Добрый день! Прошу помочь оперативно решить вопрос начисления бонусов. Для чего этот сервис? Если вы отвечаете как сотрудник поддержки сбермегамаркета. Казалось, что сервис банки.ру направлен именно на РЕШЕНИЕ ситуаций, а не отписки и ссылки на службу поддержки банка. Делаете работу ради работы постоянно. А я вас прошу решить ситуацию. Спасибо

При этом мне разморозили бонусы за покупку, которые уже начислятся 4 апреля, а статус обращения по нерешенному вопросу перешел в статус "Решен". Это нормально? Обратную связь мне теперь будут давать на banki.ru? Если вы затянете решение по вопросу до 4 апреля, то вопрос с начисленными бонусами Спасибо по отмененному заказу вы как собираетесь решать?

Добрый день. Расскажите, очень интересно, что они сделали "все возможное" за более чем 10 дней? Я за более 10 дней не могу оформить обычный возрат, который у конкурентов занимает 1 день, я очень жалею что через вас оформил заказ и теперь приходится добиваться возврата всеми силами ...

Добрый день! Помогите, пожалуйста.В отделение я обращалась, но дали выписки, которые я могу самостоятельно получить из ЛК онлайн банка..

Добрый день! По заказу № 942 110 196 6596 от 12 марта ELECTROLITE Пушкино (со склада СберМегаМаркет) привезли не тот товар. Вместо тепловой пушки привезли два домика-подсвечника. В тот же день составил обращение № CCS-6278447, которое рассматривается уже больше двух недель, но обращение сначала просто закрыли, а потом стали приходить от сотрудников Мегамаркета одинаковые сообщения, что передали профильным специалистам. Ни в одном маркетплейсе так долго не решают вопросы: ни в Озоне, ни в ЯндексМаркете, ни в Вайлберрисе, ни даже на Алиэкспрессе иностранные продавцы. Долгие ответы и где клиент всегда не прав - это особенность старого Сбербанка, сейчас же должно всё поменяться. Почему две недели без решения - это норма Сбера? И сколько ещё ждать? Попахивает каким-то саботажем.

Ситуация следующая. Я снова написала в чате, мне прислали ссылку на оплату отчета об оценке, и что по договору я обязана, так и не ответив точно, зачем в этот раз. Оплатила 5 тыс, уже собралась документы собирать и тут мне наконец перезванивает менеджер и сообщает, что нет, вам не нужно ничего, у вас всё есть, это было для новостройки. Вот и как вообще в итоге нормально получать какую-то обратную связь по своей ипотеке? Деньги должны вернуться, спасибо и на этом

Добрый день.Это уже жесть, магазин заблокировал мне возможность создавать обращения в личном кабинете megamarket.ru ! А до этого все обращения закрыл без обнартной связи и комметриев со статусом Решено. Приходится писать сюда. Требую выдать мне документы (акт приема передачи, накладная) которые находятся у курьера. Есть подозрение, что курьер расписался за меня в получении, а это уже 327 ст. УК РФ. Доставка 966 439 973 6636 от 13 марта 2024г. Курьер Михаил 89651805313, номер машины у425ва 790 Трек-номера RP759590005.

сперва мне нужно вернуть средства!

Добрый день!Пишу жалобу на банк у меня прошла процедура банкротства 29.02.24 номер дела А47-12446,меня признали банкротом,Сбербанк продолжает списывать деньги на каком основании ?Я буду жаловаться!

И кто будет ответ????? Это какое-то издевательство !!! 

Добрый день. Я проживаю в г. Новороссийск в 14 микрорайоне. Рядом находится еще 15 микрорайон . По близости нет ни одного банкомата, был офис сбербанка (до которого идти не менее 15 минут) и тот закрыли то ли на ремонт, то ли навсегда. Есть ли возможность установки банкомата в нашем районе? Есть возможность (площадь позволяет) установить по адресам: г. Новоросийск, проспект Дзержинского д. 221б; ул. Котанова д.1к; ул.Южная д.4. Жители данных микрорайонов будут вам очень благодарны

«18» марта 2024г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 9262311137702 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой за утюг Tefal FV5735E0 на сумму 5 790 (пять тысяч семьсот девяносто) рублей с доставкой службой Мегамаркет в отделение Сбер по адресу: Центральная ул., 6, корп. 2, микрорайон Подрезково, Химки.В соответствии с условиями договора «18» марта 2024г. мной была произведена предварительная оплата в размере 5 790 (пять тысяч семьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком.Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил надлежащим образом.«21» марта 2024г заказ поступил в пункт выдачи по адресу Центральная ул., 6, корп. 2, микрорайон Подрезково, Химки. Товар я забрал «23» марта 2024г он был обернут белой непрозрачной пленкой. По прибытию домой и распаковке товара обнаружил повреждение коробки на одной из сторон. При открытии коробки было обнорожено, что утюг выскочил с бумажных креплений и острием носа прорвал коробку. При осмотре самого утюга Tefal FV5735E0 был обнаружен дефект в виде вмятины на металлической части носика утюга. Эксплуатировать и подключать утюг в электроразетку не стал. Сразу сфоткал дефекты и нарушение (разрыв коробки) упаковки. После чего подал обращение на возврат товара.Номер обращения CCS-6475095. После ожидания до 25 марта служба поддержки ответила следующее:      Для возврата или обмена товара  Утюг_Tefal_FV5735E0_синий,_белый  ненадлежащего качества вам необходимо обратиться по телефону отдела претензий продавца HOLODILNIK.RU +7 (495) 725-04-57 (В будни с 11:00 до 17:00).Для Регионов: на главной странице магазина holodilnik.ru выберите свой город и обратитесь на горячую линию. Часы работы будут указаны на сайте под номером телефона.Номер заказа в системе продавца:  240......Для того чтобы мы могли вернуть вам использованные бонусные рубли, пожалуйста, сохраните подтверждающий документ.Мы всегда готовы оказать информационную поддержку по любым вопросам. В случае необходимости, пожалуйста, сообщите нам.   После обращения в магазин продавца в отдел по претензиям, получил следующее сообщение:  Что доставку осущестляла компания СберМегаМаркет с ними и разбирайтесь. По итогу служба поддержки Мегамаркета тоже сказали, что не несут ответственность за повреждение товара.   На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврат предоплаты за утюг Tefal FV5735E0 5 790 (пять тысяч семьсот девяносто) рублей.

