Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Ипотека
Добрый день ! Подали заявку через ипотечного брокера изначально нам отправили на доработку а потом и вовсе пишут Ваша заявка находится не в надлежащем статусе ( ждите оповещения об отказе) исправление данных невозможно , что это? Я два раза подавала сама было без проблем и одобрена , единственное что не смогла подобрать недвижимость.
13.07.2022
Ответ дан
Здравствуйте, скажите пожалуйста как сейчас с возвратами денежных средств с алиэкспресс. С 13 июня жду возврата денег на дебетовую карту Сбербанка?
Здравствуйте, скажите пожалуйста как сейчас с возвратами денежных средств с алиэкспресс. С 13 июня жду возврата денег на дебетовую карту Сбербанка? 
13.07.2022
Ответ дан
Агрессивное выполнение плана по кредитованию, глухота сотрудника, полухамские ответы на свою ошибку
Мария, добрый день. Ранее обращался по поводу справки о закрытии счета (не предоставляли, писали в теле письма "правда закрыл" и отказывались выдать обычную, ссылались, что такой формы в банке нет), сейчас снова в ужасе от клиентского обслуживания, планирую закрыть карту.Пожалуйста, повлияйте на ситуацию в контакт-центре, компетенции сильно упали. а месте с ними и моя лояльность.А еще очень большие претензии к руководителю продаж, который допустил такую схему увеличения лимита по карте и контакт-центр, который с таким пренебрежением отвечает на возмущение клиента.Обращаю внимание: ваша внутренняя процедура увеличения лимита по карте нарушает закон о защите прав потребителей. Вы не можете свои внутренние правила ставить выше закона. Сейчас: отправили смс с предупрежедением увеличения. Не получил или не ответил - все равно, увеличиваем одностороннем порядке, потому что можем. Нужно: мы готовы вам увеличить лимит. подтвердите, что согласны.На претензию в КЦ отвечают: "Вы должны были!!! отправить СМС со словом "НЕТ". Мы имеем право". Жесть а не ответ. Нам все равно на ваши планы, у нас есть цели по продажам. Я понимаю, что так директору по продажам план выполнить сложнее - гораздо легче формально отправлять смс и поднимать лимит, заложив в пункт договора "мы имеем право не считаться в вашим мнением", но так в банке №1 с усилиями Грефа по клиентоориентированности не поступают. Я точно буду добиваться, чтобы руководитель продаж, который допустил такую схему, понес ответственность. И если вопрос не решится - буду писать везде (в том числе в ЦБ) и добьюсь своего. Такое пренебрежение к зарплатному клиенту с хорошей кредитной историей меня оскорбляет. Прошу помочь, подробно написал в претензии 220713-0367-868200 от 13.07.2022. Подал в отделении. 
13.07.2022
Ответ дан
Снять деньги с закрытого вклада
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если деньги лежат на вкладе и открыть вклад можно только в сентябре, могу ли я при личном походе в банк открыть вклад раньше сентября? 
13.07.2022
Ответ дан
Сбербанк отклоняет операцию перевода задолжности.
Сбербанк отклонил операцию перевода задолжности на кредитную карту мир 9336 с кредитной карты альфа.На горячей линии говорят техничес.сбой.Этот сбой идет вторые сутки.Когда он закончится и в чем причина ответить не могут.Почему не проходит операция?
13.07.2022
Ответ дан
Получение выписки по закрытому счету ИП в другом регионе
Здравствуйте, дважды оставляла претензию в банк, никто мне не помог. Мой счёт ИП был открыт в г Хабаровск, сейчас он в состоянии закрыт. Я нахожусь в Москве. Мне необходимо получить выписку по счету за весь период. Сотрудники банка отвечают мне, что я должна прилететь в Хабаровс, чтобы получить выписку. Других способов получить выписку по счету в другом регионе нет.я считаю, что банк в состоянии сделать запрос в офис г Хабаровск для выгрузки выписки, а затем сформированный файл направить сотруднику отделения в г Москва, чтобы я могла ее забрать. однако помочь мне не захотели и предложили самой решить свою проблему. Ужасное чувство. Никому ничего не надо.надеюсь на вашу помощь мне.
13.07.2022
Ответ дан
Когда заработает СБП в онлайн-банке на ПК?
На данный момент владельцы простых телефонов (не смартфонов; старых моделей смартфонов; или с небольшой памятью устройства, тк на карту памяти приложение не сохраняется, а места занимает не мало) лишены возможности пользоваться СБП через сбербанк. Данная услуга возможна только в мобильном приложении.Считаю, что с введением комиссии за "стягивание" с июля 2022г некоторые клиенты Сбербанка подвергаются дискриминации в полноценном пользовании услугами банка.Тем более на данный момент в онлайн-банке вообще отсутствует услуга перевода по номеру телефона (платная, не СБП), которая была ранее.Вопрос: планируется ли дополнение сервиса онлайн-банка СБ функцией перевода СБП. Если да, то в каком году?
13.07.2022
Ответ дан
Ипотека дом клик
Добрый день! По заявки 47120496 в дом клике не можем дождаться рассмотрения документов 10 дней , 4.07 подгрузили документы до сих пор решают техническую проблему, какую не понятно! Менеджер утверждает что не работает программа, Ужасно ! Попросили связаться руководителя Стародубцева Юлия Сергеевна, не позванила. Очень ужасное отношение. Просьба дать обратную связь 
13.07.2022
Ответ дан
Налогообложение для нерезидента
Добрый день!Хочу открыть рублёвый депозит в Сбере. Я гражданин и налоговый резидент Республики Беларусь. Нужно ли мне уплачивать налог на проценты по депозиту? Как это сделать?  Спасибо.
13.07.2022
Ответ принят
Замена паспортных данных
Пришло уведомление, что не смогли до меня дозвониться, что бы получить дополнительную информацию, звоню по номеру который прислали , набераю добавочный и ничего не происходит, просят ввести добавочный снова и 
13.07.2022
Ответ дан
ДомКлик. Доверенность с электронной подписью.
Здравствуйте, покупаем дом с супругой в ипотеку в совместную собственность через домклик. У супруги нет возможности присутствовать на сделке, в связи с этим была сделана нотариальная доверенность с электронной подписью дающая мне права представлять супругу на сделке. Файл доверенности с подписью был прикреплён в дом клик. Отправка бумажного оригинала в другой город займёт 5-7 дней. Вопрос нужен ли бумажный оригинал доверенности приносить на сделку?
13.07.2022
Ответ принят
Вопрос по Ипотеке для IT
Пока ждал ответ, написал в региональный минцифры, они отреагировали оперативнее, 30/06 внесли правки в правила и теперь вместо регионов в правилах города, т.е. Я прохожу. Так что наверное вопрос уже не сильно актуален, главное чтобы в банке про эти изменения знали. Гпб, например, не знает) 
13.07.2022
Требуется уточнение
Превязка номера
Здравствуйте могу ли я превязать лугаком номер к карте сбер мир и потом установить приложение так как у нет связи мтс Россия а она зарегистрировано на мтс
13.07.2022
Ответ дан
Заявление о сохранении на счете минимального прожиточного минимума
Я подала заявление Обращение №220709-0114-466100 от 09.07.2022. В соответствии со статъей 8 пункт 6 Федеральный закон от 30.12.2021 № 444-ФЗ - "6. Должник-гражданин вправе обратиться в банк или иную кредитную организацию, осуществляющие обслуживание его счетов и исполняющие содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств или об их аресте, с заявлением о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации по месту жительства должника-гражданина для соответствующей социально-демографической группы населения, если величина указанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации) при обращении взыскания на его доходы. Указанный прожиточный минимум может быть сохранен банком или иной кредитной организацией только на одном из счетов должника-гражданина. (Дополнение частью - Федеральный закон от 30.12.2021 № 444-ФЗ). Не хотелось бы ставить банку неудовлетворительную оценку, но в ответе банк отсылает меня к судебным приставам. В вышеприведенной части федерального закона нет ни одного слова о судебных приставах. Пршу помочь с сохранением на моем пинсеонном счете (он у меня один) банком, суммы не ниже прожиточного уровня, без участия судебных приставов. 
13.07.2022
Ответ дан
Снижение ставки по действующей ипотеке
Банком было анонсировано в июле понижение ставки по действующей ипотеке, уже середина июля, а программы ро снижению все нет. Есть ли хоть какие-то сроки ее разработки?
13.07.2022
Ответ дан
Сбербанк уклоняется от предоставления кредитных каникул?
Подал заявку на кредитные каникулы со всеми документами которые были нужны 7.07 не пришло смс о рассмотрении заявки. Срок рассмотрения как выяснил должен быть 5 дней, сейчас 13 число и заявка все еще не обработана. В личном кабинете вообще нормально заявки не отображаются. На мои вопросы при звонке 13.07 сотрудники не могут дать ответ, в каком статусе и какой ответ по заявке. В итоге 13.07 снова открыли новую заявку, в итоге не могу загрузить документы т.к. в лк не дает посмотреть эти 2 заявки. Сотрудниками на горячей линии было предложено обратиться в отделение банка, но в отделении банка они не могут принять 2ндфл с электронной подписью.Ощущение что банк намеренно уклоняется от предоставления кредитных каникул.
13.07.2022
Ответ дан
Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв об обслуживании
Выражаю благодарность отделению Сбербанка 9040/1900, в г. Раменское, ул. Михалевича, 39, и лично Волковой Татьяне Сергеевне за квалифицированную помощь 08.07.2022 в решении проблемы с сервисом "Сбербанк-онлайн" и Госуслуги. В данном отделении Сбербанка все сотрудники высоко квалифицированы, всегда оказывают грамотную помощь и подробные консультации по всем вопросам! Большое спасибо коллективу отделения и лично Волковой Татьяне Сергеевне!
13.07.2022
Ответ дан
кредит онлайн
Сегодня в 14 ч оформили кредит онлайн, кредит на нас уже числится, а деньги так и не поступили на счёт
13.07.2022
Ответ дан
Рефинансирование для самозанятых
Здравствуйте. Я являюсь самозанятым, зарегистрирован в сервисе Свое дело с октября месяца и хочу оформить в Сбербанке рефинансирование. Есть ли возможность подать заявление, предоставив справку о доходах самозанятого и нужно ли для этого идти в банк? Или доходы самозанятых не считаются достаточно легитимными для подачи заявки на потребительский кредит?
13.07.2022
Ответ дан
право на денежные средства, находящиеся на счетах
согласно свидетельства о праве на наследство по закону я являюсь наследником права на денежные средства находящиеся на счетах, открытых в доп офисе 8621/04 и 8621/0200 ПАО Сбербанк. Могу я получить денежные средства со всех счетов в главном офисе на ул.Коммунистическая, д.40 в г.Волгограде?
13.07.2022
Ответ дан
Семейная ипотека по переуступке от физлица. Дом сдан.
Добрый день. Подскажите, возможно ли оформление по семейной ипотеке квартиры с переуступкой от физлица, если дом уже сдан? НО квартира еще не принята, права собственности ещё нет. Но средства с эскроу счета в пользу застройщика уже списаны (приобреталась в ипотеку)
13.07.2022
Ответ дан
Неуспешный взнос наличных
Здравствуйте, Мария! Очень прошу вас, пожалуйста мне помогите вернуть мои деньги, неуспешно внесенные в банкомат 60019772. Это случилось 28 июня 2022 г. Я писала 5 обращений. Все - отказы. Мотив отказа: сбоя банкомата не было и не выявлены излишки при инкассации. Пропали мои 50000 рублей. Я положила в купюроприемник 90000 рублей. Возвратил 40000 рублей. Предлагал добавить купюры, я положила 20000 рублей, а 20000 рублей оставила. Чек не выдал. Поступило смс сообщение о зачислении 20000 рублей. Но, 50000 рублей исчезли, испарились. Незнаю как быть? Последнее обращение от 12.07.2022 г №220712-0267-706000. Вся надежда на Вас. Спасибо, заранее.
