Добрый день) 03.02.2017 г. Мы сдали пакет документов на реструктуризацию ипотеки, по всем критериям мы подходим: многодетная семья, ребёнок- инвалид, ещё и доходы сократились. Прошло уже 2 месяцев, а ответа нет. Стоит что- либо ждать? Как можно узнать, у нас даже нет номера обращения, в работе ли вообще документы? В отделении где сдали документы, ничего не говорят. В АИЖК не дают информацию.

В 2013 году я заключила кредитный контракт № 0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных средств на карте 42 000 рублей.На протяжении длительного времени я пользовалась кредитной картой, своевременно и в необходимом объеме производила платежи и погашения задолженностей, т. е. добросовестно исполняла условия контракта.26.11.2016 г. я произвела зачисление денежных средств на счет кредитной карты, того же числа (26.11.2017) денежные средства были зачислены на счет карты, баланс карты стал равен полному лимиту карты, то есть 42 000 рублей. Таким образом мои обязательства перед банком по погашению задолженности были исполнены в полном объеме, о чем свидетельствует полный лимит доступных денежных средств на карте.В январе на мой мобильный телефон позвонила девушка, представившаяся сотрудницей банка (ФИО не назвала) и сообщила, что у меня имеется задолженность по вышеназванному номеру договора в размере 304,76 рублей. Природу происхождения данной задолженности девушка объяснить затруднилась, объяснить каким образом может иметься задолженность при полном доступном лимите денежных средств в размере 42 000 по данному счету девушка также объяснить затруднилась.Мною устно была предоставлена информация о произведенных перечислениях в адрес банка, о состоянии счета по данному контракту (доступно 42 000 рублей), также я сообщила о несогласии с наличием данной задолженности и просила проверить информацию и разобраться в ситуации.Позднее звонок повторился, я была вынуждена вновь предоставить ту же информацию.Через время звонок повторился снова, итого не менее 8 звонков за период с декабря 2016 по апрель 2017. В диалоге мне либо дают обрывистые комментарии о том, каким образом образовалась задолженность, которая не соответствует действительности (например обналичивание денежных средств, которое по моему счету не производилось), либо затрудняются ответить на мои вопросы по данной задолженности.Я неоднократно просила разобраться в ситуации, также просила направить мне информацию о наличии задолженности с приложением исчерпывающих расчетов (в обоснование задолженности) путем официального уведомления (письма) с подписью уполномоченного сотрудника банка и печатью на почтовый адрес по месту регистрации (он же адрес фактического проживания), однако официальная информация о наличии задолженностей и просрочек (в т. ч. расчет задолженности) так и не была доведена до моего сведения, звонки на мои телефоны продолжаются. В процессе разговора при данных звонках мне хамят и требуют погашения долга, чем приносят существенные неудобства для меня и моей семьи, я испытываю сильные моральные и нравственные страдания, так как являюсь человеком честным и законопослушным.В силу возраста и по состоянию здоровья для меня весьма затруднительно обратиться в банк лично, тем более я не нахожу для этого объективных оснований, так как задолженность на данный момент не признаю.Я считаю данные звонки вымогательством со стороны банка (либо лиц, представляющихся его сотрудниками) и попыткой ввести меня в заблуждение относительно наличия у меня задолженности и требую разобраться в ситуации, предоставить мне полную и исчерпывающую информацию относительно состояния моего счета по вышеназванному контракту и наличия/отсутствия моей задолженностей перед банком (с приложением соответствующих расчетов в обоснование долга при его наличии или уведомлением о его отсутствии) по названному контракту перед банком.В случае, если мой вопрос останется без внимания, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой по факту вымогательства со стороны неизвестных мне лиц, представляющихся сотрудниками банка Сбербанк России.

Мария, здравствуйте! Хотелось бы узнать статус обращения от 27.02.2017 г. Ранее я Вам писала обращение от 04.04. 2017 г. Спасибо!

Здравствуйте! 29.03.2017 г. мною было написано заявление о замене пластиковой карты по причине ее поломки. Заявление было написано в Отделении Сбербанка России № 29 г. Якутска. В данном заявлении я указал, что новую карту мне удобно будет получить в этом же отделении (№ 29). Сотрудником Отделения Сбербанка России № 29 г. Якутска было сказано, что карта будет готова не позднее чем через 2 недели. Также, по информации электронного приложения «Сбербанк он-лайн», с 10.04.2017 г. указано, что моя карта готова.11.04.2017 г. я пришел в Отделение Сбербанка России № 29 г. Якутска для получения новой карты. Менеджер данного отделения подтвердил, что моя карта выпущена, но, она не знает где эта карта находится. После 30 минут разбирательств менеджер сообщила, что моя карта находится в Отделении Сбербанка России № 62 г. Якутска и я в любое удобное время могу ее забрать.13.04.2017 г. я приехал в Отделение Сбербанка России № 62 г. Якутска. Менеджер данного филиала Наговицына Т. А. в течении 10 минут, вместо того, чтобы выдать мне карту, предлагала подключить различные услуги к данной карте и взять потребительский кредит, а в дальнейшем, так же сообщила мне, что моя карта готова, но в данном Отделении этой карты нет. На мой вопрос «Где находится моя карта?», «Где я могу ее забрать?» она отвечала «Не знаю!».После 10 минут разбирательств, менеджер Наговицына Т. А. сообщила, что моя карта находится в Главном Отделении Сбербанка в г. Якутск.По итогу, за 2 дня разбирательств, я не знаю где находится моя карта, не знаю как мне ее забрать.Менеджеры вышеуказанных отделений занимаются только лишь препирательством и предложением различных услуг, не связанных с решением моей проблемы, но никак не помощью в получении карты. Не понимают того, что из-за их пассивности и некомпетентности, мне приходится тратить свое личное время и деньги для того, чтобы найти самому свою карту.Вопрос! Как и где я могу получить свою карту?

Добрый день!У меня есть кредитная карта gold лимитом 15000 руб.. Отчетный период начинается с 1 числа месяца, 30 числа конец отчетного периода и формирование отчета. 20 числа следующего месяца заканчивается дата платежа (закрытия долга по карте). 16 марта 2017 г. мною была полностью погашена задолженность и баланс карты составил 15000 руб. 17 марта я совершаю покупку на 5000 руб. потом еще на 6000 руб. мне приходит смс об обязательном платеже который необходимо уплатить до 20 апреля 2017 года. 10 апреля я зачисляю сумму на карту в сумме потраченных мною денег и на карту они доходят за минусом 5% от долга + годовых проценты. Вопрос. Если у меня была полностью погашена задолженность 16 марта. И возникли новые долговые обязательства в отчетный период с 01 марта по 30 марта, при этом долг необходимо погасить до 20 апреля, то почему начисляются проценты на пользование овердрафтом? Ведь я укладываюсь в льготный 50тидневный срок погашения. Прокомментируйте, пожалуйста.

Добрый день! По какой причине может быть отказано в выдаче зарплатной карты? Сотрудник не может получить карту, так как его просто отфутболивают из банка, говоря ему, что он в черном списке!

Добрый день! В соответствии с Федеральным законом от 3 апреля 2017 года № 59-ФЗ «О внесении изменения в Федеральный закон «О национальной платежной системе» перевод в Сбербанке на Украину через платежную систему MoneyGram ещё законен или не законен/запрещен?

