Добрый день, в июне 2021 года умерла моя мама. После открытия наследственного дела нотариус направил запрос в банк, и ему пришел пустой ответ на запрос. После чего нотариус сделал повторный запрос, но ответа так и нет. Как быть в этой ситуации? Помогите, пожалуйста

моментум

Добрый день! Со мной не связывались по моему вопросу. Когда ждать возврата средств?

Добрый день, Отправила ответ на почту с темой 435016 banki.ruБлагодарю!

Добрый день! 09.03.22 была совершена покупка на озоне. 13.03.22 заказ был отменён. Не приходит возврат средств на карту уже две недели. В озоне говорят, что проблемы на стороне банка. По их словам деньги были отправлены 13.03.22. В выписке банка никаких зачислений нет, сумма достаточно, крупная. 

   Ещё раз. До, примерно, 17-20 марта не было абсолютно никаких проблем со входом в ЛК Сбербанк Онлайн. Живу на одном месте около года, оборудование не менялось, провайдер не менялся, захожу с одних и тех же девайсов и всё было в порядке. И сегодня, после звонка оператора Сбера, получилось войти в СБОЛ, но только один раз. А вообще, проблемы со входом начались, как я указывал, где-то в 20-х числах марта. На протяжении этого периода СБОЛ иногда открывался и можно было войти, в основном в вечернее и ночное время. Но, с другой стороны - это же не нормально.  Надеюсь на скорое восстановление работы СБОЛа и возможности беспроблемного входа в ЛК. Спасибо, Сергей.

Жду ответ. Хочу быстрее закрыть все счета в вашем банке.

Добрый день!В 2015 году брал потребительский кредит на сумму 235 156,00 ₽.Кредит рестуктурировал , а когда позже вышел на просрочку, банк обратился в суд - в результате чего ФССП инициировал исполнительное производство.На текущий момент вся задолженность по ИП ликвидирована, однако банк продолжает присылать страшные sms о том, что я еще что-то должен. Проверил в Сбербанк Онлайн - действительно висит еще долг 59 865,07 ₽. Как оказалось - это несчастный 112-й процент, который банк мне продолжает начислять после обращения в суд и возбуждения ИП.Разорвать договор я в тот момент не мог, т.к. банк требовал оплатить всю сумму долга.Я считаю, что эти штрафные % были начислены неправомерно и банк не имеет права с меня их требовать, т.к. в сумме все платежи (напрямую и через приставов), которые я совершил, составляют 480 255,44 ₽, что более чем в 2 раза больше превышают сумму кредита.Сбербанк обязан отменить оставшуюся задолженность, т.к. все кредитные обязательства я уже выполнил с большим запасом. В случае, если 112% не отменят, я буду требовать отмены этих % в судебном порядке + компенсацию морального ущерба.

Добрый день, мой ребёнок получает пенсию по потере кормильца, до 14 лет я брала разрешение в органах опеки и снимала лично, на данный момент ребёнку 15 лет есть паспорт, и Сбербанк просит опять идти в органы опеки чтобы получить разрешение, на сколько это законно? 

Письмо направлено, спасибо большое

Добрый день!Не могли бы вы помочь, как мне связаться со специалистами отдела рекламации сбермегамаркет?в Моем обращении не отвечают уже неделю, просто игнорят, хотя обещали ваши специалисты вернуться через 2 рабочих дня, я уже и звонил и писал на почту, нигде ваши специалисты не дают ответа либо не дают обратной связи когда со мной свяжутся, даже в обращении ваши сотрудники писали, что я обращаюсь на почту, у меня рассрочка на 183 тысячи рублей оформлена, я уже месяц сижу с каким-то хламом в руках, а не товаром, который мне обязывались доставить

Здравствуйте!Можно ли положить наличные доллары на долларовый счет, открытый до 09.03.2022?И, если можно, сможет ли это сделать другой человек не свой счет?

требую дать ответ по моим обращениям о исчезнвшей заявке из лк домклик,хотя срок одобрения не истёк

Здравствуйте срок действия карты заканчивается 31.03.2022,но карту не перевыпускают,сегодня связывалась со специалистом,но он ответил,что перевыпуска нет,как так?всё время делался перевыпуск автоматически,а сейчас даже информации нет?на данную карту приходят социальные выплаты.

Мной была оформлена пробная подписка СберПрайм на 7 дней за 1 рубль. Услуга не подошла, поэтому продлевать ее я не собиралась. Но, поскольку сработало автопродление, 28.03.2022 с моей карты было списано 799 рублей за пользование подпиской на следующий месяц. В который Я НЕ ХОЧУ её пользоваться!!!Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.На основании этого я дважды обратилась 28.03.2022 с запросом в чат Сбербанка и на горячую линию. Оба раза мне пришел ответ, что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5 публичной оферты Сбербанка, а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о чем я сообщила в чат банка.Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства

Здравствуйте! Я вот получила детскую карту СберКидс и почему она не появляется в приложении СберБанк онлайн?

В который уже раз обращаюсь по перечислению д/с по ИЛ, заявление от 03.03.2022. Тишина 25 дней! Где д/с? Нарушение банком законодательства об исполнительном производстве, ч. 5 статьи 70, КоАП РФ Статья 17.14.! Для Сбера законы не существуют? 

Есть Сбербанк онлайн у получателя пенсии по потере кормильца, так же как и карта Сбербанка, счёт был открыт ранее на сберегательную книжку, и как я понимаю она должна так же отражается в Сбербанк онлайн? Но этого счёта там не видно, хотя как только ребёнок получили паспорт ходили в отделение, и предоставили новые данные. И все равно говорят о разрешении, я так понимаю что это не совсем законно, просто Сбербанк усложняет снятие денег по какой-то невидимой причине. И расскажите по подробнее о законах на которые вы ссылаетесь? Как раз на сайте пенсионного фонда написано обратное, что по достижению 14 лет ребёнок может без всяких разрешений снимать свою пенсию.

Добрый вечер, мне отказали в кредитных каникулах, хотя заявка была одобрена, документы были мной предоставлены, доход у меня снизился более чем 30%, прошу Вас пояснить отказ в кредитных каникулах (ипотека) согласно 106 ФЗ. 

Абсолютно все сроки установленных законом проверок давно прошли. 

Добрый день. Должены ли родственники закрывать счета умершего человека. Если они не вступают в наследство. 

