Хочу оформить карту для перевода на неё зароботной платы.Скажите пожалуйста за обслуживание карты с меня будут взымать деньги?

здраствуйте,я хочу перекредитоватся в сбербанке.Сейчас на данный момент я являюсь клиентом сбербанка,возможно мне получить такую возможность перекредитования под 16,5% годовых.Спасибо!

Сегодня убил два часа пытаясь создать шаблоны платежей. Так и не создал.Вопросы: 1. Почему нельзя создать шаблон при пустой карте?2. Я ввожу в шаблон все реквизиты, зачем мне ломать глаза и еще вводить 22-значный штрих код? Тем более если квитанция за 300 км, а все реквизиты в ноуте? Почему Вам не хватает полных реквизитов получателя платежа?3. Зачем подтверждать шаблон[B]!!!! по смс?У меня создалось мнение, что у Вас ни команда разработчиков Сбербанка онлайн, а команда отпугивателей клиентов. Вы хоть у других поучитесь что-ли.

Добрый день! Подскажите, возможно ли приобрести две квартиры в одну ипотеку?

Здравствуйте.Как узнать «реальный баланс» счета карты, чтобы при снятии наличных избежать появления овердрафта, комиссии или отказа от выдачи?Пополняю карту Visa Electron Сбербанка наличными через банкомат Сбербанка. Известно, что «реальные деньги» попадают на счет с некоторой задержкой. Хочется понимать, сколько наличных в любой конкретный момент можно снять с карты законно и без последствий.Заметил, что данные из «расширенной выписки» Сбербанка онлайн очень похожи на «реальный баланс». Так ли это?Спасибо.

День добрый. Я нахожусь в СПб. Здесь же открыл лиц. сч. на сберкнижке. Могу ли я пополнить мой счет из другого региона России, путем внесения наличных денег моим родственником. Затем в СПб сделать запрос о подтверждении зачисления и заказать необходимую сумму наличными. Это операция будет произведена без комиссии? Какой суммой ограничена операция?

У муже со счета сегодня была снята большая сумма денег в Сбербанке. Счет оформлен на сберкнижку, карта на этот счет не оформлялась. Как такое возможно вообще? Деньги были выданы кому-то вероятно по поддельному паспорту, операционистка сказала что сберкнижка не предъявлялась. Он написал заявление в этом отделении. Что делать дальше? Обращаться в полицию, прокуратуру?

Здравствуйте, я сделала перевод в сбербанке онлайн между своими счетами. С одной карты деньги списались, а на другую не пришли.. Операция зависла с отметкой «Принято к исполнению». Что делать?

Что мне делать у меня два кредита и просрочка уже 4 месяца.? Очень хотелось бы погасить задолжность и восстановить график платежей.

Возможно ли самостоятельно зарегистрироваться в системе СбербанкОнлайн?! Где или в каком разделе?!

Добрый день!Необходимо открыть многолетний счет на несовершеннолетнего, для постоянного перевода части алиментов, согласно ст. 60 семейного кодекса. Единственным реальным, на мой взгляд, предложением является обезличенный металлический счет. Но на него невозможно производить денежные перечисления с отчислений с заработной платы.. Возможно ли параллельное открытие вклада до востребования несовершеннолетнего с поручением банку на автоматическую покупку металла и перевод его на ОМС на продолжительный период. Возможно, предложите иные варианты достойного вклада несовершеннолетнего.Спасибо.

Добрый день!Забыл карту в банкоматеБыло подтверждение по смсСмски пришли… но уже об успешной покупке в POKERSTARS две по 10 т. р.Заблокировал картуНаписал заявление в милициюСкажите почему не было подтверждения по смс и как так получилось?СпасибоМаксим

Уважаемые Елизавета Меркулова, Александр Рябчиков, Станислав Фиалковский, огромное, просто громадное Вам спасибо за участие в рассмотрении моего обращения 000913-2013-071559 от 20.09.2013. Карту я по-прежнему не получила, но через 10 дней мне обещали передать ее инкассацией из отделения-эмитента в указанное мной отделение. Именно благодаря Вам ситуация наконец-то сдвинулась с точки, при личном визите в отделение банка руководитель отделения дал мне всю информацию о ходе перевыпуска. И это в первый раз!!!и только благодаря Вам!!!Спасибо!!!У нас очень тесное сотрудничество с вашим банком-взят ипотечный кредит, потребительский, и счет как юр лица тоже открыт у Вас. Из-за всей этой ситуации возникало желание прервать сотрудничество, переведя активы и пассивы в другой банк. Но сейчас я знаю, что любая просьба и проблема все-таки может быть разрешена. Но очень жаль, что в Сбербанке так мало таких отзывчивых, ответственных и сочувствующих сотрудников, как Вы.

Я взяла кредит 592000 в вашем банке, но на руки мне выплатили 549000, с меня взяли за страхование почти 50000 рублей, почему я должна выплачивать проценты с суммы 592000?

как узнать пром код и бик код

Здравствуйте.Сегодня получила смс-сообщение на телефон о том, что Мобильный банк успешно отключен. Я не совершала данную операцию.Как подключить вновь данную услугу?

Нужно ли открывать валютный счет, что бы перевести доллары с webmoney на счет сбербанка?

Здравствуйте,Елизавета.Вопрос: Можно ли разблокировать банковскую карту Mas​t​e​r​C​ard Mass, заблокированную мной через сбербанк онлайн,тем же способом,если нет то в течении какого времени банк сможет восстановить карту?

Я живу в небольшом поселке Советский Выборгского района Ленинградской области. В течение 3 дней -с 15 по 17 октября 2013 года не могу положить на свою карту или счет деньги, т. к. все время не работает отделение Сбербанка.Каждый день я читаю различные объявления о графике работы, которые не соответствуют действительности и это не в первый раз.5 месяцев назад я значительно сократила общение с нашим отделением, все плачу по инету, к сожалению«жить в обществе и быть свободным от общества нельзя», но деньги нельзя положить по интернету,поэтому за эти 3 дня получила кучу негатива.Чтобы совершить простую операцию, мне, инвалиду 2 группы, нужно ехать на автобусе за 30 км в г. Выборг. Считаю, что это безобразие.Прошу устранить данные неполадки.

оставили заявку 28 сентября до сих пор кормят завтракамив нашем отделении идет ремонт и работники то на больничном, то отпросились, или догуливают отпуск.Есть сомнение в том что заявка отправлена. Возможно ли как то узнать была ли вообще отправлена заявка. Но только не в нашем отделении?

Здравствуйте! В личном кабинете не отображается карта Visa (зарплатная), получала я ее в этом же сбербанке по месту жительства.

хочу использовать маткапитал на приобретение вторичного жилья.он сейчас состовляет 408000,а на покупку квартиры мне нужно 750000.на каких условиях я могу взять в вашем банке деньги,что для этого нужно?

Здравствуйте, я заказал кару через интернет visa кассик,забрал её сегодня, но она похоже олимпийская, а мне нужна молодежная как поменять?

Здравствуйте! Занимаетесь ли Вы перекредитованием? Хотел бы консолидировать свои кредиты (желательно под меньший %). Просрочек по кредитам нет, интересует 250000 руб. Спасибо.

Я являюсь клиентом Сбербанка и моя пенсия перечисляется на дебетовую картуС 04 по 06 октября 2013года с моей карты мошенническим путём были сняты денежные средства в сумме 29823 рубля (моя пенсия за четыре месяца!).Мошенник звонил на мой мобильный телефон и представлялся сотрудником технической помощи Билайн и просил меня отправить несколько СМС на короткие номера. Я не имел ни малейшего представления, что это может привести к списанию\снятию денег с моего банковского счета.Как мне потом объяснили сотрудники Сбербанка: несанкционированные списания были проведены с использованием опции «мобильный банк». Я НИКОГДА не просил подключать эту опцию и никогда ей не пользовался, т. к. считаю её ненужной и рискованной с точки зрения безопасности. Более того, я обращался в Сбербанк (филиал Стромынского ОСБ № 5281/01145) с требованием отключить опцию «мобильный банк». С меня перестали списывать деньги, и я считал, что эту опцию отключили.SMS уведомления о проведенных несанкционированных платежах с 04 по 06 октября 2013года, которые приходили из Сбербанка не содержали в своем тексте название Сбербанка. В связи с этим, когда мошенник инициировал приход на мой мобильник SMS уведомлений, состоящих из набора цифр (без наименования сбербанка), я не имел оснований считать, что он обращается к моему счету через, якобы, отключенную опцию «мобильный банк». Я считаю неэтичным навязывание функции «мобильный банк» всем пенсионерам в режиме «по умолчанию». Тем более, что организация сервиса «мобильный банк» построена очень рискованно с точки зрения защиты клиента.Прошу оперативно разобраться и вернуть мои несанкционированно снятые пенсионные накопления.Заявление в отделение Стромынское Сбербанка России и в полицию о мошеннических действиях я подал.

Добрый день, Елизавета!Подскажите пожалуйста как и где получить выписку в которой отображались бы операции по карте и было видно вводился ПИН код при оплате товаров или не вводился, и как называется данная выписка. Заранее спасибо.

Добрый день! Это просто ужас какой то…Моя кредитная карта заблокирована еще в Июле(закончился срок действия карты) и до сих пор мне не могут прислать новую..В чем дело??? Уже третий месяц и прихожу в отделении и звоню на телефон горячей линии и никто!!! не может мне дать вразумительного ответа,почему так происходит!!! меня это не устраивает,я плачу проценты а пользоваться кредиткой не могу…что мне делать??? ТРИ МЕСЯЦА практически рассматривается моя заявка.

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: приходит именное смс-уведомление с предварительно одобренным кредитом на определенную сумму, указан пароль. В отделении такое предложение подтверждается, оформляется заявка и… приходит отказ. Зачем Вы это делаете? Обнадеживаете людей, а получается, что обманываете. Несолидно для Банка.

Я периодически живу в Турции и пользуюсь валютной картой СБ. В последнюю поездку я забыла карту СБ в Турции, могу ли я перед следующей поездкой пополнить мою карту (евро) без карты на руках, лично обратившись к операционисту в СБ Екатеринбурга и внести наличные евро, чтобы они были зачислены на карту. Все реквизиты карты и счета я, естественно, знаю. Заранее благодарю за ответ. Ирина

Добрый день, Елизавета!Убедительно прошу оказать содействие в решении возникшей ситуации. При продаже машины попросил покупателя закинуть деньги на мою банковскую карту. Банкомат не выполнил, (а именно деньги забрал, но не зачислил) одну операцию.Обратился в КЦ по телефону 8—800 мне сказали заявка принята, номер заявки будет выслан на электронку, или СМС. Но ни того, ни другого нет. Положение «Дурацкое». Сделка на грани срыва. Что делать, как быть. Рассмотрение заявок долгая процедура.

Добрый день! Вчера оплачивала через систему pay pal картой сбербанка покупки на eBay. Деньги с карты списали (по крайней мере, мобильный танк оповестил о списания средств), но на сайте eBay покупка по прежнему была помечена как не оплаченная, и в pay pal тоже не было никакой транзакции об оплате этого товара. Как быть? Вернуться ли денежные средства на счет, если, судя по всему, платеж не прошел? Спасибо

08.082013 банкоматом 190971 была захвачена карта и уничтожена как мне сказали по команде сервера.захват произошел в момент внесения денежных средств на карту.после перевыпуска карты выяснилось что деньги внесенные в банкомат не зачислены на мой счет а 8000р вообще исчезли.в екатеринбурге мною было подано заявление по поводу последней внесенной суммы 25000р вмомент чего произошел сбой оборудования на которое был получен ответ что зачислена сумма 17000р.интересно а 8000р это комиссия за неисправное оборудование??? на данный момент сотрудники банка у себя видят одну сумму.а я карте другую.разница 51000р.что делать?я уже устал обивать пороги банка мне нужно работать.

Добрый день. У меня один вопрос «да» или «нет», ответа на который я не могу получить уже 2 недели. Я перечислял себе деньги из другого города месяц назад. Сам буду в Казани только еще через месяц. Хотел бы только узнать деньги поступили на мой счет или нет? Но уже 2 недели в любое время в любой день телефон в этом отделении Сбербанка просто не берут или кладут трубку. Как мне получить ответ на свой вопрос?Заранее спасибо.

17.10.13. внесла деньги на кредитную карту мастер карт сбербанк 99 7978/01398 Москва ул. Домодедовская,но на карту они не поступили.

Здравствуйте! Я хотела оформить дебетовую карточку онлайн! И хотела бы узнать сколько это стоит?

15 мая 2013 года я открыл вклад в одном из отделений сбербанка по месту жительства.Сотрудниками банка был предложен вклад «сохраняй». На тот момент процентная ставка по вкладу составляла 6.25%. Вклад был открыт на срок 5 месяцев. В условии по размещению денежных средств во вклад (в договоре), написана процентная ставка 6.25, в выписке из лицевого счета — 6.25%.15 октября, в момент закрытия вклада, в выписке из лицевого счета стоит уже 5.8% годовых. Сотрудники банка, в том числе администратор, не смогли объяснить это изменение. Таким образом, в момент закрытия вклада, я не в полном объеме получил денежные средства по процентам вклада. Как вернуть деньги?

Я вам писала 15.10.2013:Добрый день!Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, у меня открыт расчетный счет в банке «Авангард». Мои клиенты не могут оплачивать мне счета через систему СберБанк Онлайн, т. к. система выдает: По переданным реквизитам услуги для оплаты не найдены. На все мои обращения на горячую линию операторы в один голос говорят, что я должна прийти в отделение Сбербанка и заключить договор, чтобы мои мои клиенты могли оплачивать счета через Сбербанк Онлайн, а без этого договора мои клиенты могут оплачивать мне счет только через операторов в отделениях Сбербанка. Почему клиенты Сбербанка не могут полноценно использовать функционал Онлайн-банка? Почему я, ИП, клиент совершенно другого банка должна тратить свое время, ходить в Сбербанк и заключать договор, чтобы мои клиенты (по совместительству клиенты Сбербанка) имели возможность комфортно для себя оплачивать мои счета не выходя из дома, а должны идти в отделения Сбербанка, стоять в очередях, чтобы оплатить мои счета?Возможно ли какими-либо цивилизованными способами (дистанционно, без походов в отделение Сбербанка) решить мой вопрос, чтобы мои клиенты могли оплачивать мои счета через Сбербанк Онлайн?Вы мне ответили 16.10.2013:Добрый день, Анна!Спасибо за ваше обращение! Только что проверили ваши реквизиты и направили на них тестовый платеж в размере 1 руб. через Сбербанк ОнЛ@йн. Операция была успешно исполнена. Поэтому, рекомендуйте своим клиентам, которые испытывают трудности при оплате на ваши реквизиты, обращаться непосредственно в Сбербанк. Мы обязательно поможем!С уважением, Елизавета МеркуловаА теперь мои комментарии. После вашего ответа, я еще раз попробовала перевести платеж через сбербанк онлайн, как была проблема так и осталась. Возможно через оператора перевести и можно, но через сбербанк онлайн перевод не сделать. Если нужно я скину скриншоты (к сожалению нет функции прикрепить картинку). Более того мой клиент оставил обращение на гор.линии Сбербанка, после чего с ним связался оператор и попросил прислать скриншоты на почту тех.поддержки, т. к. служба тех.поддержки не видит меня в своей базе по моим реквизитам, а вы говорите, что каким-то образом смогли перевести мне платеж (пришлите пожалуйста платежку). По поводу вашего совета обратиться непосредственно в Сбербанк это что подразумевается? Прийти в ближайшее отделение? Или позвонить операторам на гор.линию? Звонки на гор.линию ничем не помогаю, операторы разводят руками и советуют либо оплатить через оператора в отделении, либо воспользоваться услугами другого банка!!!

Здравствуйте! 12 часов назад, человек сделал перевод мне на карточку наличными через оператора в отделении сбербанка на сумму 22 тысячи рублей, деньги я до сих пор не получил, в чем может быть проблема?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста каковы максимальные сроки рассмотрение выдачи ипотечного кредита по объекту недвижимости? Нам саму ипотеку одобрили, подали все документы на приобретаемую недвижимость (2го октября) и банк до сих пор молчит (центральное отделение в г. Краснодар, ул, Красноармейская 34). Т. е. вообще не звонит, ничего не говорит. Ходил три дня назад, сказали ждите вам позвонят…Спасибо.

Здраствуйте! у меня с карты исчезли деньги 7600 рублей, пошла сегодня разбираться в банк, оказалось что когда я получала карту я подключала услугу «Мобильный банк» там указан номер телефона, которым я не пользуюсь уже 4 года, сим карта заблокирована и находится у меня дома, т. е утеряна не была. а деньги были сняты именно через мобильный банк, ответьте пожалуйста возможно ли вернуть деньги??? заявление в банке я написала, стоит ли обращаться в полицию?

Добрый день. Я получила в 2008г овердрафтную карту с лимитом в 75000р, начала пользоваться ею в 2009 г. Пополняла ее ежемесячно в срок всегда без задержек(все чеки имеются).В 2011г карта была обменена, долга по карте не было(чек имеется).Судя по выписке из лицевго счета на счет не поступали деньги за три месяца, хотя я их клала на карту чему свидетельствуют чеки. Я каждый раз звонила на горячую линию и проверяла наличие средств на карте где мне все время говорили что задолженности нет.После этого образовалась бешеная задолженность по счету. У меня был подключен мобильный банк и никаких сообщений я не получала. На все операции по карте у меня имеются чеки.Почему на карте образовалась такая задолженность я не знаю. Писала несколько раз претензию где прикладовала и выписку по лицевому счету и чеки на пополнение по счету и остатком на счете. На что не получила ни одного внятного ответа. У меня сложилось впечатление что мои претензии даже не читали когда писали ответ, так как ответ отправлен стандартный лижбо отвизаться. Как мне разобраться в этой ситуации так как на мне несправедливо повесили долг БОЛЬШОЙ. У нас в банке нет такого отдела который может помочь. Все небходимые документы подтверждающие мою правоту у меня есть. помогите мне пожалуйста, вы моя последняя инстанция. Если нужны необходимые бумаги я могу выслать.

Добрый день! 14.10.13 в 14.44.47 МСК вносила деньги на карту сбербанка, в отделении на Москва,ул. Римского-корсакова,2. Внесла в банкомат 15000 или 16000 рублей по 1000 купюре (точно не могу сказать сумму но 15000 тыс видела на табло). Банкомат принял деньги, выдал карту и чек на котором написано: сбой, операция не проведена. Я тут же написала заявление и сотрудница Банка мне сказала,что я должна отстоять огромную очередь,чтобы отдать заявление! Вечером пришла СМС,что мое заявление зарегистрированно.Позвонила в службу поддержки,там мне сказали,что надо ждать до 25 дней(Я пенсионерка,мой сын попал в ДТП (перелом двух ног),сделано две операции и мне срочно нужны деньги на преобретение лекарств,инвалидной коляски,ходунков(((Уважаемые сотрудники Сбербанка, верните мне мои деньги,они мне ОЧЕНЬ нужны!!!! Кому же еще доверять,если не Сбербанку России!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Мне звонят с номеров (495) 665-04-25, 500-34-55, называют по ИО, представляются работниками банка, предлагают взять кредит. Есть ли у Сбербанка такие номера? И если нет, каким образом идет утечка информации о клиентах Вашего банка?!

Доброго времени суток!9.09.2013 моя жена подала документы к вам в банк на замену данных по ней в связи с тем что она поменяли фамилию и там обещали что вопрос будет решен не более чем через 14 дней, но на 12.10.2013 вопрос так и не решен!27.09.2013 она звонила в справочную службу Сбербанк России, для составления претензии! Взял трубку специалист Алексей (он так представился), и сказал: " что претензия успешно составлена!», после моя жена пошла в банк 10.10.2013 в надежде что она получит новую карту, которая и так в процессе замены доставила немало проблем, но там на нее смотрели как на «сумасшедшую» (то есть там ни кто не знал и ответили что претензии ни какой не было и возможно она что то путает) тем самым моей супруге было очень обидно такое обращение и общение, ведь супруга у меня на 6 месяце беременности и такие «бесполезные» перемещения, отстаивание в очередях доставляют не удобство мягко говоря, к тому же в банке была предоставлена информация, что они не понимают по какой причине карта так и не перевыпущена, соответственно у нас сложилось мнение что данные специалисты которые занимаются перевыпуском карты не компетентны в данном вопросе!12.10.2013 при обращении в контакт центр вашего банка (Сбербанк России) по вопросу все того же, уже надоевшего вопроса и доставившего опять же не мало проблем, вопроса о перевыпуске карты, ответила специалист Ксения, ей был задан вопрос, после чего она сказала что уточнила информацию и в момент предоставления той самой информации которую опять же ждали более 3 мин, что опять же доставило не удобство, специалист Ксения просто напросто отключила звук или проще говоря нажала на кнопку MUTE, обращение было еще раз повторюсь сегодня 12.10.2013 в 17:36 по московскому времени(просьба прослушать разговор и предоставить объяснения по данному вопросу! На 12.10.2013 на 22:30 по московскому времени моей супруге так и не предоставили ни какой информации и не дали ответа на поставленный вопрос, в связи с этим нами было принято решение написать вам, поэтому прошу Вас предоставить ответ по какой причине идет такое не добросовестное отношение ваших сотрудников к клиентам банка (складывается впечатление что у Сбербанка России слишком много клиентов и этот банк не держится за своих клиентов, если это так, то информация о таком отношении к клиентам банка будет размещена и на тематических форумах и в соц сетях так как простите уже «достало»), так же хотелось бы получить компенсацию за причиненные неудобства! Если ответ на данный вопрос опять же будет проигнорирован и мы не получим ответа в течение 48 часов а именно двух дней,(а именно такие сроки стандартно идут для решения конфликтов, а у вас Сбербанке России срок рассмотрения заявки (опять же на него ссылаются ваши сотрудники) в течение суток с момента подачи заявки), с момента оставления данного обращения то нам придется подать в суд, в связи с неисполнением обязательств и хамским обращением!P.S. В ходе решения данного вопроса у моей супруги 4 раза снимали копию паспорта и каждый раз при этом говоря что вот вот проблема будет решена!!!

Добрый вечер!Обратилась в центральное отделение банка — Невский 101 (где брала кредит) для оформления полного досрочного погашения задолженности по ипотечному договору. Кредитный инспектор выдала мне только новый График платежей и сообщила, что договор будет расторгнут через 45 дней. По вопросу снятия обременения никакой информации предоставить не смогла!В контактном центе также не смогли ответить на мой вопрос и предложили обратиться в отделение банка.Подскажите, какова процедура снятия обременения? Сбербанк проводит ее самостоятельно?

Не оплачивается покупка через интернет,после разбирательства,выяснилось,что банк запрещает это дело,как быть?Покупка в игре?

В общем, насколько я поняла, вопрос распространённый, но я причины так и не поняла. У меня карта сбербанка, оформляла её на себя моя мама, мне тогда не было 18-ти еще, по причине того, что я уезжала учиться в другой город и ей так было проще слать мне деньги. В общем картой я не пользовалась месяца 3—4 примерно, и, насколько я правильно помню, у меня там оставались копейки, ну около рублей 50. А сегодня, когда я решила убедиться, сколько у меня там денег, была безгранично удивлена, что на ней минус 400 с копейками рублей! Хм, ну раньше такого я не замечала, и к тому же смс оповещение не подключено… вот как так?

На мой мобильный телефон пришло сообщение: 900 Ваша банковская карта временно заблокирована. Инфо по телефону 7(987) 452 11 60. Прошу разъяснить мне, что это значит. При попытке позвонить по указанному телефону получаю ответ о недоступности. Какие должны быть мои действия?

Здравствуйте! ответьте пожалуйста, почему специалисты «горячей линии» отказывают в предоставлении контактов для связи с отделом взысканий Вашего банка? ссылаясь на неосведомленность. и так же ссылаясь на незнание ГК РФ в отношении определения максимального времени рассмотрения обращений граждан. ? как можете прокомментировать, что время рассмотрения жалоб и обращений в сбер. банке противоречит определенному Российским законодательством?

Уважаемая Елизавета, добрый день!Ответ:Добрый день, Олег!Так как Вы не сообщили нам ни Ваши именные данные, ни номера оформленных обращений, прокомментировать ситуацию я не смогу. Хочу предложить Вам офомить Ваше обращение письменно в отделении банка и проконтроливать его рассмотрение по телефонам контактного центра.С Уважением, Елизавета МеркуловаЕлизавета МеркуловаВ Вашем ответе сплошная бюрократия и весь Сбербанк как воплощение не любви к клиенту и бездушного отношения к клиенту,я вам написал два своих номера договора с с датами оформления, Если нужны мои данные пожалуйста Козлов Олег Анатольевич 1959 года рождения. Если нужны еще данные пишите.Начался очередной месяц и проблеммы остались прежними(уже 4 месяца подряд). Номера кредитных договоров№ 1877/10/02764 от 04.06.2010 года, № 1877/09/02093 от 24.07.2009 года. Обращаюсь через сайт банки ru. повторно, до этих обращений обращался через сайт Сбербанка9ДАЖЕ ПОЛУЧИЛ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ). Все обращения с нулевыи эффектом, ЭТО характеризует банк с упором на «качественный сервис». Суть, четвертый месяц подряд получаю сообщения о выходе на просрочку (при списании средст по двум кредитам в полном объеме в соответствии с гафиками) далее звонки, телеграммы, письма и все это с угрозами в мой адрес. Материала для хорошей статьи в центральных средствах массовой информации набралось достаточно(да и для прокуратуры тоже) есть возможность за счет получения компенсаций за маральный ущерб погасить один из кредитов или сразу оба? Вообще это безобразие куда смотрят ваши великие менеджеры федерального уровна и местного Курдюков Дмитрий Владимирович Председатель Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» или он приехав из Поволжья и думает, что с клиентами можно не работать все само по себе произойдет — «главное выстраивание процессов"(цитата) или те профессионалы которые с ним приехали(120—140 сотрудников) не способны работать в крупном федеральном городе. Кругом очереди, результата не от кого не добится (я каждый месяц должен приехать в отделение и написать заявление о проблеме — так мне рекомендует ваша справочная служба) потери моего рабочего времени стоят тоже денежных средств. С нетерпение жду оперативного ответа.

У меня не столько вопрос, сколько сообщение для службы безопасности Сбербанка (лень искать выход на нее, а на вас вот наткнулся). Как старый клиент Сбербанка, регулярно получаю смс-сообщения (типа — возьмите кредит, не пожалеете), поэтому знаю, что смс-ка с номера 900 — это от Сбербанка. И когда сегодня снова пришло смс-сообщение с номера 900, ни секунды не сомневался, что от Сбербанка. А как кто-то другой с этого номера смс-ку может отправить? А сообщение такое «Ваша банковская карта заблокирована. Инф. по тел. 8(937)993-05-75».Смутил только совершенно незнакомый код телефона — 937. Поэтому прежде чем позвонить, достал банковскую карточку, глянул, какие там телефоны указаны (естественно, другие). потом прошел к банкомату и проверил карточку (естественно, никто ее не заблокировал). После чего стало ясно, что, если я позвоню по тому самому телефону, то с меня за звонок пару сотен рублей спишут. Или же, представляясь работником банка, навешают на уши лапши, чтоб получить данные о моей карте. В общем, я-то не попался, но не ради меня одного ж затевалось? Я только набрал в поисковике «тел. 8(937) 993-05-75», как тут же наткнулся на оставленное сегодня сообщение, автор которого тоже получил такую же смс-ку с номера 900. И тоже нимало не сомневался, что это именно Сбербанк, но смутил код — 937. Потому решил узнать, что это за оператор неизвестный появился с таким кодом. И узнал через Интернет, что этот телефон абонента Поволжского отделения Мегафона. После чего все стало ясно (получатели смс-ок не в Поволжье ж находятся, в Москве-матушке, наши банкиры не будут Поволжскими телефонами пользоваться.Но вот что смущает и из-за чего не поленился написать вам. А как вообще мошенники смогли отправить свои смс-ки с принадлежащего СБ номера 900? И если смогли, то что им стоит завтра отправить операционистам банка какие-нибудь указания с телефона председателя правления банка (или кто там у вас главный?)? Думаю, что это ненамного труднее, какая разница, с какого именно телефона отправить СМС-ку, если научился делать это с чужого телефона?

поменяла карту в связи со сменой фамилии, счет у нее остался прежний, но в пенсионном фонде данные старой карты, деньги будут приходить на новую?

Подскажите пожалуйста. При оформлении ипотечного кредита,собственником квартиры буду являться я, какие документы необходимо от супруга? Необходимо ли нотариально заверенное разрешение на покупку квартиры?

2 октября 2013 года мне одобрили кредит на ипотеку,но из за изменения цены объекта ниже,чем планировалось,застройщик отослал документы на переодобрение,До сих пор ответа не дождался,а бронь на квартиру скоро пройдет,По какой причине может произойти такая задержка,если на рассмотрение у них даетя 5—6 дней, Спасибо

Добрый день.Я являюсь клиентом вашего банка.Можно ли написать заявление,чтобы банк удерживал с меня ежемесячный платеж с моей зарплатной карты,но другого банка?

не могу пополнить счет телефона с помощью банковской карты.Раньше всё было нормально

Доброе утро! Хотелось бы проконсультироваться вот по какому вопросу.21 февраля 2013г я оформляла потребительский кредит на 5 лет в отделении сбербанка 8604/0114 (г. Тула). Изначально сумма кредита составляла 200 000 рублей. Но, при его оформлении, работник филиала Шаталова Ольга Александровна сообщила, что без страховки кредит выдать не могут, т. е. страховка является обязательной. В итоге общая сумма кредита составила 220 000 рублей, причем сам договор страховки мне дали на подпись уже после ее оформления…На данный момент 21 октября 2013 года я собираюсь полностью закрыть кредит. Согласно условиям участия в программе страхования (оно идет приложением к договору страхования) п. 4, п. п 4.2.1, при досрочном исполнении обязательств клиента перед банком сумма страховки возвращается в размере, рассчитанном пропорционально остатку срока страхования. В банке же мне сказали, что при полном погашении кредита возмещают обычно не более 51% от суммы страховки.Достоверна ли эта информация? Или все же возмещается сумма страховки пропорционально остатку срока страхования?

Здравствуйте! У меня на руках исполнительный лист для страховой компании ЗАО «МАКС» на сумму 22000 р. ВОПРОС: могу ли я обратиться в оренбургское отделение Сбербанка для получения денег по «инкассо»??? (как говорят это гораздо быстрее чем отправлять документы в Москву) Сотрудники СК дают реквизиты только московского Сбера…

Почему по кредитной карте нельзя оплатить услуги городских учреждний?

Добрый день, уважаемый Сбербанк!Сегодня в 10:05 утра я пыталась положить деньги на свой карточный счет в отделении г. Кронштадта (терминал 471345), внесла 6 купюр по 5000 рублей, в итоге 30.000. Банкомат забрал мои деньги и выдал чек о техническом сбое! Деньги на счет не поступили, мне предложили написать заявление о спорной транзакции которое рассматривается в течении 5—25 дней!!!!!!!! Я это заявление написала в отделении приложили чек и тд.Объясните мне как такое возможно???? Мне деньги нужны сегодня были для того чтобы оплатить мои билеты на самолет, мне необходимо быть на обследовании перед операцией, какие 25 дней??? Как вы можете так поступать с вашими людьми???? Я требую рассмотрения моей заявки в кратчайшие сроки, все документы об обследовании и тд у меня на руках, у меня нет больше денег на билеты!!!! Я и моя семья копили деньги на операцию за рубежом и если со мной что то случиться — поверьте мне, это будет судебное разбирательство!!!!!!!!? Мне ни по одному телефону не сказали как сделать это быстрее! поэтому я прошу вас рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки чтобы я смогла купить билеты и вылететь для операции!!!!!!!!!! Спасибо!!!!

Здравствуйте. В сентябре открыл лицевой счет(карта сбернбанк маэстро моментиум). Но карта до сих пор не активировалась. В банк ходил КАЖДЫЙ ДЕНЬ В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ, там ничего сделать не могут. Карту меняли раз 5—6. Что мне делать?

Добрый день.16-го числа сего месяца была перевыпущена кредитка с MasterCard Momentum (кажется ТП-4) на MasterCard Standart (ТП-2). В Сбербанке Онлайн написано, что новая карта выпущена и готова к выдаче.Проблема в том, что в структуре моих расходов по кредитке снятие с банкомата наличных существенная часть. Раз в пару дней небольшие суммы. Сейчас не будем говорить почему так сложилось. Так вот 17-го числа я снял очередную порцию небольшой наличности и обнаружил, что с меня удержан процент не по условиям моей текущей карты (которая скоро заканчивается). По текущим условиям за снятие я плачу фиксированные три процента, а сняли как по перевыпущеной карте. С минимумом в 199 рублей.Я позвонил в колл центр. Пообщался с оператором и выяснил, что такого быть не может, ибо моя карта еще действительна и никаких изменений (в условии предоставления наличности) не было. Т. е. почему так получилось — непонятно и мне предложили написать заявление о возмещении неправильно взятых процентов. Причем сказали, что наверняка был технический сбой и на следующий день все будет нормально.Не стало нормально.Я зашел в отделение, где получал карты. Там мне сказали, что новой карты у них нету (была идея взять уже выпущенную карту, вместо старой и все) — заходите в конце месяца окончания срока действия. На что я пошел снял наличность и предъявил отчет с мобильного банка о том, что была удержана комиссия, как по новой, еще отсутствующей у меня на руках (да и в отделении) карте. Меня перенаправили к другому специалисту, который взяв паспорт проверил, что да, странно, но ничего поделать не можем. Предложили допользоваться картой и в конце срока написать заявление о возмещении неправомерно (а это для сотрудника банка было очевидно) удержанных процентов. На вопрос — как так, что ровно на следующий день после перевыпуска карты проценты изменились ответа не было.Как вы понимаете, мне решительно не хочется писать никаких претензий и ждать, ждать, ждать. Хочется, чтобы техническая ошибка была исправлена. Ведь это явно какой-то брак в системе учета кредиток и, возможно, я первый её отловил и спасаю вас от лавины обращений.Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мне сегодня с отправили перевод через сбербанк, на карточку в 9 утра из московской области в Москву. Как быстро могут прийти деньги? Или как можно ускорить процесс. Очень срочно нужно, в этот же день!Заранее спасибо!

Был в стоп листе, сейчас вроде сняли со стоп листа, но банк отказывает в выдаче кредита. Как реабилитироваться перед Сбербанком? Или забыть о возможности получения кредита в банке?

Здравствуйте! Я обратилась в Сбербанк с целью внесения денежных средств для погашения кредита в другом банке, однако деньги были переведены не по адресу и через месяц я получила штраф. Обратившись с претензией в Сбербанк мне сообщили, что я должна была все внимательно проверить и для исправления ситуации самостоятельно всем заниматься (ехать в банк, писать заявление и т. д.). Подскажите пожалуйста как мне поступить?С уважением, Лариса Регуш

Добрый день! Подскажите, пожалуйчта, что делать дальше?1.09.2013 года в 10.55 при попытке снять 5000 в банкомате при отделении банка — после введения сммы появилась надпись операция невозможна и карту выплюнут, ни чека ни какой-то другой информации на банкомате не было. После чего пришло СМС о том что мусса 5000 списана с карты и ваш остаток такой-то. После этого были сняты деньги в другом банкомате. Далее при звонке в колл-центр оператор сказал, что 5000 со счета не списаны они висят в межрасчете и в течение суток будут возвращены на карту. 4.09.2013 деньги не поступили и при повторном обращении на горячую линию оператор сказал что нужно обратиться в отделение банка, которому принадлежит банкомат и написать заявление о несогласии с операцией. Я это сделал! до вчерашнего дня никакого ответа не поступало от банка и я сам позвонил и мне сказали что отказано. В почтовом ящике вчера я нашел письмо с официальным отказом от ЦСКО «Ладья», в котором указаны стандартные фразы, что пин-код введен правильный, лишних денег не было и банкомат исправлен, поэтому вам отказано. У меня ввопросы: 1. почему 1.09.2013 оператор сказал что деньги будут возвращены. 2. какие есть доказательства, что деньги мной сняты (например видео запись). 3. Есть ли смысл обращаться с претензией в банк или уже нужно в СУД обратиться. 4. как дальше пользоваться картой банка, если это может повторитьсяСпасибо!

Добрый день, Елизавета. Прошу вас разобраться в моей ситуации и дать ответ на вопрос — когда ваш банк вернет мои деньги? Так как сотрудники Балашихинского отделения, где возникла спорная ситуация, не желают решать проблему пропавших денег, я вынуждена идти дальше. Свою историю я рассказала в отзывах. Спасибо.p.s.: глупо пытаться быть первым банком, имея такие скудные возможности решения проблем клиентов..

Добрый день. 14 октября умер мой свекр. обнаружили у него карту сбербанка.., соответственно обратились в ближайшее отделение. Оказалось, что карта кредитная и оставшийся есть долг. В банке нам сообщили, что это не кредит, а кредитная карта… и в случае смерти заемщика, при предоставлении свидетельства о смерти задолженность никуда не списывается, а переходит к наследникам, в качестве наследства через 6 мес.. мало того, в течении этих 6 месяцев процент будет начисляться, а в случае если родственники не станут погашать задолженность и через 6 мес, то банк изымет то наследство, которое осталось от покойника соразмерно сумме задолженности. Никто из нашей семьи не знал о том что у нашего папы есть эта карта и долг соответственно и никто из нас никаких документов по этому поводу не подписывал. Так же в банке нам не предоставила даже копии договора или документа, подтверждающего что на к действительно законно переходит этот долг, мало того.. что отец вообще что-то подписывал и активировал карту… Разъясните пожалуйста данную ситуацию. Буду очень признательна.

Добрый день, Елизавета!Год назад взял ипотеку в вашем банке на 20 лет. Исправно вношу платежи и даже осуществляю досрочное погашение. На данный момент изменились финансовые условия и вследствие чего задумался о двух вариантах:1. Рефинансирование в другом банке с уменьшением срока ипотеки2. Уменьшение срока ипотеки в Сбербанке, а как следствие и перерасчет процентов.Подскажите пожалуйста, Сбербанк осуществляет рефинансирование собственных ипотечных кредитов под новые условия? Или же такая практика не применима и можно всерьез начинать собирать документы для рефинансирования в другом банке?С Уважением,Виталий

Здравствуйте!12 октября 2013 года снимал деньги в размере 15000 рублей из банкомата 53424986090031 находящегося возле отделения Сбербанка № 8609/031 (г.Смоленск, ул. Кирова, 15) Банкомат деньги не выдал, а только списал их с моего счета. Написал заявление, которое было зарегистрировано за № 004040-2013-101602. 17 октября позвонил сотруднику банка (он помогал мне оформлять заявление), он сказал, что была проведена инвитаризация банкомата который «наказал» меня и там действительно присутствовал излишек в размере 15000 рублей. Кроме меня, за период до инвитаризации данного банкомата, по данной проблеме никто не обращался. Об этом излишке было сообщено вверх по инстанции (так мне объяснил сотрудник). Обратился к руководителю данного отделения банка, на что был получен ответ — «Надо ждать, как решат в центральном офисе Сбербанка, а он ничем помочь не может». Звонил по телефону 88005555550 17 и 18 октября, где сказали ждать ответ 5—25 банковских дня, т. е до 26 ноября или для ускорения обратиться в отделение сбербанка где писал заявление (куда я уже обращался и мне сказали, что решают в Москве). Вообщем круг замкнулся. Вопрос. Почему я должен ждать до 22 ноября (может раньше), когда технически определено что существует излишек на не выданную мне сумму в банкомате? И кто может ускорить этот процес на месте в Соленске или в Москве?

Здрастуйте Елизавета. подскажите пожалуйста по ипотечному вопросу. оформляю ипотеку. квартиру за 1680 тыс(вторичное жилье дом 2009 года постройки). заемные средства 1080 тыс. и вопрос стал о страховке. от какой страховки я могу отказаться а какая страховка обязательная? просто меня насторожило что я должен за первый год заплатить 15 тысяч а все последующие по 2—3 тыс.почему такая разница. общался на форумах и у знакомых узнавал которые год назад брали ипотеку с такими же условиями как у меня но они не платили 15 тысяч, а в районе 3—4 тысяч за страховку.Заранее спасибо

Добрый день!Оформлена ипотека в Сбербанке. Дата очередного планового платежа — 21 октября. 16 октября внесли на счет сумму планового платежа и дополнительно для досрочного погашения ипотеки еще 15 000 руб. Написали заявление о частичном досрочном погашении и получили новый график платежей. 18 октября появилась возможность досрочно внести еще 30 000 руб., перевели деньги на счет, но в банке отказались принять заявление о досрочном погашении кредита на эту сумму, объясняя это тем, что досрочно погашать кредит можно только один раз в месяц, и не более того. Никаких объяснений больше не дали, почему и на основании каких документов они отказываются принимать новое заявление о досрочном погашении. При этом дата планового платежа у нас еще не наступила, и все деньги до сих пор находятся на счете.В нашем кредитном договоре никак не оговаривается количество допустимых досрочных платежей в течении месяца. Также звонили на горячую линию сбербанка, там сказали, что мы можем дополнительные досрочные платежи делать, и их должны принимать.Прошу разъяснить данную ситуацию. Прав ли в данном случае специалист банка, и какие у него есть законные основания не принимать наше заявление о досрочном погашении? Или все таки правы мы, и что нам в этом случае делать дальше?

Здравствуйте. У меня украли деньги с карты Сбербанка. Украли через sberbank onl@in platez, провели 3 операции. Всего около 13 тыс. рублей. Во время кражи я находилась в отделении сбербанка № 9038/0845 по ул. Зеленодольская, д. 7, к. 2, где мне подключали автоплатеж. Перед этим я, с помощью сотрудника банка оплатила через терминал услуги мосэнерго. Этот же сотрудник банка предложил мне офомить автоплатеж через экспериментальный терминал, но терминал долго обрабатывал карту и в результате подключить автоплатеж через терминал не получилось. Поэтому автоплатеж пришлось оформлять оператору банка. Вовремя оформления автоплатежа начались мошеннические транзакции. Как того требует процедура оформления, мои карта и паспорт были в руках сотрудника банка. Конфидициальной информации я никому не давала, смс на оплату не отсылала.Кражу денег обнаружила на следующий день утром, сразу же по горячей линии заблокировала карту и на следующий день обратилась в отделение сбербанка № 903808 по ул Б. Сухаревская пл., д. 16/18, стр.2, где мне оформляли карту. Написала заявления о спорной операции и заявление, где описала всю ситуацию. Руководитель отделения мне сказала, вопрос решится в течении 30 дней. Я предлагала предоставить со своей стороны любые сведения, которые им могут понадобиться.Вопрос решился только через 1,5 месяца. Вечером мне позвонили из банка и заявили, что деньги мне не вернут, что нужно самим заботиться о своей безопасности(дословно).Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Жаловаться в вышестоящие инстанции сбербанка? Идти в полицию, в ОБЭП, прокуратуру?

собираю документы для сбербанка на ипотеку и столкнулась с такой проблемой:для того,чтобы взять ипотеку по 1/2 доли мне и моей несовершеннолетней дочери, банк просит от органов опеки разрешение на покупку,залог с возможным последующим отчуждении в пользу банка. органы опеки дают мне официальный ответ, что вправе давать согласие только в тех случаях,когда ребенок находится под опекой,ссылаясь на закон об ипотеки от16.07.1998№ 102-ФЗ, п. 3 ст. 77,кто прав?? и как мне быть?

Добрый вечер! Хочу подключить к карте услугу «банковское обслуживание». Обратился в ближайшее отделение сказали по вашей карте нет связи, езжайте туда где получали карту. Карту получал на работе, где она оформлялась не знаю. Что делать?

Получил смс сообщение, о том что мне одобрен кредит, но не указаны условия кредита (указан только пароль). Где можно получить всю информацию о предложении?

я пошла проверить баланс на зарплатной карте сбербанка, а там мне показали, что я вошла в минус (-21р. с копейками). почему так произошло? я не подключала никакие услуги вообще! и сможет ли поступить зарплата на мою карточку??

Могу ли я переоформить свою сберкнижку в другом отделении банка в пределах города.

Я неверно указала свои данные при оплате через терминал в банке штрафа в гибдд, теперь получила письмо от судебных приставов, в котором говориться, что штраф не уплачен. Где теперь искать мои деньги?

Подскажите пожалуйста ИНН, БИК, КПП Доп.офис № 9040/01620, Сбербанка России.

У меня заблокировали мобильный банк, как его разблокировать?Спасибо.

Добрый вечер! Я пользуюсь кредитной картой с лимитом 90 000 рублей, задолженность по карте составляет 60 000 рублей. Срок льготного периода до 50 дней скоро истекает. Сразу всю сумму внести не смогу. Можно ли погашать задолженность частями и какую сумму вносить ежемесячно. при процентной ставке 19%

Добрый вечер)в начале августа вам была отправлена заявка по вкладу от натариуса,ответа так еще не было.звонила в тот вторник,сказали,что только начали обрабатывать,узнавайте на следующей неделе,на этой неделе соответственно ничего не пришло)и как долго еще ждать???

Добрый день!Возможно ли открытие вклада «до востребования» с выдачей поручения банку при поступлении средств на счет автоматически осуществлять на всю сумму покупку металла и зачисление его на ОМС в том же отделении? А также, если оба счета открыты на одного несовершеннолетнего?

У меня возникла проблема у детей. Заявку одобрили, а когда подали документы по объекту никто ни каким образом не сообщил о проблеме. Один из продавцов живет в Канаде. При одобрении объекта почему-то не понравилвсь доверенность генконсула на продажу. То не могли в именительном падеже прочитать фамилию генконсула, то печать светлее. Что в этой ситуации можно сделать? Первый раз завязались с ипотекой

Здравствуйте. Умер мой отец и через пару недель я вступаю в наследство. У папы в банке есть небольшая сумма денег, нотариус сделал запрос в банк и пришел подтвержающий ответ. Вопрос в том, а как сразу я смогу получить эти деньги?XX С Уважением.

Здравствуйте! Осуществил денежный перевод с карты на карту, есть чек с банкомата, как вернуть деньги обратно

Мной была утеряна акция Сбербанка 1996 г. выпуска (сама бумага). Можно ли восстановить её.

Здравствуйте. В 2008 г. оформила кредит «молодая семья». В кредите участвовали 2 поручителя. В течении первых 6 месяцев были 2—3 просрочки в платежах. В 2009 г. было досрочно погашено 300 тыс. рублей. Поручителей на сегодняшний день еще не вывели. Возможно ли вывести поручителей сейчас, хотя бы одного?

18 сентября на мою карту была произведена операция возврата за аннулированную покупку в размере 79960 рублей. 19 октября, по истечении 30 дней, данная сумма остается недоступной для меня. Вопрос: когда данные средства будут разблокированы, и по какой причине происходит задержка и нарушение сроков.

Здравствуйте! Мне 01.06.1993 года открыли целевой вклад на детей. Сегодня придя в банк я решила узнать как получить компенсации по моему вкладу. На что мне банковский работник ответил, что по моему вкладу не будет компенсаций вообще. Также она закрыла мне счет не сегодняшней датой, а 07.07.10. Объясните пожалуйста имею ли я право получить компенсацию по моему вкладу и действия работника банка. Спасибо.

Дочь находится в Японии, перед выездом оформила карту виза классик. При оплате товара в магазине прошло снятие денег. Однако по прошествии 5 дней пришла смс-ка о проведенной покупке и повторно снялись деньги в том же размере, т. е. прошло повторное снятие Что она может сделать находясь в Японии?

Здравствуйте, Елизавета!Обладаю дебетовой картой VIsa, полученной в свое время от Сбербанка в рамках зарплатного проекта. Срок действия этой карты заканчивается на днях, в октябре 2013 г.Пользоваться этим пластиком далее не планирую — не устраивают условия использования.В связи с этим вопрос: подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать\закрыть эту карту в _любом_ отделении Сбера в городе проживания (Волгоград) или я должна обратится лишь в то отделение, через которое получала свою карточку?Заранее благодарна Вам за профессиональную консультацию.

Сегодня, я как обычно через банк онлайн, произвел два платежа за мобильную связь, но деньги не поступили, проверяю статус, первый платеж «отказ"-но деньги со счета сняли, а второй висит в обработке, обратившись по телефону 8—800… после того как выслушали, долго ждал ответ, но сказали ждите, технический сбой, и потом напишите заявление по месту получения карты.

Здравствуйте, а как можно пополнить счёт на заблокированной карте? (карта сбербанка)

Я жена ибрагима я в ингушетие заказала карту и попрасила чтоб мне направили его в москву так как я в даный момент нахажусь в москве рядом с больным мужем карта уже месец неприходит вы можети мне чем небуть помоч

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,возможно ли подключить интернет-банкинг без наличия банковской карточки,чтобы иметь возможность снимать(расплачиваться,переводить) деньги со счёта сберкнижки?

Что делать положил деньги в терминале сбербанка на карточку. Деньги не пришли и чек не выдан.

446213, Самарская область, г. Новокуйбышевск, улица Молодежная, 1ведущий специалист по обслуживанию «Сбербанк России» Мозоваткина Галина Алексеевна (инициалы со слов данного специалиста) дата 19.10.13, время визита около 14.00.Работой данного специалиста осталась крайне недовольна. В обращении выдать мне распечатку за вчерашний день 18 октября 2013 г. моих операций по банковской карте мне было отказано, причину данный специалист указал, что она не уполномочена выдать за текущий период, а может только за прошедший месяц (сентябрь), ссылаясь на не компетентность. Мне необходимо было выяснить куда прошли деньги со счета, т. к. картой расплачиваемся на бензоправке — там операция не прошла — по чеку она «не выполнена», а уведомление на мобильный телефон пришло о том что покупка выполнена успешно. Помощи консультативной от этого специалиста я не получила, с трудом выяснила ФИО данного сотрудника, не желавшего называть себя, уточнив: «Для каких целей мне нужны ее данные». На просьбу дать листок с ее ФИО чтобы оставить отзыв о сотруднике — был отказ, мотивированный тем, что эти листочки у нее закончились. Очень прошу Вас подсказать куда мне обратится, чтобы помогли разобраться в исчезновении денежной суммы. А вместе с тем обратить внимание на обслуживание данного специалиста данного банка (в очереди простояла более часа!), отказавшегося мне помочь разобраться и выяснить этот немаловажный инцидент.Заранее благодарна Вам за ответ!

Почему из Доп. офис № 9013/049 сбербанка в г. Воронеже клиентов и меня лично настойчиво выпроваживали с 14 часов 44 минут. А рабочее время работников офиса, до 15.00. Кроме того, я подошёл к терминалу и попытался оплатить коммунальные платежи. На терминале стояла подставка с перечнем его услуг, где были прописаны и услуги по оплате ЖКХ, но в меню терминала, оплату ЖКХ не нашёл. Ко мне, даже никто не подошёл, что бы помочь. Сотрудники офиса, настойчиво спешили избавиться от клиентов к 15.00. Я просил их помочь, но получил отказ. А я между прочим я храню в этом отделении вклады. Это безобразие. Клиенты были возмущены. Какие меры, Вы собираетесь предпринять, что бы Ваш персонал, умел работать с клиентами и делал всё, что бы Ваш банк, действительно стал желанным и доступным для его клиентов?