вовремя просрочек не было.Мне 56 лет, жене 55 лет. Запросили ипотечный кредит по программе господдержки на 10 лет первый взнос более 20%. Мои доходы в расчете суммы кредита не участвуют. Кредит одобрили на сумму даже большую чем просили, а вот ставка до регистрации квартиры 15,7%, после регистрации квартиры 14,7% вместо ожидаемых 11,4%.Поясните в чем дело и что надо изменить, чтобы получить кредит по ставке 11,4%

Почему сегодня с моей пенсионной карты полностью списали мою военную пенсию в счет погашения кредита по другой карте, на что мне жить и законно ли этоя7

Доброго времени суток! У меня ипотечный кредит в 1/2 доле с мужем, выплачиваем уже 7 лет, осталось ещё 3 года, до 12.05.2018 г. Могу ли я переоформить свидетельство на собственность(своей доли) на мужа? Т. е. чтобы квартира полностью принадлежала ему и оставшуюся задолженность тоже оплачивал он? Как действовать и какие документы для этого необходимы?

Добрый вечер. Являюсь держателем карты Сбербанк и сбер. книжки. Раньше жила в другом регионе, сейчас живу в Мск и сменила фамилию. Можно перевести на новые данные старые счета?

На долго ли приостановлено Рефинансирование потребительских кредитов?

Добрый день!Вчера мной в ДО № 7003/0503 по улице Малышева 31, корп. B было подано заявление на chargeback (около 12—30 02.12.2015 по местному времени). Как мне сообщили сотрудники банка, номер заявлению будет присвоен позднее и сообщен мне с помощью SMS. Ничего не получил. Мне данный номер необходим для контроля за ходом рассмотрения заявления. Прошу мне его сообщить или дать информацию, когда он мне поступит.

Добрый день! 30.11.15 18:15 пыталась положить деньги на карту 23 тыс. рублей в банкомате отделения 8606/041 сбербанка, пять тысяч банкомат не распознал и вернул обратно, после чего заглючил и выдал чек технический сбой! В итоге мои 18000 на счет так и не поступили!!! 01.12.15 я обратилась в отделение банка с проблемой, сказали что действительно обнаружен излишек на эту сумму, но деньги мне не вернули, попросили написать претензию и ждать 30 дней!!!Очень неприятно осознавать что деньги твои обнаружены, но тебе их не отдают, долго рассматривают претензию, ведь деньги обнаружены?!!! Как узнать как протекает рассмотрение претензии, и как ускорить процесс,т.к. деньги предназначались для погашения кредитов и питания моего и моих детей! Помогите разобраться, каждый день у меня набегают проценты по кредитам немаленькие суммы, и денег не на существование этих злощастных 30 дней!!!!?

При замене банковской карты мне установили максимальную сумму платежей в день 250 рублей. Означает ли это, что платежи в магазине свыше 250 рублей не пройдут?

Добрый день02.12.2015 г. через сбербанк онлайн в реквизитах указал неверный(возможно чужой) расчетный счет. Деньги списались.Хотел бы узнать как мне вернуть деньги или указать нужный р/с.В офисе банка написал претензию от физического лица, в которой указал свои действия.Сказали ждать 30 дней.Есть другие варианты хотя бы узнать о судьбе своего перевода?

Здравствуйте Мария!Несколько дней назад писала отзыв про страховку, задавала вам вопрос, но ответов, к сожалению, пока нет. Но я все ещё жду. Но в процессе моего ожидания появляются вопросы. Так вопрос в следующем, в договоре страхования написаны условия расторжения, указано в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления. Каким образом считаются эти дни? В соответствии с ГК РФ или с какими то внутренними распорядками Сбербанка? В моём случае, интересует, если договор на страхование подписан 12.10, то этот день мы тоже считаем, или все таки, как гласит нам закон считаем с 13.10? И если 14 день выпадает на выходной, то клиент в пролете или день переносится на рабочий? Вопрос этот скорее юридический, но в моём случае, как я поняла, имеет огромное значение. Спасибо

Здравствуйте. У меня сложилась сложная финансовая ситуация, у меня есть несколько кредитов, в том числе и в Вашем банке. сейчас я должна Вашему банку 15 000 рублей. однако в ближайшее время погасить не могу. скажите, пожалуйста, могу ли я частично погасить имеющуюся задолженность и в какие сроки

ПРИШЛА СМС С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ НА КРЕДИТ

Здравствуйте.Прошу Вас вернуть незаконно списанные средства с моей дебетовой карты.

ЗдравствуйтеМария!==Нижегородское осб 7, ул Бекетова 3б, дата 10.11.2015, время 14.07.20, терминал10002794 ,транзакция102617309 ,платеж 1000 руб принято наличными 1000 руб номер операции 101859122, номер пакета102617309,-сумма платежа 570 руб = то есть всего прошло на мой кошелек 570руб, вместо1000руб внесенных,на мой счет кошелька получателя ооо нко яндекс.деньги > и где мои оставшиеся деньги 430 руб? -оказывается выходит следом с банкомата второй чек на какое-то нко нижегородский фонд ремонта-а как такое возможно? Я его не набирал и не знаю.КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? за одну транзакцию разбить мою 1000 руб и провести на два счета сразу две суммы?-Таких фокусов, опций и функций не существует в банкомате(проверяли с сотрудником банка).Такое воровство возможно только при использовании вредоносного програмного обеспечения и возможно в сговоре с сотрудником банка.Писал обращение-но отписка -что я мол сам туда перевел -НО это не так-вЧЕКЕ ясно написан ПОЛУЧАТЕЛЬ:-Яндекс. Написал повторное обращение только с одним моим чеком -обращение 004242-2015-124442.ПРОШУ разобраться в ситуации!!!

ЗдравствуйтеУ меня оформлена карта Маэстро-социальная для получения пособия на ребенка, срок окончания действия — 17год. Но сейчас практически во всех магазинах мне говорят, что у нее не читается чип. Зашла на ваш сайт — не нашла теперь таких карт (только пенсионные). Могу ли я заменить карту в связи с нечитаемым чипом, или нет? сколько это будет стоить?

