Здравствует. Мой отец получал пенсию в сбербанке, на меня была оформлена доверенность. В этом году отец умер, как теперь снять деньги с счета. Спасибо

Здравствуйте! Моя пожилая родственница получает пенсию на Социальную карту Сбербанка. Срок действия ее до конца июля 2015 г. Однако на летний период она уезжает из города, и у нее нет никакой возможности посетить отделение Сбербанка. Есть ли возможность перевыпустить карту заранее, хотя бы в мае, таким образом, чтобы у новой карты был другой срок действия? (карта перевыпускалась год назад, но тогда срок действия остался прежним).Спасибо.

Здравствуйте!г. Москва, ул. Чертановская д. 7 корп.1А стр.2, магазин «Пятерочка». Более полугода не работает банкомат установленный в данном магазине. При этом он включен, но на экране написано что операции временно не производятся. А ведь поди платите аренду за него магазину. Когда наконец данный банкомат заработает?

Подскажите пожалуйста мошенники с сайта Avito.ru предлагают псевдовакансию и просят перечислить залог на номер карты Visa: 4276220010012899 . Предлагают перечислить 500рублей залога за вакансию наборщика текстов.Люди переводят по 500р и мошенник пропадает.Уже очень много жертв данного лохотрона.Вот ссылка данного мошенника http://job.A4mail.ruПримите меры.По ip письма видно,что мошенник находится в Нижнем Новгороде.

Здравствуйте.Я являюсь держателем вашей карточки.Сам живу в Беларуси работаю в РФ.В ближайшее время собираюсь в город Чернигов Украина.В этом городе есть филиал Сбербанка России.Хотел бы узнать сколько составит комиссия и будет ли она вообще если снять зарплату в городе Чернигове.

Доброго времени суток, нахожусь заграницей, потерял телефон, на котором установлен мобильный банк, заблокировал SIMкарту. Вопрос в том, нашедший телефон сможет воспользоваться моим мобильным банком, вставив другую SIMкарту в телефон или просто воспользовавшись WiFi с заблокированной старой картой. Просто не совсем понимаю, при посещении мобильного банка как происходит запрос, определит ли система, что SIMкарта заблокирована?С УважениемАрхипов И.

Добрый вечер!Скажите смогу ли я с кредитной карты перевести деньги на другую карту, оплатив заказ? сколько будет комиссия?

Здравствуйте. У меня следующий вопрос. У меня есть карта мастеркарт от сбербанка. Я планирую купить авиабилеты на одном из сайтов, но после офопмления мне необходимо ввести одноразовый пароль или пароль присланный в смс-оповещении. Но мобильный банк у меня не подключен, следовательно смс я получить не могу, а список одноразовых паролей в дубае мне взять негде, т. к, отделений сбербанка и терминалов тут нет. Так как я могу подтвердить оплату? Или получить пароль. Сбербанк онлайн я подключить так же не могу, потому что мобильный банк не подключен. Подключить его нет возможности. С американскрй картой виза никогда таких проблем не было. Видимо сбербанком можно пользоваться только живя в России. Подскадите, что можно сделать.

Елизавета, добрый день!Я являюсь владельцем карты Visa Сбербанка России и активно ей пользуюсь. 03/10 произошел неприятный и совершенно неожиданный для меня случай — в период с 17:40 по 19:10 мошенниками с карты были сняты деньги (более 9000 руб), о чем я получила СМС-уведомления, т. к. подключена услуга Мобильный Банк. Было произведено более 20 операций, деньги снимали в японских иенах, точнее не снимали, а совершали покупки на сайтах GOOGLE Supercell и GOOGLE Marketplace. К сожалению, в это время телефон был не со мной, поэтому я не могла сразу заблокировать карту, но сделала это сразу, как только увидела смс. Я совершала покупки через интернет(билеты на сайтах www.rzd.ru, www.flypgs.com), и каждый раз для совершения операции требовалось ввести одноразовый пароль, который высылался на мой телефон. В этот раз никакие пароли не запрашивались, банк просто позволил мошенникам воспользоваться моими деньгами. Неужели нескольких неудачных попыток сделать покупку с моей карты, количества операций и валюты операций было недостаточно, чтобы хотя бы уточнить, действительно ли я пользуюсь картой в данный момент? А как же «надежность», о которой вы заявляете? ПОлучается, что деньги украли не у меня, а у банка, то ли из-за халатности, то ли из-за недоработок в системе безопасности?

Добрый день,Елизавета!Скажите,правда ли,что в Вашем банке сейчас происходят выплаты,с учетом индексации,по сберегательным книжкам полученным населением до 1991 года?С уважением,Киримов А. И

Здравствуйте,Елизавета.Возникла такая ситуация и соответственно возник вопрос.Я в отделении Сбербанка Ростова-на-дону № 5221 14 ноября 2013 года брал кредит на 60месяцев(5лет),вчера 7октября 2014года я благополучно,досрочно его погасил. А так как при получении кредита я добровольно страховался на сумму 13 221.00 рублей,то естественно при погашении кредита,решил получить оставшуюся часть суммы страховых денег за 50 месяцев(4года 2месяца). так вот,по моему заявлению мне назначили выплату страховой части всего 5200 с копейками. Сумма выходит по идее совсем не та. Так как 13 221 рублей равноценными долями раскидывается на каждый из 60 месяцев,я правильно же понимаю? Тогда если обратиться к программе Сбербанка УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ КОЛЛЕКТИВНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКОВ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»»: «4.2. Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Застрахованного лица. При этом частичный возврат денежных средств, внесенных Клиентом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в следующих случаях:4.2.1. при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах),то сумма которую мне должны выплатить должна быть не менее 10 000 рублей. Я обратился к оператору о сумме выплаты страховых денег,на что получил ответ как я понял заведующей отделением: Погасите сначала кредит,а потом я вам точно смогу сказать сколько вы получите,программа которая рассчитывает возврат страховых денег,рассчёт ведет предварительный. Хотя заявление на погашение уже написано,а так же сумма которую я должен внести для досрочного погашения рассчитана.Такое ощущение что возврат части страховой суммы они рассчитали по этой схеме:4.2.3. если заявление подано в период времени, начиная с 31 календарного дня и до истечения 90 календарных дней с даты подключения Клиента к Программе страхования. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 57,5% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.»Как решить мне этот вопрос?За ранее благодарен за ответ!С уважением,Виталий

Прошу ответить на вопрос. Моя жена, является матерью ребенка, которому более 14, но менее 18 лет. Он получает пособие по потере кормильца. Пособие приходит на сберкнижку открытую в г. Курске. На данный момент они проживают в СПб (прописка в паспорте — СПб). Они пытаются перевести деньги накопленные от пособий со счета ребенка в курске на счет ребенка в СПб — для того чтобы получив согласие органов опеки взять всю сумму, но отделение сбербанка всячески препятствует этому. Правильно ли мы понимаем, что при наличии разрешения органа опеки в СПб мать и ребенок придя в отделение сбербанка при наличии также паспортов и сберкнижек, сразу получат СОБСТВЕННЫЕ средства накопленные от пособия и не потребуется дополнительно чего-то выжидать, поскольку заявление на перевод (не снятие) уже оформлено в начале сентября. Или потребуется обратиться в прокуратуру и Центробанк для этих целей?Также привожу переписку с банком со ссылками на законы, в которых не нашел про запрет перевода средств внутри банка на счетах самого несовершеннолетнего.Ответ на обр. 000913-2014-101092 Клиенту:Уважаемая Марина Александровна!ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) на Вашеобращение повторно сообщает следующее.Банк в своей деятельности руководствуется законодательными инормативными актами Российской Федерации, указаниями и положениямиЦентральногоБанка Российской Федерации (Банка России) и ОАО " Сбербанк России».Порядок распоряжения доходами несовершеннолетних определен вст. ст.26, 37 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст. 60Семейногокодекса Российской Федерации (далее — Семейный кодекс), ст. ст. 17,19Федерального закона от 24.04.2008 ?48-ФЗ «Об опеке и попечительстве» (далееЗакон).Несовершеннолетний достигший 14-летнего возраста,заявление на перевод денежных средств оформляет сам. Перевод денежныхсредствсо вклада осуществляется следующим образом:— Перевод сумм заработной платы, стипендии, пособия по безработице,материальной поддержки, премий, присужденных за победу в олимпиадах,конкурсахи иных мероприятиях, процентов по вкладам, а также сумм, внесенныхналичнымисамим несовершеннолетним, осуществляется несовершеннолетним без согласияродителей/попечителей и без разрешения органа опеки и попечительства;Перевод остальных средств:— если сумма операции равна или меньше величины прожиточного минимума, приналичии согласия родителей/попечителей, но без разрешения органа опеки ипопечительства;— если сумма операции больше величины прожиточного минимума, при наличиисогласия родителей/попечителей и письменного разрешения органа опеки ипопечительстваДополнительно сообщаем, что переводы денежных средств со счетанесовершеннолетнего на счет другоголица, в том числе законного представителя (родителя, опекуна), неосуществляются.От имени Банка приносим Вам искренние извинения за доставленныенеудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуациянеотразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.Зам. начальника отделаУправление удержания клиентовподразделения центрального подчиненияМногофункциональный сервисный центр«Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России» Г. П.ЛогвинаВопрос Клиента:Прошу пояснить, где в требовании перевода средств есть слова про снятиеналичных? Вы мне запрещаете снять любую сумму. Этот перевод ОБЯЗАНЫ делатьвы вмомент запроса средств на снятие и делать его моментально, т. к. ребенкуоткрыты2 «сбербнижки» и открыты в ОДНОМ банке ОАО СБербанк РОссии.Требуется локализации этой суммы в СПб, т. е. ПЕРЕВОД, который не требуетразрешения органов опеки. Решение о снятии или неснятии наличных будетследующим шагом.Это требование соответствует ответу (от сотрудникаСбербанка)частично приведенному в самом низу обращения.-Ответ на обращение № 000912-2014-096813при запросе со счета несовершеннолетнего суммы большей прожиточногоминимуманеобходимо предоставить разрешение органов опеки и попечительства.Согласно статье 37 Гражданского Кодекса Российской Федерации, по вкладамнесовершеннолетних выдача наличными со вклада средств,осуществляется: всумме равной или меньше величины прожиточного минимума без разрешенияорганаопеки и попечительства, в сумме больше величины прожиточного минимума наоснованииписьменного разрешения органа опеки и попечительства, в связи с этим отказвисполнении запроса ___перевода____ денежных средств без разрешения органовопеки правомерен.ответ «Ответ на обращение № 000913-2012-067345 от Хмелева МаринаАлександровна«от 30 октября 2012, 16:07:«Предварительное разрешение органа опеки ипопечительства на проведение операции списания денежных средств со вкладанесовершеннолетнего на вклад этого же несовершеннолетнего, в том числе впорядке перевода в другое подразделение Банка, не требуется.»Главный специалистУправления претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операцийСеверо-Западного банкаОАО «СбербанкРоссии»Г. Н. Куляпина

Здравствуйте! Мы молодая семья с ребёнком. В прошлом месяце нам одобрили ипотеку под фиксированный процент 13.75%. Теперь нам нужно предоставить страховку жизни. Обязательно ли страховаться в Сбербанке, или можно застраховаться в другой страховой компании? И почему мы не стали участниками акции " Молодая семья», а ипотеку предоставили под фиксированный процент?

