Искренне благодарны Вам, Мария, за быстрый и чёткий ответ. Но возник новый вопрос: срок действия карт истекает в апреле 2017 года, а дочь будет у нас в Болгарии этим летом, должны ли мы отдать ей и сами карты (до окончания их действия), или Сбербанку после окончания действия карт они не нужны?

Здравствуйте! Я являюсь обладательницей карты виза-электрон, на которую зачисляется зарплата. Карту я заводила в индивидуальном порядке, срок годности — до 2019 года. Организация, в которой я работаю, без моего ведома оформила мне зарплатную карту виза-классик и предлагает мне поменять карточку или, в случае моего несогласия, я вынуждена буду оплачивать карту из своих средств. Могу я получить квалифицированную консультацию по этой ситуации?

Доброго здоровья,хотел написать отзыв, но почитав комментарии на аналогичные темы, в том числе и Ваши, Мария Александровна, решил, всё-таки, сначала задать вопрос. К тому же не хотел ставить усреднённую оценку всем сотрудникам. Так, например, я очень благодарен сотрудникам отделений Доп.офис № 8621/0206 и Доп.офис № 8621/0200, которые честно и профессионально помогали мне разобраться в моей проблеме.По проблеме…08.02.2016 с дебетовой рублёвой карты было оплачено две суммы с конвертацией в $ на момент моего подтверждения оплаты по курсу 79,35 (большая) и 78,72(меньшая).Курс доллара подбирался мной таким образом при оплате, чтобы у меня ещё осталась небольшая сумма на карте. 09.02.2016 при попытке оплатить продукты в магазине выяснил у кассы, что на карте недостаточно средств. После смены паролей (я думал, что мошенники деньги украли) в личном кабинете и на карте, на следующий день я выяснил, что у меня отрицательный остаток на карте. 10.02.2016 по звонку на горячую линию мне не смогли объяснить причину отрицательной суммы на счёте карты (предложив обратиться в отделение), далее я пошёл в отделение № 8621/0200, где мне выдали всевозможную информацию (выписки), но информации, поступившей в отделение было недостаточно для выяснения причины, и мне посоветовали прийти через неделю. В это время мне начали приходить СМС с текстом о погашении «за просроченный долг по овердрафту», но по горячей линии мне так ничего о причинах сообщить не могли. В итоге, через некоторое время, после качественных консультаций в Доп.офис № 8621/0206 (более удобен территориально) и в отделении № 8621/0200 (оно курировало проект с работодателем по моей карте) мне объяснили, что операция конвертации прошла не 08.02.2016, когда я подтверждал, а 09.02.2016 и по увеличенному, к тому времени, курсу — 80,42руб., что породило полную сумму курсовой разницы — 2215руб., а в сумме с запланированным мной остатком на время подтверждения мной операции 1058,38 руб. мне без моего ведома и согласования был зачислен кредит в сумме- 1156,62 руб., который в последствии был кем-то (или чем-то автоматически) из Сбербанка переформулирован в «овердрафт». 14.04.2016 в отделении № 8621/0200 мне помогли написать претензию (обращение № 005454-2016-05782) в соответствую службу Сбербанка.04.05.2016 при помощи e-mail я получил ответ от претензионной службы с кратким текстом «Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента.» Полный текст в дополнительном разделе.Зная о существовании в Сбербанке службы заботы о клиентах (возможно мы сможем обойтись без судебного разбирательства), а также в связи с тем, что:1. Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» имеет приоритет перед п. 3.3.1. (3.4 и др. пунктами) «Условий использования банковских карт Банка …»2. Курс конвертации (цена), предложенный мне Сбербанком в момент подтверждения мной операции, является публичной офертой и, как следствие, договорным обязательством, а курс через сутки (и далее) таковыми не являются и со мной не согласовываются. (п.1.ст.451 ГК РФ и ст. 424 ГК РФ)3. Операция «Зачисление кредита» на сумму 1156,62руб. никаким образом не была оговорена, обусловлена и согласована.4. При получении данной карты на предприятии по зарплатному проекту вообще было оговорено, что лимит овердрафта не предоставляется;прошу считать данный овердрафт «техническим», вызванный несовершенством информационно-технической банковским программным обеспечением и вернуть на счёт моей карты полную сумму вызванную курсовой разницей.

Здраствуйте!1. При просьбе записать разговор с сотрудником банка мне был дан отказ. Это правомерно?2. Когда бейджи у работников сбербанка стали дефицитом?

День добрый! 06.04.2016 года я оформил кредит в Сбербанке города Новоуральск № 7003/0827 на сумму 533050, из которых 53038,48 рублей — сумма платы за подключение к программе страхования. Изначально одобренная и нужная мне сумма кредита составляла 480000 рублей. Могу ли я сейчас вернуть сумму страховки или ее часть, и отказаться от страхования?

Добрый вечер. Подскажите, как быть,мало того что сбербанк испортил кредитную историю моей маме. Теперь при внесении изменений в бюро кредитных историй, нам надо предоставить номер договора, а у нас есть на руках ввписка из бюро кредитных историй, где просто прописана сумма,сроки и данные личные?

Здравствуйте. Мы взяли ипотеку в сбербанке в Коноше Архангельской области, а купили квартиру в Вологде Вологодской области. В этом месяце мы погасили ипотеку полностью. Вопрос- куда нам обращаться за закладной, в каком банке мне ее отдадут? В Коноше отправляют в Вологду, говорят там нам отдадут, а в Вологде отправляют в Коношу. Кто должен мне отдать закладную? И отдадут ли мне ее на руки, что бы потом идти в регистационную палату?

Обращение № 1605240487785800 от 24.05.2016 по не зачислению денежных средств в сумме 100 000 рублей — было рассмотрено сегодня 07.06.2016 года, но средства были возвращены не в полном объеме, а в сумме 95 000 рублей?!

Сбербанк онлайн, исчезла история онлайн платежей.Смена Логина/пароля, привязка новой карты не помогли.Может шаман и танцы с бубном, я как программист уверяю, помогает.31 мая и 1 июня еще все было хорошо, а с 6 июня все очень плохо.Новая операция от 6 июня отображается. Что делать?с уважением Александр Николаевич.

Здравствуйте.Я сегодня обратился в Сбербанк с целью досрочного погашения потребительского кредита(в полном объёме) и расторжения договора по страхованию, с целью вернуть сумму страховки, которой уже не воспользуюсь.Если с досрочным погашением кредита проблем не возникло, то заявление о расторжении договора страхования и возмещении мне денежных средств возникли сложности, а именно, я цитирую, «убедите меня в том, что это правильно». Это слова менеджера во втором окне.Кредит мною взят 18 февраля 2016 года. Завтра произойдёт досрочное погашение. В приложение к договору страхования есть пункт 5.2, который гласит что «Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент возврата.»Я правильно понимаю, что вправе получить денежные средства за те месяцы, что мне не требуется страхование? Договор заключен на 36 месяцев, а прошло 4.

День добрый. Липецкое 8593/073 бул.Шубина 12, Кр. дог. 168106 от 01.10.15 сумма 512000, плата за подключение в программе страхования — 38200 за все 45 месяцев страхования удержана из суммы кредита. Являясь ответственными гражданами перед законами и обязательствами, мы подключились к программе страхования. В пакете документов, выданных нам при оформлении кредита, отсутствовали документы, подтверждающие наше участие в программе страхования. В ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ пояснили, что сотрудники банка были обязаны выдать нам Заявление на страхование и Условия страхования, данные документы являются обязательными для всех застрахованных лиц. На просьбы представить указанные документы — невнятные ответы сотрудников отделения: не я занимался, запросим в архиве, не привез курьер и вообще, мы вам давали.. 13 мая 2016 кредит погашен полностью и досрочно. Просим в очередной раз выдать документы.. И вот, 01 июня 2016 года заветные документы, а точнее их сканированные копии, переданы нам лично руководителем отделения г-жой Васильевой. В этот же день пишем заявление на возврат части платы за подключение и 03.06.16 получаем устный отказ от и. о. отделения по причине завершения 14-дневного срока. На вопрос кто это заключение выдал: страховая компания или банк, и. о. отделения ответить затруднился… Причем здесь эти страшные 14 дней, про которые шепотом говорят сотрудники отделения? В течение 14 дней с момента ЧЕГО и при каких обстоятельствах? В условиях, которые нам выдали спустя 8,5 месяцев оформления кредита, говорится о возврате платы в течение 14 дней в размере 100%, а позже 14 дней — сумма за минусом НДФЛ. Благодаря действиям сотрудников отделения, мы упустили возможность вернуть 100% платы, так теперь нам препятствуют даже в частичном ее возмещении, исходя из срока действия кредита. На просьбу предоставить письменный официальный ответ — отказ. Причина — данный документ, является внутренним документом банка и клиенту на руки не выдается. Уполномоченные сотрудники, пожалуйста, объясните специалистам отделения разницу между внутренними и внешними документами!А теперь о главном: будут ли рассмотрены судом действия сотрудников умышленными в части несвоевременного представления документов клиенту или просто халатным отношением к работе, в любом случае на лицо факты нарушения сотрудниками действующего законодательства, а именно ст. 10,12 Закона о защите прав потребителя» в результате чего мы понесли дополнительные расходы. Хочу отметить, что заемщик — пенсионер и такие затраты для него значительны.Это далеко не первый наш кредит в ПАО СБЕРБАНК и имеем безупречную кредитную историю. Но эта ситуация ставит под сомнение следующий выбор кредитора… Все обращения в отделение банка не приносят результата, так как сотрудник, выдавший кредит больше не работает, начальника — нет, другой — этим вопросом не владеет и т. д. Складывается впечатление, что невозможно найти лицо, которое несет ответственность перед клиентами за недостатки в работе, из-за которых мы понесли финансовые траты. Огромная филиальная сеть ПАО СБЕРБАНК создана для того, чтобы клиент мог получить качественную услугу в территориально удобном для него месте. А отсутствие грамотных специалистов «на местах» и подобные некомпетентные ответы сотрудников отделения с формулировками: «Не я, не в курсе, не работает программа, не печатается файл, не знаю откуда получен ответ, не знаю, кто этим занимается» и т. д. крайне негативны для безупречной репутации ПАО СБЕРБАНК в целом.

