Михаил, здравствуйте.Во-первых, хотелось бы узнать «Горячая линия» это просто «крутое» название телефона в никуда или все-таки телефона поддержки клиентов СБ, т. е. для тех кто этот банк кормит и поит?Дозвониться получилось с третьей попытки после 50-ти минутного ожидания (просто стало уже интересно возьмут ли трубку). Причем, сначала автоответчик «пообещал» ответить через 10 минут(3раза), потом чрез 6 минут (3—4 раза), потом через 2 минуты (раз 10 точно) и чтобы меня добить время соединения с оператором начало увеличиваться (!?)!!! Это ли не издевательство?!Во-вторых, при общении с оператором (Екатерина 75036) я озвучил ей свой вопрос — в личном кабинете на сайте мне нужно было уточнить проведенные платежи онлайн за услуги ЖКХ. По платежу за декабрь 2011 выводится к печати чек с неполной информацией (только сумма), а платежи 2012 года выводятся в расширенном варианте. Мне было сообщено (после длительно мычания в трубку), что скорее всего это произошло из-за смены ПО на сайте СБ. И в чем тут моя то вина? Мне нужна информация по моей карте (а ведь за обслуживание карты я плачу деньги). В результате мне был дан совет — сходить в отделение банка где мне выдадут нужную мне информацию. Насколько мне известно «ложка дорога к обеду».А об обслуживании в отделениях СБ можно писать отдельные поэмы и поэтому-то я и получал карту, но видимо я поторопился или СБ недорос. Вот такой пердимонокль

Мы резидент РФ. У нас по импортном договору отсрочка платежа 30 дней. Мы не оплачиваем оплату на 100 дней. Какие существуют санкции в этом случае?

Добрый день, Михаил! Надеюсь на Вашу помощь и разъяснения некоторых вопросов, на которые специалисты в банке мне не дали ответа.С моей карты в феврале 2012 года за короткий промежуток времени, меньше месяца, были списаны средства более 140 тыс. руб., об этом я узнала, распечатав выписку из банкомата. После этого я сняла оставшуюся сумму и заблокировала данную карту позвонив по тел. (800) 200-3-747.Мной было написано заявление от 02.03.2012 о представлении выписки по счету. Также обратилась с заявлением в полицию.После получения выписки (20.03.2012 г.) я составила претензию № 007170-2012-006849. Из выписки выяснилось, что денежные средства переводились на оплату услуги мобильного телефона, также снимались средства и за услугу «мобильный банк», но SMS на мой номер не приходили. О подключении мобильного банка я и не догадывалась. На все вопросы специалистам банка, что мне делать и как разобраться в ситуации ответа не последовало. Помощь была одна: «пишите претензию в произвольной форме».В полиции от меня потребовали договор или заявление по данной карте, из документов на руках у меня оказалась лишь памятка пользования картой с чеком на оплату 750 руб., где рукой инспектора указано подойти через 3—4 недели для получения. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, где мне выдавали карту в 2009 году, за копией заявления на получение карты.Мне только со второго моего обращения за копией заявления, ее представили. Ознакомившись с заявлением, обнаружила, что мое имя указано с ошибками, адрес прописки просто белеберда, а главное указан не мой телефон (с ошибкой в одной цифре), на который и был подключен «мобильный банк». Все это мной также было отражено в претензии. Я в полной растерянности и расстройстве.Сообщаю, что данная карта оформлялась мной в 2009 году для перевода пенсии по инвалидности, спустя полгода после того как меня сбила машина. После ДТП я была в очень тяжелом состоянии, у меня была частичная потеря памяти, снижено внимание, возможно из-за этого я не заметила допущенных ошибок в заявлении.На данную карту в 2011 году были перечислены денежные средства от страховой компании за материальный ущерб после ДТП. Теперь получается, я лишилась данных средств, которые планировала тратить на лечение и восстановление здоровья. Последствия после ДТП серьезные и каждые полгода я прохожу лечение и реабилитацию в больницах. Мне надо как можно меньше переживать, а тут такое, просто места не нахожу.Я в полной растерянности, подскажите, пожалуйста:1) Возможен ли возврат денежных средств в моем случае или необходимо обращаться в суд?2) В какой срок будет рассмотрена моя претензия?3) Необходимо ли отключение услуги «мобильный банк», которая осуществляется на чужой номер телефона? Как это сделать? И возможно если сейчас карта заблокирована?4) Почему после того как я заблокировала карту 02.02.2012 года банком 11.02.2012 года было списано 150 руб. со счета, за что списано не понятно. Может за перевыпуск карты или за то, что заблокировали? Как узнать? Почему не предупредили специалисты? Если услуга платная, где узнавать, если специалисты сами не говорят об оплате за те или иные услуги?5) Почему подойдя с проблемой, мне только ответили: «ваша карта будет перевыпущена». А как же заявление от меня, оно, что не обязательно? Может, я хочу закрыть счет. Мне уже страшно использовать данную карту, даже после перевыпуска.6) Возможно, ли используя смс приходящие на телефон (к сожалению не мой) по услуги «мобильный банк» использовать для снятия средств, с чужого счета через интернет или смс (осуществить оплату телефона на 5000, 6000, 10000 тыс. руб.)? Карта всегда была при мне, сама интернетом никогда не пользовалась.7) Говорят, есть услуга «автоплатеж», возможно ли перечисление по этой услуги денежных средств разными суммами или всегда списывается одна, определенная?Все жалуются на блокировку карт, а я была бы благодарна, если бы служба безопасности обнаружила снятие моих средств и заблокировала карту, но увы.Заранее благодарю и надеюсь на ответ.

Добрый день. Неделю назад у меня наложили арест на зарплатную карту. Никаких исполнительных производств за мной нет. я проверяла у судебных приставов.я уже оставляла заявку и по телефону горячей линии. и посылала по интернету. В ответ от Претензионной службы пришел ответ, что моих данных не хватает для подробного рассмотрения, но ответив им на это письмо вот уже 2 дня подряд приходит системное сообщение что ответ не может быть доставлен до адресата…Что мне делать и куда отправить свои подробные данные…

Господа дня доброго!У меня следующий вопрос:могу ли я проверить наличие денежных средств на сберкнижке не посищая сбербанка(сберкассы)?!

Добрый день! Мне нужна ваша помощь. 15.03 примерно в 16:50 я вносила наличные на карту в банкомате Сбербанка в ТЦ Гринвич, а именно 19 000 рублей, но банкомат завис с надписью возьмите обратно не принятые купюры, но не купюр не карту он не отдал. Позвонила по номеру на банкомате, мне заблокировали карту, ее номер 6761*****9252, на тот момент на ней было 24 500 рублей,оператор успокоил сказал что если деньги не зачислены то их вернут(звонила с номера 89126666960). Далее я поехала в отделение Сбербанка 7004/0436, восстановила карту, проверила сумму, деньги не были зачислены,на счету прежняя сумма 24 500, написала кучу заявлений, после чего мне сказали что в течение 30 дней рассмотрят заявление. Считаю что это крайне не правильно. Сейчас номер карты 6761******2542. Сделайте что-нибудь, ведь сумма то не маленькая!!!

Здравствуйте, месяц назад я отправила блиц перевод. До сегодняшнего дня его не могут получить. Мне пояснили, что по новым правилам, переводы отправляют без указания паспортных данных получателя, а в г. Воронеже, где проживает получатель, ещё не установлена программа, которая позволяет выдавать такие переводы. Чтобы вернуть деньги обратно, с меня в Когалыме требуют заплатить штраф и уплатить за обратную пересылку. Как мне быть в этой ситуации?

Добрый день! 24.02.2012 г. Мною был произведен платеж с указанием неверных реквизитов. Я написала заявление о исправлении реквизитов и заведующая отделением 8495/0104 Сапронова Ольга Николаевна лично гарантировала перечисление средств по нужным реквизитам.Денег не поступило.После этого сменилась уже ни одна заведующая и каждая предлагает мне написать новое заявление, объясняя это тем, что старое заявление долго искать. Как можно выйти из этого замкнутого круга?

Вкладчик у нотариуса оформил и удостоверил доверенность на мое имя на распоряжение денежными средствами на счете в СБ РФ. В банке доверенность взяли, но пояснили, что необходимо время для проверки данной доверенности. На каком основании (назовите правовой акт) подвергается проверке документ (есть гербовая печать нотариуса, подпись, документ оформлен на бланке), удостоверенный у нотариуса, и почему по свидетельству о праве на наследство, которое тоже выдавается нотариусом, денежные средства выдаются сразу и документ не проверяется.

