Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Добрый день, пришло одобрение
Все верно мне одобрили "сельскую ипотеку"?
02.09.2021
Ответ дан
Не приходят СМС подтверждения для входа в личный кабинет.
Добрый день. Не приходят СМС подтверждения для входа в личный кабинет. Я пенсионер живу за городом. Средства на счете, это дивиденды от акций Сбербанка. Просто хотел их перечислить на оплату житейских нужд.
02.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Добрый день.Вы можете уточнить наша заявка отправлена в Минсельхоз или нет? И каким числом.
02.09.2021
Ответ дан
Блокировка переводов на ИИС.
Добрый день! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10556404/По данному вопросу в мобильнос банке все заработало еще 30 августа. Спасибо! Но в Сбербанк Онлайн ИИС и банковские счет так и не дает пополнять. Осталось сообщение о необходимости актуализировать персональные данные. Помогите, пожалуйста, с данным вопросом. 
02.09.2021
Ответ дан
сельская ипотека
Добрый день. Одобрена сельская ипотека, документы передали в минсельхоз 19 августа. Срок нашей ипотеки (с продлением) истекает 18 сентября. Менеджер банка говорит,что в списках нас нет и что субсидирование прекратилось. Субсидия еще выделяется? Что с нашей заявкой в минсельхозе?
02.09.2021
Ответ дан
Ребенок-инвадид, рефинансирование ипотеки
Добрый день, в 2016 по дду договору приобрели квартиру в новостройке в ипотеку в первом банке. В 2018 сделали рефинансирование в другой банк. Банк рекомендовал взять сумму больше,чтобы погасить ипотеку точно, так как сумма была разной от дня погашения. В договоре банк указал цель рефинансирование ипотеки, а также потребительские цели (сумма около 7000 руб якобы потребительские цели). В декабре 2020 ребенку установили статус инвалид. В марте 2021 сделали заявку на снижение ставки по действующей ипотеке (чтобы получить ипотеку по льготной ставке для семей с ребенком-инвалидом), пришел отказ. В ходе проверки установили, что цель кредита не отвечает требованиям в графе цель. Если мы сделаем рефинансирование в Сбербанк, сможем ли мы снизить ставку, так как у нас ребенок инвалид и по всем условиям мы проходим, кроме графы цель из-за 7000 рублей. Или в договоре также уже будет указана цель рефинансирование и потребительские цели, из-за того что указано в действующем договоре. 
02.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Здравствуйте. Наши документы отправили в минсельхоз ещё 22 августа, но ответа никакого нет, на какой стадии рассмотрение нашей ипотеки? 
02.09.2021
Ответ принят
Сельская ипотека
Мария,доброго времени,как там продвигается мое одобрение?
02.09.2021
Требуется уточнение
Возврат денежных средств за подписку "СберПрайм"
Здравствуйте, Мария Александрова. После обращения №210902-0936-432000 от 02.09.2021 мне отказали о возврате денежных средств за подписку "Сберпрайм". Большая просьба рассмотреть обращение и вернуть деньги за подписку. Списано 1990 рублей 13.08.2021. Подпиской я не пользуюсь.
02.09.2021
Ответ дан
Сбербанк пробил дно
Сайт не предоставляет допуск к счетам.Не рабоатет. Ошибки и поломка. Что это? Это банк?Как по мне,так ТЕТРИС...
02.09.2021
Ответ дан
Не работает СБП
Мною подключена функция входящих и исходящих переводов в системе быстрых платежей. ранее все рабоатло. Теперь ни Входящие переводы не работают,ни исходящие . Постоянно высвечивается ошибка «По техническим причинам Вы не можете выполнить данную операцию до (и указыаесят время +2 минуты от времени совершения попвытки перевода) Повторите попыткку позже» и так на протяжении двух часов. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и удр банка тоже (с карты на карту хочу перевсти). если же сдеалать наоборот, т.е перевсети на сбер то выходит сообщение о том что я не подключен к СБП в банке получателе(т.е в сбере)В колл-центре помочь не смогли, посоветовали попробовать позднее, тк лимит переводов достигнут не был и все по идее должно работать , просто преркатили меня консультировать
02.09.2021
Ответ дан
Перевод сберспасибо в мили
01.09 задан вопрос по запросу 413280 банки.ру. не приходят мили, баллы списаны. Всю необходимую информацию отправили на указанный п/я. В чем сложности дать ответ?
