Мария, здравствуйте!26 февраля мне пришло SMS-сообщение о переводе на мою дебетовую карту денежных средств от неизвестного мне отправителя. Перевод был осуществлен через Мобильный банк, также в сообщении указаны номер карты отправителя без четырех цифр и его имя, отчество и первая буква фамилии. Поскольку отправитель мне неизвестен, я уверена, что он допустил ошибку в номере карты, когда переводил деньги. Могу ли я со своей стороны как-либо поспособствовать возврату денежных средств? Насколько я знаю, отправителю будет крайне трудно вернуть средства, если деньги по ошибочному платежу уже переведены, а заявления по таким делам рассматриваются крайне медленно.

Несколько раз, по мере надобности, пытался обменять валюту, мелкие купюры 2шт ($20), сразу объявили ветхими, купюры нового образца, обменял в другом банке без проблем, вчера не приняли купюру $100, из за того, что на ней стоит печать, размером с 1% площади банкноты. Правомерно ли это? Адрес филиала, народный бульвар 89

Будет ли возобновлён продукт сбербанка: «Ипотека на на индивидуальное строительство жилого дома»? Если да, то в какие сроки?

Добрый день!В н. в. поступила информация от СБ о том что более 3-х лет назад банк ошибся и начислил мне сумму на дебетовую карту и только сейчас дебетовая карта ушла в минус и причем + какие-то сумасшедшие проценты!Данная карта была открыта исключительно для получения детского пособия до 1,5 лет и когда я стояла на бирже труда и ни какие другие операции по ней не проводились. Двойного зачисления не было, ни какие деньги я не снимала.В н. в. Банк начинает меня «футболить» по разным офисам — езжайте туда, оттуда в центральный … у меня просто нет времени на все это!!! У меня маленький ребенок. Однако специалистам кол центра банка это не довод…По месту открытия карты была взята выписка, но детализация по операциям не отражается. т. е. не понятно кто начислил и кто снял.Попросила письменно ответить на заявление, вот жду ответа, однако пришла смс что заявление рассмотрено, я позвонила… ни кто ничего ответить не может… — опять я должна денег!!!!… жду ответа.Помогите в решении данного вопроса — номер заявления указан «в информации для банка».Прошло более 3-х лет, кто то проснулся!!!! Каким образом вообще дебетовая карта ушла в минус? Почему, я являясь добропорядочным клиентом банка должна доказывать чего я не делала, причем и еще по вине банка допустившего ошибку мне начисляют какие-то сумасшедшие проценты!!!!! Это как!!! Где доказательства того что я снимала деньги, или все же это очередная ошибка банка.Помогите в разрешении сложившейся ситуации…спс…

Здравствуйте. У нас есть кредитная карта. Пользуемся ею давно, просрочек не было. Но на данный момент муж потерял работу, очередной платеж вносить нечем. Замечу, что в похожей ситуации мы уже оказывались, у нас был потребительский кредит, и банк без проблем предоставил кредитные каникулы, а после все благополучно было погашено… Вот мы и не ожидали, что с кредитной картой все почему то кардинально не так! В самом отделении с нами вообще разговаривать не хотят ни о реструктуризации, ни о каникулах. Даже отдел по работе с задолженностями ничего вразумительного не посоветовал… А я не понимаю, ну в чем проблема? Что нам то делать? Проблемы подобные бывают у многих, тем более сейчас такой кризис в стране, почему нет никакого альтернативного решения на данный случай?

Добрый день!Столкнулась со следующей ситуацией:При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России оставила заявку на получение кредита. Это мое первое в жизни обращение по этому вопросу, и я решила подойти к этому основательно.Во время беседы с кредитным специалистом выясняется, что с «вот-вот буквально с декабря» страхование жизни и здоровья является в Сбербанке обязательным. Без этой страховки якобы не одобрят кредит.При заполнении анкеты, а также различных листовок, я нигде не ставила галочку напротив строки «страхование». Просто слушала своего специалиста. Она с принятой вежливостью рассказывала о том, что без этой услуги в наше время «ну совершенно никак не взять кредит».Сделала предварительные расчеты (график платежей), и мы отправили заявку.Банк мою заявку одобрил 03.03.2015 г. (за что отдельное спасибо) звонком в 11:28.Решила позвонить в колл-центр 03.03.2015 г. в 16:22 и проконсультироваться касаемо этой страховки. Милая дама сообщила мне, что страхование — дело добровольное, однако при отказе от нее банк тут же повысит процентную ставку по кредиту. Поблагодарив за консультацию, я поехала снова в банк (около 17:00).Все тот же консультант уверял меня, что «в колл-центре сами не знают, что говорят. Они даже нам врут. Страховка обязательна».Я не поленилась, зашла еще в одно отделение, которое было мне по пути, за консультацией.Кредитный специалист сообщил мне следующее — «страхование имеет РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер, однако если Вам одобрили кредит со страховкой, то при отказе придется снова заполнять заявку, и банк в 99% случаев откажет Вам в кредите». Ну и, конечно же, сотни жизненных историй о том, как страховка помогает.Все три сотрудника говорят абсолютно разные вещи.По Федеральному закону от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите» (статья 7) все услуги (в т. ч. и страхование) заключаются добровольно.При подписании будет выдано два договора — один на кредитование от БАНКА, другой на страхование от СТРАХОВОЙ СЛУЖБЫ.Вопросов, почему один сказал одно, а другой другое не задаю.Меня волнуют следующие:1)Как все-таки повлияет мой отказ от услуг страхования на решение банка выдать мне кредит по одобренной заявке с сохранением суммы, срока и процентной ставки?2)Ну и, соответственно, как донести до сотрудника (без ругани и жалоб), что я не хочу пользоваться услугами страхования жизни и здоровья?3)Имеет ли сотрудник достаточные полномочия, чтобы самостоятельно отказать мне в кредитовании?Благодарю за внимание,Арина

Мария, добрый день. Подскажите пожалуйста, каким способом можно перечислить деньги на карту Сбербанка зная ее номер, желательно без комиссии. Плательщик не является клиентом Сбербанка и находится на территории Волго-Вятского банка, карта получателя выдана Московским банком (VISA Classic).

Добрый день. Я была обладателем карты Маэстро Моментум. Ее срок действия истек в январе месяце. До сих пор не могу ее обменять, т к по каким то причинам во всех отделениях ее нет, либо только закончилась. На карте лежат денежные средства, я хотела бы их снять. Сотрудник горячей линии сказала что я могу осуществить данную операцию придя в отделение только с паспортом. Я пришла, со всеми документами и просроченной картой, на что сотрудник банка сказала что выдать денежные средства нет возможности. Есть только два выхода: 1. Заблокировать просроченную карту и через 45 дней мне вернут денежные средства и 2. Оформить именную карту, но так же через 45 дней все случится. Я позвонила снова на горячую линию, описала всю ситуацию, на что мне в ответ:" Сейчас уточню. Да можете, с паспортом и все. Если по каким то причинам в том отделении не могут провести операцию, обратитесь в другое». Вопрос: Что в итоге правильно? И почему если мне могут выдать сразу мне отказали? Почему постоянно нет в наличии карт. Почему я должна бегать по городу и искать где могут провести такую операцию, ведь если я правильно понимаю, то денежные средства находятся на счету, а не на карте, а я предоставила все документы(паспорт и договор на карту) где все прописано. И еще, сотрудник банка сказала что я не могу заменить моментум, только именную теперь. Это почему?? Спасибо за ответ.

Здравсвтуйте. Я заказал карту VisaGold, валюта карты долллары. Заказывал в 27.02.2015 в отделении банка. Сотрудник сбербанка, который оформлял мне карту, сказал что стоимость обслуживания карты 3000р. в год, кроме того на сайте Сбербанка так же содержится информация что карта стоит 3000р. в год. Сотрудник сказал, что карта будет выпущена с отрицательным балансом, который будет равен стоимости обслуживания за год т. е. −3000р., и что при первом пополнении эта сумма спишется в счет обслуживания карты. Через несколько дней, 02.03.2015 карта появилась в моем «СбербанкОнлайн», при этом по карте доступно -$100. Для меня не подходит карта которая стоит $100 в год (т.к. это больше 6000р. в год), в этот же день я пришел в банк что бы отказаться от данной карты и не платить $100. Сотрудник сказала что в данный момент отказаться от карты нельзя, можно будет отказатся только когда карта прийдёт к ним в банк. На сколько я понял моё обращение об отказе от карты никак не было зафиксировано в банке.1) Действительно ли надо ждать пока карта прийдёт в банк что бы отказаться от неё, и не платить $100?2) Как должна выглядеть процедура отказа от карты? Мне её просто не получать?3) Почему информация на сайте сбербанка о ценах за обслуживание карты не соответствует действительности?

Добрый день.В офисах банка отказываются заводить кредитную карту, обосновывая тем, что выдача производится с 25 лет. Что с этим делать?

Здравствуйте! У меня сейчас сложное финансовое положение, но у меня три действующих кредита, сумма платежа 27000 руб в месяц, для меня это не посильный платёж, т. к.зарплата всего 18000руб. У меня ребенок, я воспитываю его одна. Просрочек в банках не было. Скажите я могу попросить у вас рефинансирование? И можно ли взять кредит на 7—9 лет,чтобы платить в один банк?

Добрый день, Мария Александровна,Подскажите, когда планируется возобновить создание виртуальных карт Сбербанка?

Добрый день, подскажите пожалуйста как долго могут храниться видеозаписи с банкоматов? Пропала карточка еще в январе месяце и с нее осуществлялись снятия, возможно ли еще получить такие данные?

А вы не подскажете у моих обращений один или разные исполнители? И когда я получу официальный ответ по моим обращениям?

Мария Александровна, добрый день еще раз,Относительно создания виртуальных карт.Дело в том, что сегодня уже обращался в контактный центр банка по указанному Вами номеру и мне сообщили, что создание виртуальных карт приостановлено. По этой причине я Вам и написал.

Здравствуйте. Что мне делать? сегодня в 7 утра произведено списание 200р. с моей карты VISA CLASSIC в пользу Retail S-PETERBURG SMESHARIKI ONLINE. Я естественно ничего про эти смешарики незнаю

Здравствуйте! В мае с. г. заканчивается срок действия дебетовой карты Маэстро (пенсионера), выданной мне в г. Магнитогорск Челябинской обл. 31.05.2012 г. Там мне перечисляется пенсия. В этот город я смогу вернуться ещё не скоро. Могу ли я поручить получить новую карту своему родственнику или знакомому? Спасибо!

Вот Ваш ответ.«Здравствуйте, Борис!Я проверила предоставленную Вами информации и установила, что обращение от 25 января рассмотрено. Получить ответ Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Также Вы можете оформить по телефону заявку на предоставление ответа по указанному Вами адресу электронной почты.Информация о лицах, ответственных за рассмотрение обращений, не предоставляется клиентам.Мария Александрова»Ну во первых откуда у меня взялось обращение от 25 января, когда я его писал 16 января.Во вторых я не прошу указать мне лиц, ответственных за рассмотрение обращений. Я всего лишь спрашиваю один и тот же исполнитель или разные?Ну и в третьих скажите когда будет дан ответ по второму обращению (номер в информации для банка).Будьте внимательны когда даете ответ. По спорным операциям с моей картой готовится иск в суд.

Здравствуйте! Как можно открыть вклад «Сохраняй Онлайн» в евро, если у меня есть только карта «Маэстро». Елена

26 февраля 2015 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту кредитную в сумме 4 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк России.Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал чек в котором было прописанно что часть купюрине не распознанна и не зачисленна, сумма поступлений ноль.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 4000 рублейрублей.Я просто требу вернуть мне деньги в кратчайший срок так как в тот же день мной была подана аналогичная заявка под номером 000913-2015-028360 от 26.02.2015 сегодня позвонив по номеру горячей линнии я узнала что моя заявка закрыта как сказала девушка Мария не известно кем не известно по каким причинам!!!! Что решиние никакое не принято и что у них нет таких сотрудников которые отвечают за данные обращения!!! Тоесть что получается, что мое обращение закрыл кто то кого не существует без прятого потнему решения какое вы имеете на это право? 7.03.2015 крайний срок оплаты по моей карте, а мое заявление закрыто без предупреждения и без внятных причин, прощу немедленно принять меры!

Здравствуйте! Я выплатил ипотечный кредит который брал в Сбербанке. Вотделениикотором я брал кредит мне дали телефон, позвонив по которому я могу начатьпроцесс снятия обременения. По номеру 8(495) 665-86-36 после долгих минутожидания (до 30 мин) телефон сбрасывается.Оставил заявку в претензионной службе Сбербанка. Запрос № 000913-2015-006095 от Дьяченко Дмитрий Владимирович. Мне перезвонил сотрудник и сказал, что моим вопросом будут заниматься. Ок. Прошло полтора месяца. Ответ от банка нет. Телефон всегда не отвечает. Никогда не берут трубку. Вопрос — долго еще ждать? Кто лично (фамилия) занимается моими документами?

Добрый день.Есть карта выданая работодателем.В данный момент не работаю,карта еще годна.Вопрос:Могут ли мне перечислить на карту деньги за выполниную работу у частного лица?????????X С уважением…

Здравствуйте! Допустила просрочку в Сбербанке по ипотеке 2 дня! Как мне теперь оплатить кредит и узнать сумму задолженности? Вроде бы нужно какую то форму заполнить в банке?…

Я на днях погасил задолженность по кредитной карте (visa gold) с этого момента у меня будет действовать льготный период (50 дней)? И как узнать не должен ли я eщё что-то?

Здравствуйте. Я получила на руки от Судебных пристав-исполнителей, постановление о снятии ареста с денежных средств. Так как это деньги перечисляют на ребенка-инвалида. Отнесла постановление в Сбербанк, мне оставили второй экземпляр с числом и подписью. Пошёл второй месяц, куда я только не обращалась, банк дал телефон в г. Самара туда не дозвониться. Подскажите куда обращаться что разблокировали карту. Мы уже третий месяц не можем получить пенсию, а эти деньги дают на лекарство ребенку.

Мария! Спасибо за ответ. Возможно я не совсем правильно задала вопрос. В таком случае мне придется два раза конвертировать валюту, а я хочу внести имеющиеся у меня евро. Может быть сначала необходимо открыть валютный вклад в офисе, а затем уже открыть Онлайн- вклад, списав средства с него. Посоветуйте, пожалуйста, какой.

Здравствуйте,подскажите,суточный лимит снятие денег с банкомата по корпоративной карте(бизнес-карте)?

Получил спецпредложение на потребительский кредит 24.5%.Обратился в отделение Сбербанка Нижний Новгород ул. Октября д. 3.Подал заявку.Получил одобрение.Пришел получать деньги.И был " приятно» удивлен заявлением специалиста что обязан застраховать кредит (кредит 645 т. р.)-страховка около 90 т. р.. Начальник отдела подтвердил данное предложение(нестабильная ситуация в России). При отказе от страховки-кредит не выдается X Вопрос -это лохотрон или политика Сбербанка России или самодеятельность на местах. С Уважением пока еще клиент Сбербанка.

Здравствуйте.С карты были похищены денежные средства при обращении в банк была получена выписка в которой отражены операции по карте.В ней было указано что деньги переводились на номер телефона билайн,а остальные суммы PEREVOD MOBILNY BANK MOSCOW.Почему банк не предоставил ни номер счета ни какой другой информации куда были отправлены.ведь если это мошенники должны же быть и сохраненные СМС с их содержанием и др подробности связанные с моим счетом?P.S c номера билайн деньги компания этого оператора вернула.И можно ли по номеру операции получить хоть какую нибудь информацию от банка а не только отписку мобильный банк?

Добрый день! У меня произошла неприятная ситуация. Хотел пополнить дебетовую карту Сбербанка наличными через банкомат этого же банка. Всунул карточку, внес пин код провел все операции, вставил деньги в купюроприемник… Банкомат благополучно забрал деньги, но произошел тех. сбой и в итоге ни денег на счете, ни возврата от банкомата… вернул мне карту и выдал чек. «Технический сбой операции, сумма 0.00 назначение платежа: взнос наличными средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена.» Но денег нет ни на счете ни на руках! Сумма 32000 рублей. Написал заявление в банке. Сколько теперь нужно ждать результата?