Здравствуйте.Заключили ипотечный кредит,оформили квартиру в собственность на основании этого кредита.и тут банк отказывает в ипотеке!!!

Добрый день.Обнаружила в Сбербанк онлайн следующую ситуацию.У меня взята ипотека на приобретение готового жилья год назад. Платежи 27 числа месяца. По графику платеж всегда 21553,14 рубля, но в этот месяце я вижу, что стоит сумма 22070,94. Причем, основной долг 5501,46руб. и выплаты по процентам 16051,68руб. Если сложить эти цифры, то и получится мой обычный платеж 21553,14. Откуда взялась цифра 22070,94руб.??? Договор страхования жизни я заключила 26.05.2016г в Согаз.

Добрый день! Господа из Сбербанка отключите мобильное приложение. Ваши специалисты надоели говорить про свою никчемную программу, что не так такой возможности. Дайте указание программистам доделать. Столько мошеничества с ними связано. Мне кажется очень многим людям оно нахрен не нужно. Ну а кому удобно пусть пользуются.

Здравствуйте. Год назад банк заблокировал карты по применению перевода крупных денег. «Зависшие"деньги я без труда забрала с уже заблокированных карт. Но вот прошёл год и банк отказывается выдать мне карты. Я в стоп-листе..как оттуда выйти? И про переводы мне сказали сотрудницы, т. е может быть и подозрение на мошенничество. Уже ни раз ходила в банк, но мне лишь говорят что постараются решить проблему и перезвонит но ничего не решается, звонков нет.

Господа из Сберба, как можно приложить к делу устное объяснение «специалистов» при звонке на линию поддержки 8—800…?

Честно говоря общаться культурно уже не возникает желания.На сообщение от 06.06.2016 14:12 ответа так и не пооучил.Сейчас был в Одинцовском отделении Сбербанка и там сказали, что даже проверить состояние по моей претензии не могут и надо обращаться только в свое отделение, таким образом получается, что если я уеду из Краснознаменска в другой регион, то Сбербанк деньги мне не вернет. Кроме как воровством это назвать не могу. В настоящее время решается вопрос об отправке в адрес руководства банка обращения от юридического лица. Прошу дать внятные ответы на поставленные вопросы.

Здравствуйте!Заканчивается срок карты Momentum.Обратился в Доп.офис № 8618/0263 для продления карты.В доп.офисе сказали, что таких карт нет, на любой вопрос типа «а где есть?», «когда будут?», «нет у вас или вообще в сбербанке нет?» — один ответ «таких карт нет».Позвонил по указанному телефону 8 (800) 555 55 50 .Тут уже сказали, что данная карта выдается только один раз и продлевается только на именную, естественно с платой за годовое обслуживание, но мне нужна карта мгновенной выдачи и без годового обслуживания.При этом 3 года назад данная карта была заменена без особых проблем, правда тоже настойчиво предлагали именную.На сайте сбербанка ни какой информации нет об том, что данная карта выдается единыжды.По телефону мне тоже не сказали где такая информация есть.При этом на том же сайте сбербанка есть информация, что сбербанк выдает карты данного типа в любом офисе!Вопрос: разъясните, пожалуйста, данную ситуацию, т. е. всё, что я услышал правда? если да, то в каких ваших открытых документах увидеть данную информацию? если это не правда, то разъясните, каким образом мне продлить карту на карту мгновенной выдачи?

Добрый день! Прошу обратить внимание и РЕШИТЬ мою проблему: Я являюсь добросовестным клиентом и плательщиком Сбербанка России. Имею ипотечный кредит (от 22.12.2015 г.), который оплачиваю каждый раз частично-досрочно (т.е. раньше срока по графику и большей суммой). 16.05.2016 г. (дата очередного платежа по графику 22.05.2016 г.), мной была внесена сумма 5000 руб. (по графику 4630,43 руб.), однако сотрудник банка (Дополнительный офис № 7003/0626 Сбербанка) произвела некорректную разноску моего платежа (только на 16.05.2016 г.), а именно: 1. Тело кредита = 1832,91 руб. 2. % = 3167,09 руб. , при верном 1. Тело кредита (16.05.2016 г.) = 1041,36 руб. 2. % (16.05.2016 г.) = 3167,09 руб. 3. % (22.05.2016 г. — автоматическое списание) = 791,55 руб. При обращении в банк, я просила сотрудника распределить внесенные мною средства так, чтобы и тело загасилось быстрее (т.к. вношу средства большей суммой) и были учтены все необходимые %. Таким образом, моя кредитная история стала негативной. Об возникновении просрочки я узнала из смс-уведомления 28.05.2016 г. В этот же день, придя в банк — написала претензию (160528 0640 457700 от 28.05.2016 г.). Мне сказали, что её могут рассматривать более 30 дн., хотя в смс-уведомлении указан срок 9—15 дн. В данный момент у меня капают штрафы и пени — ИЗ ЗА ОШИБКИ ОПЕРАТОРА! Надеюсь на то, 1. что сотрудники банка высшего звена обратят свое внимание на мой вопрос, 2. на скорейший ответ по моей претензии, 3. на отмену некорректных штрафов и пеней, на реанимацию моей кредитной истории! P. S. Также, мне необходимо знать, какие дополнительные поборы с меня изымают (мобильный банк или прочее), в моем банке сказали, что помочь ни чем не могут и объяснить в том числе! Был момент, когда я с помощью сотрудника банка закинула 5000 руб. на свою карту, чтобы покрыть сумму платежа по кредиту. Далее, мы подошли к её компьютеру, но на счету оказалась сумма 4994 руб. На мой вопрос, куда девались ещё 6 руб., сотрудник банка только пожала плечами. Прошу разъяснить,куда или на что списываются мои средства!

Я являюсь владельцем кредитной карты. Срок действия был до 31/05/16. Карта находится в Доп.офис № 8629/01962 Код подразделения: 055862901962 Адрес: Новгородская область, г. Великий Новгород, улица Мира, 32, корп.1 03/06/16. 03/06/16 по неуказанным причинам в выдаче карты мне было отказано, сотрудник сказал, что перезвонит на сделующий день, чего не сделал. Сегодня уже 08/06/16, ни на один телефон в данном офисе не отвечают. В службе поддержки сказали, что не имеют понятия, почему не выдают карту. Вопрос — сколько раз мне на 38 неделе беременности нужно съездить на другой конец города, чтобы решить вопрос по карте — либо получить карту, либо закрыть её.

Господа из Сбербанка, какие сроки доставки справки о совершенных транзакциях через СберБанк онлайн из региона выдачи карты(Рязань) в регион запроса (Спб)

Здравствуйте 24.05.2016 в отделении сбербанка 8624/00010 в г. Пенза ул Красная горка 36а. При попытке положить денежные средства на карту, произошло замятие денежной купюры номиналом в 1000 рублей, при обращении к сотрудникам сбербанка (Трещева Елена Владимировна) было составлено обращение по данному вопросу, был указан срок рассмотрения в течении 14 дней. 8.06.2016 Пришел смс ответ что рассмотрение моего вопроса займет еще 30 дней. Скажите почему я так долго должен ждать возврата своих средств, по вине плохо работающего терминала, разве нельзя этот вопрос было решить в течении 14 дней?

Здравствуйте! Мария, спасибо за быстрый ответ на предыдущий вопрос, но ещё один нюанс: в личном кабинете сбербанк онлайн моя действующая по сей момент карточка виза — электрон не отображается, а также нет и кредитной карты сбербанка. Я не могу посмотреть доходно-расходные операции или оплатить какие-либо услуги с этих карт. Мне предлагается в моём личном кабинете получить карту виза-классик, но ведь пользуюсь я пока картой виза — электрон?

Добрый день. Являюсь держателем одной только зарплатной карты Сбербанк, однако сегодня мне по майлу пришло сообщении с адреса report_card@sberbank.ru, о том что у меня есть кредитная карта, выпущенная на мое имя, хотя я никаких заявок не подавал. Как мне прояснить эту ситуацию т. к. в сбербнак-онлайне у меня про эту карту ничего нет, а в котакт-центре также сообщили что никаких карт кроме зарплатной на меня не открыто?

Здравствуйте. А вы можете сказать на сколько % снизится процентная ставка по ипотеке, если1) Стать участником зарплатного проекта перед одобрением ипотеки?2) И если быть участником ЗП 8 месяцев, на полмесяца «выпасть» из проекта и вернуться вновь — такие действия повлияют на процентную ставку?

