Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос на каком основании в отделении 7961 Западно -Сибирского банка Сбербанк РФ операторы отказываются принимать платежи? Обратился сегодня чтобы уплатить страховые взносы в пенсионный фонд. Взял талон в автомате электронной очереди. Отстоял эту очередь. Оператор отказывается принимать платеж и отправляет оплатить через терминал самообслуживания. У терминалов самообслуживания тоже очереди, так как не принимаются и платежи за коммунальные услуги, налоги и т. п. На вопрос на каком основании не принимаете платежи отвечают что у них такие правила. При этом никаких официальных документов предъявить не могут. Считаю отказ в приеме платежей необоснованным. Прошу ответить с ссылкой на нормативные документы имеют ли право отказывать в приеме платежей.

Здравствуйте!Спасибо за исчерпывающий ответ (без иронии!)Но он, к сожалению, не помог: несмотря на то, что на вкладке «Безопасность — Настройка видимости продуктов — мобильные устройства» стоят галочки напротив 5 карт, в приложении для iOS по-прежнему видно шесть, включая закрытую. Ну что ж, видно, не судьба…Кстати, по 8-800-555555-0 мне посоветовали сходить в отделение и закрыть счёт карты. Как вы думаете, это поможет?

Здравствуйте. Заморозили деньги на карте Сбербанк за уже давно уплаченный штраф. Как добиться разморозки этих денег?

Здравствуйте!23.04.2014го уже задавала вам вопрос по поводу обращений 004242-2014-019060 и 004242-2014-053054. 24го апреля мне позвонили из компании кассир.ру, у которой и была совершена неудачная бронь/покупка билетов, и сказали, что в этот день Сбербанк созвонился с ними впервые за 3 месяца разбирательств. Оказалось, что все это время деньги были нетронутыми на счету кассир.ру, причем пришли они на несколько дней позже снятия брони с билета. Кассир.ру рассказали, что во время разговора с банком они спокойно согласились вернуть деньги, и сообщили мне, что деньги Сбербанк вернет «на днях». Вы и еще один сотрудник службы заботы о клиентах(г. Рассохо в разделе отзывов) сказали, что деньги вернут в срок до 30го апреля, однако уже вечер 29го, а денег все еще нет. Более того, в воскресенье мне пришло бумажное письмо, ответ на обращение 004242-2014-019060, написанное 14.04.2014(т.е. еще до того, как ваши сотрудники позвонили в кассир.ру и «разрулили» ситуацию), в котором Сбербанк снимает с себя всю ответственность, называет проведенную операцию «успешной» и отказывается мне что-либо возвращать, так как для этого нет оснований. Я не знаю, что мне дальше делать? Кассир.ру говорит, что Сбербанк обещал вернуть мне деньги на карту в ближайшее время, в течение двух-трех дней, как только выяснились все обстоятельства, но денег так и нет, и я теперь даже не знаю, с кого их спрашивать.Заранее спасибо.

Оформил авто. кредит в Сетелем банке г. Иркутск 19 апреля в Hyundai центр Иркутск. Банк требует ПТС в течении 21 календарного дня, на сегодняшний день у меня еще нет ни машины, ни документов. Что мне ответить банку?

Здравствуйте! Мне задерживают алименты на мою дочь Морозову Анну Алексеевну, куда мне обратиться, дали номер телефона Новосибирска по алиментам, звоню каждый день, но трубку ни кто не берет, помогите пожалуйста!

3 сентября2012 г. моей мамой была переоформлена пенсия с сберкнижки на карту СБЕРБАНК-МАЭСТРО «Социальная». Пенсия была переоформлена и получается но ПОЦЕНТЫ с даты заключения договора на обслуживание по карте не начисляются. Что делать? Я как её сын выступаю её доверителе, при обращении в банк оформления — мне сказали с чего я взял. что проценты не начисляются. На ответ что по распечаткам мини выписок есть приход пенсий с ежегодными индексациями и расходы\снятие\ . но нет процентных начислений. На что мне — кто я такой. если доверитель, то где доверенность, а если бы была моя мама 84 г. ? Куда мне обратиться: где вышестоящая контора Юго-Западный банк Сберебанка россии или Краснодарский сбербанк. С уважением Александр Георгиевич Белянин пользуюсь услугами Рос СельХозбанка никаких нареканий,даже минивыписка Бесплатна! в СБ 15 руб.