здравствуйте,18.03.22 суд.пристав-исполнитель отправил в отделение постановление об снятии ареста со счетов , но этого не происходит , в чем причина ?

Отправил письмо на указанный Вами и-мейл с требуемыми данными. Сергей.

Добрый вечер! Я занимаюсь риелторской деятельностью в Грозном, у меня к вам вопрос и просьба, что делать с длинными очередями на запись на сделку? Минимум на месяц очереди. Прошу решить проблему

Здравствуйте. У моей карты сбербанка Momentum заканчивается срок действия. Смогу ли я получить новую?

Добрый вечер. Ничего не прояснилось? Вообще нет доступного времени на всю Чеченскую Республику.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. У меня карта Сбербанка России, сейчас я нахожусь в Беларуси. Если я сниму деньги с карты в местном белорусском банкомате, какой будет курс российского рубля к белорусскому?

К интернет-провайдеру сегодня уже обращался. С их стороны нет никаких ограничений, они ничего не меняли, всё в порядке.Сергей

25.03.2020 совершил покупку на сайте OZON. Денежные средства с карты в размере 749 руб. 00 коп. были списаны со счета (о чем свидетельствует смс-сообщение). Но от OZON поступила информация о том, что товар не оплачен, если в течение 30 минут денежные средства на счет OZON не поступят,товар будет автоматически отменен.По истечении 30 минут заказ отменили. После общения с оператором в чате OZON сообщили, что денежные средства не поступили, в связи с чем заказ отменили, необходимо связаться с банком.После обращения в Сбер прислали такое сообщение: Алексей Валерьевич, ваше обращение 220325-0878-389500 от 25.03.2022 рассмотрено. Сумма 749р списана с карты MIR8141 и своевременно перечислена банку, обслуживающему торгово-сервисное предприятие, для зачисления на его счёт. У банка нет оснований для возврата средств. Для возврата средств обратитесь к получателю перевода. С подробным ответом вы можете ознакомиться в разделе «Мои обращения» в Сбербанк Онлайн по ссылке . СберБанк. Тех поддержка Озона в ответ на мое обращение прислала вот такое сообщение: Алексей, благодарю вас за ожидание. 25 марта было оформлено 2 заказа. Один заказ 50009679-0032 на сумму 1189 рублей оплачен и в работе. Второй заказ 50009679-0033 на сумму 749 рублей был отменён по причине того, что оплата не прошла, то есть деньги нам не поступили. В личном кабинете нет проводки денег на эту сумму. Посмотрите, пожалуйста, в истории вернулись ли деньги на ваш счёт, потому что прошло меньше 6 часов между оформлением и отменой. Уведомления не присылаются по этому поводу. Так же, если вы оплачивали через систему быстрых платежей деньги могли вернуться через сутки после перевода. И СБЕР И ОЗОН посылают прямым текстом друг к другу. Деньги пропали и никто не хочет их возвращать, сваливают друг на друга!

Здравствуйте, жду возврата денежных средств от OZON, уже вышли сроки по возврату денег, деньги так и не поступили на счёт. Номер счёта 40817810955504668906

 Уважаемая Мария! Почему мои комментарии отключены? Пишу уже 3-й раз и они сбрасываются?Проблема с ЛК СБОЛА глобальна для людей, находящихся за пределами РФ, начиная с 20-23 марта! Решайте вопрос с IP адресами самостоятельно, не перекладывайте на клиентов. Всё работало до последнего времени. Сергей

Я гражданин Таджикистана. Могу ли получить в вашем банке займ в размере 15 тысяч рублей? 

ИЛ подан 09.03.2022. 18.03.2022 получено смс о том, что ИЛ проверен. 22.03.2022 оставлял здесь сообщение. В ответе было сказано, что деньги должны поступить до 23.03.2022, если не поступят - написать ещё раз. Не поступили, написал - вы попросили отправить письмо на почту. Отправил - ответа нет. Точно известно, что по ИЛ, поданным позже по данному ответчику уже были переводы денежных средств. Прошу объяснить здесь почему по моему ИЛ денежные средства до сих пор не переведены на указанный в заявлении счёт.

Ещё раз повторяю. Изучив подробно тему на разных ресурсах, пришёл к выводу: проблема возникла с 20 - 23 марта у клиентов за пределами РФ. Поэтому, предлагаю решить вопросы с IP адресами вам самим, не перекладывая их на клиентов. Всё работало до последнего времени. Требую восстановления доступа в СБОЛ. Сергей.

У меня была одобреная заявка на ипотеку, одобрена недвижимость, с 27.02.2022 по 27.03.2022г.Нужно было подписать оплаченный ДКП и подписать кредитный договор. Мы ждали жилищный сертификат. 22.03.2022 мне позвонили и сказали что 23.03.2022г.сертификат выдадут, я об этом сообщил менеджерам Домклик и сказал что завтра запишемся на сделку. 23.03.2022г. пропадает сделка одобрение и все что связано с заявкой на ипотеку.Менджеры Домклик говорят что это технический сбой составляют обращение №2388362 ответа на него нет.(статус ожидает ответа) До 28.03.2022г. звонил каждый день менеджеры говорили ждите. 28. 03.2022г. уже с 10-15 попытки поговорить с менеджерами Домклик они сотавляют второе обращение №2396153 (статус вопрос отложен)Что это значит и почему Домклик Сбербанк отказал в ипотеке в финальной стадии. Продавцу менеджеры Домклик сообщили что я сам отказался от сделки.В самом банке 23.03.2022г. ответели что на оформление сделки можно было записаться в любой день с 23 по 26.03.2022г. включительно.

Я смотрю, вы здесь так же "быстро" даёте ответы, как и на обращения в банк, только даты откладывайте. Неделя уже прошла, и никаких результатов. Очень "приятно" быть вашим клиентом! 

Вы запрашиваете: последние 4 цифры счёта\карты и подтверждающую информацию о совершении перевода (можно чек или платежное поручение)так не было никакого перевода? мне на счет не поступают денежные средствао по исполнительному листу.

25 марта при пополнении карты произошел сбой, банкомат забрал не вернул и не зачислил денежные средства. Сотрудники сказали, что в течении часа деньги вернут. потом сказали, что в течении суток. Прошло три дня. Мне пришло оповещение, что рассмотрение будет до 06 апреля 2022 г. Мной составлена претензия в центробанк а так же составляю досудебную претензию в прокуратуру по вопросу возврата денежных средств и получение компенсации потерянной прибыли согласно ст. 395,845,846 ГК РФ. 

