Доброго времени суток! У нас также проблема с одобрением объекта недвижимости. Отдали документы на одобрение 14 ноября, и сказали, что рассмотрение происходит в течение 5 дней, такая же информация указана на сайте. При этом на звонки и в чате не было ответа. Когда пришли в офис банка через 10 дней, после подачи документов, не хотели принимать, что нет времени. В итоге, оказалось, что даже еще не отправляли наши документы на рассмотрение. И весь ответ, что отправят. Менеджер поменялся, но не 10 дней же это происходит, что просто документы лежат и всё. Сегодня уже 8 декабря, в чате не отвечают, когда позвонили, ничего не говорят, что заявка в обработке. Мы участники подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей», и нам до конца года нужно документы принести в администрацию. Банк задерживает. И никаких ответов ни от нового менеджера, ни от предыдущего также, не могли дозвониться, и проконсультироваться просто не у кого было. Спасибо!

Здравствуйте! Подано обращение на пересмотр процентов по ипотеке № 171107 0804 2017 от 07.11.2017 срок продлен до 22.12.2017. Очень прошу Вас поспособствовать ускорению рассмотрения нашего обращения, т. к. семья многодетная, а сумма ежемесячных выплат большая. Очень надеюсь на вашу помощь.

Добрый день, Мария! Обращался в отделение банка в г. Благовещенске по ул. Игнатьевское шоссе, 13 в начале октября с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке. Как позже выяснилось, заявление нигде не зарегистрировали и, естественно, не рассмотрели. Поэтому 23.10.2017 г. отправил заявку по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту онлайн. Обращение № 171023—0972467100. На сегодняшний день, срок рассмотрения обращения уже был продлен ДВА!!! раза, ответ от ПАО Сбербанк не получен. Прошу оказать помощь, в разрешении моего вопроса. И дать скорейший ответ на моё обращение, в связи с тем, что на сегодняшний день есть возможность рефинансировать указанный кредит в другом банке под гораздо более низкий процент. Заранее большое спасибо!

Мария, добрый день! Еще раз благодарю Вас! Вчера мне пришло смс сообщение о том, что ставка по моей ипотеке снижена до 10,9%, но в графике платежей абсолютно ничего не поменялось!На горячей линии меня дважды переключали на специалиста, но ничего разъяснить не смогли, так как мое обращение по базе данных еще находится на рассмотрении! И на сайте я тоже ввожу номер обращения и вижу, что оно до сих пор «в обработке». Номера обращений в смс и тот, что мне присвоили на сайте — разные! Прошу помочь разобраться!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли поручитель со своего онлайн банка СБ оплачивать платежи заемщика? У меня ипотека в сбербанке и есть два поручителя. С весны мне всё заблокировали и я не имею возможности пользоваться онлайн банком, а у одного из поручителей виден мой кредит, но он не хочет посмотреть возможность оплаты моих платежей. И второй вопрос-можно ли внести мой кредит в онлайн банк СБ второму поручителю? Спасибо!

Уважаемая Мария, добрый день!Подскажите, пожалуйста, правильный порядок действий в такой ситуации: в цепочке сделок с недвижимостью я продаю квартиру. Деньги покупателя (частично собственные, частично за счет ипотечного кредита Сбербанка) поступят на мой счет в Сбербанке. Но затем, по условиям сделки, мне необходимо будет внести их наличными в банковскую ячейку для расчетов. Сумма свыше 4-х миллионов рублей. Подскажите, какова будет оптимальная процедура, не столкнусь ли я с ограничением в 600 тысяч, будут ли банком взысканы какие-либо проценты?

Добрый день. Заканчивается срок службы карты дебетовой в банке Сбербанк(я получаю зарплату на неё но получал самостоятельно),пришло сообщение получить карту готовую,пришёл,а мне отказ,сделал запрос опять отказ,причина не известна. Почему так может быть? как мне поступить дальше?мне карта необходима. В сбербанке есть кредит небольшой,в текущем месяцу была просрочка 10 днейю Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте!!! 22.09.2017 подавала Заявление № 170 922 0246 555 700 о снижении процентной ставки по кредитному договору № 331802 от 05.12.2014. Срок рассмотрения заявления продлили до 30.11.2017. В начале декабря в приложении Мобильный банк была изменена сумма ежемесячного платежа. Но по настоящее время не пришло официальное письмо с информацией о том, насколько изменена %ставка и новым графиком платежей. В заявлении был указан адрес электронной посты, куда необходимо было направить письмо. Что в этой ситуации делать? Ехать в отделение Сбербанка за новым графиком? Могу ли уплачивать платежи уже в соответствии в суммой, указанной в Сбербанк онлайн?

1) Здравствуйте!4.12.17 через сбербанк-онлайн была подана заявка на кредит, ее предварительно одобрили. Далее я собрала пакет документов и вчера, 07,12,17 отдала в отделении банка менеджеру на рассмотрение моей заявки. Но до сих пор мне не пришло сообщение с номером моей заявки на кредит и приянято ли оно вообще к рассмотрению?? Должна ли я знать номер своей заявки?? как мне отслеживать статус?2) В случае одобрения кредита и перевода денег на карту, могу ли я заказать выдачу денег с банковской карты в отделении сбербанка города Екатеринбург? (сама из челябинской области)

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, можно ли получить рефинансирование ипотеки заёмщику, который получает заработную плату на ИП через УНС (работает инструктором по вождению на автошколу).Процентная ставка так же 9.5%?

Добрый день!1. Предоставляет ли Сбербанк кредит наличными под залог недвижимости, расположенной в другом регионе?2. Предоставляется ли кредит физическому лицу, под залог недвижимости принадлежащей родителям?3. Либо предоставляется ли кредит под залог недвижимости при возрасте заемщика 69 лет (женщина) на срок 5 лет?

Добрый день.Больше месяца назад через портал домклик была подана заявка на снижение процентной ставки по имеющемуся ипотечному кредиту.Никакой ответной смс (с номером заявки или что-то в этом роде) прислано не было.Уточните, пожалуйста, каков статус рассмотрения моей заявки и когда будет дан ответ?Спасибо.

Второй раз подаю заявку на кредит через сбербанк онлайн. Второй раз тишина. Как узнать статус заявки. Все время «обрабатывается банком».

Добрый день! Отправили заявление на снижение процентной ставки по ипотекечерез Домклик, никакого номера для отслеживания нет. Хочу узнать как долго будет рассматриваться заявление и когда точно будет снижение ставки. Под параметры подходим, кредит не был реструктуризирован, всегда вовремя оплачиваем. Просьба рассмотреть в приоритетном порядке, так как планируем рефинансировать в другом банке.

Добрый день, несколько лет назад я был вашим клиентом, у меня была дебетовая карта с тарифом молодежным, когда срок подходил к концу, за 2 месяца я сделал все как было необходимо для выпуска новой карты, но мне её так и не выпустили, попросили меня написать заявление на закрытие расчетного счета и на открытие нового(без объяснения, всячески увиливая от ответов). В итоге мне отказали в окрытии нового расчетного счета и в выпуске новой карты, ладно я бы это пережил, есть другие банки, но то что меня Сбербанк внес в черный список без комментарий, это через чур наглости!!!!! Я столько ходил по разным отделениям и писал эти заявления, но сотрудники банков разводили руками, а писем я так и не получил ни одного с ответом на мои вопросы.Огромная просьба разобраться с этим вопиющим случаем, и убрать меня из черного списка,так как я считаю что меня туда внес главный специалист в отделении N сбербанк на Удмуртской 263 (доп. офис № 8618/0112): после моих неоднократных настырных визитов.

