хорошо, жду ответ до пятницы. хотелось бы уже понимать хотя бы примерный срок доставки в пункт!большинство заказов, сделанные позже и то уже приехали! а этот был сделан 10 декабря, сегодня 19 декабря - никакого движения. Покинул Шарапово и сгинул!

сколько ждать? 

как символов

Здравствуйте! Хочу отметить работу менеджера Домклик от Сбербанка Сарычевой Ольги Александровны. За всё время работы встречала очень редко таких менеджеров: спокойная, отзывчивая. С нею работать одно удовольствие! Благодарю Ольгу!

Все проверили и пропали?)

За\явление о переводе чего и куда?

Оставил отзов со своей проблемой, где искать ответ банка?? 

по данным заказ прибыл в отделение сбербанка, я пришел его забрать вел код, но в ячейке не чего не было, а статус посылки изменился на "получено"

Когда будет результаты, обращение было создано 7 декабря, сказали что курьер заберёт 13, сегодня уже 18 число не какого внятного ответа дать никто не может 

Добрый день   Вопрос о возврате денежных средств за разбитый товар. Заказ от 7 ноября (номер доставки 976****513) на покупку "Ширма на ванну Teymi Solli Mosaic 85х140 T00203" через приложение МегаМаркет, продавец - "Сантехнические решения". 18.11.2023 в 13:07 поступило смс о доставке, договорились с курьером о времени доставки. Вечером звонок от курьера: "Я не нашел ваш товар у себя в кузове, доставку привезет завтра другой курьер" - по данному вопросу было обращение на горячую линию МегаМаркет. 19.11.2023 в 12:16 поступило следующее смс о доставке, договорились с курьером о времени доставки. Курьер приехал поставил товар и быстро удалился, не уточнив адреса, получателя и не спросив "код подтверждения доставки из смс". Сразу же вскрыли товар - ширма полностью разбита, затем выполнили обращение на горячую линию МегаМаркет, обращение № CCS-4453430 "Товар или упаковка повреждены" от 18 ноября 2023г. На 19 декабря 2023г. вопрос с возвратом денежных средств до сих пор не решен. Какие сроки рассмотрения претензии?       

12 ноября 2023 года написала заявление на закрытие кредитной карты. Долг полностью погашен. 19 декабря пришло СМС с номера 900 о продлении рассмотрения моего заявления до 27 декабря. В чем причина? Куда обратиться?

Добрый день. Мне приходят смс сообщения от мегамаркет, я не хочу их получать, можете их отключить, достал уже этот спам с промокодами. Позвонил на горячую линию, сказали отключат, пятый день отключают, может хватит издеваться над людьми?

Вопрос по неуспешному взносу наличных

Подключите мне смс рассылки. Ваши тупые , безграмотные сотрудники, незнаю , что сделали, но я не могу войти в сбербанк онлайн. Это было единственное, где я могла отслеживать поступления денег, так как муж на сво, карту он взял с собой, а я пользовалась онлайн.Теперь меня ваши менеджеры и этого лишили, отключили а подключать не хотят, просят доверенность, а где я её возьму или муж, с окопов? Как отключить не какой доверенности не надо было, а подключить доверенность подавайте. А не сделал доверенность, не подсказали.

Начала пользоваться Сбермаркетом, было удобно, до того момента, пока не оформила два заказа в один день. После этого сбилась система подсчета количества заказов в корзине. Промокод на 6й заказ пришёл ПОСЛЕ оформления 6го заказа. В чате до техподдержки достучаться не могла, простите-извините, и всё продолжается, за 8й заказ не могу использовать, потому что пришёл ПОСЛЕ 8го и так далее. Попросила удалить аккаунт и начала заново заказывать. Но проблема, оказывается, не в аккаунте была! Сделала два заказа подряд и снова то же самое. В 15 часов оформляю 5й заказ, в 16 часов приходит промокод на 5й заказ. Чат поддержки отвечает долго, ничего не смотрит из скринов, просто как капитан очевидность пишет мне, да, не работает, потому что это на 5й заказ. Прошу составить обращение в техподдержку, что идёт сбой - обещают и ничего не делают, видимо, ибо потом на почту такие же ответы приходят. Мне кажется, технические специалисты вообще отсутствуют, или в чате поддержки совершенно необученный персонал. В общем, сложилось впечатление, что не дай бог что-то пошло не так - помощи не дождётесь.

Мной, 18 ноября 2023 года, на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ № 901****354 с полной предоплатой товара - Чемодан унисекс RIDBERG Discover yellow L на сумму 4 990 (Четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 коп.           Продавцом товара является Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС", 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9, ИНН 9701048328, поставщиком товара АЙКОВЕР ПРО ООО, ИНН 7715798133, что подтверждается электронным кассовым чеком № 2220 от 18.11.2023 г.          Данный заказ должен был быть доставлен 21 ноября 2023 года, о чём сообщалось в карточке товара.          Далее в одностороннем порядке, без согласования со мной, дата доставки была изменена на 25 ноября с 10:00 до 22:00 (Доставка курьером), затем заказ перешел в статус «Получен».         На текущую дату, 19 декабря 2023 г., товар мною получен не был, судьба моего чемодана мне неизвестна.         Мной, неоднократно были поданы письменные обращения в поддержку через личный кабинет и на горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». По данному факту мной были составлены следующие жалобы и обращения:  - № CCS-4599114 от 25.11.2023 г., находится в статусе "Решена" - № CCS-4690123 от 30.11.2023 г. , находится в статусе "Решена" - № CCS-4725079 от 01.12.2023 г. , находится в статусе "Решена" - № CCS-4734586 от 02.12.2023 г. , находится в статусе "Решена" - № CCS-4755703 от 03.12.2023 г. , находятся в статусе "В работе"          На данную претензию № CCS-4755703 от 03.12.2023 г., продавец товара 04.12.2023, в 12:03, написал сообщение: «Добрый день. Коллеги из МегаМаркета. Просьба прояснить ситуацию с заказом. Проблема на вашей стороне.» Ответа от МегаМаркета до сих пор не поступило.         Неоднократные обращение на Горячую линию по телефону 8 (800) 600-08-88 не дают никакого результата, операторы маркетплейса не могут сказать сроки решения моего вопроса, мне предлагается просто ждать.         На основании изложенного я требую в срочном порядке: Доставить мне мой заказ либо вернуть мне денежные средства в полном объёме.     В случае неудовлетворения вышеизложенных требований до 22.12.2023 г., я оставляю за собой право обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, правоохранительные и судебные органы, с требованием о взыскании суммы предоплаты, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.  

