Доброе утро!Хотелось бы узнать о результатах Вашей проверки.

Добрый день! Есть регламент, в течении какого времени можно получить вразумительный ответ? 10 дней, месяц( который уже давно прошёл) или может год?Или так принято месяцами оказывать не качественные услуги которые приводят к денежным потерям, потом месяцами ждать ответа от экспертов службы заботы о клиентах ! В кратчайший срок жду вашего ответа! 

Просьба продублировать ответ на электронную почту.

Здравствуйте! Была осуществлена операция по досрочному перевыпуску кредитной карты, которая мной регулярно используется, но в офисе банка отказали в выдаче пластиковой карты, в онлайне банке карта отражается, но не актирируется! Почему карта после перевыпуска не активируется?

Мне необходимо передать ценные бумаги в доверительное управление, т.к. иду на госслужбу. При этом я бы хотела, чтобы мой портфель бумаг остался бы полностью неизменным, т.е. чтобы ни одна ц/б не была бы продана или куплена за весь период ДУ. Возможно ли это, есть ли у Вас такие стратегии управления и с обязательной фиксацией в договоре? 

Добрый день Мария Александровна!У меня сложилась странная ситуация. Я покупаю квартиру.Риелтор Журавлева Дарья со стороны Продавца квартиры записала на сделку № 40122636 25.12.2021 в 16-00 на ул. Расплетина, д. 10, корп. 1. Информацию об этом риелтор предоставила вчера в 18 часов. Время, договор купли-продажи не согласованы с покупателем квартиры, документы по квартире в полном объеме не представлены покупателю. Как быть в этом случае? При этом я, как покупатель, направила Претензию продавцу, но ответа не получила. Риелтор требует выхода на сделку. Задать вопросы в чате, я не могу, так как риелтор не оставила информацию в домклике о покупателе.Менеджер от домклика Ковалева Марина Васильевна, телефон менеджера мне не предоставляют.По номеру телефона 8-800-770-99-99 ничего ответить не могут, так как сделка неипотечная.На мое обращение в техподдержку № 2251750 к сожалению пришел ответ: мы этим не занимаемся.

Долгое время не начислялись баллы сберспасибо.Хотя пользовался картой довольно активно.Попросил сына исправить ситуацию. Доверил ему телефон и коды. Сын пошел по принципу windows "выйти и зайти". Не прочитав о невозвожности повторного подключния.Отключаться не хотел.Большая просьба восстановить мое участие в программе в индивидуальном порядке как и другому клиенту.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/414073/

В том то и дело, что отследить нельзя. Уже две недели висит статус "прибыло на склад вручения Красноярск". То же и со второй посылкой только висит неделю. 

Пришёл перевод по СБП, обратился в поддержку с просьбой вернуть деньги отправителю, поддержка ответила, что при желании могу перевести их сам, они ничего делать не будут. Настоял на оформлении обращения, ответ такой же. Но при этом не раз видел рекомендации (в том числе от ЦБ) решать подобные вопросы именно через поддержку, а не делать самостоятельный перевод, чтоб исключить вовлечение в мошеннические схемы. Что делать?

Перед тем как оставить отзов хачу спрасить почему в банке кредит дают то не дают и все связоно с магнитными бурями видно .Мне вот зарплатному клиенту з доходом в 28500 это только зарплата + офиц здаю жилье и работаю в смежной организации подработки с кредитным потанциалом в 37000 25.12.21 было отказонно в кредите 40000 руб на 36 мес и плотежом 1300 р при этом спакойно доступны расрочки и оформили карту 10 т.р кредитку званили збанка обеснил что наличка нужна для покупки ювелирных изделий для подарков так как в руском золате за наличку скидки 35 % + дисконт такого нет в расрочку да и внаше время это не супер сумма. Обидно обратился в Альфа банк там счет уменя безпроблем две минуты только вот представительства нет у нас в городе ехать надо за копейкой 140 км . Так вот деньги получать зарплатных клиентов прощи чем в никнуть в ситуацию .Translate↓[ranslate↓ [Translate↓][Translate↓]

не пришло 16 промокодов на билеты русского лото. бонусы списаны, но в заказах ничего нет, так же ничего не пришло на почту и телефон.

Да при скоринги Нкби 675, ОКБ 837,эквифакс 520 

Добрый день, сегодня со мной случилась неприятная ситуация. Зашёл в приложение СберСпасибо, а там у меня стало меньше бонусов. Ну я начал выяснять, что не так. И случайно нажал кнопку отключиться от программ. Я не знал что отключиться сама программа и отключаться от неё не хотел. Я пользуюсь вашими продуктам: у меня подключёна подписка Сберпрайм, я пользуюсь услугами вашими, думал даже скоро подключить сберпрайм плюс, потому что там начислчастя бонусы спасибо больше. Написал в поддержку: мне сказали , что восстановить невозможно, да и девушка грубовато отвечала. Прошу рассмотреть мое обращение, иначе придётся уходить в другие банки, что очень не хотелось бы.

Здравствуйте. 25 декабря 2021 в 00:57 с моей карты Сбербанка списали 998 руб. через PAY MTS TOPUP 9985 MOSCOW RUS без моего ведома. С МТС и их сервисами никаких контактов не имел, данные своей карты никому не сообщал. После обращения в Сбербанк карту заблокировали. Каким образом могу вернуть свои деньги? Менеджер Сбербанка не помог.

