Добрый день. Мы в январе сдали документы по программе помощи заемщикам в офисе сбербанка. Сказали что ответ в течении месяца, но сейчас уже апрель и ответа нам не могут дать. Звонили на горящую линию АИЖК, они ответили, что вся информация у банка. На телефон того отделения куда сдавали документы никто не отвечает. Подскажите пожалуйста, кто может нам дать информацию о статусе нашего обращения.

Нам одобрена ипотека, квартира найдена, какие документы нужно принести в банк для оформления основного договора? И какая разница между тем что одного собственника указывать в договоре или двух?

Добрый день Мария!Я к вам обращался 04.04.2017 в 31:01 мин.По РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ипотеки, подал заявление с пакетом документов 22.12.2016 в Сбербанк. Позвонил на 8-800-200-41-00 сказали, что еще в январе АИЖК дали ответ дополнить документы! НО МНЕ В БАНКЕ, ОТВЕЧАЮТ, ЧТО ВСЕ НОРМАЛЬНО, ОТВЕТА НЕТ, ЖДИТЕ! Как мне теперь донести документы, если программу закрыли!?ПОЧЕМУ в январе мне не позвонили с банка о не обходимости дополнить документы?Теперь я лишаюсь шанса на так жизненно важную реструктуризацию из за халатности сотрудника!!!Прошу вашего содействия в решении проблемы!

ЗдравствуйтеЕсли заблокирована дебетовая карта связи с подозрением утери дебетовой карты. За сколько время вы разблокироваете или выдаете заново эту дебетовую карту при предъявлении документа указывающий личность хозяина этой дебетовой карты?И ещё, до сколки лимит обналичевания денег которые лежат на счету потерянной дебетовой карты, пока восстановят карту?!С уважением Давут Сахатов

Добрый день,В январе — феврале отправлял два заявления о спорной операции по карте Visa. Ф. И. О., реквизиты заявлений и данные карты записал в информации для банка. В феврале на два заявления мне прислали два письма с просьбой уточнить причину моего заявления и отправить банку ответ до дедлайна, что я и сделал. В ответ на свои пояснения я ничего не получил. Операцию банк так и не оспорил, несмотря на то, что я прислал достаточно документов и информации. Прошу рассмотреть мою ситуацию.Заранее спасибо!

У меня открыты карты категории «Премьер» в разных регионах, и в этом году произошел блок карты в г. Краснодар.По ФЗ 115, с ИП был перечислен денежный займ(разовая операция) на сумму 500 000.По телефону горячий линии мне уточнили что блокировку произвел региональная служба безопасности.У меня карты открыты в Сургуте,Челябинске,Москве и Краснодаре.все для того что бы при переводах не платить банку комиссию(комиссия при переводе в внутри банка из одного региона в другой).Ни персональный менеджер ни управляющая отделения так и не смогли мне внятно объяснить на каком ЗАКОННОМ основании меня заблокировали(отказ в выдаче денежных средств).Объясняя что карта принадлежит банку и банк в праве, вроде арестов от полиции нет или решений суда, а тут получается банк мне диктует что можно а что нет — только закрытие счета по собственному желанию и перевод остатка средств другую кредитную организацию.Далее было подано заявление в прокуратуру о не правомерном удержании денежных средств.Хочу заметить в банк были предоставлены все документы объясняющие легитимность денежных средств.И так суть вопроса, в других регионах я все еще вип клиент и спокойно пользуюсь услугами сбербанка, но открыть новые карты в других регионах и Краснодаре что либо не могу — ЧЕРНЫЙ СПИСОК.Сейчас хочу открыть свое ООО в сбербанке — не смотря на данный инцидент люблю этот банк, удобный для меня, опять возникла проблема я ведь клиент в ЧЕРНОМ СПИСКЕ.Как с этим бороться? сбербанк на мою претензию присылают стандартный ответ (ис под шаблона)о 115ФЗ что банк в праве отказать в обслуживании карты — почему же все тогда не заблокирует? или кому написать чтобы адекватно рассмотрели данную ситуацию.

Добрый день, не получила от вас какого-либо ответа. Дублирую:Добрый день! Обратились 11 марта 2017 в ПАО «СберБанк» с заявкой на получение ипотечного кредита на вторичное жильё.ПАО «Сбербанк» выбран по принципу ранее полученных в срок кредитов без особых проблем.13 марта 2017 получено положительное решение на выдачу кредита на сумму 6 600 000 руб.14 марта 2017 выделили личного кредитного инспектора.Уточнив весь список документов и рекомендованные организации, приступили к их сбору. В качестве организации, осуществляющей оценку объекта недвижимости, была выбрана компания, рекомендованная кредитным инспектором.Стоимость объекта составляет 5 500 000 руб, сумма запрашиваемого ипотечного кредита 4 400 000. В ходе проведённой оценки, объект был оценён ниже в сумму 5 088 000 руб., что мы не стали оспаривать и обращаться к альтернативному оценщику.Собрав пакет необходимых документов, который был сдан 22.03.2017 на проверку специалисту по ипотечному кредитованию. Мы стали ожидать решения, а Продавец уехал из города до даты осуществления непосредственно купли — продажи объекта недвижимости.23 марта 2017 получено одобрение со стороны службы безопасности ПАО «СберБанк», учитывая, что Продавец является родственником.24 марта 2017 со стороны ПАО «СберБанк» были запрошены дополнительные фотографии к ранее осуществлённой оценки. Здесь следует обратить внимание, что в самом начале процесса, мы выбрали организацию по оценке недвижимости, рекомендованную кредитным инспектором, который заверил, что данная организация корректно и качественно проводит оценку, с которой в дальнейшем не возникает проблем. Одной из претензий Банка оказалось, недостаточное качество фотографий, предоставленное в оценке.В следствии выше перечисленных действий Покупатель и Продавец оказались в затруднительном положении. Желая приобрести квартиру в ипотеку в формате двойной сделки (Продавец, тоже приобретает недвижимость в другом городе, рассчитывая на средства от продажи текущего объекта, внёс агентскую комиссию за бронирование квартиры до 18 апреля в размере 100 000 руб. В случае отказа от покупки сумма не возвращается.) Как следствие, в сделке важным моментом являются сжатые сроки и минимальное количество итераций по подписанию документации, так, как и Покупатель и Продавец находятся в других городах.Сложилась ситуация, при которой Покупатель и Продавец, находясь в других городах не могут оперативно удовлетворять дополнительные запросы и как следствие не понимают сроков принятия окончательного решения по кредиту и даты выхода на сделку.Немного о Заёмщике:Работаю руководителем в известной Российской Корпорациис 2014 года по настоящее время.Зарплатный клиент ПАО «СберБанк». Официальная заработная плата 255 000 рублей.В собственности 4 квартиры в г. Смоленске, в престижном микрорайоне площадью: 110 кв. м. /68 кв. м / 45 кв. м./ 44 кв. м.Текущие счета в Сберегательном банке, на меня и супругу общей суммой в размере около 1 700 000 рублей.Безупречная кредитная история со своевременным погашением платежей по двум ипотекам и одной полностью закрытой.В связи со всем выше перечисленным не понимаю, по какой причине я (Покупатель) и Продавец, находясь в разных городах, вынуждены принимать участие в удовлетворении возникающих разногласий между Банком и компанией оценщиком без каких-либо гарантий получения кредита и прозрачных сроков выхода на сделку.Неприятным дополнением, являются уже понесённые расходы:Нотариальные расходы; Расходы на оценку недвижимого имущества (включая экспликацию и выписку из ЕГРП); Гос. Пошлины за выписку и кадастровый паспорт.Спустя 19 дней кредит не получен по причине не хватки фотографий в оценке, на что мы ответили, что могут нам считать стоимость квартиры без ремонта, если они его не могут оценить, на что нам сказали, что так нельзя. Мы согласны на меньшую сумму кредита, но дополнительные фотографии сделать мы не можем, так как квартира не в нашей собственности и ключей нет (Продавец ради фотографий приезжать не будет). Нам можно документы забирать с банка и не рассчитывать на кредит?постоянный адресSharinaI (Смоленск) 30.03.2017 16:22Ответ:Здравствуйте, Ирина!Сожалею, что рассмотрение заявки на кредит заняло больше времени, чем вы предполагали. Мои коллеги уже занимаются вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты, я сразу сообщу вам.Мария Александрова

Мария, добрый день,Вопрос у меня такой.Недавно получил из налоговой письмо, в котором они сообщают о том, что из целого ряда платежей, один платеж не удалось идентифицировать. Это платеж аж за 2009 год! Опомнились! Речь о транспортных налогах. Но у меня все оплаты сохранены. И оригиналы квитанций об оплате есть за все годы. В том числе и за 2009 год. Копии всех квитанций есть и в налоговой. Я им каждый год отправляю, они их теряют по всей видимости. Тем не менее решил обратиться в ближайщее отд Сбербанка с заявлением о подтверждении моего платежа за 2009 год. В отделении Сбербанка сделали копию с моей квитанции об оплате приложили к заявлению и дело пошло. Я так думал. Но … сегодня получаю из Сбербанка следующее сообщение:_______________________Уважаемый ***** ********** , Ваше обращение N ******* от ******* рассмотрено. Предоставить сведения по платежу, совершенному в 2009 году, не представляется возможным ввиду истечения срока хранения информации. Документы, формирующиеся при проведении банковских операций, хранятся в течение 5-ти лет с даты приема платежа. Сбербанк_______________________И это при том, что у меня на руках оригинал квитанции об оплате! Какай то нонсенс! Получается квитанция с печатями и реквизитами платежа не документ? Так?

Добрый день!Меня зовут Ольга Александровна(Швец)Остался не большой осадок от посещения отделений вашего банка.У меня есть действующий кредит в банке втб 24 на сумму 420 тыс рублей,платить осталось меньше года из пяти.Это второй кредит в этом банке,первый раз я брала 190 тыс,который досрочно закрыла намного раньше.Так вот,мне понадобилась сумма,не большая 145 тыс рублей.Я хотела обратилась в Втб,но к сожалению при действующем кредите мне одобрили что то около 100 тыс.Потом муж предложил обратиться в всеми любимый и народный Сбербанк,что мы и сделали.Подали заявку через банк-онлайн 28 марта, на сумму 320 тыс,которую естественно предварительно одобрили.Когда мы пришли в банк Доп.офис № 9055/01826 оказалось что так же при действующем кредите такую сумму не одобрят,но была одобрена карта на 80 тыс,и наличка на столько же. Мы сказали что такой вариант нам не очень подходит,так как мы хотели сумму больше,что бы погасить действующий остаток в Втб.Сотрудница предложила подать на рефинансирование,погасить долг в втб,плюс взять сумму которая нам нужна.Мы согласились и ушли подготавливать документы.Далее мы обратились в офис № 9055/06205 пл. Балканская дом 5,1 марта,так как это был ближайший офис,который работал в субботу.Девушка сразу нам сказала,что скорее всего будет отказ,так как у нас получается вторая подача,и что нужно подавать чер 60 дней!!!Спрашивается зачем мы тогда вообще пошли в втб,запрашивали справки,документы для Сбербанка???Вообщем она сказала раз пришли,то можно попробоватьСроки рассмотрения назвали 2—3 дня.Можно сказать что прошла неделя.Конечно мы подали заявки в другие банки,и есть варианты.Но в Сбербанке условия для нас больше всего подходят,и мы все ждем решение.УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК,и служба безопасности,не вводите людей в заблуждение,все документы у вас на руках.Все операции по карте сбербанка,так же у вас на руках.Дайте уже наконец ответ!либо не нужно указывать сроки до трех дней!!!люди между прочим на вас рассчитывают!Приходится посещать другие банки!!

Я являюсь поручителем по просроченному кредиту в Сбербанке. Заемщиков является молодая женщина, два поручителя — я (пенсионерка, без работы) и вторая женщина предпенсионного возраста (Индивидуальный предприниматель). С меня одной, из моей пенсии по старости, приставы высчитывают 50% в пользу банка по этому кредиту. При обращении в банк, сотрудники отказываются со мной разговаривать, дверь закрыта, говорят через домофон, что общаться не будут, т. к. не о чем (а именно — отдел по работе с просроченной задолженностью). Второй же поручитель оформляет в Сбербанке кредитные карты, вместо погашения просроченной задолженности по обозначенному кредиту. Ни заемщик, ни второй поручитель ничего не платят. Помогите разобраться, как это возможно? Почему банк не проводит работу с приставами по поиску заёмщика? С кем договорился второй поручитель в банке и, не выполняя просроченные обязательства, оформляет новые кредиты? К кому обращаться? Куда смотрит служба безопасности и отдел по работе с просрочкой?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, существуют ли программы реструктуризации ипотеки в Вашем банке — супруга вышла в декрет, доход семьи существенно уменьшился. По договору не допустили ни одного просроченного платежа.Слышал про совместную программу с АИЖК, но в нашем отделении в г. Брянск, ул. Киевская про такую ничего не знают и не оформляют.Знакомые говорили, что есть какая-то еще дополнительная бонусная программа для тех, у кого доход семьи уменьшился более чем на 30% — снижают % по ипотеке.Заранее спасибо за ответ.

ЗдравствуйтеВ мае окончание срока действия соц/карты «Маэстро"(пенсионная) оформленной в С-Петербурге.Хочу получить планово перевыпущенную карту в Новгородской области.1) Где я могу подать заявление о получении именно в Новгородской области планово перевыпущенную соц/карту «Маэстро»? В Сбербанке С-Петербурга по месту ведения счета карты, или можно в Сбербанке Новгородской области?2) За какой срок подавать заявление?

Я, Латыпов Алмаз Айратович, являюсь клиентом Сбербанка по кредитному договору № 104957 от 09.12.2016 г., при заключении которого мне была навязана услуга по программе ООО «Сбербанк страхование жизни» страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. Банк начислил, включил в сумму кредита и удержал с меня страховой платеж в размере 47 546 руб. 62 коп. в счет Страховщика.Согласно п. 5.1. условий Программы № 2 коллективного добровольного страхования жизни заёмщиков, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления.В соответствии с п. 5.2. тех же Условий, если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата.25.01.2017 г. я обратился в Сбербанк с заявлением на расторжение договора страхования с требованием возвратить мне сумму страховой премии за вычетом 13%. Однако Сбербанк отказал мне в выплате.Я считаю, данный факт нарушением моих прав, условий договора, а также действующего законодательства РФ.Я работаю на крупном производственном предприятие АО «КМПО». С ПАО «Сбербанк России» у нас заключен зарплатный проект. Мы с многочисленными сотрудниками всегда уважали и положительно отзывались о Сбербанке. Однако после такого отношения, я буду вынужден сообщить о данном инциденте всем сотрудникам нашего предприятия и отговорить их пользоваться услугами данного банка впредь. Также оставляю за собой право высказать свое недовольство на многочисленных сайтах и форумах в сети интернет, с целью предостеречь граждан от совершения моих ошибок и обращения в Сбербанк.Прошу Вас сообщить мне сведения о моем страховании. Для этого вам необходимо выслать на мой эл. адрес (Mr.expertkzn@yandex.ru) заключенное между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО Сбербанк (далее также «Банк») Соглашение об условиях и порядке страхования N ДСЖ-3 от 12 мая 2015 года, в рамках которого заключаются договоры личного страхования заемщиков Банка.В случае отказа, я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Здравствуйте. Задаю вопрос повторно.В феврале банк заблокировал мои дебетовые карты по 115 ФЗ. 1 марта 2017 я написал заявление объяснение о происхождении денежных средств (были осуществлены переводы между своими картами, и обналичивание денежных средств необходимых для покупки автомобиля), заявление было принято и зарегистрированного под номером 170301 0950 650300 мне объяснили что заявление рассмотрят в течении 5 дней, потом прислали СМС, что потребуется 20 дней, потом 30 , потом 60. Ответьте пожалуйста 1. Как долго Вы можете продлевать рассмотрение заявления. 2. Почему из трех карт Сбербанка Вы заблокировали только две.

Здравствуйте.Взяли с женой ипотеку а Сбербанке.Заявление и документы подали в декабре 2014,одобрили уже в январе.Мы хотели на 10 лет,а дали на 15.За это время ставка выросла-итог 16,75% и 15,75 после сдачи дома.Отказываться не стали,помня опыт прошлых кризисов-инфляция,скачек цен на жильё и т. д.Да и ждать лучших времён времени не было-старший сын поступал в ВУЗ.Сами живем в селе-поэтому либо снимать квартиру либо платить ипотеку.А через пять лет младшему сыну поступать.Поэтому выбор очевиден.А в мае 2015 ставку снизили.Цены на жильё упали.Обратились в Сбербанк с просьбой рефинансировать,получили отказ.«Мы рефинансируем только кредиты других банков».То мы есть зря выбрали Сбербанк,когда брали ипотеку?У нас безупречная кредитная история,причем многолетняя.Получаеться кризис 2014—2015 г. г кому то будет аукаться 15 лет,а банку от этого только двойная прибыль?«Кому война-а кому мать родна»?Как то обидно становиться,думали государственный банк…А получаеться можно «вытряхнуть» людей воспользовавшись моментом.P. S. Простите за резкость-накипело…

Добрый день!Я являюсь держателем з/п карты и кредитной карты Gold.06.04 через систему Сбербанк онлайн мною была подана заявка на потребительский кредит.Заявка была одобрена и меня пригласили в офис Банка на подписание кредитного договора. По телефону я озвучила, что не нуждаюсь в оформлении страхования жизни и здоровья к кредиту.В тот же день я подъехала в офис. В процессе оформления выяснилось, что у меня есть индивидуальное предварительно одобренное предложение по привлекательной процентной ставке (15,9% годовых), но по данному предложению страхование жизни оформляется по умолчанию, без неё воспользоваться данным предложением возможности нет.Я согласилась, поскольку альтернативы не было, а процент значительно ниже, чем на общих условиях. Сотрудник оформил договор, после чего сообщил, что я могу идти домой — в течение 1,5 часов банк примет окончательное решение и если оно будет положительным, то сумма кредита перечислиться на мою з/п карту (при этом мой экземпляр договора не подписан мною). По истечении 1,5 часов (может меньше) денежные средства действительно были зачислены.Ознакомившись со своим экземпляром договора я не увидела там ссылки на то, что данная процентная ставка предоставляется только при условии подключения к программе страхования.И, собственно сам вопрос: могу ли я написать отказ от участия в программе страхования и вернуть уплаченную страховую премию?P.S. на Вашем сайте я нашла УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА(применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.) — в п. 4 «ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ»указано, что расторгнуть договор и вернуть денежные средства возможно в течение 14 календарных дней.

Добрый день.Ранее я уже обращался с вопросом, вот ссылка на него http://www.banki.ru/services/question…Id=9622850Вы у меня запросили в личной переписке подробную информацию по продукту, которую я предоставил. Это было еще 25 марта.С тех пор я еще дважды вам писал, но ответа так и не получил. В принципе не получил ответа.Дублирую еще раз свой вопрос.Имеется ипотечный договор (кредит), который оформлялся на дом. На тот момент это был объект незавершенного строительства. На данный момент объект сдан в эксплуатацию и является жилым домом. В отделении банка по этому поводу запросили заново договор купли-продажи, акт приема-передачи объекта (хотя все это передавалось при заключении договора с банком и не менялось, естественно) и главное — новую оценку объекта. В ипотечном договоре об этом пункте нет ни слова. Позвонив в контактный центр с этим вопросом, мне сказали, что об этом должны были предупредить устно, что в принципе странно. Но этого так же не было при заключении договора. В итоге сослались на то, что это прописано в законе. В каком именно мне сообщить не смогли и посоветовали обратиться с этим вопросом в отделение банка. Действительно ли заемщик обязан за свой счет делать оценку объекта в данном случае, когда в договоре об этом не говорится? Какие основания есть для такого требования?Надеюсь хотя когда-нибудь будет ответ.

Здравствуйте, при трудоустройстве на новое место работодатель просит предоставить с правку 182 Н и 2- НДФЛ, изначально при увольнении со сбербанка они предоставлены не были.Подскажите адрес электронной почты по которой можно заказать справки 182 Н и 2-НДФЛ со всеми подписями и печатями. И в течении какого срока их могут выслать по электронной почте?

Мария, здравствуйте.В очередной раз обращаюсь к Вам. И не могу понять, почему Вы не хотите ответить на мой вопрос, и все время уходите от ответа.Я понимаю, что документы приняты на рассмотрение банком. Но… мой вопрос остался без ответа.Повторяю вопрос в очередной раз: был ли направлен мой пакет документов на рассмотрение в АИЖК?В банк пакет документов я предоставил 13.02.2017 г.

Здравствуйте, столкнулся с тем, что не смог получить карту momentum, после окончания срока действия, в своём городе.обошёл 4 разных отделения включая центральный офис, везде одни отказы. В 2х отделениях меня тупо отшили, сказав что такие карты больше не перевыпускают вообще. В 2х других отделениях не оказалось самих карт и сказали что их выпускают очень малым тиражом и они просто не доходят до нас. Пришлось заказать именную карту и ждать, хотя мне карта нужна была срочно, тк я часто ей пользуюсь, но это определённо не нормально.

Здравствуйте.Задавал уже вопрос про кредитhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9648927Сегодня дождался второго зачисления ЗП на карту, итого было два начисления за месяц, зп и аванс, и подал заявку на кредит.Сразу отказ. Перезвонили из банка сказали не видят мою зарплатную карту, продиктовал номер своей карты, но оказывается нужно три начисления на карту. Кто здесь прав и как быть?В ответе на предыдущий вопрос было сказано что необходимо одно зачисление ЗП.Теперь отказ и новую заявку можно подать только через два месяца.

Добрый день!Я являюсь держателем карты Momentum.31.03 через систему Сбербанк онлайн мною была подана заявка на потребительский кредит по специальному предложению 274000 по 22.9%.Заявка была одобрена и я пошла в офис Банка на ул. Гагарина 19 для подписание кредитногодоговора.Однако менеджер по продажам Вахитова Юлия сказала,что страховка является обязательным условием и мне выдадут только 228000,после моего отказа, она начала торговаться как на рынке предложив 242000. У меня вопрос могу ли я получить одобренный кредит и так по максимальной процентной ставке 22,9% без «добровольной«страховки,навязанной менеджером?

Добрый день.Мария, почему при передаче оригиналов страховки по ипотечному кредиту, сотрудники банка отказываются выдать письменное подтверждение того, что они приняли указанные документы? Правомочно ли это?Ведь согласно договору ипотечного кредитования, я, как заемщик, должен предоставить в банк эти страховки. А значит, в ответ, я должен получить от банка подтверждение, что банк принял у меня эти документы.Сейчас, единственное, что они могут сделать, поставить печать с датой и расписаться на копии страхового полиса. Не считаю, что это равнозначно полноценному документу с перечнем принятых страховых полисов, печатью банка, датой и подписью ответственного сотрудника.

Здравствуйте!В 2013 году оформил ипотеку. В договоре займа есть пункт 5.3.1 «Кредитор имеет право в одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.» Хотелось бы понять, что все-таки должно произойти, что бы Банк принял решение снизить процент? И были ли такие случаи в жизни, чтобы Банк в одностороннем порядке снижал процент? Должны ли быть для этого какие-либо действия со стороны Заемщика?

Добрый день, Вам Мария, из замечательного Владикавказ города Воинской Славы, в котором проблемы клиентов Сбербанка к сожалению решаются только через жалобы-заявки на Вашу горячую линию в Москве!Пишу Вам уже 3-й раз, являясь достаточно давно и преданно Вашим клиентом, и всегда Вы помогаете мне решить проблемы, которые сотрудники Сбербанка сами себе организовывают, а потом жалеют и бегают за мной м извинениями.На этот раз проблема в следующем: в конце марта закончился срок моей моментальной дебетовой карты Маэстро Momentum 676196000193317204 (срок 03/17)Я проехал уже 4-е отделения Сбербанка(трачу свое время и бензин), а именно Отделение Сбербанка № 8632/07 ул. Пожарского 3; Отделение Сбербанка № 8632/029 ул. Леонова 5, кор.1; Отделение Сбербанка № 8632/09 ул. Московская 37; и наконец центральное отделение, где я и получал первоначально эту карту — Отделение Сбербанка № 8632/032 ул. Коцоева 68.Во всех отделениях мне отказывают выдать продленную моментальную карту Моментум. Сотрудники крайне не компетентны, не вдаются в проблему клиента абсолютно, пытаются тут же оформить выпуск именной карты Visa (у меня есть Ваши карты и Visa, Master Card Gold-кредитная), на мое возражение, что я не собираюсь делать колоду из Ваших именных карт, и что мне нужна простая моментальная карта для мелких платежей с незначительными суммами, для безопасности — с округленными глазами заявляют, что этой карты нет в наличии, и они не знают когда и где она появится. Что это за безобразие, я точно знаю, что эти карты есть и выдаются спокойно пенсионерам для пенсий, а перевыпускать карту просто обязаны!Прошу Вас помочь решить эту проблему и пусть центральное Отделение Сбербанка № 8632/032 ул. Коцоева 68 мне отзвонятся, когда мне приехать и забрать мою готовую перевыпущенную моментальную карту.Я очень надеюсь на Вашу скорую помощь! Сотрудникам надо быть более открытыми к своим многолетним клиентам, которые в свою очередь очень ответственно относятся к своим обязательствам по отношению к Сбербанку (2-а досрочно погашенных потребительских кредита и ипотека в Сбере).С уважением, Разливаев Дмитрий Валерьевич т. 8-918-858-27-83[B]

Вопрос о выполнении банком условий кредитного договора. Нарушается условие о предоставлении информации заемщику о сумме полученной выгоды от пользования денежными средствами для дальнейшего расчета и оплаты налоговых платежей. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т. к. подходит срок уплаты налогов — 02.05.2017 г.

здравствуйте Мария,мне надо отменить выпуск карты,не ту оформили,карта еще не отображается в сбербенке онлайн,(как мне говорили,еще не выпущена)как мне отменить ее выпуск?что бы потом не платить за это

Здравствуйте.Осталась у меня со старой работы именная зарплатная карта.Будут с меня списывать деньги с этой карты?Какая сумма списывается?Я просто сейчас на неё ложу деньги.

Для возврата 50% денежных средств за ЖКХ в соцзащите обязали открыть счёт в сбербанке, что и было сделано. Банковской картой не пользовалась, даже не активировала, при открытии счёта подключена услуга «мобильный банк». Денежные средства от соцзащиты перечислены, поверила баланс и обнаружила недостаток в размере 1150 рублей, из них 400 рублей списание на retail rus Moscow BEE-LINE. Остальные 750 рублей предположительно списаны банком за обслуживание карты.Отсюда ряд соответствующих вопросов:— почему, несмотря на многочисленные аналогичные жалобы, Сбербанк не принимает меры..?— что необходимо предпринять для возврата незаконно списанных денежных средств и какие необходимо принять меры для недопущения подобного?Спасибо.

В ноябре 2016 получен ипотечный кредит в среднерусском банке, через некоторое время в этом же отделении (люберцы красноармейская 8) получена карта моментум, оператор сказал что карта привязана к счету и будет активна через сутки. В дальнейшем карта через сутки не активировалась, обратился в отделении на красноармейской повторно, сказали что карта не активирована, надо ее перевыпустить, но в данный момент они этого сделать не могут, поскольку пластиковых карт моментум у них нет, предложили обратиться в другой сбербанк в московской области. На прошлой недели обратился в сбербанк по адресу: Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 9, сказали, что у меня есть счет в Москве, и офромлен на ранее выданный паспорт и поскольку счет в среднерусском банке на новые паспортные данные, а в москве на старые, то в систем возникает проблема и карта не активируется, попросили обратиться в отделении в Москве и внести корректировки. Обратился в Москве, поменял паспортные данные на актуальные. Карта не активировалась. Сегодня повторно обратился в отделение Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 9, выяснилось, что карта моментум не привязана не к одному из счетов, привязали к ипотечному счету, откуда должны будут списываться деньги. Карта вновь не активна, по номеру 900 сказали, что она заблокирована. Что делать? Опять совершать похождения в офис туда и обратно? Не могу решить данную проблему уже на протяжении двух месяцев. В офисах перевыпускать карту отказыются, поскольку как они говорят у них нет таких пластиковых карт. А мне надо платить ипотеку!!

В декабре закончился срок банковской доверенности на сберкнижку моей мамы. Мамочке 89 лет, она недавно ослепла, плохо ходит, только по дому.. Дождалась теплых весенних деньков, снесли с друзьями маму на руках с 5 этажа, в машине довезли до банка. Попытки мамы расписаться на доверенности на мое имя — не удались, получалось не как в паспорте.. Но что меня поразило больше всего — пенсию со сберкнижки ей тоже отказались выдать, потому что она не так подписывается.. То есть с января месяца по уже апрель мы живем только на мою пенсию, и вот она лично явилась в Сбербанк, с паспортом, в котором ее фотография, но слепота и нарушенная координация движений мешает ей поставить точно такую роспись как в 45лет.. Ну дай бог банковским работникам дожить до ее возраста и чтобы у них все органы функционировали как в былые годы. А нам с мамой предоставили помирать с голоду, мама ушла из банка так и не получив свою пенсию за три месяца.. Что это за порядки такие и на каком основании ей отказали? скажите, а если у человека ампутируют руку, и он начнет расписываться другой рукой — ему тоже не дадут его пенсии?

В декабре закончился срок банковской доверенности на сберкнижку моей мамы. Мамочке 89 лет, она недавно ослепла, плохо ходит, только по дому.. Дождалась теплых весенних деньков, снесли с друзьями маму на руках с 5 этажа, в машине довезли до банка. Попытки мамы расписаться на доверенности на мое имя — не удались, получалось не как в паспорте.. Но что меня поразило больше всего — пенсию со сберкнижки ей тоже отказались выдать, потому что она не так подписывается.. То есть с января месяца по уже апрель мы живем только на мою пенсию, и вот она лично явилась в Сбербанк, с паспортом, в котором ее фотография, но слепота и нарушенная координация движений мешает ей поставить точно такую роспись какой она расписалась в паспорте 14 лет назад. Ну дай бог банковским работникам дожить до ее возраста и чтобы у них все органы функционировали точно так как в былые годы. А нам с мамой предоставили помирать с голоду, мама ушла из банка так и не получив свою пенсию за три месяца.. Что это за порядки такие и на каком основании ей отказали? скажите, а если у человека ампутируют правую руку, и он начнет расписываться левой — ему тоже не дадут его пенсии с его же сберкнижки?

Здравствуйте! 4 апреля была подана заявка на кредит через сервис сбербанк онлайн. До сих пор заявка находится на стадии рассмотрения. Когда по ней будет принято окончательное решение?

Очень надеюсь решить вопрос на данном сайте. Прошу перевести персональное предложение из другой области и оформить кредитную карту на мое имя.Планировала дебетовую и кредитную карту одного банка, а в итоге дебетовая сбербанк, кредитная другого банка. И либо переходить полностью в другой банк, либо ждать неизвестно сколько. В сбербанке удобна в обслуживании дебетовая карта и не хотелось бы отказываться и переходить в другой банк. Но по кредитным картам без персонального предложения условия мягко скажем не радужные. Живу загородом и у нас элементарно банкомата нет, не всегда в город получается выехать, а переводить деньги между банками накладно выходит.

Уважаемая Мария Александровна!Подскажите мне, пожалуйста, каким образом это возможно «Информация о карте была считана с микропроцессора вашей карты» если МОЯ карта всегда была при МНЕ?Вопрос к моему отзыву и Вашему ответу:http://www.banki.ru/services/response.. ./10061123/Каким образом я могу ознакомиться с отчетом из банкомата? Проводится ли техническая (или какая-то иная) экспертиза карты?

Здравствуйте!Как отменить платеж, который был подтвержден комбинацией клавиш, но не осуществлен из-за недостаточности ден.средств на кредитной карте?

Мария, может Вы мне ответите на вопрос по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10060953/

Здравствуйте! 04.04.2017 г. подавали заявку на кредит в этот же день подписан договор потребительского кредитования, с 05.04. по 06.04 была доработка по заявке, все недочеты устранены. 07.04. пришло смс уведомление об одобрение кредита, специалистом было озвучено что средства на карту поступят 07.04 максимум 08.04. средства так и не поступили, как долго ждать зачисления?

Здравствуйте, Мария!Некоторое время назад я задавал Вам здесь вопрос N 9563869. Тогда вы ответили, что о «принятом решении вы обязательно будете уведомлены дополнительно». В итоге прошло более 40 дней, но Банк так и не уведомил меня о своем решении: будет или нет он исправлять найденный мной недостаток. Кроме того, за прошедшее время вышел уже не один апдейт мобильного приложения, но ожидаемых исправлений я там не увидел.Не могли бы вы прокомментировать как обстоят дела с решением этой проблемы с зачислением средств по «запросу денег» из мобильного приложения? Будет ли исправлена логика зачисления «запроса денег» в соответствии с логикой зачисления переводов «по номеру телефона»?

Здравствуйте, 20 марта с моей карты дважды произошло списание денежных средств с моей карты без моего согласия и без подтверждения операций. Я позвонил в Сбербанк, произвел блокировку карты и обратил в ближайшее отделение Сбербанк, где написал заявление и о списании денежных средств не по моей вине и о возврате денежных средств. Сначала обещали дать ответ в течении 10 дней, теперь уже увеличили срок до 30 суток. Согласно статье 9 Закона о национальной платёжной системе банк обязан сначала вернуть списанную сумму средств, а после этого проводить экспертизу.

Здравствуйте,недавно мной был утерян паспорт и карта сбербанка виза,в уфмс мне выдали временное удостоверение личности по форме 2п с моей фотографией и данными утерянного паспорта,могу ли я обратиться в банк с этим временным удостоверением личности во -первых чтобы снять со своего карточного счета деньги и во-вторых написать заявление на перевыпуск карты?Жду очень ваш ответ,спасибо.

Здравствуйте,мне необходимо получить документы без обращения в отделение банка

Добрый день. В январе сдали документы для реструктуризации долга по «Программе помощи заемщикам», для этого в течении месяца собирал справки и заплатил за них более 6000р. Обещали дать ответ в течении месяца. Звонил в АИЖК, ответили что всю информацию необходимо брать у банка. Звонил на телефоны, которые в банке дали при заполнении заявления, но телефоны не берут. Скажите, пожалуйста, у кого можно уточнить в каком статусе наше обращение?Заранее спасибо.

Добрый день Мария! Скажите пожалуйста куда стоит обратиться, если я знаю, что на карту Сбербанка ведется мошеннический сбор в группе на Facebook?

Добрый день! Получал дебетовую карту в Твери. Сейчас в длительной командировке в Челябинске. Подходит срок замены карты — июнь 2017. Боюсь, что в июне не удастся доехать до Твери. Недавно был в Твери, сходил в Сбербанк, сказали, что я могу получить новую карту в Челябинске, только за 2 месяца надо придти в то отделение, где хочу получить карту и написать там заявление. И тогда перевыпущенная карта придет не в отделение в Твери, а в отделение в Челябинске.В субботу посетил ближайшее отделение челябинского банка. Оператор сказала, что если я напишу заявление, то она тут же заблокирует мою действующую карту, соответственно заблокируется счет, и я останусь без денег, покуда не придет новая карта. Конечно, меня это не устроило.Скажите, есть ли механизм заменить карту по истечении срока действия без посещения отделения в Твери, где эта карта была выпущена и без блокировки действующей карты?

Добрый день! Я ознакомилась с программой АИЖК и хотела взять документы в отделении сбербанка своего города, но мне их не дали, первый раз я подошла 27 марта 2017 (второй раз уточнив, что программу продлили до 31 мая 2017 г. подошла в отделение Сбербанка 7 апреля 2017 года, на что опять получила отказ, что деньги все выплачены и денег нет. Список документов мне не дали). Так как у меня взята ипотека в мае 2014 году, в силу обстоятельств (я нахожусь по уходу за третьем ребенком, являюсь сейчас многодетной мамой и мама одиночка двум первым деткам) попадаю по всем 6 пунктам данной программы, но вот перечень документов не могу взять в сбербанке. Неужели государство продлевая программу не знало, что в нашем регионе все деньги распределены??? Как мне быть в данной ситуации? К кому обратиться в нашем городе, чтобы получить возможность участвовать в программе АИЖК? Помогите пожалуйста!

Добрый день, обращались к Вам за помощью в решении вопроса с внесением наличных через Банковат, но тишина в ответ.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность снизить процентную ставку по уже взятой ипотеке, если в договоре об этой возможности ничего не сказано?Ипотеку исправно плачу 3 года.Спасибо.

Добрый день. Хотели бы узнать на каком основании дали отказ по страховому случаю,если я являюсь инвалидом 2ой группы?

Добрый день. На сайте банка появился кредит на рефинансирование (Возможность погасить до 5-ти кредитов, полученных в сторонних банках и в Сбербанке, и в дальнейшем выплачивать только один кредит). Решил воспользоваться данной программой имея кредит в сбере и почтабанке. По моим расчётам выйграл бы в уменьшении общего ежемесячного платежа процентов на 25. Пришёл с отделение банка на консультацию. После описания сути вопроса представителю банка — сразу же получил ответ — «Банк не рефинансирует свои кредиты. До свидания». Так и ушёл ни с чем.Вопрос представителям банка — ЗАЧЕМ ПИСАТЬ ЛОЖЬ НА САЙТЕ И ПУСКАТЬ В РЕКЛАМЕ???

Добрый день!Могу ли я оформить кредитную карту если у меня есть кредит Сбербанке в другом регионе?

Мария, здравствуйте.В моём обращении http://www.banki.ru/services/response.. ./10061025/ Вы ответили, что «В настоящий момент по кредитному договору все необходимые корректировки проведены»Это не соответствует истине.Судя по тому графику, который я получила на руки, решён только вопрос о «выравнивании» платежей до аннуитетных. Однако, судя по этому же графику, вопрос с доп платежами не решён. Так как:1. в новом графике я вижу, что суммы доп взносов шли не на погашение Основного долга, а ЛИБО на проценты, ЛИБО на ОД+проценты2. Сумма «якобы просрочки», которую я всё же оплатила, пошла в том числе на погашение просроченных процентов и штрафов, которых у меня быть не должно в принципе.Таким образом я настаиваю на том, чтобы1. некорректно начисленные штрафы мне отменили и вернули их незаконно удержанную сумму2. чтобы доп.взносы в сумме 1500+50000+50000+25000, внесенные между обязательными платежами,, были пущены на погашение Основного Долга, а не Долга+%3. Чтобы Банк исправил кредитную историю, испорченную по его вине.Спасибо.

1. Когда восстановиться работа онлайн чата в СББОЛ?При этом текст звучит «за ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ неудобства». Кто-нибудь из ваших сотрудников пройдет курсы русского языка и будет читать тексты до публикации?2. Когда заработают внутренние телефоны отделения на Неглинной 10?Есть ДЕСЯТЬ номеров 38 630—38 639. Только на одном номере отвечает девушка, но не слышит собеседника (38 364). На остальных номерах 30 секунд музыки и сброс на короткие гудки.На общем номере с помощью оператора попытка соединиться заканчивается сбросом.3. Когда в вашей телефонной службе появится возможность общаться с ответственными специалистами?Невнимательно слушают, перебивают, дают неправильную информацию. В результате, выполняя квест из п. 4 потеряли время, отправившись сначала в неправильное отделение.4. Когда на ваших сайтах и в письмах будет указываться адекватная информация?В письме о закрытии отделения написано, что счет перевели В ОДНО ИЗ ДВУХ ОТДЕЛЕНИЙ.Это квест «угадайте в какой»? При такой связи, определить отделение невозможно!В этом же письме дается общий номер на котором автоответчик сообщает другие два телефона, которые есть в письме. Зачем?! Отнять время клиента?Сформировалось стойкое ощущение наплевательского отношения к клиентам на любом уровне взаимодействия с представителями вашего банка.

Здравствуйте.05.04.1972 с моей карты было произведено взыскание денежных средств по Исполнительному производству. Двумя суммами: 395,20р. в 09—20 и 15516,76р. в 09—40. Долг погашен полностью. А теперь объясните, какого лешего 10.04 ваш банк повторно списывает деньги со счета? Очень надеюсь на скорейший внятный ответ. Или буду искать его с помощью Прокуратуры и других компетентных в данных вопросах органах.

Добрый день, так как сотрудники Контактного центра не хотят со мной разговаривать настоятельно просим Вас разобраться в нашей ситуации!23 марта мы с супругой обратились в Отделение Банка в г. Самара на ул. Победа 93, нам было необходимо разместить денежные средства (900 000 руб.) на моем счету (Универсальный счет на 5 лет открытый в г. Самара), чтобы 24 марта эту сумму (900 000 руб) через мою страницу Сбербанк Онлайн перевести физ.лицу (клиенту Сбербанка в г. Санкт-Петербург) на его счет открытый в г. Санкт-Петербург. Сотрудник Отделения Анжела (г. Самара на ул. Победа 93) ПРЕДПОЛОЖИЛА(!!!) что за эту операцию будет списана комиссия, но если мы будем переводить сумму до 500 000 руб. КОМИССИИ НЕ БУДЕТ(!!!). Тогда мы с супругой (клиент Сбербанка г. Самара) решили разместить на наших счетах (Универсальный на 5 лет открытый в г. Самара) по 450 000 руб. Решили и разместили с полной уверенностью в компетентности сотрудников ВАШИХ Отделений.24 марта находясь уже в г. Санкт-Петербург в Отделении вашего Банка по адресу ул. Партизана Германа 14/117 через компьютер клиентской зоны с помощью сотрудника данного Отделения Банка моя супруга зашла на свою страницу Сбербанк Онлайн. При попытке перевести всю сумму в 450 000 руб. (с положенным остатком в 10 руб.) программа не дала совершить данную операцию и Сбербанк Онлайн супруги был заблокирован «в связи с подозрительной активностью». После звонка в Контактный центр и разблокирования, по предложению сотрудника Отделения Банка (г. Санкт-Петербург ул. Партизана Германа 14/117) моя супруга попыталась перевести меньшую сумму — 449 000 руб. На моб.телефон супруги 19:46:04 местного времени поступило SMS-сообщение от 900: «Внимательно проверьте реквизиты операции: счет списания (номер счета супруги), счет зачисления (номер счета физ.лица г. Санкт-Петербург) БИК…, сумма 449000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции — …». Супруга ввела пароль для подтверждения данной операции на своей странице Сбербанк Онлайн и позвонила в Контактный центр для дополнительного подтверждения данной операции с помощью кода клиента. Во время данного разговора (которые вы записываете) сотруднику Контактного центра НЕОДНОКРАТНО, В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ И ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ОТДЕЛЕНИЯ Банка (г. Санкт-Петербург ул. Партизана Германа 14/117) моей супругой был задан прямой вопрос требующий однозначного прямого ответа: будет ли списана комиссия за данную операцию? На что получила НЕОДНОКРАТНЫЙ и НЕОДНОЗНАЧНЫЙ ответ: комиссии я НЕ ВИЖУ (!!!). Добавлю, что на своей странице Сбербанк Онлайн моя супруга, как и я, рядом стоящий, и сотрудница Отделения, находящаяся здесь же, КОМИССИИ НЕ ВИДЕЛИ. Перевод осуществили на Универсальном счету на 5 лет моей супруги оставалась 1 000 руб.Следующим осуществлял перевод я, переводить решили сразу 449 000 руб. (ведь у супруги не получилось перевести 450 000 руб.!!!) На мой моб.телефон 19:49:58 местного времени поступило SMS-сообщение от 900: «Внимательно проверьте реквизиты операции: счет списания (номер моего счета), счет зачисления (номер счета физ.лица г. Санкт-Петербург) БИК…, сумма 449000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции — …». Я ввел пароль для подтверждения данной операции на своей странице Сбербанк Онлайн и позвонил в Контактный центр для дополнительного подтверждения данной операции с помощью кода клиента (производил абсолютно ИДЕНТИЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, что и моя супруга). Во время разговора с сотрудником Контактного центра я уже, что совершенно естественно, не спрашивал про комиссию (а сотрудник Контактного центра видимо посчитал это лишней информацией), ведь разговор моей супруги с сотрудником Контактного центра по вопросу комиссии за проведение ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ происходил в моем присутствии. На своей странице Сбербанк Онлайн я, как и моя супруга, стоящая рядом, и сотрудница Отделения, по-прежнему находящаяся здесь же, КОМИССИИ НЕ ВИДЕЛИ. Перевод осуществили и на моем Универсальном счету на 5 лет оставалась 1 000 руб. Таким образом про взимание комиссии за данную операцию ни где не говорилось (ни в Отделениях Банка в г. Самара и г. Санкт-Петербург, ни в Контактном центре) и не писалось (ни в SMS-сообщениях, ни на страницах Сбербанк Онлайн).26 марта уже находясь в Самаре моя супруга зашла на свою страницу Сбербанк Онлайн и обнаружила, что, оказывается, та КОМИССИЯ, которую никто не видел, БЫЛА(!!!). Зайдя на свою страницу Сбербанк Онлайн я обнаружил тоже самое. С наших счетов списали по 1 000 руб. Мы обратились в Контактный центр. Претензия составленная моей супругой № 170326 0313 825700 от 26.03.2017. Претензия составленная мной № 170326 0314 924700 от 26.03.2017.3 апреля на моб.телефон моей супруги поступило SMS-сообщение от 900: «И. О., ваше обращение № 170326 0313 825700 от 26.03.2017 15:43:13 рассмотрено. Денежные средства зачислены на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Денежные средства в размере 1 000 руб. были возвращены на счет моей супруги.В ответ на мою претензию 29 марта мне позвонил сотрудник Контактного центра и сообщил, что Банк не нашел оснований для признания моей претензии по возмещению денежных средств обоснованной. Для более детального рассмотрения данной ситуации мною вновь была составлена претензия № 170329 0507 634100 от 29.03.2017. Ответили мне 3 апреля тоже самое, теми же словами. Вновь составив претензию № 170403 0757 386000 от 03.04.2017 я указал на положительное рассмотрение претензии № 170326 0313 825700 от 26.03.2017 составленной моей супругой, где рассматривалась ИДЕНТИЧНАЯ СИТУАЦИЯ при которой я присутствовал.5 марта сотрудник Контактного центра звонивший мне с ответом Банка вновь сообщил, что Банк не нашел оснований для признания моей претензии по возмещению денежных средств обоснованной. Было составлено обращение № 170405 0864 604000 от 05.04.2017 с просьбой детально и более внимательно рассмотреть мое обращение совместно с претензией № 170326 0313 825700 от 26.03.2017 составленной моей супругой. Видимо устав со мной разговаривать, а точнее зачитывать мне одно и то же решение, прислали SMS-сообщение от 900: «Уважаемый И. О., ваше повторное обращение № 170405 0864 604000 от 05.04.2017 рассмотрено. При переводе в системе «Сбербанк Онлайн«над полями для ввода реквизитов появляется ссылка, и если на нее нажать открывается перечень тарифов за перевод в формате pdf. Учитывая изложенное, банк не находит оснований для признания вашей претензии по возмещению денежных средств обоснованной. Сбербанк». Таким образом, находясь в двух Отделения Банка в г. Самаре и г. Санкт-Петербурге, обращаясь к сотрудникам Отделений Банка и Контактного центра никакой информации о том, что за данную операцию с меня спишут комиссию, мне не сообщили. Эту информацию от меня намеренно скрыли, ведь сам я не спросил в Контактном центре (как моя супруга), а сотрудники Отделений Банка НЕ ЗНАЮТ ТАРИФОВ Банка, а значит можно промолчать, не написать, о том сколько стоит данная операция в вашем Банке. И в итоге, я, находясь в другом городе, в вашем Отделении за 10 минут до закрытия, должен искать сам: НАЖИМАЯ НА ССЫЛКУ И НЕ НАДЕЯСЬ НА КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ЭЛЕМЕНТАРНУЮ ПОРЯДОЧНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.У меня вопрос: почему две идентичные претензии получают такие противоположные решения? То есть вы признаете, что скрыли комиссию от моей супруги и возвращаете ей денежные средства. Мне же вы не хотите возвращать денежные средства и рекомендуете нажимать на ссылки, а так же не доверять вашим сотрудникам. На чеках, выданных в Отделении Банка (г. Санкт-Петербург ул. Партизана Германа 14/117) по факту проведения данных операции, информация о комиссии так же отсутствует. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства.

03.03.2017 года я, Бузаева Виктория Станиславовна, подала заявление в доп. офис № 0219 г. Обнинска Калужской области на получение компенсации после умершего 02.11.2006 года супруга Бузаева Михаила Николаевича, 27.10.1963 года рождения, из ответа на запрос нотариуса о наличии денежных средств на счетах умершего, Сбербанком был дан ответ, что мне причитается компенсация 6000 рублей на оплату ритуальных услуг, но мне пришло на счет только 2700 рублей, остальные деньги так и не пришли, прошу вернуть мне оставшуюся сумму на указанный мной в заявлении счет. (Фото заявления прилагаю)

Добрый вечер. Мы позвонили по номеру горячей линии. Нам сообщили что 7 апреля вынесли решение об отказе и у нас не страховой случай. Ведь в договоре указано что если наступает инвалидности это страховой случай.

Здравствуйте!Меня интересует вот такой вопрос. В пункте 4 кредитного договора указано, что в случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья титульного заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору /полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки,действовавшей на момент заключения Договора по продукту «Приобретение готового жилья» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но НЕ выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. Скажите,пожалуйста, какова будет процентная ставка в моем случае (конкретное описание прилагаю),если не продлевать страховку?Заранее большое спасибо Вам за ответ

Здравствуйте. В Сбербанк ОнЛайн совершил перевод между картами (с дебетовой перевел на кредитную), с дебетовой деньги сняли, а на кредитную не пришли. Статус платежа — ИСПОЛНЕН. В выписке деньги видно что как будто зачислены, сумма платежа на кредитной карте уменьшилась, но те деньги которые должны быть зачислены после уплаты % на ней не появилась, баланс не изменился. Это примерно сумма 1800 руб, которые должны были отобразится на балансе карты. Перевод был 8 апреля, прошло уже 2 суток. Полная выписка по карте пока недоступна, увидеть где деньги невозможно. Раньше всегда зачисление было в течение нескольких часов, первый раз с таким столкнулся.

Доброго времени суток!Моя история такова: я подключил ПУ за не надобностью отключил ПУ. Затем снова решил подключить ПУ, но в последний момент передумал подключать ПУ. В ноябре 2016 года я окончательно решился подключить себе ПУ и оставить. Но проблема в том, что с сентября 2016 года с моего счёта регулярно списывается абонплата да несуществующий ПУ. Документально у меня всё зафиксировано. Прошу Вас решить данный вопрос.С ув. Александр Аммосов

Добрый день!Обратилась с отделение Сбербанка в г. Магадане 15 февраля 2017 по поводу реструктуризации по ипотеке, никто ничего не слышал и не знает о программе помощи заемщиков АИЖК, отправили даже в городскую администрацию, Аллилуйя, 28 февраля приняли на консультацию, пакет документов был полностью готов, кроме справок ЕГРН, их готовность была 10 марта сразу же отвезла их в сбер и заполнила все необходимые документы. У меня банк принял пакет на реструктуризацию, но после отправили смс что программа закрыта. Ладно, думаю, помогите тогда с ректуризацией в масштабах банка (сейчас ипотеку выдают под 11 процентов годовых) для меня это тоже хорошая поддержка и помощь в моей ситуации на сегодняшний день. Но не тут то было банк рассмотрел как ни странно моё заявление очень быстро, позвонили и грубо ответили отказом, Вы типо брали под 13,45 вот и платите, а платить то не чем, хоть иди и умирай чтоб страховка покрыла эту злащастную ипотеку. Просрочки у меня не было, продала машину выплачивала ежемесячно все во время не нарушая своих обязательств. Вчера, значит, иду в сбер, у меня был вклад накопительный, надо думаю снять денежку и узнаю что мне в одностороннем порядке понизили процентную ставку по вкладу, читаю договор где четко написано, пролонгация без срочная и про пониженную ставку написано только если сумма первоначального взноса увеличится в 10 раз тогда банк в праве понизить на 1/2 процентной ставки, но у меня ничего не увеличилось даже в два раза, а ставка упала до 5,35. Так вот в чем мой вопрос: на каких основаниях мне её понизили, и почему на действующих сейчас ставке по ипотеке 11 процентов я не могу платить ипотеку. Сколько можно терпеть этот беспредел и не компетентных работников? И куда мне обращаться с моим вопросом? У меня только одно — пойду в прокуратуру, напишу заявление и пусть проверяют, законно не законно.

Здравствуйте.Исходя из Вашего ответа Кристине (пункт 4 кредитного договора…) можно расторгнуть или не возобновлять договор/полис страхования жизни и здоровья титульного заемщика?Процентная ставка не измениться?(в моем случае 15.75%)И второй вопрос.При заключении ипотечного договора ставка была 16.75%(до сдачи дома)-полная стоимость кредита 16.955%.Сейчас 15.75% и полная стоимость кредита 16.566%.Разница всего 0.4%.Из чего складывается полная стоимость кредита,в договоре это не прописано.

Здравствуйте, Молодой человек уехал в командировку и оставил мне свою карту Сбербанка. Вчера он перевел мне на Яндекс кошелек деньги, я их перевела на карту Сбербанка. Их до сих пор нет. Если они не придут они вернутся к нему на карту или на кошелек мой?

Здравствуйте, Молодой человек уехал в командировку и оставил мне свою карту Сбербанка. Вчера он перевел мне на Яндекс кошелек деньги, я их перевела на карту Сбербанка. Их до сих пор нет. Если они не придут они вернутся к нему на карту или на кошелек мой?

На мое обращение № 1703200999354800,мне был дан ответ,что мои деньги получены следующим клиентом,если это установлено,почему служба безопасности не решает эту проблему? Если это клиент вашего банка, на банкомате для чего стоят камеры?

здравствуйте! когда будет ответ по запросу № 9640612 ?

Здраствуйте Мария к меня вопрос как мне поменять номер телефона на карте на другой просто который номер был зарегестрирован его давно нету

Доброго воемени суток!Мария!Прежде всего хочу поблагодарить Вас за оперативный ответ на предыдущий вопрос!Еще интересует,не планирует ли сбербанк снижать процентную ставку по своим ипотекам?Очень не хочется менять банк,но с др. стороны,многие банки сейчас предлагают рефинансирование по очень привлекательным процентным ставкам.Спасибо!

Спасибо Марина Александровна! Позвольте уточнить по № 9640612 мне нужно дополнительно направить в банк заявление об аресте ВСЕХ счетов должника? Или достаточно того, что я здесь эту проблему обозначила и осуществляется проверка, которая, я уверена, покажет нарушение требований законодательства банком. Просто я думаю вы меня поймете ведь должник может ежедневно обращаться в банк с заявлением об открытии счета, я же не могу до бесконечности письма писать с указанием того, что нужно делать банку в случаях,подобных моему. Этот момент должен быть отрегулирован технически, на мой взгляд!

Добрый день! В который раз мы сталкиваемся с безолабернным отношением к клиентам. Мы написали 3 недели назад, чтоб к нам в магазин поставили терминал для оплаты картами за товар, счет открыт у ИП в Сбербанке. Обещали через неделю, потом позвонили и сказали завтра и так уже 3ю неделю, почему такое отношение? Мы из-за ожидания теряем клиентов, потому что многим выгодно расплатиться картой!!!!

Добрый день!На протяжении почти двух месяцев мою проблему не рассматривают.Прошу более оперативного решения вопроса.https://www.banki.ru/services/response.. ./10049736/

Добрый день!Через личный кабинет Сбербанк Онлайн 10.03.17 задал вопрос:«Вчера заходил в отделение по просьбе моего персонального менеджера. Рассказали мне про программы страхования. Интересно очень.Заодно попросил оформить карту мгновенной выдачи MasterCard со счетом в Евро. Это которая бесплатная и безымянная. Получил отказ. Карта не безопасная и клиентам Сбербанк Премьер не выдается. Можно выпустить только платную, от 25 Евро и выше. Почитал тарифы и условия на сайте Сбербанка, нигде не нашел подтверждения этому факту.Прошу прокомментировать ситуацию. Если это так, готов забрать часть денег со счетов и уйти из обслуживания формата Премьер.Да, еще. Пытался пополнить евровый счет. Не смог. Клиентский менеджер все оформил, но в кассу я так и не попал. Переадресация в кассу не сработала, электронная очередь вызывала всех подряд, кроме меня. Прождал полчаса и ушел.»Сегодня уже 11.04.17. Прошел месяц. Ответа никакого нет. Извиняюсь, конечно, но я не понимаю, это политика такая у банка, брать 60 дней на любой вопрос или вопрос очень сложный?Обращению присвоили номер 103564354.

Уважаемая, Мария АлександроваВ очередной раз обратился в контактный центр вашего банка. Моё обращение № 170320 0964 787800 от 20.03.2017 так и осталось не отвеченным. Ну да ладно. Но документы, как мне пояснили, попали в профильный отдел 30.03.2017 г. С того момента, по словам оператора, есть 6 дней, для проверки подлинности документов. Уже 11.04.2017 г. ни каких сообщений о статусе проверки, а тем более перечислений нет!!! Приходится самому всё выяснять и звонить. Честно говоря, с судом меньше проблем и возни было……Хоть какие-то подвижки начались, после обращения к Вам, но это же отражается на репутации банка…..С уважением…

Добрый день. Я нахожусь в поиске работы и меня привлекает данная компания. Но также я являюсь студенткой заочного отделения в ВУЗе. В связи с этим прошу ответить на следующий вопрос: есть ли возможность предоставления учебного отпуска для прохождения промежуточной аттестации? Спасибо.

Добрый день, Мария! В прошлом году мною была оформлена ипотека в Сбербанке. На сегодняшний день, после снижения ставок, я хотела бы уменьшить % ставку по договору, подскажите пожалуйста, как я могу это сделать?

Ко мне на номер 900 пришли СМС о зачислении MAES0358 6400 рублей, потом сразу же о списании 5000 и 1400 рублей, у меня такой карты нет, что это такое, или мне заблокировать свою карту Виза или как

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией. Был произведен перевод 03.04.17 на сберкнижку, по сегодняшний день на счет средства не поступили. Перевод был из г. Пермь в г. Серов.

Испорчена социальная карта МИР выданная РНКБ можно ли по паспорту снять деньги в отделение сбербанка?

пожалуйста, наличие банкоматов в СПб где возможно вложение и снятие наличных долларов?

Добрый день! Я являюсь официальным опекуном своей пожилой мамы признанной судом недееспособной. В июне 2017 года истекает срок оформленной на нее карты Сбербанка. Сегодня я был в офисе Сбербанка на предмет возможности получения перевыпущенной карты. От меня требуют доверенность. Я был у двух нотариусов и оба утверждают, что Сбербанк не имеет право требовать от меня доверенность, а будет достаточно лишь предоставление мной удостоверения опекуна. Сбербанк нарушает Гражданский кодекс РФ статьи 29—32 своими внутренними регламентами. В частности в статье 32 четко сказано, что «опекуны являются представителями подопечных в силу закона и совершают от их имени и в их интересах все необходимые сделки». В результате я подал претензию на имя управляющего и ожидаю официального ответа. Если будете настаивать на доверенности обращусь в прокуратуру и другие вышестоящие инстанции. С уважением, Кузьмин Д. В.

Здравствуйте,я 8 апреля обратился в отделение сбербанка для оформления кредита в г. Чебаркуль, после оформления заявки, мне предложили подписать договор о выдаче кредита и в случае одобрения мне позвонят и перечислят деньги на карту. 10.04.2017 мне позвонили сказали, что кредит одобрен приходите для дальнейшего оформления и получения денег, пришел оформили, договор на получение кредита выдали на руки и карту на которую должна перечисляться сумма кредита, со словами ждите перечислений и если что не так вы вам позвоним. Сегодня уже 11.04.2017 года денег так и нет, хотя в договоре указана дата следующего платежа 10 число и дата фактического предоставления кредита 10.04.2017 г. сотрудник банка не звонил, я позвонил на горячую линию сказали ждите или обращайтесь в отделение. Прошу разобраться по вопросу когда перечислят мне одобренную сумму.И почему сотрудник банка без финансовой защиты не оформляет кредит, когда эта услуга добровольная?

Здравствуйте. Помогите разобраться. Мне пришла смс на телефон после того как я снял сумму денег со своей заработной карточки.Uvazhaemyj klient,po Vashemu kartochnomu schetu KZ52***8115 obrazovalas' zadoljennost po tehnicheskomu overdraftu v razmere −4 728,91 KZT. Prosim pogasit zadoljennost v techenii 10 dney. Что это такое. В личном кабинете никаких услуг не использовал.

Добрый день! Относительно ответа ПАО Сбербанк по обращениям 170120-0969-029100 и 161220 0481 661700. Вами дан ответ что Вы удовлетворили мою жалобу. Так же вы в ответе вы сообщили что направили в ИФНС уточненные сведения по 2НДФЛ за 2015 год. Одна по состоянию на 11.04.2017 по сведениям ИНФС г. Чебоксары и Почте России на мое имя и адрес ИФНС не поступало данных документов. Прошу сообщить:1) трек номер почты России отправленного ответа (на официальном бланке) на мой адрес на обращение которое вы дали в электронном виде2) трек номер почты России уточненных сведений 2НДФЛ за 2015 вытекающему из факта моего обращения по 170120-0969-029100 и 161220 0481 661700Прошу сообщить и направить данные сведения в кратчайшие сроки так как со стороны ИФНС г. Чебоксары инициируется камеральная проверка в отношении ПАО Сбербанк по данному факту а Прокуратурой Чувашской Республики о факте незаконных действий кредитной организации уже направлена повестка о явке для дачи пояснений по данному факту.

Здравствуйте. Мне в марте приходила смс, что после 7 апреля мне по кредитной карте будет увеличен лимит.На сегодня (12.04.2017) лимит так и не увеличен. Смс с командой «Лимит нет» не отправлял. Подскажите будет ли увеличен лимит или нет?

08.04.17 я пыталась внести денежные средства на карту через банкомат. Банкомат мои деньги взял, но на счет они не были зачислены. мной был получен чек о техническом сбое и необходимости обращения в контактный центр, что было мной незамедлительно сделано. мое обращение было зарегистрировано и сообщено о решении вопроса в течение 5 дней. однако по прошествии данного времени до настоящего момента денежные средства не зачислены на мой счет. данная сумма является для меня значительной и необходима мне была 11 апреля. Когда данные средства будут зачислены на мой счет и какую компенсацию банк произведет за незаконное удерживание моих денежных средств?

Добрый день! Хотела узнать, положена ли какая-нибудь материальная помощь в Сбербанке при рождении ребенка (как на свадьбу, похороны и т. д.). Если да, то как ее оформить?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я открыла счёт в Сбербанке,но мне ничего не говорили про сберкнижку либо карточку. Как мне снимать деньги со счета?

Добрый день, Мария!Вы отвечали на мой отзыв по закладной.Вечером звонила девушка и оставила номер телефона, по которому можно узнать всю актуальную информацию. Но телефон какой-то совсем не рабочий.Можно ли уточнить номер?Спасибо!

Добрый день!Прошу сообщить куда написать обращение по поводу выплаты по БиР, т. к. я писала вчера, но сейчас не могу найти свое обращение ни отзывах, ни в общих вопросах.Если сообщения удалены, то почему? Прошу указать в какой рубрике можно оставить обращение.Спасибо

Добрый день!В 2015 году оформила в Вашем банке ипотеку. В 2017 году подошел очередной срок оформления полиса страхования жизни и жилья (сроки окончания предыдущих полисов — 12 марта 2017 и 28 марта 2017 соответственно). 1—3 марта 2017 года (точную дату не помню) мною были оформлены оба полиса страхования в отделении Сбербанка (отделение, в котором были оформлены полисы, находится напротив того отделения в котором в свое время была оформлена ипотека). 29 марта 2017 года на телефон приходит смс-сообщение: «…предоставьте документы о возобновлении страхования залога. Дата предоставления истекла — 28.03.2017.» 30 марта 2017 я обратилась в отделение (в котором оформляла ипотеку), предоставила документы (оба полиса), менеджер сделала скан-копии и сказала, что от меня больше ничего не требуется. На мой вопрос, что мне будет за то, что полис не был предоставлен до 28 марта 2017 г. (но СДЕЛАН ВОВРЕМЯ), менеджер ответила: «Ничего, Вы же все сделали.»Сегодня было очередное списание платежа по ипотеке, к внесению была сумма, которую я платила в течение 2-х лет. Но в Сбербанк-онлайн после списания сегодня написано, что к списанию в следующем месяце сумма будет примерно на 2500 руб больше.Вопрос следующий:1. Почему увеличен ипотечный платеж?2. И что делать, чтобы он был таким же как и ранее?

еще дополнение к письму от 12.04.2017 12:22:10 апреля 2017 года поступил звонок с номера +7(495)500-34-55 у меня поинтересовались сделала ли я полисы страхования и когда они были сделаны

Добрый день!Моя мама в данный момент проживает в другой стране. У мамы есть дебетовая карта в вашем банке, на которой находится сумма денег. В прошлом месяце ей на телефон пришла какая-то ссылка от якобы сбербанка, по которой она перешла. После чего я позвонил на горячую линию и по моей просьбе заблокировали все счета и карты (точнее операции по ним). Возможности маме самой позвонить не было и нет на данный момент. Сейчас понадобилась сумма денег, которая лежит на карте, я попытался её снять в банкомате (зная пин-код), но банкомат выдал «операция не может быть проведена». Перед отъездом сделали доверенность на меня, как на сына на все счета, но на счет карты не делали. Пин-код, паспортные данные и кодовое слово я знаю. Оригинал паспорта РФ так же у меня. Подскажите, каким образом я могу снять деньги с карты или разблокировать карту?

здравствуйте! сегодня на эл почту, с этого сайта пришло письмо которое в конечном итоге оказалось от мошенников и будучи со своей стороны невнимательной я потеряла со своей карты все денежные средства, на ней находящиеся, вопрос: каким образом мошенники имеют возможность рассылать смс сообщения с № 900?

Добрый день!Ситуация-мне потребовались для оформления перечисления пособия на бумажном носителе реквизиты моей карты, оформленной в Рязанском отделении банка. Я находясь в г. Москве обратилась в отделение Сбербанка (Вешняковская), промоутеры сообщили о невозможности распечатать мои реквизиты (т.к. распечатать могут только реквизиты по картам, оформленным в Москве и Подмосковье). Карта, паспорт быиа у меня с собой. Неужели в банке Москвы этого нельзя было сделать?

Добрый день, Мария!Ранее Вы ответили на мой вопрос относительно снижения % ставки по действующему договору ипотеки, Вы сказали что это невозможно, а как же рефинансирование кредита? Если Сбербанк данную услугу не оказывает своим клиентам, то другие банки перекредитовывают ипотеки Сбербанка. Прошу дать консультацию, какие документы необходимо получить в Сбербанке для рефинансирования.

Здравствуйте. В 2012 г мною была открыта кредитная карта в ПАО «Сбербанк» г. Омск. 24.10.2014 г. долг по карте был погашен и я написала заявление о закрытии счёта карты. Мне выдана расписка о приёме заявления, карта сотрудником банка в моём присутствии уничтожена, в Сбербанк-онлайн я карту заблокировала.10.04.2017 г. я случайно узнаю о том, что счёт карты не закрыт! и я вновь пишу заявление о закрытии счёта, мне снова выдаётся расписка о приёме заявления. Лимит карты был 170000 рублей, на счёте карты находится 170000, 90 рублей. Когда в 2014 г я писала заявление о закрытии счёта карты, никто мне об остатке не сказал. Всё это время я картой не пользовалась и впредь пользоваться не собираюсь. Мне озвучен период 30 дней, когда счёт будет закрыт.Я собираюсь брать кредит в другом банке, он одобрен, но из-за этого открытого счёта, о котором я, естественно, за 3 года уже забыла, взятие кредита откладывается.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры о скорейшем закрытии данного счёта. Я, как клиент, не виновата в некомпетентных действиях сотрудников ПАО «Сбербанк».Заранее спасибо.

Добрый день. В 2013 году взяли ипотечный кредит в Сбербанке. До настоящего времени проблем с оплатой кредита не было. А сейчас возникли. В июне 2016 у нас было первое частичное досрочное погашение (мат. капитал). После списания этой сумму произошло уменьшение суммы ежемесячного платежа, платили всегда ориентируясь на платеж по данным Сбербанка on-line, ни одной просрочки платежа. В марте 2017 года второе досрочное частичное погашение кредита, после которого ежемесячный платеж практически не снизился. Я обратился в контакт центр Сбербанка 23.03.17, обрисовал проблему, составили обращение № 170323 0154 191800. Оказалось, что после первого досрочного платежа система неправильно посчитала ежемесячный платеж, оплачивались только проценты, основной долг не гасился. Обещали рассмотреть обращение в течении 10 дней, но ответа я так и не получил (все время переносится дата принятия решения, теперь на 22.04.17). Но самое интересное, что произошло увеличение суммы очередного ежемесячного платежа (22.04.17) вместо 15000 до 49900 рублей. На мой вопрос:«Почему?», ни в офисе, ни в контакт центре дать не могут- ждите решения по обращению. По-моему мнению банк сложил все суммы, которые не начислялись на основной долг и приплюсовал к моему ежемесячному платежу!!! По графику платежей, который я получил после 2 досрочного платежа, у меня стоит сумма 15000, по данным сбербанка on-line 50000. Что делать я не знаю(не смогу оплатить всю сумму платежа), от банка помощи пока тоже нет((((

Здравствуйте. Вопрос в следующем. Мне в сбербанк.онлайн пришло предложение по кредиту наличными только по паспорту. Оставил заявку. Пришла смс, всё одобрено. Приезжаю в отделение банка, там девушка говорит всё верно одобрено и к выдаче вместо 171000 155000, спрашиваю как так? Говорит страховка и никак без этого. Позвонил в сбербанк по-номеру 900, сказали можно отказаться. Говорю это ей она мне опять, что это так в программе и если она напишет об отказе о страховке то заявку на кредит закроют. Говорю заявка ведь уже рассмотрена и одобрена, только подписать документы, а страховка уже доп услуга от которой могу отказаться. Она мне опять, что оператор колл-центра не видит и у меня программа иначе не пропустит. Далее пришла женщина-начальник, говорит да никак иначе, далее в процессе разговора эта женщина говорит, что можно отправить вышестоящему руководству в челябинск пусть решают можно вам дать кредит с меньшей суммой страховки, в течении двух дней вам сообщат и всё. Хотел у вас спросить, там же нет такого в программе если отказался от страховки отказывают в предоставленном кредите? Был там уже несколько раз и постоянно хотят мне её навязать, как мне с ними говорить вообще если они начинают постоянно что-то новое выдумывать. Может быть есть какой-то представитель который может это проконтролировать, или обсудить эту проблему по телефону хотя бы?

Здравствуйте У меня проблема с невыплаченным кредитом покойной жены С момента смерти прошло 9 месяцев Я каждый месяц выплачиваю сумму платежа Хотелось бы перевести кредит на себя В местное отделение обращался писал заявление -отказано по причине того что наследство не оформлено юоидически я не наследник С уважением Агеев Ш Р

Добрый день!У нас ипотека на сумму 2650000р.Оформляли18.03.2016 г.После перевода мат капитала основной долг состовлял сумму 22229230.15р.Страховку титульного заёмщика и имущества продлевали 15.03.2017 г.Захожу в сбербанк онлайн вижу сумму 2308231.58р.и каждый день сумма увеличивается.Почему сумма увеличелась? Кому куда надо по этому вопросу обратиться?Спасибо.