18.11.23 сделал заказ 9664075982536, после предполагаемой даты доставки заинтересовался, почему его все нет. Как оказалось Сберлогистика его благополучно потеряла. Узнал я это только из звонка в саму сберлогистику. Поддержка мегамаркета всячески брыкается и не хочет никак решать вопрос. Обращения закрываются такое ощущения что не читая. Обратной связи никакой. Заказу уже месяц, доставку просрочили уже больше чем на 2 недели. Соответственно очень обидно и с заказом и с помощью в решении вопроса. Ответ везде одинаковый. Новая дата доставки пока не назначена, ждите смс. Четыре дня убеждал операторов что заказ утерян сберлогистикой, потому что я туда звонил, просьбы проверить и помочь игнорируют, нет такой информации у них и все. Такое безразличие во всех способах связи с поддержкой. А самое интересное оператором создаётся обращение, сообщают что там мол решайте вопрос, оно у вас в личном кабинете появится. Рассмотрение до 3 дней. Проходит 3 дня, никакого обращения в личном кабинете нет, только смс новая дата доставки не назначена. Звоню в поддержку, а оказывается это и есть решение, а на вопрос почему я его не видел в личном кабинете отвечают что я его и не увижу потому что его сделал оператор.... это как вообще. Хочется увидеть хоть какое то желание помочь. И решить уже этот вопрос....

Встреча состоялась, но. Перед встречой подготовила отчет за последние два года, чтобы показать упавшую выручку. В Сбере не стали это смотреть, вместо этого пригласили для разговора во входной группе, на диване. Сотрудник Сбера в личной беседе стал предлагать странные схемы реализации имущества (машины в лизинге, по явно заниженным ценам) а также вымогать документы на машину и предлагать помощь в ее реализации. У меня сложилось впечатление, что сотрудник имеет личные корыстные цели относительно моего имущества и пользуется служебным положением. Прошу службу безопасности банка проверить это дело.Также хочу добавить, что у меня со Сбером давняя, отличная история взаимоотношений как физ, так и юр лица, 14 закрытых без единой просрочки кредитов. Мой бизнес никогда не останавливается, я никуда не прячусь, и это видят проверки банка. Я плачу налоги, занимаюсь благотворительностью. Сейчас, в сложный период, я все лишь прошу реструктуризации (которая предварительно одобрена) и не хочу стать жертвой людей, пытающихся заработать на этой ситуации! 

СМС не приходят , выходит сообщение - Продолжить вход с этим номером пока не можем

Как долго они будут еще заниматься этим вопросом? Скоро уже пройдет месяц, на сколько долго это может длиться???

Добрый день!Приобрел кофемашину на Мегамаркет. Но планы поменялись, захотел модель получше. Создал обращение CCS-4828176 06.12.2023 по возврату товара, продавец оперативно согласовал возврат, а мегамаркет отказался выполнять возврат своим бездействием в течении двух недель. 19.12.2023 обращение закрыли без решения вопроса. Открыл обращение снова!Прошу назначит курьера или пункт выдали для возврата товара и вернуть деньги!

Добрый день. Отправила посылку через сберлогистику 12.12.2023в другой город и сказали что посылка придёт через 1-2 дня уже 19.12 ее до сих пор нет у получателя. Когда посылка придет адресату?

Здравствуйте!21 ноября курьер привез мне заказ, не спросил код получения и не позволил мне осмотреть товар. После его ухода я обнаружила, что заказ поврежден. Я оставила претензию CCS-450429, но вопрос до сих пор не решен, претензия молча закрывается.Как покупатель должен взаимодействовать с курьером в таких случаях? Вызывать полицию и удерживать его силой до того, как распакует и осмотрит товар? Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос!

Заказывал еду в сбермегамаркете, будучи больным и без возможности выйти на улицу (заказ #9321737691773 от 18.12.2023), уже два дня не могут доставить мне еду, буду подключать юристов и обращаться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте,можно ли узнать подал ли финансовый управляющий на разблокировку счёта, и через сколько разблокируют счёт для снятия денежных средств?

Уже месяц скоро отмечать заказу. Никто не хочет решать проблему, только перекидывают друг на друга продавец и доставочная конторка, ошибочно именующая себя "мега"маркет. Им всем плевать на покупателей.

Здравствуйте!cvv код недоступен ни для копирования, ни для оплаты счетов. Карту мне продлевали без личной явки в банк, соответственно cvv менялся, но не срабатывает ни старый, ни новый. При попытке копировать его с карты вылетает ошибка и смс с текстом: информация временно недоступна, попробуйте позже. Телефон актуальный, подтвержден. Что ещё возможно предпринять? На второй виртуальной карте та же история. Я в тупике без возможности оплаты. 

Добрый день!29.11.2023 г. на маркетплейсе МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ № 9880390200271 с полной предоплатой товара - подвесной унитаз "Унитаз Cerutti SPA NEMO ARIA PP подвесной безободковый крышка ABS микролифт 510*360*360" на сумму 6249 (шесть тысяч двести сорок девять) рублей 00 коп.Товар был доставлен курьером 03.12.23. Сразу же после получения была проведена проверка товара. Мной был замечен дефект, а именно сколы на корпусе унитаза. Упаковка была не повреждена. Курьер при этом не присутствовал, т.к. оставил товар и уехал, сославшись на то, что в случае возникновения проблем разбираться будет необходимо с Мегамаркетом. Код для получения товара ему не потребовался. Далее мной было сформировано обращение о возврате или замене товара ССS-4791369 от 04.12.23 г.По состоянию на 20.12.23 г. на мое обращение комментариев Продавца и ответа сотрудников Мегамаркет не поступило.Обращение с 04.12.23 г. по настоящее время находится в статуса "в работе" и сроки исполнения операторами Маркетплейса не озвучиваются, мне предлагается просто ждать.На основании изложенного я требую в срочном порядке:1. Оформить возврат и принять товар ненадлежащего качества.2. Вернуть денежные средства в сумме 6249 (шесть тысяч двести сорок девять) рублей 00 коп за товар ненадлежащего качества по заявке ССS-4791369 от 04.12.23 г. в полном объеме на карту, с которой была произведена оплата товара.В случае неудовлетворения данной претензии вынужден обращаться в суд с требованием не только вернуть денежные средства, но и заплатить неустойку в размере 1% от суммы заказа за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя, а также штрафа в размере 50% от общего размера всех присужденных судом истцу выплат, в том числе суммы назначенной судом денежной компенсации морального вреда и неустойки.