Добрый день. Жена является заемщиком по потребительскому кредиту в Сбербанке.Я, ее муж, — поручитель. Могу ли я досрочно погасить кредит без ее участия.

Добрый день! Оформляла автокредит в Сбербанке у ОД. Менеджер салона предложила выбрать имено программу Сбербанка, поскольку действует очень привлекательная ставка — 10,9%. Это и стало аргументом в пользу выбора именно Сбера. Оформили заявку на кредит и отправили её в банк 17.03.2012. 21.03 менеджер салона позвонила с сообщением, что кредит одобрен, оформили все документы для банка и 23.03 я поехала в банк. И только в спецификации кредитной заявки увидела, что процентная ставка не 10,9, а 13,5. Руководитель отдела сообщила, что новая ставка действует с 19.03. Но, во-первых, заявка подавалась 17.03, во-вторых, повторюсь, при выборе я ориентировалась именно на 10,9%, первоначальный взнос более 50%, доступны более привлекательные ставки у других банков, чем 13,5%, и в-третьих, неужели так трудно было сотруднику банка предупредить об изменении ставки, когда она сообщала о положительном решении? Ведь это ОЧЕНЬ важное изменение условий. И я бы избежала огромной потери времени. Отвлекусь от темы, но пока я тратила абсолютно бесполезно свое время в банке (около полутора часов там, плюс 2 часа на дорогу), дома лежал больной ребенок, с температурой 39 и рвотой. И последнее, переплата в результате изменения процентной ставки в моем случае составила бы чуть более 11 тыс. рублей. В качестве компенсации «за доставленные неудобства» сотрудники банка презентовали мне фирменную ручку, без комментариев, как говорится.

Здравствуйте Михаил!Помогите пожалуйста.14 марта Подала заявку на кредит «на недвижимость»,16 марта пришло смс уведомления об одобрении и сумма.Подала дополнительные документы(копии паспорта продавца,предварительный договор купли- продажи и т. д.)даже в отделении банка сказали что это формальность.И вот уже много дней жду ответа,есть угроза что продавец решит продать каму-то другому.

Добрый день!Я получила молодежную карту от Сбербанка!Прошло неопределенное время я сняла с нее некоторую сумму. Потом получила зарплату и хотела положить деньги на карточку, но положила деньги на кредитную карточку через обычный банкомат на карту MasterCard! Что делать я ведь не туда положила деньги??Чеки у меня сохранились!

Добрый день! 14 марта 2012г вносила ден средства на банковскую карту через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены из-за технического сбоя. Есть чек. В этот же день мною было написано заявление. По телефону сотрудниками Сбербанка неоднократно озвучивались крайний срок принятия решения по спорной ситуации 21 марта. Сегодня 23 марта. Мною были поданы жалобы, как в подразделение банка, где находится банкомат, так и в Сбербанк. Никакой информации о ходе решения вопроса мне не дают. Теперь озвучивают срок рассмотрения 30 дней.Эти средства были предназначены для дальнейшей оплаты по договору, в который был внесен предварительный залог. Как вернуть деньги?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, сроки рассмотрения заявления на предоставление ипотечного кредита.Сам кредит нам уже одобрили, а вот с рассмотрением квартиры, которую мы хотим купить, дело затянулось.У нас сложная сделка и нам просто необходимо знать какие-то временные границы.спасибо,Куринская Екатерина

Здравстуйте! Возникла ситуация, которая мягко сказать непонятная.16.03.2012 обратился в отделение сбербанка с заявлением на автокредит. 19.03.2012 позвонили на мой контактный телефон все переспросили и уточнили. Сказали, что вечером вам позвонят и скажут решение о выдаче автокредита. Действительно, позвонили и сообщили, что вам отказано.Я знаю, что в этот период менялся % кредита. На мой вопрос: Почему отказали?, ответа не было и добавили, что повторно я смогу обратиться по истечению 2-х месяцев.Мне не понятно по какой причине отказали, если я имею неплохой честный заработок по трудовой книжке, мне 45 лет, имею хорошую кредитную историю и, более того, после увольнения с военной службы имею достаточно хорошую военную пенсию. Жду любого ответа!Всетаки за клиентов надо держаться, а не футболить их.

У меня проблема такого характера, я оплатила квитанцию на товар на сумму 18324 руб 15 марта 2012 года на счет в банке ВТБ 24, в г. Белгороде в банке по улице Бульвар Юности 21-а Доп.офис № 8592/051, сегодня 23 марта а платеж так и не дошел, я написала заявление 4 дня назад на возврат денег, но не ответа ни привета от банка. Верните деньги раз не умеете работать по человечески. Мои данные Пономарёва Екатерина Александровна 03.05.1989 г. р. Паспортные данные 1410 164896 дата выдачи 18.05.2010 отделением № 1 ОУФМС России по г. Белгороду.

Здравствуйте Михаил!Я обращался в банк с претензией 20—03.СПАСИБО ВАМ И БАНКУ,ВСЁ ИСПРАВИЛИ.С УВАЖЕНИЕМ РОБЕРТ.

23 марта 2012года в оао сбербанк росии 42 6672/0117 в терминале 621037 номер операции 0730,0731,0732 при запросе снять деньги выдало сообщение и чек с ответом — запрошена некоретная сумма. Деньги не выдали и со счета (карты) списали. В другом банкомате № 620893 денги запрошенные 6000руб выдали и в балансе видно что по предыдущим операциям деньги со счета сняли,но не выдали. ВОПРОС ВПРОС: как вернуть назад деньги. И что это за беспредел в ващей работе???? где гарантия вашей добросовестной и честной работы????

Сегодня пошли с мужем снять деньги с вклада «до востребования». Деньги пришли от юрлица по решению суда. Пролежали более 5 месяцев, СБ ими пользовался, и никто эти деньги не трогал. И вот решили мы эти деньги снять. С удивлением обнаружили, что за пользование нашими деньгами в течение 5 месяцев, Сбербанк не только нам ничего не должен, а более того, это мы должны. С нас потребовали уплатить комиссию 1% от суммы вклада. Сумма вышла приличная и однозначно большая, чем сумма процентов по вкладу. На вопрос за что комиссия, нам ответили, что так написано в тарифах.Тут в обсуждениях были ответы, что это, якобы борьба с черным налом. Полный бред. Какой уж тут черный нал. Это — по решению суда!Вопрос: Почему мы оказались должны Сбербанку, ведь это мы дали ему деньги в кредит, а не он — нам? Как действия Сбербанка согласуются с ГК РФ и Законом о банковской деятельности? К тому же, в договоре на открытие счета не было таких тарифов. Ответьте, по возможности, со ссылкой на статьи законов, а не на банковские внутренние распоряжения.

06.03.2012 г. я сделала отказ от купленных мною билетов (Student Agency экспресс-онлайн система бронирования автобусной компании Student Agency) номер транзакции:25137 сумма:450 крон платежная карта: VISA На мой адрес электронной почты пришло письмо (06.03.2012 г.) от компании Student Agency о том что деньги будут возвращены в течении 3—6 рабочих дней, прошло уже более 17 дней деньги еще не поступили на мой счет. Подскажите мне мои дальнейшие действия или помогите с возвратом денежных средств. С уважением Наталья И.

Почему в Москве, в отделении Сбербанка на Шоссе Энтузиастов д. 22 уже полгода в терминалах оплаты не работает приём наличных?

Поясните мне, каким образом может быть осуществлено частично-досрочное погашение по потребительскому кредиту, если деньги к моменту очередного списания уже внесены (ежемесячный платеж + сумма на частично-досрочное погашение), но сам заемщик не может именно в день списания подойти в отделение и подписать график новый график платежей?1) Требуется ли согласие банка на нотариально заверенную доверенность (чтобы к примеру эту операцию могла осуществлять супруга заемщика?)2) Нельзя ли заранее написать соответствующее заявление, к примеру на момент внесения средств, о намерении частично-досрочного погашения на такую то сумму в дату следующего платежа, подписав ЗАРАНЕЕ график платежей (как это делается в других банках)3) Существуют ли еще какие то способы частично-досрочного погашения в ближайшую дату списания, не предполагающие присутствие заемщика именно в день списания в отделении банка?Заранее большое спасибо, очень надеюсь на ваш ответ.

Здравствуйте! Скажите как мне совершить покупку,стоимостью более одного миллиона рублей за наличные в другом городе,при этом не теряя ни копейки за обналичку?