Почему отказали в справке о выплаченных процентах.Являлась поручителем по ипотечному договору,вятом моим мужем, регулярно оплачивали ия и супруг. Погасили в 2021 году.Сейчас требуется справка о погашенных процентах, отказали мне как поручителю.С мужем не общаемся . развелись.справка нужна для налоговой прои оформлении № НДФЛ. Мотивация банка в отказе , что я не являюсь участником договора.Но извините, когда деньги у меня снимали в часть погашения я была участником, а сейчас нет?

Здравствуйте. Решение вопроса опять застопорилось. Сейчас номер обращения № CCS-6349346. Они удалили все обращения и открыли старое, которое нельзя было редактировать, с их слов. Оказалось можно.  22 марта, потом 26 марта должны были приехать курьеры для того что бы забрать телевизор. Теперь назначают на 30е. Курьер попросту не приезжает. Сотрудник мегамаркета, который обрабатывает данное обращение не имеет прямой связи со службой логистики, с его слов, и не может ничего поделать.  Прошу повлиять на службу доставки мегамаркета. Я так понимаю, что начало решения данного вопроса, было осуществлено после вашего вмешательства.

Здравствуйте! Вы про меня не забыли?

Здравствуйте, заказал телефон 16 марта, доставка должна была быть 20 марта.Сегодня 27, не денег не телефона.

Добрый день. Оформила 9.03.2024 в мегамаркете Сбербанка заказ, прошло уже достаточно времени, а заказа нет и не возвращают денежные средства. Заказ N°9490465836555. Прошу их вернуть, только пишут, что вернут, но ничего не происходит. Прошу помочь мне разобраться с этим вопросом!!!! Ужасное обращение к клиентам. После просьбы отменить заказ, ничего не происходит. 

Уважаемый, Сбербанк.Добрый день. Прошу дать информацию по вопросу блокировки моей карты, так как к сожалению в отделениях банка и по номеру горячей линии нет нормального ответа, постоянно отсылают все друг к другу. 21.03.2024 г. Заблокировали доступ в онлайн банкинг и операции по счету карты, 23.03.2024 (Запрос документов Сайков Дмитрий Александрович), мною были предоставлены документы на почту finmon@sberbank.ru в соответствии стребованием полученном в смс. 25.03.2024 дополнительно продублировал отправку документов. 26.03.2024 мне прислали смс: "Дмитрий Александрович" из-за наличия подозрений в совершении сомнительных операций вам был ограничен доступ к картам, СберБанк Онлайн и направлен запрос. Чтобы снять ограничения, отправьте в срок, указанный в прошлом СМС, документы и пояснения об операциях на finmon@sberbank.ru Или заполните и подпишите обязательство не проводить операции со множеством физлиц, которые не сможете подтвердить документами s.sber.ru/9h3Q8v Отправьте его до 29.03.24 на finhelp@sberbank.ru с темой «Обязательство ФИО». При повторных нарушениях мы вправе заблокировать карты и ограничить доступ к СберБанк Онлайн. Подробнее на 0321. СберБанк." Некоторые операторы отвечают, что ограничений по моим счетам нет, но я по прежнему не могу зайти в сбербанк онлайн и воспользоваться услугами банка. Исходя из письма ответ мой не получен, или это смс отправлено с задержкой. В документах приложил справки о доходах, пояснения и прочие данные по отправкам денежных средств. Являюсь давним клиентом Сбербанка, Сберпрайм+, проживаю в Республике [censored] , часто езжу в Москву. С 01.04.2024 планировалось открытие зарплатного счета в Вашем банке. Но увы не могу пользоваться услугами, так как нет полноценной обратной связи. Подскажите надо ли мне заполнять данное обязательство и что подразумевает множественные операции с физическими лицами? С Уважением, Сайков Дмитрий Александрович 

Уже обращалась и так и так, ответ и по горячей линиии и по электронной почте и по запросу на Госуслугах - для возврата ошибочно зачисленных денежных средств нужно обращаться в банк.

Даже не заметила,как с меня списывается с какого-то YM*ZAHLEB Gorod Moskva RUS.Не помню,как это подключала и что это вообще. Я хочу отключить,но не понимаю как.Мне нужна помощь. Уже 800 рублей списано,не пойму что мне делать

Ну и когда появятся новости? Больше месяца уже игнор полный, так еще и обращение само открыть не могу, так как ошибка, что оно не найдено)

Здравствуйте, сегодня возникла проблема. У меня подключен сбер спасибо к моему номеру, в приложении банка отображается кол-во бонусов. При попытке войти через сбер ID на сайте СберСпасибо либо ничего не происходит, или появляется меню регистрации, где указан номер телефона +79000000000 и моя дата рождения с ошибкой, которые нельзя изменить. Регистрироваться так не получается.Пробовал регистрацию по смс, выдает "Операция не выполнена. Повторите запрос позднее."

Нужно продлить страховку машины на 2 месяца

Сбербанк не возвращает деньги за отмену заказа 08.03.2024 , обещанный срок три рабочих дня, сейчас 27.03.2024. Авито подтвердили отмену операции, в чем проблема?

Онлайн оплатила ежемесячный платёж Сбербанк ,через сколько зачисляют деньги на счёт с карты Тинькофф?

На сайте Мегамаркета для Отделения Сбербанка 9038/0741 (Москва) указана возможность частичного выкупа. На месте же сотрудники такую возможность отрицают с мотивировкой "у нас такого нет" и "как я товар обратно верну?" Почему так?

Код получения товара является простой электронной подписью. То есть я расписываюсь в получении посылок, но в sms с кодом не написано в каком объеме. Если я отказался от части заказов, то что мешает сотруднику выдачи направить код на все посылки, а потом положить, то, что я не забрал, себе в карман? Возврат денег я не получу, претензии после ввода кода не принимаются. Как я могу проконтролировать введенный сотрудником объем обязательства за исполнение которого я подписываюсь кодом из sms?

