Была проблема с возвратом страховой части кредита при досрочном погашении. Описал проблему на этом сайте, от эксперта горячей линии сбербанка была рекомендация написать на https://ok.sberbank.ruЗаявку я сделал, но больше ничего не изменилось по моему вопросу.Уникальный номер обращения 000913-2014-050617Дата поступления обращения 23.05.2014Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статусаМаксимальная дата рассмотрения 30.05.2014Обратите внимание на максимальную дату рассмотрения. Она уже прошла.Что теперь делать?У меня заявление на возврат денег подано в банк в декабре 2013 (должны были вернуть через две недели).Теперь еще есть поданная заявка в банк.Есть ли еще какие-нибудь методы воздействия на банк, чтобы они мне деньги вернули?Будет ли эффективным ежедневное отправление запроса в банк? Может быть можно прийти в любое отделение и там в бумажном виде какие-нибудь претензии писать?Посоветуйте, что действительно будет эффективно? Отзывы на сайтах писать по банку?

То есть. Если я правильно вас понял. Я могу сейчас пойти к нотариусу и оформить официальную доверенность на жену или скажем на дочь? Менять действующий паспорт мне совсем не хочется!

Скажите, это в порядке вещей, когда банкоматы при пополнении карты принимают денежные средства и отключаются, а через минуту опять работают как буд то ничего не случилось. Претензия рассматривается длительное время, и ни кто не может сказать точных сроков, их переносят, затягивают, а по кредиту возникает просрочка, которая портит кредитную историю, так же начисляются дополнительные пени. Ответьте кто мне вернет те пени которые будут начислены, и % которые должны быть начислены за то, что банк пользуется моими денежными средствами. Мы ведь прекрасно с вами понимаем, что эти самые % банк не будет мне возвращать за то время что рассматривалась моя претензия, а вот % за просрочку кредита с меня возьмут, да еще и названивать будут, что бы я оплатил.

Доброе утро!Скажите,пожалуйста, и по возможности, помогите. Вчера вносили деньги через терминал сбербанка(45000), банк выдал квитанцию что деньги приняты, на счет они не поступили. На чеке не указана сумма,указано что технический сбой. Карточку выдал.Деньги нужны очень срочно. Прошу помочь разобраться.Отделение 6672/0136терминал 760296

После подключения сбербанк он-лайн буквально через 15 дней. у меня воруют всё, что находилось на счетах в Сибирском банке ОАО «Сбербанка России». Открыта у меня была сберкнижка, по ней я сбербанку оплачиваю ипотеку и зарплатная карта. За один день мошенниками через он-лайн сбербанк были переведены деньги со сберкнижки на мою зарплатную карту и было снято 51000 руб и банк ни как не отреагировал и не заблокировал карту. У меня было подключено смс оповещение. Но на тот момент мой оператор отключил мне телефон.У меня Билайн, про него я вообще молчу. Что произошло у меня с ними.Мошенники пришли и якобы по доверенности, НОТАРИАЛЬНО заверенной перевыпустили мою сим-карту. При этом операторы даже не проверили, работает ли сим-карта, были ли вызовы по ней. Не позвонили. А сим-карта была рабочей и находилась у меня.Когда я пошла в Билайн, мне сказали что необходимо писать претензию и они только через 20—30 дней смогут предоставить данную доверенность.Написала заявление в сбербанк, но там на данный момент ни каких ответов не было.Написала в ГУ МВД, пока тоже ни чего не ответили. Неужели всё так безнаказанно и будет проходить и ни кто не будет нести ответственности за не возможность обеспечить защиту для своих клиентов?!Складывается впечатление, что Сбербанка в сговоре с Билайном по воровству денежных средств со счетов. Так как просмотрела уже не один форум. Таких случаев много. Куда смотрит служба безопасности. Разве такие большие конторы не в состоянии оградить своих пользователей от мошеннических действий?!Сбербанк не выполняет защиту денежных средств на счетах. Если у меня даже списали со сберкнижки деньги, по которой я оплачиваю сбербанку ипотеку. В итоге мне пришлось занимать деньги, чтоб не было просроченной задолженность. Когда попросила в сбербанке поставить запрет на любые списания по сберкнижки, только задолженность по ипотеки самим банком и мной, если мне необходимо будет при личном присутствии и по личному заявлению. В банке ответили, что такое не возможно. Получается банк не в состоянии обеспечить безопасность клиенту и могут в дальнейшем мошенники воровать деньги и я при этом буду ещё должна банку!На основании чего банк позволил списать в один день, за короткий промежуток времени денежные средства. На сколько мне известно, сбербанк вправе отменить транзакции за определённое время. Когда я обратилась в сбербанк, мне выдали выписку, где на счету ещё было около 15 тыс руб. На что оператор мне сказал, что их нет, это просто у них транзакция проходит поздно. Значит он хотя бы на эти деньги мог отменить транзакцию. Но что сделал он, он просто заблокировал мою карту и сказал узнать через дня 3—4. т. е. он спокойно даёт возможность пройти данной транзакции ничего не предприняв, т. е фактически позволив мошенникам в их офёре!!! Можно сказать что данный сотрудник пособничает мошенникам?! Когда я пришла в офис сбербанка, мне ни кто не сказал что мне делать. Просто заблокировали карту и всё! Они не объяснили, какие действия я должна предпринять, что я должна написать заявление на то, что данные действия по снятию денежных средств производились не мной, а мошенниками. Как так можно относиться к людям?!

При выдаче кредита возможно ли подписание кредитного договора заемщиком от имени созаемщика по нотариальной доверенности, т. к во время выдачи кредита созаемщик будет отсутствовать в городе.

Здравствуйте, Елизавета. На мой номер пришло SMS о подключении мобильного банка на номер карты, которой у меня нет.

Я не могу дозвониться в Отделение, ул. Миклухо Маклая, д. 55, Москва по телефонам — 495 330 52 25 (дан в справочной СБ) и 495 330 11 00 (указан на ресурсе http://www.incred.ru/banks/sberbank-r…aya-d-55/). В справочной СБ мне предложили лично наведаться в отделение. Спасибо, добрые люди, только, я хожу с трудом. Вопрос о замене карты — готова/не готова, вернее в отделении ли она.1. И что делать?2. Зачем служебный телефон?

Добрый день! 2.06.2014 я задала Вам вопрос. «Я-пенсионер. Пенсия перечислялась на сберкнижку вклад «Пенсионный плюс» 3,5% годовых. С 1.06.2014 г. открыла социальную карту для перечисления на неё пенсии. Ответьте,пожалуйста, какой процент мне будет начисляться на остаток вклада на сберкнижке, если пенсия на неё не будет поступать.»Вы мне ответили по поводу социальной карты. Спасибо,это всё понятно. Но меня интересует вклад на сберкнижке. Теперь ежемесячное перечисление пенсии на сберкнижку поступать не будет. Будет ли начисляться мне какой-то процент на остаток вклада на сберкнижке?