здравствуйте. подскажите пожалуйста как заказать справку о доходах, необходима для биржи труда

Доброго времени суток. 7 апреля 2017 года мне пришло смс сообщение, что я могу оформить кредит не выходя из дома в системе Сбербанк Онлайн, я в этот же день оформил кредит. Но моя заявка до сих пор, а сегодня уже 13 апреля, висит в обработке у банка (заявка подтверждена и исполняется банком). Сегодня днем я звонил на горячую линию Сбербанка и девушка ответила, что обычно решение об одобрении приходит в течение 2 рабочих дней, но банк имеет право увеличить этот срок до неопределенного количества дней. Так же я имею ипотеку в Сбербанке и плачу ее исправно. Перед подачей заявки я прочел условия на сайте Сбербанка, там написано, что зарплатным клиентам решение об одобрении или отказе в кредите приходит в течение 2 часов, а я являюсь зарплатным клиентом достаточно продолжительное время. В сообщении, с предложением оформить кредит, было написано что оформление кредита и получение денег происходит без визита в банк. Интересует вопрос, сколько еще времени ждать ответа на заявку и действительно ли все можно оформить электронно, без визитов в банк?

Я полагаю, что данные действия сотрудников банкаявляются незаконнымиСоздана жалоба на сайте банка sberbank.ruНомер обращения 170413-0024-588000

Добрый день! Оставлял тут вопрос от 11.04.2017 18:40. Сегодня получил в отделении Сбербанка официальный ответ в письменном виде. Хотелось бы получить уточнение. В ответе специалист Мещерягина Е. В. ссылается на статью 19, часть 2 № 48-ФЗ Федерального закона «Об опеке и попечительстве». Согласно которой органы опеки должны мне выдать разрешение на распоряжение имуществом подопечного. Я обратился сегодня в органы опеки. Они готовы мне выдать в письменной форме разрешение с печатью. И они сказали, что этого будет достаточно для получения мной перевыпущенной банковской карты. Никакой доверенности от меня не требуется. Однако, в ответе банка в пункте «Основание принятого решения» опять упоминается доверенность. Хотелось бы получить расшифровку ответа. Если возможно по телефону от исполнителя. Заранее благодарю.

Добрый день! Сегодня ввела 3 раза не правильно! Пин-код заблокирован. Мне сотрудник Сбербанка сказал, что деньги снять с карты я не могу, пока пин-код не будет разблокирован автоматически только на следующий день!!!! Скажите правда ли это, что я вообще никак не могу снять денежные средмтвансо счёта карты???? Например сделать расходный ордер?

Здравствуйте! Насколько правомочно требование менеджера проведение регистрации сделки (купля-продажа квартиры — ипотека)в Росреестре в электронном виде?

Мария, добрый вечер!На свое обращение № 1704110241083900 от 11.04.2017 г. (оформляла в г. Москва, отделение на ул. Профсоюзная, 104) получаю от Банка ответ, который содержит лишь известную мне информацию и совершенно не решает проблему. Может быть Вы проясните ситуацию?

Я пользуюсь картой сбербанка ЕСМС6813, срок ее действия истекает в апреле 2017 (в апреле она еще ликвидна). Получил сообщение, что моя новая карта с тем же номером готова и находится в отделении сбербанка, но получить ее я не смогу до 1 июня 2017.Сегодня я получил новое сообщение SMS о том, что моя карта ЕСМС6813 выпущена и активирована.Сообщите. пожалуйста, кем может быть активирована моя карта, если я ее не получал, и что я должен предпринять в этой ситуации.Благодарю за ответ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста максимальный срок ответа на заявление, написанное в отделении Сбербанка? Существует ли он вообще или Сбербанк оставляет за собой право рассматривать обращение сколь угодно долго?

Доброй ночи 10.04 банк наложил арест на мою карту, на которую я получаю детские. Воспитываю одна четверых детей. 10.04 в 10.00 пристав отправила в электронном виде постановление на снятие ареста, но до сих пор арест не снят. 13.04 она распечатала постановление на снятие, чтобы я отнесла в банк, но в банке у меня его не взяли, сказав что они просто теперь их не принимают. У меня нет возможности ждать 10 дней. Мне нужно кормить детей. Почему ваша система так плохо работает? Ведь проценты по кредиту вы взымаете сразу, да и плату за обслуживание карты тоже, а я должна ждать????

Здравствуйте. Задаю вопрос ещё раз. В феврале банк заблокировал мои дебетовые карты по 115 ФЗ. 1 марта 2017 я написал заявление объяснение о происхождении денежных средств (были осуществлены переводы между своими картами, и обналичивание денежных средств необходимых для покупки автомобиля), заявление было принято и зарегистрированного под номером 170301 0950 650300 мне объяснили что заявление рассмотрят в течении 5 дней, потом прислали СМС, что потребуется 20 дней, потом 30 , потом 60. Ответьте пожалуйста 1. Как долго Вы можете продлевать рассмотрение заявления. 2. Почему из трех карт Сбербанка Вы заблокировали только две. 3. Обслуживание карты мне обходится 3500 рублей в год, если выяснится, что я не нарушал закон как мне возместят деньги за тот период когда карта не обслуживается.

Доброй ночи!Сегодня 13.04.2017 в 11:20 по моему иску о разделе совместно нажитого имущества (ипотечная квартира по договору № 64220 от 08.05.2015г) в период брака состоялось судебное заседание в Рузском Районном суде МО дело № 2—703/2017судья Ануфриева Н. Ю.Третьей стороной дела является Сбербанк (т.к. без согласия/разрешения банка мы не можем заявлять о выводе одного из нас из состава созаемщиков), но представитель не явился, в связи с чем судебное заседание было перенесено на 24.05.17 на 12:00.Еще в связи с вновь открывшимися обстоятельствами, приобщенными к делу (отзыв на иск ответчика) появилась необходимость доказывать очевидные и правдивые факты, являющиеся основанием для получения компенсации. Опишу:Денежные средства на первоначальный взнос подарила мне моя мама (есть договор дарения), где фактом о выполнении является зачисление д. с. на счет по кредиту.Прибыв в отделение банка (ул.Чикина, г. Одинцово) 30.08.2015 г. и действовав по инструкции сотрудников, я мой муж (на тот момент) и моя мама зашли в стеклянное помещение для осуществления операций по счетам и вкладам. Моей мамой было дано поручение/задание оператору пополнить кредитный счет дочери и ее мужа на сумму 304800р с ее счетов/вкладов. Мама предоставила со своей стороны все необходимые реквизиты, оператор произвел пополнение кредитного счета, попросив мужа подтвердить операцию зачисления на счет картой моментут(выданной специально для этого). Я, муж и мама вышли вместе после того как выполнили данную операцию. 09.01.2017 я с супругом развелась и теперь он вводит в заблуждение суд, что половину д. с. ему заняла его ныняшняя жена.Я поеду на прием к судье и подам ходатайство об истребовании видео-материала, подтверждающего мои показания и исключающего присутствия четвертого лица.Вопрос: как правильно запросить от лица суда данные материалы?Надеяться ли на приход представителя банка на следующее заседание?Очень жду Ваш ответ.Большое спасибо.С уважением, Живова Е.

Доброго времени суток, такой вопрос, взял ипотеку в 2014 году, а 13.04.2017 полностью ее погасил, страховка на имущество была оформлена в феврале, В 20х числах. После досрочного полного погашении ипотеки могу ли я вернуть деньги за страховку за не использованный период?

Мария, добрый день!Дублирую свой вопрос более подробно.На свое обращение № 1704110241083900 от 11.04.2017 г. (оформляла в г. Москва, отделение на ул. Профсоюзная, 104) получаю от Банка ответ, который содержит лишь известную мне информацию и совершенно не решает проблему. Более того мне совершенно не понятно, каким образом судебный пристав, который который уже взыскал денежные средства с моего с чета в другом банке и направил их в Сбербанк, может повлиять на возвращение этих денежных средств мне? Напоминаю, задолженность перед Сбербанком полностью мной погашена в феврале 2016 г. Денежные средства взыскивают более чем через год по этой задолженности. Денежные средства УЖЕ с 24.03.2017 г. в Сбербанке, подтверждением чему является п/п № 578502, которое я сама привезла в Сбербанк от судебных приставов. Зачем мне обращаться к приставам снова, чтобы вернуть эти денежные средства?Может быть Вы проясните ситуацию?

Провёл операцию в Сбербанк-Онлайн. Как получить копию платежного поручения по данной операции? Мокрых печатей мне не нужно, только платёжное поручение заполненное по форме. Возможно ли получить его в электронном виде, не обращаясь в отделение?

Почему мой вопрос был удален????ответа так и не было.будьте добры объяснить!!!!

Здравствуйте, Мария, в ответе на претензию Сбербанк ссылается на пункт 3.13 которого нет в кредитном договоре на карту, соответственно он не имеет юридической силы в моём случае и безакцептное списывание с зарплатного на кредитный счёт производить нельзя без обращения взыскания без судебного решения, тем более 100% зарплаты. Сбербанк видимо намекает на суд, но, лучше закрыть з. п. проект, чем судиться и доказывать очевидное, что посоветуете?

Мария, а если в договоре страхования ни чё подобного не указано, но и на счет досрочного погашения ипотеки возврат страховой премии не возвращается, тоже нет ни какого напоминая…

Доброго времени суток. Не являюсь клиентом Сбербанка — пишу от лица моей матери.У неё в сбербанке депозитный счёт, счёт обычный (для текущих расходов) и привязанная к нему дебетовая карта.Вчера (13.04.2017) ей, при очередном переоформлении депозита (сам не присутствовал при разговоре) менеджер (персональный, все дела) умудрилась всучить кредитную карту (бесплатная, берите-берите, если не нужно то просто не будете пользоваться и т. д.).Кредитными услугами банков вообще и Сбербанка в частности наша семья не пользовалась никогда и пользоваться не собирается.Оставлю в стороне моральную часть вопроса (какого вообще лешего произошло — не собиралась за карточкой, а пришла с ней. как карта оказалась мгновенно выпущена уже с её фамилией, хотя мы не запрашивали выпуск карту, как кредитная карта может быть бесплатной, сколько нужно хранить у вас недег и насколько вип-клиентом быть чтобы сотрудники не втюхивали всякие левые услуги и т. д.) — у меня сейчас конкретный вопрос.Что делать чтобы её закрыть?Вот прямо сейчас, сегодня.Я не хочу чтобы кредитная карта (особенно бесплатная берите-берите) была у мамы ни одной лишней секунды.Что нам сказать сотрудникам банка чтобы не нарваться на «а у нас закрытие карточек платное и только по-вторникам», например. Или «а закрытие только у вашего персонального менеджера, а она сегодня на обеде, приходите на той неделе». Ну и далее в том же ключе.Хотелось бы прийти с мамой, её паспортом и чёртовой кредиткой, чтобы её разрезали у нас на глазах и дали справку о закрытии и об отсутствии кредитной задолженности.Спасибо за оперативный ответ.Дополнительную информацию указываю в «информации для банка».

Списания по картебез оценкиЗдравствуйте!Прошу разобраться в возникшей у меня ситуации. 2 апреля 17 г. я приобрела товар в магазине «Киаби» за 1 300 руб., расплатившись картой с введением пин-кода. 3 апреля 17 г. я вернула товар в магазин «Киаби» на сумму 1 300 руб. Действия с картой были совершены один раз с введением пин-кода, в результате чего у меня сохранился чек из магазина на возврат покупки. А 4 апреля 17 г. снова происходит списание с моей карты 1 300 руб. , но никакой покупки я 4 апреля 17 г. я не осуществляла. 7 апреля 17 г. обратилась с обращением в центр поддержки с этой проблемой.7 апреля 17 г. я обратилась в отделение банка за выпиской, мне отказали, объяснив это тем, что по кредитным картам отчет формируется только в конце месяца (кстати, впервые такое слышу, в других банках таких проблем не было с кредитными картами). 10 апреля 17 г. мне пришло смс-сообщение, что денежные средства в размере 1300 были возвращены 6 апреля 17 г., но операторы центра поддержки мне этого не подтверждают, а сама я в этом убедиться не могу ввиду отсутствия у меня выписки.13 апреля 17 г. мне позвонил сотрудник службы поддержки и сообщил, что это скорее всего мошеннические действия, но с чьей стороны так и не сказал. Порекомендовал обратиться в Полицию. Я даже в магазин не могу обратиться, у меня нет документа на руках. Я так и не услышала ответа за все это время, в результате чьих действий была списана безосновательно сумма 1300 руб. и была ли возвращена. Мало того, возможно там были еще списания, о которых я не знаю. Т. е. я могу обратиться в правоохранительные органы с жалобой только на Сбербанк, потому что я не услышала вообще никакого четкого ответа, что произошло.Я требую разобраться в данной ситуации и написать мне письменный ответ с контактом сотрудника, уполномоченного заниматься моей проблемой, повторяю еще раз — требую в кратчайшие сроки, потому что еще ни один сотрудник не отнесся должно к моей проблеме!

Добрый день, поясните пожалуйста, почему в моей кредитной истории, где видны запросы банков, 12.04.2017 года стоит запрос на получение кредита в 15 000 рублей???Я приходила чтоб взять 300 000, 00 .Неужели менеджер ошибся и указал в запросе 15 000 ??? Это ведь логично, что отказали, не логично давать кредит в 15 000 , человеку с белой заработной платой в 110 000 , 00 чистыми.Да и есть возможность все таки уточнить причину отказа?????????? так мне ранее сбербанк перед моим визитом прислал сообщение с предложением 1700 000 рублей, я пришла по СМС и получила отказ в 300 000 тысячах рублей (потратив более часа)О себе. Три счета, не пустые, один из них Валютный, зарплатная карта, два закрытых кредита, ипотека по сумме ниже чем предлагали. В чем может быть дело? Если мне не давать то кому давать?

Здравствуйте!Опять на сайте Сбербанка отправил заявку на аккредитацию объекта в ипотечной программе Сбербанка.Мой отзыв был «Генетическая глухота» (http://www.banki.ru/services/response…ankAnswer)

Здравствуйте, у меня вопрос- я открыл с супругой счет,оформленный на меня,где мы разместили деньги под небольшие проценты на полгода. Мы недавно женились и деньги,что подарили на свадьбу, положили на расчетный счет, после этого мы брали кредит ил заем (не знаю,как это точно называется) для погашения долгов,затраченных на ту же свадьбу. Одним словом, деньги кредитные мы все сняли,по долгам расплатились, часть денег оставалась на счет,мы хотели поехать на майские праздники за границу. И вот,мы решили снять еще деньги,но,придя в банк,узнали,что сам банк уж не знаем,почему,наш счет закрыл и все,остаток в 166 тыс списан. На наш вопрос-кто,почему,было сказано,идите в Центральный офис Сбербанка,там разбирайтесь,мы туда пришли, там с нами никто не стал разговаривать,сказали,напишите заявление-претензию,потом ждите еще месяц, пока не ответят. Что происходит и почему? Что нам посоветуете делать? Ждать? Писать? Заявление в банк мы написали,а что теперь и есть ли шансы вернуть нам наши деньги,что подарили на свадьбу?

Я заказала справку о том, что не получала единовременное пособие по рождению ребенка. справка должна была прийти в отделение. Прошло три недели справки нет. Как мне ее получить?

Здравствуйте!Я выплачиваю ипотеку в Сбербанке, акт приема-передачи подписан, но дом все еще не поставлен на кадастровый учет.Вопрос: В течение какого срока я должна оформить залоговую в банке?Возможно ли оформление залоговой, если дом не поставлен на кадастровый учет?Какие штрафные санкции?

Добрый день!Подскажите пожалуйста когда разблокируют мобильный банк и счет по вкладу. Номер заявки № 170411 0233 309000 от 11.04.2017.Были отправлены запрошенные документы еще 07,04,17, оснований на мой взгляд нет.Когда все разблокируют и почему так произошло? Почему не связываются изначально с клиентом для предоставления интересующей информации, а сразу все блокируют.

Здравствуйте! Про электронную регистрацию я знаю, нам всё объяснили. Но меня волнует конкретный вопрос: я могу отказаться от электронной регистрации? Спасибо!

Добрый день! Опасно ли давать информацию об историях оплат? Допустим, скрин (фотографии) истории последних операций. Можно ли считать тайную и запретную информацию с этой фотографии?

Здравствуйте.Моему дедушке 94 года, у него есть сбер книжка и карточка, куда приходит пенсия. Так как здоровье ему не позволяет выходить из дома, то он оформил на меня генеральную доверенность, по которой я могу совершать все манипуляции с его счетами.У нас возникла следующая проблема: дедушка потерял свою дебетовую карту. Я пришла в банк чтобы нам эту карту перевыпустили. У меня приняли заявление, обещали через неделю выпустить карту, но по словам сотрудника банка, эту карту должен забрать сам дедушка, не я. Но в нашем случае это практически невозможно.Скажите, пожалуйста, правда ли я не смогу получить карту?Какие возможны варианты получения этой карты или денег с этой карты, если учесть что дедушка не способен ходить, и попытка привести его в банк может быть для него непредсказуемой. Зачем тогда вообще существуют доверенности, если больного человека все равно заставляют присутствовать лично?

Здравствуйте! Я переводил деньги своей жене через сбербанк онлайн. Но карта у неё закрыта. Ну пришла смс ей что пришли деньги и о том что списаны деньги за мобильный банк. Жена сходила в банк, ей сказали что они не видят переводы. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Для оформления кредита обязательно предоставление справки 2ндфл?

Здравствуйте!Я сходил в сбербанк, написал заявление на отказ о страховке по кредиту,состпюавили заявление,мне сказали деньги придут в течении 3х рабочих дней,но через 2 дня приходит вот такое сообщение,НИКИТА АНДРЕЕВИЧ, Ваше обращение № 170414 0410 149000 от 14.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк.кто в итоге не прав?И что мне еще отказать могут??Или сбербанк специально тянет время что бы 30 дней со дня взятия кредита прошло??

13.04.2017 в 19:39 в банкомате 10143626 были внесены наличные в сумме 7000 рублей на карту. При выполнении операции произошло зависание программы. В итоге банкомат деньги взял, на счет деньги не зачислены. Был выдан чек: технический сбой операции. В назначении платежа указано: взнос наличных. Средства приняты. Прошу уточнить когда деньги будут зачислены на карту.

14.04 в 18.59 я оплачивал штраф ГИБДД через СбербанкОнлайн. Сканировал QRкод квитанции, убедился что сумма штрафа 1000 руб, но со скидкой 500 нажал Продолжить, затем Оплатить. Пришла СМС о списании 1010 руб (с комиссией) Я тут же позвонил в банк с просьбой отменить, либо откорректировать платеж. Некий Алексей объяснил, что для этого мало звонка в банк, и я дал «какое-никакое но подтверждение на списание».В данный момент я не понимаю, почему банк, идентифицирующий мою личность по номеру телефона не может провести отмену, либо коррекцию платежа???Далее Алексей объяснил, что мне необходимо идти в отделение и написать заявление на возврат, либо коррекцию, пока деньги не ушли в ГИБДД. С его слов на эту операцию уходит 3 дня. Откладывать не стал, через час был в отделении, где негромко, но весьма нервно, девушка, которую я видел впервые, уверяла, что она со мной уже общалась и «повторно объясняет» что деньги ушли и сделать они ничего не могут. Далее оправила, видимо к старшей, когда я однозначно объявил о своем желании написать заявление.Здесь я понял, что нервы у сотрудников, т. к. я далеко не первый с подобным вопросом.Мария Александровна! Меня не устраивает срок рассмотрения моего заявления в 30 дней.И я как держатель карты желаю внести коррекцию в свой платеж, и тут дело далеко не в сумме.Мария Александровна, я искренне считаю данное списание, не ошибкой (я сканировал квитанцию), а лохотроном, т. е. прямым обманом банка своего клиента.Обращаясь к читателям, хочу предостеречь: Будьте крайне внимательны при оплате штрафов ГИБДД через СбербанкОнлайн — можете остаться без положенной по закону скидки в 50% от суммы штрафа!Мария Александровна, я очень надеюсь на положительное решение данного вопроса до истечения срока возможной оплаты 50% суммы. Постановление вынесено 30.03.17 Далее оставляю за собой право требовать от банка компенсации моих потерь!

Здравствуйте! У меня имеются потребительский кредит, и кредитная карта по которым есть просроченная задолженность. Также есть дебетовая карта, с которой происходит списание по кредитным обязательствам,(и которая заблокирована). Я оформил еще одну дебетовую карту, для того чтобы на нее перечислялась социальная субсидия. Но ее буквально через неделю Банк заблокировал.Вопрос: 1) Как можно разблокировать дебетовую карту?2) Есть ли в банке форма заявления на отказ от безакцептного списания денежных средств?

Добрый день! У меня вопрос такой! 12 марта 2016 года, брал потребительский кредит на сумму 738 тыс, из низ 110 тыс.типо на обязательную страховку от которой отказать нельзя было при оформлении. На данный момент я кредит закрыл досрочным погашением. Захотел вернуть деньги за страховку, но мягко говоря нас все посылают. Значит я понимаю так: оплатил страховку на 5 лет, кредит закрыт и деньги я подарил банку… Пользоваться я ей не собираюсь, она мне просто не нужна… Подскажите как вернуть мне остаток денежных средств?!

Добрый деньКак мне получить копию договора о банковской карте?

Здравствуйте!Что с моим обращением от 11.04.2017?Хотелось бы хоть какой нибудь получить ответ.Заранее спасибо.

здравствуйте.еще 11 апреля дочке на рублевый счет карты сбербанка отправили перевод изШвеции в кронах.когда и как можно получить рубли если сотрудники банка не дают никакую информацию?там все четко.деньги списаны со счета и отправлены

Здравствуйте, Мария! В личном сообщении я послала вам номер обращения по моей проблеме и от Вас почему-то тишина. Я писала что мне не отдают страховку за неиспользованное время кредита. Он давался на 60 месяцев. Я погасила его через 21 месяц. По договору о страхования в пункте 4 сказано, что при досрочном погашении страховку должны возвращать. Сейчас я кину вам в инфорацию для банка номер обращения. Я надеюсь вы мне поможите. А то если уж такая серьёзная организация как Сбербанк не выполняет свои обязательства, тогда я уж не знаю.

Овердрафт по дебетовой карте без согласия??? На каком основании???

Мария, а куда делся мой текст с вопросом? Только что набранный здесь.

Здравствуйте. Я взяла кредит, после реструктуризации при остатке 0 руб. в графе остаток задолженности стоит — 31891,41 руб., тоесть график с минусовым остатком. График у меня за подписью начальника ОПМБ. Такое возможно в Банке?

Добрый день!У меня предложение по улучшению качества обслуживания клиентов Сбербанка — сообщать при подаче заявки на кредит, что в случае отказа следующая заявка м. б. рассмотрена только через два месяца.Обратились за небольшой суммой кредита, от страховки отказались сразу, зная свои права, на что операционист ответила- без страховки вероятность отказа 99%. Так и вышло- отказ поступил в ту же минуту, даже не через пять минут ради приличия))), а автоматически.Другой банк кредит одобрил, но все дело в том, что клиенту удобно погашать кредит с карты Сбербанка через Интернет-банкинг не отходя от кассы, как говорится, а не искать банкоматы стороннего банка. Поэтому клиент согласился бы на кредит со страховкой, там всего-то несколько тысяч, но поезд ушел)) Предыдущий кредит со страховкой в сумме около 20-ти тысяч исправно выплачиваем, просили хотя бы в этот мизерный кредит не включать страховку, но…За оперативное восстановление некорректно открытой карты (не привязался счет, в связи с этим не подключася УДБО) отдельное спасибо, теперь все работает, территориальными вкладами можно распоряжаться. Если бы не последний вопрос с кредитом, то все было бы замечательно.

Здравствуйте! Похоже, ваше отделение в г. Тула (ул. Коминтерна, д. 31) — рассадник мошенников. Потому как, случай данный — не первый. И куда смотрит ваша служба безопасности???Моему брату, прописанному в г. Москва более 10 лет, а проживающему более 20 лет — прошло письмо на адрес старой регистрации (не Москва и не Тула). Якобы, он взял в Туле, где никогда не был, кредит (указаны, кстати, также старые паспортные данные) и по этому кредиту возник по итогам 2016 года налогооблагаемый доход в виде экономической выгоды. К Письму приложена справка о доходах ФЛ за подписью Крыжановской Натальи Васильевны.Во-первых, разберитесь со своими сотрудниками в г. Тула. Во-вторых, какие действия нужно предпринять и с кем нужно связаться, чтобы с брата сняли обязательства по несуществующему кредиту и обязательств по уплате налога?Продублирую сообщение в Народном рейтинге.

Подал претензию 103743246 через СБОЛ.Я приобрел квартиру в строящеимся доме с помощью кредитный средств Сбербанка. Застройщик опоздал со сроками сдачи объекта и я обратился в суд. Суд вынес решение вернуть мне цену договора + неустойку. Сбербанк обжаловал решение по причине того, что в тексте решения не указано явно, что часть денежных средств — кредитные и эти средства необходимо вернуть Сбербанку. Из-за обжалования я не могу получить исполнительный лист, получить деньги от застройщика и погасить ипотечный кредит.Прошу Сбербанк отозвать жалобу, т. к. поручил застройщику перевести сумму кредитных средств на счет в Сбербанке, указанный в договоре долевого участия. Заявление прилагаю.Спасибо.

Добрый день!На каком основании (N ФЗ) сотрудники Вашего банка требуют предоставить данные СНИЛС сотрудников нашей компании для оформления дебетовых карт в рамках зарплатного проекта, планируемого с мая 2017 г.???Овердрафт по текущему карточному счету не требуется.

Добрый день. У меня вопрос. Мне позвонили с сбербанка и сказали что надо доплатить 25 копеек на счет кредитной карты. кредитная карта у меня была давно, в интернет банке я ее не вижу. я пришел в сбербанк, взял талон, отстоял очередь некоторое время. когда моя очередь дошла и я объяснил кассиру что мне надо доплатить 25 копеек, проверив мой паспорт (как в аэропорту не проверяют(каждую страницу)) и переспросив где мой счет открыт, в итоге сказала иди бери еще талон на перевод и стой опять в очереди. (мне кажется талон стоит дороже 25 копеек). т. е. я попал не в то окно. я конечно не стал стоять в очереди опять. у меня есть только номер счета, т. е. я даже не могу с телефона перевести 25 коп. я просто не знаю другие реквизиты (ИНН, БИК ит. д.). Почему ваш банк просто не спишет эти 25 коп. Одна процедура, я думаю, стоит дороже. это вызывает одни проблемы!

Нужно оплатить услуги ЖКХ в разных компаниях. Самостоятельно найти Тарифы по оплате услуг ЖКХ через Сбербанк-Онлайн не смог. Где ознакомиться с тарифами? Конкретно интересует: Какую комиссию берет Сбербанк за оплату услуг ЖКХ «ООО КоммуналСервис-Мурино»,«ООО ЮИТ Сервис» и «ЗАО Сервис-Недвижимость» через терминал в отделении, кассу и систему «Сбербанк@Онлайн»? 

Мария,добрый день. Прочитал ваш комментарий на мой отзыв и оставил вам ответ. Большая просьба дать свои комментарии происходящему в открытом доступе. Как отец 3 детей и инвалид 2 группы,я не позволю лишить мою семью помощи государства из за халатности или намеренного предоставления недостоверной информации сотрудниками отделения. Пусть даже придется обращаться в высшие судебные инстации,поднимать шумиху на федеральном уровне СМИ и прочее.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли Сбербанк на законных основаниях, по требованию магазина, в который я 4 месяца назад возвращала товар (получив возврат денег на кредитную карту Сбербанка), не уведомляя меня, провести операцию отмена возврата средств и списать данную сумму с моей карты? Если да, то какими законами при этом руководствуются сотрудники Сбербанка? Спасибо!

Извините, вы говорите: «К сожалению, по кредитным договорам, заключенным от 06.04.2015 года, возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредита не предусмотрен.» Но ведь у нас договор заключался и кредит мы брали в июне 2015 года и в нём чёрным по белому написано что банк обязуется вернуть страховку при досрочном погашении. Это называется» кинули».

Добрый день! Получил график платежей после частичного досрочного погашения. Дата основного списания 4 числа каждого месяца. Досрочное погашение в размере 10 000 разбили на 4300 и 5700 (кредит и проценты) зато на 04 мая выставили одни проценты (в дату следующего основного платежа). Почему такое произошло? Почему нет ни копейки для погашения основного долга?

Здравствуйте. Я совершила покупку в немецком Интернет-магазине, на день покупки прошла авторизация суммы 9320, спустя несколько дней прошла трансакция суммы и это отобразилось при начисление спасибо от Сбербанк = 9020руб. Вопрос, куда пропала разница в 300рублей, консультант на горячей линии, ответил что банк забрал себе, это издержки интернет шоппинга! Когда курс повышается, Сбербанк при трансакции незамедлительно списывает разницу повышения курса, а обратно он не возвращает? Обогащается за счёт разницы курса валют?

Доброго времени суток.На запрос нотариуса пришел ответ банка о наличии вкладов и не возможности идентификации их владельца. После чего 18.03.2017 я лично обратилась в отделение банка в г. Железногорске, специалист не смог самостоятельно решить мой вопрос, сказал что мне перезвонят в течении недели. В результате звонка я не дождалась, сама дозвониться не смогла (ни кто не отвечает на звонки в течении всего дня) и 25.03.2017 обратилась повторно. 27.03.2017 специалист мне все таки перезвонила и я пришла в очередной раз в отделение, что бы написать заявление для идентификации владельца вклада по имеющимся у меня документам. Запрос благополучно зарегистрировали 27.03.2017 со сроком исполнения 15 дней. 10.04.207 мне приходит сообщение от банка о продлении срока отправки ответа на мое заявление на 20 дней. сегодня 16.04.2017 — уже на 30 дней. У меня вопрос, как долго это будет продолжаться? Когда я смогу получить ответ? И когда банк будет обучать своих специалистов, надоело диеитанство!

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Visa Classic Credit Momentum. Могу ли я закрыть данную карту не в том же офисе, в котором ее получал? Сейчас я живу в другом населенном пункте и ехать только ради этого в прежнее отделение не могу.

Здравствуйте, зарегистрирован и проживаю на Украине (г. Харьков). В скором времени приезжаю в г. Белгород. Какие карты я могу открыть для того, чтобы получать переводы от граждан РФ через онлайн-банкинг?

Мария, вчера 15.04. 2017 г. я здесь написал Вам письмо о проблемах с моей картой и снятия денег с моего счета. Хотел бы узнать принято ли это письмо к рассмотрению? Геннадий.

Мария Александровна, хотел уточнить у Вас такой вопрос. У мамы в отделении открыт вклад «Универсальный». У меня от матери генеральная нотариально удостоверенная доверенность. Работники банка ввели информацию по ней в данные по вкладу. Суть моего вопроса — при посещении Сбербанка мне необходимо каждый раз иметь при себе подлинник этой доверенности или, если информация о ней введена в данные по вкладу, достаточно иметь при себе только мой паспорт?

у меня два действующих кредита. исправно погашаю ежемесячно. хочу досрочно погасить кредиты. получается, я банку платил уже 4, 5 года проценты за не использованную в каждый месяц из основной суммы, т. е. проценты в каждый месяц с самого начала существенно превышало основную сумму. я хочу чтобы пересмотрели ежемесячное пользование кредитом. как быть?

Добрый день! Мне интересно знать, по какому праву Ваш Банк нарушает закон. и списывает все средства с пенсионного счета. Мною Были предоставлены в Банк все документы, подтверждающие, что арестованный счет является пенсионным, даже по закону «Об исполнительном производстве», Банка не имеет право списывать 100% средств, тем более, с этого счета уже производится удержание в размере 25%.

Добрый день, помогите с возвратом личных средств с закрытого счета кредитной карты? По причине не своевременной оплаты платежей заблокировали карту, перед блокировкой я ее пополнил сверх лимита. Лимит был 50 тысяч и 14800 личных средств…13 марта иду в отделение и прошу закрыть счет. В заявлении указываю дебетовую карту маэстро для перевода личных средств. Жду 30 дней, счет не закрывают. 12 числа звоню в Сбербанк и составляю претензию, по поводу сроков закрытия счета. 15 числа приходит уведомление по смс что счет всетаки закрыт. Звоню и интересуюсь, когда же переведут средства, мне говорят заберите наличными в отделении банка. Сегодня 17 я был в отделении, где оператор составила какое то заявление и сказала в течении 3х дней ждите перевод на карту. На просьбу выдать наличными был отказ, по причине: мы так не выдаем. Так какие гарантии что в течении 3х дней я все таки получу свои деньги и история не повторится? Возьмите пожалуйста ситуацию под контроль！

Здравствуйте! Если я с одного счета перевожу деньги на другой счет через «сбербанк онлайн», отразится ли эта операция в сберегательной книге, в смысле, будет ли показано списание средств?

Добрый день, Мария Александровна.Вы не правильно поняли мой вопрос. Повторюсь, я получил ответ на свои заявления с просьбой уточнить информацию (с целью дальнейшего рассмотрения моих заявлений и оспаривания операций). Отказа я так и не получил. По факту операции не были оспорены, а мои заявления были проигнорированы (вместе с документами). Контактный центр мне ничего не скажет, так как с заявлениями они не работают.--Вопрос:Добрый день,В январе — феврале отправлял два заявления о спорной операции по карте Visa. Ф. И. О., реквизиты заявлений и данные карты записал в информации для банка. В феврале на два заявления мне прислали два письма с просьбой уточнить причину моего заявления и отправить банку ответ до дедлайна, что я и сделал. В ответ на свои пояснения я ничего не получил. Операцию банк так и не оспорил, несмотря на то, что я прислал достаточно документов и информации. Прошу рассмотреть мою ситуацию.Заранее спасибо!rmx (Москва) 06.04.2017 18:24Ответ:Добрый день!Ваши обращения были рассмотрены, ответ по ним был отправлен на указанный вами адрес электронной почты. Если вы не получили ответ по обращениям, рекомендуем проверить папку «СПАМ», также уточнить ответ по обращениям можно в контактном центре, позвонив по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).Мария Александрова

Почему мне нельзя закрыть счет в сбербанк онлайне,пишет Операция не может быть выполнена в соответствии с условиями договора вклада/счета (владелец счета несовершеннолетний)

Добрый день! Я являюсь бывшим сотрудником ПАО Сбербанк. Мне необходима справка о средней заработной плате для определения размера пособия по безработице.

Добрый день, это вопрос о вероятном смс мошенничестве с обратным номером 900. Прошу разобраться в ситуации, возможно мошенники получили конфиденциальные сведения о транзакциях (покупках по банковским картам) клиентов Сбербанка и используют её в мошеннических целях, чтобы повысить правдоподобность сообщений.Вчера (16.04.2017 10:04, часовой пояс Москва+4) моей маме поступило смс-сообщение со следующим текстом:«MAES**** 18.08.16 09:42 покупка 600р WESTFALIKA TOM-IRKUT96 Баланс: исполнен 17.04.17. Комиссия 0.00 руб. Для отмены операции отправьте СМС с кодом 33720 на номер 900.»Что это означает? Обратите внимание на даты. Сообщение пришло с обратного номера 900 (не 9OO или похожих, а именно отображается в цепочке смс от сбербанка). По телефону специалист сбербанка сказал что списаний не было и принял заявку о рассмотрении происхождения этого смс. Если это мошенники, которые подделали обратный номер 900, то откуда им известна информация о покупках? Если это действительно смс от банка, то что это за банковская операция за 18.082016 исполненная 17.04.2017? Что это за функция отмены платежа путём отправки смс с кодом на номер 900?Сегодня (17.04.2017) маме пришел бесполезный ответ о результате рассмотрения заявления:«Уважаемая *** ***!В результате проведенной проверки в системе Банка выявлено, что СМС по карте было сформировано корректно и направлено на Ваш телефон. Данная ошибка телефонного аппарата часто встречается на телефонах с операционной системой Android. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить из памяти телефона исторические сообщения.С уважением, ПАО Сбербанк».

Добрый день! Оставил заявку на получение наличных (заказ денег) в филиале сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 37. Кассир по фамилии Цай, сказала, что пока я не заполню Прилоржение 4А (Запрос о предоставлении информации) откуда деньги со списком подтверждающих документов, мне их не выдадут. Скажите Мария, законно ли это и как это коррелирует с законом о банковской тайне?

Добрый день. Такая же история как у всех. Банкомат сожрал 35000 тыс.рублей, вывел ошибку о сбое, выдал чек о техническом сбое и отдал карту, деньги не зачислены!!! Деньги предназначались на погашение ипотеки в этом банке! Написала заявление в ближайшем отделении, сказали срок рассмотрения 3—5 дней, прошла неделя и тишина. N обращения 170411 0234 298500 от 11.04.2017. можно ли узнать что с моим обращением? когда ждать деньги?

Здравствуйте. 3 дня назад мне на карту перечислили деньги в истории операций их приход зафиксирован, но на счету денег нет. Оператор банка сказал, что деньги в обработке — ждите. Payment To 7000 Payment To это написано в информации кто перечислил. Карта не в аресте и не заблокирована. В чем причина и как решить вопрос

Добрый день! Такой вопрос: я вышла замуж и сменила фамилию, на девичью фамилию были открыты 4 вклада, на 3 из них документы (договор и сберкнижка) сохранились, а на последний были утеряны. Возможно ли найти данные об этом вкладе? И ещё, какие документы нужны для переоформления вкладов с девичьей фамилией на мою нынешнюю фамилию?

Добрый вечер.Мною была, через офис в г. Надым, была отправлена претензия 1704080046390600 от 08.04.2017 ответ не получен, прошу разобраться.

Мария, добрый день!Спасибо за ответ в посте https://www.banki.ru/services/response.. ./10053249/. Мой вопрос был в том, что бы ПАО Сбербанк ответил на запрос кредитного бюро ЗАО ОКБ, через которую я отправлял завяление. Они уже направляли как сам запрос, так и повторный запрос, но ответа на получили.На сколько понимаю, есть разница между просто передачей данных в кредитное бюро и ответом на официальный запрос — во время официального запроса в истории отображается что идёт проверка.Ответа от ПАО Сбербанк на официальный запрос так и нет, мне это утверждают в ЗАО ОКБ…

Здравствуйте! 03.02.2017 г. мы подали документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК в Вологодском отделении Сбербанка. Нам не присвоили номер заявки, и до сих пор никакого ответа от банка нет. Ни смс, ни звонка. Звонили на все горячие линии, и никто не может дать конкретной информации.Пожалуйста, дайте конкретную информацию о статусе нашей заявки и судьбе наших документов.Спасибо!

Доброго времени сутокПочему постоянно во всех комментариях идет ссылка на АИЖК? Мне кажется это компания не имеет права открывать или закрывать программу без постановления правительства

Здравствуйте. 17 апреля был оформлен потребительский кредит без обеспечения. Сотрудник банка представила страхование как обязательное и вместо желаемых 150 тыс рублей, она оформила кредит на сумму 177 тыс руб. Сотрудник при оформлении утаила о добровольности страхования. Этим же днем, внимательно прочитав договор страхования, узнал о его добровольности и возможности возврата страховой премии в течение 14 дней со дня подписания. Вопрос: правомерны ли действия сотрудницы банка? И действительно ли я могу вернуть уплаченную премию в указанный срок? В течение какого времени мне должны вернуть сумму? Благодарю и надеюсь от вас услышать правдивую информацию

Здравствуйте, Мария!Суть моего обращения в следующем:16.04.2017 г. в отделении ПАО «Сбербанк», расположенному по адресу г. Артем,ул. Фрунзе, д. 49 ст. 2., мы намеревались открыть денежный валютный счет. В ходе проверки купюр, кассир Александра отказалась принимать одну купюру, мотивируя отказ, тем, что купюра надорвана в поперечном разрезе (длина дефекта около 1,5 см). На данный отказ, я попросила предоставить подтверждающие выписки из внутренних распорядительных документов, в связи с чем, Александра грубо сказала, что «информация размещена на сайте». А далее, заявила, что дефектную купюру, она может принять «по неполной цене». Необходимо обозначить, что своими действиями, в частности не умением «разговаривать» и более того, отсутствием даже желания вести диалог, Александра создала очередной прецедент, возникающий с завидным постоянством в процессе моего взаимодействия с сотрудниками ПАО «Сбербанк». В связи с отсутствием понимания со стороны сотрудника данного отделения, я была вынуждена обратиться к специалистам «горячей линии» ПАО «Сбербанк» в целях уточнения: 1) чем регламентирован отказ в приеме купюры, 2) почему мне отказываются предоставлять подтверждающие выдержки внутренних локальных документов, 3) уточнения перечня и параметра дефектов денежных купюр, при которых купюры не являются платежеспособными. Оператором «горячей линии» мне были предоставлены объяснения, что предоставление выдержек внутренних документов не предусмотрено, в базе данных информации по дефектам купюр не содержится, площадь повреждений купюры должна быть более 55% чтобы признать купюру не платежеспособной, также был объяснен порядок сдачи на экспертизу поврежденной купюры. В завершении, я оставила обращение в «Книге отзывов и предложений» о ненадлежащем сервисе. В то время как я писала отзыв, в одном из окон было слышного такое же недоброжелательное и хамское отношение к очередному клиенту.Таким образом, прошу Вас уточнить, условия приема ПАО «Сбербанк» «дефектных» валютных купюр, условия возможности ознакомления клиента ПАО «Сбербанк» с некими правилами (в части касающейся) приема «дефектных» валютных купюр, также прошу Вас уточнить, существует ли в ПАО «Сбербанк» корпоративная этика и культура и распространяется ли она на сотрудников ПАО «Сбербанк» в г. Артеме, в том случае если распространяется, какие меры применяются руководителями отделений в целях строго соблюдения сотрудниками данных стандартов.P. S. Сотрудничаю с ПАО «Сбербанк» с связи с наличием зп карты и каждый визит-одно сплошное разочарование.С уважением, Ксения.

Добрый день! Мария, пытаюсь еще раз получить информацию. Интересует простой вопрос — в течении какого времени банк имеет провести операцию, после ее подтверждения клиентом? При моих многократных обращениях в Сбербанк я каждый раз получала разный ответ на этот вопрос — 20 дней, 30 дней, год. Я уже обращалась здесь к Вам (Так звучал мой вопрос ранее — Подскажите пожалуйста, может ли Сбербанк на законных основаниях, по требованию магазина, в который я 4 месяца назад возвращала товар (получив возврат денег на кредитную карту Сбербанка), не уведомляя меня, провести операцию отмена возврата средств и списать данную сумму с моей карты? Если да, то какими законами при этом руководствуются сотрудники Сбербанка?). Вы отсылаете меня писать заявление в Сбербанк, но я их написала уже 2, а ответ так и не получила!!! Что за замкнутый круг?Мне очень бы хотелось увидеть здесь ответ на вполне простой юридический вопрос, а не разбор конкретной ситуации. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Мне 17 апреля одобрили кредит онлайн в Сбербанке! Я попросила что бы сразу на зарплатную карту перевели. Скажите пожалуйста мне надо идти в отделение банка, или они сами мне переведут деньги на карту????

Уважаемая Мария Александровна!Просьба ознакомится с информацией для банка.

Добрый день Мария!14.04.2017 моя жена пришла в отделение Сбербанка в г. Самара, чтобы осуществить платеж за обучение в сумме 30 000,0 руб. Из 4 банкоматов работал только 1, который принимал купюры по одной бумажке. Деньги в сумме 30 000,0 руб. были переведены на карту через данный банкомат, сразу же без печатания чека о приходе денег на карту, она стала перечислять денежные средства на счет получателя по инн. Девушка консультант подсказала, что платежи необходимо осуществлять не в разделе «платежи и переводы», а «региональные платежи». После нажатия кнопки подтвердить операцию данный банкомат завис, после 15-минутного ожидания на экране вышло окно об ошибке «операция не может быть выполнена», но деньги с карты были списаны. Жена была в шоке, так как деньги немалые, а оплату нужно было произвести срочно, во избежание штрафов и не зачисления на учебу. Девушка оператор в окошке, сообщила, что чек об операции сегодня не может быть выдан, и сказала прийти в понедельник за чеком. Также ее успокоили, что такое часто бывает и деньги в понедельник точно придут получателю.Однако придя в это отделение в понедельник 17.04.2017 жена была неприятно удивлена. Девушка оператор сообщила, что никаких операций в программе Сбербанка не видит, чек выдать отказалась. Получается деньги делись неизвестно куда. На счет получателя они так и не поступили. Сразу же было написано обращение № 1704170545424100. Однако было сказано, что срок рассмотрения обращения 30 дней.Я уже сталкивался с данной проблемой в прошлом году и тогда срок рос с 30 дней до 60 и если бы не обращения на этом сайте так и продлялся бы.Мы с женой не можем ждать так долго так как деньги большие и взять их не где, а оплатить учебу нужно срочно.Данные неприятные истории со сбоем связи в банкоматах Сбербанка оставляют негативное впечатление о его деятельности, уже с опаской несешь деньги в банкомат и подумываешь о карте в другом банке.Убедительная просьба рассмотреть обращение в кратчайшие сроки.

Добрый день. Не могу оплатить кредит стороннего банка с помощью карты Сбербанка. Выдает ошибку аутентификации. Звонила на горячую линию в Сбер, сказали, что по карте никаких ограничений нет. Заметила, что, если пытаться оплатить с помощью мобильного приложения Сбербанк, то всё в порядке, правда, за это взимается комиссия…А если пытаться оплатить через приложение того банка, кредит в котором я хочу погасить, комиссия не взимается, но и платеж не проходит, ошибка аутентификации и всё тут… Это что такое? Без комиссии у меня нет шансов оплатить? Ну, и зачем мне тогда такая карта??? Я ее заводила не для того, чтобы комиссии оплачивать))

здравствуйте, хотел узнать, хочу взять потребительский кредит на сумму 250000 тысяч рублей без поручителя, официальная зарплата 10 тысяч живу с родителями, за коммуналку не плачу!!! я могу расчитывать на эту сумму?

Добрый день!С электронного адресаПАО «Сбербанк» Харитонов haritonov.s@sberbank.ruприходят письма с текстом:Добрый день!Вам выставлен новый счет, который можете скачать на нашем сайте https://sberbank.ru/downloads/bills/35…e3593623...По всем имеющимся вопросам можете связаться по телефонам, указанным на нашем сайте.С уважением,Харитонов Дмитрий Артемовичзаместитель управляющегоПАО «Сбербанк России»ссылка реально ведёт на вредоносные сайтыhttp://realgroup.az/tmp/sber_schet.htmlилиhttp://lovensex.biz/images/Frontpagepic/Document.htmlПрошу разобраться и оградить от данных писем.Спасибо.

Сколько должен перечислить держатель карты Сбербанка VISA Ивановской области на карту Сбербанк VISA жителю Владимирской области, чтобы последний получил 10000руб?Какой процент взимается Сбербанком за перевод средств жителю другой области?

Мария, прошу прощения, но личное сообщение от Вас мне не поступило. Прошу продублировать. Спасибо за оперативную работу и предоставленную информацию!Обращение от 18.04.2017 04:40С уважением, Ксения.

Добрый день! Я являюсь бывшим сотрудником ПАО Сбербанк, необходимо заказать справку о средней з/п для определения размера пособия по безработице.

Здравствуйте!Цитата из договора«4 Процентная ставка (процентные ставки) (в процентах годовых) или порядок ее (их) определения 15,00 (Пятнадцать целых ноль десятых) % годовых.В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту <<ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ>> на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.После предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п. 20 Договора, а так же предоставления Заемщиком письменного заявления, с даты, указанной Кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по его заявлению:— процентная ставка за пользование Кредитором устанавливается в размере 15 процентов годовых;»Я не планирую возобновлять страхование жизниВопрос! Ставка сохранится на уровне 15%?

Добрый день, Мария! Мой муж 30.04.16 оформил ипотеку «Приобретение строящегося жилья» с господдержкой под 12% годовых. В случае не продления страховки жизни заемщика какой будет процент? Возможно ли сделать перерасчет кредита, т. к. по ЖК Трилогия Сбербанк на данный момент кредитует от 8,9%? Заранее благодарю за ответ.

Сегодня по постановлению пристава (ИП № 2730/17/64022-ИП), был произведен арест средств в очень странных объемах: в 6 раз (!) превышающих сумму, которую запросили приставы.У приставов был только что, они показали, что послали в банк сумму: 187260 руб.У меня в вашем банке три счета — две дебетовых карты и «универсальный». Так на каждый (!) вы умудрились повесить по минус 374 тысячи с копейками! Больше миллиона вместо 187 тысяч!Вы там сотрудников с улицы набрали что-ли? Уже были у меня проблемы с компетентностью ваших «работяг». Мне опять письма писать в Роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ? Или сами разберетесь в этот раз?

Здравствуйте! У меня имеется ипотечный кредит, 20.09.2017 у меня заканчиваются договоры страхования имущества и страхования жизни и здоровья. Страхование имущества я хочу оформить в сбербанк страхование, а страхование жизни и здоровья не хочу оформлять, но в кредитном договоре сказано, что при не оформлении договора страхования жизни процентная ставка может быть увеличена, хотелось бы узнать на сколько она увеличится и сколько будет составлять ежемесячный платеж с учетом повышения ставки.

Здравствуйте, подавали документы в Сбербанк 03.02.2017 г. для реструктуризации ипотеки по форме АИЖК в отделение Сбербанка г. Вологда,ул. Мира 42 ,у нас всё приняли и сотрудник банка сказала, что ответ будет в течении двух недель (позвонят). Прошло уже десять недель,а ответа никакого.Обратились в отделение,в котором подавали документы, сотрудник банка отвечает,что ответов нет и нужно звонить в АИЖК на горячую линию. Позвонили в АИЖК на горячую линию, там отвечают,что нужно обратиться в Сбербанк,так как они не дают такой информации на прямую. И дальше замкнутый круг. Помогите разобраться с данной проблемой, как можно получить решение на заявление по реструктуризации.

Добрый день.судебные приставы 04.04.2017 арестовали счета, 11.04.2017разобравшись что счета арестованы не законно отправили в банк запрос на снятие ареста и возврат списанных денежных средств. Но счета до сих арестованы, а денежные средства банк продолжает списывать. Вопрос: куда необходимо обращаться для снятия ареста со счетов. И почему банк не снял арест вовремя?