Добрый вечер, Мария. Подскажите пожалуйста, можно ли оформить международную карточку VISA в Сбербанке России на территории России по биометрическому загранпаспорту Российской Федерации (гражданка России находится на ПМЖ в Украине), если в нём не указана прописка.

Скажите пожалуйста есть-ли у меня задолженность по кредитной карте (visa gold), если нет то действует — ли льготный период в данный момент? По телефону какой вы указали невозможно ничего узнать.

Меня интересует вопрос насчёт вклады сбербанк онлайн. Я постараюсь сформулировать его попонятнее:)Я студент и у меня имеется карточка, на которую каждый месяц начисляется стипендия. Эта карточка виднеется в моем кабинете в сбербанке онлайн. Я хотела бы открыть вклад онлайн пополняй.Но у меня имеется всего лишь 1 карточка — стипендиальная.Вопросы: 1) могу ли я на своей стипендиальной карточке использовать этот вклад пополняй?Или нужно обзаводиться новой для вклада лично?Если могу, то…2) моя стипендиальная карточка автоматически станет носителем этого вклада, и вся приходящая стипендия будет считаться как деньги в вклад пополняй? И я не смогу пользоваться приходящей стипендией?3) одна карточка способна совмещать в себе и Вклад, и средства для траты?заранее спасибо.

Здравствуйте! Имею ряд вопросов:1) в течение какого времени рассматривается заявление по возврату платы за подключение к «программе страхования кредита» при полном досрочном исполнении обязательств клиента перед банком?;2) кто из служащих банка занимается рассмотрением подобно рода заявлений?;3) какую ответственность несет банк при не своевременном рассмотрении вышеуказанного заявления, а также выплате страховой платы?

Здравствуйте.Ответьте пожалуйста по какому поводу мне настойчиво на домашний телефон 401900 звонит аккредитованная вами ЗАО «Секвойя кредит консолидейшн» уже в течение нескольких недель?Я являюсь клиентом вашего банка, но кредитов к счастью не имею. Домашний телефон принадлежит мне более 15 лет, и никаких других фамилий кроме моей семьи здесь не проживает. Объясните это пожалуйста своей нанятой структуре и покажите мне документы, дающие право нарушать вам мое личное пространство. Мне кажется, это не мои проблемы кредитовать со слов клиента, не проверив его персональные данные соответствующим образом. Я надеюсь, что больше не услышу звонки с телефона 495 956—9031.В любом случаю хочу получить соответствующие разумные пояснения. Спасибо

Номер обращения № 002222-2015-040777, дата обращения 26.02.2015 по сей день обращение не рассмотренно, и деньги на кредитную карту не зачисленны! Срок оплаты 07.03.2015, что мне делать если все таки деньги до этого дня на карту не поступят? У меня же образуется просроченая задолженость и отрицательная кредитная история, но я являюсь добросовестным клиентом, а по вине банкомата боюсь стану злостным неплательщиком.

Добрый вечер, я хочу задать вот такой вопрос, у моего мужа была задолжность по кредиту в сбербанке, по решению суда он выплатил её, в бухгалтерии снимали 50%, но так же на зарплатной карте была задолжность в размере долга, но после выплаты долг остался, что делать? спасибо

Добрый вечер. у меня вопрос следующий. Купила в сбербанке фунты, оказавшись в англии, оказалось, что все купленные мной 50-то фунтовые банкноты выведены из обращения и их нигде не принимают.Обратилась в банк по прибытию (не буду делиться впечатлениями своей командировке в условиях невозможности расплатиться и как выглядела перед лицами партнеров), банк провел проверку, покупала именно там. Написала заявление, с вопросом о моральной компенсации и просьбой вывести из банка данную валюту. На все обращения приходят со стороны банка ответы только на одну часть запроса. Банк признал действия сотрудников некомпетентными и для решения просил обратиться в офис. Обратилась, меня обязали еще раз писать заявление (никто его нигде не зарегистрировал!), потом раздался звонок из офиса, приезжайте, мы с вами будем общаться лично. В письменном виде ответ не дадим. На всякий случай я оставила в контактном центре еще обращение о сложившейся ситуации, выяснилось, что второе заявление нигде не числится. В личной беседе в офисе мне сказали, что готовы купить у меня эти фунты. Никто не дает ответа о моральной компенсации и вообще, сбербанк идет мне на встречу, что готов купить у меня эту валюту. По обращению, что мое заявление не зарегистрировано и меня вызывают на какие то личные беседы мне пишут ответ, что да, фунты выведены из обращения, приходите в офис сбербанка, сдавайте валюту. На запрос почему со мной так поступают и по поводу моральной компенсации опять ни слова. Я понимаю, что я вынуждена идти в суд, обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор,и это в принципе, вопрос решенный, но неужели банк не может четко отвечать на поставленные вопросы? И еще хочется отметить, что заявления вроде «мы вообще вам идем на встречу», когда складывается данная ситуация вообще непозволительна со стороны вашего банка.Т. о. хотелось бы получить информацию почему никто не может четко отвечать на запросы. И могу я в конце концов получить письменный ответ по поводу моральной компенсации от банка? или это запрещено законом отвечать на такую тему? есть всего два ответа — да или нет. Творится полный беспредел, а ваш банк торгует, видимо до сих пор старыми банкнотами. И еще, судя по разговорам, ваши сотрудники в курсе, что продают такую валюту.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос:я гражданинка Украины(точнее с г. Луганска),могу ли я положить денежные средства на депозит вашего банка? какие депозиты предусмотрены для граждан др. государства?где я могу найти более детальную информацию о депозитах для граждан др. государства?спасибо

Здравствуйте. Мы подключили автоплатеж на оплату ЖКХ. Стали приходить квитанции о задолженности, пени. Мне приходится теперь ходить в банк оплачивать эти квитанции. Вопрос: для чего мы подключили эту услугу???

Добрый вечер, Мария! У меня долг по кредитной кате, карта на перезапуске в банке, у меня ИП, с января 2015 года на рынке сложилась сложная ситуация, мои доходы резко снизились, я не хочу конфликта с банком, но в данный момент эту задолженность погасить нет возможности, в 2014 получила травму и 10 месяцев была нетрудоспособной, все сбережения ушли на лечение и долги, дополнительного дохода нет. Подскажите правильное решение.

Уважаемая Мария, здравствуйте. Прошу Вашего разъяснения по ситуации с оформлением ипотечного кредитования. Молодая семья (возраст до 35 лет) официально работающие на крупных предприятиях, один из супругов зарплатный клиент сбербанка, 2 маленьких детей, наличие собственного жилья, клиенты Сбербанка и добросовестные плательщики, подали заявку на оформление ипотеки…. Во-первых изначально никто не подсказал, что при наличии собственных средств 50% и более ставка снижается на 0,25% (было заявлено 47%), позже при оформлении инспектором был посчитан процент 14,25%, а далее было разъяснение о ОБЯЗАТЕЛЬНОМ страховании жизни. На просьбу пояснить можно-ли не страховать, ответили, что тогда ставка увеличится на 1% и по сути то на то и выйдет. Мы ответили что все понятно и разговор был закончен. Когда ипотеку нам одобрили и пригласили на подписание документов выяснилось, что ставка составляет 15,75%!!!! Инспектор заявил, что мы отказались от страхования жизни, а мы всего лишь получали консультацию и откуда взялись еще 0,5%? Разъясните пожалуйста, как быть в такой ситуации, ведь речь идет о лишних 1,75%.