Здравствуйте, мне сегодня прислали смс с номера 900, что мне предлагают кредит наличными на 60 мес. С определенным ежемесячным платежем, приезжайте в банк с паспортом. Вопрос: стоит ли ехать в банк, получу ли я деньги? Имею хорошую кредитную историю, 2 кредитные карты и потреб. Кредит в вашем банке. Спасибо.

Елена, вы дали мне в прошлый раз следующий ответ: «В сложившейся ситуации рекомендую уточнить реквизиты карты системе Сбербанк Онлайн: вкладка «Информация по карте» далее «Реквизиты перевода на счет карты/вклада». В данной вкладке указаны полные реквизиты карты для перевода денег, и Вы можете их распечатать».Этот ответ некорректен, поскольку вкладки «Реквизиты» у меня нет. На телефонной линии мне ответили, что для того, чтобы появились реквизиты и мне стали доступны другие функции онлайн-банка, мне надо ехать в отделение и заключать ещё какой-то договор. Почему его нельзя было заключить сразу при выдаче карты, непонятно. Вот объясните, откуда у Сбера столько неполадок и бюрократии? Почему вы не можете работать нормально, хотя бы как Альфа-банк? Теперь у меня на сберовской карте −510 рублей за обслуживание. Я не могу пользоваться этой картой, не хочу дальше морочить себе голову. Могу я закрыть эту карту, не платить эти деньги за обслуживание и забыть о вашем совковом банке, как о кошмарном сне? Или мне придётся заплатить эти 510 рублей за ваше отвратительное обслуживание?

Здравствуйте, у нас возникла такая ситуация, мои родители решили взять ипотеку,чтобы купить мне квартиру (я дочка,нахожусь в декретном отпуске), но они не прошли и пришлось взять созаемщика — маму моего мужа, в данный момент времени она отказывается поддерживать отношения и мы не можем продолжать оформление документов на квартиру, естественно платить она тоже не изъявляет желания. Вопрос такой, можно ли вывести ее из ипотечного договора или из доли? Если да,то как это сделать? Ипотеку мои родители платят пол года, сама ипотека на 12 лет

Добрый День!При выполнении обязательств, частично досрочного погашения потребительского кредита, в одном из отделений Сбербанка написала Заявление на возврат суммы при отказе от услуги «Программа страхования», навязанной банком, в обещанные сроки деньги не поступили на счет, позже позвонила менеджер доп. офиса занимающийся данным вопросом, и сообщила об отказе банка по неизвестным причинам возвращать обещанную сумму указанную в Заявлении, подписанном обеими сторонами (Заемщик и Представитель Сбербанка) Руководителем специализированного офиса. Нанесла визит с требованием предоставить отказ официально, в письменной форме, для обращения с жалобой, на что сообщили что попытаются максимум усилий приложить дабы разрешить данную ситуацию в положительную сторону, и ближайшие сроки выплатить сумму указанную в Заявлении.07.10.14 г. снова поступил звонок от менеджер доп. офиса, сообщив что сумма рассчитана неверно и к возврату сумма гораздо меньше…В связи с этим возникает множество вопросов:1. Почему до сих пор не перечислена утверждённая обеими сторонами (Заемщик и Представитель Сбербанка) сумма?2. На каком основании сумма к выплате уменьшится? (нет никакого письменного уведомления, подтверждения)!Требую разобраться с данной проблемой, решить в кратчайшие сроки, и в последующем предоставлять всё в официальном письменном виде!

Снова я. В тексте смс написано, что в благодарность за хорошую кредитную историю предлагаем кредит. Это тоже является предодобренный кредит?

24 сентября с 2-х моих карт было списано по 450 рублей по статье: Retail RUS MOSCOW OSB 0002 24.09 −450,00 руб.В телефонном разговоре мне было заявлено, что это «арест средств судебными приставами». Однако для подобных действий нужно постановление суда — никаких досудебных взысканий и постановлений не было.Естественно сотрудники банка ничем мне помочь не смогли и «послали» в ФССП. До них я не дозвонился, но заявку оставил.Считаю действия банка незаконными. Требую вернуть списанные средства.

здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, я брал кредит в Дополнительном офисе № 8635/0199 Сбербанка России и являюсь добросовестным плательщиком, мне пришла смс что я могу обратиться в банк и мне одобрен кредит на сумму 165 000 рублей, я пошел, подал заявку мне пришел отказ, сегодня мне опять пришла смс уважаемый ФИО, вам одобрен кредит нашим банком как добросовестному клиенту в сумму 135 000 под 21% при себе иметь только паспорт, я вновь пошел, мне сказали работники нашего Сбербанка, «ничего не знаем, вам отказали, приходите через 2 месяца, может повезет», извините, а для чего тогда приходят такие смс? каковы критерии одобрения на кредит, честно, это просто не серьезно, такое ощущение есть настроение, дадим, нет — не дадим, объясните

Здравствуйте Елизавета.Скажите пож.могу ли я взять ипатеку в Рязане, хотя я житель др. региона?Заранее спасибо.

У меня зарплатная карта, к ней выпустила дополнительную на имя дочери. Мобильный банк к основной карте подключен. Хочу подключить к дополнительной, чтоб уведомления приходили и мне и держателю дополнительной карты. Читала на форумах, чтоб мне два раза не платить нужно дополнительную карту привязать к мобильному банку основной, а потом к дополнительной подключить еще один номер (дочери). В реальности не получается. Писала заявление на Сущевской 20, пробовали в банкомате, сегодня звонила в на Горячую линию, отправляют опять в банкомат. Подскажите, как корректно подключить мобильный банк, чтоб приходили уведомления об операциях по дополнительной карте держателям основной карты и дополнительной, т. е. мне и дочери. Спасибо.

Мы с мужем хотим взять народную ипотеку. можно уже прийти с первоначальным взносом и взять народную ипотеку, не накапливая ее несколько лет? и можно будет на сумму этой ипотеки купить участок и построить дом? Спасибо!

Здравствуйте, Елизавета.На этом сайте столько отзывов о работе вашего банка. И положительных и отрицательных. И на них нет совсем никаких комментариев от сотрудников Сбербанка (я, по крайней мере, ни одного не увидел, хотя смотрел, признаться, не сильно подробно). Получается, банку совсем наплевать на своих клиентов?

03.10.14 в 22:09:56 я пополнил кошелек на 1946,49 руб. на сайте (www.qiwi.com) с карточки ОАО «Сбербанк России» деньги снял, но на счет QIWI Wallet деньги не поступили. По этой операции в банке сказали код авторизации и подтвердили, что платеж прошел успешно.Cлужба поддержки QIWI сообщила: «Уважаемый клиент, перевод не был проведен, так как банк-эмитент карты не подтвердил данный платеж».Что мне делать? Где мои деньги?

Добрый день.Ситуация такая. Около года назад очень нужна была кредитная карта. Заказал. Получил. Но с того момента финансовое положение улучшилось и картой не пользовался. Совсем. Пин код до сих пор лежит запечатан в конверте. Сегодня решил закрыть карту. Пришел в отделение сбербанка. Девушка сказала, что на карте у меня не хватает 750 руб. Объяснила это тем, что на момент выдачи карты автоматически списалась сумма годового обслуживания и для закрытия карты необходимо внести эти 750 руб. Но я же даже не активировал ее. Как так можно-то?

Большое спасибо за оперативный ответ. http://www.banki.ru/services/question…Id=7213673Прошу уточнить в чью пользу идет расходная операция при переводе средств между счетами одного несовершеннолетнего ребенка в разных отделениях одного ОАО Сбербанк России?

Здравствуйте!У меня ипотека оформлена в отделении на м Достоевского.Сейчас необходимо оплатить страхование жизни и недвижимости.Я подошел 08.10.14 в 14.00—15.00 в филиал Сбербанка на м. Багратионовская, поскольку это ближайшее отделение к месту моей работы и не могу попасть в другие отделения в мое рабочее время. Менеджер отказался оформить страховку и направил туда, где я оформлял ипотеку в отделение на м Достоевского.Как же так, неужели страховку можно оформить только в том отделении, где оформлял ипотеку?

Доброе время суток. Уважаемая Елизавета, может Вы поможете разобраться в ситуации: имею действующий кредит в Иркутском отделении Байкальского банка, платеж осуществляется в 07 числа каждого месяца списанием с моего счета, 06.10.2014 года, я осуществил две операции по пополнению счета через систему «Сбербанк Онлайн». система показала, что операции находятся в обработке, я со спокойной совестью вышел из системы. 08.10.2014 года, я случайно узнаю, что гашение кредита не осуществлено, более того допущен просроченный платеж. Для выяснения обстоятельств, я вошел в систему «Сбербанк Онлайн» и увидел, что мои операции по пополнению счета просто отменены, причина отмены мне непонятна. В службе помощи мне помочь не смогли, более того, о том, что отменены операции по переводу денежных средств между своими счетами мне никто не сообщил, о возникшей просроченной задолженности мне не сообщили, в результате положительная кредитная история испорчена, а зарабатывал я ее 20 лет. Как так, это не верно, я конечно напишу претензию, получу какой-нибудь ответ, что сам виноват, но отношение к банку уже испорчено. Ранее по одному из кредитных договоров, я уже писал претензию, получил, просто отписку и понес убытки по вине сотрудников банка, это не правильно. Спасибо. Хорошего времени суток

Здравствуйте! 05.10.14 г. с карты моей матери (Сбербанк) были списаны деньги в размере 250 000 р. Она получила 2 смс, первое — что карта заблокирована, а второе, что якобы деньги ушли в Столото. И это при том, что она была на работе, карта была при ней и в никакие Столото никогда не играла. Мама тут же позвонила в Сбербанк, ей заблокировали карту. Вечером мы поехали в банк и в полицию, написали заявление. Нам сказали ждите! Хотелось бы узнать, вернет ли банк деньги? Спасибо!

Какая будет ставка по сертификам сумма от 50000 до 100000 срок 1095дней в г. Орске. Устал уже узнавать.где говорят 8%,где8,3%.а смотрю в Москве вообще 9,5% Так всё же какая ставка по г. Орску?

Здравствуйте, мне второй день не приходят смс на телефон о движении средств на карте (карта дебитовая), мобильный банк подключен. И я ен могу зайти в сбербанк онлайн, я ввожу пароль и инд. номер, мне должно придти смс на телефон, а его нет. К оператору сот. связи обращалась, сказали что все впорядке, ссобщения в телефоне проверила, не переполнена лента и смс от других пользователей тоже доходят. Звонила на горячую линию, проверили сказали что все впорядке, сказали написать заявление. Что мне делать?

Здравствуйте! У меня к вам такой вопрос: могу ли я не имея кредитной истории и при этом работая не официально, взять кредит?

Здравствуйте подскажите пожалуйста как можно связаться с отделом «не выясненных платежей» вашего банка, либо с бухгалтерией?

Здравствуйте. Сбербанк — это гос. учреждение или шаражкина контора?! Почему я звоню по телефону филиала Сбербанка, который находится по адресу Казань Фучика 4 (номер телефона, указанного на сайте «карта яндекс» (843) 268 90 87) в течении часа не менее 5 раз а там никто не берёт трубку?

Здравствуйте!Я в городе Янаул Башкортостане купил квартиру 01.08.2013года на материнский капитал через сбербанк,платежное поручение не можем найти чтобы показать налоговую на 13% возврата.Как мне быть сам живу в городе Муравленко Ямало-ненецком автономном округе?

8 октября 2014 года в 18.00 в отделении Сбербанка 9050663, на пр. ветеранов в С-Петербурге, при проведении платежа сотрудником банка была допущена ошибка в платежных данных, а именно в ФИО плательщика. По мнению сотрудника Сотниковой А. И.и она может самостоятельно изменять отчество плательщика на любое ей более удобное. При обращении с претензией и требованием исправления ошибки, сотрудник Науменко Г. В. , представившаяся заместителем руководителя отделения, отказалась внести изменения, предоставить книгу жалоб для написания обращения, предоставить доступ к обязательной информацией и контакты руководства. Также, несмотря на рабочий день, руководителя офиса Красильниковой ОА не было на месте, как было заявлено «по уважительным» причинам. Решить конфликтную ситуацию сотрудники банка отказались. Только после скандала был исправлен платеж, сотрудник Науменко Г. В. Была вынуждена принять заявление на обычном бланке из-за «отсутствия» книги жалоб. Все это время Науменко Г. В. вела себя вызывающе, насмехалась над клиентом, мотивируя такое поведение отсутствием книги жалоб, отсутствием на рабочем месте руководителя, пониманием своей безнаказанности.В связи со сложившейся ситуацией прошу:1. Принести извинения от лица офиса 9050663 за поведение сотрудников Науменко и Сотниковой, за ошибку сотрудника при проведении платежа.2. Объяснить причину отказа в предоставлении книги жалоб для написания обращения. Так как работа отделения невозможна без всех необходимых документов, книги жалоб, информационного стенда, то рассказы Науменко об отсутствии книги жалоб считаю ее личной фантазией.3. Провести расследование деятельности руководителя отделения 9050663, позволяющего своим сотрудниками хамское отношение к своим обязанностям, отказ клиентам в исправлении ошибок, работу без всех необходимых документов, отсутствии руководителя в рабочее время на своем месте и невозможности связи с ним.4. Наказать виновных в возникновении ситуации, приведшей к скандалу и недовольству клиента.5. О принятых мерах сообщить мне.Отдельно хотелось бы выразить разочарование политикой Сбербанка, демонстрирующей то, что сотрудники, чувствуя свою безнаказанность открыто издеваются над клиентом. «Да, у нас нет ни книги жалоб, нет инфостенда с контактами руководства, да и самого руководства нет на месте, поэтому ничего нам не будет». Данное обращение написано в связи с тем, что обращение поданное в офисе может быть «утеряно» сотрудниками.С уважением и Наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте. сделала перевод денег на Украину. Потом обнаружила, что ошиблась в фамилии на 1 букву, пасп. данные верны, можно ли сделать запрос на изменение, или теперь только возврат и отправка заново? Спасибо.

здравствуйте.Хочу более точно уточнить.Я являюсь держателем карточки Виза классик в российских рублях буду снимать деньги в российских рублях или в долларах США в городе Чернигове Украина.Я так понимаю что комиссии не будет брать банк.Банк находится по адресу пр. Мира д. 35.Не раз сталкивался что потом обнаруживается что банк берет комиссию.спасибо

Здраствуйте!!!! Подскажите пожалуйста мне: на моей карточке на счету есть деньги в размере 150 тыс. 250 руб. В интернете " Сбербанк ОНлайн» сумма отображается, а для снятия пишется только 250 руб. Почему так???? И еще в онлайне отображается все мои зачисления на данную карту, а для снятия показывает все равно 250 руб., но там намного больше. Если я пишу в онлайне сумму каторую хочу перевести на другой счет, пишется недостаточно средств, и опять высвечивается что там только 250 руб. Хотя это неправильно. Заранее спасибо.

Здравствуйте!На сайте Сбербанка в описании Социальной карты http://www.sberbank.ru/samara/ru/pers…l/maestro/ дана недостоверная информация.Написано, что: Получение наличных в России и в дочерних банках за границейна одинаковых условияхНа самом же деле получить наличные за пределами России невозможно в принципе. Об этом свидетельствует и мой личный опыт: http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age3007408 и опыт других форумчан.Если же я неправ и снять наличные с Социальной карты за границей можно, тогда объясните, почему мне это не удалось (ссылка на мой опыт чуть выше).Спасибо!

Здравствуйте. Ознакомьтесь пожалуйста с Отзывом № 7213224, и всеми комментариями к нему. Будте пожалуйста так любезны, письменно в данных комментариях, ответить на все вопросы, поставленные в Данном отзыве, и прилюдно обьясниь, порядок Моих дальнейших действий, с учетом особенности Моей ситуации, которая доступна раскрыта в тексте данного отзыва. Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос 1. Какие документы составляются и подписываются при оформлении дебетовой карты Маэстро Моментум (Сбербанк) и в каком количестве экземпляров? Вопрос 2. Какие документы клиент получает на руки при этом?

Здравствуйте,взял потребительский кредит в сбербанке 1 июля этого года.14 июля пришел в отделение банка и написал заявление на возврат страховки на имя руководителя,и заявление на досрочное погашение части кредита,деньги по кредиту сняли со счета а страховку на расчетный счет до сих пор не перечислили.Позже лично обращался к зам.руководителя и к руководителю отделения ответ страховая компания рассматривает моё заявление.Прошло 3 месяца подскажите пожалуйста куда мне обратиться. Спасибо.

Здравствуйте, я уже отправлял свой вопрос но так и не получил на него ответ. У меня имеются две ваши карты одна пенсионная другая зарплатная, оба счета были арестованы, с пенсионного счета мне удалось снять арест но карта так и не работает я не могу снять деньги с карты. Приставы объясняют что это не их вина так как арест снят и ссылаются на наш офигенный сбербанк что это у вас там какие-то заморочки, я даже по паспорту не могу снять свою пенсию со своего счета почему ответе мне пожалуйста.

Здравствуйте. Сегодня в 20:08 в г. Нальчике на улице адмирала Головко, при внесении наличных в размере 100 тысяч рублей, банкомат Сбербанка выдал чек с надписью «Технический сбой операции». Наличные средства не поступили на счет карты и не были выданы назад. Фактически банкомат Сбербанка забрал мои деньги. Как их вернуть? Готов предоставить все документы и чек.

Здравствуйте!Я уже писал здесь отзыв (https://www.banki.ru/services/response…e/7199672)Но никакой реакции на него не получил.В связи с этим, задам основные вопросы:1) Вернут ли мне деньги, исчезнувшие со счёта?2) Если да, то когда?3) Что я должен делать, чтобы работники доп.офиса № 8635/0182 нормально поискали у себя мою карту и выдали её мне, наконец?

Здравствуйте, Елизавета!Являюсь клиентом СберБанка.1. Подскажите, пожалуйста, насколько законно снятие денежных средств банком с кредитной карты клиента в счет оплаты комиссии за обслуживание, в случае, если карту фактически не использовали, но она находилась на руках картодержателя?2. И еще: после окончания срока действия одной кредитной карты, автоматически была выпущена на имя клиента новая кредитная карта, но клиентом не получена (соответственно воспользоваться ей не представлял возможности). Насколько законно списание с такой кредитной карты суммы комиссии за обслуживание, и на каком основании?3. И на каком основании банк выпускает кредитные карты без заявления клиента? И в каком количестве он их может выпустить, хранить у себя, а с клиента снимать суммы комиссии?Что необходимо сделать, чтобы остановить выпуск кредитных карт банком на имя клиента без заявления?

Судебные приставы сняли арест со счета карты на которую поступает з. п. постановление о снятии ареста я отнес в отделение сбербанка прошло 5 рабочих дней но до сих пор не могу воспользоваться картой и средствами находящимися на счете

Я к ним обратился сказали хранится Екатеринбурге в архиве, как с архива теперь добиться чтоб мне вернули платежное поручение??????

на указанный вами адрес в ответе на мой вопрос адрес я зайти не могу

Здравствуйте, Елизавета!Спасибо за оперативный ответ на предыдущий вопрос. Но по нему возникла такая ситуация: кредитная карта, которую я хочу закрыть была выдана 14.10.2013, т. е. если я сейчас напишу заявление о спорной операции, его отправят на рассмотрение. Пройдет еще какой-то срок. А через 5 дней снимут еще 750 руб. за следующий год. Не получится так, что мне придется писать еще одно заявление?

Здравствуйте!На мою электронную почту приходит информация по кредитной карте, которая принадлежит другому человеку. Это выписки по карте, информация о просроченной задолженности и т. д. Я неоднократно обращался на горячую линию банка с просьбой разобраться в ситуации, но каждый раз получал один ответ: предоставленной мной информации недостаточно для того, чтобы разрешить вопрос. Что посоветуете сделать?p.s. Установить фильтр на получение данных сообщений не могу, так как сам являюсь клиентом банка и получаю информацию по своим продуктам.