26.11.2023г. в 9:13:37 мне пришла смс от сбермегамаркета, что курьер Павел +79651737318 сегодня привезет доставку № 998 587 171 7110.В течении дня я три раза звонил курьеру сам, скрины исходящих звонков прилагаю. Курьер меня сбрасывал и один раз был недоступен, потом пришла смс что он в сети, я снова позвонил, после нескольких гудков снова сброс.За целый день курьер ни разу мне не позвонил, о чем свидетельствует детализация моих вызовов за 26.11.2023г.в 19.50 26.11.23 мне пришел электронный чек на почту по данной доставке, о том якобы, что я получил товар. В личном кабинете статус заказала изменился на "Получено". Я сразу позвонил в службу поддержки и сообщил о данном инциденте. Оператор мне по телефону в первом обращении сказал, что курьер вообще сегодня не получил мой заказ... и произошел технический сбой. Знаю, что все ваши звонки записываются можете прослушать.Мое обращение зафиксировали № CCS-4620512.Ответ обещали дать до 28.11.23.Но ответа не было, звонки в тех.поддержку тоже ничем успешным не заканчивались, операторы говорили, что мы ничем помочь не можем, ожидайте ответ в рамках данного обращения, мы оставили комментарий с просьбой ускорить ответ по вашему обращению....15.12.23 обращение было закрыто, без какого-либо ответа и комментария. Товара нет, бонусы заморожены... деньги тоже не вернули. Позвонил в службу поддержки, его переоткрыли.И вот 19.12.23 (спустя 24 дня) данное обращение снова закрыли, написав что:"В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, предоставили подписанный вами бланк." Обращение закрыто, без возможности написать комментарий или переоткрыть его....Копию данного подписанного акта якобы мной тоже не предоставили... Предлагаю провести сверку подписания данного акта, путем предоставления своей оригинальной подписи. Так же хочу отметить, что получение предоплаченного товара от курьера происходит через ввод кода из смс сообщения полученного на мой личный телефон от сбермегамаркета. Поэтому, согласно изложенному прошу провести проверку по факту ввода кода курьером при передачи товара.Прилагаю скриншоты файлов с детализацией звонков, чтоб доказать, что курьер со мной не связывался.В дополнении прилагаю номер обращения GDS-2622897, открытого мной по факту не получения доставки № 998 587 171 7110.Так же обращалась в Сбербанк с просьбой сделать чарджбэк по данному вопросу. Банк зарегестрировал обращение под №231206-7001-253621 от 06.12.23г., обещал ответить до 18.12.23г.18.12.23 пришло смс, что банку необходимо больше времени, чтоб рассмотреть данное обращение, ответим до 23.12.23г.Ни товар не доставили, ни деньги не возвращают с потраченными бонусами...Просьба разобраться в данной ситуации.Заранее спасибо.

одобрено написано в микрозайме а деньги переходишь получить пишит отказ

С 3 декабря не могу получить обратно бонусы СберСпасибо. Заказ был сделан через Мегамаркет Сбербанка, отменен по инициативе магазина, доставки не было, по правилам средства возвращаются в течение 1 суток.Уже 20 декабря, бонусы СберСпасибо не вернулись. Каждый день звоню в контактный центр, там стандартные ответы, что проблемой занимаются. Есть номер обращения, которое якобы находится в работе - GDS-2514797. Никто до сих пор со мной не связался и не дал срок решения этого простого вопроса с возвратом полной суммы бонусов по причине отмены заказа. 

Меня love chat Moscow ru отключить нада меня карта снимаю деньги 399рубл

Здравствуйте. Заказал товар, отменил его на этапе создания через несколько минут, далее минут через 5 приходит смс от продавца мошенника о том, что заказ якобы подтвержден. Я звоню мегамаркету и спрашиваю почему заказ не отменился и более двух часов висел со статусом отменяется, после они создали заявку, где ответил не сотрудник маркета с решением проблемы а продавец и он продолжил тянуть время. Мегамаркет мне отправил номер телефона продавца чтобы я связался, отвечает плохо говорящий на русском человек и не понимает о чем речь и он не имеет к этому отношения(хотя этот телефон указан на Яндексе в его магазине Kwestparts). Я говорил и писал это мегамаркету и ноль реакции. Сумма покупки 120 тысяч рублей. из них я использовал персональный промокод на 20к и 92к баллы, они все замороженны и я не могу использовать их на другие покупки из за этой ситуации. Поддержка не способна решать вопросы и все что она может это открывать тикеты где отвечает продавец, а не сотрудники маркета для решения проблемы. Дальше этот продавец понимает что я раскрыл его, он ставит статус товар получен!! чего быть не может даже в теории. В поддержке говорят мол это ошибка (но они сами не разбираются ни в чем). Такой же товар я уже наблюдаю как выставляли 3 Ипешника с лквыми окведами и так же по заниженым ценам. Это явно мошенники, но мегамаркет спосоствует мошенникам и не отменяет заказ. В итоге я не могу тратить бонусы и промокод временный тоже использовать не могу. Если в ближайшие дни не помогут в данной ситуации, со всеми записями разговоров и скриншотами буду обращаться в суд и с заявлением в полицию имеено на мегамаркет, потому что именно они не отмечают заказ и не убирают мошенников с площадки. Даже нету нормальной поддержки для решения проблем, а лишь операторы , которые не в состоянии решить ни одну проблему.   Х  

Заказ 9047540303949 задерживается более чем на 10 дней, я писал неоднократно в поддержку для отмены заказа - кормят завтраками, а отменить заказ и получить деньги за него назад я не могу. Как можно в дальнейшем доверять сервису, если я не могу получить ни товар в срок, ни в случае чего не могу получить деньги назад

20.12.2023 сделал заказ через Мегамаркет в М.Видео и оплатил его. в Личном кабинете он не отображается. Как быть ?

Доставка 972****513 привезли не тот товар, не могу сдать обратно, написал в службу поддержки, обещали решить вопрос до 12 декабря. 19 декабря написали что вопрос решен, мегамаркет вы что издеваетесь? Никто вопрос даже и не пытался решить! Регшайте вопрос!

день добрый!интересует срок ожидания!месяц прошел! Год? Два? 

Добрый день! Помогите пожалуйста! В воскресенье 17 декабря пришла смс, о том что мой заказ получил курьер. Прождали до вечера , ничего не привезли. Думаю перенесли. Зашла в приложение посмотреть, а там статус получила. Тут же стала звонить курьеру, по указанному номеру, тот сказал что сегодня не работал. Оставила претензию на сайте, ничего не решают! Помогите пожалуйста, у ребенка день рождение 23 декабря, это был его подарок, за отличную учебу! трек доставки RP690105782

Помогите вернуть деньги и бонусы за заказ на Мегамаркет. Отменен мегамаркетом из-за повреждения при доставке.29 ноября заказала и оплатила стиральную машину, заказ номер 9363226416638 на сумму 19999 руб, так же в заказе помимо этой суммы списано 5000 бонусов сбер спасибо.Номер доставки 9363235540010.15 декабря заказ отменился. Деньги и бонусы мне не вернули. Дозвонилась на горячую линию, оказалось какой-то сбой и деньги и бонусы "почему-то не встали автоматически на возврат".Каждый оператор говорит разную информацию, когда вернутся деньги и бонусы неизвестно. Обращения на возврат денег, бонусов и промокода составлены, но сроки их рассмотрения неизвестны. Мне срочно нужны назад свои деньги и бонусы. Почему я должна выбивать их обратно??Прошу решить вопрос в срочном порядке. 

13.12.2023г. Была оформлена и оплачена посылка через сбер логистику трек № 68969071114.12.2023г. Посылка была вложена в постомат. через час захожу на сайт сбер логистика- отслеживание, там почему то стоит статус "готов к выдаче в пункте выдачи заказов"15.12.2023г. Позвонил утром в пятницу в поддержку по номеру 8 8001007269, объяснил ситуацию. Специалист объснил это сбоем и сказал что будем разбираться.15.12.2023г. После обеда статус поменялся на "прибыло на склад приема"18.12.2023г.Ждал до понедельника.Статус посылки не изменился. Вдруг возвращаются деньги на карту оплоченные за посылку. Звоню опять в сбер логистику, объясняю ситуацию. Ответ тот же. Сбой, будем разбираться.19.12.2023г. Статус посылки не изменился. Позвонил во вторник. Сказал специалисту- если деньги мне вернули, то верите мне и мою посылку. Ответ тот же. Сбой, будем разбираться.20.12.2023г. Статус посылки не изменился. И ни каких ответов на мои вопрсы нет.Если за сегодняшний день ни чего не измениться, буду писать в защиту прав потребителей и прокуратуру. Другого выхода не вижу.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в г. Москва возможно приобрести наличные лари?