Ознакомившись на сайте Сбербанка о том, что Сбербанк рассматривает обращения своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующим ипотечным кредитам, я обратилась в отделение Сбербанка г. Белокуриха Алтайского края, где работником было принято от меня заявление за № 171024 0052 680100 от 24.10.2017. Пришло СМС-сообщение, что срок рассмотрения не позднее 23.11.2017. Жду. Но от банка нет никакого ответа. Несколько раз звонила сама на номер 900. Работники отвечают, что ждите ваша заявка не рассмотрена.23.11.2017 приходит СМС, что срок рассмотрения продлен до 08.12.2017. Я опять жду и надеюсь. 07.12.2017 перезваниванию на номер 900. Опять ответ: «Ждите, срок заявления не истек.» А завтра уже 08.12.2017!08.12.2017 приходит вновь СМС- сообщение о том, что «…банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».Прошу Вас разобраться с тем, что Сбербанк затягивает сроки рассмотрения заявления.Создается впечатление, что Сбербанк, самый крупный банк России,просто пренебрегает своими надежными, постоянными клиентами и вынуждает своих клиентов рефинансироваться в других банках.

Добрый день, по результатам фин. мониторинга, банк принял решение закрыть мой счет и не выдавать карты. Я получаю зарплату от ПАО Северсталь, они могут переводить только на карты. На сколько лет эта блокировка? И как мне теперь получать зарплату?

Добрый день, Мария,вопрос следующий — в течение последних нескольких месяцев на счете Сбербанка потерялись три (!) моих платежа (сделанных из электронного банка Бин-банка). Это были платежи для трех разных частных лиц без НДС. Деньги до сих пор (а самый первый из них был сделан 28 марта) не дошли адресатам. Менеджеры моего банка (БИНБАНК) объяснили, что если нечетко было указано назначение платежа в соответствующем поле, то деньги просто зависли на неком общем счете Сбербанка и для того, чтобы их разыскать требуется подать письменное заявление в Сбербанк. Поясните, так ли это? (Опущу риторический вопрос — как это ВВОБЩЕ возможно?) и если это так, то как можно подать такое заявление онлайн или удаленно. Проживаю я сейчас в Люксембурге и сделать это лично и очно у меня возможности нет. Спасибо!

Добрый день. В начале ноября оставляла заявку на снижение процентной ставки по ипотеке Сбербанка на сайте Домклик. До сих пор не получила никакой обратной связи: ни номера заявки, ни статуса, ни решения… Не могли бы Вы уточнить, зарегистрирована ли моя заявка и на каком она этапе? Или мне лучше продублировать заявление через отделение? Спасибо

Добрый день!Получила ответ от Сбербанка на мое Обращение о снижении процентной ставки № 1710190820152700. В снижении процентной ставки по кредитному договору отказано, т. к. процентная ставка уже снижена ранее. НО в личном кабинете Сбербанк-Онлайн, процентная ставка снижена до 10,9% и изменен график платежей.Прошу пояснить, снизил ли все таки банк процентную ставку?

Добрый день!Продолжаем дебаты!в прошлом письме, вы написали что минимум 30 дней, в итоге это было 23 ноября, нам продлили до 08.12.Сегодня ждали с нетерпением и снова продление до 23.12!Такой вопрос!Вы скорее всего можете увидеть наш график платежей!Нам осталось платить 6 лет!из них 4 года платеж по 19529, 1 год по 9662, 1 год по 5988!Нам сказали что когда нам одобрят снижение то платежы все выровнят!(средний платеж на 6 лет составит 16000)!В этом случае переплата увеличится!?за счет того что сумма долга увеличится автоматически на конец каждого расчетного года!?На переплату выравнивание платежей скажется?!

Добрый день! В августе текущего года я оформила депозитный вклад в Московской области. Срок снятия вклада 10 декабря. Смогу ли я снять деньги в Ростовской области? Каков порядок? Начисляется ли комиссия за снятия средств в другом отделении? Если да, то какой процент? Благодарю!

Здравствуйте. Примерно месяц назад на сайте Сбербанка оставил заявку на снижение процентной ставки по ипотеке. На данный момент ответа не пришел. Сегодня предложили рефинансировать мою ипотеку в ВТБ24 по процентной ставке 9,5, у меня в данный момент 15. У меня 2 вопроса:1. Можно ли сейчас узнать регистрационный номер и дату моего обращения (подавал на работе, записку с данными потерял)?2. Можно ли как то ускорить рассмотрение моего обращения (переходить в ВТБ24 как-то не хочется)?Заранее спасибо.

Добрый день! 07.12.17 отправили заявку на потребительский кредит через Сбербанк-онлайн, ее успешно одобрили в течение часа. Через СБОЛ деньги брать не решились, т. к. много вопросов о незачислении денег на карту. Утром позвонил специалист и пригласил подойти в офис для оформления. В отделение подошли, менеджер нашла заявку и озвучила нам сумму с учетом финансовой защиты, но ее оформлять не хотелось, т. к. есть страховка на работе. Специалист пояснила, что сейчас в отделениях оформляются кредиты только со страховкой, а если ее не нужно, то оформляйте через СБОЛ, мы согласились, она проставила сказала что поставит отметку об отказе «ошибка ввода(или что-то вроде этого)». В итоге теперь мы отправляем заявку и она тут же отклоняется банком. Теперь рассмотрение заявки возможно только через 60 дней? Если так, то почему специалисты об этом не сообщают? Специалист ни словом не обмолвился что теперь нам придется ждать два месяца.

Мария, добрый день!Несколько лет назад оформила кредитную карту со сроком действия до 08/2017, кредит взяла один раз, всё закрыла вовремя.В данный момент в личном кабинете числится 0 руб задолженности и доступных средств на 2000 рублей больше, чем доступный кредитный лимит.Также висит сообщение, что мне перевыпущена карта со сроком действия до 08/2020, которую я могу забрать по адресу: 125057, г. Москва, пр-т Ленинградский, д. 58Перевыпуск этой карты мне никто не предлагал. Я на него, соответственно, не соглашалась. Кредитная карта СБ мне не нужна. Что означает сумма сверх кредитного лимита? Могут ли там быть какие-то задолженности, не указанные в личном кабинете? Например, стоимость годового обслуживания карты, которой я не пользовалась? Можно ли закрыть этот кредитный счет/карту безболезненно и сопутствующих проблем вроде «вы должны ее сначала забрать, активировать, а потом через какое-то время только написать заявление»?Заранее спасибо за ответ.Наталья

Я сегодня получил карту! Поставил цель пополнил цель на 340₽, и когда я пытаюсь вывести на карту обратно, мне пишет то что из цели не совершеннолетним не выводиться!!! Но как так положить положил, а вывести не могу!!!!! Что мне делать?

Сбербанком был наложен арест на зарплатную карту. Написала заявление у судебных приставов на снятие ареста 21 ноября 2017 года. Получила сообщение от Сбербанка 27 ноября 2017 года следующим текстом: «Снятие ареста средств. Основание: постановление о прекращении исполнения ИД от 17.11. 2017, по Исполнительному производству № 14665/17/02065-ИП. УФК по Республике Башкортостан.» Но все равно Сбербанк продолжает снимать всю поступившую зарплату. Сняли для меня очень большую сумму. Звонки на горячую линию ничего не решили. Я являюсь мать-одиночкой. Это у меня единственный доход. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СНИМАЕТ ДЕНЬГИ СБЕРБАНК??? Они должны по постановлению удерживать только 25%!!!!

Здравствуйте! Полностью досрочно погасила ипотеку в отделении 9040/01210 Среднерусского банка ПАО Сбербанк. В отделении про закладную не поясняют. Ипотечный менеджер выписал на бумажку сотовый телефон и ФИО какой-то другой сотрудницы якобы отделения в г. Люберцы и сказала, что это не их компетенция и нужно звонить и ехать туда (другой город-Люберцы). Пока дозвониться по телефону не удалось. Поясните, пожалуйста, почему я не могу завершить процедуру выдачи закладной и снятия обременения в отделении, в которое я несколько лет в полном объеме без просрочек выплачивала бешеные проценты? И второй вопрос: такая схема работы только в этом отделении?