Добрый день.Есть кредитная карта отца, отец больше года назад умер. я дочь, выплачиваю этот кредит (вношу денежные средства как перевод на счет). Кредит был взять в Смоленске, живу в Москве. Следовательно, перечисляю деньги тоже из Москвы.Подскажите, как можно узнать остаток по данной задолженности????Спасибо.

Здравствуйте!Сегодня обнаружила что у меня куда-то пропала сберегательная книжка.Не смогла через банкомат перечислить деньги на карточку, приехала домой зашла в сбербанк онлайн,а книжки моей нет.Я в шоке!!! Куда она могла деться?Я с нее кредит плачу, списывается автоматически. Я теперь не усну, а сбербанк закрыт.Подскажите пожалуйста.

Когда будет возможность создать шаблон оплаты мобильной связи в сбербанк онлайн? Ни один сервис предоставляемый сбером нормально не работает!

Как вернуть деньги за страховку по кредиту?

какая процентная ставка по ипотечному кредиту будет, при отказе от страхования жизни и здоровья? Если на момент заключения договора процентная ставка составляла 11,9% (полная стоимость кредита 12,158%).

Что означает полная стоимость кредита по ипотечному кредиту?

Здравствуйте! Уважаемый эксперт когда же я получу ответ на свой вопрос заданный ранее?

Мария здравствуйте,Ответ на мое обращение «Списания с дебетовой карты по неразрешенному овердрафту без уведомления» был получен в начале ноября. Решение о возврате денежных средств было отрицательным и содержало вырезку из транзакций платежной системы: 21.07. 14 дата проведения операции и 23.07.14 обработка.Я направила повторное обращение, пришел ответ, содержащий все ту же таблицу в 2 строки. Сбербанк в этот раз добавил, что я просрочила сроки подачи заявления, транзакция проведена в июле 2014, а обращение датируется 2015. Банк отеля отказал Сбербанку возместить переведенную сумму. Также вложены памятки о пользовании банковской картой общего и размытого содержания.Такой ответ еще больше огорчил, потому что Банк игнориует мои прямые вопросы и перекладывает ответственность на платежную систему и срок давности. Снова отправляю обращение. Его текст ниже, прошу вас помочь.повторное обращениеДобрый день,Ответ Банка на мое повторное обращение получен, но со списанием я не согласна и прошу проведения экспертизы моего телефонного обращения в контактный центр Сбербанка 21.07.2014.За информацией о действиях, которые необходимо предпринять для отмены ошибочно проведенной операции, я обратилась в контактный центр Банка, что является правомерным и не нарушает прав моих и Банка, и в установленный срок. За компетентность и профессионализм сотрудников контактного центра Банка несет ответственность Банк, а не Клиент Банка. Проведенное списание не является правомерным, потому что было отменено мною и карта была заблокирована с 21.07.2015.Отмена операции в срок КлиентомМое обращение об отмене ошибочно проведенной ситуации поступило в Банк в день ее проведения 21.07.2014 через контактный центр Банка. Я следовала указаниям сотрудников контактного центра Банка, которые заверили меня, что предпринятых действий достаточно для отмены операции. Банк располагает записью данного разговора, прошу ее изучить.Неинформирование БанкомВ период с 21.07.14 по 05.07.2015 от Банка я не получила ни одного информационного сообщения ни о списании спорной суммы с карты, ни о наличии задолженности на счете, поэтому причин для волнений и подачи дополнительных заявлений в 30 дневный срок у меня не было.Единственное полученное смс-уведомление датируется 06.07.2015, и я незамедлительно обратилась в Банк для выяснения ситуации.Изменение тарифа без уведомления БанкомВ своих обращениях я неоднократно указывала, что тариф выпущенной на мое имя карты назывался Студенческийи списаний в минус по карте невозможно.овердрафт при выпуске карты Банком не обговаривался, и моего согласия Банк не получал. Почему Банк провел списание?С уважением,

Здравствуйте.пополняла чужую карту Сбербанка мастеркарт по номеру карты через терминал другого банка в РФ. Терминал запросил срок действия карты.Вопрос: дойдут ли деньги на карту, если срок действия карты указан мной не верно?И как вернуть деньги обратно в случае, если платеж не дошёл?

Не могу получить информацию по кредитуПомогите получить информацию по потребительскому кредиту. Не могу добиться уже какой месяц данных по кредиту. Мне постоянно приходят смс с тем что я просрочил платеж и мне нужно внести сумму на счет … Я вношу сумму и через несколько дней мне опять приходит смс что я не оплатил сумму задолженности и мне начислен штраф и передан вопрос в службу взыскания и то что банк продаст мой кредит в колекторскую контору. В смс указан мой кредит 211739. Звоню в колл центр, мне говорят что кредит они не видят и звоните по номерам: 88001009014 и 84732699873. Эти телефоны не работают и сразу сбрасывают звонок без гудков… В отделении мой кредит сотрудник не видит. А смс и письма с тем что я злостный неплательщик уже 70 дней все приходят и приходят. Нигде мне не могут дать ответ, что происходит с моим кредитом и почему те суммы которые я вношу, не как не влияют на погашение ежемесячных платежей(зачем тогда их писать в смс и угрожать мне)… Звонил так же по номеру 88003333138 тоже ничем помочь не могут, т. к. не видят мой кредит… Сейчас мне приходят письма что я не платил уже очень долгое время и мне предлогают вернуть всю сумму кредита… Как так, если я вносил больше того сколько мне нужно было? Я впервые сталкиваюсь с такой безвыходностью ситуации, когда никто из сотрудников Сбербанка мне не может помочь…

Добрый день.Мария, в связи с банкротством авиакомпании Трасаэро, могу ли я подать в банк заявление на опротестование транзакции покупки билетов(Chargeback), т. к. начиная с 26 октября компания прекратила свою работу и услуга не была предоставлена. Какие документы мне надо предоставить в банк?