Здравствуйте!Задавал вопрос с месяц назад через сайт Сбербанка, сегодня пришел ответ.Вопрос заключался в том, что заказав услугу получения кредитной истории чрез Сбербанк-онлайн я получил не полную кредитную историю, даже трети моих кредитов не отображено…Получил ответ в виде: «По факту Вашего обращения сообщаем, что «Сбербанк Онлайн»показывает кредитную историю, переданную из бюро кредитных историй (БКИ).По всем вопросам содержания отчета рекомендуем обратиться в БКИ.»После данного ответа возникают 2 вопроса:1. В каком именно БКИ?!2. Почему, оплачивая услугу получения кредитной истории, никого не предупреждаете, что история будет отображаться не по всем существующим БКИ? Как я понимаю существует более 20-ти БКИ в России (http://www.banki.ru/bki/all/)Итог: я заплатил 580р за услугу получения Кредитной истории и не получил желаемого!!!Такое ощущение, что Сбербанк считает людей слабоумными, предлагая неполноценные услуги и отвечая на конкретные вопросы просто какой-то лабудой…В интернете полно сайтов, предлагающих узнать кредитную историю и они сразу указывают конкретные БКИ из которых будет представлена информация о кредитной истории, но Сбербанк ни слова не говорит о том из какого(каких) БКИ их клиенты получат информацию, соответственно можно считать, что информация будет комплексной по всем БКИ…

если оформить по зарплатной карте кредит в сбербанк онлайн, необходимо ли посещение офиса сбербанка? если да? , то зачем это онлайн? там времени не меньше тратишь чем во время посещения, тем боле зачем нужно столько заполять если это и так зарплатная карта вы и так все про меня знаете, если даже не больше чем я сам

Здравствуйте,сбербанк снял с карточки у меня алименты,в настоящий момент единственный источник моего дохода,я неделю как родила,и меня теперь нет средств к существованию,а у меня трое деток,я написала заявление на возврат 24 мая 2016 года,8 июня должны рассмотреть мое обращение,8 июня прислали смс что пришлют смс еще через 30 дней,пишут что им нужно еще дополнительное время,а мне теперь что делать,помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Сбербанк сотрудничает с Госбанком ЛНР? Дедушка приехал год назад в Россию, по месту прописки не проживает и не выписался, пенсия ему начисляется в госбанк ЛНР можно перечислить его пенсию на карту Сбербанка?

В июле 2015 года я оформила ипотечный кредит в Люберецком отделении Сбербанка (ОАО Сбербанк России Среднерусский банк г. Москвы № 01218, г. Люберцы ул. Красноармейская д. 8). Страхование жизни и недвижимости оформила в страховой компании Согаз в день оформления сделки в банке. Деньги были положены в ячейку банка, с условием выдачи- предоставление в банк документов о праве собственности из ЕГРЦ. Сумма ежемесячных выплат составляет 27615 рублей, я вносила по 30000 . В конце года выяснилось, что у меня долг более 50000 рублей и со счета списаны все остатки денежных средств. На мой запрос в справочную сбербанка, получила ответ: нет данных о страховании, обратитесь в отделение, где вам оформляли ипотеку. В отделении меня заверили, что весь пакет документов был отправлен в день совершения сделки, и оформили запрос о возвращении денежных средств. Это был январь месяц, через 2 месяца пришел ответ- ваше дело рассмотрено, обратитесь в свое отделение. 31 марта написали в отделении новый запрос- опять ни ответа ни привета, после звонка в справочную выяснилось, что нужны не документы по страховке, а документы о праве собственности, меня пытались убедить, что документы не были предоставлены. Но, как так могло случиться, если условие выдачи денег из ячейки — предоставление документов о собственности?Помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме. Долг составляет более 70000 и, боюсь, об отпуске за пределами РФ можно забытьС уважением, Наталья

Здравствуйте, при обновлении зарплатной карты дали и кредитную, сообщив, что я смогу активировать в течении 3лет,по мере необходимости, но активировали сами на следующий день, о чём уведомили меня СМС кой. Вопрос мне сейчас этих денег не надо, а платить за обслуживание я должна? Позвонила на горячую линию, сказали если не надо — идти в офис и отключать. Вопрос — подключали же без моего участия, почему я теперь должна тратить свое время на отключение услуги, которую я не просила? Разочаровываешь банк (

продолжение:(ещё одна СМСка пришла — о подключении полного пакета см-информирование. Ещё и за это платить? МНЕ НЕ Надо!!! Отключите!!!

Здравствуйте! Необходимо отправить заказное письмо по вопросу проблемы с кредитной картой. На чье имя и какой адрес это можно сделать?

Добрый вечер!В СБ была произведена оплата за приобретение квартиры по договору долевого участия. Банк выдал чек-ордер об оплате, хотя было озвучено чтобы выдали платежное поручение, чтобы его потом предоставить в налоговый орган для получения налогового вычета в соответствии с Налоговым кодексом.Статья 220 «Имущественные налоговые вычеты» пункт 3 подпункт 7) имущественный налоговый вычет предоставляется налогоплательщику на основании документов, подтверждающих возникновение права на указанный вычет, платежных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих произведенные налогоплательщиком расходы (квитанции к приходным ордерам, банковские выписки о перечислении денежных средств со счета покупателя на счет продавца, товарные и кассовые чеки, акты о закупке материалов у физических лиц с указанием в них адресных и паспортных данных продавца и другие документы).Оператор сказала чтобы выдать платежное поручение надо вводить пароль, а он только у одного человека, а этот человек в отпуске, короче приходить после 1 июня, когда этот сотрудник выйдет из отпуска и тогда сразу выдадут платежное поручение. Я обратилась 6 июня опять в это отделение СБ. Опять ничего не дали, сказали что мне перезвонит зав. отделением. Заведующая в телефонной беседе сказала что для получения платежного поручения я должна обратиться письменно на сайте СБ, потом мне на эл. почту придет письмо, потом я распечатаю это платежное поручение, потом приду в СБ, там мне поставят печать на него и это будет КОПИЯ платежного поручения, которую я и представлю в налоговую инспекцию.ВОПРОСЫ: Что же это за такой порядок получения платежных документов? Это просто безобразие какое-то! Почему клиенты банка чтобы получить 1 листок бумаги с буквами и цифрами об оплате должны совершить эти все манипуляции. Почему платежное поручение не выдается сразу при оплате? А также почему это будет копия платежного поручения, где мой оригинал платежного поручения? Почему в остальных банках платежное поручение выдают сразу, а в СБ таким способом что больше нет желания оплачивать в нем свои приобретения?Выданный мне чек-ордер является платежным документом в соответствии с руководящими банковскими документами?

Добрый вечер, Мария!В мае месяце ваш банк направил мне смс-сообщение с предложением получить кредит на льготных условиях. Данное предложение оказалось как раз кстати, поскольку назревала необходимость освежить в квартире ремонт. Для оформления всех необходимых документов я направился в ближайший офис Сбербанка, расположенный по адресу г. Оренбург, ул. Володарского, 16.Специалисты банка приветливо меня встретили и помогли заполнить заявку. Вскоре меня проинформировали об одобрении суммы в размере 1,5 млн рублей сроком на 5 лет под 22,5% годовых.И вот все согласовательные моменты с ремонтной бригадой были завершены и 08.06.2016 г. я направился в офис Сбербанка для оформления кредита, будучи уверенным, что процесс подписания не займет много времени.Вот тут то и началось все самое интересное. Перед подписанием договора менеджер предложил мне приобрести страховку в общей сумме порядка 180 000 рублей. Т. е. при необходимой мне сумме 1 100 000 я должен был дополнительно взять на себя кредит 180 000 рублей!!!! На что я естественно возразил и попросил оформить мне кредит на изначально предложенных условиях без страховки. Менеджер (Рита) отказалась продолжить оформление, сославшись на запрет со стороны своего руководства. Я решил прояснить ситуацию у руководителя офиса Сбербанка (№ 8623/0526).И вот ее комментарий:кредит без страховки в данном офисе мне не выдадут по двум причинам:— сумма довольно большая, а в моей благонадежности руководитель офиса сомневается;— отказавшись от страховки, я ухудшу ее показатель «проникновения» (не думаю, что стремление поддержать ее показатель на должном уровне должно стоить мне 180 000 рублей.)— и вообще почему я не беру кредит в ДРУГОМ БАНКЕ, а обратился именно в Сбербанк(хотя в данном случае Сбербанк сам выступал в качестве инициатора выдачи кредита)— предложила попробовать оформить кредит в ДРУГОМ офисе Сбербанка.И еще два момента:1. Сотрудник банка отказался распечатать график погашений с учетом страховки, чтобы я мог ознакомиться с ним!!!2. Моя просьба выдать мотивированный отказ в выдаче кредита в письменной форме также не была удовлетворена!!!В общем, комментировать все свои эмоции, связанные с крайне непрофессиональным поведением ваших сотрудников и потраченным впустую временем, я не буду, а лишь задам два вопроса:1. Могу ли я получить предложенный ВАМИ кредит без страховок и дополнительных переплат?2. Если да, то в каком офисе? (желательно в пределах г. Оренбурга)Заранее благодарю!

Здравствуйте, перевелся со срочной службы на контракт,в течение трёх месяцев не будет зарплаты могу ли я получить отсрочку по двум кредитам,до зарплаты,кредитная история хорошая,просрочек никогда не было

Добрый день! Являюсь вашим клиентом по ипотеке уже 4 года…все своевременно оплачиваю без единой просрочки. Возникла ситуация, в связи с ухудшением финансового положения вынуждена переехать в другой город. Резко снизились доходы, в связи с чем оплачивать ипотеку в размере 15 000 в месяц стало невозможным. Хотела продать квартиру. Покупателя нашла, девушка с одобренной ипотекой также от Сбербанка… Она как раз занималась поиском подходящей квартиры. Посмотрев мою недвижимость, пришли к выводу, что она ее устраивает и она готова ее купить. Обратились в отделение банка с предложением оформить данную сделку. На всевозможных сайтах, в том числе была и ссылка на Сбербанк прочитала, что данные сделки возможны и в настоящее время носят частый характер обращений. Но в отделении банка, взяв все данные по залогу и данные потенциального покупателя, через неделю отказали, ссылаясь на кредитный комитет. Причину естественно не указали. Как быть в данной ситуации? Неужели нет выхода? Я бы не обращалась с таким предложением, если бы не финансовые трудности. Сама являюсь работником банка и знаю, что такие сделки происходят очень часто… и смена залогодателя в данном случае не исключение. Тем более все происходило бы внутри того же банка… Неужели нужно иметь огромную задолженность, стать жестким неплательщиком для того чтобы данный вопрос сдвинулся с места и в итоге мою квартиру потом продали, вместо того, чтобы оставить залог в банке и получить нового клиента, готового оплачивать данную квартиру???