02.09.2021
Ответ дан
АУ банк проснитесь 2 года держите деньги на счёте под 0.1 .Наследники не могут снять деньги Документы сданы 2 года назад,а за ипотеку наследники платят 17 процентов.Что творите имейте совесть.Почему опять 14 дней рассматр. В семье горе
Нам ни каких рекомендаций давать не нужно мы к сожалению не понимаем как так можно.......Мария,почему не защищаете приоритетных клиентов. Все документы есть 2 года назад...Мы профессионалы!!!!Вы обуцмен,почему накет документов сдан в июне 2021.Почему не делаете переоформление сразу а разбиваете на части ,которые нужно ждать по полгода,когда все справки уже просрачиваются...Вы что собираете сждать до 18 летия ребенка Маму нее умерла когда её было 2.5 сейчас 4.5 года...Замечательно наживаетесь на процентов.Мария огромная просьба поясните несовершеннолетнему ребенку и мужу по наследству от мамы и жены досталась ипотека...Что же так долго .То бумажку согласие 1 год не могли сделать,то снять деньги не давали снять полгода,теперь не даёте ипотеку закрыть..Когда перестанете наживаться на горе людей на процентах.Назначьте отного меджера который доведет дело от начала и до конца Перестаньте перекидывать по отделам....Пусть это делает персональный менеджер ,который завершит процесс И нужно переехать к Вам банк жить..Срочно!!! Специально тянете Хотелось бы побыстрее уже второй год пошел.Ау проснитесь!!!!Каждое действие извините вы без пинка совсем никак.Дайте оплатить ипотеку и закрыть ее полностью.Год уже давим Вам на совесть Документы высылаются в полном обьеме!!Уже целые тому у !Дайте выполните обязательства и освободить семью....Срочно делайте перерасчёт,неустойку проценты на затягивание и игнорирование постоянных клиентов.Спишите этот остаток и закройте эту тему навсегда .Не Верю в благоразумие банка.Сроно назначьте одного ответственного менеджера для доведения дела до конца Центробанк уже задействован,следственный комитет,прокуратура.Или нам как избирателям выступить в СМИ обратиться к ГРефу.Давно уже списали всё семье и не мучили..Мама девочки 15 лет отдала работе банка была начальником отдела......Скоропостижно созрела от онкологии в 39 лет..Никто даже помощи не оказал...Крупнейший банк..Имеющий огромные ресурсы даже соболезнования никто не выразил..Имейте совесть.По видимости помогаете всем ,кроме тем кто у Вас под носом.,коллегам ,родным,ребенку оставшему ся без мамы..Как вы там живёте когда одни монеты в глазам..Приоритетные клиенты у Вас не что!!!Мы решаем семьёй во всеуслышание выступить с нашей проблемой в СМИ. ,Вы неоставляетк нам другого выбора нет.2 года тянете с семьи 17 процентов,при том что деньги лежат на счёте без движения,сын и внучка не могут ими пользоваться лежат банк препятствует снятию.Кто у Вас там такой шустрый что так нарушает законы.Или нужно указания или указ президента издавать!!!! Будем перед выборами обращаться к Президенту Путину.За одной только бумажкой согласием обращались на прямую линию..Подтолкните тех кто там у Вас спит!!!!!
03.09.2021
Ответ дан
Как вернуть деньги за сбер здоровье
Здравствуйте, оформляла ипотеку онлайн на дом клик.До того , как мне назначили моего менеджера в моем городе ,звонили другие сотрудники и обговаривали условия договора . Я четко дала понять ,что меня интересует страхование жилья и страхование жизни . На что сотрудник ответил , что остальные критерии он уберёт и на подписании договора можно будет ещё раз обговорить все при повторном звонке , тоже не моим менеджером , я так же дада понять , что страхование жизни и имущество только мне интересно , на что сотрудник сказал , что сбер здоровье входил в сумму страхования жизни , я переспросила это несколько раз , далее мне была отправлена ссылка и сказано , что 2599 от 02.09 , которые я заплатила, находясь в заблуждении, и будут половиной оплаты страхования жизни на самом деле это оказалось не так , и сбер здоровье никак не относится к страхованию жизни.Также в чате моим агентом было написано , что я буду платить только за страхование залога ,и жизни.Я считаю, что это нарушает или права. Это является грубейшим нарушением п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N-2300-1 "О защите прав потребителей".Я направляю Вам настоящее требование об отказе от исполнения договора об оказании услуг медицины (телемедицина) и требую возврата уплаченной за услугу суммы в размере 2 599 руб. на основании п. 1 ст. 12, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".14 дней не прошло с оплаты, это навязанная лишняя услуга, не влияющая на процентную ставку выданной ипотеки.Так же в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя подлежат удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность за просрочку выполнения требований установлена ст. 23 упомянутого закона.
03.09.2021
Ответ дан
Нужно ли менять пластиковую карту?
Поменяла фамилию. Новые данные в банк я сообщила. Обязательно ли сейчас делать внеплановый перевыпуск карты? Или можно дождаться срока окончания действия карты и её уже перевыпустят с новой фамилией?
03.09.2021
Ответ дан
Сегодня 2 сентября 2021 года столкнулась с проблемой перевода в Сбербанк Онлайн. Сообщение " Вы не можете провести эту операцию с Сбербанк Онлайн".
Сегодня 2 сентября 2021 года столкнулась с проблемой в Сбербанк Онлайн. При переводе физлицу с дебетовой карты банк пишет сообщение " Вы не можете провести эту операцию с Сбербанк Онлайн". По вопросам обслуживания в рамках процедуры банкротства обратитесь в любой офис банка с паспортом." Никакой процедуры банкротства у меня нет, кредитов и долгов нет. Карта дебетовая. В кредитной истории кредитов 0. По горячей линии ничего толком не ответили, оставили заявку на решение проблемы со сроком ответа на вопрос по смс 08 сентября. То есть банк присвоил мои деньги и я не могу ими пользоваться по непонятной мне причине? Посоветовали снять наличными. А мне нужен срочный перевод с карты на карту. В чем проблема с моим переводом и моими замороженными законными денежными средствами? Причем я протестировала переводы через СБП на Вебмани физлицу 10 рублей- прошло, мобильные услуги 10 рублей-прошло, протестировала перевод физлицу из шаблонов 10 руб. - прошло. А вот перевод физлицу клиенту Сбера с карты на карту свыше 10 руб- снова ответ т невозможности платежа в рамках какой-то мистической процедуры банкротства! Прошу срочно разобраться с данным вопросом, разморозить незамедлительно мои личные денежные средства и решить вопрос с возможностью перевода в Сбербанк Онлайн.
03.09.2021
Ответ принят
Прошу помочь в возврате денежных средств
Мария Александрова, в банк Тинькофф я обратилась, они деньги перевели на счет клиента в ваш банк.Но деньги не дошли.Аракелян Г.Ю. тоже написал обращение в банк, где ему говорят, что деньги не поступили к нему, так как счет был закрыт.БАНК ПОА Сбербан должен был вернуть деньги в течении 5 рабочих дней в банк Тинькофф, так как счет закрыт.НО вы не возвращаете деньги.ПОА Сбербан на запросы банка Тинькофф не отвечает, мне вы даете поверхностный ответ на "отвали".... Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги на мой расчетный счет в Тинькофф банк.
03.09.2021
Требуется уточнение
Вклад
Здравствуйте. Открывала 28.08 вклад Дополнительный процент онлайн, при оформлении сервис выдал информацию что вклад не открыт, попробуйте позже. Зашла в приложении позже и обнаружила что деньги с карты с которой я пыталась оформить вклад сняли а вклад не открыли. Обращалась два раза к операторам, но вразумительного ответа я не получила, сказали ждите понедельника, все решится. 30.08 я опять обратилась в сбербанк онлайн, кое-как составили обращение и сказали ждите ответа до 08.09 включительно. То есть произошел какой то сбой в системе и мои денежные средства где-то пропали, почему я должна ждать десять дней ответа куда пропали мои деньги? Вся эта ситуация негативно сказывается на состоянии моего здоровья, я пенсионер и очень переживаю о своих сбережения. Почему банк не может решить этот вопрос, это вина банка что у них произошёл такой сбой в системе. Настрятельная просьба разобраться как можно быстрей в этой ситуации, так как состояние моего здоровья ухудшается на фоне всей этой стрессовой для меня ситуации по вине банка. 
03.09.2021
Ответ дан
Восстановление участи я в бонусной программе Сберспасибо
Здравствуйте! Ранее имел неосторожность отказаться от участия в программе Сберспасибо. Сейчас получил кредитную карту и обнаружил, что мне не будут начисляться бонусные баллы из-за сделанного ранее отказа от участия в Сберспасибо. Позвонил по номеру 900, там сказали, что помочь не могут. Можно ли каким-либо образом восстановить своё участие в бонусной программе?
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Добрый день, Сегодня закончился срок одобрения по сельской ипотеке. Банк одобрил покупаемую недвижимость 27.07.21, далее ждали реестры от минсельхоза и так и не дождались. На вопрос когда наша заявка ушла в минсельхоз, я так и не получила ответа от менеджера банка. Чат дом клик перестал сегодня работать. Что мне делать в такой ситуации? Расмотрение докумннтов на покупаемый дом было затянуто, мы загрузили 18 июня документы на покупаемую недвижимость, только 28 июня нам менеджер написал, что есть проблемы с межеванием. Месяц был потерян на переделку документов. И когда всё было одобренно началась канитель с минсельхозом. Сложилось впечатление, что мння водят за нос. Прошу ответить на вопрос когда моя заявка ушла в минсельхоз? (буду писать туда обращение с указанием дат). Прошу проверить работу менеджера и сроки расмотрения документов. 
03.09.2021
Ответ дан
Прошу помочь в возврате денежных средств
От кого:Письмо от: №Тип письма: Вопрос по иным типам писемРегистрационный номер: 210824-0760-413400Ваше обращение №210824-0760-413400 от 24.08.2021 в ПАО Сбербанк (далее - банк) рассмотрено. Начало письма.
03.09.2021
Требуется уточнение
Рекстуризация
Здравствуйте, весной этого года пошли просрочки по кредитам, оформила рекстуризацию по кредитам на пол года, но теперь общий платёж больше моей зарплаты, могу ли я подать на увеличение срока кредитов чтоб уменьшить платёж? Или хотя бы рефенансировать их чтоб платёж был один и меньше, чем сейчас? Прошу помочь мне в этой ситуации! 
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека.
Добрый день! Прошу помощи. В июне 2021 одобрили сельскую ипотеку, 16 августа 2021 загрузили в Домклик всю информацию на приобретаемый объект, банк одобрил документы,сделали оценку, составили договор купли-продажи. 20 августа позвонил менеджер банка, сказала что нам банк одобрил сумму для покупки объекта , а также что документы ушли в МСХ. С этого дня тишина! 
03.09.2021
Ответ дан
Отзыв исполнительного листа
Пока сам не съездил в отделение Сбера на 2й южнопартовый проезд и все не выяснил никто ничего не сделал....Тех поддержка 0, операторы, которые принимали заявление 0, хотя это они допустили ошибку при приеме и регистрации заявления! Вобщем лучше обходить этот банк стороной....Только по телевизору громкие заявления от их руководства!!! 
03.09.2021
Требуется уточнение
Сберлогистика. Потеряна посылка.
26.08.2021 Мне позвонили из отделения на Красногвардейской 36 г. Геленджик и сказали, что моя посылка поступила. Я описал им ситуацию, они должны оформить возврат посылки.Просьба проконтролировать, чтобы посылка не потерялась при возврате.
03.09.2021
Ответ дан
Здравствуйте. Согласие банка
Да, нужна от банка бумага о согласии заключения брачного договора. Не просто бумажка о том, что я уведомил банк а именно согласие банка. В отделениях футболят в разные стороны якобы таких бумаг нет. А я прошу предоставить банк, как залогодержатель квартиры по такому-то адресу, согласие на заключение брачного договора. В связи с предстоящим заключением брачного договора
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека!Сбербанк? Как долго идет ответ с Мин. Сельхоз
Добрый день! Оформлены и отправлены документы по объекту купли-продажи в банк и Минсельхоз 20.07.2021г(решение банка до 19.08 .21г действовало) Говорили что сначала две недели ожидание, затем звоните может выгрузка по Минсельхозу может поступить в любой день, и срок действия одобрения закончился, в домклик продлевают проверку документов переодически на несколько дней! Хотелось бы узнать на сколько это затянется, и есть ли вероятность, что мою заявку просто сольют, или откажут без объяснения причин!? И может попробовать оформить в другом банке сельскую ипотеку? 
03.09.2021
Ответ дан
оплатить товар по интернету
при оплате товара по интернету пластиковой картой мир из Курска НПО COMPOSIT TRACKS требуют указать CVC/CVV-код. Можно ли его указывать?
03.09.2021
Ответ дан
Продажа по ипотеке с ген. доверенностью
Продаю дом через ипотеку. от меня на сделку едет мой представитель с генеральной доверенностью (оригинал). менеджеры Домклика хотят доверенность в электронном виде. Зачем? Есть оригинал. Я тратиться не стану. Сотрудники просто могут сорвать сделку. Прошу со мной связаться и разъяснить 
03.09.2021
Ответ дан
АУ банк проснитесь 2 года держите деньги на счёте под 0.1 .Наследники не могут снять деньги Документы сданы 2 года назад,а за ипотеку наследники платят 17 процентов.Что творите имейте совесть.Почему опять 14 дней рассматр. В семье горе
Мария огромная просьба поставьте на контроль.и расстрите вопрос в приоритетном режиме до самого конца выплаты ипотеки.Заранее спасибо за понимание.
03.09.2021
Ответ дан
Вклад
Как снять деньги со вклада несовершеннолетнему?
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
 Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как можно уточнить статус в минсельхозе по заявке.в банке сказали что отправили документы в минсельхоз 20.08.2021.за юридическую проверку заплатил, за дкп заплатил.страховку,Эл.регистрацию заказал, ответа от банка внятного нет.в реестрах меня нет.срок предварительного дкп с продавцом истекает.ждать продавец не хочет далее.Заранее спасибо 
03.09.2021
Ответ дан
О статусе работы оценочной компании ООО "ЭКСПЕРТ СЕРВИС ПЛЮС"
Здравствуйте, Мария! Меня зовут Артем Токмаков, я собственник оценочной компании ООО "ЭКСПЕРТ СЕРВИС ПЛЮС". Для сотрудничества с ПАО "Сбербанк" в сервисе "Домклик" нами были добавлены в личные кабинеты оценщиков актуальные данные об оценщиках (Квалификационный аттестаты в области оценочной деятельности и Сведения о страховании гражданской ответственности оценщиков). Документы были приняты уполномоченным сотрудником для разъяснений по техническим вопросам в территориальных банках ПАО "Сбербанк" 26.08.2021. Однако до настоящего момента мы не получили ни одной заявки на оценку в нашем подразделении в г. Москве. Просьба дать информацию о причинах произошедшего. С уважением и надеждой на сотрудничество!
03.09.2021
Ответ дан
Висит статус “обрабатывается банком»
Добрый день, решил купить вещь на сайте. Оплатил товар, после чего магазин мне прислал письмо, что у меня проблемы с банковской картой. Деньги, в свою очередь, были списаны, статус платежа "обрабатывается банком". Как мне вернуть свои деньги и что делать в этой ситуации? 
03.09.2021
Ответ дан
Затянули с рассмотрением заявления на снижение ставки по Госпрограмме для семей с детьми
Добрый день!подскажите пожалуйста в чем причина долгого рассмотрения заявления на снижение ставки по ипотеке Госпрограмма для семей с детьми?!все документы подали 23.07 и до сих пор переносят рассмотрение, сегодня уже пришло уведомление о месячном рассмотрении...!?Для рассмотрения вашего обращения №210723-0611-734300 от 23.07.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 03.10.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк
03.09.2021
Ответ дан
40 рабочих дней нет ответа от минсельхоза по ипотеке
?На протяжении 40 рабочих дней нет ответа от минсельхоза? Нашу заявку отправили 15 июля 2021. звоним в дом клик а реестра с решением по нашей ипотеки все то нет, что делать?, как долго еще ждать,? Может наше решение по ипотеке затерялось???
03.09.2021
Ответ дан
причину непоступления денег на МОЙ СЧЕТ
Поясните причину непоступления денег на МОЙ СЧЕТ : 02/09/2021 21:55 мне пришла СМС о зачислении на МОЙ счет МИР в Сбербанке согласно 161-ФЗ " О нац платежной смстеме " 20077.09 RUR. СУММА НА ДАННЫЙ СЧЕТ НЕ ПОСТУПИЛА! Я военный пенсионер .
03.09.2021
Ответ принят
Сельская ипотека.
Добрый день! Прошу помощи. В июне 2021 одобрили сельскую ипотеку, 16 августа 2021 загрузили в Домклик всю информацию на желаемый объект, банк одобрил документы,сделали оценку, составили договор купли-продажи. 20 августа позвонил менеджер банка, сказала что нам банк одобрил сумму для покупки объекта , а также что документы ушли в МСХ. С этого дня тишина! 
03.09.2021
Ответ дан
Подключение подразделений в системе Домклик
Здравствуйте, Мария. Меня зовут Мария, представляю оценочную компанию г. Екатеринбург. Мы открываем подразделения в других городах Уральского Федерального округа. Какие документы необходимы для подтверждения статуса местонахождения оценочной компании в других городах для привязки к населенному пункту и появления статуса "Компания находится в этом городе"? Скриншот 
03.09.2021
Ответ дан
Проблема
Сделал заказ на Aliexpress с доставкой из России 30.07.2021 получил трек номер от продавца 31.07.после того как посылка не была передана почти 7 дней на доставку в курьерскую службу, DPD прямым тексом писали что посылка не передана к ним все вопросы к отправителю.Решил написать в чат Сбербанка, для уточнения информации если подавать жалобу и отзывать платеж, мне оператор создала Претензию 210806-0715-641000 от 06.08.2021 о чем я ее не просил!!!!!! а хотел уточнить сроки рассмотрения если подавать такую заявку.На Aliexpress прошло 15 дней, посылка так и не передана в курьерскую службу, был открыл спор и заказ "Заморозили".В чате Aliexpress сказали что у Вас есть заявка на Чарджбэк и попросили отменить ее чтобы они смогли разморозить заказ и закрыть спор с возвратом денег, (210806-0715-641000 от 06.08.2021 закрыто по вашей просьбе 16.08.2021) я отменил в обращениях заявку которую мне создали в Чате сбера, после этого в чате Aliexpress требуют справку на английском языке об отмене Чарджбэка.В отделении Сбербанка мне такую справку выдать не смогли, что мое обращение было закрыто мной 16.08.2021.17.08.2021 мной было написано обращние в Сбербанк отделение Марий Эл 8614/068 под номером 210817-0569-218200 для предоставления письменного ответа на английском языке что мое обращение 210806-0715-641000 от 06.08.2021 было закрыто по моей просьбе, для предоставления в Aliexpress. Срок рассмотрения моей претензии был до 31.08.2021 и 31.08 был продлен до 14.09.2021как я могу получить справку на английском языке об отмене Чарджбэка или справку об отмене моего обращения английском языке 210806-0715-641000 от 06.08.2021 которое закрыто по моей просьбе 16.08.2021?
03.09.2021
Ответ дан
Здравствуйте. Не получили денег!
Сделка была зарегистрирована 01.09.2021в отделении банка Лен области. 02.09.2021 покупатель подтвердила в отделении сделку. Нам срочно нужны деньги для переезда в другой регион, но денег нет. Можно ли как то ускорить этот процесс, т.к. сегодня пятница, а до понедельника и далее ждать нет времени?
03.09.2021
Ответ дан
Подмена посылки со Сбермегамаркета
Как долго мне ждать результат? В личном кабинете сотрудник сбермегамаркета пишет, что возврат денег зависит от банка, оплату я проводила через сбербанк. 
03.09.2021
Ответ дан
Не списали кредит.
Здравствуйте.У меня сегодня подошёл очередной срок погашения платежа по потребительскому кредиту .Время уже почти 17 .00 , кредит ещё не списали . Обычно списывают утром.
03.09.2021
Ответ дан
Претензия
Добрый день!У меня была в аренда онлайн-касса Эвотор 18.11.2020 г. ваш сотрудник при демонтаже кассы не закрыл ФН кассе и не передал мне его его, так же не была не была снята онлайн-касса с учета в налоговой(на руках остался только акт демонтажа). В начале февраля 2021 г. я хотел снять с учета кассу и закрыть ИП, сотрудники налоговой инспекции мне ответили что им нужен отчет о закрытии ФН и отклонили мою заявку. 09.02.2020 я подал обращение 2102094005603 с описанием проблемы, его просто закрыли якобы исполнено,подал второе обращение 210224465906, в начале марта мой ФН нашли и сообщили что нужно сделать электронную подпись в итого под конец марта ее сделали, и мне сообщают что мой ФН сломан и инженер не может снять с учета кассу. И больше никаких писем,звонков со стороны банка.Создал третье обращение 2103295906540 ,позвонил сотрудник сотрудник Николай и сказал когда мне удобно чтобы привезли ФН( только мне непонятно зачем мне сломанный ФН) и больше не звонил.Обращение опять закрыли. Написал обращение через инстаграмм вашего банка сказали что решать мою проблему до 08.04.2021 г.,и до 22.04.2021 мне так ничего не ответили . Создал обращение через омбудсмена Сбербанка 29.04.2021, решение моей проблемы передали Муриной А.А. ,которая до конца июля этого года так и ничего сделала просто игнорировала мои письма. Создал новое обращение где мне сообщили что мой ФН оказывается рабочий и смогут снять кассу с учета. 10.08.2021 сняли кассу учета.17.08.2021 я закрыл ИП. И за эти полгода у меня накопились налоги по страховым взносам на сумму 25711.07 руб. так как я не мог закрыть ИП который прошу мне компенсировать из некомпетентности ваших сотрудников, лени, нежелания решать проблемы своих клиентов.Хотя все это можно было решить в первый месяц.
03.09.2021
Требуется уточнение
Здравствуйте вышло определение о завершении процедуры банкротства 1 числа когда снимается ограничения висит что процедура банкротства
Когда примерно ждать снятия ограничений в офисе была определение предоставила но точно ни че не сказали просят решение которого при финале не бывает есть определение . решение выносят только когда признают
03.09.2021
Ответ дан
Рефинансирование ипотечного кредита
Здравствуйте!Ипотека взята в новостройке, без первоначального взноса под 12.5%. Плачу третий год без просрочек. Но не закрыто даже 10 процентов от первоначальной стоимости жилья. Жилье еще не сдано. Могу ли я рефенансировать ипотечный кредит, после сдачи и оценки стоимости квартиры(рыночная стоимость на данный момент выросла почти в 2 раза)?
03.09.2021
Ответ дан
причину непоступления денег на МОЙ СЧЕТ
413582 banki.ru дополнительно к письму : " ...причину непоступления денег на МОЙ СЧЕТ : 02/09/2021 21:55 мне пришла СМС о зачислении на МОЙ счет МИР в Сбербанке согласно 161-ФЗ " О нац платежной смстеме " 20077.09 RUR... " Куприянов Игорь Александрович 1961 г. счет ***0787 телефон не даю - сейчас в роуминге... почта kupriianella@gmail.com
03.09.2021
Ответ принят
Сельская ипотека
Здравствуйте! В июне месяце была одобрена сельская ипотека. Подобрали объект в июле. После проверки всех документов банк одобрил и отправил заявку в МСХ. Пошел второй месяц ожидания, когда получим ответ и получим ли?? 
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Здравствуйте. Как узнать номер заявки, которую сбербанк отправил в мсх? 
03.09.2021
Ответ принят
удаление сообщения
Вопрос по сообщению : "...причина непоступления денег на МОЙ СЧЕТ : 02/09/2021 21:55 мне пришла СМС о зачислении на МОЙ счет МИР в Сбербанке согласно 161-ФЗ " О нац платежной смстеме " 20077.09 RUR. "От вас был совет - что желательно удалить мое сообщение с личными данными - как это сделать
03.09.2021
Ответ дан
Техническая ошибка в одобрении объекта
Добрый день, отправили на одобрение объекта все документы, заявка так и висит, который денб менеджер банка ссылается на техническую ошибку, юристы не могу перевести сделку на Дом клик. Клиент уже нераничает. Почему техническая поддержка решает этот вопрос так долго?
03.09.2021
Ответ дан
мошенники
я заблокировал карту, у меня сняли крупную сумму, подскажите возможно ли вернуть деньги?
03.09.2021
Ответ дан
мошенники
Что делать если украли деньги с кредитной карты? я заблокировал карту, могу ли я вернуть деньги, есть способ?
03.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Добрый день как обстоят дела с моей заявкой на ипотеку я так понимаю вы даже разбираться и не собирались прошло 16 дней с момента отправки заявления в минсельхоз а также с момента вашего ответа что вы во всем разберётесь и как это понимать.
03.09.2021
Ответ принят
ВЗЯЛ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ ЖДУ ВЫПЛАТЫ УЖЕ 3 дня,скоро 4- й пойдёт …
Сотрудники головой махают. Ничего не могут. Сделать. Деньги срочно нужны. А кроме из ответа вам нужно ехать в офис. Ничего не могут. картинка ожидает выплаты 178 т. Уже достало. Разберитесь пожалуйста в данном случае,я ваш постоянный клиент.
03.09.2021
Ответ принят
Двойное субсидирование ипотеки
Добрый день.Подскажите, пожалуйста, принял ли банк решение о двойном субсидировании?Текущая ипотека, которая была оформлена в сентябре 2020, оформлена по программе "Господдержка 2020" (процентная ставка 6,1%).В декабре 2020 у нас родился второй ребенок и мы бы хотели поменять программу на "Молодую семью" с меньшей процентной ставкой (5%).Начиная с декабря 2020 года сотрудники банка в чате ДомКлик сообщают, что решение о двойном субсидировании до сих пор не принято. Скажите, пожалуйста, когда будет принято это решение?Спасибо!
03.09.2021
Ответ дан
По какой причине нет ответа по сельской ипотеке?
Да, отказались и провели сделку под обычный процент, потому что не было возможности ждать дальше. А как вы обьясняете то, что банк не предупреждает о сроках рассмотрения заявки, а также менеджеры домклик меняют на ходу скрипты ответов клиентам. Вот об этом и был вопрос изначально. Сделку под обычный процент одобрили и провели очень быстро, спасибо, что здесь ждать не пришлось, банк сработал оперативно на всех этапах. А вот от всей этой истории с сельской ипотекой ощущение осталось крайне неприятное. Клиент имеет право на достоверную информацию, даже если речь идет о госпрограмме. А точная информация предосавлена не была. Что было 13.08.21? Пришел первый реестр от Минсельхоза после приостановки рассмотрения заявок? Или заявки были повторно направлены в минсельхоз сбербанком? Или от Минсельхоза пришёл список тех заявок, на которые будут выделены лимиты? На протяжении двух недель по очереди нам были озвучены все три версии, принципиально разные. Как так??? Не думаю, что дело в некомпетентности сотрудников. Информация эта очень простая, тут сложно перепутать и сказать не то. 
03.09.2021
Ответ принят
Возврат денег
На первый вопрос так и не дали ответ поэтому я дублирую его еще раз.Добрый день,5 июля 2021 года я совершил международный перевод на сумму 1000 фунтов стерлингов с Онлайн Банка Suitse Me( Великобритания) на счет своей матери в Сбербанк(Россия).6 июля деньги поступили в Сбербанк но в связи с тем что была допущена ошибка в номере счета,сбербанк не смог принять средства и сделал запрос на уточнение реквизитов у иностранного банка.Ответом был запрос на возврат денежных средств.8 июля денежные средства были возвращены через банк корреспондент MIDLGB22XXXX HSBC BANK PLC LONDON.На сегодняшний день деньги не вернулись обратно на мой счет.Я потребовал у Suitse Me совершить розыск и возврат денежных средств на что получил следующий ответ: *Наталья Хмелевская (Мне подходит)28 августа 2021, 08:17 BSTПривет,Эти документы подтверждают, что Русский банк отправил платеж обратно в банк HSBC. У нас нет связи с банком HSBC и мы не знаем, почему российский банк отправляет туда ваши деньги. В этой ситуации мы ничего не можем сделать, сэр, поскольку мы не совершили никаких ошибок в этой ситуации. Пожалуйста, решите вопрос с российским банком. Мы также просим вас перестать отправлять одно и то же электронное письмо снова и снова.С уважением,НатальяСоветник группы обслуживания клиентов*Я сделал уточнение на то что заплатил им за перевод 28 фунтов,а платеж не был успешно отправлен получателю.Также сказал о допущенной ошибке в реквизитах получателя на что получил следующий ответ:*Наталья Хмелевская (Мне подходит)28 августа 2021, 14:24 BSTВо-первых, номер счета был указан неверно при переводе денег через интернет-банк.Во-вторых, на скриншотах, которые вы прислали нам из российского банка, четко указано, что они вернули платеж в HSBC, и что это пришло от них, а не от нас, поэтому, если российский банк допустил ошибку и вернул деньги не в тот банк, им необходимо будет связаться с банком, в который они вернули деньги.Банк-получатель допустил ошибку при отклонении средств, ему необходимо выяснить, что произошло с платежом и где он находится.*После этого моя мать(получатель) обратилась в Сбербанк и написала заявление на возврат денежых средств либо обратно ко мне , либо обратно ей.На что получила ответ который я прикрепил к сообщению.Мне необходима помощь в дальнейших действиях по возврату своих денежных средств.В данный момент оба банка отказывают мне в содействии ссылаясь друг на друга,а тем временем мои деньги скорей всего находятся где-то на счетах у HSBC банка.Какие меры предпринять для возврата моих денежных средств? Есть ли смысл обратиться за возвратом денежных средств к банку корреспонденту в HSBC?P.S. К сообщению я прикрепил ссылки на платежное поручение и ответы сбербанка.
03.09.2021
Ответ дан
Как вернуть деньги, списаные мошенниками
Здравствуйте. Сегодня, 03.09.2021 я совершала операцию с сайта  https://familetravels.com/  по приобретению авиабилетов своей дочери Зобовой Яне Геннадьевне ( инвалид детства) и себе, Зобовой Татьяне Леонидовне, как сопровождающей ее на турнир по плаванию. Авиабилеты Санкт-Петербург-Казань и обратно .К оплате была сумма 12.166.00 Оплатила картой Visa сбербанк . Деньги были списаны, а на сайт для завершения операции меня не перевели. Я моментально набрала горячую линию Сбербанка по номеру 900, попросила заблокировать платеж ,но сотрудник мне отказал ,сказал что операция проведена и посоветовал писать на сайт поставщика билет .Когда я через 40 минут еще раз дозвонилась по телефону 900,то теперь уже сотрудница объяснила мне, что платеж ушел не как услуга, а как списание на счет физ.лица,то есть операция -мошенничество. И снова отказано в каком либо содействии. Я пенсионер,одна воспитываю ребенка инвалида. Деньги перечисляла за авиабилеты,для участия дочери в спортивном турнире. Прошу оказать содействие по возврату денежной суммы в размере 12тысяч 166 рублей. Странно что Сбербанк не видит подозрительные платежи и не принимает экстренных мер по блокировки платежа в течении первых 5-10 минут. При неблагоприятном исходе мне придется обращаться за помощью в СМИ. Очень надеюсь на понимание и поддержку. Зобова Татьяна Леонидовна. Санкт-Петербург, тел.8 981 170 0461 --
03.09.2021
Ответ дан
Почему увеличивается кредит?