Добрый день, возврат средст из магазина озон был совершен 14.03.2022. Деньги на счет так и не поступили. 

как поменять гривны на рубли в г.Сочи? Если это невозможно, какое ближайшее отделение вашего банка к Сочам, где меняют гривны на рубли?

11 февраля написала, код прислала, через 1,5 месяца узнаю, что по техническим причинам не отправили, а сообщить же можно было, у меня страховка заканчивалась, рассчитывала закрыть ипотеку и не покупать страховку! В итоге денег нет, страховку купила, теперь общаюсь с менеджерами, которые отвечают через сутки 

Здравствуйте, жду возврата денежных средств от OZON, уже вышли сроки по возврату денег, деньги так и не поступили на счёт. Номер счёта 40817810955504668906

Я являюсь клиентом Сбер первый. Ранее проживала в городе Владимир переехала в Московскую область В Звенигород. 17 марта мне необходимо было поменять доллары на рубли чтобы оплатить род дом. я обратилась к своему менеджеру сбер банк первый Анне из города Владимир. Как мне получить обслуживание в Московской области. Она меня отправила в Красногорск. Я предупредила что мой паспорт на обмене и вместо него у меня есть временное удостоверение личности по утверждённой форме. дейстыкующим законодательством предусмотрено право гражданина обращаться в кредитные организации с временным удостоверением личности. Но не смотря на это я приехала в Красногорский отделение Сбербанк первый , просидела 2 часа и меня не отследили так как у них не открывалась сессия. Благодаря не квалифицировннным действиям сотрудников я потеряла половину рабочего дня, я так и не смогла поменять валюту в этот день и оплатить роддом . Я потеряла деньги на курсовой разнице так как я обратилась в банк 17 марта а обмен произведён был уже только 18 марта другим банком. Так как Сбер первый не мог открыть сессию. я являюсь клиентом банка и имею установленные законом права , то что вы не можете открыть сессию или закрыть ее не может быть препятствием к совершению банковской операции. Я получила незаконный отказ в совершении банковской операции по обмену долларов на рубли! 

Здравствуйте! В отделении банка пыталась внести наличные на счет через банкомат, купюра надорвана - 2 банкомата не приняли ее. Я обратилась к сотрудникам, мне ответили, что зачислить деньги на счет или обменять купюру возможно только с комиссией. Но согласно указанию ЦБР от 26.12.2006 N 1778-У плата за обмен поврежденных купюр не должна взыматься. Допустим купюра повреждена незначительно, считается платежеспособной и бесплатному обмену не подлежит, но банкомат при этом ее не принимает, что с ней делать в этом случае? 

Задолбали в последнее время идиотические звонки от банков "Здравствуйте, вы (условный) Вася Пупкин? У нас информация только для Васи Пупкина." Да как вы можете проверить, что трубку взял Вася Пупкин, а не его злобный брат-близнец? Как простого "да" от неизвестного лица (а берём в расчёт, что Вася Пупкин - человек разумный и не подтверждает критичную информацию голосом), ответившего по "известному" номеру, достаточно, чтобы выдать "конфиденциальную информацию только для Васи Пупкина"? Как такой подход согласуется с безопасностью персональных и банковских данных?

           Добрый день, дублирую вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/434786/ т.к. не дождался ответа          24.03.22 обратился в ВСП 8610/287 для конвертации со своего счёта японских йен (купленных ещё в прошлом году, т.е. до 9 марта 2022) в доллары США и последующим снятием. Сказали валюты нет, сделал заказ. На следующий день 25.03.22 пригласили получить наличные доллары. Приехал, получил талон номер Б044 время 15:46, но при конвертации у них программа автоматом считает комиссию 15%.         В соответствии с распоряжением Банка России от 11.03.22 "Совет директоров Банка России принял решение запретить банкам до 9 сентября 2022 года взимать комиссию с физических лиц при выдаче им долларов США со вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), а также запретил брать комиссию за конвертацию иностранных валют в доллары США, если эта конвертация проводиласьдля последующей выдачи наличных долларов США."        "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США"      Официальные курсы Банка России на 25.03.22 для конвертации:      1 доллар США - 96,0458 рублей      1 японская Йена - 0,788068 рублейСоответствено курс дол/йена= 96,0458/0,788068= 121,875Т.е. 1 доллар США = 121,875 японских йен       У меня 1180000 йен, при конвертации по рыночному курсу это 1180000/121,875= 9682 долларов США. В лимит 10000 долларов для выдачи укладываюсь. А при конвертации в Сбербанке мне сказали получу 8250 долларов, это на 1432 долларов меньше или 137,537 тысяч рублей за конвертацию, комиссия 15%. Т.е прямое нарушение распоряжения Банка России. Естественно я отказался от конвертации с такими потерями.        Как получить свои деньги без комиссии? Или нужно сразу обратиться в ЦБРФ?Мария АлександроваЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте!Проверю ситуацию. Вернусь25.03.2022 20:02

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка продолжительное время как физическое лицо и как индвидуальный предприниматель. При оформлении бизнес-карты мне была дополнительно подключена подписка сберпрайм+ с оформление карты виза с оплатой за один год (менеджер тактично умолчал, что с меня спишут всю сумму сразу), посмотрев сервисы и их функционал, я понял, что использовать их не буду. Оставил обращение в службу поддержки клиентов, с просьбой возвратить денежные срества соразмерно не использованному периоду, на что получил отказ. Я так понимаю ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" не распространяется на публичную оферту сбера, я не буду использовать сервисы сберпрайм+, так как они меня не устраивают, но и денежные средства соразмерно не использованному периоду мне не возвращаются. Я крайне разочарован таким отношением к клиентам, ведь любой адекватный сервис даёт возможность попробовать функционал, и осуществляет возврат средств, если клиент отказался от услуги пропорционально времени использования услуги, получается меня просто "развели" на 4000 рублей без возможности их возврата (что крайне спорно с учётом действующего законодательства РФ). Крайне наеюсь на понимание. Я уже практически ушел в альфа-банк, остался у вас, так как был принят ряд интересных решений Вашим руководством в части бизнес тарфиов и кешбеков по бизнес карте.