08.06.16 ночью в 1—20 с рублевой зарплатной карты Сбербанка было снято 503 доллара (более 33000 рублей), причем деньги были сняты в банкомате в США, однако карта и владелец находились в Санкт-Петербурге и за границей никогда не были. Пин-код и карта никогда и никому не передавались, более того карта использовалась только для снятия наличных и только через банкоматы Сбербанка.Карта сразу же ночью была заблокирована, а с утра было подано соответствующее заявление в отделение Сбербанка.На момент открытия отделения в 9—30 утра таких пострадавших за ночь было уже 5 (ПЯТЬ!!!) человек и это только в одном отделении.Согласно детализации сотового оператора исходящие смс-сообщения на номер 900 не зафиксированы, только входящие о произведенных операциях.Кроме того около 12—00 дня пришли еще смс-сообщения о попытке снятия денежных средств с того жа банкомата в США, но уже, к счастью, с заблокированной карты.Прошу с особым вниманием отнестись к заявлению, поскольку имеет место многократность даже в отношении одного человека и массовость списания вообще и возвратить необоснованно списанные деньги.

Добрый день!У меня есть генеральная доверенность от моего отца на распоряжение всем имуществом и представлением во всех органах и структурах, в т. ч. в Сбербанке.Сегодня хотел забрать дебетовую карту, которая перевыпущена (в связи с окончанием действия), карта оформлена на отца.Я пришел в офис Сбербанка, где выпускалась карта (394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 38, Доп.офис № 9013/0003) с оригиналом генеральной доверенности, сотрудники банка посмотрели доверенность и отказали мне в выдаче карты, перевыпущенной на моего отца.Хочу выяснить, могу ли я по имеющейся у меня генеральной доверенности получить в Сбербанке перевыпущенную дебетовую карту, которая оформлена на моего отца?

Расторжение договора добровольного страхованияоценка: 1 проверяетсяЗдравствуйте!19.05.2016 был оформлен кредит.Начали оформлять страхование жизни,я спросила,обязательно ли это,мне сказали,что обязательно.Вернувшись домой,я позвонила в «Страхование жизни Сбербанк»,мне там сказали,что услуга страхования добровольная.20.05.2016 вновь посетила отделение 9038/01240 для написания заявления о расторжении договора о страховании,пытались отговорить,но я настояла на своём,написали заявление.Попросила копию,мне не дали на руки.Сотрудница долго не могла со мной правильно заполнить заявление,с Божьей помощью,написали.Я её спросила,на сей раз ив точно все правильно оформили,она,проверив,сказала:«Верно.«Сказала в течении 14 дней ждите возврат средств.Уже 9.06.2016!Ни ответа,ничего!Позвонила на горячую линию,дали номер страховой.Там сказали,заявление не видят,сказать ничего не могут.Позвонила в отделение 9038/01240,спросила,где заявление,на каком этапе рассмотрения,когда ждать средств.Сказали завтра выяснят, позвонят.Так же оставила обращение по телефону головного отделения,девушка-оператор записала все данные и обращение.Кто мне скажет,когда я получу средства,навязанные мне обманным путём.Сумма страхования не маленькая:87 890 рублей!Разочарована данным отделением и ложью сотрудников,навязывающих страхование(якобы оно обязательно!!!!)

Подскажите,Банк-посредник Сбербанка при пополнении долларового счета из-за границы?Мне известен только SWIFT-код: SABRRUMMVH1.На горячей линии и по электронной почте представители банка не смогли ответить на мой вопрос. Однако, мне необходима данная информация. Насколько я знаю без банка-посредника (intermediary bank) перевод будет невозможен.Спасибо.

Добрый день.Для начала вывод к которому я пришел после общения со Сбербанком. Мне Государство выдало паспорт не с тем номером, поэтому кредит в сбербанке я не смогу получить никогда. А теперь пред история. У нас с другом небольшое ИП и мы уже неоднократно брали кредиты в сбербанке (ИП оформлен на друга). Я всегда выступал поручителем. Так как мои данные есть у банка, мне постоянно приходят предложения о кредитах. Наконец я решил воспользоваться этим. Пришел в отделение с паспортом и смс с паролем на одобренный кредит… И вот при вводе моих паспортных данных дается ошибка, хотя по остальным данным всё совпадает включая смс. В итоге потратив полдня и после многочисленных звонку в Москву и ещё там куда то, мы пришли к выводу что кто то занес видимо не корректные данные а изменить их нет возможности. Видимо это под силу только Грефу, но телефончика у них нет. В общем не судьба. Слава богу что есть ещё другие банки, пошел брать кредит в другое место. В общем информация к размышлению из серии что первично «яйцо или курица»

Я являюсь постоянным клиентом ПАО СБЕРБАНК более 10 лет. На данный момент у меня открыты дебетовые карты MasterCard Mass и MasterCard Gold. Во время использования Сбербанк Онлайн в 16:17 08.06.16 г. мною было обнаружено что мои карты MasterCard Mass и MasterCard Goldбыли заблокированы. Далее в 16:52 08.06.16 г. я обратился в контактный центр Сбербанка по номеру 8(800)5555550 для выяснения причины блокировки и порядка действий для разблокировки карты. На поставленные мной вопросы от сотрудника колл-центра мною был получен ответ о том, что карты заблокированы банком без объяснения причины и разблокировать я их не смогу. То есть я остался без возможности использования собственных денежных средств без объяснения причин и понимания что мне делать в данной ситуации.В связи с вышеизложенным прошу:1) Провести проверку по данному факту;2) Сообщить причину блокировки наложенную на мои карты MasterCard Mass и MasterCard Gold и дату блокировки;3) Сообщить причины неправомерных действий сотрудников банка в Моем отношении;4) Устранить указанные нарушения, разблокировав карты;5) Сообщить о принятом решении и ходе проверки.

Спасибо за ответ и за отключениеменя от смс информирования. Но я не получила на мучающий меня вопрос — сколько стоит обслуживание кредитной карты, полученной в доп.к зарплатной? Мне ж не одной её дали и по этому вопросу у нас на работе спор — платно или бесплатно? Слухи говорят, что это какая-то льготная карта и её обслуживание = 0 Так ли это? никакого договора у меня на руках нет. Конверт с ПИН-кодом я не распечатывала, как активировали без меня? Я планировала брать кредит но попозже, и ваш сотрудник, выдавший карту, подтвердила, что это возможно, но я считала, что я сама активирую когда потребуется. А пока гадаем — Спасибо

Мария, я та самая Евгения Иванова, чьи 247 тысяч рублей наш банк уже в течение года и двух месяцев с лишним не доставляет налоговой инспекции. Сейчас уже более месяца я пишу жалобы. И все безрезультатно. В филиале банка, в котором был осуществлен перевод, третий раз присылают отписку. Сперва сообщили, что рассмотрят мою жалобу в течение 3—5 дней, потом, когда этот срок истек, что рассмотрят мою жалобу в течение еще 15 дней, а последняя отписка (после истечения 15 дней), что им нужно еще 30 дней на рассмотрение моего заявления.Есть ли у вас какие-то утвержденные сроки, когда вы, наконец, должны дать ответ или вы можете мурыжить человека, который по глупости доверил вам свои деньги, бесконечно долго, сколько сами захотите?

Здравствуйте! У меня такая проблема. Мы подали заявку на ипотеку. Нам пришел отрицательный ответ. В банке сказали, что причиной послужила плохая кредитная история. Главная проблема в том, что у нас 1 единственный кредит в том же Сбербанка. Все платежи мы совершали вовремя и у нас идет переплата. Больше никаких кредитов, карт и всего подобного за нами нет. Мы были уверены на положительный ответ. Так как зарплата соответствует, первоначальный взнос то же. В данный момент работает только муж. 21 июня я выхожу из отпуска по уходу за ребенком до 3х лет на работу. Что делать в этом случае? Помогите, пожалуйста. Так как найдена квартира нам подходящая. Мы искали ее полтора года. Не хотим упустить такой возможности. Спасибо большое. Ждем ответа.

Вопрос:Сбербанк онлайн, исчезла история онлайн платежей.Смена Логина/пароля, привязка новой карты не помогли.Может шаман и танцы с бубном, я как программист уверяю, помогает.31 мая и 1 июня еще все было хорошо, а с 6 июня все очень плохо.Новая операция от 6 июня отображается. Что делать?с уважением Александр Николаевич.adikm (Балашов) 07.06.2016 22:25Ответ:Добрый день, Александр!Такая ситуация может возникнуть если паспортные данные указанные при оформлении новой карты отличаются от данных, указанных в договоре на банковское обслуживание. В этом случае потребуется обратиться в офис банка и написать заявление на изменение персональных данных.Для предоставления корректной консультации необходима проверка Ваших персональных данных. Позвоните, пожалуйста, в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Наши специалиста проанализируют данные и проинформируют Вас о точных причинах не отображения операций в Сбербанк Онлайн.Мария АлександроваКарта была восстановлена в сентябре 2015, в информация пропала в июне 2016 года, какая связь? Ваши специалисты шлют издевательские СМС как можно посмотреть историю платежей.

Мария, здравствуйте.20 мая я разместил в Народном рейтинге крайне негативный отзыв о работе Сбера. 21 мая в 12:28 вы ответили, что проверите информацию и обязательно сообщите результат в комментарии.Заканчивается 9 июня. Прошло больше 2 рабочих недель, однако комментариев от вас всё ещё нет. Неужели в Сбере всё настолько плохо, что по одному локальному случаю за столь продолжительное время невозможно разобраться в причинах?А мне всё же очень хочется узнать, какая же глобальная проблема не позволяет Сберу выпустить мне карту Моментум. К слову, теперь я жду 45 дней для закрытия счёта, чтобы пробовать снова. И я, и вы знаем, что 45 дней — совсем не требование МПС, а вольная трактовка Сбером фразы «до 45 дней», что в случае счёта, по которому не было ни одной операции, т. к. его не смогли полноценно запустить — полный идиотизм.Прошу всё же дать дать открытый подробный ответ, в чём причина столь идиотского поведения крупнейшего банка страны. Если что — я там ещё в комментариях написал продолжение истории, ознакомьтесь.