14.07.2022
Ответ принят
Пропали деньги со счета
Мой пристарелый родственник 1945 гр в г Хабаровск, пользуется до сих пор сберегательной книжкой, каждый раз делая отметки о всех поступлениях и списаниях, когда он последний раз пришёл в банк снять поступления и подал книжку, помимо поступлений оператор напечатал и сумму снятия в мае месяце, кто и на каком основании снял деньги со счета пенсионера в отделении не пояснили, заявление на месте принимать отказались, только предложили обратиться в полицию, что он и сделал. Я понимаю, что от полиции при сумме 9600, результата ждать не стоит, а для пенсионера с пенсией в 15000, это не малая сумма. Подскажите как быть, и как выяснить кто и на каком основании без заявителя снял деньги со счета. Заранее благодарю за ответ
14.07.2022
Ответ дан
Сбербанк потерял деньги по СБП, просят подойти в отделение
Здравствуйте!Вопрос о потерянных сбербанком при переводе через СБП деньгах остался без ответа.Деньги уже нужны срочно на лечение! Получатель и Отправитель (я) находимся за границей; в службе поддержки Сбера прихода перевода получателю не видят и просят подойти получателя с паспортом в отделение. Ему всё это не нужно и подойти он не сможет.Тинькоф утверждает, что перевёл 10000 рублей Сбербанку, поддержка сбербанка и получатель этих средств не видят. Вы написали, что перевод успешен, но никаких деталей не предоставили. Вам лень было проверить приход этих денег у получателя? Почему Вы утверждаете, что перевод успешен, тогда как были технические неполадки и средства не зачислены до сих пор. Если банк их заблокировал, так и скажите.я предоставил код для розыска перевода, найдите этот перевод, срочно!В противном случае я обещаю, что "спущу всех собак" от меня как отправителя будет жалоба в комплаенс сбера, в ЦБ РФ, СК по поводу пропажи и возможного хищения денег.Вчитайтесь в детали, которые я предоставил и найдите мои деньги.Если их заблокировали, так и напишите.Если их перевели, то я как отправитель и владелец денег, могу получить сведения о дате и времени успешного их зачисления (за какое число и время их можно найти в выписке получателю)! Это мои деньги не дошли до получателя, пока они не зачислены на счёт, это всё ещё мои деньги.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10683907/Мария, доведите уже вопрос до конца! Деньги у получателя? Когда было зачисление и как его найти в выписке? Не можете сообщить мне? Сообщите что угодно, чтобы получатель мог позвонить в поддержку и там тоже увидели/нашли этот чёртов перевод!!! 
14.07.2022
Ответ дан
как вернуть деньги
С моей банковской карты сегодня ночью списали 899рублей "love dating perm rus". Никакой подписки у меня не было. Как вернуть деньги?
14.07.2022
Ответ дан
Получение дебетовой карты
Житель [censored] , имеет паспорт украины с пропиской в [censored] , может ли получить дебетовую карту сбербанка? при этом оставаться жить на территории [censored]  
14.07.2022
Ответ принят
Получение дебетовой карты
Приграничные районы это Ростов на Дону например? Или какое-то другое место? Паспорт украины требует перевода или просто с ним приходить в отделение сбербанка? Там есть страница на русском. И за один приход в сбербанк карту выдадут? или это займёт больше времени, если больше сколько?
14.07.2022
Ответ принят
Сбербанк не исполняет исполнительный лист
А в ответ тишина... В силу ч. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк вправе проводить проверки подлинности и задерживать исполнение исполнительного документа не боле чем на 7 дней. Должник АО ГСК Югория отказалось от применения моратория на банкротство (Сообщение №12213834 от 12.05.2022 15:56:57 МСК). Должник проводит операции по счетам в ПАО Сбербанк. По результатам общения с приставами - в отношении ПАО Сбербанк составлен протокол по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ 
14.07.2022
Требуется уточнение
Потеря значительной суммы денежных средств из за отношения сотрудников отделения
Здравствуйте!Мария, благодарю Вас от всего сердца за помощь в трудное для моих родителей время!12 июля, сразу после моего письма к Вам, родители получили денежные средства от разницы в курсе, на их счета. Огромнейшее спасибо за Ваш профессионализм и просто человеческое отношение!Низкий поклон всем тем, кто принимал участие в положительном разрешении вопроса по обращению от моих папы и мамы. 
14.07.2022
Требуется уточнение
Правила начисления процентов (продолжение)
Здравствуйте!Несмотря на Ваш развернутый ответ, ситуация ясней не стала. Я Вам отправил по электронной почте вопросы, оставшиеся неясными (указав тему как ранее). Пока не могу понять, Вы то письмо получили или уже для себя тему закрыли, поэтому никакой реакции на него я не вижу. Поэтому не знаю, ждать ли мне ответа или написать оставшие вопросы вновь на сайте?Спасибо!
14.07.2022
Ответ дан
Сбербанк не исполняет исполнительный лист
Здравствуйте, не совсем понятно, с чем тут нужно работать? вся информация есть в онлайн, в сервисе проверки статуса исполнительного докмента на сайте ПАО Сбербанк найти данные по указанному исполнительному листу может кто угодно, жаль, что нельзя сюда выгружать фото документов. Видимо на фоне происходящих событий ПАО Сбербанк решило, что такой клиент, как АО ГСК Югория важнее, нежели формальное соблюдение законодательства РФ.
14.07.2022
Требуется уточнение
Социальные выплаты
Почему социальные выплаты поступают на сберегательную книжку и сразу же минусуются, на счёте не остаются.
14.07.2022
Ответ дан
Почему мне звонят на мой номер телефона и спрашивают другого человека?
Каждый день по три раза в день мне звонит оператор, представляется сотрудником Сбербанка и спрашивает незнакомого мне человека, звонит робот и объяснить ситуацию нет возможности, как такое может быть, если мой номер зарегестрирован на меня в вашем банке?
14.07.2022
Ответ дан
Банкомат не зачислил на карту полную сумму наличных
Здравствуйте, Мария!08.07.2022 года я зачисляла наличные на свою карту Сбербанка в отделении Сбербанка по адресу город Долгопрудный д. 40 Московской области. Номер банкомата - 60028330. Перед зачислением я пересчитала сумму - 7500 руб. Банкомат зачислил только 6550 руб. Мною сразу же было подано обращение № 220708-0048-973000 в Сбербанк, но ответ пришел отрицательный - оснований для зачисления 950 руб. отсутствуют. Я отправила повторное обращение, на которое пришел такой же ответ. Как проходила проверка и были ли просмотрены камеры, на которых видно, что деньги были пересчитаны у банкомата - мне не сообщили. Прошу содействия в решении проблемы.
14.07.2022
Ответ дан
Как связаться с живым оператором?
Есть ли в вашем банке живые операторы которым можно задать вопрос, а не только олтвечать на вопросы бота в формате "да/нет"? И как с ним связаться?
14.07.2022
Ответ дан
Как вернуть деньги?
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 899 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
14.07.2022
Ответ дан
Заказал карту
Заказал карту 03.07, СМС-оповещение не приходит. карта завтра уже нужна. Что можно сделать?
14.07.2022
Ответ дан
Агрессивное выполнение плана по кредитованию, глухота сотрудника, полухамские ответы на свою ошибку
Мария,Хочу еще дополнить.Гражданский кодекс защищает граждан от несогласованного изменения лимита по кредитной карте. Любые изменения условий договора, перечня услуг, а также тарифов, должны осуществляться с соблюдением процедуры изменения договора. В частности, путем составления дополнительного письменного соглашения, подписанного обеими сторонами (ч. 1 ст. 452, 820 ГК РФ). Если клиент банка ничего подобного не подписывал, то можно говорить о том, что изменения условий договора ущемляют права потребителя. Отправить СМС (которое я не получил в роуминге) и изменить условия договора невозможно, даже если вы считаете условия Сбера приоритетнее законов РФ. Отдельно обращаю внимание на tone of voice ответов банка:«Подписав (заключив) договор Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями кредитного договора и обязуетесь их выполнять».А я что, их не исполняю? Нарушил срок оплаты? Или что-то украл? Почему стоит общаться с зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей (да и вообще с любым другим – каждый человек заслуживает уважения) как со злостным нарушителем или преступником? Банк вкладывает большие деньги в изменения, но ответы остаются в духе «Вас много – я одна. Где карту открывали – туда и идите». Я предлагаю обратить внимание на клиентские коммуникации других банков, которые не относятся с таким высокомерием и пренебрежением к клиентам. Могу предложить свой ответ, если в большом банке не умеют общаться:«Мы доверяем вам, поэтому решили увеличить лимит. К сожалению, мы не учли, что изменение лимита – это не всегда польза для клиента. Мы вернули вам прошлый кредитный лимит, исправили данные в бюро кредитных историй – не переживайте, наша инициатива не повлияет на ваши будущие кредиты. А еще мы изменили процедуру - теперь мы увеличиваем лимит только после согласия клиента. Вот вам промо код в наш Сбермегамаркет». Вот правда ведь лучше, чем «вы обязуетесь исполнять» и тыкать клиента жестко и махрово в свой пункт договора, который не бьется с законами РФ?
14.07.2022
Ответ дан
Как оставить отзыв?
Добрый день! Хочу оставить отзыв об открытии счета скажите как это сделать?
14.07.2022
Ответ принят
Установка Банкомата
Здравствуйте!Просим установить банкомат «Сбербанк» с функциями проведения платежей, взносы и получение наличных денежных средств по адресу:. Республика Северная Осетия-Алания, Пригородный район, с. Ир, Черменское шоссе ,дом 2 ООО "СтройДвор" ИНН 15166142928 918 707 92 50 
14.07.2022
Ответ дан
Почему мне звонят на мой номер телефона и спрашивают другого человека?
Последний раз звонили сегодня, звонки связаны с задолжностью неизвестного мне человека, звонки поступают с разных номеров, с номера 900 приходила смс на имя неизвестной мне Крючковой Любви Николаевны с задолжностью.
14.07.2022
Ответ дан
Как взять кредит
Можно ли взять кредит в банке,если у меня нету карты этого банка
14.07.2022
Ответ дан
Что делать чтоб не списывали деньги
Здравствуйте.6 июня арбитражным судом меня признали банкротом, а Сбербанк все ровно списывает деньги,даже после того как я принесла определение из арбитражного суда. И вернут ли они списанные деньги.
14.07.2022
Ответ дан
Не удается подключить смс банк
После оформления карты, никто не уведомил по поводу подлючения смс банка. Сейчас нахожусь не на территории РФ, возможности придти в отделение банка нет. На официальном сайте написано, что можно подключить удаленно по телефону, но при звонке сотрудник банка сказала, что необходимо придти в отделение банка. В 21 первом веке живем, и простые смс необходимо подключить приходом в банк, прошу помочь в данном вопросе
14.07.2022
Ответ дан
Мне заблокировали онлайн банк.
Согласно письма от СБ № 220526-0709-909200 от 26.05.22 Исполнитель Севостьянова ирина мне рекомендовано обратится и написать в чат. Ответить на вопросы которые мне задодут.
14.07.2022
Ответ дан
Как пройти верификацию без СМС?
Добрый день. Нахожусь за границей. Номер телефона, который привязан к банковскому счету не доступен. Как я могу зарегистрироваться в Сбербанк онлайн без СМС-подтверждения? Любые другие способы верификации. Местные банкоматы карты не принимают...
14.07.2022
Ответ дан
Почему банк долго одобряет объект - дом с земельным участком, уже 9-й день?
Здравствуйте!Хотим приобрести с помощью ипотеки Сбербанка дом с земельным участком.Одобрение заёмщика получили за полчаса, а вот объект рассматривает банк уже 9-й день. И никакой определенности нет. Продавец уже готов все расторгнуть с нами.
15.07.2022
Ответ дан
Как вернуть деньги?
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 899 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
15.07.2022
Ответ дан
Преступные проделки искусственного интелекта
Добрый день! Мной был заключен договор потребительского кредита (не в вашем банке), предусматривающего выдачу кредитной карты. Одним из условий пользования данного кредита, являлось наличие 100 дневного льготного периода предусматривающего беспроцентное пользование денежными средствами. При заключении вышеуказанного договора, для более удобного взаимодействия с банком, мне было рекомендовано воспользоваться интернет приложением. После регистрации в данном приложении, мне предоставлялась информация банком о сроках льготного периода пользования денежными средствами. После внесения мной денежных средств в указанный в приложении срок, в этот же день, мне пришло уведомление о начислении процентов в связи с просрочкой оплаты на один день. В тот же день мной, по горячей линии было оформлено обращение с просьбой разобраться с помощью технического отдела в ошибке приложения и исключить образовавшуюся задолженность. Через три недели мне пришел положительный ответ на мое обращения, извинения банка за негативный опыт и обещание принять меры. Еще через две недели бездействия банка на горячей линии мне пояснили, что положительный ответ на мое обращение ни к чему не обязывает банк и что в части исключения и прекращения начисления процентов мне нужно подать отдельное обращение. Данное обращение мной было незамедлительно подано. На следующий день мне пришел ответ, что проценты были начислены правомерно в срок по договору. Разница в сроках льготного периода по договору и предоставленной мне информацией интернет приложения - 1 день.Вопрос, как к эксперту, подскажите пожалуйста, несет ли ответсвенность банк за предоставляемую им информацию в интернет приложении? 
15.07.2022
Ответ дан
подписки
Добрый день! С карты ребенка списали 399 руб. за подписку Love dating,как вернуть деньги и отключить подписку?
15.07.2022
Ответ дан
Вопрос по неуспешному взносу наличных
Добрый день!21.05.2022г в 12:27 был совершен взнос наличных 4 000 руб в банкомате, но деньги так и не поступили, возможно я нажала не ту кнопку, и деньги остались в ячейке для приема и выдачи наличных, и их мог забрать человек, который был после меня. Когда я обратилась к сотруднику, она посмотрев по камерам ответила, что якобы я и не вносила эти деньги. Мы написали обращен, но ответ пришел отрицательный, день мне так и не вернули. Обращение № 220521-0307-012900 от 21.05.2022г.
15.07.2022
Ответ дан
Обмен валюты
Добрый день! Подскажите пожалуйста,сейчас в Сбербанке производили обмен валюты, меняли рубли на евро, поменяли по курсу 1евро=82 рубля. Хотелось бы знать на каком основании,нигде на сайте таких цифр не нашла? Сказали не удивляться, в приложении тоже таких цифр нет. Что это должно означать?
15.07.2022
Ответ дан
Исполнительный лист
Вы точно проверяеете информацию или прсто так под отзывом надпись свою оставили? Почему ваш банк ведет всевозможные взыскания с людей, а в моём случае вспомнили про мараторий???
15.07.2022
Ответ дан
Как узнать на какой стадии находится запрос о наличии вклада
В марте 2021 через нотариуса из г.Витебск по делу о наследстве был отправлен через Министерство юстиции запрос о наличии вклада в ПАО Сбербанк Смоленского отделения N8609/045 г.Рудня. Ответа не предоставлено. В апреле 2022 был сделан второй запрос. Главное управление Министерства юстиции по г.Москва подтвердило отправку запроса в Сбербанк. Почему нет ответа на первый запрос и будет ли он на второй? Какие действия нужно предпринять, чтобы его получить?
15.07.2022
Ответ дан
Отзыв
Хотела выразить благодарность всему коллективу структурного подразделения 9038/01161 ПАО Сбербанк, во главе с руководителем данного отделения, за помощь в открытие счета! За вежливое, заботливое и приятное обслуживание! Спасибо Вам большое!!!
15.07.2022
Ответ дан
Процент за снятие
Здравствуйте, если снять деньги с карты мир в МРБ банке г. Донецк ( [censored] ) какой процент снимет Сбербанк? МРБ не берёт ничего, но предупредили, что Сбер может снять. И ещё вопрос: могу ли я перевести на свою карту Сбербанка гривну с Ощадбанка и снять её в рублях? Если да, то по какому курсу? Заранее большое спасибо
15.07.2022
Ответ дан
Сбер прайм
Здравствуйтк! Хочу отменить действие подписки сбер прайм и вернуть полную сумму 1990₽!
15.07.2022
Ответ дан
Нарушение!!!
Здравствуйте,есть просрочка по кредиту.Банк нарушает ФЗ 230,на каком основании,сотрудник банк звонит мне в 7 часов утра а по закону можно звонить с 8:00.При этом с другого номера,а не с номера 900.Сотрудник банка нагло врет что банк не нарушает этот закон что им разрешено звонить с других номеров.Что банк имеет право звонить сколько он хочет.Еще такой звонок,и я пишу жалобу в ЦБ.
15.07.2022
Ответ дан
СБП перевод в интернет личном кабинете
Как осуществить СБП перевод в интернет личном кабинете online? все облазил, никак не нашел, так и пришлось установит приложение на телефон, а потом удалить, мне как клиенту безумно неудобно. Как, где сделать это в кабинете? Зачем так издеваться над Вашими клиентами?
15.07.2022
Ответ дан
Не приходят деньги
Здравствуйте, я положил 2600 на дебетовую карту Сбербанк через банкомат, но они уже не приходят около 4 часов, банкомат мне выдал ошибку и в чеке написал что деньги придут в течение 5 минут , но как видите их нету 
15.07.2022
Ответ дан
Как закрыть заявку?
Брал кредит до зарплаты, деньги были выплатят, позже кредит был погашён, почему висит до сих пор заявка на выплату?
16.07.2022
Ответ дан
Как отменит платеж?
Здравствуйте у меня сегодня сняли деньги с моего счета без моего ведома 899₽ love dating Как мне вернуть деньги?
16.07.2022
Ответ дан
Списали деньги
Здравствуйте, сегодня списали 899р с моего счета, без моего ведома
16.07.2022
Ответ дан
Проблемы с электронной регистрацией
Здравствуйте. Получил уведомление от ДомКлик "Срок регистрации сделки *** увеличен на 5 рабочих дней по техническим причинам..."Прошу пояснить в чем проблемы и проверить все ли корректно подано!Дело в том, что сначала по вине Сбербанка нам пришлось готовить доп. соглашение к ДДУ, теперь регистрация зависла на две недели!
16.07.2022
Ответ дан
Общежитие в здании сбербанка!
Как такое вообще могло случиться? Жители целого района просто в шоке. Никулинская 25, доп. Офис сбербанка, не жилое учрежденческое помещение. С 1994 года банк. И в апреле такой удар. Сначала они тихо сидели а теперь обнаглели. Ходят толпами и поведение со временем меняется в худшую сторону. Вообще это недопустимо.
16.07.2022
Ответ дан
Реструктуризация повторная
Добрый день! Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, год назад делала реструктуризацию кредитов, в этом году надо подавать новую заявку, так как пока ребёнок маленький, выйти на работу не могу, а финансовое положение не улучшается. Подскажите пожалуйста, когда можно подать новую заявку, если в сентябре уже стоит платёж обычный (повышенный), и как узнать когда закончится эта реструктуризация? То есть, могу ли я подать например в августе, чтобы к сентябрю уже иметь решение банка или же стоит подавать ближе к сентябрьскому платежу?
16.07.2022
Ответ дан
Открытие счета после завершения процедуры банкротства физ. лица
Добрый день,Мария Александровна.Публикация акта о завершении реализации имущества и об окончании процедуры банкротства состоялась 04.07.2022 на сайте АС (арбитражный суд),06.07.2022 на Фед.ресурсе. По состоянию на 16.07.2022 Карта Сбербанка заблокирована. На "900" отвечают,что необходимо явится в банк с оригиналом акта из АС. Акт из АС направляется по месту региистрациии. Я работаю и живу в другом городе.Если публикация прошла во всех открытых гос. источниках, для чего СБ запрашивает оригинал документа и личный визит в банк?Как решить вопрос открытия счета удаленно? Спасибо.P/s ВТБ открыл счет на 4 день публикации без визита и единого звонка в банкНиже инф. из открытых источниках по поводу сроков открытия счетов,рекомендованным ЦБ:Чтобы вовремя получать информацию о прекращении дела о банкротстве гражданина, завершении реструктуризации его долгов или реализации имущества, банкам следует вести регулярный мониторинг Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ). Такие рекомендации Банк России направил кредитным организациям.После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги — в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам. Банк России обращает внимание банков, что возможность внедрения автоматизированной системы позволит избежать задержек, которые могут оказаться критичными для человека в трудной жизненной ситуации. Такая система не только снизит трудозатраты банка, но и поможет кредитору не пропустить важную для клиента информацию.
16.07.2022
Ответ дан
Есть сбер доставка?
Здравствуйте. В отделении можно отправить покупку авито сбер доставка? 
16.07.2022
Ответ дан
Кредит был оплачен через ссудный счёт, но деньги так и не поступили
Добрый день! У меня такая ситуация, на картах наложен арест из-за этого оплачиваю действующий кредит через ссудный счёт, вчера оплатила, но деньги так и не поступили, пишет, что есть просроченная задолженность по кредиту. Из-за чего такое могло произойти? И куда пропали деньги? 
16.07.2022
Ответ дан
Обманули и не вернули деньги
Здравствуйте, сегодня я должна была получить 1800рублей на карту по чеку, но по какому-то сбою у меня отправились деньги этому человеку с моего счета и возвращать они мне их не собираются, подскажите пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?Эти деньги я занимала и обещала вернуть людям, очень надеюсь, что сможете помочь
16.07.2022
Ответ дан
Подписки
Здравствуйте можете отключить все подписки с карты а то уменя хотят спит 1000руб
16.07.2022
Ответ дан
Неуспешный взнос наличных
Здравствуйте, Мария. По моей ситуации не появилась информация? Извините, если слишком тороплю. Спасибо, заранее.
17.07.2022
Ответ принят
пополнение накопительного счёта
Доброго дня. При пополнении мной накопительного счёта, какая сумма будет считаться минимальным остатком для капитализации? первоначальная или окончательная?
17.07.2022
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть