Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Добрый день, прошу ответить на мой вопрос - сегодня 13.03 в 15:30 совершил перевод со своей...
Добрый день,прошу ответить на мой вопрос — сегодня 13.03 в 15:30 совершил перевод со своей дебетовой карты на свою же кредитную карту 7070 рублей, обычно при переводе денег в мобильном приложении сбербанк онлайн межд своими картами деньги зачисляются молниеностно, а в моем случае с дебетовой карты списались а на кредитную не зачислено, прошу объяснить почему…
13.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Сегодня 13.03.15 в 06:38 я получила СМС с номера 900 о том, что с моей зарплатной...
Здравствуйте.Сегодня 13.03.15 в 06:38 я получила СМС с номера 900 о том, что с моей зарплатной карты Сбербанка были сняты деньги в сумме 200000KRW, место проведения операции: 373 Sapyeong-daero, Seoch. Я сразу же обратилась на горячую линию Сбербанка 8—800, с просьбой приостановить действие карты, тк данное списание средств я не подтверждаю и считаю мошенническим. Карта на этот момент находилась в моем кошельке, не участвовала ни в каких оплатах, и пин-код никогда не передавался третьим лицам. Оператор заблокировал карту и предложил обратиться в любое отделение Сбербанка с паспортом, и написать заявление.Я обратилась в отделение на Неглинной, однако оттуда меня отправили в отделение, выпустившее карту, те на Якиманку, 18. Побегав с 1 этажа на 2 и обратно 3 раза, мною была получена информация, сто Сбербанк готов только перевыпустить мою карту, но не принять заявление о мошеннических действиях. А мне бы очень хотелось, чтобы служба безопасности Банка напрямую занималась безопасностью средств граждан, которые находятся на расчетных счетах Сбера.Кому мне писать заявление о пропаже средств с карты? В какие сроки я получу ответ и возврат денежных средств?Спасибо!
13.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Я осуществляю уход за парализованным лежачим больным, оставлять без присмотра его нет...
Здравствуйте! Я осуществляю уход за парализованным лежачим больным, оставлять без присмотра его нет возможности, поэтому большинство покупок, оплату счетов и налогов делаю с помощью интернета. Мой подопечный оформил для меня нотариально заверенную доверенность на распоряжение денежными вкладами открытие, закрытие, открытие любого нового, на оформление банковской карты, получение карты и пин-конверта, подписывать договора связанные с ее впуском обслуживанием, производить платежи, делать от его имени заявления…Достаточно такой доверенности чтобы производить все перечисленные финансовые операции в сбербанк онлайн?
13.03.2015
Ответ дан
Получил от вас ответ следующего содержания: В нашем банке идентификация клиента возможна по...
Получил от вас ответ следующего содержания:В нашем банке идентификация клиента возможна по корректно названным ФИО и дате рождения.То есть любой, кто назовёт ФИО (причём его называть даже не надо, так как сотрудник вашего банка его сам называет, надо только подтвердить это) и дату рождения по телефону, узнает конфиденциальную информацию ему не предназначавшуюся. Мне кажется это просто профанация, которую надо отменить.
13.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Мария, у меня очень важный вопрос: 1. мой муж держатель карты "Маэстро...
Здравствуйте, Мария, у меня очень важный вопрос:1. мой муж держатель карты «Маэстро Социальная» в Сбербанке РоссииСрок действия карты истекает в апреле 2015 г. Он не сможет приехать и получить карту в отделении банка, поэтому будет оформлять доверенность. Пожалуйста, подскажите, как правильно написать доверенность.
13.03.2015
Ответ дан
Добрый вечер. Хотел бы принести извинения , за некорректный отзыв. я написал отзыв о...
Добрый вечер.Хотел бы принести извинения, за некорректный отзыв.я написал отзыв о сбербанке,теперь думаю, что он не уместен,т.к., на эмоциях я выдумал событие произошедшего, возникшее из-за недопонимания меня,перед банком.
13.03.2015
Ответ дан
здравствуйте скажите пожалуйста как и где я могу подключить услугу которая по смс на мобильный...
здравствуйте скажите пожалуйста как и где я могу подключить услугу которая по смс на мобильный телефон сообщает мне поступили деньги или остаток денежных средств на моей карте или снял я столько то столько
13.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Сегодня в 16:23, с неизвестного номера пришло сообщение, о блокировке карты сбербанка...
Здравствуйте. Сегодня в 16:23, с неизвестного номера пришло сообщение, о блокировке карты сбербанка и ниже указан телефон для справки. Я позвонил, представились работником Сбербанка, я объяснил ситуацию, и начали задавать вопросы не совершал ли каких либо операций с картой в теч суток. Я ответил нет. Затем соединили со службой безопасности, начали спрашивать подробнее пользовался ли я картой с помощью мобильного приложения(сбербанк онлайн), совершал ли я покупки онлайн, на что я ответил отрицательно. Сам никогда этого не делал, т. к. не доверяю такому способу оплаты. Затем, специалист службы безопасности сказал, что было совершено 17 операций с картой и 9 из них успешны, по 15225 каждая, в сумме 137025. Потом говорит, что служба безопасности приостановила, эти действия т. к. было совершено множество операции, с интервалом меньше минуты. И что бы зачислить средства обратно на карту, нужно называть коды, которые приходят с номера 900! Это всем известный номер мобильного банка. Я даже не подозревал, но назвав все коды, он сказал что средства восстановят в течении суток. Я успокоился. Затем решил перезвонить, а номер заблокирован. Сразу же пошел в ближайшее отделение Сбербанка, заблокировал, подал заявление о перевыпуске карты, и написал заявку на возмещении средств. Скажите в таком случае вернут мне денежные средства??? В полиции сказали, что случай не первый, и почти всем возвращали деньги, если не сам банк, то через суд. В отделении Сбербанка, говорят что это второй случай за неделю. Как мошенники взламывают код транзикции (на обратной стороне карты), что бы совершить операции. Это промах в системе безопасности Сбербанка?
13.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, в 2012 брала кредит 450тыс как индивидуальный предприниматель на 3 года, платила без...
Здравствуйте, в 2012 брала кредит 450 тыс как индивидуальный предприниматель на 3 года, платила без просрочек, сейчас в связи со сложившимися обстоятельствами (бизнес развалился, ИП закрыла в феврале 2015)не могу платить по кредиту в полном размере, долг с декабря 2014,обращалась в офис банка о возможности отсрочки или реструктуризации,сказали, что реструктуризировать долг не могут, так как я закрыла ИП, нужно ждать звонка юриста и он будет решать, что делать, но мне никто еще не звонил, подскажите, пожалуйста, как мне быть?платить я не оказываюсь.
13.03.2015
Ответ дан
Добрый день! В октябре прошлого года мной был получен ипотечный кредит на покупку строящегося...
Добрый день!В октябре прошлого года мной был получен ипотечный кредит на покупку строящегося жилья (долевое строительство).Сейчас возник вопрос по страхованию. При получении ипотеки дополнительно было оформлено страхование жизни «Защищенный заемщик», но по индивидуальным условиям ипотечного договора вменяется только страхование залогового имущества в соответствии в п. 4.4.2 Общих условий кредитования.Правильно ли я понимаю, что не продление страхового полиса после окончания срока его действия не приведет к изменению условий кредитования?
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Имеется кредитная карта "Молодежная", можно ли...
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Имеется кредитная карта «Молодежная», можно ли увелечить кредитный лимит карты без погашения задолжности, предоставив в отделение банка справку 2-НДФЛ?
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, хочу узнать могу ли я оформить молодежную дебетовую карту в Сбербанке при условии...
Здравствуйте, хочу узнать могу ли я оформить молодежную дебетовую карту в Сбербанке при условии «Держателями молодёжной дебетовой карты могут быть физические лица в возрасте от 14 до 25 лет или от 18 до 27 и более лет, которые заключили договор с банком, на открытие банковского счета для проведения расчётов и оплаты различных услуг, с использованием банковской карты. " Мне 27 лет. При этомПорядок и условия оформленияУсловия по оформлению карты следующие:Обязательное наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт);Возраст держателя карты — от 14 до 25 лет;Гражданство Российской Федерации;Постоянная регистрация в регионе, где оформляется карта.
14.03.2015
Ответ дан
Добрый день. Подскажите пожалуйста я гражданин Украины получил разрешение на временное проживание...
Добрый день. Подскажите пожалуйста я гражданин Украины получил разрешение на временное проживание могу ли я онлайн оформить карту сбербанка и как это сделать?
14.03.2015
Ответ дан
13 марта составил по телефону обращение сотруднице сбербанка (№ 45676) о некорректной работе...
13 марта составил по телефону обращение сотруднице сбербанка (№ 45676) о некорректной работе интернет банка, а именно не приходит смс по форме восстановление пароля, обращение не зарегистрировано, спустя 2 часа перезвонил, подтвердила сотрудница (№ 44485), обращение зарегистрировала, но N обращения не появился. Сегодня 14 марта увидел постановление правительства (Ставку ипотеки для покупки жилья ограничили на уровне 13 процентов) источник http://www.rg.ru/2015/03/13/stavka-anons.htmlсотрудница сбербанка (№ 44052) пояснила, что в сбербанке ничего об этом постановлении не знают, условия ипотеки «старые». Составил обращение, но номера обращения для отслеживания опять не дали. Прошу прокоментировать, а в идеале решить данную ситуацию.
14.03.2015
Ответ дан
Уважаемая Мария! Прошу помочь мне разобраться и ответить на следующие вопросы: У меня вклад...
Уважаемая Мария!Прошу помочь мне разобраться и ответить на следующие вопросы:У меня вклад «Пополняй» в Сбере. Оформляла в начале января этого года. В договоре есть такие пункты:«1.2. К вкладу применяются Условия размещения вкладов (далее — Условия) и Тарифы БАНКА за совершение операцийпо счету вклада, в том числе за выдачу наличными деньгами денежных средств, поступивших безналичным путем(далее — Тарифы), действующие на дату подписания Договора, а при его пролонгации — на дату пролонгации Договора.Вкладчик ознакомлен и согласен с Условиями и Тарифами.1.3. БАНК информирует ВКЛАДЧИКА об изменении Условий, Тарифов, а также об изменении процентных ставок повкладу посредством размещения соответствующих сведений в подразделениях БАНКА, осуществляющих операции повкладам физических лиц в доступном для ознакомления вкладчиков месте, на официальном сайте БАНКА в сетиИнтернет.1.4. ВКЛАДЧИК поручает БАНКУ перечислять со счета вклада суммы, предусмотренные пунктом 3.2.1.1. Условий, атакже в иных случаях, установленных настоящим Договором.»К слову, когда я договор подписывала, с Условиями меня не ознакомили.Читаю условия размещения вкладов:http://www.sberbank.ru/common/img/upl…kladov.pdf«2.9.5. Установленная при заключении Договора/при его Пролонгациипроцентная ставка не подлежит изменению в течениепервоначального/пролонгированного срока Договора….. «А вдруг Условия изменятся и ставка уменьшится?…..«3.2.1.1. В соответствии с поручением Вкладчика, указанным вп. 1.4 Договора о вкладе:………— перечислять со Счета вклада суммы пожертвований наблаготворительные цели в адрес Общероссийскойобщественной организации ветеранов «Российский союзветеранов» в соответствии с п. 4.4. настоящих Условий;………4.4. Особенности обслуживания вкладов «Победитель»»У меня вклад не «Победитель» и пока опасаться нечего. А что если Условия изменяться и в соответствии с новыми условиями с моего вклада будут списываться пожертвования в пользу какого-нибудь Васи Иванова?Как мне отслеживать изменения Условий? Бегать каждый раз в отделение и перечитывать все пункты в поисках отличий от предыдущего варианта?Зачем вообще к вкладу применяются некие меняющиеся Условия?? Причём меняющиеся в одностороннем порядке по инициативе банка, а вкладчик априори уже с ними согласен. Почему эти Условия не включены в договор как постоянные?
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Вопрос по ипотеке. Год назад оформили ипотеку, (ранее брали потребительские кредиты в...
Здравствуйте! Вопрос по ипотеке. Год назад оформили ипотеку, (ранее брали потребительские кредиты в другом крупном банке, с кредитами расплачивались всегда заранее, вносили сумму больше и уменьшали срок кредита), здесь при оформлении ипотеки тоже думали платить таким же образом…но как потом выяснили так делать нельзя, что мы к сожалению своевременно не посмотрели, поняли только когда начали оплачивать. Вопрос первый: можно ли все же уменьшить срок оплаты ипотеки (в договоре ничего не указано, в банке сотрудница сказала нельзя)? Вопрос второй: если вносим сумму досрочно, с нее тоже списываются проценты, причем тоже не плохие, по какой формуле высчитываются проценты с суммы досрочного платежа? Вопрос третий: если мы решим перекредитоваться в другом банке, внося всю оставшуюся сумму по кредиту, нам тоже с нее надо будет уплатить проценты?
14.03.2015
Ответ дан
Моей матери заменили на новую карту сбербанка, на которую ей приходила пенсия вместе с московской...
Моей матери заменили на новую карту сбербанка, на которую ей приходила пенсия вместе с московской надбавкой. На новую карту пенсия приходит без надбавки. Обязательно ли ей, для решения этого вопроса, обращаться в отделение, выдавшее новую карту или ей смогут помочь в любом отделении?
14.03.2015
Ответ дан
День добрый. У моей супруги умерла мать, имевшая вклад в сбербанке. Из наследников первой очереди -...
День добрый. У моей супруги умерла мать, имевшая вклад в сбербанке. Из наследников первой очереди — моя супруга и муж её матери. Как им получить деньги с этого вклада?
14.03.2015
Ответ дан
Мария, спасибо за ответ. Вы пишете: "Банк не имеет права списывать средства с вклада...
Мария, спасибо за ответ. Вы пишете:«Банк не имеет права списывать средства с вклада без Вашего распоряжения. Если же банком будет принято решение об изменении условий размещения вкладов, то мы обязательно оповестим наших клиентов, поместив информацию на сайте (Прошу ответить на следующие вопросы:1. Если банком будут изменены Условия размещения вкладов и добавится, например, пункт «С каждого вкладчика списать в пользу Васи Иванова 20000 руб.», банк спишет с каждого вкладчика по 20000 руб.?2. Как мне отслеживать изменения Условий? Бегать каждый раз в отделение и перечитывать все пункты в поисках отличий от предыдущего варианта?3. Зачем вообще к вкладу применяются некие меняющиеся Условия?? Причём меняющиеся в одностороннем порядке по инициативе банка, а вкладчик априори уже с ними согласен.4. Почему эти Условия не включены в договор как постоянные?
14.03.2015
Ответ дан
Спасибо, по расчету процентов ответ ясен. Но все же хотелось бы получить ответ по вопросу...
Спасибо, по расчету процентов ответ ясен. Но все же хотелось бы получить ответ по вопросу уменьшения срока кредитования? И при перекредитовании в другом банке ипотеки уплачиваются ли проценты на оставшуюся сумму основного долга, ведь все же действуют какие-то общие правила, (т.к. думаю менеджер мне ничего нового не скажет). Заранее благодарю.
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте ! В рамках премиальной банковской карты World MasterCard Black Edition к ней идет...
Здравствуйте!В рамках премиальной банковской карты World MasterCard Black Edition к ней идет дополнительные услуги: страхование, а также Услуга «Priority Pass».В правилах «Priority Pass» написано что взимается стоимость за посещение вип залов.Вопрос: в рамках этого продукта с меня тоже снимается плата за пользование вип залами, или в рамках этого продукта обслуживание в залах бесплатное?
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Мне на карточку сбербанка(в Москву) с карточки сбербанка (ижевск) через терминал...
Здравствуйте! Мне на карточку сбербанка(в Москву) с карточки сбербанка (ижевск) через терминал сбербанка(ижевск номер терминала 736945) положили деньги, 09,03, 15 они не пришли,со счета деньги списаны,вопрос прозаический что делать?
14.03.2015
Ответ дан
Я звонил по этому телефону неоднократно но там сказали езжайте в Ижевск и там в письменной форме в...
Я звонил по этому телефону неоднократно но там сказали езжайте в Ижевск и там в письменной форме в пункте отправления подавайте заявление, Я раньше думал что (хотел с большой буквы написать) сбербанк это единое целое, оказывается ошибался, зная все параметры,числа, даты,номера, внутри сбербанковской системы и невозможно проследить куда делись деньги,
14.03.2015
Ответ дан
Добрый вечер.являюсь держателем кредитной карты,в прошлом месяце допустила просроченный...
