4 декабря 2017 года, мной было подано обращение в сбербанк № 1712040497988100, в ответ мне пришло смс что обращение будет рассмотрено в срок до 10.12.2017 г., ответ будет направлен по СМС, в срок ответа не поступило, позвонив на горячую линию сбербанка я узнала, что срок продлили до 14.12.2017 г., но и сегодня ответа не поступило, пройдя на сайт сбербанка, я увидела,что моё обращение закрыто без ответа, так же там было написано, что если я хочу узнать результат, позвоните в контакт центр сбербанка, сотрудник контакт центра ответа на моё обращение дать не смогла, так же выяснили,что в обращении действительно указано, что ответ будет отправлен по смс. На каком основании обращение закрыто без ответа? Где, в итоге, найти ответ на обращение? Сотрудник контактного центра сбербанк страхования, выслушав мою проблему, вообще бросила трубку не закончив разговор.Мария, так же у меня претензии лично к Вам, у Вас в обработке висят два моих запроса, один от 01.12.2017 г., второй от 04.12.2017 г., на которые я по сей день, за две недели, ответа так и не получила. Вопросы решились без Вашего участия, а Ваше поведение по отношению к клиентам, очень некорректно. Взялись — доводите до конца, если не можете — будьте добры хоть уведомить клиента об этом.

Здравствуйте, мною 30.10.2017 было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделение ПАО Сбербанк России Краснодарского отделения № 8619. Номер обращения № 1710300406616300 от 30.10.2017. Согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был назначен не позднее 29.11.2017. В результате 29.11.2017 согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был перенесён на 14.12.2017.Сегодня 14.12.2017 я получила новое смс-оповещение о переносе срока рассмотрения моего обращения на 29.12.2017.Прошу Вас помочь в решении моего вопроса, так как согласно нормативным документациям ПАО Сбербанка России и ответов специалистов горячей линии срок рассмотрения подобных заявлений составляет не более 30 календарных дней. В моем же случае это получается бесконечное увеличение срока рассмотрения моего обращения, что является нарушением моих прав и регламента работы ПАО Сбербанка России.В случае очередного отлагательства моего обращения и отсутствия решения по моему обращению в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы для защиты моих законных прав и интересов.

Еще раз добрый день, Мария Александровна.В продолжение к сегодняшнему моему вопросу хотел получить дополнительное разъяснение о сроках рассмотрения заявлений Заемшика.Согласно п. 4.1.6 «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов»— рассмотреть заявления, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении.

Здравствуйте!Подскажите, подали заявку на снижение ставки по ипотеке 19.08 письменно в банке и тишина, позже подали ещё одну 25.10 # 1710250154047600, до сиг пор нет ответа. На данный момент супруга находится в декрете за вторым, в январе прибавление в семье, хотелось бы решить вопрос до рождения. Слышали что с января будет государство субсидировать ипотеки, не хотелось бы писать на сайт президента, хочется обоюдного решения.

Здравствуйте, хотел бы узнать возможно ли рестуктуризация или рефинансирование,кредитной карты? Имею кредитку с 2014 с лимитов в 320 , уже выбрал 300 , всегда платил вовремя. Но в последнее время уже нехватает денег на оплату. Хочется избавится от кредитных долгов. Возможно ли долг по кредитной карте перевести в обычный кредит на 5 лет, с графиком погашения платежа так вообще делают? Или идти в другой банк для рефинансирования и платить им?

Мария, напоминаю о моем вопросе о подписании договора банковского обслуживания через консульство. Вы взяли время разобраться. Когда мне ожидать ответа?«обращение № 171207 0681 194000 от 07.12.2017»Заранее спасибо.

Добрый день! Ранее не являлась клиентом Сбербанка. Сегодня через онлайн форму на sberbank.ru создала заявку № 41601776 на выпуск дебетовой карты Visa Classic «Аэрофлот». Прошу аннулировать данную заявку, т. к. я ошибочно выбрала этот тип карты.

Добрый день!11.12 я уже задавала вопрос по поводу снижение ставки по ипотеке, вами были запрошены личные данные, они были переданы, но от вас ответа не поступало, можно узнать судьбу моей заявки

Здравствуйте, мною 30.10.2017 в отделение ПАО Сбербанк России в городе Самара по адресу ул. Советская 2 было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Номер обращения № 1710300400163300 от 30.10.2017. Согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был назначен не позднее 29.11.2017. В результате 29.11.2017 согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был перенесён на 14.12.2017.Сегодня 14.12.2017 я получила новое смс-оповещение о переносе срока рассмотрения моего обращения на 29.12.2017. Таким образом, как минимум один платеж уже мог бы быть сниженным.Прошу Вас помочь в решении моего вопроса, чтобы свой следующий платеж 9.01.2018 я могла бы совершить уже с пониженной ставкой. Итак в этом году получили два раза отказ в реструктуризации по программе АИЖК, хотя подходим и даже не по одному условию: муж — ветеран боевых действий, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Надеемся на Ваше понимание и скорейший ответ.

Добрый день. Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через сайт ДомКлик. Прошло уже больше месяца, но ответа так и нет. номер заявки 24297. Как бы узнать, что с заявкой?Спасибо.

Мария Александровна, поспособствуйте, пожалуйста, рассмотрению моего заявления о сокращении процентной ставки по ипотеке. Заявление было принято 14.11.2017 г. в отделении банка. 30 дневный срок истек вчера. Моя коллега, подавшее заявление в том же отделении днем позже, уже получила ответ.

Доброе утро! 13 декабря 2017 в 13-17-51 при попытке внести денежные средства через банкомат144452 произошел технический сбой и часть денег в размере 15000 зачислена на карту не была. сразу позвонила на горячую линию, где приняли мое обращение и сказали. что номер обращения вышлют мне по СМС на телефон. Однако, до сих пор никакого сообщения не получала. Хотелось бы узнать номер обращения и принято ли обращение в обработку или нет?