Как вернуть деньги за страховку, если погасил досрочно потребительский кредит? Два раза обращалась в Сбербанк, но они отказываются расторгать страховку и соответственно отказываются вернуть остатки по страховой премии

 SANKT-PETERB пыталось списать с карты деньги и в итоге списали не пойму в чём дело , можете помочь пожалуйста 

Отправил

Направляю номер заказа 

С 20.03.2024 года продолжается моя эпопеи со Сбербанком, который отказывается возвращать мне деньги, которые не зачислил на карту банкомат. Не имея на то ни одной весомой причины и повода, Сбербанк закидывает все мои вопросы стандартными отписками. Сегодня 28.03.2024 - срок возврата мне денежных средств, указанный горячей линией Сбербанка, которая 26.03.2024 при повторном обращении открыто заявила, что им всё равно, что срок выставляет программа, и с программой они спорить не могут. Ну, то есть им безразлично, на какие деньги я должен кормить своего ребёнка. Сбербанк - 28.03.2024, ГДЕ ДЕНЬГИ????? если сегодня возврат не планируется, я требую назвать конкретную причину, почему. И это не должно быть - мы проверяем, мы разбираемся, мы делаем всё возможное, мне не нужны расплывчатые ответы, мне нужен конкретный в форме:1. Потому что нам всё равно и мы не собираемся проводить инкассацию банкомата. 2. Нам лень проводить какую либо проверку и смотреть камеры за указанный на чеке промежуток времени. 3. Да нам и самим нужны эти деньги, сумма то неплохая. 4. Нам в принципе всё равно на вас, забейтесь в уголок и забудьте про свои деньги. Итак, мне нужны конкретизированные,а не расплывчатые ответы на мои вопросы, а именно:1. Когда будет возврат моих денег? 2. Если он не планируется сегодня - то по каким причинам, прям конкретные назовите. 3. Я требую отправить мне на электронную почту видео за указанный на моём чеке промежуток времени, там, где видно человека, вносившего эти средства. 4. Так же на электронную почту я требую отправить:- Письмо-ответ на данную претензию, с указанием причин неудовлетворения моих требований и конкретной даты принятия решения по моему вопросу.- Акт (или иной документ с результатами) инкассации банкомата - Копию чековой ленты и реестр всех операций, совершенных банкоматом за период с 11.45 20 марта 2024 г. по 11.55 20 марта 2024 г.- Иные документы, составленные в банке вследствие рассмотрения моего заявления.Данные документы прошу предоставить на адрес моей электронной почты сегодня - именно этот срок требовался вашему банку для решения проблемы и он истёк. 

Здравствуйте! Срок моей социальной карты мир истекает 12/24. Сейчас читаю в интернете, что карта не перевыпускается, а продлевается с новым сроком. Так ли это? И что вы мне посоветуете?

Мария, ещё раз, мне не нужны отписки, пришлите на мой электронный адрес:- Письмо-ответ на данную претензию, с указанием причин неудовлетворения моих требований и конкретной даты принятия решения по моему вопросу.- Акт (или иной документ с результатами) инкассации банкомата - Копию чековой ленты и реестр всех операций, совершенных банкоматом за период с 11.45 20 марта 2024 г. по 11.55 20 марта 2024 г.- Иные документы, составленные в банке вследствие рассмотрения моего заявления.Данные документы прошу предоставить на адрес моей электронной почты сегодня - именно этот срок требовался вашему банку для решения проблемы и он истёк. 

Так пускай с нами свяжется представитель, у которого такая возможность есть! Вы ОБЯЗАНЫ предоставить по требованию клиента указанные выше документы. Я правильно понимаю, что предыдущий ответ о предоставлении мне документов я могу рассматривать как отказ банка от предоставления мне документов, касательно разбирательства? 

Здравствуйте.Мне сегодня исполнилось 18,на моё имя открыт счёт в банке,могу ли я сегодня их снять с книжки?

Рефинансировала Ипотеку из другого банка, написали все одобрено, собрала пакет документов, первый транш получила быстро. Вчера пишет менеджер, для 2 транша все готово приходите. Еду из самого далека, приехала и началось. Какая то якобы техническая ошибка, надо пойти в другой офис, на улице не май месяц к сожалению, иду туда. Прихожу, а мне говорят, а мы вообще не знаем чем вам помочь, надо ждать руководство. Жду руководство, посидели, посидели, а проблема не решена. Якобы какой то технический сбой и вообще такое чуть ли не впервые. Если бы я знала, то я бы не перевела ипотеку в Сбербанк. Пишу сюда, чтобы может хоть тут как то смогут быстрее помочь, так как эти деньги очень нужны, сумма то ведь не маленькая. Жду ответа от тех поддержки. 

Вопрос решен, потому что я достучалась еле еле нацонец, а мои заявки на перезвонить никто не видел, только последнюю увидели наконец. В чате вообще 0 поддержки, тут тоже неделю тянули и ничего не выяснили. Еще столько лет ипотеку платить, что дальше то будет. А если бы я так и заказала оценку никому не нужную? Почему вдруг моя квартира стала новостройкой? Оператор в чате поддержки ипотеки не видит, что она взята в 2013м? Отвратительное обслуживание

05.03.2024 отправил посылку RP752099939. В итоге посылку повредили и не могут выдать, хотя она находится уже в городе у получателя. Позвонил, сделал обращение, что бы выдали в таком состоянии, в каком она есть, пришел ответ:"К сожалению доставка посылки по адресу получателя невозможна. Посылка RP752099939 отправлена на возврат и поступила на склад г. Ростов-на-Дону 26.03.2024.", подскажите пожалуйста, что у вас там с логистикой/логикой? Вы пытаетесь отправить назад поврежденную посылку, что бы мне пришёл кусок картона? Я так понимаю с Вами только через суд. 

Здравствуйте, списали деньги с карты без подтверждения на списание, без уведомления сайт SAID PRO. ME BARNAUL. Как вернуть деньги? 

Номер заказа Сбербанк - МегаМаркет ничего не могу добиться поддержка просто "посылает' сняли баллы и все статус сами поставили получен и до свидание Скрин 1 Сотрудник стройландии ответил, но меня просто послали закрыв обращение Мы не сдались открыли обращение второй раз снова сотрудник стройландии подтвердил, теперь нас просто игнорируют.   Прикладываю скрины переписки , сотрудник стройландии 2 раза подтверждал что заказ отменен, но все бесполезно , далее тишина. В обращении зачем-то написали что не получена часть товара, хотя товар вообще отменен весь. Справедливости не добиться что это за работа такая? Заказывали много теперь поняли что тут огромные проблемы. Почему обращаюсь к Вам?  Являюсь постоянным клиентом Сбербанк с пакетом "Премьер" кредитной картой, и прочими услугами , конечно после такого обращение смотрю на другие банки ..

Постараюсь рассказать кратко, и надеюсь, что это поможет програмистам исправить этот баг.Итак Заказ от 23 февраля № 966 766 936 7785 в нём три позиции бытовой техники:Доставка 1 № 966 767 849 1157 посудомечная машинаДоставка 2 № 966 773 323 1389 духовой шкафДоставка 3 № 966 770 586 1273 варочная панель и 3д очки.Планируемая дата зачисления бонусов была примерно на 11-12 марта.Но 10-ого марта при установке духового шкафа - выявляется брак, я создаю обращение через мегамаркет и сразу же бонусы замораживаются, ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ бонусы не успели попасть ко мне - не хватило одного дня и их заморозили, ПРИЧЁМ заморозили почему то не доставку 2 а весь заказ т.е. и за посудку и за варку и за 3д очки, хотя брак только по шкафу....Далее через дней 5 наконец то ответил продавец духового шкафа и сказал, что просто поменяет мой бракованный шкаф на такой же и ещё через дней 5 произошёл обмен.Я закрываю обращение и мне приходит сообщение в разделе Бонусы: "Решение о возврате товаров принято. Разморозили бонусы. Заказ № 9667669367785"Далее в том же разделе Бонусы - Начислим появляется сообщение: "Заказ от 23 февраля№ 966 766 936 7785 +28544 18 марта" и я радостный жду этого 18 марта, но не 18, не 28 марта бонусы так и не пришли.Я считаю, что баг случился именно из-за того, что я создал обращение по браку не успев получить эти бонусы, и теперь бонусы разморозили, но они остались в том состоянии, т.е. неначисленными.Далее начинается самое интресное, по помему обращению GDS-3293233 начинаются отписки и отговорки. ДА! Я понимаю что Мегамаркет и Сберспасибо это не одна организация, но извините - 8 дней запрашивать у Сберспасибо - было ли начисление этих злополучных бонусов это уже слишком, это издевательство - дайте мне телефон или почту человека из Сберспасибо и я решу всё за один час, это не уважение к своим клиентам, и вот эти ответы как у роботов, мы понимаем, мы разделяем, мы делаем всё возможно звучит, как насмешка... И вишенка на торте у вашего вопроса САМЫЙ приоритетны статус, да уж приоритетней некуда....

Здравствуйте.Оформил заказ в магазине мегамаркет МСК Еремино № 9677686253879 от 16.03.2024 г.Заказал два товара: промывочное масло 4 Л. и жидкость для очистки дисков Iron Detail.Первая проблема возникла с тем, что заказ не доставили вовремя (срок доставки был 18.03.2024). На следующий день после установленного срока его тоже не доставили. Доставка опоздала на 2 суток и привезли товар 20.03.2024 (промывочное масло было нужно для ремонта автомобиля 18 марта 2024 года).Курьер привез заказ 20.03.2024 в 17:53. Я получил коробку, расписался и курьер начал уходить. Я вскрыл коробку и увидел, что товары не те, но курьер сказал, что он выполняет лишь доставку и разбираться нужно с магазином, он не компетентен в этом вопросе. Сказал обращаться в поддержку Мега маркета.Суть проблемы:1. Привезли заместо промывочного маслаЛукойл большую банку с краской интерьерной для дома (я такое вообще не заказывал). Масло в коробке отсутствует.2. Банка тяжелой интерьерной краски в процессе транспортировки передавила и разлила жидкость для очистки дисков. Из-за того, что она разлилась, там осталось меньше половины бутылки самой жидкости.Помимо этого, исходит очень сильный запах, вызывающий рвотный рефлекс (возможно запах от этой разлившейся жидкости для очистки дисков).После получения товаров сразу же написал обращение в поддержку мегамаркет 20.03.2024. Прошло уже больше недели, поддержка отвечает, что продавец не отвечаете на их запрос. Прошу помощи в решении ситуации.На горячей линии тоже ничего внятно не говорят. Ждите! Сколько ждать если сначала говорили срок 1-2 дня на рассмотрение, потом сказали в течении 7 дней. Но все сроки уже прошли. Консультант сказала, что сроков теперь нет и ничем помочь не может.Фотографии товаров Повторно заказывать товары в магазине не планирую, требую вернуть деньги.Прикладываю фото и видео фиксацию.Заранее спасибо!

Добрый день! 27.03.24 подала заявление на закрытие кредитной карты в отделении Сбербанка. Остаток средств перевели на дебетовую. 28.03.24 на кредитную карту пришел возврат средств за покупку. Как эти средства вывести? или они автоматически перейдут на дебетовую карту после закрытия кредитной карты ( счета карты) , после 27.04.24?

Как вернуть бонусы и денежные средства за заказ в Мегамаркете если статус ошибочно поставили получен , хотя товар мы не забирали (заказ через мегамаркет в стройландии), в стройландии статус по этому заказу отменен в переписке с поддержкой уже подключали сотрудника стройландии который два раза писал что заказ не получали, что статус отменен, но поддержка мегамаркета нагло загрывает обращение и все. прикрпляю скриншоты переписки и номер заказа.Заказ - 2400038683 профлист 9 листов1. скрин заказа 2. номер обращения 3. Ответ стройландии и наглое закрытие обращения мегамаркетом 4. Вторая попытка и игнор полный  

Спасибо вам, надеюсь у вас получится ускорить это процесс, т.к. уже сдают нервы, в идеале такая крупная организация, должна была давно их начислить, а уже потом разбираться между собой, что да как.

Мной 14 февраля 2024 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ (№9721367913560) с полной предоплатой товара – двух смартфонов Samsung Galaxy A54 на сумму 66800 ₽ от 14.02.2024 15:43.Продавцом товара является МЕГАМАРКЕТ в лице Mobile Master (Индивидуальный предприниматель Диденко Владимир Александрович, ИНН поставщика 611102623376), что подтверждается электронным кассовым чеком от 14.02.2024 15:43.Заказ пришел 29.02.24, после вскрытия транспортировочной упаковки обнаружила, что сами коробки смартфонов были вскрыты, пломбы разрезаны, смартфоны в отпечатках. Мной было создано два обращения на возврат обоих смартфонов. Возврат одобрили, я отправила 03.03.2024 сначала один смартфон, затем 05.03.2024 второй. По смартфону, что был отправлен 05.03.2024 деньги вернули. По смартфону, который отправили 03.03.2024 продавец Mobile Master 11.03.2024, 18:38 сообщил следующее: «Вместо этого смартфона нам пришли проводные наушники. Ошибка это или кража - не знаем.Видео распаковки возврата есть.Мегапаркет про, что делать?». На данное сообщение МегаМаркет не ответил, продавец Mobile Masterзакрыл обращение, отклонив возврат денежных средств.На текущую дату, 28 Марта 2024 г., мной неоднократно были поданы обращения через горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» по причине возврата денежных средств за смартфон Samsung Galaxy A54 на сумму 33400₽.Обращение на 28.03.2024 г. находятся в статусе "Есть решение" после того, как продавец Mobile Master не одобрил возврат. Сотрудник МегаМаркет написал следующее: «Если вы не согласны с решением, напишите комментарий — к обращению подключится сотрудник МегаМаркета». 14.03.2024 я оставила комментарий с тем, что не согласна с решением, так как отсылала не наушники, а смартфон. После чего я неоднократно писала и звонила в поддержку Мегамаркета, где сроки их исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать. На основании изложенного я требую в срочном порядке:Вернуть денежные средства в сумме 33400 ₽ (Тридцать три тысячи четыреста) рублей 00 коп. за совершённый заказ №9721367913560 в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара.В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.

Укажите срок в течение которого сможем получить ответ!

20 марта 2024 года мною на сайте Мегамаркет (http://megamarket.ru/) далее по тексту ООО «Маркетплейс» был оформлен и оплачен заказ № 9000367288957 на мини-печь Pioneer MO5202G, цвет серебристый на сумму 7500 рублей, с применением промокода на сумму 2000 рублей и бонусов СберСпасибо на сумму 5425 бонусов, а так же оплата банковской картой на сумму 75 руб. у продавца ООО «МВМ» (М.Видео) ИНН 7707548740, ОГРН: 1057746840095, метод доставки -самовывоз из магазина по адресу г. Новокузнецк, ул. Доз, д.10А, ТЦ «Планета», магазин М.Видео, что подтверждается электронным чеком: Кассовый чек №374.Самовывоз заказа был назначен на 21 марта 2024 года. В указанную дату я обратилась в магазин М.Видео, по адресу, указанному выше, за получением заказа, однако заказ мини-печь Pioneer MO5202G оказался некомплектным в связи с чем я оказалась от его получения. Сотрудник магазина мне сообщила, что для отмены заказа мне необходимо обратиться в Мегамаркет. Что я и сделала, позвонив по номеру 8(800)6000888 21.03.2024 в 18-44 (часовой пояс Мск+4). Сотрудник технической поддержи поставила заказ на отмену, а я в личном кабинете увидела статус заказа «Отменяется». На следующий день я зашла в приложение Мегамаркет и увидела статус о том, что заказ мной получен! Сразу же начала звонить в службу поддержки ООО «Маркетплейс», оператор создала обращение по моему звонку № CCS-6438053 с темой: «Неправильный статус заказа в личном кабинете». 24.03.2024 мое обращение закрыли, как решенное, указав что «…По всем вопросам касательно качества товара, обмена или возврата вам необходимо обратиться в розничный магазин, из которого была осуществлена доставка товара». Последующие мои ежедневные звонки в службу поддержки ООО «Маркетплейс» не помогли решить проблему, операторы лишь сообщали, что это технический сбой, а я по-прежнему была без товара и без денежных средств.27.02.2024 г. отчаявшись получить от ООО «Маркетплейс» возврат денежных средств, бонусов и промокода, использованных при покупке, я обратилась в магазин М.Видео с просьбой выдать мне мой заказ, значившийся со статусом «ПОЛУЧЕН». Однако сотрудник магазина пояснил, что сможет это сделать лишь, после того, когда ООО «Маркетплейс» изменит статут заказа на «Доступен к получению». От магазина получена Справка об отсутствии продажи. В связи с этим было вновь создано обращение № CCS-6542669 с просьбой: «Скорректировать статус на активный что готов к выдаче, возврат не нужен». В этот же день обращения было якобы решено и предоставлен ответ, что: «Статус заказа скорректирован по Вашему запросу», однако до настоящего времени 28.03.2024, несмотря на положительный ответ, оплаченный заказ № 9000367288957 так и числится в статусе «Получен».Сколько ещё я буду слышать ответ ждите??? На каком основании вы удерживаете оплаченный товар??? Где подтверждения технического сбоя? Я вижу лишь явные признаки ст. 159 УК РФ!

то есть, за хлеб нужно платить только через сбербанк. хорошее наазываение бакна. А Антимонопольная служба обдобряет такое.

Спасибо за помощь и обратную связь!В течении какого срока должен решиться вопрос? Какие сроки вообще установлены?

В поддержке госуслуг ничего вразумительного не отвечают, говорят, что нужно авторизоваться "как ип" и тогда выписка загрузится в другом виде. Но это так не работает.

Здравствуйте.Появилась необходимость полностью отменить заказ, часть которого была отменена продавцом (не покупателем), а на оставшиеся позиции изменили способ доставки. В таком составе этот заказ не нужен вовсе. Чат маркета оставшуюся позицию не отменяет. На звонок на 8 (800) 600-08-88 с просьбой отменить заказ полностью ваш бот ответил, что заказ нельзя отменить по техническим причинам. И никаких объяснений, что за причины. Прошу разобраться и отменить уже этот заказ, вернуть бонусы и деньги. Номер доставки указан ниже.

Здравствуйте заблокировали сбер онлайн вчера вечером , позвонили с бабушкой на горячую линию, по поводу разблокировки , она у меня не ходячий инвалид, они говорят прийти в офис с паспортом, я объясняю, что это не возможно физически , а по доверенности сбер онлайн в офисе не разблокируют, плучается замкнутый круг помогите разобраться, так - как это пенсионная карта и человек может остаться без пенсии.

Rk*Zerozaimio Murom Rus

добрый день. почему из мобильного прииложения убрали возможность скрыть кредитную карту?

Ну как там с информацией...? Месяц прошел....

Rk*Zerozaimio Murom Rus

Информацию отправил 

Сегодня закрыли обращение, а решение так и не принято, деньги не вернули

оыоыьфьыь

оформил страховку через ваш сайт, но указал не верный адрес электронной почты. не могу теперь скачать полис

где оставить отзыв о сотруднике банка?

Добрый день. Подскажите пожалуйста , удалось выяснить?

Мария, добрый день!Имею 2 потреб. кредита. По программе СберСпасибо ежемесечно приходит "Компенсация части % ставки по кредиту".В этом месяце вижу: "Вернем 611,52 бонусов СберСпасибо", в истории операций сайта СберСпасибо от 21.03.2024 вижу: 583,73 бонуса. Очень хотелось бы выяснить: Куда делась разница?Пасибо!

Добрый день! Какие программы поддержки заёмщиков в приграничных районах (Грайворонский) Белгородской области имеются на текущий момент в сбербанке?Проживаю в приграничье, являюсь клиентом вашего банка более 20 лет.Пока не являюсь пострадавшим, но в сложившейся ситуации хотелось бы снизить платежную нагрузку по кредитам. При этом кредит по программе рефинансирования банк не одобряет "в связи с высокой долговой нагрузкой", которую я и пытаюсь снизить.В программах реструктуризации подходящей не увидел, а рисковать блокировкой кредитки (резерв финансовый), оставляя заявку, не хотелось бы.Неужели в исключительных случаях при индивидуальном подходе банк не может пойти навстречу клиенту с положительной кредитной историей в рефинансировании? 

Здравствуйте, пытаюсь перевести деньги на карту не получатся пишет перевод отменён банком, сервис временно не доступен попробуйте через пять минут. Входы по карте пробовала с банкоматов и с приложения. Приложение обновляла.

Здравствуйте! Погасила потреб.кредит Сбера от 03.2023 досрочно 03.2024. В офис банка обратилась для отказа от страховки жз (договор ЖЗООР004 0002278904), страховых случаев не было. (Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)").Поступил ответ от банка/страховой - отказ. Прошу прокомментировать, указать Законы, норм.документы и пр., инфо которых не было в ответе страховой

Добрый день. Я живу за границей. У меня вылетело из приложения Сбербанк Онлайн. Просит вход по логину или номеру телефону. Я забыл логин и пароль от входа. Номер который привязан к данной карте не действителен. Поэтому я немого получить смс. Как я могу сделать восстановление и войти?Добрый день. Я живу за границей. У меня вылетело из приложения Сбербанк Онлайн. Просит вход по логину или номеру телефону. Я забыл логин и пароль от входа. Номер который привязан к данной карте не действителен. Поэтому я немого получить смс. Как я могу сделать восстановление и войти?

Здравствуйте. Ранее подавала запрос здесь же, написала на почту zabota@sberbank.ru с указанной Вами темой письма, звонка в оговоренное мной время не получила, на письмо в почте тоже никто не ответил, отправила ещё одно письмо. Телефон указан в комментарии, по которому я могу принять именно входящий звонок. Вот предыдущий текст моего письма:Надеюсь здесь мне помогут, так как в моем случае, больше никаких (кроме очень затратных) возможностей для связи не остаётся. В чем беда, при переводе с карты сбербанка на мою же карту, но в Тинькофф операция была заблокирована вместе со счётом. Для разблокировки требуется позвонить в банк - этого я сделать пока не могу, так как нахожусь в другой стране, все деньги, которыми я могла распорядится остались на заблокированных счетах. Из приложения я позвонить тоже не могу (так как без входа в аккаунт звонки и чат с поддержкой недоступны), обратный звонок также недоступен, электронной почты для связи у Вас нет. Я прошу Вас, свяжитесь со мной, пожалуйста, для разблокировки моего счета. Я нахожусь в другой стране, где нет офисов Сбербанка, поездка не туристическая, а лететь целенаправленно только ради разблокировки счета нецелесообразно. Жду Вашего ответа, спасибо.

мне из пенсионного фонда должны были прийти денежный неревод за детей в течении 5 рабочих дней , сегодня 5 день. где мои деньги задержались? Детские поступления не должны задерживатся .

         Здравствуйте.   В ноябре 2014г. я подписала Договор об обязательном пенсионном страховании с ЗАО "НПФ СБЕРБАНК" и перевела накопительную часть пенсии из государственного пенсионного фонда.           При достижении возраста я позвонила на горячую линию проконсультироваться со специалистом НПФ "Сбербанка", что нужно сделать чтоб получить единовременную выплату, где мне была дана консультация чтоб я заполнила заявление и указала всю накопленную сумму, так я и сделала.         12 марта 2024г. я обратилась в НПФ "СБЕРБАНК" с заявлением № 106507-24/ЦА на ЕДИНОВРЕМЕННУЮ выплату пенсионных накоплений. 28 марта 2024г. мне пришло смс сообщение о том, что "Заявление №106507-24/ЦА рассмотрено и назначена накопительная пенсия. Периодичность выплаты с 21 по 31 число. Срок выплаты: пожизненно. Ожидайте копию решения." о назначение ПОЖИЗНЕННОЙ пенсии.          1. Почему сотрудники указанного банка дают не правильную консультацию?          2. Почему НПФ "Сбербанк" не предоставляет право выбора выплаты накопительной части пенсии?          3. Почему по моему личному заявлению, нельзя отменить назначение пожизненной пенсии?  