Добрый день.Я подал в банк заявку на рефинансирование ипотеки. Заявка была одобрена, со мной связался менеджер и попросил прислать недостающие документы.26.11.2017 я направил все необходимые документы менеджеру по ипотечному кредитованию ВСП 8619/0160 Дубровской Ольге Николаевне на электронную почту olndubrovskaya@sberbank.ru и уведомил об отправке звонком.27.11.2017 я позвонил менеджеру Ольге, того что бы удостовериться что документы приняты в работу. Ольга ответила что еще не занималась моим вопросом.28.11.2017 я позвонил повторно, Ольга ответила, что не может открыть ссылку на документы, в тот же день я повторно направил все сканы документов по почте.По информации от менеджера, срок рассмотрения заявки 6 рабочих дней.08.12.2017 я в очередной раз позвонил Дубровской, что бы узнать статус моей заявки. Оказывается она не увидела отчет об оценке в ссылке, а почту уже удалила. При этом меня никак не информировали о том что нужно повторно выслать документ.08.12.2017 в 16:28 я направил отчет повторно, после чего Ольга мне написала что нашла документ и отправила на проверку.08.12.2017 в 16:49 мне пришло СМС с номера 900 с текстом «По вашей заявке принято отрицательное решение».Я позвонил Дубровской и получил ответ, что получил отказ, т. к. у меня завышена стоимость квартиры в оценке. Оценку я производил в аккредитованной Сбербанком организации. Ольга мне рекомендовала переделать отчет об оценке на сумму 1903000р.Я считаю, что со сотрудник банка Дубровская Ольга вела себя не профессионально и не стремилась решить мой вопрос. Каким образом работники банка могли менее чем за пол часа принять решение о том, что в отчете завышенная сумма, при том что я покупал квартиру на этапе застройки за 1950000р.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Подскажите пожалуйста, я сегодня в банке получила карту «Мир» (зарплатную), но пользоваться ею не получается, и деньги на нее перевести, чтоб расплатиться. В личном кабинете на ней «замочек» и она все еще в статусе как будто не выдавалась. Что с ней сделать надо, чтоб ей уже начать пользоваться?

Здравствуйте, почему банк не возвращает пособие по опеке над сиротой? и снова наложили арест на социальную карту не прошло и месяца…Ни каких уведомлений об аресте даже не было. Что за беспредел творят работники банка и так живем за чертой бедности дак еще и сиротские деньги с алиментами снимают!!!!!! Обьясните мне пожалуйста, по какому закону это делается, все документы подтверждающие что на соц. карту перечисляются лишь средства на содержание детей я приставам приносила,еще даже месяц не прошел!???

Здравствуйте! Два месяца назад я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. До сих пор ответ не пришел,хотя сказали,что сроки рассмотрения от двух недель до месяца. Подскажите,пожалуйста, можеье ли вы дать мне какую-то информацию о рассмотрении моего заявления? спасибо

Добрый день! Мария Александровна, я обращался в офис банка на понижение процентной ставки, так как я брал ипотечный кредит в 2012 под 14,25% во всё время оплачивал вовремя и даже частично досрочно вносил большую сумму. В связи выше указанным прошу Вас по содействовать в моём обращение под номером 171025 0100891200 от 25.10.2017, а то они постоянно откладывают ответ уже на 2 месяца. Супруга находится в декрете финансовое положение не очень. Спасибо заранее!!!

Добрый день, подскажите пожалуйста, у меня есть ООО в Москве, а сам я в другой области, я являюсь ген.Директором, смогу ли я тут обналичить счёт фирмы и закрыть её??

Добрый день. Так и не получила ответ. Спрашиваю повторно. Как долго проводится проверка претензии оставленной на сайте Банки.ру? Обратилась 20.11. Ответа до сих пор нет. Банк не решает вопрос и продолжает необоснованно нарушать мои права, как потребителя.

ANAST1 Автор отзыва09.12.2017 12:56 #Мария Александрова. Добрый день. Подскажите что означает фраза (Как только ответ будет подготовлен)? . Для меня важно знать сроки. И не ответ а перечисление или срочный возврат денежных средств. Вы же понимаете что звонки от коллекторской службы это не хорошо. И плохо сказываются на моей кредитной истории. А также просрочка платежей грозит неустойками и штрафами. То есть пользуясь услугами вашего банка я являюсь совершенно незащищенным клиентом. Так? И почему в отделениях Сбербанка не принимают мою претензию и не дают никаких справок. Написав в мессенджер Сбербанка (Получила только блокировку) Прошу Вас в срочном порядке отреагировать на мою претензию. И решить вопросы своего клиента в минимальные сроки.

Добрый день, Мария Александровна. Подал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 29.08.2017 и вчера мне прошёл отказ, якобы срок кредита менее 12 месяцев! Откуда такие не корректные данные? Ведь ипотека оформлена в феврале 2015. По горячей линии мне не смогли предоставить ни какой информации а обращение направили на пересмотрение, только мне что опять ждать ответа более трёх месяцев?

Здравствуйте 24.12.2017 г. у меня кончается страхование жизни по ипотеке. Как многие люди, я не хочу продлевать страхование жизни, но у меня имеется трахование ипотеки, так же я являюсь получателем зарплаты Сбербанка, и ипотеку я получал по программе молодая семья со сниженной процентной ставкой, и оплачиваю кредит вовремя. Но в договоре естественно у меня есть наш любимый пункт 4. «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. На данный момент у меня 11.152% со страхованием жизни, одобрен кредит был под 11.25% т. е. снижение не значительное. А теперь мне пришло СМС что надо продлить стахование жизни. Т. Е. получается Сбербанк мне поднимет ставку на 1% если я не сделаю стаховку жизни и она у меня будет = 12.25% если не больше. Я с этим процентом не согласен и прошу разобраться за ранее, чтобы у меня не было проблем.

Подскажите что означает статус обращения Закрыто? Просто моя проблема так и не решена Сбербанком. Сообщение на почту так и не пришло. И денежные средства обратно не поступили.Статус рассмотрения обращенияНомер Вашего обращения171207-0727-012100Статус обращенияЗакрытоДата поступления обращения07.12.2017Дата закрытия обращения07.12.2017

Здравствуйте! 23.10.2017 года я подала заявку на сайте Домклик на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. На сегодняшний день ответа нет. Могу я узнать причину длительного рассмотрения? Каким образом можно ускорить процесс рассмотрения?

Здравствуйте! Обращение № 1710200879362100 было рассмотрено за 1.5 месяца. Ставка по ипотеке у моего отца составляла 12%. Он неработающий пенсионер. В итоге после рассмотрения процентная ставка по кредитному договору снижена до 11.9%!!!! годовых с даты ближайшего ежемесячного платежа. Страхование жизни оформляется ежегодно. Ежемесячный платеж снизился всего на 54 рубля!!! Папа не может рефинансировать ипотеку в других банках, из-за того что он пенсионер. Сейчас ставки во всех банках 9,5—9,75%. Почему такое отношение к пенсионерам? Он является добросовестным плательщиком. Вы считаете понижение ставки на 0,1% это нормально?

Здравствуйте!У меня умер папа 27.11.17, при разборе его документов мы нашли кредитку Сбербанка. 02.12.17г мы обратились в отделение 5221/559 для того, чтобы погасить кредит и закрыть карту. Работник банка предоставила распечатку «общая задолженность» на сегодня/завтра/послезавтра. На вопрос не должны ли банки все блокировать со дня смерти клиента на полгода она сказала, что это не к ним, а звонить на 8—800 или идти в др отделение. Мама оплатила переводом сумму, которую указала работник банка, а в кассе другая работница сказала, что надо было платить больше, деньги зачислятся через 3—5 дней. 07.12.17 пришла смс о том, что задолженность 0 руб.Сегодня, 09.12.17 я обратилась в другое отделение на Петровской, 76 уже третья девушка мне сказала, что есть долг в 20 руб! И тоже не заблокировала карту. Мы перевели 50 руб.Я обратилась сейчас на 8—800, карту вроде бы заблокировали, но про остаток задолженности инф не предоставили.В итоге, все смотрели в св-во о смерти и никто не отметил эти данные. Я хочу чтобы вы убедились, что карту заблокировали, задолженности нет.

