Здравствуйте! Писалаа заявление на снижение процентной ставки, сейчас нахожусь в декретном отпуске, доходы стали значительно меньше. Справки с работы о доходах и о том,что я в декрете прилагала. Сроки решения банком вышли. Мое обращение № 171101 0501 352300 от 01.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 01.12.2017.

Добрый день.В отделение банка подавала заявку на снижение процентной ставки 18.10.2017 г. 30.11.2017 года у специалиста банка я узнала что получено положительное одобрение. Мне снизили процентную ставку с 13,75 до 12,9. Почему не до 10,9%, страхование жизни каждый год оформляется, платежи вносятся вовремя. На сайте банка есть информация что по всем кредитам снижают процентную ставку до 11,9 и 10,9, и только по продукту «Нецелевой кредит под залог недвижимости» — до 11,9% и 12,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него). Получается мой случай рассмотрен как «Нецелевой кредит под залог недвижимости»

Здравствуйте! поясните пожалуйста, каким нормативным документом регламентируются сроки рассмотрения заявлений в вашей деятельности? Обращение № 1710051018402300 от 05.10.17 о снижении процентной ставки не рассмотрено, специалисты дают отписки ждите, все индивидуально.,сроки рассмотрения индивидуальные, но не менее 30 календарных дней (не равны 30 дням).Банк — финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Согласно статье 12 данного закона Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.Таким образом, полагаю Банк не правильно толкует нормы права, указывая что сроки рассмотрения индивидуальные, но не менее 30 календарных дней (не равны 30 дням).Каким нормативным документом регламентируются сроки рассмотрения заявлений, если вы считаете что ФЗ № 59 не регламентирует данную сферу отношений и есть ли предельные сроки рассмотрения? Ваш ответ будет направлен в прокуратуру для проверки законности и обоснованности затягивания сроков рассмотрения заявления.

Здравствуйте. Почему при переводе денег на кредитную карту платёж не падает в общую сумму, а отдельной суммой «проведен платеж»?

Добрый день! Подавала заявление в офисе банка в Екатеринбурге по адресу Красных командиров на снижение % ставки по ипотеке 25.09.2017, пришла смс о сроке 30дней, этот срок прошел пришло смс о продлении срока до 60 дней, в итоге наступило 25.11.2017 в итоге ответа никакого не поступило. Обратилась вновь в данное отделение 29.11.2017, на что специалист мне ответил ответа нет, с специалистами никакими связаться мы не можем по вашему вопросу, можете написать повторное заявление. Хорошо раз выбора мне не дали, я его написала, но тем не менее почему я должна писать повторно когда банк не выполнил в установленные сроки свою работу??? И также заявление было написано 29.11.2017 а смс с регистрацией заявления было через сутки 30.11.2017 и рассмотрение до 14.01.2018, если бы зарегистрировали вовремя то ответ получить смогла бы 29.12.2017, а тут выходит что вновь откладывается??? Прошу разобраться с моим запросом, и исполнять в те сроки которые банк сам же и устанавливает.

Добрый день. Подскажите пожалуйста по поводу вклада. Я гражданин Казахстана и меня интересуют условия вклада, они как то отличаются для граждан РФ и иностранцев?

21 ноября 2017 года пп 144 на расчетный счет БИК 046126614 на имя Рогожкиной Ю. А. нашей организацией были перечислены средства (10 тыс) на лечение ребенка. До настоящего времени указанные средства НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ на карточный счет!!!!!!! Вам не стыдно?! Это деньги НА ЛЕЧЕНИЕ РЕБЕНКА!!!!!!!!!!!!!!!Деньги с расчетного счета были списаны 22 ноября, подтверждение от вашего банка о зачислении денег на КС ИМЕЕТСЯ

Добрый день.Отправлял заявление 1710301042002200 от 30.10.2017, ответа по сей день не поступило.

доброго времени суток! заявление № 171030 0364 038400 от 30.10.2017 на снижение процентной ставки по ипотеке продлили до 14.12.2017. Уважаемая, Мария! как ускорить рассмотрение заявления? так процентная ставка по текущему кредиту составляет 16%. в настоящее время она очень высока. Другие банки предлагают более выгодные для нас условия. в противном случае, мы будем делать рефинансирование ипотеки в другом банке. спасибо за понимание.

Доброго дня всем. Екатеринбург, отделение № 392 (Июльская). Пришел открыть рублевую карту Моментум. Действующей карты Моментум не имею (по системе не числится). Получаю пенсию на социальную карту (удалить не могу). Знаю правило, что Моментум выдается ОДНА на каждую из валют (имею такие валютные). Выдать рублевую Моментум руководитель отделения отказалась с ссылкой на внутреннее распоряжение по банку (план по выдаче платных карт видно не выполняют…). Документы, на основании которых выполнен отказ не предоставила, просьбу связаться по внутренней линии поддержки и уточнить — отказала. Было составленно заявление — с просьбой принять меры и провести обучение сотрудников по теме дебетовых карт. Прошу ответить представителя банка, дабы ускорить получение этой карты. Спасибо, к банку претензий нет.

Добрый день, Мария! Получаю уже 2-ую смс от банка о продлении срока рассмотрения моего обращения № 1710170636 461400от 17.10.17 г. о снижении процентной ставки. Действующая ставка сейчас 15,75%. Не хотелось бы менять банк, но каждый раз ждать смс с положительным решением, а получать опять одни только просьбы о понимании,НАДОЕЛО! Сейчас банки предоставляют гораздо более выгодные условия и рефинансировать действующую ипотеку становится целью № 1. Прошу Вас, каким то образом ускорить рассмотрение моего обращения!

Отвечаю на это:Вопрос:Добрый день.Отправлял через дом клик заявку на снижение ипотеки.Было напичанно в течении 30 дней, теперь все говорят от 30 и сроков никаких не дают.Отследить и контролировать никак не возможно…захотят посмотрят..захотят не посмотрят.Причин для неодобрения нет, что бы там в что то углубленно изучать, 3 года плачу вовремя, и сейчас получаю одни отмашки, вроде как решим так и узнаетеDimitrios87 (Сочи) 30.11.2017 07:54Ответ:Дмитрий, здравствуйте!Действительно, срок рассмотрения заявления на снижение процентной ставки длится не менее 30 дней. Это указано в условиях на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/cred…ej_ipoteke Если срок вышел, а решения по обращению нет, дайте мне знать. Для проверки мне нужны номер заявления, ФИО, дата рождения и контактный телефон заемщика.Мария АлександроваСрок уже вышел, никакой номер присвоен не был, и как отследить не сбербанк, ни дом клик информации не дают.Просто ждите заявка есть..Зовут меня Сенченко Дмитрий Георгиевич

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, как действовать. В 2016 году мой брат взял с женой 2х комнатную квартиру в ипотеку, с первоначальным взносом материнский капитал+свои денежные средства. Так получилось, что в 2017 году они развелись. Сейчас они хотят квартиру продать, погасить ипотечный долг и взять его бывшей жене с детьми 1к. квартиру. Но для того, чтобы это сделать им необходимо согласие банка. Как его получить, и что в таких случаях делают. На горячей линии ничего объяснить не могут, в филиалах банка также одни сотрудники говорят одно, другие другое…Сначала одни сказали, что необходим проект дарения, отправились к нотариусу там говорят, что сначала необходимо согласие банка. Получается замкнутый круг. Пожалуйста, скажите есть ли какие то правила по таким ситуациям, они же не 1е кто разводится имея ипотеку. Люди хотят все сделать правильно и законно.Спасибо!