Добрый день!26.04.2023г. решением Бежицкого районного суда г. Брянска по делу № 2-750/2023 расторгнут кредитный договор № 477210 от 14.08.2018. В пользу ПАО «Сбербанк России» в солидарном порядке взыскана задолженность по кредитному договору № 477210 от 14.08.2018 по состоянию на 08.11.2022 в общей сумме 1 4555 174, 87 руб., из которых 1 342 356, 51 – просроченный основной долг, 112 818,36 – просроченные проценты. Обращено взыскание на недвижимое имущество по договору залога (ипотеке): квартиру по адресу: г. Брянск, ул. Харьковская, д. 14 А, кв.2, кадастровый номер 32:28:0015116:448, общей площадью 59,2 кв.м., путем продажи с публичных торгов.10.01.2024г. состоялось подведение торгов, которое оформлено в виде Протокола № 2 подведения итогов аукциона по продаже арестованного имущества в электронной форме. 17.01.2024г. с победителем был заключен договор купли-продажи квартиры, расположенной по адресу: г. Брянск, ул. Харьковская, д. 14 А, кв.2, общей площадью 59,2 кв.м., кадастровый номер 32:28:0015116:448. 17.03.2024г. в Росреестр было подано заявление на регистрацию перехода права собственности.28.03.2024г. регистрация приостановлена в связи с неснятием Сбербанком записи об ипотеки.Неоднократные попытки, а также заявки в личном кабинете на снятие обременения не привели ни к какому результату, т.к. по телефону 900 специалиты не могут помочь. По телефону 8 800 200 82 00 также не могут помочь. При обращении в отделение банка в г. Брянск, специалисты уверяли, что после получения денежных средств банком, банк автоматически направляетв Росреестр заявление на снятие обременений.Но, как показала практика, в Сбербанке ничего не делается автоматически. И найти/достучаться до ответсвенных слудб/специалистов не представляется возможным.В частности, было направлено обращение 884818 от 07.03.2024 - в ответ на которое получен ответ что обременений не найдено.Получается замкнутый круг - кредитный договор расторгнут в апреле 2023 г., но обременение не снято. Банк в январе 2024 г. получил денежные средства, в счет погашения кредита, но обременение также не снято.

да все отправил вам со своей почты , сколько в среднем времени занимает ответ по подобным ситуациям?

********* Александр ***********, **.**.**** г.р. 8 *** *** ** 35 

По обращению сделали возврат, ура! НО - обещали компенсировать купоном платную экспертизу, и как бы забыли про это и закрыли обращение... Просьба посодействоватьВ качестве решения вам будет предложен промокод на сумму акта АСЦСотрудник Мегамаркета07.03.2024, 13:28

11.01.2023 мной была взята ипотека по программе господдержки на строительство дома. В августе 2023 г. Я позвонила на горячую линию 900 и связалась с менеджером по ипотеке, чтобы уточнить даты подачи документов на дом. На что я получила "великолепную и профессиональную консультацию" сотрудника СберБанка которая дословно сказала мне "Я смотрю в Ваш договор, у вас есть 3 года для подачи документов на право собственности". Дом был достроен и готов к сдаче уже в октябре, но поскольку менеджер уверила о том, что у есть 3 года!!! я не спешила. В феврале 2024г. я случайно увидела, что ставка поменялась с 7,3 до 12%. ВНИМАНИЕ. Банк даже не удосужился уведомить меня о повышении ставки. Я создала обращение, параллельно регистрируя дом в егрн. Банк ответил, что готов рассмотреть обращение повторно после предоставления выписки. Я предоставила. На что 25.03.2024 г. мне отказали вернуть изначальную ставку. я уже написала отзыв на Банки.ру, но уже 10 дней на него не отвечаюи и не решают проблему

Еще 3 дня тишины... Вы долго будете меня игнорировать? Сроков предоставления ответа нет, мои деньги незаконно удерживает Мегамаркет! Придется обращаться в соответствующие органы и требовать плюсом компенсацию за моральный ущерб. наплевательское отношение к клиентам!

Заказывали телефон iphone 13 10.03.2024, дата доставки была 18.03.2024, с 18.03.2024 не было точной даты доставки, в итоге 21.03.2024 отменили заказ, 24.03.2024 позвонил курьер и сказал что привез товар и мы должны его забрать, на что я ответил что мы отменили заказ. 25.03.2024 заказ перешёл в статус "Отменено", после перехода в этот статус, от 2 до 10 дней должен быть произведён возврат д/с, 27.03.2024 позвонил на г/л и мне сказали что процесс даже не был запущен, создали обращение, изначально говорили что рассмотрят обращение от 1 до 3 дней, потом сказали до 7 рабочих, чек о возврате д/с даже не поступал, хотя у вас написано что чем поступит спустя 2 дня после статуса отменен. 

позвоните сейчас...583447 banki.ru

Спасибо большое за Вашу работу, буду ждать звонка.

Оставить отзыв жалобу на банк

Здравствуйте, 15 марта было направлено заявление на исполнение исполнительного документа Гасанова Раифа Гасан Кызы к ООО "СЗ "Санино 1" ФС № 046587363. Сбербанк отказал в исполнение в связи с новыми постановлением о предоставление отсрочки от 22 марта. Прошу обратить внимание, что документ был направлен раньше вступления данного моратория! Прошу разобраться в данном вопросе. Банк незаконно отказал в исполнении. Исполнительный документ изночально был подан 02.03.2024 г. а 15 марта был досыл документов. Соответсвенно банк проверяет исполнительный документ 26 дней!!! Закон обратной силе не имеет, в исполнительном листе и в решении суда, застройщику отсрочка не предоставлена. 

Как подать заявку на то, чтобы убрали из клиентской базы обзвона сбермаркет?

Можно уточнить на какой стадии? И какие сроки? 

Спасибо, буду ждать

Заканчивается завтра действие вклада"Лучший %". Можно ли перевести средства на карту МИР?

Здравствуйте. у меня у мамы, пожилого пенсионера, списан автоплатеж по страховому продукту . Она сообщает, что не подключала данный продукт. Возможно ошибается, но она даже не умеет вообще приложением пользоваться. Может "помогли" сделать это в отделении. Сумма составляет четверть ее пенсии, очень значимая. От этой ситуации у мамы даже поднялось давление. Скажите,как можно вернуть деньги и отписаться от продукта? Прошу помочь, заранее спасибо.

Прислала вчера.