Добрый день.У меня назрел следующий вопрос.На каком основании ваши сотрудники втюхивают в малых населённых пунктах кредитные карты?При этом, когда человек хочет закрыть её. Дословно ответ работника Банка: «Она же Вам не мешает, пусть лежит!».И естественно карту назад не принимают. Это что за самопроизвол такой? Ведь кредитная карта рассчитана на безнал. А где ей могут расплатиться с населением 1 тыс. человек, где всего 4 магазина, и то продуктовых.Огромная просьба помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте.25.11.2015 мной был оформлен и получен потребительский кредит в ОАО «Сбербанк России» в отделении № 9055/0777, расположенном по адресу: 194100, г. Санкт-Петербург, пр-т Лесной, 75. В сумму выданного кредита была включена стоимость добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, в размере 65481 рубля.Данная страховка была навязана кредитным менеджером М-р В. С. По его словам я не могла отказаться от страхования, если хотела получить уже одобренный мне кредит. На мое возражение, что по горячей линии «Сбербанк России» мне сказали, что страхование является добровольным и не является обязательным условием для получения кредита, кредитный менеджер, М-р В. С., повторил, что кредит без страхования я не получу.Тем не менее, деньги мне были нужны, и я оформила кредитный договор и подписала заявление на страхование, оплатила страховку. Исходя из Условий участия в программе добровольного страхования, при оформлении заявления на расторжение договора страхования не позднее 14 календарных дней с момента подписания заявления на страхование, я имею право на возврат полной платы за Страхование.Поэтому 02.12.2015 я пришла в вышеупомянутое отделение и сообщила о своем намерении расторгнуть договор страхования с возвратом уплаченной суммы. Специалист вежливо отказала мне в этом, сославшись на то, что она этому не обучена, а девушка, которая занимается расторжением подобных договоров, будет работать завтра. Я уточнила ФИО специалиста, который сможет мне помочь.На след. день, 03.12.2015, я пришла именно к этому специалисту, Кр-ой Ю. В., объяснила ей свою проблему, на что она сказала, что не обладает данными полномочиями, помочь мне сможет только заместитель руководителя, но она уже ушла, она работает только до 18.00.Вопрос: я пользуюсь услугами именно этого отделения, оно ближе всех расположено к месту моей работы, и я не раз видела, что даже сама руководитель отделения работает до 20.00, то есть до закрытия. Тогда почему зам. руководителя, решающая, как оказывается, такие важные вопросы, работает только до 6 вечера? В итоге, с трудом мне все-таки дали бланк для заявления на расторжение договора страхования и возврата денег. Я заполнила его, отдала специалисту Кр-ой Ю. В., отдала по ее просьбе оригинал договора страхования и копию своего паспорта. Взамен я получила лишь копию моего заявления на расторжение.Еще пара вопросов:1.) В течение какого времени мне сообщат о решении банка?2.)Может ли решение быть отрицательным при условии, что прошло меньше 14 календарных дней с момента заключения договора страхования и что страхового случая не произошло с момента заключения договора по момент подачи заявления на расторжение?4.)При отрицательном решении как я могу вернуть себе свой оригинал договора страхования?5.) К кому обращаться и куда для того, чтобы быть в курсе состояния рассмотрения заявки?6.) Что делать, если сотрудники отделения, где приняли заявление, будут перекидывать друг на друга и говорить, что это вне их компетенции?

Здравствуйте. У меня мама собралась переезжать в другой регион.Может ли моя жена приобрести мамину квартиру в ипотеку?

Комментарий к http://www.banki.ru/services/question…Id=8489669Юридическую проверку дом прошёл. Просто банк узнал, что в том городе, где есть «его» недвижимость и там хотят купить такую же (только намного лучше), он не одобряет объект.Если сделка оценивается организацией- партнёром, то, значит, банк ей доверяет. Если есть сомнения, то почему бы сотрудникам банка не выехать и оценить самим? 30—40 мин ехать.Выбрать другой объект? Выбирать нечего. Всё на разы хуже. Я выбрал то, что мне надо. Как говорят: «Заехал и живи», ни каких вложений в дальнейшем не надо- «всё включено». В остальных объектах (во всех), что предлагается на рынке недвижемости, мне предстоят дополнительные расходы. Зачем я буду брать ипотеку и потом ещё что-то строить, нести дополнительные расходы, если есть возможность купить «всё включено«— «заехал и живи». Где логика? Это единственный дом, который в нашем городе что-то стоит.

Добрый день,10.09.2015 получили предварительное одобрение по программе ипотеки на строительство дома под залог имеющейся недвижимости. 28.09.2015 весь необходимый пакет документов с нашей стороны был подан.Только 03.11.2015 ипотечный договор был готов и мы его подписали. Обещали позвонить и подать документы на регистрацию ипотеки через две недели.Сегодня 04.12.2015 никаких звонков не поступало. На все обращения в отделение банка один ответ — мы ни чего сделать не можем до отдела который этим занимается не дозвониться/не берут телефон, нужно еще подождать пару дней.Была оставлена жалоба по телефону горячей линии, с просьбой разобраться с ситуацией, почему затяжка и когда все произойдет. На которую пришел ответ, примерного содержания — право выдавать кредит или нет остается за банком. Данный ответ к большому сожалению, абсолютно не соответствовал оставленной жалобе.Создалось впечатление, что банк в лице своих сотрудников не хочет зарабатывать деньги выдавая кредит. Если бы не было потрачена приличная сумма денег на страховку, оценку и пр. справки давно бы отказались.Прошу помочь в сложившейся ситуации.Заранее благодарен,С Уважением, Константин.

Здравствуйте Мария. Акцентирую Ваше внимание на отзыв в народном рейтинге, Ваш ответ на который меня очень интересует. ОТЗЫВ ЗДЕСЬ (http://www.banki.ru/services/response.. ./8493018/).Заранее спасибо.