Мария, я последовал вашему совету и задал вопрос через форму обратной связи. В ответ я получил стандартную отписку показывающую что отвечающий не потрудился понять в чем проблема и ее решить, а просто скопировал стандартный ответ. Это печально. Я понимаю, что Сбербанк большая организация, и понятие «забота о клиенте» является чужеродной для большого количества сотрудников. Тем не менее я не теряю надежды что есть кто-то, кто готов вникнуть в проблему. Я повторяю свой вопрос еще раз и привожу отписку которую я получил.Мой вопрос состоит в том как подписать договор банковского обслуживания находясь за границей без визита в отделение.Добрый день. Мой родственник находятся за границей, и имеет пенсионный счет в сбербанке. Возникла необходимость оформить карточку к этому счету. В отделении сбербанка мне сказали что для того чтобы это сделать, требуется подписанный договор банковского обслуживания, который подписать по доверенности нельзя, так как это должно быть сделано лично заявителем. И нет НИКАКОГО способа решить эту проблему кроме как приехать лично.Вопрос — можно ли получить этот договор на руки доверенному лицу, и подписать договор ЛИЧНО с заверением консула в Российском консульстве за границей. Таким образом, будет выполнено требование о подписании договора лично, и человеку не придется ехать, что практически невозможно.Я понимаю, что запрос нестандартный и возможно потребует привлечение юристов Сбербанка, но я надеюсь, что Сбербанк найдет способ решения это практической проблемы и не ответит что ничего сделать нельзя.Заранее спасибо. Полученная отписка:Ваше обращение N Ваше обращение № 171207 0681 194000 от 07.12.2017 рассмотрено.Для оформления карты и заключения договора на банковское обслуживание необходимо обратиться лично клиенту.С уважением, Ольга Бабичева

Здравствуйте! Подал заявление на снижение процентной ставки еще 9 октября, уже два раза продляют срок рассмотрения, сегодня продлили до 8 января. При этом не приходит ни смс, ни почта, о продлении сроков узнаю только при проверке номера на сайте. Номер обращения 171009-0181-658400. По всем параметрам подхожу, плачу два года исправно и вовремя. Подавали заявления вместе с товарищем, его заявление успешно рассмотрели еще месяц назад, я до сих пор жду. Пожалуйста, если можно, продвиньте мое заявление в очереди. Хотел уйти на рефинансирование, но было бы удобнее и дальше платить в Сбербанке…

Мария, добрый день.Подавали заявление о снижении процентной ставки по договору ипотеки 02.11.2017 г., в декабре получили смс о продлении срока рассмотрения до 17.12.2017 г, хотелось бы понимать будет ли рассмотрено заявление в срок или он опять будет перенесен? Обращение № 171102 0594 997200 от 02.11.2017

Добрый вечер!В октябре 2017 года мною было подано обращение на рассмотрение вопроса о снижении процентной ставки по потребительскому кредиту. Ответа до настоящего времени нет,есть лишь постоянное продление срока рассмотрения. Последний раз продлили до 8 января 2018 г. Прошу рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. Заблокировал карту т. к с нее произошел перевод на другую карту неизестно кого. После звонка на 900 мне ее заблокировали. Но получаю я на нее деньги (пенсию) Можно ли чтобы пенсию с этого счета к каторой привязана была карта перечисляли на другую карту сбербанк оформленную на меня.

Добрый день, Мария! Обратились в офис банка, предложили отменить заявку по кредиту, т. к. оформление через онлайн по тех.причинам было невозможно и подать повторно. А в офисе предлагают процент больше, а акция действует только через оформление онлайн. Заявка была подана повторно и пришел отказ. Как так??

Добрый день. подскажите пожалуйста у меня квартира стоит 2450000. есть первоначальный взнос 1400000, мат.капитал 453т. на сколько мне надо подавать кредит на 600т или 1050000. ведь средства мат.капитала переведут через 2 месяца. хочу взять ипотеку на вторичное жильё. ребенку уже 6 и 12 лет?

Добрый день. подскажите пожалуйста у меня квартира стоит 2450000. есть первоначальный взнос 1400000, мат.капитал 453т. на сколько мне надо подавать кредит на 600т или 1050000. ведь средства мат.капитала переведут через 2 месяца. хочу взять ипотеку на вторичное жильё. ребенку уже 6 и 12 лет?

Здравствуйте!Зайдя очередной раз 10.12.2017 в СБ-онлайн, обнаружил неустойку по несуществующему платежу по ипотечному кредиту. На горячей линии СБ 900 причину появления неустойки затруднились назвать, порекомендовали оформить обращения в СБ. Рассмотрение назначили на 25.12.2017. Платеж у меня 16.12.2017 по графику. Неустойка превышает платеж почти в 5 раз!ВО-первых…почему причину неустойки (если она существует) не могут назвать сразу? Во-вторых, оплатив неустойку, потом, чтобы возвратить свои деньги назад потребуется определенное время.

Здравствуйте, подскажите мне вы пожалуйста!!! Я писала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, в связи с уменьшением ключевой ставки. Первое обращение:МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА, Ваше обращение № 171025 0150 114000 от 25.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 24.11.2017, ответ будет предоставлен по SMS, по E-mail. я ждала 25.10.2017 приходит следующее смс:МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 171025 0150 114000 от 25.10.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 09.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. 09.12.2017 приходит ещё смс:МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 171025 0150 114000 от 25.10.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. подскажите пожалуйста, когда будет рассмотрено обращение?и правда ли что мне оператор сказала, что банк может сколько угодно отклонять ваши обращения, и перекидывать их? Очень надеюсь на понимание

Здравствуйте! я писала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, 28. 10. 2017 г. ответа я не получила, что я могу предпринять, для ускорения процесса? Прошу проверить статус моего обращение и по возможности отправить на оперативное рассмотрение. Спасибо.

Дак почему же мне отказывают открытие карты Моментум Красноярского Края? по адресу 660059, г. Красноярск, пр-т им. газеты «Красноярский рабочий», 83Доп.офис № 8646/040. Я прошу мне сделать карту, а мне восстанавливают карту Хакасскую, Абаканского отделения. Речь идет не только о снятии наличных, даже за перевод средств в Сбербанк Онлайне с моей карты или другого человека берут комиссию. И я не желаю платить навязанное годовое обслуживание 750руб. Почему по человечески мне не хотят сделать карту с отдельным счетом??? так как Абаканское и Красноярское отделения совсем разные вещи, но сотрудник банка меня уверяет в обратном! Обосновывая это мнимыми причинами!!! в угоду вашего банка! Мои интересы и желания как клиента совершенно не учитывая.

Добрый вечер!Вот такую претензию я оставил в отделении банкаНа похожую претензию поданную через кабинет Сбербанк Онлайн ответили отрицательно.Сейчас готовлю пакет документов и исковое заявление в суд. Объясните такое обращение Сбербанка со своими постоянными клиентами вы считаете нормой?В Юго-Западный банк ПАО Сбербанк / Отделение Сбербанка № 8619/0217 в г. НовороссийскАдрес: 353923 г. Новороссийск, проспект Ленина, д. 10Управляющему (директору)___________________________________________ (ФИО)В ООО СК «Сбербанк страхование жизни»Адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъездДиректоруРуденко Алексею ВикторовичуОт: Мазуренко Павла ГригорьевичаАдрес: 353923 г. Новороссийск, улица Дзержинского, дом 136, квартира 45ПРЕТЕНЗИЯМежду мною и Банком заключен кредитный договор № 135964 от 10.10.2017 согласно которому, я получил кредит в сумме 570 000 (пятьсот семьдесят тысяч рублей 00 копеек). При подаче заявления на оформление потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Новороссийского отделения Сбербанка № 8619/0217 в г. Новороссийск, проспект Ленина, д. 10, мне была навязана услуга «Добровольное страхование жизни и здоровья заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги сотрудница ответила, что в этом случае почти со сто процентной гарантией мне в предоставлении кредита будет отказано.Такое дополнительное бремя в виде страховки мне показалось сомнительным и возможно не приемлемым для меня, но все же я решил оставить заявку и дождаться решения по моему обращению в банк за предоставлением кредита и в это время поинтересоваться условиями предоставления кредита в других банках. Я подписал, как я считал заявление на кредит, заявление на страховку, которую мне навязала сотрудница банка и стал ждать решения банка.В этот же день вечером, запрошенная сумма кредита была переведена мне на карту с учетом страховой суммы, я был удивлен тому, что без подписания договора эту сумму мне перечислили сразу на карту. Как оказалось, позднее, на момент подачи заявки на кредит, я подписывал не просто заявку на предоставление кредита, а непосредственно уже сам договор. Сотрудница банка не акцентировала внимание на то, что я подписываю договор, не предложила ознакомиться более подробно с условиями договора, а просто предложила оставить подпись в указанном месте. Я был уверен, что подписываю только лишь заявку, (т.к. в шапке документа не было указано что это договор) и потом, прежде чем буду брать кредит ознакомлюсь с договором!Поэтому, если мы возьмем во внимание, что Сотрудник банка:1) Не уведомил вслух, что это Договор, сказав, что это просто заявление на рассмотрение!2) Не обратил мое внимание на то, чтобы я ознакомился с условиями, как выяснилосьпозже — Заявления-Договора.3) Не упомянул, что у меня есть 14 дней, на его расторжение.4) При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено5) При этом мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис.Все вышеперечисленное, дает мне основание утверждать, что сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, не предоставив правдивой объективной информации, скрыв важные для меня детали, что конечно было не в интересах клиента, а в интересах банка и страховой компании.Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 59565 (пятьдесят девять тысяч пятьсот шестьдесят пять) руб. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился.Налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.Плюс ко всему банк списал деньги одной суммой. Налицо нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. В этом случае банк вводит заёмщика в заблуждение, когда последний считает уплаченную сумму — суммой страховой премии, что на самом деле не так. Так же Сбербанк, распорядившись суммой с моего счета по оплате подключения к программе страхования, действовал помимо моей воли, моим представителем по распоряжению средств не являлся. Следовательно исходя из содержания ст. 183 ГК РФ:1. При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.3. Если представляемый отказался одобрить сделку или ответ на предложение представляемому ее одобрить не поступил в разумный срок, другая сторона вправе потребовать от неуправомоченного лица, совершившего сделку, исполнения сделки либо вправе отказаться от нее в одностороннем порядке и потребовать от этого лица возмещения убытков. Убытки не подлежат возмещению, если при совершении сделки другая сторона знала или должна была знать об отсутствии полномочий либо об их превышении.В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги — страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве платы за подключение к программе страхования.Считаю, что банк в лице его представителя намеренно ввел меня в заблуждение, не предоставив правдивой объективной информации, скрыв важные для меня детали о заключении договора страхования при оформлении кредита, что прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным.Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а также мои права как потребителя.В связи с этим случаем я был вынужден погасить кредит досрочно дабы прекратить все договорные обязательства по кредиту с банком. Справка о полном погашении кредита выдана 06.12.2017г и будет приложена к данной претензии.На основании изложенного и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензииПРОШУ:1. Расторгнуть договор об оказании услуги по подключению к программе страхования жизни2. Возвратить мне уплаченную мною сумму в размере 59565,00 (пятьдесят девять тысяч пятьсот шестьдесят пять) рублей.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Здравствуйте! Почему у меня до сих пор арестованы все вклады и счета, хотя деньги давно списаны? Ответа нет ниоткуда, приставы говорят, что дело в банке, а операторы банка по телефону — что виноваты приставы.

Добрый вечер. Я оформила кредит в сбербанк онлайн, мне его одобрили, а чтоб получить деньги нужно подтверждение, ставлю галочку около строки *получить деньги* у меня вылазит окно неизвестная ошибка, весь день, что мне делать?

Здравствуйте!17.08.17 обращались в отделение Сбербанка для снижения процентной ставки по ипотеке. 12.09.17 пришел отказ без объяснения причин.22.11.17 повторно подали заявку на DomClick, пришло уведомление, что наше обращение принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 07.01.2018. Подскажите пожалуйста с чем связано такое длительное рассмотрение нашего обращения.

Здравствуйте! Интересует такой вопрос, т. к. первый раз завел карту Сбербанка. Имеется дебетовая карта MasterCard с индивидуальным дизайном (получена в октябре этого года). Но по определенным причинам через контактный центр она была заблокирована. Мне сообщили, что заказан бесплатный перевыпуск новой. Но со счета списали 1250р. Насчет 500р. я знаю — это за свой дизайн каждый раз будет списываться.Но я не понимаю почему повторно сняли 750р (я так понимаю за первичный год обслуживания), если карта с тем же сроком окончания действия? Т. е. получается за этот первичный год обслуживания мне встанет уже 1500р. Хотя предыдущей я пользовался всего пару месяцев до блокировки.

Добрый вечер.Оставил заявку в отделении Сбербанка,номер 1710260212772800.26.10 .26.11 прислали смс,что требуется ещё время на рассмотрение до 10.12.Сегодня пришло смс,что снова перенесли до 23.12.Скажите,как долго меня будут «футболить».?Все больше склоняюсь к рефинансированию ипотеки в другом банке.

9 декабря 2017 г при внесении наличных в банкомат одной 5000 купюрой произошел сбой.на экране высветилось Заберите непринятие купюры.Но купюр банкомат не выдал и карту тоже.позвонила на горячую линию,сказали нажать отмена и ждать 10 минут.Ничего не помогло,обратилась ещё раз.Девушка сказала,что карта теперь заблокирована,нужно идти в отделение и снять оставшиеся деньги со счета.А 5000 мне придут на счёт не позднее следующего календарного дня.Очень переживаю за свои деньги,у меня болеет ребенок и нужно покупать лекарство.Как быть?деньги так и не пришли на счёт.сотрудником горячей линии было зарегистрировано мое обрашение

Добрый день.Пишу сново, потому как никакой ясности так и нет.Прошло полтора месяца, как подавал заявку через дом клик на снежение ипотеки,и до этого бортил и дом клик, и сбербанк, а вы ответили, что куда то передатиие..сново обращался в дом клик, и они дали данный ответ:Дмитрий Георгиевич, добрый день!Решение по Вашему заявлению на снижение процентной ставки по кредиту принято, процентная ставка снижена до 11,9% годовых.По результатам рассмотрения Вы получите SMS.Обращаем внимание, что в случае положительного результата рассмотрения, снижение процентной ставки производится банком не ранее чем через 30 дней, с даты подачи заявления.Спасибо за обращение и удачного Вам дня!После этого ответа писал в сбербанк, так как в онлайн бануе сумма не убавилась, но они ответили, что расматривается ещё, а между тем прошел ещё один платежь, и никаких разумных ответов. Никаких номеров заявок, никакой возможности отследить…просто идёт время.

Здравствуйте Мария! Заждалась Вашего ответа, обещали проверить и вернуться с ответом! Обращалась 2 декабря. Дублирую вопрос:Есть ипотека в Вашем Банке. В рамках, которой оформлена отсрочка, в связи с рождением ребенка и выходом в декрет. Ставки пошли вниз. Получен отказ от Банка в уменьшении процентной ставки, на основании реструктуризации кредита. На вопрос, что мне делать? Ответ из отдела «Решить проблему» — Ничего сделать нельзя, рефинансируйтесь в другом Банке…Обращение в иные Банки, в частности в ВТБ 24, снова отказ в рефинансировании кредита из-за этой же реструктуризации. Выяснила, что само наличие изменения по кредиту, говорит о раздвоенности, о том, что целевое назначение кредита изменено. Со слов сотрудников Банка, ничего сделать нельзя, запрет на изменение ставки наложен на весь оставшийся срок кредита — на 17 лет с «пожизненной» ставкой 14,25%.Но в момент подписания доп. соглашения об отсрочке информации о таких возможных для меня последствиях Банк не предоставил, как выходит он сам не знал, что так выйдет. Если бы я владела информацией о том, что реструктуризация, взятая сейчас влияет на последующие реструктуризации, то сделала бы осознанный выбор между рисками и никогда бы не воспользовалась реструктуризацией по отсрочке и нашла бы для себя другой выход. Но такого выбора Банк мне не предоставил.Как результат, на лицо значительное ухудшение моего положения по всему сроку кредита, за счет чего наивыгоднейшее положение Банка. Ни Банк ни я не знали, о развитии ситуации в будущем, так почему за это должна отвечать одна сторона по договору, наиболее финансово слабая? Это честно? Считаю, что Банк меня обманул, не уведомив, чем мне грозит подписание договора отсрочки помимо самой отсрочки в безвыходной для меня ситуации. Давайте договариваться…Я нахожусь в не легкой ситуации, последствия отсрочки — отложенные проценты, которые значительно увеличили ежемесячный платеж после окончания срока отсрочки, плюс как выяснилось «замороженная» ставка, даже если завтра в стране ставка по ипотеке упадет до 5% я обязана 17 лет платить по 14,25%. Кроме того после окончания декрета я вышла на работу с пониженной зарплатой, поскольку руководство решило снять премию у сотрудников. Ипотека полностью лежит на моих плечах, плюс прибавился ребенок, которому сейчас 1 год 6 мес. Для меня снижение ставки жизненно необходимый вопрос.Какие конкретные варианты решения проблемы существуют? Какие действия мне как заемщику необходимо произвести, чтобы выйти из состояния реструктуризации, чтобы Банк снял отметку о реструктуризации и впоследствии дал мне возможность одобрения уменьшения процентной ставки? В крайнем случае возможно ли, отложенные проценты после реструктуризации оставить по старой ставке, не тронутыми, а основной долг перевести на новую ставку, в итоге объединив данные суммы в одну из которой сложить новую сумму ежемесячного платежа? Так и Банк меньше теряет и мне помогает. Либо, другой вариант, не желательный для меня (опять кредит), это погашение отложенных процентов (у меня это 263 т. руб.) и выход в прежнее русло платежей, как до отсрочки, после чего выравнивается кредит, и естественно теряются последствия от реструктуризации. Т. е. я устраняю причину отказа, Банк снимает с меня ограничение, наложенное по данной причине.В каких случаях возможно снятие отметки о реструктуризации кредита? Что говорится об этом в Положениях Банка?Прошу вынести мой вопрос на индивидуальное рассмотрение, пересмотреть решение об отказе в уменьшении процентной ставки именно по основанию реструктуризации. Прошу дать конкретный четкий ответ на вопрос, потому что уже неоднократно обращалась в службы Банка лично, письменно и по телефонам горячих линий, специалисты имеют разные мнения, некоторые в отделе по работе с просроченной задолженностью, даже не понимают, почему Банк отказал именно из-за реструктуризации, поскольку процентная ставка и реструктуризация несвязанные между собой понятия.Мое уязвимое положение по кредиту, меня кардинально не устраивает. Я знаю за ранее какой будет Ваш очередной ответ.Прошу передать обращение ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ Банка, могущему принимать не стандартные решения по привычным автоматическим ситуациям. Сбрасываю сведения по договору.За ранее спасибо. С уважением, Олеся.

Добрый день.Прошу дать разъяснения по затягиванию сроков по моему обращению № 1709270545793400 от 27.09.2017, о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. На данный момент срок рассмотрения обращения продлен до 26.12.2017.По факту заявление рассматривается практически 3 месяца. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. Неоднократно брал кредиты в ПАО«Сбербанк» и добросовестно их выплачивал. Надеюсь на внимательное отношение банка к своим клиентам. Прошу Вас сообщить о причинах затягивания рассмотрения банком моего обращения и о принятом решении.

Интересно Вы уточняете информацию 5-ый месяц

Добрый день.Прошу ВАС разъяснить в связи с чем, так долго рассматривают мое заявление от 27.10.2017 г. о снижении процентной ставки по ипотеки? Обещали в течении 30 дней, затем перенесли до 26.11.2017 г., затем перенесли до 26.12.2017 г. Данные моего обращения в поле «информация для компании».Прошу Вас рассмотреть в приоритетном положении. Спасибо.

добрый день. Погасил ипотеку, закладную сказали до 3х недель ждать. У меня сделка, время уходит, потеряю клиентов, деньги за сроки и упущенную выгоду. Закладная вроде как в новосибирском архиве. Как ускорить? могу ли сам съездить забрать и куда? Если нет, то что делать? Сотрудники банка дали визитку, звоню весь день, не берут трубку.

Добрый день! МарияМожно узнать по моему вопросуВ тема письма "#SMSB# banki.ru 10096436».СпасибоС уважением, Юрий

Здравствуйте!Муж подал заявку в онлайн банке, после 2х дневного рассмотрения банк одобрил кредит, нам позвонили сказали что кредит одобрили и нужно подтвердить.Заходим в онлайн банк нажимаем получить деньги и после обновления страницы выходит что кредит не одобрен банком, хотя написано изначально что одобрили.Подскажите что делать дальше?

Здравствуйте, Мария! Больше месяца назад подавал заявление о снижении процентной ставки через Дом Клик, заявлению присвоен номер 85085. Хотелось-бы узнать его судьбу. И ещё, если у меня сейчас платежи дифференцированные, останутся-ли они таковыми при изменении процентной ставки?

Добрый день. Подал заявку на пересмотр % ставки по ипотеке, обращения от 25.10.2017 г.. Срок обработки был продлен уже два раза, в последнем смс оповещении, срок рассмотрения продлен 24.12.2017. По какой причине так долго рассматривается мое обращение? С моей стороны задолженностей по погашению ипотеки или ранее взятых кредитов не было, являюсь постоянным клиентом Сбербанка. От такого отношения к постоянным клиентам, прихожу к выводу о смене банка.

Мария Добрый день! У меня было обращений № 1710020802350300 по снижению процентной ставки по ипотеке! Мне Снизили но я не могу понять на кукую ставку, и что то по моим подсчетам сумма ежемесячного платежа должна быть меньше! Помогите разобраться и дать разъяснения!!! Спасибо

Добрый день!у меня несколько вопросов:1)мне снизили по заявлению ставку по ипотеке по договору 36829 от 09.09.14 с 13% на 11.9%.подскажите,если я застрахую свою жизнь как заемщик,могу ли я расчитывать на дополнительное снижение ставки?и как получить гарантии,а то застрахуюсь,а % не снизят.2)можно ли снизить % по кредитной карте 4276014211267885 и как это сделать?Спасибо заранее за ответ.

Здравствуйте. Сегодня оформила заявку на кредит в сбербанк-онлайн. Заявка была одобрена. В личном кабинете появилось окно «Вам одобрен кредит» и «получить деньги», при переходе по этой ссылке выходит ошибка «Неизвестная ошибка.Возможно, было нарушено соединение.Обновите страницу или попробуйте зайти позже». Что дальше?