Добрый вечер! Хотел бы в прямом смысле пожаловаться на Дополнительный офис № 8644/0311 Сбербанка России. История у меня такова (мне 14 лет я состою в опекунской семье) 27 мая по не понятным причинам заблокировали мою карту VISA CLASSIC обратился в контакт. центр сказали по инициативе банка…Но не в том суть… На карте у меня был остаток 600 с лишним рублей,,который я хотел получить на кассе с заблокированной карты при предъявлении паспорта. Прихожу я вообщем в сбер,беру талон,жду очереди и иду на кассу. Говорю кассиру что хочу получить наличные с заблокированной карты даю паспорт,она что то вбила в свой комп,потом взяла телефон и позвонила зам.отдела(Дайбова Светлана (отчество не пойму помойму николаевна) после переговоров с ней мне сказали «Наличные я ТЕБЕ НЕ ВЫДАМ, попросив объяснения направила к зам. отдела. Тут я иду в кабинет зам отдела(Дайбова Светлана) Обьясняю ей всю ситуацию, после чего она взяла мой паспорт и стала проверять(это происходило минут5) во время ожидания сидя у нее в кабинете,возле кресла на котором я сидел я увидел монитор СТОЯЩИЙ НА ПОЛУ, посмотрев туда (на монитор), на меня грубо НАКРИЧАЛА Дайбова,прокричав что там информация не для клиентов!!!(хотя экран был просто синим). После чего сказала что проверит откуда поступил мой остаток,и чтобы я подождал за дверью. Прошло минут 15 ДЛИТЕЛЬНОГО ОЖИДАНИЯ, после чего она меня пригласила к себе в кабинет. Стала мне обьяснять,что остаток мне пришел от 3-х лиц и они мне его не дадут! Тутже звоню при ней на ваш номер 88005555550 цитирую все оператору, оператор уточняет информацию и говорит что мне ОбЯЗАНЫ ВЫДАТЬ НАЛИЧНЫЕ.!!! На что дайбова ответила что операторы нечего незнают,что она лучше их знает. Тутже я цитирую дайбовой статью 24 ГК.РФ о чистичной дееспособности в которой говориться что по достижения 14 лет я имею полностью управлять своими вкладами и счетами. Тут опять поступил ответ очень в грубой форме " СВОИ ЗНАНИЯ ОСТАВЬ ПРИ СЕБЕ»!!!! Я вышел из ее кабинета набрав ваш номер 88005555550 рассказал всю ситуацию оператору,оператор составил притензию и порекомендовал посетить доп. офис в с. шипуново по ул. Алтайская 21. Ну и пошел я на эту улицу алтайскую… АКАЗАЛОСЬ ЧТО ПО УЛ. АЛТАЙСКАЯ 21 СТОИТ ЧАСТНЫЙ ДОМ,И БАНКА ТАМ В ЖИЗНЕ НЕБЫЛО!!! Это невыносимо!!!! И эта ситуацию уже не в первый раз!!!! Нужно что то с этим делать

нка: 1 проверяетсяСегодня в 19.40 в очередной раз посетил отделение сбербанка. На предыдущие претензии и вопросы ответов так и не дождался.При моем обращении, в порядке очереди,, по вопросу возврата денежных средств за услугу, которую мне так и не оказали, сотрудник банка Старшинова Елена общаться со мной отказалась и посоветовала дождаться ответа на мою претензию по смс. Мою просьбу позвонить в службу поддержки, на горячую линию или посмотреть в безе данных как решается мой вопрос, проигнорировала и сксзала, что не собирается этого делать. Я попросил дать мне письменный ответ, если она не хочет выполнять свою работу, но она отказалась давать его. После этого я попросил позвать руководителя отделенния. Руководить отделения Байназарова вышла ко мне, сказала, что ничем помочь не может и ушла домой. После того как я продолжил настаивать на возврате денежных средств, мне было предложено вернуть деньги не в полном объеме. Ввиду тяжелого финансового положения я был вынужден согласиться. В итоге по факту: услуга банком не оказана по вине банка; деньги возвращены спустя месяц не в полном объеме; банк удержал 210 рублей комиссии за оказание услуги, которую в итоге не оказал и 150 рублей за возврат денежных средств. Итого банк, не оказав услугу, целый месяц не возвращая деньги, удержал с меня 360 рублей. Можно ли это расценивать как воровство со стороны банка? Надеюсь, что я получу ответы, на ранее поставленные воппосы, жалобы и претензии.

Добрый вечер. 1 июня 2016 года в банкомате Сбербанка расположенного по адресу г. Ставрополь, ул. Морозова д. 9 (номер банкомата 600777) при внесении наличных денежных средств на дебетовую банковскую карту, через банкомат произошел технический сбой в результате чего денежные средства внесенные в банкомат не были зачислены на счет, а на мониторе высветилась информация «технический сбой. Операция невозможна. Попробуйте позже». После чего банковская карта была возвращена. В тот же день было зарегистрировано обращение в Сбербанк о возникшей проблеме при зачислении наличных денежных средств на банковскую карту. Однако на сегодняшний день (9 июня 2016 года) ответа от Сбербанка не получено. Деньги вносились на карту для оплаты кредита в Сбербанка. Прошу разрешить возникшую проблему.

Здраствуйте. через сайт олатил услугу. оказывается два раза по одному и тому же счету нельзя платить,но деньги снялись, можно ли их вернуть

На мой телефон сегодня 10 июня 2016 года не приходит смс с паролем для входа в сбербанк онлайн,хотя ещё вчера всё былонормально. Мобильный бан подключен, баланс положительный, мобильный банк недавно оплачивался. помогите пожалуйста решить проблему

Сегодня я положил на свою карту 2000 тысячи рублей,пришла смс что ваш баланс 1790 рублей,почему комиссия?при создании карты не о чём не предупреждали!

Здраствуйте!у моей карты закончился срок действия,в течении полгода я ей не пользовалась,написала заявление на перевыпуск карты,карта пришла а деньги с карты я снять не могу и карту мне не отдают,говорят надо ждать пин-код карты когда придет. подскажите сколько ждать и когда я уже смогу наконец то снять свои деньги?работники сбербанка мне так ответа и не дают.

№ 160520 035106120Добрый день.Когда вернете деньги?Спасибо!

Здравствуйте! Три дня назад мне заблокировал Сбербанк мою социальную карту сбербанка на которую приходят детские пособия. Я сразу позвонила к судебным приставам и выяснила что арест они не наложили ни на один мой счёт. Тогда я позвонила в Сбербанк (отделение в моем городе) и специалист Анжелика мне сказала что т к я не оплачиваю свой кредит по кредитной карте мне мою карту просто заблокировали и что это не арест и на карту будут приходить деньги но воспользоваться я ими не смогу. Я принесла им документы о том что именно на эту карту перечисляются детские пособия на детей. Позже мне сказали что карту мне не разблокируют пока я не внесу хоть какую то сумму по кредиту. Я от своего долга не отказываюсь и хочу чтобы все было в порядке закона. Детские пособия не имеют право списывать в счёт погашения долга и тем более блокировать мой счёт. Если мне не разблокируют мою карту то мне придётся обращаться в прокуратуру, но хотелось бы все решить мирно. Спасибо

Здравствуйте!я являюсь клиентом банка с 2014 года. и позже стала зарплатным клиентом. получила потребкредит в августе 2014 года и исправно вносила ежемесячный платеж всегда вовремя до июня 2016..в этом месяце я в силу того что нахожусь вне пределов России.произошла просрочка. 9го июня я внесла платеж но почему то система банка не списывает эту сумму с моего кредитного счета. нет у меня возможности звонить по роумингу на колл центр банка и 8июня ночью написала через мобильное приложение к Вашему банку.но в ответ тишина.если на мое письмо старое (неактуальное уже) с мая 2016 банк еще не ответил.то ждать от приложения сейчас наверное смысла нет никакого. сегодня утром написала на фейсбуке Сбербанка. сначала ответ пришел что,ждите мы уточняем данные Ваши а через несколько часов стандартное отфутболивание в коллцентр. и как теперь решить мой вопрос?

Когда я получу свои деньги?????!!!!!160511 0934 547500 от 11.05.16160525 0519 953300 от 25.05.16Что за расследование ведется уже 2 месяца? Хочу знать ход расследования и результат! Хочу получить Полный отчет по электронной почте.Хочу получить компенсацию % за пользование МОИМИ деньгами

Здравствуйте! Получаю пенсию на Карту Сбербанка. В интернет-банке Выпредлагаете мне оформить кредитную карту Виза Голд, первый годобслуживания 0 руб. ; 25,9% ставка. У меня вопрос — сколько стоит выпуск Этой Карты поспец. предложению, срок её действия, и сколько стоит обслуживание в последующиегода, после 1 бесплатного года? С Уважением, Александр.

прочтите внимательно!В очередной раз столкнулся с халатностью сотрудников банка.По порядку:Во первых в августе 2015 года при перевыпуске карты менял данные своей регистрации в отделении по адресу г. Санкт-Петербург пр-кт Каменноостровский 41 на, что у сотрудника ушел целый час, однако уже июнь 2016 года данные в системе до сих пор не изменены.Почему об этом знаю, да банально при подтверждении операций через «сбербанк онлайн» называя свой реальный адрес, на что получаю ответ оператора, что данные не совпадает, а вот адрес регистрации до 2015 является корректным. Тогда же при перевыпуске карты я отключил мобильный банк от кредитной карты (с этим слава богу справились).Во вторых в марте 2016 года все в том же отделении г. Санкт-Петербург пр-кт Каменноостровский 41 при утрате основной карты попросил мне выпустить карту visa electron — получил у менеджера отказ. Оказывается с её слов в виду закона 115ФЗ РФ в Сбербанке запрещено выдавать не именные карты и мне нужно оплатить какой то тариф за 750руб и карту можно будет забрать через неделю, хотя задача у меня перед менеджером стояла другая, но о чудо позвонив при ней же в справочную службу по телефону 88005555550 и уточнив у оператора действительно ли это так, оператор ответила нет и т. к. этот телефонный разговор был по громкой связи о, чудо карты вновь можно выдавать и даже инкассаторы их вот буквально привезли в отделение (стоить отметить, что менеджер не вставала с места, как она увидела инкассаторов не понято, компьютер тоже был выключен) очень странная ситуация.В третьих, июнь 2016 обратился уже в другое отделение по адресу г. Санкт-Петербург ул. Аллея Поликарпова д. 6 корп.1 с просьбой закрыть кредитную карту от которой отключил мобильный банк еще в августе 2015 заявление приняла Запольская Альбина Александровна. Тут вроде все должно было быть нормально, но через несколько дней мне переводят деньги на карту, а они каким то чудом оказываются на кредитной карте которую я закрыл 2.06.16, а мобильный банк от нее отключил еще в августе 2015. (то есть без моего ведома был подключен мобильный банк к карте которую я закрыл)Результат по халатности сотрудника деньги были зачислены на счет который закрыт, карты к этому счету нет, денег естественно тоже нет.История продолжается, 07.06.2016 составляю претензию все по тому же номеру 88005555550 потратив на разбирательства 1.5 часа мне приходит смс о регистрации претензий в системе с номерами № 160607096104900 и № 160607096985100.Сегодня мне был осуществлен звонок сотрудником сбербанка который сообщил, что она готова помочь в вопросе только после того, как я ей все расскажу т. к. она не видит текста обращения — спрашивается зачем сотрудники до этого держали меня на телефоне 1.5 часа если они нигде не фиксируют обращение клиента?Просьба связаться со мной по вопросу данных претензий № 160607096104900 и № 160607096985100 (честно не понимаю почему два номера, ну да ладно) и уже осуществить разговор по факту решения, а не спрашивать почему и как по новой. Надеюсь того, что написано тут будет достаточно, чтобы мне уже не задавали дополнительных вопросов, а решали проблему изнутри с сотрудниками. Спасибо.

Здравствуйте, Мария. У меня вопрос по поводу мобильного банка. Собираюсь в отпуск, буду в роуминге. Счета за коммуналку обычно оплачиваю через сбербанк-онлайн. мобильный банк присылает смс с паролями и информацией об операциях. Сколько стоят эти смс в роуминге? Спасибо. Татьяна

Здравствуйте! В 2013 году я брала в сбербанке потребительские кредиты (два), в 2015 году они были мной выплачены. Я обратилась в банк с просьбой закрыть ссудные счета этих кредитов, с которых списывались деньги в счет погашения (слышала, что банки после выплаты последней суммы кредита обязаны закрывать эти счета). Но в банке мне сказали, что они этого не делают. Что кредиты мои полностью выплачены и мне беспокоиться не о чем. В личном кабинете эти кредиты так и отображаются, каждый день меняется дата платежа с суммой 0. Почему в банке отказывают в закрытии ссудного счета?

Здравствуйте Мария! Огромное Вам спасибо за то, что Вы так БЫСТРО ответили на мой вопрос!!! (дело в том, что я его же задавал через интернет — банк СБ РФ — вот что мне там ответили -------- " Ответ Клиенту: Уважаемый Александр Геннадьевич!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее Банк) от 07.06.2016. Для получения консультации относительно интересующего Вас кредитного продукта, рекомендуем обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка. Александр Геннадьевич, надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным.» ========= отвечали мне из Новокузнецкого отделения Банка 3 !!!!! суток!!!! А Вы мне за 5 мин ВСЁ объяснили!!! ---- X И вот сейчас, в связи с Вашим ответом у меня к Вам ещё 1 вопрос — а как долго изготавливается эта спец. Кредитная Карта Голд?? --- X Я получаю пенсию на Карту Сбербанка. В интернет-банке Вы предлагаете мне оформить кредитную карту Виза Голд, первый год обслуживания 0 руб. ; 25,9% ставка. С Уважением, Александр.

Здравствуйте. Я сегодня открыла вклад в «Сбербанке», и в договоре о вкладе нет ни слова о том, что он застрахован. Просто до этого вклад был в другом банке, и там был такой пункт договора, и на договоре стояла печать, что он застрахован. Сбербанк же участвует в программе страхования вкладов? Почему такого пункта нет в договоре?

Подскажите, как и куда последовательно направлять жалобы на действия или бездействия при рассмотрении вопроса, а затем и жалобы Сбербанком.Я подал первичное обращение через Сбербанк онлайн: 102359878, которому позже присвоен: 1605190270265500 от 17.05.2016.Получил ответ-отписку, похоже скопированную из другого ответа и не отвечающую на мой вопрос.Я подал жалобу в претензионную службу Банка: 1605290659413400 от 29.05.2016Извинились, и прислали другой пространный ответ, который также не дает однозначного ответа на поставленный вопрос и не решает саму созданную банком бюрократическую проблему.На лицо явное нежелание разбираться в сути вопроса.Правильно ли будет вначале направить мою жалобу в Интернет-приемную Банка Россииилилучше сразу направить в профильный комитет Государственной думы РФ, т. к. вопрос касается международных договоренностей и ставит в крайнее неловкое положение граждан России находящихся за рубежом при оформлении (получении) за границей доказательств по гражданским делам.Спасибо!

Здравствуйте! В марте 2015 года я заключила со Сбербанком России договор ипотеки, согласно которому процентная ставка составляет 14,25 при условии, что каждый год я буду страховать объект договора (квартиру), а так же свою жизнь и здоровье. В феврале 2016 года я заключила на 1 год договор со страховой компанией СОГАЗ на указанные виды страхования и предоставила копии страховых полисов в отделение банка. Через месяц мне позвонили из банка и сказали, что в соответствующий отдел мои документы не передавали, попросили выслать сканы полисов на электронную почту. Все условия банка я выполнила. Однако, 10.06.2016 я узнала, что у меня просрочен ежемесячный платёж по договору ипотеки в размере суммы, превышающей указанного в графике платежей. Я обратилась на горячую линию Сбербанка в отдел по работе с просроченной задолженностью. Пояснять какие либо причины, касающиеся внезапного увеличения ежемесячного платежа мне отказались. Догадавшись в чем суть проблемы я обратилась на горячую линию Сбербанка. Мне почему то посоветовали обратиться в свою страховую компанию. Кроме того, при каждом звонке в банк по данному вопросу мне каждый раз Предлагают обратиться в отделение, куда я предоставила полисы страхования, но у меня нет возможности ездить туда, поскольку я проживаю в другом городе. Тем более, я считаю, что не обязана решать проблему банка с некомпетентными сотрудниками, которые не могут нормально выполнить свою работу с первого раза. Все доказательства вышеописанных действий у меня имеются (полисы, исходящие письма). Подскажите пожалуйста:1. Можно ли решить данную проблему и вернуть размер моего ежемесячного платежа, который указан в графике платежей (с учётом страховки) без обращения в суд и поездок в город где был заключён договор ипотеки?2. Если данный вопрос не будет урегулирован до даты следующего платежа, какую сумму мне платить? Которая указана в графике или которую требует банк? Я так понимаю, что сумма недоплаты за этот месяц спишется со следующего платежа и тогда мне не хватит денег на счету, чтобы погасить даже тот платёж, который указан в графике.

Здравствуйте,Скажите, пожалуйста, почему в Сбербанк онлайн невозможно перевести деньги другому клиенту Сбербанка того же территориального банка, зная только реквизиты его счета? Перевод по номеру счета в банке это стандартная банковская операция, почему она не реализована в Сбербанк онлайн?Спасибо

Здравствуйте! Есть просрочка. Банк прислал смс, что необходимо заплатить просрочку в течении 3 дней, после этого срока потребует выплату всей суммы кредита. Смогу заплатить просрочку только после 20 июня. Звонила по номеру указанному в смс, в ответ тишина. Что делать? Занимать еще деньги? У банка цель: загнать совсем в угол? Ладно бы я совсем не платила! Исходя из финансовой возможности оплачиваю просрочки.

Здравствуйте, Мария!5 мая 2016 г. с моей социальной карты Сбербанка исчезло 7900 руб. SMS сообщения не было. 10 мая написала обращение 160510 0905 263600. Карту перевыпустили, но после зачисления пенсии снова исчезли деньги: 23 мая 7900 и 3000 руб., 24 мая 7900 руб. Снова SMS не приходило. Я написала обращение 160527 0617 496900 от 27.05.2016 г. и поменяла номер телефона, при этом выяснила, что 3000 руб. были переведены на мой телефон. Карту опять перевыпустили. 10 июня получаю SMS, что банку потребуется 60 дней для проверки моего обращения 160510 0905 263600 от 10.05.2016 г.А что делали в течении 30 дней? Сколько это может продолжаться и где гарантия, что с новой карты деньги не исчезнут? И на что жить пенсионерке, не имеющей других источников дохода? Никаких данных о своих картах никому не сообщала, телефон никому не давала. Я много лет пользуюсь услугами Сбербанка и Прошу Вашей помощи в рассмотрении моего вопроса.

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Немного не поняла, так значит банки должны закрывать ссудные счета после полного погашения кредита?

Добрый день,взяла кредит в сбербанке, помимо кредита, менеджер мне оформил страховку за кредит, на жизнь, и имущество, т. е. всего 3 страховки, я знаю что страхование добровольно по закону, и хочу отказаться от страховки, но менеджер банка оформлявший кредит отказал в этом мотивируя тем что это обязательная финансовая защита для моего кредита. Хочу вернуть страховку обратно, напишите, пожалуйста, алгоритм действий в отделении?

