Здравствуйте. В январе уходу в отпуск по Беременности и родам, для получения соответствующих пособий требуется карта Мир. Могу я оформить социальную карту мир с бесплатным обслуживанием от Сбербанка, и какие документы для этого нужны? Для подтверждения начисления пособий нужна, я как понимаю информация из соцзащиты. Они ничего не выдают до заполнения реквизитов на перечисление средств. Замкнутый круг, с чего начать?

Доброе утро Марина Александрова.Прошу вас ответить смогу ли я не приезжая в офис на Б. Тульской 2 где выпустили карту,написать заявление на разблокирование карты в филиале на Земляном валу 41.Если не сложно для вас, сообщените на почту.За ранее спасибо Туляков Сергей.

Добрый день! Являемся добросовестными плательщиками ипотеки и потребительских кредитов в Сбербанке с 2010 года, так же получаем заработную плату в Вашем банке.На данный момент платим ипотеку под 11,25% годовых. Неоднократно просили снизить процентную ставку по ипотеки — отказ. С 29.11.2019 г. Сбербанк запустил программу рефинансирование ипотек других банков под 9%! Почему мы не можем воспользоваться этой программой?

Мария здравствуйте, через Банки.ру отправил ф. и. о. дату рождения и тел. Будьте добры подскажите для решения проблемы мне сегодня нужно подъехать на Б. Тульскую 2 или уже быстро разблокировать зарплатную карту сбербанка не получится? И тогда мне нужно писать заявление на перевыпуск карты в любом филиале Сбербанка г. Москва? С уважением Туляков Сергей Викторович.

Добрый день!26.10.10 подавала заявку на субсидию многодетным(450 тыс)25.11.19 пришло сообщение, что рассмотрение заявки продлили до 02.12.19. Позвонил сотрудник банка и попросил приехать в отделение и довезти документы и переписать заявление. Через 2 дня мне опять пришлось ехать, т. к. каким-то образом сотрудник банка не включил в пакет документов паспорт сына. Рассмотрение заявки продлили до 11.12.19, и 12.12.19 пришло сообщение, что рассмотрение отодвинули на неопределенный срок.Что за отношение?

Здравствуйте. Я хотела узнать, у меня в приложении сбербанк онлайн стоит дата оплаты по кредиту 16 декабря, но банк прислал смс что списание будет 14 декабря. Это ошибка или просто приложение даёт неправильную информацию?

Добрый день.Подскажите пожалуйста контакты поддержки сбер-брокера, по вопросам зачисления/вывода денежных средств, зачисление купонов, дивидендов и т. д.Телефон, чат, электронную почту и т. д.Спасибо.

Добрый день,У меня появились затруднения по оплате кредитных продуктов,я обратилась в банк с заявление на реструктуризацию,но мне отказали это было в июне.Кое как перебившись смогла ещё оплачивать кредиты до декабря этого года,при этом подавая заявление на реструктуризацию ещё три раза,но снова получила отказ!!Сотрудники банка говорят что ничего сделать нельзя только лишь оплачивать кредиты при этом грубят и угрожают,на данный момент просрочка уже 2 недели!Что можно сделать в данной ситуации не удели банк не идёт не на какие уступки?!

Здравствуйте. Мы являемся многодетной семьёй. 26 сентября 2019 года подали документы на получение субсидии (450 т. р.). Получили отказ, так как цель — приобретение объекта недвижимости и иных неотделимых улучшений.25 ноября появилась информация, что тем, кому отказали, могут повторно подать заявку. 11 декабря обратилась с этим вопросом в Сбербанк по адресу г. Казань, ул. Пр. Победы 62/4. Ответ отрицательный. Ещё и обвинили в том, что мы сами виноваты, что прикрывали продавца. Что теперь государство ничем нам не обязано.Как так получается, что кому-то идут навстречу и составляют доп. соглашение к кредитному договору, а кому-то нет?Тому есть живые примеры. Или действует выборочная система?К сожалению не могу назвать ФИО сотрудницы. На тот момент это меньше всего интересовало.Спасибо

Добрый день.Вторую неделю не можем попасть на сайт Сбербанка (ни на один из сервисов)Связывались и с провайдером, и со службой поддержки банка. Итог один.Просим разобраться в сложившейся ситуации.Спасибо заранее.Куки, кэш чистили, пробовали с разных ПК нашей организации, с разным браузеров и телефонов через wi-fi для выхода в интернет с нашего IP.Утром в течении получаса работает, далее всё, главная страница в принципе не открывается.И вечером также, пол часа -час работает и всё.Порты 9443 и 443 разрешали принудительно на сетевом оборудовании, эффекта нет.Возможно ли, что Сбербанк блокирует наш IP?Возможно ли как то узнать, возможно

Здравствуйте! Хотел взять кредит на покупку квартиры. Ипотеку не рассматриваю. В кредите отказали. Можете ли посмотреть и пояснить почему?

Здравствуйте! Одобрили ипотеку на приобретение дома с землей. Межевание должно быть получено продавцом 15.12.2019 . Менеджеры еще месяц назад начали предлагать правовую экспертизу, хотя и половины документов не было отправлено в банк. 8.12.2019 я в очередной раз связалась с менеджером и сказала что хочу оплатить экспертизу, и менеджер меня заверила что межевание не нужно для экспертизы. В результате 10.12.2019 я получаю ответ экспертов что объект не рекомендован, потому что нет межевания. «Правовая экспертиза» по заказу № 180911Получается я оплатила 19 000 рублей за то чтобы узнать что у меня нет межевания?Как эта экспертиза повлияет на получение ипотеки.

Добрый день. Наша семья попадает под госпрограмму поддержки многодетных семей по ФЗ «О мера государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 132 Федерального закона «Об актах гражданского состояния», т. к. в 2019 году у нас родился 4-ый ребенок и имеется ипотечная квартира.27.09.19 я обратилась в отделение Сбербанка в нашем городе, на ул. Воровского, 37. Документы приняли, и лишь 18 октября (хотя по ФЗ должны были в течении 7 дней) передали в Дом РФ. 18.11.19 пришел отказ по причине: сотрудник сбербанка допустила ошибку в Фамилии одного ребенка. Ошибку в Сбербанке исправили и отправили на повторное рассмотрение. На сегодняшний день, ответ от ДОМ РФ так и не получен. Таким образом уже 2,5 месяца я не могу воспользоваться субсидией, положенной мне по закону. Сроки затянуты в том числе и из-за сотрудников сбербанка (долго не передавали документы в ДОМ РФ, допустили ошибку, чем спровоцировали повторное рассмотрение), по ФЗ срок оговорен 19 дней. Я все это время продолжаю платить проценты. Считаю, что банк должен нести ответственность за работу своих сотрудников и пересмотреть излишне выплаченные мной проценты.

У меня сняли 2 раза за годовое обслуживание. 1 раз сняли 810р,и сейчас 450.Почему так?

Здравствуйте. В сентябре 2019 оформили ипотеку. Первоначальный взнос должен быть из средств материнского капитала в полном объёме 453 026₽, но из ПФР пришёл отказ в соответствии с п. 8 части 2 статьи 8 Федерального закона от 29.12.2006 номер 256 — Ф3. Могу ли я внести минимальный первоначальный взнос личными средствами или я обязана оплатить 453 026₽? В кредитном договоре не прописаны ни сумма первоначального взноса ни минимальная процентная ставка.