Добрый день.Сегодня при посещение личного кабинета обнаружил, что мне на ипотечный кредитный договор начислена неустойка в размере 85710 рублей 80 копеек. В том числе указано, что просрочен платеж от 15 ноября 2017 года, однако в информации по счету, с которого производятся ежемесячные платежи снятие средств в размере ежемесячного платежа за 15 ноября 2017 г. присутствует.На момент посещения личного кабинета 08.12.2017 года, как и ранее никакой информации по неустойке, или не предоставлению документов не было.Сотрудник службы поддержки по телефону 900 (горячей линии) сообщил, что неустойка начислена за не предоставление документов на страхование квартиры, однако он же подтвердил, что документы на страхование квартиры до мая 2018 года по моему ипотечному договору зарегистрированы и имеются в наличии.Сотрудник службы поддержки по телефону 900 (горячей линии) зарегистрировал мое обращение за № 171211 0932 276300 от 11.12.2017, о чем мне пришло SMS уведомление, однако срок рассмотрения в SMS указан 21.12.2017 года.При этом срок моего ежемесячного платежа по графику 15 декабря 2017 года.Прошу Вас сообщить мне на основании каких документов мне была начислена неустойка, при том, что я ежегодно оформляю страхование квартиры в отделении сбербанка и провожу ежемесячные платежи в установленные сроки, а также как будет проведено списание ежемесячного платежа 15 декабря 2017 года, с учетом того, что на счет списания необходимую сумму ежемесячного платежа по графику я уже внес.

Здравствуйте, 9 ноября 2017 года я задал следующий вопрос:Добрый день!19.09.2017 мною было оформлено заявление на снижение ставки. Процентная ставка по ипотечному кредитному договору снижена до 12,5% годовых (было 13%). В личном кабинете ставка в 12.5% появилась в конце сентября, а сообщение о снижении пришло 4 октября. При повторном заявлении № 1710171015884600 от 17.10 мне пришел ответ:Проверка банка показала, что 19.09.2017 вами было оформлено заявление на снижение ставки. Процентная ставка по кредитному договору N ХХХХХХ снижена до 12,5% годовых.Следующий пересмотр процентной ставки будет возможен не ранее чем через 12 месяцев.Повторюсь, процентную ставку мне снизили в конце сентября, но сообщение пришло в октябре.От себя хочу добавить, что за все время владения ипотекой я ни разу не допустил просрочку платежа, ежегодно страхую квартиру и предоставляю договор страхования в Сбербанк, имею страхование жизни и здоровья (все документы приложены к заявлению 1710171015884600).И считаю снижение процентной ставки на 0.5% заниженным.Прошу Вас посодействовать и рассмотреть мое заявление еще раз.На который мне ответили:Добрый день, Павел!Я обязательно проверю все обстоятельства сложившейся ситуации. Как только у меня появятся результаты проверки, я вас проинформирую.Прошло уже больше месяца, на мои письма в ЛС никто не отвечает.Можете прокомментировать?

Добрый день! Мария, подскажите пожалуйста на какой сейчас стадии находится моя заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. Номер заявуи 33522, прошло более 30 дней,но смс о решении еще не получено, заранее благодарю за ответ!

Добрый день! Подал заявку на ипотеку, через 3 дня пришла СМС от 900, что ипотека до мне одобрена до 1.01.2017. Нашел квартиру, внес часть первоначального платежа продавцу. Далее 04.12.2017 весь пакет документов был передан в отделение Сбербанка (г. Киров, ул. Горького, д. 54). 05.12.2017 пришёл предварительный отказ от банка с Москвы. Менеджер сообщила, что такое бывает и сказала, ждать ещё. Заявлено было, что рассмотрение занимает от 3 до 5 рабочих дней. Сегодня 11.12.2017, ответа так и нет. Продавец квартиры приехала 2.12.2017 с другой страны и ждет уже 9 дней, из-за того, что идет задержка рассмотрения документов, хочет повысить нам цену на квартиру (так скажем как неустойка за ожидание).Уже думаем обращаться в другой банк.

Здравствуйте, Мне с 13 октября не могут снять арест моего счета в Сбербанке. При личном обращении сотрудник сказали, что не знают почему мне не могут снять арест. 3 ноября я написал отзыв в народный рейтинг на Банки. Ру. Вы мне на моё обращение написали, что в течении месяца разберётесь с проблемой, но прошло уже почти 1,5 и ответа нет. Можно узнать на какой стадии моя претензия?

Добрый день! Уважаемая Мария Александровна, пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации. Я, Стрелкова Яна Николаевна получила одобрение по ипотечному кредиту в Сбербанке, подобрали с мужем объект, и уже 2 недели ничего не известно!!! 8 декабря мне пришло сообщение,что отказали,я позвонила менеджеру Осонкиной Татьяне тел. +79602565850, она меня уверила,что всё в порядке — Просто прошел технический сбой и заявка с объектом улетела в отказ, и что в ближайшее время, всё будет хорошо,т.к она уже сделала запрос и запрос пришёл с положительным решение,только вот почему то заявка обратно не вернулась. Позвонив сегодня, мне менеджер сказала,что не знает,что делать, т. к у неё до сих пор нет никакой информации. Мне продавцы звонят, и я не знаю, что мне им ответить. Пожалуйста разберитесь в данной ситуации, ОЧЕНЬ Вас прошу.

Добрый день!Подал в отделение Сбербанка обращение № 1710270237889800 от 27.10.2017 г. на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту, срок рассмотрения был продлен уже 3 раза, в последнем смс-оповещении срок рассмотрения продлен до 26.12.2017 г. По какой причине рассматривается так долго мое обращение? Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, задолженностей по погашению ипотеки никогда не было. Почему такое отношение? Дайте, пожалуйста, мне ответ на мое обращение в ближайшее время, в противном случае, я буду вынужден обратиться за помощью в другой банк с целью рефинансирования данного кредита.

Писал 06.12 в Народном рейтинге:Стягивал 04.12 со своей карты Сбера на свою карту Райфайзенбанка две суммы по 5т.р. через интернет-банк Райфа. Одна сумма дошла, вторая потерялась. Горячая линия Сбера и Райфа пинают меня между собой…Сбер — деньги ушли, Райф — одна операция была Сбером отклонена.Будем надеяться, что это был результат сбоя и деньги через пять дней вернуться.Ваш ответ:Добрый день!По техническим причинам такая ситуация могла произойти. Средства будут возвращены автоматически в течение 5 дней.Приношу извинения за неудобства.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк11.12Сегодня прошло уже 7 дней — деньги так и потеряны. Зашел в офис СберБанка…сказали что операция в обработке и будет разблокирована только 24 декабря…чего-то долго…

Уважаемая Мария,Здравствуйте!06.12.17 банкомат при техническом сбое задержал мои деньги в размере примерно 60000 руб., выдав аварийный чек с 0.00 руб. Я уже писала Вам об этом и Вы сообщил, что просили коллег ускорить рассмотрение вопроса.Сегодня 11.12.17, вопрос не рассмотрен. Мало того, что денег до сих пор нет, банк не может ответить даже на вопрос -вернутся ли эти деньги ко мне в принципе.На каком основании банк ограничивает мне доступ к моим личным денежным средствам? Когда я могу получить свои деньги? Банк оперирует сроками −10 дней на рассмотрение вопроса и 15 дней на возврат ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ. Это нарушение закона «О защите прав потребителей»!!!!

Здравствуйте! У меня было заявление на пересмотр процентной ставки.Обращению присвоен номер 171113 0204 214000. Хотелось бы узнать судьбу заявления. Спасибо!

Здравствуйте!Поясните пожалуйста следующий момент. Подал заявку на рефинансирование ипотеки, которая уже ранее была рефинансирована. Заявку приняли и сказали что такая услуга предоставляется. Заявку одобрили и назначили персонального менеджера. Сдал все необходимые документы и жду звонка от менеджера. Звонок — Ваша заявка не одобрена, т. к. невозможно рефинансировать ранее уже рефинансированный кредит.Звоню на горящую линию Сбербанка и спрашиваю можно ли рефинансировать ранее рефинансированный кредитный договор. Получаю утвердительный ответ — Да, можно.Вопрос: так есть такая услуга или нет? И если есть, то почему отказ от менеджера?

Добрый день, подала заявление по снижению ипотечной ставки № 1710230004565900 от 23.10.2017, переносят рассмотрение уже третий раз. Как повлиять на ускорение ответа? Нужно ли писать заказное письмо претензию с уведомлением для ускорении получения ответа?

Ищу возможности для рефинансирования ипотеки.Ситуация следующая:1) я заключил договор ДДУ на покупку квартиры до ввода дома в эксплуатацию2) в данный момент дом введен в эксплуатацию, но до выдачи ключей еще около полугода, а до выдачи собственности еще больше времени, минимум год (стандартная ситуация для застройщика ГК ПИК).Могу ли я в такой ситуации рефинансироваться в вашем банке не дожидаясь получения собственности? Сможет ли банк зарегистрировать такую сделку в рег. палате при учете, что дом уже введен в эксплуатацию, у клиента договор ДДУ и еще нет собственности?Прошу ответить на вопрос в предположении что я как клиент удовлетворю все остальные критерии условий рефинансирования.

Здравствуйте! Хотела просвети замену залога, возможность которой предусмотрена ст. 345 ГК РФ, т. е. имея в залоге квартиру решила обменять на дом, большей площадью. Обратилась в местное отделение за консультацией, и за разрешением от банка. Мне известно, что порядок ипотечной замены регулируется даже не кредитным договором, а внутренними регламентами и положениями банка. Однако меня долго отправляли к разным специалистам и в итоге сказали невозможно, ссылаясь на закладную. Вопрос почему невозможно, везде пишут возможно, но надо в индивидуальном порядке решать, и мне и сам Сбербанк отвечал что возможна замена объекта на объект, однако по месту оформления ипотеки первый раз о таком слышат и даже не стали ничего рассматривать. Подскажите куда обратиться с этой проблемой. Спасибо.

Здравствуйте, Мария Александровна!Подавал через Сбербанк-Онлайн заявку на потребительский кредит без обеспечения. В кредите было отказано. Я так понимаю, что новую заявку по данному виду кредита я смогу подать только через 60 дней.Могу ли я, не дожидаясь окончания этого срока, подать заявку на рефинансирование Сбербанком кредита в другом банке с получением дополнительных средств?И второй вопрос. Несмотря на условие в 60 дней «перерыва» до новой заявки я все же могу ее подать на рассмотрение в Сбербанк-Онлайн (система дает такую возможность). Почему так? После подачи такой заявки последует автоматический отказ или ее все же будут рассматривать?Спасибо вам за ответ!

Мария добрый вечер. Я проходила собеседование в августе месяце, сказали перезвонят через 5 рабочих дней, так м не позвонили. Перезвонила сама, спрашиваю такая то такая, проходила у вас собеседование и на такую вакансию, ответила Екатерина да все 3 этапа прошли успешно, но пока вакансий нет. Это было в сентябре. Мы вам сами перезвоним. В октябре сама перезвонила, нету вакансий. Звоню в ноябре есть одна вакансия, поехала поговорила с руководителем в отделении, сказала все хорошо, рассказала обо всем. Сказала передаст в офис, а они свяжутся со мной. Звоню через три дня в офис и говорю девушка была на собеседовании что решили, она говорит нам прислали приказ что никого мы не принимаем на эту должность. Как понять? Не объяснила. Я ждала вакансию 4 месяца, даже ушла, со своей работы как услышала что есть одна вакансия, нельзя быть такими. Я оказалось в тяжёлой ситуации. Нету человечности.!!

Добрый день.Являясь давним клиентом Сбербанка с отличной кредитной историей, зарплатной картой Сбербанка и договором ПФ СБ, прошу ускорить процесс принятия решения о снижении процентной ставки по ипотеке с 12% до 10,9%. Заявка подана более 2 недель назад.В настоящее время решается вопрос о перекредитовании в другом банке, что может потребовать перевода активов. Не теряйте лояльного клиента!

Добрый вечер! Мария, подскажите пожалуйста на какой сейчас стадии находится моя заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. Подавала обращение через Домклик, номер заявки 27061, прошло более 30 дней,но смс ни о рассмотрении, ни о решении еще не получено, прошу посодействовать в рассмотрении моей заявки, заранее благодарю за ответ!

Добрый день.Хочу уменьшить лимит на кредитной карте до 10 тысяч рублей. На сегодняшний день 100 тыс. Вопрос: смогу ли я потом снова увеличить лимит предоставив справку 2 НДФЛ например? или как то можно будет потом вернуть текущий лимит?

Добрый день!Подала заявление по снижению ипотечной ставки № 171027-0275-238900 от 27.10.2017, однако срок его рассмотрения уже два раза перенесли. Прошу разъяснить, с чем связано такое неоднократное увеличение срока обработки заявления, и когда я смогу добиться решения по этому вопросу?

Здравствуйте. Обратилась в Сбербанк (через Сбербанк-онлайн) с просьбой о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Прошло уже больше месяца. Ответ не поступил. Прошу рассмотреть мое заявление и принять положительное решение по данному вопросу.

Здравствуйте! Я подавал заявление на снижение процентной ставки, через полтора месяца получил ответ: процентная ставка снижена с 13,75% до 12,098%. Я не согласен с данным решением, т. к. на сайте Сбербанка четко указаны все условия: Процентная ставка снижается:по всем ипотечным программам* — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него) — если условиями Вашего кредитного договора предусмотрено страхование жизни здоровьядо 11,9% — если условиями Вашего кредитного договора не предусмотрено страхование жизни здоровья. У меня есть страхование жизни и здоровья!!! Почему мне снизили процента не на 10,9%? И вообще новая процентная ставка не соответствует ни одной из указанных в условиях! Что за несправедливость!? Для чего вообще писать условия одни, а на деле совсем иначе!?????Сбербанк из за своего такого поведения теряет своих клиентов! думаю переходить в другой банк, сейчас и до 9,5% можно снизить в другом банке!!!! Помогите разобраться и снизить % до 10,9!

Добрый день! Покупал квартиру по ДДУ в новострое в 2015 оформив ипотеку в Сбербанке, дом наконец достроен, завтра планирую подписать акт приема-передачи. Какие мои дальнейшие действия? Насколько я помню нужно обратиться в оценочную компанию из списка на сайте сбербанка и еще в какой то момент застраховать жилье.

Дьбрый день! Отправляли заявление в банк (через сервис Сбербанк онлайн) ещё месяц назад, ответа так и нет. Номер обращения 1711140265378000. Можно узнать судьбу заявления?

Добрый день! 23.10.2017 подал Заявление о снижении процентной ставки по ипотеки. Обращение было зарегистрировано под № 171023 0972 773200. Сперва срок рассмотрения продлили до 07.12.2017 г., а затем и до 23.12.2017 г.Объясните в чем причина? Не связана ли эта затяжка времени с тем что после декабрьского платежа остаток долга по ипотеки будет менее 500 тыс. руб. и я не попадаю по условия снижения процентной ставки по ипотеки?

Добрый день. Подал заявку на пересмотр % ставки по ипотеке, дата обращения 09.11.2017 г. Срок обработки и рассмотрения был озвучен в 30 дней. Прошло более 30 дней, но с тех пор никаких уведомлений на телефон или на эл. почту не приходило. Вчера сам решил уточнить судьбу моего заявления, но оно еще не рассматривалось даже. Существуют ли какие-то нормативные сроки рассмотрения заявлений и сколько моей семье еще ждать рассмотрения его по сути и, как следствие, снижения ставки по ипотечному кредитованию. По какой причине так долго рассматривается мое обращение? С моей стороны задолженностей по погашению ипотеки не было, я и моя жена являемся постоянными клиентами Сбербанка. От такого отношения к постоянным клиентам остро стоит вопрос о смене банка.