Здравствуйте. В сентябре 2013 года я взял потребительский кредит, в отделении Сбербанка ДО № 9038/0490 на Волгоградском проспекте, в сумме 500000 руб. На руки я получил 500000 руб., но сумма кредита составила больше. Мне пояснили, что включена страховка, и она обязательна. Тем самым меня ввели в заблуждение, что страховка по кредиту является обязательной. Кредит я погасил полностью через три месяца. Теперь мне стало известно, что страховка является добровольной и я могу вернуть сумму затраченную на страховку кредита. Подскажите, каким образом мне это сделать.С уважением Влазнев Сергей Владимирович.

Я являюсь клиентом Cбербанка. В банке открыты 3 рублевых депозита, один из них- пенсионный, два — «Управляй» с неснижаемым остатком в 100 000 руб. Активно пользовалась дебетовой картой VISA.12 июля 2014 года в 13:55 мною было обнаружено отсутствие денежных средств на моих счетах и дебетовой карте VISA Classic. Факт отсутствия денежных средств мною был зафиксирован посредством входа в систему «Сбербанк Онлайн» с персонального компьютера с использованием персонального идентификатора, пароля и кодомподтверждения входа, полученным посредством СМС-сообщения.В тот же день я обратилась в отделение Сбербанка с жалобой на несанкционированное снятие денег. Мною было написано заявление-обращение по данному факту, зарегистрированное в Сбербанке. Сотрудники банка мне пояснили, что срок рассмотрения заявления составляет 30—40 дней и заверили, что в соответствии с Федеральным Законом «О национальной платежной системе» деньги будут возвращены. Дебетовая карта VISA Classic была заблокирована и перевыпущена.По истечении времени мною был получен ответ из ОАО «Сбербанк России» с отказом в возврате денег, т. к. операции были совершены якобы с использованием моих персональных средств доступа.Проанализировав доступную информацию по выпискам банка о проведенных операциях я установила, что в период с 11 июля по 12 июля депозитные счета были досрочно закрыты, ВСЕ средства переведены на мою карту и с нее переведены двумя суммами на карту неизвестного мне лица, по всей видимости являющегося клиентом Сбербанка (комиссия за перевод составила 1%), а также в систему яндекс-деньги. В общей сложности со счетов было списано 372 111 рублей!Запрос детализации вызовов от ОАО «МТС» показал наличие более 100 СМС из банка, которые перенаправлялись на неизвестный мне номер +79684079771 (Оператор «Билайн» Москва и Московская область).Ни одного СМС в период проведения транзакций мне на телефон не приходило!Все входы в интернет банк осуществлялись с проверенных компьютеров, пароли и логины нигде «не засвечивались».Вопросы:— Почему мне не позвонили из банка, чтобы подтвердить досрочное закрытие 2 депозитов (!), а также последовательное списание крупных сумм денег единовременно в ночное время?— Почему, зная, что «… такие каналы передачи информации не являются безопасными» (выдержка из ответа ОАО «Сбербанк России»), Сбербанк тем не менее использует их, оказывает свои финансовые услуги, не гарантируя их безопасность, и перекладывает всю ответственность на своих клиентов?— Почему продолжали обрабатывать проведенные операции после моего заявления (по отчету со счета карты операции за 11—12 июля списывались вплоть до 14 июля)?— Почему, в соответствии с Законом «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ, Сбербанк отказывается возместить мне деньги, украденные мошенниками, не смотря на то, что я обратилась в Сбербанк в установленные Законом сроки и мною не были нарушены требования по использованию электронного средства платежа?

В апреле прошлого года был оформлен ипотечный кредит (№ 122277 от 08.04.2013) на строящийся дом. Дом сдают только в следующем (2015) году. Все платежи с момента оформления кредита делаю в срок, просрочек не было и нет. Сегодня, в четверг в 9:00 получаю смс-сообщение: «Просим Вас предоставить документы, подтверждающие оформление права собственности на кредитуемый объект недвижимости/ипотеки кредитуемого объекта недвижимого. Срок предоставления документов истек — 08/10/14. Ваш Сбербанк». В августе приходило подобное сообщение. Жена ходила в воронежский офис сбербанка, где занимаются ипотекой. Там никто не смог понять почему пришло это сообщение. Внимание вопрос, — почему мне приходят эти сообщения? И как я могу предоставить документы, подтверждающие право собственности, если объект не сдан? Идти в банк я не собираюсь. Если я и пойду, то только в суд из-за подобных сообщений.

Добрый день! Дополнительный офис № 8627/01713, Договор № 12293 от 08 августа 2014 г. Согласно графику платежей сумма платежа за кредит должна была быть списана с моей карты 08.10.2014, 7 октября 2014 в 9:10 на мобильный телефон пришло напоминание от СБЕРБАНКА,что платеж по кредиту должен быть внесен до 21:00 08.10.2014. 08.10.2014 в 8:50 я ложу на карточку 300 руб., при этом баланс на ней составляет 7144,44 руб, а сумма платежа по кредита, которая должна была быть списана 6975,64 руб. Далее в этот же день мне приходят три смс с информацией что операция списания на данную сумму не выполнена. При этом смс с указанной информацией приходят с другим номером карты и словом перевыпущена. В прошлом месяце я меняла карту, номер ее не изменился, через сбербанк онлайн все свои карты просмотрела, с таким номером карты у меня нет!!!!Звоню на горячую линию сбербанка 08.10.2014 около 22:00, рассказала специалисту свою проблему. На это мне было сказано, что по моей карте прошла 08.10.2014 только одна операция на зачисление 300 руб, по всем остальным вопросам обращаться в свое отделение сбербанка. Прошу разобраться в данной ситуации, так как на данный момент 09.10.2014 у меня пошла просрочка по кредиту не по моей вине. Я не хочу числиться в системе, как должник и портить свою кредитную историю!!! Тем более, что в планах после погашения данного кредита я думаю, что буду брать другой в этом банке, и опять же портить свою кредитную историю не собираюсь!!!

У меня в Среднерусском банке Сбербанка России (далее — банк) заключены несколько договоров банковского счета с выдачей международной банковской карты и на одну из международных банковских карт идут начисления заработной платы от ЗАО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК».27.08.2014 я хотела совершить покупку лекарственных средств в Аптеке, при этом деньги с моего зарплатного расчетного счета (дебетовый расчетный счет) не списались, как оказалось у меня на счету недостаточно средств, хотя я точно знала, что денежные средства у меня на счету есть.После звонка на горячую линию Сбербанка России я узнала, что мой зарплатный расчетный счет заблокирован Службой судебных приставов и на банковском счету у меня минус 70 408 (семьдесят тысяч четыреста восемь) рублей. За более подробной информацией меня оператор отправила в сеть интернет.В этот же день, по информации с официального сайта ФССП РФ я выяснила в отношении меня возбуждены исполнительные производств за номером № 18200/14/05/32 и № 18202/14/05/32 (данная информация взята с официального сайта ФССП РФ), причем эти исполнительные производства были возбуждены на основании некого акта некого органа, осуществляющего контрольные функции от 22.05.2014 № 04200590005218 и еще одного акта некого органа, осуществляющего контрольные функции от 17.04.2013 № 04200590006808.За объяснениями я обратилась к судебному приставу-исполнителю Брянского районного отдела судебных приставов УФССП России по Брянской области Евграфовой Л. М., которая пояснила, что неким органом вынесшим акт является Пенсионный фонд России филиал по Брянской области.Более того мною было выяснено, что согласно постановлений об обращении взыскания судебным приставом-исполнителем было наложено взыскание со счетов: 40817810808015540247 и 40817810308015533097.На мой расчетный счет, на который мне начисляют заработную плату приставом арест не накладывался, и на него не обращалось взыскание денежных средств.Эту же информацию мне подтвердили и на «горячей линии» Сбербанка России. Но при этом ни кто не смог мне обоснованно и вразумительно объяснить, почему я протяжении более 40 дней лишена возможности пользоваться своими денежными средствами. Таким образом, ваш банк, незаконно ввел меня в тяжелое финансовое положение, фактически лишив меня средств к существованию.С указанными действиями Вашего банка я категорически не согласна, так как считаю, их незаконными и нарушают мои конституционные права (ст. 35 КРФ).Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Согласно ч. 2 ст. 854 ГК РФ, без распоряжения клиента списание денежных средств находящихся на счете, допускается по решению суда, а так же в случаях,установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Согласно ст. 856 ГК РФ «…в случаях несвоевременного зачисления, на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а так же невыполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса…».В соответствии со ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.В соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Исходя из ст. 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02 декабря 1990 г. № 395—1, в соответствии с которыми не допускается ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящихся на личном счете, за исключением наложения ареста на указанные средства судом, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения, блокировало расчетные счета физических лиц — клиентов банка, на которых находились личные сбережения.Считаю, что банк не правомерно арестовал мой зарплатный счет.Я не давала банку, каких либо распоряжений о блокировке, снятии и др. денежных средств с моего зарплатного счета.Помимо этого, у Сбербанка России возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Руководствуясь вышеуказанными нормами, ТРЕБУЮ в течение 7 (семи) рабочих дней, снять ограничения с моего зарплатнного счета в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за принудительным разблокированием моего зарплатнного счета и взыскания неустойки в порядке статьи 395 ГК РФ.

Мне не дают копию платежного поручения. Говорят что все документы давно сданы в архив и у них нету этих документов. Неужели в компьютере не остаются эти документы. Дата номер платёжки. Сумма то была не маленькая. Где и как можно заказать копию платёжки? Мне надо сдать в налоговую для возврата 13% от приобретенной квартиры?

Здравствуйте! Меня интересует ситуация с мошенничеством по моим картам в Вашем банке.Мне 24.01.2014 перевели аванс на мою карту. Далее я сходила в отделение и перевела деньги с зарплатной карты на карту виза сбербанка в сумме 5300 рублей на первой карте осталось примерно 1500 рублей. Далее (я работаю в городе живу в области) уехала домой. Зашла в магазин дома произвела покупки примерно на 200—300 рублей Придя домой получила сообщения по мобильному банку о снятии по системе онлайн банк с карт средств в сумме 5300 и 1200 рублей соответственно. сразу позвонила в банк и заблокировала карты в связи с мошенничеством. На другой день написала заявление о оспаривании операций и возврате средств в отделении. На что сбербанк мне ответил — обращайтесь в полицию. Сейчас я повторно направила заявление в связи с вступающими в законную силу с 01.01.2014 г. требованиями ст. 9 Закона «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ следующими положениями:1.Банк информирует Клиента об операциях, совершенных с использованием электронного средства платежа, следующими способами:1.1. путем предоставления Клиенту уведомления о совершенных операциях в виде выписок по счету на бумажных носителях в отделении Банка, обслуживающем Клиента.1.2.путем размещения в Системе ДБО информации о совершенных операциях при наличии у Клиента подключенной системы ДБО.2. Банк обязан по запросу Клиента предоставлять документы и информацию, которые связаны с использованием электронного средства платежа.3. Банк рассматривает заявления Клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием электронного средства платежа, а также предоставляет Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию Клиента, в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 (Шестидесяти) дней со дня получения заявлений в случае осуществления трансграничного перевода денежных средств.4.Клиент обязан:4.1. уведомлять Банк об утрате/краже электронного средства платежа, его использовании без согласия Клиента незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления, путем обращения в подразделение Банка и/или путем обращения в Контактный центр Банка.4.2. знакомиться со всеми уведомлениями, направляемыми Банком Клиенту по любым каналам связи.Порядок теперь такой: если клиент сообщил, что деньги были списаны со счета без его согласия не позднее чем через день после получения уведомления о транзакции, банк обязан возместить потери. Исключением может быть ситуация, когда банку удалось доказать, что клиент нарушил порядок использования пластиковой карты. То есть, сам виноват, что у него украли деньги.Дак, скажите пожалуйста какие шесть месяцев рассмотрения заявления сколько можно ждать??????????

Вчера моей дочери вместе с оформлением зарплатной карты в Сбербанке «впарили» кредитную на 15т.р.. Как теперь от нее отказаться? Каковы наши действия?

добрый деньУзнал что моя кредитная карточка успешно закрыта и даже получил справку.Прошу банк отправить актуальную информацию о том что карта закрыта в БКИ т. к. Там карта числиться открыта. Прошу не отфутболивать))С уважением владимир

Здравствуйте! Мою квартиру хотели купить под ипотеку. Статус «Жилое помещение», новостройка, дом сдан в 2011 году. Одобрение в СБ г. Москвы получили. Взяла задаток и выписалась из квартиры. Но на протяжении 2-х месяцев нам не подписывала документы на сделку начальник юридического отдела Центрального отделения № 1806 (г. Сочи, ул. Войкова, 2). Все какие-то придирки. Принесите тех. паспорт на весь дом. По ее мнению, он не такой, с решением суда не сходится. Заказали в БТИ, заплатили 30 тыс.рублей. Опять не такой. Потом попросила документы из суда, из архива. Принесли. Опять не то. Говорит: «У Вас в документах 6-ой этаж», а в решении суда «мансардный». А то, что БТИ согласно инвентарному делу все наземные этажи пронумеровало (и в соответствии СНиП), ей было не доказать. Я инвалид 2-ой группы. И продавала квартиру, чтобы были деньги на лечение. Такое поведение начальника юридического отдела наталкивает на мысль, что она хочет взятку, причем, в особо крупных размерах. Иначе, как расценить ее действия, если в нашем доме несколько квартир куплено под ипотеку (и мы ей об этом говорили и показывали фамилии). А моя чем-то не угодила. Хорошее управление создали в администрации Краснодарского края — Антикоррупционное, надо сообщить о таких случаях вымогательства и издевательства.

Добрый день!Я, Невмержицкая Светлана Николаевна, в 17 августа 2014 года брала и Испании в компании GoldCar машину на прокат. Для резервации залога за машину в размере 1000 евро использовала свою кредитную карту Сбербанка.1000 евро вернули, т. к. машину сдала вовремя и без повреждений. 19 сентября 2014 г. с моей карты списали 40 евро, по словам сотрудника компании goldcar, за обработку штрафа, который потом придёт мне. Это не сам штраф, а обработка, что это значит не уточнили.Сам штраф я оплачу, как получу. А 40 евро за обработку считаю незаконным списанием средств с моей карты, т. к. согласие на обработку штрафа я не давала. Требую аннулировать это списание и вернуть денежные средства в полном объёме мне на карту, т. к. считаю списание 40 евро за обработку штрафа мошенничеством.С уважением,Светлана

Добрый день!Прошу вас дать разъяснения и вернуть денежные средства списанные с карты Кошевого Александра Геннадьевича. Номер карты ***********8586. Ситуация следующая, с данной карты происходят несанкционированные списания денежных средств. Подтверждение не давали, в интернете не регистрировались. первое списание было 06.10.2014 на сумму 92 евро, второе списание прошло 08.10.2014 на сумму 92 евро. Карту через кол центр заблокировали и оправили на перевыпуск. Прошу принять меры и вернуть списанные с этой карты денежные средства. На списание средств согласия не давали.

Скажите, пожалуйста, как быстро поступят деньги, переведенные на пластиковую карту из другого города. Спасибо

Добрый день! вчера с сайта Fonbet.com(Букмейкерский сайт).я перевела сумму в размере 10 000р.со счета сайта списалосьа на карту не пришли досих пор…эту операцую раньше проводила постоянно деньги поступали от 2 до 4 часов..ВОПРОС? куда обратиться и что делать..?

Писала сегодня в 10:29 вопрос по поводу не списания средств на кредит с карточки в срок 08.10.2014. Я конечно после работы пойду в Дополнительный офис № 8627/01713 с надеждой, что хотя бы там решат мою проблему, но пока у меня было время я позвонила в этот офис по телефону, указанному в договоре (81533)31839. Сотрудник, ответивший мне, сообщил, что проверить данные по мне не имеет возможности, так как у него отсутствует необходимый доступ к программе, и посоветовала позвонить другому сотруднику по 3-06-59, который по ее словам разберется в данной проблеме. Позвонила… Там мне сказали, что я могу обратиться в любой ближайший офис лично и там разберутся в моей проблеме…Буквально полчаса назад я сходила в отделение сбербанка, расположенное в г. Кандалакша, на ул. Аэронавтов, взяла талончик N Р001. Меня вызвали к окошку № 4. К сожалению, ФИО сотрудника я не запомнила. Объяснила я ей свою проблему, на что она не взяв от меня никаких документов для проверки сведений, сообщила мне, что мне необходимо завести сберкнижку, снять деньги с карточки, с которой не списали кредит и положить на сберкнижку, только тогда кредит может быть списан!!!!!Почему я должна сделать именно так она не объяснила, и еще сообщила, что если я заплачу сегодня, то проценты за просрочку начисляться мне не будут!!!На вопрос почему возникла данная ситуация и почему мне приходят смс на мобильный банк по карте с неизвестным мне номером (VISA5286 (перевыпущена) она мне сказала, что ну это же не ваша карта что вы переживаете?У меня было ощущение, что сотрудник совершенно не понимает, о чем говорит. Она даже пальцем не пошевелила, чтобы помочь разобраться в моей проблеме!!!Да и еще сообщила, что все переводы делают Москва и Питер и они ничего сказать не могут!!!Я прошу еще раз рассмотреть мою проблему, и на Ваш ответ сообщаю, что текст СМС сообщений был такой: «VISA5286 (перевыпущена): 08.10.14 15:03 операция списания на сумму 6975,64р. BRANCH KARTA-KREDIT не выполнена.» Это одна из трех подобных смс.

Елизавета, здравствуйте.

Здравствуйте! По данному вопросу дополнительная информация «Меня интересует ситуация с мошенничеством по моим картам в Вашем банке……Порядок теперь такой: если клиент сообщил, что деньги были списаны со счета без его согласия не позднее чем через день после получения уведомления о транзакции, банк обязан возместить потери. Исключением может быть ситуация, когда банку удалось доказать, что клиент нарушил порядок использования пластиковой карты. То есть, сам виноват, что у него украли деньги.»Дак, скажите пожалуйста какие шесть месяцев рассмотрения заявления сколько можно ждать??????????

У меня одобрена ипотека в Тверском отделении (офис на ул. Сущевская). Сегодня передал документы по объекту.С общими условиями кредитования, доступными на сайте Сбербанка, я ознакомился.Также хотел бы предварительно ознакомиться с кредитным договором, но по словам кредитного менеджера, договор для ознакомления может быть передан мне только на сделке.Прошу сообщить, могу ли я получить кредитный договор для ознакомления до сделки.PS. Особенность моего случая — приобретаю квартиру у юр. лица.

Добрый день! Я брал потребительский кредит (470000 рублей) в вашем банке в июле 2013 года, сроком на 2 года. Вместе с потребительским кредитом мне была предоставлена кредитная карта (130000 рублей). Ежемесячный платеж по потребительскому кредиту составлял 24700 рублей. До июня 2014 года я исправно платил по своим обязательствам, но в начале июня сложилась такая ситуация при которой мне необходимо было взять отпуск на 2 месяца за свой счет, и у меня появилась просроченная задолженность за 2 месяца (в том числе и по кредитной карте). В середине августа я продолжил выплаты, но задолженность продолжала расти, т. к. платежи были пропущены. На сегодняшний день просроченная задолженность составляет 43000 рублей и общий платеж 67000 рублей и обязательный платеж по кредитной карте составляет 24000 рублей. Сегодня я был в отделение банка, в котором брал кредит, с просьбой о реструктуризации долга, и составлении нового графика платежей, на что получил отказ. Мне предложили найти недостающую сумму в другом месте и не тратить время на обращение в банк. Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить в данной ситуации, не имея возможности сразу оплатить всю сумму?

Здравствуйте, Елизавета! Оплатила через Сбербанк квитанцию с комиссией банка за интернет-заказ 30 сентября, через 5 дней мне сообщили, что платеж не прошёл. Пришла в банк взяла платежное поручение, при этом девушка уверяла, что все реквизиты указаны верно и платеж отправлен. Я и сама проверяла по оттиску на квитанции реквизиты верны. Отправила номер платежного получателю платежа, ответили, что не указано наименование организации получателя и неверно указан банк получателя и что деньги отправлены назад. Пришла 9 сентября, деньги ещё не поступили и оператор сообщила, чтобы снова перечислить эти деньги, мне придется платить комиссию банка, так ли это? И почему я должна платить второй раз из-за ошибки операциониста. Я просто возмущена.