Здравствуйте.В продолжение моей просьбы от 8 Октября 2021. Я опубликовала просьбу о помощи ( см ниже). Стоит отметить, что было осуществлено 2 операции по кредитной карте (отдельно куплены билеты для двух частей одной и той же поездки) . За одну операцию деньги были возвращены в октябре, за что мы очень благодарны. Денежные средства за вторую часть так и не были возвращены. Я по несколько раз в месяц переписываюсь с Марией Александровной (эксперт по службе заботы о клиентах) и получаю ответ - ждите. (Переписываюсь в личных сообщениях, потому что нет возможности оставить ответ к предыдущему обращению.) Ждать чего? Кого?Мы неоднократно пытались обратиться в банк, но они даже не отвечают на наши сообщения. При попытке позвонить туда и поговорить с кем-то, обычно отвечает некомпетентный сотрудник, который не просто не отвечает на вопрос, а даёт неверную информацию.Я не могу понять, почему у Сбербанка занимает столько времени отменить операцию, в то время как в Европе да и в Америке это занимает максиму неделю...Я жду с Июня месяца. Кто может помочь в этой ситуации? Когда разрешиться ситуация? Как скоро мы получим вторую часть денег назад?Ниже приложено мое обращение на этом сайте от 08 октября 2021 годаНадеюсь на вашу помощь. Не вижу другого выхода, как не написать заново просьбу о помощи.Заранее спасибо(25.06.21г. зарегистрировано обращение в Сбербанк №210625-0427-362500 для опротестования операций по кредитной карте. Все требуемые банком документы, действия и объяснения с моей стороны выполнялись в срок и в полном объеме.             26.07.21г. мною было получено электронное письмо от Сбербанка,что мое обращение рассмотрено и деньги перечислены, но деньги на счет я так и не получила. Звонила в банк, ответа о причине неперечисления денег не получила, мне было предложено вновь обратиться в банк с письменным обращением по электронной почте, с повторным приложением всех документов.            2 августа 2021г. вновь отправила обращение в Сбербанк №210802-0411-153800 с полным объяснением возникшей ситуации и комплектом документов, на что получаю дважды в месяц одинаковый ответ с очередным переносом срока рассмотрения, последнее получено 03. 10. 2021 г. и срок рассмотрения перенесен на 2 ноября 2021г.             Данная операция занимает обычно неделю в европейских банках. В России банк взаимодействует с платежной системой по аналогичной схеме. Ожидание по моему обращению уже более 4 месяцев. Какие сроки рассмотрения платежной системой операций по банковским картам для российских банков?)

Здравствуйте,не могу получить свою посылку ,жду её день и ночь ,а итог кормят завтраками ! То 14,то17, то теперь 27 ,а сейчас так снова 29 ,что за хрень ?! Сколько ждать ещё ?! Согласилась поменять пункт выдачи ,дабы быстрее доставили ,но снова не привета не ответа

RP291744109  скрин-шорты есть каждого диалога могу предоставить ,если и срока доставки ,в нем ясно и понятно указано 4-8 дней

Прошу восстановить допуск к услуге денежных переводов в личном кабинете Сбербанка онлайн. 

Извините за ошибки ,т9 исправляет ,я понимаю что все в порядке ,но её не могу доставить ! То пастомат занят был ,а теперь тупо в пункт выдачи доставить не могу , мне Почта России и то быстрее доставила с Курска . Первый и последний раз я пользуюсь вашими услугами . Прошу принять к сведению ,если я не получу 27.12.21 года ,свою посылку ,то обращаюсь в Роспотребнадзор

Доброго времени суток. Уже был создан профиль и балы были, после переустановки на другой телефон, не могу войти, и просит создать новый профиль. "need birth date"

Добрый день проблема такова. Оформил онлайн сбер страхование на имущество, полис автоматически привязался в приложении все хорошо действует с20. 07.2021 по 21.07.2022. Проходит два месяца и с меня начинают брать не устойку якобы полис мой закончился, затем выясняется что в полисе указан не верный адрес, вопрос вернут ли мне не устойку за два месяца уплаченную мной не по моей вине? 

Я и так жду три недели доставку !

Добрый день!По условиям акции требовалось подать заявку на открытие дебетовой карты до 19.11.2021 г., до 25.12.21 г должны были начислить 1800 бонусов сбер спасибо.Условия по акции мной выполнены. Заявка на карту отправлена в срок, карта получена, операция на 500 р совершена. До получения карты совершить какую-либо операцию невозможно. При получении карты операция совершена. Бонусы до сих пор не начислены.Обращалась в отделение банка на Невском проспекте 82, г. Санкт-Петербург, где меня заверили, что бонусы будут начисленны, нужно просто подождать.Я подождала, вот прошло уже 25.12.21 г, где мои 1800 бонусов? Требую исполнить обязательства по акции и начислить обещанные 1800 бонусов.При обращении в тех поддержку получаю только отписки, никакого решения проблемы не предоставлено.Прошу заметить, что отказ от выполнения условий акции нарушает закон о рекламе - закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе".Имеет мошеннический характер, что попадает под сатью Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ - Статья № 159. Мошенничество.При отказе выполнить условия акции и начислить 1800 бонусов, мной будет направлено обращение в ФАС о нарушениях рекламных акций, в ЦБ РФ, в прокуратуру по факту мошенничества и суд.Мое разочарование в сервисах банка достигло предела.

Промокоды прислали в смс на телефон.Спасибо за помощь!

В 2017 году мать имела неосторожность и открыла инвестиционный счёт в Сбербанке на пять лет. Автоматически, он стал застрахован в СбербанкСтраховании, так называемый Смартполис. Мать умерла в мае 2021. По обращению в Сбербанк летом одного из наследников с заявлением о страховом случае был получен ответ, что случай не страховой. Но деньги со счета можно будет получить при вступлении в наследство. По истечении полугода пришло время выступления в наследство и оказалось, что для этого нотариусу надо было подать запрос именно в Сбербанк страхование, а не в сам Сбербанк. Естественно, никто летом этого не сказал. Хорошо, вместо свидетельства о вступлении в наследство в пакете документов необходима справка о круге наследников. Всё документы собраны (это отдельная история - почему в банке дают один список, по телефону озвучивают другой) и 4 декабря отправлен запрос. В этот же день смс сообщает, что рассмотрение будет до 12 декабря. Но его нет. При звонке говорят, что такие запросы обрабатывают 10 рабочих дней и в течении 5 рабочих дней приходит выплата наследства. Ориентировочная дата 28 декабря. Смс о статусе запроса по-прежнему нет и 26 декабря при звонке сообщают, что оказывается поступили цифровые копии и нужны оригиналы. Их забрали в банке. Где они не известно и оставляется новый запрос - уже на поиск документов, который будет выполнен до 15 января. Ужасное затягивание простого вопроса - наследства. Был человек, были его деньги, человека не стало, вот наследники. Не полная информация по данному вопросу, выдаётся урывками и с интервалом в несколько недель и только по вопросу. А вопросы, естественно, появляются.

Добрый день МарияМне нужна зарплатная пластиковая карта мир. помогите с выбором Меня зовут Эдуард

Пожалуйста дайте ссылку - хочу оставить благодарность сотруднику СбераЗапуталась в сайте

3 декабря мною оформлен заказ на сайте СБЕРМЕГАМАРКЕТ 907005709 ( детский матрас). Данный товар не подошёл по размерам, решил сразу же вернуть. Зарегистрировал обращение CCS-654426 от 08.12.2021 . До сих пор ответа нет. В службе поддержки одни и те-же фразы: ждём когда ответит продавец. На мой вопрос, а если продавец не ответит вообще тогда как? В ответ молчание. И это продолжается каждый день. Как решить вопрос и вернуть деньги.

Здравствуйте, 28 октября завершилась процедура реализации имущества. Кредиты в сбербанк онлайн все еще отображаются. Также данные о просрочке висят в кредитной истории. Согласно ФЗ 218 кредитная организация должна вносить актуальные данные в кредитную историю. Операторы на горячей линии не смогли мне помочь. Может вы поможете? 

11.12.2021 оплатил по карте сбербанк обувь на американском интернет сайте. В истории по карте есть подтверждение что деньги сняты, но подтверждения оплаты на сайте продавца не произошло. Продавец написал, что трансакция была аннулирована и отклонена и деньги они не получили! Ещё что карточные операции с российскими банками не считаются надежными и необходимо выяснять в моем банке, как вернуть средства. По телефону сбербанка оператор составил обращение о спорной операции и сказала что деньги вернут 25.12.2021 но возможно раньше, прошло время и снова продли до 31.12.2021 что будет ответ по смс. Сколько ещё мне нужно будет ждать что бы вернули мои деньги обратно?

Добрый день. Сегодня, около 10 часов 25 минут, в банкомате, расположенном в офисе Сбербанка по адресу: г. Владимир, ул. Комиссарова, д. 6, после однократного набора ПИН-кода, и заказа операции "выдача наличных", банкомат (устройство №60007574) не выдал карту (шел отсчет, однако карта в окне так и не появилась). Карта дебетовая, пенсионная, выпущена АО "Россельхозбанк". Я обратился на номер 900, где оператор сообщил, что никаких действий по возврату карты банком предприниматься не будет, мне следует обратиться в АО "Россельхозбанк" и перевыпустить карту. С учетом того, что карта ПАО "Сбербанк" не принадлежит, а ее удержание произошло по вине банка, считаю действия банка незаконными. Прошу принять меры для возврата карты.С уважением, Дмитрий

У меня вопрос по отправлению №RP139047844 .С 1,12 не могут доставить посылку! По непонятным причинам ее не доставляют в постамат. На горячей линии кормят завтраками, что ее вот вот доставят.Потом сказали передали на доставку курьеру, ожилайте звонка от курьера. До сих пор жду))))  Так что дарю вам эти бесплатные рекламные слоганы, которые можете использовать в своей рекламе или используйте как ценности вашей компании, официально их задекларировав:Сбер логистика — мы так работаем!!!Сбер логистика — по-другому ни как!!!Сбер логистика — плевали мы на вас и ваши посылки!!!Сбер логистика — как-нибудь, когда-нибудь возможно и доставим, а может и нет!!!Сбер логистика — а чем черт не шутит!!!Так же обязательно размещу эту информацию на всех возможных ресурсах, чтобы люди вас остерегались.

Здравствуйте, ребенок в истерике!!! Помогите решить проблему. почему-то не приходит подтверждение для добавления карты в приложение СБЕРКИДС. помогите, ребенок в истерике, так расстроился!!!

Здравствуйте! Не пришёл промкод на столото за бонусы от спасибо 26. 12. 2021,24.12.2012, 22.12.2012. Бонусы были списаны. 

Здравствуйте! Не пришёл промкод на столото за бонусы от спасибо 26. 12. 2021,24.12.2021, 22.12.2021.Бонусы были списаны. 

Здравствуйте. При оформлении ипотеки на покупку новостройки по ДДУ нас уведомили, что нужно будет оформлять страхование жизни и страхование имущества. Я сразу все оформила, а потом выяснилось, что страхование имущества оформляют только после сдачи дома в эксплуатацию. Я сразу расторгла страховку. После вступления в собственность, в течении трех месяцев как и положено я оформила страховку недвижимости. И мне прилетела неустойка в размере 47000 рублей. В связи с тем, что пол года назад у меня закончилась первая страховка, которую я отменила. Сбербанк зарегистрировал обращение, но ответа нет. А уже через день будет списана сумма. Что делать? Ведь я оформила страховку, как и полагается, в сроки. Ипотеку я брала в апреле, дом сдан в эксплуатацию в августе, а в собственность я вступила в сентябре. 

Другим в такой ситуациям же помогли, я сам читал обращения 

Добрый день, Сберспасибо списали 6705 бонусов за 45 промокодов лотереи «Русское лото» по 149 рублей. На электронную почту ничего не пришло!!! очень странно, но в истрии операций это списание баллов тоже не отражается... Пожалуйста верните либо билеты, либо промокоды!!!. По телефону дозвониться невозможно!!!

Здравствуйте. Случайно отключилась от программы сберспасибо. Ввела код. Хочу подключиться и не могу. Вхожу по id, но пишет ,что нет привязки. Помогите пожалуйста.