Обращение 171117 0510 782900Добрый день, подавал запрос на снижение процентной ставки по ипотеке, прошло более месяца, есть хорошие предложения для рефинансирования ипотеки в другом банке, хотелось бы побыстрее получить ответ Сбербанка

Добрый день! Мария подскажите пожалуйста, какой максимальный срок рассмотрения заявки по снижению процентной ставки по ипотеке? Мое обращение от 31.10.2017 № 171031 0427 366200 было принято в работу, был установлен срок рассмотрения не позднее 30.11.2017. Далее (30.11.2017) приходит SMS о том, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения и срок был продлен до 15.12.2017, сегодня опять пришло SMS о продлении срока до 30.12.2017. Меня интересует как долго банк может таким образом продлять сроки? Должен же быть какой то максимум, на горячей линии Сбербанка мне не смогли дать конкретного ответа, сказав что максимальных сроков рассмотрения не установлено, т. е. так может продолжаться годами?

Добрый день! Оформлена ипотека на квартиру в новостройке, плачу исправно без просрочки. Подскажите, максимально в какие сроки после подписания акта приема -передачи с застройщиком нужно предоставить в банк документы для оформления закладной? По регистрации права собственности установленного срока нет по закону, но ситуация такая, что после подписания акта сразу уезжаю на длительное время и мне необходимо уточнить у Вас про период в Сбербанке. Спасибо.

Здравствуйте, 14 октября 2017 года отправила через сбербанк онлайн заявление о понижении процентной ставки № 171115 0371 002600. Прошло больше месяца, ни какой информации на телефон не поступило. Просьба, в приоритетном порядке рассмотреть заявление.

Добрый день! Мария Александровна, не знаю, сможете Вы нам помочь или нет…но задам вопрос. Мы продаем квартиру (дом 4-ех квартирный). Покупатели покупают нашу квартиру с помощью ипотеки. Жили- не тужили и тут нам юристы Сбербанка отказывают в продаже, ссылаясь на то чтобы были документы на землю! Эта квартира и в свидетельстве указана квартира! Не помню, чтобы вышел закон для тех, кто продаёт квартиры в малонаселённой доме, где заставляют оформлять на себя ещё и землю! Мало того, что мы с трудом прошли новшества органов опеки, так ещё и это новость! Получается, нам придётся оформлять землю, идти в органы опеки и брать разрешение на продажу земли? А у нас старший сын от другого отца и он живёт в другом городе! И так была проблема взять согласие на продажу квартиры.Подскажите пожалуйста, что нам делать?

Добрый день, Мария! 15.11 отправила заявление на снижение процентной ставки по ипотеке до 11.9% (обращение № 171115 0363 293200). До сих пор никакого ответа и СМС не поступило. Предыдущее снижение было до 1.10 на 0,25% (до 12.5), что просто смешно на фоне пониженной ключевой ставки ЦБ. У нас есть предложения от ГПБ о рефинансировании с января. Но все-таки прошу Вас ускорить процесс принятия решения Уральским Банком. Благодарю!!

Добрый день!Два раза оформляли выпуск карты Мир, получать карты нужно было в отделении по адресу Андреевка 16Б. Оба раза карты не выпустились по техническим причинам, но мы оба раза успевали передавать номера карточных счетов в Пенсионный Фонд.В итоге пенсии за 3 месяца (на одном счете за октябрь и ноябрь, на другом за декабрь) были перечислены на карточные счета.Т. к. карты по этим счетам не выпущены, то снять денежные средства мы не можем в течение 2х месяцев. Поддержка 900 не видит карточных счетов. Отделение в Андреевке 16Б видит эти счета, но снять денежные средства не может, предлагают обратиться в службу поддержки 900, замкнутый круг. Никто и нигде не может дать ответ как пенсионеру получить переведенную ему ПФ пенсию.Помогите пожалуйста пенсионеру получить заслуженную выплату.

Добрый день.10.11.2017 я задавала здесь вопрос. В ответ пришло:«Чтобы я могла провести проверку по вашему отзыву, мне потребуются дополнительные данные. Пожалуйста, пришлите на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, а также номер обращения, которое вы оформляли по этому вопросу.В теме письма укажите: "#SMSB# banki.ru 10104212».Спасибо.»Что и было сделано мною в тот же день.Проверка была проведена? Дополнительные данные не пригодились? Почему до сих пор нет ответа??? Ведь прошло больше месяца.

Добрый день, Мария.14.09.2017 года произвели покупку в гипермаркете Магнит расположенном в Мега Молл.Был аукционный товар на прилавке. А на кассе сказали что акция прошла на продукцию и цена другая. Мы решили делать возврат товара и возврат денежных средств. Оплата товара производилась зарплатной картой «РОСБАНК». и вернуть должны были на карту «РОСБАНК».По истечении 3 суток денежные средства не поступили. Мы подошли в гипермаркет магнит. Нам старший кассир обьяснила что денежные средства списались со счета сбербанка ждите поступления денег и обращайтесь в свой банк. В РОСБАНКЕ по истечению месяца и 2 мусяцев мы взяли распечатки — поступление денежных средств не было. Гипермаркет Магнит ссылается на то что с счета Сбербанка списалось. Как можно узнать где денежные средства зависли.Сведения по чеку:дата 14.09.2017 время 18:06 ЧЕК 0055Спасибо.

Добрый день 16.11.2017 подавал заявку на снижение % по ипотеке. Можно узнать в каком статусе она на сегодня. № 36773

Добрый день!Сделал перевод между своими картами. Одна карта дебетовая, другая кредитная.На данный момент прошло уже 17 часов. В чем проблема и когда перевод совершится?Если такой лаг по времени в зачисление, на какой момент идет пересчет процентов по кредитной карте? в момент зачисления или в момент когда я отправил? Так ведь можно намерено крутить деньги, зарабатывая проценты.

Здравствуйте. оставляли обращение о снижении процентной ставки еще 28.09.2017 г. Договор кредитный у нас от 22.12.2016г, то есть нет еще 12 месяцев, тянули с ответом 3 месяца, я думала раз тянут, значит решение будет как раз после 22.12.2017, когда будет год. А так по всем критериям подходим! Ставка 12%, остаток ипотеки больше 500 тыс руб. А сегодня пришло смс долгожданное от сбербанка, что нет возможности изменить процентную ставку, а причину не указали. Хотя через 7 дней у нас будет 12 месяцев кредиту. Подскажите пожалуйста точную причину отказа, и как дальше быть, снова писать обращение и ждать 3 месяца, а то и больше. И получится ждем пол года… Очень жаль, что банк не смог пойти на встречу и подождать эти недолгие 7 дней и принять положительное решение. Хотя я ждала 3 месяца и готова была ждать еще… Страхование жизни платили при заключении договора и собираемся на днях продлять страхование. Как дальше быть? Снова подавать обращение и ждать так долго?

Мария здравствуйте!16.11.2017 года мною была подана заявка на снижение ставки по ипотечному кредиту, через ресурс https://ipoteka.domclick.ruТам же был присвоен номер обращения: № 37414Больше никаких движений со стороны Сбербанка не было. Совсем.Мария! Не могли бы Вы сказать, когда мой вопрос будет рассмотрен?Спасибо!С уважением, Алексей.

Помогите пожалуйста в решении вопроса, очень важноhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10119211/

Здравствуйте. 17.11.2017 года на почту сбербанка отправлял заявление о снижении ключевой ставки, в обратно письме сообщили, что обращение зарегистрированно под номером 171117-0540-476600. Хотелось бы узнать, что то решилось? Спасибо.

День добрый! Вопрос по автоплатежу в Сетелембанк. Ежемесячно с моей карты списывается сумма кредита и комиссия. При заключении автокредита кредитные специалисты выдали памятку,что по автоплатежу комиссия не начисляется и не взимается. На самом деле комиссия взыскалась в размере 1% от суммы платежа.. Обратилась сегодня в отделение Сбербанка, все сотрудники говорят,что по автоплатежу комиссия не взимается, но почему на деле так происходит и что дальше делать,мне так и не ответили. Сетелем банк клянется,что комиссий никаких не должно быть.. Компетентность сотрудников впечатляет… Просидев час своего времени и так и ушла без информации… Мне необходим ответ- есть или нет комиссии!Если да- то на основании чего: письма,инструкции и т. д!

Добрый день!Ранее через DomClick.ru. было направлено заявление № 171108 0920 406400 от 08.11.2017 г. (а затем дополнение к нему через Сбербанк-Онлайн) о снижении процентной ставки по действующей ипотеке согласно кредитному договору, к данному заявлению был приложен файл — сканированная копия свидетельства о рождении ребенка у Заемщика. Я, как Заемщик, страхую свою жизнь и здоровье, а также объект недвижимости. Также у меня отсутствует просроченная задолженность, срок действующего кредита не менее 12 месяцев от даты выдачи, остаток не менее 500 000 рублей. Ранее кредит не был реструктурирован. Т. е. по всем условиям Банка прохожу, чтобы снизить процентную ставку. В ответ на отправленное заявление пришел только один ответ: «Заявление зарегистрировано, банк рассмотрит заявку и примет решение о снижении не менее 30 календарных дней после подачи заявки. По результатам рассмотрения с вами свяжутся сотрудники банка. уважением, Ольга Шклярук. Специалист ПАО Сбербанк». Прошло уже более 30 дней с момента подачи заявки, нет никакого ответа на поданное заявление. Прошу ускорить срок рассмотрения поданного заявления о снижении ставки по ипотеке и дать ответ. В случае отказа на снижение процентной ставки в рамках кредитного договора, прошу проконсультировать, как получить согласие или отказ на возможность рефинансировать данный кредит в другом банке, поскольку получение данного ответа требуют другие Банки кредиторы. Спасибо, жду ответа.

Добрый день!Написала заявление в Сбербанк на снижение % ставки по ипотеке 171030 0408 087300 НР 30.10.2017, прислали ответ со сроком рассмотрения 30 дней. И понеслось: 29.11.17 прислали письмо с переносом сроков рассмотрения до 14.12.17, далее 14.12.17 прислали письмо о переносе сроков до 29.12.17 !!!! Это хамство просто!!!На официальной сайт четко написано -рассмотрение заявлений об изменении % ставки по существующей ипотеке-30 дней.Около 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, был и автокредит, выплаченный досрочно, и кредитная карта, погашенная во время, и ипотека с 2012г без просрочек.Очень разочарованна таким наглым безразличием к постоянным клиентам. Выходит, деньги с неадекватных процентов вам иметь нравится, а вести конструктивный диалог с клиентами и отвечать вовремя на их запросы вам не надо. Вывод один: жду до 29.12.17 положительного решения о снижении ставки, либо рефинансируюсь в другом банке.

Здравствуйте,Мария Александрова. Повторю вопрос:Хочу выяснить перечень (полный) документов, который необходимо предоставить в СБ после одобрения ипотечного кредита. Сделка совершается между братом (38 лет) и сестрой (44 лет) по выкупу последней доли, заемщик — муж сестры, т. к. сестра в декрете и может выступать только созаемщиком.И меня в данной ситуации интересуют нюансы, выдвигаемые СБ, за которыми мы меня отправили к менеджерам.

Мария, добрый день.Ответьте пож-та, сколько длится приоритетное рассмотрение?Мне до сих пор не приходил ответ на мой вопрос…Вопрос:Добрый день!По моему обращению была снижена ставка по ипотечному кредиту. Новый график платежей сформирован некорректно (не учтён пенсионный возраст). Написала новое обращение № 171118-0592-794300 № 3 от 18.11.2017 с просьбой его пересмотреть и внести поправки.В ответ выставили срок обработки обращения до 19.12.2017.Сегодня, 21.11.2017 (не дожидаясь 19.12.2017)) пришло сообщение о переносе срока обработки обращения до 03.01.2017 г.Мария, очень прошу ускорить процесс!Спасибо.InnaPo (Раменское Московская область) • 21.11.2017 12:39Ответ:Добрый день, Инна!Я понимаю, как вам важно быстро решить этот вопрос, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение.Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги свяжутся с вами.Мария Александроваhttp://www.banki.ru/services/question…d=10123748

Добрый день!Рефинансировала ипотеку.Два дня назад передала в банк документы, подтверждающие целевое использование кредитных средств на кредитуемый объект недвижимости. По договору после предоставления этих документов снижается ставка с 11.5 до 9.5. Но сотрудник банка сказал, что экземпляры банка находятся до сих пор в МФЦ, их не забрали и поэтому до 18/12 я на снижение ставки не попадаю. Не понимаю почему, условие предоставления имущества в залог банка я выполнила, зарегистрированный договор ипотеки принесла, страховку оформила и уже передала в банк (и на жизнь, и на имущество). Почему снижение ставки должно зависеть от того, забрали сотрудники банка документы или нет, документы в МФЦ с 5 декабря.

Здравствуйте! Мария подскажите пожалуйста, какой максимальный срок рассмотрения заявки по снижению процентной ставки по ипотеке? Мое обращение 171031 0463 557900 от 31.10.2017 было принято в работу, был установлен срок рассмотрения не позднее 30.11.2017. Далее (30.11.2017) приходит SMS о том, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения и срок был продлен до 15.12.2017, сегодня опять пришло SMS о продлении срока до 30.12.2017. Меня интересует как долго банк может таким образом отодвигать срок ответа? Ведь так может продолжаться годами!!! И подскажите могу ли я обратиться в к примеру, в какие-нибудь правоохранительные органы, чтобы было проверено как именно рассматривают моё заявление и правомерно присылают мне постоянные отсрочки от решения?

Добрый вечер. Подали заявлениена пересмотр % ставки по ипотеке, дата обращения 10.11.2017 г. Срок Указан не менее 30 дней. Прошло более 30 дней, но с тех пор никаких уведомлений на телефон нет. почту решили уточнить судьбу заявления, но в итоге никах сведений о рассмотрении не получили даже. Есть ли какие то рамки у этих сроков? Подавали заявление через дом. Клик в надежде, что не придётся уходить в другой банк, так как считали что Сбербанк лоялен в отношении физических лиц.. По какой причине так долго рассматривается мое обращение? С моей стороны задолженностей по погашению ипотеки нет… От такого отношения к клиентам вашего банка стоит вопрос о смене банка. Подавая заявление, мы рассчитывали на клиентоориентированность со стороны Сбербанка, хотя стороние банки предлагаю ставку ниже. Очень жаль что так долго все! Номер обращения 25716

Здравствуйте, Мария. Заявление на понижение ипотеки № 171031 0468 635700 от 31.10.2017 мне еще раз продлили до 30.12.2017. Выражаю свое недовольство. В связи с чем прошу направить мое обращение на приоритетное рассмотрение.

Здравствуйте, Мария! Я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке через Дом Клик, заявлению присвоен номер 49650 . Хотелось-бы узнать на каком этапе мое заявление.

Здравствуйте! Сын(31 год)взял в ипотеку в Спб однушку- вторичку на 10 лет. заплатил первоначальный взнос 2 млн.Проплатил 3 года. Сейчас родился ребёнок- маловата. 1.Есть ли какая то программа, которая помогла бы ему переоформить эту ипотеку на вторичку- двушку ипотечную из тех, которые банк изымает, расторгает договор и выставляет на продажу?2. Может ли он в качестве обеспечения оформить в залог мою квартиру, но в г. Приозерске?3.Может есть какие то варианты в секторе нового жилья?Спасибо

Добрый вечер!Скажите пожалуйста,могу ли я взять ипотеку без поручителя?И влияет ли это на процентную ставку?

Добрый день!Мы подавали заявку на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту, номер заявки 27417 Просьба уточнить какое решение принято, дата подачи заявки 11.11.2017, месяц прошел. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста когда будут компенсационные выплаты по вкладам 1993 года сбербанк?

Как я понял из ответа по моему обращению: постановление о возбуждении уголовного дела не является для банка чем-то весомым, поэтому в Chargeback мне отказали.Так какие же документы нужно предоставить банку, что бы вернуть деньги?

Здравствуйте. 14.11.17 зарегистрировала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Номер 1711140265378000. Как долго ждать ответа о принятом решении？

Добрый день! 15 декабря 2017 в 13:56:08(по Москве) внес деньги на карту через банкомат: 60000295 в сумме: 35000р., номер операции: 2943. Деньги не были зачислены. Только с третьего звонка получилось создать заявку, номер заявки так и не прислали в смс. Деньги нужны срочно!

Здравствуйте. Со вчерашнего дня пытаюсь оплатить через сбербанк онлайн за услугу, выдает ошибку «Услуга временно недоступна. Попробуйте позже». Оплата- Тюм​е​н​с​кая эне​р​г​о​с​б​ы​т​о​вая компания, услуга -ТЭК (электроэнергия)Остальные платежи прошли без проблем.

Добрый день!у меня есть действующая ипотека с 2014 года,куда я могу обратиться для подачи заявления о снижении процентной ставки? Больше месяца назад подавала онлайн заявку,но так и не ответили!

Добрый день Мария. Я,наверное, не первый клиент,который жалуется на слишком долгое зачисление денежных средств на кредитные карты вашего банка. Объясните мне почему так происходит? Сейчас каждый банк борется за своих клиентов и предлагает более выгодные условия,а ваш банк не хочет изменять некоторые условия. Сколько раз я,находясь за рубежом,ждал сутки,когда деньги поступят на кредитную карту. Ну очень не удобно.

Здравствуйте!24.10.2017 подал заявление через систему сбербанк онлайн, о снижении процентной ставки по ипотеке, предоставил так же скан копию заявления. Ответ должны были предоставить в течении 30 календарных дней (судя по информации на сайте сбербанка, максимальный срок рассмотрения заявления не менее 30 календарных дней), по текущее число 15.12.17г ответ не был предоставлен. На повторное письмо дали ответ о том, что рассмотрения ещё не было, нужно ожидать ответ!!! Вопрос такой, сколько составит ожидание?! Год-два!? Максимальный срок рассмотрения указан какой, так и не обьясняют. Тем более в другом банке предодобрено предложение на переокредитование. От сбербанка ответа так и не дождаться!Номер заявления 171024 0044 437900 от 24.10.2017года!Спасибо!

Здравствуйте!9 декабря 2017 г. я подала заявку на потребительский кредит через Сбербанк-онлайн.Являюсь получателем пенсии на карту Сбербанка.До сих пор решение не принято.Статус «обрабатывается банком».Указано,что " Ивановское отделение № 8639 принято к исполнению».Как я понимаю,все сроки для рассмотрения вышли.Что мне предпринять?

Добрый день,получила такое смс -Ольга Александровна, мы благодарим Вас за сотрудничество и с радостью сообщаем о планируемом увеличении лимита по Вашей кредитной карте. Лимит будет увеличен до 100 000 руб не позднее 15.12.17. Для отказа от изменения лимита отправьте с этого номера «ЛИМИТ НЕТ» на номер 900 до 09.12.17 . ПАО Сбербанк,отказа не направляла,но лимит так и не увиличился,стоит ли ждать увеличения или нет,очень надеялись на эти деньги.

Добрый день, Мария!Подали обращение на снижение процентной ставки по ипотеке(обращение № 171026 0189 711100) ещё 26.10.2017.Нет ни одной просрочки по платежам, рефинансирования ранее не было,сумма оставшегося долга более 500 000 руб., являемся владельцамизарплатной карты Сбербанка. Уже дважды приходилисообщения о продлении срока рассмотрения заявки. На данный момент срокрассмотрения продлен до 25 декабря.В то же время, как и многим, наверное,поступают предложения от других банков с более выгодными условиямирефинансирования.Так как Сбербанк имеет, пожалуй, самую надежнуюрепутацию, не хотелось бы менять банк, поэтому ждём ответ и просим Васповлиять на ускорение принятия решения банком (г. Благовещенск Амурскойобласти). На фоне снижения ключевой ставки ЦБ надеемся на существенноеснижения процентной ставки. Пожалуйста, направьте наше обращение наприоритетное рассмотрение! Спасибо!

Добрый день. Меня интересует работает ли в Сбербанка кредитная амнистия? Брат в 2015 году взял потребительский кредит в размере 1 500 000, год платил кредит исправно, в 2016 году у работодателя начались проблемы по выплате зарплаты, брат написал заявление на реструктуризацию. На сегодня у него задолженность перед банком в размере 1 680 000. Из которых 1 280 000 тело кредита, остальные проценты и штрафные санкции. Я готова погасить за него тело кредита. Может л банк «Простить» проценты пени и штрафные санкции? Если да то куда обратиться с заявлением. Спасибо

Сбербанк sms-кой пообещал увеличить лимит по моей кредитной карте, но не делает этого. Зачем тогда было отправлять эту смс?

Добрый день. Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через сайт ДомКлик. Прошло уже больше месяца, но ответа так и нет. номер заявки 31953. Как бы узнать, что с заявкой?Спасибо заранее.

Добры день! Подскажите, в связи с чем вы не дали комментария по данной ситуации: http://www.banki.ru/services/response.. ./10119394/Спасибо!

Уважаемая Мария Александрова Здравствуйте! Можно к вам обратиться по такому вопросу! Мне хочется заказать карту от СБЕРБАНКА MOMENTUM — R Безымянная. Так хочется, потому что обслуживание карты 0 руб за все 3 года и мобильный банк платится от 30 до 60 рублей! Мне можно заказать у вас как нибудь в город Печора Республику Коми! Даже выкупить я согласен! Только выпустите её мне пожалуйста при оформлении к Заявке.

Здравствуйте я подал в сбербанк заявку на пересмотр ставки по ипотечному кредиту обращение№ 170929 0691 982300 от 29.09 2017 сначала получил смс о перенесении сроков рассмотрения на 30.11.2017 после этого числа и по сей день мне неясна судьба моего заявления.На какой стадии находится рассмотрение заявления и есть ли какие то сроки по рассмотрению подобных заявлений? Операторы горячей линии говорят, что они подобной информацией не располагают.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать решение по заявке на возможность снижения ставки по ипотеке, оставленное на сайте ДомКлик 14.11.2017.

Через какое время должен прийти денежный перевод на карту клиента сбербанка отправленный через оператора сбербанка в пятницу утром (обещали через 3 часа, но до сих пор нет-вечер субботы), после повторного обращения сказали, что под выходные может прийти перевод только в понедельник.

Здравствуйте, в августе я писал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, могу я еще раз подать заявку на повторное снижение ставки?

Здравствуйте, Мария! 10.11.2017 подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке через Дом Клик, заявлению присвоен номер 25246 . Ответа нет до сих пор! Пожалуйста, как узнать решение? спасибо

Добрый день! Три раза подавала заявку на снижение процентной ставки, два раза отказали из за проданной закладной, в третий — ещё ответ не дали. От Газпромбанка есть одобрение на рефинансирование. Пожалуйста, помогите, посодействуйте с рассмотрением. То ли теперь уходить, то ли ждать снижения. Номер обращения 171206-0675-819100.

Добрый день. А 2 месяца нет ответа на вопрос, это нормально считается? Сбербанк не смущает, что ребенок без пенсионных выплат остался? Также за все 2 месяца мне никто не написал из банка ни одного вопроса и нк запросил ни одного документа. Прошу в 3-х дневный срок решить вопрос и выплатить деньги. Все документы, подтверждающие адресата выплат на руках, предоставлю в отделение.

Здравствуйте.Сегодня закончился вклад под 6.5%.Проценты я вывел на карту, и тут началось.До снятия процентов, на карте было 16105 рублей. Снял проценты со вклада 4345, баланс стал 20450 рублей. Закрыл вклад, на карту пришло 200000 рублей,баланс карты стал 216105 рублей. И вопрос, почему 216105, тогда как должно было быть 220450? Куда делись мои 4345 рублей с вклада?И после того как я открыл вклад под 7%, и положил на него 200000, баланс карты стал 20450 рублей, то есть те 4345 вернулись.Так почему они вернулись после открытия вклада?Скриншот с операциями есть, и полная выписка. Но про временно пропажу тех 4345 рублей в выписке ни слова!!!

Добрый вечер!8 декабря 2017 года я уже обращался на данный сервис по своему вопросу.11 декабря 2017 года мне, путем смс-сообщения пришел ответ. Ответ содержал ошибки: был перепутан номер обращения- (ранее я подавал 2 обращения-одно по договору ипотечного кредитования-решение есть, а второе по договору потребительского кредитования-решения до настоящего времени нет, есть лишь постоянное перенесение сроков рассмотрения). В данном ответе была отражена информация, полученная мною ранее по договору ипотечного кредитования.В настоящее время на сайте банка отражено, что мое обращение по договору потребительского кредитования закрыто. Прошу Вас разобраться в данном недоразумении и дать мне ответ на указанный мною в обращении адрес электронной почты.Спасибо.

И так, 25.10.2017г я писал жалобу, где ваш ответ просто поразил…..«Банк с пониманием относится к этой ситуации, но как участник международной платежной системы MasterCard WorldWide, банк должен выполнять все правила и предписания платежной системы, которые регулярно обновляются. Согласно действующей в настоящее время редакции правил, опротестование операций по банковской картам, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности, процедурами данной платежной системы для эмитентов карт не предусмотрено.Данная информация содержится в документах, доступных банку, как участнику платежной системы и не может быть предоставлена клиенту. Тем не менее, банк дополнительно обратился в платежную систему MasterCard WorldWide с просьбой разрешить представить вам запрошенный документ, как клиенту банка. К сожалению, разрешение получено не было.» Если бы вы читали внимательно и изучали правила, то изменения внесены были в августе этого года, если вы ссылаетесь на это….«Chargebacks are available to the issuer for transactions in which any value is purchasedfor gambling, investment or similar purposes. However, issuers have no chargeback rights related to the use of these chips or value, unspent chips, or withdrawal of such value, or on any winnings, gains or losses resulting from the use of such chips or value», и в основу отказа берете именно это, то если внимательно прочитать, моя претензия на чарджбек была подана в апреле этого года, тое сть за 4 месяца до внесений изменений…..На каком основании банк бездействовал, просто претензия лежала без рассмотрения 4 месяца…

Здраствуйте. Подавала заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через сайт ДомКлик 16 ноября, N заявления 35622. по сегодняшней день нет никакого ответа. мое заявление вообще рассматривается, просто мне ни одно сообщение не пришло.

Добрый вечер. 05 октября 2017 г. я обратилась в отд.сбербанка с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Получила ответ от Сбербанка на мое Обращение о снижении процентной ставки № 1710050943135500/1. В снижении процентной ставки по кредитному договору отказано, т. к. остаток основного долга 500 000 9У меня 430 000). В моем окружений всем у кого был ипотечный кредит снизили процентную ставку, даже у кого остаток основного долга 330000. Отказ получила только я. У меня хорошая кредитная история и зарплатная карта тоже в этом банке. Теперь все больше склоняюсь к рефинансированию ипотеки в другом банке.

Мария, здравствуйте. Хотел поинтересоваться ответом на свой вопрос. Вы вообще занимались решением моей проблемы? Вы написали, что я могу обратиться по номеру 900 и ответ на моё обращение готов. Я позвонил, но оказалось, что о моей ситуации никто не знает и они очень удивились, что моя карта вообще заблокирована, потому что у них в системе якобы моя карта активная. Составил ещё одно обращение от 12.12.17. И 14.12.17 мне приходит смс, что ответ на моё обращение готов. В отделении банка мне распечатали ваш ответ и был в шоке. Оказалось, что последние постановления, которые я отправлял в банк были 6 октября на снятие ареста с универсального счета. То есть постановления, которые я отправил 13 октября и 20 октября повторно о снятии ареста со всех счетов вы не нашли? У меня есть подтверждение из моего отделения банка, что в Самаре эти постановления получали. То есть получается, что вы решением моего вопроса просто не занимались. Это возмутииельноЯ не могу получить свои деньги уже больше 2 месяцев и вы ничего не собираетесь делать. Тогда у меня не остаётся другого выбора, как написать заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру

Добрый вечер!5 декабря подала заявку на потребительский кредит. 8 декабря позвонили и сказали что кредит одобрен и спросили как удобнее получить через сбербанк онлайн или через отделение банка, на что последовал ответ что через онлайн. Сегодня уже 16 число, но в личном кабинете написано что заявка обрабатывается. Что делать? Сколько еще ждать?Обращалась 12 в отделение банка, но там ничем не смогли помочь, сказали ждать. Но уже прошло почти 2 недели

Добрый вечер, Мария! Посредством сервиса ДомКлик направила 13.11.2017 на рассмотрение заявку о снижении процентной ставки по ипотеке (номер заявки — 31039, 31090). На сегодня -16.12.2017, статус исполнения заявки: на рассмотрении с 13.12.2017. Окажите пжл., содействие по сокращению срока рассмотрения заявки (остаток задолженности свыше 500 тыс. руб., просрочек не допущено, договор страхования жизни с ПАО Сбербанк в наличии). Спасибо. С уважением, Елена.

Ожидаю официального ответа от банка на почтовый адрес, как вами было обещано ранее. Уже 2 месяца ожидаю.http://www.banki.ru/services/question…d=10171642

Здравствуйте. Мне интересно я ответ получу??? вы просили мои данные я вам их отправила но дальше тишина. Я бы хотела узнать судьбу моего заявление на снижение процентной ставки.

Здравствуйте я недавно писал заявление онлайн номер заявления 171010 0273 005500 о снижении процентной ставки по ипотеке. Ставка была 12,4%, да мое заявление приняли рассмотрели снизили 0,5%, что просто смешно, могли бы и побольше снизить ставку. Плачу исправно уже 5лет, почему банк плохо идёт на встречу своим клиентам.

Здравствуйте! Мария, что вы собрались проверять, если у вас нет никакой информации о номере кредитного договора, ФИО заемщиков, даты и т. д.? Прошло 2 недели. Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса http://www.banki.ru/services/question…d=10145009По существу добавляю: Центробанк снизил ключевую ставку до 7, 75%. Учитывая, что наша ипотека оформлена под 16%, то мы выплачиваем проценты более, чем в два раза!!! Это не реальная ставка в ныне существующей рыночной ситуации и стабильно низкой инфляцией. Почему Сбербанк устанавливает условие по поводу остатка в 500 000 рублей? А если у кого-то 490 0000, эти клиенты чем-то лучше? Больше зарабатывают?В нашей ситуации остаток 450 000 руб + получение инвалидности Титульного заемщика + рождение ребенка у Созаемщика. Почему андеррайтеры кому-то снижают ставку, несмотря на условие в 500 000 руб. (у человека сумма на момент снижения была 450 000 руб.)?? Прошу разобраться с этим вопросом и удовлетворить наше требование в силу появления сопутствующих причин, пошатнувших наше финансовое положение!. В настоящее время поданы документы в другой банк на рефинансирование ипотеки. Там ставки привлекательнее, если не желаете терять клиента, просим в срочном порядке рассмотреть наше обращение!

Добрый день!Подал обращение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (№ 1711020565027600 от 02.11.2017). Пришло сообщение о том, что срок рассмотрения не позднее 02.12.2017 г. Затем 02.12.2017 смс, что банку потребуется дополнительное время и срок обработки продлен до 17.12.2017. Сегодня (17.12.2017) снова смс, что для рассмотрения обращения потребуется еще дополнительное время, срок обработки продлен до 01.01.2018. Итого мне рассматривают моё обращение уже 2 месяца! Подскажите пожалуйста, какой реальный срок рассмотрения заявки и когда уже рассмотрят мое обращение?

Здравсвуйте. Обращение под номером 171117-0540-476600, на понижение ставки. Месяц прошел, ответа нет. Спасибо.

Здравствуйте, 8 ноября пришло смс с номера 900 что не позднее 20.11.17г будет повышен лимит по кредитной карте, что не произошло, дело в том что ежемесячный платёж был внесён частями и немного просрочен,я написала сообщение в мобильном приложении где мне ответили, что по предложению не было зафиксироанно согласие и в рамках моего обращения согласие зафизафиксировано и кредитный лимит будет увеличен. Подскажите когда это произайдёт?

Здравствуйте.06.12.17 пришло смс что банк планирует увеличить лимит по кредитке,если ненужно то прислать до 09.12.17 «лимит нет», если это не сделать лимит увеличится 15.12.17.Сегодня 17.12.17 а лимит тот же. Обратился в банк в городе Самара,девушка толком ничего не сказала,сказала чтоб звонил на гор линию.Туда звоню тоже молчат.Скажите ждать увеличения или э то обман?

Добрый день. В начале ноября подала заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на сайте домклик — тишина. Сходила в банк подала еще раз в итоге только отодвинулась дата рассмотрения,написала сегодня на обратную связь сбербанка результат тот же, дата рассмотрения стала дальше. У подруги была такая же проблема, после обращения здесь все решилось в два дня. У меня вопрос сколько еще необходимо подать таких заявлений?

Добрый вечер. 16 ноября 2017 года подавала заявку электронно на снижение процентной ставки. Номер заявления 36499. До сих пор, ответа нет.

Здраствуйте. Узнала что Сбербанк может снизить ставку по ипотеке, да и другие банки тоже предлогают рефинансирование ипотеки уже под 8,8%. Длительное время являюсь активным пользователем и клиентом Сбербанка. 13 ноября подала заявку (заявку сбербанк зарегистрировал под № 1711130255926000) на снижение ипотеки, прошло 30 дней никаких смс нет. Подскажите, когда ждать ответ.

Могу ли я снять деньги со своего сберегательного счёта с военным билетом, так как паспорт был утерян?

Здравствуйте! На сайте ДомКлик оставила запрос на понижение ставки по ипотеке. Никакого номера для отслеживания своего обращения не получила, даже подтверждения того, что мое обращение зарегистрировано также не было получено (хотя бы смс отправляли). Как я могу отследить судьбу моего обращения, т. к. судя по всему срок рассмотрения может растянуться не на один месяц…???? Спасибо заранее за ответ

Здравствуйте.В Сбербанке брал 3 кредита в разное время,все выплатил вовремя,сейчас выплачиваю крайний,осталось 37000,в данный момент мне требуются еще финансовые средства,и мне приходили смс от сбербанка с предложением взять еще кредит,в том числе и чтобы погасить нынешний.Никогда не подавал онлайн заявку из сбербанкаонлайн,а 16 декабря подал,и был удивлен отказом,на следующий день указал чуть меньшую сумму в заявке и опять отказ.При придыдущих личных обращениях никогда отказов не было.Скажите,это особенности онлайн обращения или действительно в сбербанке мне откажут даже если обращусь лично в отделение?Спасибо.

Здравствуйте,Мария Александровна.У меня уже терпения заканчивается ждать ответа от Вашей компании и уже есть мысли обращаться в другой банк. Дело в том что 02.11.2017 я обратилась в местное отделение сбербанка с заявлением о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту при у меня оформлена и страховка.После этого мне пришло смс что рассмотрение не более 30 дней и ответ поступит не позже 02.12.2017,потом продлили до 17.12.2017 г.,теперь вот продлили до 01.01.2018.Уже терпения не хватает ждать я вижу тут люди и по 4 месяца ждут,хотела бы уточнить на какой стадии сейчас мое заявление и как ускорить процесс рассмотрения.Поражает как Сбербанк специально затягивает рассмотрение держа на крючке своих клиентов,но у меня уже желание после нового года обратиться в другой банк для рефинансирования моего кредита,так как там намного быстрее оформляется и по приемлемым процентам.Надеюсь на Вашу помощь иначе придется после Нового года собирать документы(((

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию. На сайте Домклик было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 7 декабря пришло СМС-уведомление, что заявление РАССМОТРЕНО и ставка по ипотеке снижена до 10,9%. Но ни в офисе ПАО Сбербанк, ни в личном кабинете график платежей не изменился. После выяснения причины, сотрудниками банка было сказано, что заявление находится на рассмотрении. Вопрос: Как такое может быть, что сначала сначала принимают положительное решение о снижении процента по ипотеке до 10,9%, а потом говорят, что заявление не рассмотрено????? Двойные стандарты!!!! Если пришло СМС — уведомление, значит заявление уже рассмотрено!!!!! А что теперь????? Теперь оно рассматривается!!! Как работает эта система????? Как это называется????

Добрый день!По обращению о снижении %% по ипотеке № 171101 0536 251900 от 01.11.2017 со сроком рассмотрения 01.12.2017 уже 2 раза продлевался срок рассмотрения. В итоге новый срок: 31.12.2017, т. е. 2 месяца. Место подачи обращения: г. Нижний Новгород, пр. Октября,3).Прошу ускорить рассмотрение моего обращения.

Здравствуйте, Мария! Прошу отдать мое обращение 1711230844065800 от 23.11.17 на приоритетное рассмотрение. Плачу исправно без долгов уже 3 года, ставка 14,5%. Слишком долго рассматривают обращения, за это время уже можно успеть рефинансироваться в другой банк под меньший процент 9,5%. Прошу ускорить процесс. Спасибо!

Здравствуйте. Вы издеваетесь? Какую проверку вы проводили? У меня есть письменное подтверждение, что мое постановление о снятии ареста было предоставленно 13 октября и повторно 20 октября. 6 октября я приносил отдельное постановление о снятии ареста с универсального счета. После этого взял постановление у судебных приставов о снятии ареста со всех моих счетов. Я не указывал в этом постановлении отдельно номера счетов по причине того, что ваша сотрудница в отделении мне посоветовала так сделать. До этого пару лет назад у меня накладывали аресты на мои счета и тоже было указано, что нужно снять со всех счетов и никаких проблем не было.

Мария, добрый день!Когда же Вы вернетесь с результатами проверки? Очень интересны комментарии по ситуации.http://www.banki.ru/services/response.. ./10111833/

Мария, добрый день! Подскажите, пожалуйста 24 октября 2017 г. мною в офисе банка было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке № 171024 0065 235000, срок рассмотрения не позднее 23.11.2017 г., позднее было мне направлено смс-информирование, что срок продлен до 08.12.2017 г., но до сегодняшнего дня никакого ответа нет, как долго ждать решения по моему заявлению?

Добрый день. Погашена ипотека, но не могу снять обременение с квартиры, по Вашим телефонам никто не отвечает, по 2 часа на линии а потом сброс, на электронную почту неоднократно отправлял письмо с данными и контактами, но прошел месяц и до сих пор нет связи.

«Вопрос:Добрый день! Подавала обращение № 1709130725262200 от 13.09.2017 г. Сегодня получено смс с отказом в понижении ставки, так как была проведена реструктуризация кредита. Но у меня не было реструктуризации, получается это просто стандартная отписка? ставка 14,75% не маленькая. Хотелось бы разобраться в данном вопросе и получить ответ. Спасибо. Светлана.Subeta (Хабаровск) 17.11.2017 02:20Ответ:Светлана, здравствуйте!Я направила ваше обращение на повторную проверку. Как только будут известны результаты, вам сообщат.»Еще раз здравствуйте, Мария!Ходила в отделение банка, где брала кредит и при пристальном изучении двумя сотрудниками банка, признаков реструктуризации моего ипотечного кредита обнаружено не было.15.12.2017 г в отделении написала обращение № 1712150225612100 с просьбой разобраться в данной ситуации. Если есть у вас такая возможность, пожалуйста, ускорьте результат рассмотрения, ставка очень высокая, а предложений для перекредитования достаточно.Спасибо, пока еще клиент Сбербанка Светлана.

Мария, добрый день! Подавала заявление о снижение процента по ипотеке через ДомКлик, прошло уже больше месяца, решения не получила. N заявления 35373. На прошлой неделе ЦБ в очередной раз снизил ключевую ставку. Можно ли рассчитывать на дополнительное снижение % по ипотеке?

Мария, еще раз добрый день! При проверке статуса обращения я вижу сообщение: «Ваша заявка № 35373 на рассмотрении с 15 декабря 2017 года». Можете ли пояснить, почему на рассмотрении только с 15го декабря, если заявку я подавала 15го ноября?

Мария, здравствуйте. Задавала вопрос http://www.banki.ru/services/response.. ./10116307/Забыли или в процессе?

Здравствуйте!!! Подал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 15.11.2017 года прошло уже более 30 суток и никакого ответа. Можете помочь в решении этого вопроса. Заранее благодарен!!!

Здравствуйте, мною 01.11.2017 в отделение ПАО Сбербанк России в городе Шахты было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Номер обращения № 1711010513189400 от 01.11.2017. Согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был назначен не позднее 23.11.2017. В результате 30.11.12 согласно смс-оповещению срок рассмотрения моего обращения был перенесён на 16.12.2017.А 16.12.2017 я получил новое смс-оповещение о переносе срока рассмотрения моего обращения на 31.12.2017. Таким образом, как минимум один платеж уже мог бы быть сниженным.Прошу Вас помочь в решении моего вопроса.

Добрый день. с 2014 года плачу ипотеку под 13.51% годовых, могу ли я подать заявление о снижении % ставки по кредиту.