15.09.2023 в приложении Мегамаркет я приобрёл стиральную машину (номер доставки 9030359697511) стоимостью 54990 рублей. В соответствии с условиями сделки, после оплаты и получения товара мне причиталось 19797 бонусов. По семейным обстоятельствам я перенес дату доставки товара и получил его лишь 05.10.2023. Спустя более двух недель с момента получения товара бонусы за стиральную машину в личном кабинете не отобразились.11.11.2023 посредством оператора на платформе Мегамаркет зарегистрировано мое обращение GDS-2301754 относительно неначисления бонусов за приобретенный товар на протяжении более месяца. По настоящее время ответ на обращение GDS-2301754 не получен. Регламентированы ли сроки рассмотрения обращений, когда мне начислят бонусы Сбер, когда я получу ответ на обращение?

Оформил ОСАГО на банки. ру. А где сертификат Озона

«Здравствуйте! Я сменил паспорт (Ф.И.О. и место жительство (регистрацию) не изменились), нужно ли менять данные в договоре брокерского обслуживания, в том числе и в ИИС? Каким образом это сделать?»

!!! Предыдущий вопрос прошу удалить т.к. не написал данные по заказу.   Здравствуйте. Заказал товар, отменил его на этапе создания через несколько минут, далее минут через 5 приходит смс от продавца мошенника о том, что заказ якобы подтвержден. Я звоню мегамаркету и спрашиваю почему заказ не отменился и более двух часов висел со статусом отменяется, после они создали заявку, где ответил не сотрудник маркета с решением проблемы а продавец и он продолжил тянуть время. Мегамаркет мне отправил номер телефона продавца чтобы я связался, отвечает плохо говорящий на русском человек и не понимает о чем речь и он не имеет к этому отношения(хотя этот телефон указан на Яндексе в его магазине Kwestparts). Я говорил и писал это мегамаркету и ноль реакции. Сумма покупки 120 тысяч рублей. из них я использовал персональный промокод на 20к и 92к баллы, они все замороженны и я не могу использовать их на другие покупки из за этой ситуации. Поддержка не способна решать вопросы и все что она может это открывать тикеты где отвечает продавец, а не сотрудники маркета для решения проблемы. Дальше этот продавец понимает что я раскрыл его, он ставит статус товар получен!! чего быть не может даже в теории. В поддержке говорят мол это ошибка (но они сами не разбираются ни в чем). Такой же товар я уже наблюдаю как выставляли 3 Ипешника с левыми окведами и так же по заниженым ценам. Это явно мошенники, но мегамаркет способствует мошенникам и не отменяет заказ. В итоге я не могу тратить бонусы и промокод временный тоже использовать не могу. Если в ближайшие дни не помогут в данной ситуации, со всеми записями разговоров и скриншотами буду обращаться в суд и с заявлением в полицию именно на мегамаркет, потому что именно они не отмечают заказ и не убирают мошенников с площадки. Даже нету нормальной поддержки для решения проблем, а лишь операторы , которые не в состоянии решить ни одну проблему.   Заказ от 19 декабря Мегамаркет(сбер) Статус - Получена Доставка № 972****139 Доставка продавцом с 21 декабря по 22 декабря, 11:00—16:00  

Написал 19.12.23. обратной связи нет 

УУУ

14.12.2023 проводили межрегиональную сделку по купле-продаже квартиры. 1812.2023 были одновременно раскрыты 3 аккредитива, но по одному из них не поступили деньги. Обратной связи с сотрудниками нет. Аккредитив номер 237000006365, куда обращаться нам не говорят, служба поддержки не может помочь, мы теряем деньги ежедневно, а банк пользуется моими средствами по сути воруя деньги ежедневно . Менеджер заверила что поступление будет 1-2 дня максимум. Я постоянный клиент сбербанка и агент, как после такого приводить к вам новых клиентов? прошу разобраться в ситуации

Добрый день. Заказал смеситель прислали совсем не тот, создал обращение CCS-4932594 от 12.12. 2023 и всё ни какого ответа.     

Добрый день , заказал товар 7 декабря в сбермегамаркете , товар должен был прийти 8 декабря . В итоге до 16го числа товар так и не привезли . Каждый день говорили всякие отговорки . Решил отменить заказ , в приложении этого сделать нельзя (бред!!) по телефону через оператора отменил заказ. Сказали в течении трех дней произойдет отмена . Сегодня 20е декабря , товар так и висит в Доставке . Сумма заказа 150 тысяч рублей , мои деньги получается просто украли , товар не везут , отмену не делают . Полностью ужасное обращение с клиентом . Сумма не маленькая , как будто сложно нажать две кнопки и отменить мой заказ и вернуть деньги . Прошу разобраться . П-ов Владимир . 8930****22   Номер заказа и доставки 9043297786225   все операторы , просто говорят ждите . Это же просто воровство денег , я почему что-то должен ждать? Вы отказываете услугу , не справляетесь со своими обязаностями, так верните мне мои деньги , в чем трудность . Вы там моими деньгами торгуете где-то на бирже ? Вы даже свою же оферту нарушаете , говорите в течении трех дней отмена происходит , но везде одна ложь и вранье.   

По досудебной претензии сколько можно ждать 

Добрый день, 19 декабря 2023 г. мною был оформлен и оплачен заказ в СберМегаМаркет.Номер заказа 966****290 20 декабря пришло уведомление о том, что заказ отменен в одностороннем порядке и будет произведен возврат средств хотя у меня есть смс от магазина чтт мой заказ принят и мне нужно дождаться звонка для подтверждения . С моей стороны требований об отмене не было.  самовывоз был запланирован на 20 декабря и я готова была ехать за ним , далее товар был отменен и его цена выросла в несколько раз! Как разъясняет Роспотребнадзор вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ,  продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной. Требую отдать самовывозом оплаченный товар (девяносто четыре тысячи семьсот сорок восемь рублей) и начислить Мне бонусы в размере двадцать шесть тысяч бонусов спасибо в кратчайшие сроки, с отменой не согласена, все условия покупки со своей стороны я выполнила!  Анна 

Ну они пусть делают, это их дела. Я 16 дней назад оплатил всё и уже неделю, как подал заявление на отмену заказа, ввиду неисполнения обязательств. До пятницы не закроют вопрос если, я несу исковое в суд. У меня всё готово.