Добрый день, Мария.Требуется опять ваша помощь.04.11.2015 г. обращалась к вам с вопросом «Как урегулировать вопрос о задолженности по кредитной карте в связи с ухудшением материального положения?»Хочу поблагодарить за ответ.Просмотрев ваши рекомендации и варианты пунктов по которым банк может сделать реструктуризацию, увидела пункт под который подхожу. Нахожусь дома с ребёнком, который не достиг детсадовского возраста по параметрам Московской области (отпуск по уходу за ребёнком). Так же нахожусь в разводе, на руках двое детей, бывший супруг не может помочь с выплатами в полном объёме, т. к. сам находится в мат. затруднениях и сейчас решает свои кредитные дела как физ. и юр. лицо.Обратилась по вашему совету в своё отделение Сбербанка № 9040/01322. Там объяснила ситуацию. Мне любезно предоставили телефон (8-495- 586-84-30) и адрес (г. Мытищи, Мытищинский пр-т, д. 5) отделения Сбербанка в г. Мытищи, который занимается реструктуризацией физ. лиц по Мытищинскому р-ну.Но, позвонив заранее по контактному телефону, прежде чем ехать в другой город, и объяснив ситуацию, услышала, что на кредитные карты реструктуризация не распространяется, только на кредитные договора.Последовал совет понемногу кидать на карту, чтобы не считаться злостным неплатильщиком. Объясняю, что я так и пыталась сделать, но карта заблокирована и платежи возвращаются назад. Хотя 29.09. 2015 г. с дебетовой карты *5474 были списаны 400 руб., я так понимаю в пользу кредитной карты. Посоветовали тогда ждать суда.Объясните, пожалуйста, почему нельзя сделать реструктуризацию на кредитную КАРТУ? Почему нельзя кредитную карту перевести в договор с закрытием и уменьшением платежей, и сделать реструктуризацию? Или как вариант, разблокировать кредитную карту и я могла бы выплачивать проценты без пополнения самой кредитки?В других банках это каждодневная практика и банки довольны, что человек возвращает их деньги, да с процентами, а не скрывается, и человек чувствует себя свободно, в том плане, что может платить исходя из своих возможностей в период материальных затруднений.Как быть, подскажите? Правильную ли информацию предоставил сотрудник банка?С уважением, Шамина Наталья Анатольевна.

Уважаемая Мария! По ситуации с хамством и мошенничеством http://www.banki.ru/services/response…e/8422900/ осталось непонятным следующее:1. Какое наказание понесла гражданка Гребенникова и её соучастница в связи с произошедшей безобразной ситуацией?2. Каким образом Сбербанк собирается компенсировать мне потерянное время и испорченное на целый день настроение, связанное с визитом 21.10.15?3. Есть ли в Ростове-на-Дону такое отделение Сбербанка, куда можно было бы прийти просто и получить желаемые услуги без «приключений»? Где всё есть, всё нормально работает, с нормальными сотрудниками, где меня не будут обманывать, запугивать и хамить? Если есть, то какой у него адрес?

Добрый вечер,я являюсь долголетним клиентом Сбербанка, проблем с задолженностью никогда не возникало.Однако, при попытке взять кредит в местном отделении Среднерусского банка он был одобрен, но сумма одобренного кредита оказалась весьма небольшой(в несколько раз меньше, чем кредит, который я брал в 2008 году). Когда попробовал оформить кредит в другом банке, мне отказали с формулировкой — есть проблема с кредитной историей. Пришлось разориться на обращение в бюро кредитных историй (Объединенное кредитное бюро). Выяснилось,что в истории имеется двойная ссылка на тот самый кредит от 2008 года, причем то, что я давно (в 2014 году) рассчитался за этот кредит не учтено. По моему заявлению бюро отправило запрос в Среднерусский банк 26.10.2015 , но до настоящего времени ответа на него нет, прошло более месяца. Прошу разъяснить, к кому мне можно обратиться для решения данной проблемы. Я уже понес финансовые потери при обращении в бюро, а также ущерб в репутации, чья тут вина?

Здравствуйте! Много лет пользуюсь услугами Сбербанка России. Но проблема возникла впервые.При попытке положить наличные на зарплатную карту в сумме 7000 рублей через терминал № 114681, стоящий прямо в зале отделения СБ — терминал взял деньги, но выдал аварийный чек о том, что 7 т. р. приняты, но по тех. причинам операция не завершена. Деньги на карту не поступили. Я обратился к служащим банка и составил заявление, которое у меня приняли. Позднее пришло смс с данными о регистрации обращения № 005454-2015-119878. Однако, сотрудник, принявший заявление сразу сообщил, что рассматриваться будет заявление 2 недели. Дело в том, что у меня многодетная семья и я один работаю. Данные денежные средства предназначались для приобретения кроватки малышу. Для меня это важная и значительная сумма, и семейный бюджет от потери на 2 недели суммы в 7000 рублей пострадает серьезно, тем более накануне новогодних праздников. Хотелось бы ускорить возврат средств, возможно ли это???Благодарю…

Здравствуйте. Получил от Вашего банка предложение подать заявку на кредит по специальной ставке(по смс). Подал, отказали. Меньше через месяц получил ещё одно такое же предложение, правда чуть меньшая сумма и больший процент. Вопрос: имеет ли смысл подавать заявку опять(кредит нужен), ведь прошло меньше месяца с предыдущей заявки и доходы-расходы мои никак не поменялись?

Добрый день! У меня кончился срок действия карты СБ Моментум маэстро. Обратилась в несколько отделений, карт нет. Говорят — не выпускают уже. Позвонила в колл-центр. Мне ответили, что «выпускают в прежнем объёме, но их разбирают, так что ищите». Четыре дня обзваниваю и обхаживаю отделения своего района (в другой район ехать не могу — я инвалид, проблемы с передвижением). Подскажите пожалуйста, где можно получить информацию о наличии дебетовых Моментум в отделениях? Я уже много лет являюсь клиентом Сбербанка, из них 8 лет — держателем карты Моментум. Хотелось бы быть Вашим клиентом и дальше.