Я брал кредит 120 000р. недавно часть погасил с целью сокращения срока. Оставалось 87 000р. Сейчас стало 88 000р. Почему так? Я вовремя плачу. Или банк меня обманывает?
04.09.2021
Ответ дан
Истек срок сделки
Здравствуйте, сегодня у нас истек срок сделки на сельскую ипотеку, а реестр в банк из МСХ не пришёл до сих пор и ответа одобрено или нет мы не знаем, как быть? 
04.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Мария,вчера были опять реестры,меня снова там нет что ли,сколько уже можно ждать???
04.09.2021
Требуется уточнение
Не пришел промокод за спасибо от сбербанка на 500 руб
2 сентября я купила промокод для аптека.ру за бонусы спасибо на 500 руб. Бонусы списались сразу, промокода нет до сих пор! Раньше сразу приходило СМС-сообщение с промокодом! Сколько ещё ждать, мне нужно было срочно оформить заказ в аптеке.ру!!!
04.09.2021
Ответ дан
банкротство
здраствуйте смогу ли я открыть зарплатную карту после окончания процедуры банкротства
04.09.2021
Ответ дан
Списание по долгу
Здравствуйте. У меня с зарплатой карты уже списывается 50 процентов доходов. По какому праву 27 августа с оставшихся 50 процентов Банк списал еще 25 процентов? Все маркировки соблюдены, вся информация у вас есть.
04.09.2021
Ответ дан
банкротство
подскажите еще я предоставила определение суда о завершении процедуры .а у меня сотрудник просил решение а решение суд выносит только когда признают.когда освобождают только определение выходит .подойдет ли данный документ принесла полное определение суда с эл подписью
04.09.2021
Ответ дан
Ламинирование документов
Добрый день! Я являюсь опекуном своей матери. Пришел в Сбербанк для проверки остатка на счёте. Предъявил распоряжение об установлении опеки. Сотрудник сбербанка сказал мне, что этот документ запрещено ламинировать и могут возникнуть проблемы с банковским обслуживанием. Прошу дать разъяснение на каком законе основано это утверждение?
04.09.2021
Ответ дан
Банкротство
А что значит заверенная копия я предоставила документ с электронной подписью с суда арбитражного или мне надо в суде заказывать 
04.09.2021
Ответ дан
Банкротство
Мне распечатали бумажный вариант я его предоставила 
04.09.2021
Ответ дан
Сельская ипотека
Добрый день Мария. Пишу вам уже неоднократно. Мы с вами выяснили что заявка моя по сельской ипотеке ФАКТИЧЕСКИ ушла в мсх 13.08. Сегодня официально прошло 16 РАБОЧИХ дней. Люди одобренные от 18.08 уже выходят на сделку. Объясните почему моя поданная раньше, так и находится на рассмотрении? 05.09 истекает срок моей заявки, а вразумительного ответа ни от вас, ни от сотрудников домклика я так и не дождался. В Министерстве сельского хозяйства мне ответили что заявки до 18.08 уже расмотрены и срок рассмотрения сейчас 14 рабочих дней. Сдается мне, вы потеряли мою заявку или умышленно скрываете реальную дату когда вы отправили меня. Другого рационального объяснения своей ситуации просто не нахожу. 
04.09.2021
Требуется уточнение
Возврат денежных средств
 Работник банка самовольно сделал подписку на "СберПрайм" Без моего ведома сняли 1990 руб. При обращение в банк заявлении мне пришел ответ от банка отсутствует основания для возврата денежных средств. Авто продление отключено. Номер обращения 210903-0100-311700 от 03.09.2021 г.. Прошу проверить еще раз данное обращение.
04.09.2021
Ответ дан
банкротство
нет бумажный вариант мне распечатали юристы с арбитражного суда определение .почему тогда другие могут приносить определение с сайта и им все нормально проходит счета разблокируют даже с результативной частью а я отправила полное определение.что за беспредел я же не от балды его взяла
04.09.2021
Ответ дан
банкротство
требовать оригинал незаконно я вам все направила уже несколько раз полное определение суда.и если в течении 7 дней счета не будут разблокированы и не сняты ограничения я напишу жалобу в центробанк так как держать заблокированными счета личного пользователя физ лица не законно.процедура завершена.
04.09.2021
Ответ принят
банкротство
и уведомляю вас о том что как только появилась запись на федресурсе вы обязаны разблокировать счета а запись появилась второго числа финальный отчет и решение суда 
04.09.2021
Требуется уточнение

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть