Здравствуйте!29.07.2015 г. была совершена покупка в интернет-магазине посредством платежной системы PayPal на сумму 2349,93 руб. Денежные средства с карты были списаны того же числа в полном объеме. Сегодня 01.08.2015 г. данная сумма по тому же счету по той же операции была списана повторно! На счете PayPal транзакция проходит только 1 раз 29.07.2015 г. Прошу предоставить информацию на каком основании денежные средства были списаны повторно. И когда произойдет зачисление выше указанной суммы на счет?Спасибо.С уважением, Галина

Добрый день! Я оформляю ипотеку и право собственности на квартиру принадлежит банку пока я не выплачу всё. По договору:переуступка прав собственности на квартиру возможна только с согласия банка. Вопрос такой: сейчас по доверенности оформляется ДДУ и я хочу подстраховать себя от мошенников и написать в банк заявление, что в течении например 10 лет, я не хочу, чтоб банк соглашался на переуступку прав собственности и чтоб мои права не передавались третьим лицам. Есть ли образец.

Здравствуйте. 16.07.2015 взял в банке кредит. Из 50 тыс. руб на руки получил 48,5 тыс. руб. На вопрос где остальные, ответили обязательная страховка на случай к примеру вашего сокращения, страховая за вас погасит кредит. Могу ли я вернуть эти 1,5 тыс. руб? Что для этого необходимо сделать?

Доброе утро, Мария Александровна.Я из Крыма (город Керчь). 11 июня 2014 года в городе Краснодаре в Сбербанке России открыл два счета (евровый и долларовый). Сейчас я на пенсии и хотел зарегистрироваться на сайте Сбербанк онлайн, но там необходима основная действующая карта Сбербанка, которую я не оформлял. Могу ли я оформить такую карту по электронной почте и получить ее по почте России не выезжая в город Краснодар? С уважением, Валерий.

Добрый день Мария! 3.06.15 г. я оформила единовременную выплату за счет средств мат.капитала. Сегодня 1.08.15 г. денег нет хотя сказали что переведут до 3.08.15 г. Так вот может ли Сбербанк задержать перевод? Заранее спасибо.

Здравствуйте, я клиет сбер банка, меня есть кредитная карта сбербанк моментум. Такой вопрос. Могу ли я еще оформить кредитную карту в сбер банке?

здравствуйте. хотел бы узнать о льготных условиях на кредит для многодетной семьи. какая сумма,проценты и перечень документов нужны? спасибо

Добрый день! Подскажите банк списал всю заработную плату с зарплатной карты в счет задолженности по кредитной карте и закрыл её на списание. Средств для жизни не осталось. Я банк уведомлял о сложной жизненной ситуации, но никаких предложений мне не поступала. Теперь меня оставили без средств существованию. Подскажите, что делать в данной ситуации?

Здравствуйте,случилась такая ситуация: 9.07.15 через банкомат СБ наличными были переведены денежные средства (6000 руб.) на счёт организации в другом банке (Росбанк). Как позже оказалось, были неверно указаны ИНН и имя получателя. 14.07.15 в отделении СБ было оформлено заявление на возврат денежных средств на мою карту (также СБ), в тот же вечер пришло смс-сообщение, что моё обращение (004444-2015-069972) было зарегистрировано. 20.07.15 пришло смс-сообщение, что рассмотрение моего обращения завершено. Обратившись в то же отделение СБполучила платежное поручение № 007686 и письмо, о том, что проверка была проведена и «после возврата в Банк (СБ россии) денежные средства будут Вам возвращены. Для урегулирования спорной ситуации, просим Вас обратиться непосредственно к получателю денежных средств.» На вопрос, как долго будут возвращаться деньги, мне ответили, что в течение 10 дней они вернутся на карту СБ. Прошло 10 дней, денег нет.Вопрос: когда всё же деньги вернутся и вернутся ли вообще???

Три вопроса:1. Как узнать дату отчета по кредитной карте VISA Gold ТП-1К? Данная карта была получена мною в отделении Сбербанка без пин-конверта и активирована через терминал 31.07.2015 г. Обычно дату очета указывают на пин-конверте.2. Как узнать реквизиты кредитной карты VISA Gold для перечисления денежных средств межбанком? У меня есть дебетовые карты Сбербанка и я могу делать переводы с них, но хотелось бы узнать реквизиты кредитной карты, если понадобится сделать межбанковский перевод непосредственно на счет кредитной карты.3. В индивидуальных условиях выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» в п. 4 указана процентная ставка за пользование кредитом 25,9% годовых (такая же цифра в тарифах для ТП-1К). А на первом листе Индивидульных условий указано: полная стоимость кредита 28,77% годовых. Почему разница в цифрах процентных ставок, какая правильная?

Здравствуйте! Пишет вам учитель английского языка из далекой Якутии, Туйаара Васильевна Ксенофонтова. Дело в том, что в прошлом году я приобрела квартиру в г. Якутске по ипотечной программе «Ипотечное кредитование молодых учителей на 2012—2016 гг.«в одном из отделении Сбербанка г. Якутска (Филиал Якутское ОСБ 8603, структурное подразделение № 8603/00149). По условиям вышеуказанной программы, годовая ставка должна составить 11% годовых. К сожалению, менеджер отделения оформила заявку на 14,9% годовых, объясняя это тем, что банк не работает по данной программе и она якобы не ознакомлена с данной программой и обещала перевести заявку в другое отделение, где мне оформят договор по условиям программы. Через пару недель, получив одобрение на получение кредита меня направили в другое отделение, где мне, соответственно, должны были переоформить договор. Мне сказали, что через пару месяцев сделают реконструктуризацию, и мне пришлось в итоге подписать договор, т. к. срок сертификата на получение субсидии истекал. В итоге после подписания, мне в этом было отказано.Вот уже полгода как я оплачиваю 32 тыс.рб. за месяц по кредиту, когда как моя зарплата составляет 20 т. р. А недавно месяц назад я родила сына, воспитываю одна. Я очень надеюсь, что вы поймете мое положение. Не раз обращалась в Банк, с целью провести реконструктуризацию, но согласия так и не получила. Я очень прошу, чтобы провели реконстрктуризацию и переоформили ставку на 11% годовых, т. к. в дальнейшем я одна не в силах оплачивать кредит. Надеюсь, что вы ответите на данное письмо.

Мария, вы в следующий раз прежде чем что-то писать в качестве ответа, не поленитесь, почитайте пожалуйста вопрос внимательнее. а то из вашего ответа я ничего нового для себя не узнал, будто вы ничего не отвечали, хотя это стандартная для Сбербанка ситуация как я понимаю, это такая стратегия Банка видимо. Попробую еще один вопрос задать: в Сбербанке у поручителя отсутствует возможность каким либо образом отслеживать наличие или отсутствие просроченных платежей по кредиту и к моменту когда банк удосужится сообщить поручителю о проблемах с погашение кредита у заемщика пройдет достаточно много времени, исходя из вашего ответа, получается, что уже к этому моменту у поручителя уже будет испорчена кредитная история, даже если он в первый же день после оповещения погасит всю сумму задолженности за счет собственных средств. Вам не кажется, что это это просто парадоксальная ситуация? Вы пожалуйста разъясните подробнее, какая запись делается в кредитной истории поручителя, в какой момент делается эта запись и на что влияет? только прошу в ответе не использовать предположения типа «возможно», «есть вероятность», «скорее всего» и т. д. Мне нужен четкий и однозначный ответ, чтобы я мог выстроить свою стратегию поведения в отношении заемщика и перспектив своего поручительства.

Здравствуйте!Оставлял вопрос о не зачислении средств на карту двумя пачками в 14410 руб и 10000 рублей. Вопрос удален сейчас, не смог его найти. Вопрос оставлял 14/15 числа июля месяца.Скажите пожалуйста, что с моими двумя обращениями?000912-2015-095987 интернет000401-2015-015616 банкПрошло уже более полмесяца и ответа никакого, а деньги нужны в срочном порядке!

Почему был удален мой вопрос???? Что за неуважение к клиентам Вашего Банка???? Мало того что у Вашего Банка сплошные нарушения так Вы еще и не хотите за это отвечать!!!! Сколько я еще буду воевать, чтобы наконец оставили в покое мой счет???? Вы можете удалять сколько угодно мой вопрос я все равно буду писать снова и снова пока не решится моя проблема которая тянется больше месяца!!! ПОВТОРЯЮ СВОЮ ПРОБЛЕМУ ЕЩЕ РАЗ!!!!Добрый день! Помогите разобраться в ситуации, 27 июля Банк по собственной инициативе наложил арест на мою карту с которой сразу же была списана заработная плата и детское пособие (я мать одиночка и средств для проживания у меня на данный момент по вине Банка нет) После составления обращения мне пришло уведомление что Банк наложил арест по постановлению почти двухлетней давности от 2013 г.!!!! Которое давно было снято! А именно: 35629/13/45/50 от 15.11.2013 г. и снято оно было 12.12.2014! После обращения к приставам для уточнения информации, приставы подтвердили что никаких постановлений нет! Вопрос: Как долго мне еще ждать пока Ваш Банк наиграется с моим счетом? Мало того что снятие предыдущего ареста мне пришлось ждать 25 дней вместо 9 заявленных! Куда обращаться чтобы виновные в этой ошибке были наказаны? Потому что я без копейки денег с маленьким ребенком жду когда же некомпетентные сотрудники разберутся с моим счетом!

Добрый день! В 2015 г. оформила ипотеку на 10 лет. Осталось платить чуть менее 1/3 стоимости квартиры. На работе возможны сокращения, в связи с чем бремя платежей возьмет на себя мой гражданский супруг. Могу ли я рассчитывать на согласие Сбербанка на переоформление 1/3 доли квартиры на мужа, если ипотека еще не выплачена?…

Добрый день, Мария.Являюсь пользователем кредитной карты на протяжении последних нескольких лет.Практически постоянно возникают вопросы в отношении справедливости исчисления тех или иных показателей, представляемых в ежемесячных выписках.1. Чтобы начать историю наших кредитных взаимоотношений, так сказать, «с чистого листа», 2 и 3 июня 2015 года двумя платежами −29300 и 613,18 рублей (сумма уточнялась в контактном центре Банка) — задолженность по карте была полностью погашена.4 июня с карты выведено 29880,1 рублей на кошельки Qiwi (26880,1) и Яндекс-Деньги (3000). Согласно выписке от 16.06.2015 сумма обязательного минимального платежа, подлежавшего уплате до 07.07.2015, составила 1605.95 рублей (1494.01 — основной долг и 111,94 — справедливо начисленные проценты за пользование кредитом).1 июля в качестве очередного платежа на карту переведено 1803.11 рубля, т. е. примерно на 200 рублей больше суммы обязательного минимального платежа.Согласно выписке от 16.07.2015 сумма обязательного минимального платежа, подлежащего уплате до 06.08.2015, составляет уже 1881.59 (1409.45 — по основному долгу и 472,14 руб. — проценты за пользование кредитом).Разъясните, пожалуйста, порядок исчисления этих процентов.2. Не только в указанных, но и в других выписках в графе «Информация о балансе-Уплаченные проценты за пользование кредитом … по операциям снятия наличных» неизменно значится некая сумма, причем значится даже в отсутствие самих операций.Обращаю Ваше внимание, что со времени изменения Банком условий снятия наличных денежных средств с кредитной карты в феврале с. г. данной опцией я не воспользовался ни разу.Просьба прояснить ситуацию.Спасибо.

Здравствуйте!подскажите я вчера положила на карту мужа деньги,и сразу пошла их перевести частному лицу когда я подтвердила перевод то мне высветилось на экране банкомата ч то у меня недостаточно средств,что это значит,может они всё-таки перевелись человеку которому я их перевела?в сбербанке онлайн написано что было списанте вот сюда фН Debit РУС moscov АТМ 192742

Здравствуйте!В декабре 2014 года нам с супругом одобрили ипотеку «покупка готового жилья» под 13.75% годовых, молодая семья, у меня зарплатная карта Сбербанка, буквально через два дня после одобрения ставки повысились, и в марте 2015 года мы оформили кредит под полную стоимость кредита 14.94%, есть ли возможность снизить ставку? Также оформлены,полис страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика (меня), страховка на недвижимое имущество.

Мария Александрова! Здравствуйте еще раз! Мой вопрос от 31.07 был так сложен, что удален с сайта? Задаю его повторно! В январе месяце у меня постороннее лицо закрыло все счета в отделении банка на Яна Райниса 30 к. 1 Это была, как мне объяснили в отделении моя полная тезка по паспорту. Мною были поданы заявления в претензионный отдел Сбербанка на которые госпожой М. А. Прыгиной были даны стандартные ответы: что обращения находятся в процессе рассмотрения. На сегодняшний день это уже 198 суток(за это время расследуются тяжкие уголовные преступления). На досудебную претензию получила через 30 дней идентичный ответ. Как объяснили в отделении Банка — произошло склеивание счетов(я так понимаю, что по вине сотрудника Банка не был проверен номер паспорта и образец подписи). Но причем здесь я т. есть клиент. Вы восстановите мои счета и разбирайтесь со своими сотрудниками. Я вообще этот случай отношу к вопиющему безобразию(думала, что такого в Сбербанке просто не бывает), полному подрыву доверия Банку и главное — бездействие Банка относительно ситуации. Мария, какое время еще нужно, чтобы решить этот вопрос? Отдел претензий закрыт за семью замками. Мне никто ни разу не позвонил и ничего вразумительного не ответил. Банк живет своей жизнью, пользуется моими средствами, а я с маленьким ребенком живу взаймы. Можно ли это как -то сдвинуть с мертвой точки. Или только суд?

здравствуйте.у нас на работе начались проблемы с выплатой з. платы. 21 мая я пришла в отделение сбербанка.по адресу г. балаково ул. трнавская д. 14 каб301 к специалисту ЗАИКИНУ А. В. и написала заявление о реструктуризации долга.мне сказали подождать 1 месяц.прошло уже 2 а ответа нет.7 июля нас сократили.зарплату не выдают с февраля месяца.предприятие признали банкротом.имущество будут продавать а потом нам будут выплачивать расчёт.я написала ещё одно заявление на реструктуризацию,тому же специалисту.он сказал теперь должны рассмотреть в 3х дневный срок.прошла неделя ответа нет.денег нет.как быть,что делать?нашла новую работу но зарплату то получу только через месяц.

Почему сегодня, уже второй раз удаляют мой вопрос? Или он не подлежит ответу?Последний раз мой вопрос «высветился» на Горячей линии 02.08.2015 14:54 — я даже скопировала его публикацию. Не прошло и часа — как вопрос удалили. Почему?Или ТРЕТИЙ раз нужно его повторить?

Уважаемая Мария, большое спасибо за комментарий. Для меня очень важно вернуть данные средства.Я крайне насторожено обращаюсь с картой: Данные с карты никому не сообщались, Сбербанк Онлайн я не пользуюсь (включая мобильную версию).Прошу Вас сообщить ответственное за рассмотрение лицо, его контакты и сроки отведенные на рассмотрение моего случая.К сожалению, с момента кражи прошло более полугода, а прогресса в рассмотрении не отмечается.

Здравствуйте.Можно ли разблокировать свою кредитную карту не выходя из дома.Я ее потеряла и заблокировала,а сейчас нашла дома.Возможно это?

Здравствуйте,Мария!На сайте сбербанка я писал обращение, в начале был статус «в работе», сегодня — статус «завершено»,где я могу посмотреть ответ банка на моё обращение?На почту и телефон ничего не пришло, на сайте ответа тоже нет, номер обращения пишу в графе «Информация для банка»

Здравствуйте. Я не уверен в компетентности ваших специалистов в г. Уфа, поэтому хочу лично у вас спросить, действительно ли счёт кредитной карты Сбербанка нельзя реструктуризовать? У меня большая задолженность по карте, и я хотел бы спокойно урегулировать этот вопрос, но банк не оставляет другого варианта как дожидаться суда или обращаться в антиколлекторские агентства. Спасибо.

Да,со мной связывались по этому вопросу и просили приехать в отделение банка, адрес которого я указывал изначально,задать определённые вопросы операционисту и включить громкую связь, чтобы сотруднику,который со мной связывался было все слышно. На что я сказал, что подъехать не могу,в связи с тем,что нахожусь на работе. Мне сказали,что в другой день не получится,поскольку человек уходит в отпуск,и со мной свяжутся позже,скажут как быть…к сожалению звонка больше не было и причины как Вы говорите мне ни кто не разъяснял

Добрый день! Мои отец Хафизов М. С. является клиентом Сбербанка, на основание кредитного договора № 123005 у него есть денежный кредит в размере 60000 и кредитная карта 4276****5001 в размере 30000. В связи с тем, что он попал в тяжелую финансовую ситуацию с апреля по август 2015 г. у отца не хватает возможности платить по кредиту, соответственно у него образовалась задолжность по оплате. В связи с чем, он просит руководство банка рассмотреть вопрос о реструктуризаций или снижение финансовой нагрузки. Дать возможность выбраться из этой ямы. Он не отказывается от своего долга перед банком,готов его оплачивать.Просто просит банк поити ему на встречу. Помочь выбраться из этой ситуаций. Дать не много времени,встать на ноги. Спасибо.

По моей претензии был дан ответ http://www.banki.ru/services/response…e/8149797/Тем не менее, на сайте банка по-прежнему размещены тарифы по обслуживанию карты про100 стандарт, которые не соответствуют реальности — 500 тысяч месячный лимит на снятие. Страница 42 документа по ссылке. Новые тарифы действуют уже месяц.http://sberbank.ru/common/img/uploade…andart.pdf

Мария, добрый день. Где можно узнать точный результат перевода денежных средств через систему СбербанкОнлайн? Неужели вернуть средства можно только через суд? Складывается впечатление, что сотрудники не владеют ситуацией. На расчётный счёт моей карты был произведён платёж, деньги с отправителя успешно списаны. Копия чека есть. Что ещё нужно уважаемому Сбербанку для перевода средств на мою карту?

15 июля я подала заявление на реструктуризацию из центрального офиса на ул. Гамарника, 12, объединяю три кредита в другом банке. Почему до сих пор ответа из банка нет, как мне отвечает эксперт офиса. Как долго банк рассматривает подобные заявления?

Здравствуйте! Я сейчас нахожусь в Турции и все время пользуюсь картой Сбера,время от времени перекачивая он-лайн туда деньги со своих вкладов-Пенсионного и Накопительного. Но дней 5 назад мне неожиданно заблокировали доступ к моим деньгам! Как такое может быть? Меня оставили без денег на чужбине,мне даже обратный билет купить не за что!

Здравствуйте! У меня к вам такой вопрос по потребительскому кредиту. Кредит я закрыла 9 июля 2015 года, хотела было взять кредит в другом банке, но там мне говорят то, что у меня в бюро кредитных историй этот кредит не закрыт, а все еще активен. Я вас прошу посмотреть мою претензию.Спасибо!

Прошу предоставить информацию по кредитному договору, указанному в поле «Информация для банка», по которому я являюсь поручителем (остаток задолженности, наличие или отсутствие просроченных платежей). Обратиться в отделение, в котором выдавался этот кредит у меня нет возможности, т. к. кредит выдавался в Воронежской области, а проживаю я сейчас в Москве.

Добрый день!У меня дебетовая карта с индивидуальным дизайном, скоро заканчивается срок действия карты и я хочу изменить её дизайн при выпуске. Вроде это не проблема, но есть еще одно — при первом выпуске карты на ней неправильно написали мое имя латинскими буквами и теперь я хочу исправить эту неточность. Как мне правильно поступить, чтобы при перевыпуске и дизайн изменить и исправить ошибку в имени. (Ошибка была не по моей вине, почему написали именно так- непонятно)

Здравствуйте. Я хочу взять кредит на образование с государственной поддержкой. Допустим, я беру кредит на каждый семестр отдельно. Стоимость обучения за один семестр 70 000 рублей. Время обучения 4 года.1). Если я беру кредит на семестр — каковы сроки его погашения? (Это семестр + 3 месяца каждого кредита или по окончании учёбы полностью + 3 месяца)2). Хотелось бы увидеть примерный расчёт погашения кредита в разных вариантах (семестр, всё обучение)3). Верно ли, что основной долг кредита я могу погасить по окончании учёбы, а проценты во время учёбы?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8181905Мария, добрый день! Мой вопрос является продолжением вопроса по ссылке выше.На мою дебетовую карту наложено взыскание постановлением пристава исполнителя. Как владелец счета (в данном случае — специального карточного счета) я свободен им распоряжаться. Ограничения распоряжения счетом могут быть наложены в рамках действующего законодательства, однако Банк, на мой взгляд, совершивший эти действия, должен их обосновать Клиенту. И это подразумевает не отсылку на сайт ФССП, а предоставление реквизитов документа, на основании которого распоряжением моим счетом было ограничено. Как я могу получить копию постановления пристава из банка? Я могу обратиться в ЦО Банка на улице Вавилова, 19, где мне предоставят копию постановления с печатью банка?

Уважаемая Мария!У меня открыт вклад «Управляй Онлайн» в евро. Вопрос: может международная общественная организация перечислить на этот вклад причитающиеся мне деньги (в евро) из Германии?Спасибо.Михаил.

Мария Александровна, просто Вам для информации: изменить дизайн можно! http://sberbank.ru/ru/person/bank_car…ardform_edИ персональные данные тоже можно!Вопрос был в том, как поступить, чтобы сразу эти две позиции поменять.Но, в любом случае, спасибо за ответ! :)

Здравствуйте!Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до отделения в СПб (Доп.офис № 9055/01119) по телефону, указанному на официальном сайте (http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib): (812)3203402 — всегда занято.Недавно решил проверить — ночью тоже занято. Т. е., вероятно, номер изменился. Звонил на горячую линию Сбербанка, обращался через интернет — мне лишь подтвердили, что в базе указан именно этот номер.Прошу сообщить актуальный номер телефона указанного отделения (и обновить информацию на официальном сайте, если потребуется).Спасибо!

Добрый день. 27 июля я оставила в сбербанке онлайн заявку на потребительский кредит. Мне до сих пор не пришел ответ, одобрен кредит или нет. Позвонила в Уфу в головной офис сбербанка № 8598, мне сказали обратиться в отделение в городе Салават который находится по улице Ленина дом 58а, позвонила туда, мне сказали что заявку должен рассмотреть отделение сбербанка № 8598/0702, пошла туда. Мне девушка сказала что они не занимаются кредитованием, что у них нет менеджера. Где сейчас находится моя заявка не известно, и не известен результат. Деньги очень срочно нужны, на сайте написано если получаете заработанную плату на карту сбербанка, то рассмотрение заявки 2—3 часа, а у меня получается уже 7 дней и ответа нет. Надеюсь что моя заявка найдется и будет одобрена.

Здравствуйте,02.08.2015 года с моей карты были украдены деньги, в размере 37800руб..Я тут же заблокировала карту позвонив на номер 900. Утром следующего дня я поехала в банк и написала заявление о краже моих денег..банк заявление принял и сказал, что теперь мне нужно ждать, когда придет отчет по моей карте, спросила, нужно ли мне обратиться в милицию, мне ответили, что пока нет смысла так как нет отчета..Я заказала детализацию моих звонков, смс и т. д..так вот там прям видно, с какого номера мошенники взломали мою карту…более того, сегодня мне опять пришли смс с номера 900 с кодами которые я должна отправить и тем самым подтвердить операцию по моей карте…НО карту я заблокировала еще вчера..в детализации видно, что смс опять идет с того же номера, что и тогда, когда украли мои деньги…так вот, у меня вопрос…есть ли у меня надежда на то, что мои деньги все же вернут? Ведь мошенничество тут очевидно…?

Спасибо, Мария, за ответ…очень надеюсь на положительный результат.. обязательно напишу об исходе дела..

Добрый день. Уже как более полугода (с 26.01.2015 г.) я пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Я регулярно запрашиваю свою кредитную историю в ОКБ (Объединённное кредитное бюро) и наблюдаю, что моя кредитная карта не отображается в кредитном отчете. Я обращался несколько раз через форму обратной связи в банк, на что получал цитаты из 218 ФЗ «О кредитных историях». Меня безумно радует, что квалифицированные работники банка в состоянии копипастить текст закона, но вместе с тем же меня огорчает факт — мою проблему они решить не в состоянии. За каждый запрос кредитной истории, чтобы проверить исправил её сбербанк или нет — я вынужден платить деньги, один запрос стоит от 390—450 рублей! Мой скорринг бал низок, потому что Сбербанк не предоставляет данные по моей кредитной карте в ОКБ! Вопрос: куда я должен обратиться, чтобы решить мою проблему, точнее сказать чтобы обязать Сбербанк исполнять 218 ФЗ, который он в автоматическом режиме как оказывается не исполняет!

12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru мною были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014 г. и от 01.01.2015 г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя.Обращение зарегистрировано от 13.05.2015, номер 000404-2015-000483.Ответа по данному обращению до сих пор нет.На вопрос: когда? ответ службы помощи такой: «статус Вашего обращения: «в работе», нами направлен запрос в адрес администрации интернет сайта, неоказавшего оплаченную посредством карт VISA услугу».Прошло уже более 80 календарных дней, а ни денежных средств, ни ответа так и нет.Существует ли регламент по сроку решения вопросов, связанных с chargeback, а именно сколько в данном случае банк ждет ответа на направленный запрос (в календарных днях)?

Добрый день Мария!Писал обращение в Претензионную службу 29.12.2014 г. А 29.01.2015г пришло письмо, что мое обращение все еще рассматривается и не позднее 27.02.2015г будет принято окончательное решение. На сайте Сбербанка, на странице обратной связи с банком, можно проверить статус Обращения. Там до сир пор оно в«В РАБОТЕ». Там указана максимальная дата рассмотрения: 28.04.2015. Сегодня уже 03.08.2015г, а я все еще не получил ответа на мое Обращение.

Добрый День Мария!Прошу помочь разобраться мне в таких вопросах:кредитная карта и Сбербанк онлайн.Дело в том,что я 16.06.15 г. пришла в отделение Сбербанка по адресу: г. Наро-фоминск, ул. Профсоюзная, 2А, Доп.офис № 9040/01413 в связи с замужеством просто поменять фамилию в карточке,счете,и сберкнижке(то есть во всех документах,как и полагается).Сотрудники изъяли у меня кредитку,я написала заявление за замену данных и сказали,что готова она будет через 2 недели!Сегодня у нас 3 Августа,то есть прошло почти уже 2 месяца.Вопрос:почему кредитка так долго идет в наш город Наро-Фоминск?!Как мне сотрудники банка ответили-что она приходит к ним 1 раз в неделю,и в моем случае ожидание доходит до 45-ти дней.Я не говорю уже о том,что когда я пришла оплатить ежемесячный платеж по счету(так как кредитки нет на руках),они мне естественно зачислили платеж на новую фамилию(хотя им было оговорено это раз 10-ть,что я ее и сдала для того,чтоб поменять фамилию с замужеством)он конечно же не прошел,так как она числится пока на старую фамилию(еще обвинив меня в том,что я им об этом не сообщила).Пришлось ехать 13-й раз в Сбербанк для того,чтоб исправить ошибку специалиста Сбербанка.Теперь о Сбербанк-онлайне:после того,как в 1-й раз я принесла Специалисту новый паспорт и Свидетельство о браке,я в Сбербанк-онлайне вообще не вижу ничего(а это Сберкнижка,счет) кроме дебетовой карты и то не могу никаких операций с ней совершать,кроме снятия наличных.Ездила в банк уже кучу раз,они мне давали писать заявление Приложение 12 два раза,отправляли кому то это 2 раза,сказали что в договоре УДБО у меня все исправлено.Но вопрос:почему же я не могу работать через Сбербанк -онлайн и до сих пор ничего не вижу там???Остается для меня загадкой)прошу разобраться с этими вопросами и со Специалистами данного отделения Сбербанка,так как я просто пришла поменять фамилию,а получила в итоге кучу проблем созданными самими же сотрудниками банка.Потратив кучу времени и нервов уже готова написать Претензию к качеству обслуживания и работе Сбербанка.Заранее спасибо!

Добрый день! Есть желание согласовать возможные варианты реструктуризации ипотечных платежей. По всем телефонам, которые даны в отделении сбербанка, а так же полученных через колл-центр, дозвониться в отдел реструктуризации, не представляется возможным. В колл-центре, заявку на обратный звонок принять отказались. Как можно решить данную задачу?

Мария, добрый день.Согласно справки из ЦККИ от 24.10.2014 г. , моя кредитная история храниться в двух кредитных бюро: НБКИ и EQUIFAX. 28.07.2015 г. я запросил кредитную историю в EQUIFAX и обнаружил, что в ней не фигурирует моя кредитная карта Сбербанка. Картой я пользуюсь уже полгода. Почему я не вижу в кредитном отчете свою кредитную карту?Жаль, что эта форма не позволяет отправлять вам файлы. Это лишает меня возможности подкрепить свои слова доказательством.

Скажите пожалуйста, а в Абхазии есть филиалы вашего банка?

Утилизировали кредитную карту,подлежащей выдаче, раньше положенного срока хранения!

Мария, добрый день.Согласно справки из ЦККИ от 03.08.2015 г. (сегодня) моя кредитная история храниться уже в 4-х БКИ в том числе и в Объединенном кредитном бюро. Я потратил 390 рублей за кредитный отчет в ОКБ. В кредитном отчете ОКБ от 03.08.2015 г. (сегодня) моя карта Сбербанка не фигурирует! Цитирую: «Количество открытых договоров — 0». Отсюда я делаю вывод, что ваши утверждения, о том, что «Как показала проведенная проверка, информация о Ваших кредитных обязательствах была направлена в Бюро кредитных историй в установленный срок, в автоматическом режиме, в форме электронного документа.» — не соответствую действительности. Данные не поданы в ОКБ! Ваши утверждения не соответствуют действительности!

Как перевести военную пенсию, из региона «Крым» в доп.офис СБ РФ г. Темрюк!Пожалуйста, поясните почему сразу появляется в окне сайта надпись «Здравствуйте, Пётр Бородин»???С уважением к вам это и есть Он, Пётр Бородин, жду ответ! Спасибо.

Добрый вечер.Хотела бы узнать можно ли получить в сбербанке рефинансирование?И если можно,то под какой процент начисляется?Спасибо.

Продает ли сбербанк гривну?

Добрый день. Супруг оформил потреб кредит с страховкой,через 3 дня он написал заявление на отказ от страхования. Руководитель отделения принял заявление при этом не дав никаких бумаг или подписей,что заявление принято. Через неделю мы подошли уточнить когда переведут деньги,нам сказали,чтобы мы обращались в страховую,типа теперь они занимаются нашим делом. Страховая в свою очередь отфутболила нас обратно в Отделение банка,в котором мы писали заявление,в течение двух недель нам не могли сказать у кого уточнять сроки перевода денег на сбер книжку. В итоге сказали Ждите,через месяц деньги поступят на счет. Такими темпами прошло больше месяца,денег нет,в отделении нас снова отправили в страховую,а страховая заявила,что понятия не имеет где наш договор и документов они не получали. Объясните мне,пожалуйста,каким образом и когда мы можем вернуть деньги за страховку?И почему ваш банк так безобразно работает?

Здравствуйте, Мария.27.07.2015 мы получили одобрение по нашей с супругом заявке на ипотечный кредит с гос. поддержкой (11.9%) В настоящее время находимся на стадии подготовки всех необходимых для совершения сделки документов.Срок кредита одобрен на 5 лет.Возможно ли в нашем случае получить кредит на 10 лет на индивидуальных условиях? И что для этого необходимо сделать?Мне- основному заемщику — 39 полных лет.Супругу-созаемщику — 55 лет.Хотелось бы за счет увеличения срока получить более комфортный ежемесячный платеж. Это поможет мне без лишних тревог оплачивать ежемесячный платеж в форсмажорных ситуациях. Например, в случае если наш ребенок (5-ти лет) приболеет и необходимо будет выйти на больничный.Наш ипотечный менеджер категорически не обсуждает данный вопрос и никак нам не помогает. Ее ответ звучит так:«К сожалению по программе Гос. поддержка возможно кредитовать только до пенсионного возраста. у женщин до 55 лет, у мужчин до 60. По Вашей заявке рассчитан максимально-возможный срок по данному продукту»Буду очень признательна Вам за помощь.

03.07.2015 в магазине ашан пыталась расплатиться картой сбербанка. Операция не прошла аж 3 раза. Расплатилась наличными, а через некоторе время произошло списание этих 3-х сумм. Автоинформатор на горячей линии информировал, что это был массовый сбой и деньги в полном объеме будут возвращены в течение 3-х рабочих дней. Я ждала эти 3 дня и в итоге обратилась в банк по телефону, указанному на карте. В итоге мне было отправленно смс с просьбой ждать 30 календареых дней, но деньги по истечение этого времени так и не возвращены. Я уже неоднократно звонила и никаких конкретных ответов так и не получила. Рекомендуют ждать, но сколько неизвестно. Еще один месяц? Год? Когда вернутся мои деньги?

Уважаемая Мария, спасибо за желание помочь.Кратко напомню обстоятельства вопроса (они также есть в истории сообщений):1) Я не передавала пароль третьим лицам, не пользовалась мобильным банком и не компрометировала свою карту Сбербанк другим способом.2) С моей карты Сбербанк без моего ведома были списаны 5172 рубля на счет, номер которого Сбербанк не сообщает.3) Все имеющиеся у меня данные касательно данного инцидента я передала в Сбербанк.4) Случай рассматривается в банке уже более полгода. Результатов и предметных пояснений нет.5) В полицию заявление было подано, но дело прекращено поскольку Сбербанк отказался предоставлять полиции информацию о том, куда были переведены мои деньги.Сбербанк является сильной стороной в наших отношениях, обладает всей информацией и необходимыми ресурсами по данному вопросу. Поэтому надеюсь на конструктивный подход, который бы не оправдывал бесследное исчезновение денег со счетов клиентов.Вы писали, что расследование в банке идет и оно занимает 60 сут. Но прошло уже более полгода и результата нет. Поэтому у меня есть все основания попросить Вас обеспечить контакт с лицом, ответственным за рассмотрение дела с целью получения предметной информации.

Как можно зарегистрировать претензию и получить номер претензии?!

