У меня в прошлом теперь уже году дважды пытались снять через интернет деньги с карточек, одна из них была дебетова, другая кредитная, карты пришлось заблокировать и перевыпустить обе карты. Причем нельзя сказать, что я активно ими пользовалась обе карты не использовались длительное время, но средства на них были. Обе карты были открыты в одном и том же офисе. Когда я высказала предположение о том что службе безопасности необходимо проверить причину таких совпадений от меня отмахнулись и сказали, что я сама виновата в происходящем. Скажите какие меры должен предпринять банк при подобных ситуациях?

моя мама живет в Израиле. пенсию получает на сбербанк в России в г. Марксе.как можно проверить ее счет?

Добрый день. У нас умер папа. Мы с сестрой унаследовали от него по 1/2. Когда забирали у нотариуса все документы, она нам подсказала, что нам надо идти в Сбербанк, там нам выплатят компенсацию 6000 руб. Мы пошли в Сбербанк, написали заявление, но нам перечислили всего лишь по 1169 каждой. Возможно ли такое?

Я, ХХХХХХХХХХХХХХХХ,мне 74 года, я получаю пенсию в доп.офис № 9038/01129. Мой счет пенсионный плюс. 28 января сего года заказала именную карту, мне выдали карту без имени, пока будет оформляться именная. Я несколько раз спрашивала — ЭТО БЕСПЛАТНО? Всякий раз мне отвечали — АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО! Я была вместе со своей дочерью. Пару дней назад я вышла в интернет и обнаружила, что на моих двух картах (одну я еще не получала в то время) −60 рублей. 11 февраля я пошла за картой и задала вопрос о −60 р. Работник банка, выдававший карту, удивился и сказал, что ничего такого не видит и не понимает, о чем я говорю. Он предположил, что у меня раньше были какие-то долги по картам и отправил меня к другому сотруднику активировать карту. У меня раньше никаких карт Сбербанка не было. Карту активировали. Я задала тот же вопрос о −60. Откуда — 60 р.. Активирующий карту сотрудник сказал — А ВЫ ПОЛОЖИТЕ 60 РУБЛЕЙ И У ВАС НЕ БУДЕТ МИНУСА. ДО СВИДАНИЯ! Со мной в банке никто не захотел прояснить ситуацию. Вчера я звонила на линию Сбербанка и мне пояснили, что меня подписали на какое-то платное обслуживания. Я не просила никакого платно сервиса. И многократно спрашивал — А ЭТО БЕСПЛАТНО? Я всего лишь пенсионер и хотела оплачивать свои коммунальные счета через интернет и пользоваться карточками так же, как это делает моя подруга, только она получала свои карточки в Чертаново. Прошу Вашей помощи в урегулировании этой ситуации незамедлительно.Мои карты — MAESTRO momentum и Maestro сбербанкЯ отправила такое письмо с сайта Сбербанка, но не верю в то, что мой вопрос будут решать. Скорее всего я буду искать другой банк для получения пенсии, пусть даже с меньшими процентами, где сотрудники не позволяют себе унижать и обманывать вкладчиков. Ошибочно считают, что если человек старый, то он еще и безграмотный. Конечно, я не финансист, у меня другое образование, но совершенно очевидно, что меня обманули. Я понимаю, что существует годовое обслуживание карт, но это другие суммы, а не 60 рублей в месяц за каждую карту. Заранее спасибо за ответ,с уважениемir007

мне отправили деньги они не приходят что делать

Более не являюсь клиентом Вашего банка, и учитывая ваше обслуживание в ближайшее время им не стану. Просьба удалить мой номер с рассылки вашего спама с номера 900.

Добрый день! Сегодня банкомат Сбербанка России благополучно зажевал купюру, выдал карту и чек на котором было к зачислению 0 руб. Звонок в службу тех.поддержки отправил в отделение Сбербанка, при более требовательном обращении, запрос был составлен, номера запроса не дали, сказали что рассмотрят от 5 до 30 дней. Кредит списывают через три рабочих дня. В отделении Сбербанка отправили и сказали что сегодня от меня заявку не примут, приходите завтра, а потом будет еще раз завтра и еще раз завтра?Вопрос, когда будут списывать кредит, что мне сказать автоматизированной системе: «Я все понимаю, ничего сделать не могу, приходите завтра»?

Добрый вечер! В какие сроки Сбербанк утверждает или отказывает в утверждении оценочного отчета объекта, сделанного аккредитованным специалистом?

Добрый вечер. Хотелось бы узнать на каком основании мужа поместили в так называемый «черный» список по ипотечному кредиту, тем самым испортив ему кредитную историю, а соответственно и мою???И почему нам каждый месяц по 20 раз названивает Банк с предупреждением об имеющихся у нас просрочках по ипотечным платежам,хотя таковых мы не имеем! Я неоднократно делала выписку.

Добрый день, уважаемые представители банка.На данный момент имею 1 кредитная карта и 2 потребительских кредиты на общую сумму 244 000 руб.Очень неудобно платить и к тому же по этим кредитам проценты выше 30. Вот и пришла к выводу, что нужно оптимизировать данные обязательства и остановила свой выбор на вас.Могу ли я рассчитывать на рефинансирование, если предоставлю выписки по кредитам, ОГРН, паспорт, загран. паспорт, водительское удостоверние, диплом о высшем образовании, мед. страховку. И правда ли, что если запрашиваемая сумма равна остатку по кредитам, то можно обойтись без справки о доходах?В отделении г. Пскова мне возможно дезинформировали по этому поводу, так как сведения на сайте с консультацией сотрудника расходятся.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, есть ли возможность получить кредитную карту с лимитом 45000? Либо кредит именно на эту сумму? Спасибо.

Перед подачей документов на ипотеку проконсультировалась с начальником отдела ипотечного кредитования (Ирина Викторовна, отделение в Нижнем Новгороде ул. Октябрьская, д. 35). Задав вопрос: «Если мораторий (ограничение) на выкуп доли у родственников. При данном выкупе долей все доли переходят в собственность заемщику, т е мне». Получила ответ: «Моратория нет, доли выкупать у родственников можно. Родственники должны иметь собственное жилье и не прописаны в приобретаемой квартире.»В итоге собираем пакет документов к анкете, подаю анкету (анкету принимал Монахов Александр Игоревич), а приходит отказ, что выкупать доли нельзя. Потрачено время только из-за не компетенции и кого начальника отдела!!!Вопрос: Прошу подтвердить:1. по отказу анкеты. Правильно ли я понимаю, что ипотеку на выкуп «последних» долей в квартире, т е квартира перейдет в полную собственность заемщика, СБ РФ не оформляет.2. Почему начальник отдела (!) некомпетентен в таких вопросах.

здраствуйте! взял месяц назад потреб кредит в сбербанке 248000 + страховка 27000= 275000, сказали что кредит одобрен со страховкой без нее не дадут. на мой вопрос могу ли я от нее отказаться, ответили да но не ранее чем через 2 недели. когда пришел в банк ответили что я не могу от нее отказаться пока не погашу весь кредит. Так ли это? или меня дурят.

В октябре 2014 года мы с мужем оформили дебетовые карты Сбербанк-Маэстро «Социальная» каждому по акции «Получайте пенсию с выгодой».Должны были получить по 300 рублей в подарок на лицевой счет наших мобильных телефонов. И ничего нет. Все условия акции нами соблюдены. Неужели Сбербанк решил сэкономить на наших картах? Мы пенсионеры, практически с минимальными пенсиями и 300 рублей нам каждому не помешают.

Добрый день!Я, Родюков К. С., являюсь заемщиком по кредитному договору N ………. от 06.12.2014 г. Сбербанка России (Военная ипотека). Первый платеж должен был поступить из Росвоенипотеки 31.01.2015 г., но деньги на счет так и не поступили. Хотя комплект документов мой менеджер передал в Росвоенипотеку и там приняли их 30.12.2014 г. На данном этапе, мой менеджер разбирается с Росвоенипотекой, для того чтоб они начали регулярные перечисления средств на счет. Но сначала февраля мне поступили смс сообщения из Сбербанка России с требованием погасить задолженность по кредиту. На мой звонок по номеру указанному в смс, (88003333138), в довольно убедительной и жесткой форме, не взирая на мои объяснения требовали погашение просрочки, с уже увеличившейся суммой просрочки. Со слов своего менеджера Сбербанка России и из общих условий по кредитованию по программе Военная ипотека Сбербанка России, я знаю, что просрочка и штрафные санкции не взимаются в течении 45 дней с момента начала просрочки, если она возникла из-за того, что Росвоенипотека не перечислила деньги для платежа. Но сотрудники Сбербанка России на это требуют погашения просрочки и говорят, что такого правила нет. Поскольку в просрочке моей вины нет. То, как можно решить эту проблему? Помогите разобраться.

Здравствуйте! Производила операцию со своей карты на пополнение счета. ввела оплату на 300 рублей, а сняли 350. Хотелось бы узнать с чем связано, вероятно ошибка. Сумма конечно не большая, но есть желание знать -за какие услуги были списаны данные денежные средства?

Получив неудовлетворительный ответ от банка-экваера, я очень очень сильно разозлился и связался с ним (с ОАО Промсвязьбанк) на ресурсе https://www.banki.ru/services/response…2=2#browse — в результате чего банк ОАО Промсвязьбанк пошёл со мной хоть на какой то контакт и затребовап от меня следующую информацию:В процессе проведения проверки нам потребовались дополнительные сведения, а именно:— маскированный номер карты;— дата, время и сумма каждой операции;— ARN операций.Сложность составляет пункт — ARN операций.От сбербанка прошу выдать мне номер — ARN операций — идущий по моим 2-ум картам и платежам, проходившим через РОБОКАССУ, отражёным в отзыве — https://www.banki.ru/services/response…=4#browse:— с № 4276********7270, через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru)— с № 5313********8926, через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru)

Добрый день, в информации для банка находится описании инцидента, который произошел со мной. Помогите пожалуйста донести ее до людей которую могут изменить ситуацию в лучшую сторону.Надеюсь мое обращение поможет устранить изъяны в работе Сбербанка Брокер.

Здравствуйте! Я заказывал по телефону со специалистами Сбербанка восстановление карты.Мне сказали что придёт смс о готовности карты в течение недели, но оно не пришло.Подскажите, могу я как-то узнать в каком отделении должна быть готова карта?

Здравствуйте,брали кредит с сбере,там нам еще дали монетку Сочи,которая стоила 3 тыс.руб,скажите,можем ли мы продать ее назад банку?

Здравствуйте!я гражданка украины,нахожусь в крыму.могу ли сделать денежный перевод на карту сбербанка по ее номеру в белгородскую область?

Работадатель дал карточку Visa Classic. Хочу с неё visa transferом по номеру карты перевести в банк тинькоф. Какая комисия в данном случае будеи со стороны вашего банка. Спасибо.

Здравствуйте.у меня есть зарплатная карта сбербанка,кредит наличными и кредитная карта.по кредиту наличными в феврале должен быть второй платеж.я позвонила на горячую линию,мне ответили что надо придти в сбербанк по месту жительства и написать заявление на рефинансирование.я пришла,сотрудник ничего не знает о таком заявлении.все куда то звонила.потом сказала что надо ехать в Калининград,ул Озерова17.я созвонилась.собрала документы.на Озерова17 документы не приняли,сказали что надо сделать 3платежа,а потом только писать заявление.Почему сотрудник по месту жительства оказался не компетентным и мне пришлось ехать тратить деньги и время чтобы узнать что мне мог сказать и сотрудник нашего офиса?зачем ждать 3платежа?Зарплату снизили,на всю сумму платежа денег нет и что делать дальше не знаю.Я платить не отказываюсь,но всей суммы сейчас нет.

Здравствуйте!Почему не во всех банках г. Чапаевска выдают карту Моментум?Вчера мне заблокировали карту Моментум,пошла в банк чтобы открыть другую.В одном банке отказали,сказали что нет в наличии.Поехала в другой банк.В другом выдали,прошли сутки карта не активна.Операционист сказала,что ждать активации необходимо до 10 дней.Это что за карта такая БЫСТРАЯ Моментум?Еще вопрос,как быстро я могу получить наличными с заблокированный карты?

Здравствуйте я нашла книжку(она розовая)за 1993 год дядя открыл на мое имя счет положил туда 4000 рублей!Как мне узнать как я могу их снять и сколько там денег вообще с 1993 по 2015!И можно ли их снять???

Забавно. А вот Гута-банк в аналогичной ситуации смог пойти мне навстречу и перевыпустил мне золотую кредитку не по месту ведения счета. И получить я ее смогла в Москве, и все мои вопросы сотрудники банка оперативно и грамотно разрулили. Кстати, и условия на карте гораздо интереснее, чем на сберовской.https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

И я так и не получила ответ на требование закрыть счет моей карты, изложенное в настоящем письме. Приходить еще раз в Ваше отделение никакого желания нет.https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Младший брат умер 18.09.2014 г. Я наследник. Он брал у вас кредит № 707794 от 23.10.2013 г. В начале ноября 2014 года я составил заявление страхового случая, т. к. кредит был застрахован. Заявление было составлено в Оренбургском ОСБ № 8623/00055. До сих пор нет никаких результатов. 18 марта мне вступать в наследство. Какие сроки для рассмотрения страхового случая и где мне об этом узнать?С уважением Алексей

Здравствуйте!15 января этого года я попытался выполнить перевод между двумя счетами Сбербанка посредством личного кабинета.В тестовом режиме — 100 рублей.Все манипуляции были завершены удачно, появился штамп:«Принято к исполнению».Этот штамп висит и поныне, операция не завершилась, деньги не переведены.Прошу помочь.

Добрый день, Елизавета! У меня вчера дважды списали по карте кредит. Как мне вернуть деньги на карту?

Доброго дня! 26 декабря через терминал Сбербанка, была произведена оплата НДФЛ. В налоговых органах запросили копии чека, но чек был утерян. Есть ли какой выход из данной ситуации?

2 раза через банкоматы делал заявление на подключение основной карты к мобильному телефону, но не каких результатов нет.

Добрый день!Когда начинает действовать одобрение по ипотеке?Вернее с какого момента?Когда мне позвонит менеджер и пригласит в банк на ознакомления всех условий?Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в таком вопросе. Я подала заявку на ипотеку в размере 1 .000 000 р для выкупа доли в квартире. Мне сбербанк одобрил сумму в 1.400.000. Могу ли я взять разницу на другие нужды. Хочу помочь сыну со строительством дома. И как банк выдает деньги? С уважением Анна.

Здравствуйте. Скажите пожайлуста, насчет обращения/претензии № 002222-2015-028183. Я положил деньги через банкомат (09.02.2015 числа) на свою карточку а они не поступили. В тот же день обратился. Прошли уже несколько дней пока никаких вестей от банка. Когда будет результат???

Здравствуйте. В Вашем отделении был открыт лицевой счет. Проверить приход денег и снять деньги мне нужно только в Вашем отделении или можно это сделать в других отделениях сбербанка?

Здравствуйте! Вынуждена обратиться к Вам второй раз:в декабре 2014 года мне одобрена заявка на ипотечный кредит в размере 2 380 000 рублей. Первый объект недвижимости, на который я предоставила документы в филиал Сбербанка 0343 был снят с продажи, в следствии чего сделка не состоялась. О данном факте было сообщено менеджеру Поповой Екатерине в декабре 2014 года. В январе 2015 года мною были предоставлены документы на другой объект недвижимости. Но менеджер Попова Екатерина не закрыла заявку на первый объект. Сегодня руководитель доп. офиса 8621/0343 Мицевич Вадим Александровиич сообщил, что из-за не компетентных действий его сотрудника я не могу воспользоваться уже одобренной мне ипотекой, хотя еще не истек 4-х месячный срок подбора жилья. Прошу помочь мне в решении этого вопроса.

Я сделал ошибочную операцию в марте 2014 г. по переоформлению валютного вклада (EVRO) в рублевый. На руки я ничего не брал — ни рубли ни евро. И по сей день я больше никаких операций не совершал. Могу ли я отказаться от совершения последней операции в связи с случившейся форсмажорной ситуацией и воостановить свой валютный вклад. Спасибо за внимание.Геннадий Нестеренко

как находить ответ на вопросгеннадий

Добрый день, Елизавета.Буду крайне признателен, если Вы поможете мне с моей проблемой.У меня кредитная карта сбербанка. К сожалению, я более года не вносил по ней платежи. Сейчас мое материальное положение нормализовалось и мне хочется выбраться из долгов.На данный момент минимальный платеж по моей карте около 60000, такую сумму я сразу конечно внести не смогу.Подскажите есть ли какой-то вариант исправить ситуацию? Может быть есть какие-то программы в банки? И куда мне обращаться в такой ситуации?

Скажите, пожалуйста, в какой день недели приезжает автобус мобильного офиса сбербанка на улицу лётчика Грицевца? Спасибо.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка и держателем карты СБЕРБАНК.Второго декабря 2014 года я обратилась в отделения сбербанка(где оформляла и получала карту),чтобы получить информацию кто(ФИО отправителя) переводил мне денежные средства в течении с мая по ноябрь 2014 года. Это информация мне необходима для судебных приставов,и они попросили привести им выписку по карте и ФИО плательщика денежных средств.Ответа в отделении мне не дали и предложили написать заявления в бухгалтерию банка!До 11.02.2015 года я звонила в отделения куда подала заявления но ответа так и не поступила по разных оправданиям банка!13.02.2015 года мне позвонила управляющая(очень хорошая девушка),и сказала что ей пришел долгожданный ответ:что в бухгалтерии не могут дать мне ответ и ФИО того кто переводил мне деньги…потому что сменилась программа и база.я нахожусь сейчас в положении на сохранении и со вторым маленьким ребенком и нет возможности постоянно ходить в банк за выталкиваниям ответа от офиса банка!управляющая мне помогала по телефону (спасибо ей за это)Я не понимаю ПОЧЕМУ Я ЯВЛЯЮСЬ ЛИЧНО ВЛАДЕЛЬЦЕМ,а не третьем лицом и не могу знать информацию (крайне важную для меня),кто конкретно переводил мне денежные средства! Так как о переводе денег утверждают двое и чеков нет!Что мне делать в этой ситуации? Какую бумагу я могу предоставить судебным приставам?И по запросу суда что банк сможет предоставить?????так как ФИО мне нужно в любом случае!я не считаю это секретной информацией предоставляемой ВЛАДЕЛЬЦУ КАРТЫ!это просто сущий бред,так как в др. банках(в котором у меня так же карта),эту информацию ДЕРЖАТЕЛЮ ДАЛИ ЧЕРЕЗ 20 дней

Я подала претензию, но мне никакой расписки номера претензии не выдали. Правильно ли это

Здравствуйте, Елизавета!Писал Вам 29.01.2015 о ходе рассмотрения моей претензии (номер укажу в информации для банка).Сегодня звонил сказали на рассмотрении. Милая девушка ответила сначала что срок рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. Получается что 15.02.2015 я должен получить ответ или узнать что срок исполнения моей претензии увеличен. 16 января 2015 года когда я писал претензию в местном отделении банка со мной писал претензию еще один человек, ему деньги уже вернули. В чем проблема с возвратом моих средств? Я в течении 15 минут после снятия средств с карты обратился на горячую линию сбербанка, утром написал заявление в банк и полицию, выполнив условия оспаривания транзакции в течении суток.По закону деньги возвращаются в течении 5 суток. Верните деньги!!!!!!!!!!!!!!При отказе в возврате моих средств буду вынужден обратиться в суд с требованием о компенсации материального и морального вреда.

Здраствуйте. мне необходимо вывести из ипотечного договора созаемщика мою тетю.причина проста -человек болен раком.не хочет свою семью оставлять с какими либо обязательствами т. к. она уже в возрасте.при это у меня 70% кредита выплачено. закладная оформлена.нет ни одного дня просрочки.предоставила в банк письменное заявление.документы на нового созаемщика.специалисты не хотят идти на встречу занимаются отписками с перечислением статей ГК РФ.сумма вообще не значительная в масштабах банка.очень ценично заявили что в нашей стране очень трудно доказать что психо-эмоциональное состояние стало причиной смерти.тетя мучается и страдает ей очень мешает это жить.я же думала что за 1 год закрою ипотеку.но обстоятеьства не позволяют.ПОЖАЛУЙСТА БОЛЬШАЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ПРОСЬБА ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ,может есть способ перекредитования.

Вопрос по дебетовым банковским картам

Здравствуйте, обратился с обращением 000913-2015-016667. получил смс сообщение что обращение рассмотрено и что дальше? где ответ?

Здравствуйте. У меня карта маестро она не именная мне специалисты в сбербанке говорят что её надо заменить на именную это обязательно? В чём проблема?

Добрый день. Я являюсь владельцем карт Сбербанка. Гражданство Беларусь. Работаю и живу в России уже около десяти лет. Сегодня при посещении отделения впервые мне отказали в проведении операции, мотивируя отсутствием нотариально заверенного перевода паспорта. Скажите, правомочен ли был отказ сотрудницы Сбербанка?

Здравствуйте! При оформлении дебетовой карты (06.02.2015 г. около 19.00) сотрудница банка сказала, что нужно оформить страховку (990р.). Я отказалась, но она объяснила, что без страховки она даже заявку на выпуск карты оформить не может! В общем, оформили страховку (кстати, мне даже не сказали, что я сама должна была передать анкету в страховую компанию в течении месяца, иначе она не будет действовать, т. е. деньги на ветер!!!). Когда пришла домой — позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что страховка добровольная! 13.02.2015 г. пришла в это же отделение, чтобы забрать карту и отказаться от страховки, итог следующий: карта еще не пришла (при том, что я специально спрашивала — сказали точно придет в пятницу!), а от страховки отказаться нельзя, т. к. надо было в тот же день обратиться! Это когда? после закрытия банка, ночью???Я хочу отказаться от страховки, которую мне навязали! Как это сделать? Надеюсь, на сотрудничество с Вашей стороны!

Подскажите, если я в феврале возьму ипотеку на строящееся жилье (14,5%), а государство собирается ввести в действие субсидирование ипотеки под 13% с марта или апреля, будет ли оно в дальнейшем распространяться на мой договор? Будет ли возможность заключения доп.соглашения под меньший процент?

Уважаемая Елизавета. В своём ответе от 03.02.2015 16:42 на отзыв № 7558389 Вы написали следующее:«Должна обратить Ваше внимание, что на сайте банка в описании продукта есть информация, что моментальная карта в валюте выдается только в случае оформления кредита в соответствующей валюте. Это предложение действует для того, чтобы клиентам было удобно совершать операции пополнения кредитных валютных счетов. »Неужели Вы не понимаете, что дополнительные предложения для клиентов, получающих кредиты, размещают на страницах, относящихся к этим кредитам. Карты мгновенной выдачи «Momentum» — это абсолютно независимая услуга, и условие предварительного получения кредита для получения права на эту услугу является чистым нарушением ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», в которой написано: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Для пользования картами «Momentum» в валюте, технически, достаточно наличие валютных счетов в Сбербанке, которые у меня уже есть. Это условие, а равно как и правовая безграмотность того, кто это придумал, дискредитируют ОАО «Сбербанк России», показывая уровень уважения Вашей организации к законам государства, в котором она осуществляет свою деятельность.К сожалению, я уже не могу оставить всё как есть, и буду вынужден добиваться этого нарушения Закона и применения в отношении Сбербанка мер, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Мне кажется, что будет лучше, если Сбербанк сам исправит это несоответствие, не дожидаясь санкций, и всё же пригласит меня получить карты в долларах и евро. Пока мои убытки, связанные с неоправданной конвертацией, не столь велики, я могу не настаивать на продолжении.Более подробно мои доводы изложены в комментарии от 30.01.2015 01:27 к отзыву № 7558389. Я надеюсь, что Вы доведёте мои доводы до сведения руководства, и ситуация будет исправлена в кратчайшие сроки.

Здравствуйте Елизавета! Когда будут давать кредит жителям Крыма на покупку авто по двум документам. Спасибо.

Здравствуйте.Прошу восстановить (в данный момент разрушенное) покрытие напольной кафельной плиткой ступеней крыльца перед входом в помещение,в котором стоят платёжные терминалы и банкоматы СберБанк-а.Адрес здания, в котором находится это помещение:поселок Стрельна, Санкт-Петербургское шоссе, дом 88Соответствующие фотографии на интернет-портале «Наш Санкт-Петербург»:http://gorod.gov.spb.ru/media/problem…65142e.jpghttp://gorod.gov.spb.ru/media/problem…ca0a72.jpghttp://gorod.gov.spb.ru/media/problem…c22992.jpg

Здравствуйте! У меня такой вопрос могу ли я получить беззалоговый кредит в 500 т. р. от банка, на открытие бизнеса проживаю я в другом городе не по месту прописки? Какие документы мне необходимы?

Специалистом Сбербанка неверно была оформлена операция страхования залога по кредиту. Неправильно указана сумма страхования и срок страхования. В результате чего, уплачена излишняя сумма. При обращении в этот филиал для корректировки страховки и возврата излишне уплаченной суммы, сотрудник банка объяснил, что сделать ничего не может, т. к. деньги уже ушли в организацию, и для того, чтобы сделать корректировку страховки и вернуть излишне уплаченную сумму, мне нужно обратиться в страховую компанию. Вопрос: Возможно ли сделать корректировку и вернуть деньги в отделении банка?Возможно ли аннулировать данную страховку и оформить новую другой страховой компании?

Здраствуйте я вчера оставил заявку на кредит в сбербанке,мне сказали что ясно будет через два часа,прошли сутки не зонка ни смс.может они в случае отказа не сообщают?

Добрый день! бывший муж хочет взять ипотечный кредит. Кредитов вообще не было. Кредитной истории скорей всего нет. Дадут ли ему ипотечный кредит?

Здравствуйте, хочу рассказать Вам о своей проблеме. на протяжении долгого времени я явлюсь клиентом Сбербанка, но такого не уважения к клиентам я не видела еще не в одном банке. Как и у многих клиентов Сбербанка у меня в пользу «Retail RUS MOSCOW ОАО MTS» с моей банковской карты на общую сумму 3000 рублей была совершена операция 27.01. 2015 . При написании заявления в банк был получен ответ от главного специалиста Агафонова О. С. об отказе мне возвращении принадлежащей мне суммы денег. Ответ содержит стандартный текст с бредовыми выводами, подскажите куда мне обращаться дальше за получением грамотного ответа и получении моих денег снятых с моей карты мошенническим способом по вине службы безопасности банка, которая до настоящего времени не может пресечь действия мошенников«Retail RUS MOSCOW ОАО MTS». С уважением Ирина Владимировна.

Здравствуйте.Я открыл долларовый счет в сбербанке. Срок вышел и я хочу забрать свои деньги в валюте пополнения а мне говорят что вернут рубли. Могу я требовать ту валюту в которой заводил счет?

Здравствуйте! Столкнулся с неприятной ситуацией. — с моей дебетовой карты 08.02.2015 была списана сумма в размере 3.500 руб. Никаких покупок я не совершал, карту никому не передавал. В тот же день ранее оплачивал с карты перевод. Узнал о списании случайно, когда оплачивал следующий денежный перевод 13.02.2015. Что делать?

я оплачивал административный штраф за сына Миронова Алексея Александровича в Саратовскую область, по реквизитам: ИНН 6455014992, КПП 646201001,ОКТМО 63626000, БИК 046311001, ГРКЦ ГУ Банка России по Саратовской области, счет 40101810300000010010, КБК18811630020016000140, Код 028, Саратовская область,г.Маркс,ул. 6 линия, 5. В размере 5000 рублей. Точно дату оплаты не помню, но где-то в начале октября 2014года, постановление от 26 сентября 2014 г. Квитанция об оплате потеряна! Вы можете мне помочь? Мне нужна копия квитанции оплаты. Оплаты была произведена в Сбербанке г. Карталы.

Здравствуйте, почему при подаче заявки на оформление потребительского кредита на рефинансирование требуется справка о ссудной задолжности с «живой» печатью?p.s.: банк-кредитор может предоставить справку по эл. почте с печатью или отправить ее почтой россии. Последний вариант не приемлем поскольку справка, отправленная почтой россии, когда приходит уже теряет свою актуальность для сбербанка.

Здравствуйте. Являясь ИП, я открыл расчетный валютный счет в Сбербанке в г. Белгород. В отделении банка мне дали реквизиты для получения международного плажета в валюте. А именно:SABRRUMMVH1SBERBANK(TSENTRALNO-CHERNOZEMNY HEAD OFFICE)VORONEZHSBERBANKBELGOROD BRANCH 8592.Мой контр агент попросил уточнить наименование банка, про Branch он ничего не слышал.Я попросил сотрудника банка разъяснить как пользоваться этими реквизитами. Сотрудник банка объяснил что SABRRUMMVH1 — это SWIFT код (указывать обязательно), SBERBANK (TSENTRALNO-CHERNOZEMNY HEAD OFFICE) VORONEZH -это наименование банка (указывать обязательно), SBERBANK BELGOROD BRANCH 8592 — наименование отделения (указывать НЕ обязательно).Я хочу уточнить здесь, как все таки пользоваться этими реквизитами для перевода, указыть или не указывать Branch, если указывать, то надо ли Branch дописывать к наименованию банка или указывать как то отдельно? не могли бы вы показать пример правильно оформленных реквизитов?

Здравствуйте!Почему при покупке валюты — продажа банком происходит не по указанному курсу?

Добрый день, ЕлизаветаПочему уже второй день не могу войти в онлайн по одноразовому паролю по чеку?До сих пор все было нормально.Что то изменилось?СпасибоС уважением.

Елизавета, где можно будет прочитать ответ на мой вопрос?

Здравствуйте. А где можно прочитать ответ?

Подобные вопросы задавали не раз.Но созданная Сбербанком на абсолютно пустом месте проблема существует до сих пор.Вопрос:Имеют ли право в отделении Сбербанка отказать (или чинить любые проволочки и препятствия) в получении собственных средств при предъявлении паспорта и «Сберегательной книжки» без предъявления (по любой причине) имеющейся банковской карты?Требование предъявления и использования такой карты в данном случае является рекомендацией Сбербанка клиенту, или обязательным требованием?Не нужно разъяснять для чего используется карта при такой операции. Это давно известно — «чтобы сократить бумагооборот и повысить безопасность хранения средств» (именно так говорят в отделении).

2.12.1014 была одобрена заявка на ипотека Сбербанком. Сегодня узнал через застройщика что мне эту заявку каким то образом отклонили из-за якобы плохой кредитной истории. Как такое может быть что одна и та же заявка может измениться? Можно ли с кем то связаться по этому вопросу и узнать текущее состояние заявки, например по телефону?

Добрый день. Сегодня у мужа была списана сумма в размере 3000 рублей, СМС о списании не приходило. Пришло не полное сообщение об остатке на карте. Карта в этот момент находилась у него, ПИН никому не довал. Карту заблокировал, позвонив на номер сбербанка. Сейчас интересует несколько вопросов: можно ли снять с заблокированной карты деньги со счета? Вернет ли Сбербанк украденые деньги? Заяявление будет написано. Спасибо

сбербанк требует вернуть долг по кредитной карты но выписку и отчет по кредитной карты не предоставил и все время уклоняеться от ответа.как я могу платит по долгам эсли я не знаю откуда такие долги? эсли сбербанк считает что я должен почему тогда не предоставляет выписку.отчет по карте?

Здравствуйте! я расплачивалась на али экспресс 2 карточками сбербанка соц и зарплатной был возврат средств на соц приходят сразу а на зарплатную с 7 декабря не было ни одного возврата куда можно обратиться

Могу ли я взять ипотеку на вторичное жильё, если у меня гражданство казахстан, но есть видножительство РФ?

Здравствуйте, я бы хотела узнать- если переводить деньги с американского счета на карту сбербанка в долларах, то они автоматически переводятся в рубли? если это невозможно, то подскажите, пожалуйста, как вообще совершить перевод денег в таком случае

Получил ипотечный кредит в Москве, там же открыли универсальный счет на который я перевожу деньги для ежемесячного списания банком(погашение кредита). Проживаю в другом регионе там же имеется зарплатная карта сбербанка, а для перевода денег на универсальный счет вынужден был в Москве получить карту «momentum» на которую с помощью сбербанк онлайн переводил платежи с зарплатной карты. Зарплатная карта(другой регион) с нее перевод на карту «momentum» (московский регион), а с нее на универсальный счет сбербанка и никак иначе. В марте истекает срок действия карты «momentum» и в апреле я уже не смогу оплачивать кредит через сбербанк онлайн. В Москву не собираюсь пока, чтобы получит новую карту «momentum».Вопрос: Когда сбербанк доработает программу чтобы можно было погашать кредиты полученные в сбербанке в другом регионе с карты сбербанка домашнего региона и без снятия процентов? Что посоветуете? В сбербанк онлайн захожу когда с региональной карты сбербанка — свой кредит вижу, но вкладка «операции» не работает, оплата не доступна. Надеюсь решения данного вопроса, думаю не я один такой.

Еще раз добрый день. Задавала вам вопрос, но ответа так и не получала. Отслеживаю на своем e-mail savdabaevamarina@rambler.ru Сориентируйте, пожалуйста, сколько еще ждать ответа. Заранее, спасибо.

Здравствуйте, Елизавета! я хотела бы узнать, когда приходит уведомления по погашению кредитной карты, это сумма составляет только проценты или ежемесячный платеж включая проценты?

Здравствуйте! Я хочу перевести с карты сбербанк на другую карту сбербанк, видимо другой регион и у меня перевод получается с комиссией. Вот например, я хочу перевести 1000р, а комиссия там выходит 10р, получатель получит 990р или эта комиссия спишется с моей карты, а получателю отправится круглая сумма? Заранее спасибо.

На какой стадии рассмотрение моей претензии?Звоню на Вашу горячую линию и каждый раз удивляюсь. Такое впечатление что они работают в разных местах. Обучите их.Сегодня последний день рассмотрения моей претензии. Когда я получу свои деньги? Укажите дату установленную по моему обращению.На конкретный вопрос хочу получить конкретный ответ, а не отписку.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: буквально на днях я обнаружила, что на моих двух дебетовых картах сбербанка произошло снятие крупных денежных сумм: на одной я в «минусе» на 7193,55 руб.(изъял Retail RUS MOSCOW OSB 9040 0020), на другой — 5826,77 руб. (изъял Retail RUS MOSCOW OSB 9040 0020). Также, что самое досадное, и с моей кредитной карты исчезла сумма в 30000 плюс 756,86. А мне ведь необходимо по ней внести процент в размере 1173,96 р., как я это делаю ежемесячно. Есть вероятность положительного разрешения вопроса в наиболее кратчайшие сроки? Ведь это такой стресс! Заранее спасибо за быстрый ответ и помощь.

Добрый вечер. У меня на двух разных картах сбербанка одинаковая сумма, как это может быть.

Здравствуйте. Я брала кредит17 июня 2011 г в размере 130 000 руб. на 5 лет, страховка составила11 710, 65 руб, страх.компания СОАО «ВСК». Погасила досрочно 12 декабря 2014 г. 15 декабря 2015 г написала заявление на возврат части уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита. 14 февраля пошла в отделение и мне сказали, что отказано в возмещении, якобы мне надо было погасить кредит в течение года и тогда вернули бы. письменно ничего не предоставили. Как же так получается, я брала определенную сумму на определенное время и заплатила за эту сумму и время страховку(которая была включена тоже под процент), оплатив раньше я не имею возможности получить разницу???

Здравствуйте, Елизавета Меркулова. Недавно 13 января 2015 мы получили свидетельство о праве на наследство на вклады покойного отца. В этот же день мы обратились в сбербанк г. Бирска центральное отделение о закрытии счетов и снятии денег. Там нам сказали, что сейчас вклады выдать не могут, так как в настоящий момент приостановлено начисление компенсации. Каких компенсаций нам не пояснили. В связи с тем что нам срочно требовались деньги, мы обратились к руководству этого отделения с просьбой выдать нам деньги без каких-либо компенсаций. В тот же день мы получили деньги -закрыли все счета.Разъяснить нам пожалуйста, о какой компенсации могла идти речь. и можно ли её каким-либо образом получить в настоящий момент?заранее спасибо.

06 февраля 2015 мы с женой в нашем Колпинском отделении № 9055/01827 подали заявку на ипотеку. Отдали анкеты, справку, копию трудовой. Нам сказали, что ответ будет 9 или 10 февраля. Сегодня уже 15 февраля — ни звонков, ни смс, ни вопросов. 13 февраля жена заходила в это же отделение спросить, что с заявкой — ответили «мы незнаем, ждите».Почему сроки настолько не соблюдаются?! У нас не так много времени, чтобы решить вопросы с куплей-продажей. Сроки поджимают, а банк как воды в рот набрал.

Доброго времени суток. Хотелось бы узнать полагаются ли компенсации на ритуальные услуги по прошествии 6 месяцев в момент вступления в наследственные права на основе сбер. книжки?И где можно найти сведения о такой выплате?

Здравствуйте!!!21 января 2015 года мне пришло смс сообщение на телефон о том,что моя карта заблокирована и мобильный банк отключен. Следом с моей карты на которую перечисляется ежемесячно пенсия по инвалидности была снята сумма на погашение какого то кредита, так мне пояснили в сбербанке.Кредитов у меня нет и никогда не было.Я написал заявление в сбербанк.что бы разобрались с этой ситуацией.Прошло 22 дня мне позвонили и сказали,что рассмотрение моего заявление ещё продлили на неопределённый срок.Я обратился с заявлением в полицию,там заявление приняли, но сказали что будет отказ о возбуждении уголовного дела.Как мне вернуть мои деньги,ведь я не в чём не виноват!!!Куда обратиться за помощью!!!

Елизавета, добрый день!Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия Сбербанка при переводе с карты Mastercard на карту другого банка через сторонний банк, и где эта комиссия (или ее отсутствие) официально указана?Неясность в том, что в тарифах (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…rify.pdf):4.1. Перевод денежных средств со счетов дебетовых карт ОАО «Сбербанка России» на счета банковских карт сторонних банков-эмитентов с указанием номера карты получателя перевода:4.1.1 через ОАО «Сбербанк России» (УС и систему «Сбербанк Онл@йн») по карточным продуктам Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro на счета банковских карт MasterCard и Maestro4.1.2. через сторонние банки (УС и Интернет-ресурсы) по карточным продуктам Visa, Visa Electron на счета банковских карт Visa, Visa ElectronТ. е. случай «через сторонний банк по карточным продуктам Mastercard» не указан…В службе поддержки за 30 минут информации дать не смогли …Надеюсь на ответ здесь.

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, могу ли я, зная реквизиты кредитного договора, внести ежемесячный платеж за другого человека (например за брата)?

Добрый деньЯ являюсь поручителем по потребительскому кредиту в Сбербанке, заемщик взял кредит на сумму 280 тыс. руб. После этого кредита заемщик каким-то образом взял в Сбербанке еще 4 кредита, тоже на довольно большие суммы. Заемщик соответственно платить по кредитам не может, т. к. зарплатанамного ниже ежемесячного платеже даже по одному кредиту, не говоря уже по всем пяти.Каким образом Сбербанк выдал эти кредиты заемщику?Теперь возбуждено исполнительное производство. У заемщика из заработной платы удерживают по всем кредитам 50%. Когда я пришла на сверку оставшегося долга по кредиту, то выяснилось, что все средства, удержанные у заемщика сбербанк зачисляет на один кредит, срок по которому заканчивается раньше. Но ведь на каждый кредит открыто свое исполнительное производство и денежные средства должны быть зачисляться по определенному кредиту. В Сбербанке менеджеры не хотят нас слушать. Как быть нам, поручителям, получается что мы теперь полностью гасим эту задолженность?

Здравствуйте.Как мне выйти на юристов сбербанка в нашем регионе(Краноярский край)Проживаю я в поселке Новоселово Красноярского края.Дело в том что.У нас двойная сделка по ипотеке.Я продаю дом и покупатели нашлись,и покупают мой дом через ипотеку.И после заключения сделки купли продажи я сама покупаю другой дом,больше по квадратам и тоже через ипотеку.Загвоздка в том,что уже три недели назад я подала документы вместе с нашими покупателями(Выписка из Росреестра,Выписка из домовой книги,Кадастровый паспорт на дом и т. д. там еще много чего.)Выписку из Росреестра я заказываю уже второй раз,так как в первый раз была похожая ситуация,тоже протянули,в итоге выписка вышла из срока действия,заказала второй раз,уже пошла третья неделя,как я подала эту справку,скоро она опять выйдет из срока действия.Опять заказывать в третий раз????Это же издевательство.Выписка платная.Мне конечно денег не жалко на нужное дело.Но простите сколько это будет еще продолжаться.От юристов ни ответа ни привета.Тормозится вторая сделка из за этого.Так как дом который я беру,он стоит больше,чем нам одобрили по ипотеке.Оставшуюся часть суммы я и хотела оплатить после продажи своего дома.И в предварительном договоре купли продажи нужно обязательно указать банковский счет,где находятся остальные денежные средства.А что я укажу,ведь сделка тормозиться из за юристов.И дом еще не продан.Если такие загвоздки,то я представляю, что будет когда я подам еще одни документы на проверку,но уже на покупку другого дома.Ответьте хоть кто нибудь.Как с ними можно связаться.P/S не хотела писать…..Но я сама работник банка в этом же отделении,правда сейчас нахожусь в декретном отпуске.Думала что хоть к своим работником,отношения будет лояльнее.Спасибо.

Елизавета, добрый день!У меня такая проблема: посредством мобильного банка осуществила перевод денежных средств на карту не тому человеку, которому эти средства были адресованы (ошиблась в номере телефона). Каким образом можно вернуть ошибочно отправленные денежные средства? Помогите, пожалуйста.С уважением, Юлия.

Доброе утро,Елизавета!Мне по предодобренному предложению была выпущена карта MC Gold (кредитная), карта уже находится в отделении,а вот конверта с пином-до сих пор нет.Подскажите пожалуйста,почему его присылают отдельно?И как скоро можно ожидать этот конверт,если карта уже на месте?С уважением,Юлия

Здравствуйте,меня зовут Булочникова Елена Григорьевна,07.07.2014 я получила кредит в вашем банке(Кемеровская обл.г.Междуреченск ул. Октябрьская 11).При подаче заявки Сдвижкова Мария предложила оформить мне кредитную карту,я отказалась.Ни каких документов на кредитную карту я не подписывала и карту не получала.10.12.14 мне на сотовый поступило несколько смс о расходных операциях с карты 4279********6226 на сумму 4991411.12.14 я обратилась в офис по адресу Кемеровская обл. г. Междуреченск ул. Октябрьская 11,там мне поянили что на моё имя оформлена кредитная карта и на 11.12.14 долг по ней 44936 руб 02 коп.В письме сбербанка от 16.01.2015 г. № 004444-2014-156556 главный специалист Д. С. К-ва меня уведомляет о том, что по моему обращению было инициировано служебное расследование, был установлен факт неправомерного оформления и выдачи кредитной карты на мои персональные данные. В настоящее время карта заблокирована, но мне поступают смс — сообщения, телефонные звонки от специалистов банка о накапливающейся задолженности. Вашу карту в руках я не держала, не получала, о каком долге может идти речь? Вы собираетесь снимать деньги с моих счетов?Если вы не разберетесь в этом вопросе в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в полицию, и потребовать возмещения морального ущерба.Прошу прекратить звонки и смс сообщения о долге.

С чем связано, что платеж через систему Яндекс-деньги, когда средства с привязанной карты Сбербанка были списаны 13.02.15 в 12—48, а платежка Сбербанка оформлена только 16.02.15 г. ? Неужели работники банка так загружены, что за половину рабочего дня не могли отправить платежку?

Еще раз здравствуйте Елизавета!О какой секретной информации вы можете говорить?Я не прошу узнать выплаты или переводы денежных средств лицам других карт!Мне совершали переводы несколько лиц и сейчас оба говорят, что их совершали!мне необходимо узнать только ФИО тех кто совершат перевод не более! По моей карте!не по вашей или чье либо другой! А лично по моей!Какой выход из этой ситуации вы предложите своему клиенту????Добрый день! Я являюсь клиентом банка и держателем карты СБЕРБАНК.Второго декабря 2014 года я обратилась в отделения сбербанка(где оформляла и получала карту),чтобы получить информацию кто(ФИО отправителя) переводил мне денежные средства в течении с мая по ноябрь 2014 года. Это информация мне необходима для судебных приставов,и они попросили привести им выписку по карте и ФИО плательщика денежных средств.Ответа в отделении мне не дали и предложили написать заявления в бухгалтерию банка!До 11.02.2015 года я звонила в отделения куда подала заявления но ответа так и не поступила по разных оправданиям банка!13.02.2015 года мне позвонила управляющая(очень хорошая девушка),и сказала что ей пришел долгожданный ответ:что в бухгалтерии не могут дать мне ответ и ФИО того кто переводил мне деньги…потому что сменилась программа и база.я нахожусь сейчас в положении на сохранении и со вторым маленьким ребенком и нет возможности постоянно ходить в банк за выталкиваниям ответа от офиса банка!управляющая мне помогала по телефону (спасибо ей за это)Я не понимаю ПОЧЕМУ Я ЯВЛЯЮСЬ ЛИЧНО ВЛАДЕЛЬЦЕМ,а не третьем лицом и не могу знать информацию (крайне важную для меня),кто конкретно переводил мне денежные средства! Так как о переводе денег утверждают двое и чеков нет!Что мне делать в этой ситуации? Какую бумагу я могу предоставить судебным приставам?И по запросу суда что банк сможет предоставить?????так как ФИО мне нужно в любом случае!я не считаю это секретной информацией предоставляемой ВЛАДЕЛЬЦУ КАРТЫ!это просто сущий бред,так как в др. банках(в котором у меня так же карта),эту информацию ДЕРЖАТЕЛЮ ДАЛИ ЧЕРЕЗ 20 днейпостоянный адресАнтонина Игнатова (Санкт-Петербург) 13.02.2015 13:59Ответ:Добрый день!Сведения об операциях, счетах и вкладах наших клиентов и корреспондентов согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» являются банковской тайной. Наш банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям или компетентным органам на основании запроса, оформленного соответствующим образом.Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

Здравствуйте! Такой вопрос — в течении какого времени банк должен дать ответ на мою жалобу которую посылала по электронной почте в центральный офис Москвы — вот на этот эл. адрес: help@cbrf.ru?Поясню немного- жалобу послала 15.12.2014 г., через день мне пришел ответ на мою электронную почту что моя жалоба принята и……тишина. От местных ничего не могу добиться, т. к. все ссылаются на центральные органы власти банка и т. д. и т. п.По существу жалобы:15.11.2014 г. мошенники списали с КРЕДИТНОЙ (не дебетовой) карты 63 тыс.рублей, каким то загадочным образом взломав онлайн пароли, что характерно в банк онлайн, я сама в этот день не выходила.Сразу были поданы заявления в доблестную полицию и отделение банка пор месту моего обслуживания.До настоящего времени ведется расследование, но банк меня постоянно «прессует» постоянными сообщениями об оплате задолженности и оплате пени по задолженности, пишу заявления регулярно в банк, что бы до окончания полицейского расследования оставили меня в покое, но все ссылаются на центр, а центр молчит…

Подскажите, если утеряны чеки по оплате за патент за иностранного гражданина, можно ли их восстановить? оплата была наличными через терминал? есть 2 чека, которые восстановили т. к. оплачивали по карте. Остальные не можем. В банке искали не могут найти, взяли телефон не звонят. Как быстро можно восстановить?

Добрый день. Опять пишу по поводу ответа на мою претензию. Номер страхового полиса (договора по страхованию): 1100181119 от21,01,2015 .22 числа я оставлял претензию на официальном сайте. Задавал вопрос в НАРОДНОМ РЕЙТИНГЕ. Но ответа так и нет. Неужели за 23—25 дней не удалось решить мою проблему?

Здравствуйте Елизавета Меркулова!У меня вопрос в следующем,я брал кредит в Сбербанке 25 июня 2012 года на 5 лет 218 тысяч рублей 18 тысяч из них составляла страховая которую забрали сразу и погасил этот кредит досрочно 11 февраля 2015 года.После я потребовал вернуть мне деньги за страховую за период который я погасил досрочно на что сотрудник банка заявил что мне не вернут никаких денег так как за это время у них изменились правила и что страховую мы возвращаем только клиентам которые взяли кредит начиная с июля 2012 года,то есть я взял кредит в июне,а если бы взял в июле то страховую бы вернули.Что вы можете мне ответить на этот счет?С уважением Евгений Игоревич!