Добрый день! Очень нужна Ваша помощь! Прошу разъяснить мне необходимые мои действия. 11 июня умер мой отец. у него было 2 потребительских кредита, открыт сберегательный счет, кредитная карта (не вскрытый конверт с пинкодом) и еще одна карта сбербанка (никаких документов на нее не нашла). сейчас мы подали в страховую сбербанка необходимые документы по страховому случаю, тк оба потребительских кредита были застрахованы. ежемесячно 15 и 20 числа у него списывались деньги в счет погашения кредитов, приостановится ли списание средств в связи со смертью? Как мне теперь закрыть все эти карточки (на одной точно есть деньги, тк сама пополняла ее), счета, у него была подключена услуга Мобильный банк (платная), как ее отключить?? еще это усложняется тем, что он жил и открывал все счета,карточки и кредиты в Волгоградской области рп Городище, а я в декретном отпуске с маленьким ребенком живу в Московской области, никакой возможности ехать в Городище нет. что делать?

Ответьте на вопрос пожалуйста.

Добрый день,17 марта 2016 года совершил международный денежный перевод в Bank of China (г.Шанхай) из отделения Сбербанка № 8628/1134 (г.Петрозаводск). В тот же день мне позвонили из банка и сообщили, что поскольку не были предоставлены сопутствующие налоговые документы, то существуют вероятность, что перевод не пройдет и деньги вернутся обратно на мой счет. Через неделю в отделении банка мне сообщили, что все в порядке и перевод был осуществлен. Тем не менее прошло некоторое время (месяц) и вскоре я обнаружил, что со дня отправления перевода, никаких денежных поступлений от Сбербанка в Bank of China не было. Ровно спустя еще одну неделю ожидания я отправился в банк и оформил заявление на розыск денежного перевода. Мое обращение зарегистрировали, сотрудница позвонила в московскую службу поддержки банка, затем забрала оригиналы данных о переводе и выдала копии.Следом мне стали поступать сообщения на телефон о сроках предоставления ответа на мое обращение. Сначала 15 дней. Затем (через 15 дней) о том, что рассмотрение займет дополнительное время и потребуется 30 дней. Через 30 дней — о том, что потребуется 60 дней. Я решил обратиться в отделение банка с целью выяснения причины задержки, на что мне сообщили — потребуется еще около 20 дней, чтобы решить этот вопрос. Как ни странно, но прошло 20 дней и сегодня я получил смс оповещение о том, что банку опять потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения — и уже 90 дней!В общем и целом, я не могу найти объяснения действиям ПАО Сбербанк, поскольку за все время не получил ни малейшего ответа на мой запрос о розыске перевода. Какой-то беспредел ведь получается и, уж конечно, ни о какой банковской этике речи идти не может, когда в крупной организации присутствуют такие моральные риски.Хотелось бы как-то разобраться, какие действия предпринимать дальше. Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбербанка, получаю заработную плату на карту в сбербанке еще кроме зарплатной карты имеется доллоровая виза, есть открытый кредит и кредитная карта оплачиваю исправно практически всегда, но иногда бывают просрочки на один день из за сдвига в получении заработной платы, обращался в отделение на ул. Ворошилова 35 б в Хабаровске с просьбой сдвинуть платёж по кредиту на несколько дней там ответили, что условиями договора это не предусмотрено а просрочка в один день не страшна и на к. и. это не отразится, ну да ладно вопрос не в этом.в феврале 2016 я подал заявку на получение второго потребительского кредита, на сумму 200 000 рублей, кредит одобрили, с лимитом в 500 000 рублей, но так как в 500 000 рулей я не нуждался взял 200 000 рублей. До настоящего времени гасил оба кредита и кредитную карту без просрочек. 22.06.2016 понадобились деньги, я досрочно погасил остаток по первому кредиту в сумме 89 000 рублей, и через сутки обратился в отделение сбербанк по ул. Серышева в Хабаровске менеджер Евгения отправила заявку, и через некоторое время пришла смс с отказом, потом примерно через час позвонила менеджер Евгения извинилась и сказала, когда отправляла заявку сделала ошибку и указала в заявке вместо зарплатной карты виза, долларовую карту виза и поэтому пришёл отказ. Потом менеджер Евгения сообщила мне, что отправила заявку повторно. После того как смс по второй заявке не поступило я обратился в отделение сбербанк по ул. Серышева к менеджеру Евгении с вопросом какое пришло решение по второй заявке на кредит. На что менеджер Евгения мне сообщила, что вторая заявка не рассматривалась и по ней пришёл автоматический отказ так как повторную заявку можно подать не ранее чем через 60 дней после отказа банком в кредите. Вопрос заключается в том, действительно ли вторая заявка не рассматривалась, и зачем тогда менеджер её вообще отправляла?

сегодня в районе 10 часов утра по адресу Ростовская обл., Таганрог г., ул. Чехова, 128, корп.1, ОСБ 5221/00586 я с женой делали досрочное погашение ипотеки!тк я являюсь созаемщиком и мое нахождение не нужно было я поехал работать, жена ъ-заемщик осталась вносить деньги в кассу и получать новый график платежей, по приезду с работы проверять документы-а там только график платежей! 360000 рублей -чек не дали это как?!!!! как теперь доказать что мы что вносили?!!!!звонил на гор линию сказали идит в отделение! отлично-ждать понеделтника и волноваться -вдруг нас обманули!это отделение показывает свою наихудшую работу уже не в первый раз

В 2013 году появилась просрочка по кредиту на 3 дня на сумму 1,5 рубля, т. к. забыл, что на вкладе должно оставаться 10 рублей. Пришло смс, что есть просрочка 1,5 рубля. Ок. Отправил 100 руб, пришло следующее смс через день. Ок. Отправил 300 рублей. Смс приходили в течение месяца, резултат — черная кредитная история. В то время я не стал разбираться с этой ситуацией, т. к. кредитоваться не собирался, но сейчас появилась срочная необходимость в ипотеке, и я решил исправить свою кредитую историю, замечу испорченную по моей вине только на 3 дня.26.04 я оформил претензию в отделении 8618/0311. Девушка-операционист за 5 минут посмотрела, что средств для погашения на дату было достаточно (она молодец всё быстро объяснила и сделала) и предупредила, что решение проблемы может растянуться до 30 дней.На следующий день пришло смс что мое обращение № 160526 0550 зарегистрировано и решение вопроса займёт 7—15 дней. «Ничего себе, быстро!» подумал я. Но через 15 дней пришло смс «Ваш вопрос требует дополнительного времени до 30 дней». Ок, не расстроился, предупреждали. Вчера пришло смс «Ваш вопрос требует дополнительного времени до 60 дней». У меня горит сделка по недвижимости!Уважаемый, Сбербанк! Я конечно всё понимаю — куча обращений, нужно время на обработку всех. НО операционист посмотрела нужную информацию за 5(пять!!!) минут! Всё, что требуетсяэто посмотреть счёт и отправить информацию в БКИ!!! У вас же хочу взять ипотеку, в чем проблема?

Сегодня в 07:42 судя по смс от банка у меня произошло три успешных списания средств с банковской карты на общую сумму 1000 руб. списание было с сайта одноклассники. Как только я увидела смс, я сразу же обратилась в банк для блокировки карты и сообщила банку о несанкционированном списании. Какова вероятность того, что получу свои средства обратно?

В 2012 году для получения зарплаты я открыл карту Maestro Momentum в Сбербанке. Карта у меня прослужила до июля 2014 года и продлил её на новую карту Maestro Momentum. Сейчас эта карта у меня заканчивается 30.06.2016 и я пришел в отделение Сбербанка, что оформить следующую карту Momentum, но к сожалению это не вышло — мне сказали, что Сбербанк больше не оформляет карты Momentum. Я могу оформить только именную карту.После я изучил информацию на сайте Сбербанка, где не было сказано, что Momentum больше не выдаётся, а наоборот — получить можно без каких-либо ограничений.Дальше я обратился в другое отделение Сбербанка, где мне сказали, что оформить продление текущей карты мне невозможно, возможен только следующий вариант: я закрываю свою текущую карту Maestro Momentum и только через 45 дней могу оформить новую карту Momentum или же я оформляю именную карту. Также предложили обратить на горячую линию Сбербанка.В горячей линии Сбербанка по номеру 900 мне сказали, что продление Momentum в третий раз невозможно, тк это рекламная карта Сбербанка, которая создана для того, чтоб клиент попробовал услуги банка и после создал себе именную карту.Внимание вопрос: возможно ли оформление/продление карты Momentum, чтоб с 01.07.2016 я продолжил пользоваться услугами Сбербанка? Возможности и функциональность именных карт Сбербанка меня не интересуют. Или же как сказали по горячей линии — в третий раз Momentum не выдаётся и не продлевается. Что из информации, что я получил в отделениях Сбербанка правда, а что ложь?

Добрый день! Мне необходима помощь в получении информации о состоянии процесса перевыпуска карты. Дело в том, что 12.05.2016 г я написала заявление на перевыпуск зарплатной карты в отделении г. Томска по адресу проспект Мира, 15/1 и попросила, чтобы ее доставили в другое отделение по адресу г. Томск, Иркутский тракт, 175А. Моя карта была выпущена в г. Омске, но я проживаю и работаю в г. Томске. Сегодня 27.06.2016 г. Снять денежные средства со счета я почему-то не могу и процесс перевыпуска уже затянулся почти на два месяца, хотя сотрудник банка уверял, что это займет не более десяти рабочих дней. Повторюсь, карта зарплатная и невозможность пользоваться своими законными средствами такое необоснованно продолжительное время доставляет мне множество проблем. Каковы мои дальнейшие действия?

Добрый день, меня зовут Мамедов Адиль Вадимович.Мне заблокировали мои карты, и не хотят разблокировать, подозревают меня в том, что я отмывал денежные средства, по закону 115 фз, теперь я в черном списке, а я ничего не отмывал. Я работал на организацию, в которой мне нужно было выезжать и собирать денежные средства с клиентов, переводить начальнику, все официально, по накладным, организация чистая полностью. Чтобы более понятно рассказать, мы привозим товар(косметику) на точки продаж, я забираю деньги, и перевожу в организацию. ВСЕ.При обращении в банк, мне говорят что разблокировать карты невозможно, ни в одном офисе в г. Коломне мне не помогли, теперь я в черном списке? Почему?Потому что я не работая ежемесячно плачу 30 тысяч кредита? осталось чуть терпнения, и я перестану быть хорошим плательщиком, я просто перестану платить по кредитам. Зачем мне это нужно? Я официально не работаю, у меня нет имущества, я просто могу смело не платить по кредитам и все. И пропади оно пропадом.Спасибо, просто накипело чутка.

Здравствуйте! Могу ли я оплачивать кредитной картой Вашего банка билеты в театр, цирк и пр.?

Здравствуйте, Мария Александрова. У меня такой вопрос, можете ли Вы дать мне адреса банков в Новосибирске, которые решают вопрос о реструктуризацией. И возможно ли мне ее предоставить, т. к я сейчас нахожусь в декрете по уходу за ребенком. Ему исполнилось 1,5 лет и мне перестали платить. У меня образовалась задолженность в 2 месяца. Сотрудники банки,где я брала кредит ничего не говорят, а по телефону только напоминают о долге. Пожалуйста, скажите возможно ли мне подать документы на реструктуризацию потребительского кредита, где и какие документы нужны. Заранее спасибо.

Здравствуйте,как узнать контактный телефон отделения Сбербанка РФ?

Доброго времени суток. У меня есть карта моментум, которую я получил в 2014 году, но не пользовался, две недели назад отправился в банк, за выпиской по реквизитам к карте, получил, мне сразу же перечислили на неё деньги. НО сложности, карта в банкомате при любой операции пишет «недопустимое действие» и т. п. Обратился в банк. где брал карту, сделали перевыпуск, ситуация не изменилась. По месту, в отделении видят эту карту и деньги на ней, а в Сбербанк онлайн и по горячей линии, не видят за мной такой карты! Сотрудники банка писали и служебные и еще какие-то действия, но безрезультатно. И деньги со счета по предъявлению паспорта не получается, как решить этот вопрос???!!! Мне не нужна эта карта, мне нужны деньги!!1 и нужны они еще вчера! Либо давайте решим этот вопрос по быстрому, либо будем через заявления в прокуратуру. ПОЧЕМУ, я имею денежные проблемы, из-за ошибки банка!

Добрый день! Зачем размещать заведомо ложную информацию о размере ставок потребительского кредита? У вас на сайте указана маркетинговая замануха «от 15,9%». Что имеем по факту — при хорошей кредитной истории- 20,4% плюс страховка (Башкирское головное отделение № 8598) при оформлении кредита на вашу карту. К счастью я никогда не буду клиентом вашей конторы — привет Грефу.

24/05/16 оформила претензию по вопросу неправильного ввода денег, принесла валюту и ее вместо валютного вклада, операционист положила на рублевую карту по кросс курсу сбербанкая тут же сделала заявление о возрате разницы между покупкой и продажей, вышло около 60 долл сша так как это была вина операционистаи вот получаю уведомление о том что банку надо 60 дней чтобы разобраться с ситуацией!!!вина операциониста а банку надо полгода простите? Банк не хочет признать ошибку своей сотрудницы?заявление номер 160524 0457 150600 и 160523 0441 908800

Добрый день! Я сотрудник сбербанк и у меня следующий вопрос-имею ли я право на бесплатную путевку в санаторий как многодетная мама? И есть ли горячая линия для сотрудников сбербанка?

Добрый день!12.06.2016 я зачисляла день на мою карту через банкомат сбербанка, карта соответственно тоже сбербанка. Сумма 24 000 рублей. Деньги на счет не зачислили, банкомат выдал чек о технической ошибке.Сразу же я позвонила на горячую линию и оставила обращение, в ответ на обращение мне поступило сообщение о том, что оно будет рассмотрено в течении 2х недель.На данный момент никакой информации я получить не могу, по телефону горячей линии вот уже третий день мне рассказывают о технических неполадках и просят перезвонить позже.В отделении сбербанка тоже отказались помочь.N обращения 160612-0219-253900 от 12.06.2016

Кто хочет поржать, читайте.Марию Александровну приглашаем присоседиться.Для тех кто не читал раннюю переписку, вкратце опишу.Два месяца назад заказал дебетовую карту с индивидуальным дизайном, пару дней назад к Сбербанку относился с какой то злостью, но теперь предлагаю поржать с ситуации, которую опишу, заодно послушаем очередную отписку нашего уважаемого эксперта.Так вот о карте два месяца ничего не было слышно, пока я не обратился в отделение банка, куда должна была прийти карта-там мне внятно объяснили, карты нет, когда будет не известно, обращайтесь на горячую линию, я как порядочный гражданин так и сделал, при звонке на горячую линию -там мне объяснили более внятно-идите в отделение банка, куда Должа прийти карта. После таких абсурдных, но судя по голосу, очень важных ответов, я обратился на этот сайт к нашему эксперту и написал обращение в сбербанк, где есть функция -обратная связь. Письмо было одинаковым, поэтому наш уважаемый эксперт решил тупо закосить, мол написали в сбербанк-ждите ответа. Кого еще не впечатлила работа данных сотрудников,читаем дальше. Теперь обращаюсь к Вам Мария Александровна, при обращении в сбербанк-обратная связь, я четко указал -что обратная связь происходит по звонку на мой мобильный телефон, вы это можете спокойно отследить, теперь самое интересное, в субботу мне приход смс оповещение с номера 900-(печатаю дословно, для нашего эксперта)-Рассмотрение Вашего обращения за N……. в Сбербанк завершенно.И тут у меня первый вопрос эксперту-это так выглядит обратная связь Сбербанк-на мобильный телефон??????Теперь Мария Александровна,я думаю и Вам пора посмеяться.От злости после такой смс, я звоню на горячую линию(ВЫ это тоже можете отследить и послушать) номер привязан к сбербанк онлайн и к любой моей карте, если надо,я Вам его вышлю, но не суть и выясняю у специалиста горячей линии, что заявление на карту принято, дизайн одобрен и карта изготавливается, что по истечению сроков, я получу долгожданную карту. УРа подумал я-что есть вменяемые сотрудники банка и наконец то я получил ответ, где моя карта. Еще раз повторюсь Мария Александровна, при обращении, я описал связь со мной исключительно по мобильному телефону, а не по смс и что в тот же день, а именно в субботу 25.06.2016 я позвонил и получил ответ ВАШЕГО СОТРУДНИКА-что все хорошо-подождите.Сегодня 27.06. 2016 мне раздается звонок со Сбербанка и мне очередной сотрудник доводит информацию, что заявление на карту не принято,дизайн не утвержден, тут я начал ржать-это тоже можно прослушать уважаемый эксперт. После общения с данным специалистом, я понял, что карты мне не видать, и решил уточнить еще один момент, за выпуск этой карты у меня в сбербанк онлайн высветился долг, а именно −1250р, я спрашиваю, а как с долгом быть-получаю разъяснения-мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие расчетного счета прикрепленного к несуществующей карте.После такого ответа -у меня в голове промелькнул вопрос (придется наверное Вам отвечать Мария Александровна) может у Вас сотрудники принимают какие то наркотические средства?По поводу долга я не стал переспрашивать-боюсь мне ответят -что его придется заплатить за карту, которую так и не выпустили.Данный вопрос адресуется Вам Мария Александровна.Почему я должен ходить в отделение банка и писать заявление, о закрытии расчетного счета привязанного к НЕ СУЩЕСТВУЕМОЙ КАРТЕ?Далее что бы не быть голословным, звонок на горячую линию бы произведен в субботу-25.06.2016И сегодня 27.06.2016 был звонок с горячей линии Сбербанка, телефон напишу ниже в информации для банка, что бы наш уважаемый эксперт прослушал телефонные разговоры, дабы не быть голословным. Писать буду до тех пор, пока Вы не решите проблему, возникшую в связи с некомпетентностью ВАШИХ СОТРУДНИКОВ и что бы посетили данного сайта имели представление-как приобретать карту в Вашем банке.

Уважаемая Мария Александровна!Прошел месяц, но ответна на мой вопрос я от Вас так и не не получил.

Здравствуйте!Можно ли добавить заемщика после подписания договора? Ситуация такая — я взял ипотечный кредит, но буду жить с девушкой (первоначальный взнос общий). Можно ли наделить её такими же правами на квартиру?Спасибо!

Как положить деньги на карту с наименьшей комиссией? Карта СберБанк

Добрый день!Мы с мужем подали заявку на ипотеку,ее одобрили и уже звонил менеджер по ипотечному кредитованию,были на беседе.Теперь,если я не ошибаюсь,дается 2 месяца на выбор квартиры.Мы определились давно,еще до подачи заявки,но дело в том,что там тормозит продавец.Квартира находится в залоге у банка(та же ипотека).Возможно ли как-то продлить это время,так как квартира очень понравилась и другой вариант не хочется. И правда ли что при повторной подаче заявки могут отказать?

Здравствуйте. Вам пишет поручитель ООО «Золотой Экспресс» где я был генеральным директором. Наша организация ООО «Золотой Экспресс» 13 сентября 2013 взяла кредит 3000000 рублей по программе «Бизнес-Доверие». К сожалению мы не смогли выполнить свои обязательства по данному договору. В 2014 году из-за плохой обстановке в стране у нас резко упали продажи, в добавок у нас был еще кредит в «Альфа Банке», который мы гасили первым,так как у них за 1 день просрочки был штраф 1% от суммы долга.Таким образом «Сбербанк» разорвал с нами договор. Кредитный менеджер «Сбербанка» говорил о том, что не стоит расстраиваться и появилась программа по реструктуризации или кредитные каникулы. Она предоставила список необходимых документов для рассмотрения банком данной заявки. Менеджер Анна 8-915-100-7761. Мы собрали полный перечень документов (бизнес план, бухгалтерские отчеты, банковские выписки, уставные документы и прочее) и неоднократно приезжали в отделение, встречались с Анной, довозили тот или иной документ. Сбор документов длился около месяца. Примерно в конце ноября 2014 года, она сообщила мне, что полностью все готово к отправке нашей заявке в головной офис. И с её слов было сказано, что она отправила пакет документом и теперь осталось только ждать решения банка. С периодичностью раз в неделю я созванивался с ней и пытались узнать результат, но результат все не было и не было.После новогодних праздников к концу января 2015 года я узнал, от Анны, что заявка не дошла и она где-то потерялась, и что банк готовится к суду. В каком суде будет рассматриваться дело я не знал. Ждал письменного уведомления из суда. Уведомление я получил после, того как суд уже состоялся. После чего я подал на пересмотр решения и думал, что в следующий раз будет представитель банка и нам получится найти решение по урегулирование данной ситуации. Но на суде не было представителя и судья оставил все без изменений. После чего был сделан исполнительный лист.Я хочу решить вопрос с банком по данному долгу, но не знаю с кем именно решать. Прошу предоставить контакт (Конкретное уполномоченное лицо по работе с проблемными клиентами).Если перейти к сути моего предложения. В данный момент я безработный и не являюсь уже директором ООО «Золотой Экспресс» и в других организациях я тоже уже не числюсь. У меня родилась двойня и очень много проблем с ними и с бытом. Желания много работать у меня нет, пытаюсь набраться сил и подождать пока не наладится ситуация в стране. У меня есть не постоянный и не большой доход. Я готов по 10000 рублей в месяц гасить долг, таким образом примерно за 20 лет я полностью его погашу. Так как сумма долга составляет 2452622.26 руб.Второй вариант, который хочу предложить. Прошу Вас сделать дисконт в 40% от общего долга. У меня есть возможность взять взаймы 1500000 рублей, больше взять нет возможности. И тем самым погасить долг досрочно и не ждать 20 лет. Прошу пойти мне на встречу. На мой взгляд, это будет взаимовыгодно для обеих сторон.

Мария Александровна, у меня вопрос по поводу дебетовой карты ВИЗА КЛАССИК, годовое обслуживание, которой 750 рублей и последующие годы 450 рублей. Карта и карточный счет активируется после получения её клиентом или уже в момент её выпуска?

И снова здравствуйте! Я уже сбился со счета оставленных мною сообщений на этом сайте, первое было опубликовано месяц назад, а пишу я оттого, что вопрос до сих пор не решился. Складывается впечатление, что здесь что в офисе просто создают видимость работы, а на самом деле- никто ничего не делает. Вот мое обращениеhttp://www.banki.ru/services/response…omments/1/Сегодня 27 июня и у меня опять списался ежемесячный платеж и неустойка!Я прошу еще раз разобраться в этой ситуации.

