Была произведена покупка игры на международной оплате через интернет. Компанией был отвергнут заказ об оплате, но деньги с карты были сняты. Хотелось бы узнать возможно вернуть деньги или нет.

Добрый вечер Елизавета!У меня вопрос про кредит наличными под залог недвижимости.После подписания договора я смогу прописаться в квартиру сам и прописать несовершеннолетнего ребёнка(сына)?заранее благодарен.

Добрый вечер! Я оплатила товар с кредитной карты Сбербанка и стала участницей акции, которую проводили совместно Сбербанк и Мастер Кард с 21 по 31 декабря 2013.Со мной три раза созванивались сотрудники Сбербанка и сказали, что вознаграждение в размере 4000 руб будет перечислено на карту до конца марта. Прошел месяц -деньги на карту так и не поступили. Я написала обращение в Ваш банк № 000912-2014-038382 от 19.04.2014 г. на что сегодня мне сообщили, что нужно обращаться в Сбербанк для написания заявления о спорной операции. Но я незнаю дату перечисления и какая конкретно организация проводила перечисления (сотрудники Сбербанка тоже этого не знают).До закрытия этой акции осталось 6 дней, я опасаюсь, что время будет упущено… Нельзя ли сообщить мне электронный адрес организации, которая занималась перечислением вознаграждения,чтобы я могла напрямую узнать кому перечислили обещанные мне 4000 рублей? Данная акция широко рекламировалась в СМИ, а сейчас найти никаких концов просто невозможно.. В списке победителей, размещенном на Вашем сайте по этой акции я нахожусь под номером 2915. Моё обращение в Ваш Банк на данный момент имеет статус «закрыто», хотя вопрос так и решился. Очень надеюсь, что Вы поможете мне решить проблему.

Добрый день! Два месяца назад я пыталась взять кредит в Сбербанке, но не смотря на хорошую кредитную историю в других банках, мне было отказано. Я думаю потому, что у меня не закрытые кредиты в других банках. Теперь я хочу объединить взятые мною кредиты в один, взяв кредит рефинансирования в Сбербанке. Возможно ли это? , и что для этого нужно? Имею ли я право на обращение в банк до истечения срока 3-х месяцев?

23.04.2014. банкомат в филиале Сбербанка на Алтайской,4 забрал деньги, выдал чек «технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк, обслуживающий УС», выдал карту, деньги забрал себе. , тамя обратилась в банк, где составила письменное заявление, которое вроде как зарегистрировали и также пообещали отправить на рассмотрение. При этом на мой вопрос о сроке возврата денег они меня просто шокировали, сказав, что до 30 дней только рассматривается заявление! Деньги были за продажу автомобиля, в итоге я осталась без машины и денег. Сумма была внушительная −125 000 рублей! кто ответит за мои нервы и здоровье.

Здравствуйте! Недавно родила третьего ребенка и соответственно оформляла детские пособия, которые перечисляются на карту Сб. Год назад ФССП арестовала все мои счета. На этих счетах денег не было, но все равно на счетах минус(приставы не снимали). В банке отказали в выдаче детских пособий(счет не арестован). Сказали пока минус не покроется (500 тыс руб), деньги будут лежать на счету. Как мне получить эти деньги? В контактном центре мне ничем помочь не смогли, сказали, что счет отражается зеркально. И самое интересное, что долг у приставов 100 тыс рублей, но 5 счетов умножили на 100 тыс рублей и теперь на каждом счете минус по 500 тыс рублей. Через неделю надо платить ипотеку в вашем же банке, а у меня нет денег, чтобы даже доехать до банка. Я уже на грани- куда мне обратиться, без еды мы тоже долго не проживем. Почему банк не может наличкой на руки выдать пособие, хотя другие банки идут на встречу в подобных случаях и решают оперативно, а в Сб надо ждать месяцами, чтобы получить свои деньги.

Здравствуйте! я инвалид 3 группы и хотела бы оформить ипотеку или кредит на жилье возможно ли это?

Здравствуйте уважаемая поддержка Сбербанка.Как и у многих других при использовании системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» возник «нюанс». Суть проблемы следующая — не приходит смс с одноразовым паролем для входа в систему. Возможные варианты ответов с вашей стороны уже проверены: 1) Дело не в операторе связи — ое не блокирует смс с номера 900 2) Техподдержка говорит что смс нам отправлялись. Возможно, но до нас не они дошли 3) Пароль и логин мы вводим правильно:)))) 4) Все советы службы поддержки были выполнены безукоризненно.Сегодня последний день оплаты важного для нашего ООО договора, который повлияет на нашу организацию так сильно, что в случае его прекращения придется сворачивать деятельность.Сделайте так чтобы смс все таки приходили на номер +79229824374. Сегодня у нас крайний срок!!! 24.04.2014 г.Реквизиты: ООО «Небо» ИНН 4345365810В расчете на своевременное решение проблемы ваши клиенты.

Здравствуйте. Пишу от лица мужа, который обратился недавно в Сбербанк по выдаче кредита.«Хочу оставить отзыв по своему обращению в отделение Сбербанка № 9055/01925. (г. Санкт-Петербург).Получив смс о специальном предложении по потребительскому кредиту, я обратился в банк с заявлением на выдачу кредита 15.04.2014. Сотрудник банка Юлия сообщила мне, что со мной свяжутся 18—19.04. с информацией.Никто со мной не связался, и я пошел снова в банк, где Юлия весьма недоброжелательно сообщила, что ничего не знает, а когда узнает — позвонит.Я решил подождать, пока не пройдет 5 рабочих дней, со мной снова никто не связался, заявку сотрудница банка в системе не видела. Тогда я попытался дозвониться до банка по горячей линии, затем по номеру отделения +7-812-4154008, но по горячей линии с этим отделением меня соединить не смогли, а поо второму телефону трубку не брали весь день (имеются записи наборов этого номера). Также, в вышеуказанном отделении висит табличка с Ф. И. О. и телефоном руководителя (Пантина Любовь Васильевна, тел. +7-812-329-86-22), по этому номеру дозвониться вообще невозможно, т. к. он неактивный.В итоге я написал обращение на сайте по форме обратной связи. Спустя еще день со мной наконец связались из офиса 9055/01925, сообщив, что в моей анкете было обнаружено неверное написание цифр, и из-за этого анкета вообще не рассматривалась. Также, мне неяснол, почему я так и смог дозвониться до этого отделения? Почему ни один телефон не работал, и меня так и не соединили?Я так понимаю, сотрудник банка, проверивший и принявший мою анкету, тем самым подтверждает правильность заполнения анкеты (не моих данных, а именно написания символов в ней). Мне сообщили, что все в порядке и приняли анкету. Если бы мое заявление добросовестно проверили, я бы сразу на месте его переписал и не потерял бы столько времени на ожидание, походы и звонки в банк.Я давно являюсь клиентом Сбербанка и никогда не имел нареканий по качеству услуг.В итоге я повторно подал заявление 23.04.2014.Я бы не стал писать и это обращение, однако сотрудница банка Юлия, допустившая эту ошибку, в течение всего времени почему-то была настроена не доброжелательно ко мне, о написании отзыва я ее также уведомил.Очень надеюсь на повышение качества обслуживания в отделениях банка.спасибо.»

Добрый день. В 2012 году брала кредит со страховкой на 5 лет, погасила досрочно, через 6 месяцев.Хочу вернуть деньги за неиспользованную страховку. Куда нужно обратиться?В отделении сбербанка, где мною был получен кредит, работают абсрлютно некомпетентные люди, которые, к сожалению, не могут по этому вопросу сказать ничего конкретного.

Здравствуйте. 19.04 я хотела положить наличные себе на карту через банкомат, но как это бывает банкомат деньги взял, карту отдал и выдал технический сбой и чек, я обратилась в офис банка, мне сказали что в срок три дня они рассмотрят мою претензию, и вернут деньги наличными. уже неделя прошла, и мне только смс пришла о том что моя просьба зарегистрирована. мне нужно срочно уезжать в другой город, а те деньги мне срочно нужно перевести за кредит, сколько мне ждать, как можно ускорить процесс возврата? если мне пришлют смс о том что можно забирать деньги, а меня не будет?

Здравствуйте! В ноябре 2011 г брал потребительский кредит на 5 лет и была оформлена страховка. В данный момент собираюсь сделать полное досрочное погашение кредита. Руководствуясь предоставляемой Вами информацией «Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора страхования», поинтересовался у кредитного инспектора о такой возможности и получил ответ, что это было бы возможно, если бы кредит был оформлен после 1 июля 2012 г. Прав ли кредитный инспектор отказывая мне в возврате части уплаченной страховой премии? Если неправ, то как добиться возврата части страховой премии?

Здравствуйте! Мне отправили на карту зарплату 9 апреля, 10 апреля деньги поступили на счет, но на карту не упали до сих пор. Ходил в банк 15 апреля, с вопросом почему так, мне сказали, что в течении двух дней деньги поступят. Деньги так и не поступили, пришел опять в банк 21 апреля, только руками разводят, мол ничего сделать не можем. Отправили в главный офис, в Саранск, мол там помогут. Но и там мне не помогли. Зачем меня гоняют из офиса в офис? мне никто не говорит причину почему деньги на счету отображаются, а на карту не падают. Я уже просрочил кредит, который расчитывал погасить с этих денег. Так же в горячей линии мне не помогли, сказали что нет таких полномочий!

Здравствуйте. Может ли опекун снять со счета деньги и сколько.

Добрый день!Сегодня обнаружила странную информацию в личном кабинете Сбербанк ОнЛайн: 21.04.2014 была совершена операция списания Retail RUS MOSCOW BEE-LINE на 1000 рублей. Что это? Подобных операция я не выполняла, но в тот день у меня украли телефон, к сим-карте которого подключен мобильный банк. пропажу телефона обнаружила 22.04.2014 и тогда же заблокировала сим-карту.Сбербанк! помогите мне вернуть потеряные деньги и обезопасить оставшиеся.

Здравствуйте! Я из п. Арсеньево. Потерял карточку, сходил в сбербанк в г. Суворов на перевыпуск карты(в данный момент я проживаю в г. Суворов). Мне ее перевыпустили,и она пришла в Арсеньево, можно ли ее перенаправить в г. Суворов? Спасибо!

Здравствуйте!Я являюсь держателем карты зарплатного проекта Visa Classic Сбербанка России. 25.09.2013 в районе 13часов,мной была подключена услуга «Мобильный банк». 26.09.2013 г. в 01час 47 минут и в 03 часа 18 минут без моего ведома, посредством СМС запросов (из ответа на претензию в ОАО «Сбербанк России») с моей карты были украдены денежные средства в размере 9800 и 8000 рублей соответственно. При этом 9800 руб. были переведены на баланс моего телефона (Билайн) и тут же двумя равными суммами по 4991 руб. списаны за мобильную коммерцию. Вторая украденная сумма 8000 руб. была переведена на расчетный счет некоего Щербакова В. В..Все это время сотовый телефон был при мне. Данные операции я не совершал и подтверждение перевода денежных средств не давал.Написав заявление о спорных операциях в Тверское ОСБ 8607/0161,получил ответ № 004040-2013-096569 о том что Банк выполнил свои обязательства и рекомендует обратиться непосредственно к Щербакову В. В. и сотовому оператору. Физическое лицо сотрудникам полиции установить не удалось по причине несоответствия паспортных данных в базе Сбербанка и полиции. Претензии в Билайн результатов тоже не дали. Он отказал по причине отсутствия каких-либо обязательств перед абонентом.При подключении услуги «Мобильный банк» мне не была предоставлена полная информация о банковских услугах при использовании услуги «Мобильный банк», а именно, что денежные средства легко можно переводить на чужие банковские и сотовые счета без распоряжения владельца оригинала карты. Если бы я знал о всём спектре услуги (мне необходимы были только СМС — уведомления), то не согласился бы на её использование, так как она могла причинить и причинила впоследствии мне значительный имущественный вред.Почитав в интернете отзывы других пострадавших, я сделал вывод,что услуга «Мобильный банк» имеет серьёзные недоработки в части безопасности проведения платежей и никто не несёт ответственность за воровство. Надеюсь,что данные недоработки не являются ключиком для совершения воровства…Кто мне вернёт украденные денежные средства???[B]

здравствуйте Елизавета.Возникла проблема со снятием денег со счета.Через банкомат пишет невозможно совершить трансакцию…можете мне помочь?