Здравствуйте.По какой причине может не быть ответа на запрос о переводе денежных средств из одного отделения (Уральского банка) в другое (Северо-западный банк)?Было отправлено 2 запроса (3 марта и 13 марта), ни на один к 24 марта Уральский банк не ответил (судя по словам работников Северо-западного). Единственное, что предлагают сделать в банке — продолжать слать запросы в надежде что когда-нибудь ответят.На такую задержку в переводе никак не рассчитывал — теперь рискую задержать выплату по кредиту и испортить кредитную историю.Что можно с этим сделать и какой вообще срок исполнения таких заявок? Можно ли как-нибудь отслеживать статус заявки и что делать в случае просрочки?

Добрый день. У меня имеется зарплатная карта Виза-электрон. Могу ли я снять деньги или совершить какую-либо другую операцию на территории Украины?

Возвращается ли часть пред_оплаты за месяц пользования услугой мобильный банк в случае ее отключения за дни которые услуга уже не предоставлялась(после отключения). Если да то нужно ли писать отдельное заявление?

Здравствуйте,скажите пожалуйста какой клиент вашего банка считается хорошим и платежеспособным?Подал документы на ипотеку,мне пришёл отказ во-преки моих ожиданий,брал 2 кредита в вашем банке,платил исправно и погасил досрочно,имею карту вашего банка по «зарплатному проекту»,зарплата нормальная и постоянная в образовательном гос.учреждении,никогда не привлекался ни по каким делам в правоохранительных органах,долгов никаких не имею перед государством,с банка постоянно приходили СМС с предложениями взять кредит без поручителей до 1500000руб.,как постоянному клиенту.Хотел взять в ипотеку 450 тыс. сумма не большая,скажите чем я провинился перед банком?Евгений.

Здравствуйте, Михаил! Будьте любезны, подскажите, пожалуйста: где можно найти точные данные об основных показателях Сбербанка России (чистая прибыль, собственный капитал, активы-нетто, сумма привлеченных и размещенных средств). Также очень нужна информация по видам кредитов, в т. ч. международных (суммы, темп роста, удельный вес, абсолютное изменение удельного веса). Заранее — огромное Вам спасибо!

здравствуйте,мы взяли ипотеку в браке,ипотека оформлена на меня,подскажите,при разводе,есть ли такая возможность все документы переделать на мужа. чтоб он один являлся собственником и нёс ответственность за ипотеку в единственном числе?

Здравствуйте Михаил!Проясните ситуацию о работе сервиса «Поиск устройств самообслуживания на карте г. Москвы» (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/branch/atmM/). Ранее Вы писали, что этот сервис обновляется редко. Сравнив данные по количеству рабочих банкоматов за вчера и сегодня можно сделать вывод, что сервис заработал и данные обновляются. Так ли это?И еще куда можно написать в случае обнаружения не корректного отображения в данном сервисе банкоматов на карте Москвы?Например, банкомат № 381139 отображается на карте совершенно в другом районе, банкомат № 830494, 891346, 651988, 55095, 55096, 54461 не отображаются на карте вообще.

Добрый День! Несколько дней назад осваивала систему Сбербанк Он-Лайн. в связи с этим несколько вопросов:1. Ошибочно заблокировала карту. Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка в г. Самаре на пр. Ленина. Специалист была удивлена моей просьбе разблокировать карту и сказала, что по этому вопросу я должна позвонить по телефону горячей линии. Хорошо, что к этому моменту с горячей линией я уже разговаривала, поэтому пришлось сообщить «специалисту» о необходимости написания мною заявления о разблокировке карты.Горячая линия сказала, что это делается автоматически и поэтому быстро. Прошли сутки. результатов нет. подожду. Но меня возмущает некомпетентность сотрудников!!!! Дело в том, что самостоятельное решение вопросов в этом отделении, видимо, норма. Предыдущий раз «специалист» не могла осуществить пополнение карты наличными. Видимо это слишком сложные операции. Не говорю за всех. но вот уже двое у меня в черном списке. Жаль, что такие сотрудники портят репутацию Банка.2. Воспользовавшись системой Сбербанк Он-Лайн я обнаружила висящую на мне Кредитную карту, которую я не заказывала и не получала с задолженностью 750 рублей!!! У меня есть зарплатная карта, выданная тем же самым Калужским отделением. Могу догадываться, что за меня это сделал работодатель. Но я уже третий год нахожусь в декретном отпуске и живу в г. Самаре, за 1500км от Калуги, где находится работодатель, поэтому сделать так, как советует Горячая Линия — поехать и закрыть счет по месту его открытия — у меня не представляется возможным, а тем более оплачивать непонятный долг по неполученной карте. Подскажите, как быть в данной ситуации? Спасибо.

Уважаемый Михаил, обращаюсь к Вам со следующей проблемой.13.02.2012 в системе Сбербанк-онлайн я совершил денежный перевод со своей карты в оплату заказа в интернет-магазине. В реквизитах я не указал, что получатель платежа — юридическое лицо (не поставил индекс «ИП»). Вследствие этого мои деньги списались со счета, в банке получателя их видят, но зачислить на его счет не могут, так как не указано «ИП».Месяц назад я написал заявление в отделении Сбербанка № 8619/0128 с просьбой вернуть мои деньги обратно. Сказали, что деньги вернут в течение двух недель, и в любом случае уведомят меня письмом на электронный адрес, указанный в заявлении. Месяц прошел, деньги не вернулись, письмо не получал.Пожалуйста, помогите мне разобраться с этой проблемой.С уважением,Игорь

Уважаемый Михаил!Я собственно знаю ответ на мой вопрос, он прост Вопиющая некомпетенстность Ваших сотрудников.Но вдруг Вы знаете другие причины. Например с техническим овердрафтом я считал, что меня оргабили законно, но специалисты говорят нет, спрошу еще в защите прав потребителей и на сайте ЦБ. Но сейчас я о другом. Ваш банк заблокировал и перевыпустил мою зарплатную карты, где то в Москве в какой то лавке мол жуликов поймали. Ну поймали и Спасибо! То что я не 2 недели, как обещали в службе поддержки, а месяц не мог получить новую уж ладно, я от Вашего банка и не ждал другого, хорошо не год. Проблема в том, что карту, как то некорректно привязали к счетуи я не могу большей частью операций в сб онлайн пользоваться. Я конечно позвонил в колцентр, приняли заявку, которая благополучно изчезла. Позвонил еще раз приняли снова и дали номер заявки (не сохранил, поскольку по ней решение было, на вкус работников колл центра это решение) со второго раза перезвонили и сказали, что мол некоректно привязано иди в отделение. Я конечно содрогнулся, поелику отделениеДоп.офис № 8635/071*это страшный ужас. Но проблема в том, что закрыть этот счет я пока не могу, зарплатный он. Хотя слышал, что можно переводить на любую карту написав заявление в бухгалтерию, наверное попробую, бухгалтерия будет ругаться страшно, но все лучше, чем иметь дело с Вашим банком.Но таки пошел в отделение, отстоял жуткую очередь. Сначала пытались отразить, мол а что у Вас какие то проблемы с картой (я что идиот идти в отделение сб без серьезных причин?) но стали разбираться. Да признали некоректно прявязана. Чего то записали и сообщили мне, что куда то там дозвонится трудно (им трудно, а как клиентам? Впрочем повидимому Вашему банку глубоко плевать на клиентов) посему они все записали, как дозвонятся вопрос решат и мне перезвонят. Как и в случае первой заявки в колл центре не перезвонили и вопрос не решили, как пример, только что проверилi Для данной карты Вы не можете получить расширенную выпискутакже и другие операции типа платежей жкх.Экономист в отделении обещавшая перезвонить Балакина Вера Николаевна. Дело было 8—55 23.03.12.Я понимаю, что мне придется пережить опять жуткий стресс, те пойти снова в это отделение и прождать, когда они при мне дозвонятся. Все одно не дозвонятся. Может проще перевыпустить карту еще раз?Или уж потерпеть ор в бухгалтерии и договориться о перечислении зп на карту другого банка?C БлагодарностьюКонстантин

Уважаемый Михаил, обращаюсь к Вам со следующей проблемой. 12.08.2011года производил перевод денежных средств на ООО «ПС Яндекс.Деньги» в Северо — Восточном Банке Сбербанка России ВСП № 3600/0023 Магаданская область Тенькинский район п. Усть-Омчуг. По своей неопытности в квитанции не указал номер договора в назначении платежа, оператор (№ 1858) принял деньги и произвел перевод.(все документы у меня есть) Деньги на мой счет не поступили. Я обратился в наше отделение с этой проблемой, посоветовали написать заявление в произвольной форме, на мое заявление пришел ответ, что денежные средства по п/п зачислены получателю. Написал письмо в ООО «ПС Яндекс.Деньги» отправил им чек-ордер, платежное поручение, ответ на мое заявление. Они ответили, что помочь ни чем не могут, обращайтесь в Банк. Деньги так и не поступили. Я так понимаю, что если деньги не поступили должен быть возврат в наше отделение банка, и принимать не верно заполненую квитанцию оператор не должен был. Помогите разобраться в этой ситуации, возможно ли вернуть деньги. Спасибо X

Здравстуйте, Михаил. У меня возник такой вопрос. 24 марта я получал наличные с карты Visa Electron в кассе одного из офисов Сбербанка в Санкт-Петербурге. При этом я предъявил паспорт и карту, но введения ПИН-кода кассир от меня не требовал, я подписал чек о выдаче наличных. Пришла смс о выдаче наличных с правильной суммой. Ранее при получении наличных с карты в кассе от меня требовалось, кроме подписи на чеке, введение ПИН-кода на терминале.Скажите, такая выдача наличных в кассе (без введения ПИН-кода, но с подписью на чеке) соответствует правилам банка или это нарушение? Если это правильно, с чем связана необходимость введения ПИН-кода при получении наличных с карты в кассе банка?

как просмотреть задолженность по карте

Здравствуйте! При переводе денег на мою карточку«маэстро» в г. Москва из г. Ростова, оператором была допущена ошибка. Вместо перевода на 5000р. был осуществлён перевод на 7000р. За тем был наложен арест на 7000р. и переведены положенные 5000р. Но на следующий день, с моей карты были повторно сняты 7000р.Всё это хорошо видно в моём кабинете на сайте сбербанка. Я знаю из какого отделения в г Ростове был осуществлён перевод и двойной арест моих средств. В службе поддержки мне помочь не смогли. Подскажите, как я могу решить данный вопрос (о возврате моих 7000р.), если приехать и написать заявление в место выдачи карты, у меня нет никакой возможности. Заранее СПАСИБО за ответ и очень надеюсь, что и за помощь.

Здравствуйте, Михаил!Я являюсь клиентом Вашего Банка, т. к. получаю зар.плату по карте Сбербанка России, мне на телефон в январе месяце пришла СМС о возможности получения кредита на выгодных условиях, чем я и решила воспользоваться! 9 февраля с паспортом я обратилась в отделение Сбербанка России г. Богданович, где я запросила сумму кредитования 218 тыс. руб.(вместе с страховкой), через 2 дня мне пришел положительный ответ по моему кредиту, консультант сообщила мне, что сумму мне немного уменьшили, т. е. мне нужно было 200 тыс. руб., а одобрили 192 тыс. руб.Как мне объяснили, в течение месяца я могу придти и оформить кредит (мне деньги нужны были через 2 недели), в итоге по семейным обстоятельствам вовремя (в течение месяца) я придти не смогла. 19 марта я снова с паспортом пришла оформлять все тот же кредит в филиале г. Богданович, запросила ту же сумму, казалось бы ничего поменяться за месяц не должно. НО!!! Через 2 дня мне перезванивает консультант и сообщает, что принято положительное решение, но сумму ЗНАЧИТЕЛЬНО уменьшили вместо 200 тыс.руб, мне одобрили 138 тыс. руб. Разъясните мне, пожалуйста, о сложившейся ситуации……т. к. консультант сказала, что это решение принимает Москва, а не они. Ведь все осталось то же самое и зар.плата моя и зар.плата супруга и имущество в собстенности и т. д., но почему сумму кредитования уменьшили, чем руководствовалась служба в Москве, ведь за месяц ничего не поменялось, а я уже рассчитавала на сумму, которую запрашивала… И есть ли такая возможность, что решенине по моему кредиту будет пересмотрено, либо мне отказываться от услуг Вашего Банка и обращаться в другой, т. к. мне нужна большая сумма. Заранее благодарна Вам за ответ, надеюсь Вы отнесетесь внимательно к моей проблеме и подскажете куда нужно обратиться.

Здравствуйте, Михаил! Мы взяли ипотечный кредит в 2008 году. В прошлом году у нас родился ребенок. Мы хотим погасить кредит материнским капиталом. На сегодняшний день мы платим примерно по 10 тыс.рублей. Будет ли сделан перерасчет процентов или выдан новый график с уменьшенным платежом? Эту информацию мы несколько раз узнавали у консультантов в банке, но нам было сказано, что ничего такого мы на руки не получим, а должны сами отсчитать сколько вычтется из кредита и платить с того года и месяца, который получится при расчете. Правильно ли это? Мы бы хотели иметь документ о сумме уменьшенного платежа и процентов.С уважением, Наталья.

Здравствуйте, Михаил!С моей карты Сбербанк Виза Маэстро 06.03.2012 г. в 23.06 неизвестным мне лицом были сняты 500 рублей, а потом через минуту сняты 49 000 рублей. Об этом я узнал по СМС сообщению Мобильного банка. Карта была при мне, сведений о ней никому не сообщал. Карта сразу же была мною заблокирована. На следующий день было подано заявление в Сбербанк о спорной транзакции, написано заявление в полицию. Прошло почти три недели, хотелось бы узнать как долго будет проводиться ваше расследование и смогу ли я вернуть свои деньги?

Скажите пожалуйста, почему в СбербанкеОнлайн (Москва) из раздела Платежи ЖКХ убрали оплату ОАО Мосэнергосбыт г. Москва (оплата с вклада), а осталась только оплата с карты? Не потому-ли, что при оплате с вклада не брали комиссию?

Здраствуйте! Уважаемый Михаил Вы не могли бы подсказать каким образом связаться с Рясновым Виктором Служба заботы о клиентах Сбербанка России(я получил от него сообщение о возврате денежных средств), по поводу уточнения каким образом и когда я смогу получить денежные средства! Заранее спасибо! Добрин Александр

Я проживаю в Москве, а знакомый из Томска должен передать мне денег. У меня есть дебетовая карточка сбербанка (виза электрон) и вклад «Универсальный» для расчетов.Я запутался в тарифах — ка какой счет лучше класть (через отделение Сбербанка), что бы совсем без комиссии?На счет моего вклада «Универсальный»?На счет, к которому привязана моя виза электрон?На карту по ее номеру? Но безопасно ли сообщать номер своей карты кому-либо? Не будет ли это расценено как «нарушений условий использования банковских карт»?

Михаил, добрый день.Повторно.Прошу Вас разъяснить, по какой причине опять не были насчитаны «Спасибо» после совершения платежа?19.03., код авторизации 665366, 15705,50руб.Та же проблема повторилась и с платежом за 21ое число, 12350руб.Спасибо.

Здравствуйте!Я — «зарплатник» Сбербанка, и позавчера я стал счастливым обладателем МастерКард Голд ТП-1.Вопрос: можно ли на этой карте хранить свои средства, или она чисто кредитная (то есть не будет ли комиссии за снятие собственных, а не кредитных, наличных — такое практикуют некоторые банки для кредитных карт)?Спасибо!

Уважаемый г-н Беляев.Как Вы можете прокомментировать такой факт.Мне были перечислены деньги на банковскую карту СБ 24.03.2012.в 13.15,этого же числа они поступили на мой ЛС,однако финансовые средства появились на карте СБ 26.03.2012 в 08.30.По моему мнению это свидетельствует о низкой профессиональной подготовке Ваших сотрудников или неизвестных мне финансовых махинаций.С уважением.

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, если я внесу в кассу Сбербанка наличные деньги для перевода в Москву родственнику на его карту Сбербанка Виза Классик, снимут ли с него комиссию при получении этих денег?

Как взыскать по исполнительному листу Замоскворецкого районного суда г. Москва денежные средства со счёта должника ЗАО «МАКС» (Закрытое акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»), зарегистрированного по адресу: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50 (Московский банк Сбербанка России ОАО, г. Москва) и перечислить на счёт взыскателя Глинко Сергея Анатольевича Юго-Западный Сбербанк Российской Федерации, ОСБ «Доп.офис № 1824/043», г. Зерноград.Заранее благодарен.

Здравствуйте, Михаил!!!Скажите пожалуйста, существуют ли какие — либо льготные ставки по ипотечному кредитованию, если я — вдова и одна воспитываю ребенка..Я являюсь клиентом вашего банка.. Или таких новшеств еще нет…Заранее спасибо..

1. Можно ли включить 3D secure для кредитной карты банка?2. Будут ли после включения 3D Secure возможны операции через шлюзы (интернет-магазины), которые не используют 3D secure?3. Можно ли заблокировать для оплат (и не только интернет-операций, а вообще всех платёжных операций) все страны, кроме РФ?5. Можно ли вообще заблокировать интернет-операции для карты банка (чтобы максимально обезопаситься от левых интернет-списаний)?

23 марта 2012 г. производила оплату коммунальных услуг наличными через терминал. Терминал взял три купюры по 1000 рублей, а следующую купюру 500 рублей замял. Работник банка вынула ее при помощи ножниц. Терминал выдал аварийный чек, в котором написано «Ваша операция завершена с ошибкой. Подойдите в любое отделение Сбербанка». Также в чеке дан N терминала и сумма 3000 рублей. Я тут же подошла к окошку. Меня попросили написать заявление. Написала. И сказали, что будут рассматривать заявление в течении 20 дней. Вопросы:1) Какое право банк имеет держать мои деньги, не оказав мне никакой услуги в течении 20 дней (даже 1 дня)?2) У меня зарплата 6000 рублей. Банк «украл» у меня половину зарплаты. Чем я должна заплатить за квартиру и что я должна есть эти 20 дней?3) Кто заплатит проценты за просроченный коммунальный платеж?4) Возможна ситуация, что банк вообще не вернет мне деньги?

Здравствуйте! Я находясь в другом городе совершил банковский перевод денежных средств без открытия счета на карту сбербанка (маэстро моментум) другому человеку. Не через банкомат, а через сотрудника банка. Срок зачисления денежных средств по таким переводами составляет от двух до пяти дней, но прошло уже более двух недель, а денег по прежнему нет. Все данные получателя и номер карты были указаны верно. Имеется чек из отделения сбербанка в котором был приведен перевод. Подскажите как поступить в данном случае?

Можно ли в вашем банке в Омске обналичить чек от BBVA Compass Bank ?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как получить от Сбербанка письмо с подтверждением того, что платеж прошел, но чек не был выдан по их вине(видимо произошел сбой в системе). На основании ст. 333 п. 40 вернуть излишне уплаченую госпошлину могут только на основании оригинала платежного документа. В отделении Сбербанка отказываются выдавать такое письмо, отвечая что они не уполномочены этого делать. Как поступитьв данной ситуащии?

Здравствуйте. Меня интересует как мне вернуть деньги которые не пришли на карту. Я их клала в период с декабря по 01 февраля. Точную дату я не помню, но зато точно помню сумму. Знаете в банке мне при приеме заявления сказали как вы не помните когда клали деньги? На что я ответила что мне смысла нет запоминать если я их не собиралась снимать тем более я делала запрос баланса и он мне показал что деньги зачислены(к сожалению чек я выкинула буквально недели три назад), а две недели назад решила проверить баланс и я была просто в шоке.В банк написала заявление о не поступлении средств на счет, но указала период с 15.01.12 по 15.02.12(так мне сказали в банке, что нужно указать период не больше месяца), мне написали ответ,что в данный период деньги не приходили. Хочу снова писать в банк еще одно заявление уже указывая период с 01.12.11 по 15.01.12. Объясните пожалуйста как такое возможно, что деньги не поступили? Могу ли я обращаться в суд, что деньги банк присвоил. Я считаю, что не составило труда проверить камеры у двух терминалов в которых я обслуживалась, но почему то этого никто не делает. Сумма 15000. Я этого просто так не оставлю и пойду если понадобится в прокуратуру, чтобы наконец то это прекратить, т. к очень много жалоб на ваш банк. Я раньше очень доверяла сбербанку. Надеюсь на ваш полный ответ.

здравствуйте! 23.02.2009г был положен вклад на мое имя,в 2010г я получила компенсацию первый раз,в сберкассе сказали,что будет еще компенсация,скажите могу я получить ее сейчас,если нет,то когда.заранее спасибо(алла)

ЗДРАВСТВУЙТЕ, СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА- НУЖНО ЛИ ОТДАВАТЬ ОРИГИНАЛЫ СВИДЕТЕЛЬСТВ О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВА НА НЕДВИЖИМОСТЬ (ЛИБО КОПИИ ЗАВЕРЕННЫЕ У НОТАРИУСА) ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ИПОТЕКИ, МОЖЕТ ЛИ БАНК САМ ЗАВЕРИТЬ КОПИИ ДОКУМЕНТОВ И ВЗЯТЬ ИХ (У НАС НА ЧЕТВЕРЫХ 28 СВИДЕТЕЛЬСТВ-С ПОСТРОЙКАМИ)ипотечный кредит взят в Ершовском отделении ОСБ Саратовской области

Михаил, добрый Вам день! Еще раз прошу обратить внимание на заявление на чарджбэк № 005554-2012-001113 от 06/02/2012 года. Прошло более 45 дней с момента регистрации. Знаю, что многим по аналогичным заявлениям (банкротство авиакомпании MALEV)возврат денежных средств прошел. С уважением, Тимащук Альберт, Саратов.

Здравствуйте, Михаил!Я являюсь держателем банковской карты СБ РФ категории VISA Classic (Аэрофлот).Карта была выпущена дополнительным офисов г. Барнаула в 2005 г. Уже долгое время я проживаю в Москве и хотела бы перевести обслуживание карты в один из дополнительных офисов в Москве, поскольку карта в 2013 подлежит перевыпуску на новый срок, что не является удобным для ее получения в другом регионе.Если данная процедура возможна, прошу сообщить порядок действий для смены обслуживающего офиса.Заранее благодарю.С уважением,Наталья

Добрый день!Мне необходимо отправить SWIFT-перевод за границу в долларах США. Причем необходимо, чтобы перевод был OUR (графа 71 заявления перевода), т. е. чтобы оплата комиссий всех банков-корреспондентов была за счет отправителя (т.е. меня), чтобы получателю дошла точно указанная сумма. В Сбербанке у меня открыт счет в рублях. Могу ли я совершить такой перевод?Вчера пытался в довольно-таки крупном отделении. Сотрудники затруднялись сделать это, мотивируя тем, что «программа не позволяет». Вместо этого зачем-то предлагали открыть счет в долларах.

Добрый день. Скажите, определен ли срок восстановления утерянной зарплатной карты Сбербанка (от момента подачи заявления в отделения Сбербанка) и каким нормативным актом определен этот срок?

Уважаемый Михаил-в принципе доволен онлайн банком и мобильным,но не находите ли Вы что практически все я могу сделать онлайн за исключением такого пустяка как с полного пакета моб.банка перейти на эконом-только личное присутствие?Мы с женой сейчас в Германии и пробудем как минимум год ну не нужен мне полный пакети платить нам с нашей небольшой пенсии 1440 руб. в год не хочется-в центр поддержки звонил там ответили что только лично в любое отделение сбербанка-все таки онлай обслуживание большое дело и очень мы довольны но такой пустяк невозможно сделать-более серьёзные действия как блокировка карты,перевод денег на чужие и свои счета,смена пароля пожалуста а смена мобильного банка нет.Считаю это большим недостатком в работе.А по существу-не могли бы Вы помочь были бы с женой очень благодарны.Спасибо

Добрый день, Михаил. Вчера вставила в банкомат карту сбера, она туда уехала и всё…ни пароль, ни каких либо других действий сделать мне не удалось. Другие люди продолжали им пользоваться и у них всё нормально, а у меня карты нет!!! На банкомате указан номер телефона позвонив по которому я услышала: «номер который вы набираете не существует, проверьте правильность набора номера и перезвоните», проверила, результат тот же. Начала звонить на горячую линию сбербанка России, карту временно заблокировали, но вот чтобы узнать номер телефона того кому принадлежит банкомат мне пришлось ЧАС разговаривать с сотрудниками, причем каждый говорит:«сейчас я вас соединю со специалистом по данному вопросу» и таких специалистов было человек 6, каждому приходилось объяснять суть проблемы, потом они мне говорили номер телефона (ТОТ КОТОРЫЙ УКАЗАН НА БАНКОМАТЕ И ЧЕКЕ)я им говорила что такого номера не существует и меня переключали на след.СПЕЦИАЛИСТА. В конечном итоге номер сказали, позвонила по нему, но опять не всё гладко. Девушка сказала что забрать карту можно будет на Новикова прибоя (это другой район города если что), а вот когда — это я должна узнать по другому телефону. Звонила я туда еще ЧАС, результата ноль — никто не снимает трубку, а если снимают, даже алло не говорят, сразу сбрасывают. Звоню опять девушке,но она сказала что у них там только один номер и другого у нее нет. Я стала опять звонить на горячую линию, там тоже ничего вразумительного я не добилась кроме того как звонить им каждый день и узнавать изъяли инкасаторы карту из терминала или нет….Вот вы как эксперт мне скажите:1. Ваши сотрудники думают мне нечем заняться и я каждый день могу часами проводить на телефоне звоня им?2. Почему на терминале указан несуществующий номер телефона? (я смогла хоть что то узнать, а вот моя мама вряд ли бы сориентировалась в такой ситуации)3. Почему за мобильный банк вычитают за месяц пользования, хотя картой я в данный момент пользоваться не могу? Пересчитывали бы тогда сумму на время блокировки карты… и забыла задать главный вопрос:где и когда я смогу забрать карту??? 