пишу сюда. так как уже исчерпал все возможности для урегулирования данной ситуации. выше только сайт банки.ру — затем греф — затем путин — затем бог.ситуация обстоит следующим образом — я являюсь партнером сбербанка — далее банк — я ип дуденок а. и. и у меня есть свой кабинет на сайте домклик — я одобряю клиентов через сайт домклика от банка.29.11.2019 в 19—24 я создал заявку с новым клиентом на одобрение — романом владимировичем с. — сделка 15692119 — это для сотрудников банка — если кто-то захочет разобраться в этой ситуации из них.примерно через 1 час после того как я завел заявку и заполнил и отослал все документы в банк — моему зарплатному клиенту — пришло одобрение по ипотеке на нужную нам сумму.мы к тому времени уже выбрали объект — потому быстро подготовили отчет об оценке объекта и все необходимые для одобрения объекта документы и подгрузили их в домклик.клиент у меня — очень хороший и объект выбран хороший. я бы даже сказал — идеальные оба.судите саминет занижениянет завышенияесть первак — притом более 50%. притом реальный.все доки в порядкезарплатный клиент сбербанканет перепланировок в недвижимостисобственность юридически чистаясейчас мы встали колом на одобрении объекта.все необходимые документы мы сдали еще в прошлую пятницу — 06.12.2019года.и по сей момент мы висим в статусе — на одобрении.09.12.2019 понед — не одобрен объект.10.12.2019 вторник — не одобрен объект. позвонил мик попов александр константинович и сказал что нам необходимо предоставить выписку с лицевого счета — которая подтвердит наличие у нас 2.5 млн рублей в качестве первоначального взноса.я связался со своим куратором от сбербанка и она подтвердила мне то что действительно нам надо предоставить эту выписку — заверив меня в том что более никаких документов предоставлять не надо будет.11.12.2019 — среда. объект не одобрен.утром в домклик я подгрузил выписку с лицевого счета клиента на которой видно что у нас есть 2.5 млн первоначального взноса на счете.12.12.2019 — четверг. объект не одобрен.моему клиенту позвонил мик попов александр константинович — далее попов а. к. — и сказал что есть вопросы по его организации — не хватает каких-то данных — и отправил клиенту в чат домклика анкету на получение ипотечного кредита.уточню — клиент был на тот момент уже одобрен как заёмщик!!!также мик попов а. к. сказал что если мы купим дополнительный сервис от банка — электронную регистрацию — ценой 5900р — то нам сразу же одобрят объект.я связался с руководителем отделения Ольгой Евсеевой, начальником управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Головного отделения по Хабаровскому краю Дальневосточного банка ПАО Сбербанк и обрисовал ситуацию.она пообещала разобраться и собственно на этом всё.13.12.2019 — объект так до сих пор и не одобрен.ипотека — это не тот продукт где нужно медлить или шантажировать клиента — навязывая ему совершенно ненужные ему доп.услуги.поэтому мы с моим клиентом — просим руководство банка разобраться в данной ситуации и принять скорейшие меры к тому чтобы прекратить шантаж клиентов и агентов-риэлторов и продавцов недвижимости и агентов-продавцом недвижимости — на этапе одобрения клиента.также прошу лично знающих людей — куда еще — может в центробанк — можно составить претензию на данный банк.огромное спасибо за любые советы.также хочу сказать что я периодически одобряю ипотеку клиентам в сбербанке. и такие случаи как этот — нередки — я бы даже сказал что это привычная для специалистов сбербанка на дальнем востоке — практика — шантаж на этапе одобрения объекта.и не только у меня — но и у моих коллег-риэлторов — потому что как только я обнародовал данную ситуацию в наших местных хабаровских чатах риэлторов — меня просто закидали аналогичными историями — историями в которых сбербанк просто шантажирует клиентов — заставляя приобретать ненужные им дорогостоящие услуги — грозя в противном случае не одобрить объект либо же выставлять до бесконечности новые требования к пакету документов на одобрение объекта недвижимости по ипотеке.когда речь идет об ипотеке — когда продавец и покупатель хотят совершить сделку — то любое промедление банка в этот период — может банально развалить сделку.вынужден признаться — летом у меня была сделка со сбербанком и покупателя и продавца также шантажировал сбербанк — кстати тот же мик попов а. к. у меня сопровождал сделку — и мне чтобы эта сделка состоялась — пришлось оплатить пополам с покупателем — 12000р — это так называемая услуга правовая экспертиза от сбербанка — которая по факту — судя по содержащимся в отчете данным — проводится вероятно даже не человеком а роботом типа алисы — и по сущности содержит общие фразы и ничего конкретного о недвижимости которую покупает покупатель.но без этой правовой экспертизы — нам не одобряли опять же объект выбранный покупателем у меня с продавцом…вот такая увы печальная ситуация со сбербанком в г. хабаровске.

Помогите, пожалуйста, решить проблему, возникшую у меня в отделении Сбербанка в г. Колпино на бульваре Трудящихся при попытке заказать ЕКП (единую карту Петербуржца). Сотрудница банка неверно (не корректно, т. е с ошибкой) оформила в октябре мне документы, коды перепутала (причину я выяснила сегодня сама) и с 29.10.19. мне было отказано в получении карты, приэтом мне в ОСБ сообщили, что я не являюсь субъектом РФ!!! Я ходила в это отделение банка многократно как на работу, но никто из сотрудников мне ничего не мог объяснить толком, отказывались удалить данные, отказывали мне в написании заявления, каждый раз просили подождать… Кто должен ответить за техническую ошибку и её исправить??Пока в Сбербанке не удалят мою учётную запись, я не смогу заказать ЕКП в другом банке. Сегодня 12.12.19. Сколько можно издеваться над клиентом, я ведь работаю и просиживание в очередной раз в ОСБ считаю издевательством, а не качественно выполняемой работой или издевательством сотрудников ОСБ надо мной.

Добрый вечер,я подовала заявку в отделение Сбербанка на ипотечный кредит,мне одобрили сумму в размере 2 000 000 мил руб,у меня у самой были наличные в размере 500000 тыс руб,на первоначальный взнос,т.е.квартиру я планировала купить в размере 2500 000 милл.руб.,стала искать подходящее жильё,долго искала мне нужен был подходящий район,количество комнат и т. д.,нашла,договорилась с продавцом,отдала залог в размере 100000 руб.,стали собирать документы,собрали,укладывались в срок,в домклике заказали оценщика,он всё посчитал Квартира подходила по всем параметра,я значит спокойна что вот вот стану собственником,но! Отдавая свои денежные средства,квартира с моими деньга в залоге у банка,всё вроде нормально,но после того как в ипотечном отделе стали оформлять предварительный договор и сбросили его на подтверждение приходит отказ,и когда сотрудник банка стал уточнять причину отказа,сотрудники банка сформулирова это так,Мониторный отказ,и всё!!!!У меня от возмущение дар речи пропал,то есть я должна залог подарить владельцу квартиры в размере 100 000 руб,и спокойно поблагодарить Сбербанк за всё,почему на таком этапе банк может так себя повести,это разве уровень Сбербанка,у меня просьба помоги мне пожалуйста я попала в затруднительную ситуацию и очень на вас рассчитываю! С уважением Лаура

Мария,в продолжении разговора, хочу спросить почему не дали объяснения на тему,что мобильный банк был отключен НЕ по желанию клиента 09.11.2019? И еще вопрос: можно ли клиенту получить информацию об отправленных Сбербанком смс об операциях в день кражи денежных средств и как это можно сделать? Интересует получение информации именно в Сбербанке.Ниже привожу нашу переписку.Прошу разобраться с вопиющим случаем кражи денежных средств с карты Сбербанка. Владелец пенсионной карты Сбербанка Юрина Любовь Петровна, которая копила свою пенсию много месяцев (размер ежемесячной пенсии12 тысяч рублей). Данной картой владелица нигде не расплачивалась, несколько раз за всё время снимала небольшие суммы с карты в банкоматах Сбербанка поместу проживания. Хочу обратить внимание,что 09 ноября 2019 не пришло смс оповещение о поступлении пенсии на счет,таким образом выяснилось,что мобильный банк отключен.Вопрос почему? На счету всегда положительный баланс. После личного обращения в отделение банка смс оповещение вновь подключили. Но в день кражи 14.11.19 смс оповещение непонятным образом было отключено и о краже денег владелица никак не могла узнать. Скрины с ее мобильного телефона имеются. На скринах видно,что не за долго до этого была снята плата за смс оповещение за период ноябрь-декабрь.На следующий день 15.11.19 обнаружили кражу денежных средств с карты,сын перевел денежные средства на карту матери, и в смс оповещении был отражен остаток уже за минусом 50 тысячи рублей. Так же это можно увидеть на скринах с телефона.Владелица карты Юрина Любовь Петровнав этот же день посетила отделение Сбербанка дополнительный офис 9040/01224 поадресу: МО,Люберецкий район,п.Красково,ул.Карла Маркса,д.61 для выясненияобстоятельств. Сотрудник банка сообщил по выписке о транзакциях,что с карты 14.11.19 произвели снятие денежных средств с карты в сумме 50 тысяч рублей,так же он сообщил,что пытались снять сначала 100 000 рублей, потом 80 000 рублей, потом 20 000 и 10 000, но банкомат не дал,т.к. существует лимит. Так же сотрудник банка рассказал,что многократно подбирали пароль в банкомате, и это видно по выписке. Вопрос к службе безопасности, почему данные действия не заблокировали? Ни одной смс о попыткахснятия денежных средств и неверно введенного пин-кода на телефон Юриной Л. П. не приходило! Карта всё времянаходилась дома и не передавалась третьим лицам! В этот день Юрина Л. П. сиделас внуком дома и не снимала денежные средства с банкомата. Прошу рассмотреть заявление, а не перенаправлять в другие инстанции.lesya056506.12.2019 14:566658Сбербанк России 12.12.2019 20:46Добрый день!Мы с коллегами тщательно проверили операцию.Деньги сняты с предъявлением карты, был считан чип карты, введён ПИН-код.Все СМС по операциям направлялись на телефон корректно. Если они не пришли, то причину нужно уточнить у сотового оператора.Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, увы, банк не может вернуть вам деньги.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Добрый день! В очередной раз сломался Веб Квик и я не смог вовремя провести сделку. Когда Вы уже решите вопрос?!

Куда можно написать жалобу на не компетентное обслуживание клиента банка?

Здравствуйте!Оформили ипотеку в Сбербанке в г. Санкт-Петербург, Доп.офис № 9055/01689 , сами проживаем в Мурманск. обл. КД 93091763 от 28 сентября 2019 г. Макапитал, как первонач.взнос, проводится через корр счет банка, с дальнейшим перечислением продавцу(ребенку менее 3 лет). Эти условия обсуждались заранее с менеджерами Домклик.При оформлении КД, сотрудник Алиева Тамара убеждала не только нас, но и нашего нотариуса, что счет для зачисления маткапитала будет тот, что указан в КД в п. 17, на вопрос,что это счет покупателя и пропустит ли это ПФР, сказала, что это обычная практика и таких слелок было много. На руки мы получили только обычный кредитный договор и график платежей. В дальнейшем, спустя время, уже только выйдя на руководителя, нам составили допсоглашение к КД, где указано, что средства МСК будут перечислены продавцу. Супруг поинтересовался, не уйдут ли деньги в счет погашения ипотеки, на что сотрудник пообещала, что даже, если и уйдут, то на основании допсоглашения их все равно переведут продавцу. В итоге, как мы и боялись, 11.12 ПФР перечислил маткапитал и средства ушли на погашение кредита. Что теперь делать? Ведь все это произошлоизначально из-за некомпетентного сотрудника на сделке.Сроки горят, сделка нотариальная, с обозначенными сроками. Мы их уже нарушаем.

Здравствуйте,вчера досрочно погасил кредит в 200 тыс,а сегодня ещё попросил кредит 400 тыс но мне отказали,а потом зашёл в кредитный потенциал и оказывается показывает как будто ещё не погашен ранний кредит,из за этого могли отказать?теперь через сколько времени мне повторить на заявку в кредит? Спасибо

Добрый день!Планируется ли Вашим банком для своих клиентов снижение процентных ставок по действующим кредитам(потреб.ипотека, рефинан.кредиты)? Если да то когда? Необходимый список требований.

Добрый вечер. Имею кредитную карту Standart, под 24.9%. Будет ли отличаться сумма начисленных процентов, если их выплачивать в начале отчетного периода или в конце?

Добрый день. 02.12.2019 закрыли ипотеку. 03.12 пришло смс о подготовке документов на снятие обременения. 13.12 на дом клик появляется запись с таким же текстом. То есть 10 дней никаких изменений?

Подскажите, пожалуйста, сб сейчас принимает заявления о снижении процентной ставки?

Здравствуйте. У меня была кредитная карта, я её погасила. С того времени ей не пользовалась и не могла пол зоваться, так как действия карты довно истёк. Кредитный счёт погашен, а за обслуживание всё равно снимают деньги. Мне эта карта не нужна. Я ей не пользовалась, а платить за пользование должна… Почему? Я прошу снять с меня эту сумму за обслуживание. С уважением. Романова С.

Здравствуйте. Кредит одобрен, но деньги не зачисляются на карту, с чем это связано и куда обращаться?

Здравствуйте. Не прояснили еще ситуацию? Хочется понимать, что происходить и что делать? https://www.banki.ru/services/response…ent5814219

Добрый день!Вопрос касается Вашей программы- Сбербанк Спасибо. Прошу прощения, если не к ВамСтолкнулась со следующей проблемой- я считаю, что Ваш партнер мне намеренно занижает мой уровень Спасибо от Сбербанка.Я уже обращалась в Сбербанк через личный кабинет и писала об этом на почту Вашему партнеру problema@spasibosb.ru.Если честно- то Вы (как банк) реагируете быстрее, чем Ваш партнер.Прошу просто разобраться в данной ситуации и принять меры.

Данный случай, описанный в обращении от BrusentssovDmitriy (Москва) 08.12.2019 21:58Вскрыл очень много проблем.1. Не сработало правило защиты, по которому после регистрации СБОЛ на новом устройстве нельзя перевести больше 25 000 р без подтверждения по номеру 900.2. Нас в день кражи 08.12 средств уверили что средства в порядке по номеру 900.3. 9.12 нам не закрыли виртуальную карту по запросу по номеру 900.Посмотрите, все эти проблемы очень существенные.

Доброго времени суток, Мария!В Вашем банке у меня имеется кредитная карта с лимитом 45000 руб.У меня имелись просрочки по кредитной карте несколько месяцев и сбербанк заблокировал расходные операции по этой карте.На сегодняшний день я погасила просрочки и оплачиваю ежемесячные платежи по кредиту исправно.Доступный лимит в приложении показывает 32 992 руб. Задолженность на сегодня 11 201 руб. Просрочек нет.Можно ли разблокировать расходные операции по карте?

Здравствуйте!Я получила ответ на мои обращения № 191129-0406-817400 от 29.11.2019 года; № 191129-0452-845800 от 29.11.2019 года и что хочу Вам сказать,это ложь,некомпетентность сотрудников и попытки скрыть «косяки» своей работы.Первое: Сотрудник пишет,что мне 11.11.2019 года пришла смс,что для принятия решения требуется доп.информация.Заполните анкету Онлайн. Да,действительно смс пришла и я Онлайн отправила подробную анкету.У меня все смс сохранены.12.11.2019 года мне пришла смс,что заявка одобрена,после чего сотрудник банка перезвонил мне и спросил когда, и каким образом мне лучше получить деньги. Согласно закона у меня есть 30 дней на получение указанной суммы по кредиту и я об этом сообщила сотруднику банка.Она это подтвердила. И когда мне нужны были деньги,то 3 три дня пришлось ждать каких-либо действий от сотрудников на перечисление денег,которые так и не поступили.И затем сотрудники стали говорить,что я не пришла в офис Сбербанка.Вопрос,а зачем?Кто мне об этом говорил. Не желаете признавать свою вину и как Вам можно после этого доверять

Примите меры! Ваш банк сообщил неверную ложную информацию в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро».После закрытия счета кредитной карты банк передал в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» информацию, согласно которой произошло обновление данных в моей кредитной истории:Договор займа (кредита)Кредитная карта ПАО«Сбербанк России» числится до сих пор в моей кредитной истории как действующий кредитный договор.ПАО«Сбербанк России» сообщил в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» только информацию об уменьшении лимита кредитования по кредитной карте, который был указан в кредитной истории равным 58000 рублей, сейчас после обновления информации Сбербанком стал равным нолю.Сообщите немедленно верную информацию в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» о том, что у меня нет действующего кредитного договора по кредитной карте,чтобы его убрали из раздела кредитной истории как действующий кредитный договор!!!

Хочу узнать чей это счет 4173980057962835 Он был открыт на Наталья Нерозник Сбербанк

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, будут ли мне начислены бонусы спасибо в размере 15% за подключенную категорию образование, если я совершу онлайн-оплату через сайт Московского университета Витте?

Здравствуйте. Вчера оформила на Вашем сайте дебетовую карту. Сегодня, я поняла, что мне дебетовая карта не нужна, так как большой необходимости у меня нет. Могу ли я как-то отменить заказанные мною карты вчера?

Здравствуйте, хотела бы поинтересоваться одним вопросом. В Сбербанке онлайн увидела, что у меня есть собственные средства и средства, которые идут для снятия наличных. Так вот. Получается, что на моем счёте есть мои собственные средства, которые я могу получить? Их можно получить в отделении банка? Расскажите мне, пожалуйста, об этом поподробнее!

Уточните ещё ,пожалуйста.На основании анкеты инвестора поданных мною в ближайшем офисе Сбербанка, могут быть проведены обновления моих персональных данных?

Подскажите пожалуйста, у меня двое детей 14 и 8 лет могу ли я подать заявление на снижение процентной ставки по программе ипотека с господдержкой для семей с детьми до 5%

Здравствуйте! У меня проблема с оплатой покупки в интернет-магазине, при вводе данных и попытке оплатить через карту — выходит сообщение «К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Получите новый список одноразовых паролей в банкомате или обратитесь в банк для подключения мобильных банковских услуг».Мобильный банк у меня подключен, покупка с этого же сайта проходила буквально вчера, на другом сайте выходит точно такая же ошибка, поэтому проблемы с сайтом я не вижу. Память телефона у меня не переполнена, другие смс-ки приходят. Все данные я вводила правильно не раз! В чем же тогда проблема? мне нужно оплатить покупку с кредитной карты, вчера оплачивала!

В июне 2019 г. мы с супругой взяли ипотечный кредит на строящееся жилье (с отсрочкой до момента сдачи дома). В сентябре 2019 г. у нас родился второй ребенок, я обратился в банк с целью снижения процента по ипотечному кредиту, но мне сообщили что есть какие-то технические трудности и они решатся к концу года. После повторного обращения мне сообщили, проблемы решатся до середины 2020 г. При этом сказали, что я имею право на снижение процентной ставки. Прошу прокомментировать действия сотрудника банка (могу предоставить данные).

Здравствуйте. Отправила заявку на кредит через Сбербанк онлайн, пришла смс что заявка одобрена и что могу получить кредит в течении 30 дней. Поясните пожалуйста что конкретно это значит.

Здравствуйте! Семья моей дочери (она и двое детей 6 и 13 лет) — заложники долгостроя (более 3-х лет просрочки). У нее двушка по ипотеке. Должны были заселиться в двушку, продать комнату и погасить ипотеку (остаток 1 млн 200 т. руб). Но дом не готов, а проценты дочь платит исправно. Выиграла суд у Застройщика по неустойке, но у него на счетах денег нет. Рассчитывается с Подрядчиком квартирами. Поэтому предъявлять исполнительный лист Застройщику вроде бы бесполезно. ВОПРОС в следующем: возможно ли такое решение — Застройщик, в счет погашения Исполнительного листа, передает дольщику (моей дочери) жилую площадь (есть студии, по стоимости равнозначные сумме в Исполнительном листе) и, затем, дольщик ПРОСИТ Сбербанк ПРИНЯТЬ эту студию в счет погашения ипотечного кредита полностью. Она совсем отчаялась. Платя ипотеку, никак не получается собрать сумму для полного погашения. А сдача дома все откладывается…

Ранее была оформлена кредю.карта золотая, к ней привязана к моб.банку,как еще одна дебетовая карта моментум. Мобильный банк предоставлялся бесплатно. Карта моментум приказала долго жить, а по сути бракованной и не отслужила своего срока действия полного.Пришлось обратиться в отделения на замену карты. Заменили, документов не дали ни каких. Не сказали что моб.банк подключен на 21 месяца бесплатно,а потом платно, но на вопросы обращаться в гор.линию. Так по кредитной карте договору, до вступления ваших новых правил (где на каждую карту отдельно моб.банк), по старым правилам дебетовая моментум была подключена к кредитной мобильный банк и плата не списывалась. Договор заключен раньше нововведений, но сам же банк нарушает догоыор и ссылается на нововведения. А старый договор обслуживания кред карты не хочет рассматривать и моб.банк. Все карты моменту служат ровно пол срока что указан на карте в лучшем случае, это полная дешевка и брак. Другие банки аналогичные карты выдают и такие же бесплатные карты служат весь срок ее действия. Благодаря бракованной карте моментум, ее пришлось заменить и лишили бесплатного моб.банка привязанного к кредитной карте. Обращения в банк, ответы одни отписки и отговорки. Банк не хочет проявить индивидуальный подход, какое то исключение из правил. Тем более косяк банка, во первых это карты низкого качества, во вторых не исполнение ранее оформленных договоренностей. А в одностороннем порядке банк меняет правила, но закон не освобождает от обязанности банка оповестить клиента, однако банк правила меняет, но не оповещает, хотя обязан по закону.Банк не идет на встречу клиенту. Законы банку не писаны. Договоренности ранее банк не видит. Правила меняет как хочет односторонне, не оповещая клиента.. Банк творит что хочет, произвол.

Претензия: денежные средства, внесенные через устройство самообслуживаниязачислены на счет не полностью.Вносилось несколько купюр. Некоторые купюры автомат принимал, некоторые возвращал, одну " зажевал». Ее удалось достать.последняя купюра застряла в банкомате.При попытке вытащить, провалилась.Видеозапись должна зафиксировать.Сразу обратилась к работнику банка.От контактного центра получен ответ, что сбоев в работе банкомата не было и оснований возвращать нет. Не надо было пытаться достать купюру, пока она была видна. Надо было сфотографировать хотя бы номер автомата и купюру в нем…Но, что мне теперь делать? Как доказать, что сбой был? Почему при выгрузке денег из автомата не обнаружена моя купюра 5000 вне касеты? Или не выявлено несоответствие фактического наличия наличных денег данным кассовых документов при обработке данных инкасации?

Добрый день. Почему в мобильном приложении Сбербанк Инвестор меняется цена приобретения акции? Я еще понимаю когда акции одного эмитента по разным ценам, но в моем случае -одна покупка, а в понедельник, в разделе «цена приобретения», на сорок копеек больше! Поясните.

Добрый день! В «Сбербанк бизнес-онлайне» наши клиенты при оплате счета, выставленного нами за услуги, увидели обозначение «предприятие, как имеющий негативный финансовый фактор». Прокомментируйте пожалуйста, по каким критериям ведется оценка негативного финансового фактора, за какой период берутся к анализу финансовые данные?

СБ Премьер: Вместо обработки заявления по чарджбэку — отписки и тишинаСчитал, что уж на Премьер обслуживании то Сбер должен держать лицо. Оказалось — ничего подобного, никакой разницы с экономом для масс, кроме чуть более красивой комнаты в отделении и якобы персонального менеджера.Знакомая умудрилась встрять в форекс. Да, сама виновата, но речь сейчас не об этом. А о том, что согласно правил МПС, она имеет полное право на чарджбэк в связи с обманом (ей обещали золотые горы, по факту же — сливали каждый взнос, все как обычно). У Visa даже прямым текстом в гайдлайне написано, что переводы на форекс — само по себе достаточное основание для чарджбэка. Ну, узнал о ситуации, проконсультировал, объяснил что делать. Взносы делались с двух карт — Сбер, и еще один банк (не буду рекламу). На оба подали заявление на чарджбэк всех взносов.И что же дальше?Второй банк заявление принял, зарегистировал, прислал смс, потом еще одну — с примерными сроками решения дела.А Сбер? А Сбер прислал отказ. Мол, деньги которые вы заплатили — ушли получателю, мы к ним отношения не имеем, обращайтесь в полицию. Шта?! А как же регламенты МПС по обработке чарджбэков?Ну ладно, предположил, что у Сбера тупо штата не хватает, чтоб все чарджи обрабатывать. Вот и шлют всех с порога. Кто не шарит — те сливаются ни с чем, а кто шарит — те вежливо тыкают Сберу на их ошибку. Это и сделали. Написали развернутое письмо, что по правилам МПС Сбер ОБЯЗАН принять завление и начать работу над ним. С тех пор прошло полторы недели — Сбер молчит, и это, замечу, Премьер!В пятницу Знакомая позвонила на телефон Службы Омбудсмена. Еще раз озвучила позиицию, что банк не имеет права поступать вопреки регламенту МПС. Результат — заявление приняли, пришла смс со сроком — до 25 января 2020…Вопросы.1. Для чего вообще нужен Преьмер, если отношение к клиенту и его деньгам такое же, как в не Премьере?2. Почему Сбер делает вид, что процедуры чарджбэка не существует?3. Почему не приходит ответ от «персональных менеджеров» Премьера, когда им указываешь, что процедура таки существует?4. Где гарантии, что заявление через омбудсмена так же не окончится отпиской? И будет потеряно еще 2 месяца…5. Резюмируя: что мешает просто взять и сразу оформить завление клиента должным образом, сразу и передать его в МПС? Ведь именно так поступают другие банки.

06.12.19 написал заявление на закрытие счета ИИС. Сегодня 16.12.19 и счет не закрыт, хотя по регламенту должен быть автоматически закрыт на 5-й рабочий день. Менеджер ничего вразумительного ответить не может. Что происходит? Что с моими средствами?

Денежные средства, внесённые через банкомат, зачислены на счет не полностью.14.12.2019 Через банкомат вносилась достаточно значительная сумма (400т.р.), после чего на дисплее появилась надпись «Ваша сумма 35 000 рублей, всё верно?» и после нажатия кнопки «Отмена» банкомат проглотил все деньги, зачислил 35т.р. на карту и предложил в случае вопросов обращаться по номеру 900.В принципе, ситуация достаточно распространённая, если бы не несколько моментов:1. Деньги вносились в счёт покупки автомобиля, и теперь ситуация напряжённая и для продавца и для покупателя: покупатель и не получил авто, и уже остался без денег; продавец же не получил деньги и, соответственно, не может завершить оформление купли-продажи.2. Покупатель-пенсионер приехал из области и сейчас находится в подвешенном состоянии — уезжать без машины достаточно проблематично, при этом если оставаться и ждать, то непонятно сколько времени может занять решение вопроса.3. Сумма достаточно значительная, и это добавляет тревожности.Очень бы хотелось, чтобы Сбербанк такие вопросы решал в более приоритетном порядке — это в первую очередь касается как раз репутации и уровня лояльности к банку. В принципе, для решения проблемы вроде много времени и не надо — проинкассировать банкомат, свести все операции по внесению наличных денег с зачислениями на счета клиентов, и найти нестыковку.В такой ситуации даже 1—2 лишних дня могут быть очень напрягающими для клиента.

Здравствуйте! 17 мая 2013 г. Внезапно скончался мой наследодатель-Т-ев Иван Афанасьевич. Ещё при жизни он писал и говорил,что открыл на меня счёт в сбербанка и перевёл туда денежные средства.Об этом говорили и другие люди,в частности его сожительница даже показывала мне эту сберкнижку,но не отдала её мне,поскольку мы не были в дружественных отношениях.Запрос нотариуса не дал результатов.Мои попытки самостоятельно разыскать вклад так же не увенчались успехом.Дважды делала запросы на наличие открытых и закрытых счетов на своё имя.Служба сбербанка куда я обращалась в 2015 году занимающаяся розыском вкладов не обнаружила не только разыскиваемый вклад,но и счёт в сбербанка,который я открывала самостоятельно на своё имя-04.07.2013 г.В 2017 году обращалась в офис 8619/0222 г. Курганинска,по улице Комсомольской,79 о наличии на меня открытых счетов.На что получила отрицательный ответ.На мою просьбу дать мне письменный ответ,сотрудница банка отказала,сославшись,что у неё нет печати и отсутствует человек в обязанности которого входит ставить эту самую печать.Возможно имеет место системный сбой или опечатка данных.Прошу вашей помощи.

С 11.12 не могу войти в сбербанк онлайн.Ваши службы ссылаются на какие-то технические причины.Неужели за 6 дней нельзя исправить.Для Сбербанка это стыдно

В далеком 2014 году изменилась регистрация (прописка). В банке внесли изменения, затем изменения были дополнительные в 2016 году (паспорт). И что самое потрясающее, до замены паспорта все было нормально — новый адрес и потом новый паспорт. А потом, паспорт остался новым, а вот прописка стала старая. На просьбу внести изменения (чат с банком), были отписка вопрос решается, сначала 30 дней, потом требуется дополнительное время, в общей сложности на третьем месяце я перестала считать. Вопрос не решился. В ноябре 2019 года, получая по месту работы карту, в документах на выдачу — старый адрес. Звонок на горячую линию — а это виноват работодатель, у нас в базе новый адрес. Ага, виноват работодатель, который ежегодно подает на меня декларацию в налоговую, а там новый адрес. В общем банк сам не знает, что творится. В декабре заключая договор в банке, бах, опять старый адрес. И на решение вопроса требуется время до 2 января. Как так получается, в базе (судя по горячей линии) новый адрес, а при заключении договора — старый.

Добрый вечер!И снова к своей проблеме! Сбербанк не может решить проблему мою, которую сам создал, по снятию обременения!Земля до сих пор в обременении 24:04:0501007:327 (Ипотека погашена в 2014)Росреестр требует закладную, но банк не предоставляет ее, хотя два месяца про эту закладную упоминает при разговоре, где в итоге закладная? Оригинал это или дубликат?!Все сроки вышли, это издевательство!!! При звонке снова расспросы и все по кругу по новой … заявление поступило 2.12.2019 в Росреестр, но закладную банк не предоставляет и на этом основании Росреестр приостановил снова снятие обременения!!!!!Сейчас Менеджеры уклоняются от ответа неделю, не дозвониться, менеджер ваш занят, вот ответ!Надежда Михайловна Войцехович

11.12.19 оформил возврат средств, на чеке указан срок до 5 дней, но сегодня уже 16ое, а денег нет, где они и когда будут?

Здравствуйте!Разместил на Дом клик объявление о продаже квартиры в сентябре. Подключил автоплатеж за размещение объявления. Ввиду безрезультатности, объявление было снято мной с публикации 28/09/2019. Списания средств за размещение объявления продолжаются по сей день. Ежемесячно 23/09/2019 с карты списывают 80 рублей. В личном кабинете ничего нельзя сделать. Поэтому,в октябре, личный кабинет был удален. Но списания не прекратились.Как прекратить сие безобразие?

Добрый день, сколько рассматривается заявка на образовательный кредит. Прошло 10 дней как приняли документы, никакой информации. На горячей линии также нет информации. Спасибо.

Добрый день! Извиняюсь за настойчивость.Сегодня 16.12.2019 г. На Мой вопрос от 25.11.2019 г. ответ не готов?Или я не знаю, где его прочитать. Подскажите. Можно на эл. почту.Ляпустин Юрий

Скажите пожалуйста,можно ли в вашем банке сделать пропуск платежа по кредиту,есть у меня еще кредиты выданные в других банках,вся зарплата уходит на погашение кредитов.но сейчас просто не могу оплатить кредит выданный в сбербанке.Подскажите,банк пойдет мне навстречу или нет?

В сбербанк онлайне появилось обозначение нашей компании как «имеющей негативные факторы в финансах». Что это значит и какие действия надо предпринять, чтобы удалить это сообщение?

Добрый день. У меня пенсионная карта maestro, которая должна работать до 08/21 года. Нет ли изменений с картами этого вида.

Скажите,пож-та, у меня остаток по кредиту ипотеки примерно 287000 рублей. Могут ли мне на такую сумму сделать рефинансирование?

Примите меры немедленно! Уберите кредитную карту которая числится как действующий кредитный договор из моей кредитной истории ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро».Я погасил долг по карте и написал заявление на закрытие счета еще 8 .11.2019 г., но карта до сих пор числится активной в кредитной истории, что увеличивает мою кредитную нагрузку и создает мне препятствия при подаче заявки на новый кредит.

19.01.19 по адресу Рябиновый 13 мною был открыт вклад «Большие планы» на срок до 19.06.19 работала со мной менеджер Козлова Н. В. в договоре было указано, что по истечении срока действует пролонгазация. Но по истечении срока' % по вкладу стали как до востребования. Я считаю что это упущение менеджера что я при открытии вклала я не был предупрежден.Зачем таким образом обианывать и заводить в заблуждение людей.

Претензия26 августа мною было подано заявление на ипотеку по строительству жилого дома на земельном участке по адресу: Краснодарский край, Анапский р-он, село Цибанобалка, ул. Лазурная, д. 10.09 сентября данное заявление было одобрено банком и нам предоставили список документов на оформление ипотечного кредита. Документы мною были собраны быстро и предоставлены в банк в течении двух недель после одобрения заявки, а именно:• Смета строительства• Договор-основание строительства дома• Разрешение на строительство• Документ-основание права собственности на землю (договор купли-продажи)• Выписка из ЕГРН• Отчет об оценке• Свидетельство о бракеМенеджеры банка со мной самостоятельно не связывались, поэтому я на следующий день позвонила в банк сама. Мне сказали представить еще дополнительно следующие документы (были предоставлены банку 23 сентября 2019 г.):• Документ-основание права собственности на залоговую квартиру (ДДУ)• Акт-приема передачи• Кадастровый паспорт• Документы, подтверждающие подключение земельного участка к коммуникационным сетямСотрудники банка снова не связались со мной, я набрала их самостоятельно и от меня потребовали снова дополнить пакет документов, а именно:• Договор подряда на строительство дома• Оформить тех паспорт на квартиру, заверенный БТИ (оформлялся 2,5 недели)• Провести оценку залоговой квартирыДанные документы были поданы 04 октября 2019 года. Далее сотрудники банка затребовали выписать моего ребенка из квартиры, которая расположена по адресу: Московская область, г. Железнодорожный, ул. Маяковского, д. 26, кв. 68. Я, находясь на постоянном месте жительства в городе Анапа, была вынуждена оформлять данные документы 3 недели через услуги МФЦ.После предоставления мной 26 ноября подтверждающих документов, сотрудники банка затребовали новую смету и предоставить сопроводительное письмо о моих целях на запрашиваемые деньги по ипотеке.Согласно условиям предоставления ипотеки, мы должны предоставить ряд документов, в том числе сметный расчет на проводимые мероприятия по строительству и ориентировочную стоимость. Общая сумма по смете составила 12 620 900,00 руб.На 22.11.2019 г. были проведены ряд работ по строительству, а именно:• Земляные работы (выборка грунта)• Заливка фундамента будущего дома• Обратная засыпка фундамента• Возведение железобетонного каркаса первого этажа• Возведение стен первого этажа из керамзитобетонного блока• Возведение плиты-перекрытия между первым и вторым этажами• Возведение железобетонного каркаса второго этажа• Возведение стен второго этажа из керамзитобетонного блокаВ тот момент проводились работы по утеплению фундамента и монтаж железобетонных балок на втором этаже.Выше перечисленные работы были оплачены моими личными средствами. Но изначально данные работы были учтены в сметном расчете, так как в смете учитывался весь цикл строительства дома и мы с мужем никак не рассчитывали на столь долгое рассмотрение ипотеки. Так как список документов постоянно и неоднократно дополнялся, постоянно возникали препятствия для дальнейшего рассмотрения и принятия решения банком.Каждый раз с нами разговаривали совершенно новые сотрудники, которые не были в курсе оформления сделки, часто были некомпетентны в вопросах документооборота. Постоянно откладывали решения вопросов, ссылаясь на недостаточное владение информацией.По итогу я настояла на отправке документов для окончательного рассмотрения юристами банка 03 декабря 2019 года. В этот же день со мной связался менеджер для уточняющих вопросов и пообещал набрать 5 декабря с итоговым решением от банка. Так как со мной никто не связался, я начала звонить сама. Call-центр банка постоянно сбрасывал мои звонки и менеджеры не перезванивали. Когда я зашла на сайт он-лайн платформы Домклик, то обнаружила очередное сообщение (датированное от 03 декабря) с требованием изменить смету, а значит опять переделать документы. Смета, предоставленная мною в банк, выполнена подрядной организацией в сметной программе(Грандсмета) с учетом всех необходимых материалов. По факту я дважды переделывала смету официальной строительной фирмы, платила деньги и дважды Домклик отказывались ее принять, потому что сотрудники не разбираются в профессиональных строительных сметах.Я настояла, чтобы мои документы были окончательно переданы в банк, так как мою просьбу от 03 декабря Домклик проигнорировал.06 декабря в пять вечера мне набрал сотрудник Сбербанка и сообщил, что ипотека одобрена и 11 декабря нас приглашают с мужем на подписание договора в офис Сбербанка в городе Анапа. В качестве подтверждения слов сотрудника, мне поступило сообщение на сайте Домклик.11 декабря в 11:30 мы подошли с мужем на сделку, и сотрудник Сбербанка сообщила, что госпошлина для сделки банком не оплачена. Сотрудник банка предложила перенести сделку, но мы попросили проверить полностью наш пакет документов (который заполняли сотрудники Домклик). В них были выявлены ошибки в адресе земельного участка. По данной причине работник банка была вынуждена внести изменения в заявку и отправить данные изменения на повторное согласование.Согласование было отменено, так как истек срок подачи документов и нас отправили заполнять документы снова.Считаем, что банк умышленно затягивал нам рассмотрение документов, некомпетентные сотрудники давали разрозненную информацию и заполняли пакет документов с ошибками, в результате чего наша семья вынуждена приостановить строительство дома и проживать на съемной квартире.Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, отвечающим за информирование клиентов в call-центре и заполняющим предварительные документы, а так же рассмотреть в ближайшее время повторную заявку.

прошу отправить ответ банка но мое обращение № 191126-0130-414900 на мою почту

Здравствуйте! В Кредитный потенциале нет предложение, я могу отправить заявку на потребительский кредит. Если нет предложение мне откажет? Там написано на потребительский кредит заявка невозможно

Вопрос по поводу обращения № 191107-0742-607600 от 07.11.2019.рассматривается уже больше месяца, на днях продлили в очередной раз до 11 января.Обращение было по поводу того, что банковская карта в стоп-листе системы оплаты проезда и погасить задолженность вручную не удается. Неужели на решение такой проблемы нужно два месяца? Ведь все это время я не могу платить картой в транспорте!

Когда ПАО Сбербанк планирует рефинансирование ипотечных кредитов заёмщикам банка? Другие банки в кредитных договорах учитывают возможность снижения процентной ставки. Банк же потеряет своих клиентов, почему руководство банка не думает об этом?

Я жду, как взыскатель физическое лицо с юридического лица. Исполнительный документ ФС, подал в ПАО СБ № 8599/083 от 11.12.2019 г. в г. Кургане. Руководитель Пузырева Г. А. В этот же день 11 декабря пришло СМС уведомление: Исполнение не возможно за неимением счетов в СБ. Оригинал Исполнительного документа ФС возвращен по моему почтовому адресу, указанному в заявлении. Сегодня 17.12.2019 г. Письма с Исполнительным листом нет на почте. Проверяем, звоня на почту. Отследить: где именно и как, информации Индификатора никто, никто не даёт! Прошу вникнуть и помочь мне получить ВАЖНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ Исполнительный лист в оригинале.Результат нулевой. Не могу забрать элементарно свой же ДОКУМЕНТ — Исполнительный лист. Сегодня 17 декабря 2019 г.

Здравствуйте!Мой вопрос по поводу службы клиентов, обслуживающих бонусную программу Сбербанка. Еще в октябре этого года написал обращение, что не были начислены бонусы, только 1-го ноября после моего обращения в соцсетях присвоили номера (почему-то два) моему обращению: 2019103065128 и 2019103065114. Прошло уже более чем достаточно времени, но ответа на мои вопросы по-прежнему нет. Отписки в духе «ваш звонок очень важен для нас». Вот уже два месяца прям чувствую всю заботу и клиентах. После такого отношения всерьез задумываюсь о смене банка, раньше такого долгого молчания Сбербанк себе не позволял, тем более сейчас очень много вариантов с кэшбеком от других банков, которые намного выгоднее.

Добрый день! Документы по объекту направлены на рассмотрение 2 недели назад. Продавцы очень торопятся, так как уезжают в другой город. Просили банк о скорейшем рассмотрении и проведении электронной регистрации, но ответа нет. Просим Вас поскорее рассмотреть наши документы, иначе все у нас сорвется и продавец откажет нам в приобретении дома нашей мечты!

Добрый день! 5.12 подал заявление на взыскание с физического лица по исполнительному листу. 9.12 пришел отказ по причине отсутствия действующих счетов. 10.12 по горячей линии 900 проконсультировали, что забрать ИЛ можно через заявление об отзыве на следующий рабочий день в офисе сбербанка. 10.12 пришел в отделение 05 Хабаровска. Оператор впервые слышала про возврат ИЛ через офис лично в руки. Посоветовала написать заявление об отзыве ИЛ с доставкой почтой России по месту жительства. Про сроки доставки тоже ничего не ответила.Вопрос1. почему сбербанк нарушает Положение ЦБ № 285-П от 10.04.06, согласно которому «Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления2. Почему нет нормативных сроков на отправку ИЛ по месту жительства. На заявление об отзыве пришел ответ: оригинал ИД в ваш адрес будет направлен позднее по причине отсутствия возможности оперативной доставки оригиналов из подразделения ввиду его территориальной удаленности. Прошла неделя, а оригинал не отправлен. Какая удаленность???-все находимся в краевом центреС уважением, Алексей

Добрый день!Оформила кредит на покупку товара в интернет магазине через сбербанк-онлайн 16.12.2019 г. Сначала статус заявки был «одобрен». Подписала договор онлайн, выбрала карту для зачисления наличных средств. Затем пришел отказ. В личном кабинете статус «зачисление денежных средств». На сайте интернет-магазина статус «ждем ответ от банка». Пожалуйста, по возможности прокомментируйте непонятную для меня ситуацию.

Пришла в отделение банка,за реквизитами карты(для пакета документов).Сначала отправили в одно окно,затем в другое.Выяснилось что есть какие-то сложности.Сказали банк не видит карту.Решила получить справку с реквизитами через терминал.Когда набрала пин-код высветилось имя сестры,недавно оформлявшей карту в данном банке,и имеющий схожие данные ФИО и адреса,но не паспортных серий и номера.Я сообщила сотруднику о данном факте,на что она отказалась проверять и сослалась что это данные перевода денег по счетам.Отказались вносить изменения без предьявления загранпаспорта или прав.Обратившись через пару дней,когда не поступили деньги на счет,так как были изменены данные,и он вернулся к отправителю,заполнили обращение.Вот уже 2 недели все продлевают,а я не могу получить деньги.Просьба помочь написать жалобу и исправить данную ситуацию.

Уважаемый Герман Оскарович!К Вам обращается гражданин Российской Федерации, являюсь зарплатным, платежеспособным клиентом Вашего банка, который оказался в сложной и неразрешимой без Вашего участия ситуации. Краткая история события такова: Обратился в Сбербанк за реструктуризацией. У меня 1 кредит и кредитная карта. На кредитную карту я обычно пополнял платеж, а далее пользовался данными средствами, так как у меня еще есть кредитная нагрузка. Банк одобрил реструктуризацию, но заблокировал на расход кредитную карту! Из-за этого ситуация финансовая у меня стала ещё хуже, чем до обращения в банк! У меня отсрочка по кредиту 6 месяцев, но теперь по кредитной карте платеж около 12 000 ежемесячно, и средствами как раньше воспользоваться не могу! С учётом того что у меня есть кредиты в других банках, и заработная плата 35000, то платить такую сумму стало непосильно. Банк сам сделал меня должником.. почему перед реструктуризацией меня никто не предупреждал о блокировке карты! Тогда бы я ее не делал!Уважаемый, Герман Оскарович!Надеюсь, что Вы все-таки отнесетесь к моему открытому письму не так формально и безразлично, как это сделали Ваши ответственные лица.С уважением, Александр Иванович Бак.

Здравствуйте. Сегодня в отделении банка подала заявку на кредит. Предварительно моя заявка сказали одобрена. Деньги должны поступить на карту. Скажите, в течении какого времени одобрят заявку или нет?

Добрый день. 10.12.2019 моя супруга производила зачисление средств через банкомат расположенный в офисе г. Кингисепп октябрьская 9. 32 500р. Было не зачислено так как банкомат выдал ошибку и ушёл в перезагрузку и дал в ответ только чек на котором было написано что для зачисления необходимо обратиться с этим чеком и паспортом в отделение. 40 минут в очереди были успешно пройдены для того что бы специалист сказал что у них не работает программа и давайте вместе позвоним на 900…… На номере 900 после повторного рассказа ситуации и сделав акцент что эти деньги для оплаты ипотеки в вашем же банке, нас заверяют что мы поставили пометку срочно и до 17.12.2019 все решиться. На вопрос а как же ипотека нам сказали не переживайте мы поставили отметку и начисления не будет. Не поверив в это я занял недостающую сумму и оплатил ипотеку согласно срока. 17.12.2019 приходит уведомление что срок рассмотрения продлён до 25.12.2019. По вине ПО вашего банкомата и не выполнения в срок заявки я несу временные потери и финансовые так как, то что занимал приходится отдавать из других резервов. Не понимаю к чему был цирк со срочностью заявки и этих пустых извинений если для инкосации и пересчёта денег необходимо более 2 недели и вы изначально обманывали со сроком рассмотрения. Прошу указать точный срок возвращения моих денег и причину невыполнения первого срока по заявке. Данную ситуацию размещу на сайте как отзыв.

Доброго дня. 12.12.2019 в домклик создала обращение № 951429. Сегодня 17.12.2019, решения проблемы нет. Последняя отписка 14.12.2019.

Здравствуйте! Хочу попросить вашего содействия для скорейшего снятия обременения с квартиры, приобретенной с ипотекой от Сбербанка в 2012 году, кредитный договор 8627/01354/12/01063 от 27.10.2012 г.. Кредит погашен досрочно 18.03.2018 г.. После погашения кредита до меня не доведена была информация, что необходимо провести снятие обременения. Данная ситуация выявилась сейчас при подготовке документов к предварительному договору продажи моей квартиры, в связи с чем сделка отменена. Покупатели регулярно интересуются, на каком этапе сейчас процесс снятия обременения. По данному вопросу я обратилась на Домклик, от 12.12.19 запрошена закладная в архиве, также проведен запрос на ускорение процесса. Я боюсь, что процесс снятия обременения затянется или могут возникнуть иные форс-мажорные обстоятельства. Прошу посодействовать в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.

Здравствуйте. 13.12.2019 г. обратились в Кингисеппское отделение Сбербанка для открытия расчетного счета для индивидуального предпринимателя, зарезервированного ранее. В открытии нам было отказано, менеджер сослалась на большую загруженность, предложила записать наше посещение на 17.12.2019 г. либо открыть счет самостоятельно, дистанционно, через интернет.В этот же день, дистанционно, нами был открыт расчетный счет, открытие нам подтвердили на горячей линии, заверили, что уже в понедельник, 16.12.2019, расчетный счет будет работать полным набором опций и услуг.В итоге, на 17.12.2019 г. получаем: опция «Самоинкассация» не подключена, на горячую линию и через бизнес-онлайн составлено несколько обращений, тех.поддержка советует обратиться с отделение по месту обслуживания, отделение по месту обслуживания не может понять, что оно должно делать, проведя более двух часов вчера, 16.12.19 в местном отделении банка, начав рабочий день сегодня, 17.12.19 с него же, мы ничего не добились. Когда подключат услугу самоинкассации не понятно, кто ее должен подключить — неизвестно.На данный момент вся работа предпринимателя остановлена, так как банк не может предложить оптимальный вариант внесения собственных средств предпринимателя на расчетный счет. Когда подключат запрашиваемую услугу — неизвестно.Очень прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос, крайне неприятная ситуация!!!

Добрый день!Я являюсь продавцом квартиры, которая сейчас приобретается клиентом Сбербанка с помощью ипотечного кредита. Я ранее также приобретала эту квартиру через ипотеку, которая погашена в 2013 г.Для сделки Сбербанк требует от меня справку о том, что я при выплате своего ипотечного кредита не использовала материнский капитал. Он мне даже не положен, т. к. у меня 1 ребенок. ПФР отказывается выдавать мне такую справку. В отделениях ПФР, которые занимаются вопросами мат. капитала откровенно смеются над бедными клиентами Сбербанка, которые вынуждены требовать несуществующие справки. Скриншот из моего личного кабинета с сайта ПФР о том, что я не являюсь владельцем сертификата на материнский капитал сотрудников отделения Сбербанка не устраивает (о возможности сделать скриншот я узнала из Ваших ответов на данном сайте, ответ датируется июлем этого года).Сделка под угрозой. Как быть в данной ситуации? Обязательно ли нужна справка из ПФР (ее не удается получить, есть только электронная версия ответа ПФР о том, что у меня нет сертификата на мат. капитал)? Зачем сделаны госуслуги, если электронно никто ничего не принимает?!

С моей карты списались деньги 05.12 .2019 г. Исполнительное производство закрыли 18.11.2019 г. а деньги ещё списывались с карты Обращалась в офис сбербанка,зафиксировано обращение,но приходит сообщения,и каждый раз с новой датой,когда будет ответ. В течении какого времени решаются такие вопросы? И должен ли банк возместить компенсацию?

Добрый день! У моей супруги с ее карты сбербанка списали часть судебной задолжности, но на сайте фспп и других задолжностей у нее нет, списали сумму долга около 3 тр, осталось заплатить 21 тр, я пречислил ей на карту, но вот уже 48 часов сумма не списывается, хотя дейтвует красным цветом ограничение, с карты можно проводить платежи, работет. Разъясните, пожайлуста.

Добрый вечер. На протяжении нескольких лет являюсь премиальным клиентом в Вашем банке и имею инвестиционный портфель из нот. Вами как налоговым агентом в 2019 году был удержан НДФЛ по ошибочному коду 1530 вместо 1531. При обращении к менеджеру банка, ошибку признали, но решение вопроса затягивается. Так же писал о проблеме в чат ЛК, создано обращение 1912160718152700. Как можно допустить такую ошибку??? Ситуация не единичная, она касается всех клиентов! Мы доверяем Вам свои средства, рассчитывая на получение качественной услуги, а что получаем??? Дополнительный расход!!! И ошибки, которые не можете устранить в короткие сроки!!! Для сальдирования этого дохода с убытком по другому портфелю важно исправить ошибку максимально быстро, т. к. это возможно только в этом году! Я не должен нести расходы из-за Вашей ошибки!!! Прошу в кратчайшие сроки решить этот вопрос, крайне неприятная ситуация, которая заставляет задуматься о продолжении моего сотрудничества с Вами!!!

Здравствуйте. Оформила потребительский кредит 17.12.2019 в отделении банка. Мне можно так сказать навязали страховку для получения кредита, я хотела отказаться от страховки, но в отделении сказали что без страховки можно оформить кредит только через сбербанк онлайн. Так как проживаю в Крыму, через сбербанк онлайн я не могла оформить кредит по причине банка. Вот что мне ответили: «В настоящее время для клиентов, у которых адрес регистрации относится к Республике Крым и городу Севастополю, функция подачи кредитной заявки в Сбербанк Онлайн ограничена. Для уточнения возможности подачи кредитной заявки рекомендуем обратиться в любой кредитующий офис банка. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк». Так оказался замкнутый круг. В итоге я взяла кредит с страхованием. Могу ли я как-то отказаться от страховки? И если могу, объясните как вернуть деньги за страховку?

Здравствуйте, Мария! Обращаюсь к вам за помощью.Сегодня 17.12.2019 с 14 до 15ч. мошенники предприняли попытку вывести деньги с кредитной карты Сбербанка, звонили якобы помочь сохранить деньги от кражи, представляясь сотрудником банка. В этот момент Сбербанк отклонил операцию.Далее при звонках на номер900 (примерно с 14 до 17ч) от сотрудников колл-центра была получена информация, что кражу денег предотвратили (за это благодарна!!!), для этого заблокировали личный кабинет, кредитную карту и дебетовую, на которую перевели эти кредитные 190 тыс.В дальнейшем предлагают заново оформить и получить эти карты, затем снять 190 тыс с дебетовой и вернуть на кредитку. Таким образом, возникает дополнительная задолженность: комиссия за снятие наличных с кредитки и процент за пользование за период, пока будут оформляться карты!Что еще нужно оформить, написать, чтобы аннулировать транзакцию между моими картами, ведь фактически деньги не передавались, не обналичивались?Ведь есть же даже процедура чарджбека…хоть и не совсем к этой ситуацииМария, помогите, пожалуйста!

Здравствуйте,17.12.19 я пришел к банкоматам сбербанка, через какое-то время начал закидывать сумму,в итоге произошел сбой, деньги на карту не пришли,прошел час,чек сохранил.Прошу разобраться!

Как говорят сотрудники вашего банка «система дала сбой,а сотрудники ни при чем».Сообщение ваше не открывается.

Мария Александоровна, добрый вечер! 23 марта 2019 года моя свекровь Елисеева Клавдия Александровна умерла. На момент смерти она пользовалась кредитной картой Сбербанка оформленной по адресу г Самара ул. Тухачевского 92 .25 марта наследник,а т. е. Ее сын обратился в отделении этого банка,чтобы предоставить свидетельство о смерти и написал заявление о прекращении начислений процентов по данному кредиту. После вступления наследства сын умершей обратился в это же отделения банка,чтобы узнать сумму кредита,которую нужно оплатить. В итоге насчитали сумму с процентами 52000 р. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый Вечер, у меня ситуация с неуспешным внесением наличных на карту сбербанка. 17.12.2019г в 18.40—18.45 пришел в центральный офис банка, будучи закрытым по времени самого офиса, вносил средста, использовал карту как NFC на телефоне в банкоматах, находящимися внутри здания. При выборе внесения средства, ввел в банкомат купюры по 500руб номиналом в общем размере 13500руб и при считывании автоматом купюры неожиданно выключается электроэнергия, и из 3х банкоматов, остался работать лишь один на доп энергии возможно, но не тот, в котором я вносил средства. Номер аппарата 191878. Обратился по номеру, рассказал о случившемся, оформили обращение. Номер обращения 191217-0798-084400. Срок рассмотрения до 24.12.2019… Сколько мне ждать и вернут ли мне их вообще?! Мне нужно перевести кредитору уже завтра и я не знаю что делать. Деньги последние… Видео по месту сделано во время сбоя и фото зафиксировал…

ЗдравствуйтеМожно ли рефинансировать свой в Сбербанке? Ставка 12,5%. Получали на строительство дома. Дом сдан, собственность оформлена.

Здравствуйте!Я являюсь представителем заемщика Алиева Турала Эльбрусовича.Заемщик получил одобрение ипотеки со ставкой 9,7% с условием страхования, никакой информации о том, что эта ставка для объекта с витрины не было. К сожалению не могу прикрепить ссылку сюда по одобрению процентной ставки.Затем он выбрал квартиру на витрине Домклик со скидкой 0,3%. Однако скидку предоставить отказались, хотя 13 декабря в чате менеджер обещал ее предоставить после одобрения объекта.Домклик ссылается на то, что скидка уже учтена. В одобрении про объект с Витрины Домклик ничего не сказано об этом, а сказано только о страховке. Считаю это недопустимым и некорректным. Прошу разобраться с данным вопросом.телефон заемщика 8-925-103-68-60

Здравствуйте, в выписке по счёту моей кредитной карты 09.12.19 г. отражено пополнение от продавца за возврат покупки на счёт этой кредитной карты, но самого зачисления на данный счёт этой суммы за период, начиная с 09.12.19 и по настоящее время, не было.В отчёте по операциям кредитной карты за период 09—17 декабря 2019 г. данное зачисление также отсутствует.Когда будет произведено зачисление непосредственно на счёт кредитной карты? В какой срок?

В продолжение https://www.banki.ru/services/question…d=11124782, к сожалению не нашел способа вести переписку в той же ветке.Вы ответили «Дело в том, что по закону банк не обязан инициировать процедуру chargeback. А в своей работе мы, в первую очередь, руководствуемся действующим законодательством.»Примерно это же пришло в отписке от офиса Сбербанк.Так вот, мы говорим о разном. Банк не обязан инициировать процедуру чарджбэка по собственной инициативе, но! обязан (!) принять заявление клиента и пустить его в работу, если клиенту эту инициативу проявил. Пожалуйста, ознакомьтесь не только с позицией вашего банка, а с официальными правилами МПС, которые вы обязаны соблюдать. Почему-то остальные банки знают это, и не пытаются дезинформировать клиента.По прежнему ждем решения нашего вопроса.

Добрый день! Есть ипотечный кредит в другом банке, хотим сделать рефинансирование в Сбербанке по льготной процентной ставке 4.5—5%, по категории семьи воспитывающим ребенка инвалида, согласно Постановления правительства 1396 от 31.10.2019 г. Подскажите, возможно?

Здравствуйте. Пару лет назад я был счастливым обладателем двух дебетовых карт от Сбербанк. Волею судьбы, в этот же год, было открыто ИП, расчетный счет в этом же банке. И так «случайно» вышло, что количество банкнот, которые периодически оказались между мной и банкоматом явно превышали среднедопустимые показатели у отдела фин. мониторинга.По этому, первым в бан ушел расчетный ИП, с ним же Бизнес карта. Месяца через 3, если не ошибаюсь, весь остальной дебет со всеми вытекающими. 153 ФЗ, кто в теме — тот знает. Среди знакомых были лица, кто попадал в черный список гораздо раньше меня и со временем Сбербанк их «прощал». Не так давно простили и меня. А понял я это так — одним прекрасным утром прошлого месяца пришло смс с 900. Давно уже они мне ничего не присылали. Содержание смс уже не помню, но через пару дней зашел на их сайт и заказал карту. Сегодня ее получил, активировал, оплатил 750 руб вперед за весь год и довольный двинул домой. Но, дома ожидал сюрприз. НЕ могу войти в «сбер онлайн.» Пообщался с несколькими операторами ТП — все в один голос твердят, что картой пользоваться могу, но сбер онлайн заблокирован и возможности это исправить сейчас для меня нет. Наказан. Ладно, смирился. Не велика потеря.Иду к ближайшему банкомату оплачивать счет по квитанции за электричество. Та же история — анонимно оплачивай, без проблем. Но, с картой — услуга Сбер. онлайн вам не доступна. Тут уже маразм.Выдержка с сайта сбера:С использованием карты вы получаете возможность совершать предусмотренные ДБО операции по своим счетам и вкладам через удаленные каналы обслуживания: устройства самообслуживания (банкоматы, устройства самообслуживания), систему Сбербанк Онлайн, СМС-банк, Контактный центр банка.Вправе ли банк так меня ограничивать, в то же время, требуя оплаты тарифа в полном объеме? Поделитесь, пожалуйста, опытом.Вопрос морали и тп. тут явно стоять не может. Мы или работаем — или нет. Я покупаю услугу и желаю использовать ее возможности в полном объеме.

Здравствуйте!Мы с мужем в мае этого года взяли ипотеку в Сбербанке на новостройку приобрели у юридического лица. Сейчас снизилась ключевая ставка. Соответственно проценты по ипотеке мы на данный момент банку переплачиваем. Несколько раз обращалась в контакт центр с целью вразумительного ответа по рефинансированию действующей ипотеки. где был дан ответ — читайте договор по ипотеке. Но это ведь не Сбербанк снизил ставку, а Центр Банк. Так почему мне отказали я не пойму никак. Уже рассматриваю переход в ВТБ банк, там платеж будет меньше на 1000—1500руб. Это существенная экономия. Свою зарплатную карту так же придется переводить в этот банк. Раз Сбербанк не хочет идти на встречу своим клиентам. Ставка у нас почти 11%. Прошу подсказать как нам всё таки действовать — как то пытаться подавать заявление на рефинансирование или всё-таки уходить за рефинансированием в другой банк?