Приветствую! взяли ипотеку -можно изменить условия договора? такие как унуитетный платеж на дифференцированный?2 вопрос! жена когда уйдет в декрет можно -снизить платежи или отсрочить платежи?!

Добрый день! Моему возмущению нет предела! пополнил кредитную карту, нужно взять справку о том что на карте баланс восполнен! Карта открвта бвла в Салехарде, живу в Иркутске! И меня как футбольный мяч пинают, открытым текстом говорчт типо езжай туда, Вы смеетесь мне покупать билет на самолет из за справки, ужассс!!!! Я даже предлогал девушкам что бы они созвонились с тем отделением и выдали мне справку! Но все порытки тчетны!!!! Отделение на сибирских партизан г. Иркутск

Добрый день, Мария!Подскажите могу ли отказаться в уже действующем м/у мной и банком кредитном договоре от услуг страхования, прописанных в договоре. Есть ли федеральные законы запрещающие банку включать в кредитный договор данную услугу?

Здравствуйте! согласно постановления Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» моя семья собрала необходимые справки (сбор справок обошелся в 5500 рублей) и документы и 07.04.2016 года сдали в АО Сбербанк города Ленска РС (Я) на рассмотрение документов на оказание помощи согласно вышеуказанного постановления, предварительно позвонили на горячую линию Агенства где нам сказали, что мы подходим под данную программу. По словам работника Сбербанка До настоящего времени документы находятся на рассмотрении в Агентстве, позвонив в Агенство мне сообщили что решения принимает кредитор. Повторно обратившись в Сбербанк с просьбой вернуть документы для подачи искового заявления мне сообщили что Сбербанк имеет право не возвращать документы, так же отказываются выдать какое либо подтверждения того что они приняли у меня пакет документов. В связи с сокращение доходов (сокращение на службе) материальное положение довольно сложное. На основании Выше изложенного прошу Вас разъяснить ситуацию и сообщить предусмотренные законодательством сроки рассмотрения документов для оказания помощи.С Уважением,Ирина Доронина

Добрый день! Мне необходимо сообщить отправителю реквизиты для валютного перевода из-за рубежа на счет в Сбербанке. В отделении Сбербанка при открытии валютного сета выдали распечатку — реквизиты для валютных переводов на русском языке. Естественно, я не могу их отправить данные реквизиты отправителю, т. к. это зарубежная организация и там никто не говорит на русском языке.В распечатке указаны СВИФТ код и номер счета, с ними все понятно. Вопрос — как правильно указать наименование банка и его адрес? В распечатке, выданной банком, указано наименование банка: Доп. офис № 8598/0188 ПАО Сбербанк. Это нужно перевести на английский язык, или просто указать Sberbank? В поле «адрес банка» указывать адрес отделения, в котором открыт счет, или юридический адрес Сбербанка (Москва, Вавилова, 19)? При указании ФИО получателя, нужно ли указывать отчество, или достаточно имени и фамилии получателя?

Здравствуйте, 24.11.2014 был открыт вклад «Пополняй», 16.01.2015 года был внесён дополнительный взнос. Можно ли забрать всю сумму вклада в конце июля 2016 года, и сохранена ли будет капитализация вклада?

Здравствуйте. В июне 2016 года заканчивается срок действия трехлетней пенсионной карты. Для получения новой карты я отправила доверенность, потому что живу сейчас в другом месте. Доверенность в банке взяли на проверку и уже почти месяц проверяют. На эту карту переводится моя пенсия и я с нее же плачу в Сбербанк кредит. Карта еще не получена, посылка будет идти в Беларусь долго. Правомочны ли действия сотрудников и как ускорить весь этот процесс. Других доходов у меня нет.

Здравствуйте.16мая2016года в отделении Сбербанка г. Москвы через платёжную систему SWIFT произвели оплату за проживание в городе Мехико.Через месяц банк подтвердил,что деньги ушли (специально ездила в банк,где дали подтверждение).До настоящего времени 28.07.2016.перечисленная сумма на счёт получателя не поступила.Вопрос:если платёж так и не поступил на счёт получателя,можно ли узнать в банке где «зависли"деньги и возможно ли получить обратно перечисленную сумму?И сколько это времени займёт?Так как пребывание в Мехико заканчивается,необходимо срочно решить вопрос.Либо оплачиваем наличными на месте и получаем деньги по непрошедшему платежу в Москве,либо Вы подскажете какой нибудь другой вариант.Заранее спасибо.

Добрый день, вопрос о потребительском кредите,при оформлении заявки на кредит, специалист сбербанка сообщил мне о том, что необходимо оформить страховку, иначе будет отказ по заявке. Так ли это, учитывается ли страхование при принятии решения? Могу ли я отказаться страховки, нужно будет теперь оформлять новую заявку?

28.12.2015 с помощью приложения СбербанкОнл@йн был открыт срочный вклад на 6 месяцев с не снижаемым остатком в 30000 руб. Сегодня срок вклада истек. Зайдя в приложения я заметил что вклад пролонгировался еще на 6 месяцев.Как мне нужно было поступить для закрытия данного вклада? Я рассчитывал его сегодня закрыть!!!

Сегодня 28.06.2016 в течение 47 минут пытаюсь совершить платеж по реквизитам, забивая их вручную, т. к. в списке поставщиков их не нашла. Проходила постадийно все пункты, по сто раз пересчитывая все знаки и цифры в реквизитах. Дохожу до стадии ввести сумму и меня выкидывают из функции оплаты, написав «Операция временно невозможна, попробуйте позже». Дважды потратила свое время, которое работники Сбербанка наверное не ценят. Т. к. нет своевременной информации, что такой сбой будет в течение ближайших 2—3 часов. Почему нет информирования на главной странице? Оператор по горячей линии меня проинформировала, что ремонтные работы будут продолжаться 2—3 часа.Это говорит о недостаточной работе сотрудников, отвечающих за своевременной информированности о ремонтных работах, их непрофессионализме, нежелании работать. Надеюсь, сотрудники, допустившие такую оплошность, будут привлечены к ответственности (хотя бы материальной, чтобы чувствовалась их отвественность).

Добрый день!Решил задать вопрос здесь, так как на официальное обращение ответа до сих пор не получил (000912-2016-063963)По кредитному договору № 47679029 в марте 2016 года была увеличена процентная ставка с действующей 15.25% до 15.75% из-за отсутствия страхования жизни.Согласно пункта 4 договора банк не может увеличить ставку выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия решения об увлечении размера процентной ставки.Условия моего ипотечного договора: общие условия, предоставлены справки НДФЛ, первоначальный взнос более 50%, срок 20 лет. При этих условиях действующая процентная ставка в марте 2016 года составляет 14.75%.Исходя из этого первоначальная ставка 15.25 не может быть увеличена, так как она выше ставки 14.75%. Кредитором нарушен п. 4 договора.Также обращаю внимание, что я был поставлен в затруднительное положение в связи с отсутствием информирования об увеличении процентной ставки. В следствии чего была допущена просрочка платежа.Прошу вас вернуть прежнюю ставку ипотечного договора 15.25% и снять все начисленные пени за просрочку платежа.На мое обращение 06.05.2016 № 000912-2016-048915 был дан ответ старшим специалистом отдела обращений физических лиц Пузакова М. С.Однако в ответе полностью проигнорирован вопрос про:«Согласно пункта 4 договора банк не может увеличить ставку выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия решения об увлечении размера процентной ставки».Жду ответа конкретно по этому пункту.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я забронировала авиабилет, могу ли я расплатиться за него кредитной картой???

Имею кредитную карту Сбербанка. 27.06.16 в г. Мурманске мной была совершена покупка по кредитной карте на сумму 5800. В этот же день операция была отменена, но деньги на карту не поступили. Терминал продавца привязан к Сбербанку. Когда деньги поступят на карту?

Здравствуйте. У меня был вклад универсальный, который уже закрыт. Могу ли я взять выписку о движении средств по закрытому вкладу. Какова ее стоимость и сколько она готовится по времени?информация нужна для посольства. Спасибо

Была составлена претензия через колл-центр 27 мая 2016 г. № 160527-0624-343400 о некорректном списании средств за услугу мобильный банк. А именно при закрытии одной из карт произошла какая то ошибка и был подключен полный пакет на другую имеющиюся вместо информационного.К окончанию срока рассмотрения пришло смс с информацией о продлении рассмотрения еще на 30 дней!Это же не спорная транзакция со сторонним банком! Верните списанную комиссию!!!

Здравствуйте!Пыталась перевести деньги в ЕВРО со своего счета в Сбербанке Онлайн на свой счет в евро в другом банке. Оказывается это сделать НЕВОЗМОЖНО. Это так?Тогда почему на вашем сайте Сбербанка в таблице о стоимости переводов существует эта строка?!Почему, когда я звоню на телефон тех.поддержки в Сбербанк, ни один сотрудник не может сразу сказать, что это сделать НЕВОЗМОЖНО! А вместо этого они начинают говорить что стоимость перевода — 0,5% или максимум 150$ и дальше пытаются ответить на вопросы о переводе?!Почему такая некомпетентность и дезинформация?!В результате, выходит что сделать перевод в ЕВРО через Онлайн-банк невозможно. Только через сотрудника банка, и процент соответственно выше, так?Тогда и измените информацию, пожалуйста, на сайте! спасибо!

Добрый день, Мария Александровна.Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно, а в сентябре 2015г оформила ипотечный кредит в Вашем же банке для приобретения строящегося жилья. Дом сдается в июле 2017 года. Так произошло, что в апреле 2016г я уволилась с работы и по настоящее время нахожусь в поисках. В связи этим я бы хотела уточнить какие возможности Ваш банк может мне предложить, чтобы снизить ежемесячный платеж, хотя бы на время, пока я не найду работу? Заранее спасибо.

Приветствую!Стоит ожидать скорого решения проблемы??http://www.banki.ru/services/response…2#comments

Добрый день!У нас с супругой ипотечный кредит. Вчера супруга попыталась оплатить ежемесячный платеж 11230,80 согласно графика платежей… У нас приняли платеж 11250.. чуть больше на 20 рублей… Но документы два часа не отдавали… После чего заявили, что сумма недостаточная и что надо доплатить 1000 рублей… Наши заявления про то, что по графику платежей у нас сумма 11230, и мы платим эту сумму постоянно — сотрудницы банка проигнорировали.. Нам было сказано что это проценты по реструктуризации. Но это не правда.. В графике платежей есть один столбец «Гашение отложенных процентов»… Мы позвонили по номеру 88001009014 и нам сказали, что это ошибка, что сотрудницы ошиблись… Но сотрудницы не хотят менять положение вещей. Ведут себя очень дерзко и безнаказанно… Чувствуется отсутствие руководства..Прошу помочь в решение данного вопроса… Не хочет платить штрафы по 3—4 тысячи рублей за несколько дней просрочки…

Добрый вечер! Срок окончания вклада «Пополняй» приходится на определенное число. Меня в городе не будет в этот день и последующие два. Каковы мои действия в этом случае?Спасибо)

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что это значит?Дата поступления обращения: 21.06.2016Статус: ЗАКРЫТООписание статуса: Обращение рассмотреноДата изменения статуса: 22.06.2016

Здравствуйте!Касаемо запросов в БКИ. Недавно посмотрел свою кредитную историю посредством Сбербанк онлайн. По истории запросов видно, что были запросы от банка неоднократно (6 раз за 2016), хотя я обращался лично в банк за предоставлением ссуды только 3 раза (14 янв 2016,01 апр 2016, 04 июн 2016 (хотя заявка на кредит онлайн была подана 26.05)). Я слышал, что многократные запросы плохо влияют на кредитную историю.Вопрос: С какой целью были сделаны эти запросы, особенно на 40т.р, если у меня уже есть кредитная карта с таким лимитом, которой пользуюсь (и исправно гошу задолженности 15 года? Повлияют ли такие запросы от СБ на решение по кредиту в будущем?История запросов:07 июн 2016Необеспеченная ссуда 500 000 RUB Сбербанк России (ПАО)04 июн 2016Необеспеченная ссуда 500 000 RUB Сбербанк России (ПАО)13 апр 2016Необеспеченная ссуда 40 000 RUB Сбербанк России (ПАО)02 апр 2016Необеспеченная ссуда 40 000 RUB Сбербанк России (ПАО)01 апр 2016Заявление на получение кредитаНеобеспеченная ссуда 569 000 RUB Сбербанк России (ПАО)14 янв 2016Необеспеченная ссуда 588 000 RUB Сбербанк России

Почему при оформлении сертификатов клиенту не выдается копия приходного кассового ордера? Просьба — ответить конкретно с цитатой вашего положения об этом. Быстрого ответа не требую, поэтому запросите специалиста. Прошу не посылать меня в банк, там не знают.

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,какой пакет документов неодходимо иметь на руках доверенному лицу,для получения наследуемых денег.Наследник,как и доверенное лицо, являются гражаданами Украины.Владелец валютного вклада погиб 10 лет назад,был прописан в Мурманском пароходстве,был в разводе,имеет одного сына,который и является наследником.Куда явиться с этими документами и в какой срок рассмотрится этот вопрос.Как будут выплачены эти деньги.И облагаются ли они налогом.Спасибо.

Добрый день! Являюсь единственным наследником, у отца лежит сертификат на предьявителя сбербанка на хранении в отделении. Нотариус делал запрос (даже два) в банк в электронном виде. По счетам все ОК, но по сертификату никакой информации не дают. Из-за этого нотариус не дает свидетельство о наследовании сертификата. На руках есть договор хранения, акт приема передачи и справка о покупке сертификата умершим. В отделении никаких справок о том что он был не востребован не дают, устно подтвердили, что находится на храннении. Нотариус сделал запрос прямо в отделение. Его зарегистрировали и то с трудом, брать не хотели. Что делать в такой ситуации?Заранее спасибо!

Здравствуйте,29 марта 2016 года я обратилась в Сбербанк с вопросом о переводе пенсионных накоплений. Заявление было принято, но смс подтверждение о передаче в ПФР моего заявления пришло только 29 июня 2016 года, после того, как я в течение 4 месяцев безуспешно пыталась настроить видимость обмена данными с ПФР в Сбербанк-онлайн. Обращалась в 3 банка, на Щелковской, На Арбате и на Проспекте Мира. Либо специалисты ни в курсе, что такая услуга существует, либо у них нет программы для этого, либо просто тянут время. Обратной связи нет, хотя берут телефон и обещают перезвонить. Неоднократные обращения в контактный центр также ничего не дают. Вот текст последнего обращения — Уважаемая Татьяна Александровна! Благодарим Вас за обращение! По указанному вопросу зарегистрировано обращение 21.06.16. Обращению присвоен номер 160621 0567 342900.Срок рассмотрения обращения 26.06.16.Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.После решения данного вопроса ответ поступит по телефону. С уважением, Оксана Хаустова Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550; E-mail: help@sberbank.ru. Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru.Сегодня 29 июня, ответа нет, меня переключали со специалиста на специалиста в контактном центре, но ответа так и не дали. расплывчатые формулировки о техническом ограничении к обмену персональными данными. Один раз советовали дважды запрашивать выписку из ПФР, я сделала это 5 раз подряд в один день. Форменное издевательство. На самом деле мне не сделали регистрацию и даже не передали заявление о переводе средств в ПФР. Хотелось бы знать, кто виноват в этом безобразии и как будет наказан.С уважениемЛебедкина Татьяна.

Здравствуйте,можно ли мат.капитал использовать на первоначальный взнос по ипотеке,не имея собственных средств?

Здравствуйте.Я, Курбатов А. С., подавал ИЛ (серия ФС № 012389540, выданному 31.05.2016, Арбитражным судом г. Москвы по делу А40—223234/15-34-1859), дата подачи 09.06.2016, по доверенности от компании ООО «Водвин» в Ваш банк, с полным комплектом документов, но к сожалению, до сих пор не получил никакой информации по исполнению данного листа. Дозвониться до Саратовского отделения не ВОЗМОЖНО. Исполнительный Лист был подан по адресу ул. Большая Андроньевская, д. 8, Москва, 109544.

Здравствуйте. Вчера в районе 17:00 приходили подозрительные люди три человека представились сотрудниками сбербанка центрального отделения № 1806. Просили чтобы я подписал какую то бумажку и пытались сфотографировать мою квартиру. Я попросил показать мне служебное удостоверения подтвердить факт сотрудников Сбербанка. На что получил отказ. Считаю что данные сотрудники нарушили мои права ст. 7, 15, 17, 18, 23, 25, 55 Конституции РФ. Прошу разобраться в данной ситуаций и обосновать на каком оснований без документов ваши сотрудники пытались проникнуть в мою квартиру.

Добрый день. По моей карте 42765500*4566 образовалась неразрешенная задолженность. Прошу разобраться в данной ситуации, откорректировать кредитную историю. Дополнительно сообщаю, что по данной карте установлен овердрафт. Ответ прошу предоставить на электронную почту — yfedorova@mail.ru

Добрый день! 10.06.16 сняла с зарплатной карты другого банка деньги и хотела положить на свою сбербанковскую (очень удобно платить по счетам через Сбербанк Онлайн). Внесла пачкой 8000 руб. в банкомат, он на какое-то время задумался, а затем выдал аварийный чек так ничего и ине зачислив на мою карту. Сразу позвонила по 88005555550, оператор приняла у меня обращение и сказала мне позвонят через 2 недели. Через 2 недели мне пришла смс от сбербанка, что для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется доп. время. Мы направим Вам ответ в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Что мне в данной ситуации можно сделать для ускорения процесса? Для меня деньги не маленькие и так долго ждать из-за технического сбоя мне … Подскажите пожалуйста.

Сегодня мне отказали в переоткрытии карты Моментум (т.к. свою потеряла) и заявили, что ее больше не выпускают. Карта мне была срочна нужна и максимум, что они могли мне предложить это завести молодежную карту, которую во первых выдадут мне через 10 дней, а во вторых еще с нее в год будут снимать 150 рублей. Для меня это оказалось шоком, т. к. на официальном сайте нет ни какой информации о том, что карта больше не выпускается! Получается я просто так потеряла время! Когда я пришла домой решила проверить эту информацию и оказалось, что не у меня одной такие проблемы с этой картой. Сегодня я очень расстроилась и не уверенна, что смогу больше доверять Сбербанку. Дополнительный офис № 5221/0890. Ростовская обл., ст. Романовская.

Сколько еще ждать ответ? http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Я не хочу страховать жизнь заемщика или созаемщика при оформлении ипотеки. Влияет ли это на процентную ставку?

Уважаемая Мария Александровна сегодня 29.06.16 г. моей супруге с номера 900 пришла СМС с угрозой что на неё пододут в суд если она неоплатит непонятную сумму закредит. Если за мой то причем сдесь она? За себя я сам могу ответить. Она уже более 10 лет не брала не какова кредита. До этого угрозы приходили 24.05.16., 31.05.16, 22.06.16., 23.06.16. Есть доказательства телефон с сохранившимися СМС. Я Вас прошу не трогайте мою жену,не доводите догреха……………!

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему, связанную с перевыпуском двух карт не по месту ведения счета.

Добрый день! В 2014 году оформила ипотеку в Сбербанке на строящееся жилье. У меня фиксированная плата в размере 23728,46 рублей. Полтора года платила без проблем. Затем, когда получила квартиру, оформила все необходимые документы согласно срокам (закладную, страховку и прочие документы). Месяц назад начала замечать в Сбербанк Онлайне строку: «Следующий платеж 25380 рублей. Звонила в банк и на горячую линию, сказали обратиться в головной банк. Первый раз пришла-посмотрели по компьютеру, сказали, что все хорошо, нет задолженностей, просрочек, и платеж должен быть 23728,46, как и всегда. Но на протяжении недели сумма никуда не делась. Поехала в банк второй раз- сказали, что по прежнему все в порядке по компьютеру и задолженности нет, сослались на ошибку в приложении. Посоветовали переустановить приложение. По техническим причинам, на данный момент, я хожу с телефоном не поддерживающим это приложение. И вот сегодня вновь приходит сообщение, напоминающее об ежемесячном платеже и там высвечивается другая сумма: 24393.08 рублей. Позвонила вновь на горячую линию, там сказали: «Ничем помочь не можем, идите в головной офис Сбербанка». Поехала в головной офис, пока искали в чем причина, говорили звонить на горячую линию. Своеобразный круговорот. Далее увидели, что у меня неустойка за непредоставление необходимых документов в банк. На вопрос «Какие именно документы?» мне не ответили. Потому что они все сданы. Затем мне сказали, что возможно их специалист не внес мои документы в базу и из-за этого мне выставили неустойку. Сказали, что напишут служебную записку, о возврате, НО! Считаю, что за чью-то невнимательность я платить не обязана. Ежемесячный платеж списывается в последний день месяца. Т. е. Завтра произойдет списание. А смс пришла сегодня. Еще предложили такой вариант: на ипотечном счету оставить именно сумму ежемесячного платежа, тогда за неустойку не снимут денег и поставят просрочку! Подскажите пожалуйста, как поступить в этой ситуации?

Приветствую! взяли ипотеку хотел узнать мат капиталом, что можно гасить мат капиталом? основной долг?! а то пишут что проценты или осноной долг?!

Здравствуйте, спасибо за предыдущий ответ, он был полным и понятным!Сбербанк одобрил мне ипотечный кредит, процентная ставка меня устроила и условия в целом были приемлемыми.Когда меня пригласили подписывать договор, я обнаружил, что в нем имеется условие о страховании жизни и здоровья.Ранее в анкете я указывал, что не планирую страховать жизнь и здоровье, согласие на это не даю, учитывая что это решение не может повлиять на процентную ставку или одобрение/неодобрение кредита.Менеджер пояснила, что этот пункт включен в договор «для моего же блага», т. к. это снижает ставку по кредиту.На мою просьбу исключить указанное условие из договора, менеджер банка мне объяснила, что это невозможно, и что я «либо подписываю этот проект договора, либо никакой».Так как ежегодное страхование жизни обходится в итоге в значительную сумму (итоговая переплата в районе 300 000 рублей), на такое условие я пойти не могу.Кредитный менеджер сказала, что в таком случае «нужно оформлять заявку по-новому, а эту я аннулирую». Я не возражал, если иного пути исключить пункт о страховании жизни из проекта договора нет.Поясните пожалуйста (можно вкратце),1) правильно ли мне объяснили, что в индивидуальном ипотечном договоре в местном отделении Сбербанка нельзя было убрать второстепенный пункт о страховании жизни без того, чтобы переделывать заявку на кредит?2) может ли повлиять отказ от страхования жизни и здоровья на процентную ставку по кредиту, если прочие условия не изменились (та же самая заявка, но без страховки жизни)?Заранее спасибо!