Здравствуйте Мария! Подскажите мне такой вопрос: Я писал ранее-«26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу: город Нижний Тагил, Свердловской области, по улице Энтузиастов, дом № 44А, где расположен банкомат Сбербанка, снял через него со своей кредитной карты № 42……… денежные средства в размере 13500 рублей (тринадцать тысяч пятьсот рублей) и внес их на свою карту № 42………… в этом же банкомате в течении одной минуты. Денежные средства в полном объеме были приняты банкоматом, после чего вышел чек и карта. А на экране красная табличка с крестом-ИЗВИНИТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВРЕМЕННО ПРЕКРАЩЕНО. На чеке было указано:«ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ 88005555550 ИЛИ С ЭТИМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА СПАСИБО. Я сразу же стоя у банкомата позвонил по указанному номеру на банкомате 88005555550 и сотрудником банка было составлено заявление с моих слов. После этого я обратился в ближайшее отделение Сбербанка по адресу: Нижний тагил, улица Ленинградский проспект, дом 81 Сбербанк России, Филиал № 8567/0088. Мне пояснили, что когда в банкомат была внесена сумма 135000(тринадцать тысяч пятьсот рублей) руб. 00 коп, судя по чеку произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Банкомат распечатал чеки с номерами операций от 26.02.2015 года время:13:53:22 москвы и уведомлением «Технический сбой. Операция не проведена». Денежные средства на мой счёт зачислены не были, обратно их банкомат не отдал, были удержаны банком.»Хочу задать Вам вопрос-Если я поступил сразу-как написано в чеке-обратился в службу поддержки и помчался в ближайшее отделение(все как указал мне банкомат в чеке)….А…. деньги-через какое то время-вдруг вышли и их кто-нибудь забрал!… ЕСТЬ ЛИ ТУТ МОЯ ВИНА?ДОЛЖЕН ЛИ Я БЫЛ СТОЯТЬ ДОЛГО У БАНКОМАТА В НАДЕЖДЕ ЧТО ОН ВЕРНЕТ ОБРАТНО ДЕНЬГИ?-хотя он после сбоя-заработал нормально-табличка сбоя исчезла. И не смогут ли сотрудники Сбербанка укорить меня к примеру что я ушел а не ждал денег?Я ВЕДЬ ДЕЙСТВОВАЛ В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО МНЕ НА ЧЕКЕ ВЫДАЛ БАНКОМАТ! ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ИХ КТО-ТО ВЗЯЛ? ВЕДЬ ТУТ НАЛИЦО НЕИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И МОЕЙ ВИНЫ ТУТ НЕТ ДАЖЕ ЕСЛИ ОН ИХ ВЫПЛЮНУЛ?

Добрый день! Помогите разобраться, с кредитной карты сбербанка были сняты деньги мошенниками, по этому факту возбуждено уголовное дело, мошенников ищут. В банк была написана претензия по спорным операциям, на что банк ответил отказом возместить сумму снытых средств. Обратилась в полицию, возбудили дело,отнесены копии о возбуждении уголовного дела в отделение.Но звонки с банка продолжаются, настаивают вносить платежи. Разве банк не должен остановить проценты и неустойки пока не найдут мошенников? Почему я должна платить кредит?

Цитирую:«Если в ходе проведения проверок по Вашему обращению будет подтвержден факт своевременного внесения суммы задолженности на кредитную карту, банк произведет корректировку кредитной истории и отменит суммы начисленной неустойки.Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Как только оно будет завершено, Вам поступит соответствующее СМС-уведомление»Теперь мой очередной вопрос-неужели чек в котором назначение платежа: взнос наличных, средства приняты.Внимание часть принятых купюр была не распознана и не зачислена.По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки… Неужели этот чек не является прямым доказательством внесения мной наличных, или по вашему я его сама нарисовала))?какого расследования я должна ждать если у меня есть наглядное подтверждение.Если честно после такого случая хочется поскорее закрыть карту в Сбербанке и больше с ним не связыватся, когда я была в отделении банка на чек даже не взглянули, ОЧЕНЬ «компетентные сотрудники»,не знаю как в других городах.. Но в нашем персоонал подобрался просто кошмар.

Здравствуйте Мария, под какой процент можно взять ипотеку на покупку дома?

Здравствуйте! 21.02.2015 года я через сбер-онлайн со своей карты осуществляла платеж на сумму 498 руб. с комиссией 4,98 руб. за заказ в пользу ИП, расчетный счет которого находится в другом банке. С моей карты деньги ушли (статус платежа «Исполнен»), а на расчетный счет ИП не пришли.В ходе выяснения причин данной ситуации, установлено, что платеж не принят банком получателя как платеж с некорректными реквизитами. Так как в поле «Получатель платежа» указано ФИО предпринимателя, без слов «Индивидуальный предприниматель» или аббревиатуры «ИП».Соответственно, с моей карты деньги списались, но на расчетный счет ИП не поступилиЧто делать в данной ситуации? Куда обращаться чтобы деньги или вернулись мне, или ушли на расчетный счет ИП? И в какой срок должна решиться моя ситуация?Так же мной был задан вопрос на сайте Сбербанка, в котором мне ответили следующее..Цитата:Уважаемая Анна Николаевна! Благодарим Вас за обращение!В ходе проведенной проверки установлено, что 21.02.2015 г. осуществлен платеж в системе «Сбербанк Онлайн» на сумму 502.98 руб., статус данной операции «Исполнен».Отмена операций, совершенных через систему «Сбербанк Онлайн», либо корректировка сведений, содержащихся в платежных поручениях, не производится, по причине отсутствия технической возможности. По указанному вопросу рекомендуем обратиться к организации-получателю средств.В случае не поступления денежных средств на расчётный счёт получателя, рекомендуем Вам обратиться в подразделение Сбербанка России.Спасибо за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.С уважением,ОАО «Сбербанк России».***Из письма, опять таки не ясно что же мне делать для того чтобы либо вернуть деньги на свою карту, либо чтобы они ушли на расчетный счет ИП.******

Здравствуйте Мария! 3 марта 2015г с помощью мобильного телефона перевела деньги на реактивный интернет МТС дочери, деньги почему то переведены переведены в Retail RUS MOSKOW OAO MTS. Номер ввела правильно, с моей стороны неточностей не допущено. Что делать?

И куда все таки ушли мои денежные средства на сумму 7.800.00 с карты Маэстро? Retail RUS MOSCOW B MMB POS 02.03 −7 917,00 руб. И что это за банк? Я положила пенсию, что бы сохранить для лечения, а ее у меня украли. Вот что мне теперь делать? Я больной человек и бегать по судам я не смогу. Верните мне мою пенсию по инвалидности!

я пол часа назад положил на карту MasterCard 5000 р. Я два месяца не ладил на карту и не погашал кредит!!! Сейчас смотрю на карте всего 161р!!! Как это понять?

Здравствуйте! Моя ситуация такая:18.12.2014 при расчете в магазине за покупку товара вышел чек с отказом, второй чек — тоже с отказом, и следом СМС о снятии денежных средств в размере 36316,77. До настоящего времени денежные средства на картсчет не вернулись. На претензию банк ответил, что деньги вернулись то, 26.12, то 28,12, а теперь — 27,12. Я периодически звонила на горячуую линию начиная с 18,12.2014 до 09.02.2015 (всего 8 раз, разговоры записываются) мне отвечали ждите — деньги вернуться. Сегодня пришел ответ на претензию с банка о том, что деньги вернулись на счет 27.12.2014. Запрос банковской выписки ничего не дал (делали ее 2 недели), там суммы снятой 18.12.2014 в 15—24 — нет, и нет никакого возврата денег. Выписки запрошенные с ОНЛАЙН банка несоответствуют ни СМС, и даже между собой разнятся. Я хотела бы видеть детальное подтверждение о снятии и зачислении денежных средств, а не формальную отписку недобросовесных работников Сбербанка. И далее — учитывая долгий срок, почти 3 месяца, я уже не надеюсь на скорейшее решение вопроса. Доверие к Сбербанку подорвано сильно, все вклады я намерена забрать. Я никогда бы не поверила никому, что в крупнейшем банке страны такой «бардак» не окажись в такой ситуации сама. Горячая линия работает отвратительно, на вопросы отвечают — лишь бы отстали. Простите за сумбурность, это набалело. Ув, Мария Александровна, надеюсь только на ВАС, может Вы сможете разобраться в сложившейся ситуации. Поскольку другого рещения как обращение в судебные органы, на данный момент, я не вижу. Спасибо, жду ответа. Нина Викторовна.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли снять деньги с заблокированной карты? Дело в том, что мне нужно было поменять карту в конце февраля, а получилось прийти в банк только 2 марта. Мне сказали специалисты, что карту нужно заблокировать. На мой вопрос:«Можно ли снять деньги с карты». Ответили:«Да, можно, но приходите завтра, у нас программа перезагружается». Пришла на следующий день, мне сказали, что операцию выполнить невозможно. Нужно ждать 45 дней до закрытия счета. У меня все деньги находились на карте. поэтому такой ответ меня, мягко говоря, огорчил.Подскажите, пожалуйста, можно ли как то ускорить операцию, потому что мне на этот же счет в начале месяца приходит зарплата, получается,что и её я не смогу получить и остаюсь просто без средств на существование. Спасибо!

Добрый день Мария Александровна! Пришлось обратиться к Вам за разъяснениями и возможной помощи, сетуация просто рядовая, но затянулась на долгое время. 12 декабря 2014 г. мною была полностью погашена задолженность по судебному приказу № 2—3227/37/2009 от 07.09.2009 г., о чем выдана справка Банка Москвы № 02/1438 от 12.12.2014 г. В конце декабре 2014 г. я получила новую пластиковую карту СберБанка, с нее был снят арест (зарплатная карта), но пользоваться и снять деньги с нее, я так и не могу до сих пор. Я обратилась в отделение СБ по ул. Монастырской 4, в нашем городе, где получала эту карту и операционист мне сказала, что у меня есть еще один счет, 40817810749495109044 , с которого не снят арест, вот поэтому я не могу пользоваться новой картой-зарплатной, этот счет у меня старый, на нем нет денег, я не пользуюсь им, у меня даже этой карты давно нет, и с него не снят арест, как так получается, вот объясните мне процесс, кто дает информацию о наличии счетов, в службу судебных приставов, после получения СберБанка Постановления о снятии ареста. Как мне объяснили, что пока не будет снят арест с этого счета, я не смогу пользоваться зарплатной картой. 03 февраля 2015 г. я пришла снова в службу судебных приставов по ул. Солдатова, 39, моего пристава не было, но мне помогли- напечатали Постановление о снятии ареста со старого счета, дали уведомление, о том что я могу сама передать Постановление в службу судебных приставов Сбербанка на ул. Подлесная, 3,Б. Я лично отвезла эти документы, передала их 03.02.2015 г., пристав, которая приняла у меня Постановление, выслушала меня и поняв ситуацию обнадежила, что документы сразу будут отсканированы и переданы в теч. 3-х дней отделение Сбер.Банка Н. Новгорода, и в течении 5—9 дней арест будет снят, как это и было в случае с зарплатной картой, но не тут было, начались хождения. В 20-х числах февраля я позвонила по тел. 88005555550, чтобы уточнить, снят ли арест со старого счета, оказалось, все еще нет, у меня приняли устное заявление, оно зарегистрировано и на следующий день дали ответ, что арест все еще не снят. 24 февраля я приехала к суд. приставам на ул. Подлесную 3, Б, уточнить, почему до сих пор такая сетуация и как понимать-говорят одно, а на деле получается пустые слова, мне очень доступно объяснила пристав- кто это вам сказал, что все так быстро делается, люди месяцами ждут, когда мы отправим Постановления, вот когда дойтет ваша очередь, тогда и отправим, я спрашиваю, а как мне узнать какая моя очередь, ведь с 3 февраля до 24 февраля уже прошел 21 день, как мне вообще разобраться в этой сетуации, какие сроки исполнения Постановления и почему такое происходит впринципе, а пристав СБ мне сказала -езжайте снова к приставам на ул. Солдатова, 39, пусть они сами отправляют Постановление о снятии ареста, это будет гораздо быстрее, чем это сделаем мы, я приехала туда, пришла к приставу, который занимается вопросами задолженности Банкам, он выслушал, и сказал, что приставы на ул. Подлесной, 3, Б, после моего вручения им 3 февраля Постановления -должны были в течении 3-х дней отправить мое Постановление в Н. Новгород и в течении 5 дней СберБанк снять арест со счета, а невыполнение этих действий наказуемо и вообще почему получалась такая сетуация со снятием ареста только с одного счета, ведь информация о наличии счетов дают операционисты СберБанка. Сетуация просто смех, и вообще у меня есть большое желание подать в суд на приставов Сбербанка по ул. Подлесной, 3 Б, за свой непрофессионализм, я трачу свое время, постоянно отпрашиваюсь с работы, трачу нервы, езжу из одного конца города в другой, чтобы хоть как-то, разобраться в этой сетуации. Вот я и пишу Вам, потому что уже не знаю, сколько времени мне ждать, чтобы сняли арест, от кого ждать и чего ждать? Жду с нетерпением Ваш ответ и надеюсь все-таки, что Вы разберетесь в этом безобразии.

Добрый день!Ранее заданные вопросы/ответы:Вопрос:Добрый день!У меня случилась просрочка по одному их кредитов Вашего банка. В результате, через некоторое время мне заблокировали карту моментум. По телефону сотрудник (по работе с просрочкой) мотивировал это тем что в соответствии с договором он может это сделать.У меня два вопроса: 1. насколько правомерны действия сотрудника?2. Насколько правомерны действия сотрудника, если по другому кредиту в Вашем банке я плачу в срок?evgeniy.best (Ульяновск) • 28.02.2015 12:11Ответ:Здравствуйте, Евгений!Право банка на безакцептное списание средств со счетов клиента при возникновении просроченной задолженности по кредиту или кредитной карте указано в пунктах 3.6.— 3.9. Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России». Ознакомиться с текстом документа можно на сайте по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_card2.pdf.Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам погасить просроченную задолженность.Мария АлександроваВопрос:Добрый день Мария!Я изучил пункты 3.6.— 3.9. Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», и пришел к выводу, что эти пункты распространяются исключительно на «карточные счета».Мой вопрос: может ли сотрудник отделения заблокировать, мою карту при возникновении просрочки по одному из кредитов (у меня их два в Вашем банке)? Если выразиться правильно — при возникновении задолженности по ссудному счету.постоянный адресevgeniy.best (Ульяновск) • 03.03.2015 19:05Ответ:Добрый день, Евгений!В соответствии с общими условиями по кредиту при неисполнении обязательств и наличии просроченной задолженности банк вправе поручать третьим лицам на основании агентских или иных договоров осуществлять действия, направленные на погашение просроченной задолженности.Мария АлександроваПодытожив вышесказанное, я прошу пояснить:1. может ли сотрудник отделения заблокировать, мою карту при возникновении просрочки по одному из кредитов (у меня их два в Вашем банке)? Если выразиться правильно — при возникновении задолженности по ссудному счету.2. как он отслеживает поступившие платежи и в кокой срок он обязан снять ограничения с карты?

Здравствуйте, имею кредитную карту VISA, в 20000 руб., утром я погасила весь долг по карте, а вечером с меня снимают с другой карты еще 422 руб, сейчас на карте числится 20420 р, могу ли безболезненно забрать свои 420 р? или при снятии этих средств с меня автоматически снимут 390 р?

Добрый день, с карты Сбербанка были украдены деньги переводом на другую карту(в онлайн сбербанк). В банк обратилась в тот же день, написала заявление о краже денег с моей карты, просила заблокировать карту и остановить данную операцию, также обратилась в полицию. В выписках отображается вся информация о переводе денег(счет,номер карты, ФИО человека), кому были переведены деньги. Я никакого перевода не делала.Если вся информация известна о мошеннике, который украл мои деньги вернет ли мои деньги банк?

Добрый день! В январе 2015 г. я перевыпустила социальную карту в г. Омске. Старая карта была выпущена в Якутии. Мне в отделении банка сказали, что карта выпускается повторно в Якутске и поэтому месяц ждать. И вот проблема сейчас в том, что уже больше месяца я не могу отправить деньги с вклада на эту карту в онлайн банке. На экран выводится «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена». А до перевыпуска карты я без проблем совершала любые банковские операции, тем более между своими счетами. Я несколько раз звонила по горячей линии, обращалась с заявлением. Сегодня мне позвонили и сказали, что проблема решена. Но нет, все же не решена. Может быть Вы поможете. Заранее спасибо.