Я хотел купить аккаунт в одной игре за 1000₽ Я их Оплатил,Затем он присылает мне почту от аккаунта но от 1 почты на аккаунт войти не возможно и он сказал что даст мне пароль только если я переведу ему 500₽ , я думал что терять уже нечего и перевел, после этого он моментально кидает меня в чс( Но у меня есть скриншоты переписки и чеки переводов ему на карту. Мне даже известно его имя. Затем я написал ему с другого аккаунта в телеграмм что ему за это может быть штраф ,он сказал что это был не он а другой человек под его именем и он опять кидает меня в чс! Затем я проверил может и правда я перепутал людей, оказалось что нет! Это был 1 и тот же человек

Добрый вечер! 26 февраля подала заявление на закрытие кредитной карты. Сегодня уже 28 марта, как узнать, закрыли ли её? Мне в мобильном приложении придёт какое-то уведомление, позвонят или нужно лично в банк идти? Заранее, спасибо! 

взяла Ипотеку по дальневосточной программе,пришло сообщение о том,что я должна предоставить справку о регистрации или скан паспорта с пропиской Пришла с регистрацией в отделение банка,регистрацию не приняли ссылаясь на ответы из формув и всякие недостоверные источники ни каких ссылок на официальные документы не было Создали обращение в отделении банка,пришел ответ,что я могу предоставить временную регистрацию,позвонила в дом клик,они сказали,что мне предоставили ложную информацию Создали еще обращение в нем от руководителя банка пришел ответ,что я могу предоставить временнную регистрацию в том случае если у меня не будет постоянной ренистрации Создали еще обращение в котором сказано что я могу предоставить только постоянную Я обратилась в центр поддержки клиентов обьянив всю ситуацию и создав осередное обращение на которое пришел ответ,что я могу предоставить временную регистрацию позвонила в Домклик они мне сказали,что это ложная информация,что могу предоставить только помтояннную Это вообще нормально?ответ зависит от сотрудника банка,как ему хочется так он и пишет или вы специально так время тянете,чтобы повысить ставку Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ какую я могу предоставить регистрацию и ссылку на документ

Здравствуйте прошу оказать содействие в решении следующего вопроса: Сбербанк отказывает в выдаче третьей части кредита, когда при выплате первых двух частей вопросов не возникло, а документы , а именно Договор подряда не менялся. Я хочу достроить свой дом, я его строю для себя! Не для перепродажи.В декабре 2023г мною и представителями Сбербанка был заключен Кредитный ДОГОВОР по программе «Семейная ипотека» на строительство загородного дома. До Подписания Кредитного договора в банк были предоставлены все необходимые документы, которые они запрашивали, сделка юристами банка была одобрена.Первая и вторая части кредита были выданы, а в выдаче третьей части кредита Сбербанк отказал. Сначала в приложении ДомКлик изменилась структура подачи заявки на выдачу транша, появилась необходимость в установке приложения VIEWAPP для контроля этапов строительства, куда 1 марта 2024г. были подгружены все необходимые документы, фотографии, видеосъемка и т.д. 1 марта 2024 г. были переданы на проверку все документы, согласно данным приложения Проверка осмотра прошла успешно!Сбербанк в выдаче транша отказал. Я писала заявления с просьбой разъяснить мене мои дальнейшие действия, т.к я ипотеку уже плачу, а дом нужно достроить . но по настоящее время ответа от Сбербанка нет, менеджеры Сбербанка говорят «нужно еще подождать, нужно еще подождать» и в итоге ничего. Ипотеку мне согласовали, кредитный договор подписали, первые две части кредита выдали, на фундамент мне кредитных денежных средств хватило, а дальше? как я дострою дальше дом? Я рассчитывала на кредит , иначе бы я его не брала! При этом ежемесячно я плачу ипотеку! Сбербанк мне останавливает процесс стройки, я влезаю в долги, Сбербанк ВДРУГ «ПРОЗРЕЛ», что ему мой договор подряда не подходит, а где был раньше, не подписывали бы кредитный договор. Отказали бы в сделке изначально и проблем бы не было. «Косяк» уже произошел, Сбербанк изначально согласовал и выдал эту ипотеку, а сейчас вдруг одумался. Мне что сейчас делать ? платить ипотеку, смотреть на фундамент? Я действительно строю дом. Сбербанк в выдаче 3го транша ссылается на пилотный проект и в отказе пишет, что «кредит не предоставляется». А он уже предоставлен и даже две его части выплачены!. Т.е они должны были на начальном этапе отказать, ссылаясь на этот пилотный проект. Они мне дали деньги, что этот подрядчик, который им изначально подходил, мне построил фундамент, а сейчас не дает отчитаться за постройку этого фундамент, а он уже построен этим подрядчиком! Время не вернуть назад, я не смогу построить уже построенный фундамент новым подрядчиком, это абсурд. Прошу Вашей помощи! Я хочу достроить дом, получить третью и четвертую части кредитного договора. 

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50% работодателем,банк тоже списал 50%.На вопрос в службу поддкржки пришел ответ что это должен контролировать судебный пристав мол пишите на него жалобу, но разве это не банк перечисляет деньги приставу, разве не банку приходит платежка с пометкой что уже было списание работодателем и сумма списания, судебный пристав никак это отследить не может

получаю заработную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислена заработная плата с которой было списано 50% работодателем,банк тоже списал 50%.На вопрос в службу поддержки пришел ответ что это должен контролировать судебный пристав мол пишите на него жалобу, но разве это не банк перечисляет деньги приставу, разве не банку приходит платежка с пометкой что уже было списание работодателем и сумма списания, судебный пристав никак это отследить не может

Работодатель все указыва корректно

Перевод на заблокированную карту, перевыпустил карту, хочу узнать когда поступят средства и что делать.

со стороны работодателя все было сделано корректно, рекомендую разобраться в данной ситуации а не скидывать всю вину то на приставов то на работодателя.

Рефинансирование ипотеки

Добрый день!21.03 был заблокирован доступ в сбербанк онлайн. Банк в смс предложил написать обязательство, и 26.03 я его подписал и отправил на finhelp@sberbank.ru.Однако ответа я пока не получил, и доступ по прежнему заблокирован. Подскажите, когда ожидать решение, и как платить по кредитной карте? Платеж должен был быть до сегодня включительно.