Вопрос мой касается уже не технических неисправностей работы системы Сбербанк онлайн для физлиц, а работы службы «приема сообщений» и службы «поддержки», если последняя существует в данном банке. Ситуация следующая. 12 мая 2014 года мною была создана в Сбербанке онлайн операция оплаты за кредит в другой банк, причем операция создана на основе предыдущего платежа, который уже не однократно оплачивался по данным реквизитам. Кроме того с контрагентом-получателем денежных средств, как видно в самой системе на основании автоматического заполнения реквизитов, заключен договор на «автоматическое обслуживание». При оплате данного платежа, появилась ошибка работы системы, через некоторое время повторил попытку, результат прежний, на 5-ой попытке оказалось, что у меня уже не достаточно средств на карте для оплаты. Позвонил по горячей линии, выяснили, что платеж в системе прошел, только вот у меня в системе нет ни каких доказательств этого, разве что на карт счете сумма списалась, убедился посмотрев в банкомате. Звоню снова 8 (800) 555-55-50, оставляю обращение с просьбой разобраться, почему у меня не прошел платеж (не отображается в системе, статус операции «черновик»). Это было 12 мая. 14 мая, не получив ни каких сообщений по поводу данного обращения и убедившись, что в Сбербанке онлайн все без изменений, звоню снова в сбербанк. Пытаемся найти предыдущее обращение, оказывается предыдущего обращения нет. Я попросил оператора создать два новых обращения, первое с просьбой разобраться, почему нет и следа о первом обращении за 12 мая, второе аналогичное сообщению за 12 мая. Уже 26 мая заглянул в Онлайн-Сбербанк, все без изменений. Позвонил в Сбербанк, оказалось, что в системе обращений от моего имени видно только одно сообщение за 14 мая, по вопросу отсутствия обращения за 12 мая, обращений по вопросу не корректной работы Сбербанка-онлайн ни одного в системе не нашли. Обращение 26 мая принимал оператор № 33548,разговор закончили примерно в 10:03 МСК. Попросил девушку помочь, соединить с кем-то, кто может разобраться с беспорядком в приеме обращений и технических неисправностях, оператор сказала, что ни чем помочь не может, т. к. они только принимают обращения, а телефонов и контактов других нету и нету ни какой службы контроля качества обслуживания клиентов. 26 мая я уже 3—4 раз оставил обращение через оператора. В этот же день зарегистрировал обращение через интернет (№ 000913-2014-051119). 28 мая на интернет обращение был ответ, что не достаточно информации, извините. Позвонил снова в поддержку, узнать, что делать дальше, мне ответили, что нужно формировать новое сообщение с нужными данными. Те самые нужные данные, я не мог в интернет обращении вписать ни в одно поле, разве что написать номер кредитки в текст самого обращения. В общем, новое обращение я не стал оставлять, так как уже не вижу в этом ни какого смысла, разве что ждать ответа на обращения оставленные со всеми данными через операторов. Как говорится обещанного три года ждут, и тут 28 мая приходит СМС с оповещением, что мое обращение за 12 мая, которое не могли найти в системе зарегистрировано за № 002205-2014-120501. Через 2 дня, приходит СМС, что данное обращение завершено. Захожу в Сбербанк-Онлайн, ни каких изменений. Снова звоню оператору 03.06.2014 № 45315, 40 минут на телефоне, выясняем, что по данному обращению за 12 мая отписались, что денежные средства списаны, все нормально. Узнаю об остальных обращениях, оказывается в системе нашлось обращение за 14 мая по вопросу статуса платежа, а за 14 мая обращение об отсутствии обращения за 12 мая (которое нашлось и «выполнено») уже нету и за 26 мая, сообщение принятое оператором № 33548, тоже нету. Попытался узнать, если в сбербанке служба контроля обслуживания клиентов, ответили нету у них такой службы и ни какой информации по данному вопросу не предоставляем, только принимаем обращения. В общем вот такие вот дела. Хорошо еще у меня на момент платежа на счете была сумма только на один платеж, а так бы списал тысяч 50 руб. и переписывался бы сейчас. Не знаю уже как разобраться в данной ситуации. Может кто знает «волшебные слова» «пароли», что бы твое обращение хотя бы приняли, а лучше обработали, а не отписались. Вообще хотелось бы, что по данному факту было проведено внутреннее расследование, было выяснено, почему так все происходит, виновные наказаны и т. д, не хотелось бы еще раз по очередному сбою системы вечно переписываться, перезваниваться. Само собой решен главный вопрос, с чего все началось, исправлен «косяк в системе».

Уважаемая Елизавета!Я пожилой человек, обладатель карты социальная Сбербанка, на которую поступает моя пенсия, и ваш верный клиент в течение многих лет. Но вот уже 29 дней я не обладаю ничем. Банкомат Сбербанка лишил меня средств к существованию… моей пенсии, которую я изо всех сил экономила, откладывая на лекарства, протекающий кран, на черный день…04.05.2014 Я сняла 500 р в банкомате Сбербанка по улице Хворостянского, д. 13, города Новороссийска, где я проживаю. Чек показал остаток средств на карте такой, как и должно быть, ничего странного, и номер банкомата: 52 861910.05 В том же банкомате запросила баланс, ждала поступление пенсии. Банкомат сообщил, что операция не возможна, повторите запрос позже.11.05 Запросила баланс по карте в другом банкомате, который установлен непосредственно при отделении Сбербанка № 52 8619/0203 по ул. Дзержинского. Ответ прежний, операция не возможна, повторите позже.17.05 Я пришла в это же отделение СБ и обратилась к сотруднику (Крафт Елене Александровне) с вопросом, почему так долго я не могу получить доступ к операциям с моей картой. Я пояснила в каком банкомате снимала деньги в последний раз. Девушка-сотрудник даже не удивилась и сказала что на этот банкомат мошенники установили оборудование, считывающие данные карт клиентов, так же,как и на многие другие банкоматы по городу и что к ним поступало уже очень много жалоб. Я заволновалась, попросила проверить состояние моего счета, но она сказала, что не может мне этого сказать. Я плакала… Сотрудница сказала, мол, не волнуйтесь, карту банк заблокировал как раз, чтоб вы тоже не пострадали, вот напишите заявление на перепроизводство карты и через 2 недели заберете новую. Я была без очков и она была очень любезна, сказала что все заполнит сама, я только подписала два заявления и с одним из них пришла домой. Мою карту она у меня изъяла. Я немного успокоилась, это же сотрудник моего банка, она точно знает, что говорит, и как мне необходимо поступить. Но я осталась без единой копейки и тревога нарастала с каждым днем. Я перечитала 2 раза мое заявление, заполненное сотрудницей банка: " Прошу преостановить действие моей карты…(в графе, по причине: ничего не указано) …Прошу перевыпустить карту (по причине чего — так же не указано)…26.05 Я вернулась к Елене Александровне Крафт в отделение СБ № 52 8619/0203, спросила, почему она не указала причину моего заявления на перевыпуск карты, она не ответила на мой вопрос и тут же сообщила, что все деньги с моей карты сняты. У меня замерло сердце и покатились слезы. 11.05.2014 мне должна была прийти пенсия… я 22 дня была без малейшей информации о состоянии моего счета и без средств к существованию. Сотрудница банка какое-то время подумала, затем посоветовалась с коллегой и предложила мне написать претензию. Я подписала сквозь слезы два экземпляра, после чего она сказала, что я могу идти домой, по смс банк будет держать меня в курсе, и с этими словами она отошла от окна, держа оба документа в руках. Мое состояние тогда я не могу вам описать… Дома уже к вечеру я осознала, что сотрудница банка даже не дала мне мой экземпляр претензии.Скажите, пожалуйста, как это возможно, что мошенники установили устройство, считывающее информацию клиентов, причем на множестве банкоматов города, если банкоматы оснащены камерами видео наблюдения?Как это возможно, что после первых жалобы клиентов не были проверены в срочном порядке все банкоматы Сбербанка?Как возможно, что сотрудник банка не способен мне сообщить состояние моего счета «по горячим следам» в момент моего обращения, игнорирует важные детали во время заполнения заявления, дает мне его на подпись, зная что без очков я не смогу его проверить?Как это возможно, что сотрудник банка, который уже очень давно в курсе краж в банкоматах города, предлагает мне просто перевыпустить карту и успокоиться, и только через 9 дней после этого сообщает мне что меня ограбили и надо бы написать претензию, не предоставляя мне второго экземпляра?????Мое отношение к Сбербанку России на протяжении многих лет было основано на доверии… Вот и в этот раз я доверилась… А можно ли теперь? Я оплакиваю свое доверие теперь каждый день…Я прожила нелегкую жизнь и очень много трудилась для того, что бы заслужить мою крошечную пенсию. Принимая на хранение денежные средства от своих клиентов, Сбербанк берет на себя полную ответственность за их безопасность!Как банк может находится на первой строчке рейтинга банков России, если он не способен обеспечить вкладам клиентов безопасность? Может под матрасом моей пенсии было бы спокойнее? А некомпетентная, непрофессиональная, запоздалая помощь клиенту в подобной ситуации — это просто стыд!!!Уважаемая Елизавета! Услышьте меня! Сбербанк — это Лицо России!!!Помогите вернуть украденные у меня деньги!!!С уважением,Татьяна А.

Мне 25 лет. Взяла ипотеку в Сбербанке. Сейчас у меня родился ребенок. Поэтому нахожусь в декретном отпуске. Можно ли написать заявление об отсрочке в уплате ипотеки пока ребенку не исполниться 3 года?

добрый день я пенсионер мне 39 лет получаю пенсию на карту сбербанка хочу взять кредит на 10 лет сумма 600т/р. ? даст ли мне банк такую сумму на такой срок. Спасибо.

Здравствуйте Елизавета. 08.05.2014 года мы с мужем и свекром оформили ипотечный кредит. Нам выдали график платежей согласно которому долг перед банком 1000000 рублей, и ежемесячный платеж 14347,09 рублей. В кредитном договоре имеется формула, по которой рассчитывается ежемесячный платеж. Я все посчитала, платеж был верный. 31.05.2014 года я обратилась в то-же отделение я внесения частично-досрочного платежа в размере 50000 рублей. На счете у меня была необходимая сумма плюс ежемесячный платеж. Девушка оператор не списала сразу всю сумму, объяснив это тем, что у нее не работает программа и она не может увидеть остаток денежных средств. Мне был выдан новый график платежей и было предложено приехать 02.06.2014 года для списания остальной суммы. Согласно новому графику платежей долг перед банком составил 960119,18 рублей и ежемесячный платеж 13835,06, по формуле все тоже совпало. Переплата после первого частично-досрочного погашения уменьшилась на 25926,05 рублей. В понедельник я приехала для списания остальной суммы, мне снова выдали график долг составил 945739,18, ежемесячный платеж 13568,61 а переплата уменьшилась всего на 3929,77 к тому-же согласно первому и второму графику платежей, остаток долга на 120 месяц кредита составлял 15227,13 и 14223,55 соответственно а в третьем графике долг увеличился и последний платеж теперь составляет 27383,24. Согласно формуле мой платеж должен составлять 13627 рублей, я пыталась объяснить в отделении что ежемесячный платеж рассчитан неправильно, но никого это не интересует, мне просто отвечают что все считает программа. После этого я была в банке уже пять раз, ехать приходится через весь город, отпрашиваюсь с работы, а мне просто разводят руками и говорят что все правильно и программа не могла ошибиться. Сегодня мне обещали все выяснить и перезвонить, но так никто и не позвонил. Я попросила мужа заехать в банк, т. к. меня просто уже не отпускают с работы. Но мужа, который к слову тоже является заемщиком данного кредита, просто послали и сказали что без меня ничего не будет решать, и что мне завтра снова нужно приехать в отделение. Прошу разобраться с данной ошибкой.

тел. 83432950896 это тел. банка?

Здравствуйте! Какой процент комиссии будет от снятия с кредитной карты, выданной в подарок с дебетовой карты,на сумму 19 т. р.?

Здравствуйте. В 1990 году на мой счет тогда ещё Сберегательной кассы была зачислена денежная сумма. Мне нужна информация о том, кем и каким образом эта сумма была переведена на мой счет. Возможно ли получить эту информацию из архивов, куда/к кому мне обратиться за её получением? Спасибо.Виктория

Поясните пожалуйста полные верные реквизиты для отправки SWIFT перевода из-за рубежа, если в филиале банка (г. Дмитров, Московская область) открыт счет со следующими реквизитами:SWIFT-code SABRRUM3Наименование банка Доп.офис № 9040/00400Местонахождение банка г. Дмитров, ул. Семенюка 5Счет получателя XXXXX…XXXXX (20 цифр)Заранее спасибо!постоянный адресSSSage (Дмитров, Московская область) • 03.06.2014 00:24========================================================================================Ответ:Здравствуйте, Александр!Для осуществления перевода из-за границы на счет в нашем банке необходимы следующие реквизиты:1. SWIFT- код — SABRRUMM. Указывается только в том случае, если валюта перевода отлична от рублей.2. Наименование банка — SBERBANK.3. Фамилия, имя, отчество получателя перевода.4. Номер счета получателя (20 цифр).5. Паспортные данные или адрес места жительства получателя.6. Наименование отделения банка, в котором был открыт счет получателя — Среднерусский банк Сбербанка России.7. Номер структурного подразделения — 9040/00400.===================================================================================Спасибо за ответ.1 . Валюта USD. Почему Вы написали другой SWIT код? Нужно же SABRRUM3?2. В форме банка отправителя для Settlement Bank требуется указать:— Name— Street Address— City— Province/StateЧто следует указать? Адрес филиала в г. Дмитров или адрес центрального офиса в Москве?3. Как правильно указать реквизиты Intermediary Bank ? Так верно?Intermediary Bank Account # 04403077Name Deutsche Bank Trust Company AmericasStreet Address City New YorkProvince/State NYCountry USAIntermediary Bank Code BKTRUS33Спасибо  

Столкнулись со сл. проблемой:28 мая моя жена и моя мать досрочно погасили кредиты (по кредитным договорам: № 868639 от 26.06.2012 г. и № 742822 от 28.03.2012 г.), кредиты были ранее взяты на пять лет с 2012 г.Сразу, после погашения в полном объеме кредитов 28.05.2014 г., обратились к сотрудникам доп. офиса 8609/0017 и 8609/003, с требованием о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредитов, но они устно нам отказали. При обращении в тот же день 28.05.2014 г. к руководителю доп. офиса 8609/0017 Янкову Ю. А. уже с письменным требованием (претензией) вернуть часть страховой премии, он отказался принимать претензию, ввел себя по-хамски, мотивировал отказ принять претензию тем, что якобы его отделение не принимает такие претензии, «идите в центр. офис», также требовал исправить реквизиты в «шапке» претензии, чтобы заявитель указала N его доп. офиса, хотя в претензии было указано рук. доп. офиса № 8609 ОАО «Сбербанка России» и адрес в Смоленске и в соответствие с законом этого достаточно! Только при неоднократном разъяснении Янкову Ю. А. о последствиях отказа в принятии претензии — вызова наряда полиции для фиксации отказа принять претензию, жалобы в Роспотребнадзор и о том, что его поведение и неправомерные заявления зафиксированы на диктофон, только после этого через 1,5 часа «прений» он принял претензию, поставив отметку о принятии (свою подпись и дату 28.05.2014 г.). Помимо претензии о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредита № 742822 от 28.03.2012 г., руководителю доп. офиса 8609/0017 Янкову Ю. А., было подано уведомление об отзыве согласия в хранении обработке, передачи третьим лицам и др. персональных данных использованных и связанных с участием в программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России».Также, 29.05.2014 г. руководителю доп. офиса 8609/003 были поданы претензия и уведомление, о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредита № 868639 от 26.06.2012 г. и уведомление об отзыве согласия в хранении, обработке, передачи третьим лицам и др. персональных данных использованных и связанных с участием в программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России».На основании изложенного, требую:1. Провести проверку указанных фактов злоупотреблений и нарушений закона, прав потребителей рук. доп. офиса 8609/0017 Янкова Ю. А. (аудиозапись «беседы» готов предоставить уполномоченным представителям банка).2. Разъяснить, какие суммы, будут ли они выплачены и когда, в счет части страховой премии по поданным претензиям в связи с досрочным погашением кредитов № 868639 от 26.06.2012 г. и № 742822 от 28.03.2012 г.3. Разъяснить принятый в Сбербанке порядок уничтожения персональных данных клиентов во всех базах данных на каких-либо носителях, в связи с поданным ими уведомлениями об отзыве соотв. согласия.Насколько мне известно, требования потребителя в нашем случае должны быть удовлетворены в добровольном порядке в течении 10 дней с момента получения претензии, в случае неправомерного отказа органами Роспотребнадзора, суда может быть наложен штраф!Прошу разобраться, удовлетворить заявленные требования потребителей по вышеуказанным претензиям и уведомлениям и дать письменный мотивированный ответ адрес заявителей, направив почтовыеотправления по указанным в них адресам, А НЕ ТОЛЬКО ПУТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ИЛИ СООБЩЕНИЯ НА НАСТОЯЩЕМ САЙТЕ. СОБЛЮДАЙТЕ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА!!!!

Здравствуйте Елизавета.у меня такой вопрос. можно ли перевыпустить карту маэстро пенссионную в Москве по месту временного проживания если карту получила в республике саха якутия в поселке Депутатский. очень нужно знать спасибо за ответ

я вам уже писал по поводу не выдачи денег банкоматом,дело в том что филиалы сбербанка(а обращался я в два из них)в одном сказали что обратится через 20 дней если не вернутся деньги а в другом что заявления они принимают только до 15000, а у меня извините 16000 так что заявление можно подать по горячей линии в устной форме. что мне делать ответе пожалуйста?

Здравствуйте, ситуация следующая. по требованию пристава были списаны средства со вклада Управляй с неснижаемой суммы. Естественно условия вклада нарушились и он перешел на условия до востребования, ранее начисленные проценты тоже списаны. А теперь вопрос. На каком основании банк изменил условия вклада, где в договоре написано, что вы можете самостоятельно закрывать мой вклад? Зачем такой банк, если условия вкладов пересматриваются по вашему желанию и от меня как клиента ничего не зависит?

Добрый день, Елизавета! Я проживаю в ЯНАО, Надымский район. Не работающий пенсионер. Срок действия моей карты Master Card Standart заканчивается 06/14.За 60 дней до окончания срока действия карты я посетила отделение Сбербанка и объяснила, что с мая по август буду находиться за пределами ЯНАО, т е не смогу получить карту. Мне объяснили, что находясь в другом городе, я должна за 45 дней подойти в любое отделение Сбербанка для написания заявления на перевыпуск карты, который займет 2—3 недели. Т. е заявление о желании получить карту в другом отделении Сбербанка у меня не приняли.Сейчас, по месту временного пребывания (Омск), в отделении Сбербанка посоветовали написать заявление об утере карты и ее перевыпуске за 2 недели до окончания срока ее действия. Я что-то запуталась. Никто не может толково объяснить, как правильно поступить. У меня такие вопросы: если мне перевыпустят карту в другом регионе России, то счет в Надымском отделении будет закрыт? Значит пенсию на карту не переведут? Может ли другой человек, по доверенности, получить мою карту в ЯНАО? Как долго банк в Надымском отделении будет хранить карту до конца июля или августа?

В отделении № 8635/174 г. Владивосток, брала ипотечный кредит, благополучно его выплатила.Для снятия обременения с квартиры написала заявление по форме банка. Мне объяснили, что справка делается через Хабаровск, 2 недели. Время прошло. В назначенный день для получения документа о погашении ипотеки (для снятия обременения с квартиры) обратилась к руководителю этого отделения. Руководитель оказалась вообще не в курсе того, какие справки они дают, какие подтверждает Хабаровск, какие заявления пишутся… Она попросила оставить мой контактный номер., сказав, что уточнит у специалиста и «обязательно мне перезвонит»… Ответа от нее я не дождалась.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией. Также прошу принять меры для нормальной работы руководителя данного отделения, научить ее документообороту банка и правилам общения с клиетами.

Здравствуйте Елизавета.у меня такой вопрос. можно ли перевыпустить карту маэстро пенссионную в Москве по месту временного проживания если карту получила в республике саха якутия в поселке Депутатский. очень нужно знать спасибо за ответ

01.10.2013 года совершил пречисление денежных средств на счёт института индустрии моды в размере 14500 рублей. Счёт открыт в Банке Москвы. Однако деньги на счёт не поступили, так как указал не верно название института (не дописал букву «Ы» в слове моды), выяснилось это только 25 мая 2014 года. Вопрос почему не оповестил сбербанк и не возвратил обратно сумму? Где находиться эти деньги?

Добрый день! Будьте добры подскажите,как можно узнать остаток денег на счету,если я в данный момент нахожусь за границей!

Здравствуйте!! Подскожите пожалуйста была украдена карточка на которую приходит пенсия по потере кормильца, автра должны быть перечисления на эту карточку если я ее сегодня заблокирую смогу ли я завтра получить деньги в отделении банка с паспортом?

Добрый день! Срочно нужны реквизиты дополнительного офиса 9038/0031 Буду благодарна если пришлете на адрес электронной почтыС уважением, Соловьева

Здравствуйте!У меня в Сбербанке взят потребительский кредит,который я оплачиваю путем внесения суммы на универсальный вклад.А могу я вносить платежи напрямую на ссудный счет?

Здравствуйте!Закрыл кредитную карту сбербанка (в феврале, кажется 2014 года). Карта отображается как заблокированная, но она по-прежнему присутствует в СБОЛе. В тоже время 30 мая закрыл дебетовую карту (закрывал утром) — к вечеру она исчезла со списка СБОЛ. Почему кредитная карта все еще видна? И как сделать, чтобы её не было в СБОЛ?

Добрый день!1. Обязан ли банк оформить договор потребительского кредита на основании поданной оферты заемщиком?2. Заемщик отозвал оферту в установленные сроки в данном случае договор действует?

Добрый день.Имею сберкнижку (счёт Универсальный) в филиале Донского отделения Сбербанка России. Мне необходимо указать для Арбитражного суда правильные платёжные реквизиты, по которым мне должны по суду оплатить долг по заработной плате.К сожалению на сайте я не нашёл ответа. Спасибо.

Когда ОАО «Сбербанк России» действует от имени АСВ в качестве банка-агента возможно вкладчику оформить В ОФИСЕ СБЕРБАНКА доверенность на получение суммы из реестра вкладчиков?

Здравствуйте у меня такой вопрос. у меня зароботная карта вашего банка плюс кредит за который я плачу ежемесечно 15000 рублей у меня на карте оставалось 90000 тысяч и их сняли я позвонила на горячую линию мне сказали что в счет погашения кредита просрочек у меня не было мне сказали обратиться в отделение банка и написать заявление об отказе операции вернут ли мне деньги???

Я, являюсь клиентом Сбербанка Лефортовского отделения, находящегося по адресу г. Москва шоссе Энтузиастов д. 14. Я ежемесячно в установленные сроки вношу на карту Сбербанка денежные средства для ежемесячного списания 12 369,74 руб. (30 числа) по кредиту. 27.05.14 г. в 20:22 я внесла сумму в размере 12500 руб., для списания очередного платежа 30.05.14. Списания по кредиту не произошло, 31.05.14 г. я обратилась по телефону 8-800-555-55-50, после долгих переключений меня соединили с оператором, который мне сообщил, что по моему договору выставлена неустойка в размере за не предоставленную копию полюса Каско и квитанции об оплате в размере 2500 руб., сумма к оплате составляет 14849,29. 31.05.2014 г. в 15:30 мной была внесена сумма в размере 2500 руб. для полного списания кредита + неустойка, я решила полностью заплатить и далее уже разбираться с данной ситуации. Но списания не произошло не 31.05, не 01.06, и не 02.06. В договоре указано, что сумма списывается в при положительном балансе на карте и достаточной суммы к списанию.02.06.14 я позвонила в Лефортовское отделение Сбербанка, после долгих и без полезных разговоров мне предложили подъехать в отделение и разобраться с ситуацией. Я отпросилась с работы и поехала в банк. Сама я проживаю в Московской области, банк находится в Москве. По прибытию мне объявили сумму задолжности 15306,56 руб. По каким причинам она увеличилась мне не сообщили. Я полностью оплатила данную задолжность и написала заявление в банк. С рассмотрение вопроса: " На каком основании мне была выставлена неустойка, если в договоре залога транспортного средства (если я не ошибаюсь в пункте 3.2.2. указана информация о том, что должна предоставить полюс не позднее 30 дней с момента оформления, о том что в случае не предоставления данного полюса будет начисление неустоек там речи не идёт.»27.03.2014 г. мной был оформлен полюс Каско и Осаго в компании Ингострах. О том, что я должна отправить копию полюса и квитанцию мне ни кто не сообщал, о том, что мне выставлена неустойка я так же не получала ни какой информации.29.05.2014 в 12:08 мной с эл. адреса Skvorcova.nv@svrauto.ru на адрес mkf@sberbank.ru были оправлены сканы документов полюса Каско и квитанция об оплате.Сегодня 03.06.2014 мне пришло сообщение с номера 900 о списании 87,24 руб платёж по кредиту. В очередной раз я позвонила по номеру 8-800-555-55-50, мне ответили, что списание не видят и по каким причинам произошло уменьшение остатка по карте не известно. Постоянно направляют к своему кредитному инспектору, но отдел авто кредитования в Лефортовском отделении сбербанка по адресу г. Москва шоссе Энтузиатиов 14, больше не существует и данные по автокредитам переданы из сбербанка в банк Сетелем. Т. е. обратиться к инспектору не предоставляется возможности.Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день,Меня интересует вопрос возможности получение ипотечного кредита в вашем банке при работе за рубежом. В настоящей момент я работаю в Санкт-Петербурге (стаж работы на текущем месте больше 2 лет, суммарный стаж работы в Спб 7 лет) и первоначальный взнос планирую в районе 40%. Однако велика вероятность смены работы в ближайшие полгода и релокация в США. Смогу ли я поличить ипотечный кредит?Спасибо

В продолжении вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=6689265. Позвонил в 13:05 (МСК) по указанному телефону. Ответила сотрудница Оксана. Она мне НЕ СМОГЛА ответить на вопрос — почему у меня дебетовая карта исчезла, а кредитная — нет (при этом подтвердив, что счет кредитной карты закрыт). Также Оксана сообщила мне, что статус моей дебетовой карты (которая не отображается) — сдана и уничтожена, в то время как статус кредитной карты — действие приостановлено (!!!). Предположение Оксаны о том, что карта отображается, т. к. она кредитная не соответствует действительности, т. к. у меня у знакомого, который закрывал ее недели две назад она (кредитная карта) исчезла на следующий день. Так вопрос — ПОЧЕМУ я вижу ЗАКРЫТУЮ карту, которую сдал? Система смотрит на расположение звезд и одному отображает карту еще полгода, а другому — нет?

Здравствуйте, на днях зашел в сбербанк-онлайн и обнаружил, что у меня минус 101 тысяча рублей, хотя таких зачислений я ни разу не делал, да и текущий счет там был нулевой, как такое возможно?? Списание произошло через Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 0110. Более того я уже 2 года живу на Украине и картой не пользуюсь.

Здравствуйте!30 мая я перевела 1000 рублей с моего счета в другом банке (Тинькофф) на свою виртуальную карту Сбербанка № 4274********3193. Реквизиты были указаны 100% правильно (ФИО, номер счета и пр.), но деньги на карту не поступили. По телефону техподдержки сказали, что никаких операций они не видят и ничего внятного не ответили. В Тинькове утверждают, что платеж был успешно отправлен.Можно ли выяснить, куда подевались деньги?Заранее спасибо.

И снова продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=6689671. Вы меня не поняли. Я знаю, что я могу скрыть любой счёт и мне кажется это удобным и я этим пользуюсь. Но это не отвечает на вопрос ПОЧЕМУ у меня отображается этот счет? ПОЧЕМУ? И КАК сделать так, чтобы его не было так? Не чтобы я его скрыл — а чтобы его не было — потому что наличие закрытой карте — НЕ НОРМАЛЬНО! И подобным образом карта отображается ТОЛЬКО У МЕНЯ! В отделении ничего по этому поводу сказать не могут! Я так понимаю, что и Вы тоже. Звёзды так легли — поэтому СБОЛ решил мне её показать, а другому человеку — нет. У Сбербанка всё основано на звездах и гороскопе? Нет? Так ответьте на вопрос — ПОЧЕМУ?