В октябре 2014 года на сайте иностранной авиакомпании покупала билеты за 319 евро, в этот же день была списана сумма в рублях по курсу на тот день (т.к карта рублевая-дебетовая). Уже сейчас в марте 2015 года авиакомпания мне вернула 71 евро за аэропортовые сборы (от билетов я отказалась). До этого на карте было 0 рублей и она вообще была заблокирована, но счет по ней активный. Так вот…с этим возвратом по карте ушла в минус почти 500 рублей. Как так? Сотрудник банка по телефону подтвердила, что сумма за билеты в рублях окончательно списалась в день покупки, т. е в октябре 2014 года, что подтверждено выпиской, которую мне ежемесячно присылал банк на почту. Претензию зарегистрировала по телефону 05.03.2015 и теперь до 30 дней ещё ждать. Т. е вместо возврата в 71 евро по текущему курсу, у меня минус почти 500 рублей, до этого 0 на карте.Т.к карта заблокирована, я не могу посмотреть сейчас последние операции по ней и что там насчитали.Прошу как можно быстрее разобраться в ситуации, дать ответ и вернуть мои деньги.спасибо.

Добрый день, Уважаемый Сбербанк!Настоятельно прошу, принять меры и в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение и сообщить результат.Также прошу, сообщить контакты ответственных лиц в Пензенском отделении № 8624 с целью обращения и исправления ситуации.Весь инцидент описан подробно в поле «Информация для банка».Спасибо!

Здравствуйте,Мама пенсионерка 75 лет проживает в Евпатории (Крым)получала пенсию на карту Visa ELEKTRON.В декабре были введены санкции против Крыма.Пытались снять деньги через Мобильный банк карту заблокировали. Для разблокировки необходимо ехать на материковую часть России.Мама по состоянию здоровья выехать не может.Она мне дала доверенность заверенную у нотариуса для разблокировки карты.У меня вопрос какие документы мне необходимо предоставить,и как быстро карту разблокируют

Мария добрый день. Хотел задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ. Попал в трудную ситуацию. Являюсь клиентом сбербанка уже очень много лет. Кредитуюсь в вашем банке уже более 6 лет.Все очень нравится и устраивает.Так же я являюсь клиентом другого банка. В последнее время сменил место работы и работа стала носить командировочный характер.В другом банке имею несколько кредитов. Из за того что у банка есть условия оплаты непосредственно в офисе банка стали появляться просрочки, которые негативно отражаются на моей кредитной истории. Хотя за последние 10 лет не было просрочек и проблем с оплатой кредитов.Банк на встречу не идет.Вопрос может ли Сбербанк пойти на встречу мне как уже проверенному клиенту и предоставить услугу рефинансирования, что бы я имел возможность выполнять свои обязательства любым доступным для меня способом, по карте, через банкомат и т. д…?Хотелось бы увидеть в лице Сбербанка надежного помощника готового прийти своему клиенту на помощь с индивидуальным подходом в частности к моему случаю.

Добрый день!Могу ли я со своей карты Сбербанк перечислить денежные средства на карту Приватбанк(Украина) или Сбербанк(Украина)? Какая будет комиссия за перевод?

Здравствуйте, Мария,Обратилась за потреб кредитом (онлайн), предоставив все документы, подтверждающие официальный доход (2НДФЛ- 90% общей зарплаты) + часть зарплаты зачисляется на карту Сбербанка (10% зарплаты). Андеррайтер из 600 тыс. руб. причитающихся по счету одобрил 53 тыс. руб., мотивировав, что раз я обратилась как клиент Сбербанка, то учитывается только доход, который приходит на карту, а 2НДФЛ — нет. Хотя в онлайн условиях, которые отображены и на сайте и в моем личном кабинете прописано, что учитывается весь официальный доход, а в зависимости от степени сотрудничества со Сбербанком определяется ставка −21% или 35%.А я между прочим — более 20 лет являюсь клиентом Сбербанка, имею положительную кредитную историю, ни одного дня просрочки, отсутствие негатива по безопасности.Получается, что по факту действия сотрудников Сбербанка направлены на то, чтобы обращающиеся за кредитом сами отказывались из-за урезанной до минимума суммы кредита, из которой кстати еще вычитается 17% страховки от потери работы, которую навязывают незаконно и вернуть весьма проблематично.Как Вы можете объяснить подобные действия Сбербанка? а г-н Греф в курсе? или может быть он сам и обозначил данный курс?

Здравствуйте. Можно ли, открыв счет-картув сбербанке россии в украине, пополнять ее в москве? И какой % за это взимается?

Добрый день.4.03.2015 в 8:15 я попытался пополнить карточку через банкомат по адресу Воронежская обл. Борисоглебск г. ул Свободы 213 в Доп.офис № 9013/0404.Поле того как банкрмат принял от меня 210000 руб. и стал выполнять операцию по зачислению денежных средств его «переклинило». А именно он написал что «операция не может быть выполнена обратитесь в другой раз» чек соответственно он также не выдал и денег тоже не вернул.Вмести с сотрудником банка мы составили заявление о спорной операции и она приняла его к рассмотрению. Ответ мне обещали дать в течении от 5 до 30 суток. Для меня это очень долго по договору с одной организацией для которой предназначались эти денежные средства за просрочку будут взиматься большие пеня. Банк мне их возместит. И как насчет всей этой нервотрепки (моральный ущерб)?

почему сейчас нельзя отправить международный денежный перевод «Калибри» на Украину?

04.03.15 через банкомат ложила на карту деньги и в этот момент система зависла-появился черный экран.Деньги мои банкомат забрал 24 000 руб и карточку.Деньги на карточку не зачислены,вышел чек ошибка устройства.При предьявлении паспорта карточку сотрудники банка мне вернули.Оформили заявление-обращение.05.03.15 пришла смс о регистрации моего обращения.Какая гарантия,что банк вернет мне мои деньги?Звонила по тел. 8-800-5555550 ,ответили,что ответ о рассмотрении обращения от 5 до 30 дней,а администратор банка говорила в течении 5 дней.Эти сроки меня не устраивают.Для меня это сумма приличная и нужна она мне была ещё вчера.Начиталась отзывов разных о работе банка и переживаю.Какие действия мне еще предпринять в подтверждение моего заявления?Обращаться в полицию?Где искать защиту?В какие сроки выявляют излишек суммы в банкомате?(инкассация денег должна быть ежедневно,я так понимаю)Сколько хранится в видиосистеме видионаблюдение(я так понимаю видеонаблюдение -это важно для расследования)?

Здравствуйте.Я оставляла отзыв с оценкой «1», там где операционист мне перепутала номер.Я хотела бы поблагодарить руководителя службы поддержки, которая связалась со мной по телефону и помогла в решении проблемы. Я очень признательна и хотела бы поменять оценку отзыва с 1 на 5.

Ранее заданные вопросыВопрос: Добрый день, с карты Сбербанка были украдены деньги переводом на другую карту(в онлайн сбербанк). В банк обратилась в тот же день, написала заявление о краже денег с моей карты, просила заблокировать карту и остановить данную операцию, также обратилась в полицию. В выписках отображается вся информация о переводе денег(счет,номер карты, ФИО человека), кому были переведены деньги. Я никакого перевода не делала.Если вся информация известна о мошеннике, который украл мои деньги вернет ли мои деньги банк?Ответ:Здравствуйте!Вы правильно сделали, что заблокировали карту и обратились в банк и правоохранительные органы.К сожалению, сложно сказать, какое решение о возврате средств примет банк после проведения расследования.Поэтому я рекомендую Вам ожидать результатов рассмотрения обращения. Как только оно будет рассмотрено, банк направит ответ тем способом, который Вы указали при регистрации обращения.Мария АлександроваСпасибо, Вам за ответ, хотела еще уточнить насчет возврата украденных денег.Со слов моего юриста так как я являюсь, клиентом Вашего банка,то следовательно банк несет ответственность за мои денежные средства,а также зная 9 статью,банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента.Вопрос: может быть такое что банк откажется выплачивать украденную сумму?

Здравствуйте. Вчера произошла такая история:Моя мама пенсионерка получает пенсию на сберегательную книжку в отделении Сбербанка г. Волжского Волгоградской области. ул Коммунистическая, 1. Вчера при посещении банка сотрудники поставили в известность, что теперь получение денег со своего счета будет происходить при помощи банковской карты и не медля оформили карту (Maestro). Когда мама вернулась домой, взглянув на карту я впал в легкий шок: карта была б/у с полустершимися цифрами, срок действия до 11/16 (всего полтора года?), но самое главное, что на договоре сотрудниками банка были уже вписаны контрольное слово и (внимание!) пин-код. Причем ручкой, от руки, тупо дату рождения. На вопрос, пояснить, что происходит сотрудник банка ответила, что это распоряжение свыше, а пенсионеры часто забывают свой пин код, им так удобнее.Я конечно понимаю, что забота о клиентах первостепенная забота сотрудников Сбербанка, но теперь что то неспокойно на душе.Хочу спросить, насколько правомерны действия Сбербанка при выдаче карты (вопрос скорее риторический) и самое главное, что теперь делать? Требовать смены карты? Спасибо.

3марта2015г обратился в доп.офис № 9040/01916 г. Жуковского на предмет замены карты Моментум по причине возникговения сбоев при оплате услуг на кассе в продуктовых супермаркетах.Администратор доп.офиса отказала мне в замене карты по причине долгого отсутствия карт в отделении как в прошлые периоды так и в будущем. Считаю,что это нарушает мои права потребителя,так как услуга мне предоставлена ненадлежащего качества(технические сбои при оплате картой).Прошу заменить мне карту в ближайшие сроки.Претензию в письменном виде я изложил в отделении доп.офиса,но исходя из опыта предыдущих обращений в доп.офисы сельского райцентра Раменское,официальных ответов ждать от сотрудников райцентра Раменское бессмысленно…По замене карты моментум в тот же день 03 марта 2015 я также обратился в другой доп.офис 9040/01926,где история повторилась и я оставил письменное обращение по отказу в замене карты.Где я могу заменить карту МОМЕНТУМ в кратчайший срок?(других карт от сбербанка мне не надо)

Здравствуйте. У меня вот такая ситуация,сдал порванную 5000 купюру в банк на экспертизу уже прошло более 1.5 месяца 5 раз ездил в отделение Сбербанка и не какого результата хотя ваши сотрудники взяли мой номер телефона сказали что будут оповещать,а на экспертизу так то даётся 5 рабочих дней я уже устал ездить и по пол часа находиться в вашем отделении Сбербанка!!!!

Здравствуйте! Могу ли я пользоваться дальше сберкнижкой, если страницы в ней закончились и при том, что также имеется дебетовая карта? Спасибо!

Спасибо за ответ.хотела уточнить,вы мне скинули ссылочку где указаны какие вклады можно оформить в вашем банке(все ли эти вклады действуют для нерезидентов РФ?). И вклад можно открыть только по заграничному паспорту???или паспорт гражданина Украины тоже подойдет?

Здравствуйте! Моя сестра является гражданкой Узбекистана, но проживает сейчас в Казахстане. В настоящее время встала необходимость в обналичивании чека на на предъявителя. Но сделать это в Казахстане не может. Можно ли в Вашем банке обналичивать чеки на предъявителя банка HSBC Bank USA, N.A.. полученного от компании Herbalife, Ltd. Ближайшие от нас города России Астрахань и Самара.Заранее благодарна, Ольга.

Здравствуйте как я могу перевести деньги на карту другого человека у меня нет карты?

Моя сестра хочет открыть дебетовый счет. Постоянно проживает в Германии, но является гражданкой РФ с постоянной пропиской. При обращении в банк (г. Москва) нас информировали, что без постоянного трудоустройства в РФ, это сделать не возможно. Подскажите, в каком банке она могла бы открыть счет. Не могу поверить, что банки так легко отказываются от вкладов! Заранее спасибо за ответ.

Добрый вечер! я должник,с меня удерживают 50% моей пенсии по решению суда.Приставы наложили арест на счета в Сбербанке--у меня есть карта Маэстро,на которую мне перечисляют вторую половину пенсии после удержания 50%,других доходов у меня нету…и еще есть старая сберкнижка без доходов,и еще карта Моментум--тоже никаких операций на ней нету,карта не кредитная,денег на ней нету… Далее-- приставы сняли арест с моей социальной карты,чтобы я могла получать остаток моей пенсии. Сбербанк не выдает мне пенсию--«заморозил» мою пенсию и получить я ее не могу--мне сказали--по той причине,что у меня кроме социальной карты есть еще счета, а приставы говорят--что они имеют право дать постановление о снятии ареста только на социальную карту для получения пенсии…вобщем,футболят меня,а как получить пенсию,чтобы дожить до следующей--я не знаю…замкнутый круг получается…Подскажите--что мне делать?

Сегодня, 5 марта 2015г пыталась снять пенсию в сбербанке по адресу Университетский проспект 23 к2. Оператор отказалась снять деньги без оформления карты Сбербанка. Я категорически против любых денежных карт, т. к. часто крадут кошельки, сумки. Мне навязали карту, которая мне не нужна.(только место будет занимать в сумке). Оператор заявила, что карта обязательна по внутреннему распоряжению Сбербанка. На мою просьбу дать прочитать это распоряжение — получила отказ. Я инвалид 2 группы.

Добрый день. Спасибо за ответ на мой запрос о банкнотах от 04.03.2015. Отвечаю вам ниже.Для урегулирования ситуации с получением банкнот, вышедших из обращения, я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и сдать валюту на инкассо. — данный вариант меня не устраивает, мной были понесены финансовые потери в связи со сложившейся ситуацией, а также моральные.Я проверила информацию по Вашим обращениям, направленным в банк. Они рассмотрены. Для получения письменных ответов я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и оформить заявку на их отправку на указанный Вами адрес электронной почты. Также сотрудники центра смогут по телефону ознакомить Вас с принятым банком решением. — Т. К. вопрос с обращением в суд мной решен, я не задаю вопрос о Рассмотрении моих заявлении. Они рассмотрены только с одной стороны. И именно по поводу однобокого рассмотрения я пишу. Прочитайте мои заявления.нет ответа на мой запрос о возмещении морального ущербанет ответа почему мое заявление, которое я писала повторно в банке не было зарегистрированопочему меня вызывают в банк и на устной основе хотят мне дать заключение и отказываются предоставить ответ письменно? (мной было оставлено 3!!! обращения)Данные вопросы озвучены в обращениях и именно их банк игнорирует.Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте. Могу ли я открыть у вас банковский долларовый счет, если я гражданин Украины?

Здравствуйте. Мне 17 лет, у меня открыт вклад в долларах. На него периодически поступают средства, но согласно законам РФ, я не могу снять с этого вклада ни цента, т. к еще несовершеннолетний. Вопрос в следующем: в каком формате должно быть заявление/соглашение от родителей на снятие средств с вклада и нужно ли приплетать сюда еще и органы опеки и попечительства (что-то слышал и об этом)? Спасибо за ответ, всего Вам доброго.

С кредитной карты с не вскрытым Пин-конвертом были списаны денежные средства.Я заблокировала карту, обратилась к сотрудникам сбербанка и полиции.В полиции заведено уголовное дело. В сбербанк написала претензию 30.12.2014 ответа до сих пор нет.Почему проценты начисляются пока идет рассмотрение претензии?

Здравствуйте. Подскажите как быть. 20.02.2015 Санкт-Петербург Банк на ул. Замшина с уличного банкомата в 11:27(NбанкоматаАТМ471277) пытался снять наличность 38 000 руб. Набрав пин код и указав сумму. Банкомат вернул карту без чека, на экране крест (операция невозможна) пришла смс выдача наличных на сумму 38 000.Баланс списан в — 38 000 Но деньги он мне не выдал. Зашел в банк и попытался снять с другого банкомата в 11:28 (N банкомата АТМ471276) 38 000 руб. Банкомат вернул карту чека, на не крест операция не возможна. Пришла смс выдача наличных на сумму 38 000 руб. Уже второй раз −38 000Деньги не выдал 11:28 пришла смс(Nбанкомата АТМ471276) отмена операции выдача наличных на сумму 38 000. Баланс+38 000 вернул. С первой попытки банкомат так и невернул. Подал заявления Приняв заявления Сотрудник банка мне сказал что возврат денег нулевой. Как быть и действовать? Получаеться меня обокрали через вас?

Здравствуйте. Прошу помочь в следующей ситуации. 04.10.2014 открыл карту для перечисления заработной платы VISA Classic(руб.) в г. Мурманск ОСБ № 8627/1348. Карту забрать не успел по причине ухода судна в море в г. Владивосток. По приезду в г. Находка обратился в местное отд. Сбербанка, с целью выяснить, как я могу получить свои денежные средства, на что мне был предложен вариант открыть сберегательный счет в этом отд. 8635/0270(откр.06.02.2015), затем позвонить в службу поддержки, блокировать карту и после этого вернуться в данное отд. и оформить заявку на перевод средств. Последовав данным рекомендациям, сижу в ожидании звонка. Вопрос: сколько времени займет данная операция?

Здравствуйте. Как сделать безналичный денежный перевод с валютного счета(канадский доллар) из Сбербанка на рублевый депозитный счет в другом банке.

Вопрос Клиента:Добрый день.Сегодня пришел сделать перевод денег.За это взяли комиссию.Вопрос 1-почемудонового года не брали,а теперь берут?Если изменились правила перевода-почемуобэтом нигде не указано и не висит никаких баннеров(как в других банках и уоператоров-или это закрытая информация?) с указанием тарифов напереводы.вопрос2-почему не дают квитанцию за взятие комиссии,хотя дают бланк наподпись,что яс этим согласен?Вопрос 3-при входе в банк стоит терминал выдачи бланковживойочереди.Банеры,извещающие об этом висят-первый под аппаратом на уровне 40смот пола(его сложно заметить),второй на 4 метровой высоте(его еще сложнееувидеть).Как часто в банк входят по-пластунски или лилипуты,и как часто вбанквходят люди с ростом в 4 метра?Ответ на обращение № 000913-2015-025276От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк РоссииКому: kovasek@mail.ru24 февраля, 22:30Ответ Клиенту:Уважаемый Василий Николаевич!ОАО «Сбербанк России» выражает глубокую признательность за то, что Выявляетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.Благодарим Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение корганизации его работы. Качество обслуживания является наиболееприоритетным направлением развития Банка, и мы стараемся своевременно устранятьнедостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.По факту Вашего обращения сообщаем, что информация о размерах комиссионноговознаграждения, взимаемого в соответствии с Тарифами ОАО «Сбербанк России»,имеется во всех структурных подразделениях и предоставляется клиентам дляознакомления. Кроме того данная информация является публичной и размещенана сайте ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru. Также ознакомиться с условиямипредоставления банковских продуктов и услуг ОАО «Сбербанк России»физическим лицам, Вы можете по телефону Контактного центра 8-800-555-55-50 А теперь вопрос Марии Александровой-может быть Вы ответите хоть на один вопрос(в отличии от вашей претензионной службы,которые отправили отписку) X

Мария, добрый день. Я открыла вклад " Сохраняй» 1 апреля 2014 г. Через полгода я получила проценты 5,65. на вклад. 1 апреля 2015г договору год. Вопрос: какой на сегодня процент на мой вклад. И что нужно сделать и как,что бы изменить процент по вкладу на следующий год. Прошу уделить время на мой вопрос. Спасибо.

Здраствйте, 28 февраля примерно в 20.00 этот банк снял с моей карты 1500 рублей Retail RUS MOSCOW OAO MTS так как карту я сразу заблокировала а потом пошла в банк то мне сказали что нельзя нечего сделать, я дома разблокировала карту и увидела куда ушли деньги подскажите что мне теперь делать и как вернуть деньги

Добрый день, Мария! Вчера в московском отделении сбербанка на ул. Бестужевых отказались выдавать пенсию по моей сберегательной книжке без оформления карты. В соответствии с договором на открытие счёта никакого другого документа не предусмотрено. Насколько правомочно действие оператора банка? С уважением, Корочкин Владимир.

Здравствуйте! Ранее я писала по поводу перевыпуска карты в связи со сменой фамилии — карту перевыпустили на СТАРУЮ фамилию. Вами были принесены извинения и сказано о необходимости повторного перевыпуска. Я написала заявление на повторный перевыпуск карты на новую фамилию. Карту перевыпустили и ПОТЕРЯЛИ. Ни в одном филиале ее нет! Это похоже на издевательство! Дважды ошибка Сбербанка по одному и тому же вопросу у одного и тоже пользователя. Из-за этого я не могу в полном объеме почти месяц пользоваться предоставленными вашей организацией услугами. От приносимых извинений ситуация не меняется. Куда обращаться с жалобой на работу вашей организации?

Здравствуйте.,такой вопрос человек оставил доверенность нотариально заверенную на другого человека,на получение своей карты в сбербанке.но человек заболел прикован к постели и не может придти в отделение банка что бы получит ее..как быть что бы получить карту??

Здравствуйте!Я хотел бы узнать сколько возьмет комиссию банк: если я хочу оплатить наличными деньгами через ваш банк на счет застройщика по договору о долевом участии в строительстве жилого дома,у меня остаток 20 000руб?какой суммой я должен располагать помимо 20000 руб?

Здравствуйте! На какой основании у меня сняли полностью все зарплату с карты, и на каком основании?

Мария еще раз добрый день. Я вчера задавал вопрос по поводу рефинансирования. Я наверно не совсем правильно поставил вопрос. Есть ли какая то возможность индивидуального рассмотрения и подхода к клиенту? Переговорить с ведущим специалистом, пояснить причину обращения. Дело в том что после многолетнего сотрудничества из за непрофессионального обслуживания сотрудниками другого банка была допущена просрочка. До этого исправно платил по всем кредитам и в вашем банке тоже. И плачу по сей день. Хотелось бы все таки не шаблонной отписки, а так сказать почувствовать отношение к клиенту…

Здравствуйте. 21.01.2015 я подала заявку на изготовление пластиковой карты VISA . мне сказали что она будет готова в течении трех недель, когда я через три недели пришла забирать карту,ее еще не было, так я ходила еще три недели, потом позвонили в банк и мне там сказали что карта даже не выпущена! Я снова пошла в отделение Сбербанка,объяснила им ситуацию, подали повторную заявку,сказали что в течении 10 дней должны изготовить. Вчера снова звонила в банк чтобы узнать,готова карта или нет, на что мне сказали что ее так и не выпустили! Писали письмо в обратную связь,там статус в работе… На карту уже перечисляют средства с работы,пособия для ребенка до полутора лет,снять я и со счета не могу, банк не разрешает, что мне делать и куда еще обращаться? И будут ли поступать средства на карту если она не выпущена,не перевыпуск а новая.

Здравствуйте!Возможно ли находясь в Москве, получить выписку по вкладу умершего родственника? На руках имеется свидетельство о праве на наследство. Вклад был открыт в Байкальском филиале, в г. Братске.Дело в том, что есть подозрение, что деньги могли исчезнуть в неизвестном направлении.

Уважаемый банк!Почему при оформлении кредитов никто не спрашивает,хотим ли мы оформить страховку жизни или нет,а взимают ее,как обязательную.Не предупреждая,что ее можно вернуть в течении определенного времени.Оказывается,от нее вообще можно отказаться,о чем мы узнаем после того,как берем уже 4-ый кредит.Я погасила досрочно уже два кредита,два сейчас выплачиваю,но никто даже не заикнулся,что остаток можно было вернуть.Мало того,что как клиент с хорошей кредитной историей,я не получаю никаких скидок(хотя обещали снизить процент),так я еще плачу не только проценты по кредиту,но и проценты по страховке.Разве это правильно?Я даже не хочу пытаться сейчас что-то вернуть,просто хочется разобраться,сколько же нас,простых сельчан,будут «обувать»!?

Как скоро решится вопрос? Когда вернут деньги на карту?