Здравствуйте Елизавета!Хочу погасить часть кредита в другом банкечерез «Сбербанк-онлайн» какой процент будет удержанза перевод денежных средств.Спасибо. Евгений

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, В городе Сибай Башкортостан 22.08.2013 г., во время снятия денег банкомат отключился и не выдал деньги в сумме 20600 рублей. После того как всю операцию сделали- набрали сумму, нажали выдать чек, банкомат посчитал деньги, карточку выдал и отключился. Деньги и чек не вышли.Написали сразу заявление в банке, нам сказали от 3-х до 7 рабочих дней рассматривается и перечислят деньги. Прошло уже 12 дней ничего нет. Вернут ли нам наши деньги?

Уважаемая,Елизавета Меркулова,подал онлайн заявку на получение дебетовой карты Мастер-Кард Стандарт,номер заявки 40402252 от 11 августа 2013 года.12 августа утвердили заявку — обэтом сообщил сотрудник по телефону с ориентировочным сроком получения 24—26 августа 2013 г. Сегодня звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка России и мне сообщают,что карта на электронной базе не присутствует и посоветовали дать повторную заявку на изготовление карты,что я и сделал -номер заявки 40420090 от 04 сентября 2013 г. Вопрос- как узнать в режиме онлайн об исполнении моей заявки.С уважением,Евгений Чхалов.

Почему сбербанк не отвечает на мое письменное заявление зарегистрированное 30 мая 2013 года 000255-2013-128398,vkladchuk (мурманск) · 01.07.2013 23:55Ответ:Игорь, добрый день!Указанное Вами заявление ещё находится на рассмотрении в банке.С уважением, Валерий Курин.Валерий КуринБУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ ОТВЕТИТЬ. ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО НАПИСАНО 30 МАЯ. НАСКОЛЬКО МНЕ ИЗВЕСТНО, ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ — 1 МЕСЯЦ. КАКОЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ В СБЕРБАНКЕ?постоянный адресvkladchuk (мурманск) · 03.07.2013 18:11Ответ:Игорь, добрый день!Действующее законодательство не регламентирует сроки рассмотрения банками заявлений о спорных операциях по карте. Опиентировочный срок ответа по Вашему обращению на текущий момент установлен на 10.07.2013.С уважением, Валерий Курин.Сегодня 11 июля 2013 года. Ответа по своему заявлению я так и не получил.Мне ответит сбербанк?vkladchuk (мурманск) · 10.07.2013 19:36Ответ:Игорь, добрый день!Рассмотрение обращения завершено и в Ваш адрес был направлен ответ.С уважением, Валерий Курин.Сегодня 5 августа, ответ до настоящего времени не получен. Мне, простите, лапшу на уши вешали?vkladchuk (мурманск) · 05.08.2013 21:01Ответ:Добрый день, уважаемый Игорь!Я проверила информацию, ответ Вам был направлен. Но если Вы его не получили я рекомендую Вам написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В письме укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, номер обращений, а также подробно опишите произошедшую ситуацию.С уважением, Елизавета МеркуловаЯ написала по электронному адресу подробное письмо в тот же день, т. е. 5 августа. Сегодня вечер 13 августа. МНЕ КТО-ТО КОГДА-ТО ОТВЕТИТ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ??? С 30 мая прошло 2.5 месяца. Издевательство какое-тоvkladchuk (мурманск) · 13.08.2013 23:30Ответ:Игорь, добрый день!07.08.2013 на Ваш электронный адрес в ответ на письмо от 05.08 был направлен ответ нашим сотрудником.С уважением, Валерий Курин.Валерий КуринКОГДА СБЕРБАНК ОТВЕТИТ НА МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ? ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО

Здравствуйте? Как заблокировать расчетный счет интернет мошенников.

Как долго готовится дубликат потерянной карты?

Здравствуйте, скажите пожалуйста это что же за режим работы такой у нас в г. Геленджике.НА улице Вишневая 20 в ОСБ написано объявление: часы работы пн. вт. ср. чт. выходные а рабочий день только пятница.Это шутка или издевательство????

Здравствуйте,уже месяц бьюсь с проблемой обслуживания меня в системе сбербанк-он лайн,до этого не было никаких проблем,а возникла после смены мною фамилии(в связи со вступлением в брак).Карту сразу поменяла,вкладную книжку тоже.При входе в он-лайн систему я вижу только свою карту,но счет вклада не вижу.После звонка вашему он-лайн эксперту выяснилось,что у меня не поменяли данные в договоре комплексного банковского обслуживания.Я тут же поехала в отделение банка,где и меняла данные в своих банк.продуктах,на что экономист ответил мне,что не может быть такого,при мне (будто) посмотрела,что везде у меня все поменяно.Я и в этот раз поверила,думаю,ладно,может в течение пару дней изменится что-то.На следующей неделе ситуация повторилась,я снова потратила время на очередь в свой выходной день, на что мне сказали,что все хорошо,что не могут понять чего я хочу.Может конечно это зависит от самого экономиста,который не может (не знает),что делать в этой ситуации,но возмущение растет конечно,в последний раз у меня в очередной раз взяли копии моих документов-сказали перезвонят,звонка жду до сих пор,в отделение нет смысла ехать,ничего не могут сказать. прошел почти месяц,а я так и не могу воспользоваться услугами.Пожалуйста помогите,жду ответа.

здравствуйте!вопрос по мобильному банку,29.08.13 написано заявление на подключение услуги«мобильный банк»,сказали,что подключается в течении суток,4.09.13 не чего не подключили,хотя в банке сказали услуга подключена,сделали переподключение,5.09.13 тишина…,до этого была такая же проблема у них указан один номер, а оповещения приходили на другой,старый номер.

Здравствуйте! Как я могу перевести с карты на карту?

Здравствуйте!Я являюсь держателем дебетовой кобрендовой карты Visa Classic Aeroflot.Я бы хотела получить карту Visa Gold Aeroflot по условиям тарифного плана «Льготный» http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…gotnyy.pdfПодскажите, какие обороты и за какой конкретно период должны быть по моей карте Visa Classic Aeroflot для этого?С уважением,Наталья

Здравствуйте!На карту сбербанка поступили средства. Пошел проверять в банкомат — сумма «доступного остатка по карте» оказалась меньше. Взял выписку: пришла одна сумма — доступна другая. Счет (зарплатный) открыли 13.08.2013, в этого момента ни картой ни счетом не пользовался. При обращении в сбербанк (и непосредственно в филиал где мне выдавали карту, и по телефону горячей линии) сотрудницы банка показывали мне что сумма в квитанции правильная, после чего, посчитав прихода и списаний, меня неоднократно пытались уверить что я могу просто-напросто не помнить что я потратил сумму остатка.Помимо того, что я все прекрасно помню, при получении выписки (за которую сам банк почему-то еще берет 15 рублей в банкомате) я могу посчитать суммы и понять что поступления и списание отличаются.Сотрудница того филиала где мне выдавали карту созналась что не очень хорошо разбирается в программе и посоветовала пройти в другое отделение. Я прошел. Там пришлось дойти до и. о. заведующей филиалом и она, после звонка куда-то, выяснила что у меня на карте какую-то сумму заблокировали. Сказала идти туда где получал карту и писать жалобу. Я пришел. мне там сказали что они мало того что не видят сколько у меня заблокировано, они не имеют права мне это сообщить, и у них нет полномочий это посмотреть.Мне дали номер телефона менеджера нашего зарплатного проекта в бухгалтерии по месту работы. Я позвонил, она тоже сказала что у нее нет этой информации. Я пошел опять в банк, мне посоветовали подключить сбербанк онлайн, мол, там эта сумма есть. Я подключил — суммы нет. Но зато узнал что по старой карте, срок которой уже истек, имеется отрицательный баланс. Здесь я честно говоря удивился — карта была не кредитной и не овердрафтной, более того: я ни разу не совершал онлайн платежей и пользовался только банкоматом. Но самое интересное — сумма отличается от той суммы которую я не досчитался.на всякий случай я обратился в службы судебных приставов (мало ли) по месту жительства, межрайонную и еще какую-то — нигде на меня ничего не подавали. кредит в сбербанке не бралзарегистрировал обращения в сбербанк. ждать 30 днейВ связи в этим это рождает сразу несколько вопросов:1) на основании чего деньги заблокировали (документы, отсканированные копии и тд — хоть что-нибудь)2) почему все произошло без предупреждения3) как так вышло что на дебетовой карте отрицательный остаток4) сколько ждать ответов и, если получится так что для выяснения причин и возврата потребуется какая-то цепочка обращений, потребуется ли каждый раз ждать по 30 дней5) имеет ли банк на меня что-то в планах. то есть будет ли блокироваться какая-то сумма с каждым поступлениемЗаранее спасибо за ответ