Я отправляла обращение на возврат перевода за границу по причине ошибочных реквизитов. Мне зачитали по телефону ответ, что банк не может мне помочь вернуть перевод. Мои дальнейшие действия.

Я хотел бы узнать обороты за 2015 год по операциям с драгметаллами. Сколько драгметалла было продано, сколько ОМС было открыто и сколько монет из драгметаллов было реализовано.

Здравствуйте! В конце марта был оформлен кредит, сотрудники отделения оформили страховку не объяснив что это добровольная процедура, а в июне, обратившись в отделение, сотрудники отказились расторгнуть договор страхования. Действия сотрудников отделения правомерны?

Здравствуйте, у меня вопрос один-когда вернёте деньги захваченные у меня 30000 рублей банкоматом и не зачисленными на карту?Прошёл почти месяц, банк традиционно шлёт смс о продлении срока рассмотрения. Я снимаю квартиру мне нечем платить……Вынуждена буду обращаться за помощью в СМИ и Прокуратуру.Верните пожалуйста мне мои деньги!

Здравствуйте!У меня с карты начали списываться небольшие суммы но периодически. Сам я их ни куда тратить не мог. После звонка в техподдержку мне обьяснили что это овердрафт. На дебетовой то карте!!!Я попросил что бы мне его отключили, сотрудник сказал хорошо. Но суммы продолжают списываться. В смсках от банка постоянно пишут что срок рассмотрения моей заявки постоянно увеличен с 30 до 60 дней. Надоело!!! Неужели так тяжело решить этот вопрос!Вот реально уже бесит! Готов закрыть вашу карту и больше с вашим банком не связываться.

Спасибо за ответ, в заявлении которое вы указали в pdf написано под строчкой по иной причине: я осознаю что мне не полагаются к выплате денежные средства…Как это понимать? т. е. деньг за страховку можно вернуть только после полного погашения кредита?

Объясните,почему на Картах Маэстро,куда перечисляют пенсию со Сберкнижки нет капитализации 3,5%? Это сделано специально? (Для этого всучили,(вынудили), всем пенсионерам социальные Карты Маэстро,чтобы не начислялись проценты?

Доброго времени! Столкнулись с такой неприятной ситуацией у, казалось бы, «надёжного» банка. Забрали карту с перевыпуска, помня о том, что там не более 500 рублей. Но обнаружилось, что сняли сначала сумму остатка, а после куда большую сумму в минус. И теперь там образовался арестованный счёт, подтверждается типом операции «Retail RUS Arested!».Как понимаю, какой-то долг.Карта молодёжная дебетовая, в минус просто не может уходить если судить по Вашим же правилам, долгов никаких ни перед налоговой, ни перед ЖКХ не имеется, все оплачивается в срок, абсолютная чистота законопослушного гражданина.Так какое право, в принципе, многоуважаемый Сбербанк имеет, чтобы без предупреждения списывать деньги со счетов, идя на поводу у судебных приставов? И на каком основании, если всё чисто и прозрачно, как вода?

Мария,уточняю:потребительский кредит наличными.Страховка: 1.страховка кредита на весь срок(страхование жизни, здоровья, и в связи с недобровольной потерей работы заёьщика)2.страховка дома на 1 год3. страховка банковской карты на 1 годт. е. 3 страховки и 3 оплаты их соответственнокакие заявления нужны для отказа от этих страховок?

Здравствуйте, я обратился в службу тех.поддержки сайта гос.услуг с вопросом:«Почему своевременно оплаченный штраф в личной странице гос.услуг уже третий год отображается как простроченный? Ровно год назад также, перед дальней поездкой в отпуск, проверял возможные задолженности по штрафам и также отобразился этот якобы не оплаченный штраф. После этого обратился к дежурному ГАИ и представил к подтверждению квитанции об оплате штрафа. Дежурный меня уверил что в внёс изменения в базу и мне не о чем волноваться. В этом году так же перед отпуском на всякий случай проверил наличие неоплаченных штрафов и оказалось что до сих пор этот же штраф отмечен как просроченный. Напрашивается вопрос для чего тогда нужен весь этот непонятный электронный документооборот?»Незамедлительно был направлен ответ:«Уважаемый Андрей Евгеньевич! По Вашему обращению сообщаем: в настоящее время постановление числится неоплаченным в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (далее — ГИС ГМП). В соответствии с 210-м Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 21.3, п. 4) с 1 января 2013 года расчетные банки обязаны незамедлительно передавать информацию об оплате в ГИС ГМП. Квитанция об оплате не означает передачу информации об оплате от расчетного банка в ГИС ГМП. Исправление статусов и удаление штрафов вне компетенции службы поддержки Портала государственных услуг. Рекомендуем Вам обратиться в банк (платежную систему), через который проводился платеж, с требованием выгрузить информацию об оплате в ГИС ГМП.»В связи с этим прошу принять меры к устранению данной ошибки.

Направил 10 июня 2016 года предложение по улучшению работы через СБОЛ. В ответ получил:Через СБОЛ:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 10.06.2016, ему присвоен номер 160612 0203 304900. Ответ Вы получите на e-mail: ххх@mail.ru в срок от 5 до 25 календарных дней.Через Мобильный Банк:Ваше обращение 160612 0203 304900 от 12.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по Е-mail в срок от 10 до 15 дней. Сбербанк.Какому из сообщений можно верить? Какие сроки БОЛЕЕ правильные?

"Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней", а не 5, не 10, не 15 и не 25. Спасибо за информацию. То есть оба ответа из "поддержки" — неправильные.Тогда возникает следующий вопрос — с какой целью служба поддержки дезинформирует клиента? Просто не знают? Может, тогда есть смысл разработать регламентирующий сроки документ?

Здравствуйте!Обращаюсь в связи с тем, что в трех отделениях Сбербанка мне предоставили разную информацию.Мне необходимо перевести деньги со своего счета Сбербанка в Мск на свой счет (карта) Сбербанка в Калужскую область. Вопрос касается комиссии, которую я должна оплатить.Итак, что мне удалось выяснить:1. сайт Сбербанка — без комиссии.2. отделение Сбербанка (1) — без комиссии3. отделение Сбербанка (2) — 1,25%4. отделение Сбербанка (3) — 1% или без комиссии при оформлении УДБО (но УДБО мне даром не нужен, учитывая условия договора).Прошу предоставить реальную и однозначную информацию, на которую можно ссылаться в отдлении банка Мск. Конечно, меня интересует вариант без комиссии или ее минимальным значением.

20.04.2016 произошло несанкционированное списание 1500 руб. с моего вклада, с которого оплачиваю кредит, о чем банк меня никаким образом не уведомил. Узнала о краже с моего вклада только 10 мая, когда получила смс о том, что не выполняю обязательства по кредиту (естественно, после списания не хватило денег на ежемесячный платеж). Быстро доложила денег, платеж по кредиту полностью выполнила, пени уплатила.12 мая было принято мое обращение № 160512 0010941200 о краже со вклада, срок рассмотрения указали в смс до 15 дней. ОК, жду.30 мая получила от Сбербанка СМС, что требуется дополнительное время на рассмотрение, ответ ждать еще 30 дней.Но и это еще не все. 12.06 пришло следующее СМС, где Сбербанк пишет, что снова требуется дополнительное время, еще 60 дней!!!Избавлю читателей от потока негатива и прилагательных в адрес Сбера. Но это полное неуважение банка к клиенту, втихаря позволяют ограбить вклад, никто не может дать никакой информации, что же произошло и когда вернут деньги! Кроме того, данный эпизод негативно повлияет на мою кредитную историю, хотя моей вины здесь нет.ВОПРОС: Можно ли ускорить рассмотрение моего обращения?

Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка держатель зарплатной карты и кредитной карты, чем и довольна, претензий нет, спасибо. Вопрос в другом, решила оформить потребительский кредит, мне пришел отказ. Отп банк внес меня в черный список, но это другая история, на которую хотела взять потребительский кредит, оплатить в тот банк и рассчитываться по графику платежей. Почему банк не идет навстречу, ведь у меня если не было просрочек в прошлом, даже в других банках. Спасибо.

Добрый день!Сделал перевод в Сбербанк-онлайне на свой счет фл в другом банке 13.06.16. С меня списали комиссию 1%. Об этом не предупредили! Хочу отменить операцию, вернуть сумму и комиссию. Позвонил в службу поддержки — вернуть сумму отказались. Хотя день выходной и деньги не ушли конечно же с кор счетов…Прошу все отменить и перестать брать с людей грабительскую комиссию. Или хотя бы предупреждать большими буквами «Хотим заработать на Вас 1%. Согласны?»Доя справки, в Промсвязьбанке у меня комиссия 0% на переводы в другие банки.Спасибо!

Добрый день!23.05.2016 года через терминал сбербанка на карту также сбербанка были внесены денежные средства в размере 23000 рублей, средства терминалом были приняты. Также на чеке было указано, что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена и, что по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в ближайшее отделение сбербанка. Тут же обратилась в банк, где сказали ждать сутки и только потом обращаться. 24.05.2016 года пришла вновь в банк где с меня взяли заявление и сказали ждать смс. 27.05.2016 года пришло, смс где сказано, что мое обращение принято в работу и, что направят мне ответ в срок от 5 до 15 дней. 08.06.2016 года обратились в сбербанк (т.к. прошло уже 15 дней) где нам ответили, что зачисление денежных средств планируется на 11.06.2016 г. 11.06.2016 г. пришло смс с информацией, что банку потребуется дополнительное время и, что мне будет направлено смс в течении 30 дней. В банке сказали, что они ничего не решают, только принимают обращения, все решает Моска. Я так понимаю, что это до бесконечности может продолжаться (Я буду ходить в банк, а они слать мне смс (или меня)). Мне в течении этих 30 дней необходимо оплатить 2 кредита, причем этому же банку (Общая сумма 18500 рублей), и где же деньги брать? чем кредит платить? Почему банк не успел в 17 дней разобраться???

Добрый день, у меня вопрос по поводу реструктуризации ипотеки по гос. программе. Я обращалась в доп.офис № 8622/0447 Сбербанка России в Балаково, в котором мы оформляли ипотечный кредит в декабре 2014 года по поводу реструктуризации ипотеки по гос. программе. Мне выдали чек-лист по условиям программы помощи (постановление правительства № 373 от 20.04.2015 с учетом изменений) со списком документов для подачи заявления на реструктуризацию, который я прочитала уже дома. Причем, по поводу справок о доходах меня проинформировали, что нужно предоставить справки о доходах за 6 месяцев до даты выдачи кредита и справки о доходах за 6 месяцев до даты подачи заявления на помощь. А в самом чек-листе значатся сроки в 3 месяца. Какие справки нужно заказывать? Прошу уточнить. И какая это справка должна быть? По форме 2 НДФЛ?

Здравствуйте,хотел бы узнать!Так как не являюсь клиентом сбербанка,но хотел бы открыть кредитную карту-какой процент?что для этого нужно,вообщем полную информацию об этом подскажите пожалуйста

Здравствуйте! Я сейчас нахожусь за границей, в Бразилии. Неделю назад хотела перевести СВОИ средства со счета СВОЕЙ карты на счет СВОЕГО вклада в Вашем банке. Нарушений правил не было: количество операций не превышало 5 (не говоря о 100 допустимых), сумма перевода менее 100000 рублей. Специально для управления счетами подключила сбербанк онлайн и мобильный банк. При попытке перевода Личный кабинет был заблокирован, хотя были введены все пароли, присланные банком.Т.к Вы перекрыли мне доступ к моим денежным средствам, не могу даже позвонить в службу поддержки. Звонки в Росстю стоят 155 р/мин. Написала через форму обратной связи. Ответ обещали еще 13 июня, но ни ответа, ни привета. Верните мне доступ к МОИМ деньгам!!!

Добрый день! 22.12.2014 г. моей бабушке и дедушке к юбилею 60-летсовместной жизни, органами социальной политики произведена денежная выплата вразмере 7 500 руб. Выплата произведена на сберегательный счет в отделении Сбербанка 5568/0045 в г. КировКалужская область. При обращении вданное отделение весной 2016 г. оказалось, что денежные средства сняты со счетаеще 29.12.2014 г. Как такое могло произойти крайне непонятно??? Бабушке 83 года,самостоятельно выехать из деревни в районный центр без помощи родственников онане может, пенсию почтальон приносит нарочно. Нужды ехать через неделю заденьгами у нее не было. Кроме того, данные денежные средства проходят по лицевомусчету, но не пропечатались в приходе и расходе в сберегательной книжке.Сотрудники банка рекомендовали обратиться в полицию 83- летней бабушке. Разве это не издевательство над старымчеловеком? Который не понимает, как такоемогло произойти и куда делись деньги, а также не в состоянии вообще выезжать из дома.Мы конечно можем обратиться в полицию, но считаем это внутреннее дело банка. Всвязи с чем, просим провести проверку по факту поступления денежных средств иих выдачи 29.12.2014 г. Подтверждающие документы вышлю на почту.

Здравствуйте!У меня есть два потребительских кредита и кредитная карта в Сбербанке России.В июле 2015 года после долгой болезни у меня умер супруг и я одна воспитываю двоих детей,на работе сейчас сократили доход. Могу ли я рассчитывать на реструкторизацию долга путем увеличения срока кредита,и уменьшения процентной ставки?

Добрый день. 4 июня 2016 г. подала документы (свидетельство о регистрации собственности и договор купли-продажи) в отделение банка (г. Копейск, Челябинская область, пр. Коммунистический 14а) для перевода средств на оплату приобретаемой квартиры по Государственному жилищному сертификату, но так как это была суббота, специалист предупредила меня, что отправит их на проверку только в понедельник, 6.06.2016, но так как сегодня уже 14.06, а денег продавцу квартиры ещё не было перечислено, у меня возникло подозрение, что специалист могла отправить мои документы на проверку и перечисление средств значительно позже. Можете ли вы меня просветить на каком этапе находится моё дело и когда средства будут перечислены? В самом отделении никакой информации не дают, кроме как, говорят, что деньги ещё не переведены, что я и так знаю, по горячей линии меня также проконсультировать не могут.

Утром в 7:21:13 11 мая 2016 года сняла наличные в сумме 150 000,00 в банке ВТБ 24 «на Мясницкой» по адресу 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 и направилась в отделение «Сбербанк России» расположенное по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17.Разделив сумму на 2 пачки начала вносить денежные средства, при этом в первой пачке оказалось 19 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 95 000 рублей, а во второй пачке 11 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 55 000 рублей.Вносила средства 2-мя операциями:1) в сумме 95 000,00 (Девяносто пять тысяч рублей) рублей через банкомат «Сбербанк России» № 194294, расположенный по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. О чем свидетельствует чек. При этом мои средства в размере 95 000 рублей банкомат не вернул, распечатал вышеуказанный чек и вернул карту.2) Далее я попыталась запросить остаток по карте, чтобы удостовериться зачислены ли мои средства, поскольку банкомат их судя по звукам их пересчитывал, но не вернул. В рядом стоящем банкомате № 194296 сделала запрос остатка на моей карте, оказалось, что мои средства зачислены на карту не были.3) Через банкомат № 194296 (в котором я запрашивала остаток) попыталась внести оставшуюся у меня на руках сумму в 55 000 рублей, банкомат эти деньги забрал, пересчитал и выдал обратно вместе с картой, чек не распечатал, при этом на экране отобразилась надпись «технический сбой» внесение средств через банкомат невозможно.4) Сразу после вышеуказанных событий открылась дверь в отделение банка и я обратилась к сотруднице, на что она мне ответила, что это не ее проблема и мне необходимо позвонить в call-центр.5) Не отходя от банкоматов, в которых произошли вышеописанные мной события, начала звонить в call-центр, но меня поставили в режим ожидания сказали, ждите 4-ре минуты, что было невозможно поскольку у меня садился телефон, поэтому я отправилась на работу и оттуда сразу позвонила в call-центр с претензией, которую зарегистрировали под номером № 160511 0923 8158 00 от 11.05.2016. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк)6) В обеденное время я направилась в отделение, где произошла вышеуказанная ситуация по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17 с целью подать писменную претензию и внести через кассу оставшиеся у меня средства в размере 55 000,00 рублей.7) Претензия была подана через операционное окно в 12:32 11.05.16 г. в последствии она была зарегистрирована под номером № 160511 0945 059000 от 11.05.16 г. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк)8) В 12:48 11.05.16 г. были внесены через кассу денежные средства в размере 55 000,00 рублей.9) Также через сайт сбербанка мной была подана претензия, которая была зарегистрирована под номером № 160511 0961 539500 от 11.05.16 (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк10) По истечении 10 дней я обратилась по телефону в сбербанк для выяснения, какие действия произведены службами сбербанка для возврата мне денежных средств «украденных» принадлежащим сбербанку банкоматом, в ответ от оператора я получала только «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите до 15 дней»11) По истечении 15 дней я также обратилась в сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк12) По истечении 30 дней я также обратилась в сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкУважаемый Сбербанк, я так понимаю мои «украденные» Вашим банкоматом деньги Вы мне возвращать не собираетесь. А у меня ипотека в Вашем банке. Вы откладываете решение по моему вопросу уже второй раз, прошу разобраться иначе буду вынуждена решать данный вопрос через суд.

Здравствуйте, Сбербанк России!Есть действующий кредитный договор (ипотека) под 15% со страхованием жизни.Сейчас по такой же программе ставка 13,25% со страхованием жизни.Как я могу снизить ставку по действующему кредитному договору (ипотеке) в Сбербанке России?илитолько вариант перекредитоваться (рефинансировать кредит) в другом Банке?

Здравствуйте, Сбербанк России!В начале следующего года (в начале 2017) у меня закончится действие страхового полиса добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика ООО Сбербанк страхование жизни.В условиях кредитного договора, подписанных заёмщиком (мною) и кредитором (Банком) написано:«В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях(сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».Сегодня, 14.06.2016, ставка по программе кредитования «Приобретение готового жилья» со страхованием жизни: 13,25%соответственно,Сегодня, 14.06.2016, ставка по программе кредитования «Приобретение готового жилья» без страхования жизни: 14,25%Сегодня, 14.06.2016, ставка по моему кредитному договору (страхование жизни действующее до февраля 2017): 15%Т. е. мне можно больше не платить страхование жизни и Кредитор мне установит ставку 14,25%, если бы полис страхования жизни закончился вчера и я бы его не продлял сегодня, а Кредитор решил бы сегодня её «поднять»?P.S.И я получу ставку 14,25%

Добрый день. 18.05.2016 мне были переведены деньги в системе сбербанк онлайн. Номер документа: 619143. 18.05.2016деньги до сих пор не поступили. потерялись у вас.человек который отправлял, обращался к вам, ему сказали, что деньги должны поступить мне на карту. их до сих пор нет. уже месяц прошел, как вы работаете????

Добрый день!У меня часто задаваемый вопрос (претензия) к Сбербанку. О не зачислении денежных средств через банкомат сбербанка и получения чека о техническом сбое.1. Почему Вы игнорируете на данном портале вопросы, связанные с данной проблемой?2. Количество таких вопросов говорит, что с банкоматами есть весомая проблема или программное обеспечение требует обновления для исправления таких ошибок.3. Дезинформация и некомпетентность сотрудников банка и контактного центра, Вы не видите проблему? Почему схема решения данной проблемой не работает в точном графике? Нет конкретных сроков. Сколько Вам нужно получить исковых заявлений, чтобы вы поняли, что проблема с банкоматами есть и ее нужно решать?