Мария, почему когда принимали сотрудники обращение на снижение ставки по Ипотеки (обращение № 171017 0659 256200 от 16 октября 2017 г.) орнаментировали рассмотрение до 30 рабочих дней. Сейчас говорят от 30 рабочих дней.А в личном кабинете: Срок рассмотрения индивидуальный, но не менее 30 календарных дней после подачи заявкиВопрос: максимальный срок рассмотрения, тк создается ощущение что банк специально затягивает решение, что бы клиент не ушел в другой банк.Думаю максимальный отток Ваших клиентов будет зимой — новогодние каникулы- когда у людей будут праздники и можно будет подготовить документы.После выхода из Вашего банка по ипотеке, сразу надо задуматься о выходе по зар. проекту.Вы просто МОЛОДЦЫ.

Здравствуйте!я погасил КД по ипотекеменя уведомили о готовности закладнойпытаюсь выяснить адрес подразделения, где мне ее получить, однако в колл-центре и ипотечных центрах сказать не могут, отправляют на mfl@sberbank.rub +7 495 665 86 36.Уведомляю Вас о том, что данные контакты неактуальны, тк на сообщения электронной почты ответов нет, а после полуторачасового нахождения в очереди звонков по указанному номеру телефона, звонок просто сбрасывается.Из-за этого обстоятельства мои обязательства перед банком, где я рефинансировал ипотеку находятся под угрозой.Я считаю сервис отвратительным, это позор.Прошу выяснить нужную мне информацию и сообщить незамедлительно, связавшись со мной по указанным контактам.[B]

Здравствуйте 02.11.2017 г заполнили заявление на снижение процентной ставки по ипотекечерез Домклик. Никакого номера для отслеживания нет, до сбербанка оно дошло? Просьба рассмотреть в приоритетном порядке.

НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТАПри ПОВТОРНОМ обращении в банк после полученного ответа возможности рефинансировании кредитов ВСЕХ банков, мне была ПОВТОРНО озвучена сотрудником Банка информация о том, что кредиты (кредитные карты) Тинькофф Банка НЕ МОГУТ рефинансироваться по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам Сбербанка. КАКАЯ информация достоверная?

Добрый день! Хотела подать заявление об уменьшении процентной ставки по кредитному договору на приобретение строящегося жилья. Как это можно сделать?

ЗдравствуйтеТочно такая же ситуация как у https://www.banki.ru/services/response.. ./10114659/Полностью погасил ипотечный кредит 23.11.2017С тех пор со мнойа) никто не связалсяб) никто не отвечает на сообщения по e-mailв) АТС на номере телефона +7(495)6658636 «изображает бурную деятельность» в течение 100мин (неторопливо «двигает» вызов с 15+ до 1 места в очереди), на 101 минуте происходит автоматический сброс средствами АТС. Данный алгоритм проверен 4 раза — все время одно и то же.Просьба разобраться и наказать виноватых.И выдать уже наконец документы для снятия обременения.Скриншот-1Скриншот-2

Мария, я все также жду от вас ответа, очень долго вы ищете ответ на мой вопрос, как можно снизить ставку на 0,01%. Буду писать на сайт президента, так нельзя поступать с людьми, тем более многодетной семьей

Здравствуйте, ответ на мое обращение по снижению ипотечнойставки уже неоднократно переносится. Прошу ответить на мое обращение 171015-0553-624300. Спасибо

Здравствуйте, хотелось бы уточнить по поводу вашего ответа на мой вопрос: «Вопрос следующий: имею товарный кредит сроком на 12 месяцев (сумма — 24 тыс. руб; это мой первый кредит в жизни), произвел уже несколько выплат (три), однако есть желание получить кредит наличными на сумму 180 тыс. руб. Но никак не могу определиться — стоит ли погашать досрочно уже имеющийся кредит для повышение шанса на одобрение следующего. Моя кредитная нагрузка — 13% от белой офиц. зарплаты и 7% от реальной».Я вас понял, однако все же: можете ли вы дать совет, что в моей ситуации лучше сделать — погасить досрочно уже имеющийся кредит или не стоит? Я всего лишь хочу понять, может ли уже имеющийся кредит негативно повлиять на шансы получить новый (наличными).

Здравствуйте!Являюсь постоянным Вашим клиентом. В 2013 г была оформлена ипотека, которая на этой неделе была полностью закрыта. Хочу расширить жилую площадь и опять оформить у Вас ипотеку. За всё время исправно платил, нет ни одной просрочки. Также брал потребительские кредиты в разных банках, которые также погашал без просрочек.Но в августе прошлого года мной был взят потребительский кредит в банке «Сетелем» и через 2 дня по моим паспортным данным было подано неизвестным мне лицом 14 заявок в МФО. Две заявки к сожалению были одобрены и деньги перечислены на не принадлежащие мне карты. О данном случае я узнал лишь через 2 месяца. Сразу поменял паспорт и написал заявление в прокуратуру. О данном случае также писал на этом форуме.На данный момент уголовное дело так и не возбуждено, расследование не ведётся, а кредитная история испорчена. Подавать в суд на признание сделки ничтожной у меня нет возможности, т. к. все филиалы находятся в Москве, а я проживаю в Воронеже.Каков у меня шанс в одобрении ипотеки? Имею неплохой официальный доход, зарплатный проект в Вашем банке.

Какой мне нужно открыть вклад? ну чтоб я не мог их снимать и мог в любое время пополнит вкалд

