Добрый день!В отделении Сбербанка мной был отправлен свифт платеж, но к получателю он так и не дошел. Я обратилась к сотрудникам отделения на подачу в розыск платежа и его возврат. Сотрудник банка ввел информацию к себе в компьютер (систему) и сказал, что ответ будет только через три дня. Через три дня я связалась с сотрудником, на что он мне сказал, что ответа еще нет. На следующий день он ушел в отпуск. Выйдет на работу только на следующей неделе. Теперь я не уверена, что действия по оформлению поиска и возврата платежа были выполнены корректно сотрудником банка.Скажите, пожалуйста, для розыска и возврата платежа, достаточно ли того, что сам сотрудник по компьютеру отправил запрос? Достаточно ли этого без моего письменного обращения?

Добрый день!У меня на руках есть две карты сбербанка: зарплатная MC Standard и кредитная MC Gold.В услуге «мобильный банк» зарплатная подключена как «карта для получения информации» к золотой кредитки, т. е. уведомления по обоим картам бесплатны.Сейчас хотелось бы привести написание моего имени на обоих картах к варианту, указанному в загран-паспорте. Как я понял, для этого потребуется перевыпустить обе карты. При перевыпуске, как мне объяснили, изменятся номера карт и услугу «мобильный банк» надо будет подключать заново.Возможно ли в настоящий момент подключить дебетовую карту в мобильном банке к кредитной, или эта услуга больше не оказывается?

Здравствуйте!Написать заявление об отказе от страховки (потребительский кредит) в течение 14 дней можно в любом филиале или только в том, где взяли кредит?Спасибо!

Здравствуйте, перевел деньги через кассу на карту сбербанка, прошли сутки деньги так и не поступили, сколько ждать?

24.03.15 мною был взят кредит на строящееся жилье N договора 18062.Ежемесячный платеж я оплачиваю 24 числа каждого месяца.После регистрации квартиры, 06.06.16 в банке были оформлены страховка и закладная и предоставлен весь пакет документов. 20 июня мною был сделан платеж на сумму 16900 руб,но деньги были списаны в счет неустойки,которая образовалась в виду того. что были якобы не вовремя предоставлены мною документы. 28.06.16 в банке было написано заявление о возврате денег на счет, но до настоящего времени деньги на счет не вернули. 24 числа снова делать платеж и снова будет списание. Я обращалась в банк. результата ноль. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Обращение № 160617 0405.Сбербанк не возвращает деньги. Обратился в отделение, зарегистрировал обращение. Подождал 15 дней, подождал еще 30, и теперь мне предлагают подождать еще 60!Пришел подать жалобу в письменном виде в отделение по адресу Москва, ул. Ярцевская, д. 25, а менеджер по работе с клиентами начал меня игнорировать, после обращения к руководству, у меня так же отказались принять заявление со словами, что мое обращение рассматривается значит мне не следует занимать очередь! После просьбы подать книгу жалоб, менеджер отвечающий за отделение Сбербанка просто ушла не сказав ни слова!Что вообще происходит в этом Сбербанке???Отвратительный сервис.

Здравствуйте.24 мая 2016 года (примерно в 9:28) я через СбОЛ со своей дебетовой карты перечислил несовершеннолетней дочери на её карту, на которую она получает стипендию, 300 рублей. До настоящего времени деньги ей на карту не зачислены, мне также они не возвращены. Я в СбОЛе проверил, с моей карты деньги списаны. У дочери ни СбОЛ, ни «Мобильный банк» не подключены. В банкоматной выписке по карте дочери от 28 мая 2016 года зачислений в период с 24 мая 2016 года по 28 мая 2016 года на карту нет вообще, хотя карты нами получены в одном городе, в одном и том же дополнительном офисе банка.Также имеются нестыковки в выписке от 09 июня 2016 года по карте дочери, полученной в отделении банка, и эта выписка противоречит банкоматной. Скриншоты обеих выписок с описанием ситуации и нестыковок были мною направлены в банк через СБОЛ, также несколько раз звонил на «горячую линию». Результат: «0». Банкиры уверяют, что деньги на карту дочери зачислены, но это не так, что также подтверждается банкоматной выпиской.Итак, где деньги, Зин?При необходимости поднимите СбОЛовскую переписку.Может мегарегулятор более квалифицированно поищет деньги по этим же скриншотам…

Добрый день!Интересует частичное досрочное кредита.Почему при частичном досрочном гашении кредита (совершается не в дату платежа), с меня списывают часть денежных средств в счет погашения процентов, якобы за пользование кредитом за эти дни? Ведь я хочу погасить именно свой основной долг, а проценты я и так гашу в установленный для этого срок?

Когда в Сбербанк-Онлайн появится корректная версия досрочного погашения кредита?В настоящий момент досрочное погашение не работает уже более 4 месяцев.Зачем вы выкладываете неработающий функционал?И при этом каждый раз исправляете реальные платежи ваших клиентов на некорректные?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, принимают ли в нашем городе монеты, есть серебряная монета «Большая Императорская корона», в идеальном состоянии, с сертификатом, можно ли ее сдать в отделении сбербанка?

Почему мой вопрос проигнорировали?? На предыдущий и на последующий вопросы ответы были!Вчера получила кредит в вашем банке. Делаю это не в первый раз, сразу захотела вернуть страховку. Кредитный инспектор сказала «что теперь так уже нельзя» (цитирую). Сегодня, внимательно изучив «Условия программы страхования», прочла, что согласно п. 4.1. страховку могут вернуть за вычетом 13% (ндфл), если написать заявление и принести его в банк в течении 14 дней.Так ли это? И что делать если сотрудники банка как вчера откажутся принимать заявление?постоянный адресolrob (Москва) 15.07.2016 16:01И отвечайте всем побыстрее А то линия не горячая получается, а скорее прохладная!

На мою карту Сбер клиентом другого банка был сделан перевод 26 тыс. Деньги на карту так и не поступили. Реквизиты проверены неоднократно. Банк плательщика подтвердил, что деньги ушли в тот же день.Звонки в техподдержку не дали результатов. Переводят от одного оператора к другому, ожидание по 20—30 минут и каждый раз заново объяснять в чем дело. Ничего по делу мне ответить так и не смогли.Тогда я написала заявления на розыск средств в отделении Сбербанка (Москва, Перовская ул.) 23 июня 2016 года. До сих ответа от банка так и не поступило.Куда могли пропасть деньги и как мне их получить обратно? Сумма не маленькая.

Когда же наконец то будет получен ответ на обращение 160616 0371090700 от 16.06.2016? Прошло уже больше месяца, а теперь вы прислали смс что надо подождать ещё 60!!! Дней! Это просто издевательство, придерживайтесь регламента и верните деньги на карту, иначе я подам в суд!!!

Добрый вечер. Сейчас я и мой муж получили с номера 900 информацию о том, что наши золотые карты будут заблокированы из-за задолженности по пакету золотой в 1000 руб., однако с нас регулярно описывают деньги в сумме 500 руб. в месяц (последнее списание 04.07.2016) и остаток на карте с которой производится списание, положительный. Я хочу получить ответ откуда взялась эта задолженность и почему я должна платить еще какие то деньги, если у меня и так все оплачено. В настоящее время нахожусь в другой стране и не могу воспользоваться горячей линией, а тем более прийти в банк для выяснения ситуации.

Скажите Мария, Сбербанк проводит инкассацию банкоматов раз за три месяца в г. Энгельсе пр-т Ф. Энгельса 11А, в чем проблема, почему нам до сих пор не зачислили деньги? Уже идет второй месяц, а Вы надеетесь на наше понимание и еще 60 дней будете исследовать банкомат? В чем проблема, Вы не найдете у нас понимания и не надейтесь. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ НА КАРТУ!!! N обращения 160618 0445 952000 от 18.06.2016 г. Вы таким образом экономите на процентах или разжигаете недоверие и ненависть к вашему банку, а может ему денег на вклады не хватает и таким образом вы получаете помощь от населения? Да в таком случае-это банальное воровство!

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в любом ли отделении Сбербанка России в своем городе (Саратов), я могу снять деньги со своего вклада? Либо только в том где был открыт вклад? Заранее спасибо!

здравствуйте,мария.18 июня 2016 мне при выдаче потребительского кредита в грубой и наглой форме навязали страховку под предлогом невыдачи кредита.подробное обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и анулировать страховку я отправила на сайт сбербанка 23 июня 2016 (обр№ 000912-2016-085727).но никакого ответа до сих пор нет.складывается впечатление,что банк умышленно тянет время и похоже деньги никто не вернет.может вы поможете разобраться?p.s неожидали такого от сбербанка X

Добрый день!В августе 2015 года взяли в Сбербанке ипотечный кредит на 10 лет с погашением аннуитетными платежами.Возможно ли поменять платежи на дифференциальные?И если такое возможно,не изменятся ли условия ипотеки?