Добрый день, да, мне звонили - но сказали что пришлют письмо с ответом, с инструкцией как вернуть денежные средства, и ссылку, куда отправить заявление и чекПроверил почту, ничего с пятницы не пришло

Спасибо. Вопрос решён. Ответ банком дан. 

Здравствуйте!Вчера 26.12.2021 г. в приложении Сперспасибо я приобрела 11 купонов лотереи Столото (Новогодний тираж). С меня списали 1639 бонусов спасибо, а 11 коды купонов для приобретения лотерейный билетов не пришли ни на телефон, ни на эл.почту.Позвонив на единый номер 900, никто помочь мне не смог, зарегистрировали обращение, по которому рассмотрение назначено до 7 января, а розыгрыш лотереи уже 1 января. Помогите получить коды купонов !!!!!

Здравствуйте! 25.12.2021 г. в приложении Сперспасибо я приобрел 11 купонов лотереи Столото (Новогодний тираж). С меня списали 1639 бонусов спасибо, а 11 коды купонов для приобретения лотерейный билетов не пришли ни на телефон, ни на эл.почту.

Здравствуйте. Ситуация о которой я писала ранее до сих пор не решена и от Вас тишина. Хотелось бы понять в чем проблема и почему счета до сих пор арестованы?

Добрый день! Моей маме истёк срок действия карты, позвали в отделение, и дополнительно рассказали про страховку ""от всех несчастных случаев, даже по царапина выплаты, только справку принеси"""Мол, стоит она 1300 рублей, ну ладно ответила мама, давайте попробуем за 1300, там посмотрим. Менеджер Сбера говорит, приходите за картой через 10 дней, потом ещё через 3 дня. Мама пришла, ей отдали карту, документы и списали 6500 рублей, мол за 5 лет наперёд. На вопрос зачем девушка так сделала, она ответила что ну вам же дешевле это чем вы в страховой брали бы. Мама не собиралась брать её на 5 лет, об этом ничего не говорилось, обманным путём списали половину её пенсии. Как отменить и вернуть деньги? 

Добрый день .Добрый день .На мой счёт в сберспасибо перестали начисляться бонусы спасибо. Пожалуйста проверьте в чём дело.18.12.21 совершена покупка в приложении Макдональдс на сумму 599 рублей, бонусы не начисленны.20.12.21 совершена покупка на сайте Sony на сумму 13491 рубль, бонусы не начисленны.22.12.21 совершена покупка на сайте DELIKATESKA.RU на сумму 4576 рублей, бонусы не начисленны.22.12.21 совершена покупка на сайте Sony на сумму 85491 рубль, бонусы не начисленны.25.12.21 в игре ЧИСЛОМАНИЯ на колесо удачи выпало 500 бунусов , в полученных призах они есть, на счёте нет.При обращении в чат поддержки копируется один и тот же стандартный ответ ежедневно и разбираться почему это происходит ни кто не собирается.

Мария!Есть у Вас ответ?

Здравствуйте!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.При обращении в банк год назад, по вопросам, не относящимся к подпискам, мне была оформлена подписка СберПрайм. Услуга не нужна, поэтому продлевать ее я не собирался. Но, поскольку сработало автопродление, 27.12.2021 с моей карты было списано 1990 рублей за пользование подпиской на следующий год.Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.Прошу отменить подписку и вернуть мне списанные средства.

Судя по тому , что компания не только не собирается возвращать деньги , но так же игнорирует с ответом на отправленную претензию , далее мы составили заявления для подачи в суд. 

26.12.2021 списали денежные средства за автопродление подписки по "Сберздоровью". Попытался возвратить денежные средства путем отказа от услуг, но мне отказали со ссылкой на оферту https://tm.sberhealth.ru/innmedofferta пункт 5.9.3:В случае, если Медицинская организация к моменту отказа Заказчика от Услуг приступила к оказанию таких Услуг (проведена одна или более дистанционных консультаций с применением телемедицинских технологий, в том числе, в течение пробного (бесплатного) периода обслуживания, или оказаны иные услуги), стоимость Услуг считается равной сумме фактических расходов Медицинской организации на оказание Услуг и возврату не подлежит.Таким образом, подписка на ближайший период оплачена и Вы можете ей пользоваться, осуществить возврат мы не можем.Исходя из изложенного, Сбербанк плевать хотел на действующее законодательство, а именно на статьи 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которым я как Заказчик могу отказаться от их услуг.Никакой клиенториентированности, только обобрать потребителя. Хотя, наверное, другим способом Сбербанк не может заработать свой миллиард.Жалобу в Роспотребнадзор направил, после Нового года буду подавать исковое заявление в суд. 

Добрый день! 11.11.2021 я совершила возврат 7 товаров в Ваэлдбериз, деньги за одни товар вернулись 12 ноября, за 3 товара 5 декабря. Деньги ещё за 3 товара я не получила до сих пор. Обращалась в банк по телефону, мне сказали необходимо ждать 30 дней, но и тогда деньги не вернули и мне предложили составить обращение, что я и сделала, прикрепила к обращению скан выписки, где видно, что деньги не зачислялись, и письмо от Ваэлдбериз с датой и номером транзакции возврата ( они совершили возврат 11.11.2021). Срок рассмотрения обращения был 26.12.21. 26 я получила ответ, что срок рассмотрения увеличен и ответ я получу 01.01.22. Не трудно догадаться, что первого января мне никто не ответит. Хотелось бы надеятся, что вы сможете помочь в разрешении данной ситуации. 

Здравствуйте. Обратились к Вам ранее с вопросом дополнения договора купли-продажи. Вопрос был решён. Но сразу же со стороны Сбера начинаются какие-то непонятные действия: спустя месяц! после начала предоставления документов и ЮРИДИЧЕСКОЙ ПРОВЕРКИ Сбером (стоимость более 24 000 руб.) выяснилось, что по адресу есть ещё один кадастровый номер недвижимости, но незакрепленный за земельным участком. Вопросы: почему этот нюанс всплыл на предфинальном этапе сделки и почему сразу после обращения на banki.ru? Почему это не было выяснено сразу во время юридической проверки на чистоту сделки или до начала проверки ведь Ваши менеджеры делали выгрузки выписок из росреестра или в ходе юридической проверки на чистоту сделки? Сотрудники Сбера могут помочь аннулировать не закреплены за участком объект или делать самим и ждать пока работники банка и после этого обращения найдут причину чтобы фактически подвести сделку под срыв? 

Добрый день. Купила через https://spasibosberbank.ru/ промокоды (для активации и покупки лотерейных билетов 5шт. х 149 = 745 руб.) за сберспасибо, но промокоды ни на email ни на телефон не пришли, ну а сам баланс "сберспасибо" был уменьшен на сумму покупки. В личном кабинете "мои заказы" ничего нет, и даже не отображается списание самих бонусов.Просьба разобраться с данным вопросом.

Добрый день. Вчера (26.12.2021) в 11:59 купил через https://spasibosberbank.ru/ промокоды (для активации и покупки лотерейных билетов 5шт. х 149 = 745) за сберспасибо, но промокоды ни на email, ни на телефон не пришли. В личном кабинете видно списание 745 сберспасибо. Помогите получить промокоды.

Мария, добрый день! Обращение №211214-0511-865300 от 14.12.2021 Свои данные на почту отправила. 

Здравствуйте, в конце ноября я совершила заказ на сайте Сбермегамаркета (кофе в зёрнах). Вместо заказанного товара, мне был доставлен совершенно другой товар (чай в пакетиках). 3 декабря 2021г. я открыла обращение ccs-620176. Сегодня я получила электронное письмо о том, что обращение закрыто. За то время, что я жду решения этой проблемы, со мной никто не пытался связаться или действительно решить вопрос. На сайте лишь изредка появлялись полуавтоматические сообщения от сотрудников Сбермегамаркета о том, что мне надо ждать, и что со мной скоро свяжется продавец. Никто со мной так и не связался. Когда я позвонила на горячую линию Сбермегамаркета и попыталась прояснить ситуацию, мне ответили, что Сбермегамаркет не несёт никакой ответственности, так как является только посредником. Я читала "Условия заказа и доставки", и там, действительно, написано, что споры разрешаются напрямую покупателем и продавцом. Я была бы очень признательна, если бы вы могли помочь мне в решении данной проблемы, так как не знаю, куда ещё можно обратиться, чтобы, наконец, закрыть этот вопрос. Заранее спасибо. 

Если я будучи несовершеннолетним закрою сберегательный счет в сбербанке на котором лежит 24500 руб Они переведутся мне на карту или просто исчезнут?

Здравствуйте. 12.11.2021 мне была отправлена посылка, сегодня 27.12.2021 - посылку я так и не получила. Месяц она лежит на складе пикпоинта в моем городе. Было сделано более 20 звонков в поддержку пикпоинта, все операторы придумывают различные причины, чтобы оттянуть время. Ежедневные извинения и завтраки надоели. Постоянный перенос места выдачи. 3 раза курьер так и не довез посылку до пвз. С 14.12 вообще никакого движения. Прошу разобраться в данной ситуации, потому что нервов уже не хватает, настроена подавать жалобу в роспотребнадзор. Номер посылки RP260080614

Добрый день. Не могу войти в Сбербанк Инвестор. Пишет, что не верный номер брокерского счета или пароль. Пытаюсь получить новый пароль в течении нескольких дней уже, безрезультатно, новый пароль просто не приходит. Войти по Сбербанк ID тоже не дает. Подскажите, в чем проблема?

15.12.21 СММ при входе в приложение дали промокод на 500 баллов при заказе от 2000. Предложение показалось мне интересным - сделала заказ на продукты. Промокод принят программой , списана сумма с учетом использования промокода , заказ отправлен в работу. Далее начинается интересное - из 4-х позиций в наличии только 2. А предоплата уже списана! Договорились о замене в рамках суммы отмененных позиций, сумма меняться не должна, укладываемся в оплаченную предоплату, подтверждаю заказ. И тут с моей карты улетает дополнительно сумма ! Интересно...Перезваниваю сборщику - они не в курсе, направляют меня на горячую линию СММ.Звоню в СММ , выясняю , трачу время - меня перенаправляют в СберМаркет т.к. это продукты , и не важно что заказ сделан через приложение СММ...Звоню с СМ , снова с здорова все объясняю , и тут выясняется , что подаренный мне промокод ошибочно принят программой , и с меня до списали его номинал!! Прошу принудительно отменить заказ до доставки , т.к. меня это совершенно не устроило. Сказали что деньги вернут через 7 дней... Говорю что верните так-же быстро , как и списали! Рекомендовали обратиться в чат СМ. Написала , переписывалась , опять время - сообщили что вернут в теч 3-х дней. Ок, жду..23.12.21 деньги так и не вернули! Опять обращаюсь в СММ. От моего имени создают обращение, уверяют что в теч 3-х дней деньги вернут. Ок, жду..25.12.21 вижу в своем обращении в приложении что срок рассмотрения 7 дней! Звоню.. Устно подтвердили что сейчас такие сроки рассмотрения обращения , но сказали что сделали каку-то пометку чтоб быстрее рассмотрели , охотно верю!Уважаемый Сбер, верните деньги!1) У Вас работают лучшие программисты, почему же приложения устроены так , что баллы подаренные сначала принимают , клиент соглашается на определенную сумму , а потом берете, и списываете с карты клиента эти самые баллы ? Это не честно. 2) Берете предоплату за товары , которых нет в наличии - не актуальные данные. 3) Верните мои деньги! 

Здравствуйте.Имеются собственные счета, открытые в Байкальском банке Сбербанка и Среднерусском.Сам Сбербанк Онлайн зарегистрирован в Забайкальском, в Среднеруском оформленных карт нет, только счет, открытый в отделении. Можете подсказать: какие ограничения существуют для денежных переводов между данными счетами по системе Сбербанк Онлайн ?

Пенсию перевели бывшему мужу 21 декабря, алименты с него высчитали. А мне алименты пришли, но не все. Когда будут остальная сумма? 

они лежат на сберегательном и при закрытии сейчас (лежит 25к) они же мне на карту основную упадут? (мне нет 18-ти еще)

Здравствуйте!Возврат исполнительного листа осуществляется на след.день после заявления на отзыв?

По закону банк должен ответить на обращение в течение 30 дней. На мое простое обращение продлили ответ до 60 дней. Вы работаете? или тянете время? Для чего?

Мария Александровна, добрый день. К сожалению я не нашел на сайте подходящую тему, поэтому обращаюсь лично к Вам. Я являюсь арбитражным управляющим, мне часто приходится обращаться с вопросами по открытию и закрытию счетов должникам, переводу денежных средств, в том числе в пользу ПАО Сбербанк России. Например в Совкомбанке разрабатывают целую дистанционную систему по отдельному обслужианию финансовых упрафялющих, наверное вы об этом слышали. Но пока ПАО Сбербанк России такого сервиса для арбитражных управляющих не предоставляет, поэтому приходится ходить в офис банка лично. На протяжении целого года я обслужвался в одном и том же офисе: Чебоксары, Матэ Залка, 11. В конце 2021 года хочу поблагодарить сотрудника данного офиса Павлову Ольгу Станиславовну. Данный сотрудник профессионально разбирается в вопросах банкроства. Успешно решает все возникающие у меня впорсы, какие юы сложными они не были. Ответсвенно относится к совей работе. Желаю, чтобы банк развивался, разрабатывал дистанционные продукты по обслуживанию арбитражных управляющих. Чтобы все сотрудники банка были бы такие же профессионалы, как Павлова О.С. С уважением, Шарипкин Игорь Николаевич. +79023280007

 Добрый день! 22.09.2021г. мной по рекомендации персонального менеджера была оформлена заявка на покупку паев ЗПИФ « Сбер Арендный бизнес 7» на сумму 300 тыс. руб.При оформлении меня не уведомили, что целый пай может стоить больше. В итоге не согласовав со мной было приобретено 0,979388 пая .На данный момент сложилась жизненная ситуация, что мне срочно понадобились денежные средства на мед. помощь. Мне пояснили,что дробную часть технически невозможно вывести на брокерский счет, в результате я не могу ни погасить ни продать свои паи. Подскажи, пжл. что мне делать в такой ситуации? Как вернуть денежные средства?  

Заказ 908843543 от 23.12.2124 числа было принято решение отказаться от заказа. Заказ имел статус "Подтверждено продавцом". Кнопки отмены заказа мной не было найдено. На горячей линии сказали "Заказ отменен, ожидайте возврата средств". 25 числа статус заказа уже был "Готова к выдаче". Был сделан звонок на горячую линию, где меня уверили, что заказ будет отменен. 26 числа заказ остался без изменений. Сделан звонок на горячую линию. Сказали, что моя заявка "в очереди". 27 число, все по старому. Звонок на горячую линию. Была плохая связь, услышал только "Рассматривается". Ужасный сервис. Что мешает не убирать кнопку отмены заказа? Каждая отмена рассматривается вручную? Скоро будет трое суток, как я пытаюсь отменить заказ, а конца и края не видно. 

Купила промокоды по Сбербанк спасибо, а они не пришли, хотя бонусы списались. Столото_русское лото_149_сентябрь19_купоны

Не могу разобраться, как отправить ссылку ,на открытие карты другу, чтобы получить бонус.

Здравствуйте. Я понимаю что вы оповестить меня, но все же переживаю. Платежная система должна дать ответ до 24. Сегодня 27... Просто хочется понять что ответили. Они же обязаны ответ дать.

Добрый день, забыла отключить автопродление подписки и увидела списание. Позвонила оператору в течении 15 минут после списание, чтобы отменить подписку и вернуть деньги. Я вообще не успела воспользоваться ни одной из услуг сберпрайм и мне отказали в возврате. Я отправила обращение и жду ответа, но как могут правила Сбербанка спорить с правами потребителя?! Клиентоориентированность на нуле просто.

Добрый день! Подавала заявку на потребительский кредит. Одобрили по ставке на первый месяц 5.9%, со второго месяца 11.2%. Решила оформить сберпрайм+ на 1 год, для того, чтобы ставка первые 3 месяца была 5.9%. Отказалась от кредита, оформила сберпрайм+ и сразу подала новую заявку. Но кредит теперь одобрили с 4 месяца по ставке 12.75%. Это как так? Т.е. я заплатила 3990 за вашу подписку, а мне еще и ставку по кредиту подняли. Являюсь зарплатным клиентом, кредитная история без просрочек по платежам. Никак не ожидала такого от банка. Могу я отказаться от подписки и вернуть деньги, т.к. такие условия по кредиту меня не устраивают и соответственно подписка мне теперь не нужна.

Добрый вечер! 6.12. 2021 мною было оформлено обращение в банк на мошеннические действия, а именно, с моей карты без моего ведома и какого-либо подтверждения были сняты деньги в три операции на BOOKING.com. Я ранее не пользовалась услугами этого сайта, не регистрировалась там, поэтому я даже не могла с ними связаться. Через свою знакомую я сообщила на данный сайт об этом случае, они рекомендовали обратиться в банк с обращением об отмене транзакции. Скрин переписки приложен к обращению. Одновременно с обращением в банк я написала заявление в полицию. 10.12.2021 я повторно написала обращение в банк, так как ответа не поступало, что крайне удивило сотрудников полиции. Пришло сообщение от банка о блокировке второго обращения как дубля, хотя это повторное обращение было сделано при участии сотрудников банка и техподдержки. А первое так и остается без ответа. Обращаюсь к вам, так как в банке мне не смогли помочь.Прошу разобраться в ситуации.

Это понятно, что индивидуально. Но как одному и тому же человеку, с разницей в 10 минут одобряют кредит под другие проценты? Если бы не повелась на процент по подписке сберпрайм+, взяла бы по первоначально одобренному %. А теперь и % больше, который мне не подходит, так еще и за подписку деньги оплачены.....

Добрый день!Обращаюсь с вопросом возврата средств за неиспользуемую подписку СберПрайм.26.12.2020г. мне подключили подарочную подписку СберПрайм на год. Я посмотрел что она предоставляет и решил, что совершенно мне ни к чему. Спустя некоторое время я совершенно о ней забыл, соответственно не пользовался и уж тем более не собирался продлевать, к тому же на год, совершенно бесполезную для себя услугу. 27.12.2021г. у меня с карты произошло списание денежных средств в размере одной тысячи девятисот девяноста рублей (1990р.). Услуга за счет "автопродления" была повторно оплачена с моей карты еще на год.Вечером этого-же дня, ознакомившись со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 ЗоЗПП РФ, я написал в тех. поддержку банка, где мне ответили, что согласно п. 4.8 и 5.5 публичной оферты СберПрайм возврат средств не осуществляет, но создали заявку на рассмотрение.Также, мною была найдена информация (включая данный сайт), что данный случай не единичный и в большинстве случаев банк отказывается от возврата средств, ссылаясь на оферту, из чего я могу сделать вывод, что созданная заявка будет максимально долго рассматриваться и в конечном итоге приведет к отказу. Однако их заявления, что действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".Прошу вернуть списанные впустую средства обратно на карту и разобраться в сложившейся ситуации. Также учитывая, что случай не единичный, создается впечатление намеренных мошеннических действий со стороны банка. Если я прав и закон о защите прав потребителей, все-же, на стороне потребителя, то указанные выше 4.8 и 5.5 пункты публичной оферты используются для введения потребителя в заблуждение и отказе в возврате средств посредтсвом обмана.

Добрго времени суток. Я 23 декабря купила купоны для лотерии русское лото 8 шт. Бонусы сберспасибо были благополучно списаны. Но ни шьрих-кода, ни промокода в приложении в разделе мои заказы не отобразилось. Так же сегодня мой папа купил 14 шт. купонов на туже лотерею русское лото, и так же деньги спиались, а ни штрих-кода, ни промокода не пришло. Что делать? Разберитесь пожалуйста, с данной проблемой. 

Здравствуйте! Совершил сделку по продаже квартиры (электронная регистрация). Запись в росс реестре появилась 20.12.2021г. В договоре написано что деньги будут перечислены в течение 5 рабочих дней. Но денег нет, а они нужны срочно. Что делать в таком случае? Дозвонится в домклик невозможно, чат не работает. 

Сегодня Сбербанк списал с моего счета 1990 руб., что привело меня в дикое удивление, так как я никаких манипуляций для этого не производила. Звонок на горячую линию немного прояснил ситуацию, оказывается у меня сработала авто продление подписки СберПрайм, о котором я первый раз слышу. И самое главное она у меня была целый год, но я об этом даже ни разу не узнала. Больше всего меня напрягло, то что оператор сообщила, что деньги они якобы не возвращают.Это давно ли у нас насильно банки списывают деньги с карт, при этом ни разу не уведомив и не спросив, меня - владельца этих денег, а мне нужна эта услуга???Господа, вы рискуете своей репутацией надежного банка и ставите себя наравне с мошенниками, которых расплодилось последнее время.Если в ближайшее время банк не исправит ситуацию и не вернет деньги, я обращусь в суд и согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отсужу значительно больше, а действия банка будут преданы огласке, что значительно подпортит его рейтинг.

Мной был сделан заказ номер 983766261 на СберМегаМаркете 7 дек 2021. И почти сразу мвидео его отменил , якобы товара нет в наличии. 11 декабря якобы был возврат денег, но денег не было на протяжении двух недель. Через сбербанк сделали отмену покупки. Деньги наконец вернулись 25 декабря. А бонусы спасибо нет. На секундочку там 22 тысячи и их нет до сих пор. 

Здравствуйте!Мой вчерашний вопрос №425545 так и не был решён. Скажите пожалуйста, списанные деньги теперь возвращать только через суд? Весьма некрасивое поведение со стороны банка. Мало того, что в отделения заходить нет никакого желания, потому что начинают навязывать различные услуги, так ещё и средства списывают без какого-либо предупреждения и согласия!

Здравствуйте! У меня списали деньги без моего ведома в 3 часа ночи 28 декабря!!! Уже не в первый раз такое 

Купил билеты за сбер спасибо, а купоны не пришли не на почту ни в личный кабинет, ни на телефон??? В чем проблема? Купил билеты за сбер спасибо, а купоны не пришли не на почту ни в личный кабинет, ни на телефон??? В чем проблема? Купил билеты за сбер спасибо, а купоны не пришли не на почту ни в личный кабинет, ни на телефон??? В чем проблема? Купил билеты за сбер спасибо, а купоны не пришли не на почту ни в личный кабинет, ни на телефон??? В чем проблема? Купил билеты за сбер спасибо, а купоны не пришли не на почту ни в личный кабинет, ни на телефон??? В чем проблема? 

Не вникая в суть, вышел из программы Сберспасибо. Сейчас не могу вновь вернуться в Сберспаибо. Помогите!!!

Здравствуйте. Когда мне дадут ответ на мои вопросы? Почему так долго? На счетах умершего родственника лежат деньги в вашем банке и никто не может дать ответ уже несколько месяцев как их забрать. Куда мне еще обращаться, в прокуратуру? Если в ближайшие дни ответа не будет, я буду вынуждена туда обратиться.з

23.12 оформила посылку через отделение банка. Согласно информации в приложении, забрать посылку должны на следующий рабочий день. При оформлении срок доставки указан 3 рабочих дня. Никакого предупреждения о загруженности и т.д. нет. Напротив,сотрудник банка сообщил, что доставка осуществляется быстро. Однако посылка до сих пор в отделении, а на мои жалобы в поддержку нет ответа и нет предложения решения проблемы. Со мной никто не связывается, моим вопросом не занимаются. Не могу сказать, что сервис отвратительный, его просто нет. 

25.12.2021 я оплатил при промощи СБП в МТС 5 позиций на сумму 111266 рублей, деньги списались, но получателю они так и не пришли, был сделал возврат со стороны МТС, в тех.поддержке сбербанка мне лишь сказали, что проблема не на их стороне.Сейчас 28.12.2021 денег по прежнему я не вижу, как и самого товара, как скоро решите этот вопрос?

Скажите пожалуйста, вопрос ещё в работе? Сегодня можно ожидать ответ?

Здравствуйте, 27.12.2021 примерно в 23.30, я сделала перевод в СБП по своему номеру в банк Монета на 700р. Перевод завис и висит (в статусе обрабатывается) уже более 9 часов. В службе поддержке Сбербанка по номеру 8-800 сказали - "ждите в течении 3-х дней". Это что, быстрый перевод?

Будет ли какая-то помощь в решении моей проблемы? 

У меня изменился номер мобильного телефона. Я сменил его в Сбербанке - сменился он и в Сбер ID.Я входил в приложение СберСпасибо при помощи Сбер ID, но после повторного входа там все равно продолжал оставаться мой старый номер.Тогда я удалил кабинет сбер спасибо со старым номером и пытаюсь зайти заново через сбер id. Теперь номре подтягивается праивльный, но регистрация не проходит (неизвестная ошибка).В чате мне сказали, что мне навсегда закрыт доступ к программе Спасибо, тк повторно зарегистрироваться нельзя, а я удалил старый аккаунт.Прошу рассмотреть мое обращение о восстановлении регистрации в СберСпасибоХ в свете обозначенных обстоятельств. Само собой, отказываться от программы не хотел, и сообщений о том, что повторно не зайти, не было. Нужно было только сменить номер.

Около 2 месяцев назад Сбер стал усиленно пиарить подписки "Сберпрайм" и "Сбрепрайм+", мол выгодно это всем, прекрасно, всего 2000 в год, зато куча бесплатных сервисов, в том числе бесплатные доставки от "Сбермаркета". Часто пользуюсь доставкой продуктов, поэтому 3 декабря подключил подписку "Сберпрайм, которая на момент подключения давала эти самые бесплатные доставки от Сбермаркета. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 15.12.2021 я вдруг обнаружил, что оказывается (уже после купленной подписки) Сбер меняет условия, и теперь бесплатных доставок только три в течение месяца, а дальше необходимо платить. Обращение в Банк разумеется ничего не дало. "Банк не видит оснований в возврате денежных средств, и вправе менять условия подписки как угодно". Зато предлагает подключить "Сберпрайм+", дороже, чем "Сберпрайм", под обещание бесплатных доставок. Пока бесплатных. Как только подключишь Сберпрайм+, через какое-то время условия так же поменяются в пользу СбераП.1 ст. 310 ГК РФ четко указывает, что одностороннее изменение условий обязательства не допускается, а п.1 ст. 429.4 ГК РФ говорит, что Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.Таким образом Сбер нарушает действующее законодательство РФ, поскольку согласно ГК РФ обязан выполнять условия подписки на момент заключения Договора и до окончания оплаченного срока (действия подписки). Интересно, как потом Банк собирается восстанавливать свой имидж? Ведь совершенно понятно, что поступая так по отношению к клиентам, ни о каком дальнешем доверии речи быть не может. Вы платите деньги за подписку, которая дает много бесплатных сервисов, а потом Сбер просто делает сервисы платными, не возвращая деньги.

Добрый день. На 16.12.21г. была назначена сделка по покупке квартиры в офисе Сбербанка г. Петрозаводск ул. Антикайнена д.2 и для внесения первоначального взноса требовалось положить наличные средства через банкомат, находящийся по этому же адресу. Но при внесении средств в размере 250 000 (50 купюр номиналом 5 000) на экране банкомата было написано "сбой операции" при этом деньги не зачислились, внутри банкомата остались деньги и карта, никакого чека банкомат не выдал. Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию по номеру 900, оппратор посоветовала мне обратиться к сотруднику банка. Обратившись к сотруднику банка, она достала мне карту и составила обращение N 211216-0658-759800 с сроком ответа до 28.12.21 включительно. 20.12.21 позвонили с номера 900 и сообщили, что по обращению ведется расследование. Сегодня, 28.12.21, пришло смс уведомление об увеличении сроков рассмотрения до 6.01.22. Вопрос... Почему произошло увеличение сроков? Как быть с платежами по кредиту из-за задержки возвращения средств? Когда будут зачислены мои средства?

28 число. Изменений по заказу нет. Ответ поддержки "запрос создан, сколько будет выполняться - не знаем". Свои 109 тысяч я видимо увижу не скоро.Всем "рекомендую".

Сейф не отображается в Сбербанк онлайне. Как можно его добавить в приложении и продлить дистанционно?

Потратила 750 бонусов спасибо нк покупку столато билетов, купон не пришёл на почту и на сайте никаких данных нет

А если за возврат в заплатить?

Так конкретно ответить никто и не может. А как просто жить, никого не волнует, ведь деньги которые оставались, вложил в первоначальный взнос. Спасибо Сбербанку за потраченные нервы. 

Добрый день. Подвижки есть какие по моему вопросу? 

Добрый день. по неуплате кредита наложился арест на карту, после того как приставы списали свои 50%, банк списал оставшуюся с маму с карты якобы в счет оплаты кредита, а сумма долга так и не уменьшилась. куда пошли деньги и на каком основании банк списывает деньги, если приставы уже забрали 50% в счёт задолженности?