Добрый день.заполняя заявление при получении пластиковой карты, потребитель автоматически соглашается с условиями универсального договора. данный договор находится на сайте сбербанка.через 3 года возникает спорная ситуация, потребитель обращается в суд. сотрудник сбербанка приносит в суд: бланк заявления, договор универсальный который находится на сайте датированный 2011 годом.договор за 3 года неоднократно меняли (формулировки, дополнениями и т. д.), т. к. мошеннические схемы меняются, условия пользования сбербанк-онлайн меняются (возможности расширяются, ввели смс пароли и т. д.)вопрос 1: как потребителю доказать,что договор был иным, и где взять информацию, когда он обновлялся?в сентябре 2012 года, заходя в личный кабинет сбербанк-онлайна, появилась услуга оплаты мобильной связи. кликая на номер телефона (он был не полностью виден), автоматически создавалась платежка, в которую необходимо было вписать только сумму. в платежке номер отображался уже полностью.в данный момент при попытке создать платежку номер высвечивается не полностью, вместо 3 цифр видны 3 ***.вопрос 2: как потребителю доказать, что в период сентября 2012 года система сбербанк онлайн высвечивала телефон потребителя полностью?

Прошу пояснить причину, по которой Сбербанк не выполняет своих же обязательств по крайней дате рассмотрения запросов. Мой запрос от 05.06.13 до сих пор находится «в обработке» при крайней дате рассмотрения 12.06.13. То же касается запроса от 14.06.13 по поводу отсутствия ответа на запрос от 05.06.13, но там, правда, ещё не наступила крайняя дата (21.06.13). Хотя особой надежды уже нет, если уже собственноручно мною подписанное и принятое Сбербанком заявление о закрытии счёта и возврате средств не исполняется.В итоге, в эти выходные я уже отпраздновал 2-летний (!) юбилей моих попыток вернуть средства, которые были незаконно сняты с моего счёта сотрудниками Сбербанка в пользу третьих лиц.

Добрый день! У меня такой вопрос,моя мама открыла в г. Хилок на моё имя вклад Пополняй,ввиду обстоятельств,могу ли в г. Могоча снять денежную сумму.Спасибо

Добрый день.у меня такой вопрос. при подаче пакета документов на ипотечное кредитование, в связи с тем что мой отец выступает созаемщиком нашей семьи в виду того, что я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребеноком, специалист оповестила о том, что разрешение на выдачу кредита будет вынесено комиссией. Как долго рассматривается при это заявка и как часто собирается комиссия?

Здравствуйте! Интересует правильно ли поступают сотрудники банка, отказываясь принимать оплату за коммунальные услуги, свет и т., направляют в терминалы. По указанному адресу терминалы постоянно выходят из строя, «зависают», собирается очередь, кассиры в это время свободны.И раньше организация работы оставляла желать лучшего, а с введением терминалов стало еще хуже Итак стараемся ходить туда лишь по крайней необходимости, жаль время. С таким отношением можно всех клиентов растерять.

Как изменить язык интерфейса банкомата, желательно через сам банкомат, может быть там есть какой то пункт или может быть появится?И без звонков на горячую линию, и т. п. Например поставить английский язык. Такая же проблема и в других банках.Также в Интернет банкинге нельзя задать адрес электронной почты, почему?

24.05.2013 положила деньги в терминал 25 000 рублей, на карту они не попали, выдал чек «Технический сбой». Написала обращение о спорной операции, потом о сроках рассмотрения, сумма все таки для меня существенная, но сегодня 18.06.2013 и денег нет.1) Мне интересно, возвращает ли мошеннически полученные деньги сбербанк или лучше не надеется?2) Если вдруг возвращают, то в какой срок это делают? Это так понять стоит ли писать завещание на эти средства, на случай моей смерти от старости.

Здравствуйте! Мне отказали в снятии денег со счёта мужа, несмотря на то, что я предъявила нотариально заверенную доверенность от него на моё имя (муж инвалид 2-й группы, и пользование услугами Сбербанка для него лично крайне проблематично). Объяснили это так: необходимо три дня на проверку подлинности доверенности! И это притом, что 6 июня текущего года кончилась доверенность, оформленная мужем лично три года назад, то есть моё «дело» в отделении Сбербанка имеется. Считаю, что это грубое нарушение наших прав распоряжаться нашими честно заработанными пенсиями. Кроме того, это крайне унизительно, когда тебя априори подозревают в мошенничестве! Спасибо.

Здравствуйте.Взял потребительский кредит,навязали страховку.В этот же день обьяснил заведующему отделением,что я отказываюсь от страховки и хочу написать заявление. Мне ответили,что если я напишу заявление то надо расторгнуть договор и вернуть всю сумму кредита.Подскажите,куда обратиться.

Здравствуйте. Я выплачиваю ипотечный кредит Сбербанку. Срок погашения процентов 25 число каждого месяца. В связи с тем, что я уехала в отпуск 19 мая, то заплатила проценты не 25, а 18 мая. Вопрос: передвинется ли у меня дата погашения процентов по кредиту с 25 числа на 18 число? С уважением Степанова Елена.

Я,Светлана Викторовна заполнила заявление на предоставление банковской карты в отделении Сбербанка по адресу Наб.Черной речки дом не помню 14.05.2013.Ваша операционистка уведомила меня что мне перезвонят и пригласят ее получить и положить на нее мои накопленные деньги через 3 дня. Сегодня 18.06.2013,прошел месяц. Вопрос Вам реально деньги не нужны или это у Вас так плохо сотрудники работают? Как мне быть, нести свои деньги в другой банк?

Мной 07 декабря 2012г дано заявление на закрытие кредитной карты. закрыта кредитная карта 09.01.2013 VISA8977. СМС о закрытии получено на мой номер +7*****78580.Для получения остатка средств в размере 36650,86 на счёте карты был открыт универсальный счёт/договор 42307.810.6.1654.0680486, заявление о переводе остатка средств принято работницей отделения 7003/0460 Мермер Марией Сергеевной 07.12.2012 г. Далее, другой работнице отделения 7003/0460 г-же Балакиной четырежды — в феврале, марте, апреле 2013 были написаны заявления на перевод моих средств на указанный счёт. Эти заявления почемуто всё время «терялись». Одно из обращений 000107-2013-075821 было зарегестрировано 28 апреля, но закрыто 30 апреля без результата и объяснения причин. новое заявление 002816-2013-075302 зарегестрировано 13 июня, через сайт банка не доступно.Перечисления по прошествии более полугода с момента первого обращения не произведено. Никаких внятных комментариев при личном обращении ни в указанные выше, не в другие отделения Сбербанка — не произошло, комментарии сотрудников банка: " — мы не знаем почему, наверно что-то в системе не так. у нас нет доступа/возможности чем-то Вам помочь, до свидания.» С чем в настоящий момент я совершенно согласен. Отдайте мои деньги и до свиданья.Прошу банк:1. вернуть мои денежные средства в размере 36650рублей 86 копеек в кратчайшее время.2. объяснить полное игнорирование всех предыдущих обращений3. начислить и выплатить компенсацию за неправомерное использование банком моих средств с момента их размещения в банке4. предоставить все документы от банка по указанным действиям и бездействиям для возможности обращения в суд за моральной компенсацией

Доброго времени суток. У меня вопрос такого характера. Мне нужно 500 000 рублей. Можно ли взять ипотеку на эту сумму с зарплатой 7 000 рублей.

Добрый день, оформил ипотеку в г Люберцы Люберецком отделении (МО) списание происходит с вклада открытого там же (при оформлении мне сообщили, что с карты списание не возможно так как она открыта в Москве) обратился в московское отделение, где открыта карта (написал поручение на перевод денежных средств с карты на вклад (с которого происходит списание за кредит (ипотеку)) тут новые приключения после первого списания заявленной суммы, с меня была взыскана коммисия в размере 1% (данное поручение пришлось отменить — работники сослались на системную ошибку «все данные открыты на меня паспорт не менял» по истечении 2 месяцев и траты времени коммисию мне вернули (на этом спасибо).На данный момент перевожу деньги в системе Сбербанк ОнЛ@йн с карты (открытой в Москве) на карту открытой в г. Люберцы, а затем с данной карты перевожу их на вклад.Вопрос: как обойтись без карты посредник открытой в г Люберцы и проводить перечисления с карты на вклад (без коммисии) или в идеале, что бы проводилось списание с карты открытой в Москве.Спасибо.Ответ:Добрый день, уважаемый Валера!Вы можете перевести деньги с московской дебетовой банковской карты в счет погашения кредита. Если в системе Сбербанк Онлайн кредит Вы не видите, то совершите перевод по произвольным реквизитам. За данную операцию комиссия не должна быть удержана.С уважением, Елизавета МеркуловаДобрый вечер.Коллеги не могли бы вы давать развернутый ответ? (что за счет и где его брать?).С моей дебетовой карты открытой в г Москве при переводе денежных средств на счет открытый в г Люберцы через сбербанк онлайн выдает содержание вот такого формата " Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания»Помогите решить проблему.Спасибо.

