Здравствуйте.Почему Сбербанк перестал выдавать автокредиты.Спасибо

Спасибо за информацию. К сожалению номер, который вы дали, не отвечает. Может есть другой способ связаться с банком

Извините за назойливость.Не могли бы вы написать или выслать эл. почтой образец доверенности для совершения банковских операций доверенным лицом,так как объяснил натариус шаблоны для украинских и российских банков могут быть разные.

Извините пожалуйста,я сегодня Вам писал по поводу заявления о спорной транзакции номер 0022222014005909,Вы сказали что оно рассмотрено,но в службе поддержки сбербанка сказали что оно в работе еще,это как?и если Вам известно,сообщите результат!

Добрый день. Зачисляла,через банкомат деньги на карту, купюры взял, но операцию не провел,вылез чек тех ошибка.Волнует через сколько будет зачислены средства. Они должны были пойти на погашение кредита, и кто будет возмещать неустойку которую мне выдвинет банк?

Доброго дня!Проблема с отображением счетов в онлайн-банке. Давным давно задался целью увидеть свои счета по месту жительства (Воронеж). Позвонил в колл-центр, сказали обращаться в банк заключать УДБО. Пришёл в банк — заключил. Счетов нет. Снова пришёл — сказали ничем помочь не можем, звоните в колл-центр, а там наоборот обращайтесь в банк. Так ничего и не получив, решил что и не надо.Месяц назад открыл счёт в Ленинградской области. Сразу уточнил в банке, буду ли видеть его в онлайн-банке, сказал, что УДБО заключен. Сказали, конечно! Проверил через пару дней, счёта нет. Из Лен.области уже уехал, поэтому звоню в колл-центр. Там вообще начинают что-то непонятное рассказывать, что типа нужно для каждого счёта/карты получать отдельные логин-пароль и т. п. — вообщем совсем непонятно (и чувствовалось, что и сотрудник ничего не понимает на том конце). Итог — обратитесь в банк. В банк понятное дело не пошёл, т. к. там скажут звонить в колл-центр. Решил воспользоваться обратной связью на сайте банка. Получил хороший внятный ответ: «В системе «Сбербанк Онлайн» отображаются банковские продукты (вклады, кредиты), открытые в рамках действия Универсального Договора Банковского Обслуживания (УДБО). Для отображения счета, необходимо, чтобы был заключен Универсальный договор банковского обслуживания в том регионе, где открывался счет. Осуществить вход в систему «Сбербанк Онлайн» по карте того региона, где открывался счет. «Т. е. тут ясно стало, что нужен УДБО в Ленинградской области. Хорошо, поехал туда, заключил УДБО (дали карту Моментум, заключили УДБО), счета всё равно нет. Снова пришёл в банк в Лен.области — ничем помочь не можем, звоните в колл-центр, в колл-центре — обращайтесь в банк. В общем круг замкнулся, но проблема не решена.Уверен, что надо всего лишь персонально посмотреть на мою проблему, но все сотрудники выполнили свои обязанности в рамках своих инструкций, и никто не пожелал вникнуть в ситуацию. Очевидно же, что стандартными способами мою проблему не решить, а что-либо сделать никто не в состоянии/не хочет.Поможете решить проблему?

Здравствуйте, Мария!У меня открыт счет по вкладу «Универсальный», на него мое предприятие перечисляет зарплату. Договор о зарплатном проекте со Сбербанком у предприятия заключен. На днях мне сообщили из бухгалтерии предприятия, что с июня этого года с меня будут удерживать 1,5% от суммы, перечисленной мне на счет. Разъясните, пожалуйста, почему это произойдет и как этого избежать? Спасибо.

Добрый день, подскажите, я оформила карту данного типа http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…al/maestro могу ли я на эту карту перевести деньги с электронного кошелька, и какой процент? Спасибо.

Здравствуйте. Меня интересует вопрос такого плана, я уже несколько раз пишу обращения через форму обратной связи, мне приходит ответ, что мои обращения рассматриваются и им присвоены номера, последний номер от 23 апреля 2015 г. 000104-2015-000773, от 12 марта 2015 г. 000912-2015-035330, от 26 февраля 2015 г. 000104-2015-000293 но при проверке статуса рассмотрения, выдают, что такого номера не существует. Это получается, что меня просто обманывают в Сбербанке России? Я жду ответ, а ответа не будет? И как всё это понимать? У меня все мои и ваши письма сохраняются и при встрече в суде это не будет вам плюсом, а только большим минусом. Может пора решить уже этот вопрос и дать спокойно жить законопослушному гражданину? Я в этой жизни никогда и никому ничего плохого не сделала и всегда имела отличную кредитную историю. Хватит обманывать честных людей!!!

Здравствуйте! Что нужно для того,что бы взять ипотеку с гос поддержкой?И какой первоначальный взнос и ставка по этой программе?

Мое обращение (номер в информации для банка) еще не рассмотрено?

Обращаюсь к сотруднику сбербанка, отвечающего на отзывы сайта Банки.ру На Вас последняя надежда. Пытаюсь получить обычную дебетовую карту для пользования сбербанком онлайн с июля 2014 года. Обращался в отделение по адресу Магистральный проезд 18. Подано 2 или 3 заявления. ответа НЕТ!!! Суть проблемы по словам сотрудников: якобы у моего паспорта имеется дубликат где-то в белгороде на который уже выдана карта сбербанка и процессинговый центр в Воронеже отказывает в выдаче карты. Начальником отделения отправлено 2 запроса в процессинговый центр с копией паспорта. НИКТО за полгода в Воронеже не почесался! То есть я обычный гражданин РФ не могу получить дебетовую карту Сбербанка из-за каких-то бредовых и непонятных мне моментов. Обращение на горячую линию сбербанка не дало вообще никакой обратной связи. На пересылку скана моего паспорта в Воронеже вообще никто не почесался. ПОМОГИТЕ. паспортные данные пришлю

Здравствуйте Мария, банк снимает с пенсионного счета деньги на счет кредитной карты, снимает в два раза больше обязательного платежа и блокирует эту сумму на кред карте. Ответ те это по закону или банк не заметил, что это пенсионный счет и зачем блокирует большую сумму? Нужен ответ как по закону РФ.

Добрый день.3 года назад в Сбербанке г. В Новгород была оформлена дебетовая зарплатная карта, в 2013 году к этой карте был привязан потребительский кредит. который выплачивался автоматическим снятием денег с этой карты. Сейчас срок действия карты закончился.Несмотря на то, что в сбербанк-онлайн срок действия карты изменился на 2018 (тоже непонятно — заявление на перевыпуск я не писал), перевести на неё деньги с другой карты система не позволяет, оплатить через банкомат — тоже не даёт.В настоящее время проживаю в Краснодаре. Существует ли возможность без посещения отделения в В. Новгороде перепривязать кредит к имеющейся действующей Краснодарской карте? Если нет (как пояснили сотрудники центрального отделения г. Краснодар), то существует ли возможность оплачивать кредит без ежемесячных визитов в местное отделение (получасовые перекидывания из окна в окно прилагаются) и перечисления денег вручную в 3-х дневный срок? (21-й век на дворе всё-таки, почтовые голуби устарели).И на какой счёт перечислять деньги — на счёт устаревшей карты или на ссудный счёт, указанный в сбербанк-онлайн? Сотрудники банка как-то не уверены в этом вопросе.

Подскажите пожалуйста если мой перевод не дошел из России в Украину, а отправлен был из г. Владивостока, могу я приехать в Россию и по имеющимся реквизитам в другом отделении Сбербанка России сделать эл. перевод в Украину.

Добрый день.Имею 4 кредита,на платежи уходит 25 тысяч,зарплата 30 тысяч,просрочек нет.Возможно все кредиты рефинансировать?Или банк решит,что почти вся зарплата уходит на платежи и автоматически откажет?

Мария Александровна, а сколько по Вашему они могут рассматриваться от 23 апреля 2015 г. 000104-2015-000773, от 12 марта 2015 г. 000912-2015-035330, от 26 февраля 2015 г. 000104-2015-000293? Просвета нет уже с 13 июня 2014 года. Я не скрываюсь, готова встретиться в суде с представителями вашего банка. Это когда закончится уже?! Может мне повеситься, и написать что винить в моей смерти Г. Грефа, пусть он занимается воспитанием мой 5 летней дочери? Мне из за вашего банка уже скоро есть нечего будет, а вам всё смешно!!!

Здравствуйте!!! Скажите я хотела бы открыть депозит в г. Таганроге В СБЕРБАНКЕ РОССИИ я гр украины … могу ли я открыть депозит? если да то какие документы нужны…?я слышала о миграционке я пересекаю границу РФ мне делают отметку на три месяца я прихожу к вам и открываю счет на какой период максимум если я в тот же день возвращаюсь в украину что происходит с миграционкой и какое дальнейшее положение депозита

здравствуйте!заканчивается ипотечное страхование 6.05.15 г специалист будет только 12.05.15 г можно будет застраховать 12 числа и привезти в сбербанк полис?