Здравствуйте 11.12.2023 на маркетплейсе мегамаркета мною был заказан телевизор с получением в пункте выдачи боксберри. Заранее позвонила в поддержку и узнала, что проверку можно осуществить дома, а не в пункте выдачи, т.к. в любом случае даже повреждённый товар придётся забрать домой и там оформить обращение на сайте мегамаркета.В пункте выдачи заказов телевизор стоял в самом зале, перевёрнутый вверх тормашками, сделана ручка транспортной компанией (на дне, т.е. коробка была переверрута).При вскрытии товара дома была обнаружена трещина на экране. Создала обращение на возврат товара и денежных средств, приложила фото и видео распаковки. Продавец ответил на следующий день (16.12.2023) и потребовал подтверждения информации от сотрудников мегамаркета. Однако сотрудники СММ так и не подключились к решению вопроса.Каждый день я звоню, пишу, пытаюсь как-то получить ответ на вопрос, однако сотрудники мегамаркета игнорируют решение ситуации. Операторы колцентра ничего не могут сделать и ускорить процесс. 19.12.2023 мною была составлена и направлена в адрес электронной почты мегамаркета досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств. На что пришёл ответ о сожалениях за доставленные неудобства и неизвестных сроках решения вопроса.Что можно сделать для ускорения процесса?

Заказ 9133614498546 от 24.11.23Доставка 9133705732266 должна была быть 01.12.23, на данный момент 20.12.23 все контакты поддержки сводяться в тому, что мои запросы закрываются с ответом "мы передали обращение специалистам и не знаем почему они ничего не поменяли" и никакого движения по запросу (более 2 недель и около 10 запросов в поддержку с одинаковыми ответами). Последний запрос сегодня сотрудник поддержки закрыл со следующим скриптом, цитирую, тк это великолепно "ДРУГОЙ ИНФОРМАЦИИ У НАС НЕТ, МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО У ВАС ВОЗНИКЛИ ТРУДНОСТИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ НАШИМ СЕРВИСОМ, ОДНАКО ВСЯ ИМЕЮЩАЯСЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА ВАМ ПРЕДОСТАВЛЕНА И НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ НАШ РАЗГОВОР ХОДИТ ПО КРУГУ. ХОРОШЕГО ДНЯ!"Также досудебная претензия была направлена вам на электронную почту, конечно же без ответа.Вопрос: такое качество поддержки (где украденные у меня деньги поддержка считает МОИМИ трудностями) и незаконное удержание денег клиента почти месяц - это вы считаете для себя нормой? Или вы тоже направите мне ваш любимый скрипт про "разговор ходит по кругу"?

Полное бессилие, унижение и обида от беспредела Мегамаркета. Я оформила три обращения на возврат товаров CCS-4806726 от 05.12.2023, CCS-4861533 от 08.12.2023, CCS -4909832 от 10.12.2023 на общую сумму 30000До настоящего времени нет ответа Мегамеркет ни по одному обращению. Звоню каждый день, стандартно извинения и сейчас возмем в работу! Каждый день я оставляю жалобу на нарушение сроков обработки обращения. Игнорирование со стороны Мегамаркет, решения нет. Обращения уже несколько раз закрывались с решением- клиент передумал!!! Это просто какая-то мошенническая схема.Прошу помощи у Сбера в защите от беспредела Мегамаркет! Ведь я оформила заказ в нем только потому, что он связан со Сбером и захожу в личный кабинет Мегамаркета через SBER ID.

Здравствуйте! Прошу срочной помощи и обратной связи

Совершила заказ 21 Ноября 2023. 992****840 1 декабря 2023 мой заказ должен был поступить в пункт выдачи. Сегодня 20 декабря, мой заказ даже не передали в транспортную компанию! Реклама из каждого информационного объекта, купила подарок на Новый год заранее называется! Просила создать обращение 14.12.23, чтобы мне назначили новую дату доставки, обращение закрыли на следущий день без решения проблемы... на вопросы одни клишированые ответы.   Прошу считать данное письмо досудебной претензией.  Также, прошу отправить заказ в ближайшие сроки. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора с последующей подачей искового заявления на неправомерные действия продавца в суд вместе с неустойкой за каждый день просрочки.  

Оплатил билет в аэрофлоте онлайн через SberPay 07.12.2023 года. Однако уже 20.12.2023 года, не дает чек, при этом же произошло списание, платеж висит со статусом "Исполняется банком". Маршрутная квитаниция на руках.Как получить чек об операции для отчетности, скоро улетать?

Вчера прислали на сайте такой ответ: Сотрудник Мегамаркета19.12.2023, 11:27 Был звонок Продавцу ТЕХНОПАРК_(доставка_МегаМаркет) по решению вашего обращения. Ожидаем его обратную связь. Если ответ не поступит в течение 1 рабочего дня, обращение будет передано старшим специалистам, а магазин заблокирован на площадке до устранения нарушений.Сутки прошли, на сегодня 12:11 20.12.2023 никакого решения нет...когда решите мой вопрос...

14.10.2023 был сделан заказ 92-31 через Мегамаркет на покупку в магазине Винлаб. В этот же вечер пришла смс с кодом получения от магазина, заказ забрала. Однако, Сберспасибо до сих пор не начислили. Обращалась в поддержку, прислала чеки из Винлаб, но никакого внятного ответа не последовало. Помогите, пожалуйста.С уважением,С уважением,С уважением,Татьяна

навязанная услуга при оформлении вклада на 2199руб

Был оформлен заказ мегамаркет от 25.11.2023 № 914 417 632 5967. Они отменили мой заказ 08.12.2023, этим же днём было обращение GDS-2535591на возврат денежных средств, они сообщили что расиатривается в течении недели. Неделя прошла, ещё одно обращение от 17.12.2023 GDS-2600346, сообщают, ждите рассмотрения теперь уже этой заявки. В поддержку звонил не однократно но толку нет, ждите ответа в письме. Ответа нет ни от первого обращения ни от последующих. Похоже надо обращаться уже в Роспотребнадзор. Никакой ответственности у мегамаркета и нарушения прав потребителя. 

Когда рассмотрят обращение,созданное 3 месяца назад?

У мамы заблокировали пенсионную карту мир, хотела сделать перевод 21000. Написали что превышен лимит перевода. Как разблокировать карту и узнать, за что заблокировали. Вы не сможете нам помочь. Заранее благодарен. И с Наступающим вас Новым годом.... 

Добрый день! К вышесказанному хочу добавить, что вчера (19.12.2023) я создала новое обращение в поддержку ООО "МАРКЕТПЛЕЙС". Номер обращения CCS-5069380. В данной заявке было указано, что мной создана претензия (требование) о возврате денежных средств при отказе от технически сложного товара в связи с обнаружением недостатка товара до истечения 15 дней со дня продажи товара (подтверждающий документ был прикреплён в формате фото). Заявка была принята. В чате поддержки меня оповестили, что рассмотрят и дадут ответ до 21.12.2023 включительно. Сегодня (20.12.2023) моего обращения нет! Ответа не дали, просто удалили!!!В качестве доказательств готова прислать скрин подтверждения (где хорошо видна дата заявки, факт её принятия и то, что её удалили). 

Мария, удалось проверить ситуацию?