Добрый день. Вчера 08.10.2014 г. мне пришло СМС, что моя карта сбербанка заблокирована, справки по телефону 8(800)7757283. Позвонив по указанному телефону мне сказали, что это сбербанк онлайн и что у меня две карты, одна из них (кредитная) заблокирована, так как утром по этой карте была попытка крупной покупки. Меня спросили, совершал ли я такую покупку. Я ответил, что нет. Тогда мне сказали, что на мой сотовый телефон придет код, который надо будет сказать для отмены этой крупной покупки (разговаривал я по городскому телефону). СМС пришло с номера 900 с которого мне все время приходили СМС от сбербанка. Ничего не подозревая я сказал код. В результате с моей кредитной карты была списана крупная сумма денег. Я обратился в отделение банка, написал заявление о перевыпуске карт и об отмене операции. Возможно ли мне вернуть деньги? И возникает несколько вопросов, как мошенники узнали, что у меня две карты? Как они узнали какая сумма на кредитной карте? Потому что сумму они назвали еще до того, как я сказал код и назвали меня по имени и отчеству. И не ужели в день проведения операции невозможно ее отменить? Естественно теперь возникает извечный вопрос, как быть и что делать? В сбербанке у меня еще есть не погашенный кредит, который я исправно выплачиваю. И если мне по моему незнанию всех тонкостей банковских операций придется платить еще и за украденные мошенниками у меня деньги, то вряд ли у меня хватит финансовых возможностей. Очень прошу решить эту проблему и я останусь преданным клиентом вашего банка. Заранее благодарен. Ковальчук Сергей.

Я пенсионер МВД,получаю пенсию в России в городе Омске,у меня нет карты,только сберегательная книжка,могу ли я по этой сберкнижке получить пенсию в другом городе России?

Здравствуйте, в ответ на мое обращение (сегодня на этом сайте в «8070243 (Москва) • 09.10.2014 14:56»), был получен ответ:Здравствуйте!Для урегулирования данной ситуации я рекомендую Вам обратиться по телефону: 8-800-555-24-57 с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.Елизавета МеркуловаЭто номер компании, которая занимается продвижением сайтов и отношения к Сбербанку не имеет никакого. Возможно вы просто ошиблись и вернетесь снова к моему вопросу, и уточните контактную информацию.

Здравствуйте! Как мне можно связаться с высшим руководством банка для разъяснения неприятной для меня ситуации? 25.08.2014 г. Я обратилась в филиал Сбербанка № 0436 в г. Новокузнецке для того чтобы оплатить просроченный платеж(дата платежа по графику 21.08.2014 г., просрочка была в связи с тем, что я находилась в другом городе и оказалось что оплатить кредит я смогу только в г. Новокузнецке, раньше я никогда этого не знала) по кредиту и совершить частичное досрочное погашение, подошла моя очередь я обратилась к сотруднику сообщив при этом что у меня есть просрочка, но я хочу внести сумму больше,чем ежемесячный платеж! Сотрудник был вежлив, я спросила какую сумму мне нужно внести для того чтобы закрыть кредит полностью мне была озвучена сумма больше 100 000 рублей, такой суммой я не располагала, я сказала сотруднику, что у меня есть ровно 100 000 рублей и попросила её списать просроченную задолженность и остальную сумму внести в счет частичного досрочного погашения.Сотрудница что- то посчитала и предложила внести сумму в размере 100412 рублей 98 копеек, я согласилась, она распечатала новый график платежей где было указано, что 100412 руб. 98 коп. спишется 21.09.2014 г., а с 21.10.2014 г. я должна буду вносить 703 руб. 47 коп. меня все устроило, я спросила у сотрудника нужно мне еще что-то платить она сказала, что не нужно и что просрочка погашена и что очередной платеж нужно будет совершить только в октябре!!!!!!! Со спокойной душой я ушла домой. В начале октября (по-моему 06.10.2014 г.) мне позвонили со службы взыскания Сбербанка и попросили оплатить просроченную задолженность в размере примерно 3300 рублей, за что я так и не поняла, мне сказали обратиться в отделение банка, что я сегодня и сделала. Обратилась я снова в то же отделение банка № 0436, где сотрудница сказала что это моя проблема, что я ввела сотрудника в заблуждение и что поэтому просроченный платеж не был списан, в общем смысл был в том, что мне сказали мы вернем вам только 188 рублей начисленных процентов с 23.09.2014 г. А кто мне вернет 3150 рублей которые я внесла еще в августе месяце!!!!!! А то что сотрудник списал всю сумму в частичное досрочное погашение я в этом не виновата!!! Я же не являюсь сотрудником банка как я могла проверить что сотрудник делал в своей программе, она четко дала мне понять что следующий раз приходите платить в октябре(21.10.2014) Сотрудники данного отделения не хотели меня слушать и понимать, а просто сказали что это моя вина и предложили оплатить просроченную задолженность сегодня иначе проценты и штрафы будут еще больше, у меня нет денег платить прямо сейчас, я рассчитывала на то, что приду 21.10.2014 г. и оплачу 704 рубля, а никак ни на то, что мне сейчас надо внести 3300 и в конце месяца еще 700 рублей меня просто ввели в заблуждение!!!! Я с этим не согласна категорически это вина некомпетентного сотрудника банка!!!!!!!!!!!!!!!!

В вашем банке моим сыном был взят кредит на сумму 100 000 р. Он был прописан вместе со мной, в настоящее время он выписан по решению суда. И дело в том. Что он не дня не проживал в данной квартире. Он живет у жены по другому адресу в течение 10 лет. А квартиру мы получили на основание ветхого жилья. С сыном я долгое время не общаюсь из-за конфликта в семье. Ваши коллекторы не переставая шлют мне письма. Хотя я сообщила фактический адрес его проживания, на сегодняшний день мне принесли досудебную претензию и угрожали по хамски описью имущества, квартира в собственности в моей, вопрос на каком основание ваши сотрудники имеют право так со мной разговаривать. 9.10.2014

Добрый день.Планирую подать заявку на ипотечный кредит, хотела бы уточнить:квартиру смотрю в ближайшем подмосковье, сама прописана в Саратовской области, требуется ли наличие временной регистрации в Москве для оформления кредита?Поскольку, слышала, что из суммы зароботка могут вычетать средства на аренду жилья, даже не смотря на то, что проживаешь у родственников и жилья не арендуешь.Заранее спасибо за уточнение.

Спасибо за ответ!Вы написали «Индивидуальные условия кредитования, которые включают в себя размер ежемесячных платежей, процентную ставку, сумму и срок кредитования предоставляются Вам для ознакомления непосредственно перед подписанием, когда банк не только одобрил кредит, но и выбранный объект недвижимости. На данном этапе индивидуальные условия еще не сформированы, поэтому нет возможности Вам их предоставить.»Что кроме указанных условий кредитования (размер платежей, ставка, сумма и срок) указывается в кредитном договоре? Могут ли там быть указаны какие-либо значимые условия (типа пересмотра ставок), не указанные в Общих условиях кредитования?

Здравствуйте. Написала о своей проблеме, но не вижу ни сообщения своего ни ответа, хотя написано что вопрос опубликуется сразу после нажатия кнопки отправить…

У меня ипотечный кредит, который списывается с моего счета ежемесячно 25 числа. Деньги на эту дату на счету были, но к сожалению не знаю по какой причине денежные средства на погашение кредита Банком не списались. До сих пор с 25 сентября на мне числится задолженность и начисляется пеня за просрочку. Связалась с кредитным инспектором вчера, но до сегодняшнего дня ничего. Только увеличилась сумма оплаты. Подскажите что мне делать и к кому обращаться?

Уважаемая Елизавета Меркулова, в 1991 году мной был сделан вклад в Анадырское отделение № 4201 Магаданской области. В январе 1993 года от управляющего получила подтверждение и с тех пор не могу узнать их эл. адрес. Вопрос такой: «когда и где я могу получить мой вклад.? Проживаю я в ПМР. Мой год рождения 1946».

Здравствуйте,мой вопрос такой,могу ли я проживая в Израиле,получить карту сбербанка,чтобы иметь возможность снимать деньги,которые мне заходят на счёт в России

Здравствуйте!Не могу получить деньги из-за границы (Норвегия). Я работал заграницей 4 месяца, за 3 месяца (май, июнь и июль) зарплата приходила на карту исправно, но за август, вот уже как месяц. я не могу получить. Мой работодатель, в Норвегии, говорит, что отправляет деньги через немецкий банк-корреспондент, но в Германии блокируют перевод, ссылаясь на санкции. Что делать? Ждать отмены санкций?

Добрый день!Вот моя предыдущая переписка:Вопрос:Доброй ночи!28.06.2014 снимала наличные с карты стороннего банка в банкомате Сбера по адресу Подольск, мкр Родники, 8. Запрошена была сумма 7500,00 руб., а банкомат выдал только 3000,00 руб. (6 купюр по 500,00 руб.) Вместо купюры 5000,00 РУБ. была выдана купюра 500,00 РУБ.Просьба уточнить, когда будет возвращена сумма 4500,00 руб.? Прошло уже почти 3 месяца!kat9702 (Подольск) • 20.09.2014 00:56Ответ:Здравствуйте, Екатерина!Для получения средств, не выданных в банкомате нашего банка, необходимо оформить в любом отделении заявление о спорной операции. При себе для этого необходимо иметь паспорт, карту и чек, если он сохранился. На основании письменного заявления профильное подразделение банка проверит наличие средств в устройстве и примет решение о возможности их зачисления на карту. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней.Если Вы уже оформили заявление, но ответ банка Вам не поступил, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят статус рассмотрения и проконсультируют Вас о способах решения вопроса.Елизавета Меркулова»«»»«»»«»»«»»«»»«»»«»»«»»»»»Я оформила заявление в своем банке, но Сбербанк не отвечает на запросы и не возвращает деньги, прошло уже 102 дня. Оставила отзыв в Народном рейтинге — на него даже никто не ответил за сутки!При этом, я обращалась пару недель назад в это Отделение Сбербанке, в банкоматах которого все произошло — Управляющая Отделением проверила акты за 28.06.2014 по тому банкомату (номер терминала 693363) и сказала, что есть акт об излишке на 5000 руб. и обращений Клиентов не было по этой сумме. Но к ним никаких запросов из Отдела претензий не поступало(((И в отделении Сбербанка мне сказали, что от меня они заявление не примут, так как карта стороннего банка.Когда Сбербанк ответит на запрос и вернет мои деньги?

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта сбербанка, через 2 месяца она заканчивается. Подскажите мои действия для ее продления если это возможно. И еще вопрос обязательно ли мне гасить весь долг к моменту окончания срока действия карты, если я планирую ее продлить или я могу как раньше вносить ежемесячные платежи?

Здравствуйте, у меня возникла проблема. Вчера(08.10.2014) я открыл карту (VISA ELECTRON MOMENTUM) в отделении Сбербанка в г. Новороссийск. В тот же день мне на карту из Екатеринбурга(через отделение Сбера) человек перечислил деньги, которые я должен был передать строителям для ремонта его квартиры в Новороссийске. На следующий день я узнал, что счёт моей карты арестован судебными приставами. При оформлении карты операционист не сообщила мне, что у меня проблема. Может ли теперь банк вернуть деньги обратно моему знакомому в Екатеринбурге?

Прошу помочь с единым ответом.Моя жена 08.09.2014 в СПб сформировала запрос о переводе средств со счетаотделения в г. Курск, ул. Ленина 74 на счет в отделении в СПб, Полюстровский пр.,47. Запрос о данном переводе всей суммы за исключением неснимаемого остатка 10руб. О переводе со счета ребенка на счет того же ребенка.Вопрос: когда и при каких условиях возможна данная нерасходная операция?Вы говорите, что перечисление между отделениями сбербанка не расходная операция и не требует разрешения органов опеки, http://www.banki.ru/services/question…Id=7216697но горячая линия в СПб настойчиво пишет про переводы третьим лицам и разрешения органов опеки:Ответ на обращение № 000912-2014-101429 от Хмелева М. А.:Ответ Клиенту:Уважаемая М. А.!ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) на Вашеобращение повторно сообщает следующее.Банк в своей деятельности руководствуется законодательными инормативными актами Российской Федерации, указаниями и положениямиЦентральногоБанка Российской Федерации (Банка России) и ОАО» Сбербанк России».Порядок распоряжения доходами несовершеннолетних определен вст. ст.26, 37 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст. 60Семейногокодекса Российской Федерации (далее — Семейный кодекс), ст. ст. 17,19Федерального закона от 24.04.2008 ?48-ФЗ «Об опеке и попечительстве» (далееЗакон).Несовершеннолетний, достигший 14-летнего возраста, заявление наперевод денежных средств оформляет сам. Перевод денежных средств со вкладаосуществляется следующим образом:— Перевод сумм заработной платы, стипендии, пособия по безработице,материальной поддержки, премий, присужденных за победу в олимпиадах,конкурсахи иных мероприятиях, процентов по вкладам, а также сумм, внесенныхналичнымисамим несовершеннолетним, осуществляется несовершеннолетним без согласияродителей/попечителей и без разрешения органа опеки и попечительства;Перевод остальных средств:— если сумма операции равна или меньше величины прожиточного минимума, приналичии согласия родителей/попечителей, но без разрешения органа опеки ипопечительства;— если сумма операции больше величины прожиточного минимума, при наличиисогласия родителей/попечителей и письменного разрешения органа опеки ипопечительстваДополнительно сообщаем, что переводы денежных средств со счетанесовершеннолетнего на счет другоголица, в том числе законного представителя (родителя, опекуна), неосуществляются.От имени Банка приносим Вам искренние извинения за доставленныенеудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуациянеотразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.Зам. начальника отделаУправление удержания клиентовподразделения центрального подчиненияМногофункциональный сервисный центр«Старо-Петергофский» ОАО «СбербанкРоссии» Г. П. ЛогвинаВопрос Клиента:В связи с ответом от Елизаветы Меркуловой эксперта службы заботы о клиентахна сайте http:www.banki.ruservicesquestions-answers?questionId=7216697 :«Большое спасибо за оперативный ответ. http:www.banki.ruservicesquestion…Id=7213673Прошу уточнить в чью пользу идет расходная операция при переводе средствмеждусчетами одного несовершеннолетнего ребенка в разных отделениях одного ОАОСбербанк России?slava2409 (СПб) — 08.10.2014 14:37Ответ:Добрый день!Если денежные средства списываются с вклада несовершеннолетнего ребенка надругой вклад этого же ребенка в Сбербанке или другой кредитной организации,торазрешения органа опеки и попечительства не требуется. Расходная операцияпроизводиться в пользу владельца счета.Елизавета Меркулова»Прошу сообщить когда будет произведена НЕРАСХОДНАЯ операция сформированнаяв отделении в СПб 08.09.2014г о переводе средств с одного счетанесовершенного летнего лица на другой счет этого же лица в этом же ОАО Сбербанк России?Также извещаю вас об отправке данного вопроса и в ЦБ РФ. При ответе оботсутствии необходимости разрешения органа опеки на нерасходную операциюзапрос будет направлен в соответствующие инстанции.

Здравствуйте 4 октября у меня несанкционированно были списаны средства с карточки сбербанка. Сам я из Самары нахожусь сейчас в Москве. Все деньги находились на карте, ее я заблокировал, написал заявление в банк о спорной транзакции, но вразумительного ответа мне никто дать не может когда окончиться расследование и что мне делать.?

Здравствуйте Елизавета! Мой отец взял в вашем банке потребительский кредит, сумма не маленькая. Специалист по кредитованию вашего Банка уверил, что после первого платежа, необходимо принести чек и Ваш банк пересчитает сумму платежа в меньшую сторону которая подходим моему отцу. Было так и сделано, когда принесли чек специалист банка находилась в отпуске. Сотрудники разводили руками, что не чем помочь не могут. Руководитель отделения сказал, что как только разберемся перезвоним. После нескольких визитов в банк, было понятно, что нас попросту обманули, дабы мы взяли кредит, пытались достучаться до выше стоящего руководства, безрезультатно. Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение, ответственность за своего сотрудника несет банк. В итоге не чего не остается как платить…Сейчас мой отец не работает, дохода нет. Можно ли как нибудь уменьшить ежемесячный платеж? И как быть, с обманом со стороны сотрудника Вашего банка? Ведь ваш банк должен заботиться о своих клиентах.

Доброй ночи,столкнулся со странной ситуацией. Оплачивал авиабилеты в onetwotrip и к моему удивлению кроме суммы за билеты списалось еще 3 платежа, на сумму составляющую треть платежа. Сразу бросился звонить в службу поддержки Сбербанка и о чудо, оказывается сбербанк не может отозвать платеж по карте даже если он находиться в обработке…Вот и возникли вопросы,1)-как банк провел 4 платежа, даже не запросив у меня подтверждения данных платежей (смс пароль), хотя регулятор в лице ЦБ данную ситуацию описывал однозначно.2)-как собственно быть в такой ситуаций, когда ты совершае покупку, а кроме суммы покупки списываются еще средства с карты, куда идти писать и что вообще делать.3)-в продолжение дозвонился до продавца, поругался, обещали вернуть деньги за доп.услуги…но и тут возник вопрос, срок возврата денег (по нормам сбербанка 30 дней, хотя списали за 2 минуты) и если продавец не оформил возврат я вынужден 30 дней верить ему на слово и ждать возврата или все таки у сбербанка есть процедура, благодаря которой можно проконтролировать возврат4) ну и в последних хочется передать «большой привет» кадровой службе сбербанка, поскольку получить хоть какую то информацию я смог только с 4(!!!) звонка в калл-центр

Здравствуйте Елизавета! Как мне онлайн запросить перевыпуск дебетовой карты(Маэстро) в Омском филиале сбербанка, если я нахожусь в Краснодаре и желаю получить эту карту тут.(в Краснодарском крае ст. Новоминская)

Хочу рассказать вам о том беспределе, который творится в вашем банке.Других слов у меня просто нет. Я очень терпеливый человек и ни разу в жизни не писал жалобы, но то, что происходит сейчас — это просто ужас.Начну сначала. В 2012 году я обратился в Мытищинское отделение вашего Банка для получения ипотечного кредита. Мне выдали кредит на новостройку, все было сделано быстро и четко.Согласно условиям кредитного договора, после получения свидетельства о собственности ставка по моему кредитному договору должна снизится, что, конечно, не может не радовать.Но в получении свидетельства о собственности и возникли мои проблемы с вашим банком и вашими абсолютно некомпетентными сотрудниками. Но, обо всем по порядку.Для оформления собственности я обратился в регистрационную палату города Железнодорожного, где и находится мой объект недвижимости. Сотрудники рег.палаты объяснили, что документы мне необходимо сдавать с представителем банка. Я приехал в Мытищинское отделение, где и получал свой кредит. Там объяснил ситуацию, рассказал, что мне необходим сотрудник для поездки в рег.палату и что мне необходимо от банка получить закладную, для того, чтобы оформить ипотеку в пользу Банка. Очень долго сотрудники решали, кто же все-таки напечатает мне закладную. Видимо, во всем ипотечном центре не было ни одного опытного в этих делах человека, поэтому никто не хотел за меня браться. Меня пристроили к какому-то сотруднику (имя я не запомнил), и она с трудом эту закладную мне составила. Но никто, ни один сотрудник не смог мне дать четкого ответа, где мне взять сотрудника, который поедет со мной на подачу документов. Звонки на «горячую» линию тоже ни к чему не привели: меня направляли в тот филиал, где я брал ипотеку. Целый месяц я звонил в офис на Комарова и просил дать мне человека для поездки. Наконец, в один прекрасный день заместитель руководителя дала мне телефон молодого человека по имени Максим (8-916-272-71-70). Позвонив по этому телефону я выяснил, что данный молодой человек действительно готов поехать со мной в рег.палату, но точную дату он сказать не может, т. к. он все время занят. Еще две недели моих звонков ушло на то, чтобы согласовать дату. Причем, я полностью готов был подстроится под данного сотрудника, т. к. данная поездка только в моих интересах. Но молодой человек сразу дал понять мне, что город Железнодорожный находится очень далеко от того города, где он проживает (г. Пушкино), поэтому он предложил мне забрать его на машине из Пушкино и привезти в г. Железнодорожный. Я с такой наглостью не сталкивался еще никогда. Мне казалось, что данный сотрудник и выделен банком именно для таких вот поездок. Но из Железнодорожного утром до Пушкино и обратно быстро не добраться, поэтому я предложил сотруднику добраться самому. Это было в первых числах сентября. Максим мне назначил встречу на 30 (!!!) сентября на 8 часов утра. Скажу вам сразу, что я к 8 утра приехал, а вот Максим приехал только к 12 часам, заставив меня изрядно понервничать в его ожидании. Вот такая вот Банковская точность!Мы подали документы, и я решил, что все мои мучения наконец-то позади! Но 4 октября мне позвонили из регистрационной палаты и сообщили, что в моей закладной сотрудники банка допустили смешную ошибку, из-за которой на месяц (!!!!) приостановлена регистрация по моему договору. Причем, сотрудник рег.палаты так и сказал: «Я первый раз вижу, чтобы Банк допускал такую смешную и нелепую ошибку в 5 пунке».Я по вине вашего банка третий месяц не могу получить собственность. Непрофессионализм сотрудников и их лень и ошибки обязывают меня платить повышенный процент по ипотеке, хотя уже три месяца я мог бы платить по пониженной ставке. В моем доме собственность получили все соседи, у которых ипотека в Альфа-Банке, в ВТБ 24 и других Банках. И только я хожу как неприкаянный и вообще не знаю, что мне делать и куда жаловаться.Я настоятельно требую решить вопрос с моей закладной, выяснить ошибку, которую совершил ваш сотрудник и исправить ее. И предоставить мне сотрудника, который снова поедет со мной в рег.палату и подаст снова документы на регистрацию. Я буду надеятся, что рано или поздно я получу собственность и снижу процентную ставку.Самое обидное, что я все свои обязательства по договору выполняю, плачу досрочно, ни разу не нарушил ни одного условия кредитного договора. Так почему ваш банк так подло и некрасиво поступает со мной? Обратившись в Сбербанк за кредитом, я никогда бы не мог подумать, что меня ждут такие проблемы.Я очень надеюсь на то, что мы найдем с вами общий язык, и я все-таки получу собственность и,согласно условиям кредитного договора, снижу свою процентную ставку.Со своей стороны обещаю как можно быстрее закрыть данную ипотеку и больше никогда не обращаться в ваш банк.

Здравствуйте!10.10.2014 получил sms сообщения следующего содержания «VISA XXXX: 10.10.14 08:30 операция взыскания/ареста по требованию судебных органов на сумму 500.00р Информация на сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в контактном центре Банка.»Штраф, за который было начато производство был вовремя оплачен и снят с сайта ГИБДД, зато служба судебных приставов в никакую не хочет закрывать производство. Получается я два раза оплатил штраф по тому, что ФССП не хочет работать а Сбербанк взимает средства без уведомления об этом их клиентов, не разобравшись в ситуации. Уведомления о судебном решении или других постановлений суда на сегодняшнее число не получал.

Здравствуйте!13 августа 2014 года обратился в свое отделение Сбербанка 9042/0033 (Нижний Новгород, Бульвар Заречный, 3) с заявлением о перевыпуске дебетовой карты Маэстро в связи с ее утерей.9 сентября приехав в отделение, узнал что никакой карты нет и информации что должен быть перевыпуск тоже. Сославшись на компьютерный сбой, сотрудница предложила мне оформить новое заявление на перевыпуск, что и было сделано.30 сентября позвонив по номеру 8-800-555-55-50 выяснил, что никакой информации о перевыпуске нет (опять «компьютерный сбой???). Оператор предложил оформить перевыпуск по телефону немедленно, что и было сделано.3 октября наконец-то пришло смс что карта перевыпущена, что я и мог наблюдать в своем кабинете, на сайте СбербанкОнЛайн.9 октября позвонил в свое отделение Сбербанка 9042/0033 (Нижний Новгород, Бульвар Заречный, 3), чтобы узнать пришла ли карта в отделение и можно ли ее забрать, на что работник отделения Масленникова Анастасия ведя разговор в довольно фрифольном стиле, ссылаясь на некую «Инструкцию» игриво сообщила, что такую информацию по телефону они не предоставляют и рекомендовала (иначе как «отфутболила» это не назовешь) позвонить 8-800-555-55-50 где мне в свою очередь рекомендовали обратиться в то же отделение Сбербанка. Таким образом, порочный круг этого бардака замкнулся.Неужели, для того чтобы получить абсолютно неконфиденциальную информацию о том, пришла ли карта в отделение или нет, я должен лично! посетить отделение!? Что это за «Инструкция» запрещающая предоставлять информацию всего лишь о том, поступила перевыпущенная карта в отделение или нет?Совершенно непонятно, что вызвало эйфорию сотрудницы банка, видимо считающей клиентов тупым «быдлом», которое можно послать подальше, придумав некую «Инструкцию» и недостойным того, чтобы тратить на них время. Мне например, не очень весело, поскольку с 13 августа по настоящее время, мне блокируется доступ к услугам банка, кроме того я несу реальные финансовые убытки не имея возможности проводить операции по карте, что является прямым основанием для обращения в суд.По Вашим ответам на многочисленные претензии клиентов Сбербанка, Вы часто отвечаете, что провели разъяснения… Как представляется, разъяснительные беседы с некомпетентными и неисполнительными сотрудниками, ничего не дадут. За халатное отношение сотрудников банка к своим обязанностям, Трудовым кодексом предусмотрены вполне конкретные меры.Требую разобраться с данной ситуацией и принять конкретные! меры, в противном случае, также буду обращаться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор.С уважением!

Подскажите пожалуйста, какая ситуация со страхованием жизни и здоровья при получении ипотеки? Обязательно ли оно, на что может влиять отказ от него?Про страхование объекта недвижимости я в курсе.

Пишу в третий раз по одному и тому же вопросу, т. к. однозначного ответа получить мне не удалось (предыдущие вопросы 13:50 и 15:42 07.10.2014). Тем же закончились три похода в отделения Сбербанка в надежде решить вопрос — все безрезультатно.Уточняю, я являюсь зарплатным клиентом СБ, т. е. у меня есть зарплатная карта СБ Visa Classic.1. Хочу получить карту Momentum. Могу ли я это сделать? В офисе Сбербанка говорят, что если есть зарплатная карта, то Momentum выдать не могут.2. Если у меня очень давно уже была карта Momentum, но срок ее действия истек, могу ли я сделать ее перевыпуск (с учетом того, что уже имею действующую зарплатную карту)?3. Если клиентам с зарплатной картой возможна выдача Momentum, то почему в отделениях СБ говорят об обратном. Если сосуществование этих карт у клиентов невозможно, то почему Вы не указали об этом в предыдущих ответах?С уважением,Николай

23.09.2014 мной в Центр ипотечного кредитования 9055/1795 Сбербанка России (далее — Банк) был подан комплект документов в соответствии с описью о кредитуемом объекте недвижимости, покупаемом у юридического лица (далее — Продавец), в целях получения жилищного кредита.В соответствии с предварительным решением Банка о возможности предоставления жилищного кредита (извещение № 473585340) (далее — предварительное решение) процентная ставка по кредиту составила не более 11,5% как молодой семье (в настоящее время моя супруга находится в отпуске по уходу за ребенком, родившимся 29.05.2014).02.10.2014 (по истечении 8 рабочих дней с даты предоставления в Банк комплекта документов) мною было получено sms-сообщение с номера 900 следующего содержания: «Ваша заявка одобрена на сумму 2 000 000 RUB. Сбербанк».02.10.2014 по телефону от менеджера Банка была получена информация о том, что заявка на получение кредита (далее — Заявка) одобрена, но подписание кредитного договора возможно только после снятия следующих замечаний Банка к комплекту документов:1. Необходимо представить актуальную выписку из ЕГРП в отношении кредитуемого объекта недвижимости (далее — Объект)2. Необходимо представить актуальную выписку из ЕГРЮЛ Продавца со всеми страницами документа3. В предварительном договоре купли-продажи (далее — ПДКП) указать площадь приобретаемого Объекта в соответствии с кадастровым паспортом Объекта.4. Необходимо представить:• Одобрение коллегиальным органом управления Продавца сделки купли-продажи (в случае, если сделка является крупной).• Справку/письмо Продавца о том, что сделка не является крупной (в случае, если сделка не является крупной).5. Необходимо представить документ, подтверждающий полномочия лица, выдавшего доверенность на имя представителя Продавца, подписавшего ПДКП.В этот же день по электронной почте мною были получены вышеуказанные замечания, на которые 03.10.2014 были направлены Продавцом документы по пунктам 2 и 5 замечаний, а также комментарии юридического отдела Продавца по пункту 3 замечаний.08.10.2014 менеджер сообщила, что Заявка аннулирована в виду истечения срока действия предварительного решения и необходимо формировать новую заявку, что в свою очередь повлечет увеличение процентной ставки по кредиту до 12,75%.В соответствии с извещением № 473585340 срок предоставления документов по кредитуемому Объекту — до 02.10.2014 включительно. Мной данное условие было соблюдено: комплект документов представлен в Банк 23.09.2014, за восемь рабочих дней до истечения срока, указанного в предварительном решении. Таким образом, считаю, что основания для пересмотра процентной ставки по кредиту в сторону увеличения отсутствуют.Кроме того, в отношении замечаний Банка к комплекту документов необходимо отметить следующее:1. Выписка из ЕГРП на момент подачи в Банк комплекта документов по Объекту датирована 26.08.2014, что соответствует требованиям Банка о давности предоставляемой выписки из ЕГРП (не позднее 30 календарных дней с даты оформления)2. Выписка из ЕГРЮЛ на момент подачи в Банк комплекта документов по Объекту датирована 29.08.2014, что соответствует требованиям Банка о давности предоставляемой выписки из ЕГРЮЛ (не позднее 30 календарных дней с даты оформления).Таким образом, требования Банка к данным документам выполнены.3. Банком указано на необходимость исправления в ПДКП площади Объекта в соответствии с кадастровым паспортом Объекта (51,9 кв. м), в то время как в представленном ПДКП указана площадь в соответствии со свидетельством о государственной регистрации права собственности (53 кв. м). Данное расхождение площади обусловлено не изменениями характеристик Объекта (перепланировка отсутствует), а изменениями в правилах технической инвентаризации жилых помещений (до 2011 года площадь балкона учитывалась в общей площади жилого помещения). Указанное замечание принято и учтено в ПДКП, однако, считаю, что данное замечание данное замечание носит технический характер и не является решающим при одобрении заявки на кредит.4. На замечание Банка о необходимости представления одобрения коллегиальным органом управления Продавца сделки купли-продажи (в случае, если сделка является крупной) либо справки/письма Продавца о том, что сделка не является крупной (в случае, если сделка не является крупной), юридическим отделом Продавца 03.10.2014 был направлен менеджеру правовой комментарий.5. При подаче документов в Банк Продавцом была предоставлена доверенность, подтверждающая полномочия представителя Продавца, подписавшего ПДКП, на заключение договора, что соответствует требованию Банка, указанному в описи документов о кредитуемом объекте. Требование Банка о необходимости представления документа, подтверждающего полномочия лица, выдавшего доверенность на имя представителя Продавца, подписавшего ПДКП, является дополнительным. Запрошенный дополнительный документ направлен менеджеру 03.10.2014.С учетом вышеизложенного, принимая во внимание то, что в настоящее время моя супруга находится в отпуске по уходу за ребенком, прошу сохранить процентную ставку по кредитуемому Объекту в размере 11,5%.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность взять кредит в Сбербанке, если уже имеется кредит в указанном банке. Спасибо.