Мария, здравствуйте еще раз! Хочу уточнить. Вы мне написали, что переводы на счета на 423 запрещены с других счетов банка. Скажите, пожалуйста, как давно действует этот запрет? Это абсолютный запрет, или при каких-то условиях перевод возможен? Можно ли найти информацию об этом на сайте Сбербанка?

Здравствуйте, задавал уже вопрос в вашу службу 07.10.2014 по поводу перевыпуска Социальной карты. ВОПРОС О ПЕРЕВЫПУСКЕ Из ответа вашего сотрудника:Помимо этого можно оформить заявление на досрочный перевыпуск карты. Но для того чтобы срок был продлен еще на один период действия, необходимо оформить данное заявление не ранее, чем за 3 месяца до истечения срока действия карты.Елизавета Меркулова[[/I]Таким образом, я понял, что могу обратиться по поводу досрочного перевыпуска Социальной карты с новым сроком действия в любое отделение Сбербанка. Именно это я и сделал сегодня, обратившись в доп. офис 9055/01779, однако там мне сообщили, что заказанная к перевыпуску карта будет перевыпущена с прежним сроком действия, и что для того, чтобы срок был новый нужно или обратиться позже, чего я по объективным причинам сделать не могу, либо обратиться в другое территориальное отделение Сбербанка, что для меня также невозможно.Ответьте пожалуйста еще раз на мой вопрос, возможен ли перевыпуск Социальной карты со сроком действия до 07/2015 в настоящий момент, т. е в мае 2015 в своем отделении, и если — да, то какие шаги мне нужно предпринять, на какие документы ссылаться при визите в свое отделение. Спасибо.

Здравствуйте. Может ли моя жена использовать материнский капитал для постройки нового дома? Второму ребенку 1 год. Спасибо

Здравствуйте!Хотела сегодня приобрести карту мгновенной выдачи «Momentum»,но в банке мне отказали(Сказали что до 12.05 им запрещено выдавать такие карты.Подскажите плз,так ли это(и с чем это связано) или сотрудники банка просто не хотят выдавать бесплатную карту?

Здравствуйте. Мне пришло 2 смс с текстом о снятии ден. ср-в по требованию судебных органов. Деньги действительно сняли. Иду к приставам выяснять. Докопались, что сняли с меня налоги, которые я давно оплатила. Пристав дал мне 2 постановления (т.к сняли суммы по двум налогам) об отмене мер по обращению взыскания на ден. ср-ва, находящихся на счете должника. Пристав велел отнести эти постановления в любое отделение сбербанка. Отнесла 27 апреля. Банк снял копии, на моих экземплярах поставил отметку о получении. Вопрос: когда мне переведут деньги? Кому я могу звонить и уточнять это вопрос в городе Ярославле?

Подскажите как мне быть. Я перепутала номер карты и перевела деньги не на ту карту. Как можно вернуть деньги на мой счет?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, что делать в случае блокировки карт и неполучения списка вопросов от банка для разблокировали (как я понимаю они есть)?Претензионная служба отсылает в отделение, отделение не имеет вопросов, потом дает — но они оказываются не конкретные и не совсем те, на какие позже ссылается претензионная служба.Куда и к кому можно обратиться за получением четкого списка вопросов, если ни отделение ни претензионная служба корректно не могут отработать обращение и предоставить вопросы.Спасибо,Владимир

Ситуация: взяла потребительский кредит в Сбербанке18.04.2013. Кредитный менеджер сказал, что страхование кредита обязательно. Пришел в Сбербанк 5.05.2015 хотел написать отказ страховой. Мне отказали что вернут часть страховки Я очень прошу помочь в данном вопросе!

Являюсь пользователем сбербанка …увы об этом пожалела,в апреле месяце с карты в неизвестном направлении ушло 4500р.на неизвестные мне номера телефона.до этого была подключена услуга.сбербанк онлайн.в один прекрасный день,она перестала работать,я обратилась за помощью на горячую линию8 (800) 555 55 50,специалист,якобы,чтобы заново подключить эту услугу запросила все пороли и всю информацию по карте …я,доверилась,и охотно ответила,дабы восстановить отключенную услугу…через пару дней обнаружила,что деньги мои ушли после нашего разговора со специалистом сбербанка,на неизвестный мне номер абонента мтс…. Написала претензию,на что мне ответили,деньги мне не собираются возвращать…почему???.карту я не теряла,исправно платила за услугу сбербанка,сбербанк располагает всей моей личной информацией …операцию по переводу именно этой суммы я не производила…где гарантия,что мои деньги не присвоил сотрудник сбербанка …

Добрый день! Я являюсь сотрудником банка. Была одобрена заявка на получение ипотечного кредита под ставку не более 13,5% (новостройка). Всязи со сложившейся экономической ситуацией в стране в декабре 2014 г., Кредит в феврале 2015 г. выдали под 14,5, при условии личного страхования. На текущий день ситуация в стране стабилизируется и ключевая ставка ЦБ снижена до 12.5%. П. 4.3.1 общих условий кредитования гласит «кредитор имеет право производить снижение % ставки, при условии снижения ЦБ ключевой ставки. Может ли Банк снизить мне ставку по кредиту до уровня, указанного в одобрении о персональном предложении, ведь «мы команда», «все для клиента»? Спасибо!

Столкнулся со следующей ситуацией.Принимал участие в акции «Вы дарите близким, мы дарим Вам» ссылка на акцию и оказался в числе 500 победителей — вот опубликованный список http://www.sberbank.ru/common/img/upl…eli_ny.pdf. В феврале со мной связался представитель Сбербанка и уведомил о том что я победил в акции, согласовав со мной передачу моих контактных данных организатору акции — агентству «Марком». Потом со мной связались представители указанного агентства и сообщили сумму выигрыша — порядка 29000 руб(с копейками) и озвучили условия получения приза. Я подробнее ознакомился с условиями акции, посмотрел выписки по своей карте и выяснил, что сумма приза согласно пункту 8.3 правил должна быть равна: «Победитель имеет право получить Приз только один раз и в размере одного Кредитного лимита увеличенного на 14,94%».По моей карте кредитный лимит 60000р, то есть сумма приза высчитывается по формуле: Операции по карте соответсвующие правилам акции на сумму Кредитного лимита (60000р) +14,94%)=68964руб.(а не 29000 — которые мне были озвучены) Кстати операций подходящих условиям акции по моему расчету у меня было в указанный период более чем на 77000руб.Обратившись в Сбербанк по горячей линии — я попросил разъяснить ситуацию — то есть указать мне на операции не учтенные при калькуляции суммы приза. Номер моего обращения № 002204-2015-063001.На мое обращение мне был дан ответ, что сумму приза Сбербанк не определяет, а определяет ее Организатор акции агентство «Марком». Обратившись в агенство — мне ответили, цитирую «Список победителей и сумму приза формирует Сбербанк, полагаясь на свою базу клиентов.В пункте 10.4 указано, что Банк выгружает информацию ЗАО Марком. И только после первичного обзвона Сбербанка на получение согласия на передачу персональных данных, ЗАО Марком уже получает информацию. То есть мы априори не можем определять сумму приза, так мы не имеем доступа к базе клиентов Сбербанка.»Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте! После смерти мамы 1937 г. р. я получила право на наследство.У моей мамы в сбербанке остались закрытые счета по которым она не получила при жизни компенсацию положенную ей за 1991 г. Почему банк ей не выдал положенные деньги не понятно??? Хотя каждый месяц она получала пенсию через сбербанк. В сбербанке мне посмотрев ее счета сказали что сумма около 10000 тыс. руб. плюс положено на ретуальные услуги 6000 руб. Но чтобы их получить нужен запрос от натариуса. Натариус сделала запрос в сбербанк и ответ через месяц пришел отрицательный. Причем на руки ответ не дают. А в банке без запроса натариуса тоже ничего не могут сделать. Какой то замкнутый круг. Не очень бы хотелось обращаться в прокуратуру. Помогите решить проблему. Спасибо

Здравствуйте,я бы хотел проконсультироваться по поводу размещения электронной системы на сайте где будут проводиться банковские операции с переводом или зачислением безналичных денежных средств,подскажите что необходимо согласовывать с банком или другой различной онлайн платежной системой?

Здравствуйте,Мария!Прошу Вас ответить,есть ли восстановление постоянного пароля на вход в СБОЛ по телефону и другим дистанционным способом и могу ли я его заблокировать в офисе СБ с тем,чтобы разблокировать только при посещении офиса с паспортом?

Добрый день! 30 апреля 2015 г. с моего счёта были сняты 300руб. незнакомым мне человеком. Я в течение 1 часа обратилась в технич. поддержку и мне сказали, что к моему банковскому счёту подсоединился кроме моего другой телефон, сказали ФИО его владельца, который и снял мои деньги, и мою карточку заблокировали. Мой вопрос: как это могло произойти, что без моего ведома банк позволил снять чужому человеку деньги с моего счёта?? Есть ли возможность у банка контролировать подключение чужих телефонов к счетам клиентов? Как скоро должны вернуть мне взятые с моего счёта деньги и выдать мне новую карточку? И что мне следует предпринять в дальнейшем в целях исключения подобных инцидентов? Заранее вам благодарна!

Доброе утро! Мной в СБ был оформлен кредитный договор № 3988 от 11.10.10 г., на сумму 500000 руб. В декабре 2013 г., в счет частичного досрочного погашения на кредитный счет было внесено 200000 руб., составлен график новый платежей, заверенный подписью и печатью банка. На момент частичного досрочного погашения у меня имелась просроченный платеж по этому кредиту за ноябрь и ожидался текущий платеж за декабрь. С декабря 2013 года, я осуществляла платеже согласно нового графика платежей. В конце июня 2014 года из банка поступил звонок, моей маме и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме более 18000 руб. Эту сумму я внесла на счет и стала выяснять, что происходит. Что бы просто узнать, что происходит с кредитом, мне пришлось не менее 4 раз лично прийти в отделение. В итоге выяснилось, что сотрудник составлявший новый график платежей ошибочно не учел сумму имеющейся просроченной задолженности и очередной текущий платеж, в итоге из внесенных на кредитный счет средств, была погашена просроченная задолженность, очередной текущий платеж, а далее в течение 5! месяцев списывались, «недостающие» по мнению банка, суммы на осуществление текущих платежей по кредиту, без учета нового графика платежей. Т. е. я вносила 3000 руб., а банк на следующий день списывал со счета еще 10000 руб., плюс пени за просрочку, плюс штрафы за просрочку, плюс по договору, при просрочке текущих платежей процент по кредиту увеличивается в два раза, дополнительно к этому, из этих же средств погашалась задолженность по кредитной карте СБ № 5484015400036978, имеющаяся на тот момент. И заметьте ни кто из работников отделения банка, ни разу не сообщил, что частичное досрочное погашение не состоялось из за нехватки ошибки сотрудника банка! С июня по октябрь 2014 г., я как на работу ходила в отделение СБ (г. Саратов, проспект 50 лет Октября 116б), что бы разрешить сложившуюся ситуацию, в тоже время я оплачивала текущие платежи по кредиту исходя из нового графика платежей, мне и родителям звонили из отдела взыскания (не знаю, как правильно называется), угрожали, начисляли пени и штрафы, я вносила суммы просрочек, то 30000 руб., то 65000 руб., за это время я полностью выплатила заемные средства по кредитной карте, закрыла карточный счет и в банке «прокололи» карту, о чем имеется заверенная выписка по кредитному счету, но ни кто не пытался разрешить ситуацию. Я была. на приеме в центральном офисе, на ул. Вавилова, общалась с сотрудником банка Епифановой В. В., она направила меня опять в отделение, выдавшее кредит, к Аужиновой Т. А., а это именно тот человек, который категорически не желал со мной находить компромисс, к которому я ходила очень часто с июня по октябрь. Все это вынудило меня, в октябре 2014 г. написать официальную Претензию адрес банка и так же, мной было написано обращение на этом сайте «Банки.ру». В полученных ответах, выразили сожаление, что сложилась такая ситуация, подтвердили, что это ошибка именно сотрудника банка, что мне следует довнести сумму равную просроченной задолженности за ноябрь 13 г. и сумму текущего платежа за декабрь 13 г. и обратиться за перерасчетом, рамках имеющегося действующего! (т.к. согласно заключенному между мной и банком кредитному договору, о расторжении договора, меня обязаны уведомить письменно) графика платежей. С этими ответами и с нужной суммой денег я ходила в банк с ноября 14 г., по декабрь 14 г., так как работники банка категорически отказывались принять денежные средства, именно как доплату по Приложению№ 2, я могла внести их на счет только, как текущие платежи, что совершенно не решало ситуацию. Из за нежелания сотрудников отделения банка исполнить решение вышестоящей организации, игнорирования меня, как клиента я вынуждена в январе 2015 года обратиться в Ленинский суд г. Саратова, с иском, о растрате банком денежных средств в сумме 200000 руб., внесенных целевым образом на кредитный счет, для частичного досрочного погашения, о перерасчете незаконно начисленных пеней и штрафов и выплате морального вреда. Мое заявление принято к рассмотрению и то или иное решение суда могло быть уже получено и мной и банком, если бы не умышленное затягивание судебного процесса сотрудниками Поволжского Сбербанка в г. Саратове. Все это выглядит так, банк подает встречный иск, но в течение 10 дней, установленных законом, не оплачивает государственную пошлину — иск банка отклонен. Судья запрашивает разъяснения банка по данному вопросу, в последний установленный по закону срок, в суд приходит просто отписка из серии «мы просто против», суд повторно запрашивает уточнения по позиции банка и она опять приходит в последний установленный законом день, и так несколько раз, и каждый раз заседания переносятся и дело не двигается с мертвой точки. В марте мой юрист сообщила, что Сбербанк предлагает мировое соглашение — это отличная новость: читаем истец отказывается от исковых требований, банк обещает пересчитать сумму задолженности — все, больше ни слова! Мы просим уточнить текст мирового соглашения, а дальше начинается: представитель банка на другом процесс, в командировке, пропала, унесли пришельцы — и прочая чушь, как результат отказ от мирового соглашения, причем выступая инициатором такого соглашения представители банка ни разу, вообще ни разу за все время судебного процесса не связались со мной, что просто возмутительно и еще раз подтверждает обоснованные подозрения в умышленном затягивании процесса. Так же банком был направлен в суд повторный встречный иск, уже с оплаченной госпошлиной, так же отклонен судом. Как известно, на время судебных разбирательств приостанавливается начисление пеней и штрафов — только не в Сбербанке! Начисляются четко и регулярно, родителям звонит служба взыска — мне нет, и последний просто вопиющий факт — мое кредитное дело, которое находиться в судебном разбирательстве, передано Коллекторскому агентству группы компании Сбербанк! Это не просто наплевательство на мои гражданские права, это наплевательство на законы Российской Федерации, полнейший банковский беспредел! Я уже даже не прошу, я требую разобраться в ситуации, вынудить, заставить ваших сотрудников являться в суд, вернуть кредитное дело из Коллекторского агентства, до вынесения суда, остановить незаконное начисление пеней и штрафов и пересчитать уже начисленные! С уважением, Федина Вера Петровна.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом сбербанка и имею ипотечный кредит. По истечению обстоятельств в связи с финансовым бардаком в стране, я оказался за гранью бедности! Все дело в том что предприятие на котором я работал распалось, новую работу найти не могу в связи с с возросшим количеством безработных, заработная плата упала в трое и попросту нет возможности найти соответствующую работу, с соразмерной к жизни зарплатой.У меня вопрос: Возможно ли в банке взять крупный кредит для основания своего дела и что для этого нужно? Дело в том что у меня есть задел в моих начинаниях т. е. основу я имею нет средств для основного продвижения. Опишите пожалуйста последовательность моих действий по пунктам.Заранее благодарен.

В августе 2014 г. на имя моего супруга Самусева Юрия Викторовича, 20.04.1980 г/р, сотрудником Сбербанка РФ, отделение в г. Сафоново, была оформлена «золотая» кредитная карта № 5484********7929 с лимитом денежных средств 120 000 рублей. Он ее получил в сентябре 2014 г. Однако данной картой он не пользовался, ее не активировал, конверт с пин-кодом невскрывал, хранил карту и конверт дома, в металлическом сейфе. Доступ к картепосторонних лиц не возможен. Карту «навязали», так как у сотрудника банка «статистика», порекомендовав через месяц вернуть обратно.Так, 12.11.2014 г. в 23 часа 21 минуту ему на сотовый телефон 8—9*0-300-*9-*9, сим-карта оформлена на его мать Самусеву Нину Васильевну, он ею пользуется, стали приходить смс сообщения непонятного содержания, суть которых мы не поняли. В них указывался код доступа к чему-то, а также тексты о переводе денег на различные телефоны и т. д. Так как он коды не вводил, на смс сообщения не отвечал и не производил никаких действий, то не придал значение данным сообщениям. Кроме того на его зарплатной карте, а также на сим-карте значительных сумм денежных средств не находилось. Сообщения приходили также со следующих номеров: 5077, 94011, RURU, QIWI Wallet, SMS-info, 842832,94012. Данные сообщения приходили впериод времени с 12.11.2014 г. по 22.11.2014 г., в основном в ночное время.Еще одним из непонятных сообщений, пришедшим на его телефон было сообщение от MegaFon web, его содержание ему было вообще не понятно, оносодержало адрес интернет сайта или что-то подобное. Так, 22.11.2014 г.. вечером, ему на телефон пришла смс с номера 900 о состоянии счета по карте сбербанка 7929. Сумма денег на данной карте составляла 54450 рублей. Через некоторое время он понял, что это сообщение указало сумму денег, находящуюся на его кредитной карте, которой он не пользовалась, не активировал.Поясняю, что к зарплатной карте данная услуга не подключена. Он сразу же понял, что с кредитной карты мошенническим способом совершено хищение денег, так как лимит данной карты 120 000 рублей. Кроме того, мы с супругом являемся сотрудниками полиции и знакомы с данным видом преступлений.Мой супруг разу же стал звонитьв горячую линию Сбербанка РФ по номеру 88005555550, где в разговоре с оператором последний ему пояснил, что действительно с кредитной карты произошли списания денежных средств. Кроме того, оператор пояснил, что скорее всегоданные списания произошли с помощью сим-карты двойника. Способ списания нам не понятен и новый. Карта была заблокирована. Далее, он позвонил в сервисный центр оператора Мегафон и попросил заблокировать услугу «Мегафон деньги». В результате преступных действий неизвестного нам лица, с кредитной карты, выданной на имя моего супруга, были сняты денежные средства в сумме не менее 65 550 рублей.Далее, мой супруг обратился в отделение Сбербанка, в котором выдавалась карта, написал претензию, после чего подал заявление в полицию. В настоящий момент решению по заявлению, написанному в полицию, окончательно не принято, так как не получена информация о биллингах, т. е. о месте списания денежных средств. Однако, сотрудники банка постоянно названивают на сотовый телефон, требуют оплаты за кредит по карте. Хочу пояснить Банку, что УКРАЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ, а не наши. Наведите порядок в своей службе безопасности. Прошу уведомить меня о проведенном вами расследовании данной ситуации. Обязуюсь предоставить копию постановления о возбуждении уголовного дела незамедлительно, как только будет принято данное решение.

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ХОТЕЛА ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ НА СУММУ 150000 ВОЗМОЖНО ЛИ МНЕ ТАКУЮ СУММУ ПОЛУЧИТЬ?

В отделении сбербанка у меня отказались принять денежный перевод наличными по России, регламентируя это тем, что с 1 мая 2015 года вышло постановление денежные переводы осуществляются с карточки на карточку. Правда ли это?

Добрый день! Писала в офисе банка 18.04.2015г заявление на возврат страховки по кредиту который был возвращен досрочно — брала 06.04.2015, вернула 18.04.15, списали только 20.04.2015 г., т. к. сказали что в субботу такие действия произвести невозможно. Сегодня 06.05.2015 г. ответа от Сбербанка нет. Менеджер сказала что ответ о возврате страховки будет в течении 2-х недель! Скажите на каком этапе находится мое заявление?

Мне необходимо решить вопрос по реструктуризации кредитов. Обращаясь в бдижайшие отделения меня перенаправляют на Куйбышева 67. Действительно это так. Дозвониться я до указанного отделения не могу

На какие сроки ориентируются специалисты банка при рассмотрении моего обращения (номер в информации для банка)?

По моему вопросу: http://www.banki.ru/services/question…Id=7974605. И куда мне обращаться, если две недели как банк обязан был меня оповестить о ПЕРЕДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ» уже давно прошли? По программе страхования в течении 30 дней должен быть возврат, но когда это произойдет в итоге не известно. Кто мне должен предоставить эту информацию? куда обращаться?

Добрый день,Мария.Подскажите,пожалуйста, 5000 рублей 1997 года выпуска(не модифицированные) являются ли действительными для оплаты товаров,действительны ли они для обращения?

Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, есть ли у меня возможность снять деньги с карты Сбербанка Виза в Крыму. По ТВ идет информация, что эти платежные системы заработали, но в РНКБ и Банке Россия снять деньги пока не получается. Возможно вы знаете, банки, которые принимают эти карты, и можно ли снять деньги через кассу по предъявлению паспорта в каком-то из банков Крыма? Заранее спасибо.

При получении кредита я узнал, что он со страховкой, поэтому у меня вычтут при получении кредита 57,71 тыс. рублей. Я подал заявление на отказ от страховки и на возврат мне этой суммы. Работники банка сказали, что вернуть можно в любой момент, за вычетом уже застрахованных месяцев. А в течении первых двух- трех месяцев — возвращают всю сумму. Мне оставалось только подождать возврата страховки.Прошло больше месяца. Деньги не вернули. В отделении мне ничего не смогли ответить, разбирались. Оказалось, что мое заявление затерялось в управлении при переезде.Сбербанк же отвечал отказом в возврате денег.Когда все-таки нашли мое заявление, отказали в возврате ссылаясь на то, что возврат суммы возможен только в течении 14 дней. Заявление на кредит от 16 декабря, а найденное Сбербанком заявление на возврат страховки оказалось от 30 декабря, и таким образом, по их мнению, 14 дней истекло. С этим не согласны даже работники отделения т. к. все-таки 16+14 = 30. Для них, как и для меня этот срок в 14 дней оказался новостью. их об этом не ставили в известностьНепонятно, я остался застрахован или нет, и могу ли рассчитывать на возврат мне страховки при досрочном погашении кредита?Прошу вас разобраться и помочь в этой истории со страховкой и помочь вернуть страховку в полном размере.

Добрый день!Подскажите пожалуйста,может ли украинский гражданин открыть счет в долларах США и что для этого нужно.И когда на этот счет поступят деньги из заграницы какие правила снятия этих денег для него?

Мария Александрова, почему вы удалили вопрос о том, в какие сроки по закону должны рассматриваться обращения граждан,обращение поступило 26 февраля 2015 г. № 000104-2015-000293?

Добрый день!Подскажите пожалуйста почему Сбербанк усложняет жизнь (проведение операций) своим клиентам? Я уже более 5 лет оплачивал кредит СБ РФ (дифференцированные платежи) через терминалы Сбербанка, однако с декабря 2014 года данная опция более не доступна. Опытом уже 4-х месяцев 2015 года я пришел к выводу, что, во-первых, я вынужден тратить на эту операцию на 15—30 минут больше, а, во-вторых, объяснять операционистам почему у меня дифференцированные платежи, а не аннуитет, предъявлять паспорт и т. п. В последний раз меня попросили кроме номера ссудного счета озвучить номер и дату кредитного договора, которых я с собой не имел. В другом отделении СБ РФ к счастью этого не потребовалось. Просьба разъяснить:1) В разных отделениях установлены одни и те же правила обслуживания клиентов и требования, предъявляемые к совершению операций? Озвучьте пожалуйста требования для совершения операции по погащению кредита в СБ РФ у операциониста.2) Когда будет возвращена опция оплаты кредита через терминал?Сразу оговорюсь, что карты СБ РФ у меня нет, так как з/п перечисляют на карту другого банка, смысла перекладывать с одной карты на другую с целью погашения не вижу.С уважением, Евгений.

29 апреля через банкомат отправил деньги с карточку на карточку. Сегодня уже 6 мая. Как проверить, дошли деньги или нет.

Здравствуйте. В 2013 году мы взяли в ОАО «Сбербанк России» — дополнительный офис № 9042/0372 кредит (ипотеку) на покупку жилья. В данный момент наш доход упал чуть ли до 50%. Подскажите пожалуйста когда будут приниматься заявки ОАО «Сбербанк России» — дополнительным офисом № 9042/0372 о реструктуризации ипотеки по постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. № 373 «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации.»? Я сегодня обратилась в офис, но они ничего не знают и пояснить мне по этому вопросу ничего не смогли. Данное постановление вступило в законную силу 30.04.2015 года. Сегодня 06.05.2015 год. И все бы ничего, но время идет и наша сложная финансовая ситуация в семье обостряется. Спасибо!

Добрый день!Я сейчас работаю в Германии (гражданка России). Я хотела бы перевести валюту человеку, который откроет вклад в вашем банке. Какой вклад ему лучше выбрать? Какую комиссию вы возьмете, когда он будет снимать деньги?С уважением, Дарья

Здравствуйте!06.04.2015 я оплатил покупку в интернет-магазине, но товара по указанной цене не оказалось в наличии, что меня не устроило и я потребовал сделать возврат средств. По заверениям магазина и платежной системы возврат провели 06.04.2015 и говорят обращаться в банк. На сегодняшний день прошел уже месяц, но денег я не получил до сих пор. Несколько дней назад, ситуация точно такая же, но карта была другого банка, возврат в день покупки и деньги вернулись через три дня. Почему так долго возвращаются мои деньги?

Уважаемая Мария! Вы ответили мне на вопрос от 05.05.Уточню: Могу ли я заблокировать дистанционное восстановление пароля и логина на вход в мой личный кабинет по телефону, на сайте СБ, в мобильном банке с тем,чтобы посторонние не могли это сделать за меня?Заблокировать не доступ в ЛК, а дистанционное восстановление пароля-логина надоступ в ЛК?Если могу заблокировать, то смогу ли разблокировать в случае необходимости для себя?[B]Карту я даю в руки кассирам,курьерам,которые её вертят,могут запомнить последние 5 цифр и мою фамилию. Телефон тоже как-то узнают. Единственнаязащита входа в ЛК-это постоянный пароль и логин. Вот я и хочу узнать-могу ли заблокировать дистанционное их восстановление без посещения офиса СБ с паспортом?

Здравствуйте, подскажите для каких функций ваше приложение «Сбербанк Онлайн» для андройда (https://play.google.com/store/apps/det…ankmobile) запрашивает такие серьёзные Разрешения?• Просмотр конфиденциальных данных в журнале• Просмотр закладок и истории поиска• Получение данных о запущенных приложениях• Изменение/перехват сетевых настроек и трафика• Просмотр ваших контактных данных• Поиск аккаунтов на устройстве• Просмотр контактов• Точное местоположение (на основе сети и сигналов GPS)• Примерное местоположение (на основе сети)• Прием SMS• Просмотр SMS и MMS• Изменение SMS и MMS• Осуществление телефонных вызовов• Просмотр журнала вызовов• Изменение журнала вызовов• Изменение/удаление данных на USB-накопителе• Просмотр данных на USB-накопителе• Фото- и видеосъемка• Просмотр подключений Wi-Fi• Получение данных о статусе телефона• Получение данных из Интернета• Изменение настроек системы• Предотвращение переключения устройства в спящий режим• Отключение функции блокировки экрана• Неограниченный доступ к Интернету• Просмотр сетевых подключений• Подключение/отключение сети Wi-Fi• Управление функцией вибросигнала• Закрытие других приложений• Изменение закладок и истории поиска• Показ элементов интерфейса поверх других окон• Запуск при включении устройстваВ описании приложения никаких пояснений по поводу целесообразности Разрешений нет. Вот зачем вам Просмотр моих контактов, Просмотр / Изменение SMS и MMS, просмотр закладок и истории поиска, Фото- и видеосъемка, Изменение настроек системы, Изменение/перехват сетевых настроек и трафика, Запуск при включении устройства??? Дикие какие то разрешения!!! Вы случаем у АНБ не подрабатываете? Скажите может ли ваше приложение осуществлять без моего ведома Фото- и видеосъемку?Пожалуйста напишите подробно понятным языком для каких функций вашему приложению требуется каждое Разрешение.

Добрый день! Хочу стать клиентом вашего банка! 04.05.2015 на сайте сбербанка заказал дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Номер заявления я не запомнил, поскольку указал свою электронную почту, и думал что на почту как обычно придет уведомление о том что мое заявление принято и там будет указан номер заявки, однако на почту ничего не пришло. Кроме того, я указал номер мобильного телефона для поучения СМС о возможности индивидуального дизайна. Пока ответа нет. Вопрос: В течении какого времени рассматриваются подобные заявки? В течении какого времени будет изготовлена карта и доставлена в конкретное отделение банка (с учетом прзадничных дней)? Будут ли мне звонить и проверять сведения указанные в заявке? Может первое заявление не прошло и мне нужно подать еще одно заявление?

Добрый день! Если он у кого добрый… У меня проблема со Сбербанком. Мне при выдачи новой карты выдали реквизиты карты которая недействительна, заработную плату мою заморозили. Я восстановила эту карту и эта мера не помогла, мне опять сделали пере выпуск карты. Начальник отделения отправила служебную записку в Москву в головной центр, но ничего не происходит. А сегодня мне заявили, что авторизация средств на счете длится в течение 30 дней. Объясните почему я лично со своего счета свою заработную плату не могу получить?Раньше можно было сделать по заявлению с паспортом, а сейчас эта операция невозможна. Походу все не для людей. Еще одно раздражает, что работники банка меня обнадеживают, что это решится через один день или в течение трех дней, и длится это недели три. Зачем это делать, они что не знают сроки операций своего же банка??? Сразу бы сказали, что деньги вы получите нескоро. И все было бы нормально. А так вся эта ситуация доводит до бешенства.

Имеются ли представительства, филиалы, отделения Сбербанка в Германии для работы по вкладам, открытым в Вашем банке без приезда в Россию. Вопрос связан с временной работой за рубежом.

Добрый день! На моё обращение под номером 000104-2015-000632 отправленное 2,04,2015, я получила ответ 5,05,2015. В ответе не было ни одного ответа на мои вопросы. Даже на те вопросы, которые касаются внутренних правил работы сбербанка, а именно на вопрос: " срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств по процедуре «Chargeback» составляет до 60 дней, однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом. Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту. Данное утверждение мне написала сотрудник сбербанка: Мария Александрова, эксперт службы заботы о клиентах. Это утверждение верно?» Вместо ответа меня просят подождать еще месяц.Настоящим обращением я хочу высказать обеспокоенность задержки рассмотрения моего заявления. Мне не ясно, почему ответ на моё обращение под номером 000104-2015-000632, задерживается еще на месяц, не ясно, потому что, я задала вопросы по обращению, которое уже было рассмотрено и закрыто со стороны Сбербанка России. А значит что на мои вопросы необходимо было всего лишь взглянуть на уже «решенное», закрытое обращение.А также хочу уведомить Сбербанк, что я оставляю за собой право, разглашать в судебном порядке все документы которые Сбербанк мне предоставляет, как по заявлению под номером: 004040-2014-176184 так и заявление под номером 000104-2015-000632, делать это я буду только в том случае, если ответ на мои вопросы будет противоречить тому что мне было заявлено ранее: сроки рассмотрения заявлений, возврат средств на карту клиента, в случае если ответа не последовало, и так далее.

Мария Александровна вы посоветовали мне по вопросу возврата страховой суммы и«…Для того чтобы разобраться в данной ситуации я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/...»у меня эта ссылка не открывается.м. б. это тоже самое если я напишу обращение через Контактный центр банка-онлайн? https://online.sberbank.ru/PhizIC/private/mail/list.do

Здравствуйте! Мой вопрос по поводу процентной ставки по ипотеке. В январе 2015 г. на момент сделки со Сбербанком процент по ипотеке на приобретаемое вторичное жилье составил 15,9%. Время сейчас с работой не самое простое и оплачивать уже стало проблематично. Могу ли я как-то понизить процентную ставку в связи с изменением ключевой ставки ЦБ? Что для этого необходимо?

Какие страховые компании партнеры по КАСКО у СБЕРБАНКА России?По Псковской области?

Какие документы необходимо предоставить в сбербанк для оформления квартиры в новостройке в собственность, если мы брали ипотеку на оформление долевого участия в строительстве.

Здравствуйте.Воспользовался услугами терминала Сбарбанка РФ(Темрюкское ОСБ 1803) № 774470, расположенного по адресу 06.05.2015 16:33:45, положил на счет в яндекс кошельке сумму 1 200 руб. При этом терминал выдал чек, в котором указаны только реквизиты сбербанка (ОСБ 1803): адрес терминала, телефон (86148) 52779 номер терминала, номер пакета и сумма. Куда ушли деньги в чеке неизвестно — хотя по ходу совершения операций платежа банкомат как обычно выдавал правильные путь к получателю платежа.На ПК проверил счет яндекса — деньги не пришли. Позвонил по телефону указанному в чеке (86148 52779), мне ответила девушка, которая никак не представилась и на мой вопрос, что мне делать, посоветовала обратиться в ближайшее отделение ОСБ, мотивируя, что они такми вопросами не занимаются. В ОСБ ответили, что они ничем помочь не могут и надо обращаться по телефону в чеке.Что за замкнутый круг?

Добрый день. Как скоро привозят готовые зарплатные карты в отделение на ул. Марксистская 9 ? Ее выпустили 28 апреля. Когда можно приезжать, если в ОНЛАЙНЕ уже написано ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ, однако 30 апреля 2015 года ее еще не привезли

Мария.Я сомневаюсь, что операция вообще проведена банкоматом. Направляю данные почеку

здравствуйте, я закрыл счет карты маестро, можно ли его снова открыть с тем же лицевым счетом?

Добрый день, много лет являюсь клиентом сбербанка. В связи с потерей работы не смог своевременно и в полном объеме оплачивать минимальный платеж по кредитной карте. Сумма накопилась более 30 тысяч рублей. На новом рабочем месте зарплату перечисляют на мою дебетовую карту Сбербанка, банк полностью списывает ЗП, тем самым лишая возможности жить, по идее это нарушение закона и банк не может списывать более 50%?

Снял 1000 руб. с кредитной карты. Взяли комиссию в размере 390 руб. Почему?

Ранее уже обращался с этим же вопросом, но не могу получить ответ именно на моё заявление написанное в отделении Сбербанка России #5940 (г.Сургут, ул. Дзержинского,д.5) зарегистрировано заявление 24.03.2015 под номером 666. Так же дважды обращался на телефон горячей линии (первый раз заявление сказали что приняли, но почему то не зарегистрировали). Повторное обращение всё таки приняли, присвоили номер 02221-2015-080383 22.04.2015, но 25.04.2015 мне пришло сообщение что рассмотрение завершено, однако ответов я так и не увидел, повторно обратился по указанному на моей карте телефону горячей линии с вопросом о состоянии моих заявлений, на что мне ответили, что заявление закрыто ошибочно, ждите результатов. Результатов нет. Помогите мне разобраться, получить ответы.

Ситуация следующая. Близкий друг уехал на 1 месяц в конце февраля и оставил мне его кредитную карту, что бы я закрыл обязательный платеж. Но он совсем забыл что срок действия карты истекает в марте и теперь карта просрочена. Я ложу деньги через банк по номеру счета, но он не успевает приехать в ближайшее время и и предлагает сделать доверенность на меня, что бы я получил за него карту. Скажите это возможно?

Здравствуйте Мария!!! У меня в Вашем банке 2 доверительных кредита и кредитная карта. С начала этого года у меня снизился уровень доходов. В связи с этим возникла просрочка по платежам, на данный момент до 30 дней. Обратившись в отделение банка мне сказали что в отделении подобные вопросы не решают и направили в отдел по работе с проблемной задолженностью. При этом точного адреса не назвали и телефона тоже (указали что запись на прием только по телефону). Подскажите как быть в данной ситуации. Где находится в Ростове этот отдел? Какой у них телефон? И является ли падение уровня дохода основанием для реструктуризации или хотя бы какой то отсрочки, что бы появилась возможность вернуться в график. Заранее спасибо за ответ! Премного благодарен!!!

Здравствуйте!Я являюсь наследником вкладов по завещанию от 2011 года,нотариус который ведет мое дело сделал в сбербанк запрос о наличии вкладов у умершей,прождали ответа месяц,в ответе подтвердили наличие нескольких вкладов,но один вклад не смогли идентифицировать как пренадлежащий наследодателю ввиду расхождения в базе данных банка сведений о дате рождения(в базе стоит 18 января,а в действительности 13е).Рекомендовали обратиться в филиал банка для выяснения и корректировки данных.Я так и сделал,дату скорректировали теперь все записанно верно!Вопрос стоит в том,что теперь нотариус снова делает идентичный запрос по тому же счету,и мне снова придется ждать ответа целый месяц!!Посодействуйте пожалуйста более скорому ответу,там же надо всего лишь проверить корректировку ведь информация о том что такой счет существует уже есть!!Или хотя бы посоветуйте как я могу ускорить этот процесс!Заранее благодарю!

Добрый вечер! Приятно, что ответила так быстро, но не приятно, что подобные слова сочувствия, я слушала на протяжении полутора лет и не слышала ни одного конкретного ответа и не видела ни одного конкретного действия, но не суть. Суть в том, что сегодня в 19 часов, мне позвонила специалист отдела взыскания, я специально уточнила, звонок был из Москвы и сообщила мне, об имеющейся задолженности, о начиняющихся пенях и штрафах, но вот на мое сообщение, о том, что не законно начисление пеней и штрафов, по кредитному делу, находящемуся в судебном разбирательстве было выражено полное недоумение и дословно сказано, что «мы не получали телеграмм из суда»! Охотно верю, ведь эти телеграммы направляются в Поволжское отделение Сбербанка № 8622, в г. Саратове, на улицу Вавилова, а вот по какой уж причине сотрудники вашего банка не ставят вышестоящее руководство в известность — вот это вопрос открытый! Очень надеюсь, что эту информацию, вы проверите и доведете до специалистов заинтересованных отделов. С уважением, Федина Вера Петровна.

Здравствуйте.Уже третий раз оставляю обращения на Вашем сайте. Нету решения по моей проблеме.Проблема состоит в том, что 20.04.2015 года, на сайте http://www.sberbank.ru/ подала заявку на выпуск дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Неизвестно решение по выпуску карты. Прошу разобраться с проблемой.

Добрый день! В октябре 2014 мною был сделан платеж через отделение Сбербанка. Сейчас выяснилось, что адресат не получил его, тк банк не правильно указал получателя. Как мне быть?Спасибо!

сколько составляет средняя стоимость минуты связи (входящие звонки) колл-центра?

Добрый день.Интересует вот какой вопрос:Год назад оформили ипотеку на приобретение готового жилья. Оплатили страхование имущества и страхование жизни. Сейчас подходит срок перезаключения договора страхования. Можно ли отказаться от страхования жизни и оставить только страхование имущества?Понятно, что согласно пункту второму статьи 935 ГК Рф " Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». Но не может ли возникнуть проблем в связи с тем, что год страхования жизни мы уже оплатили?Спасибо

Добрый вечер!У меня такой вопрос!Оформила кредит в городе Люберцы,деньги за кредит кладут на сберкнижку открытую там же! Но сберкнижка закончилась!Могу ли я открыть сберкнижку в Москве с таким же расчетным счетом???

Возникают ли проблемы со swift переводами через сбербанк? спасибо.

Добрый день!Обращался в Сбербанк по поводу рефинансирования кредитов в отделение 9055/0434 18 апреля.Ответа и звонка о результатах рассмотрения заявки до сих пор не получил. Прошу Вас, уважаемая клиентская служба, разобраться, потому что уж очень много времени прошло и срок действия поданных документов истечет. Кроме, того обращаю Ваше внимание, разные менеджеры отделений дают разные сведения. 9055/01106 — программа временно приостановлена, 9055/0648 — лучше обращайтесь в спец отдел на ул. Верейской, кто занимается рефинансированием. 9055/0661 — обязательно приходите. Я не обращаюсь к Вам с претензией, но позвонив сегодня в 9055/0434 мне ответили, что передадут инфо менеджеру, и тот перезвонит, но опять этого не случилось. Я составил обращение в банк, прошу ускорить его рассмотрение.С уважением,Михаил

Добрый день у меня несколько вопросов относительно потребительского кредита наличными.1. Когда я брал кредит первый раз мне выставили максимальную процентную ставку. сказали что т. к. первый раз она всем такая. 19.9%. Сейчас я сделал вторую заявку опять выставляют максимальную ставку 25.54% почему процент не снижается не капли?2. согласно информации с сайта ЦБ«О ключевой ставке Банка России»Совет директоров Банка России 30 апреля 2015 года принял решение снизить ключевую ставку c 14,00% до 12,50% годовых, учитывая ослабление инфляционных рисков при сохранении рисков существенного охлаждения экономики.Почему сбербанк продолжает выставлять такой большой процент за кредит?.3. Я сделал заявку на кредит. На сумму 600т.р. мне одобрили. Когда я пришел оформлять документы мне сказали что одобрили 659т.р. (процент 25.54) с учетом что за страховку с меня хотят взять чуть больше 60т.р. могу ли я отказатся от страховки. И как это повлияет на процент и одобрение кредита. При оформление заявки мне на задавили вопрос о том нужна ли мне страховка или нет.

Всем доброго дня!. Нужна консультация.Мне отправили перевод из Казахстана (какой-то дочерний Сбербанк) на мой счет в Сбербанке.Отправителю я вместо Казанского БИК 049205603, дала Московский БИК 044525225.Вопрос! Дойдут ли деньги? Кто может ответить конкретно?Я считаю, что деньги все равно должны сесть по номеру счета, есть у кого-то информация?Заранее спасибо!

Из за сбоя в вашем банкомате нас с Мужем теперь выселяют из квартиры. А вот предыстория:Как обычно, 26 числа каждого месяца, Муж переводит хозяину квартиры, которую мы снимаем 12000. 26 апреля, Муж внес все те же 12000, на что банкомат съел деньги, а выдал чек о том, «часть принятых купюр была не распознана и не зачислена», понятное дело, что на карту не рубля не попало из зачисленных средств», так как банк 26 числа не работал, 27 апреля Муж написал заявление с Сбербанке, на что девушка ответила, что рассматривать будут 5 рабочих дней. Ждали денег как Чуда, но они так и не появились, хозяин квартиры в ярости звонит по нескольку раз на дню, грозясь выселить, а взять еще 12 тысяч у нас к сожалению нет возможности. 6 мая Муж снова пришел с Банк, на что ему сказали, что никто не мог ему сказать, что рассмотрение 5 дней, якобы все 30… так что наши руки опущены, начинаем задумываться о том, чтобы собирать котомочки и выезжать на улицу. А все из за чего? ИЗ ЗА ТОГО ЧТО СБЕРБАНК «ОШИБСЯ»

Здравствуйте…5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт (дебетовой и кредитной) по 1500 руб. Сразу же заблокировал карты через личный кабинет и обратился заявлением в местное отделение Сбербанка. Стал разбираться, оказалось при использовании приложения Сбербанк"@Онлайн в смартфон залетел вирус (еле удалил). И в результате он списал у меня со счетов 3000 руб, причем без каких либо СМС-сок и подтверждений, без моего ведома…Карты я свои в течении нескольких дней восстановил, но от банка я получил ответ на свое заявление, что мол мы все сделали правильно, отправили деньги ОАО MTS MOSCOW, как вы и просили. Я близко с МТС никогда не стоял, и не слухом не духом о переводах. Я в службу безопасности, к менеджерам, к начальникам, они меня футболят в полицию. Я туда, те такой же ответ от банка получают и не возбуждают уголовное дело, так как нет состава преступления. Получается круговая порука, замкнутый круг.Прочитал в интернете про этот вирус. Оказывается ему много лет, от него страдает уже очень много клиентов Сбербанка. Возникает вопрос, в чем дело, мы доверяем сбережения Сбербанку, он в свою очередь по договору обещает нам конфедециальность и сохранность. А в результате, кто хочет может нас обокрасть, без нашего ведома, и возместить ущерб банк отказывается. А не выгодно ли это самому банку, или может сами работники банка к этому причастны? А попробуйте просрочить кредит на пару дней… Все враг номер один, телефон не замолкает, как будто ты Сбербанк на миллионы обокрал…В общем я набегался, наунижался, бюрократия надоела. Не жалко денег, если не хотят вернуть то что украли найду адвоката, журналистов и устрою им спокойную жизнь. Думаю желающих подгадить Сбербанку хватает. Хорошо, что сделал все выписки, собрал все данные (предвидел такой исход)…

Доброго времени суток! Я хотела узнать по программе рефинансирования кредитов других банков. Являюсь клиентом вашего банка. Я уже задавала вопрос вам по наличию этой программы, на телефоне горчей линии мне тоже это подтвердили. Я хочу уточнить, что это за процедура такая. Я сегодня пришла в отделение банка узнать по поводу этой процедуры. Мне сказали, что как таковой ее нет, это просто потребительский кредит наличными. Я в банке, кредиты которого я бы хотела перевести в ваш, просидела долгое время, чтобы дождаться справок по моим действующим кредитам. Принесла их в банк, а у меня их даже не спросили. С меня запросили паспорт, анкету, справку о доходах и все. И что мне могут одобрить потребительский кредит на меньшую сумму, чем общая сумма моих кредитов. И ставка получается такая же абсолютно как в другом банке. Но мне не нужен потреб.кредит, мне рефинансирование нужно. И я бы не хотела получать на руки деньги, а чтобы было произведено перечисление из банка в банк. Так возможно? Пожалуйста, разложите мне по полочкам, есть ли такая возможность — рефинансирование, как она происходит, какие документы надо, чтобы сразу быть подготовленной. Еще раз прошу — пожалуйста подробно рзъясните мне что и как, я наверное не понимаю чего-то. Просто я представляла процедуру рефинансирования немного в другом виде, а не просто потребительский кредит. Спасибо!

Здравствуйте.Можно узнать мой остаток по кредитному договору?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, какие у меня есть варианты по решению следующей ситуации.В 2013 г. я взял потребительский кредит в сбербанке, регулярно оплачивал ежемесячные платежи до момента пока не потерял дополнительный источник дохода. После оплачивал уже с небольшими задержками до тех пор, пока не потерял и основной источник дохода. Для того, чтобы каким-то образом суметь избежать больших просрочек по кредиту взял кредитную карту и ей же оплачивал основной кредит, думая что за пару месяцев устроюсь на работу и смогу и дальше платить по кредитам. На сегодняшний день у меня образовалась большая просрочка как по кредиту, так и по кредитной карте. Не имея возможности платить по кредитам долгое время не брал трубки от сотрудников банка, т. к. не видел смысла говорить о том, что вот-вот погашу все просрочки. Сейчас я устроился на работу и готов в прежнем режиме платить по кредиту. НО! На сегодняшний день сумма долга для меня неподъемная при условии просроченных платежей, всех штрафов и пени. Возможно ли без суда получить отсрочку по платежам для погашения долга перед банком, а уже после платить по графику. Или может быть возможен вариант предоставления реструктуризации кредита. И еще интересует возможно ли без суда уменьшить сумму штрафных санкции?Заранее огромнейшее спасибо за совет.

Здравствуйте! Прошу помощи.01.05.15 я оставил заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн, и до сих пор она находится в статусе «исполняется банком».05.05.15, не дождавшись звонка из банка, я пошёл в ближайшее отделение (московская обл. г. Дубна, пр-т Боголюбова 15), где совместно с сотрудником мы начали оформлять заявку на потребительский кредит. В процессе оформления со слов сотрудника возникли проблемы из-за «зависшей заявки в сбербанк онлайне». Сотрудник банка мне посоветовал позвонить в поддержку банка и объяснить ситуацию. Там мне ответили, что у сотрудника отделения есть возможность обратиться по подобной проблеме по специально выделенному номеру. Сотрудник это сделала, где ей ответили, что не имеют технической возможности чем-либо помочь в сложившейся ситуации.В итоге из отделения я ушёл без кредита, без отказа и даже без какого-либо срока или результата.Далее 05.05.15 из дома я трижды дозванивался до разных сотрудников поддержки и пытался разными словами объяснить свою проблему, но получал один ответ, что ни я, ни они не можем отменить электронную заявку, и нужно только ждать её рассмотрения. Срок рассмотрения озвучивали разный: от 2-х часов до 2-х дней.06.05.15 я позвонил в четвёртый раз в поддержку, снова объяснил свою проблему, а также отметил, что прошло уже 2 рабочих дня, а как зарплатному клиенту согласно информации на сайте Сбербанка моё заявление должно быть рассмотрено в срок до 2-х часов. В итоге сотрудник поддержки предложил оставить заявление руководству, что я и сделал. На мой вопрос, как долго мне ждать его рассмотрения, был получен ответ, что я получу смс-уведомление.07.05.15 не получив никакого уведомления, а также наблюдая по-прежнему электронную заявку на кредит в статусе «исполняется банком» я решил оставить обращение на этом сайте.Заранее благодарю за содействие в решении данной глупой несуразной технической проблемы.

Добрый день!Мне на предприятии выдали зарплатную карту банка Сбербанк. Затем я уволилась с этого места работы, но картой пользуюсь. Мне туда иногда переводят деньги родные. И вот недавно мне перевели 3000 рублей, а мне на карту пришло только 2600. В отделении банка сказали, что сняли за годовое обслуживание. Вопрос 1. Разве с дебетовых карт снимают за обслуживание? У меня есть зарплатная карта на другом предприятии, но там не снимают за год никаких денег. Вопрос2. Что входит в это обслуживание и можно ли от этих услуг отказаться?Благодарю заранее за полный ответ.

Добрый день.Позвонили с номера +74997057915, представились сбербанком. Сказали, что предлагают услугу сбербанк премьер и персонального менеджера. На мой вопрос, где я могу ознакомиться в интернете — указали сайт sbrf.ru. Когда я сказала что ознакомлюсь и обращусь, если заинтересуюсь, мне сказали что обращаться надо в сбербанк и сразу общаться с персональным менеджером, которого ещё надо определить (как — я не спрашивала). Сказала им, что если заинтересуюсь, то подойду в сбербанк сама. Тут же последовал вопрос: «Вы в сам сбербанк прямо собираетесь идти? Они могут не знать ничего, вам лучше с персональным менеджером общаться». Когда сказала, что такого быть не может, и в отделениях сидят квалифицированные специалисты, которые могут проконсультировать меня по любому вопросу, касаемо услуг сбербанка, мошенники сказали «да-да, конечно» и далее разговор не стали продолжать.Пожалуйста, разберитесь. В интернете полно отзывов про этот номер. Я с первого раза не успела снять трубку, поэтому поискала в интернете и нашла, что это мошенники, поэтому заранее знала как с ними разговаривать.Спасибо.

Пришла в отделение банка, чтобы отдать претензию, но мне отказали. Сказали, что вообще никаких возвратов по страховым платежам теперь нет.Суть претензии следующая. Между мной и ОАО«Сбербанк России» заключен Кредитный договор от **.11.2014 г. (далее -Договор).Согласно условиям Договора, мне был выдан кредит в размере ***** рублей. При этомсумма кредита, за которой я обратилась, составляла ***** рублей, что былоотражено в заявке (анкете) на выдачу кредита, которую я заполняласобственноручно. После поступления заявки в отделение банка, мне поступилзвонок от сотрудника, который сообщил, что моя заявка на кредит одобрена. Когдая пришла за получением кредита, узнала, что кредит мне выдадут больше, а именнов сумме ******рублей.Сотрудник банка при оформлении документов на кредит пояснила, что данная суммаобразовалась вследствие суммирования собственно запрошенных мною кредитныхденежных средств (***** рублей) и суммы страховой премии в размере 14925,00 рублей.Фактически,Банк вынудил меня подписать Заявление на страхование (далее — заявление), изкоторого непонятно, между Банком и какой страховой компанией заключен договорстрахования. Сам договор страхования (копия) не прилагался. По данномузаявлению видно только, что Банк является выгодоприобретателем, а я — вношу какую-то плату за подключение к неизвестной мне Программе страхования, заключенной между Банком и неизвестнокем. Формально заявление носит якобы добровольный характер, однако фактически и юридически — без подписания данного заявления кредит бы не был одобрен или одобрен назаведомо кабальных условиях, от которых я вынуждена была бы отказаться.Только после подписания этого заявления, сотрудник банка продолжил оформлениедокументов (в частности, подписание кредитного договора, формирование графикаплатежей), что также подтверждает факт того, что без моего согласия на ненужноемне личное страхование, Банк бы отказал в выдаче даже уже одобренного кредита(это выяснилось и в ходе беседы при оформлении документов. Сотрудник пояснил,что до момента подписания договора и получения мною денежных средств Банк влюбой момент без объяснения причин может отказать в выдаче кредита).Соответственно,процентная ставка рассчитывалась исходя не из суммы ******, 00 рублей, а изсуммы ******* рублей, а сама сумма страховки включена в состав ежемесячныханнуитетных платежей.Кроме того, я в глаза не видела даже самого Договора страхования, по которому яобязана оплачивать плату за подключение к Программе страхования. Из текстаЗаявления усматривается, что я разрешаю предоставлять информацию ООО СК«Сбербанк страхование жизни» информацию по его запросу. Исходя из этого можно предположить,что Сбербанк России, выдавая гражданам, физическим лицам, кредиты, заставляетих подключаться к Программам страхования в дочерней или аффилированной компании,т. е. извлекает прибыль не только Банк, выдавая кредит под проценты, но иимеющее прямое отношение к Сбербанку России ООО СК «Сбербанк страхованиежизни».Как следует из заявления на страхование, плата за подключение к Программестрахования состоит из комиссии за подключение клиента к Программе страхованияи компенсации расходов Банка на оплату страховых премий Страховщику. Исходя изэтого два вопроса — на каком основании Банк при выдаче кредита вообщевзыскивает какие-либо комиссии (ведь кредит выдан с учетом этой денежной суммы,а, следовательно, данная комиссия входит в сумму кредита)? И второй вопрос -какие расходы на оплату каких страховых премий несет Банк перед Страховщиком?Кроме того,при выдаче кредита Банк обязал меня открыть сберегательный счет (притом, яявляюсь зарплатным клиентом Банка, и у меня и так есть счет в Сбербанке).Согласно условиям счета N ********** (п. 2.5), Банк вправе взиматькомиссии за совершение каких-либо операций по счету согласно Тарифам Банка.Далее, указано, что я якобы ознакомлена с этими Тарифами, однако никто меня визвестность о них не ставил, не показывал на бумаге тарифы, а просто сказалиподписать документы, иначе кредит не выдадут.По сути,юридически и фактически, данный счет является так называемым кредитным счетом,и Сбербанк России тем самым, извлекает незаконную прибыль от проведениякаких-либо операций по данному счету, списывает комиссии и прочее.Считаю, что Сбербанк России навязывает дополнительные услуги при выдаче кредита.Выдача кредита, если она законная, состоит из действий Банка: принятие пакетадокументов от любого физического лица, желающего получить кредит, одобрениеБанком кредита на прозрачных условиях (включающих полную процентную ставку,отсутствие любых комиссий, в том числе «теневых» и «завуалированных», расчетпроцентов в графике платежей), доведение всей полной информации до Заемщика(потребителя) и собственно выдача кредитных денежных средств, которые должныучитываться на кредитном счете и обслуживается данный счет банком совершеннобесплатно.В моем случае — полную информацию не довели, навязали открытие какого-тосберегательного счета, навязали плату за подключение к Программе страхования.Учитывая изложенное, полагаю, что Сбербанк России (совместно с ООО СК «Сбербанкстрахование жизни») ущемил мои права как потребителя и Заемщика, и настоящейПретензией я официально отказываюсь от участия в навязанной мне БанкомПрограмме страхования.Кредитным договором не установлен порядок и сроки рассмотрения претензий, а такжесудебный порядок не прописан. В связи с этим, необходимо руководствоватьсянормами и положениями действующего гражданского законодательства, в частности этоФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ.Всоответствии со ст. 22 ФЗ «О защите правпотребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней. За нарушение предусмотренных законодательством сроков удовлетворения требований потребителя, последний вправе взыскать за каждый день просрочки неустойку (пеню).В связи с этим, требую в срок, не превышающий установленный законодательством озащите прав потребителей, гражданским законодательством РФ, осуществитьследующие действия:-исключить меня из числа участников Программы страхования;-пересмотреть сумму выданного мне кредита с учетом исключения навязанной к оплате денежнойсуммы (платы за подключение к Программе страхования) в размере 14 925, 00рублей;-указанные денежные средства в размере 14 925, 00 рублей зачесть в счет будущиханнуитетных платежей по Кредитному договору, оформив их как частичное досрочное гашение кредита;-выдать новый график платежей, в которомотразить новый расчет аннуитетных платежей сумму выданного кредита, остатка ит. п. сведений, с учетом новой суммы кредитных денежных средств.Информироватьменя о принятом Сбербанком России решении можно посредством SMS-уведомления, звонка на мобильный телефон, на электронную почту, либо на адрес проживания.Банк прямо говорит, что страховку мы не возмещаем, это уже в прошлом. Это как так? Есть судебная практика, есть обычаи делового оборота и в конце концов этика по отношению к клиентам, особенно зарплатным!

Добрый день!у меня есть кредитная карта Сбербанка в данный момент у меня по ней статус «безнадежная задолженность» и я не могу ей ни расплачиваться, ни снимать наличность…подскажите, пожалуйста, если сразу погасить всю оставшуюся задолженность, смогу ли я в дальнейшем использовать карту при расчетах или она у меня автоматически закроется…заранее благодарю!

Добрый день!Хочу уточнить можно ли изменить процентную ставку по ипотеке. В 2014 г., взял ипотеку под процентную ставку 15,25%. На сегодняшний момент я слышал что сбербанк выдаёт ипотеку под 11%. Можно ли снизить мою ставку 15,25% на 11%. Оплату вношу всегда вовремя. Хотелось ещё сказать, что при оформлении была программа «молодая семья» там ставка была 12%, но почему то сотрудник банка ни слова не сказал про этот вариант при оформлении. Это я узнал чуть позже от знакомых, они взяли именно по этой программе. Дом на сегодняшний день ещё строится, сдача дома планируется в конце года.Буду очень признателен если есть возможность.

Здравствуйте.Мне 29.04. с карточки СБ через терминал в Белгородской области, г. Короча были отправлены денежки: 19 000 руб..Дата: 29/04/2015Сумма перевода: 19000,00 RUBСумма платы за перевод: 190,00 RUBНомер банковской карты отправителя: **************7843Код авторизации списания: 946600Банковская карта получателяПлатежная система: MaestroНомер карты: *************1979Код авторизации зачисления: 285186Но сумма поступила всего 19 рублей, а не 19 000 руб..Копия квитанции из банкомата у меня имеется.Заявление на поиск денег от меня в СБ не принимают, так как я не отправитель этих средств (я получатель), а отправитель сможет это сделать только через месяц.Как мне быть в такой ситуации, где закралась ошибка в данном переводе?

Мне отправили перевод из Казахстана 30.04.2015 (какой-то дочерний Сбербанк) на мой счет в Сбербанке.Отправителю я вместо Казанского БИК 049205603, дала Московский БИК 044525225. Деньги до сих пор не поступили, хотя в Казахстане отправителю сказали, что через день-два будут на счету.Вопрос! Дойдут ли деньги?По сути Банк один и тот же, деньги должны дойти, я не права?

Почему невозможно оформить заявку на кредит через систему сбербанк-онлайн? При отправке всех данных, сразу пишет отклонено банком «Статус заявки: Требуется уточнение данных». Третий раз подряд.

5мая получая дебетовую карту в счет утерянной, мне дают подписать заявление. На что я говорю, мне пожалуйста второй экземпляр данного заявления на руки дайте, на что они отвечают, а мы по два не делаем и не даем. Но в заявлении пункт № 3 говорит(С условиями пользования банковских карт ОАО «Сбербанк России», являющимися приложением к УБО, памяткой держателя, памяткой по безопасности и тарифами ознакомлен, а так же подтверждаю их получение.) И указываю им на этот пункт. На что мне дают копию данного заявления.1) Почему нарушаете условия договора?2) Почему не делаете в двух экземплярах данные заявления?.3) И почему не даете всем подряд заявления и т. д., что оговорено в договоре УБО?. Людям хоть будет чем потом апеллировать Ваши же нарушения.

В отделении сбербанка оплачивали ипотеку, сотрудник распечатал новую ведомость погашения платежа. Через неделю мне звонят из отделения и говорят у вас задолжность. Приехав в отделение сбербанка и выяснив причину операционист не выполнил проводку по данному документу. В объяснительной «она» написала что якобы я заставил сделать это. Другие сотрудники банка помогли перечислить сумму на счет. У меня вопросы: 3 дня просрочки платежа по основному долгу кто должен возмещать в такой ситуации и как повлияет на проценты данная просрочка и что делать с сотрудником который спихивает свои непрофессиональные действия на клиента банка (возможно есть звукозапись разговора операциониста с клиентом?)

Сообщите пожалуйста сроки предоставления клиенту Сбербанка выписок по операциям по дебетовой и кредитной карте. Карты были заблокированы в связи с несанкционированным списанием денежных средств без ведома клиента.