Добрый день,Возможно ли отключить «Сбербанк Онлайн» (оформлен по карте, выданной в г. Санкт-Петербурге) таким образом, чтобы: (1) были аннулированы ранее выданные логин и пароль, (2) получение нового логина и пароля через банкомат стало невозможным (т.е. получение нового логина и пароля было возможно только в отделении Сбербанка по предъявлении документа, удостоверяющего личность). Саму карту блокировать не планирую.Специалистом колл-центра предложено решение: заблокировать учетную запись «СБ-Онлайн». Пожалуйста, подтвердите, приведет ли эта операция к достижению заявленных выше целей? Можно ли будет после блокировки учетной записи СБ-Онлайн использовать банковскую карту, либо потребуется ее переоформление? Какие иные ограничения в операциях повлечет блокировка учетной записи СБ-Онлайн?С уважением,ОльгаС уважением,Ольга (Санкт-Петербург)

здравствуйте. помогите разобраться в следующей ситуации. вчера вечером хотела оплатить сотовую связь через сбербанк-онлайн, сделала все как обычно заполнила номера телефонов и карту списания т. д затем с номера 900 пришли коды подтверждения операций, но деньги так и не пришли. не пришли они и на утро, я зашла в сбербанк-онлайн и обнаружила, что с моей карты списаны порядка 1500руб и карта уже заблокирована сбербанком. какова вероятность возврата денег на счет? подозреваю что я зашла через зеркальную программу сайта не мошенника, на почему коды приходили с номера 900?? спасибо заранее за ответ

18.06.13 в 12:06 пропали деньги с карты пришло уведомление с банка что операция ареста средств на суму 200р. OSB 0029 выполнена успешна. вопрос какой я должен сделать отзыв исполнительного документа чтоб вернули деньги назад? и за что была снята эта сумма операций не каких не производилась.

Сегодня пыталась пополнить свой счет через терминал, терминал принял деньги, выплюнул карту и чек. Операция не произведена, сбой системы. Деньги на счет естественно не поступили, денег у меня уже нет, и что мне теперь делать? Претензия рассматривается 30 дней. Деньги мне нужны чтоб оплатить за дет.сад.

Добрый день!Находясь в Европе купила ЖД билеты, но от поездки вынуждена отказаться. Оплата производилась online дебетовой картой Visa Elektron.При возврате билетов требуется указать — наименоание банка, номер счета, IBAN, SWIFT (BIC). Где взять эти данные?Имя банка и номер счета — понятно, а остальное?Спасибо за быстрый ответ!

Здравствуйте. 17 июня 2013 г. через кассу наличными внесла деньги на карту № 4081**** **** 9264 в сумме 7 тысяч рублей. Но на карту пришли только 5 тысяч рублей. Подскажите, пожалуйста, что делать?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему так долго рассматриваются заявления о спорной операции?На кредитную карту 16/06/13 через банкомат вносились денежные средства. После внесения купюры номиналом 5000 руб банкомат выдал на экран сообщение об ошибке «Технический сбой. Операция не проведена.»Сразу же было написано заявление. Прошло 3 дня — заявление даже не зарегистрировано в вашей системе (только что общался с зав.отделением). По его словам срок рассмотрения от 30 дней… Банкомат находится в крупном ТЦ, инкассируется как минимум через день. Неужели на то, чтобы найти лишнюю купюру требуется месяц?

здравствуйте, мне нужно перевести деньги из за рубежа на банковский счет, хотелось узнать какая комиссия за эти услуги, деньги у меня лежат в долларах(мне лучше открыть счет в рублях или в валюте)?

10 апреля пришла смс, что срок действия карты заканчивается (срок карты до 31 мая 13 г.), позвонила на горячую линию уточнила как перевыпустить карту в другой город, где буду отдыхать до осени. На ГЛ ответили, нужно написать заявление в том отделении где планирую получить карту за 45 дней (обращение от 10.04.13 № 000255-2013-08-2703).13 апреля в отделении 8594/8463 г. Тамбова было написано заявление под диктовку работника банка. 1 июня по приезде в отделение 8594/8463 выяснилось (полтора часа) что карта перевыпущена в Москве т. к. заявление было написано с ошибкой, смс о том что карта перевыпушена не приходила. После долгих выяснений и консультаций сотрудников отделения, более полутора часов, написали повторно заявление (приложение № 34 и приложение № 4) на перевыпуск для Тамбова.14 июня в 12,47 звонок из Москвы и требование явиться и получить карту. На вопрос почему ее не перевыпустили на Тамбов, получила ответ, что заявление нужно было писать по утере, ПОЧЕМУ???? Я ведь карту не теряла! Почему сотрудник банка предлагает мне идти на нарушение и обман? На вопрос о заявлении от 13 апреля, мне ответили что его вообще не получали, а заявление от 1 июня вообще не рассматривают и перевыпускать карту не будут. Вчера очередной звонок на ГЛ (пересказ всей ситуации) — ответ, что заявление нужно было писать за 60 дней, поэтому заявление от 13 апреля не рассматривалось, и дать определенный ответ, что теперь делать и почему заявление от 1 июня до сих пор не обработано мне не смогли. Хотя в отделении в Тамбове при выяснении ситуации сказали, что заявление написано слишком рано и его надо было написать за 30 дней. Как это понимать на сайте одно, а по факту вообще кто как хочет, так и работает.Прошу разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ почему я не могу получить дебетовую карту на которую перечисляют мою пенсию в другом городе?В какие сроки должно быть написано заявление на перевыпуск карты, за сколько дней? В отделении банка говорят за 30 дней. Горячая линия дает два варианта 45 дней и 60 дней.Копии заявление имеются в наличии, могу предоставить.

прошу сообщить результаты рассмотрения заявления № 000255-2013-125204 от 25 мая 2013 года

Добрый день,Оплатил штраф в ГАИ через терминал сбер банка, через несколько месяце пришло извещение о неуплате штрафа, квитанция об уплате утерена, есть ли возможность её востановить?Спасибо,Антон

Здравствуйте,у меня не осуществляется перевод с моей карты (дебетовая) на другую,тоже сбербанка,обошла 7 банкоматов и в конце всех действий банкомат выдаёт — операция не выполнена-.,баланс на карте положительный.

Здравствуйте служба заботы о клиентах. У меня следующая ситуация: я имею кредит «Приобретение готового жилья», оформленный в отделении Сбербанка в г. Заполярный Мурманской области. 06 июня 2013 года я обратилась в кредитный отдел для пересоставления графика с целью досрочного погашения части кредита. Однако кредитный инспектор пояснил, что у них новая программа и график переделать она не может. Кроме того проверив сумму списания за май 2013, выяснялось, что списание произошло не в соответствии с графиком, т. е. сумма списания по графику, а разбивка по процентам и за пользование кредита не соответствует, за проценты сумма списалась больше, соответственно за пользование кредитом меньше. Дальше еще хуже. В июне списали сумму, которая не соответствует графику платежей, списали меньше, хотя средств на счете достаточно было, даже более того, ведь я хотела перестроить график и внести большую сумму. Сейчас в банке разводят руками, сообщили, что 11.06.2013 отправили в УАК ЦСКО служебную записку, но ответа пока нет. Как быть дальше, кредитный инспектор не дает мне гарантии, что график сможет перестроить на следующий месяц, т. е. получается банк не выполняет своих условий по кредитному договору, нарушаются мои права?

Добрый день! Сегодня 19.06.2013 г. я пыталась пополнить счет дебетовой карты, внесла деньги 4000—00, хотела нажать выполнить операцию, загорелся красный экран, технический сбой, выдал терминал мне чек о тех.сбое и аварийный чек о том, что 4000 внесла, но операция не выполнена, сотрудники банка предложили написать заявление о спорной ситуации, срок рассмотрения заявления были озвучены от недели до 120 календарных дней!!!!! Сотрудница банка между нами сказала, что ей возвращают деньги уже больше месяца. Как мне вернуть свои деньги быстро? Ждать 120 дней никак не хочется(((

Добрый день! При обращении в Сбербанк на открытие карты CREDIT MOMENTUM VISA cначала мне отказали, объяснив тем, что на моё имя была открыта кредитная карта (без моего ведома) и закрыта (так как она не была востребована), но анкету не удалили и в связи с этим на меня не могут завести новую карту. При обращении к заведующей Сбербанка я написала жалобу. Через две недели меня пригласили в Сбербанк для получения карты, которую я «благополучно» получила в марте 2013 года.При пользовании картой я использовала ОнЛ@йн банк. В июне 2013 года кредитная карта исчезла с моей страницы в ОнЛ@йн банк. Я не могу видеть свои операции и пользоваться этой картой в ОнЛ@йн банк. На мой звонок в ОнЛ@йн банк, мне ответили что на мою кредитную карту заведено два Универсальных договора с данными моего старого паспорта (который я сменила 5 лет назад в связи с 45 летием) и данные нового действующего паспорта. Посоветовали обратиться в Сбербанк, чтобы сделали один Универсальный договор. При обращении в Сбербанк, мне пообещали разобраться, сделали копию моего паспорта и заверили, что через 2 дня карта появится на моей странице в ОнЛ@йн банк. Прошла неделя…ничего не изменилось. Убедительно прошу Вас разобраться в этой уже плачевной ситуации, заранее благодарна.

Оплатила через Сбербанк кредит в БНП Париба банк, через несколько дней стали звонить из банка и говорить что нет платежа. Оплатила в БНП Париба банк, а надо было в КБ «БНП Париба Восток». Они между собой как то отличаются или они партнеры, почему названия одинаковые?

У меня информация для банка.-

Здравствуйте!хочу пожаловаться на сбербанк находящийся по адресу псковская обл.гор.себеж ул. пролетарская 7.была реконструкция банка сделали стоянку около банка.водостоки не закрыты решоткой.я выижая с банка со стоянки на новой машине- фольцфаген- поло-вьехал передним левым колесом в водосток который был не чем не огорожен!и не закрыт! Погнул правый диск и колпак.при первом осмотре!что за беспорядки в себеже творятся!банк построили а вот стоянку сделать толком не могут!буду жаловаться!пусть возмещают мне погнутый диск и колпаки на колеса!полный без предел.прошу разобраться в данной ситуации!фото есть!моб.для связи-8-911-36-12-872.Костя.

Мною был погашен досрочно потребительский кредит, срок кредита на 5 лет, погашен был за 3 месяца. При заключении кредитного договора, был заключен договор страхования жизни сроком на 1 год. При вопросе о возврате части денежных средств по страховке, в связи с досрочным погашением, мне было отказано в возврате в связи с тем, что страховка заключалась на 1 год, а не на 5 лет (кредитный инспектор Кирилл). Правомочен ли отказ? Какие дальнейшие действия нужно предпринять, для возврата денежных средств?

День добрый! Суть дела:моя жена Андронова Татьяна Алексеевна является добросовестным заёмщиком Вашего банка с января 2012 года.Имеет непогашенный кредит и кредитную карту в отделении 8622/0376 г. Вольск Саратовской области, непогашенный кредит в отделении 9038/01658 г. Москва.За это время не было не единой просрочки…Как мы думали…Сегодня 19.06.2013 года,мы и все наши родственники вдруг узнают, что Андронова Татьяна Алексеевна является злостным неплательщиком!!!!!Платеж 1500р,отправленный из отделения 9038/1600 г. Москвы 12.03.2013 года в отделение 8622/0376 г. Вольска до адресата не дошёл!!!!И никто до сего момента об этом не знал!!!!Прошло более 3-х месяцев!!!Поскольку платёж отправлял я,прихожу в отделение 9038/1600 по ул. Бакунинской, общаюсь с заместителем руководителя(как мне представили) госпожой Климовой Светланой Николаевной.Спрашиваю,что за дела???Ответ:неправильные данные.Вопрос:дайте платёжный документ с моей подписью(который почему-то мне, при совершении платежа не выдали,сказали у нас такие правила).Ответ: он в архиве,нужно написать заявление,ответ будет через 3—4 недели!!!!!Вопрос:почему меня не оповестили о том,что платёж не прошёл.Ответ: тишина….Деньги,которые более 3-х месяцев лежали в отделении мне вернули.Перечисляем снова,с меня требуют комиссию за перевод в погашение кредита!!!Вопрос: почему????Ответ:увас нет договора в подтверждение кредита.Показываю договор…Договор оформлен не на Вас в ответ.Вопрос:как я, уже больше года плачу в других отделениях,ни комиссий с меня не брали и деньги всегда доходили.Ответ:Не знаю, у нас так….После этого я сказал,что всю ситуацию выложу на портале Банки.ру и обращусь в вышестоящий орган.После чего…Перевод отправили без комиссии,и за платёжным документом с моей подписью в подтверждение реквизитов перевода предложили подойти в понедельник 24.06.2013года без всякого заявления на выдачу,а не через три-четыре недели,как было предложено ранее.В связи с этим задаю конкретные вопросы:1.Почему не прошёл перевод???2.Если перевод не прошёл из за неверных реквизитов и его вернули, почему меня не оповестили об этом.3.Почему в этом отделении мне не выдали документ ф.№ 143,хотя во всех других отделениях мне его выдавали, и выдавали платёжное поручение.4.Почему по разному трактуется перевод в погашение кредита в различных отделениях Вашего банка.5.Почему к клиенту начинают поворачиваться лицом после того,как он начинает вспоминать о вышестоящих органах или других действенных мерах воздействия (портал Банки.ру,например)6.Кто оплатит возникшую неустойку????7.Кто восстановит кристально-чистую кредитную историю Андроновой Татьяны Алексеевны?С Уважением,Андреев Дмитрий Павлович.

Здравствуйте! У меня в наличии кредит на 100 000 (осталось погасить 21 000) и кредитная карта с задолженностью 80 000. ЗА кредит я ежемесячно плачу 3000, а за кредитную карту 5500. Так случилось, что я пропустила в прошлом месяце платеж по кредитной карте и в этом месяце платеж за кредит. Мне пришло письмо, в котором меня просят оплатить задолженность по кредитке в 5500 до 23 июня. Получается, что на данные момент у меня общая задолженность по кредиту и кредитке составляет около 9 000.Данная финансовая нестабильность образовалась в связи с потерей работы. Вопрос в том, что будет если я не успею погасить долг до 23 июня хотя бы по кредитной карте?

Здравствуйте!Женаты с мужем полгода, детей нет. Можем ли получить в Вашем банке ипотечный кредит по программе «Молодая семья»? Второй вопрос- на сайте Сбербанка указана информация о предоставлении жилищного кредита молодым семьям по ставке от 10,5%(при подаче заявки с 1 июня по 31 августа 2013 года), мы попадаем под эту акцию или это для семей с двумя и более детьми? Спасибо.

Здраствуйте.У нас имеется родительский сертификат(дочери 9 месяцев),живём в доме моего отца(он с матерью и нас 4 на 43 кв. м).Вопрос такой можно материнский капитал оформить как первый взнос в ипотеку или другой кредит для покупки отдельного жилья?Если можно,то какие требуются документы?Или нужно ждать до 3-х летнего возвраста?  

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, если я оформлю карту Сбербанк Аэрофлот Бонус Gold (VISA), то могу ли я получить карту Priority Pass? Будет ли она бесплатна или нужно будет внести какую-то сумму? Если к этой карте Priority Pass не положена, то как я могу оформить Priority Pass в Вашем банке?Заранее благодарен,Кирилл.

Здравствуйте! В мае прошлого 2012 года моя бабушка 1921 г. р. обратилась в центральное отделение Сбербанка в нашем городе по поводу получения компенсации по ее сберкнижке, открытой в 1990 г. Ответ был положительный, компенсация ей полагалась, мы с ней оформили заявление на компенсацию. Но, к сожалению, по настоящее время моя бабушка так ничего и не получила. В банке сначала предлагали подождать, потом переписать заявление, а теперь советуют составить претензию для запроса официального ответа из Нижнего Новгорода. Правы ли сотрудники Сбербанка и как составить данную претензию?

Добрый день! Решили купить квартиру, получили одобрение от Сбербанка на получение ипотеки. 31 мая подали документы на квартиру (на проверку), обещали проверить за 5—7 дней. ВОТ УЖЕ 20июня, ни да ни нет, ждем сделки, как на иголках. Подскажите, что делать, сколько еще можно ждать? Хозяин в шоке, что делать, если он нам откажет в покупке квартиры?

Здравствуйте! В 2011 году в отделении Сбербанка мной был оплачен добровольный взнос в лицей. В настоящее время квитанция утеряна, но мне необходимо подтвердить этот платеж, для обращения в правоохранительные органы. Т. к. я не не знаю даты платежа, мне отказывают в поиске. Подскажите как мне стоит поступить, мне очень нужно найти этот платеж?

Здравствуйте!Подскажите, этот номере принадлежит Сбербанку: +74959881569?Звонят третьи сутки подряд, уже звонков 20 было в общей сложности. Нет слов, как достало. Поднимаю трубку, в ответ тишина, затем гудки как при исходящем вызове и сброс, либо сразу сброс.Гор. линия говорит, что это мошеннические действия, но вот тут (http://zvonki.octo.net/number.aspx/4959881569) имеется другая информация: рекламные предложения от Сбербанка. Аккурат в эти же дни мне предложили по смс оформить кредит наличными и подняли лимит по кредитной карте VISA Gold с 30 до 40 тыс. руб. Наврятли все это совпадения. Прокомментируйте пожалуйста.

Здравствуйте. Я являюсь держателем зарплатной карты Виза сбербанка. При попытке оплатить мобильную связь через интернет меня перенаправили на страницу с верификацией платежа. Якобы в течении нескольких минут мне должна была прийти смс с кодом. Однако, смс так и не пришла. Более того, в службе поддержки мне сказали, что если у меня не подключен мобильный банк (а данная услуга у меня не подключена), оплатить через интернет банковской картой мне не удастся. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию, почему мне навязывают услугу, в которой я не нуждаюсь?

28.05.2013 банкомат не завершил операцию по зачислению денежных седств в сумме 25000 рублей, до настоящего времени кроме отговорок, что ваша заявка рассматривается, ничего конкретного нет. банкомат. в котром остались мои деньги инкассируется каждый день. сколько еще можно ждать возврата моих денег

ЗдравствуйтеУ моей мамы был автокредит в сбербанке на 3 года, через 2 года машину угнали, страховая компания отказалась выплачивать деньги за машину, дальше был суд со страховой который мы успешно выиграли, деньги были выплачены, но на момент суда у ней ещё был небольшой долг перед банком, а когда выплачивались деньги долго уже не было. В итоге часть денег зависла в сбербанке.Мы написали заявление в сбербанк о возврате этой суммы и 10 июня 2013 по нему вынесено положительное решение (как нам говорят в справочной службе) и деньги должны были поступить на счёт в течение 3—5 раб. дней, но прошло уже 8 раб. дней а денег всё нет.В справочной службе нечего адекватного сказать не могут.Помогите пожалуйста разобраться куда пропали деньги.Спасибо.

Добрый день. В прошлом году получил Дебетовую карты Visa Classic где стоимость обслуживания 750 рублей. Сотрудница сказала, что сумма спишется после того как поступят на неё первые денежные средства и карта активируется. Деньги на карту не поступали и карта сейчас не нужна. Подскажите нужно её закрывать или она не активирована и за обслуживание счета не берутся денежные средства?

По моему заявлению Сбербанк вернул снятые мошенниками денежные средства с дебетовых карт 17.06.2013 но пока ничего не известно как обстоят дела с снятием денежных средств с кредитной карты и когда эти средства могут быть возвращены?

14.06.2013 г. была подана заявка на ипотечный кредит, срок рассмотрения определен 2—5 дней, сейчас 20.06.2013 г., но ответа о подтверждении или об отказе нет. Я как заемщик волнуюсь, так как объект недвижимости который хочу приобрести найден и забронирован включительно до 22.06.2013 г., есть вероятность потери объекта недвижимости!!!Как долго сбербанк будет рассматривать заявку?

Подскажите, как скоро информация о депозитных счетах должна появляться в он-лайн банке…? За последних 4ре месяца у меня три разных счёта сберегательных открывал, закрывал, итого ни один не отобразился…

Добрый день.Валерий.помогите узнать на какой стадии рассмотрения моё обращение № 000407-2013-043757. Заранее спасибо

Добрый день! У меня на руках имеется карта моментум Сбербанка мастер кард, на лицевой стороне стоит дата 6/13, т. е. я так понимаю срок карты. Картой ни разу не пользовалась, всё как то не решалась. Если я её сейчас активирую, воспользуясь ею, она будет продлена автоматически или надо идти в отделение Сбербанка?

Здравствуйте!Возникла проблема с кредитной карточкой.У моей мамы есть кредитная карта сбербанка на сумму 10 000 р. Карта не активирована,конверт не вскрыт.Пару дней назад нам пришло письмо,что на карту ошибочно внесена сумма 2000 р. Мама сходила в отделение Сбербанка, ей сказали что они с этим первый раз сталкиваются, нужно написать претензию. И ещё сказали,что карта автоматически активировалась!А как такое возможно???объясните пожалуйста?и не будет ли с карты списаны деньги за обслуживание?

Доброго времени суток! Брала ипотеку в Сбербанке 8 месяцев назад. В прошлом месяце хотела частично досрочно погасить, но менеджер сказала, что можно только уменьшить сумму платежа, а не срок кредита, у них программа этого не позволяет. Но мне это неинтересно, вообще знала бы о такой ситуации, взяла бы лучше в другом банке. Просто сумма меня плностью устраивает, я бы даже больше могла бы платить, мне именно хочется закрыть этот кредит побыстрее. Поэтому хотелось бы узнать, может быть есть какая-то другая возможность уменьшить срок-может нужно официальное письмо написать? Или это в скором времени и так будет доступно? Заранее спасибо.

Здравствуйте! 18 июня 2013 года, производила оплату коммунальных услуг наличнымив Доп.офисе № 9013/054* по ул. Кольцовская, 52 через терминал с функцией считывания штрих-кода. Всего было три квитанции от разных коммунальных служб. Операции проходили нормально, никаких ошибок терминал не выдавал, вплоть до момента распечатки чеков — все три вышли с пометкой «документ не исполнен» (сумма была внесена в полном объеме, остаток поступил на счет мобильного телефона). После этого пришлось обращаться к операционистам, с целью выяснения статуса платежей, оказалось — платежи не прошли. Мне предложили написать претензию на возврат непроведенной суммы. При составлении заявления, оператор сказал, что ден. сред-ва могут перевести только на счет открытый на мое имя, в связи с чем я была вынуждена такой счет открыть. В заявлении реквизиты данного счета указала. Обозначили срок принятия решения и поступления средств 3—5 рабочих дней. 20 июня 2013 пришла по месту написания заявления для выявления стадии рассмотрения заявки. Оператор сказала, что для этого необходимо звонить по телефону 88005555550 и называть номер обращения, так и сделала, спустя 10 минут ожидания на линии я узнала, что в течение 3—5 рабочих дней Банк будет только рассматривать мою претензию, а поступления денег на счет мне ожидать от 10 до 25 рабочих дней, а может быть и больше. Хотелось бы уточнить, чем регламентированы такие размытые сроки и почему так отличаются от ранее названных? В моем понимании, даже на невыясненных платежах суммы находятся до 5 раб. дней, а потом возвращаются отправителю, про выемку наличных из терминала и сверку с реально произведенными безналичными операциями я вообще молчу — ежедневно. Прекрасно понимаю, что банку выгодно пользоваться чужими деньгами в течение месяца (тем более людей, оказавшихся в моей ситуации — тысячи и суммы зависают гораздо большие, хороший оборот получается — деньги из воздуха). Назовите, пожалуйста, конкретный срок поступления суммы на мой расчетный счет.

Здравствуйте, в связи со сделкой купли-продажи квартиры я приобрела в Вашем банке сбер.книжку, после продажи квартиры я приобретаю новую. Часть денег наличными будет зачислена на эту книжку, часть-должна поступить от покупателей по ипотеке, взятой в вашем банке, на эту же книжку. подскажите. пожалуйста, в течение какого срока оставшаяся часть денег(ипотечный заем) должна быть переведена на мою сберкнижку, и что делать, если деньги зачислены не были?Поскольку я хочу приобрести квартиру, а расчет покупатель требует также переводом денег на расчетный счет, как можно осуществить передачу денег, если мои сбережения находятся на карточке зар.платы в Альфа-банке? Как можно перевести деньги с карточки Альфа-банка на Сбербанк? Можно ли приобрести карточку Сбербанка с паспортом без регистрации(в связи с переездом выписались). Организация, гле я работаю, ЗАО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК» сотрудничает с вашим банком. Спасибо

Здравствуйте! Пишу от имени мамы, так как она не является пользователем интернета. У меня 2 вопроса:1) В 2010 г. она взяла кредит в Марьяновском отделении Сбербанка на 5 лет, с нее взяли страховку и комиссионные за предоставление кредита.Кредит она погасила месяц назад, т. е. выплатила за 3 года. О том, что стаховку можно было вернуть в первые 30 дней ей никто естественно не подсказал. Но все же, кредит был погашен досрочно, а сумма страховки была рассчитана на 5 лет. Имеет ли она право вернуть какие-нибудь проценты за осташиеся 2 года. Она обратилась в отделение Сбербанка, где оформляла кредит(Марьяновское отделение) с этим вопросом, но ей отказали, оргументировав это тем, что это не является досрочным погашение и что нужно было выплатить кредит за год, тогда можно было бы поднимать вопрос о возврате страховой суммы. Законны ли действия сотрудника банка?2) 20.06.13 г. мама хотела подать заявку на оформление кредита 200 000р., она уже в 4 раз берет кредит в данном отделении банка и является добросовестным плательщиком (брала 50 000, и два раза по 200 000) думала, что является клиентом сбербанка и за это ей сделают процентную ставку «пониже», но ей сказали, так как заработную плату она получает НЕ через Сбербанк, поэтому, она не их клиент и насчитали 24%. Она отказалась и брат решил оформить кредит на себя, у него сбербанковская зарплатная карточка и ему сделали на 1% ниже, НО заставили оформить страховку. Он хотел от нее отказаться, но его уверили, что сейчас это обязательная процедура. Как поступить лучше? Оформить страховку и вернуть в 30 -й срок или же он имеет право от нее отказаться??? И как это повлияет на его кредитную историю, могут ли из-за этого отказать в получении кредита?

в мае 2012 года брали кредит. в феврале 2013 полностью погасили. недавно пришло письмо что кредит не погашен, для решения проблемы позвонить по указанному телефону. есть все документы по погашению кредита. но находимся на долгое время в другом регионе. как узнать почему данное письмо было нам отправленно.

Здравствуйте! Я являлась держателем кредитной карты VISA credit momentum, которой активно пользовалась. Карта закончила свое действие в октябре 2012 года. За перевыпуском карты я обратилась только сейчас и выяснила, что карта была перевыпущена, но в связи с тем, что я за не не обратилась была уничтожена. В отделении мне сообщили, что с данным кредитным счетом уже ничего не сделать, новую карту по нему не выпустить, остается только закрыть счет. В связи с тем, что я в дальнейшем планировала пользоваться кредитной картой получается сейчас мне нужно ждать 30 дней пока закроется этот кредитный счет, затем ждать несколько месяцев для получения преодобренного предложения (т.к. я получатель зарплаты через сбербанк хотелось бы получить карту на специальных условиях для зарплатников). Так мне пояснили в отделении. Действительно ли необходима вся эта процедура, чтобы снова стать обладателем кредитной карты? Неужели нельзя выпустить новую карту по существующему кредитному счету, возможно с какой-то оплатой за перевыпуск карты? ведь это бред закрывать счет, чтобы через несколько месяцев ожидания открыть такой же счет. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Каким образом в Сбербанке можно получить выписку или справку о движении средств по счету банковской карты за определенный период (например последние 7 месяцев) с синей круглой печатью? В отделении мне сказали, что можно получить справку о наличии счета банковской карты с синей круглой печатью и выписку о движении средств по счету банковской карты, но только со штампом.

Уважаемые эксперты, прошу Вас пояснить данную ситуацию: в связи с возбуждением уголовного дела по факту мошенничества третьих лиц с моей кредитной карты в полиции стал необходим сам договор (его копия) на получение кредитной карты на моё имя, 03.06.2013года я подал заявление на имя управляющего Г-вой Н. Н. в Соликамский ОСБ 6984 в связи с утерей своего экземпляра, данное заявление приняла госпожа Захаревич (на моём экземпляре есть подпись её, печать банка и число приёмки данного заявления), сегодня 20.06.2013 года заходил в данное отделение Сбербанка чтоб узнать на каком этапе рассмотрения моё заявление, а оказывается его просто нет в системе, никто про него и не слышал!!! Позвонил этим же днём по номеру 8 800 200 3 747, дак и там его не видели!!! Предложили написать новое!!! Ну ведь уже следствие идёт, мне копия договора нужна!!! Зачем принимать заявления от граждан и просто терять их, или это может с умыслом?

Добрый день.Ситуация:пытаюсь оплатить коммунальные услуги через СбербанкОнлайн. На странице «Заполнение Реквизитов» присутствует нередактируемое поле «Задолженность», в котором указана определенная сумма (сразу же скажу: обращался к поставщику услуги, где мне еще раз подтвердили — задолженность отсутствует). В Coll-центре Сбербанка (8-800-555-5550) оператор мне вообще заявил, что никакая информация о задолженности в системе СбербанкОнлайн не предоставляется; на мой повторный вопрос и предложение выслать скриншот страницы оператор еще раз повторил свой первоначальный ответ — что такого поля, как «задолженность» на странице платежа быть не может; в общем, я еще минуты три пытался объяснить что я вижу именно то, что я вижу, но оператор явно не понимал, о чем идет речь. Далее, оператор предложил составить обращение по данной ситуации, я согласился. Что было потом: минут через десять-пятнадцать мне звонит это же оператор и сообщает, что в рассмотрении моего обращения отказано (я так и не понял почему) и посоветовал обратиться в местное отделение банка (??? бред какой-то)…на подвиг дальнейшего общения с оператором меня уже не хватило… На счет местного отделения — в прошлом я уже пытался обращаться с вопросами по СбербанкОнлайн в местные отделения — там сразу же отсылают на сайт СБ и в Coll-Центр, в местных отделениях никто ничего не знает и знать не хочет про такой сервис, как СбербанкОнлай, всех их познания ограничиваются лишь тем, что такая услуга существует.Суть вопроса:— почему система выдает наличие задолженности, если её по факту нет?— как это повлияет на оплату услуг?— возможно ли откорректировать это поле — поставить там ноль?Заранее благодарен за ответ.

У меня не вопрос а больше претензия Обратился в отделение№ 368 Сбербанка России, это с. Вад для получения потребительского кредита сумма не большая 160000 рублей. Являюсь клиентом банка — получаю зарплату по карточке.Меня заверили что проблем нет. Но после недельного ожидания выяснилось что отправили данные на мою старую закрытую карточку. Потом оказалось что не правильно указана дата рождения Затем понадобилась справка о зароботке и копия трудовой Уменя работадатель находится в 120 км. Я все предоставил Но врезультате больше месяца ожидания получил отказ. Менеджер Юлия ответила Увас кредитная история хорошая а почему отказ не знаю. В других банках кредиты не брал и задолжностей не имею До этого регулярно получал приглашения в сбербанк для получения кредита. И вот обратился ……. Очень жаль потеренного время Сейчас надо опять собирать справки. Вот такой очень не приятный осадок от общения с Сбербанком клиентом которого являюсь. Моя зарплата позволяет взять эту сумму.

Здравствуйте! 20.08.2011 г. Я обратился в дополнительный офис 9040/00113 СБЕРБАНКА РОССИИ по адресу: МО, г. Балашиха, ул. 40 Лет Победы 1, пом.1 — заключил договор на получение дебетовой карты Сбербанка России Сбербанк-Маеstrо-«Социальная». При получении данной карты была подключена услуга Мобильный Банк. 31.03.13 в 23:29 я получил СМС о том, что с моего счета списано 250 руб. Такого распоряжения банку я не давал. После неоднократного обращения в дополнительный офис 9040/00113 и звонков на номер 8-800-555-55-50 выяснилось, что запрос на снятие денег был отправлен с номера8-905-757-34-93. Это не мой номер телефона, я его не подключал, кому он принадлежит я, не знаю.Т. е. Банк без моего ведома, подключил мне еще один мобильный банк (мой номер и неизвестный мне 8-905-757-34-93!!!!!!!!).Соответственно за обслуживание карты с меня снимали не 30 руб., а 60 руб.Мною была написана претензия № 000107-2013-061789. Моя карта была заблокирована.03.04.13 карта была перевыпущена (пришла СМС 08:59 на телефон). Но новой картой пользоваться я не мог, так как она находилась в банке, была не активирована и на руки ее не получал. Операции по данной карте я не мог производить.05.04.2013 г. в 21:53 Я получил СМС, что с заблокированной, не активированной карты снято 500 руб. и оплата мобильного банка!!!!! Хотя карта заблокирована, не активирована и находится в банке, мной не получена!!!!! Я обратился по тел.8-800-555-55-50 с вопрос как такое могло произойти и почему мне до сих пор не отключили мобильный банк, почему деньги снимают, используя неизвестный мне номер 8-905-757-34-93!!!!. После долгих пререканий с оператором по телефону мне, наконец- то заблокировали и мой номер, и неизвестный мне номер 8-905-757-34-93!!!!.24.04.13 мне вернули только 120 руб. часть денег за оплату мобильного банка. А где остальные деньги 250 руб. и оставшиеся часть оплаты за пользование мобильным банком?04.05.13 я затребовал в дополнительном офисе 9040/00113 Выписку из лицевого счета по вкладу, написал новую претензию. Номер данной претензии мне не сообщили. Ответа на претензию, я не получил до сих пор. Из устного разговора с работниками дополнительного офиса 9040/00113 и с операторами по тел. 8-800-555-55-50 (последний разговор состоялся 19.06.13 в 20:08) следует, что кто списал и куда ушли мои деньги они не знают и не ведают («не видят» операции по которым деньги сняты).Хотя существует выписка из лицевого счета по вкладу СБЕРБАНК РОССИИ дополнительный офис 9040/00113, где все наглядно видно.Согласно Выписки из лицевого счета по вкладу за период с 01.01.2013 по 04.05.23013 г.:04.04.2013 г. списано 250 руб.11.04.2013 г. списано 30 руб.11.04.2013 г. списано 30 руб.11.04.2013 г. списано 500 руб.XСам собой напрашивается вывод, что СБЕРБАНК РОССИИ не дорожит своей репутацией, большинство сотрудников не компетентны, они не могут грамотно и четко дать ответ на поставленный вопрос или просто не хотят.Для меня СБЕРБАНК это БАНК, который УКРАЛ мои деньги.Вопрос: Где мои деньги и когда их вернут?

Добрый день!Мой брат решил взять потребительский кредит в Сбербанке. Я приехала с ним на консультацию со специалистом, ну и сразу оформили заявление на предоставление кредита. Сотрудник сказал, что нужно обязательно оформить страховку, так как у него не было еще кредитов, банк не знает, какой он плательщик и в случае оформления страховки банк охотнее одобрит кредит. То, что это было просто навязывание услуги и что от нее можно было отказаться в первые 30 дней мы узнали спустя год. Взял 300 000 на 5 000, платежи почти по 9 000, страховка обошлась в 20 000р. В августе будет год, как он оплачивает кредит. На этом сайте я читала подобные ситуации, но не могу до конца понять. Вы пишите, что если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то Вы можете получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если Вы обратитесь с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита, либо если Вы досрочно погасили кредит в течение первого года с момента заключения договора, при условии, что договор заключён на срок более одного года. Получается, что нам поздно уже обращаться с заявлением, так как прошел год? Или все таки есть шанс расторгнуть договор и вернуть%? подскажите как быть?

Здравствуйте. Подскажите размер комиссии при снятии наличных денег с карты VIZA в отделениях сторонних банков в республике Абхазия?

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез — даже для ларька с фруктами на остановке подобное отношение к клиентам будет отвратительным.1. Первое, на что хочу обратить внимание — качество обслуживания клиентов. Ну от рядовых сотрудников это еще допустимо, хотя и не должно быть. А как же быть с управляющей отделением и ее заместителем? Я считаю насмешки над клиентом и наплевательское отношение к решению его вопроса это не допустимо!2. Ваши сотрудники напрямую заявляют клиентам: «Если вам что-то не нравится может идти в любой другой банк»3. Работники банка готовы заниматься чем угодно, только не решением вопросов клиента, а во время решения вопроса параллельно разговаривать по мобильному телефону и решать личные вопросы.4. Работники call центра не могут дать ответы на конкретные вопросы, например, на вопрос о том, каким образом происходит решения вопроса по моему заявлению, или соединить с конкретным человеком, который несет ответственность и компетентен в решении вопроса. Единственный ответ у них: " У нас нет такой информации». Назревает резонный вопрос зачем тогда тратятся деньги на этот call цент, если там нет ни какой информации и он ни каким образом не решает проблемы клиентов????5. Работа платежных терминалов на уровне китайской игры «Тамогочи», хотя и она работала намного стабильнее. Лично у меня терминал #16281 провел операцию # 0070 в отделении # 1569/01572 20.06.2013 г. По адресу г. Москва, пр-т Маршала Жукова, 11, к 1 операция называлась «Технический сбой» и это произошло после того как я взнес 22500 рублей наличными. Мое доверие к вашему банку полностью подорвано!!! Затем последовало отвратительное и наплевательское отношение управляющей отделения, а так же ее заместителя. Она швырнула мне заявление, не объяснив даже как его заполнить, а сама куда-то ушла. Кое-как я это заявления заполнил, потеряв при этом около 40 минут своего драгоценного времени!!!! Деньги мне так и не вернули!!!6. Надеюсь к этим нерадивым работникам будут приняты самые строгие санкции!!!!Недовольный клиент (уже бывший) вашего банка Туркельтауб Максим Гарьевич. Тел: 8-925-012-01-80 bender20002@mail.ru

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Не нашла ответа на свое письмо и вынуждена повторно обратиться к вам с вопросом. Имею ли я право получить на руки платежное поручение на перевод денежных средств через банкоматы Сбербанка, если я написала заявление и приложила к нему чек, полученный из банкомата. Платежное поручение мне необходимо для выяснения спорного вопроса. Очень надеюсь получить ответ.

Здравствуйте, сегодня 21.06.2013 Хотел бы узнать результаты по поводу моего обращения:Уникальный номер обращения 000913-2013-045109Дата поступления обращения 14.06.2013Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статусаМаксимальная дата рассмотрения 20.06.2013 [B]

Здравствуйте!На мой номер телефона приходят смс предложения с сервера банка на льготные кредитные продукты банка с промокодами на чужое мне мужское имя,а потом звонят коллекторные компании с претензиями на это же мужское имя.Я уже писала претензию,. на что мне ответили, что я должна пойти к оператору связи. взять распечатку смс заверенную печатями, тогда они будут разбираться.Считаю, что такой ответ по претензии боле чем неудовлетворителен.Если проходит рассылка, то отправленные банком смс у Вас должны фиксировать… и Ваши службы могут их отследить зная номер телефона, дату прихода вашего сообщения

Мое обращение адресовано тем, кто собирается воспользоваться услугами ипотечного кредитования Сбербанка РФ, а также сотрудникам СБ, занимающимися вопросами ипотеки и работой с клиентами.Я пользуюсь услугами Сбербанка РФ достаточно давно. Я оформила договор ипотечного кредитования (внимательно читайте все, что подписываете, особенно то, что написано самым мелким шрифтом. Не верьте в то, что называется мобильным оповещением, т. к. в моем случае мобильное оповещение работало только в одну сторону).Итак, подробнее: год назад я оформила ипотечный кредит с долей банка 50%. Т. е. 50% кредита банк получил в залог квартиру в центре Москвы. Затем банк получил дееспособного поручителя по кредиту, а также по договору с банком я оформила страховку в Сбербанке. Целый год аккуратно вносила платежи, а спустя три месяца следующего года я получила телефонный звонок, который сообщил мне в уничижительной форме о том, что у меня существует задолженность по ипотечному кредиту. Звонок раздался в конце рабочего дня, в пятницу. Честно, я подумала, что это розыгрыш, мошенничество, о которых так часто пишут в СМИ и рассказывают по телевизору. Я думала, что этого со мной никогда не случится, но, увы…В субботу, взяв пакет документов. Я отправилась в ОСБ № 8038 г. Железнодорожного Московской области. Оператор просмотрел мои документы, сопоставил со своими данными, сказал, что не может решить мой вопрос и отослал меня добиваться правды в понедельник. В понедельник я направилась к сотруднику кредитного отдела, которая принимала самое горячее участие в моей судьбе в течение всех месяцев разбирательств и вместе со мной направилась к заведующей дополнительного офиса № 8038. Я написала заявление с просьбой разъяснить мне причину сложившейся задолженности и не по графику списанной суммы с моего счета (до истечения ежемесячного срока списания денежных средств со счета была списана одна непонятная даже сотруднику Сбербанка сумма, через день- другая). Мне объяснили, что скорее всего произошел сбой в системе и недоразумение будет улажено. Через некоторое время пришел ответ, что я не своевременно оформила страховку и за это мне начислена пеня в сумме чуть более 350 рублей. Ни про какую просроченную задолженность разъяснений не было. Ответ ожидала продолжительное время. Все это время мне и моему созаемщику на телефон и на электронную почту приходили сообщения о просроченной задолженности. Обратной связи в данном случае нет. Ты по всем имеющимся возможным телефонам пытаешься выяснить про задолженность, тебя направляют туда, не знаю куда… По телефону сотрудники Сбербанка назидательно, в грубой форме сообщали мне о том, что я должна заниматься решением вопроса по поводу задолженности. Я пыталась объяснить им, как я занимаюсь выяснением сложившейся задолженности, но мне сказали, что это мои проблемы. На мою просьбу о помощи скорейшего разрешения сложившейся ситуации мне ответили отказом и сказали, что они находятся в Туле и отвечают конкретно за свою операцию. Больше ни одного ответа на мои запросы я не получила. Описать то, как они разговаривают по телефону!!!!!! Хочется спросить: «Неужели для работы с клиентами нет элементарной корпоративной культуры?». Вы-не суд, а человек, к которому вы обращаетесь — не вор, пока это не доказано. Я считаю, что здесь есть над чем поработать службам Сбербанка, занимающимся работой по отбору персонала. Элементарная этика и воспитание должны быть присущи сотрудникам, которые представляют СБ РФ.Итак, это было небольшое отступление. Я ходила в отделение Сбербанка и написала еще несколько заявлений. Меня сотрудники заверяли, что все мои заявления находятся в работе и не далее чем вчера, 19 июня 2013 года я снова наведалась в отделение СБ, чтобы узнать ответ на мои заявления. Каково же было мое удивление, когда 20 июня около 18 часов вечера мне позвонили и сообщили о том, что я крупный задолжник с испорченной историей, а уж когда мне назвали сумму к оплате, я даже не могу передать, какой это был ужас. Вдруг сразу мне смогли объяснить и причину появления задолженности и сумму, которая сформировалась на сегодняшний день. Оказывается, есть в Сбербанке служба проблемной задолженности, которая услышала меня и была удивлена, что никто не дал после первого заявления разъяснений и не остановил этот ком. Что это- беспечная халатность, неумение работать с клиентами? Почему 4 месяца никто не захотел помочь клиенту, почему ни одно СМС-сообщение и ни один звонок не предупредил меня о том, что необходимо переоформить страховку?Сбербанк, ни ответив на мои заявления, оказался в выигрыше со всех сторон. Не понятно, зачем надо было тянуть столько времени, когда через 4 месяца один телефонный звонок все разъяснил, но к этому времени сумма задолженности выросла многократно. Может быть, это новые технологии зарабатывания денег Сбербанком?Вторая история произошла в июне. Это было связано с кредитными картами Сбербанка. Мы пользовались кредитными картами 1.5 года, все было без проблем до тех пор, пока не получили очередной отчет по кредитной карте. Сомнения вызвало то, что отчет, представленный на электронную почту, а, точнее остаток по отчету не сходился в меньшую сторону с реальным остатком. По одной карте все выяснили, а по второй карте так и не смогли получить ответа, куда исчезла часть средств по кредитной карте. Мобильное оповещение не то что запаздывало, а отсутствовало на 4 проведенные операции. Отчет по карте не соответствовал количеству проведенных по карте операций. Только после затребованного уточнения мы смогли получить развернутую картину отчета. Но спорные средства так и остались на сегодняшний день неразрешенными. В отчете есть примечание, что если клиент не выразил никаких замечаний, значит, он согласен. Вопрос: «Куда направлять претензию?»Думаю, что такая ситуация неединична. Считаю, что предлагая новый пакет услуг, новые продукты Сбербанк, возможно, и заинтересовал бы нас, как возможных клиентов, но, все вышеизложенные события, потеря спокойствия, неясность, неинформированность заставляют задуматься нас о правильности выбора банка.Хотелось бы на этот раз все-таки получить ответ и разобраться по поводу сложившейся ситуации по моей вине и по вине сотрудников Сбербанка, которые растянули разъяснение по моей задолженности на 4 месяца.

Здавствуйте,В АПРЕЛЕ оплатил пошлину на загранпаспорт в размере 2500р в терминале на Ленинградском проспекте, так мало того что получилось это сделать только на 4-м банкомате, так он еще и чек не выдал, ради которого все и затевалось.При обращении в отделение в Перово сотрудница заявила что ни чем не может помочь,что у нее даже оплата не отображается (несмотря на то, что у меня было СМС извещение и оплата отображалась в Сбербанк онлайн), сказала что банкомат — сложное устройство (вот это оправдание, а самолет — наверное простое) и рекомендовала обратиться в отделение, которое расположено поближе к этому банкомату(что-то вроде туда быстрее данные об операциях приходят).Перед походом в ближайшее отделение я опят зашел к этому банкомату, попробовал взять выписку, на что банкомат заявил что операция успешно выполнена и не выдал ничего.На следующии день я пришел в отделение на Ленинградском проспекте, обратился к сотруднице, она минут 10 что-то делал с заведующей отделением, потом пришла и сказала что ничего невозможно сделать и рекомендовала написать заявление на оспорение сделки, и что тогда деньги вернут со 100% вероятностью в течение 35 дней. Ну ладно, так и сделал, и заплатил заново 2500 на кассе.Дней через 40 я позвонил, мне сказали что дело продлили. На каком основании? ну ладно, деваться некуда.И вот, через почти 2 месяца приходит волшебное письмо от СБ:Ответ Клиенту:Уважаемый! Ваше обращение рассмотрен­о.Для получения заверенной­ справки, подтвержда­ющейфакт перечислен­ия денежных средств, Вам необходимо­ обратиться­ в отделениеСбербанка. Приносим извинения за причиненны­е неудобства­.и в текстовом документе:Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться в УФК по г. Москве (УФМС России по городу Москве)Почему решать проблемы, возникшие из-за ненадлежащей работы Сбербанка, должен я?И спрашивается, в чем я виноват, что мне необходимо тратить столько времени и сил для возврата моих же денег?С уважением,Султанов

Здравствуйте,почему в сбербанк-онлайне у меня и мужа не просматриваются все карты и сберкнижки?

Добрый день мне необходимо узнать реквизиты моего банка, среди которых:— Р/с— К/с— БИК

Здравствуйте!Могу ли я, находясь на Украине, использовать систему «Сбербанк ОнЛ@йн» для переброски денег с социальной на обычную дебетовую пластиковую карту Маэстро, чтобы затем снять с неё деньги в банкомате (с социальной сделать это на Украине, вроде бы невозможно)?Спасибо.

День добрый!Я являюсь держателем дебетовой кобрэндовой карты Visa Gold Aeroflot.Подходит к концу первый год использования карты (31.07)На сайте Сбербанка по адресу:http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…gotnyy.pdfопубликованы тарифы для обслуживания карт по тарифному плану «Льготный».Могу ли я перейти на обслуживание моей карты по данному тарифу? Условия по обороту за год мной соблюдено.С уважением,Виталий.

здравствуйте!можно-ли привязать карту visa-elektron к kiwi кошельку -если нет какие есть варианты-благодарю за ответ

Сколько лет в сбербанке хранятся данные оплаты?С августе и декабре 2000 года оплачивала учёбу через сбербанк. Подскажите сколько лет хранятся данные оплаты? И к кому обратится?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему в сбербанк онлайне при переводе с ПК (Ставрополь) на счет ИП (реквизиты СБ Краснодарского края) невозможно осуществить перевод? Причину пишет: «Невозможно добавить нового получателя платежа! Продолжение операции невозможно».Заранее благодарная за ответ.

В Петрозаводском отделении Сбербанка № 8628/01122 мною была открыта дебетовая карта, в апреле 2012 года я переехала на постоянное место жительства в город Вологду.В январе 2012 срок действия карты истек,в Вологодском отделении сбербанка мною была получена новая карта,а также написано заявление на закрытие карты с истекшим сроком годности и перечисление оставшихся денежных в размере 10 000 рублей на новую карту. Прошло два месяца старая карта до сих пор не закрыта и денежные средства до сих пор на новую карту не переведены.Прошу Вас решить сложившуюся ситуацию.

Добрый день уважаемые «Эксперты»Вы действительно имеете хоть какое то отношение к СберБанку РФ???если да,то почему в службе технической поддержки СберБанка РФ не имеют понятия о Вас? и о тех адресах,на которые вы просите писать Вам письма? таких,как этот-zabota@sberbank.ru

Здравствуйте! Скажите, может ли банк отсрочить время по совершению ипотеки, так как сделка скупли-продажи сорвалась не по нашей вине, и остался месяц. на то чтобы мы нашли новую квартиру, может ли он нам дать время больше месяца?

Я держатель зарплатной и пенсионной карты СБ России.Проживаю в г. Норильске…планирую приобрести в ипотеку жилье в г. Санкт-Петербурге.уже есть договоренность с застройщиком «ГОРОД» ж/к «Ленинский парк»В моем городе в отделении СБ мне объяснили, что ипотеку могу взять и в С-Петербурге..по акции на 12 лет под 12%…которая действует до 30.08.2013. Помогите пожалуйста разобраться с информацией — мне объяснили, что эта акция без поручителей. И на сайте тоже такая же информация. Позволит ли мне отделение СБ в Санкт-Петербурге взять ипотеку на 2.800.000…без поручителей.

Вопрос по ипотечному кредиту. Кредит взяла в ноябре 2012 года, в прошлом месяце заявила о желании погасить частично досрочно. Положила деньги на счет, с которого списываются средства в счет кредита, мне выдали новый график. На следующий день, пересчитав, я решила, что такой график меня не устраивает, и сняла деньги со счета до того, как банк успел их списать, оставив там только сумму платежа, достаточную для ежемесячного платежа по предыдущему графику, не сообщив кредитному специалисту о своем решении, -его на момент моего прихода не было на месте и я не стала его ждать,— основываясь на пунке договора:«При отсутствии на СЧЕТЕ денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, действие условий, определенных новым Графиком платежей, прекращается, а погашение кредита производится на основании ранее подписанного СТОРОНАМИ Графика платежей». Дата погашения была 8 июня, а 21 июня мне звонят из банка и сообщают о задолженности. При чем на эту задолженность еще и неустойку насчитали. При обращении в банк, специалист заявляет, что я не имела права снимать деньги со счета, не известив их об этом, и вообще у них уже все подсчитано и отменить эту операцию они не могут, и я теперь должна эту сумму им обязательно заплатить, и отправили в отдел по просрочкам. После того, как я в том отделе показала пункт в договоре, мне сказали, что я могу писать жалобу в центральный офис в Нижнем Новгороде, но там мне скорее всего откажут, так как у них все внесено в программу и вручную они ничего отменить не могут, и лучше всего мне заплатить ту сумму, которую они мне предъявляют. Здесь же явное нарушение договора, это любой юрист подтвердит. Почему я должна куда-то ездить (на все эти походы я потратила пол дня рабочего времени), что-то писать и доказывать, если я договор не нарушала и плачу все вовремя?

Добрый вечер. Моя ситуация, как я уже поняла, «типичная» для Сбербанка: 10.06.2013 банкомат «зажевал» 20 000 руб. А дальше по обычной схеме — пишите претензию и ждите…, ждите…, ждите.И все же! Инкассация банкомата, наверняка, уже проведена. Почему банк не возвращает деньги? Я эти деньги заняла под отпускные, чтобы оплатить авиабилеты. Теперь у меня ни денег, ни билетов! И отпуск под угрозой срыва!Почему Сбербанк не несет ответственности за неисправные банкоматы? Или, может быть, банку просто выгодно удерживать деньги как можно дольше?

Добрый День!!!Сегодня в сбербанке получила карту,которую направила организация в которой я работаю.При получении мне сказала, чтоб я заплатила 700 рублей,я сначала подумала за пользование карты.Потом спрашиваю сотрудника банка -за что,а она мне говорит:«Это защита от мошенников,т.е безопасность».Придя домой прочитала бумаги которые мне выдали -это договор старохавания рисков,связанных с использованием банковских карт по программе «стахование средств платежа».Могу ли я расторгнуть договор,или мне обратиться к адвокату?Правельно работник сбербанка себя повел?Ни чего не объяснив?Как я понимаю это добровольное страхование?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста на сколько я понимаю услуга сбербанк онлайн идет сразу в комплекте с картой сбербанка. Могу ли я написать заявление на полный отказ от данной услуги? Не пользовалась и не хочу, что бы она была.

Здравствуйте!У меня вопрос об аресте средств на карте СБ.24.01.13 пришло СМС об аресте на сумму 18527 руб. 06 коп.Посмотрела на сайте судебных приставов, действительно, есть такое с меня взыскание от 2007 года. Но что это за взыскание (долг, штраф, что там может быть еще) — об этом никакой информации нет.Ни писем от судебных приставов, ни звонков ни до, ни после ареста средств не поступало.Сообщите, пожалуйста, с чем связан этот арест. Уверена, что все долги у меня погашены.Сайт приставов на запрос не отвечает. Ходить по банкам и приставам не имею возможности.Спасибо за ответ.С уважением,Галина

Положил 2,5 суток назад деньги на счет своей дебитовой карты, но услуга мобильного банка до сих пор не восстановилась, в вашем контакт центре просто кормят завтраками и говорят мне что не нужно было чтобы карта уходила минус. То есть ваша система настолько сырая, что для восстановления услуги мобильного банка нужно непонятно сколько времени?!?!?!?! Ужасная работа банка, из за вас я не могу ничего оплатить и я теряю деньги, хотя часть моих платежей проходит через интернет. Вы просто ужасный, неповоротливый банк, с очень плохим сервисом.

Здравствуйте! У меня очень серьезна проблема. Пожалуйста, ответьте. Сегодня пригласили в СПА салон на бесплатную спа процедуру, мне ее сделали, а дальше начали предлагать приобрести косметику по низкой цене, акция, сказали. В общем, не знаю как, но они уговорили меня ее купить в кредит, но я им сказала, что не работаю, и денег нет. Тогда они предложили взять в кредит и потом сказали, что сумма-то не очень большая всего лишь 2400 рублей в месяц. А общая сумма — 41 900, я должна заплатить в итоге. Все я подписала, а когда пришла домой, то поняла, что это лохотрон полный. Я хочу отказаться и расторгнуть договор, косметикой я не пользовалась и даже не открывала ее. Что мне делать? Могу ли я расторгнуть договор и вернуть им косметику? Я не работаю!

14 июня произвел платеж в сумме 8973 руб + взяли ком сбор 269 руб 19 копеек в ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» в г. Нижний Новгород21 июня деньги не дошли до адресатанаписал претензию № 004242-2013-097977 после чего сказали: «Срок рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней». Я так понимаю что 5 дней будут думать рассмотреть или нет.Тут явная ошибка кассира-оператора, ну или сбой системы.Что тут сложного? Найти платеж и провести его еще раз, если потребуется то исправить реквизиты.И для этого требуется 25 рабочих дней?

Добрый день!Случилась неприятная ситуация с моей мамой, у нее зарплатная карта Сбербанка. Сегодня утром поступило смс о том, что карта ее блокируется и для разблокировки нужно позвонить по определенному номеру. Она, как человек наивный, к тому же не так давно приехала из провинциального города, поверила, что для безопасности собственных сбережений нужно позвонить по указанному номеру. Далее она дошла до ближайшего банкомата СБ, отзвонилась мошенникам, действовала по их инструкциям и, так получилось, что перевела на mail.ru все свои сбережения в размере 30 000 руб. Ситуация для нас вопиющая, конечно, месяц работы в чьи-то мошеннические руки.Подскажите, пожалуйста, что нужно делать в этой ситуации? Написать заявление в полицию, в банк? Есть ли шанс вернуть украденные деньги? Понимаю, что крайне сложно доказать непричастность клиента, но наверняка это не первый подобный случай.

Здравствуйте, подскажите как мне оплатить кредит в Альфа Банка через сбербанк онлайн, я начинаю вводить все данные в Перевод организации и оплата услуг, при вводе номер счета пишет что «Обратите вниманиеВы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.» хотя я проверил номер счета правильный из 20 цифр.

Банкомат принял купюры, но после ошибки не выдал чек и не зачислил деньги на счет.Сегодня, 22.06.2013 примерно в 17:35 вносил через банкомат Сбербанка, находящийся в городе Красноярск, сумму в размере 1250 рублей на карту. Банкомат купюры принял, показал на экране верную сумму после пересчета. Когда я нажал принять купюры, загорелся оранжевый экран, выдалась ошибка, вылез пустой чек и средства на счет не поступили. Сразу же написал заявление о спорной операции в Красноярске ул. Республики 46, отделение 161. К сожалению ситуация на столько нова, для меня, что я не взял себе копию с отметкой о приёме заявления. Стоит ли мне переживать по этому поводу? Не получится так, что я приду в понедельник, как мне сказали, работники посмотрят на меня и скажут что ничего не получали?Самое интересное, что бакномат продолжал работу как ни в чём не бывало и сотрудники банка не стали ограничивать доступ другим клиентам банка. Спасибо за понимание! Прошу разобраться в ситуации.

субедный пристав 22 мая вынес Поставноление о снятии ареста с зарплатного счета и продублирровал 10, 19 июня, но банк до сих пор не снимает арест с карточки. Я живу одна, на иждивении нах-я несовершеннолетний ребенок, целый месяц мои деньги «летают» между приставами и банком, что мне делать, наверное надо идти в суд и подавать заявление о возмещении моих денег и моральной компенсации.

Добрый день!Хотела бы обратиться к вам прояснить ситуацию…На почтовый ящик получили письмо на имя мужа спец.предложение.В пятницу 14июня обратись за консультацией в Сбербанк с вопросам в какие сроки рассматривается заявка и какие документы нам предоставить:по срокам в 2дня нам очень даже устроило и процентная ставка тоже.19июня в среду подали все документы и дополнительные приказы с фирмы так как бухгалтер и директор является одним лицом…чтобы не возникло вопросов мы и эти документы предоставили.20Июня в четверг нам позвонила сотрудница банка,кстати очень вежливая улыбчивая девушка…и сказала что документы вернули по причине того что бухгалтер и директор в одном лице,на что я напомнила что мы представляли документы удостоверяющие этот факт…специалист банка вспомнила и отправила снова на рассмотрение,заверив что к субботе заявка будет рассмотрена.На сегодняшний день ничего не изменилось и мы в ожидании…Во вторник у нас самолет,а мы в замешательстве,протянули время и думаем что делать???????Мой электронный адрес pusik_@list.ru Помогите разобраться в ситуации…Спасибо!!!

Здравствуйте! Сегодня утром я вносила наличные через банкомат Сбербанк на свою карту,тоже Сбербанк. Я ввела код,выбрала нужную мне операцию, положила в приемник 12 тысяч,после чего на экране высветилась табличка,что ошибка,операция не выполнена. И можно только вернуться назад в главное меню. Я достала карту,вставила ее заново,проверила баланс,ничего на мою карту зачислено не было. Я позвонила по телефону,указанному на банкомате, девушка оператор оформила мою заявку,смс в подтверждение мне пришло,НО заявка рассматривается от5 до 25 дней! Я хочу узнать,после рассмотрения в течении какого времени и каким образом мне вернут мои деньги?? И нельзя ли этот процесс как-то ускорить,т.к. я рассчитывали на эти деньги. Заранее спасибо за ответ

скажите почему могут не дать кредит раньше один брал загосил час 1 кредит по 3600 на 1 год осталось 21000 пользовался кредиткой в течении года все вовремя гасил хотел взять 250000 на 3 года отказали получаю еще зарплату в сбербанке

В сбербанке я подавал заявку на потребительский кредит без обеспечения. Кредитный менеджер мне сообщил что банк выдает кредит только со страхованием. На мой ответ что страхование добровольное мне менеджер ответил что банк идет на риск поэтому страхование является обязательным для выдачи мне кредита. Как я могу отказаться от страхования?

получила сообщение от сбербанка, что мне предварительно одобрен кредит на 162000 руб., позвонила по горячей линии, сказали что нужен только паспорт, информация о доходах с моих слов.Обратилась к сотруднику сбербанка по месту жительства, моя зарплата по карточке 7000 и другие доходы (работа в магазине, сдаю жилье) еще +29000, сотрудник отправил запрос в Москву, где мне одобрили кредит на 27000 на 3 года. Для чего одобряют предварительный кредит?

Здравствуйте, я хотел узнать об услуге мобильный банк эконом. В услуге сказано что одна операция о приходе деняг на карту стоит 3руб. У нас перевод деняг происходит два раза в месяц. Это значит мне будет обходится услуга 6руб в месяц?