У моей жены возникла проблема с кредитной картой VISA. Я почитал интернет — оказалось, что проблема не уникальная, но никто её не решил и не знает способов.Суть — без предупреждения был увеличен кредитный лимит по карте и разница между старым и новым лимитом была поставлена в долг. Обращались в отделение, выдавшее карту — там рассмотрели ситуацию, сказали, что «такое бывает, пишите заявление», взяли это заявление и отправили на горячую линию. Горячая линия сначала долго отвечала, что «нет ответа по вашему заявлению», потом сообщили, что ответ отрицательный и ей придётся заплатить эти 22 т. р. плюс набежавшие за это время проценты. По всем претензиям отправляют в отделение, выдавшее карту — круг замкнулся.Итак, мой вопрос — это официальная политика Сбербанка или всё таки есть возможность как-то решить эту проблему без обращения в суд?

Добрый день, Елизавета! У меня вопрос 30 мая 2014 г. я подала заявку на кредит предоставив все необходимые документы, через два дня мне перезвонил кредитный специалист и сообщил «К сожалению вам отказано в предоставлении кредита, т. к. один из банков выставил отрицательную кредитную историю, а в нашем банке все хорошо, всегда платите вовремя (у меня есть один кредит в сбербанке).» Я понять не могу, ведь действительно я плачу всегда в указанные сроки, какая отрицательная история? Может быть попробывать подать заявку через месяц?

Здравствуйте, — 19 апреля этого года с моей банковской зарплатой карты с помощью услуги мобильный банк неизвестные лица сняли 11000 рублей, мобильный банк как оказалось был подключен на два номера один на оператора ТЕЛЕ 2, которым я пользуюсь и сейчас, и Билайн, которым я не пользуюсь уже 4 года, сим карта лежит дома. Деньги сняли через Билайн. Мной на следующий день была написана претензия в отделении сбербанка по поводу хищения денег так как этих операций я не совершал и заявление в органы внутренних дел, но до настоящего времени деньги мне так и не вернули. Обязан ли банк возместить мои потери?

Не могу открыть сберегательный счет в долларах США, выдает ошибку после подтверждения (Сбербанк Онлайн). Пробовал не раз.

Елизавета, добрый день.31.05.2014 г. подали полный пакет документов на ипотеку. Созаемщиком выступает близкий родственник. Ему уже звонили для проверки указанных данных. И сказали, что о решении сообщат мне. У меня не было ни звонков ни уведомлений. Позвонил в call-центр и получил ответ дословно: «Рассмотрение заявки 2—5 дней. В случае отказа Банк оставляет за собой право не уведомлять клиента». Вопросы: 1. 2—5 календарных или рабочих дней? 2. Как это Банк не уведомляет клиента? P. S. Мое беспокойство вызвано тем, что заявка подавалась в один день (даже час) с сестрой. У нее уже получено положительное решение. По моей же заявке молчание второй день. Может мне уже в другой Банк обращаться надо, а Ваш молчит.

добрый день.у меня была сберкнижка но лет 10 назад потерял ее и счетом не пользовался сейчас хочу сделать банковскую карту вопрос в том,мне открывать новый счет или возможно востановить старый

Добрый день! Подскажите пожалуйста, какой вид наказания может получить служащие Сбербанка России, если по их вине клиент не смог получить кредит? Кредит был одобрен но по причине отсутствия менеджера на работе, я потерял десять дней времени так и не получив кредит.

После того как начали снимать деньги, повезло что в поздний час не спал иначе сняли бы всё, что было. Позвонил в контактный центр и заблокировал карту в дальнейшем мою карту перевыпустили, потом от 900 пришло сообщение о том, что моему заявлению присвоен № 003411-2014-023626 это было 25.04.14 г. и больше никаких новостей. Что-то можете пояснить поэтому поводу?

Добрый день! Мы бы хотели оплатить товар по квитанции около 18000 рублей.квиток прилогается!и очень интерисует вопрос возможно ли это сделать как нибудь без комиссии? заранее спасибо!

Здравствуйте! Карта была съедена банкоматом и заблокирована мною через телефон горячей линии. Могу ли я снять со счета карты деньги, не дожидаясь разблокировки? И сколько длится разблокировка карты после подачи заявления? Карта Visa Classic

У меня такая история: 25 и 26 мая 2014 г. мошенники каким-то образов взломали мой Сбербанконлайн и украли деньги с вклада управляй, хотя я при этом никаких одноразовых смс паролей не получал и не отправлял, сумма больше 300.000 руб. Интересно то, что 26.05.2014 г. мне позвонил оператор Сбербанка и поинтересовался у меня выполнял ли я какие-либо операции с картой Сбербанка, понятное дело что я ответил, что не выполнял и карту заблокировали, после чего я написал претензию, где все и описал. И тут началось сотрудник Сбербанка отделения 1806/0019 сказал, что зарегистрирует мою претензию на следующий день — 27.05.2014 г. так как не работает какая-то их регистрирующая база. 29.05.2014 г. я позвонил по бесплатному номеру и поинтересовался по поводу моей претензии и оказалось, что нет регистрации моей претензии, естественно я пошел в Сбербанк и оказалось, что моя претензия до сих пор не зарегистрирована и никакая работа по ней естественно не ведется с горем пополам мою претензию зарегистрировали теперь я даже знаю номер 008052-2014-060166 интересно что скажет представитель Службы заботы о клиентах этого сайта?

Добрый день, у меня такой вопрос: я оплачивал в разное время несколько покупок в магазине через терминал эквайера(это сбербанк) кредитной картой другого банка эмитента(тинькофф). Через некоторое время оформил возврат товаров в другой торговой точке того же магазина, сотрудник магазина сказал, что из за этого могут возникнуть задержки в возврате денежных средств, однако не смог назвать точных сроков. Магазин перечислил денежные средства 13 мая 2014 года, до банка-эмитента они пока не дошли, с тех пор ожидаю возврата. Единственно возможное место где они могли задержаться это банк-эквайер, насколько я могу судить. Скажите пожалуйста, в какие сроки я могу ожидать возврат и можно ли что то сделать чтобы его ускорить, прошло уже 22 дня.

Здравствуйте!У меня вклад «Особый 2г», ставка по вкладу 0,01%Я пенсионер. Можете посоветовать вкладс большей ставкой?С уважением,Михаил.

Здравствуйте Собираюсь ехать в санаторий в г Самару Чтобы не везти с собой деньги,хочу снять их с карточки в Самаре У меня пенсионная карточка сбербанка России по северо-западу Какой процент берут при снятии денег с моей карточки в сбербанке Самары Спасибо

Здравствуйте, Елизавета! Я являюсь пенсионеркой России, но проживаю в Германии. В Калининградской области городе Черняховске у меня открыт счет, куда ежемесячно зачисляется моя пенсия.У меня такой вопрос. Не будет ли заблокирован мой счет, если я в течении длительного времени(год и более) не буду снимать оттуда деньги. А будут только одни поступления.Заранее благодарна.

Здравствуйте я сегодня пришла в сбербанк на Амудсена м Свиблово я всегда перевожу деньги с вклада сберкнижки на карту что я и сделала перевела со вклада 26000 когда пошла снимать на карте оказалось 5000 я пошла в сберкассу подошла к девушке она конечно молодец направила к окну но там началось самое интересное с начала вроде начали разбираться но потом их начальник ужасный ХАМЛО сказал почему вы с ней без паспорта вообще общаетесь я объясняю что конец рабочего дня я не успею пожалуста разберитесь это мои детские деньги я на них живу с детьми по потери кормильца он довел меня до слез что я самая страшная и так далее у вас там камеры посмотрите как этот хам довел до слез 4 июня в 19 19 девочка попыталась нашли 18500 остальные не знаю завтра пойду со сберкнижкой я пишу как может такое ОНО быть начальником какой он пример подает примите меры девочкам премию

Елизавета, спасибо!++это вопрос, заданный ранее++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Поясните пожалуйста полные верные реквизиты для отправки SWIFT перевода из-за рубежа, если в филиале банка (г. Дмитров, Московская область) открыт счет со следующими реквизитами:SWIFT-code SABRRUM3Наименование банка Доп.офис № 9040/00400Местонахождение банка г. Дмитров, ул. Семенюка 5Счет получателя XXXXX…XXXXX (20 цифр)Заранее спасибо!постоянный адресSSSage (Дмитров, Московская область) • 03.06.2014 00:24========================================================================================Ответ:Здравствуйте, Александр!Для осуществления перевода из-за границы на счет в нашем банке необходимы следующие реквизиты:1. SWIFT- код — SABRRUMM. Указывается только в том случае, если валюта перевода отлична от рублей.2. Наименование банка — SBERBANK.3. Фамилия, имя, отчество получателя перевода.4. Номер счета получателя (20 цифр).5. Паспортные данные или адрес места жительства получателя.6. Наименование отделения банка, в котором был открыт счет получателя — Среднерусский банк Сбербанка России.7. Номер структурного подразделения — 9040/00400.===================================================================================Спасибо за ответ.1 . Валюта USD. Почему Вы написали другой SWIT код? Нужно же SABRRUM3?2. В форме банка отправителя для Settlement Bank требуется указать:— Name— Street Address— City— Province/StateЧто следует указать? Адрес филиала в г. Дмитров или адрес центрального офиса в Москве?3. Как правильно указать реквизиты Intermediary Bank ? Так верно?Intermediary Bank Account # 04403077Name Deutsche Bank Trust Company AmericasStreet Address City New YorkProvince/State NYCountry USAIntermediary Bank Code BKTRUS33Спасибопостоянный адресSSSage (Дмитров, Московская область) • 04.06.2014 00:04Добрый день!Вы можете предоставить отправителю следующие реквизиты:SWIFT-код Среднерусского банка: SABRRUM3;bank name — наименование банка: Sberbank (Srednerussky Head Office);bank address — адрес банка: 109544 ул. Большая Андроньевская д. 8, Москва, Россия, Moscow region.SWIFT-коды территориальных банков ОАА «Сбербанк РФ» размещены на сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/common/img/upl…Rossii.pdf, основные банки-корреспонденты — по адресу: http://www.sberbank.ru/common/img/upl…ussian.pdf.Корректные реквизиты банка Intermediary Bank рекомендуем уточнитьу отправителя перевода.Елизавета Меркулова++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1) Таким образом получается, что для получения SWIFT перевода адрес и номер отделения указывать отправителю не нужно, т. к. достаточно указать название головного офиса Sberbank (Srednerussky Head Office) и его адрес (B. Andronievskaya, 8)?2) Указанные в файле http://www.sberbank.ru/common/img/upl…ussian.pdf реквизиты Intermediary Bank не вызывают сомнений, за исключением номера счета 04403077. Прошу подтвердить, что это номер действительно обеспечит перевод на счет Sberbank.Спасибо.

Я брала автокредит. Была возможность погасить кредит досрочно. Пришла в банк на Новикова -Прибоя 12, попросила сосчитать остаток. Заплатила остаток 17.12.2013, мне выдали справку (ведущий специалист Столярова Алена Владимировна), что долга нет. Через месяц позвонили из коллекторского агенства и сказали, что я злостный неплательщик. Опять пришла в банк. Оказывается специалист при подсчете ошиблась. Еще раз все пересчитали 24 февраля 2014 года. Заплатила 354руб.60коп. Работники банка сказали, что теперь кредит погашен полностью. 3 июня 2014 года пришла СМС «Срочно оплатить просроченную задолженность». Скажите куда обращаться для решения сложившейся ситуации? И какой формы документ должны выдать в банке о погашении кредита?

у меня был наложен арест на карту, но т. к туда приходят детские пособия арест с неё был снят, и постановление отправлено в банк по эл. почте,мне сказали что банк должен снять арест в 3-х дневный срок,с момента получения документов, срок вышел а арест не снят, и в ближайшее время будет поступление пособия на карту, значит деньги спишут с моей карты.куда обращаться за возвратом средств, и почему медлит банк.и еще мне дали постановление об отмене ареста на всякий случай в бумажном виде на руки.

Добрый день! При продаже квартиры Покупатель перечислил деньги на счет Сбербанка. При попытке пойти и снять деньги, оказалось, что деньги зависли в банке до выяснения законности платежа. После предоставления в банк всех необходимых документов, договора купли-продажи квартиры и т. д. было сказано, что средства зачислят в течение 60 дней!!! На каком основании денежные средства от законной продажи квартиры будут зачислятся в течение 2-х месяцев, и можно ли как-то повлиять на этот процесс?

Скажите возможен такой вариант:У меня в Томске есть однокомнатная квартира в ипотеке Сбербанка, но на данный момент я переехал жить в Новосибирск. Возможно ли переоформить ипотеку на новое жильё в Новосибирске в зачет квартирой в Томске, т. е. в Томске продать, а в Новосибирске купить.

Здравствуйте! Брал кредиты в Сбербанке, первый 3 года назад 195000 на 5 лет и второй 2 года назад 68000 тоже на 5 лет, просрочек по платежам не делал. решил погасить полностью действующие кредиты досрочно, с целью взять новый на сумму побольше, но банк мне одобрил сумму точно такую же что я и заплатил при досрочном погашении. (например: я потратил на полное погашение 2х кредитов 170000. и банк мне одобряет максимум 170000 на 5 лет под ещё больший процент) хотя зароботок вырос, и стал держателем зарплатной карты сбербанка. Прокомментируйте пожалуйста такое решение по кредиту Сбербанком, зарание спасибо!

Добрый день! Возможно ли подключить услугу Мобильный банк к оператору моб. связи другой страны. Номер к которому был подключен ранее, заблокирован.

Елизавета, добрый день!8 мая с моей карты Сбербанка были украдены деньги, с помощью «Мобильного банка», путём 3х переводов, в промежутке 2х часовУслугой М,Б я ни разу не пользовался, карта находилась при мне, мой телефон тоже. О списании узнал с помощью простой проверки баланса через бланкомат, т. к. СМС оповещение с момента получения карты не работало никогда (не знаю почему). Узнав о пропаже в тот же день обратился в Тех.поддержку, где заблокировал карту и узнал, о не совершаемых мной операциях. После этого написал заявление в банк и получил ответ о том, что банк не может вернуть деньги, т. к. все услуги были осуществлены с помощью моего сотового номера. так же узнал, что 2 перевода были на неизвестный мне сотовый номер и один на счёт некой женщины. Написал заявление в полиции, сказали, что рассмотрят и свяжутся со мной в течении 10 дней, срок прошёл, никто со мной не связался, а на служебный номер оперуполномоченный не отвечает. Подскажите куда мне обращаться,т.к. украли 11 000, а при моей з\п 20 000—22 000 эта сумма существенна!!! Так же у меня на иждивении находится мать-пенсионерка.Хочу ещё заметить следующее:Услуга, предоставляемая Банком, в силу Федерального закона «О защите прав потребителей» должна соответствовать условиям закона и договора. Следовательно, обязанность по обеспечению технической защищенности удаленной работы со счетом клиента посредством системы «Мобильный банк» лежит на Банке, в связи с чем, все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести Банк. В противном случае отсутствовали бы гарантии предоставляемой банковской услуги. Такие риски не могут быть возложены на гражданина — держателя карты и пользователя указанной системой, поскольку он является только пользователем предоставленной ему Банком услуги и не имеет возможности влиять на её техническую защищенность.Буду признателен за ответ!

у меня есть старая сберкнижка с открытым счетом от 31 декабря 1993года. она действительна?я могу им пользоваться?

Здравствуйте.28.05.2014 я досрочно погасилавтокредит в отделении № 2/ 1691на Сокольнической пл.Спустя 3 часа в Сбербанке-Онлайня увидел снятие денег с вклада Универсальныйи параметры Автокредита — осталось погасить 0,00рубПосле этого я закрыл вклад — система позволила это сделать.Но Автокредит в Сбербанке-Онлайн «висит» до сих пор.Закрыт ли Автокредит?Возможно ли закрыть отображение Автокредита и что нужнодля этого сделать?

Почему тот, кто знает номер моей карты и cvv (которые просто написаны на моей карте) — могут совершать покупки в интернете за мой счет? Это равносильно тому, что тот, кто видел мой кошелек, может спокойно расплачиваться из него.

Добрый день, вчера я снимал 37000 рублей в банкомате который находится в отделении № 9040/00602, банкомат выдал 37 куплюр по 1000 рублей и они были зажаты банкоматом, успел за 45 секунд вытащить только 18000 рублей, остальные 19000 остались в банкомате, подал заявление через телефон, так как сотрудники на тот момент отказались от принятия заявления, обосновав это тем, что они не успеют до конца рабочего дня, но подтверждение до сих пор не пришло. Хотелось бы как можно скорее вернуть данные денежные средства, так как у меня платеж по кредиту в вашем банке до 10 июня, да и не только в вашем.

Добрый день! Моя супруга брала кредит в ХКБ (ХоумКредитБанк) заплатить не смогла так как ушла в декрет и у нее заморозили счета в сбер банке! ситуация такова она сейчас снова в декрете и получает туда только детские пособия начала разбираться. Сбербанк меня отправляет к приставам, у приставов я не значусь и они мне помочь не могут, а ХКБ вообще ни какой информации не дают не о суде не о том как мне дальше поступать! подскажите что делать?

Здравствуйте, Елизавета!Я имею российское гражданство, проживаю за границей и имею открытые счет в подразделении Сбербанка г. Кемерово и счет в отделении Сбербанка г. Екатеринбурга.На мой счет в Кемерово ежемесячно поступают средства из пенсионного фонда, где я нахожусь на учете. Для перечисления средств со счета Кемерово на счет в Екатеринбурге, мое доверенное лицо в Екатеринбурге по мере необходимости оформляет поручение на перечисление. Но из-за некачественной работы екатеринбургского филиала 7003/0503 ни одно перечисление не бывает выполнено своевременно и без проблем! Поручения теряются, неправильно указываются реквизиты и т. п.Могу ли я или мое доверенное лицо, имеющее по моей доверенности на проведение всех банковских операций, находясь в Екатеринбурге, оформить поручение по форме 190 на ежемесячное или ежеквартальное перечисление на постоянной основе с моего кемеровского счета на екатеринбургский счет? Работница филиала 7003/0503 почему-то считает что нужно лично поехать в Кемерово и оформить там такое поручение. А заведующая отделением в Кемерово, в телефонном разговоре сказала, что сделать это можно. Специально ехать из-за границы это сложно!Спасибо! С уважением А. Мухачев.

При оформлении потребительского кредита нам сказали что страховка обязательна. Так ли это?

копия — Г. О. Греф -Председателю Правления Сбербанка РоссииНа это обращение ни привета ни ответаУправляющему Удмуртским отделением Сбербанка России ОАО Короткову Н. А.От Кабанова Владислава ИлларионовичаВетеран труда РФ, инв. 1 гр.Ижевск Ст. Разина 65—11506925; 9128774368.Уважаемый Николай АлексеевичЯ, инвалид 1 гр. Колясочник, в течении нескольких лет оплачиваю все услуги через сбербанк-онлайн с карты МАЭСТРО» № 639002268 9002460791. Так как я инвалид колясочник, карта оформлена на мою жену Кабанову Анну Алексеевну, у неё с интернетом сложные отношения, все оплаты произвожу я.Для оплаты всех услуг я периодически перевожу на карту «МАЭСТРО» определенную сумму с основного вклада.В этот раз оплатил все услуги за май кроме услуги кабельного ТВ ДОМ-РУ. При совершении оплаты по ДОМ-РУ на телефон почему то приходят сообщения с паролем, состоящим из одной цифры. Этот пароль система не принимает. Услугу оплатить не могу, несмотря на то, что раннее никаких проблем не было.Я позвонил по т- 8 (800) 555 5550, объяснил суть проблемы, операторы пересылали меня один к другому. 4 оператор запросил N карточки, и сказал почему звоню я, а не моя жена, я ей всё объяснил. Она потребовала, что бы с ней разговаривала моя жена. Я ей сказал, а как вы узнаете, что с вами разговаривает именно моя жена, может быть любой женский голос. Ответ — я у ней запрошу все данные, я сказал, что ВСЕ ДАННЫЕ я знаю, могу сообщить. Нет! Мне надо разговаривать с вашей женой? Я КРАЙНЕ, мягко сказать, удивился такой постановке вопроса! Ну если бы разговор шёл в прямом общении со мной а не с женой, всё понятно. Так нет надо, что бы с оператором разговаривала женщина, а кто она не имеет значения. Я могу любой знакомой женщине сказать все данные, она ответит женским голосом, и всё будет в порядке!!! ИЗВИНЯЮСЬ, НО ЭТО МАРАЗМ!Вдобавок оператор ЗАБЛОКИРОВАЛА КАРТУ!Николай Алексеевич, объясните, и что мне сейчас делать???С уважением Кабанов В. И. ; Кабанова А. А.

Уважаемый ПБ,в каких ваших отделениях в нашей столице я могу свободно и без нервотрепки(что очень свойственно для данного вашего продукта)получить карту Моментум?

Здравствуйт! Подскажите, можно ли получить человеку потребительский кредит на сумму 0т 100 тыс. до 150 тыс. , если у него доход только пенсия по инвалидности (3 группа)?

Здравствуйте, у меня есть действующая карта полученная в Самаре и одна в Воронежской области. Воронежской карты на руках нет, но есть Nкарты и счета. Как я могу перебросить денежные средства воронежской карты на Самарскую? Я уже написала заявления о закрытии счета и переводе денежных средств, но Воронежский филиал присылает отказ. Мне говорят что я должна заблокировать карту, но по телефону оператор блокирует только временно. Что я могу сделать?

Здравствуйте!Уточнение по поводу предыдущего вопроса: как я уже писала, организация-отправитель перевода говорит, что перевод был успешно отправлен на счет в Сбербанке.Проблема до сих пор не решена.Прошу принять какие-то меры.------Суть проблемы и ранее заданный вопрос:30 мая я перевела 1000 рублей с моего счета в другом банке (Тинькофф) на свою виртуальную карту Сбербанка № 4274********3193. Реквизиты были указаны 100% правильно (ФИО, номер счета и пр.), но деньги на карту не поступили. По телефону техподдержки сказали, что никаких операций они не видят и ничего внятного не ответили. В Тинькове утверждают, что платеж был успешно отправлен.Можно ли выяснить, куда подевались деньги?Заранее спасибо.постоянный адресОтвет:Добрый день!Для решения данного вопроса я рекомендую Вам обратиться в организацию отправитель перевода.

Добрый день,Елизавета. Я хочу погасить паи фонда драгметаллов. Вижу информацию по стоимости пая только от 30.05.14 и сроки подачи заявок -с 1.06по 14.06. Цена пая сейчас очень низкая. Если она увеличится,смогу ли я погасить паи в любое удобное для меня время,и где посмотреть ежедневную динамику? Спасибо.

Здравствуйте, Елезавета!В Сбербанке у меня открыта накопительная ипотека на 4 года.Год назад я вступила.Но по молодости (6 лет назад) у меня была плохая кредитная история.Просрочки по 10 дней.Испортила себе историю.Обращалась в Сбербанк за потребительским кредитом, не дали. Все банки отказывают. Как мне быть дальше? Через 3 года я хотела бы взять ипотеку. Даже и раньше бы взяла.

Здравствуйте!С моей сбербанковской карты 28.05.2014 в 3.36 мин.было снятие денежные средства в размере 40000р.По смс сообщению я узнала о снятии, т. к был подключен мобильный банк.Я в течении часа позвонила и заблокировала карту.В смс сообщении был указан номер банкомата с которого по видимому сняли денежные средства. В этот момент я находилась по другому адресу, т. к позвонила и узнала, что деньги были сняты в г. Москве.Сбербанковская карта при мне и пин код ни кто не знает и денежные средства я не снимала.Я пошла в банк и хотела написать заявление, но мне сказали, что лучше написать на сайте сбербанка, что я и сделала,оставила онлайн заявку с претензиями на сайте сбербанка.Еще написала заявление в полицию через день еше раз написала заявление о краже, но уже в банке.Очень прошу Вас решите вопрос!!!

Добрый день!Меня интересует, когда будет рассматриваться вопрос (и будет ли рассматриваться вообще) о возврате депозитов вкладчикам Крыма (в том числе г. Севастополя) филиалами дочернего украинского банка Сбербанка России. Последние перестали работать в Крыму (в том числе в г. Севастополе) 06.05.14 г. согласно Постановлению НБУ от 06.05.14 № 260. Клиентам предлагают ехать за вкладами на материковую Украину (где идет война, а крымчанам вообще туда ехать проблематично). При этом депозиты выдают (если их вообще там выдают) только в гривнах (у меня вклады в рублях) и ограниченную дневную сумму. 1.06.14 мне позвонил представитель «горячей линии» украинского банка Сбербанка России и предложил попытаться получить деньги в г. Алушта. Срок выдачи вкладов при этом до 07.06.14. Получить деньги в г. Алушта, как выяснилось, предлагают всем вкладчикам Крыма (в том числе Севастополя). При этом их выдают только в двух филиалах г. Алушты в ограниченный срок (до 07.06.14) и в ограниченной сумме. Учитывая огромное число вкладчиков в филиалах дочернего украинского банка Сбербанка России в Крыму и г. Севастополе, считаю указанные условия получения вкладов неприемлемыми, а предложения получения денег как на материке, так и в г. Алушта (я вносила депозиты в г. Севастополе) — нарушением условий договора.Прошу ответить: предпринимается ли что либо материнским Сбербанком России для возможности получения депозитов вкладчиками Крыма (в том числе г. Севастополя) от филиалов дочернего украинского Сбербанка России.С уважением; клиент филиала дочернего украинского Сбербанка России в г. Севастополе Сеславина В. П.

Здравствуйте! Мне сегодня утром пришло смс что мою карту арестовали сберкарту на которую перечисляются детские пособия. Какого то исполнительного документа. Как узнать кто арестовал мою карту. И вообще законно снимать деньги со счета детских пособий?

«Рекомендую по данному вопросу обратиться в центр сопровождения клиентских операций «Малахит» по номеру телефона 8-800-700-22-20.»левый телефон. выдает «неправильно набран номер».Что я должен еще сделать чтобы получить четкий ответ на ранее заданный вопрос?

Пишу по большой просьбе пенсионера. Женщина 56 лет получает пенсию в размере 8200руб., сделала заявку на получение кредита в размере 25000руб. на 2 года (кредиты никогда не брала), но ей пришел отказ, специалист банка сделала запрос о причине отказа, объяснение не поступило. Почему одним пенсионерам с таким же доходом выдают кредит, а другим нет? Почему банк не сообщает причину отказа?

Здравствуйте!Я, Евгений, проживающий в городе Мезень, Архангельской области, оформил заявку в Мезенском отделении Сбербанка в городе Мезени на ипотеку под строительство индивидуального жилого дома. Дата подачи заявки 4 декабря 2013 на сумму 900 000 руб. Заявку приняла кредитный инспектор. Через несколько дней нам сообщили, что заявка на запрашиваемую сумму одобрена и необходимо собрать соответствующие документы. Документы были собраны и отданы инспектору в феврале 2014 года. Кредитный инспектор сообщил, что данные документы отправит на проверку. На вопрос «как долго будут проверять?», она ответила «неизвестно, приходите узнавайте». Через неделю пришёл к инспектору, но она ответила, что у неё не было времени и она документы не отправила на проверку. Потом то у неё программа поменялась, то опять ей некогда было и в итоге неизвестно когда отправила. Через несколько дней опять к ней пришёл, что бы узнать отправила она документы или нет и получил ответ, что документы отправлены и ответа пока нет. В первых числах апреля пришёл ответ, что необходимо исправить смету, что и было сделано в этот же день и отдано ей на дальнейшую проверку. Ближе к середине апреля кредитный инспектор мне позвонила и сообщила, что всё одобрено, все документы проверены и в порядке и ей осталось только составить кредитный договор, но делать она его не будет, т. к уходит в отпуск, а заменяющего её работника нет. И составит договор только когда выйдет из отпуска через месяц, т. е. к середине мая. 15 мая я пришёл в Сбербанк и мне сообщили, что отпуск у неё продлён до конца мая и выйдет она только вначале июня. Далее Пришёл я 4 июня в отделение Сбербанка и узнал, что она перевелась в другое отделение Сбербанка города Архангельска. Дальнейшим моим действием был разговор с заведующим мезенского отделения Сбербанка города Мезень и он просмотрел заявку в программе и там стояло «Ожидание об отказе», как он пояснил, что это означает ОТКАЗ В ИПОТЕКЕ. Заведующий вернул мне все документы и сказал, что надо оформлять заявку заново. А кредитный инспектор об отказе не сообщал. Прошу принять меры к этому кредитному инспектору и помочь мне разобраться в данной проблеме, которая затянулась на шесть месяцев, и получить ипотеку.Почему отказ пришёл только через полгода????

Какие документы надо нести в банк, если работодатель задерживает зарплату уже 5 месяцев.Заранее спасибо!

Пытаюсь произвести оплату через интернет с помощью карты visa Сбербанка. После ввода реквизитов карты меня перенаправляют на сайт банка-эмитента карты (Сбербанка) для подтверждения операции (согласно технологии 3DSecure). На телефон, к к оторому привязана карта, должно прийти смс. Оно не приходит. Зашел сегодня в главное отделение Сбера в Казани, там никто, даже начальница, не знают, что такое «Visa Verified» и «3DSecure». Как провести оплату? И когда в банке появятся компетентные сотрудники, следящие за развитием технологий?

привет я бы хотел получить кредитную историю

Добрый день, Елизавета!В начале декабря 2013 я заключил и зарегистрировал договор участия в долевом строительстве (далее — ДДУ). Часть стоимости квартиры оплачена за счет ипотечного кредита, полученного в одном из банков (название банка указал в поле "Информация для банка"; далее по тексту — просто "банк"). Кредитный договор заключен в декабре 2013 сроком на 10 лет. ДДУ оформлен на меня одного, кредитный договор также заключен только на меня. Приобретаемое жилье выступает в качестве залога по кредитному договору. Деньги застройщику (первоначальный взнос и деньги, выданные банком) были перечислены в декабре 2013. Согласно проектной декларации дом будет введен в эксплуатацию в июле 2014 г.В октябре 2014 я планирую заключить официальный брак с гражданской супругой; при этом все платежи осуществлялись и будут осуществляться одним мною. Брачного договора не предусмотрено. Я бы хотел остаться единственным собственником квартиры и единственным заемщиком.На настоящий момент встал вопрос о необходимости снижении срока кредита. Условия ипотечного договора с банком не предполагают частично-досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредита, а кроме того запрещают передавать имущество в последующую ипотеку, кроме случая передачи имущества в последующую ипотеку этому же банку. На текущий день банк не предлагает программы по рефинансированию своих же кредитов. Ввиду этого я вижу единственно возможный вариант для уменьшения срока кредитования: рефинансирование ипотечного кредита в коммерческих банках, которые рефинансируют кредиты при условии запрета первоначальным кредитором вторичной ипотеки.В настоящее время я являюсь сотрудником "***" (указал в поле "Информация для банка").С учетом вышеизложенного прошу Вас разъяснить:1. Возможно ли рефинансировать ипотечный кредит у вас и на каких условиях (процентная ставка, срок кредитования, размер первоначального взноса, иные условия)?2. Существуют ли специальные программы, например "Молодая семья" (без ребенка) или особая программа для работников организации, и можно ли ими воспользоваться в моем случае и на каких условиях?3. Будет ли кредит являться целевым (ипотечным), т. к. я бы хотел продолжать в дальнейшем ежегодно возмещать имущественный налоговый вычет?Ответ прошу по возможности отправить на адрес электронной почты.

Здравствуйте.Мне необходимо получить информацию об операции через сбербанк онлайн, сделанной в январе 2014. Оплачивал штраф, но что-то в гаи как всегда не увидели, а в электронной выписке за период, есть только номер операции.Пришло тут письмо от приставов, звоню мол, что за фигня, им нужны доказательства (оплата по номеру постановления на реквизиты и так далее).Могу ли я придти в отделение банка с картой и номером операции от такого-то числа и получить такую квитанцию?Заранее спасибо.С уважением, Роман.

Здравствуйте. Действительна ли карта Мастер Карт выданная в 2010 году?

Здравствуйте. Хотел бы узнать куда обратиться по вопросам работы филиала.Ситуация:1. Пропадают деньги с зарплатной карты через мобильный банк, который мной подключен не был. На заявление ответили отказом.2. Перевыпустили карту, пришел получать — на карте стоит чужая подпись.3. Опять перевыпустили, пришел получать — карта оформлена в ЕВРО! Хотя в заявлении на перевыпуск указаны рубли. Потерял деньги на обмене.4. Опять перевыпуск- ЧТО ЖДАТЬ ДАЛЬШЕ???Директор филиала разводит руками, хотя весь бардак начинается с него. Кто-то может это прекратить?Филиал по адресу г. Казань, пр. Ямашева 97.С уважением, жду ответа.

Почему сотрудники банка отказываются принимать платежи за коммунальные услуги и содержание жилья без предъявления паспорта плательщика? Каким образом подобная оплата подпадает под действие 110-ФЗ?

Здравствуйте! В двух отделениях отказали в выдаче карт momentum, сказав, что таковых нет. Порекомендовали обратиться в другие отделения. Можно узнать точно в каком отделении в нашем городе можно получить данную карту?

В дополнение к http://www.banki.ru/services/question…Id=6696540Сумма платежа составляла менее 3.000 рублей.Прошу прокомментировать действия сотрудника

Здравствуйте. С декабря прошлого года у меня взят кредит в сбербанке, могу ли я получить еще один потребительский кредит в сбербанке при условии, что первый будет погашен сразу же после получения второго?

Здравствуйте.муж взял потребительский кредит в середине мая,можем ли он сейчас отказаться от страховки,которая составлянт значительную часть кредита,и была ему навязана

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, будут ли установлены банкоматы Сбербанка России в ближайшее время в Крыму и Севастополе? У меня карта Сбербанка и пенсию мне перечисляют в СПб, а т. к. я проживаю в Севастополе, то и снимаю деньги в Севастополе. Недавно снимал в Крайинвестбанке, а там процент за снятие денег взяли и вопрос, в Сбербанке снимут у меня при этом процент? Спасибо.

Здравствуйте.Могу ли я пополнять кредитную карту с истекшим сроком действия через сбербанк-онлайн с дебетовой карты? Новую карту брать не хочу.

Добрый день.у меня вопрос о закрытии счета.Я получила именную карту в замен старой не именной моментум. Она была старая у меня и пин код я не помнила.В отделении банка меня не спросили о новых данных, хотя у меня возраст такой, что я могла за 5 лет выйти замуж и т. д.Через 3 недели выдали карту со старыми данными (номер телефона и пин код), я конечно ничего из из этого не помню. Мне предложили снова выпустить карту, но уже написать заявление об утере пароля.Я без денежных средств, второй месяц не могу пользоваться картой. сил нет, не хочу больше никакую карту. Пожалуйста, скажите могу ли я в этом отделении банка расторгнуть договор и получить сразу свои денежные средства?Заранее спасибо.