Здравствуйте Мария!Суть вопроса такова.Есть ипотека в Вашем Банке. В рамках, которой оформлена отсрочка, в связи с рождением ребенка и выходом в декрет. Ставки пошли вниз. Получен отказ от Банка в уменьшении процентной ставки, на основании реструктуризации кредита. На вопрос, что мне делать? Ответ — рефинансироваться в другом Банке…Обращение в другие Банки, снова отказ в рефинансировании кредита из-за этой же реструктуризации. Выяснила, что само наличие изменения по кредиту, говорит о раздвоенности, о том, что целевое назначение кредита изменено. Со слов сотрудников Банка, ничего сделать нельзя, запрет на изменение ставки наложен на весь оставшийся срок кредита — на 17 лет с «пожизненной» ставкой 14,25%.Но в момент подписания доп. соглашения об отсрочке информации о таких возможных для меня последствиях Банк не предоставил, как выходит он сам не знал, что так выйдет. Если бы я владела информацией о том, что реструктуризация, взятая сейчас влияет на последующие реструктуризации, то сделала бы осознанный выбор между рисками и никогда бы не воспользовалась реструктуризацией по отсрочке и нашла бы для себя другой выход. Но такого выбора Банк мне не предоставил.Как результат, на лицо значительное ухудшение моего положения по всему сроку кредита, за счет чего наивыгоднейшее положение Банка. Ни Банк ни я не знали, о развитии ситуации в будущем, так почему за это должна отвечать одна сторона по договору, наиболее финансово слабая? Это честно?Я нахожусь в не легкой ситуации, последствия отсрочки — отложенные проценты, которые значительно увеличили ежемесячный платеж после окончания срока отсрочки, плюс как выяснилось «замороженная» ставка, даже если завтра в стране ставка по ипотеке упадет до 5% я обязана 17 лет платить по 14,25%. Кроме того после окончания декрета я вышла на работу с пониженной зарплатой, поскольку руководство решило снять премию у сотрудников. Ипотека полностью лежит на моих плечах, плюс прибавился ребенок, которому сейчас 1 год 6 мес. Для меня снижение ставки жизненно необходимый вопрос.Какие варианты решения проблемы существуют?Какие действия мне как заемщику необходимо произвести, чтобы выйти из состояния реструктуризации, чтобы Банк снял отметку о реструктуризации и впоследствии дал мне возможность одобрения уменьшения процентной ставки? Возможно ли, отложенные проценты после реструктуризации оставить по старой ставке, не тронутыми, а основной долг перевести на новую ставку, в итоге объединив данные суммы в одну из которой сложить новую сумму ежемесячного платежа? Так и Банк меньше теряет и мне помогает. Либо, другой вариант, не желательный для меня (опять кредит), это погашение отложенных процентов (у меня это 263 т. руб.) и выход в прежнее русло платежей, как до отсрочки, после чего выравнивается кредит, и естественно теряются последствия от реструктуризации. Т. е. я устраняю причину отказа, Банк снимает с меня ограничение, наложенное по данной причине.В каких случаях возможно снятие отметки о реструктуризации кредита? Что говорится об этом в Положениях Банка?Прошу вынести мой вопрос на индивидуальное рассмотрение, пересмотреть решение об отказе. Прошу дать конкретный четкий ответ на вопрос, потому что уже неоднократно обращалась в службы Банка лично, письменно и по телефонам горячих линий, специалисты имеют разные мнения, некоторые в отделе по работе с просроченной задолженностью, даже не понимают, почему Банк отказал именно из-за реструктуризации, поскольку это несвязанные между собой понятия.Мое уязвимое положение по кредиту, меня кардинально не устраивает. За рамки отлаженной системы не выйдет ни один специалист Банка под страхом банального наказания. Я знаю за ранее какой будет Ваш очередной ответ. Прошу УСЛЫШАТЬ меня, Вы не слышите!Прошу передать обращение ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ Банка, могущему принимать не стандартные решения по привычным автоматическим ситуациям. Сбрасываю сведения по договору.За ранее спасибо. С уважением, Олеся.

31.10.2017 через портал ДОМКЛИК отправлял заявку на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту! согласно указанному сроку на рассмотрение заявки отводится не менее 30 суток, а вот предел не указан! по истечению неопределенного времени должно поступить смс уведомление с принятым решением! однако на сегодняшний день, уже 2 банка готовы рефинансировать мне кредит под более выгодные условия, а сбербанк игнорирует клиента! в настоящее время собираю необходимый пакет документов и все прощай сбербанк! более наплевательского отношения к клиенту я не видел! на портале домклик переписка с менеджерами недоступна! оператор контактного центра ничего пояснить не может!Вопрос! Как скоро будет принято решение по заявке? От времени принятия решения зависит останусь ли я клиентом сбербанка!ИПОТЕКА ОТ СБЕРБАНКА НИКОГДА НЕ СТАНЕТ ДОСТУПНОЙ!!!!!!

Здравствуйте, Мария! 18 октября 2017 г. мы (я — Созаемщик, моя мама — Титульный заемщик) получили отрицательный ответ по нашему обращению № 1709260502275900 от 27.09.2017. В обращении мы желали, что бы Сбербанк снизил нам процентную ставку по ипотечному кредиту, так как ключевая ставка Центробанка снизилась. Ипотечный кредит был открыт в разгар кризиса в 2015 г. и наша ставка составила 16% годовых. Помимо основной причины (снижение ключевой ставки), имеется ряд иных причин, которые, по-нашему мнению, являются вескими для того, что бы наше обращение имело положительный ответ (получение Титульным заемщиком группы инвалидности и рождение у меня ребенка уже после открытия ипотеки). Отказ мы получили по причине того, что не соответствуем условиям для снижения процентной ставки, а именно, остаток по ипотечному долгу должен составлять не менее 500 000 руб. Возможно, данное условие нас бы устроило, если бы не один момент. Коллега Титульного заемщика практически одновременно с нами подала такое же заявление на снижение ставки и Банк обращение одобрил, хотя, остаток ее долга составляет приблизительно 470 000 руб, в то время как наш около 450 000 руб + вышеперечисленные моменты, которые осложнили наше финансовое положение. Вопрос: почему Сбербанк применяет свои условия и требования не одинаково для своих клиентов? У нас сложна финансовая ситуация, плюс годовая ставка очень высокая, а при сниженной ключевой вообще бешеная.

Здравствуйте!Номер заявки на снижение %ставки 48105(через домклик).Подскажите каков ответ банка?

Добрый день. Являюсь вашим клиентом, зарплатная карта. Также неоднократно брал кредиты, гасил вовремя, грубых нарушений не имею. Интерес у меня в следующем. В течение длительного времени от вас периодически приходили и приходят предложения оформить кредит, суммы обычно большие, ежемесячные платежи указываются от 23 до 33 тысяч рублей. Так понимаю, банк полагает, что мне это по плечу, что в принципе верно. Но вчера пытался получить ипотеку с ежемесячным платежом 17—18 тысяч, мне отказали. Можете прокомментировать, почему когда предлагаете сами, рассчитываете, что такой платеж я потяну, а когда я хочу ипотеку с меньшим почти в два раза ежемесячным платежом, вдруг отказ. Получается, те сообщения, которые приходят, не имеют ничего общего с реальностью, а просто рекламная замануха, главное, чтобы клиент обратился за кредитом, а там найдем, что ему впарить? Заранее спасибо.

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование ипотеки другого банка ещё в октябре. Одобрили быстро. Но вот документы по квартире весь пакет были поданы ещё 9 ноября. Сегодня уже 2 декабря. Менеджер ничего конкретного не говорит «на рассмотрении». Вообще менеджеры Сбера никакой заинтересованности в новых клиентах не проявляют, как в других банках.Сколько ещё ждать? Или уже не ждать окончания рассмотрения?Я к сожалению уже несколько доп расходы, так как страховка в старом банке закончилась и приходится оформлять, а эта потеря денег. Воот тебе и сбербанк.

Здравствуйте.Так что с моим вопросом,то что загнали карту в минус? Месяц почти прошел,тишина.

Здравствуйте.Так списывать то будут 100% от поступающих средств или 50%? В минус то зачем было загонять?

Мария, добрый день! Во-первых, хочу выразить благодарность за помощь в ускорении рассмотрения вопроса о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Мария, остался один вопрос. Сбербанк снизил мне ставку по ипотечному кредиту до уровня 11,9% годовых, так как ранее я отказался от страхования жизни. Скажите, пожалуйста, если я возобновлю действие полиса страхования жизни, принесу его в Банк, будет ли мне снижена ставка на 1% до уровня 10,9% годовых? (ипотечный договор № 40311499 от 30.09.2016 года).Заранее спасибо за ответ.

Нам на предприятии выдавали зарплатные карты, вместе с ней мне заставили взять кредитную карту. Сказали, что они связаны между собой, и что одна без другой работать не будет!!!!!! Через пару месяцев банкомат захватил мою зарплатную карту, и мне пришлось её перевыпускать. Когда я пришла в офис банка за перевыпуском карты, консультант предложила актировать её. Мы зашли в сбербанк онлайн, где я увидела, что на кредитной карте не хватает денег. Данная карта всегда лежала у меня дома, я ею не пользовалась, даже пароль не вскрывала. Обратилась к операционисту, где мне сказали, что с кредитной карты деньги ушли на какой-то сотовый номер. Я написала претензию, так как я не совершала эту операцию. Но банк мне ответил, что нет основания для возврата денег. Поговорив на работе с коллегами я узнала, что я не первая кто с таким столкнулся!!!!!!!!Так прошу объяснить мне почему сотрудники обманом выдают эти кредитные карты!? И как могли пропасть деньги с кредитной карты, которой ни разу не пользовалась?! Я одна воспитываю двоих несовершеннолетних деток, и у меня нет лишних денег. Я давний клиент вашего банка, имею хорошую кредитную историю, вовремя выплачиваю ипотеку. Меня очень оскорбило отношение банка ко мне, как клиенту!!!!!!!!! Если это были мошеннические действия по карте, то куда смотрит служба безопасности?!!!!! Вы ни цените своих клиентов!!!!!!! А я считала, что Сбербанк самый лучший банк, который заботится о своих клиентах!!!!!!!

Здравствуйте. Проблема возникла. 28 апреля совершили сделку по покупке готового жилья с помощью ипотеки сбербанка. В этот момент увольнялся единственный в городе специалист по ипотеке в сбербанке.тоесть начинали оформление с специалистом,а в момент перевода денег нас обслуживал не специалист,а кто-то заменяющий и потому этот работник сбербанка не сказал нам что договор купли-продажи нужно сделав три шага предъявить в другое окошко (что мешало это сделать работнику? Не знание? Злой умысел?) Либо самому работнику отсканировать и завести в базу договор который мы ему отдали вместе с пакетом документов?Далее по прошествии семи(7) месяцев нам начали насчитывать какую-то пеню за не представление документов,а именно договора купли продажи в банк…на вопрос в отделении сбербанка нам ответили,'ну не я же вас обслуживала,а специалист уволился тот и теперь все с проблемами приходят.На вопрос с какой суммы и где это в договоре,начисляется пеня нам не смогли ответить.Только то что они в базе видят что сумма платежа не изменилось.Почему на следующий месяц в смс от номера 900 сумма стоит на ~6000 больше нам тоже не ответили.Хотелось бы узнать когда нам вернут деньги которые снимают со счёта из-за ошибки вашего работника?Если для решения проблемы опять нужно прийти в банк,кто компенсирует оплату моего рабочего времени?Возможно ли решение этого вопроса в до судебном порядке?

Здравствуйте, скажите пожалуйста 3 месяца назад брали кредитную карту у вас в банке, необходима была сумма 70 тыс. руб. одобрено было 105 тыс. руб. мы решили, что возьмем только 70, но вот сейчас мы можем рассчитывать на остаток 35 тыс? Если да, то что конкретно надо сделать?

Я Являюсь клиентом сбербанка имею несколько дебетовых карт вашего банка.28.11.2017 года при попытке снять денежные средства через банкомат сбербанка обнаружил что у меня на счету сумма намного меньше чем должна быть!Незамедлительно обратился в отделение сбербанка которое расположенного по адресу г. Новосибирск ул. Горский микрорайон 66 для выяснения данных обстоятельств!Мною была заблокирована и пере выпущена данная карта VISA номер XXXX XXXX XXXX 5084 также было составлено обращение номер 1711280134572100 от 28.11.2017г в котором была заказана расширенная выписка по движению средств на этой карте.Сотрудник отделения сбербанка по адресу г. Новосибирск ул. Горский микрорайон 66 в окне № 2 (решить проблему) мне пояснил что списания прошли в пользу не кого Netglobe и она не знает что это! но операций очень много!30.11.2017 года мне позвонил сотрудник сбербанка на мой номер 8 XXXXXXXX 26 с номера 88007070070спросив все ли операции я не подтверждаю я сказал что все операции в пользу не кого Netglobe я не подтверждаю и прошу вернуть мне эти денежные средства на что он ответил хорошо мы будем инициировать процедуру возврата которая называется Чарджбек. После разговора я нашел всю информацию на сайте VISA по данной услуге Чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщикомВчера 01.12.2017 года получил в этом же отделении расширенную выписку по этой карте.При получении выписки у сотрудника сбербанка в отделение сбербанка которое расположенного по адресу г. Новосибирск ул. Горский микрорайон 66 в окне № 2 (решить проблему) я попросил принять у меня заявление на Чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщиком так как судя по выписке у меня за последние три месяца было более ста транзакции без использования 3D Secure (так эта технология называется у Visa)то есть денежные средства, списанные с моей карты были списаны без моего ведома и согласия в пользу некой организации названия которой указанно в расширенной выписке как Netglobe и второй организации BRI S2P ICE 78003017406я не знаю что это за организация и платежи эти не совершал, принять заявление на Чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщиком у меня отказались и сказали что данную услугу сбербанк не оказывает!Я позвонил со своего номера 8 XXXXXXXX 26 по номеру горячей линии 88005555550 сбербанка и попросил у них уточнить как мне подать заявление на Чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщикомони мне сказали что не знают что это за процедура и тоже отказали в помощи!Далее я попросил сделать мне выписку именно со всеми платежами в пользу данной организации названия которой указанно в расширенной выписке как Netglobe и второй организации BRI S2P ICE 78003017406 мне ответили что не могут этого сделать разбирайтесь сами!Сегодня 02.12.2017 написал письмо с просьбой выслать мне документ со всеми транзакциями в пользу Netglobe совершенных с моей карты, отправил и решил позвонить уточнить когда будет ответ на что сотрудник мне ответил что ищите сами все эти транзакции в расширенной выписке по карте!По итогу сегодня 02.12.17 г я остался без средств к существованию не могу оплатить квартплату не приобрести продукты питания на руках у меня только выписка из сбербанка, где более ста операций без использования 3D Secure так как я не подтверждал эти операции вводом смс кодов для подтверждения списания в пользу некогоNetglobe и второй организации BRI S2P ICE 78003017406 в сбербанк устал уже звонить все их сотрудники говорят абсолютно разные вещи ни кто за все это время так и не рассказал(разъяснил) мне ни общую сумму списания в пользу этой организации ни что это вообще за организацияСуть отзыва:Я прошу вас помочь вернуть мне все денежные средства списанные с моей карты СБЕРБАНКVISA номер XXXX XXXX XXXX 5084 в пользу некой неизвестной мне организации Netglobe и второй организации BRI S2P ICE 78003017406Также прошу вас разобраться с сотрудниками Сбербанка которые не желают помогать своим клиентамтак как я не могу даже написать заявление в полицию так как не знаю точной суммы ущерба нанесенного мне!прошу вас разъяснить мне как быть в этой ситуации все таки подавать заявление на Чарджбек (англ. chargeback) кому и как?Сегодня весь день провел за компьютером в сети интернет мне удалось найти обе эти организации:первая которая в выписке фигурирует как Netglobe эти данные указываются в банковских операциях со стороны Netglobe Которое имеет сайт ______.com который не работает и email help@_______.com по которому я с ними и связался для выяснения сколько точно денег в пользу как Netglobe было получено раз ВЫ СБЕРБАНК сами не можете этого сделать! они попросили один лист выписки и на сейчас разбираются сколько от кого и когда было платежей!!!По моим подсчетам мне удалось выяснить платежей в ихпользу огромное количество на сумму свыше 497 000 рублейвторая, которая в выписке фигурирует как BRI S2P ICE 78003017406 эти данные указываются в банковских операциях со стороны некой организации которая себя называет платежной системой имеет сайт _______.com который не работает и почту support@_______.com мне удалось связаться через чат онлайн поддержки на сайте_______.com найменование организации они отказываются называть адрес тоже отказываются называтьсотрудник чата сказал что BRI S2P IСE 78003017406 это одна из их платежных системчерез которую они а конкретно BRI S2P ICE 78003017406 ПРИНИМАЮТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВАу меня есть все скриншоты переписки с ними как мне удалось выяснить платежей в ихпользу огромное количество на сумму свыше 334 000 рублейПозвонив по номеру горячей линии еще раз сегодня вечером я просто вообще был шокированМне ваш сотрудник сообщил, что вы рассматриваете операцию на 2500 рублейВы ИЗДЕВАЕТЕСЬ ЧТО ЛИ!!!!Я НА ЭТОЙ КАРТЕ КОПИЛ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПОКУПКИ ЖИЛЬЯ И НА НЕЙ ОСТАЛОСЬ 2000 рублей которые я снял перед блокировкой карты!ТРЕБУЮ ВАС НЕМЕДЛЕННО ВКЛЮЧИТСЯ В РАБОТУ ПО ВОЗВРАТУ СПИСАННЫХ без использования 3D Secure подтверждения!ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ИНИЦИИРОВАТЬ ПРОЦЕДУРУ Чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщикомС ДВУХ ОРГАНИЗАЦИЙ на сумму более 832 000 рублей1) BRI S2P ICE 78003017406 support@______.com2) Netglobe help@______.comТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЬ МНЕ ТОЧНУЮ СУММУ СПИСАНИЯ С МОЕЙ КАТЫ В ПОЛЬЗУ ЭТИХ ДВУХ ОРГАНИЗАЦИЙBRI S2P ICE 78003017406NetglobeДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ В ПОЛИЦИЮ!!!

Я открывал 2 карты одну в 2013, другую зарплатную в 2014От 16,02,17 вы заблакировли мою карту 2013 года по 115-Ф3, а в месте и с ним личный кабинетзарплатная карта продолжала работать до 10/17 пока не закончился срок действия карты, в дальнейшем при выдачи новой карты вы мне отказали в дальнейщем обслуживании02,02,2016 я подписал доровор об НПФ в вашем банке,он вступил в сулу через годНо на счетах в вашем НПФ после 9 месяцев в ступления в сулу договора на счете 0 р 00кМой НПФ в вашем банке еще в силе, куда уходят мои деньги, и как закрыть НПФ в вашем банке?

Я задавала вам вопрос..уже неделя прошла Мария Александровна и тишина от вас…

18.12.2015 года взял потребительский кредит. 31.12.2016 года закрыл кредит, имеется справка Сбербанка об отсутствии задолженности.Сегодня 3.12.2017 потребительский кредит никто не дает, запросил отчет из личного кабинета сбербанка, выявил что имею перед Сбербанком финансовые обязательства на 120000 рублей (сто двадцать тысячь рублей).Прошу откорректировать кредитную историю, в противном случае обращусь в суд, со всеми вытекающими.

Добрый день!Задавал Вам вопрос 27.11.2017. ответ поступил, а помощи никакой.у меня есть кредит в другом банке. решил рефинансировать в Сбербанке, т. к. являюсь клиентом Сбера по зарплатному проекту, НПФ. Хочу чтоб все было в одном банке.Пришел в отделение Сбербанка в г. Нижний Новгород. Кредит одобрен, заявка подана, документы оформлены, ДОГОВОР ПОДПИСАН. А деньги от Сбербанка на открытый счет по моей зарплатной карте от Сбербанка не поступили. Соответственно, кредит в другом банке не погашен.Договор действует с 27.11.2017. Договор в другом банке так же действует. Мне что, придется платить и вам и тем? Это же мошенничество?Прошу принять меры!Мне известно что в программе, так называемой сотрудниками Сбера «ЕКП» произошел сбой. Моя зарплатная карта, которая еще действует год, в вашей системе не валидна и истекла в 2015 год. Хотя ЗП я на нее получаю, оплачиваю покупки и т. д. Открыли новую карту. Моментум. Теперь проблема в замене номера счета, на который должны поступить деньги по договору. Эта проблема длится вот уже 6 дней!! В России нет ни одного толкового сотрудника Сбера, который смог бы быстро решить проблему! Сам присутствовал при разборе проблемы, корпоративная культура сбера никакая! Есть проблема — и ее кидают куда попало, поэтому проблема решается долго. СБЕРБАНК, решите пожалуйста проблему!либо сразу откажите в кредите, дайте письменное пояснение о том что кредит у вас у меня не открыт и я пойду в другой банк и по зарплатному проекту и по кредиту и по НПФ.

Сбербанк России, Ваш ответ (https://www.banki.ru/services/response…10115380/) возмутителен и оскорбляет меня. Кто дал Вам на это право? У меня нет, слава Богу, «временных финансовых трудностей при погашении кредита», да и кредитов, как таковых, у меня нет (регулярное использование в течение 3-х лет Вашей кредитной карты в рамках зеленого (беспроцентного) периода для более выгодного маневрирования личными финансами — я в расчет сейчас не беру). Не выдавайте мои здравый смысл и желание, видя наличие в банке ставки по кредиту в 12,5%, попросить у него нужную мне меньшую сумму, а не ту, которую жаждет оформить банк по этой ставке, а не по ставке в 12,9%. Очень некорректно с Вашей стороны делать какие-либо предположения и выносить суждения, не пообщавшись со мной, как с Вашим клиентом. А к системе Сбербанк-Онл@йн возникло дополнительное нарекание: Ваша онлайн заявка не может быть отправлена зарплатным клиентом (работником предприятия — участника зарплатного проекта) без указания ИНН работодателя (это полбеды, поискав трудовой договор, цифры номера я нашел) и организационно-правовой формы организации работодателя (это полная катастрофа, потому что система Сбербанк-Онл@йн не знает предприятий формы ФГУП), как итог возможность подать онлайн-заявку реализована лишь гипотетически, а не на практике. У Вас полным-полно недоработок, которые Вы не можете устранять в режиме реального времени, хотя рекламируете Ваши сервисы как превосходные и лучшие (если только сравнивать в отношении конкурентов, а по факту не все так уж и гладко). Стыдно за Вас.

Здравствуйте. Сколько висит предодобренная заявка в сбербанконлайн? Прошло 11 дней. Так и не удаляется. Никак не могу ее убрать

Добрый день.С помощью системы Сбербанк-Онлайн 10.10.2017 г. мною было подано обращение (1) о снижении процентной ставки по ипотечному кредитному договору (2).Для рассмотрения обращения Банку требуется дополнительное время, в результате чего срок продлен до 09.12.2017 г. (3)Уважаемый представитель Банка, в данный момент времени у меня сложилась ситуация (4), которая требует принятия скорейших мер для разрешения вопроса по рефинансированию текущего ипотечного кредита.С учетом вероятности очередного продления срока, не могли бы Вы повлиять на скорость рассмотрения вопроса и предоставления ответа по существу? Особое предпочтение отдается именно Банку, представителем которого вы являетесь.Но, вызывает смущение и негодование отношение Банка к клиентам. Иные кредиторы предлагают ставку от 9.55% на программу рефинансирования ипотечных кредитов (5).Замечу, что при отрицательном ответе текущая ставка останется прежней, равной 12% (на оставшиеся 18,5 лет), при переходе в иной банк на 10% (на 15 лет) заемщик сэкономит более 2,5 млн руб.Резюмируя вышеизложенное, прошу предоставить ответ на поставленный вопрос.(Необходимые данные находятся в поле «Информация для компании»).Спасибо.

Здравствуйте. Почему Вы не ответили на мой вопрос про кредитную карту?

Здравствуйте, Мария! Мной было подано заявление на снижение процентной ставки по кредиту — заявление № 171103 0632 440400. Сегодня пришло смс о продлении срока до 18 декабря. У меня вопрос: на какую дату смотрится сумма — не менее 500 тыс. руб.— на дату подачи заявления или на дату рассмотрения заявления банком. Если на дату рассмотрения заявления банком — поставьте пожалуйста мое заявление в приоритет, так сумма Очень пограничная. Буду с нетерпением ждать Вашего ответа.

Здравствуйте. Писал заявление 15.09 на снижение процента по ипотеке, пришел положительный ответ 28.11 на снижение с 12.75% до 11.9%, что очень мало.(Могу-ли повторно написать заявление о рассмотрение? Спасибо.

1. Скажите однозначно — какой срок давности по аресту счета по постановлению ФССП? Вот прямо ОДНОЗНАЧНО скажите: год? два? два с половиной?2. Объясните внятно, каким образом уже снятый банком арест после разбирательства обстоятельств дела, вдруг через 5 лет неожиданно снова накладывается на тот же счёт? Причём по тому же постановлению, по которому он был ранее снят? Потом после второго разбирательства снова снят… А потом «вдруг» снова арестован уже через 2 года? Как?????????ОБЪЯСНИТЕ ВНЯТНО!!!

А какой срок ограничения у предодобренных предложений?

Здравствуйте. 14 октября подавали заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту. Можно ли ускорить рассмотрение? Заранее спасибо.

Здраствуйте Мария! я подала на снижение процентной ставки № 171124.0909.619600. Прошу Вас рассмотреть в приоритетном порядке.

Добрый день! Когда сможете предоставить ответ по моему обращению от 30.11.2017?

Здравствуйте Мария!Вновь обращаюсь к Вам. Может Сбербанк пойти на мировое соглашение по одному кредиту?

Уважаемая Мария!Прошу прояснить ситуацию со сроками снятия обременений с объекта недвижимости в Санкт-Петербурге после погашения ипотеки. Договор долевого участия с ипотечным кредитом регистрировался в Росреестре в электронной форме. Сейчас, после погашения ипотеки, со слов сотрудника ЦИКа снятие обременения будет происходить через личную явку в МФЦ, банк выделит своего сотрудника для этой процедуры в течение 30 дней. Время на собственно действия Росреестра и время пересылки между МФЦ и Росреестром необходимо будет добавить к данному сроку. В данный момент Сбербанком предварительно одобрен новый ипотечный кредит, но планируемая сделка завязана на снятие обременения по существующему ДДУ, затягивание сроков свыше разумного приведет к ее срыву. Прошу содействия для ускорения действий Сбербанка России по подаче сведений в Росреестр для снятия обременения, желательно в электронной форме.

Исходная темаhttp://www.banki.ru/services/question…d=10143468Вы ответили, что деньги зачислены- прошу указать дату зачисления. Выполнил ли ваш банк сроки по зачислению денег на счет. Если не выполнил- почему. На пятницу −12-2017 деньги в выписке не отражены

Добрый день Мария! Подавала заявление о снижении процентов по ипотеке 170919 0094 097400 от 19.09.2017 г. До сих пор нет ответа и уже третий раз переносят срок рассмотрения. Можно как то узнать результат или как то ускорить срок рассмотрения? Заранее спасибо

Добрый день! по моему вопросу от 23.11.17 что нибудь прояснилось??? заранее благодаренhttp://www.banki.ru/services/question…d=10128520

Здравствуйте. Писала неоднократно заявления на снижение процента по ипотеке. Наконец то пришел положительный ответ 01.12.17 г. на снижение с 12.5% до 11.9%, это очень мало. Вопрос: при заключении ипотечного кредита мне никто не говорил про страхование жизни и тем более не предлагал. Скажите, пожалуйста, если я оформлю сейчас полис страхования жизни, принесу его в Банк, будет ли мне снижена ставка до уровня 10,9% годовых? Если от Вас поступит отрицательный ответ, буду вынуждена уйти в Газпроманк, который мне на сегодня одобрил рефинансирование под 9,5%.

Уважаемая Мария!К сожалению, сайт не дает возможности ответить Вам личным сообщением, поэтому запрошенную Вами информацию по заявке «10146097 Горячая линия» сообщаю здесь, в разделе «Информации для компании»:

Добрый день. Ситуация такая, переоформляю ипотеку другого лица на себя. Основной долг 1 000 000. После процедуры переоформления (когда квартира будет в ипотеке на мне), могу ли я в первый же месяц заплатить платёж 500 000 руб или есть ограничения? Или другой вопрос, может при оформлении чужой ипотеки я могу заплатить первоначальный взнос своей ипотеки?

Здравствуйте! получил одобрение запрашиваемой суммы на рефенансирование, собрал весь пакет документов, и вдруг на сделке, оказалось что сумма кредита оказалась существенно меньше, чем та которую одобрили! Менеджер также не знает что с этим делать и написала по данному вопросу на горячую линию.

Мария, моему брату звонили со Сбербанка сказали, что ответ предоставят на banki.ru… но здесь никакого ответа я пока не вижу.

Здравствуйте, Мария! Подавал заявку на понижение ставки по ипотеке через сайт дом клик 23.10.2017 , но никакого ответа до сих пор не получил, даже о смс о том, что моя заявка рассматривается.

Добрый день Мария! Подавал повторное заявление о снижении процентной ставки по ипотеке 1709250383188400 от 25.09.2017 г. Пришло смс что обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017 г. Звонил 01.12.2017 г. ответили что заявка все еще на рассмотрении.Сколько можно уже тянуть?

Если нет возможности обратится в отдел города Ставрополь, а есть возможность в Москве мос.обл.! Возможно решить вопрос?

Доброго времени сутокОтправил заявление через сайт 01.11.2017. Срок рассмотрения не менее 30 дней…Подскажите, а до какого срока идет рассмотрение? от 30 и до бесконечности? Я понимаю, что много обращений, народ идет..но и нам бы хотелось знать на какое время опираться и снизят ли вообще! Так как программ по рефинансированию очень много, мы и ждем…снизит ли Ваш замечательный банк нам процент или обращаться в сторонний банки за помощью. Спасибо!

С какой периодичностью можно подавать заявление на понижение ставки по ипотеке если она уже была снижена (ноябрь 2017)?

У меня истекает срок вклада в сбербанке. Могу ли я при закрытии вклада (больше 3000000 руб.) забрать деньги наличными?

Уважаемая Мария Александрова! А сколько времени Вам нужно, чтобы проверить «все обстоятельства сложившейся ситуации»???С того времени, как я оставила свой отзыв прошла уже почти неделя. Была составлена очередная претензия в отделении банка на Дмитровском шоссе, в отделении ипотечного кредитования сотрудница в нашем присутствии написала и отправила письмо в соответствующее подразделение, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!!! 30 ноября мы с мужем пришли в отделение, в отделе ипотечного кредитования сотрудница написала письмо коллегам (неизвестно куда отправляла наш запрос на закладную ее коллега в этом же отделе за неделю до этого). Потом мы составили претензию с полным описанием ситуации и требованием предоставить нам нашу погашенную закладную в 10-дневный срок с даты составления претензии, в противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд. Нам в тот же день пришло смс сообщение, что наше обращение № 1711300288873600 принято в работу и будет рассмотрено не позднее 20.12.2017!! То есть в суть обращения никто даже не вникал? А сегодня мы попытались добиться хоть какой-то информации по нашим обращениям от колл-центра, где нам оператор сказала, что наше обращение уже распределено на конкретного сотрудника и поставила по нему повышенную срочность (т.е. до этого никто никуда не торопился!!) И даже здесь сотрудник Сбербанка ответил нам стандартным комментарием:Скажите, пожалуйста, Сбербанку настолько наплевать на своих клиентов, что с нами до сих пор никто не связался??? Неужели никто так и не пошевелится, чтобы не доводить дело до суда??? Всего-то и нужно просто ОТДАТЬ НАМ ЗАКЛАДНУЮ, потому что мы ПОГАСИЛИ кредит!

Добрый день. Запрос на снижение процентной ставки по ипотеке был отправлен 18.10.2017 г. На сегодня третий раз переносят сроки рассмотрения заявки. В итоге ожидать рассмотрения два месяца и не факт что снова не перенесут. Далее Новогодние праздники. Мы в течении этого времени платим проценты по старой системе 14,75% годовых. Это не мало, если учесть что мы шли по программе «Молодая семья». В феврале 2017 года у нас была материальная помощь от государства. Нет возможности понять — это относится к реструктуризации или нет. И надеяться ли нам на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. За время ожидания мы бы могли подать документы в другой банк для рассмотрения рефинансирования данной ипотеки. В связи со сложившейся ситуацией есть все основания предполагать что Сбербанк всячески оттягивает с ответом, чтобы клиент не ушел в другой банк, или по крайней мере как можно позже отпустить, а за это время начислить проценты!Мария, прошу поспособствовать конкретно нашей ситуации. Тем более, что есть вероятность отнесения мат. помощи от государства к реструктуризации и тогда мы под снижение не попадем. Хотелось бы понимать своё положение. Спасибо!

Здравствуйте. В моем кредитном договоре есть строка: Платежи третьим лицам: «Оплата страховых премий от риска утраты, гибели, повреждения на случаи, предусмотренными Правилами страхования страховщика (полный пакет) объекта недвижимости». Эту оплату с меня взыскивают. Значит ли это, что застрахована моя жизнь и я могу претендовать на уменьшение процентной ставки по ипотеке до 10,9%?

Еще раз здравствуйте Мария!! Скажите пожалуйста 26.09.2017 я написал обращение № 1709260491028900 о снижении процентной ставки по ипотеке. В ноябре по обращению принято положительное решение, не можете ли мне написать какая у меня теперь процентная ставка по ипотеке и сумма ежемесячного платежа, до этого была ставка 13.5% и сумма платежа 22640, можете в личку. Спасибо еще раз за Вашу помощь и доброе отношение к людям!

Забыл добавить. В кредитном договоре в п. 9 «Обязанность заемщика заключать иные договоры»: договор страхования жизни и здоровья созаемщиков на условиях на условиях определяемых выбранной созаемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям кредитора. То есть договором предусмотрено страхование жизни и здоровья. Отсюда вопрос если мне одобрили снижение ставки до 11.9% могут ли ее в банке сделать 10.9% при условии, что я заключу договор страхования жизни и здоровья, или это надо опять заново писать обращение на снижение до 10.9% с условием того что я застрахую жизнь и ждать долгое время, спасибо!

Добрый вечер!Есть ли информация по вопросу опубликованному 26.11.2017 в 15:49?

Мария, здравствуйте!20.10.2017 я подал обращение № 171020 0869 813200 на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Сегодня во второй раз был продлен срок рассмотрения данного обращения до 19.12.17. Я понимаю, что в данном вопросе все решается индивидуально, что подобных заявлений очень много, и временные рамки принятия банком решения обозначены лишь условно. Однако, без решения банка о возможности снижения процентной ставки, я, как Вы понимаете, нахожусь в подвешенном состоянии. Прошу Вас посодействовать в решении вопроса с мои обращением в насколько это возможно короткие сроки. Спасибо за терпение и понимание.

Здравствуйте! 25.10.2017 полностью погасил ипотечный кредит. 27.10.2017 написал заявление для получения закладной. 27.11.2017 посетил отделение банка, однако Ваши коллеги ответили что моей закладной еще нет и вразумительного ответа когда будет не последовало. подскажите мои дальнейшие действия

Добрый вечер Мария скажите приходит уже вторая смс что срок рассмотрения заявления на снижение процентной ставки по ипотеке продлен.можно ли ускорить срок рассмотрения и какой максимальный период.

Здравствуйте,отправляла заявку через Dom Clik на снижение процентной ставки по кредитному договору.Решение по обращению,нет. Прошу проверить статус моего обращение и по возможности отправить на оперативное рассмотрение.Кредитный договор № 38492703 от 10 февраля 2016 года.

Добрый день! По договору ипотечного кредитования была поднята процентная ставка, в связи с не продлением договора страхования жизни и здоровья, однако Вы меня заверили, что этого не произойдет (http://www.banki.ru/services/question…=10047856). Считаю данную ситуацию неисполнением условий договора со стороны Банка и прошу вернуть процентную ставку на прежний уровень, т. е. на 12% годовых, либо дать исчерпывающие пояснения в правомерности подобных действий.

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли взять в Банке ипотеку, если 1.первоначальный взнос материнский капитал2. мать находится год в декретном отпуске, официальный доход 6 000 рублей(двое детей(младшему ребенку год, через полгода планируется выход на работу),3.брак не зарегистрирован4.возможна испорчена кредитная история, поскольку судебным решением снижена неустойка и в последствии полностью погашен кредит?

Добрый день.Через интернет-банк осуществляли перевод по номеру телефона клиенту Сбербанк. Но, к нашему сожалению, перепутали цифры номера телефона. Дозвонились в тех.поддержку — отправили в отделение банка писать заявление. Тут же поехали в отделение банка (живем в 25 км от отделения..), подали заявление, но нам сказали, что ничем не смогут помочь — скорее всего деньги не вернут. Официального ответа надо ждать 10 суток. Я так поняла, что надежда только на то, что на «неверный» номер не открыт счет? Насколько мне известно, за 10 суток, если не существует счета, то деньги сами должны вернуться на счет.Но почему сразу не посмотреть дошли или нет?..Ещё знаю, что в банке есть постановление — имеет право списывать обратно ошибочно зачисленные средства. И наверняка мы такие не единственные, кто попутал цифры. Для нас сумма очень значительная — поэтому прошу у вас помощи.Или всё-таки вы здесь бессильны?..Поясните, пожалуйста, на что мы можем надеяться?

Подскажите, можно ли приобрести Сберегательный сертификат, оплатив его с карты другого банка? Операционист в отделении Сбербанка сказала что при этом будет дополнительная комиссия, т. к. операция будет не «покупка», а «перевод с карты на счет» и только затем эта стоимость сертификата будет зачтена с этого счета.

Решите мой вопрос! Я без денег по вашей вине!04.12.2017 в районе 19:00 по мск, мою действующую карту забрал банкомат. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что карту блокируют и нужно ехать в отделение и там по паспорту я их сниму. Приехав в отделение, мне выдали новую визу зачем-то, когда я просил временную, ну да ладно. При попытке снять деньги по паспорту ко мне пришли смс примерного содержания — «Невозможно снять в связи с истечением срока карты», но моя карта была до 08/20, выдана мне буквально 3 мес назад. Средства получить не смогу, карта заблокирована. Менеджер грубила, лишь бы отвязаться от меня, рычала сидела. Хотя по телефону мне сказали, что снять с карты деньги по паспорту можно, даже если она заблокирована. Сумма заблокирована крупная. Работа встала. Это строго вина банка. Прошу разобраться с этой ситуацией. Бардак.ИТОГ: Меня оставили без карты и денег, на улице. В отделении не помогли, нагрубили и выпихали, как непонятно кого. Вина банка. Отношение скотское. Деньги не вернули. Дела наперекосяк из-за вас. Позор, а не банк.

Добрый день! 11 ноября мною был полностью погашен ипотечный кредит. С огромным трудом у меня получилось дозвониться по номеру (495)665-86-36 и сделать заказ закладной.В срок не позднее 11 декабря (30 дней с момента погашения кредита) мне должны вернуть закладную с отметкой о погашении. В настоящее время я дозвониться по вышеуказанному номеру не могу, ожидание больше полутора часов и связь прерывается.Прошу сообщить мне, когда и где я могу получить свою закладную. Приходится писать сюда, так как других способов получить обратную связь с банком нет!!!С уважением, Кудрявцев Олег

Здравствуйте, Мария!у меня не верно указан мобильный телефон для смс-оповещений, ошибся в одной цифре, как можно изменить личные данные?

Добрый день.Есть 2 потреб. кредита (суммарный основной долг сейчас 930 тыс. руб.) + кредитная карта (задолженность 50 тыс. руб.) в стороннем банке.Хочу подать заявку на рефинансирование в Сбербанке. Какова вероятность получения одобрения данной заявки и предоставления кредита со ставкой 12,5%?

Не могу несколько дней дозвониться по тел 495-665-86-36 доб 1 до отдела, который занимается снятием обременения по ипотеке.жду по часу, потом звонок сбрасывается.Ипотечный кредит выплачен полностью.Прошу помочь, тк процесс со стороны Сбербанка просто стоит на месте.спасибо

Добрый день! 14 августа через личный кабинет я отправила на рассмотрение 2 заявления (разными письмами).Они оба зарегистрированы в одном обращении № 170814 0965 088300 от 14.08.17.Сегодня я получила ответ только по одному из них. В связи с чем у меня возникает вопрос: второе заявление на рассмотрении или есть вероятность что его могли не заметить и не принять в работу, т. к. зарегистрированы они были одним обращением?

Добрый день!У меня заканчивается срок действия дебетовой карты Visa Classic (01/18). Скоро плановый перевыпуск должен быть по сроку. При этом я бы хотел, чтобы имя владельца было изменено в соответствии с загранпаспортом (сейчас на ней имя указано в иной транскрипции). Подскажите, как сделать так, чтобы при плановом перевыпуске имя на карте сменилось?

А может ли мне уважаемый сбербанк, как постоянному и надёжному клиенту, снизить процентную ставку по кредиту?

Подали заявку на ипотеку. Муж созаемшик без подтверждения доходов. Сказали т. к. он не подходит. А я подхожу по доходам одна. Потребовали брачный договор о единоличном владении недвижимости приобретенной на средства сбербанка. Что дает этот договор. Каа успокоить мужа доя чего он. Есть ли образец этого договора

Здравствуйте, 31.10.2017 г. отправляла Вам заявление на снижение процентной ставки по договору № 65362 от 05.04.2016 г.. Данному обращению был присвоен номер 171031 0454 190600. Решение по обращению на сегодняшний день нет. Прошу проверить статус моего обращение и по возможности отправить на оперативное рассмотрение.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Из-за технического сбоя, с моей дебетовой карты произошло повторное списание денежных средств. 1.12.2017 — я совершила денежные перевод через систему uBANK. Операция была отменена по неизвестным мне причинам. Мне пришло смс, о том что денежные средства вернулись на карту в полном размере. В системе сбербанк онлайн они тоже отражались. Сегодня 512. 2017 я обнаружила на карте «минус ", банк наложил технический овердрафт и списал с моей дебетовой карты деньги за отмененную операцию. По горячей линии сбербанка мне сказали, что составили обращение — его будут рассматривать аж 20 дней. Из-за данной технической ошибки банка я не могу пользоваться свой картой, т. к. пока рассматривается заявление все денежные средства, которые поступят на мою карту будут списаны в счет данного овердрафта. Можно ли как то ускорить процесс рассмотрения моей заявки. Т. к. это технический овердрафт — по вине банка и мне не хотелось бы потом платить процент за его наложение, т. к в этой ситуации нет моей вины. К сожалению я буду вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка для написания финансовой претензии. Жду вашего ответа

Здравствуйте. 28 ноября я заказала в отделении № 9040/01220 в пос. Октябрьский Люберецкого района Московской обл. перевыпуск социальной карты. Мне предложили прийти за готовой только через неделю. Что вызвало у меня удивление, т. к. я получала карты в Подольске и Москве буквально через три дня. Сегодня зашла в сбербанк онлайн- статус карта готова к выдаче. Иду в банк. Сижу в очереди в душном малюсеньком помещении, полном людей 30 минут. Затем минут пять сотрудник стучал по клавишам и сообщил что карты моей еще нет. Так как карта выпущена 1 декабря то мне нужно подойти шестого декабря. Это даже не смешно. 10 км от МКАД. Пешком ее несут что ли?

Здравствуйте! Почему я не могу закрыть свой вклад? Пишет что я не могу это сделать по причине того, что владелец несовершеннолетний. Как мне закрыть вклад в таком случае?

Жду уже как третий месяц одобрили ли мне снижение процентной ставки сегодня должны были написать так и не кто не ответил помогите пожалуйста с ответом

Добрый день. сделала заявку на кредит в сбербанк онлайн, предварительно одобрили, но нужно было донести документы, я все принесла. После чего мне одобрили в сбербанк онлайн появились варианты, я выбрала вариант подтвердила кодом получения, подписала и распечатала договор. На горячей линии сказали зачисления будет в течении суток, но сегодня уже прошли сутки, а денег нет. Когда ожидать поступления?

Добрый день, Мария! После вашего наверное участия на следующий день пришел ответ по снижению ипотечной ставки. Спасибо! Снизили с 12,5% до 11,9%. Что на сегодняшний день не является лучшим предложением на рынке, и ВТБ24 и Газпром предлагают рефинансирование от 9,5%! Сбербанк тоже предлагает рефинансировать от 9,5%, но только почему-то ипотеки сторонних банков, а своим клиентам почему-то предлагает условия хуже. Скорее всего я скажу вашему банку до свидания. А вам Мария большое спасибо за решение наших вопросов и компетентность, которая у большинства сотрудников отсутствует.

Добрый день!Отправил заявление через сайт домклик 04.11.2017. Пришло смс оповещение для подтверждения номера, но не был присвоен номер заявки. как узнать все ли в порядке? и как ускорить процесс? Спасибо!

Здравствуйте вот это вы называете приоритетным рассмотрением сколько можно обманывать АЛЕКСАНДР ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170906 0311 768400 от 06.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 04.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк почему вы тяните скажите да нет