Здравствуйте, 10.12.23 на Мегамаркете был соверешен закакз №927714311589, 17.10.23 товар пришел, но был сразу отменен при получени, так как был помят и порвана упаковка товара. После отмены товара, денежные средства поступили в течений 3 дней на счет, а вот бонусы нет!!! Оператор договрил что срок возврата бонусов до 14 календарных дней. В итоге прошло 14 дней, бонусы не вернулись, 2.12.23 создали обращение GDS-2488766 и сказали что в течении 3-7 дней все исправят, как в итоге ничего не поменялось, на 20.12.23 бонусы так и не вернули, операторы котрым звонишь говорят только что нужны больше времени на восстановления бонусов. Прошло уже 33 дня с момента отмены заказа, бонусов так и не вернули!!! Если в течений недели не вернуть бонусы, буду подавать в суд!!!

Добрый день!мегамаркет игнорирует обращения по бракованному товарупервое обращение CCS-4829985 от 06.12.23тот же товар второе обращение CCS-4968413 от 14.12.23второе обращение предложила сделать девушка по имени Яна из горячей линии..понятно что это пустое решениеПродавец ответил на оба обращения в течение одно дня, все понятно, ведь товар пришел бракованный, и просит сотрудников мегамаркета сделать лёгкий возврат,но поддержка молчитчто делать? Приходится писать Вам совсем на других ресурсах в надежде услышать хоть какие-то ответы

Когда поступит от вас ответ?

При получение товара с примеркой в пункте из-за работника, который не мог найти товар, а затем и утверждал, что товар без примерки и вернуть он его не может, хотя примерка была. Оформила возврат в мегамаркете и никакого ответа. Писали ответят через 1-2 дня, которые уже прошли.

Здравствуйте! Я, являюсь продавцом магазина Кондейчик-НН на Мегамаркете, по Договору №К-13742-08-2023 от 04.08.2023г. с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», ОГРН 1167746803180. Уже почти месяц я не могу получить свои деньги за реализованные товары. Выплаты заблокированы, причина- не подписана реализация за лояльность. А я и не могу ее подписать, потому что документы не присылают!!! 02.12.2023г. после обращения в Техподдержку была создана претензия МСС-158184 –«не пришли акты в ЭДО», но дальше дело не двинулось. Каждый день я звоню в Техподдержку, они просто повышают значимость моей претензии и на этом все! Ни документов, ни денег так и нет! А сегодня уже 20.12.2023г. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» намеренно не присылает мне закрывающие документы, чтобы пользоваться моими деньгами! Далее чудеса Сберлогистики: не привозят товар, отменяют самовольно заказы, не довозят товары в полной комплектации, затем также отменяют заказы по не довозу и товар просто теряется на просторах нашей необъятной Родины! Посыпались претензии от покупателей. Маркетплейс от решения вопросов уходит и стравливает Продавца и Покупателя. Я возвращаю деньги Покупателям из собственных средств, так как от Маркетплейса мне выплаты не поступают. Часть моего товара утеряна, а обратиться с претензией я смогу только через 60 дней с момента планируемой «недо доставки». Отвратительная работа Мегамаркета, обдирают и Покупателей и Продавцов и просто крутят их деньгами в своих целях. В результате сотрудничества с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» за 4 месяца я имею: не могу получить выплаты за реализованные товары из-за работы их бухгалтерии и техподдержки! Потеряла товара на сотни тысяч рублей, благодаря Сберлогистике! И потеряла свою репутацию в глазах Покупателей над которой трудились несколько лет! Намерена обращаться в Роспотребнадзор, а далее и в прокуратуру и в ФАС, если не выплатят деньги за реализованный товар и не найдут все, что «потеряли»!!! Согласно условиям сотрудничества, выплаты мне назначены раз в неделю! Где они??? #жалобамегамаркет #мегамаркет #мегамаркетжалоба #сбербанк #сбербанкжалоба #жалобасбермегамаркет

вернула товар - сроки/процедура возврата обычная или отличается? Если я картой оплачивала, то общий срок возврата денег на карту до 30 дн. - здесь так же?Везде пишут про мгновенные переводы про СБП, про возврат покупки оплаченный СБП не нашла ничего

Претензия. 18 ноября 2023г. я сделал заказ и оплатил его № 954 146 122 2313 на сайте «Мегамаркета», ремень кожаный по цене 1035р. За этот заказ в качестве кэшбека «Мегамаркет» начисляет 718 бонусов. Заказ должны были доставить в пункт выдачи 24 ноября. Срок доставки давно прошел, я дважды связывался со службой поддержки 13.12.2023 и 19.12.2023 чтобы уточнить дату доставки и просил не отменять заказ, я его по-прежнему жду. Тем более товар находится у продавца по-прежнему в наличии. Служба поддержки дважды создавала обращения и сказала ждите, с вами свяжутся. Со мной никто не связался, обращения закрыли со статусом «решено», а мне прислали смс, в котором написано, что заказ будет отменён. Это уже вторая отмена заказа подряд (заказ №9264607839801 и 9541461222313), которые делает «Мегамаркет» в одностороннем порядке.Я считаю, что «Мегамаркет» отменив заказ в одностороннем порядке нарушает мои права потребителя. В момент оформления заказа товаров и, оплатив их стоимость, я осуществил акцепт оферты на заключение ДКП, т.е. договор между сторонами был заключен (ГК РФ Статья 426. Публичный договор), в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю, при этом в силу действующего законодательства покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в интернет-заказе. Следовательно, «Мегамаркет» не имел права отменять заказ.Исходя из вышесказанного я прошу:1. выполнить мой заказ, № 954 146 122 2313 от 18.11.2023г.2.Так же, за каждый день просрочки установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, прошу выплатить неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Если вышеупомянутый заказ не будет выполнен, тогда я вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, а также в Роспотребнадзор, что повлечет Судебные издержки, штраф, и неустойку.

перечисляем на номинальный счет соц пособие, сбербанк возвращает пишет нарушение условий счета

Здравствуйте!В пятницу 15.12.23 сбербанк заблокировал доступ ко всем счетам и к приложению сбербанк онлайн сославшись в смс на 115 ФЗ. Эти счета используются для сбора средств на операции для годовалого ребёнка инвалида. В офисе банка были предоставлены все документы подтверждающие необходимость лечения, выставленные счета на операции, скриншоты из соцсетей где ведётся сбор с указанием реквизитов этого счета. Во всех смс что люди переводили деньги был комментарий " на операцию" Средства должны быть перечислены до конца этого года (письмо из клиники с последней датой для оплаты счета за операцию также было предоставлено), но никакой обратной связи от Сбербанка мы не получаем. 

Здравствйте!!! Товар забрали 14.12.2023 года. (Телевизор Сбер 55). Прошло более 5 дней деньги кредитные за товар не вернулись. В результате мы уже не успеваем перезаказать что бы к новому году пришло. Можно как то ускорить процесс или все до нового года неждать. Номер заказа №955 571 019 1737 Товар заказывала супруга.

Добрый день! В октябре оставляла обращение, но вопрос до сих пор не решен ( не могу воспользоваться начисленными баллами на Мегамаркет) Добавляю текс обращения:Мегамаркет запрашивает перейти по сбер ID. При переходе в приложение Сбербанка, пишет, что авторизована под другим профилем

21 ноября 2023 года мной был осуществлен заказ товаров:- Живое дерево Cetraria из цетрарии исландской 30 смВесь заказ был произведен и оплачен в полностью на маркетплейсе Мегамаркет, принадлежащего ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и присвоен номер доставки (9114682052187), а также номер заказа (922 952 675 9435). Сумма заказа составила 3 068 рублей.После успешного оформления заказа была назначена доставка по клику на 26.11.2023 г. и в последствии перенесена на 30.11.2023 г.. Решение о переносе заказа я узнавал посредством смс сообщений и на горячей линии поддержки клиентов Мегамаркета. После звонка на горячую линию Мегамаркета и общения с оператором в официальной группе VK, мне стало известно, что заказ активен, но новая дата доставки неизвестна и следует ожидать СМС.В ходе общения с сотрудниками поддержки Мегамаркета окончательную дату доставки определить по моему заказу не удалось по сегодняшний день. Было множество обращений в официальную группу VK и звонков на горячую линию, так же были написаны письма продавцу товара ИП Мищенко Игорь Станиславович, ОГРН: 316910200114411 на почты nina@cetraria.ru и igor@cetraria.ru, на одно из которых продавец утверждал, что товар собран и передан в доставку.Со своей стороны я, как потребитель, все обязательства исполнил, требую ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (Мегамаркет) исполнения обязательств в соответствии по следующим пунктам статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 04.08.2023 г.):- в соответствии с пунктом 2 ст. 23.1 – передать оплаченный покупателем товар в установленный покупателем срок (просьба согласовать дату доставки);- в соответствии с пунктом 3 ст. 23.1 - выплатить мне неустойку за просрочку передачи оплаченного товара – 0,5 % суммы заказа, которая будет рассчитана с 27.11.2023 г. по момент получения товаров (Живое дерево Cetraria из цетрарии исландской 30 см) покупателем.В случае отказа выполнить мое законное требование в добровольном порядке, а также не получения ответа на обращения в установленный законодательством РФ срок, я буду вынужден создать досудебную претензию и в последствии обращусь с данной проблемой в суд, где потребую не только исполнения моего требования, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от суммы.Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Копии данного обращения отправлены на следующие адреса электронной почты Мегамаркета:- help@sbermegamarket.ru;- zapsos@sbermegamarket.ru.

29 ноября были оформлены закаы: 9967751767933 и 9967779138049. Срок их ожидания просрочен уже на две недели. По телефону -комментариев никаих нет, сроки доставки придут по смс) Один раз девушка оператор, сообщила что посылки в СЦ Пушкино, и сделала запрос, чтобы ускорить поссылку, но, видимо, неудачно. Смысл ставить дату доставки, если неизвестно, когда прийдет товар? Товар был выбран таким образом, чтобы доставлен был вовремя, за это была переплата. Ответ - что ожидайте смс, когда будет новая дата доставки - меня не устраивает

Мне нужен чек об отправке с Почты России для розыска посылки

Добрый день. 12.12.2023г. в мобильном приложении через "ассистента" была подана заявка на закрытие ИИС. Срок закрытия - до 6-ти рабочих дней. Сегодня 20.12.2023г. Прошло 7 рабочих дней, а счет ИИС до сих пор не закрыт. 

Здравствуйте, зарегистрировалася в МегаМаркетHa Hoмep +7*****8Произвела вход по Сбер ІD, совершил заказ. Занего должны прийти бонусы, однако при попыткеих актвировать появляется ошибка Не удалосьдобавить бонусы. Попробуйте ещё раз в разделе«Бонусы». В этом разделе собственно и пробую,но уже 2 недели нет никакого результата

Здравствуйте. Можно ли получить компенсацию по вкладам СССР если вклад был сделан до 1991 года в Сберегательном банке на вновь присоединенной территории, в данном случае в Луганске ?  

здравствуйте! номер доставки 9405564112312

Суть такая, открыто по этой ситуации было 2 обращения. По первому обращению 19 решили и зачислили мне деньги, и списали их обратно!!!!!! Что за хрень ? Вы издеваетесь? 

Добрый день. Покупатель оформляет ипотеку в вашем банке. Какие документы вы требуете от продавца, в частности, нужно ли разрешение от супруга собственника на продажу? 

Добрый день! Что это за мегамаркет, которому платишь деньги за товар, но в итоге ни денег ни товара. Это просто воровство чистой воды. Этим вы создаете только лишь одну головную боль и дополнительные траты, чтобы купить новый товар, нужно найти где-то деньги. Доставка № 94481784817007 должна была быть доставлена изначально 14.12.2023, перенесена на 16.12.2023 сейчас 20.12.2023. В службе поддержки никто ничего не решает (было несколько обращений), в итоге - позвонила, отменила заказ. На данный момент статус - "отменяется", сказали что пока статус не изменится на отменен, а это от 1 до 10 дней, то деньги не вернутся, а это еще до 10 дней. Подскажите кому написать, чтобы вопрос был решен? Почему такое безответственное и пофигистическое отношение к заключенным обязательствам, почему Вы пользуетесь моими деньгами? Верните мне мои деньги. Решите уже пожалуйста эту проблему или Вам там реально на все наплевать? При неприменении мер по данному вопросу будут написаны жалобы в соответствующие инстанции.

Здравствуйте. Очень недоволен качеством работы "службы заботы о клиентах" Сбермаркета. Мной был сделан заказ в Сбермаркет: H12227457033 от 14.10.23 на 6062р (сумма потом стала чуть больше = 6091.66, из-за замены одной позиции сборщиком заказа). По этому заказу должно было быть начислено 40% кэшбека, в рамках акции Сбермаркета - https://sbermarket.ru/sp/alcoback?erid=2RanymjBLAU Это начисление (40% бонусами Сберспасибо) и отражалось в заказе при оформлении. Скриншоты и фото чеков прилагаю (в конфеденциальной информации). Но сотрудник Сбермаркета (при выдаче мне этого заказа в магазине Metro) ошибочно отсканировал не тот QR код, он отсканировал его из чека предыдущего покупателя (который оставался в кассовом терминале и крепился выше моего чека), там сумма только 129р (за один чай). Из-за этого произошло начисление 40% кэшбека на эти 129р (вместо суммы из моего чека 6091.66). Т.е. начислили только 51 бонусный рубль Сберспасибо, вместо 2437. 14.10.23 оставлял обращение в чате поддержки (через приложение Сбермаркет, в 19:04 и в 19:34 с приложением фото чеков и скриншотами).Обещали передать информацию коллегам и сообщить. Со мной никто не связался и в дальнейшем, всегда приходилось писать самому. Судя по ответам в чате, обращение сначала передали не в тот отдел и зарегистрировали значительно позже (по повторному обращению), с номером #JIR-16741-15-10Хотя я не удивлюсь, если дали мне ошибочный номер регистрации обращения...Прошло уже 2 месяца!!! (с момента первого обращения).Проблему всё ещё не решили и внятных ответов (при многократном общении) я так и не увидел ("Информация передана коллегам. Ждите. Позвоним / сообщим. Информация передана для начисления в Сбербанк. Ускорить их работу мы не можем, всё зависит от коллег"). Начисления кэшбека Сберспасибо всё ещё нет (проверял и сегодня на https://spasibosberbank.ru/ и в приложении Сбермаркета). Везде писал также подробно и с приложением чеков и скриншотов. Писал в чат приложения Сбермаркет (при общении с оператором): 14 октября (в день заказа), 15 октября, 16 октября, 18 октября, 25 октября, 17 ноября, 16 декабря. На hello@sbermarket.ru тоже много раз писал: 19 октября, 23 октября, 10 ноября, 1 декабря, 20 декабря. Неужели за 2 месяца невозможно решить эту проблему? Если начисление бонусами Сберспасибо сделать не можете, то сертификат или промокод Сбермаркета (на эту или немного большую сумму) меня тоже устроит. 

Как вернуть деньги последней операциив дивизионе "Забота о клиентах"? 

какой срок на предоставление ответа?

 Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу.Случайно закрыла свое обращение, не получив от Вас ответа. Продублировала обращение. Но оно исчезло. Поэтому напоминаю проблему. 21.11 2023 года на Мегамаркете я купила туалетную воду на сумму 1620 руб.Доставка №9460646082342 через постамат, расположенный в отделении Сбербанка по адресу: Саратовская область, г.Энгельс, проспект Ф.Энгельса, д.11.29.11.2023 года мне пришло сообщение о готовности заказа к выдаче с кодом для получения.Утром 01.12.2023 года я пришла за заказом, ввела полученный мною код и в открывшейся ячейке обнаружила заказ другого покупателя, а именно И. Владимира, доставка № 9577808747668. Моего заказа в ячейке не было. Чужой заказ был оставлен в ячейке. Тут же на месте я позвонила в службу поддержки Сберлогистики, оператор создала обращение ССS-4712573. Но почему-то она создала его в раздел " Проблема с товаром", хотя моего заказа не было. И это явная ошибка ваших сотрудников. Проблема с доставкой. Так как ячейка постамата была открыта и закрыта, в личном кабинете у недоставленного мне товара присвоен статус доставки "Получена".Моё обращение ССS-4712573 от 01.12.2023 года так и не решено, что нарушает все нормы законодательства. Сегодня уже 20 декабря, а у меня ни товара, ни денег.   

Мария, добрый день! 15.12.23 вы написали , что постаратесь ускорить рассмотрение моего вопроса со Сбермегамаркетом. На 20.12.23 18.00 результата нет , тишина полная 

Поддержка маркета молчит уже неделю, меж тем ни денег ни товара я не получил. Давайте по порядку. Первое:1. Сделал заказ 15 ноября (!) 2. Доставку обещали около 10 числа, в итоге перенесли на 11, а привезли по факту вообще 13. Нарушение сроков доставки. Тут ладно, терпимо - я довольно далеко, заказов на город мало, наверное, вот и задержались. Второе: 1. Доставка приехала не вся. Из двух 15-килограммовых мешков приехал ОДИН. 2. Во время разбора посылки (ну вдруг они в один пакет 2 мешка уместили) я понял, что пакетом обмотан лишь один мешок ,второго там нет даже в сжатом виде. 3. В пакете нашлась накладная - в ней указано 2 (ДВА) мешка 4. Звоню курьеру, говорю "Слушайте, пока не далеко уехали, гляньте второй мешок, он у вас должен быть". Нет, говорит, нет второго мешка, у вас два места (корм и тушь) вот их сегодня и привезли. А второй значит довезут, не переживайте. 5. Сразу же звоню в поддержку, где мне говорят создать обращение в приложении. Уже не очень здоровая ситуация, да? Курьер говорит, что всё в норме, на линии же сразу говорят, что нормы нет. Третье: 1. Отправляю претензию 13 декабря. Пишут, что до 15 включительно с ситуацией разберутся (спойлер: не разобрались) 2. Пишу, пишу. Пишу. Пишу. 3. Сегодня у меня 21 число. Ни ответа, ни корма, ни денег, ни потраченного промокода и бонусов. Номер заказа: 901 866 334 8189Номер обращения: CCS-4952422Все скриншоты, все номера, вся информация сохранена. 

Мария, добрый день! 12.12.23 вы написали , что постаратесь ускорить рассмотрение моего вопроса с мегамаркетом. На 20.12.23 18.00 результата нет , тишина полная Обращение № CCS-4808777. Никакого ответа до сих пор не поступило. Почему вы не хотите решать вопрос? Буду вынужден отправлять письмо-притензию 

Добрый вечер, а где ответ? 

Добрый вечер, пишу вам. Суть проблемы такова. 3 сентября 2023 года в приложении Мегамаркет мною был оформлен заказ 990 995 485 3043 кровати Аскона на сумму 27448 рублей, 6 октября 2023 года произведен возврат предоплаты в полном размере 27448 рублей из-за отмены заказа со стороны Мегамаркета. Деньги вернули, все хорошо, но не тут то было,, а именно 17 ноября 2023 года с моей карты списывается снова сумма в размере 27448, на сайте моего банка запросил справку по списанию денег и ьам указано : Отмена операции возврата средств по оплате SBERMEGAMARKET . GOROD MOSKVA RUS. Заказ отменен, на каком основании списали деньги с моей карты? Что еще за отмена операции возврата средств? Мною создано обращение через оператора Мегамаркета за номером GDS-2395688. Прошу Вас помочь в решении моего вопроса, поддержка отвечает шаблонами, результата никакого, деньги на мою карту так и не возвращены. Если мой вопрос о возврате женег на мою карту в ближайшие дни не будет решен, то буду вынужден обратиться с претензией в Роспотребнадзор и прокуратуру, видимо придется привлечь еще и блогеров. Спасибо.

А на каких основаниях были закрыты предыдущие 5 штук? почему посчитали возможным их все закрыть? и какая необходимая работа была проведена? почему вдруг возникает какое-то новое обращение? В целом, это уже риторические вопросы, учитывая, что прошло 4 месяца. Досудебная претензия ушла на Ваш юридический и фактический адрес. Так же считаю не лишним уведомить Роспотребнадзор о факте нарушения прав потребителя и Прокуратуру по факту мошенничества

Здравствуйте, у меня была проведена сделка в городе Казань в Сбербанке по ул. Маршала Чуйкова 2в 19 сентября 2023 года. Покупатель брал ипотеку на покупку моей квартиры в Сбербанке и на время оформления перехода права собственности к покупателю ( моя квартира также была в обременении другого банка ВТБ) был заключен договор поручительства по КД покупателя ( я поручитель по ДКП покупателя) . После перехода права собственности к покупателю, покупателем было написано заявление о выводе меня из состава поручителей, однако до сих пор банк не обработал заявление, пошел уже 3 й мес хотя сотрудники говорили о 7 днях из за наличия поручительства я не могу взять ипотеку. Вопрос очень срочный!!!!!! Прошу его урегулировать в кротчайшие сроки. На звонк банк Не дает ответа , так как я уже не собственник, информации нет не какой! Сил уже нет !!!

Спасибо, но знать бы временные рамки ожидания, уже много времени прошло для такого несложного, думаю, дела. Хочется сделать заказ.