Здравствуйте. У меня закрылась при выходе на пенсию зарплатная карточка сбербанка MASTER CARD, но за неполученные посылки от Алиэкспресс должен возврат денег и часть уже выслана. Что предпринять?Насколько я знаю, на карточку сбербанка МАESTRO и сберкнижку, которые у меня есть, деньги из за рубежа не могут выслать. Что предпринять и пропадут ли деньги? Спасибо.

Добрый день,В 2011 году я переводила со своего счета в Сбербанке деньги на счет другого лица в зарубежном банке, в отделении на ул. Арбат. При оформлении перевода сотрудница банка сообщили мне, что в соответствии с законом, существуют ряд ограничений на перевод валюты (не более 5 тыс. долларов, и только близким родственникам и т. п.). На мой вопрос «Что же делать?» сотрудница банка сообщила, что если указать в графе «назначение платежа «дарение», перевод пройдет без проблем.Я воспользовалась ее рекомендацией, так как нужно было срочно перевести деньги.Так как в стране получателя возникли проблемы с данным переводом, мне нужно собрать доказательства о том, что в России действуют (действовали на тот момент) ограничения на перевод валюты. А именно — что у меня не было выбора, поэтому для обеспечения перевода было указано «дарение» в цели перевода. Мне нужно получить от банка информацию о применяемых законах, письменное пояснение или копию применяемого закона.Можно ли запросить и получить данную информацию от банка?

Пользуюсь вашими банкоматами с месяц, и в возрасте 33 года не сразу могу отличить банкомат от терминала оплаты, не имеющего функции выдачи денег. Сегодня наблюдал ситуацию, когда женщина лет 50, наверное, я уже предполагаю, столкнулась с терминалом, и в помещении стоят два банкомата, один с функцией приема наличности, другой без данной функции. Так люди норовят встать в банкомат с функцией приема наличности и окном выдачи, чтобы не ошибиться с выбором банкомата. И получается банкомат с только выдачей наличности простаивает, банкомат с выдачей и приемом наличности всегда занят, терминалы с экспресс оплатой также не популярны. Да функция данных устройств различна, но как бы улучшить ситуацию для таких вот жителей РФ с большим ассортиментом устройств, без логотипов терминал со отличительными знаками экспресс оплаты, услуг; на банкомате с приемом денег — банкомат с отличительными знаками его характеристик внесение наличных, получение наличных, подключение услуг, экспресс оплата услуг. Эти знаки заблаговременно пояснят потребителю способности устройства, а не стоять лишние 5—10 минут времени человеку, которому не нужно ложить наличные средства, а провести простое снятие пенсии. Ведь распознавание денежных средств занимает не мало времени при идентификации ветких купюр. Большое спасибо, за принятие вопроса к рассмотрению.

26.04.2014 г. был по делам в ст. Павловская, где в банкомате по ул. Спартаковская 3 клал деньги на карточку. Банкомат «заело» и операция проведена не была. После переговоров с представителями банка мне была возвращена банковская карта. Также в офисе банка было написано обращение по поводу возврата денежных средств.29. 04.2014 г. был произведен звонок на «Горячую линию Сбербанка» с целью уточнения информации по поводу возврата денежных средств. После многочисленнных переключений между операторами и в конечном итоге переключением на начальника кол центра Ирину; мне доводилась информация от «Ваше заявление не поступало»,«Ваше заявление рассматривается на уровне отделения банка " до «запишите номер вашего заявления».После чего я зашел на сайт банка в раздел «Получить информацию о статусе рассмотрения обращения»,ввел номер и получил ответ» Обращение не найдено».После очередного звонка в кол центр мне сообщили,что не имеется возможности размещения на сайте номера и статуса обращения, и о том,что обращение будет рассмотрено в ближайшем будущем, и вас о этом уведомят по смс. На каждый мой вопрос был примерно такой ответ: я сейчас уточню, а потом, мы не имеем данной информации или обратитесь в отделение банка.Написал обращение онлайн. В какой срок мне ждать возврат денежных средств. Или имеет смысл обратиться в суд для возмещения морального вреда и незаконного использования банком денежных средств? В кол центре называют сроки от 5 до 25 рабочих дней, хотя в ФЗ прописывает 10 календарных дней.

Здравствуйте, если карту зарплатную (магазин пятёрочка) выдали в Коломенском филиале, почему в моём городе (Шатура) в отделении сбербанка её не видят? И куда ехать, если возникли проблемы с картой (нужно отключить мобильный банк) В Коломну или можно в Москве в отделение сбербанка

Елизавета, прошу ответить Вас. 23 апреля я обратилась в отделение с заявлением перенести деньги с одного сбер счета на другой. Оба счёта оформлены на меня. Мне сообщили, что деньги переведут 29 апреля. Их так и не перевели. Можно узнать по какой причине такое возможно?

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, когда закончится хамство в вашей организации со стороны работников по отношению к клиентам? Вчера моя супруга(с моего разрешения так как я был на службе) с моей банковской карты снимала ден. средства в банкомате и по невнимательности сунула карту не той стороной. Но банкомат карту не вернул и супруге пришлось обратиться к работникам банка за помощью. После этого она услышала в свой адрес много неприятного и даже обвинения в мошенничестве. Карту ей не вернули и сегодня я сам поехал в банк забирать свою карту и обратился, по своему везению, к той же особе женского пола по имени Козлова Вера Александровна. Она вернула мне карту(другого выхода у неё не было), я указал ей на то, что она повела себя как минимум не корректно, что можно обвинения квалифицировать как клевету и что никто не давал ей права повышать голос на мою супругу. Все это было мной сказано в спокойном, но твердом тоне. На что Вера Александровна назвала меня хамом, сопляком, угрожала вызовом полиции и т. д. и я «остался очень доволен разговором». Управляющего она,естественно, позвать отказалась. В моем родном городе Медвежьегорске Республики Карелия к клиентам относятся гораздо лучше. Мнение о Сбербанке испорчено. Куда я могу пожаловаться кроме управляющего отделением? Спасибо.

Нашёл возможную причину пропажи всех счетов. Оказалось отделение не работает уже 5-й день из-за смены программного обеспечения. Возможно все счета были временно заблокированы для безопасности или когда заносили мои данные потеряли два счёта. Работают только карта полученная в центральном офисе и счет полученный по месту прописки. Все счета и карта, которые пропали или не работают заведены в одном отделении. Может ли данное мероприятие привести к полной потере моих средств?Если завтра не заработает пойду разбираться. Фото объявления http://cs618023.vk.me/v618023753/3b61/ENrWXYMCA_E.jpg

Здравствуйте. Подскажите, есть ли в Симферополе ваши официальные филиалы, или только филиалы с украинской лицензией в процессе перехода, если нет, когда появятся? Смогу ли я заказать дебетовую карту онлайн через сайт Сбербанк России и получить ее у себя в городе, если да, в течение какого времени и какие документы мне понадобятся. Спасибо.

Здравствуйте!у меня такой вопрос:сколько по времени длится ответ от сбербанка к натариусу о подтверждении о счетах?дело в том что после смерти дедушки право о наследстве у натариуса что бы его забрать и предоставить в сбербанк она сделала запрос в головной офис сбербанка,сказав что через 2 недели будет ответ прошло уже три недели,а счета в сбербанке есть я узнавал осталось только забрать потверждение о праве о наследстве

почему я не могу заплатить за телефон через мобильный банк. хотя он у меня подключен?

Здравствуйте. 29 апреля подала заявку на ипотеку. Первый взнос у меня чуть более 80%. Являюсь участницей зарплатного проекта, но всего 4 месяца, стаж работы на последнем месте 8 месяцев, а общий стаж 10 месяцев, значит ли это что мне точно откажут и стоит искать предложения другого банка? Велика ли вообще вероятность положительного ответа? Учитывая то, что детей у меня нет, кредитов нет и никогда не было, платеж 4 тыс.в месяц, а зарплата 11—12 тыс.

Добрый вечер. Интересная у Вас должность однако. Сбербанк заботится о своих клиентах? Очень странно это слышать. И как это проявляется? Например в том, что на мое обращение о незаконном списании денежных средств с моей карты, выяснилось, что банк не несет ответственности за услугу мобильный банк. И советует мне отключить эту услугу. А кто пишет такие ««заумные ответы», не знает, что услуга уже отключена.И еще. Интересно, а зачем Сбербанк пользуется моими персональными данными, если не несет за их сохранность никакую ответственность? Как известно, эта услуга подключается только в отделениях Сбербанка. И как банк докажет, что мошеннические схемы. которыми оперируют я больше чем уверена сотрудники службы безопасности, это не его рук дело?

Сегодня, 29.04.14 в 11 вечера в отделении по адресу ул. Брестская 2-я, 37, стр.1, через банкомат дважды вносила деньги на кредитную карту.В обоих чеках написано «внесено через депозит». Деньги на карту не поступили.Также в выписке о последних опрерациях последних операций по зачислению нет.Через день я уезжаю в поездку и могу таким образом остаться без денег. Подскажите, как можно наиболее оперативно решить данную проблему?

Добрый день. Безответственность и некомпетентность ваших сотрудников поражает. Ладно бы по мелочи, но вчера, из-за их халатности, с меня списали большую денежную сумму БЕЗВОЗВРАТНО!2 года назад взял ипотечный кредит в Сбербанке. Кредит погашался при помощи платежного поручения по форме 190 (с 2-х счетов). В апреле 2014 года появилась возможность частично погасить кредит. Кредитный инспектор пересчитал ежемесячный платеж и вот дальше начался цирк.Несколько дней никто не мог решить, нужно ли отменять существующие платежные поручения, чтобы правильно списалась сумма для частичного досрочного погашения. В итоге решили что нужно отменить существующие формы 190.Я пришел в отделение банка и оператор сказала, что отменила поручения. В день платежа по кредиту,я подписал в банке формы для списывания средств для погашения ипотеки вручную. Необходимые средства списались как положено. НО, на следующей день с моего основного счета списались ВСЕ оставшиеся денежные средства!В отделение банка сказали, что деньги списались в счет кредита. Ни оператор, ни кредитный инспектор не могли объяснить почему это произошло, пока не пришла начальник операционного зала, и сказала что формы 190 (платежные поручения) не отменяются до конца календарного месяца. Хотя оператор, который отменял формы, сказала что они отменены. В результате «не отмены» этих поручений, почему деньги списались с основного счета. Причем, если бы на моем счете было бы 100 тысяч рублей, они бы тоже списались.Т. е. деньги, который я рассчитывал оставить на следующий ежемесячный платеж, из-за некомпетентности сотрудников отделения / кривости программного обеспечения банка, с меня были незаконно списаны денежные средства и по словам этих горе сотрудников банка, вернуть их нельзя.Это просто дикая ситуация, такой безответственности я еще не встречал.Ну и самый главной вопрос, если деньги рассчитанные на платеж в следующем месяце были незаконно списаны, то как платить в следующем месяце? Эти деньги нужно либо вернуть, либо снять с ЗП у сотрудников которые ответственны за этот бардак.Спасибо

Здравствуйте! помогите разобраться.. моя мама оплатила в отделении Сбербанка госпошлину на регистрацию права собственности, но в квитанции сделали ошибку- в фамилии на конце нет буквы А. деньги ушли, но в центре документов эту квитанцию не принимают, а в отделении Сбербанка сказали, что ничем помочь не могут и отправили разбираться «на текстильщиков». Почему на Текстильщиков надо ехать? Что там? я слышала про единый центр документов только там. Пожалуйста, помогите, что делать дальше. Заранее, спасибо.