Добрый день, Елизавета.Где я могу получить справку об оплаченных мною процентах по договору ипотечного кредитования?И что для этого я должен сделать?Спасибо.

Здравствуйте. У меня возникла ситуация одна, и хотелось бы получить понятный ответ. Я сегодня сходил в отделение сбербанка по поводу ипотеки. Мне менеджер сказал, что ипотеку выдают только с 25 лет, мне 24 через несколько месяцев будет 25 . Хотя в интернете дается информация о выдаче ипотеки с 21 года. Как это понять? И что, если я имею официальный доход 35 тыс, не женат, мне не дадут ипотеку? У меня на съем жилья уходит столько, сколько мог бы тратить на ипотеку. Не понимаю.

Нарушение сроков по закрытию дебетовой карты без объяснения причин/06.03.2014 года мною в Доп. офис № 9055/0653—05590550653по ул. Лени Голикова, д. 3а, г. Санкт-Петербург, было оставлено заявление о закрытии карт-счета моего покойоного супруга, с переводом денежных средств на мою сберегательную книжку. Сотрудники отделения заявление приняли и пояснили, что для закрытия счета требуется 45 суток. Данный регламентный срок истек 49 суток назад. Т. е. налицо грубое нарушение Ваших же внутренних регламентов по работе со счетами фищических лиц. На данный момент счет все еще не закрыт, денежные средства не переведены и мое заявление находится в работе. Сколько можно мне клянчить у Вас мои же деньги????

Здравствуйте, хотелось бы по подробнее узнать о программе сбербанка «молодая семья ", для покупки жилья

23 апреля 2014 в 13:04 мне пришло смс с номера 900 следующего содержанияECMC1863: 23.04.14 11:03 операция установки кредитного лимита на сумму 87000.00 руб. выполнена успешно. Доступно: 62902.43 руб. Ваш Сбербанк: 8-800-555-5550.Во первых я такую операцию не проводил, заявления на увеличение кредитного лимита не писал и согласия на проведение операций с моей картой без моего ведома ни устно ни письменно не давал.Во вторых позвонил по указанному в смс телефону 23.04.14 в 14:10 и попросил отменить незаконно проведенную операцию увеличения кредитного лимита. Девушка ответила сбербанк не может отменять операции без письменного заявления клиента и предложила идти в отделение.Значит незаконно провести операцию по чужой карте вы можете без согласия клиента, а вот отменить только по лично поданному письменному заявлению?!Надеюсь вам не безразлично сохранить постоянного клиента и вы отмените незаконно проведенную операцию.

Здравствуйте Елизавета. Собираюсь в Крым, будет ли там действовать моя карта Сбербанка (Maestro), и, если будет, с какими банками, или отделениями банков, там мне можно будет работать? Или будет проще получить карту банка зарегистрированного в Крыму?

Здравствуйте. Мы с мужем взяли жилищный кредит, оплачиваем через книжку, с которой каждый месяц списывается определённая сумма. Денег на счёт мы вносим больше нужной суммы — сразу за несколько месяцев. Последний месяц с нашего счёта сняли всю сумму, которая там находилась, значительно превышающую наш платёж. Обратились в банк — там нас кормят завтраками (придите в конце недели, на следующей недели, через неделю), ссылаясь на технические неполадки и обещают всё исправить, когда Московский центральный банк даст ответ, запрос якобы отправили. Такого рода вопросы решает Москва. Подскажите, пожалуйста, что делать и в течении какого времени устраняются технические неполадки, так как у нас подходит время платить очередной взнос, а денег на счету нет? (Сотрудник нашего банка посоветовал нам внести дополнительные деньги)

Здравствуйте. при оформлении потребительского кредита в ростовском доп офисе 5221\0392 кредитный менеджер ни слова не сказала о страховке.запрашивал 300000(кредит брал на рефинансирование 2 кредитов в других банках и соответственно обьединения в один сбербанке).нужна была сумма не менее 300000(одобрено банком 390000)из за страховки сумма была увеличена до 320000,при этом на этапе когда уже нужно было получать деньги я отказался от кредита,т.к сумма не соответствовала моим целям. на что руководитель дп 5221\0392 сообщила,что возможно отказаться от страховки(в кредите нет заложенного моего имущества,т.е по закону я имею право вернуть деньги,которые отняли от основной суммы кредита.сумма страховки составила 28800) и получить деньги через 3—10 рабочих дней, предварительно написав в этот же день(10.04.2014) заявление об отказе участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. с каждым днем ситуация до сих пор неясна.денег как не было,так и нет.меня кормят завтраками или приходите через 3 дня или деньги перечислены,НО НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА МОЙ СЧЕТ!!!! данный дп относится к юго западному банку сб,но руководитель дп говорит,что вела переписку о возврате моих средств с Новосибирском!!!! данный регион относится к Сибирскому банку СБ,как будто страховка перечислена именно туда.но в извещении о перечислении страховой суммы получатель платежа стоит именно дп 5221\0392!!! итог: данными действиями работников банка я поставлен в крайне затруднительное положение.очень вас прошу помочь мне в возврате страховки.

Елизавета, добрый день!Хотел бы получить максимально неформальный комментарий по проблемной ситуации, так как все формальные комментарии уже были получены в рамках ответов по двум обращениям (номер исходящего ответа на последнее я указал в информации для банка, думаю, по нему можно будет вытянуть всю историю вопроса; если нужно готов сообщить дополнительную информацию).В октябре 2013 года моя жена пришла в отделение Сбербанка переводить крупную сумму наличных денег за границу. Операционист, руководствуясь какими то внутренними критериями/мотивациями (сумма на дебетовом счете жены, сумма по вкладам жены, премия за выданные кредитки и т. д.) навязал ей кредитную карту с лимитом в 100 000 рублей, в которой она по факту и не нуждалась вовсе (см. остаток по дебетовому счету, вкладу). Аргумент был следующий: если не хотите — не пользуйтесь.Составили договор. Расписались. В качестве домашнего телефона был указан мобильный телефон жены, в качестве мобильного телефона — телефон отличающийся на 1 цифру от телефона жены. На мобильный номер был подключен мобильный банк.Невнимательность операционистки, невнимательность жены (очевидно повлияла исходная цель визита по переводу крупной суммы). Как результат все деньги были тут же списаны третьими лицами, о чем мы узнали с полной определенностью только в декабре, когда начали выяснять — что же за требования о взыскания задолженности приходят к ней на электронную почту (никаких СМС мы естественно не получали, так как мобильный номер был указан неверно).31 декабря было написано первое заявление (просили вернуть деньги и исправить кредитную историю), по которому мы получили отказ примерно в начале марта. Задолженность тем временем копилась и списывалась с дебетового счета.Я, на всякий случай, в марте же написал запрос в Банк России с описанием ситуации, на что получил примерно аналогичный первому ответ от Сбербанка (номер исходящего ответа я как раз и приложил).В первом ответе Сбербанк рекомендовал обратиться в судебные органы (непонятно зачем, ведь мы не можем подать в суд на номера телефонов), во втором ответе уже исправился и рекомендовал обратиться в правоохранительные органы для розыска лиц, списавших средства.Оба раза Сбербанк выражал искренние сожаления и надеялся на то, что жена по прежнему будет пользоваться его услугами. Хотя решительно непонятно, как можно взять ипотечный кредит (а мы его планируем брать) с испорченный кредитной историей.В правоохранительные органы мы, конечно же обратились (уже в апреле). В объяснительной описали всю ситуацию так, как изложена здесь. Но! Сотрудники ОВД настояли на том, чтобы заявление было написано не на неустановленных лиц, а на отделение Сбербанка (с довольно непонятными пока формулировками о том что ущерб нанесен не нам, а банку, и что карта была выдана без нашего ведома). И это еще одна история, с которой предстоит разбираться, и на которую придется тратить время.В сухом остатке остается три неформальных вопроса:— Мог ли Сберабанк проявить супер-клиентоориентированность (при том что формально он действовал по договору) и вернуть деньги, исправив кредитную историю?— Мог ли Сбербанк проявить просто клиентоориентированность вернув часть денег, и исправив кредитную историю?— Мог ли Сбербанк проявить минимальную клиентоориентированность и хотя бы в одном из ответов сообщить о том, что он готов исправить кредитную историю при условии погашения нами кредита (с процентами/без процентов)?ПС. Знаю, что у Сбербанка есть собственная служба безопасности, которая при необходимости выжмет соки из любого. Изначально была наивная надежда на то, что она как то подключятся к вопросу.

здравствуйте мы хотели бы купить квартиру в ипотеку по программе молодая семья мужу 30 лет мне 22. 2 ребенка одной год и6 месяца другому 3 месяца муж и дети граждане РФ зарплата 30 тыс брак зарегистрирован хотели бы взять кредит на сумму 1 500 000 на 20—25 лет скажите пожалуйста сколько мы должны будем платить в месяц если одобрят и какой выгодный путь вы можете предложить

Здравствуйте. У меня возникла ситуация одна, и хотелось бы получить понятный ответ. Я сегодня сходил в отделение сбербанка по поводу ипотеки. Мне менеджер сказал, что ипотеку выдают только с 25 лет, мне 24 через несколько месяцев будет 25 . Хотя в интернете дается информация о выдаче ипотеки с 21 года. Как это понять? И что, если я имею официальный доход 35 тыс, не женат, мне не дадут ипотеку? У меня на съем жилья уходит столько, сколько мог бы тратить на ипотеку. Не понимаю. Жду ответа

Здравствуйте. Получила сообщение: Благодарим за Ваше заявление на выпуск карты. Я заявление не писала и карта мне не нужна. Прошу объяснить суть сообщения.

Доброго времени суток.Я подросток,16 лет. Могу ли я завести собственную карту сбербанк?

нахожусь зарубежом. как пополнить cчет в сбербанке, если карточка истекла, а баланс отрицательниы -$1 :(((((((Сеичас приехать карточку новую получить нет возможности. Доверенности тоже нет. можно ли сделать денежниы перевод (wire transfer)? Спаcибо!

Здравствуйте. Вернут ли мне деньги которые у меня пропали с карточки сбербанка России и в какое время?

Здравствуйте Елизавета,заказывал товар в интернет магазине, оплата через карту «СБ», так получилось, что товар не того качества и деньги должны вернуть на карту, как долго рассматривается перевод в «СБ»Спасибо.

Сегодня досрочно погашал автокредит. Дата ежемесячного списания 22 число. Почему с меня требуют кроме погашения остатка кредита проценты за следующий месяц. Это похоже на нарушение прав потребителя

Добрый вечер. Оформил ипотечный кредит. Пришло время оплаты, вместо положенных 13000 руб. я оплатил 15000 руб., на второй месяц я оплатил 17000 руб. когда сотрудник банка выдал мне новый график платежей, я увидел что последний платеж у меня не соответствует всем платежам. Должен быть 13000 рублей а стоит 17000 рублей. почему последний платеж не равен всем остальным платежам? если у меня в договоре прописано аннуитетный платеж.

Здравствуйте, Елизавета! Собираюсь ехать в Новокузнецк, и меня интересует, будет ли сниматься процент при снятии денег с карты СБЕРБАНКА?