В какой срок, со дня обрашения в банк, я могу получить маэстро социальную банковскую карту

Здравствуйте!Мною был оформлен кредит на 400 000 рублей сроком на 4 года. При оформлении кредита была оформлена страховка. Ровно через год кредит был мною благополучно погашен. Когда я задала вопрос сотруднику банка о возврате страхового взноса в связи с досрочным погашением, сотрудник банка посмотрел н меня удивленными глазами и нехотя дал мне оформить заявление, заявив, что мне можно особо и не надеяться на возврат денег, так как прошел уже год с момента выдачи кредита. Я считаю, что так как страховая сумма рассчитана на весь срок кредита, то и при досрочном погашении сумма должна быть возвращена пропорционально сроку кредита! Прошу разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте, хочу узнать почему мне в течении 3-х месяцев не делают зарплатную карту ВИЗА. Работаю на заводе ФГУП ГНПРКЦ «ЦСКБ-Прогресс» в Самаре 5 лет, до этого была зарплатная карта МАЭСТРО, фамилию не меняла. В отделении СБЕРБАНКА Опер.касса № 6991/0140 — находится по адресу адрес г. Самара, ул. Земеца, 18 , телефон (846)9552637. В банк приходила 5 раз, девушка операционист все 5 раз снимала ксерокопию моего паспорта и отвечала что карта не готова и мне позвонят, что не изготавливает Москва потому что в моей фамилии присутствует буква «Ё». Почему же до этого момента изготавливали карты МАЭСТРО на мою фамилию? Зарплату перечисляют в СБЕРБАНК, без карты деньги выдавать отказываются. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ МОЮ ЗАРПЛАТУ БЕЗ КАРТЫ, ЕСЛИ ЕЁ НЕ ИЗГОТАВЛИВАЮТ???

Здравствуйте! На мою карту был сделан перевод средств из другого города так же с карты сбербанка через онлайн терминал. Перевод был сделан 2.09.2013, 17:27, но на мою карту до сих пор не поступил. Скажите, где и как можно узнать о состоянии перевода и сколько вообще должен идти такой перевод, потому что, насколько я знаю, он должен быть мгновенным.

я сдал все документы на потребительский кредит, они отправили запрос в москву, а ответа вот уже две недели нет. в течении какого времени должен прийти ответ???????????

добрый день, хотел спросить куда можно обратиться?,у меня по 2ум картам сбербанка прошли списания 30.07.2013 года на около 1000 рублей каждая, написал заявление прошел месяц, на одну карту деньги вернули (была кредитная карта), а на другую которая дебетовая так и не пришли списанные деньги, я написал заявление 31.07.2013 года, через дней 15—20 на кредитную карту деньги пришли, позвонили со сбербанка и дали ответ про овердрафт и всё, смысл ответа что тк я ушёл в минус и они включили овердраф, а почемуя ушёл в минус и что за операция, мне сказали узнавайте сами, по телефону с этим специалистом оформили новую заявку, вчера 04.09.2013 года, позвонили и сказали что на кредитную вернули деньги, то есть про дебетовую ни слова, как за дурачка держат, попросил письменный ответ на почтовый адрес. Как разобраться в данной ситуации, я клиент сбербанка уже давно и сейчас имею 3 карты которыми постоянно пользуюсь, но что-то эта ситуация просто очень портит отношение к банку

здравствуйте!в июле месяце мне одобрили кредитную карту виза голд,с бесплатным обслуживанием 3 года,сказали карта готовится 15дней,после чего мне позвонят,предварительно сняли ксерокопию паспорта.прошло 1,5месяца так и не сообщили ничего,спасибо.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие сроки у вас предусмотрены для перевода денежных средств с вклада, оформленного в одном городе, на вклад этого же физика, но в другом городе, в рамках одного Сбербанка? Есть ли какие-нибудь различия между переводом вклада в валюте РФ и иностранной валюте?И считаете ли вы, как эксперт службы заботы о клиентах, допустимым в ответ на просьбу клиента Сбербанка по поводу отсутствия денежных средств в течение 40 дней получать ответы — не работает программное обеспечение, не работает сервер банка, и так далее…

Добрый день.Подавали заявку на рассмотрение ипотечного кредита в кировское отделение 6991 по адресу г. самара,улюКузнецова,д.9.Заявленный срок рассмотрения заявке в банке составляет 5 рабочих дней.заявку подали 28 августа в среду.сегодня 5 сентября.до сих пор ждем одобрения,вчера был 5ый рабочий день.Заведующая отделением говорит, что никак не может повлиять на андерраитенговый центр.У андерраитеров я так понимаю тоже должен быть свой регламент выдачи положительного или отрицательного ответа!!!почему идет нарушение.Жалобу писать?сколько она еще будет рассматриваться эта жалоба… У нас уже было принято положительное решение под ставку 12,25,но т. к была акция для молодой семьи в августе месяце на сниженную ставку 11,5%,мы закрыли старую заявку,а по новой под сниженный процент в результате ничего не дождались!!!!Пожалуйста можно решить данный вопрос!не знаем уже куда обратиться!

Добрый день.Моя знакомая 10 июня 2013 совершила операция перевод средств с карты Сбербанка (Сибирский банк) на карту системы виза сбербанк России. Получатель оказался мошенником. Возможно ли получить копию платежного поручения с указанием всех реквизитов перевододателя и получателя средств для предоставления в отдел полиции.

здравствуйте! подскажите пожалуйста у меня в банке открыт валютный счет на него поступают средства из германии. при зачислении денег на вклад я пишу заявление о том что пришли средства в таком то количестве прошу зачислить. часть суммы я сняла остальные лежали на счете месяц. хотела сегодня снять остаток суммы оператор заставлял вторично заполнять заявление хотя новых средств не поступало. правомерно ли это. обосновать почему я должна писать заявление оператор мне не смог отказался и показать инструкцию где бы это было оговорино. правомерно ли, она требовала это заявление.

Елизавета, добрый день. Подскажите, как разблокировать банковскую карту.

Здраствуйте вопрос в следующем 26 августа в нижнем новгороде был сделан перевод денег на карту в течении недели в банке говорят что на лицевой счет деньги поступили ожидайте перевод на карту. 2 сентября был вынужден ехать в отделение в нижний новгород где оформлял карту чтобы забрать деньги наличными, сказали денег в банке нет и сказали что с картой проблемы и нужен перевыпуск. Ожидать карту в нижнем 7 дней в Москве 3 числа она будет готова. Уже 5 карта не готова. В главном офисе в Москве написал жалобу. Ничего не происходит. Отделение банка в нижнем на телефон не отвечает. Что делать и как мне получить свои деньги!?

Добрый день! Подал заявку на ипотечный кредит и получил предварительное одобрение в Новокузнецке. Поскольку приобретаемый объект недвижимости находится в Санкт-Петербурге, то необходимо перевести кредитную заявку на отделение в Санкт-Петербурге, для дальнейшего подписания кредитного договора и получения кредита через банковскую ячейку продавцом. В отделении Санкт-Петербурге сказали, что это обычная практика через заявление о переводе кредитной заявки. Новокузнецк, же заявил, что такое возможно только в пределах региона, а вданном случае отделение в Новокузнецке и Санкт-Петербурге две совершенно разные организации ООООООООООООООООООО))))))))))))))))))!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.

Добрый день!Я задавала вопрос относительно кредитной карты,как найти ответ на сайте,или мне должно прийти оповещение на почтовый ящик?