Добрый вечер.являюсь держателем кредитной карты,в прошлом месяце допустила просроченный платеж.сейчас все оплачено средства на карту поступили,но карту заблокировали.вопрос можно ли разблокировать карту,и как это сделать?
14.03.2015
Ответ дан
Уважаемая Мария! С моей карты не санкционировано были списаны деньги. Мне приходили СМС сообщения с...
Уважаемая Мария! С моей карты не санкционировано были списаны деньги. Мне приходили СМС сообщения с интервалом в полминуты. Деньги списывали через сайт Одноклассники, позже я увидела, что мою страницу взломали. Я сразу же начала звонить по телефонам на карте. Когда дозвонилась до оператора и сообщила о своей проблеме, и о том, что СМСки продолжают мне приходить, оператор вместо того, чтобы сразу заблокировать мою карту, зачем-то решила переключить меня на другого оператора. Я очень долго ждала переключения под весёлую музыку, но так и не дождалась! Разговаривала далее с телефона мужа. Карту мне наконец-то заблокировали. Далее оператор мне посоветовала обращаться в отделение банка. Дело в том, что в данный момент все отделения закрыты. Я смогу попасть в банк только в понедельник и то во второй половине дня. Есть ли возможность написать такое заявление Онлайн, не дожидаясь конца выходных. Почему операторы имея всю информацию сразу не принимают никаких мер, кроме блокировки карты? И какова вероятность возврата моих денег? Нужно ли мне сейчас писать заявление в полицию, или сначала писать заявление в банк? Спасибо.
14.03.2015
Ответ дан
Ответ: Добрый день! Со стороны нашего банка взимается только годовое обслуживание по карте...
Ответ:Добрый день!Со стороны нашего банка взимается только годовое обслуживание по карте, которое установлено по тарифам пакета «Премьер».С условиями использования и перечнем VIP-залов можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.prioritypass.com/ru/.Мария! Это не ответ! у этой карты есть разные условия годового обслуживания!!!я прежде чем задать вопрос вам ознакомился со всеми документами…так включено ли фактическая стоимость посещения залов в обслуживание по карте World MasterCard Black Edition ???Можно дать проще ответ?? карту Приорити пасс я могу получить бесплатно и на их сайте… там нет обслуживания, только берется стоимость за посещение вип залов……Приобретая World MasterCard Black Edition я посещаю вип алы (лоунджы) без дополнительной платы?? или с меня будут списываться деньги за посещение??
14.03.2015
Ответ дан
Добрый день! Вопрос о мошенничестве: через онлайн кабинет с 10.01.15 по 23.01.15 мошенники...
Добрый день!Вопрос о мошенничестве: через онлайн кабинет с 10.01.15 по 23.01.15 мошенники похитили с моей пластиковой карты Виза (не кредитной) тремя платежами в общей сумме 5172 рубля переводом с карты на карту. СМС мобильного банка с номера 900 об этих операциях и о заходе в онлайн кабинет они каким то образом блокировали (до меня СМС не доходили), так что исчезновение денег было видно только при подсчете баланса между покупками (баланс не соответствовал тратам).Единственно тревожный знак был накануне первой кражи (за 1—3 суток) — пришли СМС с паролем для входа в онлайн кабинет(хотя в кабинете я не бываю и пароль не просила), но работники сбербанка меня успокоили и сказали, что это ничего страшного. видимо сбой. и посоветовали просто никому пароль не сообщать. Каким же образрм мошенники смогли снять деньги и как не допустить этого с новой картой?
14.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Собираемся летом отдыхать в Абхазию! Подскажите пожалуйста, есть ли в Абхазии...
Здравствуйте! Собираемся летом отдыхать в Абхазию! Подскажите пожалуйста, есть ли в Абхазии отделения Сбербанка России и можно ли там пользоваться банковской картой? И если не затруднит, где можно найти адреса банкоматов.
14.03.2015
Ответ дан
Добрый день Есть пара вопросов по картам. Просьба проконсультировать: 1) После планового...
Добрый деньЕсть пара вопросов по картам. Просьба проконсультировать:1) После планового перевыпуска дебетовой карты виза классик аэрофлот по новой карте будут списываться 900 р за первый год или же будет 600р сразу как за 2-ой год и последующие?Еще такой момент — раньше с меня лично вообще ничего не списывали, т. к. карта была в рамках зарплатного проекта, но недавно он был закрыт. И можно ли перенести обслуживание этой карты в другое отделение, с более удобным расположением для меня?2) На прошедшей неделе мне был звонок с какого-то общего номера сбербанка и была предложена кредитка голд с бесплатным обслуживанием на все три года. Я от неожиданности даже согласился на нее (предложили на выбор виза и мастеркард — я выбрал визу). Хотел узнать при необходимости можно поменять ее на мастеркард голд до получения\после получения карты на руки? Если мне предлагают доставку карты курьером можно ли выбрать вариант получения вместо этого в удобном мне отделении, чтобы в нем ее и обслуживать\закрывать при необходимости? Иначе курьер-то ее привезет, но отделение к которому карта будет прикреплена будет неизвестно где и возможно не в самом удобном месте…
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! 10.03.2015 на мое имя (по имени и отчеству) поступило СМС сообщение сбербанка. Мне...
Здравствуйте!10.03.2015 на мое имя (по имени и отчеству) поступило СМС сообщение сбербанка.Мне предлагалось до 31 марта успеть подать заявку на кредит на особых условиях. И предлагалось обратиться в любое отделение сбербанка.Данное предложение меня устроило и я обратился 13 марта в отделение № 8598/0374. Однако, там мне смогли предложить иные условия кредитования, совершенно отличные от условий изложенных в смс сообщении. Что меня не устроило. Попытки сотрудника банка выяснить эти самые особые условия даже по паролю (коду клиента) указанному в смс не привели ни к чему. Более того. Сотрудница банка созванивалась по горячей линии, пытаясь выяснить по существу особых условий. В итоге все свелось к тому, что мне предложено ждать — авось со временем все прояснится.Да бог с ним с этим кредитом на особых условиях!Меня задело другое: это что, анонс первоапрельского розыгрыша? Или же приколы креативных служащих банка, изнывающих от излишек энергии?
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! 11 марта 2013 года я оформила вклад "сохраняй пенсионный" с процентной...
Здравствуйте! 11 марта 2013 года я оформила вклад «сохраняй пенсионный» с процентной ставкой 8% на 1 год. 15 марта 2014 года я получила проценты по вкладу, а вклад снова оформила еще на один год. На мой вопрос сколько процентов сотрудник ответила столько же. Когда 16 марта 20015 года я пришла получать деньги, то мне начислили 6 процентов, хотя на сайте сбербанка по вкладу «сохраняй пенсионный» расчет идет из 8 процентов годовых. Сотрудник сбербанка говорит, что у них в марте 2014 года ставка была 6 процентов.Прошу разъяснить порядок начисления процентов по вкладу и обязаны ли сотрудники разъяснять условия вклада.Вклад на первый и второй год был на одной сберкнижке (плучается это пролонгация), хотя я думала, что будет новый вклад.
15.03.2015
Ответ дан
Добрый день! В среду, 11 марта через банк отправила денежный перевод. По словам работников, через...
Добрый день! В среду, 11 марта через банк отправила денежный перевод. По словам работников, через 3—6 часов деньги придут на карту. Через 12 часов деньги так и не пришли. 12 марта я снова пошла в банк, на что мне ответили: «возможны какие-то сбои в системе. Подождем до субботы.» Суббота прошла — деньги до сих пор не поступили! Сколько дней будет еще длиться перевод из Ханты-Мансийска во Владивосток??
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте.Мне должны были отправить деньги на мою карточку,и попросили расчетный счет.Я им дал...
Здравствуйте.Мне должны были отправить деньги на мою карточку,и попросили расчетный счет.Я им дал тот который мне дали в банке на маленькой бумажечке где еще есть и бик и инн.Потом я понял что это расчетный счет самого банка.И получается деньги перечислились туда,а не на мою карту.Как нибудь эти средства можно вернуть или нет?
15.03.2015
Ответ дан
В отделении нашего банка мне сказали, что получатель должен обратиться в банк и взять что-то вроде...
В отделении нашего банка мне сказали, что получатель должен обратиться в банк и взять что-то вроде распечатки(если не ошибаюсь) о том, что деньги не поступили на счет. А потом уже я должна с фотографией этой распечатки обратиться в наш банк и только тогда они будут что-то решать. Это вообще нормально? Почему нельзя отследить, где находятся сейчас мои деньги?
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, я из Украины получил временное убежище, паспорт Украинский сдал, на руки дали...
Здравствуйте, я из Украины получил временное убежище, паспорт Украинский сдал, на руки дали Свидетельство о временном убежище сроком на год устроился официально работать зарегистрировался в налоговой получил ИНН, написал заявление на участие в гос. программе по переселению соотечественников.Вопрос могу ли я открыть счет физ. лица с этим свидетельством?
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Хочу обратиться к Вам по поводу денежных переводов, а конкретнее - как заполнять...
Здравствуйте. Хочу обратиться к Вам по поводу денежных переводов, а конкретнее — как заполнять форму для них. Итак, эта форма выглядит так:1)Имя и фамилия получателя платежа *2)Адрес получателя * : ___Страна, Город, Street&bld.(непонятный пункт), Индекс3)Наименование банка получателя *4) Адрес банка получателя *:___Страна, Город, Street&bld., Индекс5) IBAN*6) Номер расчетного счета получателя *7) SWIFT банка*Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать данный перевод на Сберкнижку (или пласт. карту) и каков будет размер комиссии.Спасибо!
15.03.2015
Ответ дан
Добрый день! Прошу отменить комиссию списанную с моего счета после снятия наличных в отделении...
Добрый день!Прошу отменить комиссию списанную с моего счета после снятия наличных в отделении Сбербанка.Получение мною денежных средств проходило в кабинете Сбербанк Премьер под контролем моего персонального менеджера, который подтвердил мне, что комиссия списываться не будет (я на это обращал особое внимание). Но комиссия списалась.По данному вопросу мной также написаны обращение № 000912-2015-036968 и претензия № 10936625.Прошу отменить комиссию и вернуть списанные денежные средства на мой счет обратно!
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Мой папа открыл вклад в сбербанке, и решил сразу оформить доверенность на меня (я...
Здравствуйте! Мой папа открыл вклад в сбербанке, и решил сразу оформить доверенность на меня (я родная дочь). Мы пришли в сбербанк, нам заполнили бланк банковской доверенности, где я поставила роспись, сотрудник забрал доверенность, и оформил вклад. Дело в том что при получении паспорта в 18 лет я просто написала свою фамилию в графе «Личная подпись», а сейчас мне уже 29 лет и у меня есть своя «короткая» роспись, которой я обычно пользуюсь. Я прочитала в интернете, что подписи в паспорте и в доверенности должны совпадать. Получается, что при обращении в сбербанк мне вправе отказать в расходных операциях по вкладу. Но данного юридического ньюанса я не знала, а сотрудник никаким образом не предупредил ни меня ни папу не предупредил. Вправе ли мне отказать в расходных операциях по вкладу если при сверке подписи в паспорте и доверенности подписи не будут совпадать., но при этом моя подпись в доверенности будет совпадать с моей фактической подписью. Заранее больше спасибо за ответ.
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Сегодня получила смс с номера 900 о пополнении номера телефона, который мне не...
Здравствуйте. Сегодня получила смс с номера 900 о пополнении номера телефона, который мне не принадлежит на сумму 2700 рублей со счета моей карты. Этот номер принадлежал мне ранее. После того, как я поменяла номер, я обратилась в контактный центр Сбербанка, сообщила об этом и получила смс о том, что Банк принял заявление на отключение мобильного банка для старого номера. Вопрос: каким образом новый владелец данного номера оплачивает свой телефон с помощью моей карты? В контакт центр обратилась, карту заблокировали, посоветовали писать заявление в отделении. Завтра буду обращаться в отделение. Вернут ли мне деньги? Спасибо.
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! 12.03.2015 в отделении Сбербанка России, по адресу Федора Абрамова 4, у меня возникла...
Здравствуйте! 12.03.2015 в отделении Сбербанка России, по адресу Федора Абрамова 4, у меня возникла следующая ситуация. Я хотела заплатить за ЖКУ посредством терминала. В 16.48 на терминале № 927940 я выбрала все необходимые параметры для последующей оплаты, терминал мне предложил ввести сумму которую я хочу оплатить, что я и сделала. Но я не учла комиссию, поскольку о ней не знала. В итоге у меня не хватило денег. Пока я в растерянности вместе с сотрудником банка думала что же мне делать, то ли деньги бежать разменивать (а оставались только крупные купюры у меня), то ли что…терминал просто выкинул меня на стартовую страницу. И выдал мне чек где сообщалась сумма которую я внесла туда, и что возникла аппаратная ошибка. При этом сотрудница банка сказала, что такие ситуации и ранее бывали, ничего страшного, приходите с паспортом, и вам по чеку всё вернут. Когда на следующий день в надежде вернуть деньги я пришла в банк, сотрудница к которой я обратилась почему-то сказала что система не видит моего платежа, и потому деньги вернуть она не может. Я конечно же по её совету написала заявление, но сроки по рассмотрению мне очень большие назвали, я не могу так долго ждать, и абсолютно не понимаю почему возврат моих средств для Вашего банка вызывает такие трудности! Прошу объяснить с чем это связано, и ускорить решение моего вопроса!Заранее спасибо. Номер банкомата: 1915927940, Номер транзакции: 242112326, Принято наличными: 8300,00 руб
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Я оформил потребительский кредит. Ежемесячно оплачиваю больше чем указано в графике...
Здравствуйте. Я оформил потребительский кредит. Ежемесячно оплачиваю больше чем указано в графике платежей, и пишу заявление на частично-досрочное погашение кредита. каждый месяц 22 числа проверяю статистику своего кредита (снятие денег со счета, изменение ежемесячного платежа и остаток к оплате по кредиту). Но в последнее время, начиная с февраля 2015 года, стал замечать, что остаток по кредиту, после своевременной оплаты, стал увеличиваться. Например: я проверил 25 февраля 2015 года, остаток был 209 250,01 руб. что вполне соответствовало действительности и моим расчетам (я имею опыт работы в бухгалтерской сфере и сталкивался с подобными расчетами), а проверив 15 марта 2015 года, увидел сумму остатка 209 878,07 руб. Я был удивлен этой сумме. В феврале этого года подобная ситуация была, и разница составляла более 3000 руб, эксперт сказал что надо разбираться и пересчитаем и впредь такого не повторится, но это повторилось. Почему сумма увеличивается, ведь я перевожу деньги своевременно на счет. Помогите разобраться в данной ситуации. Спасибо.
15.03.2015
Ответ дан
Уважаемая Мария Александрова! Очень надеюсь получить от Вас компетентный ответ в следующей...
Уважаемая Мария Александрова! Очень надеюсь получить от Вас компетентный ответ в следующей ситуации.Молодой человек получил карту Сбербанка в Красноярске. После этого он был призван в армию. Карта была утеряна.Молодой человек — военнослужащий срочной службы попадает в госпиталь в Москве. С собой есть только военный билет.1. Возможно ли будет получить перевыпущенную карту в Москве по военному билету если карт-счет открыт в Красноярске (не путать с Красногорском)?2. Может ли жена военнослужащего получить его карту в Красноярске по доверенности выданной госпиталем Москве где владелец карты проходит лечение? 3. Что должно быть указано в доверенности чтобы на месте сотрудники Сбербанка не предрались к жене военнослужащего?На 1 и 2 вопросы полагаю ответы будут ДА, с учетом положений п. 1 ч. 2 ст. 185.1 ГК РФ и п. 4.1 Приложения 1 к Положению Банка России от 19 августа 2004 года № 262-П, но жду ответа представителя Банка. И 3-й вопрос очень интересует. Ведь т. к.карта утеряна надо и ПИН код получить будет.
15.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Надеюсь Вы сможете мне помочь, мне нужно узнать что за транзакция под номером 4440...
Здравствуйте. Надеюсь Вы сможете мне помочь, мне нужно узнать что за транзакция под номером 4440. Не понимаю куда внести сумму по этой транзакции. Все обыскала нигде не могу найти. Забыла сказать, что это естественно платежи через Сбербанк. Спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Добрый День! В Сбербанке оформлен потребительский кредит, в связи с некоторыми семейными...