Здравствуйте!Мы хотим взять ипотечный кредит на покупку трехкомнатной квартиры. 50% от стоимости у нас есть. Возможно ли, чтобы собственниками кроме меня и мужа (как созаемщика), выступали и двое наших дети. Т. е. в свидетельстве на право собственности числилось 4 человека, с выделением доли на каждого. Или квартира должна быть оформлена только на заемщика и созаемщика.

Здравствуйте.У меня такой вопрос: Мы с мужем хотим взять кредит на приобретение квартиры стоимость которой 1300000,500000 руб первый взнос и еще у нас есть материнский капитал,мы уже ходили в банк со всеми документами,но возникла одна проблема по трудовой книжке муж работает только 9 месяцев(до этого он работал по договору),обязательно ли дожидаться рабочего стажа год,что бы получить положительный ответ?

здраствуйте. у меня такой вопрос:сколько дней рассматриваеться заявление на возврат части платы за подключение к программе коллективного добровольного страхования заемщиков-физ.лиц

моему возмущению нет предела! Уже месяц как банкомат Сбербанка в офисе № 2573/0130 сожрал мои купюры номиналом в 5000 руб. и 500 руб. Заявление, пожалуйста- написал, телефон, пожалуйста- оставил. Результат-нулевой. Спустя неделю сам вычислил номер моей претензии 004140-2012-004771. Предположение- что купюра номиналом 5000 руб. новая и поэтому не распознается банкоматом! Эта сумма мной планировалась как перечисление платежа по кредиту в этом же банке. Телефоны (495) 723-03-38 и (495) 723-02-35 молчат (в другие отделения звонить уже совести не хватает). Сокраментальный вопрос — куда дели деньги? Ну а дальше вопрос по Чернышевскому…

Здравствуйте. У меня на руках выигрышный гос.внутренний займ (20л.золотой займ) выпуск 1982 г. Скажите пожалуйста, что ожидается этим бумагам

Добрый день, я беру ипотеку на строящееся жилье в Вашем банке. После регистрации договора мне сотрудник банка настоятельно «предлагает» страхование жизни и трудоспособности, а это 25000 рублей. Я знаю, что могу не страховать свою жизнь, т. к. не собираюсь с ней расставаться. Я согласен, что есть страхование рисков по имуществу, которые я застрахую когда получу свидетельство, либо акт приема-передачи. Поясните действия сотрудника, который мне «навязывает» страхование жизни.

Здраствуйте я хотела снять деньги со своей карты она у меня сбербанк в банкомате Петрокомерц банкомат деньги списал но денег не выдал звонила узнавала меня с одного банка посылают в другой и что делать?

В 1990 году в сентябре я сняла 1000 руб,на счету не оставила денег и закрыла счёт и сберкнижку.В сбербанке мне сказали, что я не могу получить компенсацию, а только мои наследники. Так ли это?

Здравствуйте.Мы с супругой подали заявку на ипотечный кредит,специалист сказал ожидать рассмотрения нашей заявки в течении 5ти рабочих дней.Анкета была заполнена 26 февраля 2012 года,ответа на нее мы так и не получили.На наши вопросы представители банка отвечают-«Нечего ходить,ожидайте звонка».Скажите сколько можно ждать так нужного нам решения?До этого случая мы считали Сбер. банк одним из надежных и очень возмущены таким отношением к клиентам.

Являюсь VIP клиентом СБ РФ. Имею идеальную кредитную историю. По вине Сбербанка произошла задержка моего платежа по погашению кредита в Тойота банк на 1 день, претензия написана, но не рассмотрена. В настоящее время подал заявку на ипотечный кредит (три ипотечных кредита погашены мной досрочно, последний 17 марта 2012 г.), сразу получил отказ, якобы имею просрочку более 180 дней, сказали, что это технгический сбой, но сделать ничего не могут. Если учесть, что это четвертая серьезная «оплошность» Сбербанка в отношении меня за последние 2 года: из-за безобразной работы банка я имел проблеммы с Песионным фондом, судебными приставами …, причем во всех случаях пострадал и материально, возникает вопрос если с VIP клиентом происходит такая ситуация, то, что же делается с остальными клиентами, и кто и когда за это будет отвечать?

Доброго времени суток!12.03.2012 г. мною была оплачена родительская плата в сумме 720 руб. в детский сад через типовой платеж в региональных платежах в системе СбербанкОнлайн. Повторюсь платеж был в разделе типовых с указанием штрихкода на квитанции.Во-первых, с карты сняли комиссию в размере 1% (7,20 руб.), хотя за туже операцию через терминалы установленные в отделениях банка комиссия не снимается.Во-вторых, 24.03.2012 г. от сотрудников детского сада я узнал, что платеж до них не дошел.26.03.2012 г., обратившись в отделение банка, сотрудники сверили правильность заполнения реквизитов и убедившись, что все реквизиты верны предложили мне заполнить заявление о розыске платежа. Заявление я пока заполнять не стал, ввиду того, что эта услуга платна.Квитанцию тут же я оплатил через терминал без взимания комиссии.Я могу выслать копии чека по операции в СбербанкОнлайн, чека отпечатанного терминалом и квитанцию, только куда высылать. В форме обращения на сайте Сбербанка отсутствует возможность вложения файлов.Я не понимаю, почему я должен платить комиссию за оплату услуг муниципального детского сада при оплате именно через СбербанкОнлайн, а также еще деньги за розыск платежа, тогда как реквизиты при оплате были заполнены верно.

В октябре 2011 года завела карту Сбербанка Маэстро Моментум. Мобильный банк сначала не подключила. В конце октября через банкомат подключила услугу Мобильный банк на номер МегаФон. Сейчас номер телефона сменился, МегаФоном я больше не пользуюсь. Прихожу в отделение 4379/035 (операционная касса вне кассового узла) Сбербанка России ОАО в г. Выкса Нижегородской области, мкр. Гоголя, 46. Там мне говорят, что отключить мобильный банк мы не можем, не имеем технической возможности, так как он подключен через банкомат, звоните, говорят, в Москву, и почему-то в заявлении на выдачу карты, которое я, кстати, в глаза не видела и в нем не расписывалась, стоит другой номер Билайн. Говорят звоните по телефону на обратной стороны карты. Звоню по номеру 88002003747 — отключить мобильный банк мне отказываются. Звоню уже на номер 88005555550 — меня переводят на технического специалиста, отключить услугу тоже отказываются, рекомендуют обратиться в какое-нибудь другое отделение, а не где у меня выдана карта. Вдруг там заявление примут… :)

Здравствуйте! Помогите решить проблему. Я взял кредит на сумму 100 тысяч рублей.Ежемесячный платеж составлял 3160руб.Погашение кредита — каждое 21-е число месяца. Оплата всегда производилась во время по сберкнижке, затем я пришел в отделении Сбербанка России(туда где брал кредит)и написал заявление в котором было указано что теперь оплата по кредиту будет списываться с моей кредитной карты Сбербанка и что погашение кредита будет производиться с нее. Сотрудница Сбербанка приняла у меня заявление. Для этого я должен был положить деньги на карту и 21-го числа они автоматически спишутся. Так я и сделал.Деньги на карту (3160 рублей) положил заранее — 02.03.12.24.03.2012(суббота) мне приходит смс на телефон от Сбербанка, в нем указано что у меня задолженность по кредиту, а на просроченный платеж по кредиту начисляются пени.27.03.2012 Я оплатил сумму включая пени 4670 рублей. Только почему я должен оплачивать пени, если с моей стороны не было вины?!А теперь вопрос, с какой стати я должен оплачивать некомпетентность сотрудника Банка, который не соизволил доделать до конца свою работу и оплачивать пени, возникшие по вине сотрудника Банка? Почему я должен страдать и нести материальные потери из-за халатного отношения к клиентам? Так может стоить оштрафовать сотрудника, чтобы в следующий раз она добросовестно выполняла свою работу?Мордовское отделение № 8589*.проспект 70 лет Октября, 86Телефон: (8342)291200

Здравствуйте! В собственности 1/4 доля квартиры. Хочу с помощью ипотеки выкупить оставшиеся 3/4 доли (т.к. собственник 3/4 торопит с выкупом). Далее всю квартиру хочу продать, расчитаться с Банком и оставшуюся сумму положить на счет. Возможно ли это и что для этого необходимо?

