Здравствуйте. Платёж из банкомата сбербанка отправлен,по вине работницы сб не по назначению. Ошибку заметили сразу,в ту же минуту. Платил с карты visa,деньги не вернули. Претензию написали ответ пришел. Денег нет. Почему нет стандартной схемы возврата денег. Или работники её не знают.С уважениемВиталий

Не могу уже в течение месяца получить распечатку отчёта по кредитной карте. Работники банка ссылаются на какую-то программу. которая не позволяет дать полную распечатку. Я могу через Ваш сайт это сделать?

Здраствуйте я получаю пенсию по потере кормильца на карту сбер банка,какого числа она приходит?

здраствуйте!как мне правильно это заполнить?Наименование банка*:Корр. счет:БИК*:ИНН:КПП:Лицевой счет*:Номер карты*:ФИО Получателя*:Назначение платежа*:

Добрый день, Елизавета! Можно ли узнать, что происходит с московским филиалом № 9038/01393 где я обслуживаюсь? Поскольку этот филиал закрыт, то проясните ситуацию где я смогу получить перевыпущенные пластиковые карты в связи с окончанием их срока действия? Спасибо.

Кредит оформлен был в сбербанке (потребительский) и долгое время не оплачивалось из-за финансовой невозможности, больше чем пол года. приблизительно через пол года начали нормально оплачивать, провели один платеж. Приходим в следующем месяце так же оплатить кредит, нам говорят что кредит закрыт и куда то передали дело.вопрос 1имеют ли право они передавать дело, не уведомив нас. и вообще имеют ли право передавать?вопрос 2как можно найти ту организацию, куда они передали это дело (сами не знают в какую организацию передавали)

Добрый день,к вам обращается Мочникова Дина Алексеевна, 27 января 2014 находилась на своем рабочем месте, в 14:09,14:10 поступили сообщения о том, что проведены операции о списание денежных средств с моей банковской карты,на мобильные телефоны в сумме 3000руб,2500руб,и перевод денежных средств на сумму 8000руб,на уже давно не принадлежавшие мне номера телефонов,а так как карта находилась при мне,и я распоряжений ни каких не давала,и от своего рабочего места не отходила,это можно просмотреть камеры, у меня только надо мной их 5,я поняла,что это мошенничество.Я сразу провела блокировку карты,позвонила в службу помощи,составила претензию за номером 002816-2014-014918 от 27.01.2014,и на следующий день обратилась с заявлением в полицию.Служба сбербанка г. Екатеринбург ул. Горького 67 рассмотрела мою претензию в течение 10 дней и вынесла решение, что денежные средства переведены на основание распоряжения клиента, то есть мной, а затем рекомендуют обратится в полицию по факту мошенничества.С моей стороны ни каких распоряжений о переводе денежных средств не было, и ни каких паролей мне мобильный банк для подтверждения операций не высылал, это видно с распечатки моего номера телефона, которая была предоставлена в полицию.Для этого у меня есть номер телефона, которым я пользуюсь и провожу услуги которые предлагает сбербанк.Столкнувшись с этой проблемой выяснила,что не один год мошенники пользуются этой схемой,и банк зная эту «дыру в системе«ни каких мер не принимает по защите банковских программ,банковских карт клиентов от махинаций подобного типа.Получается,что не достаточно технически защищены банковские карты. Ведь банковская услуга должна гарантировать клиенту защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания.И у меня возникает вопрос как данные клиентов становятся открытыми третьим лицам,и как мне вернуть украденную мошенниками зарплату. И странный ответ от службы сбербанка на фоне новых поправок ст9. о банковских операциях от 01.01.2014 г.

Здравствуйте Елизавета! я бы хотел узнать есть ли возможность в одобрении кредита сроком на 5 лет на сумму 300 тысяч рублей мне 21 год справки все есть и в порядке я не разу не брал кредита в жизни средняя зарплата 18000 рублей работа официальная и я являюсь владелцем зарплатной карты сбербанк?

Здравствуйте.Деньги сняли со счёта без моего ведома.Как вернуть деньги и предотвратить такой беспредел?

Здравствуйте. В октябре 2013 года мой отец написал заявление на замену зарплатной карты в п. Тымовское Сахалинской области, ему сказали подойти в декабре, но т. к. он работает вахтовым методом он подошел после новогодних праздников в январе 2014 года, оператор очень долго искала его заявление, когда нашла его сказала что заявление не обработано и его ни кто не отправлял в область, а соответственно и карты нет, после чего она попросила подойти в феврале 10-го числа, сегодня когда папа опять пришел случилась такая же ситуация. Скажите как контролируется и контролируется ли вообще руководством работа таких безответственных операторов? Каким образом можно повлиять, чтобы заявки граждан обрабатывались в законные сроки? С такой безответственностью сталкиваемся в первые.

Добрый день!Ситуация:1) Покупка в торговой точке по карте стороннего банка. Терминал в торговой точке Сбербанка.2) Частичный возврат средств в связи с возвратом товара на карту стороннего банка через терминал Сбербанка в этой же торговой точке. Терминал выдал чек об успешном возврате денежных средств.3) Денежные средства по прошествии 21 дня на карту стороннего банка не поступили.Кто виноват в данной ситуации? В торговой точке видят, что 20.01.2014 года денежные средства возвращены.При обращении в отделение Сбербанка мне можно сказать отказали в разбирательстве. После того как я настоял, мне все таки дали какое-то универсальное заявление, но сказали, что все равно будет отказ.Я считаю, что в данном случае виноват именно Сбербанк, как банк эквайер торговой точки где проводилась операция возврата. И именно Вашим банком до сих пор не завершена данная операция.Дайте мне контакты к кому обратиться в г. Якутске или e-mail куда я могу направить скан-копию квитанции и другую информацию о данной проблеме.

Здравствуйте! Нам с мужем одобрили ипотеку,нашли квартиру 3 февраля подали документы на рассмотрения в банк,сегодня уже 10 февраля,ответа пока нет,не звонили,подскажите пожалуйста сколько банк будет рассматривать документы? Очень переживаем,время идёт..

Здравствуйте! У меня два сына, 21 год и 25 лет, живем втроём в однокомнатной квартире, хотим взять ипотеку на приобретение вторичного жилья. Младший сын работает в черте города, старший вахтовым методом за пределами региона, оба прописаны в нашей квартире и являются зарплатными клиентами вашего банка. На кого из сыновей лучше оформить ипотечный кредит?

Добрый день. Сбербанк уже почти 4 (четыре!) месяца с момента выполнения мною своих обязательств по договору ипотеки не передает мне закладную, несмотря на то, что по договору срок передачи закладной составляет 30 дней! Это не позволяет мне снять обременение с квартиры. Сроки рассмотрения Сбербанком заявления и претензии истекли, ответа от Сбербанка нет. Когда Сбербанк отдаст мне закладную?

День добрый! какой процент берётся при снятии денег в кассе с расчётного счёта ооо?

В 2011г был взят кредит потребительский со страховкой и досрочно погашен 2014 г.хотелось бы получить деньги за неиспользованную страховку но сотрудники банка отказывают мне в этом. Мне непонятны действия сотрудников банка так как все обязательства с моей стороны были выполнены по данному договору. Официальная претензия была отправлена 11.02.2014г

как узнать! перечислина пенсия на карту сбербанка?

Добрый день! Взял кредит в Сбербанке на 5 лет, оформил страховку вклада. Через 10 месяцев кредит был досрочно погашен. Остатки страховой суммы вернули, за вычетом 13%, мотивируя это налогом на получение дохода. Написал претензию, с описанием действия ст. 213 НК России и приложил письма Министерства финансов РФ с разъяснениями по данному вопросу. Получил формальный ответ по телефону, исходя из которого понял что мою претензию никто не читал.Хотелось бы получить внятное объяснение действий Сбербанка. Спасибо.

Здравствуйте! В Сбербанке обслуживаюсь давно, с момента получения паспорта. Никогда не думала, что со мной произойдёт подобное, но произошло.В Сбербанке г. Правдинска (Калининградское отделение № 8626) у меня открыт вклад и карта «Социальная». В конце 2013 года мне приставы арестовали и тот, и другой счёт. На вклад (сберкнижка) мне приходят «детские» деньги, а на карту мне приходит компенсация оплаты детского садика. Т. к. по закону нельзя арестовывать эти деньги и счета, на которые они поступают, я пошла к приставам и написала соответствующее заявление. Прошёл месяц, но счета по-прежнему арестованы! Обращаюсь к приставам, они говорят, что по их данным всё открыто и обращаться нужно только в Сбербанк! А деньги с книжки я не могу снять…А в нашем отделении ничего сделать не могут, посылают меня обратно к приставам… Мне уже надоело бегать туда-сюда!!!Прошу разобраться с моим вопросом!

Я проживаю в Новокузнецке, хочу взять ипотеку на покупку квартиры в Москве, в Мытищах. Что мне для этого надо и возможно ли такое?

Взял потребительский кредит по договору № 1373240 от 14.12.13 г. в ОАО Сбербанк России в СДО № 9038/0429 г. Москва.Сотрудница Оксана (удалось узнать только имя), оформлявшая кредит настоятельно рекомендовала оформить списание кредита с зарплатной карты.Я сказал, что хотел бы отслеживать информацию о погашении кредита в электронном или бумажном виде, чтобы в случае недоразумений было документальное подтверждение проведенных операций.Сотрудница утверждала, что при оформлении кредита, он автоматически отразиться на моей странице в «Сбербанк Онлайн», где я смогу его контролировать.Оплачивать же кредит со сберкнижки категорически запрещено руководством отделения банка.В результате я вынужден был согласиться.В течение нескольких дней после подписания договора, информация о кредите на моей странице в «СБ Онлайн» не появилась.Кредитный менеджер Оксана на мой вопрос, о том почему до сих не вижу на своей странице информации о кредите ответить не смогла.Тогда в 18.12.13 г. решил выяснить ситуацию у специалистов контактного центра Сбербанка и только 20.12.13 г. нашелся специалист, который объяснил, что я не увижу своего кредита, т. к. моя зарплатная карта зарегистрирована в Московской области, а базы данных у них с Москвой разные, т. е. мне надо ехать по месту оформления карты (140км туда и обратно) и писать там заявление.Как вариант, специалист контактного центра предложил деньги класть на сберкнижку, а банк в установленный срок будет автоматически производить списание.21.12.13 г. Вновь пришел отделение банка и потребовал заключить допсоглашение о списании кредита со сберкнижки.С большим нежеланием кредитный менеджер Оксана заключила допсоглашение № 1 к договору № 40817810738092819744 от 21.12.13 г. и с её слов аннулировала поручение о списании денежных средств с зарплатной карты.На мой вопрос о том, нужно ли по этому поводу писать дополнительное заявление, чтобы не произошло путаницы с номерами счетов сберкнижки, зарплатной карты и других карт(их по Сбербанку у меня 4 шт.), ответила, что не надо.30.12.2013 г., т. е. за 15(пятнадцать дней!!!) до погашения первого платежа по кредиту, я внес в сберкнижку необходимую сумму.13.01.2014 г. мне пришло СМС с напоминанием о погашении кредита, 14.01.2014 г. в районе 24.00 пришло СМС о задолженности.С утра 15.01.14 г. я начал выяснять причину моей задолженности в контактном центре, т. к. в СБ СДО № 9038/0429 не поднимали трубку.Специалисты контактного центра ответили мне, что это сбой программы и не только мы одни пострадали и пообещали решить вопрос в течение трех суток, при этом поддерживая связь с руководителем СДО № 9038/0429 Матюхиной М. Н. Однако решение затянулось на 7(семь) дней, в течение которых мне оказывается начислялся штраф и соответственно портилась кредитная история.21.01.14 г. для разрешения ситуации вынужден был отпрашиваться с работы и делать очередной визит СБ СДО № 9038/0429, но на месте не оказалось ни моего менеджера, ни руководителя отделения, при этом пришлось очередной раз занимать очередь уже к другому специалисту.Попав к кредитному менеджеру Семену, я показал ему все документы и объяснил ситуацию, он признал вину банка и посоветовал оплатить штраф, а потом написать заявление о восстановлении кредитной истории и возврате суммы штрафа, т. к. по другому не позволяет программа, что я сделал и зарегистрировал заявление под № 00107-2014-006652 от 21.01.14 г. Ответ пришел 07.02.14 г. в виде СМС, что моё заявление рассмотрено.08.01.14 г. я пришел в отделение и попросил распечатать ответ на фирменном бланке с печатью и росписью должностных лиц.Распечатка ответа, меня шокировала, т. к. на простом листе формата А4 , без логотипов, без реквизитов, без указания фамилий и должностей, а тем более росписей и штампов, мелким шрифтом был напечатан следующий текст:«Уважаемый М. М.!ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее.По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой сообщаем, что по Вашему кредитному договору на дату 07.02.14 г. просроченная задолженность отсутствует.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, Управление претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операцийОАО «Сбербанк России» »Я пригласил руководителя СБ СДО № 9038/0429 Матюхину М. Н. за разъяснением этого ответа и заодно уточнить вернут ли мне штраф, начисленный по вине банка, на что она ответила, что не уполномочена за это отвечать, а на просьбу дать контактные телефоны, фамилии должностных лиц и адрес Управления претензионных работ,заявила, что такой информацией не обладает.На мой вопрос о том, кто же будет возвращать деньги, ответила, что не знает и не собирается эту проблему решать.В результате мне пришлось писать еще одно заявление за N:000107-2014-015389 от 08.02.14 г. касающееся возврата денег.Так как ситуация до сих пор не решена, а должностные лица обезличены, самоустранились и нет возможности пообщаться по телефону, не говоря уже о личной встрече, то вынужден буду 14.02.14. г.(т.е. в очередной платеж по графику) отпрашиваться с работы, чтобы в СБ СДО № 9038/0429 лично контролировать процедуру погашения кредита и документальной фиксации об этом.Если ситуация повториться и кроме того, не будут возвращены деньги за штраф начисленный по вине банка, мною будет подано исковое заявление в суд, включая компенсацию за моральный ущерб.Выводы:Я являюсь военным пенсионерам и скажу честно, что впервые столкнулся с такой безответственностью и вежливым хамством, за что люди там получают зарплату и откровенно издеваются над клиентами, почему «прячут голову в песок» руководители ответственных подразделений, это что «небожители».Общение через контактный центр-это не решение проблемы, а её оттягивание, на нужные вопросы не отвечают, с руководством категорично не соединяют, набрали девочек не проблемы решать, а «громоотводами» и самое циничный вопрос в конце диалога: «Я на все ваши вопросы ответила?».Как только человек не вовремя заплатил кредит, может даже по уважительной причине, его сразу на штраф.А кто мне заплатит за незаконное пользование моими деньгами(неправильно начисленный штраф) начиная с 14.01.14. и

Скажите, пожалуйста, как так может быть, что нам звонят и просят погасить задолженность по кредиту, ежемесячный платеж по которому уже был уплачен, и на счету сберкнижки лежит небольшая сумма денег. Ведь если бы была недоплата тех же процентов, то на счету универсального вклада сумма более 10 не могло бы быть, все лишнее насколько я знаю списывается в счет кредита. поясните пожалуйста, что происходит, т. к. в кредитном отделе нам объяснения дать не могут. говорят что высвечивается задолженность, но никакую бумагу о долге дать не могут

Здравствуйте! 08 января 2014 года мною было подано заявление № 005454-2014-000854 в Самарское отделение Сбербанка №№ 6991/0299 о снятие денежных средств с моей зарплатой карты Master Card 3053 в сумме 10 025,00 и 301,00 рублей в счет интернет-сервиса OZON.Travel, произошедшее 08.01.2014. в 00:54. Данных операций я не совершала, карта была сразу же заблокирована. Помимо обращение в сбербанк в этот же день 8-го января мною было подано заявление в правоохранительные органы по месту жительства. Так как на сегодняшнее число истёк 30-дневный срок рассмотрения моего заявления, хотелось бы узнать о ходе или о статусе решения дела по-моему обращению?

Здравствуйте, как можно увеличить лимит по кредитной карте?

Здравствуйте. Скажите, на основании какого закона банк снимает поступившие деньги с новой заработной карты если не было ни решения суда, ни ареста приставов, ни уведомления о непогашенных кредитах. Работники банка вразумительного ответа не дали по этому вопросу. У меня на иждивении имеются несовершеннолетние дети и их надо кормить, а системабанка автоматически сняла по коду 502 все деньги. Если банкиры голодают я могу прислать муки, но законы нарушать не надо. Жду ответа.

Мною был закрыт вклад по счету 07.02.14. по сроку окончания договора. Счет закрыт в отделении Пушкинского района Спб № 9055/01705 На улице Малиновского д8 Деньги мню переведены а другой банк. Сегодня 10.02.14 деньги на счет другого банка не поступили. 08.02.14 я обратилась с вопросом где мои деньги к сотруднику Наумовой.котора я производила данную операцию. Получила ответ.что деньги будут переведены только наследующей неделе. ССыллаяь.что в выходные дни такие операции не производятся. Счет был мною закрыт а пятницу. Объясните мне почему?. Вы пользуетесь моими деньгами после закрытия счета. тогда наверное вы должны мне начислить проценты.

Здравствуйте! Проверила SMS по расходам и остаткам по кредитной карте и обнаружила расхождения например 13.12.13 остаток должен быть 47783.66 а он 46837.70. т. е. минус 945.96 итак ещё в трех местах на суммы 29.85 43.73 и 240 руб. и никаких объяснений X Что зто может быть?

Здравствуйте. Мне сегодня пришло смс сообщение с кодом что я могу взять кредит в сбербанке. Какие документы мне нужно иметь при себе чтобы мне одобрили кредит.Напишите пожалуйста номер телефона Кусинского сбербанка.И точно ли мне одобрят кредит?

Добрый день!Смс сообщением пришел номер рассмотрения жалобы, но когда ввожу его в поле на сайте сбер.банка, сайт пишет — такого обращения нет. Как узнать результат жалобы? Куда можно позвонить? По горячей линии говорят звонить в отделение, где писала жалобу, но там ни один телефон не работает никогда! А просто так ехать ПЯТЫЙ раз не хочу!

И снова здравствуйте, на предыдущий вопрос так и не получил от вас ответа, а ситуация развивается. Банк так ни каких действий не предпринял. И так как писалось ранее у меня были арестованы средства судебными приставами в вашем банке. Судебным приставам мной были предоставлены документы подтверждающие отсутствие задолженности. Однако банк игнорируя письма о снятии ареста средств списал с меня эти средства и снял арест только после этого. ВНИМАНИЕ ВОПРОС — ГДЕ ИСКАТЬ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ СПИСАНЫ С МОЕГО СЧЕТА И КТО ЭТО БУДЕТ ДЕЛАТЬ?

С телефона 900 замучили предложением кредитов,сегодня уже написали что предварительно одобрили а я их вообще не просила ни о каком кредите,товарищи дорогие,я пенсионерка,кредитов не беру и никогда не брала они мне просто не нужны. Вы инструктируйте своих работников,что назойливая реклама вызывает негативное отношение,а мне пожилому человеку получать ненужные СМС,когда у меня дети и внуки живут в других городах и каждое СМС вызывает тревогу,вредно для здоровья. После таких ваших назойливых предложений хочется сменить банк. Одним словом, вы своей назойливой рекламой задолбали и,думаю,не только меня.

В пятницу 07.02.14 на работе получила кредитную карту,а баланс до сир пор нулевой.Почему так?

27.01.2014 пропала информация о всех вкладах открытыл в Сбербанк онлайн, 30.01.2014 обратился в банк уже письменно. Но результатов нет ответ один ждите от 5 до 30 дней??? Вам позвонят!!!

Обратилась в отделение Сбербанка по месту ведения счета (отделение 8635) за перевыпуском пластиковой карты в связи с изменением фамилии. 18.01.2014. Предоставила все необходимые документы. Карту обещали перевыпустить в течении 2 недель при возникновении проблем обещали перезвонить. Звонка не было. 01.02.2014 обратилась в отделение сбербанка за получением карты мне сказали что она не готова, т. к. возникла проблема с перевыпуском, на вопрос в какие сроки проблема будет устранена, в чем суть проблемы, сотрудник банка ответить не может. 03.02.2014 сотрудник банка перезвонил мне и сказал что на мою старую фамилию есть не закрытая пластиковая карта в связи с этим новую мне перевыпустить не могут. Кроме карты имеющейся карты которую я пытаюсь заменить в связи со сменой фамилии других не закрытых у меня нет. Позвонила на горячую линию уточнить данную информацию, сотрудник горячей линии подтвердил что открытых карт на мое имя кроме той которую я пытаюсь поменять у меня нет. 07.02.2014 лично обратилась в банк, попросила пригласить начальника отдела чтобы мне разъяснили ситуацию. Начальник отдела повторила информацию которую дали ее сотрудники. На вопросы что мне делать, где эта не закрытая карта, как мне ее закрыть, почему ее не видят сотрудники горячей линии и в какие сроки моя ситуация разрешится никто ответить мне не смог. Карту новую я так же оформить не могу. Получается я больше не смогу обслуживаться в Вашем банке? Что мне делать? Как найти эту не закрытую карту? Где взять достоверную информацию о сроках перевыпуска карты? К кому обратиться чтобы в мою проблему хотя бы попытались решить, а не просто отмахивались? Карта нужна срочно, т. к. запланирована поездка за границу. По данной карте уже была произведена бронь авиабилетов и гостиниц, я потеряю деньги, и возможно вся поездка будет испорчена.

Наше отделение СБ РФ для подтверждения целевого использования кредита на выплату заработной платы сотрудникам предприятия требует предоставить ведомости на выплату с подписями сотрудников, что вызывает конфликт. Правомерно ли это требование. Мы предлагаем документы другие документы по начислению и выплате- кассовую книгу и свод начисления заработной платы.

— Пересылаемое сообщение -От кого: Людмила Деревцова <kiparis2907@mail.ru>Кому: referent@sbank.irk.ruДата: Понедельник, 10 февраля 2014, 14:28 +04:00Тема: о возврате страховой суммы по кредитуЗдравствуйте!Получила ответ на свое обращение в Бурятское отделение Сбербанка № 002618-2014-007272 от 20.01.2014 за Вашей подписью,обратилась в отделение Банка № 8601/0200 для оформления заявления для возврата страховой суммы.Мне ответили,что заявление отправили и пришел отрицательный ответ на электронный адрес следующего содержания (без подписи исполнителя)Я не удовлетворена подобным ответом, так как до моего сведения при заключении кредитного договора № 410059 от 24.09.2013 не сообщались дополнительные услов,ия содержащиеся в ведомственных документах Банка (тех.схема № 1717 и письма с изменениями), а в устной форме менеджер разъяснила, что я могу частично получить страховую премию при досрочном погашении кредита. В Программе страхования,являющейся приложением к полису страхования от несчастных случаев N-СБ 6000115024 от 24.09.2013, указано, что страхователь(застрахованное лицо) имеет право отказаться от договора страхования в любое время и о своем намерении уведомить другую сторону письменно не позднее, чем за 30 календарных дней до даты предполагаемого расторжения, что я и сделала,написав заявление 13.12.2013 г. при досрочном погашении кредита. Для меня (в настоящее время пенсионерки) страховая премия составляет размер месячной пенсии и я настаиваю на ее возврате.Прошу повторно рассмотреть мой вопрос.

Можете посмотреть по базе данных сбербанка и сказать на моё имя есть какая-либо задолженность?

здравствуйтеоформил карту с нулевым балансом, через 2 недели пришел забирать. мне выдали карту из общей стопки и в такой же общей стопке искали письмо с моим пин-кодом, письма не нашли, поэтому вставили мою карту в картридер и попросили придумать пин-код, дважды он запросил его. после этого мне отдали карту и мое заявление на ее оформление. скажите, нормально ли это, должно ли быть именно так?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, с вводом ограничений на снятие наличности с карт через кассу банка, появились ли ограничения для снятие наличных со вкладов? В частности меня интересует мой вклад- Пополняй Он-лайн, смогу ли я после завершения его срока снять всю сумму наличных (порядка 1 млн. руб.) через кассу, и будет ли эта операция для меня бесплатна?Возможно, ответ на свой вопрос я мог бы увидеть на сайте Сбербанка, тогда подскажите где?Спасибо!С уважением,Александр.

Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос: 5.02.14 я оформила заявку на кредит, как я могу узнать одобрили мне его или нет? Заранее большое спасибо

Добрый деньПодскажите пожалуйста, в связи с чем 20.01.2014 г. по моей карте была отключена услуга «Мобильный банк»? Поддержка не может ответить ничего вразумительного.В случае, если обьяснение феномену все-таки есть, почему не были отключены прочие услуги?

Добрый день! Взяла кредит 06.08.2013 года на 5 лет, при этом была оформлена «добровольная» страховка. 06.02.2014 года кредит был полностью досрочно погашен. Когда писала заявление на досрочное погашение, у сотрудника банка в отделении где брала узнала на счет возврата по страховке, мне была озвучена цифра около 6237 руб. После 06.02.2014 пыталась несколько раз обратится в отделение банка где брала кредит, чтобы оформить заявление на страховку, но так и не оформила (то не было руководителя, то не было компитентного сотрудника и т. д.). Обратилась в другое отделение, там оформила завление, в котором была уже другая сумма 3586 руб и сотрудница этого отделения с радостью сообщила что Сбербанк возвращает только 57,5% от суммы платы по страховке. Вопрос: какую же сумму мне все таки должны вернуть, если согласно «УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ КОЛЛЕКТИВНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКОВ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»» п. 4.2 которого гласит: «4.2. Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Застрахованного лица. При этом частичный возврат денежных средств, внесенных Клиентом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в следующих случаях:4.2.1. при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах)

08.04.2013 г. был заключен кредитный договор. Страховка составила 13500 руб. Страховщик СОАО «ВСК». Но заявление на страхование написано в ОАО «Сбербанк России». В Программе коллективного добровольного страхования ОАО «Сбербанк России» указано:4.2 Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено на основании письменного заявления Застрахованного лица. При этом частичный возврат денежных средств, внесенных Клиентом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в следующих случаях:4.2.1 при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах).Планирую в марте, в дату платежа, погасить кредит полностью.Каков порядок моих действия для возврата части платы за подключение к программе страхования, чтобы не попасть в ситуации, аналогичныеhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5008167http://www.banki.ru/services/response…ID=6084437http://business.ngs.ru/forum/board/cr…;fpart=allи т. п. ситуации?Заявление на возврат суммы писать у кредитного менеджера или где? В тот же день, что и заявление на полное досрочное погашение кредита?Сколько дней ждать возврата данной суммы?Правильно ли я понимаю, что она составит примерно (13500/36)*25=9375, т. к. кредит был на 36 месяцев, а я погашу его за 11?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанк, 20.01.2014 годаЯ пополнял средства банковской карточки, вклад был 70.000 тысяч руб.После чего аппарат «заглючил». Вернул карточку, а мои деньги остались в воздухе, сразу же по факту я написал все необходимые заявления, сохранил чек, утверждающий технический сбой. Сказали ждать 20 дней и деньги будут, сегодня снова обратился в банк, и они опять продлил срок ответа до 2 марта 2014 г.Как мне быть в данном случае, и какие гарантии что 2 марта мне снова не продлТ срок.Номер притензии при себе, в call centre никакого ответа дать не могутКак быть…?!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,у нас такая ситуация.Мы оформили ипотеку а апреле 2012 года сроком на 30 лет,платим исправно.Можем ли мы изменить срок ипотеки с 30 лет на 20 лет???И что нужно для этого сделать

Здравствуйте! Пожалуйста, объясните, что может происходить со счетом с сбербанке, которым я не пользуюсь с июля 2010г? Можно ли мне продолжать использовать этот счет для денежных операций (получения перечисленных алиментов) или он уже закрыт (недействительный)? К сожалению, не могу прийти в банк и решить этот вопрос, поскольку проживаю вне РФ.

Добрый день! Нужна Ваша помощь, ситуация следующая:Мной была утеряна кредитная карта Сбербанка, позвонил в call-центр. ее заблокировали. 27.01.14-обратился в отделение по местужительства (ул.Ипподромская,44) с заявлением на выдачу денежных средств с р/с карты, обналичку, а так же же на восстановление, выдачу новой карты. Моя утеренная карта выдана и зарегестрирована была в г. Владивосток, поэтому мне сообщили что восстановлене карты займет около 1,5месяца(запрос во Владивосток и т. д.), запрос же на выдачу денежных, наличных средства сказали должен был рассматриваться в течение 3—5 дней(со слов работника банка).03.02.14 я пришел в отделение банка, мне сообщили что запрос был отправен и зарегестрирован только 29.02.14, а так же с вычетом двух выходных(суб, воскр), не прошло пяти дней-поэтому ответа нет пока(судя по всему из отделения в г. Владивосток). 05.02.14, 07.02.14-я приходил в отделение Банкам, с целью получить свои денежные средства с рассчетного счета или получить информацию когда я смогу это сделать, но безрезультатно.Сегодня 10.02.14-был в отделение Банка, пытался в очередной раз разобраться:В отделение мне пояснили, что отправили запрос в еще одно отделение которое тоже находится в Новосибирске, а те в свою очередь отправили запрос во Владивосток, но так до сих пор ответ не пришел. На вопрос, пытались ли Вы связаться с отделением по телефону, найти специалиста, мне отвечали что они отпраляли запрос несколько раз(в электронном виде), им никто не отвечает. Разговаривал с руководителем, разговор тоже не привел к сожалению ни к какой конкретики, ни денег, ни сроков их выдачи, ровным счетом ничего, кроме ответа мы несколько раз отправляли запрос но ответа так и не получили.Итого: Как, когда, от кого я могу получить ответ по своему запросу на выдачу денежных средств с р/с карты?!Мне необходимо срочно получить денежные срадства со своего расчетного счета, надеюсь на помощь и скорый ответ!

Здравствуйте! Нужна Ваша консультация по образовательному кредиту. По данному вопросу неоднократно обращался в отделения Сбербанка по месту жительства, конкретно никто ничего сказать не может. Говорят, что кредиты такого плана еще не выдавали. Подскажите, какой пакет документов необходим для этого вида кредитования, сроки, под какой процент и условия выдачи. Заранее благодарен.

Здраствуйте! Прошу мне ответить на мой вопрос: Как считаетсякомпесация по вкладам от 1991 года и какую информацию должен выдавать банк?Распечатки расчетов и так далее,я имею ввиду

Добрый вечер,Елизавета! Подскажите,пожалуйста, сегодня залатила госпошлину на РВП в терминале Сбербанка,квитанция утеряна. Можно ли её завтра восстановить? Спасибо.

Добрый день! У меня есть к Вам вопрос. Могут ли сотрудники сбербанка направлять личные данные клиента в МВД. Если сотрудников банка настораживаю перечисленные денежные средства на зарплатную карточку клиента.

здравствуйте! я думаю о покупки квартиры на вторичном рынке в г. Благовещенске для моей мамы. У меня есть квартра записанная на меня в г. Шимановске, что есть три часа езды от Благовещенска, стоимостью около 1 млн руб. Ипотеку на себя мама взять не может потому что ей уже 50 лет(предпенсионный возраст). Сама я живу в Америке. Реально ли мне получить ипотеку под залог имеющегося имущества? Можно ли мне предоставить документы о доходах из Америки (pay checks) официально переведенные на русккий язык!? Или я могу выступать как мамин спонсор в покупки квартиры? Какой первоначальный платеж необходимо внести при покупке квартиры на вторичном рынке стоимостью около 3 млн.? Пожалуйста помогите! Спасибо большое за ответ

В АС «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» предусмотрен экспорт в 1С и только. Правда можно распечатать выписку (проще ручками записать и на калькулятор потом «в столбик»), зачем тогда нужны электронные системы? Вопрос — Какие отношения СБ России с компанией 1С (договорные, корпоративные, коррупционные…), кто кому платит и как на эту ситуацию смотрит антимонопольный комитет? С уважением Александр.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, почему остаток на счете в детальной выписке по карточному счету значительно отличается от того, что показывает Сбербанконлайн?Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли написать заявление на возврат денежных средств отправителю, если эти деньги поступили на арестованный счет, а отправитель об этом не знал?

Здравствуйте Елизавета. У нас возникла следующая проблема. Мой отец гражданин РФ и на протяжении 2-х лет проживает со мной (я дочь) в Киргизии. Соответственно он получает пенсию по карте Viza Сбербанк РФ. На днях карточка была украдена, блокировать я ее пока не стала (она дебетовая и без наличия средств). Деньги на нее поступят только в начале марта. В общем, вопрос такой, выехать он не сможет сейчас в Тольятти (по состоянию здоровья), есть ли какие варианты по восстановлению карты, путем доверенности родственному лицу (такие имеются на территории РФ) либо что-то еще. Или же мне ее заблокировать и ждать его поездки в РФ?

Денежный перевод (по технической ошибке) не прошёл и вернулся в банк отправителя, но забрать (или произвести какие-либо действия) я сам не могу (так как нахожусь в другом регионе) — подскажите, каким образом и что мне нужно сделать для того что бы получить отправленный мной, но не прошедший (и вернувшийся в банк отправителя) денежный перевод (в городе где был произведён неудачный перевод у меня имеется открытая сб/книжка и пластиковая карта).

Здравствуйте.Скажите пожалуйста что делать.сегодня примерно в 11 часов отправила перевод КОЛИБРИ.все данные получателя верные,но вот уже прошло почти 3часа перевод не поступил. Воспользовалась специально данным переводом потому что срочно надо было перевести деньги.

Здравствуйте Елизавета! Мой муж взял в сбербанке кредит на пять лет,спустя два года он взял еще один кредит в этом же сбербанке.Первый кредит мы платили через сбер.книжку,а второй нужно было платить через карту.Подошло время платежа мы сделали все как нам сказали,2500 положили на книжку и 2500 оставили на карте,но вышло так что который снимали с книжки его сняли с карты и по второму кредиту у нас получилась просрочка,пришло смс на телефон.Мы обратились в сбербанк перевели на карту деньги,оператор в сбербанке сказала что снимут в течении суток,и чтоб в следующем месяце имели ввиду что оба кредита будут снимать с карты.Но платеж так и не сняли мы снова явились в сбербанк,но теперь нам сказали чтоб мы перевели их на книжку,и мы не могли доказать что они там и лежали но их почему то не сняли вовремя.Она развела руками и толком ни чего не сказала.Так вот придется ли нам платить штраф за просрочку,ведь это по идеи не наша вина.Деньги так и лежат и их не снимают.

Здравствуйте!Хотим купить квартиру с использованием ипотечного кредита (кредит нам одобрен). Предоставили документы на выбранный объект.Служба безопасности Сбербанка из Москвы позвонила продавцу квартиры, а он отказался предоставлять информацию, испугавшись, что ситуацией интересуются посторонние люди (он не был предупрежден о возможности такого звонка).В результате былполучен отказ с формулировкой «сменить объект».А мы хотим именно эту квартиру (да и затраты на документацию были произведены)Подавали вторичный запрос, но вновь получили отказ.Получается, что эта квартира «отмечена ", и продать ее с использованием кредитных средств Сбербанка невозможно? Неужели осторожность продавца лишают его права продать квартиру заемщикам Сбербанка? А ведь сейчас большая часть покупателей использует кредитные средства. Какой выход есть из сложившейся ситуации?

Я ветеран ВОВ 1926 г рождения в ноябре осталась без пенсии, притензия № 0026182013—113198 от10.12.13 до сих пор мне ее невернули, неужели по этому вопросу надо обращаться до призедента.

Добрый день. Я хочу узнать, если мы взяли кредит на сумму 170000 рублей и использовали эту сумму сразу, но через месяц у нас появилась возможность погасить кредит, то какую сумму мы должны внести? Если процентов получилось (Примерно на сумму 100000 рублей).Только не пишите, чтобы мы обратились в своё отделение сбербанка и нам там всё пересчитают. Я просто хочу знать какую сумму нужно вносить.

Здравствуйте. Дело в том, что я 26 июня 2013 года оплатила штраф гибдд 300руб через сбербанк (банкомат) можно уточнить, почему у меня он остался долгом? С уважением, Ирина.

Добрый день,Взят ипотечный кредит в отделении Сбербанка на Большой Грузинской.В ноябре и декабре 2013 г. оформил частичное досрочное погашение кредита. Деньги не списались своевременно со счета по вине банка, мне выставили пени за несвоевременную оплату.Ребята это просто беспредел. Что делать и куда обращаться, чтобы решить эту проблему???Спасибо.

Добрый день! 04.12.2013 г. написала заявление в отделении Сбербанка об отказе от страхования жизни и здоровья. Сотрудник банка меня заверила, что через 2 недели сумму страхового взноса мне перечислят. На сегодняшний день, денежные средства не были мне возвращены.

Почему информация о просроченных платежах по кредитному договору отсутствует в интернет банке?

Обращаюсь к Вам, как юр. лицо.Ни как не могу дозвониться до Сбербанк России, Краснопресненское отделение № 1569/0162, ужас какой-то, нужно заказать 500000 на завтра, 2 телефона свободны, трубку ни кто не снимает, ужас просто..

Добрый день. С 7 февраля недоступен сервис Сбербанк-Бизнес-Онлайн, с той же диагностикой, что и 9 января (о проблеме 9 января я писала по ссылке http://www.banki.ru/services/question…Id=6056146). Проблема та же — с части адресов нашей сети сервис доступен, с части — нет. Как у нас, так и у наших клиентов (мы — интернет-провайдер). Снова звонки на номер 8-800-555-64-64, снова письма со скриншотами и описанием проблемы на sh@asteros.ruСегодня уже 11 февраля — проблема не устранена. Номер нашего обращения 7 февраля — 2044740Операторы на номере 8-800-555-64-64 сообщают, что у сбербанка сейчас проблема с доступом к этому сервису, время решения проблемы неизвестно. Наша бухгалтер три дня носит платежки в банк ногами, как в старые добрые времена. Бухгалтера клиентов в ярости (кое-кому из них ваша служба поддержки рассказала о закрытых якобы с их стороны портах, чего на самом деле нет). После моего прошлого обращения на banki.ru аналогичная проблема с доступом была решена буквально в течение нескольких часов. Очень надеюсь, что и в этот раз обращение поможет.

Отделение № 8606/059 г. Рязань. Берем ипотечный кредит на квартиру долевое участие в строящемся доме. Нам говорят, что страхование жизни является обязательным, так как страховать квартиру нельзя, так как она еще не построена. Но по телефону горячей линии 8—800 сказали, что это навязывание.Как быть в такой ситуации, ведь платить лишних 15 т. р. не хочется, кредит уже одобрен. Кредитный эксперт утверждает, что без страхования жизни не дадут кредит.

можно ли отказаться от страхования жизни после получения кредита т. к. кредитный эксперт не спросил нужнали страховка.

Здравствуйте! 2.02.2014 г. пытался произвести зачисление средств на банковскую карту в период с 21—00 до 22—00. Постепенно вносил купюры, довел сумму до 68000 т. р.(операцию не провел), внес последние купюры на сумму 32 000 т. р. (хотел округлить до 100000 т. р.) и хотел провести операцию по зачислению, но банкомат выдал мне обратно 50000 т. р., а остальные 50000 т. р. не вернул, как и банковскую карту и загорелся надпись — Заберите непринятые купюры, спасибо!. Я незамедлительно позвонил в единую службу поддержки, где мне сказали, что надо написать заявление на следующий день в отделении сбербанка где я хотел внести средства. На следующий день(03.02.2014) я пришел и написал заявление на возврат денежных средств, после чего мне сказали, что срок рассмотрения 5—20 рабочих дней, а возможно все 30. Но меня данный срок никак не устраивает, поскольку сумма немаленькая, и срочно необходима. Но на данный момент пришла только смс о регистрации заявления 04.02.2014. Прошла неделя, тишина. На мой вопрос на какой стадии рассмотрение заявления, говорят одно и тоже ждите 30 дней. Мало того, что у меня нервное состояние весь этот период, плюс потратил 500 рублей на звонок в единую службу поддержки в тот злосчастный вечер, так еще ожидай ответа в течение 30 рабочих дней, что равно почти 50 календарным. Скажите пожалуйста как можно повлиять на данную ситуацию не доводя дела до суда, деньги очень срочно нужны. За 5 минут деньги съел, а теперь жди все 50. Очень обидно и неприятно. Не того я ожидал от сбербанка.P. S. На мой вопрос в отделение сбербанка, к ее директору и единую службу поддержки, никто не смог ответить на вопрос -какой закон устанавливает сроки рассмотрения обращения по возврату денежных средств в 30 дней.

Добрый день!У меня довольная запутанная ситуация с дебетовой картой Сбербанка. В ноябре 2012 года у меня украли банковскую карту, о чем я заявила по телефону горячей линии. Карта была открыта в отделении сбербанка г. Железногорск Курской области 5117/00034. Теперь у данного отделения № 8596/0208. Сама я на тот момент, да и сейчас живу в г. Архангельск. С вопросом, что мне делать дальше с картой — перевыпускать или закрывать счет по карте, я обратилась в отделение 8637/0138 г Архангельск. Операционист посоветовала закрыть счет и перевести деньги на новый счет, открытый в Архангельске. Я заполнила необходимые заявления 27.10.2012, затем девушка, которая со мной работала, перезвонила, сказала, что необходимо еще 1 заявление, которое я подошла и заполнила 29.10.2012. В отделении банка мне сказали, что перечислены деньги будут ориентировочно через 2 месяца.В конце января — начале февраля 2013 года на странице онлайн-банка заблокированная карта так и отображалась с той же суммой, а на карте открытой в Архангельске поступлений не было. Я обратилась в то же отделение, где писала заявления. Мне пообещали, что они свяжутся с Курской областью и выяснят, что происходит. Так как у меня маленький ребенок, то приходить часто в отделение лично у меня нет возможности. В апреле на странице онлайн-банка никаких изменений с картами не произошло. Я обратилась на официальной странице Сбербанка с обращением № 000912-2013-052673 пытаясь понять куда делись мои заявления. Получила ответ, что факт оформления заявления о закрытии счета по карте не установлен.К сожалению, у меня не было времени снова идти в Сбербанк, чтобы заполнить новые заявления. Да и пропало доверие к работе сотрудников банка. Где гарантия, что новые заявления снова не потеряются в путиЛично съездить в город, где была оформлена утерянная карта тоже не было возможности. Теперь же сведения о заблокированной карте вовсе исчезли со страницы онлайн-банка.В связи с этим, ответьте пожалуйста на вопросы:1) карта закрыта и деньги уже не вернуть?2) можно передать доверенному лицу право на закрытие счета по заблокированной карте? Какая доверенность для этого нужна? Хватит ли доверенность заверенной по месту жительства жилищно-эксплуатационной организацией как это устанавливается ст. 185 Гражданского кодекса?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему невозможно оплатить услугу через chronopay пластиковой картой СБЕРБАНК(VISA)?пишет: " платеж отклонен, удаленная система отказала в проведении платежа». Обратился в chronopay на что мне ответили: «Ваш платеж был отклонен со стороны банка, выпустившего Вашу карту».

здравствуйте! у меня такой вопрос: на меня оформлен кредит на дачу, которая мне не нужна. бывшая жена хочет переоформить на себя этот кредит. возможно ли это?

Скажите, можно ли в отделении Сбербанка поменять мелкие монеты (по 10 копеек) на купюры по 100 рублей? Если да, то какова процедура, и могут ли мне отказать в обмене?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте, час назад ваш банкомат зажевал 48 тыс рублей, которые я хотел положить на карту по адресу пр. мира 97, отделение «Алексеевское». Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что деньги вернут от 5 до 30 дней. Я написал заявление в банке, взял себе копию на случай если не вернут деньги до указанного срока, для обращения в суд. Как я понял, никто торопиться не собирается.Меня это категорически не устраивает, и требую вернуть деньги до 16 февраля. Прошу Вас посодействовать.ИначеГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКССтатья 395. Ответственность за неисполнение денежногообязательства1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

ЗдравствуйтеЯ пользуюсь кредитной картой Visa Gold с 5 апр 2013 годаЛимит карты 40 тысМогу ли я увеличить лимит до 100 тыс. ?Как это можно сделать?Спасибо

Здравствуйте)Могу ли я при наличии паспорта,снять с кредитной карты стороннего банка денежные средства без пин-кода?

Доброго времени суток.Подскажите пожалуйста, слышал о политике лояльности сбербанка.Вопрос такой: взял ипотеку в сбербанке в августе 2012 г. под 13%. Мне обещали, что при снижении ставок можно будет написать заявление о понижении процента, что такие случаи были и сбербанк охотно идёт на уступке в этом вопросе.С тех пор ставка снизилась. В 2013 г. на моих условиях мне можно было взять ипотеку под 12,25% (точно не помню) на мой вопрос почему мне не снизят процент до этого значения последовал ответ что разница должна быть более 1%.При последнем визите в банк мне предлагали ипотеку под 11,75%, а на мой вопрос почему не снизите вообще ответили, что снижение происходит только для людей, взявших ипотеку до января 2010 г.В связи с этим вопрос. Где правда???Заранее спасибо..

Доброго времени суток. Возможно ли отказаться от страховки, при взятии потребительского кредита на срок 5 лет и на сумму до 300000 т. р?

Здравствуйте. Хотим приобрести комнату в коммунальной квартире. Какой перечень документов на обьект приобретаемой недвижимости нужно предоставит в банк? И нужно ли предоставлять ЕГРП на другие комнаты в данной квартире?

Добрый вечер. Прошу, помочь в повторном рассмотрении моего обращения № 000407-2014-00524 в Сбербанк от 17.01.2014 г. и ответить на вопрос, почему мне было отказано в возврате несанкционированно списанных денежных средств 16.01.2014 г. с карты 4276****6463.Я получила ответ от Сбербанка, в котором говорилось о том, что списания были совершены через систему «Мобильный банк» с номера +7 (962) 9453939. Данная услуга мною никогда не была подключена и номером +7 (962)9453939 я давно не пользуюсь. На момент совершения этих транзакции, данный номер телефона вообще не должен быть подключен к карте, так как в феврале 2013 года в Краснопресненском отделении № 1569/1664 было подписано заявление об отключении этого номера от смс — информирования, и подключения нового номера +7(985)….. Вероятно сотрудник, принявший заявление, допустил ошибку в обработке информации, что повлекло мошеннические операции. Соответственно, операции были выполнений не мной и списаны не правомерно, и на основании п. 11—12 ст. 9 161-ФЗ «О национальной платежной системе» прошу еще раз рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства.PS Клиентом Сбербанка являюсь с 1991 года и очень разочарована действиями ваших сотрудников.Предполагаю, что они даже не стали разбираться в моей ситуации, иначе они бы увидели в детализации по счету, что незаконное списание происходило каждые две секунды, а это может делать только робот.С Уважением,Маргарита

Здравствуйте Елизавета.У меня имеются кредитные обязательства на сумму 1200000руб.В вашем банке у меня их три на сумму около 300000руб.Мне из сбербанка пришло sms-сообщение,что для меня персонально подготовлен кредит до полутора миллиона.Это что какоето недорозумение?Ведь как ВЫ понимаете,мне их никто не даст.А так-бы если дали то я бы расчитался сдругими кредитами и платил только в сбербанк.Такое возможно? Cпасибо.

Здравствуйте,подскажите,почему я обращаюсь на техническую линию поддержки сбербанка и мне говорят что я смогу восстановить утерянную карту(кредитную) в любом отделении сбербанка не в зависимости где я ее делала,а по факту я прихожу в отделение банка в Москве (карту делала в Усть-Илиме) подскажите кто прав,тех поддержка или банк? В банке мне отказывают в востановлении.

11 февраля 2014 года пополняла карту мужа (он в это время находился на улице в машине с ребенком). Получила декретные перед родами и решили погасить досрочно ипотеку, однако банкомат деньги в сумме 40000 (сорок тысяч) заглотил и выдал сообщение что данная операция невозможна. Деньги на карту так и не поступили. Чек выдан не был. Операция совершалась в башкирском отделении Сбербанка номер 8598/0214.Прошу посодействовать в скорейшем возвращении денег, так как через неделю мне рожать, а из-за ваших неисправных банкоматов у меня будут начисляться лишние проценты по ипотеке.После меня в этом же банкомате заглотило карту еще у двоих человек. И хотя я поставила в известность операциониста, никаких мер не было предпринято.

Ранее совершал переводы Western Union онлайн с их сайта westernunion.ru используя свою карту VISA сбербанка.Теперь совершать переводы не получается.Western Union сказал что теперь сбербанк эти платежи не пропускает. По какой причине отменили такую возможность и что можно сделать для решения этой проблемы???

Добрый вечер, Елизавета! У меня такой вопрос.. Имеется потребительский кредит в вашем банке… в конце декабря подали заявление на реструктуризацию кредита, до сих пор нет ответа, но сегодня приходит sms оповещение о том, что наш долг передан в отдел взыскания, требует немедленно погасить долг, хотя мы ждали другого оповещения о положительном или отрицательном решении банка по нашему кредиту… как нам быть, это решение банка или же просто рассылка и нужно уточнять непосредственно в отделении банка, где подавали заявление на реструктуризацию? Заранее спасибо!

Добрый вечер! У меня возникла спорная ситуация с институтом в котором я обучался. А дело вот в чем:Начал я обучение в филиале Нижегородском «Современная Гуманитарная Академия» в 2006 году. Во время обучения мне приходилось оплачивать квитанции за обучение в филиале Сбербанка, что находится на площади Советской (т.к. недалеко от института, и можно сразу оплатить). Доучился я только до 5-го курса, по сложившимся обстоятельствам (попал в ДТП, после чего отправился отбывать срок). По завершению срока, я вернулся в институт для восстановления на 5-й курс. Там конечно приняли от меня заявление на восстановление, отправили в Москву где располагается сам институт. По прошествии нескольких дней, пришел ответ из Москвы, где было указано чтобы я предоставил им справки об оплате тех 4-х курсов которые закончил ранее. Я естественно спорить не стал, вернулся домой, перебрал свои документы, нашел квитанции по оплате. Но беда в том, что одной квитанции не хватает если приблизительно, за осень 2007 года — квитанции нету у меня! Как я могу восстановить её?!

Здравствуйте. 10 января 2014 г. я получил карту Momentum в филиале № 8369 новоуренгойского отделения западно-сибирского банка филиала ОАО «Сбербанк России». При выдаче карты мне на руки был выдан второй экземпляр заявления на получение дебетовой карты, в котором на оборотной стороне указан номер счета карты. 5 февраля 2014 г. по реквизитам, полученным вместе с заявлением, на эту карту — были переведены денежные средства моим работодателем (аванс). Номер счета карты в платежном поручении был указан такой же как и в заявлении. До 11 февраля 2014 деньги нга карту так и не поступили. Был осуществлен звонок в службу поддержки для выяснения причин задержки перевода. В ходе выяснилось что номер счета указанный в заявлении (пропечатанный) не соответствует номеру карты. И что денежные средства ушли по неправильному номеру счета. Для того что бы их вернуть необходимо обратиться в отделение банка с письменным заявлением и копией платежного поручения. Т. к. на данный момент я нахожусь на вахте, до ближайшего отделения банка, я смогу добраться не ранее чем через 1,5 месяца, а деньги необходимы сейчас (в прочем как и у всех наверное) Вопрос есть ли другой способ исправить ошибку банковского работника указавшего не правильный номер счета карты, что бы денежные средсва почтупили ко мне на карту?

Вопрос по обслуживанию юридических лиц с использованием системы Бизнес-ОнЛайн.Суть — в процессе обработки платежных поручений клиента система меняет статус ПП. Принято АБС, в обработке, исполнено и т. п.Логично, что при статусе «исполнено» собственно денежные средства отправлены по назначению. Или логично и понятно только для меня?Несколько раз так и было: ПП висит как исполненное, но по выписке сумма данная не прошла. Как же так? А вот так — отвечают в Донском отделении (на самом деле, отделения отменены, так что просто — в Московском банке СБ РФ). Написал так же по БК претензию. Принята уж как второй месяц — ответа НИКАКОГО!Это такое отношение к клиентам? Прямо наплевательское.Кстати, в первый раз (в декабре) потратил несколько часов, когда узнавал почему так случилось вначале в отделении, потом в тех.поддержке СБ. Один кивает на второго и наоборот.Клиенту так и нужно — бегать между подразделениями Сбербанка и выяснять, что ж такое происходит в системе БизнесОнЛайн?Понятно, что нас, клиентов, много, а Сбербанк — один, но ошибки нужно таки исправлять!Жду ответа хотя бы на данном сайте.Точные данные готов предоставить.

Здравствуйте. У меня приставами арестован счет, на карточке минус. На карточку поступали перечисления, минус уменьшился, а на счет приставов деньги не поступили. Пристава утверждают, что постановление составлено правильно и уже отправлено им повторно. А денег на их счете так и нет. Как быть???

Здравствуйте. У меня подружка перед новом годом взяла кредит в Сбербанке. Всегда платила во время. Но в январе опоздала на 10 дней. В месяц платит 2400 р. Взяла общий 100 000 р на 5 лет. за 10 дней у нее взяли штраф 1 800 рублей. Правильно ли это? В договоре же написано за просрочку вычитается 0,5 процентов. Разве за 10 дней так много выходит?

04.02.14 в сбербанке при операции онлайн- перевод частному лицу- снята сумма 29500руб. При этом сразу позвонила на горячую линию, что смс уведомила о снятии денег, а деньги не пришли адресату. «Специалист» сказала, что операцию провести повторно, а деньги не снимутся во второй раз. Для ясности: деньги сняли во второй раз. Заявление в банк отнесла и зарегистрировала 07.02.14, причем откровенного хамства персонала тоже хватило, пока не потребовала жалобную книгу. Пообещали разбираться 45(?!) банковских дней- вопреки закону — в течение 10(!) дней. На это было потрачено 2 (два) часа моего рабочего времени. Сегодня, 11.02.14 в терминале Сбербанка № 35147, при внесении денег на счет карты сбербанка произошел «технический сбой» и терминал поглотил деньги, не пересчитав и не зачислив их на счет. Бодрый голос специалиста горячей линии Анны посоветовал незамедлительно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка- время 18:22- в какой именно офис в это время? Опять надо два часа потратить, и выслушать хамство в свой адрес? Я требую возвращения денег на свой счет не позже 10(!) дней. В любом случае документы в суд я готовлю. В течение 5(!) дней очень немалая сумма удержана Сбербанком! А срок оплаты моего кредита Сбербанку подошел!

Добрый день!У меня зарплатная карта Сбербанка.10 января у меня с карточного счета была списана сумма 6770, при этом смс-уведомлений или какой-либо другой информации о списании средств я не получала. На счету карты просто оказывался баланс 0.00 рублей.Единственное смс-уведомление, которое я получила, это: «операция перечисления на сумму 6770 руб. PLATEZH PO KREDITU не выполнена.»Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Реутов с заявлением о спорной операции. Спустя несколько дней мне позвонили и сказали, что бухгалтерия подмосковного отделения не видит бухгалтерию Сбербанка Москвы и мне следует написать заявление о спорной операции в отделении Сбербанка Москвы. Без проблем. Я обратилась в отделение на м. Войковская. Мне адли форму заявления (форма отличалась от той, что выдавалась в подмосковном отделении), на что сотрудник банка сказала, что разницы в формах нет, заполняйте. Я заполнила и стала ждать ответа. Спустя неделю мне пришло смс-уведомление о том, что мой запрос обработан. Придя в банк, я получила официальное письмо о том, что форма заявления, которую я заполнила не подходит для обработки ситуации и мне следует обратиться в банк с другой формой заявления. Что ж… уже появился гнев, но я все же заполнила нужную форму и сдала в банк. До сих пор жду ответа (сотрудник банка сказала ожидать в течение месяца).Но на этом проблемы не закончились. 10.02.2013 я снова получаю это столь забавную смс: операция перечисления на сумму 6770 руб. PLATEZH PO KREDITU не выполнена. И снова с баланса у меня изчезает сумма в размере 2000 рублей и баланс карты снова 0,00. Ни смс уведомлений о списании средств, ни других уведомлений я снова не получала. Полагаю, что как только счет моей карты пополнится, то оставшаяся сумма (а именно 4770) снова будет списана с моего счета. А это зарплатная карта!! И пополнение счета неизбежно!«Заблокируйте карту» — скажете Вы. Но нет. Пробовали. 24.01.14 я получила новую карту. Не помогает.Автоплатеж? — Снова нет! Тому есть следующие причины:1. Сумма списания нигде не отражается.2. Кредит по которому я вношу платеж, похожий на данную сумму оплачивается мной в конце месяца (дата платежа 30 число).3. Кредитный счет не пополнен на сумму списания, данная сумма просто исчезла!3. В сбербанк онлайн проверены все автоплатежи, и их там просто нет! (я не пользуюсь данной услугой).Долги за кредиты? — Снова нет! У меня нет просроченных или задержанных платежей по кредитам.

Здравствуйте!У меня есть карта Maestro Momentum, от которой я забыла пин-код. Мне должны на нее перевести в ближайшее время некоторую сумму денег. Сегодня в отделении я написала заявление на перевыпуск карты на VISA Electron, мне сказали, что она придет через 14 рабочих дней. Если деньги мне переведут раньше, то смогу ли я снять с данного счета мои деньги?Дело в том, что в том же отделении мне сказали, что нельзя, так как она Momentum не именная, после я позвонила на гор. линию и услышала, что можно снять, но я забыла уточнить класс карты, поэтому перезвонила. Мне сказал консультант, что нельзя вообще будет снят деньги до ее перевыпуска, и не из-за того, что она Momentum, а потому что так указано в Условиях пользования банковскими картами и нельзя снимать вообще. Далее я нашла эти Условия и не нашла никакой информации по этому поводу. Для успокоения совести я позвонила в третий раз и мне сообщили, что можно снять 100% деньги, т. к. Заявление на перевыпуск является для этого основанием!Я не знаю, кому уже верить. При обращении ЧЕТЫРЕХ раз в Сбербанк я слышала совершенно разную информацию! Может тут мне смогут помочь, а то боюсь, что вообще не смогу потом снять эти деньги.

Еще раз здравствуйте Елизавета.Скажите пожалуйста,могу ли я в вашем банке рефинансировать долларовый автокредит.Спасибо

Елизавета,добрый вечер.Две недели назад моя подруга подала онлайн заявку на кредитную карту,на сайте сбербанка,на следующий день с ней связался совсем другой банк и предложил свою карту,от которой она отказалась,почему же сбербанк уже 2 недели не звонит?Неужели ему не нужны добросовестные плательщики кредита,с хорошей кредитной историей?

Елизавета, Добрый день!Я являюсь клиентом Сбербанка в г. Ачинске Красноярского края. У меня в Вашем банке имеется расчетный счет, инкассация, терминал, подключен сбербанк-онлайн. Так же на данный момент имеются кредиты в Вашем банке. 14 января мне был одобрен очередной кредит. На данный момент я нахожусь в г. Москва, приехала на выставку по работе и вынужденна была задержаться. Мне была проведена незапланированная операция в полости рта по которой 13 февраля будут сняты швы. А 13 февраля истекает срок по одобрению кредита. Нельзя ли мне продлить срок на 1 день. 14 февраля я прилетаю обратно в г. Ачинск и подпишу все необходимые документы. Я являюсь добросовестным плательщиком по кредитом и кредитная история у меня всегда положительная.

Здравствуйте!23.12.13 мною была совершена оплата товаров в интнрнет магазине,впроцессе ктторой произошел сбой фактически с меня была списана сумма большая на 1600рублей чем согласно банковским выпискам.Данные денежные средства в интнрнет агазин не поступили,а зависли где то на счетах банка.Я неоднократно обращалась в отделение банка, где просто разводили руками и говорили извините но мы ничего не знаем и что делать тое не знаем.После месяца моих походов в банк у меня на конец то приняли заявление на спорную операцую, с момента написания заявления прошло уже две недели.Ситуация не решена до сих пор.Я не понимаю почему всем банкам на решения своих внутренних ошибок нужно три дня,а Вашему банку судя по всему год.Прошу помочь в данной ситуации.Так как неизвено сколько в следующий раз банк спишет в неизвестность необоснованно денежных средств.

Добрый день!у меня следующий вопрос:Взял автокредит в РайффайзенБанке мне открыли личный счет куда каждый месяц я должен переводить денежные средства, по месту жительства у нас нету офиса райффайзенбанка так вот сам вопрос: сколько процентов будет комиссия если я буду переводить денежные средства с сбербанк онлайн на счет который мне открыл райффайзенбанк.