Добрый день! К сожалению у меня есть задолженность по кредитам и кредитной карте Сбербанка. Кредиты и карту я оформляла в Алтайском крае. Сейчас проживаю в Республике Алтай, и мне нужны справки о задолженности. В офисе мне отказали в выдаче справок и сказали, что нужно обращаться туда, где брала кредит. Такой возможности у меня нет. Подскажите, как можно заказать такие справки, чтобы получить их в Республике Алтай?

Имеет ли законное право Сбербанк отказать в закрытии счета кредитной карты при просрочке более двух лет? Акцентирую именно счет карты,а не ссудный счет.

Я всё ещё жду ответ на заданный вопрос. Почему деньги не возвращены. Или ждать уже не имеет смысла?

Добрый день, Мария!Мое онлайн заявление на потребительский кредит рассматривают уже более 3-х недель.Скажите, пожалуйста, такие сроки допустимы? Специалисты Контактного центра то и дело переносят мой срок рассмотрения, формальные отписки.На сайте вы указываете срок рассмотрения до 3-х рабочих дней для держателей зарплатных карт.Я являюсь держателем зарплатной карты, пользуюсь услугами банка в течение долгого времени, у меня хорошая кредитная история в вашем банке, небольшая сумма кредита.Почему такой долгий срок рассмотрения?Когда мое заявление будет рассмотрено?

Здравствуйте, у меня заблокирована карта,но с момента постановления об разблокировании прошло 9 рабочих дней что делать?

Скажите пожалуйста у меня есть кредитная карта с лимитом 30000,я просрочила платеж примерно на 25 дней,процентная ставка 17 годовых.Сколько мне переплачивать придётся?

18 июня 2016 мною через банкомат были внесены наличные на кредитную карту. Банкомат выдал чек о техническом сбое, соответственно деньги зачислены не были. Сразу же сообщила об это в Сбербанк по горячей линии, через пару часов написала заявление в отделении Сбербанка. Пришло смс со сроком рассмотрения 9—14 дней. Через 15 дней пришло смс со сроком рассмотрения 30 дней. Вчера, т. е. ровно через месяц мне сообщают по смс, что требуется еще 60 дней. Сколько можно рассмтривать данный вопрос?! Причем смс с напоминанием оплаты процентов поступают очень регулярно. Извините, в предыдущем своем вопросе забыла написать номер обращение 160618-0450-593800

Мария Александрова, возник очередной вопрос к Сбербанку. Точнее, вопрос уже задавался несколько раз, в том числе и в службу поддержки, но конкретного ответа, так ни разу и не было — одни отписки на правила банковского обслуживания. Может Вы сможете прояснить ситуацию.Есть карточка Сбера, номинированная в российских рублях. Я рассчитываюсь данной карточкой за рубежом (в Беларуси), т. е. идет конвертация. В момент оплаты на карточке списывается определенная сумма. Далее, согласно условиям банка (!?) окончательная сумма списания может (практически — всегда!) увеличивается. Еще ни разу не было, чтобы сумма уменьшалась или хотя бы не менялась в большую сторону. Но проблема не в этом. Вопрос в том, в течение какого времени (максимально) банк может менять сумму списания? День, два, неделя, месяц? Какими документами руководствуется банк и где четко прописаны максимальные сроки конвертации (списания)?Спасибо. Надеюсь на конкретный ответ.

Смогу ли я платить через сбербанк-онлайн, если отключу мобильный банк?Будут ли приходить смс для подтверждения платежа?Сейчас имею карту виза классик и мобильный банк с тарифом полный.

Подскажите пожалуйста, ситуация следующая: заемщик умер (она же и являлась единственным собственником квартиры), один из поручителей супруг заемщика. Поручитель -супруг, оформил наследство, теперь собственники квартиры, в 1/2 доле каждый, супруг заемщика и дочь заемщика. Поручитель (супруг) исполняет обязательства по кредитному договору в полном объеме, безпросрочек, оплачивает ипотеку через ссудный счет в отделении сб.Вопрос: можно ли и в дальнейшем не производить перемену лиц в обязательстве, а оплачивать ипотеку через ссудный счет? документы о том, что заемщик умер в банк предоставлены.

Добрый день! Мною 30.04.2015 г. заключен Кредитный договор № 47711985 (ипотека, Сретенское отделение г. Москва). Регулярно исполняю обязательства по ежемесячным платежам и своевременному предоставлению документов, несмотря на это банком 23.05.2015 г. выставлена неустойка за несвоевременное предоставление свидетельства о праве собственности. Согласно п. 20 Кредитного договора Заемщик обязуется до 30 апреля 2018 г., но не позднее 3 месяцев с даты оформления в собственность, предоставить документ подтверждающий право собственности. Свидетельство о праве собственности получено мною 13.04.16 г., его копия предоставлена в банк 21.06.16 (т.е. в установленный Кредитным договором срок), а неустойка за непредоставление выставлена 23.05.16 до истечения установленного срока. О незаконно начисленной неустойке мне стало известно 20.06.16, в связи с чем я незамедлительно на сайте банка написала обращение, которое зарегистрировано под № 000912-2016-083947, 21.06.16 я обратилась в Сретенское отделение г. Москвы с претензией, которая зарегистрирована под № 160621 0539 253100. До настоящего времени, ни на одно обращение ответ не получен. Размер неустойки ежедневно растет. Мои ежемесячные платежи списываются в счет погашения неустойки. Начались уведомления и телефонные звонки с требованием о погашении просроченной задолженности На 13.07.16 сумма просроченной задолженности составляет 11391.19 RUB. Прошу рассмотреть мое обращение, отменить незаконную неустойку, вернуть незаконно списанные денежные средства.

Мария доброго времени суток, подскажите мы с женой взял ипотечный кредит на преобретение строящегося жилья, дело в том что мы хотим подать на реструктуризации долга с Гос. подержкой (АИЖК) у нас по Ипотеке отец жены выступает поручителем, жена заёмщик,я муж её со заёмщик, по перечню документов мы проходим, единственный вопрос а Отец поручитель, с него нужны документы, он выступает поручителем по договору до момента задачи объекта в эксплуатацию??? Спасибо за рание!

Добрый день, Мария!Скажите пожалуйста, есть кредитная карта Виза Голд на специальных условиях под 26% выданной по инициативе Банка, так вот сейчас идёт тенденция к уменьшению процентных ставок, если в будущем по данной карте Банк решит выдавать эти карты для новых клиентов с процентной ставкой, например, 18%, что будет с действующими клиентами с картой уже на руках когда оформленных под 26%? Будет ли автоматически уменьшена ставка или надо будет подать заявление на снижение ставки или никак снижение процентной ставки по кредитной карте действующим клиентам ни при каких обстоятельствах не коснётся?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте Мария! У меня и моей дочери в июле 2016 года истекает срок действия карты Моментум. В связи с этим мы получили СМС с напоминанием об этом и приглашением в ближайшее подразделение СБ для продолжения нашего взаимодействия с СБ. Всё это так мило! Но моё появление в доп.офисе № 9040/00227 16.07.16 с номером авторегистрации Л016 не принесло мне радости и удовлетворения. Оператор (молодой человек, фамилию не запомнил) услышав только мою фразу: «у меня заканчивается срок действия карты Моментум», сразу уверенно заявил что таких карт уже нет и предложил другую, с обслуживанием в 750 руб., поясняя, что этот вид карты лучше. Это заявление настолько не логично, что мне показалось, что передо мной робот с устаревшей программой. Мне пришлось уйти ни с чем. Но свою проблему я, однако, пробую решить по-другому.19 июля (через три дня) моя дочь с такой же проблемой обратилась в этот же доп.офис № 9040/00227 и с таким же успехом. Ей объяснили, что карт нет, лучше вместо карты с бесплатным обслуживанием, взять карту за 750 руб. в год. Очевидно оператор посчитал свою миссию исполненной и желание клиента СБ не интересно. А моей дочери пришлось пополнить Книгу учета жалоб и предложений очередным изложением жалобы и покинуть заведение в расстроенных чувствах.Читая в Ваших многочисленных ответах (и ответах Ваших коллег) на проблему, схожую с моей «Я глубоко сожалею и благодарю но…» удивляюсь. Неужели при такой отлично настроенной системе информирования клиентов, и действительно порой заботе о нём, в СБ не догадываются после приглашения продолжить взаимодействие и явки клиента для этого, причём заранее до окончания срока действия карты, ЗАКАЗАТЬ этим клиентам недостающие виды карт, тем более из каждого обращения по этой проблеме, невооруженным взглядом видно, что карт НЕ БЫЛО и НЕТ. Но если захотеть, по предварительному заказу в данный доп.офис можно обеспечить клиентов, это только если захотеть, но оператору в доп.офисе этого не надо. Он не понимает что 750 или более руб. не для каждого хорошо.Мария, пожалуйста, не надо «сожаления за ситуацию» и «благодарности» за причиненные неудобства, а также общеизвестные бюрократические толкования. Клиенту нужны реальные результаты, а не «благодарности» за вынужденные обращения о причиненных неудобствах.