Я получаю военную пенсию и зарплату на карты сбербанка. Оформил кредитную карту, но лимит по ней 60000 рублей. Можно его увеличить до 100000 рублей.

Здравствуйте, в апреле 2013 г. я получила карту Сбербанк для получения ежемесячного пособия по уходу за ребенком. Подключила услугу «мобильный банк», чтобы всегда знать о состоянии своего счета. Но, как оказалось, благодаря этой услуге мошенники сняли с моего счета начисления на ребенка за пол года несколькими операциями!21.08.2013 г. я обратилась в Сбербанк, написала заявление о мошенничестве и заявление на перевыпуск карты. 04.07.2013 г. Получила письмо от 27.08.2013 об отказе возврата денежных средств, т. к. якобы эти деньги я сама перечисляла путем отправки смс через мобильный банк!Как выяснилось из расследования, половина денег ушла на оплату телефона Билайн, а вторая часть, в размере 8000 руб. были перечислены на какой то счет!на телефон я не получила ни одной смс о проведении данных операций, хотя на тот момент мобильный банк был активен! Так же не было уведомления и о начиселении пособия! Данные о том, кому, на какой счет, на какой номер телефона были перечислены деньги никак не могу получить! Где справедливость?! У меня на руках грудной ребенок, приходится постоянно вместе с ним оббивать пороги Сбербанка, стоять в очередях! А в результате отказ!а может Сбербанк и не проводил никакого расследования? А просто написали стандартную отписку! Я понимаю, что данная сумма не значительна для вас, но мне, как матери- эти деньги были очень важны! Где справедливость? Ведь я даже и не умею пользоваться мобильным банком! Я никогда себе счет на мобильном не пополняю более чем на 300 руб., а уж тем более бы не стала пополнять чужому человеку на 2900,1200 руб.!Как теперь доверять Сбербанку???

Здравствуйте!Сегодня в 05.09.13 в 10:18 утра, у меня было несанкционирование списание 4000 руб. с моей зарплатной карты Сбербанка.Когда я зашол в сбербанк онлайн увидел,что списание было совершенно в пользу «Retail RUS MOSCOW BEELINE . Обнаружив кражу, сообщил по телефону 8800555…, на что мне предложили написать заявление в банке о спорной операции. Вечером я написал притензию в банке. У меня на руках есть чек, как я 05.09.13 в 09:55 переводил через терминал 50 руб. с карточки деньги на телефон.Чек в банке у меня не взяли? Можна узнать сколько времени банк будет розбираться и вернут ли мне деньги?и как такое может быть?

Добрый день, 19 августа в Доп.офисе № 8610 по улице Пушкина, 17 мы с мужем подали заявку для рассмотрения возможности предоставления ипотечного кредита по программе молодая семья с 2 детьми, кредитный менеджер Резеда. 27 августа позвонили мужу и попросили заменить паспорт, т к он в плохом состоянии, но муж в тот момен и сейчас (где то до 1 октября) находится в командировке в Дании, поэтому ответил, что сейчас не может заменить паспорт. На этом все, уже 5 сентября, а движения нет, даже не понятно, рассматривают они нашу заявку, или же отложили рассмотрение до возвращения мужа из командировки? Какой вообще срок рассмотрения заявки на кредит?

Здравствуйте уважаемая Елизавета.Моя жена желает взять кредит в Сбербанке на сумму 55 000 руб.Документы подала.Вчера позвонили из Москвы,сказали что кредит одобрен,только на 30 000 под 19.5% на 5 лет..Но сегодня звонили из Сбербанка и сообщили,что на сумму 55 000 руб. ставка 20.7% годовых и причём обязательное страхование кредитной суммы.Вопрос таков:Имеют ли они право изменить процентную ставку и правомочно ли обязательное страхование кредитной суммы?Жена уже брала кредит,погасила досрочно без всяких нареканий и задержек.Это не учитывается при новом займе?С уважением, Алексей.

А вопрос у меня такой, почему на данный момент я являюсь клиентом банка, мне в банке предложили кредит по ставке от 14%. я подумал что пусть не 14 а хотя бы 16—18% дадут. сделал заявку. Одобрили на 21% можно сказать почти как всем. вот меня интересует это у вас что рекламный ход такой?

здравствуйте. у меня такой вопрос: в мае 2010 года я брала потребительский кредит на 5 лет. необходимым условием выдачи кредита было было участие в программе добровольного страхования. страховка составила 22770 руб. Страховщик ООО «СК «РГС-Жизнь». кредит погасила досрочно, уже в марте 2011 года. сейчас узнала что можно вернуть часть уплаченной суммы страховки в связи с досрочным погашением кредита. Действительно ли это так? И как это сделать? Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите как правильно поступить в данной ситуации. У меня есть дебетовая карта Visa Classic, срок действия которой заканчивается 11/2013, выпущена была в г. Владивосток, однако в настоящее время я постоянно проживаю в г. Санкт-Петербург.Можно ли обратиться в местные отделения с заявлением о перевыпуске карты, если да, то когда?

Здравствуйте!Карту предложили оформить 30.07.13В 27.08.13 после 19.00 зайдя в сбербанк онлайн обнаружила что с кредитной карточки на 30.000р у меня было списано 25.08.13 2.950р в счёт Retail RUS MOSCOW BEELINE и 26.08.13 3.000р. в счёт Retail RUS MOSCOW BEELINE .Обнаружив кражу, я сообщила по телефону 8800555…, на что мне предложили написать заявление в банк о спорной операции и заблакировать карту и вот тут самое интересное во время блокировки карты оператор сообщает что ещё 3.000р. ушли.Утром 28.08.13 я написала притензию в банке и пошла в полицию.Прошло 9 дней и тишина,сколько ждать?и вернут ли деньги?

Добрый день. Довожу до Вашего сведения, что работа Оренбургского отделения № 8623/084 является, мягко говоря, неудовлетворительной. Я являюсь аккуратным плательщиком кредитов с отличной кредитной историей. Все платежи по моему автокредиту осуществляются в срок и в полном объеме. Но, по непонятной причине, банком была предъявлена задолженность по платежу. При предоставлении выписки сотрудники офиса не смогли объяснить, почему с моего счета были списаны большие суммы (чем сумма по графику) и как образовалась задолженность. Более того, мне была также выставлена неустойка за несвоевременное предоставление договора КАСКО, хотя договор был заключен и предоставлен в срок. Единственное, что мне было предложено руководителем отделения — написание претензии. Также довожу до Вашего сведения, что связаться с офисом по контактному телефону практически невозможно. Необходимо по любому вопросу посещать его лично.

Добрый день! У меня есть карта Сбербанка Моментум Маэстро. До нее была старая карточка Моментум, которую я потеряла и в связи с этим мне в начале этого года выдали новую. К старой карточке была подключена услуга «Мобильный банк». Когда мне выдали новую в замен утерянной старой, я уточнила по поводу услуги «Мобильный банк» и меня заверили, что и для новой карты эта услуга действует. Но на днях мне пришел смс с сообщением, что действие старой карты закончилось (хотя ее еще в феврале мне заблокировали) и услуги «Мобильный банк» у меня больше нет. А это значит, что я не могу проверять и управлять своим счетом в Сбербанке через интернет с помощью паролей, получаемых по смс.Я нахожусь не в России и поэтому сама не могу прийти в Сбербанк. У моей мамы есть генеральная доверенность от меня, но когда она пришла в отделение Сбербанка в Москве, чтобы по доверенности от меня подключить к моей карте услугу «Мобильный банк», ей сказали, что только я могу это сделать. В связи с этим я написала на адрес help@sberbank.ru просьбу подключить услугу «Мобильный банк» к моей карте Моментум Маэстро. Мне пришел ответ, что мейл, с которого я пишу, не зарегистрирован в иформации обо мне (что странно — я давно клиент Сбербанка и каждый раз в договоре указывала свой мейл).Тогда я позвонила по контактному номеру. назвала всю возможную информацию (номер и кодовое слово карты, номер мобильного, к которому был подключен «Мобильный банк», паспортные данные, адрес, информацию о последней операции через банкомат и т. д.) И вдруг мне говорят, что мой номер телефона и адрес почты не указаны при оформлении договора!!!Я нахожусь и, соответственно, звоню не из России. Перед отъездом СПЕЦИАЛЬНО уточняла у сотрудника в отделении Сбербанка на Ленинском проспекте в Москве все ли ОК с услугой «Мобильный банк», потому что мне она нужна здесь, за границей, когда у меня нет доступ к вашим банкоматам, а в России я окажусь только через год. Я ваш клиент уже много лет и данные мобильного и почты всегда были указаны при заключении договора со Сбербанком. И теперь получается, что из-за оплошности сотрудника в отделении Сбербанка я оказываюсьв такой ситуации?! Как возможно, что при совпадении всех данных, при том, что у вас наверняка есть информация, к какому номеру был подключен «Мобильный банк», мне не подключают эту услугу повторно по телефону?! И какой выход из этой ситуации?Спасибо!

Здраствуйте!На мой лицевой счёт судебные приставы наложили арест пол года назад,арест был снят с лицевого счета а денег нет,что делать?и когда мне их вернут?

Здравствуйте! У меня следующий вопрос…Я брал кредит в Сбербанке в городе комсомольске на амуре,приличную сумму,так как я военнослужащий,место службы мое поменялось,теперь я нахожусь в Мичуринске Тамбовская область. При моем обращении в отделение вашего банка по поводу перевода кредитной истории так как я хочу погасить оставшеюся сумму!на что мне ответили пишите заявление,все сделал как сказали,прождал месяца 3,мне позвонили и сказали,что не получилось так как у меня была просрочка,по поводу просрочки хочу сразу сказать,что вопрос этот я решил с отделом просрочки,объяснив ситуацию,что переезд мой затянулся к новому месту службы и не было возможности заплатить,просрочки нет,персонал с отдела просрочки вошел в мое положение так как я хороший платильщик и сказали что все будет хорошо! придя буквально вчера в банк задался этим же вопросом но увы и ах мне сказали что врядли это получиться и т д и итп подскажите как быть? идти в суд или есть возможность иная? что за бардак? банк один а не могу закрыть счет!!!! чтож мне переплату енную теперь до конца делать? или купить за 50000 тыс бил на самолет слетать в то отделение и погасить?идиотизм!!!извините за выражения но нет слов!!!

Имею обоснованные претензии к работе «Отдела по взаимодействию с платежными системами УЭиСБКЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России» Хочу разрешить вопрос до опубликования отзыва. Как это можно осуществить.

Здравствуйте! помогите, пожалуйста, разобраться. Каковы сроки рассмотрения ипотечного кредита? Мы подобрали квартиру, боимся, что продавцы нас не дождутся… уже более 10 дней ждем ответ из Сбербанка…документы, (как нам кажется) в порядке, взятых кредитов нигде нет. Проживаем, в МО, г. Волоколамск, квартира недорогая, дали заявку на 900 000 руб., 408 000 из которых является материнский капитал. Мой муж является основным заемщиком с нормальной белой зарплатой, я как со заёмщик, имею зарплатную карту Сбербанка. В чем же дело? Неужели так долго рассматриваются заявки? Мы не знаем что делать, чего жать… Стоит ли обращаться в другой банк?

Добрый день. В 2008 году оформила кредит,на 3 года, сумма была примерно 38 тыс. сначала все исправно платила, потом заболела, долго лежала в больнице, после больнице долго востонавливалась (около года, операция на позвоночник была). После больницы кредит из головы вообще вылетел, да и документы на глаза не появлялись. Недавно получила смс, от коллекторского агенства, что они выезжают по моему адресу для оценки имущества. Я позвонила в Банк, мне сказали что там моих данных уже нет, что все переданно коллекторам. Позвонила туда, мне назвали огромную для меня сумму 99 162 рубля. При этом, я достала чеки и посчитала, что мне осталось заплатить всего около 8 000 рублей.Вопрос: Почему от банка за все время не было ни звонко, ни смс, ни писем о задолженности. Почему не было предупреждения, что долг передается в коллекторскую фирму???Что делать в данной ситуации??? Я не отказываюсь от кредита и процентов за просрочку, но не на такую сумму? Посоветуйте что нибудь.Думала обратиться к юристу и подать в суд, за то что не было никаких предупреждений, есть ли смысл???

Добрый вечер,Елизавета.Хотелось бы знать,программный продукт для работы в режиме on-line единый для Москвы и Ярославской области?Могут ли жители Ярославского региона переводить в режиме on-line деньги со своего валютного счета на свою же рублевую карточку?Как это могут делать жители Москвы

Елизавета, здравствуйте, прошу Вас разъяснить, что мне делать в следующей ситуации: мой ребенок посещает детский сад с 2009 года. За это время мы поменяли 2 детсада (по семейным обстоятельствам). Сберкнижки, на которые идут отчисления 25% родительской оплаты, я потеряла. В каких отделениях открывала их — не помню. Как мне можно получить эти деньги? Я в них очень нуждаюсь! Спасибо.

Доброй ночи.Сейчас уже поздно, надеюсь, завтра получить от вас ответ.Вправе ли сотрудник одного из отделений Сбербанка требовать у меня отчетности по поступлениям средствам с электронного кошелька на мой расчетный счет (за полгода)?Если все-таки да или «отчасти да», то что это за документ?

На форуме довольно много претензий в связи с тем, что пропадают средства, внесенные в терминалы Сбербанка. Ваша «служба заботы о клиентах» претензии по таким вопросам игнорирует. Это систематическая позиция Сбербанка по данной проблеме?Например, в моем случае банк признал, что наличные в терминал я своевременно внес. На моей счет средства, тем не менее, не зачислены более чем месяц после внесения, а проценты на эти средства с меня взимают как за долг. На обращения Сбербанк отвечает проволочками.Можно узнать почему Вы не ответили на мою претензию по этой ситуации на форумеhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5368464как и на многие сходного типа?

Здравствуйте!как можно ускорить рассмотрение заявки на потреб кредит?? я подала заявку 27 августа!!!

Добрый день!С июля 2013 года в Сбербанке действует акция по потребительскому кредитованию % ставка от 14,5%. В нашем городе почему-то % ставка 19% (для единиц заемщиков), а в основном продолжает действовать 20—21%. При этом заемщики: участники зарплатного проекта, доход на уровне запрашиваемого кредита, имеют поручителя, залог, положительная кредитная история. Т. е. вроде бы нет проблем чтобы получить кредит под (14,5—15)%. Но кредитный комитет почему-то отказывает в акции или эта акция только не для Иркутской области? Получается какая-то не совсем красивая ситуация для крупнейшего банка страны. Вопрос: Каким нужно быть заемщиком чтобы получить кредит 500 тыс. руб. под (14,5—15)%, если все выше названные условия выполнены.

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.Ответ банка:Уважаемый Айвар!ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашемотношении к качеству обслуживания клиентов.В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России являетсяповышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и ужереализован целый ряд организационных мероприятий, направленных напринципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышениекультуры обслуживания.По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрессотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Соспециалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующемподобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентампри выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премированиесотрудника по итогам месяца.Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будутучтены в дальнейшей работе.Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейшихотношениях.Уважаемый Айвар!ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросуправоохранительных органов.По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской картеВам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменноезаявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к немузаявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции иобстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительноезаявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить пофаксу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощиСбербанка России.Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнитьдополнительное заявление:http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можетеполучить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ вполучении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вамразобраться в данном вопросе.Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.

Добрый день!Зависит ли процентная ставка по ипотечному кредиту от того, подтвержден ли мой доход по 2-ндфл или справкой по форме Сбербанка? Спасибо!

Добрый день. Дабы не ходить в очередной раз попусту в отделение Сбербанка города Ханты-Мансийск, прошу Вас, предоставить точную информацию по моим действиям, для получения кредитной карты по зарплатной карте. Имея на протяжении 1 года 7 месяцев зарплатную карту Сбербанка на одном рабочем месте, в который раз попадаю под некомпетентность сотрудников разных отделений Сбербанка в своем городе. Мне отказывают в выдаче без определенной на то причины. Как я понял, Сбербанком не предодобрена кредитная карта на мое имя по зарплатной карте. Один раз сотрудник выдал мне некую брошюрку, для указания ФИО, номера телефона и времени звонка. Звонка жду по сей день. И закрадываются сомнения, в том, помог бы он мне или нет.

почему в этом месяце не поступают вовремя пенсионные деньги. в пенсионный фонд звонили, в рай собес тоже звонили все деньги перечислены 1 сентября 2013 года, окончательная сумма до сих пор не поступила, ПОЧЕМУ?

Добрый день! Между мной и филиалом сбербанка по ул. Алабяна дом 13 был заключен договор, я написала заявление о досрочном погашении кредита, но кредит закрыт не был, на мое обращение, был ответ что не хватило нескольких рублей (т.к. на счете должно остаться 10 рублей), о чем мне не сообщили. При пользовании книжкой мне сказали, что в период пользования на моем счете должно быть не менее 10 рублей. Но если я закрываю вклад и кредит, мне не сообщили о сумме в 10 р., менеджер банка написал ту сумму которая должна быть и данная сумма и была на счете. Что мне сделать дальше я не знаю, в ответе на обращение было сказано, что кредит может быть зарыт по прежнему заявлению, после того как я положу недостающую сумму на счет (что сделала) НО как сообщить банку об этом я не знаю! Дозвониться туда не возможно, либо отвечают нет нужного специалиста, либо есть зам. руководителя, но ему некогда заниматься «моим» вопросом, я дважды приезжала в отделение на ул. Алабяна, НО там ответ такой же у нас нет специалиста, который может вам помочь. Записали мое обращение и сказали перезвонят, звонка конечно нет. Помогите пожалуйста!

я мать одиночка. доход 33000 рублей в месяц, могут мне одобрить иотеку

Мой вклад Пенсионный-Плюс Сбербанка находится в Москве. Доверенное лицо проживает в С-Петербурге. В Генеральной доверенности НЕ указан номер счета и отделение Сбербанка. Может доверенное лицо подавать запрос о переводе денег по его местожительству? Как поступить иначе? — Благодарю за внимание.

Здравствуйте!У меня есть дебетовая карта Маэстро Моментум Сбербанка, срок действия — 11/13. Нужно ли будет писать заявление на её перевыпуск по окончанию срока действия, или же нужно будет просто подойти в отд. № 6991/0385 и получить новую, с другим номером? И выдают ли ещё дебетовые Моментумы?Спасибо!

Здравствуйте!Неоднократно пыталась подать заявку на получение золотой кредитной карты. Ответ менеджеров банка, что в данный момент по техническим причинам (не подгружается сумма кредитного лимита) мне невозможно получить вообще никакую кредитную карту. Я являюсь участником зарплатного проекта и имею хорошую кредитную историю. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

здраствуйте!мы развелись с мужем.разменяли квартиру.оставшиеся деньги я положила детям на счёт представителем вкладчиков и детей являюсь я. вопрос!сколько раз в месяц я могу снять деньги со сберегательных книжек детей?и какую сумму?опёка нас не обязывала ложить деньги на счёт.т.к я преобрела для детей квартиру!

Здравствуйте! 3 сентября в 20.43 по московскому времени, я проводил пополнения своей банковской карты в терминале Сбербанка № 210177 , расположенном в с. Развильное по адресу ул. Комсомольская 2/1. В результате терминал денежные средства в размере 6000 принял, завис на на пару минут и отдал мне карту с сообщением что операция не может быть выполнена. Деньги на счет карты не были зачисленны. Я сразу же позвонил в службу поддержки и была составлена жалоба № 002207-2013-298609 .Скажите пожалуйста, в течении какого времени мне ждать ответа? Почему сотрудники сбербанка игнорируют жалобы на категорически плохую работу этого терминала в течении полугода, он постоянно работает в таком режиме!!!

Добрый день Елизавета подскажите пожалуйста мне пришло письмо от Сбербанка с личным кодом.Могу ли я взять кредит под 14.5 процентную ставку я ходил в наше отделение сбербанка раньше пришедшего письма и мне там сказали чтобы получить такой кредит нужно получать заработанную плату на вашу пластиковую карту,чтобы не было кредитов больше и хорошую историю это так???

Здравствуйте! 28 августа 2013 года в доп. офисе № 8617/068 Сбербанка России села Усть-Кулом республики Коми моей супругой Лютоевой Ниной Борисовной была предпринята попытка внести денежные средства в размере 50 тысяч рублей на счет карты через банкомат. После принятия 45 тысяч банкомат выдал карту и чек с неким техническим сбоем. Было написано соответствующее заявление. Позвонив в офис банка через неделю, 5 сентября, мы услышали, что нашим делом никто не занимается и сотрудники банка не несут ответственности за сбой в банкомате. Не было ни извинений, ни хотя бы заверений, что денежные средства мы получим. Теперь мы не знаем, когда придут деньги, отложенные на отпуск, который заканчивается. Как нам посупить в этой ситуации. Заранее спасибо Лютоевы.

Добрый день прямо накануне моего дня рождения у меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Сбербанка, в пятницу 23 августа у меня произошли списания средств с карты (в частности выдача наличных средств в Катманду, Непал) около 12 раз по 10400 Непальских рупий в двух разных банкоматах. При этом моя карта находилась рядом со мной. Эту информацию я увидел в отчете за период с 24 июля по 24 августа, который пришел 26 августа. Я сразу же помчался в отделение сбербанка и написал заявление о спорной транзакции, заблокировал карту. Сказали, что ответ будет примерно в течении 120 дней!!! Что меня повергло в шок. И то что я должен платить проценты! Меня это не устраивает, так как я ни разу не совершал никаких просрочек и Являюсь клиентом сбербанка уже очень давно.Причем перед этим я покупал дезодорант у себя в городе в магазине «Фан тюльпан» у себя в городе и расплачивался с помощью этой карты, с которой впоследствии в Непале были сняты деньги.Позвонил в Контакт центр СБЕРБАНКА, общался с начальником отделения, которая хотела вообще расстричь мою карту ножницами, все посоветовали исправно платить все платежи по снятым суммам. Почему это должен делать я? Объясните? Если СБЕРБАНК должным образом не обеспечивает безопасность своих клиентов и защиту личной информации. Надеюсь, что вы откликнетесь на мою проблему и постарается решить ее в кратчайшие сроки!

Здравствуйте.Имею вклад в Вашем банке. Весной этого года понадобилась «Выписка с банковского счета с указанием остатка» для получения шенгенской визы. При обращении в банк, мне сообщили что за такую выписку с печатью, я должна заплатить некоторую сумму, т. к. выписки для получения визы платные. У меня вопрос, это действительно так? Неужели получая выписку по своем вкладу я должна ещё и платить за это? К счастью, имею вклад не только в Вашем банке, и такую выписку получила в соседнем здании.

Сбербанк России испортил мою кредитную историю.Официальная Претензия к Сбербанку России от Горелкина М. В.В 2007 сотрудница нашего предприятия Грунская Екатерина Александровна, уговорила меня выступить поручителем по кредиту в ОАО Сбербанк России Ленинское отделение № 5503 г. Новосибирска.Через некоторое время она прекратила выплаты по кредиту не уведомив меня.Банк тоже не потрудился сообщить мне о задолженности по кредиту, хотя обладал всеми контактными данными.Вероятно банк подождал пока накапают проценты и пеня, подал в суд, выиграл процесс без моего участия.6 ноября 2008г на мое место работы по почте пришел исполнительный лист о взысканиипо кредиту в обязательном порядке с заработной платы. Только тогда я и узнал о «своем» долге в 46684руб 97коп.7 месяцев с меня вычитали половину зарплаты по исполнительному листу в пользу Сбербанка.26.08.2013 года при попытки взять кредит в другом банке, я выяснил, что до сих пор (4 года) являюсь злостным должником по сведениям, полученным от Сбербанка России.28.08.13 я приехал в Ленинское отделение № 5503 что бы взять справку об отсутствии задолженности перед банком, на что меня послали в отделение на улице Горская, там кредитный инспектор «объяснил» мне, что «справку мне не какую он не даст», так как по данным базы Сбербанка все платежи им поступили, но отметки об отсутствии задолженности нет.Специалист банка мне сказал, что справку не даст, заявление принимать не будет, «типа» будут разбираться неделю-две +- бесконечность.Вопрос: На каком основании Сбербанк России 4 года порочит мою честь и достоинство, и отказал мне в выдаче справки об отсутствии задолженности?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вот когда я платил за учёбу в ВУЗе через сотрудника сбербанка у меня взымались проценты (3% от суммы оплаты), а если я оплачу через банкомат (карточкой) будут ли в этом случае взыматься эти 3%? Заранее спасибо.

Здравствуйте, я отрыла в сбербанке карточку для получения пособий. Скажите пожалуйста, могут ли карту забрать за меня, в связи с тем, что я не могу ждать 10 дней, так как вынуждена срочно улететь?

здравствуйте! скажите пожалуйста как мне узнать или куда позвонить одобрили мне кредитную карту с лимитом в сбербане,не посещая его(большие очереди)?банк звонил,телефона с собой не было,а когда перезваниваешь телефон выключен??

Здравствуйте! Я потеряла карту,на которую мне приходит зарплата от фирмы, сейчас она восстанавливается. Фирма московская, могу ли я по лицевому счету снять деньги в г. Смоленске?

могу ли я продлить карту маэстро пенсионная в другом отделении сбербанка не там где оформляла и можно ли это сделать в субботу срок действия карты по сентябрь 2013

Можно ли потратить деньги с карты visa electron, имея только то, что написано на карте спереди и сзади(фото с двух сторон)?

26.07.2013 банкомат Сбербанка России заживал 5 000 купюру, т. е. проглотил её и при этом выдал чек с надписью «Сбой оборудования». Я в свою очередь сразу обратилась в отделение банка и написала заявление/обращение, прошло уже больше 30 дней, я каждый день звоню в банк и меня в открытой форме игнорируют объясняя это разными отговорками 1.Проблемы с программным обеспечением 2. Статус рассмотрения обращения продлён 3.Ведётся расследование 4.Сроки рассмотрения обращения нарушены банком ну и т. д. Первоначально в отделении банка меня уверили, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, т. е. срок моего заявления включительно по 27.08.2013, а сейчас 6.09.2013 и до сих пор мне не вернули мои деньги.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли в СБОЛе настройка и/или функция ограничения суммы при интернет-платеже? И вообще возможно ли удаленно установить запрет на оплату услуг с кредитной карты ч/з интернет, кроме как через сам СБОЛ?Спасибо!

Здравствуйте!Восстановила после утраты карту Momentum. Карту выдали как положено и попросили подождать сутки. Через два дня я попробовала проверить баланс, ввожу пароль-получаю алерт «Запрос не может быть выполнен». Обращаюсь в отделение, там говорят, что новые карты оснащены чипами, и советуют немного подождать. Прошло примерно 2 недели, а банкомат выдает мне такой же алерт. Звоню по номеру службы помощи + 7 (495) 500-00-0, там мне отвечают, что счет не привязан к карте и стоит обратиться в отделение. Я в панике т. к. на счету карты осталась значительная сумма и на нее приходит зарплата. Бегу в отделение, там сотрудница говорит, что номер счета прежний, но снять деньги у нее не получается, т. к. вылезает какая-то ошибка. Еще раз перевыпустила карту (типа, прежняя могла быть бракованная). Но ничего не изменилось. В отделении сказали подождать т. к. возможно счет долго«тянется». Я спросила долго ли он будет «тянуться», на что она пожала плечами.Толкового ответа и причины почему так получилось я так не узнала. Подскажите, насколько все это может затянуться и могу я хоть как то снять оставшиеся на карте деньги?

Какие у Вас неграмотные (мягко говоря)специалисты работают в сбербанке. 5 августа 2013г я в течении 40 мин пытался добиться у управляющей Царицинского отделения 1679 операции которая входит в услуги Сбера, а именно принять заявление на выдачу новой карты у которой в октябре месяце заканчивается срок не по месту ведения счета. Тихий ужас чего я только не услышал. может быть я и поверил бредням Волковой и еще одной администраторши, которая вторила мадам Волковой о том что такая операция не производиться. Дело в том что я такую операцию делал ранее(вроде на Ленинградке). Короче говоря они не приняли у меня заявления на выдачу новой карты взамен имеющейся у меня старой карты срок действия которой истекает 10.2013 г. В своем заявлении я требовал только того чтобы новую карту не отправляли на север в от 5494/0115, а на основании моего заявления я смог бы ее получить г Москва ул Старокачаловская д 1/1, они не приняли у меня моего заявления а заставили заполнить заявление совсем другого образца. Я требовал от них одного — чтобы новая карточка пришла на их адрес. Я просил только этого. В результате мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ имеющуюся у меня карточку срок действия которой еще не истек, новую карточку не выдали, сегодня 6 сентября 2013 г.(вешают лапшу на уши о том что они не виноваты, а виновные другие). 2 сентября мне пообещали выдать пенсию которую я получаю по карте по моему заявлению в течении трех дней. 2.10.я написал заявление но опять облом. Кроме того 19 августа вашим неграмотным специалистам я принес заявление на выдачу карты не по месту ведения счета на бланке установленного образца, что вызвало неподражаемое удивление у ваших спецов. Вообщем в результате действий ваших неграмотных спецов я лишился пенсии и остался с заблокированной картой. Дебелизм полный. Я требую от банка предпринять все действия сделать мне карту и самое главное немедленно вернуть деньги

Вопрос:Неделю назад, отец, взял кредит со страхованием. Хотел отказаться, но девушка категорично заявила, что страховка является обязательным условием банка. Хотелось бы вернуть так называемое «добровольное страхование». Что можете пояснить по этому поводу?С уважением надеюсь на исчерпывающий ответ! (касательно «девушки-специалиста» то же)375holand (Новосибирская, Карасук) · 01.09.2013 20:52Ответ:Добрый день, Игорь!Для возврата страховки, получателю кредита необходимо обратится с письменным заявлением в отедение банка. Отмечу. что старховка в любом случае я вляется добровольно йи на принятие решения банка о выдаче кредита не влияет.С Уважением,Елизавета МеркуловаСлужба заботы о клиентахСбербанка РоссииЕлизавета МеркуловаА как же та которая обманным путем впаривает???

здравствуйте!2 сентября,в городе Москва,муж отправил перевод,но указал мою девичью фамилию!то ли забыл,что он женатый человек,то ли в очереди притомился-не сознается!можно ли вернуть деньги с другого отделения сбербанка,и каким образом!спасибо!

Здравствуйте.У меня умер брат, мы с сестрой наследники,сестра гражданка Казахстана. Я получил свою долю,долю сестры не смог получить, она пять раз присылала доверенности,после проверки в Самаре они оказывались негодными. Сейчас сестра переехала в Оренбург, мы поехали в Саракташское отделение Сбербанка,чтобы сестра получила свою долю, но там ей отказали, сославшись на то,что она не является гражданкой России. Они правы? Есть такой закон?

Здравствуйте! Я оформил и получил карту «Молодёжную» в отделении «Сбербанка». Через несколько дней решил заказать карту с индивидуальным дизайном. Оставил заявку, было написано, что перезвонят, не перезвонили. В мобильном приложении «Сбербанк онлайн» появилась сначала моя молодёжная карта, а через некоторое время, появилась ещё одна карта со статусом «Подлжит выдаче» и нулевым балынсом. Некоторое время так и было, но потом на моей «Молодёжной» карте, которой я пользовался баланс стал «-391,00 Р.», а на той карте, котороую ещё не получил баланс стал «-650,00 Р.». Через несколько дней пришла СМС «Необходимо заменить изображение карты на sbrf.ru. Ваш ID: ….» То есть у меня сняли деньги, и не малые, за то, что мою карту просто не одобрели?? Скажите, как разобраться с этим, пожалуйста.

В начале августа со своей карточки переводил деньги жене на ее карту. И операция не прошла и в последствие все деньги с карты сняли,хотя операцию проводил через сбербанк. Обнаружил это в конце месяца,написал заявление,заблокировал карту.Жду ответа уже две недели.Вопрос вернут деньги или сделают ручкой???

Здравствуйте. У меня такой вопрос, в 2011 году заплатил штраф 20 000 через операциониста. Дал карту она списала,и перевела на реквизиты указанные мной. Чек утерян, обращался в отделение где делал платеж, два раза писал заявление о подтверждении платежа, они его не могут найти. Подскажите что делать.С уважением Олег.PS Выписки по счету карты имеются реквизиты куда перечислялись деньги тоже.

Я подала заявку на потребительский кредит с поручительством. В поручители взяла мужа. По заявке пришло решение — заменить поручителя! Мой муж много лет работает в энергетической компании руководителем среднего звена, имея стабильный доход, являясь участником зарплатного пректа. Кредитной истории у него нет, т. к все кредиты я оформляла на себя, являясь сотрудником Сбербанка 20 лет (что и понятно — ставка для сотрудников была меньше). В данный момент я не работаю в Сбербанке. При звонке андеррайтера на вопрос цель кредита он ответил-бытовые нужды, также назвал только сотовый телефон того, кто может подтвердить его работу в данной организации. А что еще ему говорить если работает он в такой местности (в лесу), что там только сотовая связь и у него нет необходимости звонить в головную организацию по городскому телефону. Как же андеррайтеры принимают решения по поручителям? Что необходимо еще иметь порядочному человеку,чтобы пользоваться кредитными услугами? При этом человеку приходит реклама с персональными паролями и приглашениями в банк для получения кредита. Как ему завести кредитную историю. если его даже в поручители не берут?! Да, конечно, кредит мне в конце концов одобрили! Но почему я должна брать в поручители других людей? Почему человек попал в высокий уровень риска? К сотрудникам отделения претензий нет. Они сами в шоке.

5.09.2013 в 00:00 мне на счет банковской карты пришла зарплата в размере 17000руб. 6.09.2013 в период с 00:06 до 00:17 произошла кража денег в размере 7100руб. я как узнала,сразу же пошла в банк, спросить что это такое. на что мне ответили, что будут проверять кто снимал деньги в это время, может родственники, если не родственники, а мошенники, то вернут деньги. вечером залезла в сбербанк онлайн увидела что крали деньги retail rus moscow beeline я распечатала выписку и отнесла в банк, на что мне ответили,что может это мой мобильный банк. причем только мобильный банк, если мне его подключили, после совершения кражи (ранее не был подключен), к тому же подключили не на билайн, а на теле2 и другую банковскую карту, а не эту с которой была произведена кража. В чем выгода врать? Это не первый случай, когда крадут деньги в пользу retail rus moscow beeline, вы будете принимать какие нибудь меры? и вообще вернут ли мне мои деньги? или только судом можно вернуть?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ БАНКА. У МЕНЯ НЕТ ПРОССРОЧЕННЫХ КРЕДИТОВ, Я ПОМЕНЯЛА МЕСТО РЕГИСТРАЦИИ,В ДАННОЕ ВРЕМЯ ПРОЖИВАЮ В ЧЕЧНЕ. Я МОГУ БЕЗ СПРАВОК ПОЛУЧИТЬ В ВАШЕМ БАНКЕ,ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КРЕДИТ?СПАСИБО!

Здравствуйте.Такая ситуация:20 апреля 2012 года в 15:30 в отделении банка в кассе я снял со своей карты триста тысяч рублей и сразу же перевёл там же в кассе на другой номер карты,а только сейчас выясняется что это был не тот номер карты куда я хотел перечислить средства,что делать как вернуть деньги обратно??? Сумма то совсем не маленькая! Подскажите,помогите. Заранее благодарен.

Уважаемые эксперты. Нужна срочно ваша помощь. 4 сентября 2013 года в 15:29 местного времени через терминал 505452 внес 40000 руб на карту. Тут же через терминал открыл вклад пополняй онлайн на эту же сумму. Все было хорошо. После того как открыл вклад, и терминал распечатал чек об открытии карты, я на карту опять внес 20000 руб. Вносил по 5000 купюрами. На 4 купюре, тоесть внес 20000 руб, банкомат выдал технический сбой, И вернул карту и распечатал чек, технический сбой, операция не проведена. Обратился тут же к специалистам, те в свою очередь развели руками, и сказали едьте в центр города, в большое отделение, и там напишите притензию. Пришел в другое отделение, рассказал все дежурному администратору, написал обращение в банк. Но номер мне не дали обращения, скзали смс придет. Сколько ждать? Вы можете проконтралировать данную проблемму?

Сотрудники не могут найти выпущенную на мое имя зарплатную карту. Никаких объяснений сотрудники банка не дают. Как быть?

Являюсь клиентом банка (зарплатная карта, ипотека) уже более трех лет. Слышал существенную долю негатива в отношении обслуживания в банке, однако не верил, пока не попал в следующую ситуацию:Моя зарплатная карта выпущена в Москве, отделение банка за номером 5278/1622. В связи со сроком её действия по август 2013 года включительно, в начале июля 2013 пришел в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15 (постоянно проживаю в Санкт-Петербурге) и написал заявление на перевыпуск карты с выдачей в данном отделении. Специалисты банка уверили меня, что вся процедура займет не более 10-ти дней. Август прошел в периодических звонках в банк с уточнением статуса решения вопроса. Каждый раз со слов специалистов банка, срок сдвигался на несколько недель. В связи с необходимостью платить по ипотеке (ипотека от сбербанка) 02.09.2013 мной была предпринята попытка снять наличные со счета, которому соответствует карта, по паспорту (все то же злополучное отделение в Санкт-Петербурге). Специалисты банка попросили написать соответствующее заявление, и заверили меня, что срок его рассмотрения максимум три дня (я снова поверил банку). На 07.09.2013 после очередного визита в банк, мне сообщили, что не могут с уверенностью сообщить ни статус по вопросу перевыпуска карты, ни статус по вопросу выдачи средств с моего счета, что банк не может дать официальный ответ о сроках решения вопроса по перевыпуску карты.Т. е на текущий момент работа сотрудников отделения сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15, ставит под риск исполнение мною обязательств ипотечного договора, что в свою очередь влечет за собой возможные риски по моей недвижимости находящейся в залоге у банка (не говоря уже о том, что просто нужны деньги для повседневных нужд). Позиция сотрудников банка, не выдавать официальный ответ о возможных сроках решения вопроса перевыпуска карты или выдачи наличных по паспорту, лишает меня возможности сформировать официальную претензию, написать мотивированное заявление по приостановлению исполнения обязательств по ипотеке или перевести решение вопроса в плоскость судебной практики. Просьба к уважаемым сотрудникам банка разъяснить как корректно поступить в сложившейся ситуации?

У меня произошло мошенничество с кредитной картой. 28 августа написал заявление о спорной операции в отделении на Ул. Гвоздева г. Москва, где выпускалась моя карта. Хочу еще написать заявление в полицию, но тщетно пытаюсь получить у сбербанка(в этом же отделении) выписку со своего счета, где могу увидеть эти спорные операции, чтобы приложить к заявлению. Сотрудники отделения несут какую-то нелепицу о том, что система не позволяет им ее сделать, так как система новая. Я сам работаю в системе банк-клиент достаточно регулярно и сделать выписку за любые даты можно в несколько кликов.Хотел бы еще бы узнать как продвигается расследование? В колл-центре пока никакой информации мне не дали, также сказали что карта должна быть перевыпущена в течение 2—5 рабочих дней. Карта до сих пор не перевыпущена.Заранее спасибо, за ответ.

Скажите пожалуйста, почему если в терминале или банкомате взять новый логин/пароль для СбербанкОнлайн, старый логин/пароль автоматически не блокируется? По старому логину/паролю по прежнему можно заходить в СбербанкОнлайн, т. е. продолжает действовать две связки логина/пароля. Как же тогда быть при компрометации логина/пароля, если уже взяты новые логин/пароль?

«Технический овердрафт»Здравствуйте, в Сбере открыты две социальных карты маэстро. Одна карта поцарапалась (банкоматы её не принимают.на ней храню, так называемый, неприкосновенный запас) и, если есть необходимость, перекидываю с неё деньги на вторую и снимаю в банкомате.Вчера удивился смс-ке о том, что списана просрочка по % овердрафта в сумме 55,47 руб.Зашел в сбербанк.онлайн и увидел списания «просроченной задолженности овердрафта» на сумму под 100 тыс. рублей. То есть с % по (тех) овердрафту я еще нормально попал (видел и бОльшие суммы в отзывах).Погуглил — думаю, что это технический овердрафт (даже браузер ругается, что это плохое слово). Но как быть с юридической составляющей?То есть, банк, получается, «присвоил» мои средства с одной карты (это не обвинение, а вывод, напрашивающийся, исходя из предыдущих ответов Службы заботы о клиентах), предоставил мне ЖЕ их ЖЕ в кредит под % (размер мне, кстати, неизвестен) по другой карте, а потом закрыл основную сумму «присвоенной» суммой с первой карты. В итоге я обязан платить % по овердрафту. Некрасиво получается. Не по-христиански как-то.Прошу разобраться в ситуации и зачислить списанные средства на мою карту.

Нет возможности оплатить коммунальные платежи через отделения Сбербанка расположенного по адресу: Ярославская область, Переславский район, п. Берендеево (147 км). Банк постоянно не работает и часы работы с 09.00 до 14.15. Кассир постоянно отсутствует на рабочем месте. Больше оплатить коммунальные платежи по близости негде.

Здравствуйте.14.08.2013 года в г. Печоры Псковской области в банкомате Сбербанка № 510172, расположенном в гостинице «Планета» по адресу: г. Печоры, ул. Мира д. 10, примерно в 15 часов 50 минут я осуществлял операцию по пополнению счета карты VISA на сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей. При выполнении операции произошло отключение электроэнергии. Карту банкомат вернул, а зачисление денег на счет не осуществилось.В отделении Сбербанка 8630/01564 было написано заявление. Сегодня истекает срок 25 дней. Результатов нет. Информации тоже. Денег тоже. Сотрудниками банка был назван минимальный срок рассмотрения заявления 5 дней.Прошу оказать содействие в скорейшем возврате моих денежных средств. Деньги необходимы для возврата долга. Очень не хотелось бы задействовать вышестоящие инстанции и другие структуры.С уважением,Евгений.

Здравствуйте!Сложилась вот такая ситуация:(этот же текст был введен в обращение к банку через сайт. N обращения 000912-2013-079970)18 мая 2012 года мне на карту *1 (уже не действующая) было переведено 390 руб (сумма может немного отличаться)19 или 20 мая эта сумма была переведена мной обратно, поскольку человека, который мне ее перевел я знаю и перевели мне эту сумму ошибочно.Однако, в конце июня моя карта была заблокирована по заявлению хозяина карты и доступ в систему сбербанк онлайн был перекрыт так же.Ниже описаны мои дальнейшие действия:1. перевыпуск моей карты. И неудачная попытка войти в сбербанк онлайн.2. Звонок в контактный центр. Вежливые разъяснения того, что нужно идти в офис и писать заявление на разблокировку карты.3. Написала заявление в офисе. 006160-2012-022246Ответ Клиенту:Уважаемая Елена Александровна,Северо-Кавказский банк выражает глубокую признательность за то, что Выявляетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше обращение от 15.10.2012г.,сообщаем следующее.В связи с выявлением несанкционированного перевода денежных средств черезсистему «Сбербанк ОнЛ@йн» Ваш профиль был заблокирован.Для решения данного вопроса Вам необходимо позвонить в МосковскийКонтактныйцентр по номерам телефона +7(495)500-00-05/788—9272 или 8(800)200-3-747сообщивоператору суть проблему и следовать его рекомендациям.Одновременно сообщаем, что все телефонные номера, содержащие код города,будутявляться платными.Благодарим Вас за обращение.4. В январе закрываю все карты и счета в сбербанке.5. В апреле открываю карту (*2) в отделении рядом с домом.6. Заявление, оставленное в контактном центре между майскими праздниками, рассматривается месяц и неожиданно исчезает к концу срока рассмотрения.7. Заявление № 002207-2013-021821 от 26.06.2013 . Оставлено в контактном центре.рассматривается больше стандартного времени. При каждом звонке называются разные сроки его рассмотрения. Берется дополнительное время на «проведение расследования». Приходит смс о том что заявление рассмотрено. При звонке мне говорят что нужно писать заявление в отделении сбербанка на разблокировку карты.МОЯ КАРТА РАБОЧАЯ! И заявление на разблокировку АККАУНТА в системе сбербанк онлайн.8. В это же время человек, по заявлению которого была заблокирована моя карта и доступ к системе сбербанк онлайн пишет встречное заявление 6160-2013-021821 от 26.06.2013 с просьбой о разблокировке моей карты.9. При звонке в контактный центр меня просят поменять пароль и еще раз подтверждают что ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ! Советуют обращаться в отделение сбербанка где оформлена карта.10. В отделении сбербанка мне в устной форме отвечают что НЕ ЗНАЮТ в какой форме я должна писать заявления, такая ситуация у них впервые и ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ!МОИ ВОПРОСЫ:1.У КОГО есть полномочия для разблокировки моего аккаунта в системе сбербанк онлайн? Какие должны быть мои действия?2. Почему моя карта была заблокирована по заявлению обычного человека, а не по решению суда или по моей просьбе. Как мне объяснили в отделении — это 2 возможных способа блокировки карты. Я могу точно так же заблокировать карту любого человека, которому я совершила перевод?Жду ответа.Спасибо.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 2 недели назад В сбербанк судебные приставы передали распоряжение о снятии ареста с пластиковой карты. но пока тишина. Что делать-ведь на нее мне перечисляют заработную плату, ведь жить не на что?

Потеряла кредитную карту. Очень долго,3 месяца ждала новую. За это время погасить кредит удалось только 1 раз, по номеру счета, во второй раз сотрудники банка не смогли повторить такую же операцию, так не могли найти никаких данных о карте. Карту брала на 1 год, но когда наконец она нашлась (как оказалось она все время была в банке, видно плохо искали, все время обещая позвонить) Новая карта выпущена на 3 года. Погашение задолженности, если она образовывалась тут же перечисляли с зарплатной карты. Срок первой 1 год уже истек, но договор не меняли. Оплата вносится сейчас регулярно и вовремя, но попытавшись перевести через банк онлайн деньги или оплатить покупку получаю отказ, хотя для покупок доступно 23000руб. Новая карта еще год будет действительна, но получается я на нее могу только положить деньги, а снять нет. Подскажите это из-за задолженности или срок истек. Кстати при перевыпуске, мобильный банк не подключили заново и срок платежа не всегда могу получить по интернету.

Здравствуйте мне 07,09,2013 года в 16—00 на номер карты ****4314,через кассу сбербанка была перечислена крупная сумма 1мл 650 тысяч рублей за продажу земельного участака переод был сделан из Вликого Нвгорода денег до сих пор нет скажите в течение какого срока приходят деньги на карту есть ли повод для волнения?

Здравствуйте. мы с мужем хотели взять кредит в Сбербанке, я была у него поручителем. нам пришел отказ т. к. якобы у меня плохая кредитная история, но я никогда не брала нигде не каких кредитов. как я могу узнать в чем именно у меня плохая история?

вопрос: в других банках возвращают часть страховой суммы кредита при досрочном погашении кредита, а почему в сбербанке никто ничего толком сказать не может?

Здравствуйте. У меня два вопроса: 1) У меня открыт вклад в Сбербанке «Пополняй онлайн». При пополнении вклада через систему Сбербанк Онлайн путем перевода средств с карты, пишется что за данную операцию взимается комиссия и предлагается перейти по ссылке, чтобы узнать размер комиссии. При переходе по ссылке открывается страница которой «Не существует». Подскажите, пожалуйста, размер комиссии.2) Если я хочу закрыть вклад без взимания комиссии за досрочное закрытие, мне нужно закрывать его непосредственно в тот день, который указан как «дата окончания срока действия» в Сбербанк Онлайн? И вообще берется какая-либо дополнительная комиссия при закрытии вклада?