Здравствуйте, Мария Александровна! Наша некомерческая организация входит в реестр СОНКО — исполнителей социальных услуг с марта 2019 года. Р/с в Сбербанке с января 2018 г. Пытаемся добиться от сотрудников банка четкой информации о документах, необходимых для получения 2-х процентного кредита, предусмотренного для СОНКО постановлением Правительства РФ от 16 мая 2020 г. Но нас просто перебрамывают от сотрудника к сотруднику и по сути просто игнорируют. Скажите, пожалуйста, несет ли персональную ответственность за доведение всей процедуры получения льготного кредита до логического конца прикрепленный к нашей НКО сотрудник? И можем ли мы как то влиять на ситуацию?

Добрый день!Сделал рефенансирование кредитов в сбербанке.Был кредит Сбербанк и Тинькоф. После одобрения средства были получены и в течении 5 минут были списаны в счет старых кредитов.Сбербанк погасился, а вот в тинькоф средства не поступали. Что делать?

Здравствуйте!Мы молодая семья,планируем участвовать в программе «Ипотека Молодая семья 2020»,оба работаем(работаем официально) имеем стабильный доход,который составляет 45—50 тыс. рублей ежемесячно.Кредитов не брали,поэтому кредитной истории нет. Супруг своего жилья не имеет. Можем ли мы с нашими доходами участвовать в программе и получить от банка положительный ответ?Какие условия в нашем случае необходимо выполнить?

Добрый день!Подавала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. На сайте висит, что реструктуризация одобрена, по факту это не так. Как такое может быть? Надпись на сайте, что заявка одобрена висит до сих пор. Номер заявки № 146883 от 14.04.2020

Добрый день! Возможно ли снижение ставки по уже существующей ипотеке в Сбербанке? Какие существуют варианты?

Подскажите пожалуйста, есть ли курьерская служба доставки закладной из другого города? Нас уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, как оплачена ипотека, «отфутболивают». Сотрудник банка, никак не может попасть в росреестр для сдачи нашей закладной. Объясняя это пандемией, хотя знакомые, за это время, уже сняли.

Здравствуйте, 28 ноября 2017 год состоялся арбитражный суд по вопросу банкротство физ лица, решение суда о том что я банкрот прислали по почте, с этим письмом решение суда, я пошла в сбербанк, и все вроде бы хорошо, мне разблокировали карты, выпустили новую, но вот наступил 2020 год и я вдруг снова стала банкротом, пришла получать готовые зарплатные карты, а не тут то было, говорят мне, у вас процедура банкротство и мы не можем вам выдать карты, несите сново это письмо с решением суда, сколько лет я должна предъявлять это решение суда, прошло уже три года, что за издевательство, почему не исполняется решение суда

Как мне с банком выйти на мировую? Я хочу платить ипотеку а мне говорят время ушло!!!! Я хочу погасить свой долг

Добрый день! Мария, Вы мне сказали связаться с Вами лично, после блокировки счетов по 115, прошло уже 8 месяцев, Вы сказали поможете лично с восстановлением как клиента банка

Здравствуйте,одобрена заявка на реструктуризацию по ипотеке Кредитные каникулы.В смс написано,что кредитный договор продлен на 6 месяцев.Сегодня,позвонив,.на горячую линию, узнала,что продлили на 24 месяца.Как так -то,меня никто не уведомил об этом.Банк в одностороннем порядке так решил? Ранее я также звонила на горячую линию,уточнить условия,мне было озвучено именно 6 месяцев.Прошу вернуть те параметры,которые изначально были мне известны по смс,либо отказываюсь от кредитных каникул,но прошу не взыскивать штрафных санкций,так как была введена в заблуждение.

Добрый день. Обращаюсь за помощью. В 2014 году был заключён ипотечный кредитный договор в ПАО Сбербанк № 42300 от 03.06.2014 между мной Углевой Мариной Александровной, Александром Николаевичем У. и банком. Кредитные обязательства мной выполнены досрочно — вся сумма погашена в декабре 2019 года. Однако, до настоящего времени снятие обременения с залогового объекта недвижимости находится в работе. Процедуры по снятию обременения начаты Сбербанком 27.03.2020. По их пояснениям длительные сроки связаны с ожиданием закладной. 11.06.2020 сотрудниками был направлен запрос на изъятие закладной из Депозитария, после поступления закладная будет передана на снятие обременения. Процесс по снятию обременения до сих пор не завершён и мне не сообщают даже примерные сроки решения этого вопроса. Этот вопрос более чем актуален потому что я не могу в связи с этим продать квартиру, хотя агентство недвижимости с марта 2020 года выставило её на продажу, но наличие обременения «отпугивает» покупателей. Прошу содействия в выяснения обстоятельств дела и решении вопроса, т. к. я выполнила свои обязательства перед банком, но Ярославским филиалом Сбербанка России процедура затянута и меры к сожалению не принимаются, а на мои неоднократные в течение трех месяцев обращения конкретных ответов я не получаю. При необходимости готова предоставить все подтверждающие документы.

Здравствуйте Мария,я бы хотела узнать остался ли у меня счёт в сбербанке в Нерюнгри

Добрый день! Оформлял ипотеку через домклик с использованием сервиса электронной регистрации. Сделка состоялась 02.07.2020 в офисе Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Бухарестская 43, менеджер Умукусум Дагирова. Документы были отправлены в тот же день, но списке документов, кроме перехода права и обременения отображаются ещё два доп.пакета, один из которых загружен в день сделки, второй на следующий. Если проверять на сайте Росреестра сроки исполнения заявок, то у заявки на обременение срок исполнения 09.07, на переход права 13.07, а доп.пакеты 16.07 и 17.07 соответственно. В итоге сегодня 8 день, все заявки на сайте Росреестра отображаются в статусе «В работе», документы на почту не пришли, до менеджера не дозвониться, в чате домклик никто сообщения даже не читают. Как можно узнать информацию о своей заявке? Или сроком исполнения заявки на переход права считается дата исполнения заявки последнего доп.пакета?

Почему, по моему мнению, в офисе сбербанка нашего города нет грамотных специалистов?Три раза ходил в офис сбера подавал заявку на реструктуризацию, три раза объяснял заведующей (главному спецу сбера) то,что мне надо уменьшить платежи с увеличением сроков кредита, объяснял ей,что это никак не связано с коронавирусом! Все три мои заявки она отправила связав их с коронавирусом, две заявки вернулись с отказом, на третьей заявке навязали мне «Каникулы» на 6 месяцев. Вызвали в офис подписать договор о каникулах, объясняю ей «Не нужны мне каникулы, я готов платить по 4000 вместо 7000» даже школьнику понятно,что это моё предложение выгодно сберу, я же больше процентов отдам, но спец. сказала подписывай этот договор или получишь отказ,пришлось подписать (29 апреля).У меня также есть кредитная карта с которой я практически не беру деньги а кладу на неё денежные средства сверх лимита и расплачиваюсь ей (кредиткой) за комуналку, в магазинах и т. д. так вот сегодня хотел оплатить комуналку около 3 тысяч рублей (на карте свыше лимита 4700) но мне было отказано, спец. службы «900» сказала мне что это связано с каникулами. также объяснила то,что на кредитку сверх лимита класть средства можно а вот расплачиваться ей нельзя.

Здравствуйте, дело в том что я стала жертвой мошенников через сайт авито, с моей карты списали 5060 руб и статус написано что обрабатывается банком, как я могу вернуть свои деньги??

Добрый вечер14.07.2020 в банкомате закидывали деньги на карточку, сначала внесли сумму 19 тыс, потом 2 тыс, потом 5 тыс, но 5 тыс не пришли на счёт, произошла ошибка, и сразу вышел главный экран, но и карточку не вернули, позвонили оператору, карту заблокировали, но ошибок в внесении денег не нашли говорят, и банк рассмотрит этот вопрос и пришлют сообщение, нам ждать сообщения или идти в банк и написать заявление??

Мария, добрый день!Моя ситуация описана по адресу https://www.banki.ru/services/question…d=11335263, обращение от 13.07.2020Есть ли какие-то подвижки?Со стороны ДомКлика сохраняется полное молчание!!в чате не отвечают, по заказанным звонкам не перезванивают!

Добрый день! Когда уже будет ответ от банка по залоговому объекту? Менеджеры только кормят завтраками. Обещали 11 июля, что уже точно будет ответ, эта дата стоит у них в программе. И все так же тишина.14.06.2020 квартиру выставила в Дом Клике. 16.06.2020 покупатель выбрал объект, 17.06.2020 были загружены все документы, с нами связался менеджер, т. к. покупатель решил подождать скидку на ипотеку, отказались от объекта, но менеджер сказала, что пока ждем 2 недели, залоговых объект будет на рассмотрении банка и как раз, когда появится скидка на ипотеку, придет ответ от банка. 29.06.2020 появилась скидка, пол дня ждали, когда менеджер с нами с вяжется, пока сами не отправили запрос на звонок, нам никто не хотел обслуживать. Менеджер отправила документы на одобрение объекта. В личном кабинете было написано срок рассмотрения 3—5 дней. Но это никто не соблюдал, покупателю позвонили только 9.07.2020, сказали, что объект одобрен, но залоговый объект еще рассматривают. Менеджер сказала, что 11.07.2020 стоит срок рассмотрения залогового объекта и будет ответ. Сегодня уже 15.07.2020 и на каждый звонок в дом клик менеджер нам только обещает, что ответ будет завтра. 17.07.2020 будет месяц, как менеджер мне и покупателю сказала, что отправила документы на рассмотрение банка по залоговому объекту, сколько нам еще ждать? Никто ничего не знает, ответа нигде нет.

Мария Александрова, почему удаляете мои вопросы? Политика банка игнорирование и отписки? Деятельность службы заботы о клиентах Сбербанка держится на удалении неугодных вопросов?Почему не можете наладить работу по простейшим вопросам?Почему никто не занимается качеством сервиса?Почему вы игнорируете запросы клиентов?

Здравствуйте! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое повторное заявление от 15.07.2020 г. № 200715-0364-499400.

Это что за ответ на мой вопрос (Почему, по моему мнению, в офисе сбербанка нашего города нет грамотных специалистов?Три раза ходил в офис сбера подавал заявку на реструктуризацию, три раза объяснял заведующей (главному спецу сбера) то,что мне надо уменьшить платежи с увеличением сроков кредита, объяснял ей,что это никак не связано с коронавирусом! Все три мои заявки она отправила связав их с коронавирусом, две заявки вернулись с отказом, на третьей заявке навязали мне «Каникулы» на 6 месяцев. Вызвали в офис подписать договор о каникулах, объясняю ей «Не нужны мне каникулы, я готов платить по 4000 вместо 7000» даже школьнику понятно,что это моё предложение выгодно сберу, я же больше процентов отдам, но спец. сказала подписывай этот договор или получишь отказ,пришлось подписать (29 апреля).У меня также есть кредитная карта с которой я практически не беру деньги а кладу на неё денежные средства сверх лимита и расплачиваюсь ей (кредиткой) за комуналку, в магазинах и т. д. так вот сегодня хотел оплатить комуналку около 3 тысяч рублей (на карте свыше лимита 4700) но мне было отказано, спец. службы «900» сказала мне что это связано с каникулами. также объяснила то,что на кредитку сверх лимита класть средства можно а вот расплачиваться ей нельзя.) (Ответ:Здравствуйте!Подать заявку на кредитные каникулы можно на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/pkpОтправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru письмо с темой «11338344 banki.ru» и укажите в нем ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, адрес офиса и дату визита. Я разберусь.Мария Александрова) Я что общаюсь с телевизором?

Добрый день. Скажите почему так долго происходит снятие обременения?Почему хер до звонишься до вашей службы?Сидеть возле телефона постоянно,ждать вашего звонка, в течение 3 дней? Чат в приложения дом клика студенты шаблоны,что ли отвечают в течения 3 дней. Что за бардак снять не могут обременения. Силуянов Сергей Владимирович 89607506499

Здравствуйте, Мария. Неделю назад нам звонил представитель Сбербанка Евгений. Спросил в чем наш вопрос и высылали ли мы наши документы? Мы сказали,что все требуемые документы высылали Вам на заботу. Можно ли ускорить решение нашего вопроса с активацией приложения Сбербанк онлайн. Через месяц истекает срок действия пластика если мы его не заберем и вероятно из-за карантина не заберем. Ждем Вашей помощи.

Здравствуйте Мария,Я хотела бы еще узнать если у меня остался счёт,как я могу сделать у вас карту мой мир и получить ее,у меня в Нерюнгри есть родственница которая может получить эту карточку чтобы вы ее не отправляли в израиль какие для этого документы нужны,мой паспорт,доверенность или еще что-то.

Здравствуйте! 17 июня полностью погасила ипотеку. Процесс снятия обременения начали только 24 июня и документы до сих пор не переданы в росреестр. На квартиру уже есть покупатели. В чате домклик не отвечают, при звонке на горячую линию не перезванивают. Никакой информации не предоставляют! Заявленные 30 дней на снятие обременения истекают уже через 2 дня. Сколько ждать снятия обременения? Найдена ли закладная или нужно делать дубликат? Как получить хоть какую-то информацию о ходе процесса???

Мария, выслали еще раз доверенность. Мы Вам ее высылали почти два месяца назад (23.04.2020)

Здравствуйте.Я подавала 3 июля документы на списание от государства 450 тыс за третьего ребенка в счет имеющейся ипотеки. Хотела бы узнать, по какой причине в Постановлении Правительства срок регламентирован-1 неделя,а у меня прошло две недели и документы все еще не отправлены на рассмотрение в Дом. РФ. Писала и звонила неоднократно менеджера, ответ один-срок рассмотрения заявки 1 месяц. Почему идет не соответствие сроков?

Добрый день!Заключили кредитный договор на льготных условиях 2% на возобновление деятельности.Однако, банк в разрез п. 5 Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. № 696 отказывает в перечислении очередного транша, мотивируя это тем, что лизинговые платежи не могут быть оплачены по данной кредитной линии.В связи с этим, прошу разъяснить, почему произошел такой отказ. Почему банк игнорирует п. 5. указанных правил, в которых четко сказаны на что может быть потрачен транш.Цитирую«возобновление деятельности» — документально подтвержденные расходы, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности заемщика, включая выплату заработной платы работникам заемщика в размере, не превышающем размер, предусмотренный трудовым договором, платежей по процентам и по основному долгу по кредитным договорам (соглашениям), заключенным в рамках Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и специализированным финансовым обществам на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2019—2024 годах субъектам малого и среднего предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», по льготной ставке, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2018 г. № 1764 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и специализированным финансовым обществам на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2019—2024 годах субъектам малого и среднего предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», по льготной ставке», либо в рамках Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным 3 предпринимателям на неотложные нужды для поддержки и сохранения занятости, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. № 422 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на неотложные нужды для поддержки и сохранения занятости», за исключением выплаты дивидендов, выкупа собственных акций или долей в уставном капитале, благотворительности;Таким образом, российское правительство запретило выводить кредитные средства только на личные нужны собственников предприятия.Остальные документально подтвержденные расходы, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности заемщика обязаны возмещаться.

В апреле 2020 г. я обратился в «ПАО «Сбербанк» с письменным заявлением о предоставлении мне кредитных каникул по кредитам с связи с пандемией коронавируса. К заявлению были приложены копия паспорта и копия трудовой книжки, в которой было указано время увольнения с последнего места работы.На основании этого заявления и представленных документов мне были предоставлены кредитные каникулы по 2 кредитам (договоры 93537358 и 92552869), о чем я был проинформирован посредством СМС 22 апреля 2020 г.В конце июня у меня произошло списание средств с карты в счет одного из этих кредитов, а в приложении «Сбербанк-онлайн» появилось уведомление, что у меня образовалась просрочка по договору 92552869.После звонка на «горячую линию» я выяснил, что оказывается «не предоставил в течение 90 дней подтверждающие документы»На мое обращение с Сбербанк № 200627-0096-576800 с аналогичным вопросом 15 июля 2020 года пришел аналогичный ответ.Вопрос 1:Каким образом у ПАО «Сбербанк» получилось удовлетвориться поданными подтверждающими документами по одному кредиту и не удовлетвориться ими же по другому?Вопрос 2:Будут ли в досудебном порядке возвращены мне незаконно списанные деньги и удалены сведения о возникшей просрочке?Заранее благодарен за быстрый ответ.

Для одобрения кредита Господдержка 2% Банк требует Протокол общего собрания учредителей о крупной сделке, заверенный нотариально. Сумма кредита совсем не большая, т. к. небольшая штатная численность компании, и стоимость заверения подобного протокола довольно высока (5,5% от суммы кредита). Насколько значим Протокол о крупности сделки по данному продукту и насколько правомерно его требование Банком, если организация соответствует всем критериям, заявленным Банком для выдачи кредита Господдержка 2% и не претендует на сумму большую, чем расчетная.

Добрый день. Я уже обращался по вопросу об ипотечных каникулах. Рассмотрение Моего обращения уже 2 раз переносят! С 2 июня висит заявка, почему нельзя уже рассмотреть мою заявку?!

Здравствуйте Мария Александровна. Я уже обращалась к вам с просьбой прикрепить номер к карте, не получилось т. к мои карты не активны. Нахожусь в Азербайджане, вы посоветовали составить доверенность на перевыпуск и получение карты. При составлении доверенности столкнулись с проблемой. Когда уезжала с гор. Прокопьевска в Азербайджан выписалась с дома т. к он пошел под снос. На данный момент не имею прописки в России, есть прописка в Азербайджане временная на 1,5 года. Теперь мне надо знать что указать в доверенности в разделе прописки, чтоб не было проблем во время предоставлении ее в банк. Играет ли роль прописка?

Здравствуйте. 29.06.2020г мы подписали договор купли-продажи у покупателя ипотека в Сбербанке, оформляли через Домклик, у нас подключена услуга «Электронная регистрация», в тот же день т. е. 29.06.2020 г. пришло сообщение, что регистрация договора будит 09.07.2020 г., но до сих пор нет ни регистрации, ни денег! Я хочу знать в течении какого времени происходит электронная регистрация договора? и когда деньги за продажу квартиры поступят нам на счет?Отделение в котором была осуществлена сделка находится в г. Наб. Челны, пр-т им. Раиса Беляева, д. 12 офис 8610/0186. Обещали что сделка будит в течение 5 рабочих дней, а тут уже прошло 2,5 недели и никаких продвижений!!!

Здравствуйте, Мария! Столкнулась с такой проблемой. При заходе в личный кабинет оформила заявку на досрочный перевыпуск карты, т. к. хочу получить ее в Смоленске (другом регионе). Заявка не проходит, т. к. банк уже не выпускает карты Maestro. Взамен предлагают карты Visa classic или Mastercard Standart, но для этого нужно обратиться в банк лично или потелефону. По указанным телефонам из Минска дозвониться не могу (с мобильного). Как отметить в заявке, что согласна на получение другой карты, тоже не понимаю. Еще объясните, пожалуйста, чем они отличаются и какую лучше получить для использования в Республике Беларусь. Спасибо.

Здравствуйте.На каком основании во время кредитных каникул.согласно Федеральному закону № 106-ФЗ по моему ипотечному кредиту от 22.10.2014 года 39839807 растёт сумма задолженности, хотя президент Российской федерации Владимир Владимирович Путин, а так же в Законе № 106-ФЗ В течение льготного периода не допускается: начисление неустойки (штрафа, пеней) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита и процентов

Добрый день. Ситуация: муж оформил ипотеку 07.2017 я сощаемшик и сейчас мы два собственника. В 2018 году оплатили маткапиталом. Даст ли согласие банк выделить ещё доли двум несовершеннолетним сыновьям? Возможно ли это? И что для этого нужно. В нашем городе менеджера по ипотеке нет.

Прошу не отвечать на мой вопрос о получении карточки в Смоленске, т. к. уже разобралась сама. Извините за беспокойство.

Здравствуйте, Мария, что с моим вопросом когда я смогу получить новые карточки, и когда снимут с меня банкротство, каждый раз когда прихожу офис, одна и та же история

Здравствуйте, Мария АлександровнаЯ уже обращалась к вам по вопросу отмены реструктуризации ипотеки по программе: «Каникулы от Сбербанка». Мне требуется отмена этой услуги. Заявления, которые я оставляла почти ежедневно начиная со 02.06.2020 г. на горячей линии, принято в работу только 18.06.2020 г. Сотрудник банка со мной связался и ответил, что скоро все будет отключено и вернется график предыдущих платежей, на тех же условиях, что и были. Речи о каких-то неустойках или пенях и слова не было. Однако этого не происходит. 10.06.2020 г. мной было также написано обращение об отмене кредитных каникул на сайте сбербанк в разделе «Обратная связь» и зарегистрирована 12.06.2020 под номером № 200610-0859-913900 от 10.06.2020 г. Срок рассмотрения до 20.06.2020 г.20.06.2020 г. пришло смс об изменении срока рассмотрения до 01.07.2020 г.01.07.2020 г. пришло смс об изменении срока рассмотрения до 24.07.2020 г.На данный момент ответ не получен.Не дождавшись положительных результатов в решении своего вопроса 14.07.2020 г. я позвонила на горячую линию. Сотрудник банка сказал, что заявка на отмену банковских каникул зарегистрирована от 19.06.2020 г. и в течение месяца вы вернетесь на первоначальные условия договора. Но платежи, которые вы вносили, не будут зачислены как ежемесячные платежи по кредиту. У вас будет просроченная задолженность и будет начислена пеня. А ранее внесенные денежные средства списаны в счет погашения долга за ипотеку. Напомню 10.06.2020г и 10.07.2020 г.(дни списания ежемесячных платежей) по совету сотрудника горячей линии или сотрудника с номера 900 или ДомКлик (я звонила везде) я вносила ипотечные месячные платежи через кассу Сбербанк. Тогда откуда у меня может быть просроченная задолженность? Сами сотрудники мне так советовали делать, чтобы потом без проблем вернуть предыдущий график. Очень Прошу разобраться в моей проблеме. Вернуть мне первоначальные условия договора без начисления пеней и штрафных санкций, зачесть платежи по кредитам в счет погашения тех месяцев, когда у меня была «условно» подключена услуга «Каникулы от Сбербанка». Отменить данную услугу. Это все длится уже полтора месяца, 1 июня мне были подключены «Каникулы от Сбербанка», а со 2 июня я пытаюсь это все отменить.С Уважением

Приветствую вас. В продолжение темы https://www.banki.ru/services/response.. ./10389120/ 13.07 пенсия поступила на заблокированную карту MAES7341. Просьба перевести с MAES7341 на действующую MIR0406.С уважением.

Добрый день. Можно ли отказаться от услуги сервис безналичного расчета,нигде не уведала обязательная это услуга или нет.

Здравствуйте!У меня завершилась процедура банкротства,определение арбитражного суда принесла в пятницу.Было составлено обращение 200710-0067-659700,на которое вчера пришёл ответ,что все ограничение сняты.Но до сих пор карта не разблокирована и деньги со счета я снять не могу.Обращалась в банк составили новое обращение 200715-0386-298500,почему ограничения были сняты ещё вчера,а карта не разблокирована?

Здравствуйте! Озадачена тем, что проверяя остаток долга по ипотеке долг за год при исправных платежах не уменьшился, а увеличился на 2 тыс. руб. При запросе справки уплаченных процентов информация об оплатах есть. А долг увеличен. Почему остаток долга сбер показывает некорректный?

Добрый день. После последнего обновления мобильного приложения, когда появилась возможность подключить Sberpay, пропала функция перевода через систему быстрых платежей. Данный пункт в меню просто отсутствует. Причем буквально неделю назад все было нормально. Когда появится вкладка, дающая возможность переводить деньги через СБП? До каких пор Сбербанк будет бойкотировать указания Центрального Банка России?

Здравствуйте, 14.07 по адресу ул. Спартаковская 21 в банкомате номер 11089528 произошел технический сбой. Деньги в размере 20000 рублей не поступили на счет. После подачи заявления по номеру 900 обещали рассмотреть заявку до 21.07. Как можно ускорить процесс? Деньги нужны сейчас, неделю жить без средств к существованию невозможно! Это были последние и единственные деньги.

Здравствуйте, Мария! Три дня назад я обращалась к Вам с вопросом о странной ситуации с как бы просроченным платежом по кредитной карте при наличии необходимой суммы на карте.Такая сложная ситуация????Существуют ли какие то сроки?

Мария, еще раз здравствуйте. Получили ли Вы наше письмо с копией доверенности?

https://www.banki.ru/services/response…e/10397617Сегодня посетил отделение банка, принёс новую справку 2ндфл и принёс паспорт ещё раз, прошу передать информацию профильным службам для ускорения

Я несколько дней назад обращалась к вам с вопросом https://www.banki.ru/services/question…d=11336524. Ответа, как я понимаю, ждать придётся долго. Как минимум до окончания срока действия заявки. Хотелось бы получить бы все таки получить какую то ясность в данном вопросе. И назрели ещё вопросы. Почему в последние дни в чате и звонках менеджеры настойчиво предлагают отказаться мне как заёмщику от заявки на ипотеку? И как мне узнать имя сотрудника, принимающего решение об одобрении объекта ипотеки? Мне бы хотелось написать жалобу на его действия.

Пользуемся сбербанком давно, пользуемся всей семьёй.Впринципе, обслуживание не вызывало никаких проблем.Но 10.07.2020 случился сбой работы банкомата во время внесения наличных средств на счёт.В момент сбоя деньги были положенны в латок в размере 64т.рПосле раздались томные минуты ожидания, журчания денежных средств и информации о сбое.Так же, банкомат попросил ввести сумму, которую опустили в латок.Как бы в тот момент точной суммы внесения не знали, написали приблизительную сумму (так посоветовала сотрудница-помощница отделения).Написали 48 тыс.,а чуть позже посчитав сколько и куда должны были перевести, пересчитали получилось 64.Банкомат выдал чек, 18 тыс внесено, претензия 30.Но претензия на большую сумму.Претензия на 46 тыс.В отделении написали заявление с претензией.Заявление зарегистрировали.Срок рассмотрения д0 17.07.2020.Деньги нужны срочно, да и не понятно, не продлят ли сроки рассмотрения.Просим разобраться в ситуации.

Не можем понять почему Вы не получаете нашу почту. Адрес указываем zabota@sberbank.ru,тема banki.ru11329395.

Мария, добрый день!29.06 в этом разделе направил вам вопрос. На почту никакого ответа не приходило. На сайте под вопросом следующий ответ: «К сожалению, не получила от вас письма. напишите мне, пожалуйста».Что это значит? Какое письмо? Куда писать? Что писать?Со всеми банками уже все одобрено и подписано, а Сбер…С даты смс о том, что заявка на реструктуризацию одобрена и в течение 60 дней со мной свяжется сотрудник для подписания документов, прошел 61 день!Как мне действовать?.

Мария мы выслали по одной странице, потому что они много весят, поэтому письмо с четырьмя страницами не проходило.

Здравствуйте! Будет ли снижена ставка по действующей ипотеке в связи с понижением ключевой ставки?

Добрый вечер.Есть какие то движения в решении моего вопроса?

сбербанк при рассчете кредитного потенциала по непонятным причинам в два раза увеличил сумму моих обязательств перед ним … Соответственно мой кредитный потенциал стал использован на 87% хотя реально и 40 не набегает … Этим он пытается навязать кредиты по завышенным ставкам, т к другие банки кредиты уже не дают … а сбербанк пожалуйста!!!! Грязно работаете господа!!!

Добрый день,уже обращалась в Сбербанк и оставляла отзыв на сайте о реструктуризации ипотеки-1.Вопрос был решен положительно в итоге,НО МЫ ДАЛИ СОГЛАСИЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ,ИСХОДЯ ИЗ ГРАФИКА,НО ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ БЫЛ ОДИН,А СЕЙЧАС ОН МЕНЯЕТСЯ УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ.ЭТО КАК?БЫЛ НА ГОД,СТАЛ НА ПОЛГОДА И Т. Д,ДОГОВОР ТАК И НЕ ПОДПИСАН.КОНЕЦ ВООБЩЕ БУДЕТ ВСЕМУ?Длится это все с апреля месяца,на улице июль

Здравствуйте. 11.06.2020 выиграли на торгах квартиру, находящуюся в залоге у Сбербанка (прежним собственником была оформлена ипотека). Сумма за квартиру оплачена полностью, приставы уверяют, что деньги перевели в Сбербанк. Как это выяснить? Как выяснить началась ли процедура снятия обременения? Как вообще что-либо выяснить в вашей конторе?!!Звонили на телефон 900. Они дают телефон 8 800 770 9999 или говорят, надо создать обращение на сайте DomClik.ru. По телефону отвечает робот — оставляем заявку, никто не перезванивает. В DomClik.ru тоже отправила заявку — ответили, что объект не найден. Муж оставил сообщение через «Помощь» на сайте Сбербанка, ответили, что отправьте данные по почте zabota@sberbank.ru. Отправили и ТИШИНА!SOS! Куда обращаться, чтобы хоть что-то узнать по нашему вопросу?

Здравствуйте. При перевыпуске карты (срок закончился)по доверенности,останется ли ее баланс на счету? Пришли деньги от пенсионного фонда. Смогу ли я их перевести через приложение сбербанка на другую карту.

Обратилась в Сбербанк за продуктом «Господдержка 2%». Позвонили сказали на словах, что отказано. Я поросила ответить письменно, Цитирую ответ:Уважаемый Клиент!В ответ на Ваше обращение № 1—191352798242, поступившее в ПАО Сбербанк (далее — Банк) 08.07.2020,сообщаем следующее.Постановление Правительства от 16.05.2020 № 696 «Об утверждении Правил предоставления субсидий изфедерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов покредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновлениедеятельности» (далее — Программа) устанавливает порядок, условия и цель участия Банков и Заёмщиков вПрограмме.Согласно Программе, Банк предоставляет кредит «Господдержка 2%» тем Заёмщикам, которые осуществляютдеятельность в одной или нескольких отраслях, включённых Правительственной комиссией в переченьпострадавших.Ознакомиться с подробными условиями и оценить соответствие заемщика определенным Программой критериямВы можете на сайте Банка в разделе «Кредитные каникулы» в блоке «Кредит «Господдержка 2%«».Также обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении кредитной заявки Банк оценивает ряд факторов, которыемогут оказать существенное влияние на окончательное решение, а именно: финансовое состояние заемщика,качество кредитной истории, благонадежность, факты банкротства, участие заемщика в судебных процессах идругие факторы имеющие отношения к заемщику.К сожалению, проанализировав вышеописанные факторы, Банк принял отрицательное решение по Вашей заявке.И в связи с этим у меня вопрос: какие пункты я нарушила и в чем конкретно причина отказа???Мой бизнес работает с 2016, на нем нет кредитов не выплаченных, нет исков, хорошая благонадежность, нет факта банкротства, не участвуем в судебных процессах. В чем причина? Где конкретный ответ?Мой бизнес нуждается в поддержке, чтобы закрыть аренду, коммуналку и зарплату. Буду писать жалобу в Центробанк, потому что считаю отказ не законным.

Закрыл все вклады, кроме пенсионного (100000р.).Через месяц проценты по вкладу за месяц примерно100р. , а оплата услуги Сбербанк Премьер- 2500р. За десять лет, пока деньги лежали в банке, я так и не понял, что это за услуга. По-моему, стоимость услуги не должна превышать процентов по вкладу, если я сам этого не пожелаю? При закрытии вкладов меня не предупредили, что услуга о которой я не подозревал, осталась- случайно обнаружил, что с карточки сняли деньги. Спасибо!

Вопрос по снятию обременения не решён. Вы пишете всё выполнено. Менеджер банка подтверждает,что вопрос не решён. Вы занимаетесь обманом,а не решением проблемы,которая возникла по вине банка. Когда будет снято обременение???

Добрый день.В Сбербанке год назад оформила ипотеку по 11,1%.Могут ли мне снизить процентную ставку или этот вопрос можно решить только при помощи рефинансирования?

Мария Александровна, добрый день!Вчера писала вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11338361. Так и нет результата?

Как мне узнать статус платежа и получить платежное поручение?

Мария, здравствуйте! Есть ли надежда в ближайшее время получить ответ на мое заявление от 15.07.2020 г. № 200715-0364-499400. Вчера был звонок из Сбербанка, обещали перезвонить.

Вывод созаемщика из ипотекиИмеется ипотека. Произошел развод супругов и квартиру решено оставить мужу. Жену нужно вывести из созаемщиков.Подали заявку на вывод, ее одобрили. Но соглашение о разделе имущества было составлено некорректно и нотариус отказался его заверять. Составлено новое соглашение. Попытались отправить это соглашение к прежней одобренной заявке, получили отказ с комментарием о необходимости новой заявки.Через неделю после отказа составлена новая заявка на вывод созаемщика с уже грамотным нотариальным соглашением о разделе имущества. Сбербанк ответил отказом, без объяснения причин.Что делать, чтобы сохранить квартиру и вывести созаемщика в виде бывшей жены из договора? Каковы вероятны причины отказа Сбербанка?Можно ли подавать новую заявку сразу после отказа, т. к. времени ждать 60 дней нет и какова вероятность положительного решения банка?Если банк снова откажет, какой выход сохранения квартиры? Банку же выгоднее сохранить ипотеку, с процентами, чем ее досрочная выплата.

Добрый день. Можно узнать сроки рассмотрения обьекта юристов? и в целом банка? они каждый раз проверяют по новой и запрашивают новые справки. уже 1.5 месяца. Менеджеры вообще не читают документы! Сегодня позвонил продавец и сказал, что нашелся покупатель. Спасибо Сбербанку за профессиональную работу и наплевательское отношение к людям!

Вчера перевела за ипотеку платеж больше обычного. Спишется ли он весь или надо писать заявление о досрочном погашении?

Необходимо разобраться в моем вопросе по ипотеке

Здравствуйте! Услуга «Безопасная сделка от ДомКлик»Были поданы все документы, 12.07 документы отправлены на юридическую проверку квартиры на риски, срок до 3х рабочих дней. Юридическая проверка до сих пор не пройдена из-за технической проблемы со стороны ДомКлик (не могут прислать мне какую-то ссылку).Менеджеры мне помочь не могут, соединить с руководителем не могут, тех.поддержка молчит, сроки или обходное решение предоставить не могут.Время идет, сделка срывается

Только вчера на моему счета была сумма в размере одной тысячи рублей. В этот же день была потрачена сумма в размере 600 рублей (имеются все скрины историй). Но на следующий день (сегодня) я обнаружил, что на моем счету вместо 400₽ осталось 250₽. Возникает вопрос, куда пропали 150₽? Я понимаю, что сумма небольшая, но я не хочу пользоваться тем банком, в котором не понятно куда пропадают деньги, ведь я даже не могу получить гарантии того, что при использовании большой суммы, не уйдёт большая её часть. И интересует куда можно обратиться по поводу этого вопроса.

Согласно предыдущему моему обращению № 200518-0126-417700 от 18.05.2020 должна была быть проведена актуализация данных в БКИ в течение 10 календарных дней и обновление информации в СБЕРБАНК Онлайн в течение 45 календарных дней, после чего можно снова подать заявку на рефинансирование. Наступило 16.07.2020 — с даты моего обращения прошло 59 календарных дней, я по прежнему не могу выбрать кредит СБЕРБАНКа, чтобы его рефинансировать. Почему СБЕРБАНК так поступает, вообще не считается с клиентами??? Что СБЕРБАНК может мне еще предложить для разрешения данной ситуации??? Требую ответить в кратчайший срок!!! Это просто хамство!!!

Здравствуйте, почему у меня взимается комиссия при переводе денег своей коллеге, а она мне переводит с нее не берут.В личном кабинете у меня в тарифах написано, что комиссия не взимается, если клиенту сбербанка и по номеру телефона. Поясните

Добрый день! В 2018 года мной оформлена ипотека для приобретения строящегося жилья! В этом году обращаюсь в налоговую для подачи декларации о предоставлении имущественного вычета! Налоговая просит предоставить платежное поручение о факте перевода денежных средств в адрес застройщика. Каким образом мне получить данное поручение?

Добрый день,Подскажите пожалуйста,что мне делать я уже третий раз подала заявку на реструктуризацию в Сбербанке в итоге очередной отказ,хотя я перезваниваю в офис банка и ходила в офис банка говорят что каких то документов не хватает из за этого робот автоматом делает отказ,а так сотрудники говорят что реструктуризацию оформить и получить одобрение возможно,если собрать полный пакет документов.Когда ходила в офис банка сделали запрос какие должны быть документы в итоге ответа нету,что делать не понимаю

Нам одобрили договор, НО ЛИМИТ НЕВЕРНЫЙ. Соответственно мы сразу вылетаем из программы и должны ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ!!!!Классно работают!Сбербанк в отказ, все стрелки перекидывает на ФНС. ФНС не в курсе вообще откуда и как банк данные берет. А в Постановлении № 696 четко прописано, что «данные берутся по состоянию на 1 июня» — то есть в банке не заморачивались и посмотрели СЗВМ за апрель!При этом посмотрели данные когда наша заявка поступила — что было больше месяца назад))) И проходя несколько стадий анализа компании, по словам СБЕРБАНКА, нигде больше не проверяли.А самое интересное, что мы везде сдаем данные и отчетность в сроки и СЗВМ за июнь подали на неделю раньше чем нам одобрили заключение договора.Выглядит как МОШЕННИЧЕСТВО С ГОС. БЮДЖЕТОМ!!! Пока компания пытается из последних сил сохранить сотрудниковСБЕРБАНК максимально усложняет и затягивает.Как пересчитать лимит и уточнить детали по Постановлению, в рамках действующей одобренной заявки?!

Спасибо за развернутый ответ! Суть моего вопроса- у меня в Сбербанке открыт только один вклад Пенсионный по которому за прошлый месяц я получил порядка 100р. процентов и за тот-же месяц с меня удержали 2500р. т. к. у меня не хватает 140000р. на вкладе для (бесплатного) обслуживания пакета Сбербанк Премьер.Если бы я это не обнаружил, то за год с меня бы удержали 30000р. Услугу Премьер мне предложили лет десять назад т. к. там более выгодные условия вкладов. Через год эти выгодные условия закончились, но мне с завидным постоянством стали предлагать поучаствовать в различных сомнительных программах. После чего я перестал ходить в банк, а пользовался приложением Сбербанк Онлайн. Месяц назад я закрыл все вклады кроме Пенсионного. О сохранении услуги Премьер ме никто не напомнил. Десять лет назад мне объяснили- есть на вкладах больше 1500000р. -есть Премьер. Нет-обычный вклад. Мое мнение- правильно я сделал, что забрал деньги из Сбербанка!

Добрый день!!! Автономная Некоммерческая Образовательная организация согласно постановлению правительства РФ от 11 июня 2020 г. 847 , в целях дополнительных мер поддержки.Организации, включенные в реестр, получат следующие виды поддержки.4. льготные кредиты по ставке 2%Что нужно Вам предоставить для одобрения в получения кредита?

Мария, добрый день. вчера Вы мне предоставили ответа на комментарий об отказе в рефинансировании ипотеки. На что Вы дали ответ о возможности рефинансирования в рамках программы «Ипотека с господдержкой для семей с детьми». Подробнее можно узнать на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/cred…ly?tab=uslНо у нас нет в семье 2 детей. Зачем Вы присылаете такой ответ, даже не уточнив никаких деталей. Почему Вы не хотите удержать своих постоянных клиентов?! Почему Вы дважды на мои обращения присылаете сухие отписки?

Обращение.Прошу разобраться в с моим обращением № 2006220731960702 от 21.06.2020 года. Мне отказали в выплате процентов по вкладу, который был досрочно закрыт в связи с мошенническими действиями, о которых я сразу заявила и попросила восстановить условия по вкладу или выплатить проценты до дня закрытия. Денежные средства до сих пор находятся в банке, не хотелось бы менять банк в связи с такими негативными событиями, а также обращаться в правоохранительные органы для расследования материалов дела и дальнейшим обращением в суд за восстановлением моим прав.С уважением,постоянный клиент и вкладчик Сбербанк Премьер,Надежда.

Добрый день, Мария. Спасибо за подключение услуги «Мобильный банк». Сделали один перевод успешно, в последующих попытках операции были приостановлены (во избежание мошенничества), банку надо было убедится, что операция совершена мной. Звонили в контактный центр, оператор сказал что необходимо сказать кодовое слово, которое я не помню, парализованная мама тем более. Можно ли его сменить на новое и кому его сообщать. Его будут требовать каждый раз при переводе? Ждем разъяснений.

Как расторгнуть договор эквайринга со Сбербанком?

Здравствуйте. У нас завтра предстоит подписание ипотечного договора. По условиям, ранее озвученным, мы должны оформить страхование жизни и провести сделку через безопасные расчеты. На последнем этапе подготовки к сделке в личном кабинете у нас высвечивается ещё одна услуга «Медицинская защита ипотеки», о которой нас не предупреждали, и в которой мы не нуждаемся, условиями договора не оговаривается. Её стоимость составляет 2299 рублей. При обратной связи с банком нам говорят, что отказаться от этой услуги мы уже не можем, а отказ на этом этапе повлечёт полностью переподачу заявки на ипотеку и проход всей процедуры заново. Странная позиция, учитывая, что все условия договора мы собираемся выполнить.Как мы можем на данном этапе решить безболезненно вопрос об отказе от этой, по нашему мнению, навязываемой услуги.

Здравствуйте, Мария!Я хочу отключить возможность дистанционного восстановления доступа в интернет-банк по любым удаленным каналам связи, включая web-интерфейс, телефон Контакт-центра Банка, банкомат/терминал Банка и запретить использование мобильного приложения Банка. Оставить только возможность восстановления доступа по письменному заявлению в подразделении Банка. Какова процедура данной операции, что я должен сделать? Спасибо.

Добрый день! вопрос у меня такой Паспорт был не действителен, по ошибке. Его уже восстановили во всех базах кроме сбербанка, как быть?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. сын в армии, у него был арест на все счета, получили постановление о снятии ареста, могу ли я как мама принести это постановление в банк.?

Мария, простите а каким образом нам подать заявление если мы не можем добраться до Вас? Это можно сделать в электронном виде?

Может ли банк наложить арест на основании только судебного приказа, без приставов? на сайте ФССП России информации нет.

Мария, Добрый день — снижение процентной ставки по ипотеке если в семье «ребенок инвалид» возможно только на недвижимость приобретенную у юр. лица или такая возможность есть на вторичку?

Есть ли движение по моему вопросу

Можно закрыть расчетный счет в Сбербанке, если имеется непогашенный смарт-кредит?

Мария, простите повторюсь — в электронном виде? В живую каким образом?

Сегодня 16.07.2020 в 18—40 в сбербанк онлайн пыталась как обычно перевести с карты виза на карту мастер перевести часть средств, все было хорошо до того периода пока не подтвердила операцию. И началось, банк онлайн заблокировался, я как нормальный человек позвонила на 900, мне сказали карты нормально заблокировался только онлайн банк и Вам сейчас позвонят ждите. В течении часа позвонили и довели меня практически до нервного срыва. Начиналось все как всегда номер карты, кодовое слово, адрес, а потом пошла какая то не понятная для меня череда вопросов: какую сумму получили из магазина пятерочка (у нас в городе вообще нет магазинов с таким названием), какие карты привязаны к номеру вашего телефона свои и посторонних лиц (?), честно говоря что-то еще подобное спросили я была уже на взводе и вспомнить не могу, после допроса мне сообщили, что карта с которой я делала перевод заблокирована и онлайн банк тоже и мне нужно обращаться в банк за получением новой карты и для разблокировки онлайн банка. Я задала сначала спокойно, что я сделала не так, а мне говорят п. 4 защита я спрашиваю от кого, я сама производила стандартную операцию между своими счетами, я ответила на все стандартные вопросы и почему я должна бегать по банкам и доказывать, что эту операцию совершала я и наконец если ты видишь, что карта заблокирована зачем устраивать допрос и заставлять меня отвечать на вопросы не относящиеся к работе банка. Если это был действительно сотрудник банка я приношу извинения за мой срыв. Немного успокоившись я попробовала опять позвонить на 900 и самое интересное не зная кто звонит меня называют по имени, что меня очень удивило (знать меня не могут в телефоне нет онлайн банка) и говорят, что ни карту ни онлайн банк разблокировать не возможно. Я спрашиваю почему, ответа так и не получила. Связь почему-то прервалась и я перезванивать не стала.Я спрашиваю почему нельзя разблокировать карту и банк онлайн без посещения сбербанка. Я всего навсего делала перевод с одной карты на другую.

Здравствуйте! Скажите мне что там с решением моего вопроса? Долго ещё ждать?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, есть ли решение по моему вопросу о возврате средств?

Как всегда никто из сотрудников Сбербанка ничего не может сказать по срокам. Только одни обещания, завтра, завтра. Покупателю надоело ждать, хочет оказаться от сделки. Походу Сбербанку наплевать на своих клиентов.

Мария так что все делалось напрасно? Вы же понимали что я не смогу приехать из-за карантина. Зачем приложение онлайн?.. В итоге с чего начинали к тому и пришли.

Добрый день! Мне в отделении отказывают в выпуске дебетовой карты. Ссылаясь на то что я бывший банкрот (от 12.09.2018) и у них в базе это не отражается.

13.07.2020 г. Отправил заявку на кредитные каникулы. Вернее думал что отправляю на ипотечные каникулы., но как бы я не старался, сайт упрямо перенаправлял меня на кредитные каникулы. Вчера получил одобрение на кредитные каникулы и посмотрев новый график, я был в шоке. Переплат по ипотеке за каникулы составляла более 700 тыс. При том, что во время каникул все же надо было вносить 20% от суммы ежемесячного платежа. Ну да ладно, это условия банка. Меня они не устроили. Позвонил в банк дабы отменить эти каникулы даже не воспользовавшись ими. На что мне сказали, что каникулы отменяются в течении 30 дней. Теперь получается, что я должен завтра оплатить сумму по новому графику, затем дождаться когда они отменят кредитные каникулы, оплатить штрафы за просроченные дни. Как это понимать уважаемые представители Сбербанка?Мне также интересно, за те дни пока банк отменяет мои каникулы, и получается что я пользуюсь этими каникулами, не возрастёт ли конечная сумма, и не увеличится ли срок ипотечного договора?