Добрый день! В в 2013 г. оформили ипотеку в Сбербанке. В декабре 2015 г. меня сократили, на данный момент не работаю, состою на учете в ЦЗН. На данный момент платить нечем. Платеж 25000 в месяц. На руках двое несовершеннолетних детей. Что делать?

Добрый день. третий раз пытаюсь узнать о решении заявления № 004444-2015-147072 от 21.12.2015года. (мошеннические действия) каково решение банка и когда будет нам ответ??? служба безопасности сказала нам что это мошенники и нашей вины тут нет, все проверено. когда нам будет официальный ответ о возврате средств???

Сколько времени занимает рассмотрение заявки по потребительскому кредиту?

Доброе утро.Вопрос такой,взял потребительский кредит в Сбербанке,в сентябре 2015г,в этом же месяце карту взломали,1 платеж,должен был быть 8 октября,но так,как карта не была готова платеж завис,деньги на счету были,в Сбербанке сказали,что со счета карты спишут деньги,но не списали,пошла просрочка,карту получил и деньги были списаны,сейчас оплачиваю все вовремя,задолженности по кредиту нет.Как это отразиться на моей кредитной истории?

Здравствуйте!подала заявку на потребительский кредит 41000 через сбербанк онлайн,прошло уже более 10 дней обрабатывается банком,долго мне ждать ответ?

Добрый день.Скажите, пожалуйста, у меня истекает срок действия карты в конце февраля. Карта MasterCard Stnd — Junior. Могу ли я подать заявку на перевыпуск карты с собственной графикой? Если есть такая возможность, что мне для этого требуется?

спасибо! позвонили узнали) ответом довольны) спасибо за сотрудничество службы безопасности и банка)

Здравствуйте!31 января я сделала перевод со своей дебетовой карты MasterCard через терминал Сбербанка на карту Сбербанка другому клиенту Сбербанка по номеру его карты. Терминал выдал квитанцию, в которой указан номер карты получателя и сумма, которую я переводила. Однако, в моём личном кабинете в Сбербанк-онлайн в разделе «История операций в Сбербанк-онлайн» этой операции нет.В то же время, она указана в разделе «Карты», когда в этом разделе нажимаешь опцию «Показать операции». И написано там следующее: CH Debit RUS VOLGOGRAD ATM 437320.Клиенту деньги не пришли. Можете помочь разобраться, что это означает?Спасибо.

Здравствуйте!Ранее получал карту Сбербанка Visa Classic в городе Томске. После переехал в г. Зима Иркутской области, надеясь пользоваться томской. В итоге пришлось от томской отказаться, но вот о порядке ее закрытия проинформирован не был, в итоге самой карты на руках уже нет (номер карты нигде не сохранился), а банк перевыпустил карту. По горячей линии смог «приостановить действие карты» (не знаю, что это означает), но нужно еще «закртыть счет карты» при помощи заявления. В самом заявлении нужно указать номер карты, которого у меня нет. По горячей линии, опять же, посоветовали попросить в отделении банка линию связи для сотрудников банка, только по ней они смогут мне сообщить номер карты. В отделении эта линия была занята, поэтому на месте номер карты узнать не смог.Есть ли более простой способ сделать так, чтобы этой картой никто не смог воспользоваться и Сбербанк не брал деньги за обслуживание этой карты?

Добрый день.Уточните, пожалуйста, банковская карта MasterCard Standard действительна и за рубежом?

спасибо за помощь, ситуация разрешилась, ответ получен положительный)

Здравствуйте. Я ИП недавно открыл рассчетный счет в сбербанке и подключился к сбербанк бизнес он лайн и подключился к зарплатному проекту. Если средств на счете нет, но при формировании платежного документа на физлицо(зарплата) указано принято АБС, означает ли это что при поступлении средств на счет они переведутся на физлицо?? (на карту)Спасибо.

Когда я могу получить компенсацию по вкладам Сбербанка. 1949 год рождения. И в отделении мне сказали, что готовится что-то новое по этому вопросу и спешить пока не надо.

Здравствуйте! Я получил кредитную карточку в 2014 году в сумме 30000 рублей. Оплачиваю вовремя и добросовестно,но сумма баланса кредитной карточки не снижается. Я не вынимаю ни копейки.На сегодняшний день сумма баланса составляет 29985 рублей, я не понимаю, что я плачу За январь месяц тоже оплатил минимальный платеж в сумме 1500 рублей, но у меня появился просрочка.Я всегда оплачиваю вовремя.Когда же начинается снижение кредитной карточки Сколько процентов удерживает банк из моего минимального платежа. И у меня нет квитанции по оплате кредита через почту. Я оплачивал всегда через почту. Через горячую линию хотел разбираться, но там только передают баланс моего кредита. Доступный баланс только 1336 руб. Я собираю все квитанции по оплате кредитной карточки. Куда надо обращаться я не знаю, сбербанку по месту жительства?

Здравствуйте!!! Я брал потребительский кредит и погасил его досрочно. Как мне вернуть страховку за оставшееся время?

Здравствуйте. 28.05.2015 г. я оформила потребительский кредит на Зорге,5, при оформлении которого мне показали в договоре, что сумму страховки по ДСЖ в связи с недобровольной потерей работы заемщика — при досрочном погашении (до 1 года) мне вернут. 12.01.2015 г. я досрочно погасила кредит и с помощью сотрудников того же отделения написала заявление о досрочном прекращении действия программы, и возврате 57,5% суммы Платы по программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку срока страхования. В течении 14 дней мне данную сумму пообещали вернуть, но по истечении этого срока деньги не поступили. При обращении в то же отделение, сотрудница сказала, что после 06 апреля действует другое распоряжение, что возврат страховки не будет. Официального отказа на заявление не будет. Помогите разобраться в ситуации, где мне получить официальный отказ, чтобы обратиться в суд на этот банк.

КОГДА Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ПО ВКЛАДАМ СБЕРБАНКА. 1949 ГОД РОЖДЕНИЯ.

Почему с 12 часов в воркутинском отделении Сбербанка 8817/0139 невозможно оплатить с помощью банковской карты через банкоматы сотовую связь- оператор МТС и услуги ЖКХ?С уважением Ксения Леонидовна

Добрый день!19 декабря написал заявление на чарджбэк по транзакции по оплате билетов Трансаэро, которые отменила Авиакомпания.Заявление приняли, смс с уведомлением о том, что заявление принято в работу пришло. С тех пор никаких движений по нему не происходило.В call центре сказали, что рассмотрение заявления происходит в течение 30 дней. Срок может быть увеличен, если потребуется дополнительное расследование. Предельные сроки сказать мне не смогли.Сколько мне еще ждать ответа банка?

здравствуйте. на мой счет несколько организаций переводят небольшой деньги. в конце года я решил с ними свериться. для упрощения вопроса я заказал в сбербанке детализацию счета указав что мне важно видеть от кого поступления. ждал месяц. получил. напротив интересующих сум написано просто и понятно-пополнение. на попытки выяснить у сотрудников как получить желаемое я услышал много интересного, от секрета организации до направления стать предпринимателем. вопрос: как получить выписку с указанием зачисляющей организации?

Здравствуйте.Возникла неприятная ситуация — 18.01.16 моим мужем через Калужское отделение сбербанка № 8608 по адресу г. Обнинск, Калужской области, пр. Маркса, 46 был сделан валютный перевод юрлицу в Австралию. Максимальный срок перечисления оговаривался — 3 дня.27.01 с удивлением узнали от получателя, что деньги не переведены, в тот же день в 9 утра обратился в отделение банка, там обещали отследить платёж и дать ответ в течение суток, но ничего конкретного по сию пору сказать не могут, кроме того, что деньги со счета сбербанка ушли. Платеж S222416011837586 не возвращался и не уточнялся. .Визит 29.01.16 в отделение сбербанка был тоже на редкость непродуктивен.Сервис-менеджер Глушакова А. К. претензию регистрировать отказалась, требуя предоставить выписку из банка получателя о том, что по данному переводу денег не поступало, приложив переписку по е-мейлу с получателем.Была выдана исходящая платежка от Сбербанка с проводкой от 19.01.16, как подтверждение того, что банк свои обязательства по отправке денег выполнил.На счете получателя от этого денег естественно не прибавилось.Озвучьте пожалуйста регламент претензионной работы по данной проблеме, ибо претензия не регистрируется, а следовательно проблемы нет и пропавший платёж ни кто не ищет.Прокомментируйте пожалуйста ситуацию, куда именно ушел платеж, а лучше переведите деньги получателю.С уважением, Юлия.

Мария!!! Я в отделении Сбербанка по ул. Калининская г. Лесозаводска Приморского края задал вопрос по возврату мне страховки за оставшееся время из за досрочного гашения кредита, и при этом пояснил что я в связи с переездом утерял все документы связанные с данным кредитом, на что мне ответил специалист банка, что они не имеют понятия кто страховал меня, и надо обращаться в ту страховую компанию, которая меня страховала. я в недоумении… Что мне делать????? Заранее благодарен.

Пожалуйста, поясните народу что происходит в ПАО Сбербанк??? Это новая политика банка, повышать незаконно % ставки по ипотеке? Люди оплачивают страховки, предоставляют их в банк, ходят в отделения как на работу, а сотрудники некомпетентны в этом вопросе. Что нам делать заемщикам?? Оплачивать так как должно быть? но если будем платить так как должно быть будет просрочка. Когда разберетесь с этой проблемой? У меня второй месяц пошел. Почему в кризис, когда у людей нет денег, вы еще больше обдираете. у меня ипотека под 15%, подняли на 0.75%, ипотечный договор № 48054180 от 24.12.2014, оформлены страховки недвижимость-001ws№ 1130000334 от 23.12.2015, страхование жизни и здоровья 1400798315 от 31.12.2015,Когда разберетесь с проблемой, сколько ждать? почему я должна платить за чужие ошибки и за то что у вас какие то сбои?

Здравствуйте, 26 января специалист Сбербанка оформлял мне перевод наличными на карту Альфа-Банк другого города, перед оформлением перевода я поинтересовалась каким образом лучше перевести деньги — на номер карты или на счет (предоставила специалисту все реквизиты — и счет и номер), сказали, что на карту быстрее. В итоге сегодня 1 февраля, перевод так не дошёл. В Заявлении о переводе в графе «Цель перевода» указано «Перевод на счет банковской карты», но указан не счет, а НОМЕР карты, но по номеру карты другого банка перевод возможно осуществить только самостоятельно через терминал! В контактном центре посоветовали написать Заявление на розыск, но в отделении говорят, что нужно ждать возврата средств, тогда они сделают новый перевод. Сотрудники Альфа-Банка предложили написать заявление о корректировке счета, чтобы перевести, не дожидаясь возврата, на нужный счет, но и данный документ оформлять не хотят, отвечают, пока возврата нам не будет — ждите. А у меня заказ забронирован под эту оплату в интернет магазине и сколько ждать то?? Говорят дней 10…, потом новый перевод, новая обработка.. Почему в контактном центре говорят, что должны написать Заявление на розыск и корректировку, но в отделении Сбербанка отказываются!? Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте! 10.12.15 г в отделении банка подала заявление о перевыпуске карты. Причем 15.12.15 мне пришло сообщение на телефон, о том что карта перевыпущена. Когда я с этим сообщением обратилась в банк 19.01.16, мне сказали, что карта еще не готова!!! И уверяли, что это связано дескать с праздничными днями. Уже месяц с лишним, от банка никаких вестей, ни уведомлений. Сегодня 1.02.2016 я обратилась в банк узнать могу ли я забрать карту, на что мне менеджер сказала, что карта моя действительно перевыпущена еще в декабре, но почему то странно карты моей нигде нет.. Искали-звонили кому-то, НЕ НАШЛИ- и в итоге пришли к выводу, что придется опять блокировать карту, ну и собственно ждать еще месяц- полтора пока ее найдут.мне менеджер предложила открыть новую карту (соответственно не бесплатно). У меня вопрос: кто ответственен за все это и почему из-за чьей-то халатности мне приходится тратить нервы и деньги?

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Мой дедушка, который проживает в Германии через оператора местного банка решил сделать денежный перевод родственнику в России. В документе о переводе указал сумму 150 евро, оператор по ошибке перевела 1500 евро. В тот же вечер пропажа была обнаружена, у дедушки со счета сняли 1500 евро вместо 150. Он обратился в банк с заявлением о возврате 1350 евро, которые по ошибке перевел оператор. Они несколько недель морочили ему голову, что деньги где-то потерялись и т. д. В итоге на днях вернули ему указанную сумму, но с угрозой, что всё-равно снимут её назад. Пропавшие деньги благополучно упали на счет Сбербанка родсвенников и лежат там. Возвращать они назад лишние деньги не хотят, считая, что пусть банки и решают эти проблемы между собой, тем более дедушке деньги вернули. Никто не пострадал кроме банка-отправителя. Но дедушке продолжают угрожать, что спишут с его счета эти 1350 евро назад, он в свою очередь звонит родственникам с просьбой переслать деньги обратно. Как поступить в этой ситуации? Есть ли у немецкого банка возможность вернуть деньги со счета Сбербанка назад? И действительно они могут забрать деньги дедушки обратно, хотя сами возместили ему ущерб от своей ошибки. Извините, что так много слов, но надеюсь правильно донесла информацию. Буду благодарна за ответ.

Добрый день,закончился срок действия карты VISA GOLD,после перевыпуска,я по не зависимым от меня причинам новую не получил-как потом оказалось перевыпущенную карту выслали в другой город,мне позвонили,сказали, что карта ожидает меня,я 4 раза приходил в свое отделение,где мне сообщали,что карты нет.В итоге карту уничтожили.Для получения новой мне предлагается заключить новый договор,как я понимаю с новыми условиями.Карта была действительна до 01.05.2015.

Здравствуйте! Неделю назад (25 января) подала заявку на потребительский кредит в отделение банка № 05286190136. Ответа нет.Как скоро можно узнать решение.

Здравствуйте. Работала в Сбербанке до переезда в другой город. Сейчас живу в СПБ, хочу устроится в Сбербанк. Это возможно?

Здравствуйте!24.12.2015 с моей сберкнижки было снято 600 р. и никто из сотрудников банка не может объяснить каким образом.Почему?Почему мне законному владельцу счета необходимо предъявлять паспорт чтобы положить деньги на книжку, а мошенникам Сбербанк заботливо дает возможность замести следы?И как вообще возможно снять деньги с книжки без моего участия?Как решать эту ситуацию?В голову приходит только обращение в прокуратуру, по факту мошенничества со стороны организации.

Добрый вечер.Я сегодня 1.02.2016 по не вимательности положил крупную сумму с дебетовой карточки на кредитную.Вопрос как мне вернуть свои деньги без снятия процентов?

Добрый вечер!Как говорится, третьими ответами продолжаем ходить по кругу, вместо того, чтобы нормально работать.— Ваше заявление об отмене операции было рассмотрено.Какое из? Вы мне посоветовали написать на сайте банка. Я вам привел номер такого обращения 000912-2015-168493 от 2 декабря, которое осталось без ответа. Почему на него нет ответа? Сотрудников, которые на него не прореагировали, лишили премии?— Экспертами банка была проведена тщательная проверка.То есть, несколько человек целый месяц трудились над моим заявлением об опротестовании операции. А хоть раз с «Мегафоном» они пообщались, чтобы не допускать такого в будущем?— В связи с тем, что операция прошла успешно, отменить её, к сожалению, не представляется возможным.Вы хотите сказать, что результат рассмотрения заявления об опротестовании операции всегда будет отрицательным?— Для уточнения возможности возврата платежа рекомендую Вам обратиться к получателю (оператору сотовой связи).А банк не может это сделать? Те несколько экспертов, которые целый месяц тщательно проверяли мое заявление такой рекомендации мне в ответе не дали. Что же они за эксперты, если не могут не только сами обратиться к партнеру, но даже не могут попросить сделать это за них клиента?— Дополнительно отмечу, что банком было произведено списание денежных средств в рамках услуги «Автоплатеж» на основании информации о состоянии счета Вашего абонентского номера, переданной Вашим сотовым оператором.И я дополнительно отмечу, что аналогичной фразой можно закрывать любое заявлении на опротестование операции.— Уточнить ответ по Вашим обращениям Вы также можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.Гораздо интереснее и продуктивнее для всех сторон мне бы было напрямую пообщаться с Вами или теми несколькими экспертами, которые целый месяц тщательно проверяли мое заявление.

Доброго времени суток. Перестали приходить смс на номер +79241673710. Не кодов, не уведомлений о пополнении и снятии. Только когда захожу через андроид, приходит смс. В чем дело?

1.Сотрудник банка перевёл 102000₽ на пепонятый расчётный счёт который находится в Альта Банке, не смотря на то что я предоставил счёт и реквезиты по каторому должны были оплатить клиенту Сбербанка России. Вина полностю лежит на сотрудника сбербанка, но мне не чем не могут помочь что бы вернуть мои деньги и говорят чот мне надо обратится в отделение Альта Банка и вернуть свои деньги или отправляют в какую то страховую компанию за своими деньгами.2. Не правельно написал сотрудник банка мои паспортные данные.Кам мне быть?

Уважаемая Мария Александровна могу ли я получить кредит если стою в центре занятости??

Здраствуйти могу ли получить кредитную карту если стою на бирже труда

Здраствуйте. Я иностранный студент. У меня дебетовая карта Сбербанка. Месяц дал пользоваться подруге. Пароль ей сказал. Моих там денег не было. За месяц уведомления смс приходили о переводах на карту мою, в сумме где то за месяц 70 000 рублей. У неё спрашивал, говорила знакомый переводит ей. Клали на карту используя 16 цифр на карте. Она отчислилась уехала на Родину. Она тоже иностранка. В сбербанке узнавал кредита на меня нет. У меня вопрос: могла ли она имея только мою карту взять кредит в других банках или организациях. И могут ли назад попросить эти деньги кто мне на карту ей переводил деньги? Не подставила ли она меня?

Добрый день.Оформили ипотеку 30.11.2015, пришли платить 28.12.2015 большую сумму чем сумма платежа. Просили списать деньги со сберсчета. Оператор распечатала нам новый график платежей. Через пару дней пришли уточнить почему сумма кредита в не уменьшилась (посмотрели через сбербанк онлайн). В итоге из за ошибки оператора деньги она списала с карты, а не со сберсчета (так как денег на карте не было, то платеж не прошел). В итоге нам был составлен новый график, но сумма платежа уже была больше. Как можно сделать корректировку кредитной истории? В банке сказали что сделать ничего нельзя, и при придется платить как есть. Ведь ошибка оператора а не наша?Так же 30.01.2016 внесли сумму большую чем сумма платежа. Оператор распечатал новый график платежей. Через сбербанк онлайн сумма ежемесячного платежа ВОЗРОСЛА на 1000р.Надеюсь Вы поможете разобраться с данным вопросом

Мария, добрый день! К сожалению потерял карту Вашего банка! Подал заявку на восстановление. Уехал к родителям в другой регион на автомобиле и забыл у них паспорт. Смогу ли я получить карту по водительскому удостоверению?

Добрый день! Не пришёл ответ по обращению 000912-2016-004855. Представитель банка в группе в контакте уверяет, что письмо отправили на мою почту, но его нет. Обещали продублировать — снова ничего не прислали. Также по обращению 000912-2016-013335, которое закрыто 1 февраля, ответа не поступило. Сколько можно?

Здравствуйте. Не могли бы Вы проверить, на какой стадии находится решение проблемы (и вообще, идет ли по нему рассмотрение)http://www.banki.ru/services/response…e/8551593/Спасибо.

Добрый день! Скажите пожалуйста как мне быть в данной ситуации. 15 января у меня закончился срочный трудовой договор,продления не последовало. В данный момент нахожусь без работы но усиленно ищу. Имеются кредиты в сбербанке,но оплатить в данный момент не в состоянии. Как мне быть в данной ситуации?

PAYPAL послал мне небольшую сумму на счет банка для моего подтверждения. Эту сумму я не получила. Мне сказали, что возможно изменился БИК. Хочу узнать не изменились ли реквизиты вашего банка

Добрый день! Подкопили деньги на частичное досрочное погашение. Сможет-ли сотрудник отделения дать мне предварительно распечатку платежей для ознакомления и принятия окончательного решения: оплатить часть или копить дальше? Не даст это сбой существующих условий?

на каких условиях возможно открытия счета для граждан украины

Добрый день!В 2012 году мной был заключен договор долевого участия на приобретение квартиры.50% стоимости было наличными,а 50% оформили в СБ ипотеку.Договор прошел государственную регистрацию,но в апреле 2014 года он был признан недействительным.Весь дом за долги застройщика перешел другому банку.Соответственно нам больше ничего не принадлежит. Т. к. ипотечный кредит был целевой, а договора признаны недействительными правомерно ли я плачу ипотеку???Ежемесячно 9500 плачу за воздух, из них 3000 сам кредит, а 6500 это проценты! Как быть в такой ситуации?Возможен ли вариант оплатить только сумму долга без процентов?

Мария, добрый день!30.01.16 произошел очень неприятный инцидент в отделении № 1355 г. Москва. У мужа зарплатная карта Сбербанка, к которой привязан валютный вклад, с возможностью пополнения и снятия. Муж обратился к кассиру Ларисе Чудаковой, чтобы доложить туда еще $843, она приняла деньги, но не добавила их к валютному вкладу, как ее просили, а неизвестно из каких соображений сконвертировала их в рубли (!!!) и зачислила на зарплатный счет!!! Когда муж вернулся домой, проверил свой вклад и зарплатный счет и увидел ошибку кассира, он вернулся в отделение и потребовал объяснений, ему внятно ответить никто не смог и предложили только сконвертировать деньги обратно, естественно, с двойной потерей около 5000 руб. на конвертацию (из долларов в рубли и обратно в доллары), что совершенно неприемлемо. В связи с чем в отделении банка было написано заявление с просьбой разобрать ситуацию и все-таки зачислить деньги на валютный вклад без потерь, учитывая, что они обусловлены ошибкой кассира.Кроме того, пока муж еще не знал о том, что деньги были зачислены не на вклад, а на счет, он снял некоторую сумму с зарплатного счета через этого же кассира Ларису Чудакову, и она не предупредила о взимаемой комиссии 350р.Обслуживаясь ранее в этом отделении я обращала внимание, что сотрудники всегда предупреждают о взимаемой комиссии, поэтому считаю, что поведение данного кассира совершенно недопустимым и прошу разобрать вышепреведенную ситуацию.

Здравствуйте Мария. 28.01.2016 г. я уже задавал этот же вопрос Вам на данном ресурсе, никакой реакции не последовало… Ёщё раз опишу свою ситуацию в надежде быть услышанным.Моя жена — Лось Екатерина Витальевна, арендовала индивидуальную сейфовую ячейку в отделении № 5278/1040 Сбербанка, расположенному по адресу: г. Москва, улица Филевская 2-я, 10/13, к. 1, сроком на 3 месяца. Срок аренды до 1 марта 2016 года.29.12.2015 года моя жена умерла. Сотрудники вышеуказанного отделения, с их слов, впервые сталкиваются с подобной ситуацией, не было в их практике подобных прецедентов…26.01.2016 я был в отделении № 5278/1040, где мне сотрудница банка, не помню имени, специалист по сейфовым ячейкам, объяснила что ВСЁ что они могут сделать, это дождаться окончания срока аренды, потом ещё подождать 20 дней, затем вскрыть ячейку комиссией состоящей только из сотрудников банка, составить опись и мешок с содержимым поместить в общий сейф. Когда наследники вступят в свои права (через 6 месяцев) они могут придти в банк и получить этот мешок. На мои предложения, чтобы в комиссии при вскрытии сейфовой ячейки присутствовал нотариус (который ведёт наследственное дело) или кто-нибудь из родственников-наследников мне ответили категорическим отказом. Якобы комиссия должна состоять только из сотрудников данного отделения Сбербанка и никак иначе…Прошу Вас разъяснить мне правомерны ли действия сотрудников отделения № 5278/1040 Сбербанка г. Москвы в данной ситуации.С Уважением Лось Н. Н

Добрый день! Скажите пожалуйста как мне быть в данной ситуации. 15 января у меня закончился срочный трудовой договор,продления не последовало. В данный момент нахожусь без работы но усиленно ищу. Имеются кредиты в сбербанке,но оплатить в данный момент не в состоянии. Как мне быть в данной ситуации?

Добрый день!20.01.2016 я обратился на help@sbrf.ru с заявлением на чарджбэк по транзакции по которой приобретались билеты Трансаэро (обязательства компании не были исполнены, претензионная процедура с авиакомпанией пройдена, в переписке зафиксированы обязательства по возврату средств). К заявлению приложил все материалы (Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и очень подробно расписал все детали.21.01.2016 получил формальный ответ из которого было очевидно, что мое письмо никто даже не читал и тем более не открывал вложения, судите сами: От: Служба помощи Сбербанка России Тема: *32572* 31208551 Заявление на чарджбэк — Волков Ю. М.[/i Уважаемый Юрий Михайлович! Благодарим Вас за обращение! Если Компания АК «Трансаэро» не вернула средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:— подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);— документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);— переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;— дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета. Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.С уважением, Юлия Л-коСпециалист ПАО Сбербанк.При этом, в исходном обращении было всё из того, что запрошено в данном письме.21.01.2016 я обратился на otvet@sberbank.ru и повторно приложил заявление и все доп.материалы. Обращение было зарегистрировано под № 002204-2016-011225, о чем пришло подтверждение.27.01.2016 я получил от «Претензионная служба ПАО Сбербанк " очередной формальный ответ: Обращение № 002204-2016-011225 закрыто. [/i Уважаемый Юрий Михайлович! ПАО Сбербанк (далее — Банк) благодарит Вас за обращение от 24.01.2016 и сообщает следующее. Информацию об условиях возврата денежных средств Вы можете уточнить по бесплатному номеру телефона компании 8 800 555 35 55 или по адресу электронной почты vozvrat@transaero.ru». Так же, Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (www.transaero.ru). Юрий Михайлович, Благодарим Вас за обращение, искренне сожалеем, что неисполнение авиакомпанией «Трансаэро» обязательств по договору поставило Вас в затруднительное положение. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.Без подписи.И опять, очевидно, мое письмо и вложения никто не читал, т. к. из отправленной дважды в Банк переписки явствовало, что авиакомпания еще 3.12.2015 подтвердила свое обязательство по возврату средств, однако, до сегодняшнего дня (27.01.2016) его не выполнило и на запросы не отвечает. Что собственно и явилось причиной подачи заявления на чарджбэк.При этом мое заявление на собственно чарджбэк принято не было. Сбербанк является партнером партнер Международной платежной системы Visa, по карте которой проводилась данная транзакция. Оспаривание транзакции предусмотрено правилами банка и МПС Visa.В итоге я получил от Сбербанка просто консультацию, тогда как в моем заявлении шла об оспаривании транзакции на 82 т. р.Я не понимаю отношения к клиентам, и прошу вас содействовать рассмотрения моего обращения по существу и сообщить почему мое обращение было рассмотрено только формально.С уважением,Юрий Волков9038161188

Добрый день, в отделении СБЕРБАНКА № 9055/01823. 25 декабря 2015 г. был совершен перевод в иностранной валюте (евро) физическому лицу во Францию.Сумма перевода: 160 euro, сверху указанной суммы была уплачена комиссия сбербанка в рублях и комиссия FULLPAY.Данный перевод находился на возврате и сумма возврата составила 110euro, 50euro не вернули указав, что это комиссия банка получателя.ВАЖНО: Реквизиты клиентом были предоставлены правильно, отказ совершен по другой причине.Причина возврата: внутренняя политика БЕНЕ банка.ВОПРОС: почему банк взимает комиссию, если платеж не был совершен? Я хочу подать заявление на возврат 50 euro.

Добрый день. Заключили кредитный договор в декабре 2014, в апреле 2015 родился второй ребенок. Худо-бедно платили в срок, сейчас стало совсем туго. Имеем ли мы право получить отсрочку в погашении кредита с увеличением срока кредитования в сответствии с 4.3.8.1 общих условий кредитования.

Здравствуйте! У меня 30.01.16 украли деньги с дебетовой карты мошенническим путем. Я сразу же позвонила в банк, заблокировала, пока разговаривала на горячей линии с оператором, пока они соединяли, что-то выясняли, мошенник в это время все списал с карты. На мои вопросы, куда ушли мои деньги, оператор горячей линии ответила, что ничего не видит и не знает, и переключила на автоответчик. Как так может быть, что банк не видит, куда деньги уходят? Успел ли мошенник получить списанные с моей карты деньги, если я успела сразу же позвонить в банк и заблокировать карту? На следующий день я обратилась в банк офис № 7978/01308 (Ореховый бульвар, д. 14, корп.3 (ТЦ Домодедовский)) с заявлением, что я не совершала транзакций по карте. Мне заявление оформили, но никакую справку на руки не дали, что мое заявление принято. Позже пришло смс, что заявление зарегистрировано под таким-то номером. Выдают ли справки о подаче заявлении о спорных транзакциях? Почему мне не выдали? Вдруг придется в суд обращаться, нужна бумага. Сколько времени займет рассмотрение дела? Вернут ли мне деньги? И в полицию я подала сразу в тот же день, 30.01.16. Банку нужна какая-то квитанция из полиции, что заведено дело? И как мне отказаться от использования кредитной карты, с которой мошенник не успел снять деньги? Я заказала перевыпуск новой, но подумала, что слишком рискованно теперь держать вашу кредитную карту? Мне не нужны такие риски. Могу я сразу в банке при получении новой карты отказаться от ее дальнейшего использования?

В начале декабря обратились в отделение 8637 г. Архангельска с просьбой установить обычный GSM терминал для приема банковских карт в торговом отделе. Для этого пришлось открыть у вас расчетный счет. И вот уже 2 февраля а нам всё продолжают обещать его установить, каждый раз обещая «до конца недели». При этом мы несем прямые и косвенные убытки, так как платим за ненужный нам дополнительный расчетный счет, и теряем покупателей, которые не могут расплатится картой. Что нам сделать, чтобы терминал, наконец, появился?????

Здравствуйте!Какие необходимы данные в доверенности другому лицу, на получение банковской пенсионной карты (перевыпуск после 3 лет), в связи с невозможностью ее получить лично?Банк находится в Новосибирске.

Добрый день! Подкопили деньги на частичное досрочное погашение. Сможет-ли сотрудник отделения дать мне предварительно распечатку платежей для ознакомления и принятия окончательного решения: оплатить часть или копить дальше?

31.01.2016 года с моего счета были списаны деньги неизвестному лицу Александр Алексеевич Т. VICA 4758 в размере 4800,00(четыре тысячи восемьсот рублей 00 копеек). Мною было обращение в ваш банк, там сказали в течении 5—30 дней будет решать мою проблему! Заявление так же было написано в наше местное УВД! Хочется высказать недовольство вашим службам безопасности!!! Из за вашей плохой работы очень много переживаний нервов испорчено!!! Единственный доход законную пенсию УКРАЛИ!!! В нашем городе очень много таких случаев!!! Буду обращаться в средства массовой информации, чтоб люди не доверяли вашему банку!!! Если в течении 10 рабочих дней не вернете деньги на счет!!! Спасибо за понимание!!!

24.12.2014 мною был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья в отделении Сбербанка, расположенном в городе Санкт-Петербурге, на улице Коллонтай, д. 24. В январе 2016 года я получила несколько сообщений от Сбербанка о том, что по моему кредитному договору была поднята % ставка в связи с непредоставлением документов по страхованию жизни. Вместе с тем, 05.01.2016 в отделении банка на улице Коллонтай, мною было подписано заявление на заключение договора страхования жизни«Защищенный заемщик», переведены денежные средства за оплату данной услуги в размере 20576,59 рублей и получен страховой полис. Указанные документы (со слов менеджера, оформлявшего данное страхование) в этот же день были направлены в г. Москву для учета в работе. В связи с неоднократным получением СМС сообщений о повышении процентной ставки по кредиту я неоднократно: 11.01.2016, 20.01.2016 и 25.01.2016 обращалась к сотрудникам отделения банка, где оформляла кредитный договор и договор страхования, в том числе к руководителю Пивоваровой Т. В., которые сообщали мне о том, что ими трижды направлялись служебные записки в г. Москву с прикреплением необходимых документов. Вместе с тем, на 25.01.2016 процентная ставка по моему кредиту была увеличена до 15% годовых. Учитывая изложенное, прошу провести проверку по данному факту и сообщить на основании чего была поднята процентная ставка по кредиту. О принятом решении прошу сообщить на электронный адрес.

Добрый день!Проходил групповое собеседование в данном банке, на вакансию «Консультант», после чего сказали позвонят, либо оповестят по почте о результатах собеседования (назвали конкретную дату). Но звонка или уведомления так и не было. Позвонил сам, в центре подбора персонала сказали что мою кандидатуру одобрили, ждите звонка (опять же назвали конкретную дату). И снова нет никакой информации. Снова позвонил, сказали что передали мою анкету в подразделение, уточнили именно куда, сказали ждите звонка от руководителя. Снова тишина. Прошла почти неделя, звонка так и не было. Звонить уже не хочу, наткнулся сюда и хотелось бы уточнить у Вас пару вопросов. Есть ли такая вероятность что в то подразделение вообще не нужен персонал и руководитель не будет мне звонить пока не освободится место, согласовывают ли это между подразделениями и центром подбора персонала? Вижу что многие пишут о резерве. Может быть и я там? Где уточнить всю информацию? 2 недели толком ни чего не говорятЗаранее спасибо!

ЗдравствуйтеЯ 01.02.2016г подписал заявление на получение карты«Visa Classic Молодёжная карта». Меня заинтересовало предложение дизайна карты. Не поздно ли сейчас поменять дизайн карты? Мне было бы удобно, не выходя из дому,поменять дизайн. Могу ли я как то через интернет поменять дизайн?

Здравствуйте Мария, если и правильно вас понял нужно писать запрос на каждую операцию. но за год их число около ста! много времени уйдет выбирать в ручную!разве ваш банк не может сделать выборку по зачисляющей организации как это делают другие банки?всегда считал сбер передовым банком, оказывается ошибался?

Здравствуйте! Действительно ли взимаются проценты при снятии с карты средств при превышении лимита в 50 000руб.? Карта маэстро.

Здравствуйте хотел узнать такой вопрос мои карты были заблокированы службой судебных приставов при блокировке мне пришло смс на котором была отображена сумма 27000 рублей. Когда начал разбираться оказывается мне на каждую карту была выставлена одна и та же сумма 9000 руб. После урегулирования вопроса со службой судебных приставов с двух карт ограничение было снято а вот третья карта так и является с минусовым балансом. После посещения службы судебных приставов сказала что все ограничения сняты и выдала мне официальную бумагу об этом для предоставления в отделение банка. Я посетил отделение банка в котором открыты карты предоставил бумаги старшему кассиру отделения. Кассир от сканировал и отправил в головное отделение сбербанка и оставил копию себе для и сказал ожидать. С тех пор уже прошло почти 3 месяца но не каких действий сделано не было. На письма отправленные из личного кабинета сбербанк онлайн получил следующий ответ (Уважаемый Иван Иванович!Благодарим Вас за обращение.В соответствии с действующим законодательством и нормативными документами Банка, решение о снятии ареста может быть принято Банком только в случае поступления оригиналов постановления о снятии ареста со счета от взыскателя, органа, наложившего арест или имеющего на это соответствующие полномочия. Для решения Вашего вопроса просим сообщить:) Но так вопрос и не был решен хотя прошло достаточно много времени но на одной из моих карт так и светится отрицательный баланс и более того когда перемещаешь деньги с других счетов отрицательный баланс сокращается. После таких отношений очень хочется поменять банк на другой более быстрый и не подверженный бюрократии.

Здравствуйте! Интересует комиссия взымается при конвертации наличной валюты и какие условия предоставляет сбербанк при обмене наличных долларов на наличные евро?

Здравствуйте, я являюсь заемщиком в вашем банке. Мною был взят потребительский кредит на сумму 372 тыс. под 17,50% годовых 19 июня 2015 года, включая добровольное страхование жизни, здоровье и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. Погашение кредита производилось ежемесячно, вовремя и в срок. На сегодняшний день я безработная по состоянию здоровья (не прошла периодический медицинский осмотр по медицинским показаниям,— частичная потеря слуха). Подскажите, является ли мой случай страховым и какие необходимо предоставить документы в Сбербанк, в связи с невозможностью выплачивать кредит?

можете дать номер телефона отдела продаж по проспекту ленина 74 а

Здравствуйте.На данный момент я потерял выгоду при частично-досрочном погашении своего ипотечного кредита по вине ПАО Сбербанк. Что нужно сделать, чтобы получить утраченную выгоду?Могут ли мне сделать перерасчет моего ипотечного кредита задним числом? Если да, то что мне нужно для этого сделать?

Здравствуйте.Я потерял карту сбербанка,соответственно сразу же заблокировал.Пошел в отделение сбербанка,что бы мне перевыпустили карту.но мне отказали в перевыпуске,не объясняя причину.вопрос:имеют ли право не говорить причину отказа.Потом хотел снять деньги с утеряной карты,но сказали что нужно писать заявление.но я не знаю что писать в заявлении и толком не объясняют.Можно ли получить деньги наличными с заблокированой карты без заявление?Спасибо

Мария, мой вопрос подробно расписан тут: http://www.banki.ru/services/response…e/8649886/Можете дать ответ — в чем проблема с возвратом мне моих денег? И когда я их всё же получу обратно?

При покупке в магазине в Берлине были списаны средства с рублёвой карты по курсу 284 ₽ за евро. Где я могу узнать, почему средства списаны по такому курсу, и куда обратиться за возвратом денег?

Уважаемая Мария! У меня истёк срок действия карты Сбербанка. Услуги Сбербанка онлайн заблокированы. Получала карту в отделении на Новинском бульваре 1[2 . Куда переведено это отделение и в какое отделение я должна обращаться по поводу продления карты. Могу ли написать такое обращение по электронной почте? Спасибо!

Являюсь длительное время клиентом банка. Имею две карты. Одна из них кредитная ….7173 , по которой идет вместе с другими кредитными продуктами других банков процедура банкротства. Сбербанк был надлежащим образом уведомлен о причинах моей несостоятельности (травма после ДТП впоследствии инвалидность второй группы и потеря работы по причине ликвидации кампании, где я работал в должности гендиректора.) Копия заявления в Арбитражный суд г. Москвы была отправлена заказным письмом с уведомлением в адрес банка и получена. (копия квитанции во вложении). Так же по телефону неоднократно со мной связывались сотрудники сбербанка из разных отделов и им была предоставлена полная информация о причинах несостоятельности и моих действиях в сложившейся ситуации. На момент подачи в заявлении была зафиксирована сумма задолженности перед сбербанком в общем списке кредиторов (копия заявления во вложении) и впоследствии заявление о банкротстве было принято в производство (прилагаю Определение арбитражного суда г. Москвы). Но не смотря на это и игнорируя всю предоставленную информацию сбербанк произвел списание средств в пользу платежей по процентам пеням и штрафам с другой моей дебетовой пенсионной карты …2664, на которую начисляется государственная пенсия по инвалидности и другие социальные выплаты по военной травме. Эти средства необходимы мне для лечения, покупки жизненно важных лекарств и на них я произвожу содержание троих детей включая моего старшего сына — инвалида первой группы. Данные социальные выплаты являются на текущий момент моим единственным источником для существования и они намного меньше, чем прожиточный минимум для меня и лиц, находящихся у меня на иждивении. Однако сбербанк бесцеремонно и зная при этом назначение этих гос выплат произвел списание этих средств в пользу своих поборов, проявив верх цинизма, хотя при начислении социальных выплат всегда указывается, что это зачисление пенсии и тем самым лишил меня возможности получать жизненно необходимое мне лечение и лекарства и поставил на грань выживания членов моей семьи.Возможно это списание произошло автоматически, так как в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае просрочки деньги могут списываться с других счетов в этом банке, но у меня социальные выплаты и на них этот пункт договора не должен распространяться, просто не увидели пометку — зачисление пенсии.Прошу дать ответ в законности данных операций и вернуть по возможности эти средства обратно на пенсионный счет.

Здравствуйте, есть ли комиссия за выдачу наличных со вклада?Если деньги поступили безналичным путем от юрлица.

Добрый день, с какого момента предоставление выписки по счету платная услуга?

Здравствуйте! Сбербанк отказал в перевыпуске дебетовой карты, из за того, что ранее отказали в открытии расчетного счета для ООО. (есть официальный ответ) На каком основании этот отказ? И как связана дебетовая карта физического лица со счетом ООО?

Как вернуть страховку по потребительскому кредиту

Перевела с киви кошелька деньги на карту Сбербанк,довольно крупная сумма,они идут значительно долго,что делать?

Рассказываю ситуацию — у меня была кредитная карта Сбербанка, я ее закрыл, счет карты тоже закрыл. В последствии товар, который я приобретал по этой карте в интернет-магазине сломался, я вернул товар, магазин мне вернул деньги, все бы хорошо, но магазин вернул деньги на ту самую карту, которая закрыта и ее счет тоже зарыт. С этого момента я уже по 100 раз общался с представителями компании Юлмарт а так же с представителями Сбербанка. У каждого свое видение проблемы:Юлмарт говорит, что деньги они отправили, дальше ничего не знают, говорят — разбирайтесь с банкомСбербанк говорит, что раз счет карты закрыт, то деньги повисят на транзакционном счете 5 дней и вернутся к продавцу.Вот таким образом меня футболят туда-сюда уже с 11 января. Помогите разобраться, кто прав, кто виноват и как мне вернуть свои денежные средства.Да, 45 дней с момента закрытия счета давно прошло, счет закрывал в феврале-марте 2015 г.

Добрый день,Ипотека была оформлена в г. Самара, затем я переехала в г. Ступино (МО). Досрочно удалось погасить часть ипотеки в Ступино в отделении Доп.офис № 9040/02300 только 1 раз, затем сотрудник который умел это делать уволился, и теперь никто не может списать средства со счета, ссылаясь на то, что не видят договор в системе. Что за чудеса такие? Не могу же я каждый раз ездить в Самару для досрочного погашения. Тех. поддержка на звонке так и не смогла помочь. При этом в Самаре средства списываются нормально, без каких-либо вопросов.Что можно предпринять в этой ситуации?Спасибо.

Добрый день! Прочитала информацию:У кого есть ипотека, вы можете обратится в сбербанк о списании основного долга по ипотеке до 600 тыс. руб. Вышло постановление- помощь государства о списании основного долга, помощь населению. Программа на федеральном уровне подписанная президентом. В этой программе могут участвовать те у кого семейный доход уменьшился.Какие документы для этого нужны?

Мария, добрый день!Ранее, я информировал Вас о ситуации касательно курения сотрудников в г. Пермь, в общественном месте:http://www.banki.ru/services/response…e/8072228/Хотел, в очередной раз, отметить, что ситуация не изменилась, курение продолжается и никакой, размещенной у входа информации, запрещающей курение, конечно же, нет. Жильцы дома ждут от Вас решения вопроса. Спасибо!

Здравствуйте!В 2015 году обращался в Сбербанк (г. Советский ХМАО) по поводу реструктуризации. Банк дал отсрочку на 4 месяца и увеличил сроки кредитования. Отсрочка закончилась в сентябре прошлого года. В этом году я снова обратился в банк с просьбой дать мне отсрочку на 6 месяцев, в течение которой я смог бы погасить кредитную карту и в это время платить по кредитам по 2 тыс.рублей (кроме карты у меня 4 кредита в Сбербанке и 1 кредит + кредитная карта в Газпромбанке). Все подтверждающие документы были предоставлены. Общая сумма платежей составляет всю мою зарплату, супруге в связи с кризисом пришлось закрыть ИП, чтобы не влезать в ещё большие долги, сын также не работает (учится, за учебу плачу я). После недельного ожидания я позвонил в отдел по проблемным задолженностям, и мне сообщили о том, что мою заявку на отсрочку даже не приняли в работу, т. к. с момента окончания предыдущей отсрочки прошло меньше 12 месяцев, и работник банка, ссылаясь на новый регламент, который был якобы принят Западно-Сибирским банком (центральный офис в Тюмени) с 14 января текущего года, отказала в приеме моего обращения. На сколько верна информация о регламенте? В интернете информации такой не нашел.

Добрый день. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум маэстро. До сего года проблем не было. Сразу оговорюсь что карта мне нужна для внесения денег на свой счет для оплаты кредита. Данная карта была предложена сотрудниками вашего банка для удобства, т. к. использование сберегательной книжки накладывает определенные неудобства. Так вот в декабре 2015 года мне пришла смс о том что карта анулирована, что логично т. к. срок ее действия истек. Логично что после праздников я пошел в отделение сбербанка (выше указано какое) с желанием поменять на новую, но помочь мне не смогли. В отделении мне «коряво» попытались объяснить что выпуск этого типа карт прекращен и их как бы не существует. Сразу попытались мне предложить карты с платным годовым обслуживанием, но я уже обрисовал зачем мне нужна карта и пояснил что «платные» карты меня не интересуют. После чего мне попытались объяснить что ничем больше помочь не могут, что странно т. к. в сбербанке существуют карты моментум виза и моментум мастеркард. Только после прямого вопроса про эти карты была попытка что-то сделать!!!!!!!!!! Но и тут происходит странная вещь — система не дает открыть ни одну из данных видов карт т. к. у меня уже есть одна карта моментум!? А теперь вопросы: как возможно что карты нет но в системе она есть? Почему я не могу получить новую карту а должен ждать 45 суток? Почему об этой ситуации я не был предупрежден заранее? И почему ваши сотрудники блещут своей некомпетентностью и отсутствием желания помочь? Напомню что карта была предложена сотрудниками вашего банка и проблема замены неработающей карты на работающую создана вашим банком, а решение данной проблемы ваши сотрудники сваливают на клиентов! Да еще один вопрос: давно лет десять назад а может и больше брал долларовый кредит в вашем банке давно давно погасил его, но по какой-то причине в банке кредитных историй он отображается как не погашенный (хотя в системе вашего банка он погашен и закрыт) и опять в службе поддержки предлагают решать проблему самостоятельно. Вместо того чтобы просто отправить корректные сведения в банк кредитных историй и исправить халатность ваших сотрудников мне предлагают «побегать», «написать», «предоставить», «доказать».

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где я могу узнать список аккредитованных в Сбербанке страховых компаний, в которых я могу застраховать Жизнь и Здоровье, как Титульный созаемщик при ипотеке? В службе поддержки и в отделение Сбербанка мне помочь не смогли. Дали только информацию о компаниях, в которых можно застраховать имущество.Хотя в кредитном договоре п. 9 прописана обязанность заемщиказаключить иные договора. В том числе написано, что я должен заключить цитирую «Договор страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика на условиях, определяемых выбранной Титульным созаемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям Кредитора. При расчете Полной стоимости кредита использованы тарифы. Титульный созаемщик имеет право воспользоваться услугами иной страховой компании, при этом размер Полной стоимости кредита может отличаться от расчетного.»В отделение банка говорят, что я могу заключить договор только с «Сбербанк Страхование». Так ли это на самом деле? И как же тогда понимать, что «Титульный созаемщик имеет право воспользоваться услугами иной страховой компании»?

День добрый.1. У меня ипотека, плачу 2 года без просрочек, возможно ли снизить % ставку?2. Возможно ли переоформление моей ипотеки на мою родную сестру, или добавление её в договор, как 1\2 собст., у неё есть возможность частично погасить по средствам мат.капитала?

25 января по телефону горячей линии составил обращение. А зарегистрировано оно было только 27 числа (пришло смс-уведомление). На эл. почту, как я просил, ничего не было отправлено.Сижу без денег, так как ваш банкомат их зажевал, и в состоянии неопределенности, так как не знаю, чем дело кончится.По телефону ответов не дают, говорят, ждите смс.

Здравствуйте, хочу выяснить по каким причинам сотрудники Сбербанка № 8597, центральный офис (г. Челябинск, ул. Энтузиастов 9а), не получают заказные письма в почтовом отделение. У меня не было возможности обратиться непосредственно в само отделение банка и мне пришлось отправить письмо через почту РФ. Согласно отслеживанию на сайте Почта РФ, мое письмо прибыло в место вручение 25.01.2016 г., но до настоящего времени, данное письмо не получено сотрудниками банка

Здравствуйте, скажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на какие либо государственные программы на погашение ипотечного кредита, если я на сегодняшний День мать одиночка и у меня ребенок инвалид?

Добрый день Мария! Сообщите пожалуйста-по какой причине нарушены все известные мне сроки рассмотрения моего обращения. Существует ли вообще ограничение для сроков рассмотрения банками обращений физических лиц? С даты подачи моего заявления о хищении денежных средств прошло более 270 календарных дней. В письме за номером Исх. № 000402-2015-017196 от 05.08.15 г. банк попросил меня предоставить документы, подтверждающие несанкционированную мной замену сим-карты, и в этом случае рассмотреть вопрос о возврате денежных средств. Документы были мной предоставлены 19 августа 2015 года. Более того по факту несанкционированной мной замены сим-карты имеется уже судебное решение о привлечении ПАО «МТС» к административной ответственности. Как долго еще мне ждать ответа от банка? Я готова отстаивать свое право на возмещение от банка причиненного мне ущерба в суде. Напишите пожалуйста- будет ли ответ на мое обращение, если да, то когда???? Или ждать бесполезно и лучше сразу обращаться в суд?

Здравствуйте Мария Александровна! возможно ли повторная реструктуризация ипотечного кредита. первый раз делали в конце 2014 года на один год, но ситуация в финансовом плане не изменилась: я нахожусь в декретном отпуске.

Здравствуйте! Почему в отделении 9040/0221 нет бланков сберегательных книжек? На просьбу завести новый, т. к. старый закончился. работник ответила, что их больше не выпускают, и в следующий раз распечатка будет на бумаге А4

Здравствуйте! Подскажите, как я могу закрыть дебетовую карту, если я нахожусь не в России? Возможности приехать нет. И что будет если я ее просто оставлю как есть?

Здравствуйте,слышал новость о том,что со второго квартала 2016 года у ипотечных заемщиков появится возможность вносить частично-досрочные платежи по средствам сервиса Сбербанк-Онлайн,хотел бы что бы Вы дали комментарий,стоит ли нам теперь радоваться или информация не актуальна.Спасибо!

Я ЗНАЮ ЧТО БАНК МОЖЕТ УМЕНЬШИТЬ ДОЛГ ЕСЛИ ДОХОД СНИЗИЛСЯ. В ДЕКАБРЕ БЫЛО ПРИНЯТА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ О ТОМ, ЧТО ГОСУДАРСТВО МОЖЕТ ПОМОЧЬ ОПЛАТИВ 10 ПРОЦЕНТОВ ОТ ДОЛГА. У МЕНЯ ТРОЕ ДЕТЕЙ, МУЖА НЕТ В ДАННЫЙ МОМЕНТ НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ. ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ В БАНК ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ. В БАНК Я ОБРАЩАЛАСЬ МНЕ ДАЛИ СПИСОК КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ В ТОМ ЧИСЛЕ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ДОЛГА НА КВАРТИРУ(ТАК КАК У МЕНЯ КВАРТИРА В ПОТЕКЕ). НО ТАК КАК Я НЕ РАБОТАЮ ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ГРУДНОЙ РЕБЕНОК И У МЕНЯ ВЫБОР НА ТЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я ПОЛУЧАЮ ЗАПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ ИЛИ ОПЛАТИТЬ КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ(ЕСТЕСТВЕННО ПЛАЧУ ИПОТЕКУ, А ДОЛГ ЖКХ РАСТЕТ). ПОДСКАЖИТЕ КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ. В НОВОСТЯХ СКАЗАЛИ ЧТО ТРИ ДОКУМЕНТА НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ. СПАСИБО

Здравствуйте.Мы попали в не очень приятную ситуацию и нам очень нужна квалифицированная помощь.Суть вопроса:Мы продавали квартиру в Мытищах и одновременно покупали дом в Пушкино.Наша покупатель взяла ипотеку для покупки квартиры в Сбербанке.Сделка альтернативная с участием несовезшеннолетнего(является владельцем доли квартиры).В банке нам оформили две ячейки(непонятно почему)1 между нами(продавцами квартиры) и покупателем(квартиры),2 межу нашим покупателем(квартиры) и нашим продавцом(дома).Договора купли-ппродажи дома и квартиры оформили у натариуса, затем подали документы на гос регистрацию квартиры и гос регистрацию дома.Регистрация квартиры уже состоялась, а регистрацию на дом приостановили(с дальнейшим расторжением,тк в покупаемом доме произошел несчастный случай:отравление неизвестным веществом,не пищевым,исследования на экспертизе).Покупать дом мы не будем уже точно,поэтому хотели бы выяснить как можно расторгнуть договор на ячейки(обе стороны:покупатель квартиры и продавец дома отказываются от расторжения).Деньги на дом заложены в ячейку продавца дома нашим покупателем.Как мы можем их вернуть?Какие у нас есть права?Какие документы мы должны предоставить для расторжения договора на ячейки?должны ли мы продлевать договор ячейки или деньги на время решения споров изымает банк?

Добрый вечер! Сегодня произола такая ситуация: мне поступил звонок с горячей линии сбербанка, сотрудник представился службой безопасности зная о том,что я подавала заявку на кредит по которой мне был отказ.он сказал, что банк пересмотрел мое обращение и готов выдать мне данный кредит, но для этого мне необходимо подтвердить некоторые данные, после чего во время беседы с сотрудником мне поступило смс с поролем, с его было сказанно что он необходим для активации заявки, я ему его сказала.после нашего разговора я засомневалась и проверила свой счет на котором уже не было денежных средств. Я сразу же позвонила на горячую линию сбербанка заблокирована счета и карты, написала заявление(претензию уже в банке, сдела детализацию входящих звонков приложила к заявлению) Могу ли я расчитывать на возврат денежных средств?????

Здравствуйте,Мария!Подскажите, почему игнорируются отзывы пользователей?http://www.banki.ru/services/response…minCommentПроблем до сих пор не решена. Ответов от банка нет.

Здравствуйте. Вы можете мне все подробно объяснить?. У меня материнский капитал,мы с мужем находимся в законном браке. И мы хотим сделать в частном доме ремонт,улучшить жилищные условия,он собственник жилья,но я и дети там не прописаны. Как и что лучше взять,ипотеку или же займ.Ребенку нет еще 3х лет. Какие документы нужны для одобрения в сбербанке. Объясните пожалуйста.

Уважаемая Мария!Интересно знать,на какой стадии проходит расследование по претензии 008052-2015-087599,связанное с подделками документов и фальсификацией доказательств сотрудниками банка в суде,слишком долго оно у Вас тянется,с 13-го октября. По-моему,никто там и ничего не расследует,а просто морочат мне голову и тянут время.Если банку нечего сказать по этому поводу,то похищенное у меня в Вашем банке имущество необходимо вернуть.Я конечно,понимаю,что физически бессилен против банка и никаких мер,кроме как надеяться на то,что банк вернет мое имущество по-справедливости и совести,у меня нет, а по-закону,ну сами понимаете.

Здравствуйте! Ситуация следующая — сегодня днем я оплатила товары в интернет-магазине с помощью кредитной карты Виза Голд Сбербанк. Оплачивала прямо на сайте магазина, ввела проверочный код из смс, деньги с меня списали сразу же, но до получателя так и не дошли, соответственно заказ мой до сих пор висит в статусе «оплатить». Звонила в Сбербанк, говорят «От нас деньги ушли, ничего не знаем, разбирайтесь с магазином». Звоню в магазин — то же самое «Нам деньги не поступали, звоните в банк». И так футболили меня трижды за день! Очень обидно, что банк не идет на встречу своим постоянным клиентам и не желает как-то помочь и разобраться. Я уверена, что ждать сутки или трое нет смысла — деньги не придут получателю. Я уже неоднократно оплачивала покупки там и оплата проходила моментально. Но в этот раз произошел какой-то сбой в системе, страница покупки заглючила, потом обновилась и деньги видимо где-то зависли, не долетев до адресата. Сумма немаленькая и хочется ее поскорее найти, так как через месяц на нее начнут капать проценты, хотя случилось это не по моей вине! Что мне делать в этой ситуации? Помогите пожалуйста!