Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

На конечной стадии оформления изменили ранее одобренную процентную ставку
Здравствуйте. Прояснилось что-нибудь по нашему вопросу?
07.03.2022
Ответ дан
Не исполняется исполнительный лист
Добрый день. 04.03.2022г. Никулинский районный суд внес исполнительный лист в базу. Прошу банк проверить подлинность исполнительного листа еще раз и исполнить исполнительный лист в ближайшее время
07.03.2022
Требуется уточнение
SWIFT
Добрый день, вернулся перевод из Тинькофф банк обратно с пометкой "счет закрыт" Перводил на SWIFT код - SABRRUMM... У вас какой то другой свифт-код сейчас работает?
07.03.2022
Ответ дан
Кредит с плохой кредитной историей.
Есть ли возможность взять кредит с плохой кредитной историей? Я являюсь получателем з/п в Сбербанке. Онлайн подовал много раз. Отказ. Можно что нибудь сделать?
07.03.2022
Ответ дан
Оформление ипотеки с полисом сторонней СК.
Добрый день! При закреплении менеджера в Домклик для оформления ипотечной сделки, начались проблемы, за день до сделки она начала мне звонить и всеми способами навязывать полис "Сберстрахования", я отказался и оформил полис в сторонней акредитованной СК (что соответствует п.4.4.2. общих условий ипотечного кредитования) , после чего подгрузил его в чат Домклик, в тот же день, вечером руководить офиса написал в чате, что сделка состоится завтра. Я пришёл на сделку в назначенное время, менеджер мне сказала, что сделки не будет, так как полис находится на проверке и это займёт 3 дня, после чего Руководитель отделения своё сообщение (О том, что сделка состоится завтра) в чате удалила. Я позвонил на 900 и составил обращение. Далее, через день мне назначили другую дату сделки, в чате я задал вопрос, в течении какого срока проверят мой полис, менеджер написала в течении трех дней. Сегодня с пустя 3 дня после получения информации, в чате удаляют сообщение ( по кол-ву дней проверки полиса) и руководитель офиса пишет, что срок рассмотрения займёт от 3 до 14 дней! Складывается ощущение, что сотрудники спецально, из-за отказа страхования (Сберстрахование) на которую завязана их мотивацию, делают все, что бы затянуть сроки! Сколько это будет продолжаться? 
07.03.2022
Ответ дан
Перевыпуск дебетовой карты Mastercard в текущих реалиях
ЗдравствуйтеИмеется дебетовая карта Мастеркард, у которой срок истекает 03/22, т.е. в этом месяце.В уловиях приостановления работы Visa и Mastercard в России перевыпуск карты, насколько я понимаю, невозможен.Будет ли Сбербанк продлевать сроки работы карт в таких случаях, как это уже сделали АльфаБанк и МТС Банк, или придётся в любом случае выпускать новую карту Мир?
07.03.2022
Ответ дан
"Одобрена ипотека в январе
Ипотека была одобрена в январе под 9,8 % сохранится она или нет? квартира уже на рассмотрении одобрения сбербанка
07.03.2022
Ответ дан
Закрытие счета кредитной карты
Здравствуйте, ужасное отношение к клиентам и обманывают людей. Пришла в отделение в ноябре закрыть кредитную карту и её счёт. У меня был севший телефон. На что сотрудник сказала на ваш номер должен придти код и только тогда мы сможем всё закрыть. Благо у меня включился телефон, я продиктовала код сотруднику. И телефон у меня выключилсяСотрудник банка дала мне заявление на закрытие счета, я его подписала. Сказала всё хорошо, через месяц счёт закроется. Я пошла домой. Прихожу, ставлю телефон на зарядку и включаю его. А мне приходит сообщение от Сбербанка, что мне на кредитную карту подключена страховка. Захожу в Сбербанк онлайн, А карта не закрыта. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Позвонила на горячую линию. И они подтвердили, что мне подключили страховку. Замечательно, вопрос как? Если я не давала своего согласия. Карту мне сотрудник заблокировал. Так же сказал, что через месяц закроется счёт. Итог. Звоню я сегодня в Сбербанк и узнаю, что счёт кредитный до сих пор то не закрыт. Что это за отношение к клиентам?? Я буду писать на вас жалобу
07.03.2022
Ответ дан
Заблокированные деньги на карточке моментум
Добрый день! Держал деньги на счету с карточкой Моментум. Пользовался интернет-банком, все было удобно — НО вдруг, когда ее срок обслуживания закончился, оказалось что деньги заблокированы. И несмотря на то, что я открыла новую цифровую карту Сбера, перевести на нее деньги со старой карты банк не дает. Техподдержка отфутболивает заявления с ответом через неделю. Я нахожусь за границей и у получается меня нет доступа к моему счету. Ни в одном другом банке такого не было. Это что за издевательство?
07.03.2022
Ответ дан
Списание денег PAY.MTS.RU TOPUP
Здравствуйте, у нас с карты произошло списание денег с pay.mts.ru topup в размере 998₽, хотели бы вернуть деньги!ведь мы даже не пользуемся симкартой мтс.
07.03.2022
Ответ дан
Валютные операции
Дайте, пожалуйста, ссылочку на тарифы.На какие даты сейчас можно заказать снятие евро/долларов?
07.03.2022
Ответ дан
рассрочка
Здравствуйте, у меня есть кредитная карта на 13000, могу ли я взять рассрочку на 60000,и дадут ли мне одобрение, если мой доход 55000
07.03.2022
Ответ дан
ИИС с доверительным управлением
Здравствуйт,2 г и 9 м.,по совету работника СБЕР банка открыла ИИС(ИОС) с доверительным управлением,о рисках никто не говорил,сказали не важно есть ли минус по истечению трёх лет останетесь при своих деньгах однозначно,сейчас,2 марта перед закрытием биржи у меня случился минус 50 т,я обратилась в банк мне сказали это инвестиции ,риски..что вы хотели...скажите пожалууста что мне делать..?забрать оставшиеся деньги ,лишиться выплат по налогу?,или дождаться когда будет три года и закрыть его,я действительно могу потерять свои деньги,ведь облигации гарантировано я остаюсь при своих деньгах...или я могу лишиться накоплений?
08.03.2022
Ответ дан
Оплата Госпошлины
Добрый день. Заказал товар с Aliexpress. Доставка через сберлогистику. Номер RP140258683. Как оплатить таможенную пошлину? Отправитель тоже не знает. Куда обращаться? Звонил на таможню - там не в курсе. Говорят обращайтесь в транспортную компанию. Я выбрал вашу (сто раз уже пожалел). С 9 февраля на сайте Сберлогистика показывает мой трекномер. 12 февраля задержано на таможне из-за не уплаты таможенной пошлины. Сколько платить? Как платить? На сайте Почты России это все есть. У вас ничего нет. Не нужно меня посылать в никуда. Напишите конкретные шаги, что я должен сделать - телефоны, адреса. Уже месяц товар лежит на Таможне из-за вас. Через месяц его вернут продавцу без возмещения. Вы мне вернете 18000 рублей? ЧТО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ? КОНКРЕТНО
08.03.2022
Ответ дан
Невозможно позвонить из-за границы
Мне заблокировали вход в Сбербанк Онлайн (входила через сайт), было предложено связаться с банком для разблокировки, и позвонить по телефону +7 495 500 55 50.Совершенно нерелевантный номер — это Сбербанк Страхование, выбрать ничего нельзя, только списываются деньги в роуминге. Прошу сказать по какому реальному номеру можно лишить вопрос с разблокировкой из-за рубежа, или связаться со мной для разблокировки.
08.03.2022
Ответ дан
Оплата Госпошлины
Что значит первоисточник? Я это прочитал на сайте Aliexpress. Это иностранная компания. Сейчас товар на российской таможне. Продавец на Aliexpress говорит оплатите госпошлину. Таможня говорит обращайтесь в транспортную компанию. Вы говорите идите к продавцу. Замкнутый круг. Что мне делать?
08.03.2022
Требуется уточнение
Не возвращают денежные средства
Мария Александровна, добрый день! Меня зовут Елена. 26 февраля Сбербанк принял от меня обращения о возврате денежных средств, которые я перевела, и которые до адресата не дошли. Сначала срок выполнения был до 5 марта, потом пришло сообщение до 8 марта, а сегодня пришло сообщение что срок опять увеличивается до 19 марта. Хотела бы знать, реальный срок рассмотрения таких заявлений и к кому дальше мне обратиться, если мой вопрос не будет решён. Спасибо 
08.03.2022
Ответ дан
Прочие списания
Здравствуйте. Что за прочие списания по 40 рублей? Мне 15 лет, годовое обслуживание карты всего 150 рублей в год, а у меня уже несколько месяцев ПОДРЯД было списание в 40 рублей. Уведомления отключены. Что это?!
08.03.2022
Ответ дан
Вопрос по Сбервкладу.
Добрый день!Вопрос по Сбервкладу. Депозит как я поняла не имеет номера, просто в названии идет Сбервклад? Те для межбанковского перевода в назнач платежа пишем, перевод с Если при открытии вклада выбрать вариант с капитализацией процентов. В данном варианте возм снимать проценты, не нарушая условия вклада ? Спасибо. 
08.03.2022
Ответ принят
Пенни после подачи Сбербанка в суд и вынесением ИП приставами
Здравствуйте. Былв взята сумма в кредит, вовремя не смогла оплатить. Был суд, решение его и постановление судебного пристава. Плачу приставу, а банк уже на следующий месяц в личном кабинете указывает о начислениях пенни, то есть когда уже судебный пристав взимает денежные средства как месяц. Разве банк имеет право так делать?
08.03.2022
Ответ дан
Отказ в закрытии вклада, открытого несовершеннолетним самостоятельно
Добрый день. Ответ не понятен. В моем случае ребенок самостоятельно открыл вклад на средства переведенные мною на его карту.В ответе Вами говорится что к собственным средствам не относятся деньги, перечисленные с карты на вклад. Непонятно исходя из каких нормативных документов, это не его собственные денежные средства? Сейчас проблема именно в закрытии вклада, а не в снятии наличных денег. Нужен четкий ответ на вопрос: для закрытия вклада требуется разрешение органов опеки или нет? И в какой форме должен быть ответ от органов опеки для работника банка. Так же ответе прошу указать ссылки на пункты внутренних документов Сбербанка.
08.03.2022
Ответ дан
Можнно ли пользовваться картой пока я не взял ее из центра сбербанка.
Карту заблокировали после перевода болбшой суммы посчитав что это мошенники.Сейчас ее перевыпустили но я не могу ее забрать,можно ли пользоваться ей до этого в онлайн покупках на небольшие суммы?Приложение мобильного банка работает.
08.03.2022
Ответ дан
Ипотека
Здравствуйте!в этом году будет сельская ипотека? Есть смысл её ждать....
08.03.2022
Ответ дан
не приятная ситуация
Вчера в офисе Руссого стандарта мне заявили,что я банкрот и счет заблокирован,но я полная теска,совпадает и дата рождения ,но ведь место рождения,прописка,снилс ,инн это всё разное, операторы не знают что делать а мне ездить за 50км в офис неудобно, я пенсионерка. Что делать в такой ситуации что-бы быстрей решить её. В Сбере. люди умнее там всё норм.
08.03.2022
Ответ принят
Как изменить номер в Сбер спасибо
Здравствуйте, я не могу изменить номер телефона в сбер спасибо, постоянно пишет "жаль, но сервис временно не работает", что мне делать 
08.03.2022
Ответ дан
PayPal
Помогите восстановить работу PayPal в России. Многие зависили от этой компании на 100%, получая через нее оплату за работу. Мелкие ремесленники, не востребованные в России, нашли способ реализации своих умений продавая товары собтвенного производства на Запад. В России нет альтернативы прижиться. Иммигрировать не хочу.
08.03.2022
Ответ принят
Не зачислились деньги
Здравствуйте, мне пришел перевод сегодня от компании "единый цупис"в размере 1500руб в приложении сбербанка в историях этот перевод отобращается но когда нажимаешь на него там отоброжается что сумма 0₽ В подробной информации написано следущее:Сумма перевода 1500₽Сумма в валюте счета 0₽Так же в чеке операции написано что статус операции "обрабатывается банком" 
08.03.2022
Ответ принят
swift перевод от 25.02
Добрый день.25.02 был отправлен валютный перевод в Европу. Не зачислен и не вернулся. Какие наши действия?
08.03.2022
Ответ дан
Вопрос по Сбервкладу.
В назначении платежа пишу перечисление собственных денежн средств на СберВклад от... числа? Депозит ведь не имеет номера? 
08.03.2022
Ответ принят
Помогите пожалуйста!
Мврия, здравствуйте! Я уже не верю, что найду решение. 15.02.2022 года на торговой площадке Сбермегамаркет я приобрела за 1158 рублей 6 банок по 400 гр. корма Animonda Carny Adult. Доставке присвоен номер 907871223. Пришла посылка весом 0,55 кг. Посылку пока не вскрывали. По размерам маленькая 200х150х80 мм. В такой объем никак не влезет 6 банок по 400 гр. На сайте DPD отправной вес 0,6 кг. В кассовом чеке вроде четко прописано 6 банок по 400 гр. Вес посылки должен быть как минимум 2400 гр. По данному факту 22.02.2022 г. я составила обращение CCS-888616. К данному обращению были подгружены фото посылки, чек. Пять дней обращение "висело" без движения. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета и попросила прояснить ситуацию. На следующий день мое обращение от 22.02 пропало из личного кабинета. Я опять создала обращение, так как мой вопрос не был решен. К вечеру и это обращение пропало. Я позвонила на горячую линию, где мне вновь сказали, что совсем разберутся и т.д и т.п. Сотрудница горячей линии опять, уже сама создала обращение, которое на следующий день благополучно исчезло. 01.03.22 я опять позвонила на горячую линию торговой площадки и просила решить этот вопрос. Сотрудница опять создала новое обращение и уверила, что обязательно разберется. Но я уже не верю, слишком много раз меня уже обманули. Продавец ответил, что он работает со Сбермегамаркетом по формуле ФФ. То есть, ошибку допустила торговая площадка. Сегодня уже в шестой раз закрыли обращение, так и не решив проблему. Просто издевательство! Жалко, что торговая плошадка работает под Вашим логотипом, невольно негатив переходит и на банк. Если я правильно понимаю, то сбермегамаркет это Ваше подразделение. Скажите, куда обратиться, чтобы решить мой вопрос? А может Вы поможете? Спасибо. Клиент Вашего банка Елена  
08.03.2022
Ответ дан
оплата мобильной связи
поставил сумму 100 руб списания с карты на пополнение мобильной связи,а сняли 12.600 да ещё и счёт на мобильную связь не пополнился.
08.03.2022
Ответ дан
Работа в ПАО "Сбербанк"
Уважаемый Герман Оскарович!В рамках вступительных испытаний в Сбер Университет по направлению "Академия риск-менеджмента" мною, 02 февраля 2022 года, было написано эссе: Анализируя сложившуюся геополитическую ситуацию и эскалацию напряженности на границе с Украиной, считаю возможный военный конфликт наиболее острым и важным риском для деятельности ПАО «Сбербанк», который может не только повлечь за собой финансовые потери, но и напрочь размыть понятие «Сбербанк - всегда РЯДОМ!». В случае реализации указанного риска ПАО «Сбербанк» рискует прекратить свою деятельность в Хорватии, Чешской Республике, Венгрии, Словении и Германии (де-юре являющимися членами НАТО), а также в Боснии и Герцеговине и Сербии (де-факто являющимися союзниками альянса). Как противостоять? Пока, лучше идеи, чем повышение процентной ставки для зарубежных вкладчиков (с описанием минимальных сроков вложения и т.п.), с целью увеличения притока финансовых средств и некой протекции, нет. В случае реализации риска и последующего «сворачивания» деятельности – обвинение правительства соответствующего государства в потере средств граждан. Также, многократное увеличение числа вкладчиков, может выступить определенным щитом против введения санкций в отношении ПАО «Сбербанк» в соответствующем государстве.Скажите, Вам нужны сотрудники ?С уважением, А.В.Бахин.
08.03.2022
Ответ дан
Не компетентность специалистов, которая приводит к печальным последствиям!
Перед подаче заявки на ипотеку консультировалась у специалиста в банке в г. Сосновый Бор, разговаривала с менеджерами по горячей линии Домклик и все меня уверили в том, что самозанятые могут взять ипотеку по программе строительство дома с гос. поддержкой. Подали заявку, получили положительное решение по ипотеке. Нам сформировали список документов. Перешли к сбору документов.Менеджер сказал то,что страхование жизни по данной программе является обязательным,т.к. таковы условия программы.После чего с нас потребовали ввод поручителей или доп. залог недвижимости, что само собой абсурдно!Нам одобрили без поручителей,мы сумму не увеличивали и условий не меняли!Благо мне закладывать нечего и я не пошла по этому пути ,так бы потеряла еще не мало времени и денег на оценку. Я согласилась на ввод поручителей и несмотря на праздничные день за час собрала пакет документов по двум поручителям. Я потеряла более недели на сбор документов, потратила 8 000 руб. за оценку участка. Подрядчик повысил за дни рассмотрения заявки стоимость договора на 10%, что составляет более 300 000 руб. В итоге я получаю отказ в связи с тем, что самозанятые не могут участвовать в данной программе.Вы понимаете,на этапе,когда весь пакет документов отправлен на последний этап согласования мне отказывают по причине,которая была им известна до сбора документов!Менеджер Виктория ,в попытке мне помочь изменила условия на кредит "по двум документам", но И при этих условиях я не могу получить ипотеку с гос. поддержкой, о чем она тоже оказывается не знала( ну разве у них нет подробных условий?Работают на бум?). Прошу, ознакомить меня с достоверными условиями кредитования по данной программе. Дать разъяснения, какого "лешего" Ваши специалисты дезинформируют? Почему мне назначили этап сбор документов,заведомо зная то,чо я не прохожу по этой программе и тянули резину? Почему с меня требовали поручителей или залог недвижимости?Я не нашла в условиях кредитования по данным программам таких условий, как обязательные. Является ли страхование жизни обязательным?В курсе ли Ваши специалисты об административной и уголовной ответственности,к примеру 167 ст. УК РФ? Мне говорит менеджер то ,что при страховании жизни, в случае страхового случай страховая за меня погасит кредит, но и поручители или залог недвижимости тоже обязательны !Что простите?!Кто мне компенсирует понесенный ущерб, ту же оценку?!Теперь я лишена возможности взять ипотеку на 3 месяца,т.к. установлен мораторий! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Имею отличную кредитную историю и стабильный доход более 150 000 рублей. Работаю с Домклик по партнерской программе. Привлекаю всех своих клиентов в Сбер за оперативность ,прозрачность и современность! А в итоге на примере с собой получаю такое отвратительное обслуживание!Прошу отреагировать на мое письмо не просто отпиской. А нормальным человеческим разъяснением и помочь в решении вопросов! Ковальчук Мария Александровна тел 8-911-158-88-46 Мария.
08.03.2022
Ответ дан
Здравствуйте,собрала документы на ипотеку.Предварительно ее одобрили,а сегодня менеджер мне сказала,что на справке 2 НДФЛ нужна печать.По закону эта печать на этой справке не нужна.Обоснованы ли требования банка?Справку получаю в электронном виде.
Здравствуйте,собрала документы на ипотеку,ее предварительно одобрили,но сегодня менеджер Сбера мне сказала ,что на справке 2 НДФЛ нужна печать.Правомерны ли требования банка?По закону на этой справке печать ставить не требуется.Справку получаю с работы в электронном виде.Или сбер ищет лазейку чтобы не одобрять ипотеку?
08.03.2022
Ответ принят
Исчезла сделка по ипотеке на покупку квартиры.
09.02.22 мне одобрили ипотеку до 27.03.22. В процессе сделки (были загружены документы со обеих сторон, оплачена оценка, регистрация и ДКП) вдруг пришло сообщение что якобы Я отказалась от ипотеки и сделка исчезла вместе с одобренной ипотекой в личном кабинете Домклик!
09.03.2022
Ответ дан
Здравствуйте,собрала документы на ипотеку.Предварительно ее одобрили,а сегодня менеджер мне сказала,что на справке 2 НДФЛ нужна печать.По закону эта печать на этой справке не нужна.Обоснованы ли требования банка?Справку получаю в электронном виде.
Как решить этот вопрос?
09.03.2022
Ответ принят
Исчезла сделка по ипотеке на покупку квартиры.
Вы что, шутите! Мы на днях уже Договор купли-продажи подписывать должны за который, кстати, заплатили на домклик. На каком основании аннулируется сделка на стадии подписания договора?!без моего ведома и согласия...
09.03.2022
Ответ дан
закрытие и открытие вклада
как я могу досрочно закрыть вклад Сохраняй онлайн в долларах0,35% и получить деньги в долларах, а не в рублях, чтобы открыть Валютный сохраняй 7% ?
09.03.2022
Ответ дан
Кредитный потенциал
Здравствуйте, хотела бы узнать почему в приложении Сбербанк Онлайн не работает сервис «Кредитный потенциал?
09.03.2022
Ответ дан
Банк отказал
3 марта 2022 года между мной(продавцом) и покупателем была заключена сделка о залоге на недвижимость и переданы документы в Красноярское отделение № 8646 ПАО Сбербанк для заключения сделки по продаже-покупки квартиры через ипотеку. 4 марта пришел отказ от банка с выводом: есть риск потери собственности. Банк не объяснил причину этого риска. Можно ли узнать в чем заключается риск? 
09.03.2022
Ответ дан
Менеджер по ипотеке игнорирует вопросы в чате
Здраствуйте, 04.03.2022 у нас должна была быть сделка по ипотеке, руководитель офиса предупредила о том, что сделка не состоится за 2 часа. в этот день она перенесла сделку на 10.03. Сегодня 09.03 мы в чате спрашиваем состоится сделка или нет она не отвечает. Как нам быть? Второй раз просто так на работе отпрашиваться не хочется, да и вообще почему такое отношение?
09.03.2022
Ответ дан
Как взять кредит
Здраствуйте вазможно ли на сегоднешний день прлучить кредить?
09.03.2022
Ответ дан
Как вернуть деньги за навязанную подписку Сберпрайм
Мои родители открыли вклад в Сбербанке при этом сотрудником была навязана подписка Сберпрайм, стоимостью 3 990 рублей. Их ввели в заблуждение, ничего не объясняя, подключили эту услугу и списали оплату с карты. Как вернуть деньги за подписку и отключить данную услугу?
09.03.2022
Ответ дан
Заблокирована карта в целях безопастности
Добрый день. Я клиент Сбербанка и я находусь во Франции. При попытке осуществлении перевода клиенту Сбербанка, моя карта была заблокирована в целях безопастности. Приложение и сайт не работают. Бесплатные номера 900 и 88005555550тоже не функционируют Подскажите как можно связаться с банком по средствам интернета? Благодарю вас за ответ.Полина
09.03.2022
Ответ дан
Нет возможности посмотреть cvv
Добрый день!В приложении Сбербанк Онлайн нет возможности посмотреть cvv карты в ее реквизитах. Выдается ошибка.Если для карт, у которых есть пластиковый вариант, это не критично, то для электронных карт - критично.Я так понимаю, что проблема эта возникает уже не первый раз. Подскажите пожалуйста сроки решения.Очень не хочется просить выпускать пластик под электронные варианты карт, лишний раз ходить в банк и т.д.
09.03.2022
Ответ дан
Реструктуризация
Здравствуйте, ситуация очень веселая. В Сбербанк онлайн появилась возможность реструктуризации задолженности по 106-фз. На сайте висит информация-Заявка одобрена. Мы готовим изменения в графике платежей по кредитному договору. В сообщение приходит, что реструктуризация НЕ одобрена. При этом ситуация на сайте не изменилась, так и висит, что одобрено. В чате помочь не могли, естественно перенаправили на номер, до которого не дозвониться.
09.03.2022
Ответ дан
Как оплатить платеж
Не могу оплатить платеж в разделе транспорт. Пишет Не удалось получить задолженность по техническим причинам. Скрины вставить не получается, захожу с ноутбука. Матвейкина GA*
09.03.2022
Ответ дан
Безопасные расчеты
Можно ли отказаться от услуги безопасные расчёты при оформлении ипотеки в Сбербанке? Покупаем квартиру, которая находится под ипотекой Сбербанка 
09.03.2022
Ответ дан
Сбербанк не вернул ошибочный перевод
При переводе средств со счета мобильного телефона МТС на карту Сбербанка была ошибочно указана старая недействующая карта Сбербанка. Сбербанк отклонил операцию, но средства не вернулись обратно на мой номер телефона МТС. Обратился сначала в МТС банк, но тамменя убедили в том, что у них средства списались, а Сбербанк их невернул обратно. Обращение через чат с Сбербанком также не решилопроблему, там переводят обратно на МТС. Хожу по кругу с 18 февраля. Написал одно официальное обращение в МТС банк, другое 7 марта в Сбербанк (mb@sberbank.ru). Прошуразобраться в ситуации! Спасибо!
09.03.2022
Ответ дан
Выдача валюты после нового распоряжения ЦБ
Добрый день! Хотел сегодня снять наличные со счета евро, но оказалось, что ЦБ требует переводить их в доллары США. В отделении сбербанка мне предложили поменять евро на доллары по внутреннему курсу Сбербанка 1EUR=0.849USD. В то же время в распоряжении ЦБ сказано следующее: "В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи." "Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи."Рыночный курс евро к доллару, насколько я понимаю, составляет примерно 1EUR=1.092USD. Нет ли в действиях сотрудников банка ошибки? 
09.03.2022
Ответ дан
Валютные переводы из за границы
Повлияет ли закрытие кор. счетов Сбербанка после 26 марта на валютные переводы? Можно ли будет получить перевод в валюте на счёт карты из Великобритании? 
09.03.2022
Ответ дан
Вернуть деньги за списанную подписку на Сберпрайм
Добрый день. Сегодня с моего счета списали 1690 рублей за подписку СберПрайм, на которую я не подписывалась никогда. При оформлении кредита год назад я намеренно отказалась от всяких подписок и не пользовалась ими, а сейчас спустя год вдруг списали не пойми за что. Прошу вернуть деньги на карту , в противном случае придется писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ о неправомерных действиях со стороны Сбербанка
09.03.2022
Ответ дан
Неустойка ‼️
Здравствуйте в ноябре этого года была списана страховка недвижизмочим по автоплатежу . Страховая фирма Сбербанк страхование, неверно начислила сумму кредита,из-за чего возникло мкого проблем .  В конце февраля обращалась в офис ,пришло доп соглашение, сумму доплаты за страховку внесла , а неустойку не убрали . Через 2 дня у меня платёж , мне нужно убрать неустойку.Операторы не могут решить этот вопрос по телефону , ходить по офисам с 4 ми я уже устала и разбираться тоже 
09.03.2022
Ответ дан
Не законно арестовали мой счёт
Здравствуйте!) я опять к вам за помощью! В прошлом году вы мне помогли с незаконным арестом моего счета в вашем банке, в этом году они опять не законно попытались наложить арест, я кредитов никогда не брал и брать не собираюсь Опять ООО сириус-трейд старается всячески взыскать с меня долг незаконным путем! Помогите мне пожалуйста! Номер постановления : No 20788/22/36054-ИП надеюсь на вашу помощь. В прошлом году вы мне очень помогли! 
09.03.2022
Ответ дан
Разблокировка Сбербанк онлайн за границей
Добрый день.При попытке войти в приложение Сбербанк онлайн с другого устройства , произошла блокировка Сбербанка онлайн. Позвонил на горячую линию, попросил разблокировать. Так как проживаю за границей, номер телефона, который привязан к Сбербанк онлайн , принадлежит близкому Родственнику, живущему в России. Соотвественно, я лично с этого номер позвонить не могу. Карту оставили заблокированной. Как быть в этой ситуации? 
09.03.2022
Ответ дан
Безопасные расчеты
Почему работники банка говорят об ОБЯЗАТЕЛЬНОМ сбр? Говорят об отказе в сделке
09.03.2022
Ответ дан
Сбербанк не выдаёт платежное поручение о переводе застройщику денежных средств(собственных и ипотечных) за квартиру.
Продаю квартиру по переуступке права, банк покупателя (АО Банк ДОМ.РФ) запрашивает платежное поручение, либо справку от Сбербанка о том, что мной застройщику оплачена стоимость квартиры с указанием всех реквизитов. При обращении с отделение Сбербанка получено СМС о невозможности предоставления документа и устный ответ сотрудников, что справок не даём. В чем проблема выдать справку даже если прошло 5 лет, на руках у меня есть оригинал чека ордера. Из за этой глупой ситуации я не могу продать квартиру. При обращени в ДОМКЛиК консультанты сказали, что при оформлении через них ипотеки, они тоже требуют платежное поручение. Прошу помочь в решении данного вопроса, и если нет ПП, то выдать запрашиваемую банком справку.
09.03.2022
Ответ принят
Дополнительная информация к обращению от 04 марта 2022
Здравствуйте!Обращение CCS-466585. Данное обращение создал сразу после покупки, обнаружив не соответствие комплектности и характеристик. Потом обнаружил не соответствие модели заявленной и написал второе обращение CCS-466758, которое закрыли без комментариев.
09.03.2022
Ответ дан
Как оплатить платеж
В ВК я писала,что у мужа не прходит платеж. Я решила проверить у себя, у меня тоже платеж не проходит. Скрины сделать не получается. С 7 марта ничего не меняется.
09.03.2022
Ответ дан
Списали деньги!
Здравствуйте!у меня списывают деньги за подписку на topmarketolog.но я не делала Никакую подписку.верните пожалуйста деньги.либо придётся писать жалобу в Роспотребнадзо.
09.03.2022
Ответ дан
Ошибочное досрочное погашение ипотеки
Здравствуйте! Прошу помощи, т. к. Сервис сбербанк онлайн, в отделении банка отказали. Вчера через приложение Сбербанк онлайн хотел оформить досрочное погашение ипотеки, по невнимательности ошибся с одним 0.Пожалуйста, отмените эту ошибочную операцию, у меня имеются другие кредитные продукты в разных банках и тратить такую сумму на досрочное погашение ипотеки, финансово мне не посилам.Очень надеюсь на Вашу помощь! 
09.03.2022
Ответ дан
https://www.banki.ru/products/hypothec/catalogue/ipoteka_pod_65_protsentov/bank/sberbank/
как подать заявку на эту ипотеку в регионах? Почему дают другую информацию консультанты о По программе Господдержки 2020 Вы можете взять сумму не более 3 000 000 млн. руб, Особые условия по данной программе:1. Покупка квартиры возможна только на первичном рынке у юридического лица (застройщика или инвестора);2. Покупка жилого дома возможна только на первичном рынке у юридического лица или ИП;3. Строительство жилого дома возможно только по договору подряда с юридическим лицом или ИП;4. Ставка по данной программе – от 5,85% (рассчитывается индивидуально в зависимости от цели кредита);5. Максимальный срок кредитования – 30 лет;6. Минимальный размер первоначального взноса – 15% от стоимости объекта недвижимости (может быть использован материнский капитал по согласованию с продавцом или подрядчиком);7. Кредит не может быть предоставлен самозанятым.ведььв статье другие условия.
09.03.2022
Ответ дан
Здравствуйте,собрала документы на ипотеку.Предварительно ее одобрили,а сегодня менеджер мне сказала,что на справке 2 НДФЛ нужна печать.По закону эта печать на этой справке не нужна.Обоснованы ли требования банка?Справку получаю в электронном виде.
Уточните
09.03.2022
Ответ принят
Обмен валют
Возможно ли обменять гривны на рубли?
09.03.2022
Ответ дан
Кредитный каникулы.
Подал заявку через сайт. Супруга в декрете, доход семьи снизился больше чем на 30 процентов. В связи с текущей экономической обстановкой хотив воспользоваться кредитными каникулами. Что для этого нужно и имеем ли мы на это право.
09.03.2022
Ответ дан
Возврат "излишне удержанного" НДФЛ без поездки в центральный офис СБера
Брокер Сбера неверно рассчитывает НДФЛ и удерживает в 6 раз больше начисленного налога. Но если у всех брокеров это не является проблеммой, т.к. заявление можно подать через ЛК брокера, то у Сбера нужно лично явиться в Москву (для меня это более 100 км) и подать заявление в виде "приложения №6". При строении экосистемы Сбера - подобный анахронизм - это еще рывок или уже прорыв?
09.03.2022
Ответ дан
Образовательный кредит
Здравствуйте. Образование обязательно должно быть государственным или высшим. Если просто курсы, одобрят кредит? 
09.03.2022
Ответ дан
Не приходит перевод по свифт
Здравствуйте . 2 марта был оправлен перевод из израиля в Москву на счёт в Сбербанке . Сегодня 9 марта , денег до сих пор нет . банк израиля подтвердил , что деньги от них ушли . Почему Сбербанк не проводит средства?
09.03.2022
Ответ дан
Универсальный вклад на 5 лет
Каждый месяц мне приходят деньги на универ вклад на 5 лет , но в феврале и в марте почему-то не пришли, с чем это связано? 
09.03.2022
Ответ дан
Образовательный кредит
Я рассматривал возможность поступления в вуз в 2022 на коммерцию. И в принципе был готов использовать образовательный кредит для этого, если бы средств было мало. Но в связи с последними событиями мне очень интересно узнать: могут ли они повлиять на выдачу кредита в России, могут ли мне в августе этого года не дать кредит из-за ухудшения экономической ситуации и стоит ли этого бояться? 
09.03.2022
Ответ принят
Слиплись купюры
Добрый день. 25.02.2022 я сделала взнос наличных на карту, сумма 37.000. Банкомат засчитал 32.000, т.к слиплись две пятитысячные купюры. Я сразу обратилась с этим вопросом на горячую линию, было составлено обращение. Далее в обоащении было отказано, ссылаясь на необоснованность. Я снова позвонила в банк, так же было составлено повторное обращение, но и второй раз мне отказали в возврате средств. В письме написали, что просмотрены камеры и был проведён пересчёт банкомата. Как мне быть в этой ситуации? Сумма зачисления была 37к, это точно, я пересчитывала не один раз, т.к именно эта сумма мне нужна была для зачесления.
09.03.2022
Ответ дан
Не выдали валюту
Здравствуйте. У меня имелся долларовый вклад в Сбербанке. На сумму 601,5 $. Сегодня 09.03.2022 я его закрыла через мобильное приложение сбербанк. Деньги автоматически зачислились на сберегательный долларовый счет. И счет и вклад были открыты давно, до 09.03.22. Я пришла в филиал банка снять 600$ и мне отказывают в выдаче этих денежных средств в долларах. Только в пересчете на рубли. По причине того, что на счет они зачислились сегодня. И сказали, что мол, если бы закрывала через операционалиста, то выдали бы, а так нет. В чем принципиальная разница? Средства теже, куплены и вложены мной до 09.03.22. Прошу дать мне разъяснения правильные ли действия сотрудников Сбера. И как мне получить мои 600$ в долларах?
09.03.2022
Ответ дан
Вопрос по брокерскому счёту, валютный рынок, приложение Quik.
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому счёту, валютный рынок, приложение WebQuik. При подаче заявки на продажу долларов (закрытие длинной позиции), которые были куплены на свои деньги ещё в прошлом году (и с тех пор больше заявок на покупку не было, маржинальной торговли и кредитных плеч не было), блокируется сумма в размере 12% от суммы сделки (в табл. "Позиции по деньгам" столбец "Заблокировано", соответственно в столбце "Доступно" эта сумма уходит в минус). Почему такая огромная комисия с продажи, ведь Банк России предписал брать комиссию 12 % с операций только по покупке валюты и при том с 04.03.22? Если это баг программы (а на форуме есть жалобы) почему нельзя отфильтровать заявки на продажу от заявок на покупку? Если комиссия 12% с продажи блокируется или списывается ошибочно, то каким образом она возвращается?
09.03.2022
Ответ принят
Обмен валют
Можно ли в данный момент обменять рубли на доллары , если на счету есть около 100тыс. рублей ?
09.03.2022
Ответ дан
Выдача наличных долларов
09.03.2022 сделал перевод себе на сберегательный долларовый счёт с долларового счёта Тинькофф через систему SWIFT. В поддержке мне заявили, что я не могу снять наличные средства с этого счёта. Так ли это? Ведь я переводил валюту между своими счетами без конвертаций.
09.03.2022
Ответ дан
Налог за 2022год
С какой ставки ЦБ будет рассчитываться налог на вклад в 2022 году, на начало года 8,6% или с повышенной 20%, как сейчас?
09.03.2022
Ответ дан
розыск отправленного платежа за рубеж по номеру счета
Добрый день,Отправила 24 февраля сыну за рубеж платеж по номеру счета.Деньги до сих пор так и не пришли. по телефону в поддержке говорят что можно подать на розыск но в сбербанк онлайн не нашла эту функцию.Помогите пожалуйста с розыском платежа.
09.03.2022
Ответ дан
Выдача наличных долларов
А можете объяснить почему я не могу снять наличные если по закону я могу с валютного счёта снять до 10 000. А я с этого счёта деньги не снимал ранее, как и с других. Также на странице сбербанка сказано, что я могу пополнить счёт и снять с него наличные, но не более $10 000
09.03.2022
Ответ дан
Смогу ли я снять наличные доллары, переведенные после 9 марта?
Здравствуйте. Если мне в конце месяца переведут средства на мой валютный счет в Сбербанке, смогу ли я снять в кассе наличные доллары в рамках лимита 10 тысяч или этот лимит распространяется только на средства, которые уже лежали на счету ранее? Разъясните, пожалуйста, этот момент.
09.03.2022
Ответ дан
Как отключить пакет услуг "Выгодно в городе"?
Доброго дня! Подключили год назад пакет услуг "Выгодно в городе" по рекламному буклету. Пользоваться им не собираюсь в дальнейшем. Но не могу найти , как его отключить. Уже начинается платный период.
09.03.2022
Ответ дан
Здравстуйте.
Здравствуйте. А можно как увеличить сумму платежа по ипотеке?
09.03.2022
Ответ дан
Проблема с потребительским кредитом
Добрый день ! Такая проблема одобрен потребительский кредит но зачислить не можем приходит смс что возможно вас заставляют взять кредит мошенники и так далее
09.03.2022
Ответ дан
Временный порядок операций с наличной валютой
Здравствуйте!Имею в Сбербанке валютный счет с 2021 года.Сегодня, 09.03.2022г., пополнила на 3500 долларов свой счет в Сбербанке путем перевода со своего валютного счета в другом банке (ВТБ). Валюта приобретена до введения ограничений. В банке отправителе (ВТБ) средства мною не снимались. На горячей линии мне пояснили, что снять наличные я могу только в рублях.Так ли это? В своих пояснениях на данном сайте Сбер отвечал на подобный вопрос:"Могу ли я пополнять свой действующий валютный счет?Ответ: «Да, вы можете пополнять действующий валютный счет. Согласно новым правилам, вы сможете снять с него не более 10 тыс. долларов США наличными за период шесть месяцев».Считаю, что ситуация аналогична моей. Прошу Вас проконсультировать по возможности снятия наличных.
09.03.2022
Ответ дан
Не выдают валюту (все нормы соблюдены)
Обратися в отделение на Наметкина 11 для снятия 8 тысяч долларов. При этому сумма была заказана заранее 5.03.2022. Никаких других снятий 9.03.2022 не было. Сумма менее 10 тыся долларов. Деньги не дали, мотивировав это техническим сбоем. Составили какое-то обращение. Сказали - ждать ответа. Вопрос: почему даже в рамках действующих ограничений и соблюдении всех процедур вы не отдаете мои деньги?
09.03.2022
Ответ дан
Обмен наличной валюты
Почему сегодня 9 марта в отделении сбербанка мне не обменяли наличную валюту 85 евро на рубли. Было предложено положить на счет.
09.03.2022
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть