Здравствуйте Мария!Суть проблемы описана в моем предидущем вопросе Вам http://www.banki.ru/services/question…Id=8517374По вашему совету обратился в http://sberbank.ru/ru/feedback. Получил ответ и не смог его дешифровать (с моей точки зрения присланный текст бессвязен).Расшифруйте пожалуйста данный ответ человеку из деревни, а именно две простые вещи:1) Кто распорядился заблокировать мою карту (учитывая что я НЕ заявлял об утере карты)?2) Почему ее отказываются ПЕРЕВЫПУСТИТЬ раз уж заблокировали (я же не прошу выпустить ещё одну НОВУЮ)?Вот сам ответ:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 15.12.2015 г.Рассмотрев Ваше обращение информируем о том, что во избежание мошенническихдействий с денежными средствами Ваша карта 6761****3533 была заблокирована.В соответствии с действующем в Банке порядком обязательным условием длязаключения договора банковского обслуживания (ДБО) является наличие уклиента счета карты в рублях Российской Федерации, открытого на территории действияДБО, и действующей международной карты Банка, выпущенной к данному счету.Карта обеспечивает доступ к совершению операций по счетам клиента как черезудаленные каналы обслуживания (через УС, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», систему«Мобильный банк по картам»), так и в подразделениях Банка.В случае отсутствия у клиента дебетовой международной карты ПАО Сбербанкему выдается карта Сбербанк-Maestro «Momentum» / Сбербанк-Visa Electron «Momentum». Клиент может постоянно в рамках ДБО пользоваться выданной картой илизаменить ее на дебетовую карту другого.Клиенту может быть выдано не более одной карты Сбербанк-Maestro «Momentum»или Сбербанк-Visa Electron «Momentum».В связи с тем, что в настоящее время у Вас подключен ДБО, в рамках которогобыла выдана карта Сбербанк-Maestro «Momentum» выдача новой карты данноготипа невозможна.

добрый день. при перевыпуске зарплатной карты сотрудница банка подключила мне «мобильный банк» полный пакет, якобы для активации карты. раньше я всегда пользовался на этой карте экономным пакетом, о чем и сообщил сотруднице банка, которая буквально за 10 секунд подключила мне не нужную для меня услугу. на что сотрудница ответила, что первые 2 меясца пользования услугой мобильтьный банк полный пакет бесплатны, а в будущем есть возможность поменять тариф обслуживания. сегодня обнаружил, что с карты были списаны средства в размере 60р, подозреваю, что это плата за полный пакет, хотя картой пользуюсь первый месяц, т. е он должен быть бесплатный. так кто меня обманывает? сотрудница отделения или сбербанк ворует?

Добрый день, Мария.Вижу, что сотрудники банка совсем не настроены на помощь своим клиентам. Мной потрачено уже очень много сил, времени и денег…Пишу уже вторую претензию по причине того, что от сотрудников уже почти за две недели не могу запустить процедуру опротестования операции.Сначала я наткнулась на некомпетентность сотрудниц отделения в Лобни, которые не знают про операцию опротестования операций, мне было отказано в принятии заявления по причине того, что банк не уполномочен принимать такие заявления!!! Далее мной были написаны две претензии на «горячую линию», но по ним никто, видимо, и не собирается отвечать.Далее 17.12.15 я вынуждена была ехать в Москву и подавать пакет документов на чарджбэк в отделение № 9038/01136 на Бутырской 2/18. Там все приняли, попросили заполнить дополнительное внутреннее заявление (удивительно, почему сотрудницы Лобненского отделения про него не знают!)Сегодня 21.12.2015 прошло уже 5 календарных дней и 3 рабочих дня, а я до сих пор нахожусь в неведении и не знаю, зарегистрировали мое заявление или нет. Номер моего заявления никто не может мне сообщить, также мне никто не сообщил сроки рассмотрения моего заявления. При первом разговоре с колл-центром меня попросили позвонить в отделение, но до него не дозвониться, при повторном звонке мне сказали, что мне ничем помочь не могут (!). Я делаю выводы, что мое заявление ушло в урну после моего ухода. Опять пишу про то, что мою проблему банк отказывается решать, тормозит сроки. На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и бегать по отделениям я не имею возможность, а тем более, ездить в Москву, тк после рождения ребенка переехала за город. В дальнейшем, я выведу все вклады из банка, больше клиенткой банка я быть не хочу.Я являюсь владелицей золотой карты, держателем нескольких небольших вкладов — небольших, но эти деньги большая часть моих накоплений и то, что они хранятся в сбербанке говорит о том, что я доверяю банку. Но на практике все оказывается иначе, к сожалению.С уважением,Говорова Екатерина

Я, Фарухшин Ринат Альфатович, открыл вклад в сбербанке по адресу:Пермский край, г. Чайковский, ул. Сосновая., д. 21/1 на 9 000 долларов в 2013 году. Воктябре 2015 года вклад закончился и я снова оформил вклад на 2 месяца. Вдекабре 2015 года нужно было снова оформлять вклад и тогда увидел, чтовместо 9 000 долларов у меня в договоре напечатано 7 600 евро. Я подошёл ксотруднице банка, которая оформляла вклад и указал на ошибку. А такжеподходил к начальнику этого отдела, она тоже сказала, что сейчас эту ошибкуневозможно исправить. Потом я пошёл в центральный банк к руководителюсбербанка Пикулеву Вадиму Викторовичу, там тоже сказали, что в программувойти в октябрь для исправления уже невозможно, и мне стали предлагать болеевыгодный обмен с минимальными потерями с евро на доллары, меня это не устроило, т. к.всё равно есть потеря в деньгах. И еще он сказал, что договор сами подписали.Получается, что сотрудник банка без нашего согласия провела такую операцию.Напишите что в такой ситуации можно сделать.

Уважаемая Марина Александрова, в ночь с 20 на 21.12.2015 г. на сайте банка было размещено обращение, которое для меня жизненно важно, к сожалению в ответах на вопросы его нет. Банк декларируя социальную ответственность, игнорирует обращения клиентов. к сожалению форма на сайте не позволяет прикрепить файлы с подтверждением нижеизложенного:

Здравствуйте! Объясните пожалуйста,как можно вернуть свои деньги и где искать справедливость? Вносил на карту через банкомат 99500,руб. А зачислилось только 59500. И чеки вышли только на 59500. Сразу подал заявление. Через месяц получил ответ,что лишних денег в банкомате не обнаружено. Но я то знаю что их туда вносил! Куда они делись, как так может быть и какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте.Обратилась в отделение банка за расшифровкой банковской детализации(заказала через банк клиент на свою эл. почту) по карт счету. Позиция «Дополнительный взнос».Прошу расшифровать: от кто мне платил и за что. Банк отказывает. Информация касается только меня и моего карт счета. Разве не правомерно узнать откуда ко мне и на каком основании перечислялись ден. средства? Прошу помочь в получении ответа на мой вопрос.Текст заявления прилагаю:Руководителю СФДО 5221/330От Бланк Нины БорисовныКарт счет 4276 **** ****5767kolosdona@gmail.comЗаявлениеПрошу предоставить по вышеуказанному карт счету подробную информацию(платежные поручения, копии квитанций или иной документ) с указанием плательщика, номер счета или карт счета плательщика, место платежа, время платежа, сумму платежа, основание платежа по следующим движениям денежных средств:03.06.2014 Дополнительный взнос сумма 25000руб.18.06.2014 Дополнительный взнос сумма 25000 руб.07.07.2014 дополнительный взнос сумма 4550 руб.07.07.2014 Дополнительный взнос сумма 200000 руб.22.07.2014 Дополнительный взнос сумма 100000 руб.02.08.2014 Дополнительный взнос сумма 183000 руб.25.08.2014 Дополнительный взнос сумма 48500 руб.25.08.2014 Дополнительный взнос сумма 5000 руб.25.08.2014 Дополнительный взнос сумма 46500 руб.23.09.2014 Дополнительный взнос сумма 35000 руб.02.10.2014 Дополнительный взнос сумма 41200 руб.24.10.2014 Дополнительный взнос сумма 50000 руб.31.10.2014 Дополнительный взнос сумма 25000 руб.31.10.2014 Дополнительный взнос сумма 35000 руб.03.11.2014 Дополнительный взнос сумма 20000 руб.03.11.2014 Дополнительный взнос сумма 20000 руб.10.11.2014 Дополнительный взнос сумма 30000 руб.18.11.2014 Дополнительный взнос сумма 79000 руб.18.11.2014 Дополнительный взнос сумма 22000 руб.20.11.2014 Дополнительный взнос сумма 50000 руб.4.12.2014 Дополнительный взнос сумма 110000 руб.4.12.2014 Дополнительный взнос сумма 90050 руб.4.12.2014 Дополнительный взнос сумма 5000 руб.4.12.2014 Дополнительный взнос сумма 1000 руб.4.12.2014 Дополнительный взнос сумма 1000 руб.9.12.2014 Дополнительный взнос сумма 50000 руб.26.12.2014 Дополнительный взнос сумма 20000 руб.31.12.2014 Дополнительный взнос сумма 150000 руб.21.01.2015 Дополнительный взнос сумма 30000 руб.11.02.2015 Дополнительный взнос сумма 30000 руб.16.02.2015 Дополнительный взнос сумма 77242 руб.20.02.2015 Дополнительный взнос сумма 10000 руб.24.02.2015 Дополнительный взнос сумма 20000 руб.10.03.2015 Дополнительный взнос сумма 5000 руб.28.04.2015 Дополнительный взнос сумма 10000 руб.05.06.2015 Дополнительный взнос сумма 10000 руб.15.06.2015 Дополнительный взнос сумма 10000 руб.06.07.2015 Дополнительный взнос сумма 50000 руб.10.07.2015 Дополнительный взнос сумма 125500 руб.20.10.2015 Дополнительный взнос сумма 32000 руб.17.11.2015 Дополнительный взнос сумма 15500 руб.912.2015 Дополнительный взнос сумма 47500 руб.21.12.2015 ___________________________Бланк Н. Б.

Подскажите, пожалуйста, в какой суд лучше подать на Ваш банк заявление за нежелание брать ответственность за свою деятельность?????Мошенниками сняты средства с моей зарплатной карты — обращение № 005454-2015-125068 банк отказал в возврате средств.Если вы утверждаете, что я лично перечислила деньги на карту № 5469****8037. некоего Ильи Александровича Н. так почему же отказываете мне в данных этого Ильи Александровича????ФСБ и полиция, куда я уже отправила заявление, конечно же мне ответят. Чтож вы скрываете, если по вашему мнению человек мне знаком.ОТВЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА НА ОБА ВОПРОСА!!![B]

Мария, здравствуйте!20.04.2015 в 11:24 СБ № 9038 филиал № 182 ИНН 7707083893 оператор № 1207464 провел операцию по налоговым платежам ИП, не верно указав реквизиты получателя (КБК), назначение платежа(платежи физлиц) и плательщика (физлицо).Оплата производилась наличными средствами при предъявлении квитанции с верными данными. Оператор выдал только чек-ордер с плохо читаемой информацией, на квитанции никаких отметок не проставил.О данной проблеме стало известно только после того, как налоговая инспекция наложила штрафные санкции.При обращении в данное отделение СБ 18.12.2015, администратор выдала письмо, что платеж был проведен по реквизитам таким-то. Налоговая такое письмо не принимает. Налоговая просит подтвердить ошибку банка, чтобы зачислить платеж по назначению.При повторном обращении 21.12.2015 в отделение, в написании письма с подтверждением ошибки было отказано. Прошу помочь с решением этого вопроса.

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта. Была просрочка платежа 2 месяца. У меня заблокировали счет карты на выдачу наличных денежных средств. Я полностью погасила всю кредитную задолженность. Сделала перевыпуск карты. Возможно ли разблокировка карты? Есть ли у меня шанс пользоваться картой дальше или нет никаких альтернатив. неужели надо закрывать карту?

Две недели назад Я Обратился В отделение Сбербанка России Доп.офис № 5230/0602 по Адресу г. Невинномысск Менделеева 17Для получения потребительского кредита составили заявку, на следующий день мне позвонил кредитный инспектор сообщив о положительном решении и что мне одобрена вся сумма, Сегодня 21.12.2015 Я пришел в отделение Доп.офис № 5230/0602 для подписание кредитного договора и получения данной суммы денег но при подписание договора, кредитный инспектор сообщила что в него включена страхование жизни и потеря работы, изучив данные договоры и проанализировав их я сказал что условия меня не устраивают и я не нуждаюсь в данной услуге, но кредитный инспектор сообщила что страховка является обязательной на мой довод о том что на сайте это не указана и противоречит закону О защите прав потребителей, было сказано что выдать данный кредит без страховки не могут, после чего я попросил что бы вышла управляющая данного отделения, которая сказала тоже самое на просьбу в письменном виде дать отказ об выдаче кредита сказала что не может этого сделать. Сказав что она решает кому со страховкой оформляется кредит кому нет, естественно я отказался от кредита со страховкой так как это втюхивание услуги которая мне не нужна. Данный разговор записан мной на диктофон, прошу разобраться в данной ситуации, почему нарушаются мои права как клиента банка, почему меня обманывают сотрудники данного отделения, мне нужны были эти деньги Я рассчитывал на них, но не смог их получить из-за некомпетентности сотрудников данного отделения, Я являюсь клиентом сбербанка и получаю зарплату на вашу карту.Прошу Вас разобраться в данном инциденте.Заранее Спасибо.

Здравствуйте.8.12.2015 подала заявку на кредит через Сбербанк онлайн, уже две недели статус заявки- обрабатывается банком. От чего зависит срок рассмотрения?

Здравствуйте!В вашем банке в 2011 году была заведена сб книжка. Туда поступала зп, в ближайшее время посещать москву не планирую. Во владивостокском филиале СБ открыт счет, заведена карточка виза- классик. При входе в мои счета, московский вклад не видно, то есть снять или перевести деньги я не могу.С моем СБ толком ничего не сказали, задали вопрос, сколько на счету денег, но этого я тоже не знаю.Подскажите, как быть в этой ситуации? Как снять деньги? Московский счет закрывать не планирую.

Мария,здравствуйте. Ситуация такая:была кредитная карта банка сроком до 11/2015. По этой карте были допущены просрочки платежей,в связи с чем расходные операции заблокированы. Для оплаты кредита по этой карте пользовалась банкоматом. Карта с новым сроком действия перевыпущена,но мной не получена,хотя 600 руб списали.Так же открыта карта моментум.Каким образом я могу далее гасить кредит по карте без ее получения через личный кабинет или банкомат без посещения офиса?Операторы сказали,что перевод с карты моментум на счет просроченой карты невозможен,необходимо открыть счет вклада и т. д. но у меня ведь есть счета дебетовый(моментум) и кредитной карты!!! Значит из другого банка на счет карты я перевод могу сделать,а между своими счетами внутри банка нет? Где же логика?и что там с этими 600 руб,карту получать не буду,т.к.не вижу смысла в ее использовании после выплаты долга.

***********Добрый день.Ситуация такая.Есть вклад в сбербанке в г. Сургут.Есть вклад в сбербанке в г. Калининград.Долгое время не обращались по вкладам и за это время был дважды поменян паспорт.При обращении в отделение сбербанка в Калининграде,предъявили ксерокопии предыдущих паспортов и сделали запрос в отделение сбербанка г. Сургута на перевод денег со счёта в Сургутском отделении на счёт в отделение сбербанка г. Калининграда.Пришёл отказ в совершении операции ввиду некорретных паспортных данных и потребовали справку из ФМС от ранее выданных паспортах.-------Вопрос первый -с каких пор при смене паспорта стали требовать справку из ФМС? За почти 20 лет периодически совершаемых переводах-никакой справки не требовалось.-------Вопрос второй — если всё же маразм торжествует и необходима такая справка-возможно ли вместо неё предоставить заверенные у нотариуса ксерокопии предыдущих паспортов?Заранее спасибо.С уважением.***************Ответ:Здравствуйте, Андрей!Информация по всем вкладам нашего банка отображается при условии, если по всем Вашим вкладам и картам указаны верные анкетные данные (ФИО, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность). Если по некоторым из Ваших вкладов или карт данные устарели (например, по причине замены документа, удостоверяющего личность, смены фамилии и т. п.), необходимо написать заявление на изменение персональных данных в офисе банка, где открыт счет вклада.Надеюсь, мои рекомендации помогут Вам в разрешении данной ситуации.Мария АлександроваЕщё раз здравствуйте. Уважаемая Мария! К сожалению вы не ответили ни на первый вопрос ни на второй! Складывается ощущение что вы невнимательно читаете наши претензии. Мы конечно же отправляли заявление на смену данных.Более того,мы предоставили ксерокопии всех ранее выданных паспортов! и тем не менее нам отказывают в исполнении перевода! Ещё раз дублирую вопросы:Вопрос первый -с каких пор при смене паспорта стали требовать справку из ФМС? За почти 20 лет периодически совершаемых переводах-никакой справки не требовалось.-------Вопрос второй — если всё же маразм торжествует и необходима такая справка-возможно ли вместо неё предоставить заверенные у нотариуса ксерокопии предыдущих паспортов?Заранее спасибо.С уважением.

Добрый день. Вчера пополнял карту через банкомат, деньги были приняты, но квитанция не выдана, и на счет они так и не поступили. Как мне быть?

Здравствуйте. Хотелось бы знать, почему без моего согласия, банк выпустил для меня кредитную карту MasterCard Gold (в Сбербанк Онлайн отображается как Подлежит выдаче)?

Планирую крупное досрочное погашение отправить межбанком непосредственно на сберегательный счет, сумма «лежать» 30 дней не будет и спишется в счет погашения ипотеки, будет ли в таком случае комиссия при поступлении средств в Сбер или при их списании за досрочку?

Неустойка за, якобы, непредоставленные документыМоему возмущению нет предела! 28 марта 2015 года мы с женой начали платить ипотечный кредит на сумму 2 050 000,00 руб. Номер договора:8701 от 28.03.2015 г. Деньги списывают с моего счета ежемесячно 6 числа. Не было проблем до декабря месяца. Кредит мы платим исправно, более того мы вносим большими суммами и пишем заявление каждый месяц в сбербанке чтобы с нас списали и нужная сумма всегда есть на счету в момент списания! в декабре месяце сделали досрочное погашение, и у нас осталось на проценты 1332,79 руб., которые должны были списаться 06.12.2015 г. А место этого 04.12.2015 г. списали 32,34 руб., и 1317,69 руб. В связи с чем это не понятно. СМС пришла только 12.12.2015 г. о том что у нас задолжность по кредиту 1231,86 руб. В этот же день, то есть 12.12.2015 г.. написала претензию на имя банка, о том что мы не пониманием какие же всё таки эти списание, звонили на горячую линию, сказали, что мы не предоставили какой то документ. Хотя ранее никаких СМС или письм на электронную почту не поступала. Если подумать, что это страхование, то мы покупали страховку, сразу же в СБЕРБАНКе, где нам его сразу зарегистрировали. Если подумать, что это правоустановливающие документы, мы их тоже предоставили, так бы нам не предоставили бы кредит. Понедельник 14.12.2015 г. пошел в банк и заплатил с учетом СМС ки 1231,86 руб. и остаток процента 1332,79 руб. (положил даже больше 2650 руб.). Сказали, ждите ответ на претензию. Прошло 10 дней ответа нет. Сегодня ходил в банк показывает долг уже 48000 руб., мы вообще в шоке. Что творится???!!!!За что? На каком основании если мы исправно платим с марта 2015 года! Моему возмущению нет предела. Позвонила на горячую линию, а мне сказали что это якобы за непредоставление документов по кредиту!!! Я в шоке!!!! Какие документы??? С марта 2015 года платим и никаких документов не надо было, а тут какие-то понадобились??? Где предупреждение что с меня больше спишут? Где смс?? Где пункт в договоре??? Ничего нет! За что списали деньги?Разберитесь в этом вопросе! За что списывают непонятные суммы??? Платим исправно без задержек!

Я так понимаю что более одного раза тут не отвечают.для сведения: информация об экспертеМария Александрова, эксперт службы заботы о клиентах. Начинала карьеру в обычном офисе Сбербанка в Москве с должности консультанта. Последнее время занималась контролем качества обслуживания клиентов. Самым любимым занятием Марии всегда было общение с людьми, и поэтому служба заботы о клиентах — лучшее место для работы.……очень жаль что это всего лишь слова

Спасибо за ответ на раннее заданный вопрос по кредитной карте по спец предложению. Данная карта уже появилась в сбербанк онлайн с пометкой подлежит выдаче, но кредитный лимит 0. Почему? И сколько она будет идти до уссурийска? Написано было 5—10 дней. Это с момента оформления заявки или с момента когда она появилась в онлайне? И лимит у меня был 20 тыс. Это уже одобренный или могут отказать еще? Спасибо.

Сроки выдачи справки об отсутствии ссудной задолженности у юридического лица, если отсутствует кредитная история в этом банке.

После оформления кредита на следующий день я написала заявление о расторжении ненужной страховки «защита пластиковых карт». Как можно узнать статус заявки, в какой срок рассматриваются заявления, когда ожидать возврата средств? Молодой человек,который принимал мое заявление,видимо делал это в первый раз, и не смог конкретно ответить на мои вопросы.

здравствуйте,.сделали запрос на потребительский кредит в сбербанк россии на сумму 850 т,.пришел отказ о выдачи кредита(высокий риск по службе безопасности) что это означает?до этого брали кредит в 2011 г ипотечный и погасили в 2013 году сумма 600 т руб была,платили без просрочек кредитная история чистая,.почему приходит отказ как можно узнать?

Добрый день!Очень хотелось бы получить ответ на вопрос, заданный 21.12.2015:http://www.banki.ru/services/question…Id=8520282С уважением,Дмитрий

Здравствуйте. Лет десять назад я заводил сберкнижку в Новосибирске.Но переехал на постоянное место жительство в Светлогорск.Здесь я завёл новую сберкнижку и несколько раз в год переводил деньги со сберкнижки в Новосибирске на сберкнижку в Светлогорске. Последние пару лет я не пользовался этими книжками и за это время я поменял паспорт.Могу я с новым паспортом и ксерокопией старого перевести свои деньги с книжки в Новосибирске на книжку в Светлогорск? Потому что ехать в Новосибирск и писать там заявление на изменение данных о паспорте у меня нет никакой возможности.

Здравствуйте!При написании заявления об отмене добровольного страхования по кредиту, специалистом банка было озвучено, что максимальный срок рассмотрения заявки 10 календарных дней.На 22 декабря прошло 13 дней, но никакого решения не принято, обращался повторно в банк, обещали разобраться, но так и не уведомили.Прошу ответить по максимальным срокам рассмотрения этого заявления.

сегодня я в 14.40 по московскому времени в банкомате по адресу город Пермь, ул. Первомайская, 16 производила зачисление денежных средств на карту, банкомат деньги забрал, а зачисление не произвел, на чеке вышло-банкомат не распознал все купюры, зачисление не произошло, я пошла в ближайшие отделение сбербанка, там составили заявление и сказали рассмотрение от 5 до 30 дней, это все мои деньги, наличкой 500 рублей осталось, сумма не маленькая, что сделать, как ускорить процесс???

Здравствуйте!Ситуация в Сбербанке на пр. Сизова 30 к 1. 9055/0715.Я уже давно сотрудничаю с этим отделением но сейчас штат сотрудников обновился… и теперь, чувствую себя как «бедный родственник» когда обращаюсь в сбербанк.Взял кредит 18.12.2015, навязали страховку. Согласно приложению, имею право от неё отказаться в течение 14 дней, по телефонам 8-800-5555550, 95 запросив мои данные, это подтвердили. Помогите подать заявление, сообщите фамилию и время работы человека который примет у меня заявление и будет обладать всеми полномочиями для этого.Для справедливости хочу сказать, что кредит со страховкой мне выдали на оценку 5. Но хочется, чтобы на такую оценку принимали и другие заявления.

Добрый день. Какова комиссия (если она есть) при переводе денежной суммы юр. лица на счет физ.лица (назначение — по договору займа учредителю)1. счет физ.лица в Сбербанке2. счет физ.лица в другом банке,а также комиссия при возврате денежных средств со счета физ.лица учредителя в Сбербанке на счет юрлица в Сбербанке.Спасибо.

Здравствуйте Мария!Мною 26 ноября 2013 года был заключен кредитный договор, условием выдачи которого было оформление и договора страхования жизни. Сам я оформлять страховку в добровольном порядке не изъявлял желания. Номер кредитного договора 98243.Согласно статье 16 ч. 2 ФЗ «О защите прав потребителей»:«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».22.12.2015 года я попытался расторгнуть страховку, но в расторжении договора мне было уклончиво отказано.Вот ответ специалистов онлайн-поддержки Сбербанка:Уважаемый Константин Владимирович! Благодарим Вас за обращение! По кредитам, оформленным с 01.07.2012 до 01.09.2014 возврат части платы за страхование по программе «Добровольное страхование жизни и здоровья физических лиц», возможно при следующих условиях:— Сбербанку стало известно о наличии у клиента предусмотренных Правилами страхования ограничений для участия в Программе страхования — 100% страховой платы;-Клиент принял решение об отключении от программы страхования в течение 30 календарных дней с даты подключения к ней — 100% страховой платы; — Клиент принял решение об отключении от программы страхования с 31 до 90 день (включительно) — 57,5% страховой платы; — При полном досрочном погашении обязательств клиента перед Сбербанком — сумма Платы, рассчитывается пропорционально остатку срока страхования (в полных месяцах). Если в Вашем случае выполняется одно из перечисленных условий, Вы можете обратиться в кредитующее подразделение Банка для оформления соответствующего заявления. С уважением, Екатерина СмоленцеваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550;E-mail: help@sberbank.ruСоответствуют ли Правила страхования Сбербанка и практика заключения кредитных страховок законодательству РФ? Можно ли расторгнуть страховой договор без обращения в Роспотребнадзор? Или только при досрочном погашении кредита?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте,вчера банкомат в отделении банка на ул кирова д 17, съел 5000 не зачислив их на счет,тут же было написано заявление,предоставлен чек о техническом сбое,сколько будет длится разбирательство? Не хочется перед новым годом остаться без денег!

Здравствуйте! 07.12,2015 г. заблокировали карту Маэстро и сняли всю пенсию, 08.12.2015 я отнесла документы в отделение сбербанка выданные приставами на разблокировку карты. В сбербанке мне сказали, что это займет от 5 до 7 дней, но уже прошло 15 дней. Ответьте мне, пожалуйста, сколько еще дней ждать и будут ли возвращены деньги?

Здравствуйте. 22 декабря 2015 года я увидела на странице «в контакте» ссылку на сбербанк онлайн о том, что сбербанк дарит 1000 бонусных рублей в «Сбербанк спасибо». Попросили номер карты, пришло 3 смс с кодами подтверждения с номера 900. Я отправила коды. Потом потребовали отправить 4 код, но было написано, что запрос слишком долго ждали, операция отменена. В итоге с карты СПИСАЛИ 1000 рублей, а не подарили.Обнаружив, я сразу позвонила в службу поддержки, заблокировала карту. Очень надеюсь, что мне вернут мои деньги. Почитала форумы, вижу, что такие случаи происходят часто. Это мошенники.Но у меня вопрос. Как главный банк страны не может защитить наши счета???????????????? Почему Сбербанк не может обеспечить безопасность счетов своих клиентов? Когда вернут деньги?

Добрый день!У нас оформлена ипотека в Сбербанке. Сейчас находимся в стадии подписания акта приёмки-передачи. Дом сдан в эксплуатацию, но не поставлен на Кадастр. Соответственно мы не можем получить Право Собственности(далее ПС). Мы намерены произвести перепланировку квартиры. Для согласования с нас требуют ПС. Т. е. мы оформляем Страховку, Оценку, Закладную. А потом будем вынуждены переоформлять Страховку, Оценку, Закладную. Нет ли менее затратного способа получить от банка согласие на перепланировку? + Вы сами понимаете на Кадастр застройщик может ставить годами, вместе с ним собственность, вместе с ним перепланировка.

Добрый день.Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.Таким образом, согласно буквальному толкованию части 8 статьи 9 указанного Закона в установленный 30-дневный срок оператор обязан рассмотреть заявление клиента, т. е. прийти к определенному итогу, решению по заявленным в нем требованиям.Вместе с тем, 30 календарных истекли, однако в нарушение указанного Закона я не проинформирован способом указанным в моем заявление о статусе рассмотрения заявлений №№ 000101-2015-055029, 000101-2015-055616, решение по моим заявлениям не приняты, т. к. денежные средства так и не возвращены. Прошу сообщить точную дату, когда будут приняты решения по указанным заявлениям.

Здравствуйте.В отделении 8612/069 который находится по адресу г. Киров Ул. Воровского 37,лежат деньги на вкладе.Вклад заканчивается 27.12.2015,деньги хотим забрать.Звоним уже 2 сутки в отделение что бы заказать деньги по указанным номерам(в визитке и на номера указанные в офисе 8612) но трубку никто из сотрудников не берет.Прямо заколдованнее место,не до звонится.В офис лично для заказа приехать не можем,проживаем сейчас далеко.Что делать как быть?

Здравствуйте.Я оформил онлайн заявку на кредит 16.12.2015 г., и она до сих пор в рассмотрении.Скажите пожалуйста,каковы максимальные сроки рассмотрения заявок и возможно ли как нибудь ускорить этот процесс?Проинформируйте пожалуйста в ближайшее время,чтобы в случае отказа я успел до Нового года оформить кредит в другом банке.Хотелось бы получить кредит у вас,так как для меня вы являетесь самым надежным и прозрачным банком!

18 ноября 2015 подал заявление о возвратном платеже. Принято под номером 000255-2015-135788. По истечении установленного срока информация о решении претензионной комиссии не поступила. Письмо на рекомендованный на сайте СБ адрес 18.12.15 было прочтено, но ответа не последовало. Обращение через форму обратной связи на сайте СБ также осталось без ответа. Что предлагает делать представитель СБ?

14.11.2015обратилась в сб о переводе денег на третье лицо, ошибка банка, несвоевременное исправление, я ждала разрешения вопроса по сей день, сотрудник центрального сб лично информировал меня о ходе дела, но ответ отрицательный, я прошу повторного просмотрения дела, граждане пользующиеся услугами сб, своевременно оплачивающие услуги сб, не должны терять свои сбережения, нервы и доверие к услугам сб по вине оплошной работы сотрудников сб. Деньги переведенные на третье лицо не по моей вине прошу вернуть!

здравствуйте!21.12.2015 г. в ПАО «Сбербанк России» представителем взыскателя предъявлен исполнительный лист ФС № 001489888 от 23.01.2015 г. к ФГУП «Центр специальной связи», у которого в ПАО «Сбербанк России» открыты расчетные счета. Исполнительный лист направлен в головной офис кредитного учреждения по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Ни по телефону горячей линии, ни при обращении в отделение банка никто информации по указанной ситуации разъяснить не может, также не могут указать куда обращаться для уточнения хода исполнительских банковских действий. Информации по контактным данным, указанным в заявлении о предъявлении исполнительного листа в банк, также не предоставлено. Куда можно еще обратиться???

Я конечно извиняюсь,но ваш ответ по моему вопросу о заказе денег и невозможности дозвонится до офиса 8612\069,больше похож на ответ разбирайтесь сами со своими проблемами.Т.е чтобы мне выдали мои деньги я должен съездить за 300 км и заказать свои деньги,а после съездить их забрать?Хорошее отношение к клиентам Сбербанк Премьер ничего не скажешь!

Добрый день, нахожусь по личным делам в РБ городе Минске. Хотела бы с карты СБЕРБАНКА снять деньги (лучше в бел.рублях). Где это удобней сделать? И по какому курсу?

Здравствуйте! Пользуюсь картой маэстро моментум от сбербанка и тут возникла потребность завести карту для получения з/п. Впрос: могу ли я для получения з/п использовать выше упомянутую карту и если нет, то почему? Я понимаю что есть более подходящие карты с кучей преимуществ, но хочу использовать именно эту, т. к. она бесплатная и уже есть. Требуется только снимать денежки через банкомат.

Здравствуйте!Решил в Сбербанке взять потребительский кредит, на что пришел вчера к специалисту в Сбербанк на что она сказала мне что платеж будет составлять 1700, я согласился,заявку оформили на 17000 тысяч рублей наличными!Сегодня пришло смс-сообщение о том что кредит мне одобрен,после чего мне звонит специалист Мария, сказала что мне одобрили кредит приходит с паспортом, я переспросил сколько будет составлять ежемесячный платеж она ответила мне что уже 1760 рублей в месяц, придя в банк она меня оформила я подписал бумаги,и на что потом выяснилось что платеж будет составлять 1769 рублей, я ничего не понимая думал что переплата!На, что она потом мне отдает бумаги на кредит, и говорит вот вам еще «Защита средств на банковских картах» и на что говорит что составляет эта опция 1900 рублей год, на что я отказаться уже не мог! Скажите пожалуйста как я могу отказаться от этой опции,и вернуть свои деньги? Спасибо за внимание!

Здравствуйте!Не удается получить выписку через интернет-банк.Заказываю, заказываю, — безрезультатно, — на почту ничего не приходит, даже уведомления никакого. И сам сайт никак не реагирует. Какой смысл делать опцию, если она не работает? Как мне оперативно получить выписку для визы? Пожалуйста, решите эту проблему.

Здравствуйте!Возможно ли снять наличные с заблокированной карты в другом регионе?Что для этого нужно?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста в решении, казалось бы лёгкого вопроса. Оказалось нет. Обратилась сегодня в 3 доп.офиса Сбербанка с просьбой предоставить мне дубликаты чеков за 21. апреля 2015 года. Никто из специалистов не смог мне предоставить их. Дубликаты нужны для подтверждения оплаты штрафов ГИБДД. Подскажите куда мне обратится за помощью? Заранее спасибо.

Полгода назад взял ипотечный кредит на вторичное жилье.все было прекрасно до определенного времени пока я не пришел на днях оплачивать кредит.попросил у сотрудника узнать остатки на счете так как я перечислял с плюсами так сказать с запасом.сотрудник банка ответил что у вас совсем нет денег на счету.как так/?спросил я!а вот нет и все.смотреть стала дальше и сказала что минимальный платеж вознесся аж в два раза!и,берут неустойку за непредоставление документов отчета перед банком.все я предоставлял во время и платежи все у меня в порядке просрочены не были.уточнил вновь и все подтвердили что все нормально.наверно говорит это сбой.а я думаю что это неумышленый обман клиентов.всегда же можно свалить на сбой.наблюдаю в онлайн кабинете ежедневное списание около 500 рублей.не радует меня это однако.с меня уже содрали 50 с лишним тысяч а это не может не беспокоить.составил обращение но уж слишком долго ждать.сколько нервов потрачено и кто все это возместит.ну понимаю что никто.помогите разобраться пожалуйста.и момент такой.могу ли я взять справку у моего кредитора о том что с моей стороны по факту нет долгов то есть фактически не на словах все это звучало о том что все у вас сдано все в порядке а именно чтоб все это отображалось в документе с печатью и подписью?

Добрый день!Мне приходят смс от Сбербанка с номера 900 с текстом «Напоминаем Вам о необходимости внесения обещенного платежа по карте VISA7658 в срок до 10.12.15 (сроки постоянно меняются) Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк»,«Внимание! Вы не выполняете обязательства по карте VISA7658 срочно оплатите просроченную задолжность. Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк». Данные смс приходят регулярно,у меня нет ни кредитной карты,ни зарплатной карты в Сбербанке, у меня имеется только вклад и данные смс стали приходить после того, как при оформлении вклада в Сбербанке я оставила свой номер мобильного телефона. Я не понимаю,что за задолжность такая,что за обещанный платеж? Почему мне приходят такие смс?

Здравствуйте! Невольно пришлось стать клиентом Сбербанка,т.к. зарплатная карта от Сбербанка и он же был назначен банком-агентом для вкладчиков Связного банка,у которого 24.11.15 отозвана лицензия. Невольно сравниваю эти 2 банка и сравнение не в пользу Сбербанка, к сожалению. У меня был счет в Связном (safe — 15% годовых с ежемесячной выплатой процентов на карточный счет). В Сбербанке онлайн, где у меня кабинет больше 8% не предлагается.. даже под новый год никаких интересных предложений. И это еще типа «выгодные» предложения в онлайне по сравнению с теми счетами,которые открываются в офисе. Сбербанк бесплатно хочет пользоваться деньгами клиентов, это понятно..Можно бы и предложить людям какие-то более выгодные вклады для размещения средств. Подумайте над этим. Я понимаю,конечно,что вы пользуетесь ситуацией,когда люди просто боятся связываться с коммерческими банками,которые сегодня есть,а завтра нет и несут деньги вам..Но все же, предложите своим клиентам «поневоле» что-то более выгодное,чем 8%.

В первом пункте кредитного договора «Кредитор обязуется предоставить Заемщик обязуется возвратить Кредит «Приобретение готового жилья» на следующих условиях:" после пункта 9 сразу следует пункт 11, т. е. отсутствует пункт 10. Следует ли считать это технической ошибкой или преднамеренным пропуском пункта договора? Как исправить данную ошибку?

Здравствуйте! Я сегодня, 23.12.15 был в Сбербанке на пр. Сизова 30 к 1. 9055/0715 и очень остался довольным обслуживанием, Бакерина Надежда ответила на все мои вопросы.А вот, по поводу уровня обслуживания и отношения к клиентам в Сбербанке на пр. металлистов д. 59 стоит задуматься. Там Татьяна Мазор просила передать, что Вы никогда не работали в отделении банка непосредственно и вешаете лапшу клиентам по поводу того, что заявление на отказ от страховки можно подать в любом отделении сбербанка.Вопрос:Здравствуйте!Ситуация в Сбербанке на пр. Сизова 30 к 1. 9055/0715.Я уже давно сотрудничаю с этим отделением но сейчас штат сотрудников обновился… и теперь, чувствую себя как «бедный родственник» когда обращаюсь в сбербанк.Взял кредит 18.12.2015, навязали страховку. Согласно приложению, имею право от неё отказаться в течение 14 дней, по телефонам 8-800-5555550, 95 запросив мои данные, это подтвердили. Помогите подать заявление, сообщите фамилию и время работы человека который примет у меня заявление и будет обладать всеми полномочиями для этого.Для справедливости хочу сказать, что кредит со страховкой мне выдали на оценку 5. Но хочется, чтобы на такую оценку принимали и другие заявления.LoginRem (Санкт-Петербург) 22.12.2015 20:48Ответ:Здравствуйте, Рэм!Сожалею, что Вы остались недовольны качеством обслуживания в нашем офисе.Подать заявление на отказ от страховки Вы можете в любом офисе банка, при наличии паспорта. Желательно иметь при себе страховой полис, данные которого необходимы при заполнении заявления.Мария Александрова

здраствуйте!!! в сбербанке онлайн заявка на кредит в разделе работа и доход не могу вести следущие Среднемесячный основной доход..Дополнительный доход..Среднемесячный доход семьи постояно пишет Обратите вниманиеСреднемесячный доход семьи должен быть равен сумме среднемесячного основного дохода и среднемесячного дополнительного дохода. Пожалуйста, проверьте заполнение полейи никак не могу перейти на следущий уровень заявки на кредит поможете?

Прошу разобраться в этом, и сообщить мне какие меры были приняты.

здраствуйте!!! в сбербанке онлайн заявка на кредит в разделе работа и доход не могу вести следущие Среднемесячный основной доход..Дополнительный доход..Среднемесячный доход семьи постояно пишет Обратите вниманиеСреднемесячный доход семьи должен быть равен сумме среднемесячного основного дохода и среднемесячного дополнительного дохода. Пожалуйста, проверьте заполнение полейи никак не могу перейти на следущий уровень заявки на кредит поможете?

Сдравствуйте.Подавал заявление в отделение № 9038/0174 на Тульской на кредитную карту, 17.12 со мной связывалась девушка из Сбербанка и уточняла у меня информацию. В этот же день пришло смс с 900 номера о том, что кредит одобрен. В понедельник 21.12 позвонила девушка из вашего банка, спрашивала «Приходило ли смс, что карта готова» я сказал — «Нет».Сказал ей что когда оформлял кредитную карту, то девушка которая у меня брала документы сказала что 2 дня рассмотрение и 3 дня на изготовление карты. Девушка сказала прийти в банк в среду 23.12 для уточнения готовности карты. Я пришёл в отделение на Тульской, и данная карта не готова. Кто меня обслуживал взял номер телефона и отдал его девушке у которой я оформлял заявку.Вот и задаюсь вопросом — Когда будет готова карта? Если сегодня уже 24.12 и прошло уже 5 рабочих дней.С уважением Вишняков Александр Владимирович

заблокировали мой сбербанк бизнес онлайн.Я нахожусь в кабардино-балкарской республике,а счет открыт в санкт-питербурге.как мне разблокировать?служба поддержки не может помочь,звонил в банк сказали надо посетить банк.срочно надо провести операцию.помогите пожалуйста,что мне делать?посетить банк в ближайшее время мне не удастся.

Полгода назад взял ипотечный кредит на вторичное жилье.все было прекрасно до определенного времени пока я не пришел на днях оплачивать кредит.попросил у сотрудника узнать остатки на счете так как я перечислял с плюсами так сказать с запасом.сотрудник банка ответил что у вас совсем нет денег на счету.как так/?спросил я!а вот нет и все.смотреть стала дальше и сказала что минимальный платеж вознесся аж в два раза!и,берут неустойку за непредоставление документов отчета перед банком.все я предоставлял во время и платежи все у меня в порядке просрочены не были.уточнил вновь и все подтвердили что все нормально.наверно говорит это сбой.а я думаю что это неумышленый обман клиентов.всегда же можно свалить на сбой.наблюдаю в онлайн кабинете ежедневное списание около 500 рублей.не радует меня это однако.с меня уже содрали 50 с лишним тысяч а это не может не беспокоить.составил обращение но уж слишком долго ждать.сколько нервов потрачено и кто все это возместит.ну понимаю что никто.помогите разобраться пожалуйста.и момент такой.могу ли я взять справку у моего кредитора о том что с моей стороны по факту нет долгов то есть фактически не на словах все это звучало о том что все у вас сдано все в порядке а именно чтоб все это отображалось в документе с печатью и подписью?постоянный адресgore-bankir (Г.Сергач) • 23.12.2015 21:08Ответ:Добрый день, Александр Михайлович!Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Правильно сделали, что написали заявление для того, чтобы банк смог подробно разобраться, почему была начислена неустойка. Уточнила информацию: Ваше заявление сейчас находится в работе, рекомендую ожидать его рассмотрения.Если в результате проверки будет установлено, что причина находится на стороне банка, то ситуация будет исправлена. А пока рекомендую погасить задолженность во избежание начисления неустойки в еще большем размере.По окончанию действия кредитного договора Вы можете взять в нашем банке справку об отсутствии ссудной задолженности.Мария Александроваизвините пожалуйста о какой задолжности идет речь.о ложной?искусственно созданой.сегодня я был в сбербанке позвал управляющего посмотрела у себя в компьютере мои данные и сказала что там у вас неустойку взяли то 50 рублей и текущий долг по кредиту совершенно адекватный.еще раз мы вместе убедились что все платежи соблюдены и документы все сданы в срок и в полном обьеме!!!но!!!в приложении андроид сбербанк онлайн продолжает расти долг ежедневно на 500 руб!!!управляющий говорит что не смотрите вы там ничего.почему данные разделяются почему-это мой вопрос!.скажите пожалуйста какой все таки мой реальный на сегодня долг перед банком?если сбербанк онлайн работает все же неисправно так помогите отрегулировать ситуацию

Жду ответа на вопрос в отзыве.http://www.banki.ru/services/response…e/8543911/

Со 2 декабря 2015 года жду ответ на своё обращение. До сих пор никто даже не позвонил! Проблема не решена, деньги не вернули.https://www.banki.ru/services/response…e/8490946/

Здравствуйте. На мою карту наложили арест. На моей карте было минус 76 тысяч и ещё 10 тысяч списали. Я обратилась к судебному приставу,которой наложил арест. выяснилось,что он арестовывал счет на 48 428.68руб. . Откуда взялась сумма в 86 тысяч? Адекватного ответа мне не дали в сбербанке, а пристав сказал,что такую сумму не арестовывал. Других арестов у меня нет! Так как на арестованную карту мне приходят только детские пособия, пристав дал мне бумагу об отмене ареста. В этой бумаге указано,что пристав взыскивал с меня 48 428.68 руб. . Я отнесла постановления в сбербанк. На следующий день проверила счет и обнаружила там минус 24 107 рублей (сколько копеек не помню). Мне сняли 52 тысячи, а 24 тысячи оставили, объяснив это тем, что мне надо сходить к приставу и принести ещё одну бумагу об отмене ареста. Почему мне не разблокировали счет, если Сбербанку пришло постановлении об отмене ареста? Там ясно написано,что туда приходят детские пособия! И как я возьму у пристава ещё одну постановление об отмене, если у меня больше нет арестов?? Мало того,что детские деньги списали,так ещё отменять арест не хотят! Скоро на карту снова придут детские пособия и их опять спишут?

Отделение банка № 8589/209 работает до 15:00, круглосуточного банкомата нет. В районе всего 1 банкомат находящийся не в отделении банка, стоит в супермаркете который работает до 20:00 и тот постоянно не работает. Ближайшие банкоматы в 40 км. Поставьте хотя бы 1 круглосуточный банкомат, вы же системный банк. Ужасные неудобства.

Мария Александровна, хотела бы с социальной карты Сбербанка (Maestro) в РБ г. Минске снять деньги в БПС- Сбербанке в бел.рублях. По какому тарифу это происходит? Какие комиссии снимаются БПС-Сбербанком и Сбербанком России?

Прошу Вас помочь урегулировать следующую ситуацию.Оформлен кредитный договор № 1591819 в отделении Сбербанка № 9040/01333 г. Мытищи. При списании очередного платежа по ипотечному кредиту возникла просрочка платежа в размере 2-х дней, произошло начисление пени в размере 0,5% от размера платежа за каждый день просрочки.Система БАКС 16.12.2015 в автоматическом режиме списала основной платеж, проценты по кредиту и частично пени. По полученной информации оставшуюся часть пени в размере 41,04 руб. возможно списать в ручном режиме при личном обращении отделение, где оформлен кредитный договор.19.12.2015 я посетил отделение № 9040/01333 и обратился к сотруднику Сбербанка с данной задачей.Сотрудник отделения, взяв паспортные данные, номер кредитного договора и сверив размер пени к списанию, заверил, что в ближайший рабочий день, т. е. 21.12.2015 сумма пени в размере 41,04 руб. будет списана со счета.По состоянию на 24.12.2015 денежные средства не списаны, задолженность по пени не погашена, по информации сотрудников СБРФ возможно направление информации по имеющейся задолженности в БКИ. Дополнительные обращения в рабочем порядке (телефонные переговоры и переписка по эл. почте) с вышеуказанным отделением Сбербанка к необходимому результату не привели — денежные средства со счета не списаны.

Здравствуйте, 8 месяцев назад взял ипотеку под 16,08% на вторичное жилье в Сбербанке, а сейчас идет реклама, что во многих банках снизили процентную ставку. Могут ли мне изменить процент?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!!! ВЫ МОГЛИ БЫ МНЕ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС?????Здраствуйте!Хотела бы рассказать про свою очень страшную ситуацию с горяче любимым мной на сегодняшний день Сбербанком!3 октября мной были куплены билеты в колличестве 4 шт на общую сумму 114000 руб, на сайтеOnetwotrip.com о чем мне пришли четыре смс сообщения,билеты были оплачены,покупка прошла успешно!8 октября мне пришли точно такие же смс сообщения о повторном списании денежных средств с моей карты, и баланс моей карты ушел в минус 114000 руб!! Я обратилась в отделение Сбербанка, с специалистом сбербанка было написано письмо в службу поддержки о повторном списании и просьбе вернуть деньги, тоесть фактически денег на карте небыло после покупки билетов и сбербанк ошибочно повторил оперцию.Через несколько дней баланс моей карты стал в порядке так как сбербанк откатил ошибочную операцию и на карте стало не −114000 руб а 0руб.В день вылета я позвонила с утра в агенство Вантутрип чтобы убедиться что все в порядке, оператор мне подтвердил вылет, мы выехали в аэропорт, прошли на регистрацию и сотрудники авиакомпании оповестили нас о том что наши билеты АНУЛИРОВАНЫ!!!Мы были в шоке!Тоесть горяче мной любимый Сбербанк откатил ошибочную операцию и заодно и анулировал билеты!!!Я в срочном порядке позвонила в сбербанк и описала ситуацию попросила срочно вернуть мне деньги на карту!!!,сотрудник написал срочное обращение в службу поддержки и сказал ждите!Мы ждали 2 часа!В итоге мы так и не вылетели!Мы были вынуждены купить билеты по более дорогой цене в сумме 150000 руб за 4 билета,чтобы улететь так как гостиниц была забронирована и портить отпуск не хотелось! Через 2 недели мне пришло письмо на почту от сбербанка с извинениями и просьбой подождать до 23 декабря так как расследование по моему обращению требует дополнительного времени!!!Я ждала,паралельно забегала в сбербанк и уточняла,каждое обращение мной фиксировалось под подпись сотрудника банка! Сегодня уже 24 декабря!Никакие деньги за анулированные билеты банк мне не вернул до сих пор!!!Где мои деньги за анулированные билеты до сих пор мне банк н может обьяснить!!!Деньги мне не вернули!!!Нервов уже никаких нет!Это настоящее мошенничество!Сбербанк подрывает свой авторитет как стабильного и надежного банка!!!!В письмах от сотрудников множество ошибок вплоть до моего номера телефона на который просила выслать ответ!В отделении сотрудники только хлопают глазами и говорят что не могут мне ничем помочь!К кому мне обращаться?В прокуратуру?В Минфин?????

«ОАО Калужское зеьельное проектно-изыскательное предпреятие». У работников Сбербанка не рябит в глазах от 3-х ошибок в наименовании организации, занесенной в их базу (предприятие не ЗЕМЕЛЬНОЕ, а ЗЕМЛЕУСТРОИТЕЛЬНОЕ). Больше месяца (!) длится моя переписка с сотрудниками Сбербанка, цель которой одна — исправить три ошибки в полном наименовании организации, занесенной в базу банка, так как перечислять ден. средства на счет предприятия, именуемого «ОАО КАЛУЖСКОЕ ЗЕЬЕЛЬНОЕ ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКОЕ ПРЕДПРЕЯТИЕ» не считаю возможным.Первое моё обращение в сбербанк было по телефону горячей линии, 18 ноября. Сообщила, что не могу перечислить ден. средства со своей карты Сбербанка через Сбербанк-онлайн на счет предприятия, в полном наименовании которого вижу две орфографические и одну смысловую ошибку. Попросила исправить ошибки в базе Сбербанка. Ответ был таков «Банк не видит проблемы». (Был зачитан по телефону через 5 дней). Далее последовали мои обращения через сбербанк-онлайн от 23 и 24 ноября, 02, 03 и 04 декабря. 25 ноября даже написала на help@sberbank.ru. (принято банком за № 002205-2015-129736). Скан с экрана, отображающий «сие название» при попытке перечислить ден. средства через Сбербанк -онлайн прикладывала неоднократно. Создаётся впечатление, что в Сбербанке работают не только неграмотные, но и ленивые люди, которым просто лень исправлять чужие ошибки в банковской базе.

Добрый день!30 дней назад я подавал заявление начарджбек в офисе № 9055/01923 Сбербанка России Ленинградская область, г. Всеволожск, пос. Кудрово, ул. Ленинградская, 3оно было зарегестрировано за номером 000255-2015-140813срок рассмотрения 5—30 дней.сегодня 30 дней прошло.где ответ?завтра буду отправлять претензию в систему VISA!

Добрый вечер!извините за беспокойство,можно спросить,мне надо деньги на карточку положить,одному человеку,он в одном городе,я в другом городе,у меня нет карты сбербанка,без карточки я смогу положить ему на карту,у него есть карточка Сбербанка?!спасибо заранее.[B]

Уважаемая Мария Александрова!Мой вопрос не к Вам, а к Яне Павловой, директору департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.Уважаемая Яна!22.12.2015 я обратился в Банк Друзей вот с таким вопросом (000913-2015-178625):Уважаемый банк!При оплате услуг дебетовой картой Visa некоторые платежные системы требуютввести разовый пароль по чеку. Чека у меня выцвел и нечитабелен(особенноститермопечати), нахожусь я заграницей и не имею возможности получить вбанкоматеСбера новый.Вопросы: можно ли поменять что-то в настройках для замены этих паролейпаролем,приходящим по СМС? Или данные платежи в моем случае становятсяневозможными?Прошу ответить именно на эти два вопроса.На что 24.12.2015 получил следующий блестящий ответ:Уважаемый Михаил Васильевич!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 22.12.2015.В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в целях обеспечения безопасногопроведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернетрекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий,использующихтехнологию безопасного проведения операций по картам: «Verified by Visa» и«MasterCard SecureCode».Для проведения операции в сети интернет, как правило, требуются данные:номеркарты, срок действия, имя и фамилия держателя, указанные на карте, кодбезопасности — CVV2/CVC2 — три последние цифры, указанные на полосе дляподписина оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены названиебанка,выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции,которую Вы считаете правомерной.Операции в сети интернет в защищенном режиме проводятся с использованиемодноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Вашмобильный телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», или распечатавчексо списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту иПИН-код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовыхпаролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифрибукв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль,толькоесли Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которойдоставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые паролиотдельноот карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их длясовершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните,что всоответствии с «Условиями использования банковских карт Банка» держательнесётответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовыхпаролей.В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативнополучитьновый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка.После получения нового чека использование паролей из старого чеканевозможно.Яна, у меня к Вам несколько вопросов:1. Вы действительно, как директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка, считаете это ответом именно на мой вопрос, а не отпиской?2. Почему запросы клиентов банка переводятся в статус «Закрыто» без подтверждения клиентами выполнения данного запроса? Это ведь противоречит основным принципам Клиенто-ориентированного сервиса (семь лет работы в Сбере не прошли даром:-))3. Почему на запросы в Тинькоff банк мне практически мгновенно приходят абсолютно грамотные ответы, написанные специалистами (двадцать лет банковского стажа дают мне возможность это определить), а от Сбера я получаю через двое суток такой ответ, что мне становится стыдно за своих бывших коллег.Яна, давайте сделаем Сбер лучше!Счастливого Рождества!

Здравствуйте. Мне постоянно, почти год, поступают звонки от сотрудников Сбербанка в отношении кредита и должника Козлова Станислава Юрьевича, но я не имею отношения к данному кредиту и человеку, я его вообще не знаю. Я ничего не должна банку и кредиты там ни разу не брала, поручителем этого человека и других лиц не являюсь. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона из базы данных ОАО «Сбербанк России», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда. Сотрудников банка я неоднократно оповещала о том, что не знаю Козлова Станислава Юрьевича и требовала исключить мой номер телефона из их базы данных.Также обращалась по горячему номеру телефона в Сбербанк и оставляла там заявление о прекращении обращений ко мне по чужому кредиту, на что получила отказ. Звонить в итоге стали ещё чаще, доходит до 10 звонков в день, начиная с 8 утра. Смс-оповещения с требованием оплатить несуществующий кредит приходят днем, ночью и рано утром. В результате чего у меня резко пошатнулось здоровье. Вот перечень входящих звонков из банка только за 24.12.15 :1) в 8—20 утра 749927012292) в 8—36 утра 795876279533) в 9—38 утра 793238930554) в 11—34 734331112065) в 15—29 796790998406) в 15—49 749598100757) в 16—35 739527837628) в 17—47 796670798119) в 18—31 73432950833Прошу принять меры и прекратить в отношении меня этот ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ!

Добрый день. Прошу подскажите в каком отделении СБ г. Калуги можно получить карту Maestro Monentum. Мне отказали в 2-х отделениях, включая Центральное по ул. Кирова. У меня срочная, острая необходимость в получении данной карты.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста БИК и расчетный счет сбербанка, который находится по адресу г. Оренбург, ул. Терешковой 247

Почему я не могу отправить отзыв нажимаю отправить и нечего не происходит

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если по карте операции проводились 20 декабря 22:30 по мск времени, то когда в банке выписка появится по данным операциям??

Здравствуйте. Свершала оплату Интернет магазину Вайлдберриз. С меня деньги списали, СБ подтвердил, а в этот ВБ они так и не дошли. ВБ мне отписывается УЖЕ МЕСЯЦ, что проводится проверка. Сбербанк, неужели целый месяц вы тянете со сверкой???На каких счетах лежит моя сумма? Почему я должна бегать и искать эти деньги

так вот в том то и дело, что списали деньги 20 декабря в 22:21 по мск времени, списали мошенники… так как у нас была ночь… 5 день не можем выписку получить, куда ушли деньги..

Добрый деньПрошу разъяснить ситуацию. Мне был отправлен перевод с помощью команд с телефона (перевод сумма номер телефона) Деньги не пришли, я обратился в контактный центр и мне сказали что к моему мобильному банку т. е. телефону привязана какая то карта, которую я по факту не привязывал и ее у меня нет. Якобы деньги зачислены на нее. Отправителю рекомендовали обратиться в банк за розыском денежных средств.(Написав заявление в «Операционная касса № 1554/04 Серпухов, Текстильная улица, 4-А " ей по хамски объяснили что деньги никто не вернет) Мне в контактном центре и Отделении банка (Операционная касса № 1554/04Серпухов, Текстильная улица, 4-А) информации где и когда и чья была привязана карта не дали, предложив написать претензию(№ 004040-2015-104826) ссылаясь на то что банк не выдает информацию третьим лицамТак вот вопрос:!!!1- как я могу узнать когда и кем была привязана какая то карта к моему телефону, и почему в этой ситуации я являюсь третьим лицом, почему я не могу получить информацию о моем мобильном банке, за который я плачу каждый месяц плату!!!?Складывается впечатление что история надумана и просто был технический сбой.2- правомерны ли действия банка и почему не будет возврата денежных средств на карту отправителя перевода

заявление о спорной транзакции, а банке написано сразу на утро когда увидели смс о списании, и заявление в полицию тоже сразу, ждем выписку, какова вероятность, что деньги нам вернут? мы же их не тратили, карту никому не передавали.

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста.23.12.15г я совершила покупку картой maestro в отделе шапок в торговом центре. На следующий мне пришлось обратно вернуть товар, купленный мною. Продавцы сделали возврат денег через pos терминал, дали мне чек.Стоит ли мне беспокоиться, что деньги не вернутся?Каков срок возврата денег?Платеж и возврат были совершены через промсвязьбанк

Доброе утро. Вопрос такой: где-то с марта месяца Сбербанк ввёл процент на перечисление денежных средств со счёта ИП на карту физ.лица. Более-менее, но смирились.. Но когда я стала в очередной раз оплачивать кредит (я его и до этого гасила через мой счёт) в другой банк, с меня почему-то тоже сняли комиссию вместо суммы за п/п, это как? Мне, конечно, ответили, что там мол открыт счёт на физ.лицо и поэтому и процент, но позвольте, а на кого же там должен быть открыт счёт как ни на физ.лицо (т.е. на меня) на папу римского чтоли??? Считаю это незаконным, так как я ГАШУ КРЕДИТ, а не обналичиваю денежные средства! В назначении платежа ясно указано — гашение по кредиту, для кого это пишется??? Я хочу, чтоб мне, во-первых вернули всю ту комиссию, что уже сняли (за платёжные поручения только готова заплатить, как и раньше), а во-вторых, впредь таких ситуаций, чтоб больше не возникало, я и так плачу бешенные проценты по тому кредиту плюс Сбербанк ещё сел мне на хвост!!! Помогите разобраться, что надо сделать для возврата излишне снятой комиссии. Спасибо.

У меня с карты исчезли деньги 5 раз по 1000 руб. С 13.12.2015 по 15.12.2015 г. Я операций не совершала. Прошу вернуть деньги на карту.

Сегодня утром с дебетовой карты были сняты деньги, сначала 100 рублей, пока я звонила,чтобы заблокировать карту-сняли еще 8000 рублей, все перечислено на телефон в Мегафон Волга.Мне консультанты по телефону сказали, что к моей карте был подключен еще один номер, именно на него и были списания.Вопрос: как так может быть, чтобы к МОЕЙ карте был подключен номер не мой, да еще и не нашего региона???По телефону меня отправили в полицию и в мегафон. В мегафоне мне сказали дайте выписку, а в сбербанке нет еще выписки за сегодня, тк другой регион и в лк я не могу сделать распечатку…Замкнутый круг…Считаю, что в данном случае-ошибка на стороне сбербанка, как к моей карте оказался подключен еще номер телефона?Надеюсь, что мой вопрос будет решен оперативно-не хочется под НГ остаться без денег…Спасибо

Мария, я вам утром писала «Сегодня утром с дебетовой карты были сняты деньги, сначала 100 рублей, пока я звонила,чтобы заблокировать карту-сняли еще 8000 рублей, все перечислено на телефон в Мегафон Волга.» Все, что вы перечислили, я уже сделала (о чем вам также указала).И карту заблокировала, и заявление написала и чужой номер отключила от мобильного банка,и на пере выпуск карту отдалаВопрос мой был совсем в другом: ПОЧЕМУ этот чужой номер оказался ко мне подключен? это однозначно ошибка ваших сотрудников.Я не стала скандалить в отделении, но чувствую надо было

подскажите, а если это конкретно выяснятся мошеннические действия, банк возместит сумму? ведь в договорах прописано что банк обязуется отвечать за сохранность средств своих клиентов

я конечно понимаю, что надо соблюдать все правила, но картой практически не пользовались… пользовались пару раз, это снимали деньги через банкомат и оплата жкх апру раз. карта была для сохранности средств, которую должен был обеспечить банк… тут ни о каком спокойствии не может быть и речи, украли деньги, это проблема очень большая.

Мария, здравствуйте!Подскажите, а куда приходит ответ по хищению денежных средств?

Вы совершенно не внимательно рассматриваете обращение. Вам конкретно ошибки указываются, вы нет, что бы поблагодарить и устранить, в наглую с админисатратором договариваетесь отставить отзыв без оценки. Ну есть еще соцсети))

здравствуйте, Мария! оформила ипотеку в сентябре 2015, решила частично погасить досрочно,специалист-стажер банка не внушила доверие.Решила обратиться к Вам. Объясните можно ли частичным досрочным гашением сокращать срок погашения ипотеки??????мне не нужно сокращение ежемесячного платежа. и второй вопрос, подскажите как можно проверить выданный мне график гашения, уж очень не совпадает!

Раз мой вопрос остался без ответа то не честь и не хвала Сбербанку, а я обращусь с заявлением в полицию, они уполномочены получить всю необходимую информацию о Вас!!!!

Здравствуйте! После отзыва лицензии у Анталбанка я получил 1400000 руб, но у меня там ещё осталась не выплаченной мне сумма в несколько миллионов рублей. Я отправил в АСВ Требование кредитора на выплату мне оставшейся в банке невыплаченой суммы денег и мне пришло от временной администрации Анталбанка Увадомление о том, что мое требование включено в первую очередь трбований кредиторов Анталбанка в составе основного долга. Одновременно меня уведомили что согласно п. 10 ст. 189.85 ФЗ «О банкротстве» и внесённое в реестр требований кредиторов будет считаться установленным, если в течении 60 дней со дня опубликования сообщения о признании банка банкротом и об открытии конкурсного производства конкурсный управляющий не направит мне уведомление о полном или частичном исключении указанного требования из реестра требований кредитора. Как это понимать? и нужно ли мне ещё какие-то писать и куда-то отправлять заявления или обращаться в суд? Я отправил требование кредитора в АСВ нужно ли ещё отправлять такое же требование в Анталбанк?

здравствуйте! у меня такая проблема((17,12 орестовали счет сбер банковской карты у меня там была не малая для меня сумма на лечения ребенка!!! ее орестовали сначала думала за неуплату квартирных долгов,сходила к пристову он дал бумагу для разблокировки и сказал у меня на вас не чего нет! спрашивайте в банке я приехала в банк в центральный на энтузиастов 9а обьяснила ситуацию она забрала документы на проверку дала бумагу о том что я неплатила долг по кредиту да у меня есть долг по нему я половину выплатила а проловину не смогла ну нет финансов сами концы с концами сводим с двумя детьми(они мне сказали пройдите в отдел оформления документов, я отдала им им документы женщина изрядно не разговорчивая не чего мне не обьясняя как бы я не спрашивала,просто молчала игнорировала мои вопросы,отсканировала бумагу от пристава отдала мне копию и сказала проверяйте в течении 3 дн,я как бы не спрашивала ее вы разморозите карту она как ее заело проверяйте карту в течении 3 дн,сегодня проверила у меня вообще не понятные суммы опять в списании ((((вы обьясните одно! после первого ореста мне перечисляли денежку родственники вообще риально все таки вернуть хоть часть денег этих(((или как??? объясните мне! спасибо

Здравствуйте, Мария Александрова.Сегодня днем я обратилась в отделение сбербанка, расположенного по адресу: Йошкар Ола, ул. Карла Маркса 109 б. Являюсь физическим лицом. Вопрос состоял в том, что в своем личном кабинете я не могу сформировать выписку из НПФ СБЕРБАНК, ранее я уже обращалась с подобным вопросом (писала заявление — примерно месяца 2 назад, если не больше). В НПФ перевела накопительную часть пенсии больше года назад. В личном кабинете вижу все продукты банка кроме НПФ, хотя при оформлении меня заверили, что продукт НПФ тоже будет виден в личном кабинете и я смогу делать выписки. К Вам вопрос следующего характера: С собой у меня не было паспорта, но было служебное удостоверение с фото, ФИО и печатью государственного федерального органа; я знала кодовое слово, паспортные данные; предложила сотруднику, что открою свой личный кабинет с телефона; как Вы видите мой вопрос не касался информации по имеющимся банковским картам — так на каком основании мне было отказано в обслуживании в отделении банка (укажите, пожалуйста, на основании каких нормативных документов). К сожалению, имя и фамилию сотрудника я не запомнила, попыталась её сфотографировать, но она не позволила.

спасибо Вам большое за помощь.та проблема была решена.это была ошибка банка.все откорректировано сегодня.извинились.у меня появился к Вам новый вопрос.при погашении ипотеки сверх минимальной суммы мне распечатывают всегда новый график платежей.и в каждом новом графике платежей наблюдается рост полной стоимости кредита.напечатано сверху листа с правой стороны. именно 14.769% годовых далее 14.771% далее 14.773 далее 14.775.следуший будет при переплате сверх минимальной суммы и соответственно переделывании графика платежей по логике 14.777% годовых.буду очень благодарен если вы мне подробно и понятливо обьясните в чем причина прогресса данного значения?в сбербанке задал сотрудникам этот вопрос но они сами не знают.очень странно что они не могут обьяснить данную ситуацию.заранее спасибо

Здравствуйте! У меня заключен договор ДДУ с застройщиком 2-го ноября застройщик ГлавстройСПБ. Со 2-го ноября застройщик до сих пор не передал документы на регистрацию в Росреестр (меняет страховую компанию). Часть денежных средств должна быть оплачена в ипотеку по программе «ипотека с государственной поддержкой», один раз я уже писала заявление на продление срока выдачи кредита до 28 го января 16 го года(на 60 календарных дней), однако теперь в строительной компании мне заявили, что только передадут на регистрацию мой договор в лучшем случае в середине января 16 го, соответственно, мне нужно писать новое заявления на продление срока выдачи еще на 90 календарных дней, однако выплыла новость, что Сбербанк продлевает срок приема заявок по продукту «Ипотека с государственной поддержкой» только до 29 февраля 2016 года. У меня возникает вопрос, могут ли мне отказать в продлении срока выдачи кредита, если выдача будет назначена позже 29 го февраля 2016 года

почему при переводе денег с моей моментальной карты на мою же карту виза классик сняли комиссию

Здравствуйте. Исправно платил кредиты около 2-х лет. Теперь имеются просроченные платежи по трем кредитным договорам. Не оплачивал уже около полугода, в силу наступления трудных жизненных ситуации. Долги мои, признаю, не отказываюсь. Просрочки начались после сокращения супруги с работы. Супруга проходит стажировка и после праздников ее оформляют на работу. В данный момент у меня на иждивении трое человек, супруга и два маленьких ребенка. Живем пока на одну зарплату. Погашение кредитов обязуюсь производить с февральской зарплаты. Да хоть всю зарплату отдавал бы, пока не загашу задолженности. Сегодня я узнал, что на моей зарплатной карте минус 652 163,41 руб. Что на 184 тыс. с лишним руб. больше, чем все кредиты вместе взятые, со всеми просрочками и штрафами. Пришло смс-сообщение, что произведен арест по требованию судебных приставов. У УФССП РФ узнал, что они не могут «загонять» в минуса зарплатные карты и что пока в отношении меня производств никаких не производилось, скорее всего это неправомерная и незаконная инициативность сотрудников по взысканию долгов, сопряженная со служебным подлогом. Попробовал позвонить по телефону 88007006318 для нахождения компромиссов, но никак не могу дозвониться, не отвечают. Я думаю, что можно найти решения проблем. А так мы остались без средств к существованию. Писать заявление о переводе заработной платы в другой банк не хочу. (Сбербанк онлайн просто нравиться). Писать заявление на прокурорскую проверку и бегать по инстанциям тоже не хочется. И откуда, кстати, лишние 184 тыс. рублей появились? Пожалуйста, скорректируйте мои дальнейшие действия. И если Вы нам поможете, мы про Вас не забудем. Спасибо, что дочитали до конца.

Добрый день.Мне на карту неизвестные лица(лицо) перевели два денежных перевода. Я не могу узнать имя плательщика(-ов), банк не дает такой информации. Написал заявление в банк о «отказе от поступивших денег», банк пока не дал ответа.Как так получается, что я не могу узнать кто пополняет мою карту или мой счет? В интернет банке так же не видно имени плательщика.

ваш банк никак не обеспечивает защиту и сохранность средств клиентов… если постоянно взламывают онлайн банки и мобильные тоже, может стоит задуматься чтобы их вообще убрать????? если у людей через них деньги пропадают.. может стоит придумать что-то более безопасное/??? Знаете, если ваш банк ответит отказом на возврат моему мужу, значит пойдем в суд, и мы выиграем…. поэтому давайте ммирным путем решать проблемы.