Мария, добрый день! Когда можно будет ожидать ответа?Спасибо!

Здравствуйте. Какое то решение будет? В офисе в Назрани тоже отказались выдавать заявку по двум документам принципиально.

Как удалить незаконно привязанную Вами карту при оплате через Ваш эквайринг. Я не клиент Сбера и у меня нет личного кабинета и сохранили вы эти данные без моего согласия.Оплачивал пополнение карты Стрелка и теперь при оплате там забиты две мой карты.

Почему заблокировали счёт кредитной карты,если по ипотечным каникулам отказ пришел?

Мы поехали дальше и доехали до офиса во Владикавказе. И там было озвучено что заявки из Чечни, Ингушетии и Дагестана не проводят. Что нам делать? уже паника...времени на запись нет

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, как же так получается, что банк без какого либо обоснования отказывает клиенту в выдаче ипотечного кредита за 2 часа до подписания кредитной документации? Менеджер офиса по адресу г Москва, шоссе Энтузиастов, д 14 не дает никаких комментариев, ссылаясь на распоряжение банка. Какое распоряжение? И почему оно появилось за 2 часа до сделки, никто не поясняет. При этом клиент, оплатил все расходы для выхода на сделку (страхование жизни, страхование недвижимости, Сберздоровье, отчет об оценке). Более того, менеджер утверждает, что необходимо было провести сделку до 27 марта 2022 г.. Стоит отметить, что объект недвижимости нам согласовали до 25го марта, но свободное время для записи в ближайшее отделение было лишь на 29 марта 2022 г. Просим Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных и дать четкий комментарий на основании чего банк принял такое решение. Очень недовольны работой вашего персонала!

Почему заблокировали счёт кредитной карты,если по реструктуризации отказ пришел из-за недостающих документов? Нахожусь в сложной ситуации в отпуске по уходу за ребёнком,с 2мя детьми,нечем платить по ипотеке,а вы взяли и заблокировали счёт!по карте нет просрочек! Банк обещал помогать клиентам в это не простое время! Буду вынуждена перестать быть клиентом Сбербанке,спасибо!

Здраствуйте можноли саязаться с работниками Сбер страхования по поводу проуедры страхования .У меня такая проблема в день сделки мне сообшили что надо страховать дом и вручили мне список актредитованных Страховых компаний я обратился всем и все отказались от страхования так как дом построен в 1937 году после чего я получил консултацию от работников Сбер Страхования о том что если отказал надо получить три писменных отказа от страховых компаний и загиузить в чат дом клик я все это сделал но это не помогло мне говорять так не смогут выдать кредит Я готов купить страховку но мне везде отказываютОчень Вас прошу помоши в решении данного вопроса так как у меня нет своего недвижимости ваша помошьТел для связи +79533199070

Добрый день. В связи с текущей обстановкой в условиях санкций подкажите ответ на вопрос. На карту СберКарта Тревел поступят зараплата в долларах с зарубежного банка?заранее благодарна

Добрый день. Подскажите пожалуйста, до 22 часов работают операторы или только зона самообслуживания? Мне нужно подойти и решить вопрос со счетом

Добрый день! 16.03.2022 была сделка по продаже квартиры в сбербанке по адресу город Млсква, Преображенская площадь, 7А, стр. 1Нами ( продавец, покупатель) была взята услуга электронная регистрация права собственности, менеджер в банке сказал это займет 5 рабочих дней + 8 часов но 23.03.2022 пришло письмо на ДомКлик о том что по сделке № ........ менеджеру необходимо предоставить в Россреест дополнительные документы. От вас потребуется подтверждение отправки документов по СМС. Подробности у менеджера.Соответственно менеджер не связывался не с продавцом не с покупателем.с 23.03.2022 вместе с покупателем пытаемся связаться с менеджером ( оставляем заявку на звонок в ДомКлик) и с нами ни кто не связываетсячто делать в данной ситуации? 

Так причину блокировки можно узнать?тогда уж блокируете и долг по карте и обязательные платежи. Как картой пользоваться?

Здравствуйт. Была одобрена ипотека до 21 марта. После прогрузки документов появилась в домклике дата 10 апреля ( по горячей линии также нам сказали что эта дата соотв), далее у нас кое каких документов не оказалось и мы все заказали и ждали.( также поговорив с менеджером по телефону) после звонка появилась дата 13 июня. После того как получили заказаные документы и начали грузить - нам звонит специалист банка и говорит что у нас срок истёк, прошу разобраться

Здравствуйте, такой ответ меня не устраивает. Что значит "скоро они будут направлены"? В уведомлении от 10.03 указано, что " В течение 2 недель мы вернём деньги с карты ребёнка на вашу карту". Сегодня уже 29.03, прошло уже больше 2 недель! Деньги просто не доступны. Ребёнку не нужна оплата телефона на 5 лет вперёд и покупки в интернет-магазинах он не делает. 

Здравствуйте. Хотелось бы узнать о выпуске новой карты, взамен предыдущей 6625

17.01.22 в банк был предоставлен исполнительный лист ФС№ 029838816. 26.01.22 от банка поступило смс, что исполнительный лист успешно обработан и будет незамедлительно исполен. Деньги до сих пор не поступили, хотя деньги на расчетном счете должника есть.Другие исполнительные листы исполняются. Когда будет исполнен исполнительный лист?                                                                                

Воспользовался услугой ЭЦП (КЭП) ФНС от Сбера- это просто ужас, прошел все стадии по данной услуге ра последней стадии возникла проблема, не появилась кнопка активировать в личном кабинете сбербизнеса, № заявки 2022-0329-0001-6123 проблему ни кто не решает, куда жаловаться не понятно, фамилии ответственных называть отказываются, к вышестоящему руководству доступ не дают глухая стена безразличия - ждите вами занимаются -кто где не понятно кивают на корус консалтинг а там ни чего не знают и ни какие заявки им не поступали сообщили только что данная проблема компетенция тех службы сбербиза. а Между тем еще вчера планировал сдать отчетность в ФНС а теперь наверное придется все отменять ехать в налоговую и делать подпись напрямую но врятли теперь успею. ПОдстава от сбербанка какая-то.

Позвонили из домклика, сказали что сделка с покупкой квартиры (которая завтра) отменена. И сразу же бросили трубку. В личном кабинете числится что я отменил заявку. Я ничего не отменял. Чат с менеджером тут же заблокировали. На общий телефон не дозвонится - там только робот. Это нормально?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Я хочу продать квартиру по договору цессии (покупала по ДДУ через ипотеку Сбер). На квартире сейчас ипотечное обременение. У моего покупателя 100% оплата. Можно провести сделку через Сбер? Покупатель готов внести задаток в размере моего остатка по ипотеке. После этого я сразу напишу заявление на снятие обременения. Можно в МФЦ подать сразу на регистрацию договора цессии с обременением и снятие обременения? Возможно вы подскажите другой вариант. Мне нужно быстро получить доступ к деньгам, потому что идет встречная сделка, я покупаю другую квартиру. 

Отправил письмо. Жду ваш ответ

У меня завтра (30.03.2022) сделка по ипотеке.Я задал вопрос в чате домклика по поводу оформления страхования в альфа-страховании (стоимость полиса 7 260).В ответ менеджер Сбера сообщил, что сделка уже согласована с полисом от Сбера (стоимость полиса 15 540 - эта стоимость написано в чате). Чтобы согласовать с новым полисом нужно от 1 до 3х дней. При этом можно не успеть оформить сделку.Предполагаю, что присутствует навязанная услуга по причинам:1. Согласование полиса Сбера без возможности выбора страховой компании.2. Невозможность выбора другой страховой компании в связи с необходимостью длительного согласования 1-3 дня.Прошу Вашего участия в разрешения данной ситуации, чтобы я мог оформить страховой полис в другой компании, либо по цене альфа-страхования.С уважением,Александр

нахожусь за границей РФ,набираю пароль для входа,вылазит надпись-"ничего не загрузилось.попробуйте смахнуть приложение ез последних открытых,перезагрузить телефон или подключиться к другой сети"-ничего не получается

данный вопрос задавала я ( продавец квартиры) 

Нам одобрили ипотеку, одобрили недвижимость, мы собрали все документы, оплатили все услуги, и вот за день до подписания нам сообщают что якобы банк нам отказал , т.к все заявки поступившие до 28 февраля аннулируются, почему такое безобразие, столько денег выкинули на ветер, прошу разобраться

Уважаемый ДомКлик, Сбербанк и причастные к ипотечному кредитованию структуры!17.02.2022 в Сбербанке была одобрена ипотека на вторичное жилье, базовая ставка 11,87%, сроком до 17.06.2022.Впоследствии, в связи с определенными событиями в стране и мире, срок одобрения был сокращен до 27.03.2022. Неоднократно уточнял у менеджера процедуру одобрения недвижимости и заключения кредитного договора: позиция менеджера была "до 27.03.2022 вам нужно завершить проверку недвижимости у Сбербанка".До 25.03.2022 была выбрана недвижимость, внесен аванс, заказана оценка, ДКП, оплачено страхование жизни и залога и сделаны, казалось бы, все возможные действия для заключения кредитного договора и приобретения недвижимости. Все документы загружены на ДомКлик, проверены, одобрение ипотеки продлилось до 20.04.2022, оставалось только выбрать дату\время сделки.По долгому согласованию с продавцами и офисами Сбербанка была выбрана дата и время сделки: 29.03.2022, 14:30. В 12:15 29.03.2022 (за два часа до сделки) поступает звонок от менеджера Сбербанка: "поступило указание не заключать кредитные договоры по старым ставкам, на сделку можете не приезжать, кредит выдан не будет". При этом в личном кабинете Домклик самопроизвольно удаляются все документы, удаляется выбранная недвижимость и сделка возвращается на этап "Выбор недвижимости"; при этом одобрение кредита не пропадает!В личном кабинете ДомКлик это выглядит так, будто я сам октазался от покупки!В 15:48 29.03.2022 приходит отказ от одобрения! Хорошо, что хоть час от времени сделки подождали...Прошу прокомментировать поведение менеджера Сбербанка, руководителя офиса, дать развернутый ответ о механизмах взаимодействия ДомКлик и Сбербанка.Крайне негативное впечатление как от Сбербанка (как от кредитной организации), так и от ДомКлик, как якобы удобного и функционального сервиса.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10368727/Здесь вы мужчине,у которого аналогичная ситуация, разразблокировали карту,почему нельзя разблокировать и мою карту?я Тоже в сложной ситуации

Счет открыт в сбербанке более 20 лет назад. Счетом не пользовались. Сейчас провели сделку с недвижимостью. Заказали карту с привязкой к этому счету. Пришло СМС, что карта готова и её можно получить. Операционист отказалась её выдавать,ссылаясь на службу безопасности. 

Мария Александровна добрый день!Есть ли у Заемщика возможность созвониться со службой,которая контролирует работу менеджеров домклик от Сбербанка или написать в эту службу.Просто безысходность какая-то.Горячая линия и обратный звонок это сотрудники,которые не будут разбираться в нашем вопросе,это ясно.

Здравствуйте. В январе-марте 2022 года я использовал карту МИР СБЕРБАНКа для поездок в суд на маршрутах в подмосковном городе Химки. Мне нужна справка об этих поездках с ФАКТИЧЕСКОЙ датой самой поездки. Некоторые поездки в Сбербанк-онлайн переехали на следующий день. По ссылке с сайта карты Стрелка, по карте отображаются поездки за 2021 год. Сможете помочь в этом вопросе? На сайте Стрелки ответили, что они отвечают только за свою карту.

Здравствуйте, была одобренная ипотека до 27.03.2022, нам на Домклик назначили дату заключения договора на 29.03.2022, так как 27.03 выпадало на воскресенье. В итоге мы пришли на сделку, а нам сказали , извините, вы не уложились в сроки, подавайте заново, уже под новый процент!!! Это как понять вообще можно? Нас не предупредили, не позвонили! Сами назначили день И в итоге мы остались не с чем! Будем писать жалобу в Цент банк!

Мной лично был передано постановление от судебных приставов в Старооскольское отделение сбербанка, в котором было указано, что банк обязан оставлять прожиточный минимум на счете, на который приходит моя пенсия. Пенсия даже ниже прожиточного минимума. Также судебные приставы лично отправили постановление в банк, чтобы на данном счете сохраняли прожиточный минимум. Но 21 марта 2022 года , банком была списана сумма в размере 50% от пенсии. Сбербанк нарушает ФЗ РФ. 22 марта мной было отправлена жалоба в банк, с требованием, вернуть 50% от моей пенсии. Но банк отказывается вернуть. Сотрудники не компетентны в данном вопросе. Есть четкий документ, в котором указано, что на данном счете по данному исполнительному производству оставлять пенсию. Но сотрудник Сбербанка не знает, что означает данные буквы в документы. А именно что такое ИП( исполнительное производство) и что такое СД( сводное делопроизводство). Сотрудник Сбербанка сказал, что вижу, что по данному ИП оставлять пенсию, но что такое СД я не знаю. Её ответ: СД это наверное это премия приставу... Вы представляете кто работает в банке? Два исполнительных производства объеденены в одно, это и означает СД. И на эти 2 дела есть поставноление, пенсию не трогать. требую вернуть удержанную сумму и впредь не нарушать закон РФ

Одобрена ипотека в Сбербанке, все документы загружены. На сегодня, 29 03.2022 приглашены я как заёмщик и продавец для подписания договора. Подошли в офис, менеджер без объяснения отказала в сделки, что делать? Хочу подать в суд. . 

Добрый день. Хотелось бы получить от Вас обратную связь и разъяснение, как поступить нам в сложившейся непростой ситуации.В трёх комнатной квартире продаётся 2 комнаты , из которых 2-е принадлежит разным собственникам, а 3-я находится на балансе у администрации города. Был предоставлен полный пакет документов для продажи по ипотеки.Проблема встала с третьей комнатой, которая находится на балансе у города. У администрации был получен отказ от приимущественного права покупки, а также выписка из реестра муниципальной собственности.СБ одобрил объект недвижимости и проверил все документы. Но юрист банка запрашивает выписку из ЕГРН по 3-й комнате , которая находится на балансе у города.Мы не можем её предоставить, так как администрация не оформляла комнату и естественно данных по ней нигде нет, в том числе в Росреестре, но на балансе она числится и против продажи других комнат администрация не против, что подтверждается вышесказанными документами.Получается замкнутый круг. Мы общались с менеджерами банка они делают запрос у юристов банка по пакету документов, и разъясняют нашу ситуацию ( объект числится на балансе у города, кадастрового номера нет, но администрация не против продажи , но выписку предоставить они не могут, у них ее просто нет) Пакет документов мы подгружали ещё до истечения срока ипотеки. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! То, что запрашивают юристы банка не является архиважным документом, среди того количества документов, что мы им уже предоставили. Для банка, чтобы оценить все риски достаточно того пакета документов, что мы ему дали.Складывается ощущения, что юристы не хотят вникать в сложившуюся ситуацию, а просто действуют по каким-то своим шаблонам!И у нас нет времени ждать месяц одной бумажки из Росреестра, где будет сказано, что данных по этой комнате нет. Отказы от администрации получены, администрация разрешает продавать комнаты, оценка проведена. Мы потратили огромное количество времени, а так же денег и в итоге уперлись в одну выписку ЕГРН, которую администрация не может нам предоставить, но запрашивают юристы.Мы понимаем, что банк может запросить любой документ на этапе рассмотрения объекта, но в любом случае, каждая ситуация индивидуальна. Я очень надеюсь на Вашу помощь! Все необходимые данные, которые Вам понадобятся мы с радостью Вам предоставим! Я наслышана о Вашей помощи в различных сложившихся такого плана ситуациях и очень надеюсь, что Вы нам тоже сможете помочь!Заранее Вам благодарны! 

Здравствуйте!4 марта этого года я оставил на "Банки.ру" следующий отзыв:"Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка М-ой Дарье С. и С-ой Марине В. за неоценимую и быструю помощь в подаче документов на электронную регистрацию! К сожалению, не знал, что при наличии «цепочки» квартир в ипотечной сделке нужно заранее записываться на подачу документов в Росреестр в электронном виде, поэтому, когда на сделке мы столкнулись с этой неприятной ситуацией, то М-на Дарья и С-ва Марина сразу же пришли нам на помощь и помогли быстро и качественно сделать весь комплекс действий, необходимый для подачи документов в Росреестр в электронном виде.Прошу руководство данного отделения и непосредственно Германа Оскаровича Грефа обратить внимание на данных сотрудников, которые не только являются высокопрофессиональными сотрудниками банка, но и замечательными людьми, готовыми всегда прийти на помощь тем, кто в ней нуждается! Данные сотрудники являются без всякого преувеличения гордостью банка! Надеюсь, что М-на Дарья С. и С-ва Марина В. будут надлежащим образом отмечены за свою работу!user-5841747929404.03.2022 19:30"К сожалению, отзыв не был засчитан из-за того, что я не указал, кем был на сделке. Сегодня я внес правку, указав, что я был юристом покупателей. Очень прошу Вас засчитать данный отзыв данным сотрудникам банка, т.к. они нам очень помогли!Заранее спасибо!С уважением,Дмитрий Баранов

Здравствуйте. Помогите срочно нам с ипотекой. Сегодня пришло одобрение от банка в виде смс и информации на домклик, написано: "Недвижимость одобрена, запишитесь на сделку". И тут же менеджер в чат пишет, что пришел отказ без объяснения причин. Потом куратор информирует, что все заявки по старым ставкам уходят в отказ сегодня. И потом приходит от нее информация, что банк решил продлить заявки до 30.03.2022 включительно и автоматически вернет заявки в одобрение. Но у нас так ничего и не вернулось. Наоборот, менеджер исключил меня из чата и сделки, как риелтора продавца. А клиенту написали, что он отказался от сделки, хотя он не отказывался!!!! Вопрос, как нам вернуть свою заявку? Куратор сказала, только сам банк автоматически должен вернуть, они не в силе повлиять.

Добрый день. 17.03.2022 я написал заявление на предоставление мне услуги Кредитные каникулы в связи с уменьшением дохода. Банк отказал, аргументировав свой отказ отсутствием необходимых документов для принятия положительного решения. Так вот все документы я предоставил менеджеру в отделении Банка по адресу г. Тверь, ул. Трехсвятская 8, при этом отдал сотруднику оригиналы. Обратившись повторно к специалисту после получения отказа, она пояснила, что документы сама видит, но не понимает, почему документы не видят сотрудники, которые рассматривают заявление на предоставление кредитных каникул. Мой доход снизился более чем на 30% и я не понимаю, почему банк мне отказывает в предоставлении Кредитных каникул. При этом я являюсь надёжным заёмщиком, не допускающим просрочек и очень уважительно отношусь к Сбербанку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынужден оставить негативный отзыв на Банки.ру Заранее спасибо.

Здравствуйте! Мы 29 января 2022 подали заявку на ипотеку в Сбербанке. Ипотеку одобрили в тот же день. Срок поиска недвижимости был 3 месяца (до 28 апреля). Ввиду повышения ключевой ставки срок заявки был сокращён до 27.03.2022г. В оперативном порядке был найден дом, который нас устроил по всем параметрам. Мы звонили в ДомКлик. На менеджер сказал, что нам достаточно найти дом и выбрать его, приложив документы, обозначенные молнией (срочные обязательные документы). Звонили и уточнили мы не один раз. Всегда было оговорено со стороны менеджера, что до подписания договора у нас будет 30 дней, и за это время мы должны предоставить недостающие документы. Мы подали заявку 25.03.2022г. В программе было указано, что до заключения сделки даётся 30 дней. Ответ об одобрении недвижимости нам пришёл 28.03 в 20ч вечера по местному времени. При разговоре с менеджером никаких упоминаний о срочности не было. 29.03 вечером мы позвонили в домклик по своим вопросам. Менеджер сообщил, что сделка должна быть совершена 30.03.2022г. Но у нас не готовы документы для сделки, т.к. рассчитывали всё сделать в указанные сроки. Загвоздка в разрешении органов опеки, которые дают разрешение в течение 14 дней с момента подачи заявления. К заявлению необходимо приложить список документов, которые до одобрения физически приложить не реально (проекты договоров, оценка выбранной недвижимости, справка из банка об оборении ипотеки и суммы одобрения и прочее). В результате мы просто не знаем, что нам делать. Для покупки недвижимости мы начали сделку по продаже своей квартиры, взяв залог (потратили на закрытие ипотеки в Сбербанке), при расторжении мы должны вернуть залог в двойном размере. После одобрения ипотеки продавцы купили билеты, чтобы оформить сделку по покупке дома в другом регионе (тоже уплатить залог). Во всех сделках принимают участие дети, везде нужно разрешение опеки. За 1 день это не решить. Что делать нам? Мы должны сейчас взять кредит, чтобы возместить всем все затраты и обязательства по неисполнению договоров? Если бы хоть один менеджер сказал об этих условиях или хоть за 2-3 дня предупредил, но ни слова об этом не было. Готовы, чтобы прослушали все разговоры с менеджерами с нашей стороны и со стороны продавца. Кто виновен в данной ситуации?

В марте 2022 г. была заменена пенсионная карта. Счет прежний. В сбербанк-онлайн предыдущая карта пропала вметре с операциями. Видны только операции по новой карте. Общение по горячей линии и в чате не принесло никакой пользы. Было потрачено уйму времени на переключение со "специалиста" на "специалиста". Завершено общение предложением получить выписку по карте в офисе банка и искать платеж в ней. Зря потраченное время на техподдержку и бессмысленный совет.Мне нужна история операций по платежам. Сервис ужасен. При получении карты мне гарантировали сохранение данных.

Здравствуйте. Подал на кредитные каникулы по 106 ФЗ, по потребительскому кредиту одобрили, а по кредитной карте сказали писать заявление в отделений, в отделений написали заявление и направили в банк №220315-*****, уже 2 неделю сроки оттягиваются, а срок оплаты уже 31 числа. Теперь рассмотрение обращения аж 11.04. Можно как-то принять обращение до 31.03, так как подходит срок, также подтверждающие документы с центра занятости и справки предоставлены в следующем обращений. 

Мою сделку уже успели отменить. Ее восстановят? Сделка завтра, куда ехать не понятно. Надеюсь что сделка пройдет.

29.03.2022года в 15.30 по Московскому времени была назначена сделка с продавцом, без объяснении причины мне Сбербанк отказал , когда я потратила немоло сил, времени и денег.... И я абсолютно бессильна перед банком?

Кредитные каникулы отмена по ФЗ 106

Была одобрена заявка по ипотеке до 28 марта, выбрали недвижимость, все прошло хорошо, в последний момент продавец отказался продавать, и заявка увеличилась сроком до 8 апреля. Нашли квартиру другую, отправили все бумаги и документы и 29 марта отменили ипотеку. С заявлением "кончился срок заявки". Хотя стояла дата до 8 апреля...

Здравствуйте! Обратились в банк с пакетом документов для выделения долей в жилом доме и земельном участке,находящимся в залоге у банка. Банк выдал документ,в котором сказано,что информация о выделении долей принята к сведению. Нотариус не удостоверяет соглашение о выделении долей при наличии такого документа,ввиду отсутствия разрешения либо отказа. Нам нужно либо разрешение на выделение либо отказ. Менеджеры отказывают нам в таком документе. Получается "замкнутый круг". Установлена ли форма данного документа? И что нам делать в данной ситуации? Где получить точный ответ на наше заявление о выделении долей?

Подскажите пожалуйста, что произошло и правомерны ли действия Сбербанка??Была одобрена ипотека в Сбербанке,в личном кабинете Домклик одобрен объект недвижимости, назначена дата сделки, ипотечным менеджером подготовлены все документы (договор купли-продажи, ипотечный договор, расчёт ипотеки, ссылки на оплату страховки и т.д. ) СЕГОДНЯ 29.03.2022 приходит сообщение в Домклик что якобы Я отказалась от ипотеки, из личного кабинета пропадает вся информация по сделке. Я и продавец не отказывались от сделки!!! Целый день пыталась выяснить что произошло, к вечеру появилась информация что это сам Сбербанк отменил всем заявки. Вопрос, почему Сбер не прислал уведомление от себя что отменяет условия ипотеки, почему это сделали от моего имени, якобы я отказалась? В такой ситуации продавец имеет право не возвращать мне внесённый аванс. Считаю действия Сбербанка мошенническими! Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации! Спасибо 

Отличный банк,отличная карта,все устраивает.Но почему в новой кредитке этот пункт не работает?

Можно получить ответ на вопрос который меня оч долго волнует.?я как юр лицо 2 раза получала кредит доверие :первый раз 1 миллион рублей ,2 раз 3 миллиона.закрыла оба кредита в срок и без проблемм.брала ипотеку которую выплачиваю 3 год тоже без проблемм и без просрочек.очень высокий кредит.рейтинг.являюсь клиентом сбербанка.в магазинах стоят их экваринги с оборотом более 1.5 в месяц.и вот уже более полугода подаю заявки на повторный кредит доверие по кредитному рейтингу проходим и все дальше банк отказывает и ни кто не может сказать в чем дело.долгов нет.просрочек нет.обороты высокие.в группе риска у сбербанка числюсь как хороший клиент.как узнать в чем дело?

Информацию направила

Я являюсь сотрудником социальной сферы и проживаю на территории Краснодарского края, г. Армавир. С 01.01.2022​ в нашем регионе была введена такая мера социальной поддержки, как выделение 1000000 рублей на приобретение жилья семьям, не имеющим своей жил.площади, с использованием ипотечного кредитования.​ В январе мною были сданы документы на получение данной субсидии (сертификат на 1 млн рублей). В феврале я обратилась в банк, для одобрения ипотечного кредита и получения гарантийного письма. ПАО Сбербанк одобрил мне кредит в размере 1900000 рублей со ставкой 10,9% годовых, срок заявки был указан до 24.04.2022. Данное гарантийное письмо я передала в центр государственной поддержки Краснодарского края. 28.02.2022 ПАО Сбербанк сообщил мне посредством личного кабинета по одобренному кредиту, что ставка 10.9% годовых у меня действует до 27.03.2022 года. Мы заказали звонок. Нам сообщили, что далее ставка будет изменена на действующую (19.9%). 23.03.2022 мне на руки центром гос поддержки был выдан сертификат на 1000000 рублей. я подобрала жилье, оставила задаток продавцу, оплатила услуги оценщика для проведения сделки и юриста для подготовки договора купли-продажи, а также страховых полисов (жизни заемщика и приобретаемой недвижимости). Все документы были переданы в банк до 27.03.2022. А именно 25.03.2022. После чего менеджер ДомКлик сообщил, что ставка теперь зафиксирована до 24.04.2022. Недвижимость была одобрена 25.03.2022 и было назначено подписание договоров на 31.03.2022 в 9 часов утра. В личный кабинет мне пришло уведомление, кредитный договор и график платежей. Везде прописана ставка 10.9% годовых. Сегодня мне позвонил риелтор и менеджер ПАО Сбербанк и сообщили, что по моей сделке изменились условия, и на все сделки, которые будут проходить с 31.03.2022 ставка 19.9% годовых. Однако, по-прежнему в интернет кабинете ДомКлик ставка 10.9%. Моей коллеге за час до сделки пришел отказ в ипотеке. Без объяснения причин. Дело в том, что данная субсидия от государства (выдача 1000000 рублей) контролируется администрацией Краснодарского края, а я (Заемщик) подписала обязательство, при получении субсидии 5 лет работать в данной дрлжности и на этом месте работы. Т.е. оснований опасаться за то, что я потеряю работу - нет. Я понимаю нестабильную финансовую ситуацию в стране, но я считаю незаконным за 38 часов до сделки менять ее условия. В чем же тогда заключается гос.поддержка? Платеж по вновь предложенной ставке больше моей заработной платы!! Прошу разобраться в этом вопросе и сообщить насколько правомерно изменение процентной ставки по одобренной ипотеке, с одобренным объектом за 38 часов до покупки либо же отмене сделки без объяснения причин? А кто же теперь мне вернет 5600 за услуги оценщика, 5000 за услуги юриста, 8000 за полиса страхования и 10000 задатка. Я отдала в воздух свою месячную заработную плату и осталась "у разбитого корыта". 

Добрый вечер. У меня оформлен ипотечный кредит по которому 17.03.2022г. изменился график погашения и процентная ставка. Банк в одностороннем порядке изменил график не оповещая меня. При этом у меня есть справки с банка о задолженности по кредитному договору по состоянию на 01.03.2021г. и по состоянию на 01.03.2022г. где указанная сумма задолженности в два раза меньше, обратился сразу в банк и попросил распечатать график. В банке распечатали с программы график и выяснилось, что два первых года вообще исчезли и не отображены в графике, а сыммы в графике по платежам очень большие. Об изменении графика я узнал из смс сообщения, в котором было указано, что до этого график платежей был не коректным. Соответственно выходит, что я скорее всего платил неправильно наверное. Подскажите пожалуйста чья вина в данной ситуации? 

На прошлой неделе получили уведомление о пролонгации условий до 25.04 (заявка старая), а сегодня отказ!!! Мы в шоке! Продавцы спешат с продажей, я на 6 месяце беременности. Все документы готовы. Это бесчеловечно, как минимум. Никто не собирается брать ипотеку на кабальных условиях в 20%. Это огромная переплата!

Здравствуйте, 7 февраля подали заявку на ипотеку, пришло одобрение сразу же до 07 мая, потом сократили до 27 марта. Собрали все документы, одобрение пришло до 23 апреля. Всё было готово, документы, дом, согласовано сделка на 6 апреля. Уже оплатили страховку на недвижимость, страхование на жизнь и здоровье, защита дома, отчёт об оценке недвижимости. Удалили риелтора продавца, в чат сообщения только на прочтение, без ответа. Сегодня ночью ориентировочно в 11 часов пришло смс с тем, что срок одобрения ипотеки истек.Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации! Спасибо!

Добрый День! Была одобрена ипотека в Сбербанке в конце декабря 2021г.,в личном кабинете Домклик 20.03.2022г. одобрен объект недвижимости, была назначена дата сделки на 02.04.2022в 9:30, как нам сказал менеджер ближайшая свободная дата, ипотечным менеджером подготовлены все документы (договор купли-продажи, ипотечный договор, расчёт ипотеки, ссылки на оплату страховки и т.д. ), не однократно связывались с менеджером уточняли условия сделки, нас уверяли, что процентная ставка останется прежней, ипотека продлена до 18.04.2022.Сегодня поступил звонок от менеджера что сделка отменяется, мы являемся многодетной семьей, помогите нам пожалуйста с ипотекой, менеджер исключил нас из чата и сделки, написали, что отказались от сделки, хотя не отказывалися!!!! Вопрос, как нам вернуть свою заявку? Куратор сказала, только сам банк автоматически должен вернуть, они не в силе повлиять.