Вчера не смогла осуществить перевод со своего счета в Сбербанке на счет юрлица (АО «А101 Девелопмент») в том же Сбербанке по причине неправильных реквизитов юридического лица, в адрес которого осуществляю перевод (КПП автоматически появляется неверный), в справочнике Сбербанка.Руководитель ВСП 1852 Сретенского отделения Московского банка Сбербанка России подтвердила наличие проблемы и проинформировала о том, что она может быть решена путем внесения изменений в справочник Сбербанка. Просьба оперативно решить вопрос, так как невозможность приема платежа Сбербанком влечет начисление пени за просрочку срока оплаты по договору НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!!!

Я хотел бы закрыть все свои счета в вашем банке по всей стране. Думаю, что они есть в Мурманской области и в Липецкой области. Не уверен, что их нет в других областях т. к. ваши сотрудники ранее путали меня с однофамильцем. В центральном отделении г. Елец Липецкой области мне отказали в принятии заявления на закрытия всех счетов по всей стране, мотивируя это тем, что я ДОЛЖЕН заключить договор банковского обслуживания с вашим банком и после этого подключить интернет-банк, где мне, может быть, подключат видимость всех счетов по стране и тогда, выписав номера счетов, я смогу их закрыть. После этого я должен буду расторгнуть договор обслуживания.Понятно, что гарантии видимости всех счетов у начальника отделения г. Елец не было. Написал заявления на закрытие счетов в Липецкой области. Вас же хотел попросить закрыть все мои счета по стране. Если там есть какие-то деньги, оставьте их себе. Также мне нужно информирование о том, что все счета закрыты т. к. в дальнейшем я буду писать отзыв согласия на обработку моих данных вашим банком.ЗАкройте мне все счета по стране или, хотя бы, пришлите мне номера счетов, чтобы я смог написать заявление на закрытие в г. Елец

Вот уже пошла 4 неделя экспертизы 5000 купюры. Никаких известий. Тишина. Когда мне вернут деньги?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8206671Мария, добрый день! Благодарю за аргументированный ответ на мой предыдущий вопрос (см. ссылку выше). Между тем, вопросы у меня по прежнему остались.1. Я внимательно изучил Актуальную версию «Условий обслуживания банковских карт ОАО «Сбербанк России» (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…card2.pdf)Отмечу, что в соответствии с п. 12.1 указанных условий я уполномачиваю Банк предоставлять мне (Клиенту) сведения о проводимых операциях по счетам Клиента (мне), информацию, связанную с исполнением договора банковского счета. Поэтому я и задаю вопрос, как я могу получить информацию из Банка о названии постановления пристава, на основании которого наложено взыскание на счет карты, дату постановления, на какие именно счета наложено взыскание? Замечу, что согласно этому пункту я уполномачиваю именно(!) банк(!) предоставлять эту информацию, я не уполномачиваю на это сотрудников ФССП.2. В соответствие со ст. 859 ГК РФ и п. 8.5 Инструкции Банка России № 153-И от 30.05.2014 «Об открытии и закрытии банковских счетов» я могу закрыть банковский счет даже в случае приостановления расходных операций на основании постановления пристава-исполнителя при условии, что остаток денежных средств на счету 0. В какие сроки я могу закрыть действующий специальный счет карты (СКС) и открыть новую карту?

Добрый день, обращаюсь к вам с проблемой по внесению сотрудниками банка информации о новом договоре КАСКО.Возникла следующая ситуация:Пример в начале июня мне поступил звонок из банка, мне напомнили о необходимости заключения нового договора КАСКО и сказали, что документы можно передать через электронный ящик mkf@sberbank.ru , а так же документы можно отдать в обработку в любом отделении Сбербанк России в Москве. Я помню об этом условии договора, и каждый год продляю КАСКО, но в любом случае спасибо за напоминание.23.06.2015 я заключил новый договор страхования автомобиля взятого в кредит согласно обязательным требованиям Банка к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги. на след. год.26.06.2015 на адрес mkf@sberbank.ru (данный адрес мне дали сотрудника банка при оформлении кредита, два года подряд я направлял КАСКО таким образом) я отправил копию нового договора КАСКО и квитанцию об оплате со своими данными.29.06.2015 мне пришел следующий ответ от сотрудников банка«Здравствуйте,Присланный Вами страховой полис не может быть принят к исполнению, т. к. не удалось найти Вашу анкету в программе. Пожалуйста, уточните N кредитного договора и ФИО основного заемщика по кредиту, а также регион, в котором оформлялся кредитный договор. Просим Вас указать данные в письме и повторно направить полный пакет документов (страховой полис и квитанцию об оплате) на электронный адрес:mkf@sberbank.ru.Спасибо за понимание.(Западно-Уральский банк)«30.06.2015 В ответ я отправил повторно все необходимые документы и данные с деталями своего договораПримерно 03.07.2015 мне позвонили из банка и попросили уточнить город, в которым выдан кредит (Москва), я сообщил данные, на этом разговор был закончен. При этом стоит заметить, что в письме ранее я уже указал место оформления своего договора, по нему можно узнать адрес по базе без каких-либо уточнений.10.07.2015 Я еще раз написал в банк, чтобы уточнить, принят ли договор к исполнению.В этом же день в 16:27 мне поступил звонок с номера 8 499 951 05—11 и сообщили, что договор продления КАСКО принят.После этого по рабочим обстоятельствам я уехал из Москвы, по возвращению я решил для подстраховки передать документы по договору КАСКО еще в отделение.21.07.2015 Я передал все документы в Дополнительный офис № 9038/01661 по адресу Пр-т. 60-Летия Октября, 19, Москва.Однако, 25. 07.2015 пришло смс на мобильный банк с данными о ближайшем платеже который я должен совершить 28.07.2015, где была указанна сумма списания 17056.01 рублей, в то время как у меня стоят аннуитетные платежи в размере 16984.02 рубля.Из этого я делаю вывод, что мои данные по кредиту так и не были добавлены в базу а мне была начислен штраф, при чем в нарушение правил договора о предоставлении кредита.По договору я обязан предоставить продление договора КАСКО в 30 дневный срок после окончания предыдущего договора страхования. Предыдущий договор КАСКО заканчивался 27.06.2016 следовательно я обязан предоставить до 28.07.2016 документы по новому КАСКО, а пени мне были начислены уже 25.07.2015 в нарушений правил договора.В результате мало того, что работниками банка не были осуществленных необходимые работы по оформлению переданных мною документов по новому договору КАСКО, еще и нарушены условия договора и сменяя хотят взять штраф и раньше срока и в разрез тому, что документы мною были предоставлены.Подобная история уже произошла со мной в прошлом году, поэтому я поступил так же как и тогда, написал претензию через сайт Сбербанка, мое обращение принято банком и согласно информацию по обращению ответ я должен был получить 3 августа, но его нет!!!!Я написал еще раз на mkf@sberbank, ответа нет, я сделал еще один запрос — обращение через сайт, ответа нет!! К кому мне обращаться в итоге или идти в суд?Просьба разобраться с данной ситуацией и пересчитать мне не правильно начисленные штрафные санкции.

Здравствуйте! мне пришла sms о том, что мне одобрили кредитную карту. Я связалась по указанному в sms телефону и мне выслали реквизиты на оплату услуг в размере 2477. я оплатила 6.07.2015. а 7.07.2015 со мною связался сотрудник курьерской доставки и подтвердил, что платеж прошел и мне доставит карту курьер в течении 5—7 рабочих дней. 23.07.2015. я устав ждать курьера позвонила сама в курьерскую службу доставки, мне сказали что как раз 23.07.2015 мне выслали мой пакет документов экспресс почтой, ждите уведомления. Прождав уведомления я позвонила 29.07.2015. снова и мне сказали что мой пакет документов выслали 27.07.2015. экспресс почтой первого класса и ждите уведомления в течении 5 рабочих дней. Сегодня уже пошел 6 рабочий день а уведомления до сих пор нет. Хотелось бы узнать о сроках доставки? А то сотрудники курьерской доставки на все мои звонки отвечают ждите 5—7 рабочих дней, а прошел уже месяц.

10 июня 2015г оформила потребительский кредит, в течение 7 дней написала отказ от страховки. Менеджер сказала мне,что страховку мне вернут в течение 1 месяца. До сих пор я мне деньги так и не вернули за страховку. Что делать дальше?

Добрый день, мой вопрос касается юридического лица.В 2009 году Садоводческое Некоммерческое Товарищество открыло расчетный счет в ДО 1991/01107 в СПб, ул. Верейская,д.16. Произошла смена председателя правления, связь с предыдущим председателем утеряна. Как можно узнать, существует ли счет, где обслуживается, можно ли ним пользоваться. Если обратилась не по адресу (юр.лицо), подскажите, пожалуйста, куда обратиться? Спасибо.

добрый день!пожалуйста подскажите могу ли я установить лимит например в 3000 тыс рублей в день на снятие наличных в банкомате и безналичные операции на свою карту сбербанка??в банке мне сказали что такое невозможно!предложили оформить страховку на год стоимость в 1900 рублей! я где то читала что можно написать заявление на установление лимита! может быть операторы просто не владеют информацией или не хотят связываться!

Добрый день.Вопрос у меня один. Дорожите ли вы своими клиентами?Оформлял не один потребительский кредит, была ипотека,картой ВИЗА пользуюсь постоянно. Все платежи без просрочек, досрочное погашение ипотеки. Думаю зарекомендовал себя с лучшей стороны…Однако последнии годы с кредитом не везёт. Когда нужны деньги.банк даёт отказ, когда не нужны одобряет.В 2013 отказали.В 2014 одобрили (1000000),к сожелению они не нужны тогда были.В 2015 в апреле отказали. Моё матерьальное положение за эти годы не ухудшилось даже растёт понемногу, видно у банка своё мнение. Причину отказа не называют.Севодня 04.08.2015 отправил повторную заявку, через час пришол отказ. Складывается впечетление,что её даже неотправляли ни куда.

17.06.2015 мной был осуществлен перевод денег в италию с моего счета в евро в Санкт-Петербурге на счет физлица в Италии.Денег до сих пор он не получил(прошло уже почти 50 дней).Свифтовку я ему отправила,он мне прислал выписку со своего счета за последние полгода.Cлужба претензий Сбербанка на два заявления от 13 и 23 июля 2015 на возврат денег,прислала стандартные отписки,что перевод 189 евро выполнен в полном обьеме,возврата и рекламаций нет,рады помочь всегда,везде,в любое время и т. д. Вопрос — ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?Мне не интересно, куда и когда их отправил Сбербанк,мне интересно,чтобы их доставили на счет бенифициара,и желательно в срок. Получатель согласен пойти вместе со мной в августе в банк в Риме и предоставить все необходимые документы и выписки заверенные банком B.N.L Куда обратиться с этими документами,чтобы найти или вернуть мои деньги и вообще хоть что нибудь узнать об их нелегком пути,т.к. в отделение и службу поддержки обращаться бесполезно!!!P.S.(Все реквизиты ПРАВИЛЬНЫЕ,ошибок нет). Сканы всех документов могу предоставить когда и куда необходимо.Таьбяна

Взимается ли комиссия в банкоматах Сбербанка при снятии налички с карт ВТБ 24?

Уважаемая Мария Александровна, касаемо моей кредитной карты, кредитное бюро отвечает так: что нам подает сбербанк, то это и попадает автоматически в кредитный отчет. Автоматически! Внести изменения в кредитный отчет ОКБ может, но нужно чтобы сначала то, в чем нужно что-то менять, попало в кредитный отчет. Меня огорчает то, что Сбербанк не может сам с ОКБ решить этот вопрос. Почему я должен это делать. Я не специалист в области передачи кредитных данных из банка в ОКБ. Я нашел проблему, озвучил её- будьте добры решите! Закон 218 ФЗ «О кредитных историях» требует подачи данных, подайте их! Иначе я подам жалобу в ЦБ РФ, либо в суд, там доказать-то все просто.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать, каким критериям надо удовлетворять, что бы получить ипотечный кредит?Наверное нужно быть полицейским или учителем в средней школе?Подавали заявление на ипотеку в новостройке на 3 млн. руб на 10 лет — нам отказали. Отказали и в рефинансировании кредита. С документами, офиц. зарплатой, кредитной историей все ок. Комментариев со стороны банка нет. Дозвониться до кредитного менеджера невозможно. Могу сделать заключение о том, что есть какая-то личная заинтересованность менеджеров принимающих решения. Или сговор. В любом случае считаю, что банк нудно проверить. Нанесение ущерба гос. банку налицо.Алексей

Здравствуйте. 28 августа заканчивается срок моего вклада пополняй онлайн. Могу ли я открыть новый вклад пополняй онлайн не дождавшись завершения первого но заложить полную сумму первого вклада.

Здравствуйте. В прошлом году открыл вклад пополняй онлайн, я военный пенсионер, посоветуйте пожалуйста лучше продлить тот вклад, или открыть новый. Кажется проценты с прошлого года выросли.

Здравствуйте, Мария.Подскажите пожалуйста что мне делать?По условия моего договора Автокредитования, я обязан ежегодно предоставлять в банк копию полиса страхования автомобиля КАСКО. В апреле 2015 года я обратился в отделение Сбербанка № 8213/083, для уточнения условий страхования (Страховая компания, которая меня интересовала «Росгосстрах», сумма полиса по франшизе составляла около 16 тыс. руб.) от сотрудников банка я получил одобрение и в выборе компании, и в сумме стоимости полиса. Сотрудники банка заверили меня в том, что я могу застраховать свою машину в данной компании, сумма полиса их устраивает, и подойдет по условиям моего договора кредитования.6 мая 2015 года я предоставил полис страхования КАСКО в отделение банка № 8213/083 г. Тольятти, т. к. 12 мая 2015 года у меня заканчивался срок действия предыдущего полиса КАСКО. Полис, у меня приняла сотрудница банка, о чем есть запись на копии моего полиса от 06.05.2015 года. Через несколько дней мне начали поступать звонки с номера +78314624000, с требованием предоставить полис КАСКО в отделение банка, на мои слова о том, что я предоставил данный полис в отделение банка несколько дней назад, мне сообщили, что данных от банка они не получали. 13 мая 2015 года я получил смс сообщение от банка, в котором от меня снова требовали предоставить документ, подтверждающий возобновление страхования предмета залога, дата предоставления истекла 12.05.2015.После непрекращающихся звонков с номера +78314624000 и сообщений об увеличении процентной ставки по Автокредиту, т. к. я якобы не предоставил полис КАСКО в банк, я повторно обратился в отделение банка № 8213/083. С меня снова взяли копию договора страхования КАСКО, и заверили, что мои документы отправлены в центральный офис.03.07.2015 года я получил смс от банка, с напоминанием о ежемесячном платеже, и сообщением об увеличении суммы платежа. В тот же день я в третий раз обратился в отделение банка № 8213/083, с просьбой прояснить ситуацию. Первое что я услышал в ответ, было то, что я якобы не предоставил в банк полис КАСКО, после моих пояснений и долгих разбирательств сотрудники банка нашли в исходящих письмах служебной почты письмо от 06 мая 2015 года с копией моего полиса. С меня была взята копия полиса в третий раз. Сотрудники банка не смогли дать объяснения по увеличению ставки кредита и отправили копию полиса в третий раз с приложенной служебной запиской.В преддверии очередного платежа, я решил снова обратиться в банк 27.07.2015, чтобы узнать решение по служебной записке и получить комментарии по сумме платежа, уплаченной в прошлом месяце, т. к. сумма со счета была списана всё-таки больше, чем прописанная в кредитном договоре. На что получил пояснения руководителя отделения, о том, что сумма стоимости страхового полиса не может превышать 14999 руб., а так как сумма моего полиса КАСКО превышает данный порог (15861,84 руб.), мне не засчитали предоставление полиса.Хочу заметить, что я обращался в банк по вопросу продления КАСКО и информация о максимальной стоимости полиса мне не предоставлялась сотрудниками банка. Более того, когда я уточнял возможность продления полиса именно в компании «Росгосстрах», я сообщал сотрудникам банка стоимость своего полиса, мне не сообщили, что данная стоимость превышает допустимый порог.Я многократно самостоятельно обращался в отделение, т. к. сотрудники банка мне не предоставляли абсолютно никакой информации и не могли мне помочь в решении данного вопроса. После моих обращений в отделение, я не получал обратной связи до тех пор, пока опять же сам не приезжал в банк для выяснения обстоятельств. Я, в свою очередь, всегда предоставлял банку вовремя все платежи и необходимые документы, старался это сделать даже заранее, как было с полисом страхования в этом году (дата предоставления 12.05, я же предоставил документы 06.05). На данный момент я не имею возможности перестраховать свой автомобиль, т. к. при расторжении договора страхования я потеряю стоимость уже оплаченной мной суммы страхования, для меня это значительная сумма.Т. к. полис страхования КАСКО мной предоставлен в банк вовремя (06.05.2015 года.) на каком основании была увеличина процентная ставка?

Добрый день!Имею ипотеку, кредитную и дебетовые карты в Сбербанке. Сделал межбанковский перевод со своего счета в другом банке, на свой счет в Сбербанке.При переводе ошибочно указал ипотечный счет вместо счета кредитной карты.Как можно вывести деньги попавшие не на тот счет и не платить 1%?

Здравствуйте.07/15 истек срок моей карты Maestro momentum. Проживаю в г. Самара.Карта необходима для детских пособий.При обращении в отделение СБ для замены карты на аналогичную,мне отказали,ответив,что в г. Самара во всех отделениях отсутствуют карты данного типа с бесплатным обслуживанием и не выпускаются,тем самым дезинформировав меня и фактически вынудили заключить договор на выпуск индивидуальной карты с платным обслуживанием 300 р. в год. Вернувшись домой,воспользовалась интернетом,звонила несколько раз в службу поддержки (время к сожалению не зафиксировано),выяснила,что карты с бесплатным обслуживанием продолжают выпускаться. Естественно карту с платным обслуживанием я не буду использовать,я так понимаю,придется писать заявление на отключение карты.Исходя из ответа Контактного центра опять не ясно,почему карт с бесплатным обслуживанием нет в г. Самара либо они намеренно скрываются,чтобы продавать платные.Прошу прояснить ситуацию и дать ответ,в каком отделении г. Самары я могу получить Карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron или Maestro с бесплатным обслуживанием взамен истекшей Maestro momentum .

Добрый день. В сентябре 2013 года я была вынуждена взять кредитную карту в сбербанке суммой 120 тысяч рублей. сумма потребовалась не вся, исправно платила и вносила платежи. В начале 2015 года я стала замечать, что при внесении платежей не сходится с моим подсчетами сумма к окончательному погашению. Изначально подумала, что какая-то ошибка, так как за всеми платежами я слежу очень внимательно. На второй месяц позвонила на горячую линию Сбербанк и выяснила, что сумма кредита была увеличена аж в апреле 2014 года на 24 тысячи рублей. Смс-уведомления о зачислении денег не было!!! Сотрудник горячей линии сказал, что возможно произошел сбой, сумму увеличили, а фактически зачисления не было, посоветовал обратиться в отделение банка по месту жительства. Обратилась, но в получении выписки мне отказали, мотивировав тем, что данные хранятся только за последние полгода с момента обращения. Написала заявление в банк неделю назад, но до сих пор ответа нет. Получается, что кредит увеличили на 24 тысячи в апреле, уведомления о зачислении денег не было (а 24 тысячи — это не 100 рублей и бесследно пропасть не могли), информация в смс уведомлениях об остатке долга стала приходить только с начала 2015 года и понять, было ли фактическое зачисление денег невозможно. Что делать в таком случае и как мне получить выписку со счета?

Я ваш клиент уже много лет… До этого времени были почти довольна…И еще я пользуюсь дебетовой пластиковой картой Сбербанка.В конце июня я уехала за границу.12.07.2015, 13.07.2015, 19.07.2015, 27.07.2015, 31.07.2015 мне приходят СМС с номера 900 о списании с моей карты каждый раз по 250 рублей за услуги сотовой связи МТС.Всего было снято 1 250 рублей.Вернувшись в Москву, я позвонила в контактный центр Сбербанка узнать, почему деньги с моей карты списываются без моего разрешения. Оператор ответила, что у меня подключен автоплатеж.Повторяю, я никогда не подключала автоплатежи.На мой вопрос, почему автоплатеж был подключен Сбербанком без моего разрешения, оператор пыталась меня убедить, что я это сделала самостоятельно… в офисе МТС 12.07.2015 г.. Я осознанно и принципиально против автоплатежей. Никогда и нигде я не подключаю автоплатежи.Сбербанк и МТС самостоятельно приняли решение за меня???После этого звонка моя карта оказалась заблокированной. СМС о блокировке карты я не получала! Что карта заблокирована, я поняла, когда пробовала рассчитаться ей в магазинах.Опять звонок оператору. Мне сообщают, что карту заблокировали, скорее всего, потому что я не подтвердила переводы денег с моей карты в пользу МТС. Чтобы узнать точно, мне нужно зайти в офис Сбербанка и выяснить подробности блокировки карты.В офисе Сбербанка мне не объяснили причину блокировки, ссылаясь на недоступность этих сведений, что получить информацию можно только у оператора контактного центра, который и отправил меня в офис Сбербанка. (???)То есть получается, что две организации — Сбербанк и МТС, клиентом которых я являюсь сами решили распорядится моими средствами… При моем недовольстве этим, Сбербанк меня и наказал, заблокировав карту (дебетовую!! с моими личными средствами, не кредитами Сбербанка!), оставив без денег.В отделении Сбербанка я попросила выдать мне мои личные средства, но мне выдали только некоторую часть — 50 000 рублей, и то при условии заказа новой карты, а старую пришлось деактивировать…Прошу разобраться с этой ситуацией. На основании чего Сбербанк подключил мне услугу автоплатежа МТС? Почему заблокировали карту? Почему я сейчас вынуждена перевыпускать карту?И, кстати, верните деньги, которые были списаны без моего согласия. Мои отношения с компанией МТС — это мои отношения, я самостоятельно разберусь с ними, без помощи Сбербанка.Придумайте, пожалуйста, как вы это сделаете с минимальными проблемами для меня… придумали же как доставить мне эти проблемы.

Мария, Приветствую.Прошу обратить внимание на проблему, только на вас она надежда осталась.http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Огромная благодарность за очевидный ответ!!! Дело в том, что ДО 1991/01107 в СПб, на ул. Верейская,д.16 уже нет. Так подскажите, пожалуйста, куда обратиться? Спасибо.

Раньше была услуга идешь в Сбербанк и пишешь заявление на перечисление денег с любого Сбербанка. где открыт счет. В 2007 году столкнула с такой проблемой. Купив дом в сельской местности т. е. в Ульяновской области и открыв лицевой счет в отделении Сбербанка 8588/0269 по ул. Куйбышева в г. Димитровграде. Мне перечислялись деньги с 2-х негосударственных пенсионный фондов «Сургутнефтегаза» и Ханты-Мансийского. С НПФ«Сургутнефтега» никаких проблем. Перечисление идут нормально. А вот с Ханты-мансийским НПФ проблемы т. к. отменили услугу, чтобы написать заявление для перечисления денег.С Ханты-Мансийского НПФ деньги перечислются на счет в отделение сбербанка 5940/031 г. Лянтора Сургутского района ХМАО, а чтобы получать эти деньги я должна ехать в г. Лянтор за 2 тыс.км написать там в отделение Сбербанка заявление на перечисление денег.Когда подняла этот вопрос мне ответили, что могу написать доверенность и это доверенное лицо напишет за меня заявление. До этого времени так и делала. В сентябре кончается срок доверенности, а кто мне помогал — уехали и на Лянторе уже никого практически не осталось, кому бы я могла поручить написать за меня заявление.И вот вопрос — как мне сейчас быть? Я хочу чтобы ежемесячно на мой счет или карточку приходили эти деньги. Сегодня разговаривала с подругой — у неё такая же проблема.

Мария Александровна, ЗдравствуйтеПомогите разобраться 18.02.2015 мною была совершена покупка в магазине Самбери на сумму 162 руб 75 коп. После покупки пришло СМС сообщение «VISA6670: 18.02.15 03:17 покупка на сумму 162.75р. CIRKON. Баланс: 695.72р.» до этой покупки баланс был 858.47р. То есть деньги списались. Спустя 6 месяцев, а точнее 24 июля 2015 года мне пришло еще одно СМС сообщение от этого же магазина на эту же сумму. Текст сообщения «VISA6670 18.02.15 покупка 162.75р CIRCON Баланс: 5544.54р.» До этого СМС сообщения баланс был 5707.29р. То есть деньги повторно списались:(В выписке по карте VISA6670 списание на сумму 162.75р. от 18.02.2015 НЕТ. Но деньги 18 февраля БЫЛИ списаны. По моему обращению (007070-2015-047083) в отделение СБЕРБАНКА результат отрицательный. Сумма не большая, но сам факт двойного списания через 6 месяцев подрывает доверие к СБЕРБАНКУ и очень настораживает!

Добрый день!С моего зарплатного счета был снят арест 25.06.2015В этот же день я отдал оригинал постановления в отделение банка, где получал карту — Дополнительный офис № 9042/047 Нижний Новгород пр-т Гагарина д. 20Арест со счета не снят до сих пор — 05.08.2015!!!Что за беспредел??? прошло полтора месяца!!! где моя заработанная трудом зарплата???Оставлял обращения на сайте № 000912-2015-099122 от 21.07.2015 и № 000912-2015-104645 от 31.07.2015, ответа нет ни на одно из них, хотя срок рассмотрения у первого обращения давно прошёл!Вся надежда на Вас! Огромная просьба, разберитесь пожалуйста в моей ситуации.

Ещё раз здравствуйте Мария Александровна! Вы наверно меня Не Слышите или не хотите Слышать, А может быть никто не понимает меня или не хочет понять, кто всё таки может дать ответ на мой вопрос о не выдачи денег с моей дебетовой карты, которая заблокирована по инициативе банка. Пожалуйста прочитайте внимательно мою претензию. Куда мне еще обратиться за ответом? Какой то заколдованный круг? X 22.06.2015 г. Я обратилась в Ваш офис за снятием своих денежных средств со счета заблокированной карты по паспорту. Карта является дебетовой, на неё перечисляется моя заработная плата. Сотрудниками Банка мне неоднократно было отказано в выдачи денежных средств с момента блокировки моей карты. Позвонив на горячую линию не отходя от окна кассы по номеру 8-800-555-55-50 с вопросом об отказе выдачи денег, мне ответили: что в любом отделении Сбербанка я могу получить свои деньги по номеру счета карты и паспорту. Никаких технических причин для совершения операции на данный момент не было.22.06.2015 г. Я была вынуждена обратиться в другое отделение Сбербанка, которое находится в г. Омск ул. М. Жукова № 4 кор.1, этаж 1., где мне беспрепятственно, и не задавая лишних вопросов, выдали мои денежные средства, поступившие на счет, чем доказано чеком о выдачи наличных.В Вашем отделении у меня был взят кредит, по которому образовалась просроченная задолженность. Я не считаю, что это служит основанием не выдавать мне деньги по Вашему усмотрению.Ст. 858 ГК РФ гласит о том, что Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. На данный момент у меня нет исполнительных документов и решения суда о наложении ареста на мой счет. Все действия сотрудников Банка, которые разглашают мои проблемы связанные с моей задолженностью в присутствии у многочисленных клиентов Банка, стоящих за моей спиной у окна кассы, приводят к ограничению моих гражданских прав, и морально оскорбляя меня, тем самым нарушая ст. 857 ГК РФ, разглашение сведений о клиенте. При посещении Вашего отделения, систематически вижу, что сотрудники этого отделения сидят с недовольным раздраженным видом. Такое ощущение, что они делают одолжение клиенту, выполняя его операцию.Прошу Вас дать письменный ответ о причине отказа моих денежных средств, в чем 22.06.2015 г. мне было отказано. ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА ВНИКНУТЬ в суть вопроса. Мне наверное стоит обратиться в суд, может там мне помогут?

Добрый день, подскажите пожалуйста, с моей карты через мой номер телефона была переведена сумма на другой счет и ежедневно как выяснилось с моего номера проверялся баланс моей карты (хотя я этого делать не умею) и мне перестали приходить смс оповещения о снятии или переводе наличных. При обращении в Сбербанк мне ответили, что это один из видов мошенничества и помочь мне ничем не могут, кроме того что заблокировать карту. Подскажите пожалуйста, смогу ли я вернуть свои деньги и зачем тогда представители банка навязывают услугу мобильного банка если нет никакой гарантии о защите денежных средств.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, где в г. Севастополе возможно обналичить карту Сбербанка «Маэстро»? либо через банкомат либо через отделения банка. В РНКБ и Генбанке сказали, что это невозможно.

Добрый день!Каждый день Сбер Онлайн выдает «Операция временно недоступна». Когда устраните проблему?

Добрый день! Куда я должна обратиться в г. Краснодаре за получением вкладов в Сбербанке по наследованию?

Добрый день,Прошу вас дать хоть какие-то разъяснения в абсурдной ситуации. А именно — в течении 4 лет (с июня 2011 года) я пытаюсь получить карту на новую фамилию, предоставляю копии нового паспорта и свидетельства о браке в Доп.офис № 8619/0200 и Доп.офис № 8619/0210 (г. Новороссийск, Краснодарский край) и в течении 4-х лет мне выпускают карты на старую фамилию и …не выдают ее, потому что паспорт с картой не соответствует по фамилии! Ни сотрудники Доп.офисов, ни сотрудники вашей горячей линии не могу дать вразумительного ответа, кроме «мы не знаем почему так»!На просьбу дать письменное обосновании причины многократных перевыпусков карты на старую фамилию при придоставлении документов и оформлении заявки на новую, сотрудники доп.офисов отвечают, что не могут — «Мы не знаем что писать!»Это высший пилотаж некомпетентности, господа!Я хочу получить резонный ответ на свой вопрос — когда я смогу получить карту на новую фамилию? Через сколько лет сотрудники ваши догадаются как изменить мою фамилию в системе!?

Добрый день!Планирую открыть пополняемый вклад в Сбербанке (с возможностью пополнения в Сбербанк-Онлайн).Сообщите, пожалуйста, в случае если я пополню вклад в выходной или праздничный день с использованием Сбербанк-Онлайн, с какого дня начнется начисление процентов на увеличенную/ пополненную сумму вклада?Например, если пополнение будет совершено в новогодние праздники 2 января, с какого дня будут начисляться проценты на увеличенную/ пополненную сумму вклада?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. 20лет назад я открыл счет в сберкассе г. Воротынск Калужской обл. На сегодняшний день я пенсионер-инвалид и не могу так просто приехать с урала в Воротынск. могу я как-то перенести свой вклад на имеющуюся у меня сберкнижку или на карту? Прежней сберкнижки давно не существует, но сбербанк то тот же.

Здравствуйте, Мария Александровна!Последняя надежда только на Вас. 03.06.2015 года, время операции (МСК 13.13.24) внесла за строительство жилого дома очередной платеж в сумме 12969,43 копеек. (Т.Е. я ошибочно перевела на другой ссудный счет). 09 июня 2015 года пришла смска, что я не оплатила этот кредит. Я в срочном порядке и в панике звоню на круглосуточную помощь, чтобы выяснить причину. Мне порекомендовали обратиться в офис Сбербанка. В этот же день (09.06.2015 года) в офисе сбербанка мне сказали, что я перевела деньги не на тот счет. И что сотрудники эти деньги на том счете не видят и вернуть их не могут. Я конечно была в ужасе, что я потеряю эти деньги. И соответственно я написала заявление, чтоб они мне их вернули.24 июня 2015 года вновь иду в сбербанк уточнить и узнать, когда их вернут. Но оказывается, сотрудники даже не зарегистрировали их. Только после повторного обращения, 24 июня 2015 года пришла смска что мое заявление зарегистрировали и надо ждать. И что будут рассматривать их в теч. месяца.Дождавшись 24 июля 2015 года, опять иду в банк и конечно же звонила в круглосуточную помощь, а там мне ответили, что вопрос до сих пор не решен. (Я даже боюсь думать, что эти деньги никогда не увижу).Но вот что меня очень сильно удивило, т. е. звоню в круглосуточную помощь 04 августа 2015 года, узнать о моем заявлении, диктую им номер зарегистр. заявления. А там мне отвечают, что такого заявления нет, и что у меня вообще другой номер рег. заявления, и что зарегистр. мое заявление только 23 июля 2015 года. КАК так? Уже идет третий месяц, а денег нет. Прошу помочь решить этот вопрос. Во многих других сайтах пишут, что проблему очень оперативно решают после того, как обращаются к вам на сайте bank.ru. И даже очень обидно, что так обращаются со своими клиентами.Спасибо.

Добрый день,Истекает срок действия кредитной карты Visa Gold, Есть ли возможность изменить платежную систему на MasterCard?И/или сделать поддержку бесконтактной технологии оплаты PayPass, PayWave, без ожидания 45 дней на закрытие счета к текущей кредитной карте?

Мой отец переехал с России в Белоруссию и потерял пин код от карты которую получал в Рыбинске могу ли я взяв генеральную доверенность приехать в Рыбинск и переоформить новую карту отец инвалид и ему тяжело преодолеть такой путь

Здравствуйте! В апреле 2015 г. я заказал валютную (доллар) дебетовую карту в Сбербанке, но так её и не забрал из отделения, по истечению 2 месяцев необходимость в ней отпала. В личном кабинете «Сбербанк онлайн» карта отображается как «подлежит выдаче» за минусом −25$ и неактивна.Могу ли я отказаться от карты не забирая её из отделения, соответственно не платить 25$ за её обслуживание, так как я ей не пользовался, что для этого нужно сделать.Спасибо.

Добрый вечер! У меня 2 вопроса, подскажите пожалуйста какие оформляются документы по приему и выплате межбанковских депозитов? и как определить размер комиссионного вознаграждения, связанного с ведением металлического счета?

Поскольку я в свое время брал у вас кредит, я хотел бы получить свой «Код субъекта кредитной истории»необходимый для запроса в ЦККИ. На сайте центробанка сказано что я имею право это сделать в кредитной организации в которой я кредитовался. Какие действия мне предпринять?

Добрый день! скажите когда уже завершится рассмотрение моего обращения от 09.02.2015 г.???!!! прошло уже 6 месяцев!!!, что еще там можно рассматривать полгода? Что вам отвечает банк-эквайер? Мне известно, что у эквайера есть определенные сроки на предоставление вам ответа, а у вас есть определенный срок для подачи повторного запроса, и опять же у него определенный срок для ответа, потом арбитраж\занимается вопросом МПС; и на это все уходит 120 дней с момента подачи заявления. Почему же у меня прошло уже 180 календарных дней??? Надо может к Грефу обращаться или в суд за выяснением обстоятельств? Терпение на исходе… Обращение номер 006767-2015-008330 от 09.02.2015 г.