Здравствуйте, подскажите стоит ли обращаться в отделение банка за исправлениями.В кредитном договоре (ипотека на «вторичку») указана процентная ставка 14,752% годовых. Теперь получил график платежей, а в нем указана процентная ставка 14,753% годовых и соответственно сделан расчет.Таким образом, есть несоответствие того, что указано в договоре, и того, что указано в приложении к нему.Разница в выплатах, разумеется, ничтожно мала. Тем не менее, как правильно поступить в данной ситуации?

Почему до сих пор меня не разблокировали и мою банковскую карту?

Здравствуйте, Мария.Подал документы на ипотечный кредит в г. Псков, на покупку квартиры. На следующий день позвонили из банка и попросили справку о доходах. Получаю зарплату на зарплатный счёт открытый в Северо Восточном банке Сбербанка России.

Здравствуйте.Как мне отключить «Мобильный банк» или отключить номер мобильного телефона от системы «Мобильный банк» без посещения отделения Сбербанка, выдавшего банковскую карту?В банкомате такая опция отсутствует, а я нахожусь в длительной командировке в другом городе и мне требуется отключить «Мобильный банк».

Добрый день. Со счета юридического лица были перечислены ошибочно средства в подотчет физическому на командировочные расходы на приобретение билетов и т. д. Оказалось, что средства были в тот же день списаны Сбербанком (физическое лицо — поручитель по кредитному договору, по которому существует просрочка платежей). В назначении платежа указано, что это командировочные расходы, которые не подлежат взысканию даже по закону об исполнительном производстве. Фактически Сбербанк самовольно распорядился средствами юридического лица. Какие действия предпринять, чтобы вернуть средства юридического лица?

Добрый день!Спасибо за предыдущий ответ!А можно ли в качестве информационной карты к кредитке подвязать виртуальную?

Мария, добрый день!Вопрос в привате.

Здравствуйте! 10 марта 2016 г мною был оформлен потребительский кредит в отделении 1851.Вместе с кредитом был оформлен договор страхования. В течение 14 дней после оформления я обратилась в отделение с просьбой расторжения от договора страхования.Руководитель кредитного отдела в устной форме мне отказала,сославшись на то,что вернуть страховку можно только при досрочном погашении кредита.Насколько достоверна полученная от нее информация и есть ли возможность расторгнуть договор страхования по истечении 3 месяцев после оформления?

Здравствуйте! По поводу моей проблемы — http://www.banki.ru/services/response.. ./10002456/ Спасибо, чужую карту из профиля удалили, и средства в сохранности. Это я узнал, посетив отделение банка.Однако, карта моя заблокирована до сих пор. Вместе с написанием отзыва на Banki.ru, в тот же день я оформил обращение в банк с описанием проблемы (№ 160629 0787 667200 от 29.06.16). Обещали рассмотреть до 14 июля, а 14 июля прислали SMS, что для рассмотрения моего обращения требуется ещё время, и ответ придёт в течение 30 дней (хотя на Banki.ru представитель дал ответ уже 12 июля).В общем, проблема в том, что карта моя до сих пор заблокирована, хотя первичная проблема уже устранена. Карту заблокировали в момент моего первого обращения по проблеме. Позвонил в техподдержку, там ответили, что разблокировать не могут, так как стоит отметка «Заблокирована по инициативе банка». Сказали, что нужно либо перевыпускать карту, либо ждать ответа по обращению. Но перевыпускать карту я не хочу, так как изменится её номер и это повлечёт за собой определённые трудности для меня. То есть, неприемлемо.Прошу разблокировать мою карту и доступ в личный кабинет. Почему я должен перевыпускать карту из-за ошибки банка?

Здравствуйте. Мария Александровна, очень хочу работать в отделении сбербанка в Зеленограде (ЗелАО), нигде не могу найти вакансии. Поскажите пожалуйста, каким образом я могу узнать о наличии вакансий? Заранее спасибо за ответ

Мария, добрый день!Не могу войти в кабинет. Логин и пароль записаны, забыть не мог. При попытке восстановления пароля не приходит СМС-код. При перерегистрации код пришел, но не открывается окно, куда его можно вставить. При звонке на круглосуточные телефоны помощи не срабатывают доп. номера конкретных услуг, т. к. живу в Литве. Нужных терминалов и банкоматов здесь нет. Срочно прошу помочь войти в свой кабинет.Офис № 8605/0129, г. Брянск. Открывал счет и заказывал МастерКард по литовскому паспорту, имею вид на жит-во в России и прописку в Брянском районе.Дважды направлял письменные запросы через обратную связь — № 000912-2016-088043 от 28 июня т. г. и № 000912-2016-090192 от 03 июля, — ни ответа, ни привета! К чему тогда офиц. извещения о том, что обращения приняты банком?!12 июля при попытке восстановлении пароля по идентификатору получено сообщение на телефон: «ЗАПРОС ЛОГИНА/ПАРОЛЯ: ОТКАЗАНО БАНКОМ».Должен признаться, Мария: «стервис» СБ насколько назойлив в части ненужных клиенту услуг -настолько же «ненавязчив» в подобных моей форс-мажорных ситуациях, когда требуется экстренное реагирование! Надеюсь, Вам не нужно объяснять, какой букет проблем в связи с этим получен мною за 3 недели… А то ли еще будет!Очень надеюсь на оперативную помощь. Благодарю Вас! Анатолий П.

Почему консультанты не правильно информируют держателя карты?

В июне 2015 года взяли потребительский кредит на 5 лет в сбербанке, по нему оформили страховку. В кредитном договоре не прописано что страховка является обязательной. Согласно ГК РФ заемщик имеет право отказаться от страховки. Написали заявление, но в отделении сбербанка не приняли, сказали что страховка является условием договора. Скажите где это прописано? В нашем кредитном договоре нет таких условий.

Добрый день! С моего банковского счета были похищены денежные средства, в особо крупном размере, мной была предоставлена банку претензию, прошел месяц после удовлетворения жалобы, денежные средства до сих пор банк не вернул! Есть определенные сроки возврата денежных средств? Какие?

Здравствуйте.Моя ситуация связана с получением кредитной карты.1 июля я пришел подавать документы в отделение номер № 9055/01689 в Санкт-Петербурге, ул. Коллонтай, 24, корп.2, литер А (с номером отделения могу ошибиться,но адрес правильный).Мне достался явно начинающий работник.У него даже не было бэйджика с именем. Я его попросил серьезно подойти к моей заявке,так как она первая в моей жизни и я не знал,что именно нужно заполнять и мог пропустить что-то важное. Судя по его ответам,он с заявкой на кредитную карту сталкнулся впервые. В итоге,с горем пополам,принял анкету и я ушел. Мне сказали (и я сам читал в разных источниках),что ответа ждать 2(3) рабочих дня. В итоге прошла неделя,никакого ответа не последовало. По телефону горячей линии мне отказались отвечать,что с моей заявкой,а телефоны этого отделения сотрудники просто не поднимали.В итоге мне пришлось идти в отделение,7-го числа (спустя неделю). Там я увидел того молодого сотрудника,который меня оформлял. Он ОЧЕНЬ нехотя,постоянно ища причины этого не делать,пошел смотреть в компъютер,что с моей заявкой. Выяснилось,что она на рассмотрении.До сих пор! Уже неделю! Я потребовал вызвать менеджера. Она пришла (её имя Наталья Вячеслаловна,а так как она написала это от руки,то фамилию сложно разобрать,возможно,Грязнова) и сказала,что неделя-это действительно долго,рассказала историю,что все заявки клиентов хранятся у одного человека,который сейчас находится в отпуске.А без неё посмотреть,что со мной происходит,неозможно. Менеджер обещала позвонить мне на следующий день. Но в тот же день мне позвонила тот самый человек,у которого,якобы,все заявки. Она сказала,что приедет из отпуска и обязательно мне позвонит. Она позвонила примерно 11 числа и рассказала: оказывается,в моей заявке тот зеленый сотрудник плохо сделал СКАН ПАСПОРТА и плохо сфоткал меня НА ВЕБКУ, а так же я не расписался в одном нужном месте. Поэтому,якобы,заявка еще и не ушла. Я опускаю ситуацию,что сотрудник настолько некомпетентен, что не знает элементарных технических вопросов. Я негодую по поводу того,что когда я пришел 7-го числа,мне всё это не объявили-ведь в этом случае всё можно было исправить на месте.Но нет — мне пришлось идти еще раз,я пришел 14-го числа уже к более опытному сотруднику — к той, только у которой,якобы,имеется доступ ко всем заявкам. Меня перефоткали,я расписался,сделал всё,что она сказала.Что в итоге? Сегодня уже 20-е число,идет 4 рабочий день со дня повторной подачи,мне никто незвонит и не пишет.Я решил позвонить этому сотруднику и она мне по телефону, ничтоже сумняшеся,говорит,что сейчас мног заявок,поэтому их рассмотрение может быть и три недели.ЭТО ВООБЩЕ КАК???? Что за жесть творится в этом отделении,где никто не хочет работать и все друг друга покрывают? Я жду ответа по кредитке, пусть и отрицательного — в этом случае я бы уже обращался в другой банк. Но до сих пор пребываю в неведении.Пожалуйста,разберитесь с этим и дайте мне наконец уже ответ.

извините, все, вижу ответ, спасибо!:)

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. В Вашем банке открыт счет. Понадобилось снять деньги для покупки дачи. В отделении, где был открыт счет, попросили написать заявление на выдачу денег, которое будут рассматривать и решать — выдадут мне мои деньги или нет!! Заявление я написал. Но я немного в недоумении. Я не прошу кредита, я хочу снять свои деньги. О каком рассмотрении может идти речь?

Доброго времени суток. Мой брат придя в отделение Сбербанка г. Пушкино, Московский проспект, 11А к оператору по имени Игорь хотел снять деньги в размере 19000 руб. с карты виза электрон выданной Внешэконом банком Туркменистана. Узнав комиссию он отказался это делать. Позже проверяя деньги в банкомате он увидел что этих денег не стало на счёте и пришёл обратно в банк узнать в чём дело. Оператор сказал что это проблема в системе и деньги должны вернуть в течении 5 дней на карту. Мы ждём эти деньги уже дольше 3 месяцев. В течении этого срока он уже писал 3 заявления в банк по этому поводу, ходил в банк больше 20 раз, но никакого результата не было. Банк эмитент дал распечатку транзакций и в ней указанно что эти деньги были сняты с карты в этом отделении банка. Просьба разобраться в чём дело, потому что уже устали ждать.

Здравствуйте!19.07.2016, в 19:22:00 я пытался положить 145000 рублей на свою банковскую карту Сбербанка через банкомат 242472, расположенный по адресу Смоленск, ул.пр-т строителей. Офис банка № 8609/030. Сначала я вносил по несколько 5 000 купюр до 145000 тысяч. Банкомат купюру принял, завис на некоторое время и выдал чек НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. Сумма: 145,000 РУБ. Но на карту они не пришли! 20.07.2016 Я пошел на следующий день в банк и мне сделали такую распичатку. ПАО сбербанк подтверждает,что денежные средства по следующей операцией Будут перечислены на карту номер карты ХХХХХХХХХ получателю платежа. И сказал сотрудник в течении суток ждите! Но уже сутки прошли и нет ничего! Извените а сумма не маленькая и срочно нужна для покупки жилья! Помогите поскорей разобраться с этим вопросам.

Обращался с вопросом на сайте сбербанка 25.06.2016 г. — так и не получил ответ (максимальная дата рассмотрения — 02.07.2016). N обращения 000912-2016-086504. Повторно обратился 13.07.2016 г, № 000912-2016-095019. Никакой реакции.

Здравствуйте, хотелось бы узнать, вчера приблизительно в 15.40 была подана заявка через «сбербанк онлайн» на получение потребительского кредита, один кредит уже есть. Имею зар.платную карту в вашем банке. Написано, что кредит находится в обработке банка. Как долго ждать ответа? спасибо.

Сейчас 4-ре часа. Ночь, улица, фонарь….. Утром мне, как и сотрудникам Сбербанка, надо идти на работу.Вместо этого я в ужасе жду утра. Что же еще предпримет мой банк, чтобы лишить меня сна, отдыха и здоровья???http://www.banki.ru/services/question…Id=9072169 — это написано 15.07.2016 г.Вчера 20.07.2016 г. Сбербанк снял со счета по ставке 15,5% годовых!И это при том, что я оплатила 0,7% и 0,15% страхование жизни и имущества соответственно. И я вовремя предоставила все документы!!!И что же делает банк, с которым я сотрудничаю на протяжении долгого времени? Банк, у которого в каждом офисе звучит «Клиент всегда прав».В текущем времени в системе online.sberbank.ru мой долг по ипотеке, после вчерашнего своевременного внесения платежа, вырос на очень неприличную сумму и я еще и в просрочке оказалась. В Сбере уверены, что у тех, кто берет ипотеку, нервы железные. Поэтому они сразу и неустойку выкатили.1. Выросла сумма кредита. Она отличается от графика, подписанного мной и представителем Сбербанка.2. Нарисовалась сумасшедшая неустойка. «Неустойка 560 362,89 руб. «3. Какой-то невероятный платеж! «Платёж 22 августа 717 971,20 руб.»Я не удивлюсь, если 22-ого июля система будет пытаться (первый раз в жизни я рада, что не располагаю такой суммой) снять со счета данную сумму в счет погашения просрочки. А еще будут звонить представители банка и просить ну просто очень срочно изыскать средства «разве Вам не у кого занять?«и прямо скорейшим образом закрыть просрочку.Что вообще происходит? Вы мне до 100% годовых догнать хотите?Сумма кредита (реальная в договоре) и проценты по нему и так очень большие. Надеюсь, что в Сбербанке понимают, для того, чтобы платить такие суммы, надо много и результативно работать. Ситуация, когда я ищу возможность снизить проценты по кредиту, а Сбербанк ищет и находит возможности повысить мне ставку, давит и угнетает. Я не делаю результат, соответственно теряю в зарплате.Получается, что банк может, нарушая условия договора, по своему усмотрению изменять не только ставку кредита, но и изменять сумму долга, просто приписав мне полмиллиона рублей??? И естественно, сразу и в просрочку эти полмиллиона и сразу неустойку выставили. Получается, что умеют быстро работать, когда захотят…..Быстро и так, чтобы жизнь малиной не казалась.То, что я вижу в системе online.sberbank.ru сейчас лишает меня возможности сосредоточиться на работе. Я просто в панике!!! Я даже не пытаюсь уснуть. Эта ситуация отражается на моем здоровье. Считаю своим долгом известить Сбербанк, что чувствую себя не только обманутой и подавленной.18.04.2016г я прошла комиссию в Евромед, прежде чем страховать жизнь. Я была здорова!!! Я понимаю, что банку нет дела до моего здоровья. Ведь моя жизнь застрахована. Выгодоприобреталь, естественно банк. И застрахована СВОЕВРЕМЕННО!!!Очень печально читать новости об участии Сбербанк страхование в программе Pokemon Go. Там прямо забота о тех, кто играет и может пострадать ловя покемонов. Бесплатное страхование для игроков! Сколько надо поймать покемонов, чтобы получить бесплатное страхование, которое распространяется, в том числе и на ипотечное страхование?Что еще случится в моей кредитной истории, благодаря стараниям Сбербанка?

Такую же лажу мне сотрудники отделения говорят.А как же ст. 859 ГК РФ или у сбербанка свой ГК?

Добрый день. 14 Июня 2016г я зарегистрировал письмо в отделении сбербанка о предоставлении мне копий моей закладной по ипотеке. 19. Июля 2016г мне позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили что копия закладной готова и вы можете забрать. 19 Июля 2016г мне выдали копию закладной которая не читаема. Не возможно прочитать данную копию. Печати и штампы либо отсутствуют либо их просто не видно. Записи отсутствуют либо их просто не видно. Данная копия на столько бледная и не видимая. Прошу провести проверку и разобраться в данной ситуаций. Предоставить копию закладной в доступной форме для потребителя.

Здравствуйте,Я являюсь клиентом Сбербанка. Хочу прояснить ситуацию по поводу оформления дебетовых карт maestro Momentum. Для меня она самый подходящий вариант из дебетовых карт. Так как срок карты подходит к концу (по июль 2016), я обратилась в отделение Сбербанка (дополнительный офис) № 9040/00227 г. Домодедово (где была выпущена карта), предварительно посмотрев на сайте информацию и позвонив на горячую линию. В обоих источниках выпуск данной карты подтвердился! Обратившись в отделение, мне категорически отказались ее оформить, ссылаясь на причину, что эту линейку карт уже сняли и начали, конечно же, предлагать платную именную карту, которая мне не нужна.Прошу разобраться с данной ситуацией и дать совет как все-таки оформить продление этой карты, которая представлена как действующая услуга на официальном сайте Сбербанка (может необходимо написать заявление о продлении в 2-ух экземплярах? кто его должен принять?)Спасибо.

Есть ли в доп. офисе № 8047/0415 купюры 10 рублей (Для размена 1000 на 10-и рублевые купюры)

Здравствуйте,Уважаемые гости портала случилась у меня ситуация следующего характера 30.06.2016 сделал на карту денежный перевод и как оказалось ошибся номером карты звоню тут же в течение часа на горячую линию и излагаю суть происходящего оператор все фиксирует и говорит,что банк с вами свяжется в течение 15 дней проходят эти 15 дней и на телефон поступает смс ответ вам придет в виде смс в течение 30 дней.Ну так вот ребятки вы там вообще адекватные работаете? вы долго будете «отфутболивать» меня своими смс. Решайте эту проблему или в банке все через претензию делать нужно?Номер заявки № 160630 0844 101200 У меня второй конфликт с вашим банком уже первый случился,когда консультант в отделении на улице победы сказала,что можно гос пошлину на открытие ИП уплатить через терминал,кстати деньги мне так и не вернули вам на заметку.Чтобы решить данные проблемы нужно уволить увольняйте сотрудников,но решайте эти проблемы уже нет желания с вами сотрудничать!

Добрый день!Мария, Вы живой человек? Вы же не робот? Почему на все проблемы Вы пишите стандартный ответ, который ничего не решает??? -Добрый день!Я направила запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкХотелось бы от Вас получить более подробный ответ на сложившуюся ситуацию!!! Исполняйте свои обязанности — ЗАБОТЬТЕСЬ о своих клиентах!

Руководителю ПАО «Сбербанк»Грефу Г. О.ЗАЯВЛЕНИЕНастоятельно просим ВАС срочно принять меры по рассмотрению заявок № 160661-0180-945300 от 11.06.2016 и 160621-0575-026000 от 21.06.16Суть проблемы:Из-за ошибки в базе данных «Юридических лиц» ПАО «Сбербанк», все платежи осу-ществлявшиеся физическими лицами в адрес ООО «КОММУНЭНЕРГО» ИНН 6829027260 в период с 27.05.2016 по 17.06.2016 не поступили на счет ООО «КОММУНЭНЕРГО». Заявка на исправление реквизитов в базе данных от 09.06.2016 № 000912-2016-079395 была исполнена 17.06.2016, однако, до этого времени прошло более 50 платежей по договорам на общую сумму более 100000 (ста тысяч) рублей.Договоры внесены в соответствующие документы бухгалтерской отчетности ООО «КОММУНЭНЕРГО» и подпадают под налогообложение во 2м квартале 2016 года.За выполненные работы, сотрудникам произведено начисление заработной платы, которая также подпадает под налогообложение. Наша компания является добросовестным налогоплательщиком и ответственным работодателем. А такие, безответственные действия ПАО «Сбербанк» портят Нашу бизнес репутацию и приводят к финансовым потерям в виде штрафов и недополученной прибыли в связи с отсутствием оборотных средств.Текущая ситуация:По обращениям № 160661-0180-945300 от 11.06.2016 и 160621-0575-026000 от 21.06.16 была установлена дата рассмотрения 26.06.2016.Затем перенесена на 11.07.2016. По данным обращения 11.07.2016 был получен ответ, что для рассмотрения требуется еще 60 дней.ИТОГО: 90 дней.В течении всего времени проводились контрольные звонки на горячую линию сбербанка для контроля состояния заявок. До 26.06.2016 ответ оператора был следующим: «Дождитесь 26.06.16, и тогда мы все исправим». Начиная с 26.06.2016, ответ оператора звучит следующим образом: «По техническим причинам, мы не можем дать ответ по вашему запросу». (Звонки осуществлялись 26.06.16 в 19.30, 28.06.2016 в 9.45)Одновременно с этим было получено письмо уведомление 270—01С-01-02-03-117743445823 от 09.06.12, что Сбербанк предлагает забрать клиенту невостребованный платеж. Как я предполагаю этот документ поступил и другим плательщикам.(этот платеж был проведен для контроля поступления средств и проверки реквизитов в квитанции)Из-за нерасторопности ПАО «Сбербанк» мы несем убытки. Снова найти всех физических лиц осуществлявших платежи не представляется возможным, услуги оказаны деньги ими переведены.Просим провести расследование данного инцидента и перечислить все денежные средства по указанным заявлениям в полном объеме и кратчайшие сроки. Иначе мы будем вынуждены обратиться в суд, на основании нарушения закона о банковской деятельности.Надеемся на конструктивное разрешение проблемы, в кратчайшие сроки.Директор ООО «Коммунэнерго» Крутских Т. А.

Добрый день!07.06.2016 года в 14:49 в банкомат № 830124 по адресу: М. О., г. Мытищи, ул. Коммунистическая, 101 к. 1 ТЦ XL, я внесла 30 000 рублей. В ответ мне была выдана квитанцияо том, сто сумма в размере 0,00 руб. была зачислена на мою карту.О случившемся я сразу же сообщила в контактный центр, позвонив. Моей заявке был присвоен № 16060700094…0. ДО настоящего момента вопрос никак не решен, не смотря на мои постоянные обращения в контактный центр.Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.Спасибо

Здравствуйте, Мария Александровна!5.07.16 я отправлял обращение в Сбербанк. В ответ было выслано сообщение:АНДРЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ, Ваше обращение № 160705 0043 344000 от 05.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 7 до 15 дней. СбербанкПрошло более 20 дней, никаких ответов я не получал. Может Вы можете выяснить судьбу обращения и стимулировать более эффективную работу соответствующих сотрудников, ответственных за решение поднятых в обращении вопросов?Узнать об обращении по рекомендованному Вами ранее во многих сообщениях единому номеру Сбербанка 8 800 555-55-50 не удалось. Они такого обращения не нашли?!

Добрый день!13.12.2015 года было зафиксировано обращение 3 002222-2015-244668 о том что бы мне подключила сбербанк онлайн который был ранее заблокирован.Я неоднократно обращалась и просила подключить сбербанк онлайн повторно, на что мне сообщали что необходимо подъехать в офис и написать заявление. В офисе же говорят, что заявление принимать не имеют права и надо звонить в кол центр. Я и так и ходила по кругу несколько месяцев.15.02.2016 года я повторно оставила обращение с просьбой подключить мне сбербанк онлайн, которому был присвоен № 002221-2016-028026. И снова мне не подключили ничего и сообщила что надо в отделение банка оставить заявление.В отделении банка мне сообщили что принимать ничего не будут и мне никогда на мой номер телефона сбербанк онлайн больше не подключат. те м не менее заявление я оставила, но ничего до настоящего момента не произошло.Помогите, пожалуйста, подключить Сбербанк онлайн.Спасибо.

Здравствуйте! Могу ли я подать заявление на реструктуризацию в свободной форме? Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженность отделения 01900/9040 г. Раменское отказывается принимать такое заявление, мотивируя тем, что согласно действующему регламенту Банка, заявление в свободной форме даже рассматриваться не будет. Но, согласно действующему Законодательству, свободная форма заявления, поданного гражданином, с приложение всех документов, подтверждающих доводы изложенные в заявлении, — не является поводом для отказа в его принятии и рассмотрении! Прошу прокомментировать данную ситуацию как можно быстрее!

Я снимал деньги с банкомата установленного в доп.офисе Сберабнка со своей зарплатной карты. При запросе 8 500 рублей 00 копеек, банкомат выдал мне только 4 500 рублей 00 копеек (4 купюры по 1 тысяче рублей и 1 купюра 500 рублей), при этом с карты была списана сумма 8 500 рублей 00 копеек. При выдаче денег банкомат вытолкнул их не как обычно, а лишь небольшой край купюр. В итоге я вытащил из банкомата то, что смог — 4 500 рублей.Я сразу же увидел недостачу и обратился к специалистам банка, которые фактически послали меня писать претензию))) Никто не предложил оперативно разобраться в ситуации. Претензию написал через сбербанк-онлайн. Мою претензию зарегистрировали и сообщил что ответят до 24.07. Сегодня 21.07., при том что 23 и 24 — выходные дни. Прошу сообщить о судьбе моей претензии, с учетом того что доп.офис в котором я снимал деньги является самым крупным по работе с физ.лицами в нашем городе и его наверняка уже не раз инкассировали.

Прошу предоставьте ссылки на закон, обоснуйте отказ по моему отзыву. У органов опеки ответ вполне обоснован, а со стороны Сбербанка в третий раз ничего мотивированного. спасибо

Добрый день!Вопрос: — может ли сбербанк одобрить второй кредит.Имею ипотечный кредит, начальная стоимость на 22.12.2014—2321630.00 руб., за 19 месяцев погасил 1521630 руб., осталось выплатить по сроку до 22.12.2027 года 800000 руб. созаемщица жена, ежемесячный платеж 12584 руб., доход на двоих составляет 60000 р. Зарплату я получаю на карту сбербанка.Могут ли одобрить 800000 руб. на 5 лет потребительским кредитом?Спасибо!С уважением Александр!

Добрый день.Мне необходимо закрыть кредитную карту Сибирского филиала, так как срок действия заканчивается а получить новую не имею технической возможности.Проживаю на данный момент в Краснодаре. Обратился в справочную службу мне предоставили информацию о том,что я могу написать заявление на закрытие кредитной карты в любом отделении после чего оно будет отправлено в сибирский филиал. Обратился в отделение банка на Северной 447 , где у меня отказались принимать заявление на закрытие карты.Подскажите как мне закрыть кредитную карту другого филиала.

Сотрудники отделения № 8597/0521 Сбербанка занимаются откровенным мошенничеством отказывая в выдачи бесплатных моментальных (не именных) карт Visa и Mastercard.Обратившись в данное отделение мне одна из сотрудниц сначала сказала, что выдача данных карт прекращена из-за мошенничеств с ними.Потом я позвонил в справочную сбербанка по 8800… мне сказали что их выдают.После этого я обратился к другому сотруднику, она начала откровенно сочинять о том, что данные карты выдаются всего на 1 год и что они абсолютно не безопасны, что если я эту карту потеряю, то средства с неё мне не вернут, при этом откровенно навязывали мне платную карту с ежегодным годовым обслуживанием.После этого я обратился в другое отделения, там аналогичная ситуация сотрудники сказали что у них есть приказ о прекращении выдачи таких карт.На мою просьбу показать мне этот приказ мне было отказано.Что за установки дало руководство отделениям и своим сотрудникам в г. Миассе?Прошу разобраться в данной ситуации, т. к. остался очень не приятный осадок от всего этого.Спасибо.

Здравствуйте, забыла деньги в банкомате. В течение 10 минут позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение. Был получен ответ ждать от 8 до 15 дней. Инкассация банкомата проходит каждый день или через день. Сразу после инкассации я смогу получить ответ о том, вернутся ли мне деньги. Или 8 дней это обязательный минимальный срок рассмотрения обращения? И следующий вопрос, если денег по итогу в банкомате не обнаружат, сколько хранятся видео с камер наблюдения? Возможно ли, что по истечении 15 дней, когда заявления будет рассмотрено, видео просмотреть не удастся? И в какой форме я могу запросить от сотрудников банка видео с камер наблюдения?

Почему в банкомате, введя пин-код, можно получить наличные, а оператор банка дополнительно требует паспорт?

Здравствуйте! 19 июля хотел положить деньги на карту в банкомате! Вставил деньги в купюроприемник. Банкомат их принял и через некоторое время выдал надпись на дисплее о какой-то ошибке и распечатал «аварийный чек» о техническом сбое операции! В итоге деньги назад не вернулись и зачислены на счет не были. На чеке написано, что взнос наличных прошел и средства приняты, но сумма указана 0 рублей!!! Как мне вернуть назад свои деньги? Я остался вообше без копейки, хлеб не на что даже купить!!!

Здравствуйте, при какой зарплате можно взять кредит в 100 т. руб.Если при 17000 рублей (карта заработная), отправляют сразу же в мораторий,на 2 месяца, объясняя тем что низкая зарплата, какая сейчас нижняя ставка по зарплате для кредитаи где её можно посмотреть на сайте банка?

Здравствуйте!С 01.06.2016 г. На мой номер телефона, поступают звонки и sms сообщения с просьбами погасить просроченную задолженность. Свои кредитные обязательства, я исполняю вовремя. Видимо моим номером воспользовались не добросовестные заемщики. 07.06.2016 Я обратилась в банк через личный кабинет с просьбой исключить мой номер телефона из рассылки. Работник банка Татьяна Васькив запросила у меня мои данные по кредитам, чем вызвала большое удивление, что работник рассматривающий жалобы не имеет доступа к задолженностям клиента. Первое мое обращение даже не зарегистрировали. 16.06. 2016 г. я обратилась в банк во второй раз. Мне сообщили, что обращение зарегистрировали и ему присвоен номер № 160618 0431 941700. Срок рассмотрения обращения: 03.07.2016.По истечению срока я снова обратилась в банк и 05.07.2016 г. получила ответ, что срок рассмотрения обращения был продлен: 18.07.2016.Снова по истечению срока вынуждена обратиться в банк. 20.07.2016 г. получила ответ, что срок рассмотрения был снова продлен: 17.08.2016.В сообщении, которое приходит с номера 900 говориться, что кредитная задолженность передана в работу коллекторского агенства. Я понимаю,что лично меня это не касается, но насколько я понимаю и координаты которые дал недобросовестный заемщик, т. е. мой номер телефона, так же передадут коллекторскому агентству.В начале августа я уезжаю в отпуск за границу и получение смс на мой номер в роуминге меня тоже не радует.Подскажите куда я могу обратиться с моей проблемой, что бы ее решили как можно оперативней. Я являюсь клиентом банка имею свои кредиты. Мне не хочется блокировать номера банка, так как я тоже получаю информацию с этих номеров.

Добрый день!12.07 задавала вопрос об ошибочно начисленных пени в связи с несвоевременным предоставлением полисов страхования (на самом деле полисы были своевременно предоставлены). с 15.07 пени списываться перестали. При этом представители банка со мной не связывались и уже списанные пени так и не были возвращены.Сегодня мой муж, созаемщик по кредиту, отнес подписанную нами претензию в отделение Сбербанка на Преображенской площади, Москва. После часа ожидания претензию сначала оформили и приняли, но потом, выяснив что он не является основным Заемщиком, отказали в принятии. Сотрудник банка- старший менеджер Ищанова З. К.Претензия может быть направлена даже по почте, каким образом можно отказать ее принять у созаемщика, то есть лица, с которым заключен договор, на основании которого составлена претензия?

Здравствуйте. У меня к Вам такой вопрос..Переводя денежные средства со своей карты maestro на карту мужа visa classik , он сейчас находиться в другом городе. Унас за перевод средств сняли деньги. Может ли быть такое.

Если моя организация решит сменить зарплатный проект и перейти из сбербанка в другой банк, при этом срок действия карты до 2018 года, вопросы:1. карту заберут или оставят до 2018 года2. могу ли я оставить себе карту сбербанка (в том числе после 2018 года) и пользоваться ею как частное лицо? сколько будет стоить ежегодное обслуживание в данном случае и с какого времени? (карта стандартная visa classic)

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, имеется ли в Сбербанке какой-либо срок для подачи документов при страховании кредита при наступлении страхового случая? Ни в страховом договоре, ни в условиях страхования, ни в памятке этот срок не указан.

Здравствуйте!Возникла пара вопросов.В августе 2016 года заключили ипотечный договор. Как узнать договор заключен по программе «Защищенный кредит» или без нее? Если использовалась программа «Защищенный кредит», то какие преимущества она нам предоставляет, при условии, что в предварительном решении указано, что процентная ставка по кредиту снижена аж на 0%? Какие последствия наступят, если мы решим отказаться от этой программы (есть ли вообще цивилизованный способ отказа или только варварский метод не продлевать страхование жизни)?Какой документ является приоритетным при противоречиях в положениях договора — «Общие условия использования жилищного кредита кредита в Сбербанке» или сам кредитный договор (индивидуальные условия кредитования)?

Здравствуйте.У меня вопрос-обращение. И просьба.В банкомате я вносила наличные, банкомат купюры принял, но на счет не зачислил. Обратилась в банк-вопрос решался две недели. Решили. Денежные средства вернули, но при этом я понесла убытки, т. к. мною были внесены в банкомат деньги,кторые необходимо было переслать. Я оказалась в затруднительном положении А ждать возвращение наличных пришлось две недели.Далее.Срок действия моей дебетовой карты истек и я обратилась в банк с заявлением о перевыпуске. Перевыпустили. Получила новую -именную. Годовое обслуживание 750 рублей уплатила.Три дня назад вставив карту в банкомат, не получила ее обратно. Он ее захватил и не вернул. Обратилась в банк для перевыпуска карты. Ждать сообщили до 60 рабочих дней.Почему так несправедливо?Мне доставлена масса неудобств и неприятностей.Прошу ускорить срок выпуска и выдачи мне карты.

Здравствуйте.Сколько времени занимает выпуск виртуальной карты?

Добрый день, 11.05.2016 я обратилась с полным пакетом документов в отдел по работе с задолженностью, в связи с тем что у меня сократились доходы и я плачу ипотеку в Сбербанке, а значит имею право получить помощь от государства по программе помощи ипотечным заемщикам Постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373»). В тот же день все мои документы были приняты и попросили ожидать решения банка… И по сей день тишина. Я ходила в этот отдел уже несколько раз — однако там так и говорят — ждите звонка… А сколько ждать — никто не знает… Пробовала звонить по тел 88005555550 — там вежливо сообщают, что нужно звонить 88005001115 — а по этому телефону вообще никогда не берется трубка… Звонила и в АИЖК- там говорят ждите решения банка… Я на 9-м месяце беременности и бегать по банкам не в состоянии уже и просто в отчаянии, сколько же еще ждать? Полгода? Год… Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Мой вопрос связан с подачей заявки на потребительский кредит, являюсь зарплатным клиентом.В системе установлен ЗАПРЕТ, со слов работников офиса на 2 месяца, по какой причине — «пожимают плечами».Хронология событий:— подал заявку через сбербанк онлайн,— одобрили, перезвонили,— необходимость на тот момент отпала, и по телефону я отказался,— обратился в Доп.офис № 9038/01749, через 2 минуты приходит смска с отказом,— через сбербанк онлайн пробую — сразу отказ,— обратился в Доп.офис № 9038/01308, через 2 минуты приходит смска с отказом,— обратился в Доп.офис № 9038/01308, сказали в системе установлен ЗАПРЕТ, со слов работников офиса на 2 месяца, по какой причине — «пожимают плечами».Собственно вопрос, по какой причине стоит запрет? действительно есть некие 2 месяца, и на будущее я буду знать. И в итоге с какого числа я таки смогу оформить заявку, или же мне можно сразу идти в другой банк?

Добрый день, Мария!У моей матери открыт лицевой счет в Сбербанке в г. Усть-Лабинск. Живет она за пределами РФ, а сберкнижку по ошибке забыла в России. Сейчас столкнулись с ситуацией, когда срочно потребовались реквизиты банковского счета в Сбербанке для пенсионных начислений. В отделении, где был открыт счет, по телефону такую информацию предоставлять отказываются. Как еще можно дистанционно получить реквизиты счета? Можно ли попросить сотрудников банка на Кипре, где у нее сейчас открыт счет, отправить официальный запрос в отеделение по имейлу? Вопрос срочный, буду благодарна за Вашу помощь! Спасибо! С уважением, Катерина.

Здравствуйте!Имеется кредитная карта Сбербанка с 2014 года. Заказали кредитный отчёт в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро». Но в кредитном отчёте информация о кредитной карте полностью отсутствует! Почему?

Здравствуйте!При оформлении ипотеки в Сбере в нашем договоре был прописан пункт о страховании жизни заемщика из расчета 1% от суммы основного долга единоразовым платежом 1 раз в год. Я так понимаю, что графа в договоре стандартная и при подписании договора мы этот % оплатили не задумываясь, т. к. было не до разбирательств. Спустя год, когда подошел срок очередного платежа, я занялся этим вопросом серьезнее и нашел в нескольких источниках информацию, что согласно (якобы) недавнему распоряжению Минфина, страхование жизни — навязанная услуга и банк требовать от нас оплаты за нее не может (нужно ли говорить, что договор страхования так же был заключен со Сбером…). В итоге, не увидев от нас оплаты страхования, банк без уведомления поднял %-ю ставку ~на 1% годовых в качестве штрафных санкций. Должен отметить, что подобная мера прописана в договоре как возможная.Вопрос: правомерно ли это и можно ли подобные действия оспаривать?Заранее спасибо за ответ!

Добрый день! 17.06.2016 года я снимала денежные средстве в банкомате, при выдаче вместо запрошенной суммы 15 000 рублей банкомат выдал только 3000 рублей. Имеется чек о частичной выдаче денежных средств.В этот же день мною было написано заявление на имя управляющего костромским ОСБ 8640. Оно было принято сотрудником Овчинниковой Л. В., которая сказала, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, однако до настоящего времени на счет денежных средств не поступило, и никаких уведомлений о том, что заявление рассмотрено или же рассматривается, не приходило.Прошу пояснить данные действия (бездействия) банка, а также сообщить о ходе рассмотрения заявления.

Добрый день, Мария! По Кредитному договору (ипотека, Сретенское отделение г. Москва) мне незаконно выставили неустойку за непредоставление документов. Согласно п. 20 Кредитного договора Заемщик обязуется до 30 апреля 2018 г., но не позднее 3 месяцев с даты оформления в собственность, предоставить документ подтверждающий право собственности. Свидетельство о праве собственности получено мною 13.04.16 г., его копия предоставлена в банк 21.06.16 (т.е. в установленный Кредитным договором срок), а неустойка за непредоставление выставлена 23.05.16 до истечения установленного срока. О незаконно начисленной неустойке мне стало известно 20.06.16, в связи с чем я незамедлительно на сайте банка написала обращение, которое зарегистрировано под № 000912-2016-083947, 21.06.16 я обратилась в Сретенское отделение г. Москвы с претензией, которая зарегистрирована под № 160621 0539 253100. До настоящего времени, ни на одно обращение ответ не получен. Размер неустойки ежедневно растет. Мои ежемесячные платежи списываются в счет погашения неустойки. Начались уведомления и телефонные звонки с требованием о погашении просроченной задолженности.Неоднократно обращалась на горячую линию, и сайт банка для того чтобы узнать результат рассмотрения — ответ один: Ваше обращение рассматривается ожидайте ответа. ВОПРОС — СКОЛЬКО И ЧЕГО ЖДАТЬ — ОТВЕТА НЕТ СПУСТЯ БОЛЕЕ ЧЕМ МЕСЯЦ!!! ВСЕ ЗАКОННЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ИСТЕКЛИ!Прошу сообщить результат рассмотрения моих обращение, отменить незаконную неустойку, вернуть незаконно списанные денежные средства.[B]

Добрый день! В конце апреля 2016 года мы с супругом подали документы в банк на реструктуризацию ипотеки по программе государственной помощи через АИЖК. Документы у нас приняли. И ответа уже нет более двух месяцев. Позвонив в отделение Сбербанка, где были поданы документы, нам говорят одну и ту же фразу: «Ждите ответа, Вам позвонят».Мы обратились на прямую в АИЖК, в надежде, что нам смогут дать ответ по нашему вопросу. Ответ был следующим:" Так как документы мы подавали через банк, то и ответа необходимо добиваться через банк.» Единственное, чем нам смогли помочь, так это дали ответ о сроках рассмотрения — АИЖК рассматривает документы на реструктуризацию в течение 30 дней. В итоге, мы вынуждены вновь обращаться к сотруднику банка, который принимал документы.Хотелось бы узнать, дошел ли наш комплект документов до АИЖК и когда нам ждать от по данной программе ответа.

Добрый день, Мария!Ситуация сложилась следующая:В 2015 году умерла моя мать. При оформлении прав на наследство я узнала от нотариуса о том, что в 1988 году мать составила завещательное распоряжение на мое имя по одному из вкладов Сбербанка, из которого следует, что в случае её смерти в 2001—2016 годах наследникам (в данном случае, мне) должна быть осуществлена выплата компенсации на оплату ритуальных услуг в сумме 6 000—00 рублей. В Сбербанк по поводу выплаты компенсации я впервые обратилась 17 июня 2016 г. Работником банка были оформлены соответствующие документы и отправлены в Самару. Мне сказали прийти через 10 рабочих дней для получения денежных средств. Однако по прошествии двух недель в банке мне ответили, что получен отказ, так как банковские работники указали неверную информацию (кажется, не те счета). Снова было все заново оформлено. Снова прошло 10 рабочих дней. Снова я ничего не получила. Опять были оформлены новые документы (уже на какие-то другие счета). Пошел новый срок. Но у меня нет желания посещать с одним и тем же вопросом Сбербанк каждые две недели.В связи с вышеизложенным прошу пояснить, какие же все-таки документы нужно мне предоставить Сбербанку для получения компенсации на оплату ритуальных услуг. Некомпетентность сотрудников Сбербанка препятствует в получении мной денег. Возможно, Ваш ответ поможет мне объяснить банковским работникам, что они должны сделать, чтобы мой вопрос был благополучно закрыт.Спасибо.

Добрый день!Застройщик уведомил меня о продлении сроков сдачи дома. Соответственно, не успеваю в срок, прописанный в ипотечном договоре, сдать документы о праве собственности на квартиру. Что мне делать во избежание штрафа за непредоставление док-в о праве собственности?Надежда.

Мне постоянно поступают звонки в день до 10 раз, в отношении какого-то кредита и должника Поповой Елены, но я не имею отношения к данному человеку и ее кредиту, я ничего не должна банку и купила сим-карту у официального дилера Мегафон. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». В апреле месяце я обратилась в сбербанк, с обращением об исключении моего номера, банк предоставил ответ, что мой номер удален, по сей день продолжают звонить я обратилась с повторным обращением, но на мое обращение, чтобы исключили номер не отреагировали и продлили срок рассмотрения на 90 дней!!! На каком основании установили новые сроки рассмотрения данного обращения?

Добрый день!В своё время приходилось в связи со сменой работы заводить постоянно новые сберегательные книжки для получения зарплаты. Накопилось их где-то 5—6. Возможно и больше.Клиентом Банка больше являться не хочу.Что мне необходимо сделать, чтобы закрыть все счета в Сбербанке России?Могу ли я прийти в любое отделение, например с паспортом, там меня пробьют по базе и закроют все счета? Реально ли это?Спасибо!

Добрый вечер, Мария!Только что вернулась из банка.Компенсацию успешно получила.Вопрос снят.Спасибо сотрудникам Сбербанка.

Здравствуйте! Служба безопасности установила запрет на обслуживание в Сбербанке. С этого момента прошло уже более полугода. Сейчас возникла проблема в том, что заработную плату я могу получать ТОЛЬКО на карту Сбербанка. Возможно ли восстановление в обслуживании?

Добрый день!1 июля положил через банкомат на дебетовую карту сбербанка, в отделении по адресу Санкт-Петербург, Невский просп., 82, сто тысяч рублей, но на карту они так и не упали. Банкомат сначала распечатал пустой чек, после вышел еще один информирующий о сбое в работе банкомата (чек сохранён). Я сразу подошёл к операционисту, мне сказали, что так, как пятница и они уже не ожидают инкассаторов, мне нужно подойти в отделение в понедельник 4 июля 2016 года и забрать деньги. Я хотел написать заявление, еще 1-го числа, но мне сказали, что не стоит его писать, мол это усложнит все и затянет на долго. Причин не доверять сотрудником, данного отделения у меня не было, так, как являюсь клиентом именно этого отделения, долгие годы. Придя 4 числа в банк, девушка все проверив, сказала, что денег не нашли и надо писать заявление. Я написал заявление после чего мне пришло смс уведомление, мол Сергей Алексеевич, Ваше обращение N ……, принято в работу. Мы направим Вам ответ по смс от 8 до 15 дней. Сбербанк.Прошли пятнадцать дней, Я человек имеющий много, денежных, обязательств таких как несколько кредитов и ипотека. Готовился естественно к худшему, и настраивал свой бюджет с учетом не хватки ста тысяч, до 19 числа, чтобы вы понимали 4 число дата подачи заявления, а 15 дней максимальный срок его рассмотрения.Но какого было мое удивление 20 июля, когда на 16 день с момента подачи заявления и 20 день с момента пропажи средств. Сбербанк меня уведомил скромным смс оповещением: «Сергей Алексеевич, для рассмотрения Вашего Обращения N…… от 04.07.2016, банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по СМС в течении 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.»Ужас, мое «обрашение», как-будто Я хожу и кредит прошу!!!!!!! А всего лишь хочу вернуть свои деньги, к примеру оплатить один из кредитов в самом сбербанке 18 тыс., у которого дата платежа 21 число каждого месяца.20 числа пошел, в данное отделение сбербанка, хотел встретится с руководителем отделения, но его, как мне сказали нет на рабочем месте, но есть, милая девушка заместитель, она в свою очередь сказала, что мне ни чем помочь не сможет.Все еще верю в здравомыслие сбербанка, поэтому ни куда не писал ни каких заявлений, жду ответа от сбербанка, на мой отзыв.

День добрый!Почему нарушаете сроки рассмотрения моих обращений прошло более 60 дней а ответа нет, денежные средства не возвращены! (по вине сотрудника Сбербанк (ПАО) с моего счета списаны денежные средства). Почему до настоящего времени не рассмотрены мои обращения 160523-0429-339900 160524-0484-987300 160526-0548-412700? Мне ничего не остается как написать обращение Президенту г-ну Грефу Г. О. Решил воспользоваться Пакетом услуг «Золотой», по условиям которого при оформлении и получении трех золотых (дебетовых) карт стоимость за обслуживание данных карт не взимается в случае, если на счетах клиента размещены денежные средства в размере не менее 500 тыс. руб.17 мая 2016 я обратился в доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735 (Каланчевская 15) с просьбой оформить и выдать мне золотую дебетовую карту (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Обслуживал меня менеджер З-дин Р. С. Сразу мне показалось, что данный сотрудник некомпетентен в данном вопросе, он много спрашивал и задавал вопросы у своих коллег. В итоге данный сотрудник оформил заявление на выдачу золотой дебетовой карты (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Золотую дебетовую карту (евро) я получил в данном доп. офисе 23 мая 2016 г. в 13 ч. 30 мин. и сразу через кассу положил на данную карту в размере 600 евро.Однако, зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн» я обнаружил отрицательный баланс по данной карте (минус 100 евро), и естественно когда на счет поступили 600 евро, баланс составил 500 евро. 23.05.2016 я тут же обратился доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735 с претензией о списании со счета денежных средств в размере 100 евро (обратился к З-ну Р. С.). Он сказал, что не может такого быть в рамках пакета «Золотой» за обслуживание карты с меня не могут быть списаны денежные средства. Он в недоумении начал смотреть что-то в компьютере в присутствии еще 2 сотрудников офиса. И один из сотрудников заметил, что по вине З-на Р. С. карту мне оформили не в рамках пакета «Золотой».Никто из сотрудников не удосужился передо мной извиниться. 23.05.2016 я написал заявление о возврате мне списанных 100 евро (№ 160523-0429-339900). Однако до настоящего времени мои обращения не рассмотрены и денежные средства не возвращены. Каждый день хожу в доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735, но результата ноль. Системный менеджер данного доп. офиса говорит, что направлен запрос конкретному исполнителю, однако ответа нет, с его слов сотрудник на больничном. Это бардак полный! В контактном центре сотрудники тоже ничего не знают о причинах, по которым не рассмотрены обращения, а также не возвращены денежные средства.

Здравствуйте, 20.03.15 банк заблокировал и закрыл мне карту **** 2389, а 07.04.15 заблокировал доступ в московский профиль сбербанка. Я хочу восстановить обслуживание: вернуть карту и рабочий профиль интернет банка, настроен решительно, вплоть до суда. Ранее в банк неоднократно предоставлял документы для финмониторинга, однако банк проявляет уклончивость и нежелание рассмотреть документы, занимается отписками — «документов не достаточно». Какие нужны ещё документы конкретно не говорится. Прошу помочь решить вопрос в досудебном порядке. С уважением.

1 июля закончился срок действия моей карты Momentum Visa. С этого времени я нигде и никак не могу получить бесплатную карту Momentum. Я обращалась в несколько отделений банка и везде получала отказ под различными предлогами. На официальном сайте размещена публичная оферта по картам мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Правомерно ли мне отказывают в получении карты и каким образом я могу получить карту Momentum ?