Какова сумма комиссии при переводе денег с одной карты Сбербанка на другую карту этого же банка в г. Чита? Спасибо

Здравствуйте! Пишу повторное, а точнее в третий раз претензию в Сбербанк. Хотелось бы узнать, каким таким неведомым образом в этом банке начисляются проценты по кредитной карте? По всем законам и канонам экономики % начисляются на остаток ссудной задолженности, а ни как не на установленный лимит!Но Сбербанк, видимо, играет по своим правилам, известные только ему. Номер моего предыдущего обращения, оставленное на сайте банка — 000913-2014-021484 было закрыто, а я так и не получила удовлетворительного ответа на него. Неужели банк настолько обнищал, что готов обманывать своих клиентов на 2000 руб., хотя впрочем, с миру по нитке… Итак, прошу в третий раз и думаю, что в последний, разберитесь с неправильным начислением % по кредитной карте, номер которой указан в моем обращении. В отчете по кредитной карте за период с 22.01.2014 по 21.02.2014 мне были выставлены проценты за пользование кредитной картой в размере 1892,37 при в ходящем балансе 63326,18, также, из данного отчета я узнала, что банк повысил лимит по кредитной карте со 100 000 до 120 000 и проценты исчислил не с 63 326,18 а со 120 000, при этом, я лично ни письменно ни устно не просила банк увеличивать лимит по карте!!! Не надо иметь высшего экономического образования, что бы вручную рассчитать, что 19% годовых с входящего баланса 63326,18 будет примерно составлять 1000 руб., но никак не 1892! Привожу самую простую формулу расчета: 63326,18*19%/365*31, либо 19/365*31(день)=1,61%, 63326,18*1,61%=1020. Теперь по этой формуле посчитайте % со 120 000, получится как раз те самые 1892 рубля!!! Не стыдно, что Ваши клиенты во избежании обмана со стороны банка должны сами вручную проверять порядочность начисления процентов. Позор такому гиганту!!! Также у меня 2 раза списали комиссию по 750 р. за годовое обслуживание карты в общей сумме 1 500 руб. По вине банка у меня образовалась просроченная задолженность в размере 133,68 коп., которую я принципиально не платила. На основании вышеизложенного, прошу внимательно и без формальностей отнестись к моему обращению, пересчитать некорректно начисленные проценты по карте за период с 22.01.2014 по 21.02.2014, вернуть излишне удержанную сумму, в БКИ очистить «просроченную задолженность», которая образовалась по вине банка, а также, рассмотреть правомерность двойного удержания комиссии за годовое обслуживание. В случае игнорирования моей просьбы, буду подавать жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ и думаю, что Герману Грефу тоже не помешает ознакомиться с данной проблемой, а то Ваш «слон так и не сделает первое па»… уж больно много негатива последнее время от этого банка.

Здравствуйте!подскажите пожалуйста если я буду оплачивать досрочно (частично)ипотечный кредит, то будет сниматься только сумма основного долга без процентов и делаться перерасчет?

1) в течение какого времени можно заявить права на вклад, ели он завещан?2) нужно ли предъявлять договор на открытие этого вклада?

Добрый день!Подскажите пожайлуста, собираемся приобрести квартиру в ипотеку по акции «Молодая семья», я и мой супруг работаем официально у супруга зарплатная карта в вашем банке, мой доход 15000 его 20000, детей нет. Квартира стоит 1600000, 600000 первоначальный взнос. Кредитная история хорошая, просрочек ни когда у меня не было, а у супруга кредитов вообще не было. Но имеется одно но у меня есть активная кредитная карта другого банка с лимитом −50000 , ежемесячный платеж по карте 6000. Скажите какова вероятность, что с кредитной картой нам одобрят ипотеку? Или чтобы не рисковать лучше ее досрочно погасить, и если гасить карту, то нужно ее совсем закрыть по заявлению, или будет достаточно положить нужную сумму для погашения?

Здравствуйте не знаю куда еще обращатся.В конце марта пристав наложил арест на счет куда поступают детское пособие и аллименты.2 апреля написала заявление о снятии ареста.пришла к приставу 17 апреля так как счет так и был арестован,пристав сказал что постановление о снятии ареста давно послал.но так как я пришла послал при мне по электронке.прошла еще неделя арест не снят.снова отправилась к приставу он ничего вразумительного не сказал,распечатал постановление и сказал передаст представителю банка что бы послали факсом в головной сбербанк.кто виноват что процесс затянулся на месяц и где искать крайнего и когда снимется арест.

Здравствуйте. Я мать маленького сына. Мы недавно переехали в другой район города и оформили ипотеку. Вносить ежемесячный платеж приходится ходить с ребенком вместе (с коляской), но приходится ходить в другой район города, т. к. отделение сбербанка, которое расположено в двух домах от нас, не оснащено пандусом. Очень высокие лестницы в 20—25 ступеней с двух сторон и нет кнопки вызова для помощи при поднятии коляски. Можно ли обязать сделать все отделения общедоступными??? Ведь кроме меня — мамы с ребенком в коляске — есть и инвалиды, которые не могут воспользоваться услугами банка. Адрес отделения сбербанка:Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Карла Маркса, дом 11

Добрый вечер!Сегодня(24.04.14) в Отделении Сбербанка в Москве № 038903801712 мне нужно было снять определенную сумму со сберкнижки, при обращении к оператору, она сообщила, что данную сумму снять невозможно, поскольку вы недавно сняли почти все деньги с книжки(50 т. р. по 2 раза — итого 100 т. р).Данной ситуации есть предшествующая:21.04.14. в банкомате я пыталась снять свой аванс с карточки, но мне было отказано в этом.22.04.2014 я посетила Отделение Сбербанка в Москве № 038903801712, оператор сообщил, что с картой пытались произвести мошеннические действия и ее заблокировали,*кто-то попытался влезть в вашу карту, мы вам ее просто перевыпустим* аванс оператор мне все-таки сняла и я спокойно ушла, забыв про это происшествие, т. к. крупных сумм на карте никогда не имею.24.04.14 как я уже сообщила, я узнала о снятии средств с книжки, но предварительно их перевели мне на карту и оттуда их уже сняли(14.04.14 было переведено в общем 100 тыс и так же благополучно снято.) Мобильного банка и сбербанк онлайн у меня нет.С момента кражи и написания мной заявления прошло 10 дней — это может повлиять?Ваши сотрудники меня не уведомили о снятии средств мошенническим образом, когда я пришла узнавать о блокировке карты, оператор ничего не сказав просто перевыпустили карту.Мной написано заявление в отделенииИ принято на рассмотрение, также, написано заявление в полицию.Вернут ли нам деньги?

Добрый день!Нашла 2 сберегательные книжки своего дедушки. Одна значилась «вкладом на 3 года», была открыта 01.03.1991, остаток на 1995 год составлял — 1862 рубля. Остаток на второй книжке — 4200 рублей. Хотелось бы узнать, имеют ли силу данные документы и какие приблизительно суммы могут быть выплачены на сегодняшний день. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Что делать если пришло СМ С-сообщение «Ваша банковская карта заблокирована. Взлом кода. Информация по телефону 89879315305» с номера телефона 89047462037, 21.04.2014 г. в 17:51. отделение № 8597/0243 с. Долгодеревенское Сосновского района Челябинской области.

Проживаю и работаю в Москве,но регистрации нет даже временной,смогу ли я получить кредит в москве?Или только по месту прописки?

Добрый день! не так давно обращалась к Вам с просьбой разъяснить ситуацию с моей претензией за номером 000913-2014-031569, хотелось бы уточнить, насколько продляется обработка моей претензии????? возврат страховой суммы и так задержали больше чем на месяц, рассмотрение претензии тоже терпеливо ждала до указанного «максимального срока рассмотрения обращения», не пойму в чем проблема? что проверять-то? это невыполнение условия договора самим БАНКОМ! мне в суд обращаться? когда я оформляла кредит и оперционист делала запрос в банк, то ответ банка был уже в течении того же ДНЯ, а вот возврат денег уже затягивается! не кажется ли Вам, что это вредит репутации банка?

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте.На работе оформили кредитную карту с лимитом 150 000. Я брал с нее деньги. Гасил кредит вовремя. в 2010 году срок действия карты закончился и банк выпустил новую. Новую карту я не забирал в отделении, а погашения были путем списания с зарплатной карты. 12 февраля я пришел в отделение банка № 9038/01725 чтобы досрочно погасить остаток задолженности и закрыть кредитную карту. На тот момент задолженность составляла примерно 650—670 рублей и с учетом того что оплачивал я через кассу банка внес 750 руб для покрытия процентов за время перечисления средств. Когда я повторно пришел в банк для закрытия карты 18 февраля мне сказали что задолженость не закрыта, звонок на контактную линию банка подтвердил это и мне сказали что деньги списались в счет погашения обслуживания карты которую я не получил и она лежит в отделении. По инструкции если клиент не забрал карту в течении года она должна быть уничтожена, это не было сделано и банк брал с 2010 года по 2014 год с меня комиссию за обслуживание. Я написал притензию в банк с требованием вернуть мне деньги списанные за коммисию по обслуживанию карты за вычетом суммы погашения на 12 февраля 2014. Так же я открыл счет на который должны были перечислить деньги. Номер счета был указан в претензии. Кроме того было указано выслать офицальный ответ на электронную почту и по месту жительства. Мне пришел только ответ на электронную почту. По нему я должен придти в ЛЮБОЕ отделение банка и закрыть счет.[B] В отделении № 9038/01725 возможность закрытия через них опровергли. Так же были неоднократные звонки из службы кредитных просрочек с требованием закрыть весь остаток. Им было указано что я деньги перечислил а банк их списал на другие нужды. и то что была написана претензия которую по их словам они видели в программе но принимать к сведенью не хотели.Вопрос: Почему банк может в одностороннем порядке списывать деньги причем не правомерно а вот вернуть мне их он не хочет и заставляет бегать по всему городу. У меня нет возможности ехать в то отделение где была оформлена карта, Почему она не была уничтожена и когда мне вернут деньги.

Добрый день! Мне карту делали в Сбербанке № 9040/02400, а у меня нет реквизитов этого филиала. Как можно узнать.

Добрый день, подскажите пожалуйста сколько времени занимает закрытие сберегательной книжки в соседнем регионе. Например Свердловская и Курганская области. Заранее благодарю за ответ. В том году написали заявление о закрытие счета и до настоящего времени ответа нет.

Добрый день! Больше месяца назад обратилась к Вам с просьбой разъяснить ситуацию почему моя карта не отображается в Сбербанк онлайн. В техподдержке мне ответили что это произошло в связи сменой паспортных данных. Оператор попросила продиктовать новые паспортные данные и что она сама все изменит, но т. к. паспорта с собой не было я перезвонила на следующий день. Другой оператор мне ответил что по звонку изменить ничего нельзя и нужно обратится в отделение,где я получала карту. При обращении в отделение оператором банка были внесены изменения,но карта так и не стала отображаться в Сбербанк онлайн. Подождав неделю я написала жалобу и отправила в банк. Мое обращение под № 002205-2014-064140 до сегодняшнего дня не рассмотрено. При этом банк успешно снимает абонентскую плату за услугу Мобильный банк. А Сбербанк Онлайн работает лишь при подключении услуги Мобильный банк. За что я плачу деньги,мне непонятно!!!!

Доброго времени суток, уважаемая Елизавета!Имея в Сбере хорошую кредитную историю, решил в очередной раз воспользоваться кредитным продуктом в этой организации. В январе 2014 года оформил т. н. «Потребительский кредит». Первые два платежа (февраль, март) осуществлял по-старинке через девушек-операторов в операционных центрах города Иваново. В апреле, из-за больших очередей, решил использовать способ погашения кредита через терминал и … вляпался!Делал всё правильно, увидел свои персональные данные на экране терминала, 11 апреля внёс необходимую сумму, но к исходу 13-го платёж не прошёл. Пришлось 14-го совершить ещё один платёж за апрель, дабы не портить кредитную историю. А вдобавок, чтобы прокормить семью, был вынужден оформить кредитную карту, чего делать никогда в жизни не планировал. Помимо этого, я оформил претензию.Получается, что из-за некорректной работы оборудования, а по сути ошибки Сбербанка, мне пришлось перекредитовываться у этого же кредитного учреждения и за его ошибку платить несправедливые двойные проценты из своего кармана. Извините, но я и члены моей семьи — не дойные коровы. Прошу это учитывать.Регистрация моей претензии прошла только 16 апреля и до сих пор ни-че-го: ни ответа, ни привета, ни возврата непонятно куда пропавших денег.Прошу оказать скорейшую помощь в возврате пропавших денежных средств.С уважением к рядовым работникам Сбера, Николай.

Здравствуйте!Скажите, есть ли возможность оплачивать в отделениях Сбербанка услуги ЖКХ по квитанциям, используя для этого банковскую карту MasterCard другого российского банка?

Здравствуйте, Елизавета!!! У меня вопрос про дебетовую карту и операциям по ним, у меня такая проблема, муж ошибся во второй цифре карты, когда давал реквизиты человеку,который должен был осуществить перевод средств. Этот человек сказал, что вчера через, если не ошибаюсь «Сим Банк»,могу и ошибаться,перевел деньги, мы тут кинулись проверять карту, денег нет, попробовали с моей карты перевести деньги на тот ошибочный номер, нам банкомат написал такого номера не существует, что нам теперь делать? как вернуть и перенаправить деньги на нужный счет? Карта сбербанковская у мужа.

Добрый день, Елизавета. Самара большой город, с приличным вокзалом. Огромное количество людей проходят через него, неужели трудно договориться с РЖД и поставить там парочку терминалов.

В течение примерно двух лет, с момента заключения универсального договора банковского обслуживания (который и заключался с целью получения данной карты) безрезультатно пытаюсь получить данную карту в разных отделениях Сбербанка г. Воронежа. Всегда получаю один ответ — выпуск карт прекращен, отделения их не получают. Пытался получить ответ о том, где и как можно получить данные карты, оставив вопрос на сайте Центрально-черноземного банка СБ РФ, в ответ получил отписку с условиями выдачи и обслуживания банковских карт. В начале апреля 2014 года попытался получить ответ на свой вопрос, обратившись в контактный центр Сбербанка. На обращение № 002205-2014-070105 получил ответ, что сведений недостаточно и мне надо назвать отделения, в которые я обращался. Назвал последнее отделение, отказавшее мне в выдаче данной карты на основании прекращения их выдачи (отделение 9013/036). После этого было зарегистрировано новое обращение № 002204-2014-088776, в ответ на которое 19.04.2014 поступил звонок с предложением обратиться в отделение 9013/036 повторно. 23.04.2014 повторно обратился в данное отделение и, в очередной раз, услышал тот же самый ответ — «карт нет, в отделение они не поступают и не выдаются». Уговорил принять от меня заявление о выдаче карты в свободной форме, не следующий день мне позвонили из отделения и предложили в течение ближайших 3,5 часов прийти на беседу с начальником отделения, в которой она хочет узнать, с какой целью я хочу получить данную карту. Естественно, я отказался от этого предложения, не имея возможности оставлять рабочее место без уважительных причин в рабочее время, тем более, прийти в отделение мне было предложено не для получения карты, а лишь для беседы, цель и необходимость которой мне совершенно неясна.Хотел бы услышать объяснение по поводу ситуации с выдачей карт Maestro Momentum и наплевательского отношения к клиентам вашего банка. Совершенно непонятно, для чего мне нужно было повторно терять время на посещение отделения, в котором данные кары не выдают, почему мне опять нужно его посещать для какой-то «беседы», причем в мое рабочее время и почему невозможно получить конкретные ответы от контактного центра?

Пришла смс от сбербанка об одобрении кредита на 172000руб. Хотела взять кредит по этому предложению 100000, но мне говорит, что нужно заплатить страховку 10000руб. Обязательна ли страховка, если я не хочу ее платить?

Воровство!!!!!!!!!!12 января 2012 года между ОАО Сбербанк России в лице структурного подразделения ОАО «Сбербанк России» № 8038/00030 и моим отцом был заключен кредитный договор по кредитной револьверной карте VISA GOLD с лимитом кредита в рублях 100 000 (Сто тысяч) рублей сроком на 36 месяцев.04 мая 2013 г. мой отец умер и единственным наследником к его имуществу, в том числе и по его долгам являлась я, его дочь.После смерти отца я продолжала пользоваться кредитной картой, выданной моему отцу, исполняя его обязанности по погашению выданного кредита.«17» января 2014 г. мне поступила информация о том, что по кредитному договору, образовалась задолженность, несмотря на то, что погашение кредита производилось мною своевременно, в размерах предусмотренных условиями кредитного договора.Обратившись в банк, мне стало известно, что перечисляемые мною денежные средства, в счет погашения основного долга и процентов по кредитному договору, по неизвестным мне причинам переводились на лицевые счета мобильных телефонов оператора «Билайн» с использованием мобильного телефона, который ранее принадлежал моему отцу на основании договора об оказании услуг подвижной связи (оператор связи ОАО «МТС») и который был привязан услугой «Мобильный банк» к кредитной револьверной карте VISA GOLD.Списание и перечисление денежных средств с кредитной карты с помощью услуги «Мобильный банк» на основании запросов, поступающих с мобильного телефона началось в период с 16 декабря 2013 г. по 14 февраля 2014 г., в то время как, после смерти отца, а именно 23.08.2013 г. договор об оказании услуг подвижной связи с оператором ОАО «МТС» расторгнут, а номер заблокирован.По данному факту, я, с письменными заявлениями обращалась в ОАО Сбербанк России с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, однако, до настоящего времени официальных ответов не получила. Более того, моё первое заявление в ОАО «Сбербанк» было направлено 17 января 2014 г. и, несмотря на это списания и перечисления денежных средств с кредитной карты продолжались вплоть до середины февраля 2014 г..Всего за период с 16 декабря 2013 г. по 14 февраля 2014 г. в результате мошеннических действий третьих лиц с кредитной карты были похищены денежные средства в размере 134996 (Сто тридцать четыре тысячи девятьсот девяносто шесть) рублей.Прошу подсказать, как добиться официального ответа от банка.Сотрудники банка разговаривать отказываются. Выписку по счету по моему требованию не предоставляют, мотивируя тем, что я не имела право пользоваться данной кредитной картой.Хочу отметить, что сразу после смерти отца, а именно в мае 2013 г. я обращалась к руководящим сотрудникам нескольких отделений ОАО «Сбербанк России». Все они предлагали гасить задолженность по кредитной карте используя саму карту через терминалы банка. Деньги через сотрудников приняли только несколько раз, далее требовали оплаты с помощью терминалов.

Имеет ли право Сбербанк снимать денежные средства с зарплатной карты в размере100%в счет погашения кредитной карты,если судебное решение еще не вынесено,а зарплата является единственным доходом.

Здравствуйте. У меня с карты вчера, 24,04,2014 списаны средства 500,00 руб. и 300,00 руб. Сегодня снова 500,00 руб. Написано в смс «оплата услуги beeline mtopup» Что это? Я ничего не оплачивала! С уважением, Гридасова Марина Викторовна.

Добрый день! Как осуществляется процесс проведения экспертизы при нарушении работы терминала при внесении наличных на карту. Сроки возврата денежных средств.??

Перевыпустили карту сбербанка,пинкод пришел,а карты нет,сотрудники банка сказали что она придет позже,возможно ли такое?

Как подключить услугу банк онлайн на карту ВИЗА

Добрый день!Я пытался открыть вторю карту Виза голд в дополнение к уже имеющейся Виза классик. Сегодня при попытке получить карту в отделении мне сообщили что от службы безопасности пришел запрет на выпуск на мое имя каких-либо карт. Причиной являются некоторые сомнительные операции по имеющейся карте Виза классик. Также мне сообщили что мне нужно что-то разъяснить иначе что-то будет блокировано. Под «что-то» я не скрываю какие то фразы, оператор в отделении не смогла мне доступно объяснить что нужно предоставить и что будет заблокировано, если я это «что-то» не предоставлю, вместо этого она отправила меня в отделение, где была выпущена карта Виза классик. Письмо на руки мне выдать отказались, ссылаясь что оно является внутренним.Обратившись в это отделение и пообщавшись с руководителем я выяснил что никаких писем относительно меня или моей карты Виза классик в их отделение не поступало и информации о возможном запрете у них нет.Также я обращался в справочную службу и там мне сообщили аналогичную информацию об отсутствии запрета или необходимости предоставить какую либо информацию.Прошу разъяснить ситуацию по моей карте, данному письму (если оно есть) и причинах невыпуска карты Виза голд.

Здравствуйте! подскажите пожалуйста возможно ли оформить кредитную карту на 40—50 тысяч рублей человеку, которому 20 лет???

Здравствуйте. Хочу приобрести жилой дом в Ленинградской области, Ломоносовский район, деревня Яльгелево. Кредит хочу брать по месту нахождения объекта недвижимости. В какое ОСБ мне обращаться за кредитом. Дадут ли кредит в Санкт-Петербурге.?Еще вопрос: являюсь VIP клиентом Сбербанка, распространяются ли скидки по кредиту на любое подразделение. Или необходимо стать VIP именно в подразделении где берешь кредит?

Елизавета, добрый день. В отчете по счету карты-(вид,место операции) MOBILE MOSCOW RU- что что такое??? пожалуйста подскажите, снята сумма в размере −7999. Вот BEE-LINE MOSCOW RUS ххх-хх-хх — это понятно, через мобильный банк, а MOBILE MOSCOW RU?, что это за операция?

здравствуйте. я личный юрист вашего клиента Айвазяна Карлена Залибековича. несколько месяцев назад он получил карточку Маэстро-Социальная. Но его не предупредили что карточка не действует за границами РФ. сейчас он в Армении и его не пускают в Россию из за долгов.на его карточку каждый месяц отправляют его пенсию.но он не может их получить. и все это из за безответственной работы ваших сотрудников.я как юрист и как физическое лицо, требую что бы вы решили эту проблему. потому чт сейчас у человека очень трудная ситуация.А он из за работников Банка Сбербанк сейчас в очень тяжелой ситуации и у него очень много проблем накопилось.я звонил несколько раз в техподдержку, а они один раз обманули даже что карточку они активировали в Армении.даже до такого дошли. мое имя Геворг Самвелович Барсегян-главный юрист городда Ванадзор в Армении.

Здравствуйте! На мое имя отправили деньги,Блиц переводом.По нечайности ребенок удалил с телефона смс-ку с отправленным кодом.И еще не могу дозвонится отправителю.Посоветуйте пожалуйста,как сейчас я смогу забрать деньги из банка без кода? Спасибо.

Подскажите как банк решает давать или недовать кредит. Мы обратились в отделение собрали документы. Мало того что ждать пришлось 5 дней так и еще вместо 400 тыс. дали 25 тыс. Это даже не смешно. По ихней характеристике он хороший плательщик и Кредитная история хорошая. Зарплата позволяет темболее еще и доход жены очень хороший. Как так получается. Я понимаю одобрили бы хотя бы половину Но 25 вместо 400 это смешно.

Здравствуйте!Уже сил нету терпеть эту халатность!!!Дело в том, что мне в отделении сбербанка по адресу Елабуга ул. Интернациональная д. 4 делали карту 4 недели,она была заказана организацией на которую я работаю ЗАО Тракья Гласс Рус.Они не доставили карту по месту работы,пришлось ее забирать самому.С этим возникли трудности,потому что мой рабочий день до 17:00 плюс время проезда вахты.В первый раз пришел а банк в 17:30 14.04.2014. мне сказали карта готова,только вам ее нужно забрать в 205-ом кабинете на втором этаже,но они работают до 17:00,или позвоните в МИДЛ и попросите чтобы вашу карту спустили на первый этаж и дала номер телефона. 16.04.2014 дозвонился до МИДЛ и попросил спустить карту на первый этаж,девушка приняла заявку и сообщила,что карта будет спущена,но к 22.04.2014.Прихожу в банк 23.04.2014. информации о карте нет.Прихожу 24.04.2014 и узнаю,что карта находится в 205 кабинете,сразу звоню в МИДЛ и уточняю информацию!«ДА» карта в 205 кабинете……….Объясняю ситуацию,что не могу получить карту ужу полтора месяца,скоро вторая зарплата придет,я еще первую не получил.Девушка мне говорит отпрашивайтесь с работы пораньше и приезжайте в 205 кабинет,уточнил режим работы.Ответ до 17:00…….. 25.04.2014 в 16:30 прибываю в банк(,с горем пополам отпросился с работы)Мне с порога говорят приходите 28.04.2014 до 17:00 а на сегодня рабочий день закончился!Ужас!!!!!!Заколдованная карта какая то!

Добрый день.Когда-то я открыл карту в Челябинске.Потом я уехал в другой город.На работе мне выпустили зарплатную карту в Москве.Сейчас я открыл сберегательный счёт в СБ-онлайн, но при попытке перевести на него деньги с зарплатной карты, получаю отказ.Есть какое-то решение? Можно ли как-то поменять регион привязки СБ-онлайн?Ещё раз.СБ-онлайн говорит, что я в Уральском регионе.Единственная действующая карта у меня Московская.Живу я в Ростове-на-Дону.

Добрый день! При получении потребительского кредита были введены в заблуждение об обязательном страховании (без него якобы кредит не оформляют). Сумма страхования 20 тыс. руб. была включена в общую сумму кредита. Кредит заключен на 5 лет. Отсюда возникает несколько вопросов:1. на руках нет договора страхования, чтобы уточнить пункт о расторжении данного договора (в банке не выдали)2. в связи с изменившимися обстоятельствами мы будем досрочно погашать кредит в полном объеме в ближайший месяц, как быть со страховкой?3. как отказаться от страховки? какова процедура отказа? на что я могу ссылаться в своем отделении Сбербанка (официальные документы, официальные службы и т. д.) при отказе от страховки? есть ли в банках подобная практика по возврату страховых сумм? в течение какого времени могут вернуть сумму страховки?Благодарю заранее за ответ.

Доброго времени сутокЯ, Ливанцов Денис Анатольевич, 1979 года рождения, проживаю по адресу: Смоленская область, город Сафоново, Смоленской области, микрорайон № 2, д. 33, кВ.3. (телефон — 8910 116 5351, 89043670075)Я, как и миллионы наших соотечественников являюсь клиентом вашего уважаемого банка. Исправно плачу взятый мною кредит и являюсь владельцем золотой карты, которой активно пользуюсь, как клиент с хорошей кредитной историей.Не так давно, а именно почти неделю назад, я столкнулся с унижением личного достоинства, моего и членов моей семьи, откровенным хамским поведением персонала Сафоновского отделения Сбербанка, ущемления моих прав и собод прописанных в Конституции Российской Федерации и другими нормативно — правовыми актами Федерального и иного значения. После данного инцидента у меня, членов моей семьи не только отпало желание посещать учреждения Сбербанка, но и родился страх напороться на откровенное хамство, унижение, и ущемления прав и свобод, вплоть до лишения права на свободное передвижение, и других прав и свобод прописанных в Конституции Российской федерации. Или проще говоря, при посещении отделения Сбербанка, вас могут не только оскорбить и унизить, но вас будут запугивать, вероятностью фабрикования уголовных дел, в отношении Вас, бандитскими разборками, выстрелами из огнестрельного оружия в голову, а если Вы не дай бог решите позвать администратора, для жалобы, то тогда просто вызовут наряд полиции и лишат Вас свободы.Но обо всем по порядку, так как в двух словах ситуацию не объяснить. В 2011 году я брал кредит на покупку автомобиля. Кредит по условиям я оплачиваю ежемесячно. Для этого на открытую сберкнижку, но мое имя я ежемесячно делаю вклад фиксированной суммы. Осенью 2013 года мною срок платежа был просрочен на несколько дней, в связи с тем, что вклад я осуществил на другую подобную сберегательную книжку, которая практически ничем не отличается от той, с помощью которой я гасил кредит. Сделал я это по своей ошибке, чего не отрицаю, и после согласования по телефону с оператором отправился в кредитный отдел Сафоновского отделения для урегулирования вопроса. На тот момент я осуществил перевод денежных средств с одной книжки на другую и по просьбе сотрудницы кредитного отдела внес «пени» по просрочке, в размере, если не ошибаюсь 100 рублей, с запасом, для избегания конфликтных ситуаций впредь.О ситуации я в принципе и забыл, так как она была совершенно обычная, и я полностью осознал, что виноват сам. Единственно не понравился инцидент, когда нас отправляли в отделение банка в соседнем районе, где я брал кредит. Но в последующем я переехал в другой район, а именно в город Сафоново, о чем неоднократно информировал банк. Естественно моя вина возможно в том, что я проинформировал об этом не должным образом, но при посещении кредитного отдела, в городе Сафоново, работник объяснил, что теперь таких недоразумения не возникнет, тем не менее, в последующем меня опять отправляли в отделение, в соседнем районе. Данный вопрос не основной, но, тем не менее, я его отметил.18 апреля на мой сотовый телефон пришла СМС о том, что я опять оказывается должен «пени», в размере около 300 рублей. Как добросовестный клиент я позвонил на «бесплатную линии» и получил указания от оператора, что мне в ближайшие дни рекомендовано погасить задолженность в любом отделении Сбербанка. Так как 18 апреля 2014 года я был занят на работе, то посетить Сбербанк я решил на следующий день в субботу 19 апреля 2014 года.В первой половине дня 19.04.2014 года я отправился в Сбербанк, вместе со своей супругой Ливанцовой Натальей Игоревной, так как ей по пути тоже надо было посетить пару мест. Так как нашего малолетнего сына Ивана (1год 2 месяца) оставить было не с кем, нам пришлось его взять с собой.Подъехав к зданию банка, мы попытались войти в внутрь. Но там где обычно находились залы для посетителей шли, какие-то строительно-ремонтные работы. Мы вышли из помещения, огляделись в поисках информации, где теперь располагается банк. Но плакатов, стендов и другой какой либо наглядной информации по этому поводу мы не обнаружили. Мы стали спрашивать прохожих и выяснили, что отделение никуда не делось, просто теперь входить в него необходимо со двора, с черного хода. Воспользовавшись советом, мы вошли в здание с черного хода. И следуя, по каким то, практически неосвещаемым коридорам, мы стали искать кредитный отдел. Сначала мы шли, по каким то стрелочкам, практически на ощупь, и по пути встретили, как мы предположили сотрудницу банка, так как у нее на груди был бейджик. Мы обратились к данной сотруднице с просьбой, что бы она нам показала, где на данный момент располагается кредитный отдел, так как блуждать по неосвещенным и не знакомым коридорам с ребенком на руках не очень удобно и немного опасно. Сотрудница отмахнулась от нас, сказала, что бы мы шли дальше, так как сами там поймем куда идти. Мы продолжили путь. Мы нашли дверь с надписью «кредитный отдел», но дверь была заперта, и мы продолжили путь. Мы практически на ощупь продвигались по коридору, вглядываясь в закрытые двери. Мы стали проходить не большой тамбур, в котором находился не знакомый нам мужчина в старой камуфляжной войсковой форме без опозновательных знаков, вышедшего из обращения образца. При этом камуфляжная куртка на мужчине была полностью расстегнута, и под ней был одет обычный гражданский свитер «интересной расцветочки». Ничего на то, что данный мужчина является охранником Сбербанка не указывало, кроме не замеченного сразу нами бейджика с мелким текстом, так как подобную одежду многие носят для работ на огороде и в гараже.Данный мужчина, стоял в тамбуре не подалеку от двери, на которой была табличка «Актовый зал».Так как в актовый зал нам не было нужно, то мы попытались идти дальше, на что мужчина в грубой форме спросил у нас: «Куда вы претесь? Не видите дальше нельзя?». Мы резонно заметили мужчине, что мы действительно не видим, что дальше нельзя, так как на это ничего не указывает, а мы ищем кредитный отдел. Мужчина нам сказал, что он наверно не просто так стоит, а кредитный отдел находится за дверью с надписью «Актовый зал».Здесь у меня возникает первый вопрос: Кто виноват, что мы собирались нечайно пройти нужную нам дверь? Я, моя жена, и мой ребенок из-за того, что мы олухи или персонал банка, который не сделал ничего для того, что бы этого не случилось? Почему нам в грубой хамской форме поставили в упрек то, что мы прошли нужную нам дверь, если для того, что бы этого не произошло даже не удосужились повесить правильную табличку, а для того, что бы люди в потемках не заблудились, поставили хама охранника.Дальше мужчина стал у нас, мягко говоря, выяснять для чего мы прибыли в отделение. Цитирую: «Чего вы пришли?». Моя жена попыталась ему объяснить, что нам нужен кредитный отдел. Мужчина потребовал более конкретной информации. Моя жена сказала, что более конкретную информацию о цели прибытия она озвучит сотруднику кредитного отдела, и что она бы не хотела представлять персональные данные, а именно информацию о финансовых делах незнакомому человеку. На это мужчина парировал, что он не абы кто, а охранник и продемонстрировал висящий на груди бейджик и что здесь две очереди (хотя на тот момент в тамбуре больше никого не было), и что он распределяет, кого в какую поставить. Нам пришлось данному охраннику озвучить в подробностях суть возникшей проблемы, начиная с момента приобретения машины в кредит, просроченного платежа и. т.д.Отсюда второй вопрос: Имел ли право мужчина, который представился охранником выпытывать у нас данные о состоянии наших финансовых дел или данный инцидент идет в разрез с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152 ФЗ «О персональных данных»?Охранник сказал, что он понял цель нашего прибытия и сказал нам ждать его команды на разрешения для прохода в помещение «Актового зала». Мы покорно стали ожидать команды. Стоя в тамбуре в ожидании мы в недоумении стали замечать, что люди (возможно, те которые не первый раз пришли и уже знают, что работники находятся в актовом зале) стали спокойно проходить внутрь зала, при этом охранник целью их прибытия не интересовался. Когда прошли первые два человека мы списали это на то, что это могли быть сотрудники банка. Но когда стали проходить бабушки и другие лица, которые вряд ли могли быть сотрудниками, мы поняли что причина не в этом.Далее число посетителей стало увеличиваться, люди перестали заходить в актовый зал, а стали самостоятельно занимать очередь в тамбуре, при этом охранник никакого участия в распределении очередей не принимал. Мы осознали, что мы наверно «пролетаем» с очередью, так как не занимали ее, по причине того, что упорно и исполнительно ждем команды на проход от охранника. Мы стали вглядываться в лицо охранника и ждать когда он вспомнит о нас и обратит внимание, так как стоять с малолетним ребенком на руках было не особенно комфортно. При всем при этом мы продолжали упорно ждать, не желая конфликтовать с грубым охранником.В какой то момент охранник минуя очередь, провел мужчину и женщину в актовый зал, которые судя по всему были семейной парой и не являлись работниками банка, так как данную женщину я знаю лично (работаем на одном предприятии).Вопрос: имел ли право охранник использовать свое служебное положение для того, что бы решать «шкурные вопросы», в обход очереди, в которой находились посетители с малолетними детьми?По данному инциденту мы тоже не посмели возмутиться и продолжали покорно ждать команды.В какой то момент подошла женщина и, спутав охранника с посетителем (не мудрено учитывая его бравый вид) спросила, не он ли «крайний». На это охранник с гордым видом ответил, что он понятия не имеет кто «крайний», так как он именно охранник, а не посетитель.Данный факт возмутил нас, так как мы поняли, что охранник, судя по всему, заставил нас ждать его разрешения, только по причине доказательства своей значимости, так как мы усомнились в том, что должны ему сообщать данные о нашем кредите и этот факт, судя по всему ущемил его самолюбие. Что охранник просто напросто собирался нас немного «помариновать», а потом потешив уязвленное свое самолюбие соизволить нас пропустить. Но затем, так как в тамбуре появилась толпа из людей и мы пропали из его прямой видимости он просто напросто забыл о нас и теперь нам придется с ребенком на руках заново занимать очередь.Моя жена не выдержала и поинтересовалась у охранника: «Если он не участвует в распределении очереди и понятия не имеет кто «крайний», то какой его команды должны ожидать мы?Судя по всему охранник понял, что немного перегнул, но как говорится лучшая защита это нападение и охранник перейдя на крик объяснил нам, что он нам «не умным» (а возможно и тупым — здесь признаюсь честно я точно не помню) он уже объяснял, что очереди две, а если мы ничего не понимаем, то должны сидеть молча.Вопрос: Имел ли право охранник орать на женщину и человека с ребенком, только на основании того, что было уязвлено его самолюбие и чувство собственной значимости, либо по причине того, что у посетителей возникли вопросы по порядку и качеству обслуживания или по какой либо другой причине? К стати мой малолетний сын (1год 2месяца) получил испуг, так как не очень привык, что на него орет незнакомый огромный мужик. Боюсь, что моя жена получила подобный испуг тоже.Этот факт возмутил уже меня, так как мне было не особо приятно, что какой-то мужчина, пусть даже охранник банка орет на мою жену и моего ребенка. Мы попытались объяснить ему, что его отговорка про две очереди лишена смысла, в связи с тем, что он у подошедшей женщины даже не поинтересовался в какую она очередь собирается вставать. Но охранник не унимался и продолжал кричать и спорить с нами. Мой сын напугался и собирался заплакать, по этой причине я отдал его жене и подошел к охраннику ближе, что бы вести диалог. На это охранник ответил не совсем адекватно — он заорал: «Какого лешего я вскочил (до этого и сидел на стуле и держал ребенка)?»Вопрос: На каком основании охранник запретил мне вставать? Разве тем, что я встал со стула я нарушил общественный порядок? Возможно, я стал представлять угрозу огромному мужику, который в полтора раза больше меня (мой рост 167).Охранник подошел ко мне в плотную и толкнул меня своим пузом явно запугивая. Я сказал, что его поведение возмутительное и что я хотел бы иметь данные о нем и протянул руку к бейджику, так как он мне сообщать ничего не собирался, что бы поправить его в боле менее удобное для прочтения положения, так сам бейджик висел на расстегнутой куртке чуть ли не в перевернутом состоянии. На это мужчина ударил меня по руке и сказал, что бы я убрал руки. Данные о сотруднике я так и не получил.Вопрос: Имел ли я право получить данные о сотруднике проявившим не уважение и откровенное хамство в отношении меня и моей семьи? Правомерны ли были мои требования по истребованию фамилии и других данных, находящихся на бейджике охранника или данный аксессуар вешают для красоты? Правомерен ли был отказ сотрудника в предоставлении этих данных?После того как охранник отбил мою руку от бейджика, вероятно расценив (а скорее захотев расценить) это как нападение на него он проявил большую агрессию. Проявлялось это в том, что он сказал: «Что достать пистолет и стрельнуть тебе в лоб?»Вопрос Достаточно ли того, что я протянул руку к бейджику убивать меня выстрелом в лоб из пистолета или нужны более веские основания? Правомерны ли угрозы охранника в мой адрес? Или для убийства в отделении достаточно и того, что клиент высказывает свое отрицательное мнение о работе персонала?Я, конечно, возмутился, что это вообще уже перебор и его действия могут подходить под уголовную статью как угроза убийством. После чего охранник тут же сказал, что я в этом ничего не понимаю, а он понимает (в дальнейшем я понял по чему он так считал), и что бы доказать эту статью необходимы улики, а при нем даже пистолета нет.Вопрос: Угроза применения огнестрельного оружия это нормальная практика в разбирательстве с клиентами, так как отсутствие оружия исключает привлечения охранника к уголовной ответственности? Отсутствие телепатических способностей посетителей банка, для того что бы узнать к какой категории (вооруженной или нет) принадлежит охранник, является проблемой самих людей и дает основание в запугивании убийством?Охранник понял, что перегнул палку, но остановиться, судя по всему уже не мог, так как вошел в раж, да и решил, что отступать не куда и необходимо с неугомонным клиентом не боящегося выстрелов в голову, что то решать. Судя по всему первое, что пришло ему в голову это спровоцировать посетителя в моем лице на активные действия. Охранник принял боевую стойку, стал пружинить на ногах возле меня и сказал, что таких как я он уже кучу завалил. При этом он выдал фразу: «Ну давай ударь меня еще раз?»Вопрос: Ничего страшного, что я и первый раз охранника не бил, и у него совсем отсутствуют какие либо повреждения, да и не могло быть в принципе (если бы таковые были то меня бы на долго укатали в полицию, в дальнейшем поймете, почему я так говорю). Не кажется ли вам, что такие действия охранника не что иное, как провокация? Как бы Вы охарактеризовали данный подход в работе с клиентами? Охранник поступая, таким образом, не нарушил ли каких либо требований пусть даже внутренних нормативных документов (инструкций и. т.д.), регламентирующих отношения с посетителями охраняемого объекта?Я сказал охраннику, что я буду жаловаться на его поведение руководителям отделения. Охранник ответил, что ему абсолютно «по барабану» мои жалобы, так как он не относится к банку. Тем не менее, ему не понравились мои намерения, и охранник решил дальше продолжить тактику запугивания. Он сказал, что я еще не знаю с кем связался и что у него «все схвачено», что он бывший сотрудник милиции, а именно начальник розыска, что таких как я он закатывал уже «мильон» на своей практике (в добавок ко всем унижениям он меня причислил в ранг преступников). Затем он добавил, что он мне устроит уголовное дело в отношении меня, так как у него много знакомых осталось в полиции, и что мне, что ни будь, подбросят, да и вообще то, что Сафоново город маленький и мне надо быть осторожным, а то меня найдут в канаве с проломленной головой. При всех своих действиях охранник достал свое пенсионное удостоверение и тряс им у меня перед лицом.Вопрос: Угрозы в фабриковании уголовных дел и обычной физической расправой это обычная практика в работе с клиентами или возможно все-таки охранник превысил свои полномочия, опустившись в своем поведении до коррумпированного, хоть и бывшего сотрудника органов? Охранник ничего не нарушил? Как это отразится на имидже банка? Много ли клиентов Сбербанка все-таки находят в канаве с пробитой головой, много ли находятся в местах лишения свободы за сфабрикованные уголовные дела? Возможно ли такое развитие событий что у Сбербанка в какой то момент не останется клиентов, так как часть из них будет сидеть в тюрьме, части проломят голову, а все остальные будут бояться посещать отделения Сбербанка? Существует ли, в принципе кадровый отбор сотрудников работающих с клиентами или в охранники берут всех кого попало? Ведь страшно просто подумать как вел данный человек, когда был действующим сотрудником органов внутренних дел.В какой-то момент подошла женщина, которая в начале отмахнулась от нас, не соизволив объяснить, где находится кредитный отдел. Данная сотрудница не присутствовала, при начале конфликта с охранником, узнав о случившемся, она провела мою супругу с ребенком без очереди, и вернулась обратно в тамбур. Я обратился к женщине (сотруднице), с целью узнать порядок обращения с жалобой на действия охранника. Сотрудница пояснила мне, что управляющего я могу застать только в понедельник, но есть администратор, но необходимо, что бы я объяснил цель обращения. Я стал рассказывать женщине о действиях охранника, что он обещал пристрелить меня, угрожал фабрикованием уголовных дел, в отношении меня, и банальной физической расправой. Охранник стал кричать, что я все придумал, что я вообще «больной» и, что необходимо вызвать «03» и повторился, что у него вообще нет при себе оружия, так, что мои усилия тщетны, и я ничего не докажу. Однако женщина (посетительница) которая сидела неподалеку, с ребенком на руках, подтвердила мои слова. Однако охранник теперь на пару с работницей банка продолжали в два горла кричать, что я больной и меня надо укатать в психушку, преследуя как я понимаю цели по дискредитации меня в глазах остальных посетителей не присутствующих при начале конфликта. Охранник стал подбегать к каждому клиенту и рассказывать о том, что меня необходимо забрать в психушку.Вопрос: Постановка диагнозов о психическом состоянии клиентов, входит в обязанности персонала отделения? Не правомерные и необоснованные обвинения во «всеуслышанье», о якобы моем психическом заболевании, не является ли полным унижением моей чести и личного достоинства? Не нанесен ли вред моей деловой репутации так как во время всего этого устроенного представления я видел, по крайней мере, одного человека с кем я работаю на одном предприятии? На сколько обоснованы и на сколько часто используются подобные «черные» методы в работе с клиентами, которые «Ни дай бог» возмущены работой персонала или просто имеют и выражают свое желание пожаловаться на персонал? Имел ли я право пожаловаться по данному поводу администратору, либо какому ли другому должностному лицу, ответственному, за вопросы связанные с обслуживанием, либо должен был просто «заткнуться и сопеть в две дырки», радуясь, что последствия, после моего возмущения не стали более глобальными (а основания, оказывается, опасаться этого у меня были, дальше поймете почему). Не должны ли были сотрудника банка по первому моему требованию пригласить администратора?Видя, что ситуация выходит из под контроля, и что сюда для разбирательства может прибыть администратор, охранник решил идти «Во банк». Сказав, что будет мне администратор, охранник взял мой мобильный телефон, набрал какой-то номер и сказал по нему: «Саша, пришли сюда наряд нужно кое-кого закатать», а мне сказал, что у него все схвачено и сейчас приедут сотрудники полиции и посадят меня.Вопрос: Демонстрирование того, что у охранника «все схвачено», и что он называет по имени, сидящего на пульте полицейского, не является ли определенной мерой устрашения меня? Не просматривается ли система того, что неугодных клиентов осмелившихся возмутиться работой банка, вместо разбирательства в установленном порядке сдают в полицию, нарушая тем самым их права и свободы, установленные Конституцией Российской Федерации? Так как сам охранник был практически уверен, что меня сейчас закатают, наверно рассчитывая на знакомства и связи. На сколько обоснована была альтернатива, предоставленная мне, а конкретно вызов полиции вместо администратора? Нет ли здесь никаких нарушений? На сколько обоснован был вызов полиции? Были ли у охранника на это основания, либо он поступил так с целью сокрытия ранее совершенных им проступков и заметания следов (как окажется дальше оснований, для вызова полиции у него все таки не было). Да и вообще насколько это бесчеловечно и просто омерзительно сдавать ни в чем не повинного человека, находящегося с женой и малолетним ребенком (1 год и 2 месяца) в полицию, для того, что бы прикрыть свое «мягкое место».На все это я ответил, что я обязательно дождусь приезда полиции, так как бояться мне нечего, вследствие того, что я ничего не совершал.Вопрос: Как Вы считаете? Если бы это было не так поступил бы я подобным образом?Я дождался приезда вызванного наряда вневедомственной охраны. По приезду полицейские выслушали рассказ охранника. При этом охранник убедившись, что устрашающий момент вызова полиции не возымел успеха, к тому же я нахожусь в абсолютно трезвом состоянии, спокоен и что он, скорее всего «накосячил» и забирать меня в полицию, да «сажать в клетку» не за что, заявил, что он погорячился что произошел не большой скандал и он не имеет ко мне претензий.Вопрос. Это обычная практика вызывать полицию и сажать людей, когда горячится обслуживающий персонал. Заявление охранника, не является ли доказательством того, что у него не было оснований для вызова полиции и что он тем самым нарушил мои права и свободы, а так же права и свободы моей жены и малолетнего ребенка (1год 2 месяца).Выслушав охранника ребята поняли, что их вызвали ложно и, не выслушав мою позицию по данному вопросу предложили пройти к машине и составить соответствующие документы об инциденте. Мы все прошли к машине, где у охранника спросили еще раз имеет ли он претензии ко мне и он ответил, что не имеет. На этот раз спросили и у меня имею ли я претензии к охраннику, практически уверенные, что я, обрадовавшись, что инцидент исчерпан и меня не посадят в каталажку отвечу так же. Каково же было удивление полицейских, когда на данный вопрос я ответил, что я имею претензии к охраннику и начал объяснять ситуацию.Вопрос: Если бы я не был уверен в своей правоте и был бы в чем то виноват, поступил бы я, таким образом, рискуя своей свободой и тем что супруга без денег и с малолетним ребенком на руках останется по среди города и ей придется не понятно каким образом добираться до второго микрорайона, так как, скорее всего меня заберут в полицию и я не смогу отвезти ее на машине?Приехавшие полицейские, грубо говоря, не имели определенных знаний как им поступать в данной ситуации и стали выходить по рации либо на пульт, либо на дежурную часть, либо еще куда-то и консультироваться, как им поступать в данной ситуации. Они объяснили, что охранник претензий ко мне не имеет, но претензии имеет противоположная сторона, то есть я. На противоположном стороне абонент не имея достаточной информации об обстановке, то, что я вместе с супругой и ребенком которых не кому будет доставить до дому посоветовал полицейским довезти меня до отдела, что бы я написал заявление. Полицейские предложили такой вариант мне. Я сказал, что я не поеду с ними в отдел, так как ребенку пора есть, он капризничает и что супругу с сыном не кому будет довезти до дома и придется супруге на руках нести его до дома (а до дома ужасно далеко, так как мы живем во втором микрорайоне). Полицейские в силу своих слабых познаний своих обязанностей буквально поставили меня перед выбором либо я пишу, что не имею претензий и меня отпускают, либо меня везут в отдел полиции, где я должен буду написать заявление на охранника, при этом шантажируя меня тем, что моя супруга, с сыном на руках останутся на месте и не понятно каким образом будут добираться до дому.Честно говоря, полицейские не законно поступали в отношении меня, они утверждали, что для того, что бы им списать материал, необходимо было, что бы я написал, что претензий не имею, а если я таковы все же умею, то должен обращаться в гражданско — правовом порядке, либо должен ехать в отдел, что бы написать заявление. На самом деле по законодательству они должны были отразить в объяснении действительное мое отношение к произошедшему, а в дальнейшем если это не их подследственность передать материал куда следует (Уголовно- процессуальный кодекс). Доставить в отдел для написания заявления они тоже не имели права, так как это основанием для доставления не является и участковый в рамках проверочного материала должен сам изыскать меры по оформлению процессуальных действий. Тем не менее один из полицейских заявил, что арестован до того момента пока не напишу, что я не имею претензий (явный бред и полное незнание нормативных актов которыми они должны руководствоваться, так как арестовать может только следователь по уголовному делу, а они могли только доставить меня в отдел полиции, и уже там наложить на меня административный арест по решению суда, ну если бы были основания конечно).Сделал это полицейский видя мою безвыходную ситуацию (жена стала меня «пилить», говоря мне что бы я написал, то, что от меня требуют и, что она не простит мне если ей придется пешком, с сыном на руках возвращаться домой, которого уже пора было кормить), а так же с целью того, что бы замять ситуацию с охранником, с которым они были знакомы и охранник нарочито, на показ общался «панибратски» с полицейскими.Я упорно стоял на своем, так как был полностью уверен в своей правоте. Охранник видя, что ситуация может развернуться далеко не в его пользу и ему не выгодно, даже, что бы я ехал и писал на него заявление стал неожиданно извиняться передо мной и говорить, что он был не прав лишь бы только я написал, что не имею к нему претензий. Я не соглашался, но так как мне был объявлен «арест» сотрудником полиции то не мог уйти, в то же время супруга, испугавшись того, что мне придется уехать на машине полицейских, для того, что бы писать заявление и бросить ее одну с ребенком в городе поддалась на шантаж и стала меня уговаривать. Ребенок тоже стал капризничать и я пожалев их согласился написать, что претензий не имею.Вопрос: То, что охранник признал свою вину, и стал извиняться, не доказывает ли не правомерность его действий? (выдвинутая позднее некоторыми должностными лицами версия что меня отпустили так как пожалели не выдерживает ни какой критики, так как вызывая наряд полиции охранник проявил крайнюю принципиальность и его не останавливало наличие супруги и детей, да и когда мою супругу и ребенка собирались бросить на произвол судьбы, а меня везти для написания заявления тоже заботы особенной не наблюдалась, напротив были использованы все методы, вплоть до шантажа.Необходимо так же отметить тот факт, что когда моя супруга находилась внутри актового зала она стала свидетелем, как сотрудницы банка услышав возмущения охранника, радовались, что сейчас приедет полиция и кого то закроют, при этом никто не стал, интересовался истинными причинами конфликта и не попытался вызвать администратора для урегулирования конфликтной ситуации.Вопрос: У персонала отделения приезд наряда полиции и «укатывания в каталажку» клиентов является особо извращенным методом развлечений? Вы своих клиентов вообще за людей считаете?Через некоторое время осознав, что мне буквально повезло, что меня не посадили в железную клетку, что охранник несущий службу просто напросто представляет угрозу для посетителей отделения, что банк посещать как минимум опасно и не приятно, так как там нагрубят, нахамят, унизят, да еще стрельнут в лоб, подбросят незаконные вещи, заведут фальсифицированное дело, пробъют голову и сбросят в канаву, да потом еще достанут и сдадут за это в полицию, то, что персонал отделения относится к своим клиентам как к свиньям, и не считают за людей, то я позвонил заместителю по безопасности банка и попросил, что бы охраннику объяснили, что так вести себя не красиво и не правильно. Я сразу озвучил, что каких либо требований по возмещению, какого либо ущерба я выдвигать не желаю, что к охраннику никаких взысканий применять не требую, но следует принять меры по не допущению подобного впредь. Данное должностное лицо с пониманием отнеслось к моей просьбе, отметив, что он не является на данный момент заместителем по безопасности, но работает в этой системе, но он обязательно доложит действующему начальнику по безопасности, для проведения проверки, что мне, возможно, позвонят, так как Смирнов (фамилия охранника которую я узнал из объяснений полицейских) будет выкручиваться и его сложно будет наказать). Мне через некоторое время действительно позвонил начальник безопасности и сообщил мне, что проверка проведена, что я сам виноват, так как я чуть ли не возил огромного мужика по полу (при своем росте 1, 67), что я написал в объяснении, что претензий не имею. На мое резонное замечание, почему если я в чем то был виноват меня не забрали в полицию, ответил, что меня пожалели.Господа заявление о том, что меня пожалели не выдерживает ни какой критики так как (я уже писал об этом выше) никто меня не собирался жалеть вызывая без основания наряд, никто не собирался жалеть ни меня, ни мою супругу и малолетнего ребенка (1год и 2 месяца), когда собирались забрать в отдел их мужа и отца, что бы написать заявление. Все это профанация и попытка «отмазать» охранника, а возможно и слабое знание своих обязанностей сотрудников полиции.Я допускаю, что в какой то момент стал вести диалог с охранником на слегка повышенных тонах. Но господа давайте откровенно разве я не имел права на защиту своих прав и своей семьи, разве я не имел право возмутиться откровенным хамским поведением охранника, направленного на унижение чести и достоинства моих и членов моей семьи? Как вы бы реагировали если бы кричали на членов ваших семей, а вам бы угрожали прострелить голову, посадить в тюрьму или проломить голову и сбросить в сточную канаву? Разве я не имел право на вызов администратора и беспристрастное разбирательство? И что в итоге заместитель по безопасности сделал все, что бы унизить меня второй раз.Я понимаю, что заместитель по безопасности так же является бывшим сотрудником и он вероятно испытывал «не плохие намерения» по защите (а по сути «отмазыванию») своего бывшего коллеги. Это хорошо когда коллектив дружный, но поверьте это хорошо когда не направлено против Вас. Как итог меня унизили второй раз.Я никогда не являлся жалобщиком. Это первая моя подобная составленная жалоба, и когда я звонил, с просьбой о проведении проверки и устранении нарушений с целью, что бы ни пострадали другие люди, я отметил, что никаких требований выдвигать не буду. Но после того как получил такой ответ и поняв, что мы живем на настоящий момент в мире лжи и лицимерия, и человека могут оболгать, осквернить, унизить, а виновный на основании личностных отношений останется безнаказанным. Я решил этот инцидент не оставлять без внимания.Учитывая, что правда на моей стороне я не остановлюсь, если и данная жалоба будет рассмотрена формально или останется без внимания и добьюсь справедливости. Скорее всего для выявления и фиксирования факта моего первоначального не согласия писать, что я претензий не имею, мне придется с подобной жалобой обратится на сотрудников полиции. Прошу так же использовать записи видеокамер (если таковые имелись) во время инцидентов.С уважением и с надеждой на справедливость.Ваш клиент — Ливанцов Денис Анатольевич.

Здравствуйте, заказала карту сбербанк, при заказе, оператор предложил сразу внести сумму за пользование картой в сумме — 700 рублей. Я заплатила через кассу. Затем, после получения карты я подключила мобильный банк. В течении недели поступлений на карту не было, решила проверить баланс на карте, оказалось минус 700. За что сняли деньги, ведь подключение мобильного банка вроде бесплатно несколько месяцев, а за пользование уже сумму внесла.

Здравствуйте!Я столкнулась с ситуацией незаконного списания с моей банковской карты Сбербанк в retail Moscow Bee-line двумя списаниями: 23.04.2014 сначала 3000 рублей, потом 2900 рублей (все, что на карте). При обращении в Сбербанк сказали обратиться в Билайн. В Билайне, отправили обратно в Сбербанк (порочный круг какой-то). В Сбербанке ответили что не собираются заниматься этим вопросом! То есть с моей карты были украдены денежные средства благодаря Сбербанку и БИЛАЙН и все, никакой ответственности. Я всегда считала Сбербанк надежным банком.Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)Разъясните мне пожалуйста, каким образом сняты деньги без карты, без пин-кода и без запроса одноразового пароля? Кто сейчас вернет деньги?

Доброго дня! Уже не первый раз и только в этом банке, я не могу снять мои же деньги! Суть вот в чем: по банковской выписке или графической выписке, на моем счету видно что есть денежные средства, но на основном счете карты их нет! Снять я эти деньги не могу! Перевод и оплата через онлайн банк тоже не проходят. Такая ситуация уже не первый раз. В службе поддержке ссылаются на технические трудности! 180 лет банку! судя по рекламе и до сих пор нельзя решить трудности? А что мне говорить людям которые ждут этих денег? А мои убытки? Мои нервы в конце концов и время???Хочется узнать до какой поры это будет продолжаться! Но еще лучше возможно ли подать в суд за такое разгильдяйство?

Я открыла счет на свою несовершеннолетнюю дочь, для того чтобы после продажи квартиры положить деньги с продажи ее доли (так потребовала опека). после этого при покупке дома в Краснодаре нам нужно будет снять деньги (при наличии разрешения органов опеки региона), смогу ли я снять в Краснодаре эти деньги. Или лучше открыть счет в Краснодаре и там положить деньги на счет ребенка. Не нужно либудет посылать запрос для снятия денег в Томск?. объясните как это происходит и как лучше поступить, чтобы было по времени менее затратно. спасибо.

Красноярский край г. Красноярск № 161 отделение1.Захват карты2.Начёт незачислились деньги.1.) 18.04.2014 г. Делал ввод денег через банкомат сбербанка в супермаркете (карта-сбер, банкомат-сбер), 34 купюры, взял и тут же их зажевал, кое как деньги вытащил, а карту банкомат не отдал (выдал код ошибки 103). (позвонил, сказал адрес, номер терминала, заблокировал, и сказали ждите).2.) 18.04.2014 г. У меня была ещё вторая карта.Рядом возле банкомата стоял платёжный терминал (тот же сбер.)Делаю в вод, по одной купюры (аккуратно уже боюсь) сую и вот те на, одиннадцатую купюру зажовывает, и мне пришлось её в прямом смысле выковыривать (благо что со мной была пилочка для ногтей), вытащил купюру(порванную и помятую).На экране написана ошибка, и чек пустой выдал (а я уже в это время 10 000руб. внёс).Звоню, объяснил ситуацию, мне оператор придложела зарегистрировать претензию (№ 003131-2014-034643)Уже 25.04.2014 я позвонил и мне оператор сказала-По первой карте что инкассация ещё не производилась, и когда она будет она мне толком так не сказала.-По второму случаю (деньги на счёт не зачислились) ждите когда рассмотрят претензию.Я РАЗОЧАРОВАН В сбербанке. (так относятся БЫДЛЯЦКИ с клиентами)

Добрый вечер! Вчера я хотела положить деньги в размере 42 500 рублей через банкомат на карту. В результате чего банкомат зажевал деньги, вернул мне только 1000 руб. На карту ничего не зачислилось. Я написала претензию в банк и хочу теперь, чтобы меня сориентировали когда мне вернут мои деньги!!!!!!!!!!!! Я очень сильно возмущена!!!!!!!

Добрый день! Очень нужна помощь — боюсь СБЕРБАНК моим вопросом заниматься не будет!!!Приблизительно 14 апреля 2014 г. на мой телефон попала вирусная программа, о которой я узнал лишь спустя 8 дней (22 апреля 2014 г.). Как узнал об этой проблеме, сразу установил антивирус. 24 апреля 2014 г. мне пришло сообщение, что у меня задолженность по кредитной карте СБЕРБАНКА 3 000 рублей (картой ни разу не пользовался). Я обратился в службу поддержки и мне сообщили, что задолженность по карте составляет 9 000 рублей. Данная сумма была списана тремя траншами 14, 16 и 20 апреля 2014 г. для оплаты телефона оператора МТС по средством отправки смс на номер 900. Следует отметить, что за период с 14 апреля 2014 г. по 22 апреля 2014 г я не получал смс-уведомлений от СБЕРБАНКА о списании средств и о возникающих задолженностях. При этом карта находилась дома и я ей не пользовался. Сразу 24 апреля я обратился в ОАО «Сбербанк России» Московский банк дополнительный офис № 01573 кпп/инн 775003035/7707083893 по адресу ул. Плющиха, д. 42. Заявление принял сотрудник банка, о чем есть отметка, но заявление не зарегистрировали, объяснив это тем, что номер моему заявлению присвоят только на следующий день. Так же сказали, что я обязан оплатить задолженность и проценты (в службе поддержки мне сообщили, что проценты заморожены). Сегодня пришел в вышеуказанный офис получить регистрационный номер, но другая сотрудница Литовченко Иллона Владимировна не предоставила регистрационный номер моего заявления, сообщив, что мое заявление неправильно составлено (но сотрудник, который принимал мое заявление мне этого не сказал). Сотрудница сообщила, что вечером на мой номер должен прийти регистрационный номер. Сейчас 19.39, но сообщения так мне не отправили. Мало того, что СБЕРБАНК не в состоянии защитить мои персональные данные, так он еще отказывается регистрировать мое заявление и, видимо, разбираться в данной ситуации. С какой стати я должен платить деньги, которые у меня украли, еще и проценты сверх? ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста, как мне защитить свои права и сделать так, чтобы СБЕРБАНК зарегистрировал заявление и провел проверку…

Если открыть в украинском отделении Сбербанка России дебетовую карту Maestro Momentum, смогу ли я ею пользоваться на территории России и каковы будут условия пользования (возможность использования в терминалах, процент за конвертацию из гривны и т. д.)?

Добрый день Елизавета! 22.04.2014 судебный пристав исполнитель вынес постановление об отмене обращения взыскания денежных средств со счета банковской карты. 22.04.2014 постановление было передано в Всеволожское отделение Сбербанка 5542, расположенно по адресу Всеволожск, Октябрьский просп. 83 и ему был присвоен входящий номер 8081/1031 а так же 8081/1035 от 22.04.2014 (документы у меня на руках готов предоставить в любое время)На сегодняшний день 25.04.14 обращение взыскания еще не отменено.Прошу Вас отменить обращение о взыскании в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, у меня был наложен арест на счёт 3 апреля, 22 апреля я лично принёс постановление от пристава о снятии ареста. А 23 апреля я обнаружил что сумма ареста удвоилась,24 апреля я обратился в банк вразумительного ответа не получил сослались на то что якобы снова арест наложили 23 апреля тот же пристав, в этот же день(24 апреля) я поехал к приставу но тот мне сказал что нечего не накладывал и мало того он выдал мне уже и постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства. 25 апреля арест снят но и денег тоже нет из выписки видно что деньги сняли 23 апреля. сам вопрос я 22 принёс о снятии ареста а 23 с меня сняли деньги законно ли? и что мне делать?

Здравствуйте Елизавета! У меня к вам вопрос, мне необходима взять кредит в размере 15 000 000 рублей под залог бурового оборудования и спец. техники. С уважением Игорь.

здравствуйте,у меня арестовали социальную карту,куда поступают деньги от государства на четверых детей.никаких исполнительных дел я не получала.знаю что с соц.счетов не могут списывать средства.вопрос что делать и кто мне вернет эти деньги на детей?

Здравствуйте.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.Мы с мужем являемся добросовестными клиентами вашего банка.Подали заявку на ипотеку,нам одобрили.Мы нашли квартиру а так как квартира стоит 1100000 а одобрили нам 805000 мы решили продать свой дом за городом(в котором живем)что б внести недостающую сумму.Собрали все документы,сделали оценку(а это тоже не дешево) и нам ОТКАЗАЛИ по совершенно непонятным причинам якобы мой муж должник по кредиту!А что он должен и куда не говорят.Мы естественно стали выяснять сами.У него 2 недействующих кредита,закрытых в 2010году(но они отпадают так как нам потеку сначала одобрили) и один действующий кредит взятый в декабре на сумму 10000руб.Мы идем в банк где взят этот кредит нам сообщают что проблем с кредитом нет,оплата вовремя и задолжностей тоже нет никаких.Мы предлагаем менеджеру,которая оформляет нам ипотеку,принести справку что у нас нету никаких проблем с кредитами а она говорит что это не нужно и ничего от этого не изменится!!!Как так можно???Сначала одобряете ипотеку а потом отказываете если у нас за это время не было никаких просрочек и не было взято новых кредитов???Мы просто остались на улице с двумя маленькими детьми!!!У меня есть кредит в вашем банке и я плачу его регулярно и с ним никогда не было проблем.Прошу у вас разобраться потому что это просто ужасно.Как можно такой серьёзной организации заниматься такими вещами!?!

Зачем требовать документ, удостоверяющий личность, при совершении операций в подразделениях банка по банковской карте с использованием пин-кода?Закон не обязывает требовать удостоверяющий личность документ как единственный способ идентификации клиента при обслуживании клиента.Идентификация клиента при операциях по карте происходит автоматизированно посредством сопоставления информации на магнитной полосе карты и пин-кода с информацией о клиенте, содержащейся в базе данных банка. О чем правильно и говорит пункт 4.15 Универсального договора банковского обслуживания (это актуальная публичная оферта Сбербанка).В этом же договоре правильно установлено и условие идентификации клиента в случае совершения операций БЕЗ банковской карты: в таком случае идентификация производится сопоставлением информации в удостоверяющем личность документа с информацией базы данных банка.Идентификация ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ — это деанонимизация, т. е. установление всякий раз сведений о лице, совершающем операцию.С задачей идентификации клиента прекрасно справляются ваши удаленные устройства самообслуживания и POS-терминалы в торговых предприятиях, через которые ваши клиенты оплачивают покупки. В противоположном случае банк не имел бы право использовать удаленные устройства обслуживания и осуществлять эквайринг без предъявления и проверки всякий раз документов, удостоверяющих личность.Может быть, пора уйти от пережитков прошлого, перестав требовать документ, удостоверяющий личность, когда это очевидно не является необходимым и не является противозаконным?

Взял кредит в сетелен они сказали что можно оплатить через сбербанк!!!Мой первый взнос 4605 руб. при оплате 4605 руб. какая будет комиссия и сколько мне придется внести денежные средства в терминал что бы погосить 4605?

Здравствуйте!С моей карты незаконного списали 33 059 рублей -- 12.04.2014 общей суммой на 11053 р. , 14.04.2014 общей суммой на 11.003 р. и 15.04.2014 на сумму 11.003 р. (деньги выводились суммами по 8000 р,5000 р. , 3000 р и 2000 р.). По данному факту было написано заявление о факте мошенничества в отделении банка и в отделении полиции. При обращении в Сбербанк сказали что деньги были выведены через номер телефона Билайн — и сбербанк в этом не виноват!!!!Я очень был удивлен что к моей карте вообще подключили мобилный банк, так как при заполнении анкеты на получении карты, в графе о подключении услуги мобильный (где нужно было поставить галочку) мною не было поставлено галочки, что свидельствует о том что я не хочу подключать данную услугу. я так же информировал сотрудников банка что мобильный банк мне не требуется!!!Еще очень интересная особенность, при заполнении анкеты на получение карты — я не указывал номер телефона к которому незаконно привязали мою карточку.Прошу принять жалобу по данному факту.Прошу разъяснить каким образом застрахованы сбережения лежащие на счете??Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)в какие сроки мне будут возращены деньги?

Добрый день. С зарплатной карты моей жены списали денежные средства. Примерно месяц назад она получила карту в отделении сбербанка, там же в банкомате проверила работоспособность карты. Больше картой никто не пользовался. За месяц на карту было 3 зачисления: аванс, зарплата, аванс. Вчера 26.04.14 жена зашла в сбербанк онлайн и обнаружила что с карты списаны все денежные средства. В строке операций значится Retail RUS MOSCOW OAO MTS. Обратились с заявлением в полицию, сотрудники полиции не исключают причастность работников банка. Обратились в банк, с большим трудом получили выписку и то не за весь период, написали заявление на возврат денежных средств. В банке сотрудник сказал что банк вопросом расследования заниматься не будет. Я считаю что данным вопросом в первую очередь должна заниматься служба безопасности банка. Что можете посоветовать. Какие нам предпринять действия для возврата ДС? Спасибо.

В какой срок банк может предоставить копию действующего кредитного договора?

Можно ли в Сбербанке заказать мешок с деньгами. С десятками 500 монет 5000 т. р

Здравствуйте, при переводе средств с карты сбербанк на карту сбербанк, через банкомат, произошла ошибка в 1 цифре. Есть ли возможность вернуть средства? В отделение банка отказались даже разговаривать по сути дела.

Здравствуйте! Я пенсионерка, подрабатываю копирайтером в Интернете. Мне оплачивают работу челе систему Вебмани, откуда я перевожу деньги на карту Сбербанка в Вернадском отделении. Служба безопасности заблокировала мою пенсионную карту в связи с подозрениями на отмывание денег. Я отправила через сотрудников отделения справку о зарплата от работодателя. объяснительную записку, указала контакты фирмы, которая мне платит (работаю без оформления), офиса Вебмани, офиса Агентства гарантий, которое берет комиссионные. Ответ был — этого недостаточно. Отправила договор с Вебмани и Акт приема-передачи денег на адрес пресс-службы (другого пути не было). Отправила также претензию. Ответа пока нет. Законны ли действия СБ? Ведь меня лишили средств ке существованию. Как мне доказать, что я законно получаю деньги? Неужели обращаться в суд?

Как открыть СПЕЦИАЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА?

Здравствуйте!меня интересует вопрос по покупке золота в Сбербанке.к примеру я его купил по одной цене,а продать в этот или другой банк чуть дороже могу или нет?

Здравствуйте!В ответ на свой вопрос про заблокированную карту в СБОЛе я получил ссылку на PDF-файл с описанием мобильного приложения для iOS. Я его тщательно изучил и теперь вынужден задать второй вопрос: на какой именно странице этого описания сказано, как сделать так, чтобы в приложении «Сбербанк-Онлайн» для iOs не отображалась давно заблокированная (в ноябре 2013 года) по истечении срока действия карта Маэстро Моментум?Спасибо!