Здравствуйте. У меня на хранении счете депо Западно-Уральского банка находятся акции. Планирую переехать в другой регион. Подскажите мне мои действия с акциями, продавать их не планирую покак,надо ли мне открывать счет депо в другом региональном банке или смогу воспользоваться этим в случае пролажи акций.

В апреле 2011 года я оформила кредит на 221 тыс.руб, за этот период были небольшие просрочки сроком 7—10 дней. Как-то дозвонившись сотрудникам банка на мой вопрос нарушена ли кредитная история,мне ответили,что не нарушена,в связи с этим я 20 марта этого года решила еще подать заявку на 500 тыс.руб, в чем мне было отказано.Хотелось бы узнать причину отказа…

Я с мужем сегодня обратились в офис Сбербанка 9055/1782 по адресу г. СПб, Московский проспект 191 по поводу предоставления потребительского кредита в сумме 150 тыс. руб.на 2 года.Имея в вашем банке зарплатные и пенсионные карточки Сбербанка и с положительной кредитной историей нам был отказано в кредите, мотивируя тем что нет отражения поступления денег на расчетный счет на вашем компьютере.Являясь вашими давними и постоянными клиентами, получая неоднократно СМС сообщения о представлении кредита без поручителей, нам не понятен ваш отказ.

Здравствуйте, Михаил!Организация, в которой Вы работаете, слила мои личные данные третьим лицам.Меня это, мягко говоря, не устраивает.Ответьте, пожалуйста, обладаете ли Вы как эксперт Сбербанка следующей информацией:1.КТО В сбербанке СЛИВАЕТ ИНФОРМАЦИЮ?Это не только фио и контакты, а еще мой доход, семейное положение, дети, имущество, координаты места работы и т. д. (т.е. ваша анкета для предоставления кредиты физ.лицу)3. Какое наказание предусмотрено для сотрудников, совершивших слив информации?

Здравствуйте!Какова стоимость «мобильного банка» для кредитной карты МастерКард Голд ТП-1?В описании http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…obbank.rtf такой карты (именно ТП-1) нет, есть просто Голд. И для него мобильный банк вроде как бесплатен. Так ли это?

Добрый вечер!Михаил, я Вам писал в этом опросе wajt (Санкт-Петербург) · 23.03.2012 01:39!Меня абсолютно не устраивает Ваш ответ! Это Ваши банкоматы (ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ») и это Вы несете ответсвенность! Меня глубоко не интересуют ваши ньюансы и способы решения вопросов. У меня есть чек, я предъявил удостоверение личности, я предъявил карту! Вы обязаны мне отдать мои деньги, а потом уже выяснять, что сними случилось и кто виноват! Так делают в США. в Европе! Мне не нужны подробности решения проблем работы ваших банкоматов. Когда Вам вовремя не платят кредит, даже при сбое в работе банкомата, Вы (ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ») начисляете пени, ни в чем не разбираясь! Вы давным давно не государственная сберкасса, а частный банк! Просто пользуетесь своей монополией и доверием, которое создал СССР в свое время! В свое время был хороший банк, сейчас — это помойка! Понимаешь только тогда, когда сам сталкиваешься с трудностями! Я надеюсь на возвращение моих средств в ближайшее время! А всем Вашим вкладчикам и клиентам рекомендую, при возникновении спорных ситуаций — не поленитесь, напишите о своей проблеме в прокуратуру, а копию отправьте в ЦЕНТРОБАНК. Поверьте, 10 минут, затраченные Вами на написание жалобы помогут гораздо эффективнее решить ваши проблемы, чем ответ Михаила БЕляева. Чем больше обращений, тем больше шансов, что ваши деньги будут работать на Вас, а не на другого дядю. Это мое личное мнение, которое, ксожалению, не разделяет большинство. Иначе, такой бы ситуации не случилось. Я с удовольствием последую Вашему совету обратиться в zabota@sberbank.ru, но положа руку на сердце, это должны делать Вы и вся Ваша команда! Вы же берете деньги за обслуживание карты, так почему же Вы ее обслуживаете некачественно?????

Михаил, добрый вечер.Ваши ответы и очередные мои вопросы:«1. Бонусные баллы начисляются при проведении определённых видов операций, например, оплата товаров и услуг. По всем подобным операциям начисляются как бонусные мили, так и бонусные баллы, но зачисление баллов может занять несколько дней.2. Нет, при выполнении безналичных переводов мили и баллы не начисляются.3. Количество начисленных по операциям миль отражается в ежемесячном отчёте по карте, который Вы можете получать на Ваш e-mail адрес.» -1. Спасибо за разъяснение.2. А почему платежи по произвольным реквизитам считаются безналичным переводом? Да, фактически то так и называется, но ведь в данном случае я именно оплачивал услугу/товар, а не просто переводил с одного счета на другой.В Сбербанк Онлайне в разделе Операции эти функции разделены — Платежи по произвольным реквизитам, где я, в частности, по выставленным счетам оплачиваю различные товары и Перевести на счет (перевод на свой или чужой счет), где как раз и осуществляются именно безналичные переводы между счетами, как своими, так и на чужие.Или я чего-то не понимаю?3. Ни разу не получал отчет о начисленных милях за месяц на электронную почту. Как можно подключить данную услугу?Спасибо, Михаил, жду Ваши комментарии.

Михаил, еще один вопрос.Вчера вечером, 26.03., я обратился в отделение 8123 с вопросом по поводу открытия еще одной депозитной карты Visa Gold Aeroflot. Но мне сказали, что в декабре 2011года пришло письмо с указанием о приостановлении выдачи карт бонусной программы Aeroflot. Также сказали, что при перевыпуске карт по этой программе, будет выдана обычная карта, безбонусная.Подскажите, пож-та, это правда?И где бы я мог узнать более подробную информацию о преимуществах карты Visa Gold по сравнению с остальными?Спасибо.

Добрый день!Подал заявку на ипотечный кредит 26.03.2012гБыл в полной растеренности, когда узнал, что 27.03.2012 г. одобрена ипотека на 10 лет на сумму 193 тыс. руб., просил 1600000 на 10 лет. Доход подтвердил официально: пенсия перечисляется на карточку СБ 21848руб, зп. в среднем 33 тыс., семья из трех человек, у жены официально доход очень маленький, документы не предоставляли. В январе брали кредит 700 тыс. под 17%, , поскольку пенсия стала больше, решили взять ипотеку, поэтому полностью погасили кредит на 70 тыс. и частично кредит на 700 тыс., ежемесячный платеж по кредиту 700 тысяч(теперь 344 тыс.) 8347 рублей. Почему получил одобрение только на 193 тысячи не понятно. На консультации сказали, что с моим доходом и хорошей кредитной историей получение ипотеки на нужную мне сумму 1600000 реально.Теперь в полной растерянности, подскажите пожалуйста в чем причина отказа?

Здравствуйте!И ещё вопросы по кредитной карте МК Голд ТП-1.Будет ли взиматься комиссия как за снятие наличных:1) при оплате через банкомат или Сбербанк-онлайн за счёт кредитных средств различных услуг — телефонов (ростелекома и мобильных), ЖКХ, платежей за детсад и прочих?2) при переводе СОБСТВЕННЫХ (не кредитных) средств с этой карты на другую свою же через банкомат или Сбербанк-онлайн?Спасибо!

могу ли я снять денежные средства с сберегательной книжки мужа,если муж находится в длительной служебной командировке?

Родители год назад брали кредит и у них была обязательная страховка. Слышали что можно вернуть страховку, то есть получить деньги на руки. Так это или нет, и какие документы нужно предоставить! Спасибо.

Уважаемый Михаил!Просьба донести до сотрудников доп. офиса № 5221/0067, что поломка банкомата в холле — не повод не ВЫПУСКАТЬ людей из банка. У дверей скопилось человек 10 желающих выйти на улицу, а сотрудница заперла дверь на ключ. На возмущения людей не реагировала.Напомните пожалуйста им, что есть конституция. А также есть УК РФ за её нарушение — ограничение свободы и незаконное удержание. И застрявшая купюра в банкомате не даёт права их нарушать.

Ни одним браузером на странице онлайн банка не вижу функции «Открыть вклад через Сбербанк ОнЛайн«-это что дезинформация что такая опция существует или недороботки сбербанка-может не для всех регионов-мой регион Сибирский-Спасибо.Анатолий

с 5 марта заблокированы все «Спасибки». подавал претензию от 5 марта. до сих пор ни ответа,ни привета. «Спасибки» не разблокированы.Что за самоуправство??? готовлю заявление в суд с иском о восстановлении нарушенных прав потребителя.

Здравствуйте, Михаил. Хотела бы узнать какой срок должен пройти между подачей повторной заявки на кредит, если на первую заявку был отказ? Спасибо.

Михаил, будте так любезны, разъясните как возможно возникновение такой ситуации в принципе:в сбербанке на мое имя выпущено 2 карты одна в москве другая в тверской области, 22.03 карту выпущенную в тверской области банк заблокировал по своей инициативе, на следующий день в офисе по адрусу г. Москва ул Паустовского д. 8 мной было написано заявление о спорной операции (было списано 45800 рубдей со счета) и сдана карта на уничтожение (что сделано было при мне), через службу поддержки по телефону было оформлено заявление на перевыпуск карты. Но в итоге, как мне сказали в службе поддержки после 40 минут выяснений, сотрудниками офиса с ул. Паустовского д. 8 по непонятным причинам из ситсемы была удалена не заблокированная карта, выпущенная в Тверской обл, а карта выпущенная в Москве с остатком денежных средств в сумме 11000 рублей. Итак, меня лишили за один день 56800 рублей!!!!!!!!! Поражает «компетентность» сотрудников службы помощи: на вопрос как в банкомате снять мини-выписку был получен ответ «Я не могу вам ответить на этот вопрос», на вопрос какой срок рассмотрения заявления о спорной операции был получен ответ «Уточните в отделении». Очень хочется получить детальный ответ, и уточнить что же делать дальше?p.s. в филиале сказали что ошибочно удаленную карту разблокировать нельзя(несмотря на то что это ошибка сотрудников банка)и ее надо перевыпускать, однако остаток денежных средств выдали. С заявлением о спорной опереции тишина. Спасибо что не отвечаете. Видимо это политика банка.p/.s.2 За перевыпуск карты которую работники банка удалили по ошибке деньги списали с меня, тоже интересная ситуация получается. Хотелось бы узнать, заявление о спорной опереции рассматриваются в срок 30 РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ дней? Сотрудники службы помощи путаются в ответе на данный вопрос. Заявление 000407-2012-025478, когда конечный срок рассмотрения?

Здравствуйте, Михаил!Спасибо за ваш ответ! Я спрашивала у Вас о том как получить от Сбербанка чек в том случае когда сломался терминал оплаты. Дело в том, что когда мы оплачивали госпошлину на загранпаспорт в первый раз терминал принял наличные в размере 2500 руб, но не выдал чек, который нужно было предоставить в УФМС, после чего было написано заявление на возврат денежных средств. Госпошлина была оплачена повторно, чек был сдан с комплектом документов в УФМС по г. Москве. Через 1,5 месяца на наше заявление из банка пришло письмо, в котором говорится, что платеж в размере 2500 руб поступил на счет УФМС по г. Москве и требовать возврата платежа мы должны с них. В свою очередь УФМС не может выдать только на основании этого письма с подтверждением проведения платежа излишне уплаченную госпошлину и требует получить от банка дубликат чека (который является основанием для возврата госпошлины), который не выдал терминал или объяснительное письмо, в котором должно быть сказано, что в тот момент произошел сбой в системе работы терминала или что закончилась кассовая лента и они берут на себя ответственность за то, что чек не был распечатан. Администратор отделения Сбербанка № 5278/01477 находящегося по адресу 121609, г. Москва, Осенний бульвар 15 сообщил, что таких писем они не выдают. Как разобраться в этой ситуации? Дозвониться до администратора пытаюсь уже 2 дня, либо у них занято либо никто не берет трубку. Без ЧЕКА или вышеупомянотого письма нам никто госпошлину не вернет, а то письмо которое они нам прислали с подтверждением оплаты не является основанием возврата денежных средств для УФМС. Как получить от Сбербанка нужный нам документ? Заранее благодарю!

Добрый день! Я, являюсь клиентом вашего банка, оформившим доверительный кредит (март 2010 года) и кредитную карту (июнь 2010 года) одновременно. Сумма долга по доверительному кредиту, который мною был оформлен в марте 2010 года, списывается с зарплатной карты Сбербанка равными платежами каждый месяц, дата списания — 29 число. По второму кредиту (кредитная карта) отчетная дата 14 число каждого месяца. 17 марта 2012 года мне на мобильный телефон поступило сообщение о наличие просроченной задолженности по кредиту (по какому информация указана не была) в сумме 405,32 рублей. При этом 29 февраля 2012 года, как и положено в соответствии с установленной датой в кредитном договоре, у меня произошло списание суммы ежемесячного платежа по доверительному кредиту с зарплатной карты, что было подтверждено сообщением на мобильный телефон. 18 марта 2012 года мне в течение рабочего дня поступали звонки на мобильный телефон от операторов Службы помощи Сбербанка России, ответив на звонок, которых мне было сказано Вы должны погасить сумму просроченной задолженности по доверительному кредиту. Задав вопрос на уточнение, каким образом она образовалась, так как списание суммы по доверительному кредиту с зарплатной карты произошло успешно, что подтверждается выписками Сбербанка, никаких комментариев я не получила от оператора, перенаправив меня соответственно в отделение Сбербанка по месту, где я оформляла кредит. При обращении к специалисту Карельского отделения Сбербанка 8628/01120, расположенного в г. Петрозаводске по адресу Чапаева д. 5 (отдел по оформлению кредитов), мне было сказано, что специалисты не уполномочены давать соответствующие разъяснения и мне ничем помочь не могут. После того, как я написала заявление и оставила заметку в книге жалоб, мне была оказана соответствующая помощь, согласно которой я выяснила следующее. Сбербанком при оформлении мне доверительного кредита была допущена в программе ошибка (в октябре 2010 года при расчета учитывалось 30 календарных дней, а необходимо 31), за 1 день (31 октября 2010 года) мне на сумму процента, не уплаченного якобы мной начислялись пени и только в марте 2012 года программа выдала данную ошибку, по результатам которой мне была искажена кредитная история и я возмещала сумму просроченной задолженности с начисленными пени, по вине Сбербанка. У меня возникает вопрос в данной ситуации возможно ли будет вернуть средства, уплаченные мной в счет погашения просроченной задолженности и отккоректировать мою кредитную историю? И почему специалисты кредитного учреждения в данной ситуации не уполномочены давать соответствующие разъяснения по решению данной проблемы? Заранее спасибо за ответ!

Украдено со счёта в банкомате одиннадцать тысяч рублей, как получить распечатку с отслеживанием операций по дате, часу,минутам и секундам. К кому обратится вне этого отделения банка (в Ивангороде Ленинградской области), так как беседа с требованием разяснений по поводу случившегося с оператором этого отделения, кроме хамских уклончивых ответов, и издевательских пояснений типа вы это вытащили из мусорной корзины ни к чему не привели. Есть ли прямые телефоны или другие контактные данные вашей службы безопасности или отделов занимающихся такими проблемами и как их можно получить? в состоянии эта служба сама провести раследование или мне стоит обращаться в следственные органы и возбуждать уголовное дело! Я подозреваю кражу не при помощи сканирования магнитной ленты,(кстати почему банк предлагает и без чипа карты?)так как я был в зкрытом помещении банкомата один и ничего подозрительного не заметил…банкомат мне просто отказывал в снятии денег — распечаткой недостаточно средств, которые на самом деле там были. Подозреваю что банкомат просто контролируется самими работниками банка,которые имеют представление, что клиент проживает в Эстонии и не часто посещает своё отделение Сбербанка России. Прошу выслать ответ на адрес:skarborough@yandex.ru$ SMS 37258217236 прошу так же сообщить мне контактные данные отдела Сбербанка занимающегося вот такими проблемами. С уважением Михаил.

Здравствуйте, я позвонила в банк по поводу моего заявления № 000408-2012-004478 по телефону мне сказали,что акт мошенничества о списании денег со счета признан и дальнейшие меры будут приняты до 21 апреля. Стоит ли мне понимать это как то что в течении этого времени все средства будут перечислены мне насчет??? или по истечению этого срока будут какие ли бо новые обстоятельства что может привести к отложению возврата мне моих денег?

Подскажите, пожалуйста, реквизиты (особенно БИК и ИНН)Сберегательного банка РоссииВнутреннее структурное подразделение:№ 6991/0289Нужен, повторяю, особенно БИК и ИННСпасибо, заранее