Добрый день! Я попала в нестандартную ситуацию, в которой сотрудники разных подразделений Сбербанка затрудняются мне помочь. Я проживаю в Московской области,п. Тучково.Ежегодно в отпуск уезжаю в Алтайский край к родителям. В августе 2014г взяла потребительский кредит в г. Барнауле по действующей на тот момент акции, предоставив зарплатную карту. Сотрудница банка, оказалась не компетентна в вопросе моей оплаты этогог кредита Сибирского региона из Московской области и предложила мне один из способов оплаты — через банкомат по карте, что мне было бы удобно. Затем посовещавшись с руководством, она вернулась и сказала, что мы вам оформим кредитную карту. Я была уверена, что речь идет о той же карте, по которой я буду выплачивать кредит (до того момента я не пользовалась и не интересовалась кредитами банков вообще и таким способом была дезориентирована сотрудницей банка, тем более я находилась в морально сложном состоянии после внезапной смерти мамы). Тем не менее, пока печатался договор я еще раз уточнила у сотрудницы информацию про карту, тогда она четко сказала, что долг выплачивать я могу только лично в офисе, перечисляя деньги на счет, что карты Сибирского региона в Московской области невозможно использовать, т к программы разные и «они друг друга не видят». Тогда я стала категорически отказываться от кредитной карты, т. к. не собиралась ею пользоваться никогда! Но меня сотрудница уверила в том, что уже вернуть ее не возможно, что она уже записана на меня и только через месяц я могу ее вернуть, но именно в их отделении Сбербанка. А т. к. я в скором времени должна была возвращаться домой, в Московскую область, то «ничего страшного, вернете через год, когда приедете в отпуск.» И уверила, что я ничем не рискую, если не буду пользоваться и ничего платить мне не придется. Затем попросила обязательно подойти к сотруднице около терминала, «она вам подскажет, что необходимо сделать». Таким образом, как я потом, через год, поняла я активировала карту на сумму 108000р!, а сотрудница получила свои желанные проценты. Карточку я больше никогда не использовала и хранила в надежном месте. Из моих знакомых и родных о ней никто вообще не знал. Только 17 апреля (за 5 дней до моего юбилея!) ночью, когда я спала перед рабочим днем, с 2ч 07 минут мне стали приходить по Мобильному банку смс оповещения одна за другой о регистрации в Сбербанк -онлайн, которым я никогда не пользовалась, какие-то коды, затем о переводе денег с кредитной карты, затем с зарплатной карты, потом опять с кредитной карты. Пока я нашла телефон Горячей линии СБ, пока дозвонилась, пока объясняла, пока соединили с со специалистом, деньги были списаны на общую сумму около 111 000р! Карту на «Горячей линии» заблокировали, доступ удаленный заблокировали, но процесс списания не остановили. С 6 утра я стала обзванивать все имеющиеся номера Барнаульского офиса, сообщать о случившемся и очень переживала, не списалась ли мошенниками сумма со счета, который был привязан к моему потребительскому кредиту. Затем с утра — в Сбербанк по месту жительства, где руководитель меня предупредила, что ничего Сбербанк не вернет, а полиция в подобных случаях ни разу мошенников не находила, «можно даже не тратить время». Но я написала претензию банку с просьбой разобраться и возместить мой ущерб, затем в полицию с заявлением. Через какое-то время напечатала претензию на официальный сайт Сбербанка, постоянно звонила на «Горячую линию Сбербанка», обращалась к знакомым сотрудникам Сбербанка других регионов за советом, которые уверяли, что деньги вернут. Я за этот период совсем подорвала свое здоровье, которое уже итак было очень слабым т. к. много лет одна воспитываю несовершеннолетнего сына, вынуждена брать большую нагрузку на работе и все трудности лежали на моих плечах. Но в июне мне пришел отказ из Сбербанка, затем я узнала, что и полиция не стала возбуждать уголовное дело «за недостаточностью улик». В Барнауле в июле я написала еще одну претензию в офисе Сбербанка и обратилась в Отдел по безопасности СБ, затем там же в полицию, но полиция отправила документы обратно по месту жительства, где опять таки не стали разбираться. Тем временем долг рос, без предупреждения списали с зарплатной карты июньскую зарплату, на которую я рассчитывала, чтобы купить билеты себе и сыну на обратный путь, что совсем уже не корректно со стороны банка. Мне пришлось занимать деньги у людей, чтобы закрыть потребительский кредит, пока я нахожусь в Барнауле, т. к уже никакой надежды на безопасность банка у меня не было. Я ждала решение банка на повторное заявление, сроки рассмотрения которого несколько раз переносилось. А в это время мне постоянно поступали звонки долговой организации «Морган«с требованием срочно оплатить долги, но от банка никаких документов об этой организации я не получала. Второй раз я получила от Сбербанка отказ в помощи возвращения денег в ноябре. Очередной удар.Я уже обзвонила всевозможные номера, связанные со Сбербанком -многократно «Горячую линию», Сибирское отделение по урегулированию вопросов с задолженностью, даже Управления с проблемной задолженностью Уральского региона и Среднерусского отделения,(возможно названия организаций не точные- я записывала по телефону), советовалась с сотрудниками, никто не знает куда мне обратиться за помощью, слишком нестандартная моя неприятная ситуация и они с подобной не сталкивались.Поэтому обращаюсь еще раз к Вам за советом. Поскольку я по договору обязана выплатить долг Сбербанку, но у меня нет больше доверия к службе безопасности банка, то вижу единственный логичный вариант — единовременная оплата и закрытие счета. Но поскольку я не рассчитывала на данный расход, не планировала пользоваться кредитом карты и не имею таких доходов, чтобы в ближайшее время все оплатить и тем более полететь в Барнаул (около 30 тыс. нужно только на билеты), я бы хотела обратиться лично к руководству Сбербанка с просьбой простить мне или» заморозить» проценты, неустойку и т. п. на основной долг и отсрочить дату выплаты всей суммы долга минимум до 15 мая, максимум до 3 июля. Возможно, я смогу закрыть долг и раньше, т. к это в моих же интересах. Буду стараться. Человек я ответственный, но в данном случае стала жертвой сложившихся обстоятельств. Подскажите, пожалуйста, контакты, информацию, к кому конкретно я могу обратиться с данной просьбой.

Здравствуйте Мария! Хотелось бы уточнить об информации по образовательному кредиту с государственной поддержкой. Я имею право подать документы в банк на рассмотрение заявки, если мой вуз является федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением, но не входит в ваш список образовтельных учереждений?

Здравствуйте, Мария!Прочитал Ваш ответ на свой запрос вот здесь:http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerВы знаете, очень жаль, что сотрудники Сбербанка, и Вы в их числе, считают своих клиентов умственно неполноценными. А ещё, у меня сложилось впечатление, что Вам платят зарплату по количеству написанных Вами слов. Так как 99% из того, что Вы написали мне в ответе можно было не писать. на мои вопросы же Вы так и не ответили. Поэтому повторю их здесь ещё раз:1. Почему мне не приходят отчёты на e-mail, которые, как Вы утверждаете должны приходить? E-mail я оставлял. Например, отчёты по счёту дебетовой карты, срок действия которой давно истёк, мне приходят ежемесячно до сих пор.2. Вы пишите:» Вопрос о недоставке смс должен быть проанализирован по каждому случаю в отдельности». Отлично, давайте тогда проанализируем мой случай. Почему мне в том периоде не приходили смс?3. Что следует из того, что расчёт суммы вручную не производится? Я, как клиент, не имею права знать как считаются проценты? Расчёт не может быть неверным? В такой ситуации не может быть сбоя? А если все вышеописанные события возможны, то зачем тогда Вы и ваши коллеги из письма в письмо повторяете эту фразу?4. В какой срок должен быть доставлен на электронную почту отчёт, запрошенный через Сбербанк Онлайн? Почему срок доставки этих отчётов всё время разный? Почему вообще отчёт доставляется на электронную почту, а не открывается сразу в системе? Почему в тот период отчёт запрошенный мной через Сбербанк Онлайн мне не пришёл?6. Почему отчёты из Сбербанк Онлайн приходят в виде файла формата html с совершенно не читаемой кодировкой? Я то смог их открыть, а вот сотрудница сайта banki.ru (Наталья Конкина), например, их прочитать не смогла. Почему банк в данном случае не заботится об удобстве клиентов?5. В какой срок будет доставлен отчёт, запрошенный через help@sbrf.ru?6. Как мне оперативно узнать полную сумму долга? Почему она не показывается в Сбербанк Онлайн?7. В каком месте правил пользования картой, на которые Вы сослались (http://sberbank.ru/common/img/uploade…_cred.pdf), написано про правила доставки отчётов, про смс на 10-й и 18-й день, про то, как узнать полную (не обязательного платежа, а, именно полную!) сумму долга?8. Считаете ли Вы, что я преднамеренно не внёс или не смог внести 95,1 р., хотя в этом же периоде внёс 55 000 р.? Может быть, я не внёс их просто потому что про них не знал? Как Вы думаете?И последнее, я, конечно, понимаю, что Вы и Ваш банк формально правы. Я не внёс полную сумму и с меня списали проценты. Однако, если бы Ваш банк думал о клиентах, а не только о том как бы любым способом срубить со своих клиентов побольше денег, и дорожил своими клиентами, то представитель Сбербанка сказал бы что-то типа: «Уважаемый Дмитрий Ильич, мы конечно понимаем, что вы не внесли 95,1 р., потому что не знали о полной сумме долга, и в этом есть наша вина, поэтому списывать с вас проценты мы не будем.» Вот это было бы цивилизованно.И, да, дайте, пожалуйста, чёткие ответы на вопросы, а то придётся писать Г. Грефу в Твиттер.

Вопрос:23 ноября 2015 года я, Вильянова Нина Петровна, обратилась в офис банка(указанный выше) для снятия 116000 рублей. Сотрудник банка Алимбекова НаиляГалимулловна выдала мне сумму, которую я не посчитала. Поймите правильно, япенсионерка и наше поколение не пересчитывает денежные средства приполучении.Мы верим на слово. Цена веры — 23000 рублей, которую мне не выдали. Ксожалению, пропажу я обнаружила только 30 ноября. Просьба помочь в возвратесуммы. Данная сумма просто огромна для все нашей семьи.Ответ:Уважаемая Нина Петровна!ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк) благодарит Вас за обращение.Экспертами Банка проведена проверка тщательная проверка фактов, указанных в заявлении, по результатам которой позвольте прояснить ситуацию. Установлено, что 06.11.2015 Вами в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения была проведена расходная операция на сумму 116000,00 руб. по счету N******.Операция подтверждена документально и проведена с Вашего согласия.Обращаем внимание, что при заключении операционного дня 06.11.2015 расхождений в остатках денежной наличности в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения с данными бухгалтерского учета не обнаружено.Просмотр записей видеонаблюдения подтвердил, что пересчет денежной наличности на счетной машинке был осуществлен дважды в Вашем присутствии.После чего денежные средства были переданы Вам в полном объеме.Мы ценим Ваше доверие к Банку. Вместе с тем, во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, убедительно просит Вас проверять правильность оформления операций по счету, не отходя от операционного окна Банка.Нина Петровна, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Вопрос:Добрый день. Я согласна с Вами, что необходимо проверять денежные средства при получении. Дело в другом, доверяясь сотруднику в банке я потерпела ощутимые для себя убытки.Также хочу заметить, что подсчет денежных средств через счетную машинку дает сбои. Тому пример, который наблюдала моя дочь за неделю до снятия.Дочь присутствовала при оформлении купли-продажи квартиры. При внесении оператор/счетная машинка ошиблась в 170 000 рублей. Вдумайтесь только, на сколько это огромная сумма. И только повторный подсчет показал правильный результат.Таким образом, подсчет счетной машинкой в 100% некорректен (в моем случае и при внесении, которую наблюдала моя дочь).Что касается суммы, которую не обнаружили, то здесь возникает вопрос о благонадежности Вашей сотрудницы.Если Ваши аппараты ошибаются при внесении (клиент пересчитывает при подачи и всегда знает размер суммы), то они также ошибаются при снятии. Если клиент не проверил, по надеясь на компетентность и порядочность банкира, то ошибку не обнаружить.Прошу повторно, совместно со службой безопасности, проверить указанную информацию, в том числе о благонадежности указанной сотрудницы, и рассмотреть возможность вернуть огромную для меня сумму (23000 рублей).С надеждой на понимание Нина Петровна (пенсионерка. 55 лет)

Здравствуйте. Моей маме, пенсионерке, была навязана пластиковая карта, которая привязана к пенсионной сберкнижке. Мама откладывает туда пенсию, копит. Человек пожилой. Карта ей не нужна. После того, как у знакомой были «уведены» деньги с карты, стала сильно переживать.Подскажите алгоритм действий: как отказаться от карты. Что для этого надо сделать, есть ли образец заявления и т. д.Спасибо.

Добрый день. В июне открыл ипотеку в Сбербанке. До сегодняшнего момента все было исправно и в срок. 28 ноября внес сумму платежа на карту и в общем-то думать забыл. До сегоняшнего утра, когда мне сегодня (в субботу 5 декабря) приходит сообщение от номера 900 с просьбой погасить просроченную задолженность в течение 3 дней по кредиту # (указал в комментарии для банка), дальше вообще ничего не сходится, сумма указана меньше моей суммы платежа, просрочка указана на 3 декабря, СМС пришло пятого, (интересно, специально в субботу отправляется, чтобы «просроченная адолженность» еще выросла, KPI видимо такие установлены?) указан номер многофункционального центра ПАО Сбербанк 8-800-333-31-38.Сбербанк онлайн демонстрирует, что деньги (внесенные заранее) на счете карты так и находятся, не списаны (сумма больше запланированного платежа), после приветствия по номеру 8-800-333* тишина.Что мне делать? Почему я оказался «должником».Леонид

В терминале Сбербанка делал пополнение денежных средств в размере 75000 руб. терминал выдал: технический сбой операции. зачисление на карту 0,00 руб. в кол центре приняли УСТНО заявку на рассмотрение данного вопроса. Сказав опять же устно что данный вопрос на рассмотрении от 5 до 30 календарных дней. Законно ли это? Я считаю что мне оказали не качественную услугу — касаемо терминала Сбербанка и как можно ускорить зачисление ден. средств. (Терминал находится в офисе Сбербанка)

Здравствуйте! Помогите узнать информацию по счетукарта зарегистрирована на меня и получал я её Республика Башкортостан, г. Благовещенск, ул. Седова 113, я хотел бы закрыть счет, но в данный момент я нахожусь в Санкт-Петербурге

Добрый день!Вчера в 18:57 внёс наличные 33000 рублей в банкомат в ТЦ Водолей по адресу: г. Москва, ул. Ореховый бульвар, 15, на карту № 676196000313193840. Банкомат выдал карту и чек о взносе наличных на сумму 33000 рублей, сразу пришло смс-сообщение на телефон «Зачисление 33000 рублей ITT 789813, балланс 33783,32 рубля. Я отошёл от банкомата и мне сразу же пришло на телефон смс-сообщение «Отмена зачисления 33000 рублей ITT 789813. Балланс 783,32 рублей».Скажите, почему банкомат отменил зачисление денежных средств и как ускорить процесс возврата денежных средств?По телефону обслуживания клиентов Сбербанка мне сказали, что заявка будет обрабатываться от 5 до 30 рабочих дней, а мне необходимы эти денежные средства для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке.

Добрый день!Вчера в 18:57 внёс наличные 33000 рублей в банкомат в ТЦ Водолей по адресу: г. Москва, ул. Ореховый бульвар, 15, на карту № 6761*3840. Банкомат выдал карту и чек о взносе наличных на сумму 33000 рублей, сразу пришло смс-сообщение на телефон «Зачисление 33000 рублей ITT 789813, балланс 33783,32 рубля. Я отошёл от банкомата и мне сразу же пришло на телефон смс-сообщение «Отмена зачисления 33000 рублей ITT 789813. Балланс 783,32 рублей».Скажите, почему банкомат отменил зачисление денежных средств и как ускорить процесс возврата денежных средств?По телефону обслуживания клиентов Сбербанка мне сказали, что заявка будет обрабатываться от 5 до 30 рабочих дней, а мне необходимы эти денежные средства для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке.

Добрый день.Возникла не очень понятная, и не очень приятная ситуация, с которой хотелось бы разобраться.24 ноября я производил перевод организации по реквизитам через Сбербанк.Онлайн.Однако, на днях сотрудники компании-получателя связалась со мной и сказали, что оплата не прошла, т. к. была произведена по неправильным реквизитам. С октября было изменено название компании, номер счета и банковские реквизиты (ИНН, к. с., БИК) остались прежними. Однако вводя реквизиты в Сбербанк.Онлайн данное название было подгружено автоматически, без возможности его отредактировать.Хотелось бы получить ответы на вопросы:1) Действительно ли, компания изменившая только название, не имеет доступа к полученным платежам, если номер счета и банк остались прежними?2) Если компания изменила название, почему оно не обновилось в Сбербанк.Онлайн?3) Каким образом можно вернуть денежные средства?

Здравствуйте!!!!!!Такая ситуация: 28 августа 2015 года при внесении денежных средств на карту банкомат зажевал 10 тыс.рублей.Территориально это случилось в Ставропольском крае Нефтекумском р-не с. Каясула.Деньги вносила дочь на мою карту,сама я в Москве,поэтому не было возможности сразу написать заявление,обратились в службу поддержки и составили обращение,сказали ждать месяц…Перезвонили через определенный промежуток времени,пришел отрицательный результат…Составили еще три обращения,ходили в офис Сбербанка,предоставляли чеки,в котором указано,что действительно не все денежные купюры были внесены и что банкомат зажевал,сказали опять-таки ждать….Вот прошло 3,5 месяца и опять результат отрицательный…Возможности поехать в это село нет.Как нам докричаться,чтоб вернули деньги?Каждый раз разводят руками, говорят мол все из-за того,что это где то в глуши или видеокамера,встроенная в банкомат не распознает лишние деньги или еще что то…..Крик души,просто действительно надоело звонить,ходить по офисам,толком ничего никто не может сказать…

здравствуйте. Хотелось бы узнать, мною был взят потребительский кредит 05.11.2015г на сумму 180000р, это уже с учетом страховки, могу ли я написать заявление о прекращении этой страховки с возвратом денежной суммы?

Добрый день!Оформил карту в июне 2015. Прошло 7 месяцев. В карте не было необходимости. Сохранилась ли она? И могу ли я ее забрать? Или нужно делать новую.

Здравствуйте, не могу поставить дату рождения на сайте Сбербанка. Там даты рождения с 1910 по 1997 год, а у меня дата рождения 2001. Как мне быть? Сегодня 5 декабря, акция бесплатного обслуживания карты весь год, хотел зарегистрировать и не могу. Заранее спасибо.

Добрый день, подскажите, пожалуйста: я столкнулась с неприятной ситуацией, судя по отзывам, точно также как и много других Ваших клиентов. Меня без объяснения причин занесли в «стоп-лист» банка по инициативе службы безопасности банка. Отключили от сбербанк-онлайн. Заблокировали карту. Новую категорически не выдают. Сотрудники банка дежурно отвечают, что Сбербанк не готов со мной сотрудничать ни по каким вопросам. У меня в Сбербанке открыт вклад «пополняй онлайн» на сумму менее 600т.р. Справки о доходах 2-НДФЛ на всю сумму есть. Проинструктируйте, пожалуйста, что нужно предоставить в отделение Сбербанка, в котором открыт этот вклад, чтобы мне вернули денежные средства? Или Сбербанк даже без судебных решений деньги с моего вклада заберёт себе? Исполнительных производств, судебных решений, не оплаченных налогов, штрафов, коммунальных платежей, кредитов у меня нет. Вклад не заблокирован и не арестован. Что нужно сделать, чтобы сотрудники банка меня выслушали и вернули деньги? Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка в течение многих лет: получаю зарплату на дебетовую карту СБ, имею денежные вклады, перевел накопительную часть пенсии в управление банком, кредитовался в вашем банке на крупную сумму и т. п. Однако недавно возникла следующая, неприятная ситуация. Некоторое время назад автоматически (без моей на то воли) была активирована кредитная карта, которую я получил единым пакетом с дебетовой-зарплатной. Карта стала приоритетной и с нее списывались средства на оплату мобильной связи. После обращения в отделение СБ проблема якобы была решена, образовавшийся долг (поряда 150 р.) закрыт, а приоритет изменен снова на основную — дебетовую карту. На днях я обратился в отделение СБ с желанием перевыпустить кредитную карту, и с удивлением узнал, что являюсь «злостным» должником. Как выяснилось, по прежней кредитной карте остался не погашенный долг аж в целые 53 копейки (по причине переноса дней или чего то еще), из-за чего я был объявлен неблагонадежным заемщиком и внесен в стоп-лист. Теперь моя кредитная история безнадежно испорчена, я не имею возможности взять кредит и получить кредитную карту в любом другом, нормальном банке (уже попробовал). Отсюда мой вопрос: почему Сбербанк позволяет себе издеваться над своими постоянными клиентами? Попасть в черный список заемщиков из-за долга в 53 копейки, который образовался не по моей вине, и о котором я ничего не знал, — это даже не смешно. С уважением, Артем В. …

Здравствуйте, Мария Александрова.Вопрос: в течении какого времени банк должен оповести клиента о зачеслении и списании денег.

Здравствуйте.Во вкладах линейки Он-лайн взимается ли с клиента банка налог на доход с процентов по вкладам?

Списание денежных средств

Уважаемая Мария, получила Ваш ответ. И хочу возразить на него. Все больше убеждаюсь в некомпетентности сотрудников Сбера. Вы пишете, что разобрались с моим вопросом. А счет карты закрыт? Где справка об отсутствии задолженности? И Вы пишете, что мне предоставили всю информацию по задолженности — где она? Никакой информации мне не предоставлено. Как образовалась эта задолженность, где эта информация? Никаких расчетов мне не предоставили, не показали. Из предоставленных отчетов всего лишь понятно, что появилась задолженность, и все! А как она образовалась? Почему сплошь все сотрудники Сбера врут? Вы пишете, что Вы знаете, что 19 ноября мне все пояснили, но ведь это я Вам сама написала. Все время видно, что мои обращения, сообщения даже не читают! Как мне это надоело! Все, Сбер меня достал окончательно, готовлю иск в суд.

Здравствуйте, 28 ноября через сбербанк онлайн оплатили коммунальные услуги деньги с карты списали, а на счет не поступили до сих пор, до этоговсе время платили не чего подобного не было. Спасибо.

Здравствуйте.У меня вопрос по поводу заполнения квитанции по оплате ЖКХ (квартплата) в Сбербанк-онлайн.Постоянно пользуюсь этой услугой, никаких вопросов ранее не возникало — однако сегодня, при заполнении реквизитов платежа, обнаружил новую строчку — «EXCLUDE_REQS». Попытался разобраться самостоятельно, но не смог. Оставил строчку пустой и попробовал провести платеж — платеж прошел. Теперь сомневаюсь, дойдет ли платеж до управляющей компании.Помогите пожалуйста, объясните, что это за строчка и нужно ли её заполнять?Спасибо.

Мария, еще раз прошу ответить на вопрос, почему не закрыт счет карты! Я оплатила так называемый «долг» 11 августа 2015 года. При посещении отделения Сбербанка 19 ноября счет все еще не был закрыт. С 11.08.2015 г. по 19.11.2015 г. — этот период, по-Вашему,составляет 30 дней? Написано три заявление на закрытие счета, сколько еще надо написать заявлений, чтобы счет был закрыт? И, когда, наконец, я получу справку об отсутствии задолженности? Вы, вообще, читаете, что Вам пишут?

Добрый день, я имею ипотечный кредит в вашем банке, при получении этого кредита, ваш сотрудник мне рекомендовал оформить карту с бесплатным обслуживанием для удобства погашения кредита,что я и сделал. После того как срок карты истек мне пришло смс что я могу забрать перевыпущенную карту в отделении. Я забрал карту но через какое-то время с нее списалась комиссия за обслуживание, я обратился за разъяснениями в отделение,ведь карта должна быть бесплатной и никаких комиссий за обслуживание списываться не должно. Мне вернули комиссию извинились за недоразумение, пообещали что такого не повториться, но вот в этом году опять происходит списание за обслуживание. Я прошу вернуть комиссию за обслуживание,а также произвести мероприятия, что бы списание в дальнейшем не происходило.