Добрый День!В Сбербанке оформлен потребительский кредит, в связи с некоторыми семейными трудностями появилась финансовая не устойчивая ситуация. Возможно ли получить в банке кредитные каникулы или отсрочку платежа? Ухудшение финансовой ситуации не связано с уменьшением заработной платы, потеряй работы и рождением ребенка. До полной выплаты кредита осталось 10 месяцев.Спасибо!
16.03.2015
Ответ дан
Доброе утро! У меня 14 марта в другом регионе закончился срок вклада. Но сам я проживаю в Одинцово...
Доброе утро! У меня 14 марта в другом регионе закончился срок вклада. Но сам я проживаю в Одинцово без регистрации. Скажите пожалуйста,могу ли я свои средства перевести по месту моего прибывания и распоряжаться ими. И сколько за эти услуги с меня возьмут? Заранее большое спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Последнее время часто перестают приходить смс с номера 900. Соответственно невозможно получить коды...
Последнее время часто перестают приходить смс с номера 900. Соответственно невозможно получить коды для подтверждения в сбербанк онлайн или для оплаты через интернет. А так же постоянно приходят неполные смс (само сообщение состоит, например из 3 смс) и бывает, что только одна часть является верной. Например при входе в Сбербанк Онлайн: «Вход в Сбербанк Онлайн 07:09 16.03.15. Не вводите пароль для отменыR. Баланс: ххххх.82р.» (Баланс вообще не от моей карты). И такое происходит со всеми типами сообщений. Причем не только на моем операторе (Билайн), но и у знакомой на ТЕЛЕ2.
16.03.2015
Ответ дан
Мария, т.е. Сбербанк данное положение Гражданского кодекса РФ игнорирует? Статья 185.1, часть 2. К...
Мария, т. е. Сбербанк данное положение Гражданского кодекса РФ игнорирует? Статья 185.1, часть 2. К нотариально удостоверенным доверенностям приравниваются:1) доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом.К вопросу. http://www.banki.ru/services/question…Id=7818639
16.03.2015
Ответ дан
В октябре 2014 года мною и Липецким отделением № 4 Сбербанка России был заключен договор...
В октябре 2014 года мною и Липецким отделением № 4 Сбербанка России был заключен договор банковского счета № 408117ХХХХХХХХХХ1167. Номер лицевого счета — 40817ХХХХХХХХХХ1167, был указан в вышеуказанном договоре, выданный сотрудником данного отделения банка. Данный счет был прикреплен к банковской карте 5467ХХХХХХХХХХХХ. На данную карту мне поступали денежные переводы и заработная плата.02.2015 г. мне был перечислен аванс, который был зачислен на вышеуказанный счет. На карте аванса не было.Я позвонила на горячую линию 8 800 555 55 50, там мне сказали что в счете 40817ХХХХХХХХХХ1167 допущено две ошибки и правильный счет прикрепленный к карте 40817ХХХХХХХХХХ1177. Я обратилась в вышеуказанное подразделение банка, для уточнения информации по карте. Сотрудник банка мне сказала что номер лицевого счета 40817ХХХХХХХХХХ1167 не верный и не привязан к карте, но данный счет принадлежит мне. А номер лицевого счета карты который привязан к карте 40817ХХХХХХХХХХ1177. Первично привязан к карте был привязан номер счета 40817ХХХХХХХХХХ1167.На лицевом счете 40817ХХХХХХХХХХ1167, который мне принадлежит лежит денежная сумма в размере 28 300 рублей. Данное обстоятельство подтверждается выпиской из банковского счета. На мое обращение к сотруднику банка о выдаче денежных средств с моего счета, мне ответили отказом. На вопрос, о том кто мог поменять номер лицевого счета без моего согласия, сотрудник банка не ответил. Обращаю Ваше внимание, что ранее денежные средства поступали на данный счет и проблем связанных со снятием их со счета не возникало. Подскажите пожалуйста, полагается ли мне какая-либо компенсация, за просрочку получения денежных средств в 2 недели?
16.03.2015
Ответ дан
Добрый день! Очень давно пользуюсь онлайн СБ и вчера обнаружила, что не могу оплатить счета, т.к. в...
Добрый день! Очень давно пользуюсь онлайн СБ и вчера обнаружила, что не могу оплатить счета, т. к. в моем личном кабинете онлайн СБ нет активной карты, хотя все остальное смс на номер 900 проходят. Почему?11.03.15 обратилась в банк для получения официального бланка со своими реквизитами по карте и сотрудник банка заменил мои паспортные данные. Может это причина? И что делать?Заранее спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
мой муж работая в организации, получил именную карту виза голд как зарплатный клиент, три года...
мой муж работая в организации, получил именную карту виза голд как зарплатный клиент, три года назад уволился на пенсию по выслуге (силовая структура), а карта осталась. В течение 3 лет он ей не пользовался. Срок действия карты до апреля 2015 г. В той же организации получил другую карту как пенсионер и получает на нее пенсионные начисления. Обе карты привязаны к телефону. 14.03.15. возникла очень неприятная история: родственник решил перечислить деньги по мобильному банку. Зачисление почему-то банк сделал именно на старую карту, (хотя наверное видно, что там в течение длительного времени не проводилось никаких операций), а не на ту, которой он пользуется в настоящее время. Было зачислено 8000 руб. и 3!!!!!! тысячи тут же снято за какое-то обслуживание!?Вопрос: 1. почему зачисление прошло именно на старую карту, про которую муж уже забыл, что она есть? для того, чтобы можно было снять деньги? Ведь была возможность зачислить на вторую карту по которой идут операции в течение настоящего времени? 2. Было ли это снятие законным? как вернуть эти деньги. на вторую карту?
16.03.2015
Ответ дан
Добрый день! У меня есть спец предложение от Сбербанка по кредитной карте. Так как у Сбербанка всё...
Добрый день!У меня есть спец предложение от Сбербанка по кредитной карте. Так как у Сбербанка всё с ног на голову, то приходится подстраиваться, чтобы получить кредитку с первым днём отчётного периода на первый день календарного месяца (1 апреля), а не где-нибудь в середине месяца. Кредитка нужна эмбосированная (именная) Классик.1. В московском офисе Сбербанка мне сказали, чтобы получить кредитку с отчётным периодом на 1 апреля, мне нужно прийти в московский офис примерно за 7 рабочих дней, то есть числа 23—24 марта.2. В подмосковном офисе Сбербанка мне сказали, что отчётный период открывается во время заказа карты. То есть приходите 1 апреля, мы вам открываем счёт и ждёте выпуск именной карты.3. Консультационный центр как всегда пошёл своим путём и сказал следующее. Ничего изменить или предугадать нельзя. Всё (имеется в виду дата отчётного периода) придёт в пин-корверте вместе с пином.Отсюда возникли вопросы:1. Всё-таки как мне открыть именную классическую карту с отчётным периодом на 1 апреля?2. Почему бесплатная карта по спец предложению выдаётся только неименная? Почему за классик нужно платить 750 рублей? Это уже не спец предложение? На сайте информация совсем другая, там и классик и золотая по спец предложению бесплатны!3. Почему мне говорят в отделении, что не знают мой годовой процент по кредитке по спец предложению? Говорят, что только узнают при составлении договора. Уважаемая, Мария Александрова, вы в магазине цену за колбасу тоже на кассе узнаёте? Почему сотрудник банка только может предположить, что будет 28,7%, а на сайте указано, что спец предложение 25,9%?4. Как я вообще могу узнать условия персонального предложения, если в Онлайне о них ни слова, а в отделениях половина информации не видят операционисты? Почему мне никто не может сказать все условия по спец предложению? В банке Тиньков только ничего никогда не известно. Сбербанк пошёл по его стопам?Прошу ответить по существу по пунктам без лишней лирики. Про кредит не надо говорить, у меня достаточно денег.Спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Мария Александровна, добрый день! Со мной приключилась не очень приятная ситуация, и я надеюсь...
Мария Александровна, добрый день!Со мной приключилась не очень приятная ситуация, и я надеюсь, что Вы сможете мне помочь.В начале этого года мною была потеряна дебетовая карта сбербанка (на которую приходила з/п). В срочном порядке заблокировал её, и т. к. нужна была быстрая «времянка» для получения з/п, оформил карту visa momentum. Когда надобность в этой карте пропала (вышла постоянная), я решил её заблокировать, придя в отделение банка. Мне её заблокировали, но никакой бумаги по этому поводу не дали, сказав, что карта простого образца и никаких бумаг после факта блокировки не выдаётся, и что я могу её оставить себе. В итоге я порезал её на работе.Через неделю мой работодатель по ошибке перевёл мне з/п на счёт этой заблокированной карты. Я побежал в сбербанк (в то отделение, где открывал/блокировал карту и счёт), полностью уверенный в том, что деньги мне выдадут по паспорту. Но в итоге я получил отказ, работник сказал, что:1) без карты вы можете получить деньги только после закрытия счёта2) счёт можно будет закрыть только по истечении 45 рабочих дней3) дату блокировки они мне сообщить не могут, т. к. карта простого типа и единственный выход это постоянно ходить к нимПосле этого я в течение месяца 2 раза ходил в то же самое отделение, в эти разы говорили то же самое, за одним исключением, что уже 45 календарных дней.Собственно, теперь хотелось бы у Вас узнать:1) реально ли выход один — ждать эти 45 календарных дней?2) правда ли, что у операционистов сбербанка нет возможности узнать дату блокировки карты?С Уважением, Алексей
16.03.2015
Ответ дан
Добрый день! В какие сроки я могу получить денежные средства со вкладов по свидетельству о праве на...
Добрый день! В какие сроки я могу получить денежные средства со вкладов по свидетельству о праве на наследство и какие документы при этом нужно предоставить в банк? И еще, имеет ли значение, в какое отделение я обращусь?
16.03.2015
Ответ дан
Мария, в продолжение разговора о спец предложении на кредитку. Я могу получить кредитку 1 апреля...
Мария, в продолжение разговора о спец предложении на кредитку.Я могу получить кредитку 1 апреля Моментум, чтобы зафиксировать отчётный период, а потом поменять её на Классику с оплатой годового обслуживания? Согласитесь, что Моментум вообще безликая и постоянно ходить с паспортом и показывать, что ты её не украл, особо не хочется, хоть она и пин запрашивает.Я могу при получении Моментума сразу же заказать Классику? При получении Классики Моментум закрыть, а Классику прикрепить к тому же кредитному счёту?Спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте,я досрочно погасил автокредит,должны вернуть деньги за страховку, предоставил...
Здравствуйте,я досрочно погасил автокредит,должны вернуть деньги за страховку, предоставил реквизиты вашего банка,вопрос,мне как нибудь сообщят что деньги пришли или надо идти в отделение банка и узнавать там?
16.03.2015
Ответ дан
16.02.пришла в отд 0779 , чтобы получить часть пенсии, которая хранилась на сбер.книжке с...
16.02.пришла в отд 0779 , чтобы получить часть пенсии, которая хранилась на сбер.книжке с 1992 г.Оказалось-вклад закрыт, все деньги (около 800000 руб.) списаны на карту Мастер банк, с которой переведены на карту Кукуруза и сняты в один день 27.01 отдельными суммами.Сбербанк ответил, «интернет- небезопасное средство», т. е. «сам дурак«и возмещению вклад не подлежит. Это все у пенсионерки с 1992 г. −77 лет, ветеран труда. Просто безобразная отписка.Дальше придется подавать в суд и в др. вышестоящие инстанции.
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, я хотела бы отключить услугу "мобильный банк". Несколько раз обращалась в...
Здравствуйте, я хотела бы отключить услугу «мобильный банк». Несколько раз обращалась в офис Сбербанка, но у них программа показывает что на моей карте нет этой услуги. Помогите пожалуйста
16.03.2015
Ответ дан
http://www.banki.ru/services/response...comments/2 Здравствуйте! По теме...
http://www.banki.ru/services/response…comments/2Здравствуйте! По теме проблемы со Сбербанк онлайн.Рекомендации эксперта не помогли, могли бы вы проконсультировать может есть другой вариант решения проблемы?Заранее спасибо!Microsoft Windows [Version 6.1.7601]© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.C:\Users\Сергей>nslookup esk.sbrf.ru╤хЁтхЁ: UnKnownAddress: fe80::1*** UnKnown не удалось найти esk.sbrf.ru: Query refusedC:\Users\Сергей>tracert esk.sbrf.ruТрассировка маршрута к esk.sbrf.ru [194.54.14.130]с максимальным числом прыжков 30:1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.100.12 8 ms 8 ms 7 ms 90.150.179.1343 8 ms 17 ms 27 ms 90.150.179.1334 8 ms 6 ms 8 ms ae-4.perm-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.254.36.193]5 43 ms 43 ms 42 ms 95.167.93.1066 45 ms 45 ms 43 ms rostelecom-gw.moscow.gldn.net [212.46.226.221]7 58 ms 43 ms 43 ms opus.ru [62.141.70.78]8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.Трассировка завершена.С уважением, Сергей!
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте.Скажите,сколько дней дается на сбор документов,после одобрения ипотеки в сбербанке. И...
Здравствуйте.Скажите,сколько дней дается на сбор документов,после одобрения ипотеки в сбербанке. И можно ли сдать документы в отделение сбербанка, которое находится ближе к месту проживания. Дело в том,что нам позвонил менеджер, который находится очень далеко и нам не удобно до него добираться. Если можно,то как это сделать?
16.03.2015
Ответ дан
13.03.2015 г. в отделении 9055/0015 я обратилась в это отделение с целью пополнения моей карты...
13.03.2015 г. в отделении 9055/0015 я обратилась в это отделение с целью пополнения моей карты «евро», в связи с моим выездом в еврозону. Оператором была допущена ошибка при зачислении денежных средств номиналом «евро"(были предоставлены купюры евро). Оператор, при предъявлении ей двух карт (так как карты визуально выглядят одинаково, я попросила оператора определить какая из них какому номиналу соответствует) определила карту с номиналом «доллар», как карту с номиналом «евро». И зачислила евро на долларовую карту. В связи с этой ошибкой оператора я теряю денежные средства на конвертации и курсе. Требую, вернуть мои денежные средства с карты с номиналом «доллар» на карту с номиналом «евро», в полной сумме внесенных мной средств, в кратчайшие сроки. Так как эти средства мне необходимы уже завтра для использования в еврозоне. Меня интересует когда примут мое заявление к производству? и какие меры будут предприняты?14.03 я звонила на горячую линию 88005555550 .оператор принял мою жалобу, позвонила сегодня с целью узнать о продвижении заявления. оператор 44204 ответила, что заявление не зарегистрировано,вновь составила жалобу. 15.03 лично приехала в отделение банка и общалась с начальником смены, которая приняла мое заявление в письменном виде.предложила мне позвонить в отделение в понедельник и поинтересоваться у управляющего филиалом о судьбе заявления. Весть день пытаюсь дозвониться по номерам 272 65 12 и 272 90 89, ни кто не снимает трубку. Ответьте куда я могу еще обратиться с целью ускорения рассмотрения моего заявления?
16.03.2015
Ответ дан
Добрый день!Я взял потребительский кредит на сумму 104 т р по 20.5 % годовых.Произвел 3...
Добрый день!Я взял потребительский кредит на сумму 104 т р по 20.5% годовых.Произвел 3 платежа,сейчас хочу досрочно погасить кредит,не будет ли штрафных санкции и какую сумму мне надо внести для полного погашения кредита?
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте. К моей маме на телефон начали приходить сообщения от 900. &quot; MAES...
Здравствуйте. К моей маме на телефон начали приходить сообщения от 900. " MAES …: покупка на сумму …. Баланс ….» Хотя у мамы есть карта для зарплаты в банке, но это не ее номер и данные. В одном сообщении на Вашем сайте нашла ответ, что к человеку неправильно привязали чей-то номер карты и потом разобрались. Это тот же случай, похоже. Спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Мария Александровна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, у меня возникла проблема по...
Мария Александровна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, у меня возникла проблема по потребительскому кредиту, а именно: платила ежемесячную плату в размере 8000.00 руб. исправно. Но 15.03.2015 г. мне на телефон пришла смс «Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 08.04.14. Сумма на 13.03.15—8068.68 руб. Справки по телефону 8-800-77-56-026». В этот же день я начала проверять все свои операции в сбербанк онлайн, и выяснила что по ошибке 03.03.15 внесла 8000,00 руб. на счет кредитной карты. Я позвонила по данному номеру, объяснила всю ситуацию, оператор мне подсказала, чтобы я внесла данную сумму на счет 16 числа, т. к. отделение сбербанка в воскресенье не работало, и 16 числа подошла в свое отделение банка к оператору для списания задолженности.В понедельник 16.03.15 я пришла в банк, внесла денежные средства на счет и уточнила у оператора, когда будет списания, мне ответили что списание произведется автоматически. Я после того как вышла из банка, решила удостовериться, действительно ли списание произведется 16.03.15 и позвонила по тому же номеру для справок, мне сказали что списать денежные средства может только оператор данного отделения банка, т. к. просрочка по кредиту на данное число была 8 дней. Я вернулась в отделение рассказала оператору всю информацию, которую мне дали по телефону, она начала пытаться списать средства в размере 8200.00 руб с данного счета, но этого оператору не удалось, сказала что операцию произвести не возможно, причину не уточнила, сказала «Подойдите завтра, попробуем снова». Я не оставила это дело, снова позвонила по тому же номеру для уточнения информации, сказали, что если сегодня не будет перевода средств в счет погашения задолженности, банк передаст дело коллекторам. В банке мой кредитный инспектор со мной избегала встречи, а когда я все-таки ее дождалась, она мне сказала «Ничего страшного в этом нет, придите завтра, попробуют снова», а то что идут штрафы это никого не волнует. Вообще отношение сегодня к клиенту было отвратительное, с руководством этого отделения мне не дали встретиться. Ни какой подробной информации не дали.Уже дома я позвонила по тел.88005555550 и попросила помочь, объяснила всю ситуацию, рассказала все что произошло, в ответ на это мне сказали, что ничем не могут помочь, т. к. списание производит оператор данного отделения, но обещали что по моему звонку будет проведена проверка по данной ситуации.Так вот, на данный момент, деньги на счете, списаний нет, а где гарантии что 17.03.15 не будет тоже самого, а в итоге просрочка никуда не делась.
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Мария, 6 марта 2015 г. в 13.15 я зарегистрировала заявление на расторжение УДБО...
Здравствуйте, Мария,6 марта 2015 г. в 13.15 я зарегистрировала заявление на расторжение УДБО (на моём экземпляре поставлен штамп, входящий номер, ФИО руководителя отделения Сбербанка и её подпись).11 марта 2015 г. через «Обратную связь» на сайте Сбербанка (номер обращения 000913-2015-035400) я сообщила о расторжении УДБО, указала дату и номер заявления о расторжении УДБО, просила дать письменное подтверждение факта расторжения со мной УДБО на бумажном носителе на мой почтовый адрес.Сегодня я звоню на горячую линию Сбербанка и спрашиваю, какая у них есть информация по моему договору УДБО. Оператор мне сообщает, что информация о том, что УДБО со мной заключён, у них есть, а то, что он расторгнут — нет. Как так? Почему на горячей линии Сбербанка до сих пор нет информации, что УДБО со мной расторгнут?
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! У меня вопрос по наследованию. Мой отец умер 18 апреля 2014 г. По истечении полугода...
Здравствуйте! У меня вопрос по наследованию. Мой отец умер 18 апреля 2014 г. По истечении полугода после смерти отца нотариус выдала свидетельство о наследовании по закону компенсации оплаты ритуальных услуг на двоих наследников — на меня (дочь умершего) и мою мать (супругу умершего). Мы обратились в отделение Сбербанка№ 6991/346 (на ул. Куйбышева) 10 ноября 2014 г. Общая сумма наследования 2375 руб 40 коп, она делится пополам. Мне (дочери) перечислили половину от общей суммы на сберкнижку 28 ноября 2014 г. Моя мама на карточку до сих пор не может получить вторую половину суммы. Она обращалась в это отделение банка уже 3 раза и постоянно ей обещают, что вот-вот перечислят, объясняют задержку техническим сбоем. Проблем с пластиковой картой нет, в банке этот момент проверяли. Как маме всё же получить деньги? ей постоянно обещают, но ничего не перечисляют.
16.03.2015
Ответ дан
Добрый вечер!03.03.2015 подключил смс уведомление по карте сбербанка. 14.03.2015 обнаружил что с...
Добрый вечер!03.03.2015 подключил смс уведомление по карте сбербанка. 14.03.2015 обнаружил что с карты пропали деньги, после звонка в контактный цент мне сказали что произошло списание денежных средств в сумме 15 тысяч на мобильные телефоны, данные операции Я не совершал. В полиции сказали, что заявление нет смысла писать,так как никого не найдут. Вернет ли банк деньги?
16.03.2015
Ответ дан
Слышала об " льготном кредитовании под 13 % годовых " , а филиалах нашего города , на...
Слышала об «льготном кредитовании под 13% годовых», а филиалах нашего города, на сегодняшний день об этом молчат. Я хочу взять ипотечный кредит в СБ под 15%, снизят ли мне процент, когда в нашем городе будет действовать эта льгота?
16.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте Мария Александровна. Мой муж является держателем кредитной карты, в январе мы ее...
Здравствуйте Мария Александровна. Мой муж является держателем кредитной карты, в январе мы ее заблокировали по потере, и так как перестали приходить смс, мы решили платить побольше. Платить нам обязательный платеж надо до 4 числа каждого месяца. Живем в Москве и платим, через Сбербанк сразу на счет. Через карту мы последний раз провели платеж 27 декабря 5 тысяч, то есть да 4 января обязательный платеж сделан, 23 января платеж 10 тысяч-который оплатить должны до 4 февраля, 11 февраля-платеж 10 тысяч, который должны оплатить до 4 марта, 12 марта оплачиваем 10 тысяч, которые мы должны оплатить до 4 апреля, то есть каждый месяц делаем обязательные платежи заранее, 13 марта приходит смс, что у нас не оплачен обязательный платеж в сумме 2510.37 руб, сегодня муж позвонил на горячую линию, ничего не понял из объяснений вашего специалиста, совсем запутали нас и сказали, что сумму меньше надо оплатить 1600 рублей, я сразу пошла и перечислила еще 2 тысячи, объясните нам пожалуйста, что мы не так делаем, карту получал муж по месту прописки, и сейчас пока нет возможности поехать и перезаказать карту. Сегодня вечером опять звонили с банка с напоминанием об обязательном платеже. Разберитесь пожалуйста, спасибо.
16.03.2015
Ответ дан
Возникла необходимость оплатить услугу белорусского поставщика. В выставленном счете - белорусский...
Возникла необходимость оплатить услугу белорусского поставщика. В выставленном счете — белорусский банк и белорусские рубли.В подмосковном отделении Сбербанка сказали, что только некоторые отделения Сбербанка в Москве могут производить такую оплату, а какие именно — нужно узнавать по общему телефону. По общему телефону сказали, что не имеют такой информации.Как быть?
16.03.2015
Ответ дан
У меня сегодня в отделении на ул Лавочкина д 34 Москва украли со счета 1, 5 млн рублей, перевели...
У меня сегодня в отделении на ул Лавочкина д 34 Москва украли со счета 1, 5 млн рублей, перевели на какой то счет. А я им дала счет моего сына, перевести ему деньги на покупку квартиры. Я сразу увидела ошибку, но почему то они сначала исполнили операцию, а потом дали мне подписать платежку. Через 40 минут они меня заверили, что операция отклонена и ничего с меня не списано. Отдали мне паспорт и книжку без операции. Я ушла, но придя на работу открыла онлайн- банк, а там с меня списано 1.5 млн неизвестно кому. Я опять приехала в банк, но там никто даже не стал со мной работать, управляющий сказал, что у него клиент, а та тетка сидела и работала как ни в чем не бывало. Я вызвала полицию. Но и им нет дела. Управляющий так толком мне ничего не сказал, ничего мне на руки не дали, кому списано с моего счета. У Меня украли деньги. Прошу разобраться в моей ситуации, нам нужно платить деньги по договору инвестирования.
16.03.2015
Ответ дан
Добрый день! В 2011 году я оформила ипотеку в Сбербанке РФ сроком на 20 лет, на тот момент моя...
Добрый день!В 2011 году я оформила ипотеку в Сбербанке РФ сроком на 20 лет, на тот момент моя зпл. позволяла «безболезненно» оплачивать ежемесячные взносы в полном объеме. В этом году зпл. значительно уменьшилась, подскажите пожалуйста возможно ли увеличить срок ипотеки для уменьшения ежемесячного взноса? или какие можно предпринять действия?С уважением,Олеся
17.03.2015
Ответ дан
Мария Александровна, добрый день! Прошу помочь мне решить проблему с моими платежами за...
Мария Александровна, добрый день!Прошу помочь мне решить проблему с моими платежами за рубеж.Итак, мне необходимо было перевести деньги в другую страну, я пришла на консультацию в сбербанк, где сотрудник сбербанка предложил мне это сделать через Ваше отделение в г. Усть-Куте, посредством системы моментальных платежей Money Gram. Меня заверили, в полной безопасности этого перевода и что без кода, никто не сможет снять деньги.Вечером дома я еще раз решила уточнить по поводу перевода MoneyGram и позвонила по номеру 88005555550, где меня ещё раз заверили, что без кода, никто не может получить этот перевод,17,18,и 19 февраля я сделала перевод по 5000 долларов. Через два дня у меня возникла необходимость в отмене всех моих переводов. Я тут же позвонила по номеру 88005555550 и попросила заблокировать мои переводы, на что мне ответили, не могут ничего сделать, я должна прийти в отделение сбербанка.22 февраля я пришла в отделение сбербанка, чтоб отозвать свой перевод, на что мне сказали, что они не могут вернуть по техническим причинам, возможно по причине выходного дня (воскресенье). Но перевод стоит в статусе — принят!!! Как такое может быть, если я никому код на получение перевода не давала?!!!24 февраля я снова обратилась в сбербанк, и опять сотрудник ответил, что не может вернуть мне мой перевод. Сняв копию паспорта и переписав номера переводов, сотрудник сбербанка сказал, что свяжется со мной, как выяснит причину. Вечером перед закрытием, не дождавшись звонка, я снова пришла в сбербанк узнать причину, мне ответили, что платеж мой по техническим причинам заблокирован и со мной свяжутся в течение 3 дней. Время прошло, никто не связался, информации по переводу я не имею. Заявление от меня принимать отказались.Я не понимаю, это в вопиющая некомпетентность сотрудников Вашего банка или не желание нести ответственность за не качественное исполнение предоставляемой услуги?!!!
17.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте Мария! Тяжело, чертовски тяжело общаться с вашими сотрудниками. Приходил сегодня...
Здравствуйте Мария!Тяжело, чертовски тяжело общаться с вашими сотрудниками. Приходил сегодня второй раз по одному и тому же вопросу. Но как будто стоит стена непонимания. Ссылка на то, что я консультировался у вас на сайте по поводу очередного перевыпуска дебетовой карты на новое отделение сбербанка (вопрос от 26 февраля) пропускается мимо ушей. Они твёрдо уверены в том, что в июле карту нужно заблокировать и в августе я её получу. Помочь мне в написании заявления на очередной выпуск карты по новому месту просто не хотят. Опять зря потратил своё время и нервы. Прошу Вас помочь мне в этом вопросе. И хотелось бы узнать когда мне можно будет подойти для написания заявления, что бы не получить очередной отказ.
17.03.2015
Ответ дан
Вчера 16.03.15 и сегодня перестали приходить смс с номера 900, По этой же причине не могу зайти в...
Вчера 16.03.15 и сегодня перестали приходить смс с номера 900, По этой же причине не могу зайти в сбербанк-онлайню. Обращалась в контактный центр для физ. лиц вчера вечером, внятного ответа кроме как, что у меня проблемы с телефоном (все нормально, другие смс приходят, в т. ч. с коротких номеров) или проблемы со стороны оператора (звонила, никакой блокировки коротких смс у меня нет) не получила. Проблема не решена. В контактном центре приняли заявку и сказали, что будут рассматривать в течении 5—25 раб.дней. Я оплачиваю за моб. банк 60 руб. ежемесячно.Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением, по банкоматам сеть удобная конечно, и сбербанк-онлайн удобный, но то, что ни от кого конкретного ответа не дождешься вызывает мысль о переходе на обслуживание в другой банк.
17.03.2015
Ответ дан
Добрый день! вопрос по чарджбеку, где-то читала, что по истории с ММСИС была создана банком...
Добрый день! вопрос по чарджбеку, где-то читала, что по истории с ММСИС была создана банком Сбербанк специальная директива по возвратным платежам, и что все решится 16 марта 2015 г. Каково решение по этой директиве? будут ли возвращены деньги обманутым интернет-пользователям?
17.03.2015
Ответ дан
Здравствуйте! С банком "Сбербанк" постоянно происходят оказии, один раз перечислили...
Здравствуйте! С банком «Сбербанк» постоянно происходят оказии, один раз перечислили денежную сумму на счет не тех судебных приставов, сейчас 13 дней как не перечисляют на мой счет перечисленную и списанную сумму с другого банка. писать претензии на сайте Сбербанка бесполезно, ответ нулевой. Чтобы в первом случае(перевод денег на счет не тех судебных приставов) добиться правды и успеха пришлось идти в суд. Юрист, которая вела дело очень удивилась, что в претензионном порядке мне все не исправили. Сейчас я звоню и пишу чтобы перевели наконец таки мои деньги. Причем, в сбербанке-онлайн есть такое указание, что деньги на счет поступили, но на самом счете их нет, виден только факт на выписке. Операторы говорят, что у них возможна задержка на 30 дней по каким то правилам. Люди, 30 дней это очень большой срок! Что твориться? Чтобы что то добиться от Сбербанка надо в суд ходить! Некоторым удается попасть на хорошего оператора, который помогает быстро, через пару звонков. Так подскажите номер того оператора, который может быстро найти потерянную сумму.
17.03.2015
Ответ дан
Какая то игра в испорченный телефон. Теперь я вас не понял. Хорошо, в кратце... Изначально я...
Какая то игра в испорченный телефон. Теперь я вас не понял.Хорошо, в кратце… Изначально я получил карту Maestro для получения пенсии в Красноярске, но вот уже 2 года постоянно проживаю в г. Шарыпово. Срок первыпуска в августе этого года, и мне естественно хочется получить эту карту в г. Шарыпово, а не в Красноярске. Поэтому я второй раз пытаюсь написать заявление на первыпуск карты в г. Шарыпово. Но мне ВТОРОЙ раз говорят что нет такого заявления на перевыпуск карты в другое отделение Сбербанка, и что мне нужно прийти в июле и заблокировать эту карту. Тогда её перевыпустят в г. Шарыпово. Так что я всего лишь хочу написать заявление, а меня посылают по известному маршруту.. Я ясно обозначил свою позицию? Теперь просьба так же чётко ответить мне, почему отказываются помочь мне оформить это заявление??:? И какие действия произведены с вашей стороны для разъяснения алгоритма действия сотрудникам банка?
17.03.2015
Ответ дан
Добрый день! Вопрос http://www.banki.ru/services/response...e/7738710/ ещё не решен...
Добрый день!Вопрос http://www.banki.ru/services/response…e/7738710/ ещё не решен. Я подал месяц назад все документы — отказ от перевыпуска, заявление на закрытие р. с. кредитной карты, подписал акт изъятия кредитной карты.Прошло 30 дней с момента подачи заявления о закрытии расчетного счета кредитной карты, мне сказали что сам счет всё ещё открыт. Прошу закрыть мой счет кредитной карты и подтвердить, что у меня нет больше никаких открытых счетов в Сбербанк!Спасибо.
17.03.2015
Ответ дан
Добрый день, Мария! Интересует где на сайте Сбербанка можно ознакомиться с тарифами за выдачу...
Добрый день, Мария!Интересует где на сайте Сбербанка можно ознакомиться с тарифами за выдачу наличных. Был в одном из отделений там сказали см. такую инфо на сайте. Помогите, пож-та. Отдельно буду благодарен за прямую ссылку.С уважением,Роман
17.03.2015
Ответ дан
Добрый день! Получил я Ваш ответ и если честно ужаснулся. Такое неуважение к клиенту! Вы не...
Добрый день! Получил я Ваш ответ и если честно ужаснулся. Такое неуважение к клиенту! Вы не ответили на мои вопросы! Вы действительно думаете, что Ваш ответ информативен?«Что касается использования банковской карты по доверенности, то такая возможность отсутствует. «— а почему? В Доверенности четко сказано, что дается право на распоряжение всеми счетами в Банке! Это лично Ваше решение или вы ссылаетесь на какие то документы(регламенты), тогда прошу тут разместить пункт, которые конкретно будет на это указывать!
17.03.2015
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть