Просьба решить некорректную работу «Сбербанк онлайн».В личном кабинете видны реквизиты чужой банковской карты, с которой я могу (при желании) снимать/переводить деньги. Моя же карта не отображается.Из претензионной службы 08.10.2012 на эл. адрес поступил автоматический ответ, что обращение,­ поступивше­е в Сбербанк России,зарегистри­ровано за номером 000913-2012-067030 и принято Банком в работу. До сих пор ничего не сделано.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, мне прислали письмо в конце сентября, о том что мне дают кредит 1500000 под 16%-21% процентов. Придя в отделение банка операционистка сказала что акция закончилась в начале сентября. Получается что письма рассылаются после окончания акции?? тогда почему ни где в письме не указан срок начала и окончания акции?Другой вопрос: у меня зарплатная карта Сбербанка, положительная кредитная история, в этом же отделении хотел подать на кредит, но мне объявили 21,5—24%, хотя на сайте Сбербанка в моем случае мне должны предоставить кредит от 17% до 22%. Прокомментируйте пожалуйста такое решение вашего Банка или у каждого отделения свои процентные ставки?С уважением, Рузиев И. Р.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Мы с моим женихом собираемся летом пожениться и начать строить свой дом. Хотелось бы узнать можем ли мы расчитывать на " Ипотеку на строительство жилья» Работаем оба, получаем з/п на карту Сбербанка. Может посоветуете в какой программе нам по-участвовать? И очень хотелось бы узнать процентную ставку на ипотеку. Спасибо.

Здрвствуйте.У меня зарплатная карта Сбербанка.В июле этого года я оформила потребительский кредит на сумму 150000 рублей сроком на 4 года.Могу ли я подать заявку еще на один кредит?

добрый день…подскажите,сколько идет комиссии в банкоматах сбербанка при снятии наличных с карты «горбанк»? ответ желательно в рублях… СПАСИБО зарание

Здравствуйте,22 августа писала заявление в банке на возврат денег за авиабилеты компании Вин Джет,заявление приняли,сказали рассмотрение займет 60 дней.Прошло почти два месяца а ответа от банка нет.Хотя я знаю что Сбербанк уже возвращает день за билеты этой авиакомпании.

Добрый день!Являюсь работником ООО «НЭО Центр» (компания-партнер для оценки крупнейших заемщиков Сбербанка), получаю зарплату на карту Сбербанка.25 сентября 2012 г. оформляла заявку на потребительское кредитование физ. лица. Оказалось, что специалист удаленных продаж, который приходил оформлять заявку к нам в офис забыл сделать мою фотографию, о чем я узнала только через 3 дня (при сроке рассмотрения заявки 2 часа) в офисе Сбербанка на Новослободской 16. Обратной связи со мной не было. Специалист пришел вновь и сделал фото. Обратной связи опять нет. Кое как узнала отдел, в который была отдана моя кредитная заявка, нашла номер телефона начальника отдела.Мне было сказано, что я не являюсь участником зарплатного проекта. Затем оказалось, что у меня не достаточен срок временной регистрации, хотя на сайте Сбера указано: «При наличии временной регистрации кредит может быть предоставлен на срок, не превышающий срок действия временной регистрации заемщика (не касается физических лиц-работников предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта, работников предприятий, прошедших аккредитацию, и физических лиц, получающих пенсию на счета, открытые в Банке).»Дальше выяснилось, что ООО «НЭО Центр» не является аккредитованной компанией (!?), а аккредитованными компаниями являются компании РБК-500, которые в принципе не аккредитуются..Сегодня выяснилось, что я все таки являюсь участником зарплатного проекта, но появилась новая сложность — во временной регистрации место рождения отличается от данных в паспорте: «РСФСР» против «Российская Федерация». Документ о временной регистрации выдан УФМС, и по форме УФМС и является действующим, что я и проверила в отделении УФМС. Специалисты Сбербанка не вправе говорить, что она составлена не по форме!Сегодня 17 октября. В очередной раз, связавшись с отделом банка и выслушав очередную глупость, желание работать со Сбербанком отпало напрочь. За все время рассмотрения заявки со мной связались один раз — сегодня, что бы сказать что РСФСР это не Российская Федерация.Абсурдность ситуации зашкаливает, недоумеваем всем офисом.Вопрос: 3 недели дня рассмотрения кредитной заявки, срок рассмотрения которой 2 часа, это норма?[B]

Добрый день! 11 октября 2012 г. получила в Лефортовском отделении банка кредитную карту. В тот же день активировала ее. Кредитный лимит так и не появился. Хотелось бы понять, почему

Доброго Вам дня. Мне необходимо предъявить чеки по оплате налогов, которые я оплачивал через СберБанк 10.10.08. К сожалению два чека я найти не могу. Могут ли Ваши сотрудники помочь восстановить данные чеки по времени, дате и т. д., т. к. еще один оплаченный чек сохранился.Заранее благодарен за ответ

НЕ ПРОХОДИЛИ ОПЕРАЦИИ В СБЕРБАНК ОНЛАЙН, НА САЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНО ПОЗВОНИТЬ С ВОПРОСОМ ПО НОМЕРУ 84955005550 БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ, А С МЕНЯ СНЯЛИ 153 РУБ! ЗА ЧТО? ДЕРЖАЛИ НА ЛИНИИ И НИЧЕМ НЕ ПОМОГЛИ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, И ТАК ЗАРПЛАТА МАЛЕНЬКАЯ, ТАК И ТУТ ОБМАНЫВАЕТЕ.

Добрый вечер! сегодня при внесении денежных средств в банкомат Сбербанка произошло временное отключение элктроэнергии. В результате банкомат вернул мне карточку, но поступление денежных средств на счет не произошло. Выдает, что баланс не пополнялся. В это время рядом со мной стояла сотрудница банка, помогавшая мне, т. е. свидетель был. Она мне посоветовала написать заявление, что я и сделала. В суматохе не попросила для себя дубликат этого заявления и не указала в нем, что присутствовала свидетельница. Даже не спросила имя сотрудницы. Все ли я правильно сделала и стоит ли ждать мне возврата денег (25 тысяч рублей).

Здравствуйте! 3 дня назад написал заявление на дебетовую карту сбербанка (в интернете).. Был пункт, что-то вроде «звонок для проверки, подтверждения данных».Указал в графе число заполнения анкеты, т. е. ждал звонок в тот же день. Ни ответа, ни привета. Писал в службу поддержки-аналогично. Мне идти в отделение банка и у них заполнять анкету (заново) или ждать месяц звонка? Спасибо.

Здравствуйте, 12.10.2012 были сданы документы в Сбербанк г. Приозерска для оформления договора на приобретение квартиры в ипотеку+материнский капитал, сказали, что сразу отправят в Москву и через пару дней позвонят, когда нужно будет придти на оформление договора, но сегодня уже 17.10.2012 Москва молчит, что делать? Продавец торопит, скоро заканчивается срок предварительного договора с продавцом.

Как узнать кредитную историю в вашем банке?

Добрый вечер!Перевела деньги на карту,как оказалось мошеннице в размере 9 600рублей. Подскажите могу ли я их вернуть?Спасибо

Здраствуйте. Подскажите: каков срок рассмотрения претензии (документ это подтверждающий), чтобы по истечении этого времени обратиться в суд.

Добрый день.Прошу разъяснения и помощи в случившемся. Мой сот.номер телефона 909-357-80-25Я пенсионерка. Недавно оформила дебетовую карту в Сбербанке. 3.10.2012 решила оплатить услуги Билайн по Интернету.Вошла в «Сбербанк-Онлайн» с помощью СМС-кода. Мне прислали код 07805, я ввела его, вошла в личный кабинет, вошла в Операции, нажала на Оплатить. Компьютер подвис на минуту, а потом пришла СМС, что оплата прошла успешно.Я проверила какая оплата на телефоне, ведь меня еще не спросили, какую сумму я собираюсь оплатить.На телефоне у меня сейчас 7805 руб.+ имеющуюся сумма на тот момент. Боюсь, что этих денег мне не потратить до смерти.Я обратилась в центр обслуживания клиентов «Билайн», заполнила заявление, принесла выписку Сбербанка с моей карточки где виден мой платеж. Но прошло две недели, оказывается, я должна еще дать документ, подтверждающий платеж на Билайн. Где взять такой документ? Может быть, подскажете?Л. И.В банке сказали, что у них нет такой информацции, а где еще можно

Добрый вечер! 15.10.12 утром я получила сообщение о том, что с моего счёта сняли деньги. я этого не делала и никому не поручала, карту не теряла. те кто-то кто-то сумел считать информацию. все необходимые действия я потом, конечно, сделала. но я не могу понять, во-1-ых каков же уровень защиты, и во-2-ых, теперь уже ваш банк снял с моего счёта деньги за новую карту. другой банк я выбрать не могу, тк по непонятным мне причинам моя зарплата обязательно должна переводиться именно в сбер банк. Мало того, что мне никто ничего не гарантирует, то в такой ситуации я ещё и новую карту должна оплатить!? Согласитесь, не прилично.

Добрый вечер!Я бы хотела получить разъяснение по получению потребительских кредитов.Я хотела оформить кредит,отправили все данные.Вчера 16.10.12 получила отказ.В кредитном отделе сказали,что причину не объясняет Москва.Я ранее кредитов не брала,долгов нет,платёжеспособная.И отказ получаю уже не первый раз. Как узнать причину отказа? Спасибо.

может ли владелец дополнительной карты сбербанка оформить услугу «онлайн кабинет» в отделении банка без участия основного владельца карты?

Добрый вечер! Сегодня мы с мужем обратились в Сбербанк с целью получения ипотеки. Принесли все необходимые документы. Муж получает зарплату на кару Сбербанка Maestro Momentum. На предварительной консультации сотрудник банка сказал, что муж является участником зарплатного проекта и процентная ставка по ипотеке будет ниже, чем у остальных. Сегодня же уже другой сотрудник, который принимал у нас документы сказала, что, получая з/п на данную карту он не является участником данного проекта и необходимо либо открыть международную кару и ждать еще 6 месяцев, либо брать ипотеку на общих условия. Расскажите, пожалуйста, так ли это и если так, то почему? заранее спасибо.

Добрый день, Валерий. Суть вопроса — я зак. представитель мальчика единственного наследника, которому дедушка завещатель оставил все движимое и недвижимое имущество. Дедушка умер в ночь с 3 на 4 октября, карточку я заблокировала вечером 5 октября, узнав о его смерти, но 4 и 5 октября были совершены операции по снятию денег в крупном размере с этой карточки людьми не родственниками, но мне известными (2 человека) получившими и к карточке и к пин-коду доступ после его смерти, так как я случайно увидела квитанции на ряд операций с его карточкой в их машине в день похорон. В отделении, где была заведена карта мне отказали в предоставлении выписки до получения свидетельства о наследстве, для того чтобы обратится в овд для возбуждения дела о хищении. Но тем не менее запрос нотариуса на розыск счетов и сумм на них уже у меня на руках и спустя полгода ситуация опять всплывет, банк будет вынужден вернуть наследнику деньги в полном объеме на день смерти, но видеозаписи с банкоматов уже наверняка будут аннулированы и доказать факт хищения будет затруднительно. Как правильно банк должен защитить права наследника и как совместно наказать виновных по горячим следам, пока все видеозаписи не аннулированы, а не заниматься укрывательством воров, действующих в сговоре, снимающих суммы неоднократно и в крупном размере, ссылаясь при этом на то, что пол-года наследники ни на что права не имеют и пусть кто хочет ворует их деньги на счетах сбербанка (утрированно, но примерно так это сейчас происходит в отделении, где была заведена карта, куда я в первую очередь обратилась и по многоканальному телефону клиентской службы). С уважением и В надежде на конструктивный ответ, как получить от сбербанка хоть какие-нибудь доказательства известных мне достоверно фактов хищения завещанных денежных средств для того, чтобы лело в овд не было отложено как недоказуемой в пыльный шкаф, как все аналогичные, а было бы быстро и доблестно раскрыто, так как лица известны, дело за доказательствами.

Добрый день! Скажите пожалуйста, зачем операторы «Службы поддержки», говорят ложную информацию по дате выноса решения (16 октября) по претензии,если решения никакого нет и 17 октября? Это обман?

29 сентября через банкомат решила пополнить счёт на банковской карте, банкомат принял купюры, но на дисплее высветилась надпись «Операция не может быть выполнена», вернул мне карту, но чек не выдал. Деньги на счёт не поступили. Я написала претензию. Её приняли 1 октября, о чём мне поступило уведомление через мобильный банк. Через 8 дней деньги на счёт поступили. А сегодня пришло сообщение с номера 900 о том что их списали обратно. Звонила в службу поддержки, там подтвердили списание денег, но куда они ушли не сказали, посоветовали обратиться в филиал банка, что я и сделала. Там тоже ничего вразумительного не ответили. Сказали, что деньги списали, но куда не понятно. Заставили идти в тот филиал, где я писала претензию. Есть ли шанс вернуть деньги? И как уберечься от подобного в дальнейшем?

Уважаемые эксперты! Живу в Болгарии,и в этом году ко мне переехала мама- пенсионерка, живущая до сих пор в г. ЛЕБЕДЯНЬ,Липецкой области. Нам казалось,что мы оформили перевод пенсии в Болгарию- но вот уже второй месец пенсию не могут перевести.После проведенного сегодня разговора с директором филиала Сбербанка,в который поступает пенсия,оказалось,что технически невозможно осуществить перевод Со слов директора.причиной является невосприятие системой свифт — кода болгарского банка. Так — как это для меня не очень понятно, прошу вас посоветовать что и как надо сделать для решения этого проблема.Предварительно благодарю Вас.

Вопрос по Grace Period кредитной карты.Если дата окончания льготного периода выпадает на официальный выходной день, то не переносится ли она на ближайший рабочий день? Вопрос возник в связи с тем, что дата внесения обязательного платежа (а это обычно был следующий день после окончания GP) у меня в этом месяце «переползла» с 28 (воскресенье) на 29, судя по SMS.Вот блиц-расчетик:дата отчета по карте — 07GP=7+20=27 (включительно)обязательный платеж — 28правильно?ЗЫ. Кстати, а суббота считается выходным?

Скажите,когда Пермский край перейдет на новый интерфейс Сбербанка-ОнЛ@йн?

В ВУЗЕ нам выдали карты MasterCard(для стипендии) Но я потреля пин: куда мне обращаться, в Сбербанк или в деканат?

как мог появится отрицательный баланс на дебеторской карточке?

Здравствуйте.У меня такая ситуация.Моя карта региона ХМАО,мне её перевыпустили в банке СПб,в связи со сроком годности пластика.Так как,я ей некоторое время не пользовалась,я забыла пин-код своей карты.Могу ли я узнать баланс у операциониста в банке.Я уже снимала со счета деньги,с помощью оператора.Но мне сказали,что без пин-кода невозможно узнать точный баланс.Неужели это правда?Что же мне делать?Я хочу снять всю имеющуюся сумму на карте и снова перевыпустить,но уже с новым пин.Точного баланса не знаю,мне начисляли на эту карту дет.пособие,сколько сейчас на ней денег понять и не имею.Это же очень не удобно, наугад пытаться снять наличные.

СБер давно должен мне платить зарплату, как тестировщику Ваших услуг.1/ Такие огромные очереди это не прилично. В нашем городе еще есть банки, нельзя плевать на граждан и различными ухищрениями запрещать пользоваться другими банками (прежде всего за счет монопольного сговора Сбера).2/ НИКАКОЙ защиты против подглядывания пароля. К банкоматам такая-же очередь — постоянно, люди стоят сразу за спиной, часто еще и слева и справа.3/ По поводу первого предложения: часами общаюсь со службой поддержки, все вопросы как правило не решаются. Вот и в «отзывах» о работе Сбера — много ли Ваших ответов? Гораздо меньше, чем вопросов!4/ Хотел еще с 2011 года зарегистрировать жену в бонусной программе. Удалось (уж не помню, как) только после того, как Сбер «списал» накопленные ранее бонусы. Моя жена потеряла десятки тысяч! Но до сих пор в Чудовских банкоматах любые операции, где надо ввести номер мобильного телефона как правило не проходят.5/ Интернет-банк все еще сырой и не работает в полном объеме. Вообще не работает! Новгородской области в «поиске» нет, без указания региона не найти получателя платежа.остальные ваши косяки позже напишу, исправьте пока эти!

Здравствуйте, 12 октября 2012 года нами были сданы документы на оформление кредитного договора на покупку квартиры, но вчера было 17 число и до сих пор тишина. Документы сдавали в сбербанк г. Приозерска, девушка принявшая документы сказала, что через пару дней позвонят и назначат день заключения договора. Продавец уже торопит, по договору с продавцом у нас осталась неделя. 16 октября заходили узнавали, но оан нам сказала, чо Москва почему-то молчит, что делать?

Здравствуйте! Я 29.05.2012 обратилась в одно из наших подразделений банка,что бы оплатить за учебу. В сентябре мне позвонили из института и сказали,что платеж так и не поступил. Прийдя в банк выяснилось, что девушка принявшая платеж на 20000 ошиблась в кпп. Я написала заявление на перенос платежа по верным реквизитам,прождала еще две недели. В итоге выясняется,что в заявлении опять что то не так по вине банка. Я снова написала заявление уже на возврат денег(приходится пользоваться своими путями передачи денег в институт!) в итоге мне одобрили возврат. Но прийдя забирать деньги, как всегда простояв полтора часа в очереди,я столкнулась с полнейшим непрофессионализмом!!! Мне через еще пол часа беготни сотрудницы кассирши по сбербанку,так и не смогли выдать деньги, так как " кассир не знает как это делать,а начальница ушла по делам, и мы вам позвоним как она прийдет…» в итоге никто не позвонил…через день я снова приша, наверно мне повезло,что была начальница и деньги мне вернули НО без комиссии на сумму 600 рублей. За ЧТО я заплатила сбербанку комиссию и могу ли я их вернуть. По словам сотрудниц эти деньги не подлежат возврату…..

Похоже сбер опять обманывает своих клиентов. Все в курсе о публичной оферте. На сайте сбербанка указаны тарифы:http://www.sbrf.ru/nizhnynovgorod/ru/.. ./transfer/меня интересует «перевод иных платежей, взимание которых возложено на таможенные органы при отсутствии договора с юридическим лицом (кроме НДС, акцизов)» там указано что «Без открытия счета. Тариф» равен «1,25% от суммы платежа, max 6000 руб», однако и в отделении банка и по телефону мне сообщили о комиссии 3%, в отделении банка вообще не знают про отдельный тариф, при переводе в пользу таможенных органов. Так что либо меняйте информацию на сайте или выполняйте возложенные на себя обязательства.

Здравствуйте! Расскажите что я должна делать в случае если я имею два потребительских кредита,погашение кредитов производилось с книжки(мне так не очень удобно было) поэтому я поехала в филиал банка,где поинтересовалась можно ли чтобы кредиты погашались с карты,на что мне ответили что проблем нет я составила два длительных поручения на перечесления денежных средств с моей карты,а вот вчера позвонили с кредитного и сказали что у меня как два месяца задолженность, и денег на карте нет,хотя каждый месяц первого числа я кладу сумму. Что мне делать?

Здравствуйте, Елизавета? Мне 50 лет,я хочу купить 1комн.квартиру в строящемся доме в Подмосковье (г. Электроугли). Какова должна быть моя минимальная з/плата для получения ипотечного кредита сроком на 10 лет. Можно ли сделать расчет % по кредиту, ежемесячным выплатам и итоговой сумме кредита, если стоимость квартиры 1000 000руб., 1500 000руб.?

извините, но я опять о своих баранах:Добрый день, уважаемая Наталья!Вероятно, в банк поступило постановление судебных приставов об аресте средств на Ваших счетах и картах. В других случаях банк арест средств не производит. как оказалось, сам СБЕР не знает за что и кто блокирует карты[B]Вопрос о причинах ареста средств стоит адресовать не банку, а судебным приставам. да что вы?! каким?! просто прийти в районный суд?! я же просила сказать мне КТО арестовал карту и по какому НОМЕРУ дела, что пойти к ПРИСТАВАМ разбираться.[/B]Постановление о розыске счетов должника и наложении ареста на денежные средства должника, в том числе на денежные средства и ценные бумаги, является одной из мер принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, возложенного на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы (ст.ст. 5, 68 Закона № 229-ФЗ). Банк в данном случае является исключительно организацией, исполняющей требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц на основании исполнительных документов, указанных в статье 12 Закона № 229-ФЗ (ст.ст. 7, 8 Закона № 229-ФЗ), и не подчиниться требованиям приставов не может. а ПРЕДУПРЕДИТЬ КЛИЕНТА СМС БАНК ТОЖЕ НЕ МОЖЕТ?!?!?!?! что за клиентский сервис?!?!?! Вы можете обратиться в офис банка и оставить заявление о произошедшем, в рамках рассмотрения которого банк предоставит контактные данные пристава, направившего в банк постановление об аресте. О! я оставила, только через 2 недели мне пришел только номер и инфа, что мое заявление ПРИНЯЛИ К РЕГИСТРАЦИИ!!!!!!!С уважением, Валерий Курин.

5 октября 2012 г. при попытке снять деньги с карты Сбербанка, обнаружил, что карта заблокирована. Обратился в отделение по ул. Скрябина г. Москва. В отделении мне пояснили, что были совершены мошеннические действия и 3 октября 2012 г. с карты были сняты 27 тыс. рублей. Я написал заявление о спорной операции. В отделении мне сказали что рассмотрят заявление в течении 15 дней. На указанный мною почтовый адрес пришло сообщение следующего содержания:«Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,зарегистрировано за номером 000408-2012-021722 и принято Банком вработу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направленоавтоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.ОАО «Сбербанк России»»Вчера — 18.10.2012 я позвонил в Сбербанк с целью узнать как идет рассмотрение моего заявления. Меня трижды просили подождать и минут через 15 сказали что результат рассмотрения будет ясен через 30 дней.Вот мне интересно, на какой срок перенесут решение при следующем обращении. Почему в банке Уралсиб знакомой вернули похищенные с карты деньги в течении 3-х дней, а Сбербанк не состоянии оперативно решать проблемы, возникающие у его клиентов по его же вине? Несолидно для такой организации.Хочу узнать конкретную дату рассмотрения моего заявления.

Добрый день! Ответа вашего на предыдущий вопрос я не дождался, задаю еще один. При каких условиях и на каком основании Сбербанк может продлить срок рассмотрения заявлени до 120 дней?

В какие сроки я могу оформить потребительский кредит на сумму 25000 и на какой срок при доходе6000 руб.спасибо за ответ.

Я вступил в наследство, на карточке была пенсия отца ветерана МВД, после смерти карточку заблокировали. При обращении в банк карточку разрезали и сказали что разблокируют через 45 суток, на руки не каких документов об изъятии карточки не выдали. Правильно ли поступили сотрудники банка?

Могу ли я отказаться от страховки-расторгнуть договор страховки,которую по не знанию оформили когда брали потребительский кредит год назад(осталось еще 4 года),чтобы еще 4 года не платить страховку(брали 200 тыс.,из которых 19 страховка)

От сбербанка нет ответа более 210 дней на претензию. Куда обращаться?

Здравствуйте, скажите пажалуйста, если я открыла книжку в Махачкале, могу ли я снять с нее деньги в филиале, в другом городе?

Здравствуйте! Моя дочь в ноябре 2011 года написала заявление на открытие банковской карты, но карту не получала. с другой банковской карты летом этого года стали списываться денежные средства в резерв.Банковский счет не полученной карты оказался открытым.сейчас для того, чтобы закрыть данный счет, надо оплатить годовое обслуживание счета. Правомерно ли это? при обращении в отделения банка по этому вопросу, мы получаем разные ответы. спасибо за ответ.

Добрый день.А есть в Сбербанке какая-то служба внутреннего контроля за расходами? Может кто-нибудь из её сотрудников объяснить, почему, например, в Уральском банке СБ не могут нормально работать, пока не закупят триста штук спортивных сумок BOGNER по 12 тысяч (Sic!) за штуку?А в Северо-Западном СБ — пока не выпьют сотню-другую ящиков шампанского Veuve Cliguot Brut по по $90 за бутылку?

Я оформила заявку на получение жилищного кредита, как узнать какую сумму мне одобрили и подходит ли мой поручитель. Я хочу узнать об этом в письменном виде (смс или элект.почта)

Здравствуйте. 08.10.2012 г. обратилась в курское отделение сбербанка ДО № 8596/010 с заявлением на открытие банковской карты Visa Classic «Молодёжная» с абонентской платой 150 рублей в год. вместо этого мне сделали банковскую карту Visa Classic с абонентской платой 750 рублей в год. в банке на это мне сказали, что возврат денег не может быть произведен, так как карта уже сделана. Скажите, пожалуйста, возможно ли все- таки вернуть деньги и каким образом? Большое спасибо.

Возникла следующая ситуация: в августе 2012 года в г. Миллерово Ростовской обл. оформлял кредит. Получил сберкнижку универсальный, имею в банке зарплатную карточку «Маэстро». Хотел через сбербанк он-лайн переводить деньги с зарплатной карточки на универсальный вклад, выяснил, что не подключен УДБО. В центральном офисе сказали, что могу поключить УДБО в любом отделении города. В ближайшем отделении на мою зарплатную карту УДБО подключить не смогли, но выдали карту «momentum maestro» с подключенным УДБО. Получается большое не удобство: перевод средств с зарплатной на моментум в банкомате, а уж потом через сбербанк он-лайн на универсальный. Сейчас в октябре вышел срок действия зарплатной карты, 16.10.12 при замене карты попросил подключить УДБО на зарплатную карту в центральном офсе, но это сделать не смогли, так как УДБО подключен на другую карту, закрыть эту карту (моментум) тоже не могут, надо идти в отделение там где открывали. И то зароют ее только через 40 дней (по словам оператора в центральном офисе). Как все-таки мне решить проблему с подключением УДБО на зарплатную карту, и не бегать по всем офисам и отделениям ОСБ?

Здравствуйте моя мама умерла,осталасьнедополученная пенсия,она жила в г. Дюртюли (респ Башкортостан),сдала документы свидетельство о праве на наследство в сбербанк г. Дюртюли 14.09.2012г,я живу в Чишмы (Башкортостан),деньги должны были поступить на сберкнижку через месяц то есть 14.10.2012 г. проверила книжку,денег нет,головной банк находиться в г. Екатеринбург подскажите куда мне обратиться?Спсибо

Добрый вечер! Второй день самостоятельно и совместно с сотрудниками двух отделений пробовали оплатить счет за газоснабжение и квартплату через систему Сбербанк Онлайн. После ввода всех реквизитов, включая одноразовый пароль или смс-пароль, система вылетает и запрашивает заново ввести одноразовый пароль или смс-пароль. В двух отделениях причину данной проблемы выяснить не смогли. в контакт-центре сообщили, что возможно проблема с компьютером, но я провел данную через свой компьютер, в двух отделениях. Т. е. проблема не в компьютере. Найдутся ли сотрудники, которые смогут помочь с данной проблемой?

Добрый день!У меня возникла такая ситуация: я — гражданка РБ, 28.09.2012 в отделении Сбербанка по адресу 142455, г. Электроугли, ул. Школьная, 26, Руководитель подразделения: Мягких Любовь Викторовна, ложила деньги на карту Сбербанка (оплата за товар). Спросила могу ли я, как гражданка Беларуси, сделать это в данном отделении, мне ответили «ДА». Предоставила кассиру бумагу, где были указаны Nкарты, Ф. И.О. держателя карты и срок окончания карты, свой паспорт. Кассир все приняла, провела платеж, я ей отдала деньги 10308 руб., она мне отдала два чека: один — чек «взнос наличных», второй — «подтверждение взноса наличных». Правильность ввода данных я смогла проверить только частично, т. к. номер карты, на которую я ложила деньги указан частично, последние четыре цифры — они верны.На днях мне позвонили из фирмы, куда должны были прийти деньги и попросили оплатить мой долг, т. е. денег до сих пор нет.Подскажите, пожалуйста, как мне теперь быть и что делать. Очень хочется «найти» деньги, ведь сумма не совсем маленькая!Заранее огромное спасибо!

Помогите разобраться в ситуации

POS-терминал сбербанка в торговой точке выдал ошибку, но деньги с карты (Киви) были списаны в секунду. Продавец заняла позу «звоните в свой банк». Что делать в такой ситуации и при чём тут Киви, перечисливший деньги по запросу сбера?

Здравствуйте!если я гражданин Казахстана(нахожусь на территории Казахстана),и у меня имеется вклад на сберегательной книжке(вклад универсальный на 5 лет)в Сбербанке России(ХМАО-Югра,Нефтеюганский р-он,п.г.т Пойковский,Дополнительный офис № 7962/039 универсальный филиал),могу ли я написать доверенность в Казахстане, гражданину Казахстана,который будучи на территории РФ,смог снять деньги за меня и сделать перевод мне в Казахстан?спасибо,жду ответа!

Здравствуйте. В 2007 году мы взяли ссуду 495000 рублей на 20 лет, платили 5 лет без задержек, осталось платить 15 лет, сможем ли мы переделать этот договор и сократить срок платежа на 5 лет. если да то какие нужны документы и что надо сделать для этого. Спасибо.

Здравствуйте господа.Помогите разобраться в тарифах.У меня открыт счёт (вклад) до востребования, на него я перевёл из другого банка 5 000 000 рублей,есть ли у Вас какие либо лимиты на снятия наличности или комиссия на крупные суммы?Спасибо за ответы.

нет доступа к он-лайн банку.. Как поступить??? И куда высказать накопившееся таким отношением свое «фи»???

добрый вечер.воспользовалься услугами вашего банка,очень доволен.В последний раз просрочил,затем погасил остаток кредита полностью.Недавно,находясь в больнице(после операции)подал заявку на 50000т.р,пришел отрицательный ответ,черный список?правильно понял вас.

просим помочь в решении вопроса в получении ипотечного кредита.В ноябре 2011 г. Мурманским отделением № 8627 дополнительный офис № 8627/01738 Сбербанка России принято положительное решение о предоставлении кредита и заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья в городе Санкт-Петербурге у ООО«Главстрой-СПб».Из-за задержки регистрации договора участия в долевом строительстве в управлении Федеральной службы государственной регистрации банком было принято решение о продлении срока предоставления кредита, т. к изначальный срок 120 календарных дней.Мне стало известно,что кто заключал кредитный договор в Санкт- Петербурге этот вопрос решили положительно в сентябре, ваши клиенты перечислили деньги Главстрою.7 ноября будет год,как этот вопрос не может решиться.Все документы в порядке, имеем зарплатные карточки. Просим помочь разобраться и посодействовать в решении этой затянувшейся проблемы. Спасибо

Добрый вечер!У меня есть зарплатная карточка сбербанка…могу ли я перечислить с нее деньги на другую карту, другого банка и что надо сделать…через банкомат или оператора банка…спасибо!

Здравствуйте!Не могу нигде найти правил перевыпуска карт, поэтому обращаюсь к Вам.Срок действия моей VISA Classic истекает 12/12. С 30 декабря по 9 январяпланирую поехать в отпуск и хотел бы заранее получить новую карту взаменнынешней.Вопрос: максимально за сколько дней до окончания срока действия карты я могуявиться в свое отделение и написать заявление о перевыпуске, с условиемсохранения не только старого счета, но и номера карты? И что я для этогодолжен указать в заявлении в качестве причины?Существует ли вообще возможность сохранения старого номера карты в случаедосрочного перевыпуска, например, по причине физического износа контактовчипа и т. п.?Спасибо.С уважением, Владимир

Здравствуйте!!! У меня такой вопрос " Почему вовремя не происходит перевыпуск банковской карты?» Дело в том. что 01.10.12 у меня закончился срок действия карты и банк автоматически должен был произвести перевыпуск карты. но и сегодня карты до сих пор нет. Я не раз обращалась в срвисную службу банка, но всегда слышу «ваш вопрос на рассмотрении». Почему из-за некомпетентности банка должны страдать клиенты банка?. Что мне дальше делать? Куда обращаться?

Здравствуйте,1.10.12 я в банкомате стороннего банка совершил платеж поставщику услуг на тестовую сумму 100р. по кредитной карте банка. После того как мне пришла смс об успешной оплате и отсутствии комиссий я сделал нужный мне платеж на большую сумму.10.10.12 была сформирована выписка из которой я узнал, что данные операции оплаты приравнены к снятию наличных денежных средств, на них не распространяется грейс период и на них начисляются проценты за использование.Звонок в КЦ не помог в решении проблемы. Специалисты не смогли предоставить никакой дополнительной информации, кроме той что уже есть у меня в выписке. В том числе меня интересовал MCC код.Считаю что банк совершил ошибку в расчетах, прошу переквалифицировать данные операции как покупку и сделать перерасчет процентов.

нахожусь в командировке до 23.10.12. срок платежа по кредиту 21.10.12. как мне быть если в радиусе 100км ни одного банкомата и ни одной сберкассы а покинуть объект не могу.

при подаче заявление на имущественный налоговый вычет налоговая служба требует указать Наименование Банка получателя,БИК Банка получателя,ИНН Банка получателя,КПП Банка получателя,К/с Банка получателя.получение средств хочу оформить на мою карту Сбербанка. прошу подсказать вышеперечисленные данные. N моей карты в поле «Информаци для банка»

как самостоятельно проверить баланс по карте

Моя сестра проживает в Эстонии,дочь учится в России-имеет на руках карту Виза. Может ли сестра высылать незначительные суммы из Эстонии дочери, зная номер карточки,какие будут проценты с суммы. Или же есть более доступные и недорогие виды пересылки денег.(кроме Вестер) Или же лучше открыть валютный счет. в основном интересует суммы оплаты. за перевод. Спасибо.

Здравствуйте. Хочу открыть у вас кредитную карту, посмотрел и вижу что карты у вас пошли гибридные, ну то есть магнитная полоса + чип. Мне всё понятно, кроме надёжности карты, не в плане безопасности средств, а именно самой карты. Я вот допустим много езжу по стране и при порче карты мне крайне не удобно посещать банк, а портятся они у меня довольно часто, в основном ломается пластик. Мне интересно, вот если чип сломается, повредиться, то банкомат не будет принимать мою карту? Взаимодействует он с магнитной полосой или и без него я могу использовать её, так же как и если магнитная полоса повредиться, то банкоматы будут принимать мою карту на основе только одного чипа? В чём вообще смысл этих самых карт с чипами?

Здравствуйте!29.09.2012 попробовала снять деньги с банкомата Россельхозбанка, запрашиваемую сумму я не получила, но с карты (карта Сбербанка) сумма была списана.01.10.2012 звонила на горячую линию Сбербанка, сказали что эта сумма была автоматически заблокирована.При обращении в россельхозбанк с заявлением об отмене оспариваемой операции, мне сообщили что т. к. сумма заблокирована, то они вскроют банкомат для сверки остатка денежных средств будут, но мне нужно будет заплатить штраф за необоснованные претензии.Как разблокировать денежные средства и к кому обратится?

Добрый день.Вопросы:1) На сколько законны действия операциониста Набережночелнинского отделения № 8219 Сбербанка Лаесовой Зухры Фирдависовны, когда она просматривает страницу паспорта клиента: семейное положение и наличие детей?2) В каких случаях она имеет на это право?3) На основании какого ФЗ или другого нормативного акта действия сотрудника банка законны?

Здравствуйте! Моя мама инвалид 2 группы. Мне приходится брать пенсию по доверенности. Неужели так трудно сделать карту? Видите ли нужна доверенность от нотариуса. У нас всех так не уважают? И в наше отделение не дозвонишься. Проще президенту. Тел неверные(отеделение Доп.офис № 9038/01504*Спасибо.

Выяснилось что ситуация глобальней!Не приходят вообще СМС и с оповещением по операциям, в частности вчера была операция в 20.54 и СМС нет и с того момента ни одной СМС.Пробую сделать запрос баланса через мобильный банк, — не работает можно сказать мобильный банк. Но! благодоря тому, что у меня телефон на 2 сим-карте, обнаружил интересный момент, с другой сим-карты сделал запрос, так сразу же пришла СМС — что запрос неверный, т. к. к данному номеру не подключен мобильный банк!Проблема не с телефоном, — СМС-ки с другого банка приходят мухой, стоит только в клиент-банк зайти, браузер еще не успел информацию обновить, — на телефоне уже СМС.А со сбербанка с 900 ни одной СМС со вчерашнего вечера!Вывод — услуга Мобильный банк не работает.Деньги заплачены… а услуга не предоставлена.Требую возместить деньги за неоказанную услугу.Я согласен что там копейки, — но их банк не вернет… а это уже интересней, — сроки не возврата — набегут уже не копейки, — можно идти в суд.Предупреждаю, что принципиально по каждому поводу непредставления какой-либо услуги я буду писать претензии и в случае их неисполнения — будут обращения в суд.Т. к. банк совсем не хочет быть лояльным и по собственной воли компенсировать свои недочеты.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МЕНЯ ЗОВУТ ИРИНА СЕРГЕЕВНА.1ОГО ОКТЯБРЯ 2012 ГОДА ПО ПРИЧИНЕ ОТКАЗА В АМЕРИКАНСКОЙ ВИЗЕ, БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО АННУЛИРОВАНИЕ АВИА-БИЛЕТОВ — МОСКВА- НЬЮ-ЙОРК-(ВЫЛЕТ 10ОГО НОЯБРЯ)- НЬЮ-ЙОРК-МОСКВА (15 НОЯБРЯ-16 НОЯБРЯ) с компании «Аэрофлот». ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ ПЕРЕВЕДЕНЫ В «СБЕРБАНК» 3 ОКТЯБРЯ В 6 ЧАСОВ 33 МИНУТЫ. (РАСПЛАЧИВАЛАСЬ КАРТОЙ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ В ВЕРНАНДСКОМ ОТДЕЛЕНИИ Г. МОСКВЫ- ОЧАКОВСКОЕ ШОССЕ 15, К. 2.)ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА. НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЮ В СБЕРБАНК) — срок рассмотрения 6, 7, ноября. (это гораздо позже, чем мне обещали- «Аэрофлот» обещал проведение операции и перечисление средств не позднее 30 дней.ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА РАБОТОЙ ВАШЕЙ КОМПАНИИ. НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ НИ НА КАРТУ, НИ В ОТДЕЛЕНИИ. ЕСТЬ СТАТЬЯ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ- 395- «О ПОЛЬЗОВАНИИ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ"(Вы должны отчислять проценты мне, если мои деньги находятся в обороте!)Деньги в Сбербанке уже 15 дней!!!!ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА РАБОТОЙ СБЕРБАНКА.ПОЖАЛУЙСТА, УСТРАНИТЕ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ. И УСКОРЬТЕ ПЕРЕВОД.С УВАЖЕНИЕМ,ИРИНА+79266326803

Здравствуйте! у меня кредит в Сбербанке, плачу по зарплатной карте без задолжности. недавно поменяла фамилию, отдала карту на перевыпуск, при этом мне сказали, что работодателю не нужно предоставлять новый счет, он может и дальше перечислять деньги на этот счет, т. к. меняется только фамилия на карте. но на работе все перечисления заблокировали пока я не предоставлю им новую карту. карта будет готова 23.10, а кредит нужно пополнить до 21 числа. деньги на карту скорее всего перечислят только в следующем месяце. Вопрос: можно ли отсрочить на месяц оплату по кредиту или не имеет смысла и придется заплатить неустойку? наличными тоже нет возможности сейчас заплатить. Спасибо за ответ!

Доброго времени суток. Имею кредит в Сбербанке. Сумма ежемесячного платежа 4862,93 рублей. Предварительно сбер.книжку пополнил до суммы 4869,45 рублей. Вроде бы суммы на сбер.книжке должно быть достаточно? Но банк решил оставить на сбер.книжке ровно 10 рублей, а списать, соответственно, 4859,45 рублей, что на 3,48 рубля меньше суммы обязательного платежа. Чем мне это грозит? И какие сейчас должны быть мои действия, чтобы минимизировать негативные последствия? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Можно ли по кредитке сбербанка отключить возможность снятия наличных? Если да, где и как это сделать?Спасибо.Любовь.

Добрый день! У меня вопрос по выплате компенсации по закрытому вкладу на 20.06.1991 г. До 1988 года проживала в г. Алексеевка Белгородской области, где и был открыт счет. Сейчас проживаю в Мурманской области. В 2010 году узнала от родственников о данной выплате. Из Мурманского ОСБ в августе 2010 года был сделан запрос в Алексеевское ОСБ Белгородской области о наличии вклада. 2 года я никуда не обращалась. В этом году перед поездкой в отпуск в Белгородскую область, я обратилась в местное отделение, где мне ответили, что данных нет. При обращении в Алексеевкое ОСБ Белгородской области мне ответили, что мой вклад получен в сентябре 2010 года, причем невозможно проверить кто получил или куда отправили мой закрытый вклад, т. к. бухгалтерия сокращена. По возвращении из отпуска, я также обратилась в Мурманское ОСБ, где мне ответили, что никаких данных по прежнему нет. Помогите пожалуйста, разобраться с этим вопросом. Спасибо. Светлана

Здравствуйте,скажите, пож-ста,при оформлении жилищного кредита в сбербанке:в кредитном договоре указывается ли,что процентная ставка фиксированная?или процентная ставка может изменится в течение срока исполнения кредитного договора?

Здравствуйте.Могут ли мне дать кредит без копии трудовой,или в крайнем случае принести тогда,когда она будет готова?

Как понять деньги в разработке?

Банк по ошибке операциониста (ошибка доказана и признана) деньги ушли на другой счет, было требование дослать сумму на тот счет на который нужно.Сказали все сделают мигом, но деньги пропали и теперь их нет нигде.уже прошло полторы недели. Видимо пора писать заявление в полицию о краже денежных средств

осенью 2009 года мне предложили оформить социальную кредитную карту для удобства получения детского пособия. Я получила её, но не разу не использовала(по поему даже не активировала).Через какое-то время потерялась и карта и коды к ней.Недавно я нашна только карту,и обнаружила,что документов к ней нет,кодов я не знаю,и в этом месяце истекает срок её эксплуатации.Картой я хотела бы пользоваться.можно её как-то восстановить/продлить? Заранее спасибо

Имея Сберегательную книжку СССР(1992 г.) можно ли что-то получить со вклада???

Здравствуйте. Так и не получил ответов на вопросы, заданные 11 и 16 октября. Если ответов не будет или будут позже так и напишите, чтобы понимать ждать ответов или нет.

Добрый день!Я уже обращалась с вопросом как мне поступить, если положенные мною деньги на карточку другому человеку не дошли до адресата. Спасибо за ответ!Только есть один большой нюанс: я постоянно живу в Минске, Беларусь, в Москве бываю редко, примерно раз в 2—3 месяца, как мне тогда в данном случае можно направить в банк свое заявление о сложившейся ситуации? И какова вероятность возврата денег и сколько примерно времени на это уйдет?Огромное спасибо за ответ!

Добрый день!8 ноября 2011 года я в сбербанке заплатила госпошлину 2000р за получение вида на жительство НО подать документы не получилось скажите пожалуйста вернут ли мне деньги??

Когда заработает сбербанк он-лайн для мурманчан? на попытку любого платежа стандартный ответ системы — «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена», уже неделю такая ситуация.

Добрый день! Хотелось бы узнать хоть какую нибуть информацию о ходе расследования по моей банковской карте. Дело в том что я нахожусь в данный момент в г. Владивосток и заявление о пропаже денег с карты написал здесь же, а карта оформлена в г. Самара. И по этому поводу я переживаю как бы мое заявление оставленное в местном отделении сбербанка не потерялось.

Здравствуйте!У меня такой вопрос.Я являюсь индивидуальным предпринимателем,хотел взять кредит в сбербанке 500 тыс. руб. и в третий раз мне отказывают не объясняя причину.Отвечают, что большая степень риска.Хотя в филиале, где я обращался, сами не понимают почему мне отказывают, там говорят, что с документами у меня все в порядке и причин для отказа не видят.Куда можно обратится чтобы узнать хотя бы причину.Может в документах что то напутали,и автоматически отказывают.

Здравствуйте! Я являюсь держателем зарплатной карты в вашем банке и мне поступило предложение оформить кредитную карту на 20000 рублей. Я согласилась и позднее воспользовалась картой. После частичного погашения задолженности по карте от банка пришло смс сообщение об увеличении кредитного лимита до 30000 рублей. Я продолжила выплачивать задолженность в сроки, указанные в смс сообщениях, которые приходили ежемесячно, а снятия денег или безналичного рассчета я с данной карты не производила. Потом смс сообщения с указанием суммы и срока очередного платежа перестали приходить. А через два месяца пришло смс сообщение об очередном платеже. Я проверила доступный лимит карты через банкомат и он составил 24411,58 руб. Взяв распечатку отчета по счету кредитной карты в банке я обнаружила, что у меня задолженность в размере 6526,93, т. е. я должна возобновить лимит до 30000 рублей. В связи с этим у меня такой вопрос: почему я должна оплачивать 10000 рублей и соответствующие проценты, если я ими не пользовалась?

Здраствуйте!!! у меня такой вопрос,наша компания хочет открыть «Зарплатный проект» в вашем банке,компания находится в Санкт-Петербурге и зарплатный проект будут открывать там, а деньги с карточек работники будут снимать в Микуне Усть-Вымском районе Республики Коми, будет ли сниматся с людей какой то процент или нет??????

«офис банка, в котором карта обслуживается» — это любое отделение «Сбербанка» или только то,в котором я писала заявление на кредитную карту карту?

5 октября 2012 г. при попытке снять деньги с карты Сбербанка, обнаружил, что карта заблокирована. Обратился в отделение по ул. Скрябина г. Москва. В отделении мне пояснили, что были совершены мошеннические действия и 3 октября 2012 г. с карты были сняты 27 тыс. рублей.Я писал об этом на сайте.19 октября 2012 г. (спустя 14 дней) все деньги на карту были возвращены.Спасибо.

29 сентября в через терминал решила пополнить счёт банковской карты. Аппарат деньги принял и на дисплее высветилась надпись, что операция не может быть продолжена по техническим причинам. Карточку мне вернули, но чек аппарат не выдал и деньги на счёт не были зачислены. Я сразу же написала претензию. К рассмотрению претензию приняли 1 октября. Об этом я получила смс уведомление. 8 октября пришло смс уведомление, что деньги на счёт зачислены. Однако, 17 октября мне приходит смс уведомление, что отмена зачисления на эту сумму успешно произошла, т. е. эти деньги сняли обратно. Самое интересное, что все эти операции, якобы совершались в марте. Сегодня пошла в филиал сбербанка- в тот, в котором открывала счёт и банковскую карту. Стали делать распечатку операций- там совсем всё непонятно. Судя по этой распечатке именно 17 октября мне эти деньги как раз пришли на счёт. А при проверке баланса карты — на ней минус. А по распечатке со счёта на карточке денег много. Как мне вернуть мои деньги и вообще почему так случилось?

Зравствуйте! Вторую неделю я не могу внести деньги на свою дебетовую карту изза того что банкоматы не принимают наличные, отделение сбербанка ближайшее закрыто на ремонт, и оно единственное в которое я мог бы попасть в течении рабочего дня, подскажите скоро банкоматы будут принимать наличные?

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация. При снятии денег в г. Евпатория (Украина) банкомат не выдал деньги, однако указанную сумму списал со счета. На месте решить вопрос не удалось. По возвращению в Россию было оформлено заявление об этом инциденте при помощи службы поддержки Сбербанка. Спустя 2 недели после подачи заявления мне дали информацию только по срокам рассмотрения (до 01.02.2013). Собственно вопрос в следующем: возможно ли как-то отслеживать ход рассмотрения моего обращения? Хотелось бы знать, делается ли что-то по моей заявке.И еще один вопрос: из вашего опыта, как долго выполняются обращения подобного рода?

Еще раз здравствуйте!На сайте Сбербанка https://ok.sberbank.ru/ при вводе уникального номера обращения выдается сообщение: Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения. Однако, этот номер корректен и службе техподдержки Сбербанка вопросов по нему не возникло.

Добрый день!Хочу пожаловаться на работу Сбербанка.Несанкционированное снятие денег произошло с зарплатной карты Сбербанка (работаю в системе МИДа). Сразу хочу сказать, что Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанка России» мною НЕ НАРУШАЛИСЬ, а именно ПИН-код карты никому не сообщался, карта всегда находится со мной, при вводе ПИН-кода клавиатуру всегда закрываю ладонью — набираю ПИН-код на ощупь — как учили сотрудники Сбербанка. Обращаю внимание, что все операции происходили в дополнительном офисе Сбербанка № 01080 (Удальцова, 16) в банкомате, находящемся внутри! Банка (номер банкомата 16309).01 октября 2012 г. перечислена зарплата. 02 октября 2012 г. мною была снята часть зарплаты (4000 руб.). На телефон получено СМС сообщение о подтверждении снятия суммы (4000 руб.) и остатке. 03 октября 2012 г. мною была снята еще часть зарплаты (6000 руб.). На телефон получено СМС сообщение о подтверждении снятия суммы (6000 руб.) и остатке. 04 октября 2012 г. мною была еще снята часть зарплаты (2000 руб.) все в том же офисе и банкомате находящемся внутри банка. На телефон получено СМС сообщение о подтверждении снятия суммы и остатке на 8000 тыс. меньше чем должно было быть. Получается, что в период между 03 октября и 04 октября 2012 г. у меня с зарплатной карты Сбербанка несанкционированно было снято 8000 руб. СМС подтверждения о снятии этой сумму на телефон не поступало!Чтобы исключить дальнейший съем денег с моей карты я сняла оставшиеся деньги и обратилась к работникам банка, которые заблокировали карту. Тут же (04 октября 2012 г.) я написала заявление о несанкционированном съеме денег и просьбой вернуть мои средства по форме предложенной сотрудниками банка на Управляющего Вернадским отделением Сбербанка России № 7970 Лысенко И. Е., а также заполнила бланк Заявление о спорной операции по карте.Мое обращение зарегистрировано за номером 000407-2012-094905 и принято банком, о чем меня уведомили по e-mail.12 октября 2012 г. по e-mail приходит ответ (исх.№ 887622 от 10.10.2012 г.) суть которого сводится к тому, что я нарушила условия использования банковских карт и при снятии денег был использован правильный ПИН-код карты и получено разрешение о снятии средств. Значит в Сбербанке деньги снимают деньги и иным образом — с правильным ПИН-кодом и без правильного ПИН-кода? Еще раз указываю, что Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанка России» мною НЕ НАРУШАЛИСЬ.Получив ответ, еще раз подошла в это отделение и попыталась разобраться с ситуацией. Повторно 12 октября 2012 г. написала заявление в Сбербанк и заполнила бланк Заявления о спорной операции с описанием ситуации и с указанием о НЕ НАРУШЕНИИ мной Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанка России». Копии документов находятся у меня. Но реакции нет и ответов нет.Обращаю ваше внимание, что именно этот дополнительный офис и выдавал нам банковские карты (соседнее здание). Как в таком уважаемом и огромном банке могут сниматься деньги со счетов клиентов? О какой безопасности денег на счетах клиентов и о каких новых услугах (Сбербанк-Онлайн и т. д.) может идти речь, если происходит такое примитивное снятие денег внутри помещения Сбербанка и под камерами Сбербанка? Мне советуют писать заявление в Полицию и Службу безопасности Сбербанка на ул. Вавилова, 19. Средства не большие, но если их не вернут, то мы закроем все счета и вклады в Сбербанке и посоветуем всем знакомым сделать тоже самое. Что вы посоветуете делать?Очень грустно и печально быть обманутой.С уважением, Юля Е.

Добрый день, Елизавета и Валерий!Писала вам неделю назад о своей проблеме, объект по ипотеке все также находится на согласовании. Напомню: мы подали документы на согласование 28 сентября, 08 октября мы вам написали о том, что никакой информации мы не можем получить. Документы подавали в ДО № 9055/01775 г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., 15, корп. 2, До сих пор четкого ответа или внятной информации мы получить не можем. Сотрудница ДО сообщила, что у нее очередь по всем клиентам, что все ждут так долго. Мы специально прозвонили все ипотечные центра СПб, никакой очереди и никаких задержек нет. Получается что сотрудница с незабываемым именем Зульфия, сообщает некорректную информацию. Она сама призналась, что работает недавно и только изучает весь процесс. Может у нее программа не работает??? За квартиру отдан залог, проведена оценка, потрачены деньги. Если бы юридический отдел нашел какие-нибудь несостыковки или причины отказа — давно бы получили ответ. С 15 октября Зульфия нам сообщает: сегодня должен придти ответ и так 3 дня, 17 октября приезжаем в ДО самостоятельно, общаемся с заведующей ДО и с Зульфией, нам сообщают, что знают наши документы уже досконально и уверены на 99,9% что придет положительный ответ! Сегодня, 19.10.12 Зульфия сообщает, что нам скорее всего откажут (якобы она пообщалась с сотрудниками других отделов). Где истина? Почему сотрудники Сбербанка выдают противоречивую информацию? Что нам делать?